1/ Mô hình kinh doanh và chiến lược kinh doanh của eBay là gì?

Chúng đã thành công

như thế nào?

2/ eBay hiện đang phải đối mặt với những vấn đề gì?

3/ eBay đang cố giải quyết những vấn đề đó như thế nào? Đó có phải là giải pháp tốt
không? Liệu có giải pháp nào khác mà eBay cần phải tham khảo hay không?

TRẢ LỜI

Câu 1: Mô hình kinh doanh và chiến lược kinh doanh của eBay là gì? Chúng đã thành
công như thế nào?

1. Mô hình kinh doanh của eBay:

 Cơ sở (infrastructure)
- Năng lực nòng cốt: eBay là công cụ kinh doanh chính
- Mạng lưới đối tác: Google, Yahoo, JotSpot và Kaboodle.
- Cấu hình giao phẩm: eBay không có kho hàng và cũng không giao hàng cho
khách, mà thay vào đó hãng kiếm lợi từ giao dịch của người sử dụng
 Giao phẩm (offering)_Đề xuất giao phẩm: tác phẩm nghệ thuật, xe máy, trang
sức, và thậm chí là cả những vật dụng nhỏ nhặt như quần áo, hàng điện tử tiêu
dùng và đồ dùng trong nhà, sách, CD, video và game. Dịch vụ eBay Motors, du
thuyền, và các phụ tùng máy móc khác, bất động sản, du lịch, kinh doanh xe
hơi mới…
 Khách hàng (customer):
- Đối tượng khách hàng: nhiều thị trường nước ngoài như Anh, Pháp, Đức,
Italia, Trung Quốc
- Mạng lưới phân phối: dịch vụ đấu giá trực tuyến có phương thức kinh doanh lý
tưởng trên nền Web, eBay thông dụng nhờ cơ chế đấu giá tự động cho phép
người mua và bán giao dịch những mặt hàng cao cấp, quảng cáo trực tiếp trên
trang, và từ các nhà cung cấp dịch vụ đầu cuối tham gia vào quá trình trợ giúp
giao dịch.
- Quan hệ khách hàng: eBay đã nỗ lực rất nhiều để kết nối với cộng đồng người
dùng
 Tài chính (finances):
- Cấu trúc chi phí:
- Doanh thu: kiếm lợi từ phí và hoa hồng của các giao dịch khách hàng, Người
bán trả phí quảng cáo (insertion fee) cho việc trưng bày sản phẩm với mức giá
chốt cuối cùng có thể tăng lên ngưỡng nào đó, Một phần doanh thu của eBay là
từ quảng cáo trực tiếp trên trang, và từ các nhà cung cấp dịch vụ đầu cuối tham
gia vào quá trình trợ giúp giao dịch. Trong dịch vụ eBay Stores người bán phải

1
 trả phí đăng ký (từ 15,95USD – 499,95USD/tháng), phí quảng cáo, và phí giao
dịch cuối cùng, …
2. Chiến lược kinh doanh của eBay:
- Chủ yếu vào việc mở rộng phạm vi kinh doanh, và cải tiến nhằm đa dạng hóa
các sản phẩm đấu giá
- eBay đã thiết lập quan hệ với nhiều tên tuổi lớn trên thị trường thương mại điện
tử, trong đó có cả đối thủ Yahoo và Google.
- -Cải tiến công nghệ dành cho cộng đồng người dùng hơn là dựa trên các giao
dịch lớn
- Hợp tác với JotSpot và Kaboodle nhằm cải thiện tổng thể giá trị trải nghiệm
cho thành viên của cộng đồng eBay.
3. Những thành công đạt được của eBay:
- eBay đã luôn ăn nên làm ra và đã thu hút trên 200 triệu người dùng (tính tới
năm 2006)
- Hiện eBay đang có hơn 8.000 nhân viên chính thức và hoạt động ở 32 quốc gia
- Năm 2005, lượng giao dịch trên các site quốc tế đã chiếm phân nửa hoạt động
kinh doanh của eBay.
- eBay đã thỏa thuận được với Google, Yahoo và hợp tác với JotSpot và
Kaboodl
- eBay vượt qua Amazon trở thành trang web thương mại điện tử được nhiều
người ghé thăm nhất năm 2001.
- eBay đứng đầu thế giới trong lĩnh vực đấu giá qua mạng với lọi nhuận đạt 778
triệu $ và khối lượng giao dịch đạt 34 tỉ $ trong năm 2010.
- eBay lọt vào top 10 thương hiệu bán lẻ giá trị nhất thế giới năm 2012.( thứ 9,
đạt mức 10.9 tỉ $).
Câu 2: eBay hiện đang phải đối mặt với những vấn đề gì?
- năm 2005, eBay mua lại hãng cung cấp dịch vụ thoại qua mạng Internet
(VoIP)Tuy nhiên, một số nhà phân tích cho biết nhiều khách hàng lớn của eBay
lại không quan tâm nhiều tới VoIP, mà chỉ cần e-mail là đủ. Những người này
thích kiểu buôn bán đơn giản và “giấu mặt” như trước khi có Skype. Ngoài ra,
VoIP có thể tạo ra nguy cơ bán các sản phẩm ngoài tầm kiểm soát của eBay để
tránh phải đóng phí. Ngày 13 – 10 – 2011, Skype được bán lại cho Microsoft
với giá 8.5 tỷ USD với lý do Ebay không sử dụng hiệu quả dịch vụ VoIP này
- Thích nghi với luật pháp tại các nước sở tại.
Sự hiện diện ngày càng tăng của eBay trên thị trường quốc tế có thể khiến cho
hãng này gặp khó khăn với luật pháp nước sở tại. eBay chưa có quy định liên
quan tới việc hạn chế bày bán những sản phẩm nằm trong danh mục cấm. Mặc
dù đã cấm niêm yết một số mặt hàng trên trang nhưng eBay sẽ không tránh
khỏi liên quan pháp lý nếu người dùng của họ không tuân thủ điều này
-Đối thủ cạnh tranh

2
 Yahoo đang cố nổi lên trên thị trường châu Á thông qua các trang đấu giá cạnh
tranh
- Khả năng kiểm soát cuộc đấu giá
Khi eBay tham gia đấu giá các tài sản giá trị hơn, hãng này có thể đối mặt với
nguy cơ kiện tụng từ phía người mua trước hành vi lừa đảo của bên bán. Một
số người mua hàng từng cáo buộc eBay không ngăn chặn hữu hiệu những kẻ
lừa đảo xuất hiện nhan nhản trên trang dịch vụ của hãng này.
- chất lượng dịch vụ khách hàng.
Công ty này luôn phải đấu tranh với việc làm thỏa mãn đồng thời 2 đối tượng
“khách hàng”: người bán hàng và mua hàng trực tuyến. Có thể điều này tốt cho
người này nhưng lại không tốt cho người kia.
Khi mức phí eBay Store bị tăng lên, đã có khoảng 7.000 chủ cửa hàng đóng
cửa để tìm kiếm cách thức kinh doanh khác ít tốn kém hơn.

Câu 3: eBay đang cố giải quyết những vấn đề đó như thế nào? Đó có phải là giải pháp
tốt không? Liệu có giải pháp nào khác mà eBay cần phải tham khảo hay không?

 Các hướng giải quyết của eBay

- eBay đã thiết lập quan hệ với nhiều tên tuổi lớn trên thị trường thương mại
điện tử, trong đó có cả đối thủ Yahoo và Google. Theo thỏa thuận đạt được,
Google có thể quảng cáo trên trang đấu giá eBay mặc dù thời gian gần đây
Google đã triển khai dịch vụ bán hàng cạnh tranh trực tiếp với eBay.

- eBay có một tính năng mới được giới thiệu là “click-to-call” (nhấn để gọi), cho
phép người mua có thể nói chuyện trực tiếp với người bán và doanh nghiệp

- eBay cũng cạnh tranh trực tiếp với Google khi giới thiệu dịch vụ AdContext.
Dịch vụ này tương tự với Google AdSense, có chức năng chạy các đoạn quảng
cáo bằng text dựa trên từ khóa trang web. Người bán sản phẩm trên eBay có thể
sử dụng AnContext để hiển thị các đoạn quảng cáo theo ngữ cảnh và chương
trình khuyến mại đấu giá trên các website liên kết.

- ebay cung cấp cho người dùng môi trường kinh doanh an toàn
eBay đã triển khai hàng loạt những giải pháp mang tính liên hoàn bao gồm
nâng cấp cơ chế bảo mật cho Web site, kiểm duyệt nội dung rao bán của khách
hàng và phối hợp với lực lượng cảnh sát địa phương để truy lùng các băng
nhóm phishing thuộc diện sừng sỏ

3
- eBay cố gắng kết nối với cộng đồng người dùng : Chương trình Voices của
hãng này giúp người mua và bán có cơ hội gặp gỡ nhau 10 lần trong năm tại trụ
sở của hãng. eBay cũng theo dõi tất cả các giao dịch và thống kê sử dụng theo
thời gian thực để hãng có thể giải quyết kịp thời các sự cố. Một hội đồng về
Quy định, Tin cậy và An toàn sẽ quyết định xem mặt hàng nào được phép bày
bán trên eBay.

- Thỏa thuận hợp tác với JotSpot và Kaboodle nhằm cải thiện tổng thể giá trị
trải nghiệm cho thành viên của cộng đồng eBay. JotSpot là nhà cung cấp các
ứng dụng wiki, trong khi eBay đang phát triển mạng cộng đồng eBay
Community Wiki

 Giải pháp này có hiệu quả.vì:

Khoảng vài tháng một lần, eBay lại tổ chức một buổi gặp gỡ những người mua
hàng và bán hàng để hỏi họ về những khó khăn và những gì eBay cần phải làm.
ít nhất 2 lần trong một tuần, eBay tổ chức các cuộc hội thảo từ xa kéo dài hàng
giờ để trưng cầu ý kiến của người sử dụng về cách tính năng và chính sách
mới, bất kể lớn nhỏ như thế nào.
Kết quả là những người sử dụng cảm thấy họ là những người chủ thực sự và họ
đóng vai trò khởi xướng trong việc mở rộng nền kinh tế này, nhiều khi vượt
qua cả sự mong đợi của những nhà quản trị lạc quan nhất.

 Giải pháp khác nên tham khảo

- Mở rộng công ty, thương mại cộng đồng sang thị trường mới thay vì trượt dần
tới thị trường bán lẻ vốn đã bị thống lĩnh bởi Amazon.
- Không nên tập trung vào những mô hình bán lẻ kiểu mới như một phương tiện
để phát triển mà hãy tìm ra các phương thức mới để khám phá ra những nhu
cầu mới và cả những hình thức cung cấp có tính sáng tạo hơn.