E Commerce

Trang 1
79
© Springer International Publishing AG 2018
E. Turban et al., Electronic Commerce 2018, Springer Texts in Business and Economics,
DOI 10.1007 / 978-3-319-58715-8_3
Bán lẻ trong Thương mại Điện tử:
Sản phẩm và Dịch vụ
3
Nội dung
Trường hợp mở đầu: Amazon.com — Nhà đổi mới thương mại điện
tử ....................................... ...................................................... ..........................................
80
3.1 Tiếp thị Internet và Bán lẻ Điện tử
B2C ........................................... ...................................................... ....................................
. 82
3.2 Các mô hình kinh doanh theo E-
Tailing ............................................ ...................................................... ...............................
....................... .......................... 85
3.3 Dịch vụ Du lịch và Du lịch Trực tuyến (Khách
sạn) ......................................... ...................................................... .......................................
.. 91
3.4 Việc làm và Thị trường Việc làm Trực
tuyến ........................................... ...................................................... ...................................
................... .. 94
3.5 Bất động sản, Bảo hiểm và Giao dịch Chứng khoán Trực
tuyến ........................................ ...................................................... ......................................
... 97
3.6 Ngân hàng Trực tuyến và Tài chính Cá
nhân ............................................ ...................................................... ...................................
................... ...... 99
3.7 Phân phối Sản phẩm, Vật phẩm Kỹ thuật số, Giải trí và Trò chơi Theo yêu
cầu ................................... ................................................ 102
3.8 Hỗ trợ quyết định mua hàng trực
tuyến ............................................. ...................................................... .................................
..................... .............. 106
3.9 Bộ mặt mới của cạnh tranh bán lẻ: Người bán lẻ so với Người bán lẻ điện
tử ..................................... ...................................................... ................... 109
3.10 Các vấn đề trong E-Tailing và các bài học kinh
nghiệm ......................................... ...................................................... ..................................
.................... ... 112
Vấn đề quản
lý ................................................ ...................................................... ...................................
................... ............................................. 114
Trường hợp kết thúc: Etsy — Thị trường B2C định hướng xã
hội ....................................... ...................................................... .....................................
120
Người giới
thiệu ................................................. ...................................................... ..............................
........................ ...................................................... ...... 121
Mục tiêu học tập
Sau khi hoàn thành chương này, bạn sẽ có thể:
1. Mô tả bán lẻ điện tử (e-tailing) và các đặc điểm của nó.
2. Phân loại các mô hình kinh doanh e-tailing chính.
3. Mô tả cách thức hoạt động của các dịch vụ du lịch và lữ hành trực tuyến và cách chúng
ảnh hưởng đến ngành.
4. Thảo luận về thị trường việc làm trực tuyến, bao gồm những người tham gia và lợi ích
của nó.
5. Mô tả các dịch vụ bất động sản trực tuyến.
6. Thảo luận về các dịch vụ mua bán chứng khoán trực tuyến.
7. Thảo luận về ngân hàng trực tuyến và tài chính cá nhân trực tuyến.
8. Mô tả việc giao hàng tạp hóa theo yêu cầu và các sản phẩm và dịch vụ tương tự dễ hư
hỏng liên quan đến chúng.
9. Mô tả việc cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số như giải trí trực tuyến.
10. Thảo luận về các hỗ trợ tiêu dùng trực tuyến khác nhau, bao gồm cả các trang web so
sánh giá cả.
11. Mô tả tác động của e-tailing đối với cạnh tranh bán lẻ.
12. Mô tả hoạt động phân phối và các vấn đề chiến lược B2C khác.
Trang 2
80
TRƯỜNG HỢP MỞ CỬA
AMAZON.COM — ĐỔI MỚI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Vấn đề
Vào đầu những năm 1990, doanh nhân Jeff Bezos đã nhìn thấy cơ hội hơn là vấn đề kinh
doanh. Anh ấy quyết định rằng sách là
sản phẩm hợp lý nhất để bán hàng trực tuyến, bởi vì chúng là cùng một sản phẩm, bất kể
chúng ở đâu hoặc bằng cách nào
đuổi theo. Vào tháng 7 năm 1995, Bezos thành lập trang Amazon.com ( amazon.com ) và
bắt đầu bán sách trực tuyến. Trong những năm qua, hợp đồng
pany đã liên tục cải tiến, mở rộng, thay đổi mô hình kinh doanh và mở rộng lựa chọn sản
phẩm, cải tiến
trải nghiệm khách hàng và thêm các sản phẩm và dịch vụ mới và liên minh kinh
doanh. Công ty cũng nhận ra rằng
thời gian thực hiện đơn hàng và nhập kho sớm. Nó đã đầu tư hàng tỷ đô la để xây dựng
các nhà kho vật lý và
các trung tâm phân phối được thiết kế để vận chuyển các gói hàng đến hàng triệu khách
hàng. Năm 2012, công ty bắt đầu phân phối cùng ngày
từ trung tâm phân phối mới của mình và vào năm 2016 đã thí điểm việc sử dụng máy bay
không người lái cho mục đích này. Sau năm 2000, công ty thêm
các sản phẩm và dịch vụ công nghệ thông tin, đặc biệt là dòng máy đọc sách điện tử
Kindle, Fire TV, Echo và Web Services (đám mây
công nghệ). Công ty duy trì một danh sách các sản phẩm và dịch vụ mới và sáng tạo của
mình tại amazon.com/p/feature/
tv76jef8gz289rm . Năm 2015, Amazon tiếp tục đầu tư mạnh vào Prime Video để cạnh
tranh tích cực với Netflix và Hulu
(Trefis 2015 ). Thách thức của Amazon.com đã và vẫn là bán nhiều sản phẩm và dịch vụ
tiêu dùng trực tuyến một cách có lãi.
Giải pháp: Cải tiến và Tiếp cận Khách hàng
Để đáp ứng các mục tiêu tăng doanh số bán hàng và thâm nhập thị trường, Amazon phải
tập trung vào việc làm cho các sản phẩm hiện có dễ mua hơn
khách hàng, tạo khách hàng mới và đổi mới sản phẩm và dịch vụ mới cho tất cả khách
hàng mua hàng. Tất cả các hoạt động này
yêu cầu các hình thức đổi mới khác nhau, một khái niệm được coi trọng tại công ty. Ví
dụ, hãy xem bài nói chuyện thú vị này
từ Jeff Bezos về tầm quan trọng của đổi mới và tinh thần kinh doanh trong các công ty
công nghệ ( youtu.be/_KEKkVrzeU8 ).
Mua dễ dàng hơn
Những đổi mới ban đầu của công ty đều dựa trên ý tưởng làm cho sản phẩm dễ dàng tìm
kiếm, lựa chọn, mua hàng và vận chuyển.
Amazon là công ty đi đầu trong việc phát triển tính năng tìm kiếm trang web dễ sử dụng,
cũng như tìm kiếm từ khóa chính xác cho sản phẩm
uv. Các tính năng chính của Amazon.com là dễ dàng duyệt, tìm kiếm và đặt hàng; thông
tin sản phẩm hữu ích, đánh giá, giới thiệu
sửa chữa và các kỹ thuật cá nhân hóa khác; rất nhiều lựa chọn sản phẩm và khả năng so
sánh giá cả; Thấp
giá cả; hệ thống thanh toán an toàn; thực hiện đơn hàng hiệu quả; và một sự sắp xếp trả
lại sản phẩm dễ dàng. Từ nền tảng này,
công ty đã thêm đặt hàng bằng một cú nhấp chuột
( amazon.com/p/feature/7smbfan9c84m7rd ), giúp khách hàng hiện tại dễ dàng
để nhanh chóng đặt mua sản phẩm mà không phải trải qua nhiều màn hình kiểm tra. Công
ty cũng tạo ra Amazon
Prime ( amazon.com/p/feature/zh395rdnqt6b8ea ), một dịch vụ cho phép giao hàng miễn
phí trong 2 ngày đối với nhiều sản phẩm với mức phí nhỏ
phí hằng năm. Một ví dụ độc đáo về sản phẩm và dịch vụ được cung cấp là Amazon Dash
Buttons ( amazon.com/ddb/learn-more ),
Thiết bị được kết nối Wi-Fi có chức năng sắp xếp lại sản phẩm bằng cách nhấn nút. Mỗi
nút Dash được ghép nối với một sản phẩm duy nhất
và cho phép dễ dàng đặt hàng lặp lại các sản phẩm gia đình thường dùng.
Amazon.com cũng được công nhận là công ty hàng đầu trực tuyến trong việc cung cấp
các dịch vụ cá nhân hóa và CRM. Khi khách hàng xem lại-
Amazon.com của nó, một tệp cookie xác định người dùng và nói, ví dụ: “Chào mừng bạn
trở lại, Sarah Shopper,” và sau đó tiếp tục
để giới thiệu những cuốn sách mới về các chủ đề tương tự như những lần mua trước
đây. Bạn có thể nhận được khuyến nghị cho các sản phẩm rẻ hơn. Đối với
ví dụ, một khách hàng thường xuyên mua mực máy in với giá 30 đô la một chiếc có thể
được chuyển hướng đến một nhà cung cấp bán bốn chiếc với giá
tổng cộng $ 65. Amazon cũng cung cấp mô tả và xếp hạng sản phẩm chi tiết để giúp
người tiêu dùng mua hàng một cách sáng suốt
các quyết định. Trang web có một công cụ tìm kiếm hiệu quả và các công cụ hỗ trợ mua
sắm khác. Amazon.com có kho hàng hiện đại
hệ thống mang lại lợi thế cho công ty so với đối thủ cạnh tranh.
Những cải tiến này và các cải tiến khác được thiết kế để hợp lý hóa trải nghiệm mua sắm
cho khách hàng và giảm mọi rào cản
sẽ ngăn họ mua sản phẩm. Chiến lược này được thiết kế để giúp tăng tổng doanh số cho
khách hàng hiện tại.
Tạo khách hàng mới
Những cải tiến khác nhằm giúp tăng thêm thị phần dưới dạng khách hàng mới. Ngoài tất
cả các tính năng
giúp mua sắm dễ dàng cho khách hàng hiện tại, Amazon đã cố gắng lôi kéo những khách
hàng có thể
đã mua sắm tại các nhà bán lẻ khác để mua sắm với họ. Các tính năng này chủ yếu tập
trung vào việc tăng tính đa dạng và các loại
sản phẩm có sẵn tại trang web. Ngoài việc bán các sản phẩm do Amazon cung cấp, công
ty còn làm việc với các chi nhánh có thể
3 Bán lẻ trong Thương mại Điện tử: Sản phẩm và Dịch vụ
Trang 3
81
cung cấp một loạt các sản phẩm đa dạng hơn trong các lĩnh vực thích hợp hơn; điều này
có thể bao gồm các mặt hàng như đồ trang trí nhà độc đáo, quần áo,
và đồ trang sức. Amazon cũng đã chấp nhận ý tưởng hỗ trợ các sản phẩm mới và độc đáo
thông qua Amazon Launchpad ( ama-
zon.com/p/feature/kzwyhyjs7ore8d6 ), một dịch vụ cho phép khách hàng mua hàng hóa
và dịch vụ từ công ty mới thành lập
hoảng loạn, nhiều trong số đó không thể tìm thấy ở đâu khác.
Sản phẩm và dịch vụ mới
Bộ đổi mới cuối cùng của công ty là tạo ra hàng hóa và dịch vụ mới hoàn toàn độc đáo
hoặc Amazon-
sản phẩm có thương hiệu cạnh tranh với những người khác. Một số hàng hóa độc đáo bao
gồm Amazon Echo ( amazon.com/p/feature/ofoyqn-
7wjy2p39a ), một thiết bị nhận dạng giọng nói cũng được liên kết với nhiều ứng dụng
trên Web. Các dịch vụ khác nhằm mục đích
cả hai đều cạnh tranh với các thương hiệu khác trong không gian và thúc đẩy việc sử
dụng các sản phẩm của Amazon. Một ví dụ là Kindle Fire
dòng máy tính bảng vừa cạnh tranh với các máy tính bảng khác, chẳng hạn như Apple và
Samsung, vừa thúc đẩy việc sử dụng sản phẩm Amazon
chẳng hạn như sách điện tử và video kỹ thuật số. Một ví dụ khác là Fire TV
( amazon.com/p/feature/7n5tkm4ugzff7bo ), một
Thiết bị phát trực tuyến dựa trên Wi-Fi cho phép người dùng dễ dàng truy cập cả nội
dung đăng ký và trả phí thông qua Amazon Prime.
Kết quả
Kể từ khi thành lập Amazon, Jeff Bezos đã nhận được nhiều sự công nhận, bao gồm tạp
chí Time năm 1999 “Người của
Năm ”và“ Doanh nhân của năm ”do Forbes bình chọn năm 2012
(xem content.time.com/time/specials/pack-
lứa tuổi / 0,28757,2023311,00.html và fortune.com/2012/11/16/business-person-of-the-
year.fortune/2.html ). Trong tháng Một
2002, Amazon.com công bố lợi nhuận đầu tiên - trong quý 4 năm 2001. Kể từ đó, công ty
vẫn có lãi
mặc dù đã đầu tư rất lớn vào các trung tâm phân phối và các sáng kiến
khác. Amazon.com đã báo cáo rằng mặc dù bất lợi của Hoa Kỳ và
điều kiện kinh tế toàn cầu, doanh thu hàng năm của nó cho năm 2015 đã tăng 721% so
với năm 2007 và trong quý 3 năm 2016,
công ty đã công bố lợi nhuận 252 triệu đô la. Công ty có thể tự hào về việc có hơn
230.000 nhân viên, 304 triệu tài khoản và
186 triệu lượt người truy cập hàng tháng; 81% người dùng Internet ở Mỹ có tài khoản và
Kindle có 74% thị phần cho
trình đọc sách điện tử (xem statin.com/topics/846/amazon ).
Nhưng Amazon và Jeff Bezos không thể nghỉ ngơi trên vòng nguyệt quế của họ. Có sự
cạnh tranh lớn trên thị trường và
mọi người đều để mắt đến Amazon. Nhiều công ty mới và hiện tại muốn mở rộng thị
phần của họ trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến-
ing, và một trong những cách họ có thể làm điều này là cạnh tranh với Amazon. Một ví
dụ là Walmart ( walmart.com ). Trong khi
Walmart không có sự hiện diện trực tuyến giống như Amazon, họ có thể tận dụng hoạt
động truyền thống của mình
các vị trí có lợi cho họ. Một cách họ có thể làm điều này là thông qua dịch vụ vận chuyển
đến cửa hàng hoặc hỗ trợ khách hàng địa phương (Petro
2016 ). Amazon cũng gặp bất lợi vì bề rộng sản phẩm quá rộng. Điều này có nghĩa là các
nhà bán lẻ thích hợp có thể
nhắm mục tiêu các thị trường cụ thể và có thể phục vụ họ tốt hơn Amazon có thể. Một ví
dụ khác là Newegg (xem newegg.com ).
Trang web này chuyên về máy tính, phần cứng máy tính và công nghệ. Bởi vì họ phục vụ
một thị trường ngách cụ thể, họ có thể
có thể cung cấp nhiều dịch vụ và hỗ trợ cụ thể hơn so với một công ty lớn, đa lĩnh vực
như Amazon. Tài chính của Amazon
hiệu suất cũng đã bắt đầu giảm. Trong khi vẫn rất có lãi, công ty đã bỏ lỡ ước tính thu
nhập trong quý 3
của năm 2016. Thay vì trả lại lợi nhuận $ 0,78 một cổ phiếu, công ty chỉ trở lại lợi nhuận
$ 0,52 một cổ phiếu. Trong khi công ty
vẫn rất ổn định về tài chính, điều này đủ để giảm giá cổ phiếu (Fiegerman 2016 ).
Ngay cả với những thách thức này, Amazon vẫn sẵn sàng tiếp tục phát triển trong tương
lai. Bằng cách tiếp tục tận dụng lợi thế mạnh mẽ của nó-
cơ sở tomer, công nghệ độc đáo và tinh thần phát minh, công ty của Jeff Bezos đã chứng
tỏ là một nhà đổi mới thực sự trong thương mại điện tử.
Nguồn: Dựa trên Fiegerman ( 2016 ), Trefis ( 2015 ) và amazon.com (truy cập tháng 1
năm 2017).
BÀI HỌC RÚT RA TỪ TÌNH HUỐNG
Trường hợp của Amazon.com, cái tên được công nhận nhiều nhất trong số tất cả các nhà
bán hàng điện tử trên thế giới, chứng tỏ sự phát triển của e-tail-
ing, một số vấn đề mà các nhà kinh doanh điện tử gặp phải và các giải pháp mà một công
ty có thể sử dụng để mở rộng hoạt động kinh doanh của mình-
ness. Nó cũng chỉ ra một số xu hướng chính trong bán lẻ trên Internet. Ví dụ, có sự cạnh
tranh khốc liệt trên mạng.
Amazon.com thành công nhờ quy mô, sự đổi mới, cá nhân hóa, thực hiện đơn hàng và
dịch vụ khách hàng.
Nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất vẫn đang phát triển và trở nên thống trị hơn. E-tailing, như
được chứng minh bởi Amazon.
trường hợp com, tiếp tục tốc độ tăng trưởng hai con số hàng năm của nó bất chấp suy
thoái kinh tế toàn cầu. Đây là một phần
bởi vì doanh số bán hàng đang dịch chuyển khỏi các cửa hàng thực. Trong chương này,
chúng ta xem xét việc cung cấp cả sản phẩm và dịch vụ
tệ nạn trực tuyến cho khách hàng cá nhân. Chúng tôi cũng thảo luận về những thành công
và thất bại của e-tailing.
Trường hợp mở đầu: Amazon.com — Nhà sáng tạo thương mại điện tử
Trang 4
82
3.1
TIẾP THỊ INTERNET VÀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ B2C
Trường hợp Amazon.com minh họa cách thức thương mại có thể được tiến hành trên
Internet. Thật vậy, số lượng và tỷ lệ phần trăm của
hàng hóa và dịch vụ được bán trên Internet đang tăng lên nhanh chóng, bất chấp sự thất
bại của nhiều công ty dot-com. Internet-
worldstats.com ước tính có hơn 7,26 tỷ người dùng Internet trên toàn thế giới và hơn 357
triệu ở Bắc Mỹ
kể từ tháng 4 năm 2016 (xem internetworldstats.com/stats.htm ). Forrester Research ước
tính rằng người mua sắm ở Hoa Kỳ sẽ chi 327 đô la
triệu trực tuyến trong năm 2016, tăng 62% so với năm 2012. Các chuyên gia cũng dự báo
rằng doanh số B2C toàn cầu sẽ đạt trên 2,35 nghìn tỷ đô la
trong năm 2018, đặc biệt là do sự tăng trưởng ở Trung Quốc. Một số người nghĩ rằng khi
số lượng người dùng Internet đạt đến mức bão hòa,
tốc độ tăng mua sắm trực tuyến có thể chậm lại. Tuy nhiên, điều này có thể không phải là
trường hợp. Trên thực tế, sự gia tăng của mạng xã hội và thiết bị di động
mua sắm dường như đã đẩy nhanh tốc độ của B2C
(xem forbes.com/sites/theyec/2016/05/27/mobile-commerce-trends-
cho nửa cuối năm 2016 / # 569dcc315bde ). Ngoài ra, suy thoái kinh tế có thể làm tăng
mua sắm trực tuyến như một
phương tiện tiết kiệm tiền (ví dụ: tiết kiệm xăng nếu bạn không cần lái xe đến cửa hàng
thực hoặc một thương gia trực tuyến có thể có
giá tốt hơn so với nhà bán lẻ truyền thống). Cuối cùng, B2C toàn cầu vẫn đang tăng lên
nhanh chóng và nhiều công ty xem những
thị trường quốc tế là nguồn tăng trưởng chính trong những năm tới. Do đó, một trong
những thách thức mà các nhà tài chính điện tử phải đối mặt là
tăng số tiền mỗi người chi tiêu trực tuyến. Các công ty có nhiều lợi ích từ việc bán hàng
hóa của họ và
dịch vụ trực tuyến. Các mô hình và chiến lược tiếp thị sáng tạo và sự hiểu biết tốt hơn về
hành vi của người tiêu dùng trực tuyến là những yếu tố
các yếu tố thành công trong B2C.
Tổng quan về Bán lẻ Điện tử
Nhà bán lẻ là trung gian bán hàng giữa nhà sản xuất và khách hàng. Mặc dù nhiều nhà
sản xuất bán trực tiếp cho
người tiêu dùng, họ thường làm như vậy để bổ sung doanh số chính của họ thông qua các
nhà bán buôn và bán lẻ. Trong thế giới vật chất, bán lẻ-
ing được thực hiện tại các cửa hàng (hoặc cửa hàng của nhà máy) mà khách hàng phải
ghé thăm thực tế để mua hàng, mặc dù đôi khi
khách hàng có thể đặt hàng qua điện thoại. Các công ty sản xuất một số lượng lớn sản
phẩm cho hàng triệu khách hàng, chẳng hạn như
Procter & Gamble, phải sử dụng các nhà bán lẻ để phân phối sản phẩm hiệu quả. Tuy
nhiên, ngay cả khi một công ty bán được tương đối ít
không phải là các loại sản phẩm (ví dụ: máy tính Apple), nó vẫn có thể cần các nhà bán lẻ
để tiếp cận một số lượng lớn khách hàng
rải rác ở nhiều địa điểm.
Bán hàng theo danh mục (đặt hàng qua thư) cung cấp cho các công ty cơ hội tiếp cận
nhiều khách hàng hơn và cho khách hàng cơ hội mua hàng
từ nhà. Các nhà bán lẻ danh mục không cần một cửa hàng thực với nhân viên; mua sắm
trực tuyến đã tạo ra nhu cầu về cata điện tử-
nhật ký. Bán lẻ được thực hiện qua Internet được gọi là bán lẻ điện tử (e-tailing) và người
bán thực hiện kinh doanh bán lẻ
trực tuyến được gọi là e-tailers, như minh họa trong trường hợp mở đầu. E-tailing có thể
được thực hiện thông qua các danh mục đã cố định
giá cả cũng như trực tuyến thông qua đấu giá. E-tailing giúp các nhà sản xuất (ví dụ:
Dell) bán trực tiếp cho khách hàng. Đề thi chương này-
ines các loại e-tailing và các vấn đề liên quan.
Lưu ý rằng sự phân biệt giữa B2C và B2B EC có thể không rõ ràng. Ví dụ: Amazon.com
bán cho cả hai cá nhân
và cho các tổ chức. Walmart ( walmart.com ) bán cho cả cá nhân và doanh nghiệp (thông
qua Sam's Club). Dell bán com-
quảng cáo cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp từ dell.com , Staples bán cho cả hai
thị trường tại staples.com và các trang web bảo hiểm bán
cho cả cá nhân và tập đoàn.
Quy mô và tăng trưởng của thị trường B2C
Thương mại điện tử B2C đang phát triển nhanh chóng, đặc biệt là ở các nước đang phát
triển (ví dụ: Trung Quốc, Nga và Ấn Độ).
Số liệu thống kê về khối lượng doanh số B2C EC, bao gồm cả dự báo về doanh số bán
hàng trong tương lai, đến từ nhiều nguồn. Đã báo cáo
số lượng bán hàng trực tuyến sai lệch đáng kể dựa trên cách các số liệu được lấy ra, và do
đó, thường rất khó để có được
bức tranh nhất quán và chính xác về sự tăng trưởng của EC. Một số biến thể bắt nguồn từ
việc sử dụng các định nghĩa khác nhau và
phân loại của EC. Một vấn đề khác là làm thế nào các mặt hàng để bán được phân
loại. Một số nguồn kết hợp các sản phẩm nhất định và
các dịch vụ; những người khác không hoặc sử dụng các phương pháp khác nhau. Một số
nguồn bao gồm doanh số du lịch trực tuyến trong số liệu thống kê về bán lẻ của EC; khác
đừng. Đôi khi các khoảng thời gian khác nhau được sử dụng trong phép đo. Do đó, khi
đọc dữ liệu về doanh số B2C EC, nó
điều quan trọng là cần thận trọng khi giải thích các số liệu.
Trang 5
83
Sự phát triển trong Thương mại điện tử B2C
Thế hệ đầu tiên của thương mại điện tử B2C đã bán sách, phần mềm và âm nhạc — đơn
giản để hiểu, các mặt hàng nhỏ (được gọi là
mặt hàng) đã được vận chuyển dễ dàng đến người tiêu dùng. Làn sóng tăng trưởng trực
tuyến thứ hai bắt đầu vào năm 2000, khi người tiêu dùng
bắt đầu nghiên cứu và mua các sản phẩm phức tạp như đồ nội thất, đồ gia dụng lớn và
quần áo đắt tiền. Hôm nay,
ers nghiên cứu thông tin sản phẩm và mua hàng trực tuyến từ các danh mục như chăn ga
gối đệm, spa, trang sức đắt tiền, đồ thiết kế
quần áo, thiết bị, ô tô, sàn, TV màn hình lớn và vật dụng xây dựng. Người tiêu dùng cũng
đang mua nhiều dịch vụ như
giáo dục đại học, chính sách bảo hiểm và giải trí trực tuyến.
Đặc điểm và lợi thế của việc nối đuôi điện tử thành công
Nhiều yếu tố thành công tương tự áp dụng cho bán lẻ thực tế cũng áp dụng cho e-
tailing. Ngoài ra, có thể mở rộng và an toàn
cơ sở hạ tầng là cần thiết. Tuy nhiên, các nhà bán lẻ điện tử có thể cung cấp các dịch vụ
tiêu dùng đặc biệt mà các nhà bán lẻ truyền thống không cung cấp. Cho một
so sánh giữa e-tailing và bán lẻ, bao gồm cả những lợi thế, xem Bảng 3.1 .
Những hàng hóa có các đặc điểm sau đây dự kiến sẽ bán được nhiều nhất:
Bảng 3.1 Bán lẻ so với e-tailing
Hệ số
Người bán lẻ
E-tailers
Tăng sản lượng bán hàng
Mở rộng địa điểm, cửa hàng và không gian
Ra khỏi khu vực thông thường của họ và thậm chí trên toàn cầu để tìm kiếm khách hàng
Nhiều khách truy cập hơn nhưng doanh thu ít hơn
Mở rộng nỗ lực tiếp thị để biến
"Người mua sắm qua cửa sổ" thành người mua sắm tích cực
Mở rộng truyền thông tiếp thị để biến người xem thành
người mua sắm
Sử dụng công nghệ
Công nghệ cửa hàng tự động hóa như
Quầy POS, tự kiểm tra và thông tin
Hệ thống đặt hàng, thanh toán và thực hiện
So sánh và chứng thực của khách hàng
Cung cấp ngay lập tức các sản phẩm kỹ thuật số
Quan hệ khách hàng và
giải quyết khiếu nại
Liên hệ trực tiếp, ổn định
Liên hệ ẩn danh, kém ổn định
Khả năng chịu đựng nhiều hơn các tranh chấp do
liên hệ trực tiếp
Phản ứng nhanh hơn với các khiếu nại do tiêu cực tiềm ẩn
công khai thông qua các nền tảng truyền thông xã hội (ví dụ: Facebook, Twitter)
Cuộc thi
Cạnh tranh địa phương
Nhiều đối thủ cạnh tranh hơn
Ít đối thủ cạnh tranh hơn
Dữ dội do so sánh và giảm giá
Cạnh tranh tOÀN CẦU
Cơ sở khách hàng
Khách hàng khu vực địa phương
Khách hàng trên diện rộng (có thể toàn cầu)
Thiếu ẩn danh
Ẩn danh hầu hết thời gian
Tăng cao lòng trung thành của khách hàng
Dễ dàng chuyển đổi nhãn hiệu (ít trung thành hơn)
Chi phí chuỗi cung ứng
Chi phí cao, gián đoạn
Chi phí thấp hơn, hiệu quả hơn
Tùy chỉnh và
cá nhân hóa
Đắt và chậm
Nhanh chóng, hiệu quả hơn
Không phổ biến lắm
Phổ biến
Giá thay đổi
Đắt và chậm, không được thực hiện thường xuyên
Không tốn kém, có thể được thực hiện bất cứ lúc nào
Khả năng thích ứng với xu hướng thị trường
Chậm
Nhanh
Nguồn: Dựa trên Ingham et al. ( 2015 ) và kinh nghiệm của các tác giả
• Nhận dạng thương hiệu (ví dụ: Apple, Dell, Sony). Đảm bảo dịch vụ được cung cấp bởi
các nhà cung cấp nổi tiếng (ví dụ:
Amazon.com, BlueNile.com). Ví dụ: chính sách trả hàng và giao hàng nhanh và giao
hàng miễn phí
• Định dạng số hóa (ví dụ: phần mềm, nhạc, sách điện tử hoặc video)
• Các mặt hàng tương đối rẻ tiền (ví dụ: đồ dùng văn phòng, vitamin)
• Các mặt hàng thường mua (ví dụ: sách, mỹ phẩm, đồ dùng văn phòng, thuốc kê đơn)
• Hàng hóa không cần thiết phải kiểm tra thực tế (ví dụ: sách, đĩa CD, vé máy bay)
• Các mặt hàng đóng gói nổi tiếng mà bạn thường không mở trong cửa hàng thực (ví dụ:
thực phẩm đóng hộp hoặc đóng gói kín, choco-
mỡ, vitamin)
3.1 Tiếp thị Internet và Bán lẻ Điện tử B2C
Trang 6
84
Ưu điểm của E-Tailing
E-tailing mang lại lợi thế cho cả người bán và người mua.
Những lợi thế chính đối với người bán là:
• Hạ giá thành sản phẩm do đó tăng lợi thế cạnh tranh.
• Tiếp cận nhiều khách hàng hơn, nhiều khách hàng bên ngoài khu vực của nhà cung cấp,
bao gồm cả việc ra toàn cầu. Ví dụ, một số tiếng Trung và
Các nhà bán hàng điện tử của Đài Loan vận hành các trang web bán các sản phẩm điện tử
trên toàn thế giới (ví dụ: Hệ thống Công nghệ E-Way
Tập đoàn; ewayco.com ).
• Thay đổi giá và danh mục nhanh chóng, bao gồm cả phần trình bày trực quan. Tính linh
hoạt như vậy làm tăng tính cạnh tranh
lợi thế.
• Giảm chi phí chuỗi cung ứng.
• Cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin trực tuyến như một lựa chọn tự phục vụ, do
đó tiết kiệm chi phí dịch vụ khách hàng.
• Phản ứng nhanh chóng với nhu cầu, phàn nàn, thị hiếu của khách hàng, v.v.
• Cung cấp khả năng tùy biến các sản phẩm và dịch vụ, tự cấu hình và cá nhân hóa việc
chăm sóc khách hàng.
• Đề xuất các sản phẩm thay thế hoặc bổ sung dựa trên lịch sử và sở thích của khách hàng
• Tạo điều kiện cho các công ty nhỏ cạnh tranh với các công ty lớn hơn.
• Hiểu rõ hơn về khách hàng và tương tác với họ.
• Bán các mặt hàng chuyên biệt trên toàn quốc hoặc thậm chí trên toàn thế giới (ví dụ:
hàng hóa liên quan đến lướt sóng của công ty Úc
surfstitch.com ).
• Thu hút khách hàng tham gia vào các hoạt động tìm kiếm, so sánh và thảo luận thú vị.
• Liên hệ với những khách hàng không thể tiếp cận được bằng các phương pháp liên lạc
truyền thống.
Những lợi ích chính cho người mua là:
• Trả ít hơn so với các cửa hàng truyền thống hoặc thậm chí giảm giá.
• Tìm các sản phẩm / dịch vụ không có sẵn trong các cửa hàng địa phương.
• Mua sắm trên toàn cầu: so sánh giá cả và dịch vụ.
• Mua sắm mọi lúc và mọi nơi.
• Thấy không cần thiết phải đến cửa hàng lãng phí thời gian và xăng dầu và bị nhân viên
bán hàng ép giá.
• Tạo thiết kế và sản phẩm của riêng họ (ví dụ: xem vistaprint.com ).
• Tìm vật phẩm của người sưu tập.
• Mua theo nhóm: mua với bạn bè và tham gia mua sắm trên mạng xã hội.
Phần tiếp theo xem xét các mô hình kinh doanh chính đã được chứng minh là thành công
trong e-tailing.
PHẦN 3.1 ĐÁNH GIÁ CÂU HỎI
1. Mô tả bản chất của B2C EC.
2. Đặc điểm của sản phẩm và dịch vụ có khối lượng lớn là gì?
3. Mô tả các xu hướng chính trong B2C.
4. Tại sao B2C còn được gọi là e-tailing?
5. Liệt kê các đặc điểm chính của B2C.
6. B2C mang lại lợi ích gì cho cả người mua và người bán?
Trang 7
85
3.2
CÁC MÔ HÌNH KINH DOANH ĐUÔI TIỀN ĐIỆN TỬ
Để hiểu rõ hơn về e-tailing, chúng ta hãy xem xét nó từ quan điểm của một nhà bán lẻ
hoặc một nhà sản xuất bán hàng cho người dân
người tiêu dùng thông thường (xem Hình 3.1 ). Người bán có tổ chức riêng của mình và
cũng phải mua vật liệu, hàng hóa và dịch vụ từ
những người khác, thường là các doanh nghiệp (B2B trong Hình 3.1 ). Như thể hiện
trong hình, e-tailing, về cơ bản là B2C (phía bên phải của
hình), được thực hiện giữa người bán (nhà bán lẻ hoặc nhà sản xuất) và người mua cá
nhân. Hình vẽ cho thấy các giao dịch EC khác-
tions và các hoạt động liên quan có thể ảnh hưởng đến e-tailing. Các doanh nghiệp bán lẻ,
giống như các doanh nghiệp khác, được thúc đẩy bởi một mô hình kinh doanh.
Mô hình kinh doanh là một mô tả về cách một tổ chức dự định tạo ra doanh thu thông qua
các hoạt động kinh doanh của mình.
Trong phần này, chúng ta sẽ xem xét các mô hình B2C khác nhau và phân loại của
chúng.
Phân loại mô hình theo kênh phân phối
Mô hình kinh doanh e-tailing có thể được phân loại theo nhiều cách. Ví dụ: một số phân
loại tài khoản điện tử theo bản chất của doanh nghiệp
(ví dụ: theo mục đích chung so với e-tailing đặc biệt) hoặc theo phạm vi của khu vực bán
hàng được bao phủ (toàn cầu so với khu vực), ngược lại
những người khác sử dụng phân loại theo nguồn thu. Ở đây chúng tôi phân loại các mô
hình theo kênh phân phối được sử dụng, phân biệt năm
Thể loại:
1. Các nhà bán lẻ đặt hàng qua thư truyền thống cũng bán hàng trực tuyến. Ví dụ, JC
Penny và Lands 'End cũng bán trên Internet.
2. Tiếp thị trực tiếp của nhà sản xuất. Các nhà sản xuất như Dell, LEGO và Godiva tiếp
thị trực tuyến từ
cửa hàng trực tuyến cho khách hàng, ngoài việc bán qua các nhà bán lẻ.
3. Những người chơi điện tử thuần túy. Những nhà bán hàng điện tử này chỉ bán trực
tuyến. Amazon.com là một ví dụ về một nhà cung cấp dịch vụ điện tử thuần chơi (xem
phần mở đầu).
4. Các nhà bán lẻ theo kiểu nhấp và thực (“gạch và nhấp”). Đây là những nhà bán lẻ mở
cửa hàng trực tuyến để bổ sung
hoạt động kinh doanh (ví dụ: walmart.com và homedepot.com ). Tuy nhiên, chúng ta
đang thấy một xu hướng ngược lại:
play e-tailers đang tạo ra các mặt tiền cửa hàng thực. Ví dụ: Apple đã mở các cửa hàng
thực và Dell bán các sản phẩm của mình tại
Đối mặt với Nhà cung cấp / Nhà phân phối /
Đối tác kinh doanh
Mục tiêu: Tối ưu hóa
mối quan hệ với doanh nghiệp
đối tác và giảm chi phí
hàng hóa đã bán
Hoạt động nội bộ
Mục tiêu: Tạo điều kiện tích hợp
hoạt động nội bộ và
tăng năng suất
B2B và Đối mặt với khách hàng
Các ứng dụng
Mục tiêu: Tối ưu hóa hoạt động kinh doanh
mối quan hệ với khách hàng;
tăng dịch vụ
hiệu quả và bán hàng
Kinh doanh
cộng sự
Nhà cung cấp
Nhà cung cấp
Nhà cung cấp
Kinh doanh
cộng sự
B2B và
Chuỗi cung ứng
Sự quản lý
(SCM)
Nhà phân phối
Công ty của chúng tôi
Doanh nghiệp E-Tailer
Tài chính, Kế toán, HRM, CNTT
Bán hàng B2C,
Tiếp thị,
và CRM
Khách hàng
Nhân viên
(B2E)
Nhỏ
Các doanh nghiệp
Khách hàng
Kinh doanh
Đối tác
Tài nguyên Doanh nghiệp
Lập kế hoạch (ERP)
"Xương sống"
Hình 3.1 E-tailing như một hệ thống EC doanh nghiệp
3.2 Các mô hình kinh doanh theo yêu cầu điện tử
Trang 8
86
địa điểm cửa hàng đối tác, chẳng hạn như Best Buy và Staples. Ý tưởng bán cả trực tuyến
và ngoại tuyến là một phần của mô hình hoặc
chiến lược được biết đến như một mô hình kinh doanh đa kênh. Sử dụng chiến lược này,
công ty đưa ra một số lựa chọn cho
tomer để mua sắm, bao gồm cả qua Internet. Chiến lược này mang đến cho khách hàng
cơ hội lựa chọn kênh tiếp thị
mà họ cảm thấy thoải mái nhất. Để biết thêm về đa kênh, hãy xem sách trắng
tại Enterpriseinnovation.net/
whitepaper / đa kênh-khách hàng ).
5. Hội tụ và Đa kênh. Đây là một hình thức kết hợp của những người chơi điện tử thuần
túy khi họ bắt đầu sử dụng các vị trí thực tế
cho các thị trường hoặc sản phẩm cụ thể.
6. Trung tâm thương mại Internet (trực tuyến). Các trung tâm thương mại này bao gồm
nhiều cửa hàng trên một trang web.
Lưu ý rằng trong bất kỳ loại hình tiếp thị trực tiếp nào, người bán và người mua đều có
cơ hội tương tác trực tiếp và hiểu rõ hơn
lẫn nhau.
7. Bán hàng chớp nhoáng. Trong bất kỳ danh mục nào ở trên, người bán có thể giảm giá
mạnh thông qua trung gian hoặc trực tiếp đến người tiêu dùng
ers. Những giảm giá này tồn tại ở một số loại.
Việc kiểm tra của chúng tôi đối với từng danh mục kênh phân phối này như sau.
Tiếp thị trực tiếp bởi các công ty đặt hàng qua thư
Theo nghĩa rộng, tiếp thị trực tiếp mô tả hoạt động tiếp thị diễn ra không có cửa hàng vật
chất. Các nhà tiếp thị trực tiếp nhận đơn đặt hàng
trực tiếp từ người tiêu dùng, thường bỏ qua các trung gian truyền thống. Người bán có thể
là nhà bán lẻ hoặc nhà sản xuất.
Bán hàng trực tiếp bởi nhà sản xuất và thực hiện theo đơn đặt hàng
Nhiều nhà sản xuất đang bán trực tiếp cho khách hàng. Dell, HP và các nhà sản xuất máy
tính khác sử dụng phương pháp này. Nó là
thường kết hợp với việc tự cấu hình sản phẩm (tùy chỉnh, dựng theo đơn đặt hàng). Yếu
tố thành công chính của mô hình này là
khả năng cung cấp các sản phẩm tùy chỉnh với chi phí hợp lý.
Tai nghe điện tử ảo (thuần túy chơi)
Nhà bán hàng điện tử ảo (thuần chơi) là các công ty có hoạt động bán hàng trực tuyến
trực tiếp không cần cửa hàng thực. Amazon.com là một
ví dụ về loại e-tailer. Các nhà tài trợ điện tử ảo có lợi thế là chi phí cố định thấp. Tuy
nhiên, một nhược điểm có thể là thiếu
của một hệ thống thực hiện đơn hàng hiệu quả. Tài khoản điện tử ảo có thể có mục đích
chung (chẳng hạn như Amazon.com hoặc Rakuten.com) hoặc
các nhà cung cấp dịch vụ điện tử chuyên biệt (chẳng hạn như DogToys.com).
Các công ty thuần túy có mục đích chung có thể rất lớn. Amazon.com là một ví dụ. Một
ví dụ khác là Rakuten
Ichiba, trung tâm mua sắm trực tuyến lớn nhất Nhật Bản cung cấp hơn 50 triệu sản phẩm
do hơn 33.000 thương gia sản xuất. Vào tháng 5 năm 2010,
công ty Nhật Bản đã mua lại Buy.com có trụ sở tại Hoa Kỳ (bây giờ được gọi là
Rakuten.com Shopping). Kết hợp com-
pany cung cấp hơn 90 triệu sản phẩm được sản xuất bởi hơn 35.000 thương gia trên toàn
thế giới. Hàng ngàn công ty khác hoạt động-
đã ăn như những người chơi điện tử thuần túy. Ví dụ như các công ty
Úc dealdirect.com.au và asiabookroom.com .
Các công ty tài chính điện tử đặc biệt, chẳng hạn như CatToys.com ( cattoys.com ), có
thể hoạt động trong một thị trường rất hẹp. Blue Nile là một kỳ thi khác-
cầu xin Các doanh nghiệp chuyên biệt như vậy sẽ khó tồn tại trong thế giới vật chất vì họ
sẽ không có đủ
khách hàng và không thể chứa nhiều loại cổ phiếu.
Vận chuyển thả
Vận chuyển thả là một hình thức thương mại điện tử thuần túy trong đó doanh nghiệp bán
các sản phẩm mà họ không có hàng hoặc giao hàng. Thay vào đó, sau
đơn đặt hàng được đặt, công ty chỉ đạo người giao hàng bên thứ ba kéo mặt hàng từ kho
của họ và chuyển đến
khách hàng. Kiểu sắp xếp này cung cấp một rào cản gia nhập rất thấp đối với nhà may
điện tử vì họ không quản lý bất kỳ logis-
tics hoặc mang bất kỳ rủi ro cổ phiếu nào. Họ chỉ tập trung vào tiếp thị front-end miễn
phí. Shopify là người ủng hộ chính cho mô hình này;
để biết thêm thông tin về vận chuyển thả, hãy xem shopify.com/guides/dropshipping .
Các nhà bán lẻ Click-and-Mortar và Multichanneling
Đây có lẽ là mô hình e-tailing được sử dụng phổ biến nhất để cạnh tranh với các e-
gameer thuần chơi. Ví dụ như Walmart.com,
Target.com và hàng nghìn nhà bán lẻ khác cung cấp sản phẩm và dịch vụ trực tuyến như
một kênh bán hàng bổ sung. Chiến lược này-
egy đang đạt được đà phát triển, nhưng nó không phải lúc nào cũng thành công đối với
các công ty lớn. Một ví dụ điển hình là Best Buy (xem phần
“Bộ mặt mới của cạnh tranh bán lẻ: Người bán lẻ so với Người bán lẻ”).
Nhà bán lẻ thực tế là sự kết hợp của cả nhà bán lẻ truyền thống và cửa hàng trực tuyến.
Trang 9
87
Một nhà bán lẻ truyền thống thực hiện kinh doanh độc quyền trong thế giới thực. Trong
một số trường hợp, người bán cũng có thể làm
đã ăn một doanh nghiệp đặt hàng qua thư truyền thống.
Trong nền kinh tế kỹ thuật số ngày nay, các nhà bán lẻ thực tế bán hàng qua cửa hàng,
qua các cuộc gọi điện thoại, qua Internet và
thiêt bị di động. Một công ty điều hành cả cửa hàng vật lý và trang web e-tail trực tuyến
là một doanh nghiệp nhấp và thực bán trong
mô hình kinh doanh đa kênh. Ví dụ về các nhà bán lẻ chuyển từ chỉ truyền thống sang
gạch và nhấp chuột là bộ phận
các cửa hàng, chẳng hạn như Macy's ( macys.com ) và Sears ( sears.com ), cũng như các
cửa hàng giảm giá, chẳng hạn như Walmart ( walmart.com ) và
Mục tiêu ( target.com ). Nó cũng bao gồm các siêu thị và tất cả các loại hình bán lẻ khác.
Hội tụ và đa kênh
Trước đây, thật dễ dàng để phân biệt các loại nhà bán lẻ khác nhau dựa trên các vị trí và
kênh chính của họ mà qua đó
họ đã bán cho công chúng. Điều này đang thay đổi với ý tưởng về sự hội tụ (còn được gọi
là “đa kênh”). Như công nghệ
đã nâng cao và các nhà bán lẻ đã trở nên hiểu biết hơn về nhu cầu và sở thích của khách
hàng, ranh giới giữa trò chơi thuần túy
thương mại điện tử, thương mại truyền thống và thương mại truyền thống đang bắt đầu
mờ nhạt (xem meldstudios.com.
au / 2012/08/27 / future-retail-mờ-ranh giới-trực tuyến-ngoại tuyến ).
Các nhà bán lẻ vốn là cách chơi thuần túy truyền thống (như Amazon) đã bắt đầu xây
dựng mặt tiền cửa hàng ở các khu vực cụ thể cho các loại cụ thể
của sản phẩm. Ngoài ra, các công nghệ, đặc biệt là những công nghệ được liên kết với
ứng dụng dành cho thiết bị di động, cho phép khách hàng tương tác với
sản phẩm và các dịch vụ và hệ thống dựa trên Web cùng một lúc. Nghiên cứu của
Forrester cho thấy 61% người mua sắm vẫn thích
tương tác với cả sản phẩm thực và các đối tác bán hàng tại các địa điểm bán lẻ và người
bán có thể tiếp tục thành công
nếu họ có thể phục vụ đối tượng này mà không bị đe dọa bởi các sản phẩm “trưng bày”
(Forrester Research 2015 ). Phòng trưng bày
là khi khách hàng đến một cửa hàng để xem xét một sản phẩm và sau đó rời đi để mua
sản phẩm đó trực tuyến, thường là từ một nhà cung cấp khác. Như
các phương pháp khác nhau để tiếp thị và bán cho khách hàng tiếp tục hội tụ, các nhà bán
lẻ sẽ có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng khi
cũng như tận dụng lợi thế của cả công nghệ và vị trí thực tế của chúng (Brown 2016 ).
Để biết thêm chi tiết về xu hướng này, hãy xem video có tiêu đề “Sự tái sinh của bán lẻ
và sự hội tụ của trực tuyến và ngoại tuyến
Technology ”từ National Retail Federation (45:03 phút) tại youtu.be/KuZy_bGpnRU .
Bán lẻ trong Trung tâm mua sắm Trực tuyến
Có hai loại trung tâm mua sắm trực tuyến: thư mục giới thiệu và trung tâm mua sắm với
các dịch vụ mua sắm được chia sẻ.
Thư mục giới thiệu
Loại trung tâm mua sắm ảo này chứa một thư mục được sắp xếp theo loại sản phẩm. Biểu
ngữ quảng cáo tại trang web trung tâm mua sắm quảng cáo các sản phẩm hoặc
các nhà cung cấp. Khi người dùng nhấp vào sản phẩm và / hoặc một cửa hàng cụ thể, họ
sẽ được chuyển đến cửa hàng trực tuyến của người bán, nơi họ
có thể hoàn thành giao dịch. Ví dụ về các thư mục giới thiệu có thể được tìm thấy
tại bedandbreakfast.com . Các cửa hàng được liệt kê
trong một thư mục sở hữu chung thư mục hoặc họ trả phí đăng ký hoặc hoa hồng cho bên
thứ ba tổ chức cho
duy trì trang web và quảng cáo sản phẩm của họ. Loại e-tailing là một loại tiếp thị liên
kết (xem shopping24.de ).
Trung tâm mua sắm có Dịch vụ dùng chung
Trong các trung tâm mua sắm trực tuyến với các dịch vụ được chia sẻ, người tiêu dùng có
thể tìm thấy một sản phẩm, đặt hàng và thanh toán cho sản phẩm đó và sắp xếp việc giao
hàng. Máy chủ-
ing mall cung cấp các dịch vụ này.
Tốt nhất, khách hàng muốn đến các cửa hàng khác nhau trong cùng một trung tâm mua
sắm, sử dụng một giỏ hàng và chỉ thanh toán một lần. Điều này
có thể sắp xếp, ví dụ, trong Yahoo! Doanh nghiệp nhỏ
(xem smallbusiness.yahoo.com/ecommerce ) và bing-
shop.com . Với sự sẵn có của phần mềm thương mại điện tử và các dịch vụ hậu cần thuê
ngoài, sự phổ biến của các trung tâm thương mại trực tuyến là
co rút.
Các mô hình B2C khác và bán lẻ đặc biệt
Một số mô hình kinh doanh khác được sử dụng trong B2C. Chúng được thảo luận ở nhiều
nơi khác nhau trong suốt cuốn sách. Một trong sô đo
các mô hình cũng được sử dụng trong B2B, B2B2C, G2B và các loại EC khác.
Trang 10
88
Mua sắm xã hội B2C
Các hoạt động mua sắm trên mạng xã hội được tạo điều kiện thuận lợi bởi các mô hình
kinh doanh mới hoặc cải tiến, (ví dụ: xem Turban và cộng sự 2016 ; và Zimmerman
và Singh 2015 ). Ví dụ: các trang B2C như amazon.com và netflix.com cung cấp cho
người tiêu dùng mạng xã hội rộng rãi
bối cảnh và cơ hội tương tác, chẳng hạn như xếp hạng sản phẩm. Sử dụng blog, wiki,
nhóm thảo luận và Twitter, các nhà bán lẻ
có thể giúp khách hàng tìm và giới thiệu các cơ hội mua sắm. Các mô hình mới hoặc cải
tiến điển hình được tạo bởi mạng xã hội
các công cụ được tóm tắt dưới đây.
Ưu đãi Flash (Ưu đãi trong ngày)
Đây là những đợt bán hàng trong đó các công ty cung cấp các sản phẩm chiết khấu cao
cho người tiêu dùng trong một thời gian giới hạn (thường là 24–72 giờ),
trực tiếp hoặc thông qua trung gian như Groupon. Mức giảm giá quá lớn nên người bán
hy vọng rằng mọi người sẽ lan truyền
tin tức cho bạn bè của họ (xem woot.com ).
Mua theo nhóm trực tuyến
Trong thời buổi kinh tế suy thoái như hiện nay, ngày càng có nhiều người sử dụng
Internet như một cách tiết kiệm tiền thông minh. Sử dụng nhóm trực tuyến
mua, có thể dễ dàng tham gia một nhóm người mua để được giảm giá theo khối
lượng. Có một số công ty khởi nghiệp trong thị trường này: yipit.com và
livingsocial.com . Các trang web khác đã sử dụng mua theo nhóm thuần túy hiện đang
tập trung vào bán hàng thỏa thuận nhanh. Ví dụ, hãy xem Groupon,
dealradar.com và myhabit.com .
Mua sắm sự kiện được cá nhân hóa
Mua sắm sự kiện là mô hình B2C trong đó bán hàng được thiết kế để đáp ứng nhu cầu
của các sự kiện đặc biệt (ví dụ: đám cưới, Đen
Thứ sáu). Mô hình này có thể kết hợp với mua theo nhóm (để giảm chi phí của khách
hàng). Hai biến thể của điều này trực tuyến
mô hình là câu lạc bộ mua sắm tư nhân và nhóm tặng quà trực tuyến.
Câu lạc bộ mua sắm tư nhân
Câu lạc bộ mua sắm tư nhân trực tuyến, như câu lạc bộ mua sắm ngoại tuyến (ví dụ:
Costco), cho phép các thành viên mua sắm với giá chiết khấu, miễn phí
liên tục trong khoảng thời gian ngắn (chỉ vài giờ hoặc vài ngày). Các thành viên có thể
phải đăng ký trước khi được mời xem
ưu đãi đặc biệt. Để đảm bảo chất lượng, nhiều câu lạc bộ mua trực tiếp từ nhà sản xuất.
Ví dụ về các câu lạc bộ như vậy là Gilt ( gilt.com ) ở Hoa Kỳ (xem Wieczner và
Bellstrom 2010 ) và KupiVIP ( kupi-
vip.ru ) ở Nga.
Câu lạc bộ mua sắm tư nhân có thể được tổ chức theo nhiều cách khác nhau (ví dụ:
xem beststreet.com ). Để biết chi tiết, xem en.wikipedia.org/
wiki / Private_shopping_club .
Tặng quà nhóm trực tuyến
Trong nhiều trường hợp, một nhóm bạn bè có thể hợp tác làm quà tặng cho các sự kiện
như đám cưới. Để giúp điều phối hoạt động nhóm-
ràng buộc và chọn quà tặng, người ta có thể sử dụng các trang web
như frumus.com và socialgift.com .
Thương mại điện tử dựa trên vị trí
Thương mại điện tử dựa trên vị trí (thương mại điện tử) là một công nghệ dựa trên không
dây được các nhà cung cấp sử dụng để gửi các quảng cáo có liên quan
đến vị trí mà khách hàng đang ở tại một thời điểm nhất định bằng cách sử dụng
GPS. Công nghệ là một phần của thương mại di động. Ngươi mâu
đã không thành công cho đến khi mạng xã hội nổi lên. Ngày nay, các công ty như
Foursquare cung cấp dịch vụ thương mại điện tử.
Vận chuyển thả là một mô hình EC trong đó một nhà may điện tử (người bán) bán một
sản phẩm và sau đó mua sản phẩm đó từ một nhà cung cấp đóng gói và
gửi sản phẩm cho người mua.
Quá trình vận chuyển thả
Quá trình này bao gồm các bước sau:
Trang 11
89
Bước 1. Nhà thiết kế điện tử (người bán) tìm sản phẩm và nhà cung cấp để mua sản phẩm
đó.
Bước 2. Nhà thiết kế điện tử quảng cáo sản phẩm trên trang web của chính mình và /
hoặc trên các trang web phổ biến (chẳng hạn như eBay).
Bước 3. Người mua tìm kiếm sản phẩm trực tuyến.
Bước 4. Người mua (người mua) tìm thấy sản phẩm trong một tìm kiếm.
Bước 5. Người mua đặt sản phẩm và thanh toán cho nhà may điện tử.
Bước 6. Nhà may điện tử chuyển đơn đặt hàng cho nhà bán buôn, nhà sản xuất hoặc nhà
cung cấp vận chuyển thả (nhà cung cấp) và thanh toán
(giá bán buôn).
Bước 7. Nhà cung cấp mua lại, đóng gói và chuyển sản phẩm cho người mua.
Quy trình bảy bước được minh họa trong Hình 3.2 .
Những người tham gia trong quá trình
Sau đây là những người tham gia chính:
1. Người bán. Người bán có thể là một cá nhân bán cho khách hàng cá nhân (loại
P2P). Người bán tự quảng cáo
trang web hoặc trên các trang web phổ biến.
Người bán cũng có thể là một nhà bán lẻ sử dụng mô hình này như một mô hình đa kênh
hoặc có thể là một nhà bán lẻ nhỏ thực hành
chỉ vận chuyển thả.
2. Người mua. Khách hàng thường là những cá nhân mua số lượng ít cho mình.
3. Nhà cung cấp. Đó có thể là nhà sản xuất, nhà bán buôn hoặc một nhà cung cấp khác
hoạt động như một bên thứ ba và thực hiện các hoạt động của
thực hiện đơn hàng.
4. Nhà cung cấp thư mục. Một số công ty giúp mọi người tìm nhà cung cấp và sản
phẩm. Họ thường tính phí cho
dịch vụ của họ (hàng tháng hoặc mỗi lần tìm kiếm). Các nhà cung cấp danh bạ cũng có
thể thực hiện việc thực hiện đơn đặt hàng (xem Zorzini 2017 ).
5. Một người xây dựng trang web. Nếu người bán thực hiện nhiều giao dịch, việc họ xây
dựng một trang web là rất hợp lý. Họ có thể sử dụng nó cho
quảng cáo, thu tiền từ người mua, giao tiếp với người mua và nhà cung cấp, chuyển đơn
đặt hàng
và các khoản thanh toán cho nhà cung cấp, và tiến hành các hoạt động quản lý cửa hàng
khác.
Một công ty xây dựng cửa hàng lớn chuyên hỗ trợ giao hàng tận nơi là Shopify. Công ty
có hướng dẫn chi tiết cho
các hoạt động khác nhau trong quá trình này. Để biết lựa chọn và quản lý trang web, hãy
xem ecommerce-platforms.com/ecommerce-
bán-tư vấn / thiết lập-thả-vận chuyển-thương mại điện tử-trang web / .
Người bán
Bước 1
Tìm thấy
các sản phẩm
Bước 2
Quảng cáo
các sản phẩm
Người mua
Khách hàng
nhà chế tạo
hoặc là
người bán buôn
Hình 3.2 Cách vận chuyển thả rơi hoạt động
Trang 12
90
Lợi ích của Vận chuyển Thả
Những lợi ích chính là:
• Cần ít vốn hơn (tăng dòng tiền).
• Dễ dàng bắt đầu.
• Dễ dàng mở rộng quy mô kinh doanh (mở rộng hoặc ký hợp đồng).
• Khả năng khao khát tốt.
• Bạn cần rất ít tài nguyên và không gian.
• Bạn chỉ trả tiền cho nhà cung cấp sau khi bạn được thanh toán.
• Chi phí thấp.
• Vị trí linh hoạt.
• Không cần thực hiện đơn hàng.
• Không cần giữ hàng tồn kho.
• Tăng giá trị trọn đời của khách hàng.
• Cho phép mở rộng sang các thị trường mới (bao gồm toàn cầu).
• Có kênh bán hàng khác.
Để thảo luận, hãy xem multichannelmerchant.com/opsandfulfillment/7-business-
rantyages-drop-shipping-14042015/ .
Nhược điểm của Vận chuyển Thả
Những bất lợi chính là:
• Nếu có gì sai, đó là lỗi của bạn.
• Bạn không thấy những gì nhà cung cấp vận chuyển.
• Mọi người có thể làm chính xác những gì bạn làm (cạnh tranh!).
• Lợi nhuận từ khách hàng có thể phức tạp.
• Bạn mất kiểm soát về chất lượng và tốc độ vận chuyển.
• Bạn phải cung cấp dịch vụ khách hàng tốt mà có thể tốn kém nếu bạn có nhiều khách
hàng.
• Chênh lệch giữa giá bạn tính và giá bạn trả cho nhà cung cấp có thể quá nhỏ.
Một số đề xuất để thực hiện
Shopify cung cấp một số hướng dẫn về cách vận chuyển thả hàng:
(a) Bạn bắt đầu với sự hiểu biết về quy trình shopify.com/guides/dropshipping/undilities-
dropshipping/ .
(b) Bạn cần tìm sản phẩm và nhà cung cấp shopify.com/guides/dropshipping/finding-
supplier/ .
(c) Bạn cần quảng cáo và có thể bán trên eBay, Amazon,
v.v. shopify.com/guides/dropshipping/evalhering-sales-
kênh / .
(d) Tìm nền tảng thương mại điện tử phù hợp ecommerce-platforms.com/ecommerce-
selling-advice/setup-drop-shipping-
trang web thương mại điện tử / .
Mô hình được rất nhiều cá nhân và doanh nghiệp nhỏ ưa chuộng. (Đối với hơn 25%
doanh nghiệp nhỏ, giao hàng tận nơi
là kênh bán hàng chính.)
Để có hướng dẫn về giao hàng tận nơi, hãy
xem shopify.com/guides/dropshipping/ và novatechwhoaries.com . Để biết tổng quan,
hãy xem
Williams ( 2016 ). Để biết cách bạn có thể kiếm tiền từ giao hàng tận nơi, hãy xem
Bennet ( 2016 ). Mô hình này cung cấp một
rào cản gia nhập đối với người bán, vì đối thủ cạnh tranh rất dễ bắt đầu kinh doanh. Tuy
nhiên, để thành công, người bán cần tìm
đúng sản phẩm và đảm bảo rằng chênh lệch giá giữa bán lẻ và bán buôn là đủ lớn.
Trang 13
91
PHẦN 3.2 ĐÁNH GIÁ CÁC CÂU HỎI
1. Liệt kê các mô hình kênh phân phối B2C.
2. Mô tả cách các công ty đặt hàng qua thư truyền thống đang chuyển đổi hoặc thêm các
tùy chọn trực tuyến.
3. Mô tả mô hình tiếp thị trực tiếp được các nhà sản xuất sử dụng.
4. Mô tả e-tailing ảo.
5. Mô tả cách tiếp cận nhấp chuột và truyền động. So sánh nó với một mô hình e-tailing
thuần túy.
6. Mô tả các loại trung tâm thương mại điện tử khác nhau.
7. Mô tả bán hàng chớp nhoáng (giao dịch hàng ngày).
8. Mô tả các mô hình mua sắm xã hội B2C.
9. Mô tả quy trình vận chuyển thả.
10. Liệt kê những thuận lợi và khó khăn chính.
3,3
DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ DU LỊCH TRỰC TUYẾN (BỆNH VIỆN)
Các dịch vụ trực tuyến được cung cấp bởi nhiều nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Một số
trang web lớn liên quan đến du lịch là expedia.com , travelocity.com ,
tripadvisor.com và priceline.com . Tất cả các hãng hàng không lớn đều bán vé trực
tuyến. Các dịch vụ khác là các gói kỳ nghỉ (ví dụ:
blue-hawaii.com ), lịch trình xe lửa và đặt chỗ (ví dụ: amtrak.com ), đại lý cho thuê ô tô
(ví dụ: autoeurope.com ), khách sạn
(ví dụ: marriott.com ), các cổng thông tin thương mại (ví dụ: cnn.com/TRAVEL ) và các
công ty du lịch (ví dụ: atlastravelweb.com ).
Các nhà xuất bản sách hướng dẫn du lịch
như aloneplanet.com , fodors.com và tripadvisor.com cung cấp một lượng đáng kể
thông tin liên quan đến du lịch trên trang web của họ, cũng như bán các dịch vụ du
lịch. Sự cạnh tranh rất khốc liệt, nhưng cũng có
lao động. Ví dụ, vào năm 2012, TripAdvisor đã giúp các khách sạn ở New Orleans thu
hút nhiều khách hơn. Để biết tổng quan về
ngành du lịch năm 2016, xem bài thuyết trình tại slideshare.net/yoramw/online-travel-
report-by-dealroom-june-2016 .
Ví dụ: TripAdvisor
Theo comScore Media Metrix (vào tháng 11 năm 2016), TripAdvisor ( tripadvisor.com )
là du lịch lớn nhất thế giới
Địa điểm. Công ty cung cấp lời khuyên về chuyến đi được tạo ra từ khách du lịch thực
tế. Đây là một trang web toàn cầu với hơn 350 triệu lượt truy cập
tors một tháng. Để biết lịch sử, tính năng và nhiều thông tin khác, hãy
xem tripadvisor.com/PressCenter-c4-Fact_Sheet.html .
Ví dụ: Qunar.com
Qunar (qunar.com) là nền tảng du lịch bằng tiếng Trung lớn nhất thế giới. Trang web
cung cấp các dịch vụ tương tự như những
do TripAdvisor cung cấp, chẳng hạn như thông tin du lịch, sắp xếp việc đi lại và tìm kiếm
chuyên sâu (xem www.qunar.com/site/en/
Qunar.in.China_1.1.shtml ).
Đặc điểm của Du lịch Trực tuyến
Dịch vụ du lịch trực tuyến tạo thu nhập từ hoa hồng, phí quảng cáo, thanh toán tạo khách
hàng tiềm năng, phí đăng ký, trang web
phí thành viên, v.v.
Với sự phát triển nhanh chóng và ngày càng thành công, ngành công nghiệp du lịch trực
tuyến rất phổ biến, mặc dù các công ty du lịch trực tuyến trích dẫn
mất doanh thu do gian lận là mối quan tâm lớn nhất của họ. Bản thân người tiêu dùng có
thể trở thành con mồi của lừa đảo du lịch trực tuyến. Tuy nhiên, cạnh tranh-
giữa các nhà bán hàng điện tử du lịch trực tuyến rất căng thẳng và có tỷ suất lợi nhuận
thấp. Ngoài ra, sự trung thành của khách hàng và sự khác biệt về giá cả khiến
khó tồn tại hơn. Do đó, mức giá tốt nhất được đảm bảo và việc cung cấp các chương trình
khách hàng thân thiết đang trở thành một điều cần thiết.
Ba xu hướng quan trọng sẽ thúc đẩy những thay đổi hơn nữa trong ngành du lịch trực
tuyến. Đầu tiên, các đại lý du lịch trực tuyến có thể cố gắng phân biệt
bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp. Thứ hai, chúng cung cấp khả năng tìm
kiếm dễ dàng (ví dụ: để có giá tốt nhất). Ngày thứ ba,
các công ty du lịch trực tuyến có khả năng sử dụng các công cụ truyền thông xã hội để
cung cấp nội dung cho khách du lịch và những người sắp đi du lịch.
Các dịch vụ được cung cấp
Các đại lý du lịch trực tuyến cung cấp hầu như tất cả các dịch vụ giống như các đại lý du
lịch thông thường, từ việc cung cấp
thông tin để đặt và mua chỗ ở du lịch và vé sự kiện. Ngoài ra, họ thường cung cấp các
dịch vụ
mà hầu hết các đại lý du lịch thông thường không cung cấp, chẳng hạn như mẹo du lịch
và đánh giá do những khách du lịch khác cung cấp, theo dõi giá vé
(thông báo qua e-mail miễn phí về giá vé rẻ), ý kiến chuyên gia, bản đồ lái xe chi tiết và
chỉ đường (xem airbnb.com ; một trang web liên quan đến
thu hút khách du lịch và liệt kê các chỗ ở trên khắp thế giới, phòng trò chuyện và bảng
thông báo).
3.3 Dịch vụ Du lịch và Du lịch Trực tuyến (Khách sạn)
Trang 14
92
Ví dụ: HomeAway.com, Inc.
HomeAway, Inc. ( homeaway.com ) là một thị trường cho ngành công nghiệp cho thuê
kỳ nghỉ. Thị trường trực tuyến này có 1,26 triệu
danh sách trả tiền cung cấp nhà cho thuê kỳ nghỉ ở 196 quốc gia (dữ liệu tháng 4 năm
2016). Ý tưởng cơ bản là cung cấp cho du khách kỳ nghỉ
nhà với giá cả phải chăng. Ví dụ, bạn có thể thuê cả một căn nhà nghỉ dưỡng với giá thấp
hơn một nửa so với giá khách sạn. Trang web con-
ràng buộc người quản lý và chủ sở hữu tài sản với khách du lịch. Ngoài Hoa Kỳ, công ty
có các công ty con ở một số quốc gia,
chẳng hạn như Vương quốc Anh, Pháp và Tây Ban Nha. Nó có cả cho thuê ngắn hạn và
dài hạn. Để biết chi tiết, hãy xem homeaway.com .
Các dịch vụ đặc biệt khác bao gồm:
• Đặt phòng kết hợp. Hầu hết các dịch vụ du lịch đều cho phép bạn đặt vé máy bay, thuê
xe và khách sạn cùng một lúc. Thường bởi
kết hợp các khía cạnh khác nhau của chuyến đi, khách hàng có thể đảm bảo mức giá thấp
hơn so với khi họ đặt các dịch vụ này
một cách độc lập.
• Dịch vụ không dây. Nhiều hãng hàng không (ví dụ: Cathay Pacific, Delta và Qantas)
cho phép hành khách truy cập Internet trong thời gian
các chuyến bay bằng thiết bị di động (thường phải trả phí).
• Nhận phòng trước. Hầu hết các hãng hàng không đều cung cấp dịch vụ làm thủ tục trực
tuyến trước. Bạn có thể in thẻ lên máy bay của mình trong vòng 24 giờ trước khi
khởi hành. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng điện thoại thông minh (hoặc máy tính bảng) để
tải thẻ lên máy bay vào điện thoại di động của mình và sau đó
nộp điện thoại của bạn cho bộ phận bảo mật cùng với ID của bạn. Bộ phận an ninh có
máy quét điện tử đọc nội trú
chuyển từ điện thoại thông minh của bạn và cho phép bạn lên máy bay.
• Marketing trực tiếp. Các hãng hàng không bán vé điện tử (hoặc “vé điện tử”) qua
Internet. Khi khách hàng mua hàng điện tử
đặt vé trực tuyến (hoặc qua điện thoại), tất cả những gì họ phải làm là in thẻ lên máy bay
hoặc nhập thẻ tín dụng của họ tại một ki-ốt điện tử
để nhận thẻ lên máy bay ở đó.
• Liên minh và hợp tác. Các hãng hàng không và các công ty du lịch khác đang tạo liên
minh với nhau (ví dụ: staralliance.
com ) để tăng doanh số bán hàng hoặc giảm chi phí mua hàng cho các giao dịch mua
hàng qua Internet.
Sử dụng thiết bị di động
Việc sử dụng các ứng dụng này đang tăng lên nhanh chóng, với hàng trăm ứng dụng liên
quan đến việc so sánh giá cả, đặt chỗ, xem
đánh giá du lịch và tìm các giao dịch du lịch tốt nhất hiện có
(xem tomsguide.com/us/pictures-story/491-best-travel-apps.html
cho danh sách 50 ứng dụng du lịch cuối cùng). Sự tăng trưởng trong việc sử dụng các
ứng dụng di động trong ngành du lịch đã song song với sự tăng trưởng của họ
về tổng thể. Ngày nay, 25% đặt chỗ du lịch được hoàn tất bằng ứng dụng di động và tỷ lệ
đó dự kiến sẽ tăng trong tương lai
(Diaz 2016 ). Tất cả các công ty du lịch lớn đều cung cấp các ứng dụng có tính năng
tương tự như các trang web dựa trên trình duyệt của họ (xem so sánh
ứng dụng có sẵn tại digitaltrends.com/mobile/best-travel-apps ).
Mạng xã hội du lịch
Khách du lịch đang sử dụng các trang web như Facebook, YouTube, Twitter, Gogobot,
Flickr, Foursquare và TripAdvisor để lập kế hoạch cho chuyến đi của họ
và chia sẻ kinh nghiệm (cả tốt và xấu) sau đó. Ví dụ: tất cả các hãng hàng không lớn đều
có các trang trên Facebook cung cấp
thông tin và tin tức về hãng hàng không của họ và cung cấp cho khách hàng một cộng
đồng để gặp gỡ những du khách khác và chia sẻ kinh nghiệm
(ví dụ: xem facebook.com/AmericanAirlines ).
Một số mạng xã hội có các kênh du lịch phục vụ cho khách du lịch. Khách du lịch có thể
sử dụng các kênh này để chia sẻ thông tin chi tiết về
các chuyến đi của họ và xem xét chỗ ở, nhà cung cấp dịch vụ du lịch và các hoạt động
giải trí của họ. Một ví dụ về các mạng như vậy là
wikitravel.org , có kênh du lịch sử dụng wiki cho phép mọi người đọc trên Internet tạo,
cập nhật, chỉnh sửa và
minh họa bất kỳ bài báo nào trên trang web (“hướng dẫn du lịch bạn viết”). Để có tài
nguyên toàn diện về du lịch, hãy xem tripadvisor.
com . Các mạng xã hội khác dành riêng cho khách du lịch là Trip Wolf, Trip Hub (blog
dành riêng cho du lịch nhóm),
TripAdvisor, VirtualTourist, BootsnAll và Lonely Planet.
Những kết nối mạng xã hội này để đi du lịch đang trở thành một yếu tố quan trọng trong
quyết định của khách hàng về địa điểm du lịch và
nhà cung cấp (Sablich 2016 ). Các mạng này đang cung cấp cho khách hàng một lượng
lớn lời khuyên đáng tin cậy mà không thể
trước đây, và những ý kiến được chia sẻ này đang có tác động lớn đến cách ngành xử lý
dịch vụ khách hàng (xem indepen-
denttraveler.com/travel-tips/travelers-ed/how-social-media-is-changed-travel ). Các nhà
cung cấp có thể khai thác điều này
xu hướng nhận thấy rằng quảng cáo truyền miệng có thể tăng lượng đặt phòng lên đáng
kể. Một phương pháp được nhiều người khuyến khích là
sử dụng các ứng dụng di động của họ, đặc biệt là chia sẻ hình ảnh và video
(Morrison 2015 ). Trong cuộc khảo sát đó, người ta thấy rằng:
• 52% người dùng cho biết ảnh trên Facebook của bạn bè truyền cảm hứng cho kế hoạch
du lịch.
• 76% ảnh kỳ nghỉ lên mạng xã hội.
• 51% cho biết Twitter ảnh hưởng đến việc cân nhắc thương hiệu du lịch.
• 92% khách hàng tin tưởng phương tiện truyền thông kiếm được hơn tất cả các hình thức
quảng cáo du lịch khác.
Trang 15
93
TRƯỜNG HỢP 3.1: ỨNG DỤNG EC
ZILLOW — CÔNG CỤ DUY NHẤT CHO THỊ TRƯỜNG BẤT ĐỘNG SẢN
Zillow ( Zillow.com ) là một công ty cơ sở dữ liệu bất động sản trực tuyến được thành lập
vào năm 2006. Trang web hoạt động như một thị trường
cho nhiều loại bất động sản khác nhau bao gồm nhà và căn hộ: để bán và cho thuê. Trang
web là duy nhất khi com-
ngang với các trang web bất động sản truyền thống hơn vì nó tổng hợp các bất động sản
có sẵn trên nhiều cơ sở dữ liệu và cũng
cho phép người dùng nhập tài sản riêng của họ để bán hoặc cho thuê. Ngoài ra, trang web
còn cung cấp nhiều tính năng liên quan đến
thiết kế / trang trí.
Không giống như một nhà môi giới bất động sản truyền thống, trang web không tạo ra lợi
nhuận thông qua việc bán bất động sản. Thay vào đó là web-
trang web tạo ra phần lớn lợi nhuận thông qua việc bán và đăng ký quảng cáo. Điều này
có thể dành cho người bán, đại lý cá nhân,
hoặc những người cho vay thế chấp. Trong quý đầu tiên của năm 2016, công ty ghi nhận
tổng doanh thu 168 triệu USD, tăng 25% so với
cùng khoảng thời gian vào năm 2015 (xem Investors.zillowgroup.com/releasedetail.cfm?
releaseid=968880 ). Trong thời gian này,
trang web có hơn 166 triệu người dùng duy nhất trên nhiều thương hiệu (Zillow, Trulia,
StreetEasy và HotPads).
Bởi vì công ty phụ thuộc vào doanh thu quảng cáo để thúc đẩy lợi nhuận, điều quan trọng
là trang web phải cung cấp
tập hợp các tính năng hấp dẫn cho người dùng tiềm năng. Mặc dù nhiều tính năng này
tương tự như các nhà môi giới bất động sản khác, nhưng khả năng
tìm kiếm các thuộc tính có sẵn, Zillow đã thêm các tính năng bổ sung để giúp tạo sự khác
biệt. Một số công cụ này được nhắm mục tiêu
các đại lý. Nền tảng đại lý hàng đầu cung cấp một bộ công cụ trực tuyến cho phép các đại
lý và nhà môi giới quản lý nhóm của họ và
thuộc tính khả dụng (Zillow Group 2016 ). Các tính năng khác được nhắm mục tiêu vào
người dùng cá nhân. Các tính năng này có thể bao gồm giới thiệu
lời khuyên dấu phẩy của đại lý về việc mua và bảo trì tài sản và cảm hứng thiết kế nhà.
Một tính năng rất độc đáo của Zillow là khả năng ước tính giá trị của một tài sản hiện
có. Hệ thống tổng hợp
thông tin từ các giao dịch bán bất động sản trong quá khứ, tình trạng hiện tại của thị
trường và đánh giá thuế bất động sản để ước tính giá trị của
một tài sản. Mặc dù đây là một ước tính tốt về giá trị tài sản, nhưng nó không chính
xác. Các chuyên gia khác trong lĩnh vực này cảm thấy rằng điều này
tính năng này có thể cung cấp cho chủ nhà một kỳ vọng không thực tế về giá bán bất
động sản có thể là bao nhiêu. Zillow và những người khác là
tìm cách tinh chỉnh mô hình để tạo ra kết quả chính xác hơn bằng cách sử dụng một
lượng lớn dữ liệu có sẵn hơn
(Corcoran và Liu 2014 ).
Zillow tiếp tục phát triển và nâng cao một loạt các tính năng trực tuyến mà họ hy vọng sẽ
tiếp tục hướng người dùng đến
trang web, do đó cho phép nó phát triển.
Câu hỏi
1. Mô hình kinh doanh của Zillow là gì?
2. Tại sao Zillow lại quan trọng khi cung cấp nhiều tính năng?
3. Zillow có nên tiếp tục cung cấp công cụ ước tính giá trị không?
Lợi ích, Hạn chế và Cạnh tranh trong Dịch vụ Du lịch Trực tuyến
Các lợi ích của dịch vụ du lịch trực tuyến đối với du khách và các nhà cung cấp dịch vụ
du lịch là rất rộng rãi. Lượng thông tin miễn phí là volu-
nhỏ và có thể truy cập bất cứ lúc nào từ bất kỳ nơi nào. Người mua hàng có thể tìm thấy
giá thấp nhất. Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch cũng được hưởng lợi bởi
loại bỏ hoa hồng và bán không gian trống. Cuối cùng, phí xử lý được giảm xuống.
Dịch vụ du lịch trực tuyến có một số hạn chế. Đầu tiên, các chuyến đi phức tạp khó sắp
xếp và có thể không có sẵn trên
một số trang web vì chúng yêu cầu sắp xếp phức tạp. Do đó, nhu cầu về các đại lý du lịch
với tư cách là người trung gian vẫn còn,
Ít nhất là trong thời gian này.
Cạnh tranh trong Du lịch Trực tuyến
Sự cạnh tranh trong du lịch trực tuyến đang diễn ra gay gắt. Ngoài những người chơi
thuần túy nổi tiếng như Expedia ( expedia.com ), Priceline
( priceline.com ) và Hotels.com ( Hotels.com ), có hàng nghìn trang web liên quan đến du
lịch trực tuyến. Nhiều nhà cung cấp dịch vụ
có các trang web của riêng họ, các trang web liên quan quảng cáo các trang web du lịch
và hướng dẫn viên du lịch bán dịch vụ hoặc hướng người dùng đến chúng. Trong đó
môi trường cạnh tranh, doanh nghiệp trực tuyến có thể thất bại (ví dụ: Travel-Ticker được
xếp lại vào tháng 9 năm 2012). Môi trường cạnh tranh này-
đường ron được kết hợp bởi sự gia tăng của các trang web tổng hợp du lịch; những dịch
vụ này tìm kiếm một số lượng lớn các trang web để tìm
Trường hợp 3.1: Ứng dụng EC: Zillow — Công cụ duy nhất cho thị trường bất động sản
Trang 16
94
giá (xem Independenttraveler.com/travel-tips/travelers-ed/the-aggregators-are-
coming ). Loại hình dịch vụ này
nhiều trang web du lịch để phù hợp với giá cả và cạnh tranh của các chỉ số khác như tính
năng của trang web hoặc dịch vụ khách hàng. Để biết thông tin về
cách sử dụng trang web tổng hợp du lịch, xem tripbadger.com/smart-travel-tips/10-best-
travel-sites hoặc video hướng dẫn về
sử dụng một trang web phổ biến, KAYAK kayak.com tại youtu.be/xFSjY5MxwAk .
Du lịch công ty
Thị trường du lịch doanh nghiệp là rất lớn và phần trực tuyến của nó đã phát triển nhanh
chóng trong những năm gần đây. Các tập đoàn có thể sử dụng tất cả
các dịch vụ du lịch trực tuyến đã đề cập trước đó nơi họ có thể nhận được các dịch vụ đặc
biệt. Các công ty có thể cho phép nhân viên
lên kế hoạch và đặt chuyến đi của riêng họ để tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Sử dụng các
công cụ tối ưu hóa trực tuyến do các công ty du lịch cung cấp, chẳng hạn như
như những gì được cung cấp bởi American Express ( amexglobalbusinesstravel.com ),
các công ty có thể cố gắng giảm chi phí đi lại thậm chí
nhiệt. Expedia qua Egencia TripNavigator ( egencia.com ), Travelocity
( travelocity.com ) và Orbitz ( fundzforbusiness.com )
cũng cung cấp các công cụ phần mềm để lập kế hoạch và đặt phòng của công
ty. TripAdvisor dành cho Doanh nghiệp ( tripadvisor.com/Owners ) cung cấp
thông tin cho các ngành du lịch và khách sạn. TripAdvisor TripConnect cung cấp một
cách để các doanh nghiệp cạnh tranh
đặt phòng và tạo ra doanh nghiệp mới bằng cách đưa khách truy cập trực tiếp đến các
trang đặt phòng trực tuyến của họ. Nhiều công ty sử dụng những
các dịch vụ giúp đơn giản hóa việc đặt chỗ nhưng cũng để kiểm soát chi phí. Chi phí là
một mối quan tâm đáng kể đối với nhiều công ty, và
hệ thống đặt chỗ trực tuyến của công ty có thể giảm thời gian dành cho việc đặt chỗ, cũng
như thực thi các quy tắc du lịch và mức trần chi phí
(để biết thêm chi tiết về việc kiểm soát chi phí, hãy
xem gbta.org/usa/About/Pages/TheValueofTravelManagement.aspx ).
Ví dụ: American Express's Business Travel giúp URS Corp. vượt qua cơn bão
Để sửa chữa những thiệt hại do cơn bão Katrina gây ra, Công ty Cổ phần URS (một công
ty thiết kế kiến trúc và kỹ thuật lớn
công ty) nhận ra rằng họ cần một hệ thống tự động để xác định khách du lịch cần hỗ trợ
ngay lập tức. Một giải pháp là
được tìm thấy bằng cách triển khai hệ thống TrackPoint của American Express Business
Traveler's ( trackpoint.amexgbt.com ),
“Cho phép các công ty giao tiếp nhanh chóng với những khách du lịch bị ảnh hưởng, xác
định vị trí của họ và xem xét hành trình của họ” (xem busi-
nesstravel.americanexpress.com/se/files/2011/11/CS_URSCorp-US.pdf ).
MỤC 3.3 ĐÁNH GIÁ CÂU HỎI
1. Những dịch vụ du lịch có sẵn trực tuyến mà không có sẵn ngoại tuyến?
2. Liệt kê những lợi ích của dịch vụ du lịch trực tuyến đối với khách du lịch và đối với
các nhà cung cấp dịch vụ.
3. Mạng xã hội tạo điều kiện thuận lợi cho việc đi lại như thế nào?
4. Mô tả các dịch vụ du lịch trực tuyến của công ty.
5. Mô tả sự cạnh tranh trong dịch vụ du lịch trực tuyến.
3,4
VIỆC LÀM VÀ THỊ TRƯỜNG VIỆC LÀM TRỰC TUYẾN
Thị trường việc làm trực tuyến kết nối người tìm việc với các nhà tuyển dụng tiềm
năng. Thị trường việc làm trực tuyến hiện đang rất phổ biến với cả hai
người tìm việc và nhà tuyển dụng. Ngoài các quảng cáo việc làm được đăng trực tuyến và
các dịch vụ vị trí có sẵn thông qua web chuyên dụng-
các trang web (ví dụ như careerbuilder.com và hotjobs.com ), các công ty lớn đang xây
dựng cổng thông tin sự nghiệp trên các trang web của công ty của họ
như một cách để giảm chi phí tuyển dụng và đẩy nhanh thời gian lấp đầy các vị trí tuyển
dụng. Ngoài ra, nhiều ứng viên và nhà tuyển dụng
đang sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm các vị trí và tìm ứng viên. Ưu điểm của thị trường
việc làm trực tuyến so với
truyền thống được liệt kê trong Bảng 3.2 .
Thị trường việc làm trên Internet
Internet cung cấp một môi trường toàn diện và rộng lớn cho người tìm việc và nhà tuyển
dụng. Gần như tất cả Fortune 500 com-
những người hoảng loạn hiện sử dụng Internet cho một số hoạt động tuyển dụng của
họ. Nguồn trực tuyến là lựa chọn tuyển dụng phổ biến nhất
cho nhiều công ty. Kể từ năm 2000, doanh thu và số lượng tuyển dụng việc làm trực
tuyến đã vượt qua đáng kể các phân loại quảng cáo trên báo in.
Trang 17
95
Trong năm 2017, ước tính hơn 88% vị trí có sẵn tại Hoa Kỳ sẽ được đăng trực
tuyến. Hàng chục nghìn
các trang web liên quan đến việc làm chỉ hoạt động ở Hoa Kỳ. Lưu ý rằng nhiều trang
cung cấp danh sách miễn phí các vị trí có sẵn. Mỹ
thị trường bị chi phối bởi một số công ty lớn, đặc biệt là khi Monster mua lại
Yahoo! HotJobs và CareerBuilder. Tuy nhiên,
các trang web định hướng xã hội như Craigslist, LinkedIn, Twitter và Facebook đang trở
thành những hoạt động tuyển dụng trực tuyến rất quan trọng
trang web (xem asksmarterquestions.com/how-to-recruit-online-finding-talent-with-
facebook-twitter-study ).
Thị trường việc làm trực tuyến trên mạng xã hội
Theo Del Castillo ( 2016 ), 25% người tìm việc sử dụng mạng xã hội làm công cụ tìm
kiếm việc làm chính của họ, và 70%
Những người 18–34 tuổi đã tìm được công việc cuối cùng của họ thông qua mạng xã
hội. Các nhà tuyển dụng cũng đang nhanh chóng chấp nhận, với 92% sử dụng LinkedIn,
54% sử dụng Facebook và 24% sử dụng Google+. LinkedIn báo cáo vào năm 2016 rằng
các nhà quản lý tuyển dụng đang chuyển sang mạng xã hội
không chỉ để tìm ứng viên tốt nhất mà còn vì việc tìm kiếm ứng viên chất lượng ngày
càng trở nên cạnh tranh hơn (xem phần trước-
tation tại business.linkedin.com/content/dam/business/talent-solutions/global/en_us/c/
pdfs/GRT16_GlobalRecruiting_
100815.pdf ). Facebook có nhiều tính năng giúp mọi người tìm việc và giúp nhà tuyển
dụng tìm kiếm ứng viên. Một trong những tính năng đó là
Jobcast ( jobcast.net ), là một ứng dụng dành cho các công ty đặt trên trang Facebook của
họ để tuyển dụng ứng viên. Ứng dụng
có nhiều loại gói khác nhau (miễn phí và trả phí), cung cấp chia sẻ xã hội lên LinkedIn và
Twitter, cũng như Facebook. Ứng dụng của họ
trên Facebook dành cho người tìm việc và nhà tuyển dụng kết nối, đồng thời họ cũng có
những bài viết thú vị về thị trường việc làm. (Xem
facebook.com/jobcastnet .) Một cách khác để nhà tuyển dụng và người tìm việc kết nối
qua Facebook là thông qua một công ty có tên
FindE Job ( facebook.com/findemployment ), cũng cung cấp các mẹo và gợi ý cho người
tìm việc. Một dịch vụ tương tự-
Vice được cung cấp bởi linkedin.com/job . Craigslist, ví dụ, tuyên bố hơn một triệu danh
sách việc làm mới mỗi tháng.
Công cụ tìm kiếm LinkedIn có thể giúp nhà tuyển dụng tìm kiếm ứng viên thích hợp một
cách nhanh chóng.
Mặc dù LinkedIn trước đây được coi là cơ sở ưu tiên để tìm kiếm các vị trí và ứng viên,
các công cụ được cung cấp bởi
Facebook đang giúp thách thức sự vượt trội đó (Costine 2016 ). Mặc dù LinkedIn được
coi là chuyên nghiệp hơn và
dễ dàng được các nhà tuyển dụng tìm kiếm hơn, Facebook có lượng người dùng lớn hơn
và tích cực hơn. Tuy nhiên, một số người dùng Facebook lo ngại
về sự hòa nhập giữa cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp của họ. Mặc dù điều này có thể có
một số ảnh hưởng, nhiều người tin rằng Facebook
có thể phát triển ngang bằng với LinkedIn, đặc biệt là với những người dùng trẻ tuổi
(xem linkhumans.com/blog/rise-facebook-recruitment ).
LinkedIn đang tìm cách chống lại xu hướng này bằng một số tính năng mới, bao gồm một
nỗ lực mới nhằm vào người dùng trẻ
cho vị trí đầu tiên sau khi tốt nghiệp đại học (xem student.linkedin.com ).
Để biết thêm về các hoạt động mạng xã hội trong tuyển dụng, hãy xem Budzienski
( 2015 ).
Ngoài ra, các trang mạng xã hội giới thiệu việc làm giải quyết nhu cầu tìm kiếm người
phù hợp với công việc (ví dụ: jobster.com ).
Các trang web này cung cấp cho người tìm việc cơ hội để quảng bá bản thân và các lĩnh
vực chuyên môn của họ, cũng như giúp họ
do người sử dụng lao động phát hiện. Các thuật toán của trang web cho phép các công ty
săn đầu người phân tích các ứng viên đủ điều kiện theo các tiêu chí khác nhau. Khi nào
một lời mời làm việc được đưa ra, trang web giới thiệu việc làm nhận được phí giới
thiệu. Gần đây, việc sử dụng Twitter như một biện pháp hỗ trợ tìm kiếm việc làm đã
tăng. Bortz ( 2014 ) cung cấp chiến lược cho người tìm việc và cách sử dụng Twitter để
tiếp cận nhà tuyển dụng và tăng việc làm
khả năng hiển thị của người tìm kiếm (cũng xem jobmob.co.il/blog/beginners-guide-find-
a-job-with-twitter ).
Bảng 3.2 Thị trường việc làm truyền thống so với trực tuyến
Đặc tính
Thị trường việc làm truyền thống
Thị trường việc làm trực tuyến
Giá cả
Đắt tiền, đặc biệt là trong không gian đắc địa
Có thể rất rẻ
Vòng đời
Ngắn
Dài
Địa điểm
Thường cục bộ và hạn chế nếu toàn cầu
Toàn cầu
Cập nhật ngữ cảnh
Có thể phức tạp, đắt tiền
Nhanh chóng, đơn giản, không tốn kém
Không gian để biết chi tiết
Có hạn
Lớn
Người nộp đơn dễ dàng tìm kiếm
Khó khăn, đặc biệt là đối với các ứng viên ngoại tỉnh
Nhanh chóng và dễ dàng
Khả năng nhà tuyển dụng tìm thấy ứng viên
Có thể rất khó, đặc biệt là đối với những ứng viên ngoại tỉnh
Dễ dàng
Sự phù hợp của cung và cầu
Khó khăn
Dễ dàng
độ tin cậy
Thấp, vật liệu có thể bị thất lạc trong thư
Cao
Tốc độ giao tiếp giữa các nhân viên
và người sử dụng lao động
Có thể chậm
Nhanh
Khả năng so sánh công việc của nhân viên
Có hạn
Dễ dàng, nhanh chóng
3.4 Việc làm và Thị trường Việc làm Trực tuyến
Trang 18
96
Cổng thông tin trực tuyến toàn cầu về vị trí việc làm
Internet rất hữu ích cho bất kỳ ai đang tìm việc làm ở một quốc gia khác. Một trang web
toàn cầu thú vị để đặt / tìm việc làm
ở các quốc gia khác nhau là xing.com . Thị trường việc làm điện tử có thể làm tăng doanh
thu của nhân viên và chi phí của nó. Cuối cùng, tuyển dụng-
Việc nhập học trực tuyến phức tạp hơn hầu hết mọi người nghĩ, chủ yếu là do có quá
nhiều bản lý lịch trực tuyến. Để tạo điều kiện
tuyển dụng, các nhà tuyển dụng hàng đầu đang tìm kiếm lợi ích của việc sử dụng các
công cụ mới như hội nghị truyền hình để phỏng vấn và kết nối với
ứng viên từ các địa điểm xa.
Lợi ích và Hạn chế của Thị trường Việc làm Điện tử
Thị trường việc làm trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho cả người tìm việc và người
tuyển dụng. Những ưu điểm chính được thể hiện trong Bảng 3.3 .
Để biết thêm về những lợi ích của việc tham dự hội chợ việc làm, hãy
xem careercast.com/career-news/how-rock-virtual-job-fair . Vì lợi ích
về tuyển dụng ảo, hãy xem smallbusiness.chron.com/ domains- virtual- recruitment-
16632.html .
Thị trường việc làm điện tử cũng có một số hạn chế, chẳng hạn như bảo mật và quyền
riêng tư. Đã đăng lý lịch và chủ nhân-nhân viên
thông tin liên lạc thường không được mã hóa. Do đó, tính bảo mật và bảo vệ dữ liệu
không thể được đảm bảo. Nó cũng có thể
rằng ai đó tại nơi làm việc hiện tại của người tìm việc (ví dụ: sếp của họ) có thể phát hiện
ra rằng người đó đang đi săn việc làm-
ing. LinkedIn, chẳng hạn, cung cấp tính năng bảo vệ quyền riêng tư, cho phép người tìm
việc xác định ai có thể xem sơ yếu lý lịch của họ trực tuyến.
Ngoài ra, trong khi nhiều vị trí được đăng trực tuyến, LinkedIn báo cáo rằng 85% công
việc vẫn được lấp đầy thông qua mạng
các hoạt động trước hoặc sau khi một vị trí đã đăng được áp dụng (xem báo cáo
tại linkedin.com/pulse/new-survey-reveals-
85-tất-cả-việc-làm-đầy-qua-mạng-lou-adler ). Người dùng của các trang web xã hội khác,
chẳng hạn như Facebook, có thể lo ngại rằng cá nhân
thông tin, hình ảnh và sự kiện có thể được xem xét kỹ lưỡng bởi các nhà tuyển dụng tiềm
năng (xem repnup.com/blog/2015/09/09/
nhà tuyển dụng-có-thể-tìm-của-bạn-facebook-hồ-sơ-đặt-thành-riêng ).
Để biết các mẹo về cách bảo vệ quyền riêng tư của bạn trong khi tìm việc, hãy
xem Guide.wsj.com/careers/how-to-start-a-job-search/how-
để bảo vệ-quyền riêng tư của bạn-khi-tìm việc hoặc youtu.be/xJH-YXsjH3k .
1. Động lực của thị trường việc làm điện tử là gì?
2. Những lợi thế chính của thị trường việc làm điện tử đối với ứng viên? Đối với nhà
tuyển dụng?
3. Tại sao LinkedIn lại hữu ích cho người tìm việc và cho nhân viên? Liệt kê các công cụ
cụ thể do EC cung cấp cho người tìm việc.
4. Liệt kê các công cụ cụ thể do nhà tuyển dụng cung cấp.
5. Hạn chế của thị trường việc làm điện tử là gì?
Bảng 3.3 Ưu điểm của thị trường việc làm điện tử đối với người tìm việc và nhà tuyển
dụng
Thuận lợi cho người tìm việc
Thuận lợi cho người sử dụng lao động
Có thể khám phá một số lượng lớn các cơ hội việc làm
Có thể tiếp cận một số lượng lớn người tìm việc
Có thể giao tiếp trực tiếp và nhanh chóng với các nhà tuyển dụng tiềm năng
Có thể giảm chi phí tuyển dụng
Có thể nhanh chóng tiếp thị bản thân với các nhà tuyển dụng thích hợp
(ví dụ: fivecareers.com )
Có thể giảm chi phí xử lý đơn bằng cách sử dụng các mẫu đơn điện tử
Có thể đăng lý lịch để phân phối số lượng lớn
(ví dụ: tại Careerbuilder.com
Có thể tạo cơ hội bình đẳng hơn cho người tìm việc
Cơ hội tìm kiếm nhân viên tay nghề cao phù hợp với yêu cầu công việc
Có thể tìm kiếm các vị trí có sẵn bất cứ lúc nào
Có thể mô tả các vị trí rất chi tiết
Có thể nhận được một số dịch vụ hỗ trợ miễn phí (ví dụ:
Careerbuilder.com và monster.com cung cấp sự nghiệp miễn phí
dịch vụ lập kế hoạch)
Có thể phỏng vấn các ứng viên trực tuyến (ví dụ: sử dụng hội nghị truyền hình qua video)
Có thể xác định mức lương phù hợp trên thị trường (ví dụ:
sử dụng salary.com và rileyguide.com ; tìm kiếm khảo sát lương)
Có thể sắp xếp để kiểm tra trực tuyến
Có thể xem khảo sát lương để biết chiến lược tuyển dụng
Có thể học cách cư xử trong một cuộc phỏng vấn ( greatvoice.com )
Có thể truy cập các nhóm mạng xã hội dành riêng cho công việc điện tử
chợ
Có thể sử dụng nhân viên hiện có để giới thiệu ứng viên
Nguồn: Dựa trên Taylor ( 2016 ), Đại học Princeton ( 2016 ) và kinh nghiệm của các tác
giả
Trang 19
97
3.5
GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN, BẢO HIỂM VÀ CHỨNG KHOÁN TRỰC TUYẾN
Cơ sở hạ tầng trực tuyến cho phép bổ sung các kênh tiếp thị và mô hình kinh doanh mới
và cung cấp các khả năng mới. Các
cơ sở hạ tầng cung cấp một cách khác nhau để cung cấp sản phẩm và dịch vụ. Một số
dịch vụ chính được trình bày trong phần này và
Phần sau.
Bất động sản trực tuyến
Những thay đổi trong giao dịch và tìm kiếm thông tin bất động sản trực tuyến ảnh hưởng
đáng kể đến cách thức hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đó.
Để biết một số ý tưởng về những thay đổi, hãy xem realtor.org/research-and-stosystem và
để biết số liệu thống kê về sự phát triển của mạng trực tuyến
và thị trường bất động sản ngoại tuyến, xem realtor.org/research-and-stosystem/research-
reports . Ví dụ, vào năm 2015, 74%
môi giới đã sử dụng các công cụ truyền thông xã hội thường xuyên. Các nghiên cứu bổ
sung của Hiệp hội môi giới môi giới quốc gia® (NAR) đã chỉ ra
rằng hơn 42% người mua bất động sản bắt đầu tìm kiếm bất động sản trên Internet và
87% tất cả những người mua gần đây đã sử dụng
Internet tại một số điểm trong tìm kiếm nhà của họ (Hiệp hội môi giới bất động sản quốc
gia® 2015 ).
Thương mại điện tử và Internet đang phát triển chậm nhưng chắc chắn có tác động ngày
càng lớn đến ngành bất động sản. Đối với
ví dụ, mặc dù những thay đổi đang bắt đầu xuất hiện, các đại lý bất động sản vẫn chưa bị
gián đoạn. Người mua nhà
ngày nay có xu hướng sử dụng cả đại lý bất động sản và Internet. Một tác động có thể
xảy ra là giảm tiền hoa hồng mà người bán phải trả
đại lý (Harney 2017 ).
Zillow, Craigslist và các dịch vụ bất động sản Web 2.0 khác
Craigslist ( craigslist.org ), Zillow ( zillow.com ) và Trulia ( trulia.com ) là những ví dụ
về các dịch vụ bất động sản miễn phí trên Web 2.0.
Cả hai đều giảm việc sử dụng quảng cáo phân loại trên báo và cho phép người mua tìm
thấy thông tin nhà ở và làm giá cả và loca-
so sánh riêng của họ.
Zillow vận hành dịch vụ “Make Me Move” ( zillow.com/make-me-move ) (miễn phí) cho
phép bạn xem mức giá
bạn sẽ sẵn sàng bán ngôi nhà của mình mà không thực sự đưa nó ra thị trường
( zillow.com/wikipages/What-is-Make-
Tôi-Di chuyển ). Các chủ sở hữu nhà có thể có động lực để bán khi họ thấy mức giá họ
có thể nhận được khi họ niêm yết nhà của họ (ẩn danh-
buồn bã). Người bán có thể xem giá của những ngôi nhà tương tự. Người mua có thể liên
hệ với người bán qua e-mail ẩn danh. Công ty cũng
cung cấp danh sách miễn phí (bao gồm cả hình ảnh). Người dùng cũng có thể tham gia
vào blog hoặc wiki, bắt đầu thảo luận và tham gia vào
các hoạt động hướng đến xã hội. Zillow cũng cung cấp máy tính thế chấp và lãi suất cho
vay hiện tại. Zillow kiếm tiền từ quảng cáo-
ers và đã được niêm yết trên thị trường chứng khoán vào năm 2012. Zillow có một số đối
thủ cạnh tranh (ví dụ: ziprealty.com và liệt kê.com ).
Zillow cung cấp thương hiệu của mình thông qua hơn một chục trang web (ví
dụ: zillow.com/homes/for_rent và agentfolio.com ). Zillow gener-
tăng doanh thu bằng cách bán quảng cáo trên các trang web đồng hành của nó.
Craigslist có một mục phân loại chính dành cho bất động sản (danh sách "để bán" và "cho
thuê"). Danh sách miễn phí ngoại trừ một số
các thành phố lớn, nơi các công ty môi giới phải trả phí đặt quảng cáo.
Những người tham gia khác vào thị trường bất động sản trực tuyến bao gồm các trang
web đấu giá. Trong khi những loại dịch vụ này đã tồn tại trong quá khứ
( ebay.com ), họ ít thành công hơn do tính chất phức tạp của bất động sản và người mua
muốn kiểm tra kỹ lưỡng
sản phẩm. Các trang web mới như realtybid.com sử dụng công nghệ hiện có, bao gồm cả
ảnh và video phong phú, để giúp
tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình này.
Nhiều trang dịch vụ bất động sản đang áp dụng việc sử dụng thực tế tăng cường và thực
tế ảo trong việc quảng cáo danh sách của họ.
Các hệ thống này cho phép khách hàng tương tác trong một môi trường ảo tương tác khi
được hiển thị một thuộc tính hoặc khi họ
sider nó. Các hệ thống này đang được áp dụng một cách thận trọng, đặc biệt là trong các
môi trường cạnh tranh hơn (Mazzara 2015 ). Những
hệ thống được cung cấp bởi các công ty như AR Pandora ( arpandora.com ) và VR
Global ( vrglobal.com/real-estate ). Cho một
hướng dẫn về cách sử dụng thực tế tăng cường khi bán nhà, xem hướng dẫn
tại crcbr.org/augmented-reality-enhancing-
kinh-nghiệm-bất-động-sản . Video ví dụ về chuyến tham quan thực tế tăng cường có sẵn
tại youtu.be/TRoK-L0m-zg .
Bảo hiểm trực tuyến
Ngày càng có nhiều công ty sử dụng Internet để cung cấp các chính sách bảo hiểm tiêu
chuẩn, chẳng hạn như ô tô, nhà ở, nhân thọ hoặc sức khỏe, tại
giảm giá đáng kể, chủ yếu cho các cá nhân. Hơn nữa, các trình tổng hợp của bên thứ ba
cung cấp các so sánh miễn phí về các chính sách có sẵn.
Một số công ty bảo hiểm và quản lý rủi ro lớn cung cấp các hợp đồng bảo hiểm toàn diện
trực tuyến (ví dụ: allstate.com ,
ensurance.com , statefarm.com/insurance , progressive.com/insurance-choices , geico.co
m ). Mặc dù nhiều người không
tin tưởng đại lý bảo hiểm vô danh, những người khác háo hức tận dụng lợi thế của phí
bảo hiểm giảm. Nhiều công ty bảo hiểm sử dụng
3.5 Bất động sản, Bảo hiểm và Giao dịch Chứng khoán Trực tuyến
Trang 20
98
một chiến lược kép, sử dụng các đại lý bán hàng tại hiện trường nhưng cũng bán hàng
trực tuyến. (ví dụ: quảng cáo trên e-mail và tìm kiếm trên Google.) Giống như
môi giới bất động sản, môi giới bảo hiểm gửi những bức thư điện tử không mong muốn
cho hàng triệu người. Sự cạnh tranh gay gắt có thể sẽ giảm
hoa hồng cho các đại lý còn sống. Các loại bảo hiểm khác nhau khó định giá hơn, chẳng
hạn như bảo hiểm nhà. Khác
các loại như bảo hiểm xe hơi đơn giản hơn và các nhà tổng hợp báo giá có thể tìm kiếm
nhiều nhà cung cấp cùng một lúc
thời gian (xem thezebra.com để làm ví dụ).
Thí dụ
Ngành bảo hiểm đã chứng kiến rằng hơn 86% khách hàng bảo hiểm tiềm năng đang
nghiên cứu và thu thập thông tin
trên mạng. Vì vậy, các công ty bảo hiểm đang cố gắng tận dụng xu hướng này. Nhiều
công ty bảo hiểm nhanh chóng triển khai-
sử dụng nhiều công cụ trực tuyến để đáp ứng nhu cầu này
( bain.com/publications/articles/for-insurance-companies-the-day-of-
kỹ thuật số.aspx ).
Đầu tư và giao dịch chứng khoán trực tuyến
Hoa hồng cho một giao dịch trực tuyến là từ $ 1 đến $ 15 (“nhà môi giới giá rẻ”) đến $
15– $ 30 (“nhà môi giới chiết khấu giá trung bình”),
so với mức phí trung bình từ $ 100– $ 200 cho mỗi giao dịch từ một nhà môi giới dịch vụ
đầy đủ (xem Investopedia.com/university/broker/
broker1.asp ). Với giao dịch trực tuyến, không có đường dây điện thoại bận rộn và cơ hội
sai lầm là rất nhỏ, vì không có
giao tiếp trong môi trường ồn ào thường xuyên. Có thể đặt hàng từ bất cứ đâu, bất cứ lúc
nào và không có sự thiên vị
môi giới để thúc đẩy một cuộc mua bán. Hơn nữa, các nhà đầu tư có thể tìm thấy một
lượng đáng kể thông tin nghiên cứu miễn phí về các công ty cụ thể
hoảng loạn hoặc quỹ tương hỗ. Nhiều dịch vụ được cung cấp cho các nhà giao dịch trực
tuyến bao gồm báo cáo trực tuyến, tính toán liên quan đến thuế,
nghiên cứu về các ngành, tin tức thời gian thực và thậm chí cả hướng dẫn cách giao dịch
(ví dụ: kiểm tra etrade.com hoặc google.com/finance ).
Giao dịch trực tuyến hoạt động như thế nào? Giả sử một nhà đầu tư có tài khoản với
Charles Schwab. Nhà đầu tư tiếp cận Schwab's
trang web ( schwab.com ), nhập số tài khoản và mật khẩu, và nhấp vào “giao dịch chứng
khoán”. Sử dụng menu, nhà đầu tư
nhập các chi tiết của lệnh (mua, bán, ký quỹ hoặc tiền mặt, giới hạn giá hoặc lệnh thị
trường). Máy tính báo cho nhà đầu tư biết
giá thuê (thời gian thực) "hỏi" và "giá thầu", giống như một nhà môi giới sẽ làm qua điện
thoại và nhà đầu tư có thể chấp thuận hoặc từ chối
sự giao dịch. Xem video về các công cụ trực tuyến của Schwab
tại youtu.be/sqqmY8I8gxU . Bạn cũng có thể tải xuống báo cáo đầy đủ về
trạng thái của các nền tảng môi giới trực tuyến tại scivantage.com/celent-defines-the-
state-of-online-brokerage-platforms-in-new-
report.The biểu đồ dòng chảy của quá trình này được thể hiện trong hình. 3.3 .
Internet
Công ty môi giới
Cá nhân
Trader
Vi tính hóa
hoặc là
Thương mại thủ công
Chấp hành
cổ phần
Đổi
MỞ
PHẠM VI
CAO
THẤP
BUÔN BÁN
Bộ định tuyến
Bộ định tuyến
Mạng lưới
Công tắc điện
Ứng dụng
Người phục vụ
Nguồn cấp tin tức,
thông tin khác
Máy chủ cơ sở dữ liệu
Tin tức, Phân tích,
Tài khoản,
Bảo vệ
Internet hoặc VAN
THỨ HAI
306
6
6
6
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
5
1
1
11
0B
3
3
3
3
3
6
6B
B
2
3
3
306
6
9
9
6
6
6
6
6
7
7
7
7
7
7
7
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3
3
3
3
3
3
3
0
0
3
3
3
THỨ TƯ
THỨ TƯ THỨ NĂM
Hình 3.3 Giao dịch chứng khoán điện tử trực tuyến
Trang 21
99
Một loạt các trang web đầu tư trực tuyến mới dựa trên khái niệm đầu tư được quản lý tích
cực (thường chỉ có sẵn
cho các cá nhân có giá trị tài sản ròng cao) dựa vào các thuật toán giao dịch trên máy tính
để quản lý hoạt động giao dịch và giảm thiểu mức thuế
thu nhập = earnings. Các công ty này hy vọng đạt được điểm trung gian giữa đầu tư quỹ
chỉ số và giao dịch cá nhân tích cực. Hiện hành
dẫn đầu thị trường bao gồm richfront.com và betterment.com .
Một số công ty, bao gồm Schwab, hiện cũng được cấp phép làm sàn giao dịch. Điều này
cho phép họ khớp việc bán và mua-
nhận lệnh của chính khách hàng của họ cho nhiều chứng khoán trong 1–2 giây. Một số
công ty nổi tiếng cung cấp giao dịch trực tuyến là
E * TRADE, TD Ameritrade, Scottrade và ShareBuilder.
Với tốc độ nhanh chóng của việc áp dụng điện toán di động, giao dịch chứng khoán di
động ngày càng trở nên phổ biến hơn (ví dụ: xem
dịch vụ di động từ E * TRADE). Ví dụ, người dùng có thể thanh toán hóa đơn và mua cổ
phiếu.
1. Liệt kê các ứng dụng bất động sản trực tuyến chính.
2. Ưu điểm của bán bảo hiểm trực tuyến là gì?
3. Ưu điểm của giao dịch chứng khoán trực tuyến là gì?
3.6
NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN VÀ TÀI CHÍNH CÁ NHÂN
Ngân hàng điện tử (trực tuyến) (e-banking) đề cập đến việc thực hiện các hoạt động ngân
hàng trực tuyến. Người tiêu dùng có thể sử dụng ngân hàng điện tử để
kiểm tra tài khoản của họ, thanh toán hóa đơn trực tuyến, đảm bảo khoản vay, chuyển
tiền và hơn thế nữa. Sáu mươi mốt phần trăm Internet dành cho người lớn ở Hoa Kỳ
người dùng gửi ngân hàng và thanh toán hóa đơn trực tuyến ( pewinternet.org/files/old-
media/Files/Reports/2013/PIP_OnlineBanking.pdf ) và 46%
khách hàng Hoa Kỳ đã thực hiện thanh toán di động (xem pewtrusts.org/en/research-and-
analysis/issue-briefs/2016/05/
ai-sử dụng-di động-thanh toán ). Một số trang web có các công cụ có thể giúp bạn về tài
chính cá nhân và lập ngân sách. Ví dụ là
mint.com , geezeo.com và kiplinger.com .
Ngân hàng điện tử
Ngân hàng điện tử tiết kiệm thời gian và tiền bạc của người dùng. Đối với các ngân hàng,
nó cung cấp một chiến lược nhanh chóng và không tốn kém để có được các nguồn vốn
ngoài khu vực
bộ định hình. Ngoài ra, các ngân hàng có thể cần ít chi nhánh hoặc nhân viên hơn. Nhiều
ngân hàng thực hiện cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến
tệ nạn và một số sử dụng EC như một chiến lược cạnh tranh chính.
Ngân hàng trực tuyến nói chung đã được chấp nhận trên toàn thế giới, kể cả các nước
đang phát triển. Ví dụ: ngân hàng trực tuyến trong
Trung Quốc đang gia tăng nhanh chóng mức độ phổ biến, đặc biệt là ở tầng lớp trung lưu
có học thức mới của Trung Quốc, những người sống ở những
thành phố được lựa chọn. Nó được tạo điều kiện bằng cách sử dụng điện thoại thông
minh và các thiết bị di động khác. (Xem hsbc.com.cn/1/2/personal-banking/e-
ngân hàng / cá nhân-internet-ngân hàng và Ngân hàng Trung Quốc boc.cn/en .)
Khả năng Ngân hàng Trực tuyến
Các ứng dụng ngân hàng có thể được chia thành các loại sau: thông tin, quản trị, giao
dịch, cổng thông tin và
khác. Nhìn chung, ngân hàng càng lớn thì càng có nhiều dịch vụ được cung cấp trực
tuyến.
Nhiều ngân hàng đã chăm chỉ bổ sung các dịch vụ để giúp tăng cường sự chấp nhận và sử
dụng định dạng này, điều này giúp họ ít tốn kém hơn
hơn là có nhân viên và chi nhánh. Mặc dù những nỗ lực ban đầu trong lĩnh vực ngân hàng
trực tuyến không nhiều hơn so với báo cáo trực tuyến,
các tính năng có sẵn ngày nay đã mở rộng rất nhiều. Các tính năng này bao gồm khả năng
thanh toán hóa đơn, chuyển tiền, mở tài khoản mới,
cho vay, nghiên cứu đầu tư ngân hàng và kiểm tra điểm tín dụng
(xem gobankingrates.com/banking/history-online-
ngân hàng ). Nhiều dịch vụ trong số này được thiết kế để cho phép khách hàng tự hỗ trợ
mà không cần tương tác với
nhân viên ngân hàng. Một số ngân hàng đang mở rộng suy nghĩ này hơn nữa và sử dụng
các hệ thống dựa trên AI để hỗ trợ khách hàng. Cho kỳ thi-
ple, Ngân hàng POSB của Singapore đã ra mắt một chatbot AI có thể trả lời các câu hỏi
của khách hàng thông qua Facebook Messenger. Com-
pany hy vọng rằng hệ thống này sẽ cung cấp cho khách hàng thông tin họ cần đồng thời
loại bỏ nhu cầu về nhân viên
(xem Enterpriseinnovation.net/article/posb-launches-its-first-ai-driven-chatbot-facebook-
messenger-860619969 ).
3.6 Ngân hàng Trực tuyến và Tài chính Cá nhân
Trang 22
100
Ngân hàng ảo thuần túy
Ngân hàng ảo không có địa điểm thực và chỉ thực hiện các giao dịch trực tuyến. Ngân
hàng Mạng Đầu tiên Bảo mật (SFNB) là
ngân hàng đầu tiên cung cấp các giao dịch ngân hàng an toàn trên Web. Giữa sự hợp nhất
đã diễn ra trong ngân hàng
kể từ đó, SFNB đã được mua và hiện là một phần của Ngân hàng RBC
( rbcbank.com ). Các ngân hàng ảo đại diện khác
tại Hoa Kỳ là Ngân hàng Internet đầu tiên ( firstib.com ) và Ngân hàng Internet Hoa Kỳ
( bankofinternet.com ).
Tuy nhiên, hơn 97% trong số hàng trăm ngân hàng ảo hoạt động thuần túy đã thất bại vào
năm 2003 do thiếu khả năng tài chính.
Nhiều lần thất bại khác trong giai đoạn 2007–2012. Các ngân hàng thành công nhất
dường như thuộc loại nhấp chuột và truyền thống (ví dụ: Wells Fargo,
City Corp, HSBC).
Ngân hàng ảo có thể được thực hiện với các mô hình kinh doanh mới, một trong số đó là
cho vay P2P.
Cho vay P2P
Sự ra đời của ngân hàng trực tuyến cho phép chuyển các khoản vay cá nhân lên Web
trong cái gọi là trực tuyến giữa người với người
cho vay tiền hay ngắn gọn là cho vay P2P. Mô hình này cho phép mọi người cho vay tiền
và vay lẫn nhau thông qua
Internet. Để biết cách hoạt động của các khoản vay P2P, hãy xem thebalance.com/how-
peer-to-peer-loans-work-315730 và youtu.be/G1eXrutcJTI .
Ví dụ
Hai ví dụ về cho vay trực tuyến ngang hàng (P2P) là Zopa Limited ở Vương quốc Anh
( zopa.com ) và Prosper
Thị trường ở Hoa Kỳ ( prosper.com ). Lưu ý rằng mặc dù cuộc khủng hoảng tín dụng
toàn cầu 2008–2012 và thực tế là
cả Zopa và Prosper đều không có sự bảo đảm do chính phủ hậu thuẫn. Ví dụ: kể từ tháng
5 năm 2016,
53.000 thành viên tích cực của Zopa đã cho khách hàng Vương quốc Anh vay hơn 1,45 tỷ
bảng với lãi suất thương lượng, chủ yếu để trả tiền mua xe-
ments, các khoản nợ thẻ tín dụng, và cải tiến nhà. Tỷ lệ mặc định của những người cho
vay P2P này rất thấp (ví dụ: lịch sử của Zopa
nợ xấu là 0,19% kể từ năm 2010) do tiền chỉ được cho vay đối với những người đi vay
đáng tin cậy nhất. Đối với công ty của Prosper hơn-
xem, xem prosper.com/about .
Một lời cảnh báo về ngân hàng ảo, bao gồm cả cho vay P2P: Trước khi gửi tiền vào bất
kỳ ngân hàng mạng nào, đặc biệt là một
hứa hẹn mức lãi suất cao cho các khoản tiền gửi của bạn, hãy đảm bảo rằng ngân hàng là
ngân hàng hợp pháp. Một yếu tố quan trọng khác là
hiểu các chính sách và rủi ro liên quan đến cả cho vay P2P và công ty cho vay cá
nhân. Để biết thêm thông tin
về xu hướng và rủi ro, hãy xem ( moneyandbanking.com/commentary/2015/3/16/the-
cloudy-future-of-peer-to-peer-lending ).
TRƯỜNG HỢP 3.2: ỨNG DỤNG EC
BẢO MẬT CHO CÁC GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN
Các ngân hàng cung cấp các biện pháp bảo mật rộng rãi cho khách hàng của họ. Sau đây
mô tả một số biện pháp bảo vệ được cung cấp.
Khách hàng truy cập hệ thống ngân hàng trực tuyến phải thông qua mã hóa được cung
cấp bởi SSL (Lớp cổng bảo mật) và digi-
xác minh chứng chỉ tal. Quá trình xác minh đảm bảo với người dùng mỗi khi họ đăng
nhập rằng họ thực sự được kết nối với
ngân hàng cụ thể. Sau đó, thông báo yêu cầu của khách hàng sẽ đi qua một bức tường lửa
bên ngoài. Sau khi đến màn hình đăng nhập, người dùng
ID và mật khẩu là bắt buộc. Thông tin này chảy qua máy chủ Web trực tiếp và sau đó đi
qua tường lửa nội bộ
đến máy chủ ứng dụng của ngân hàng. Quá trình này được minh họa trong Hình 3.4 .
ngân hàng
Hệ thống an ninh
Của khách hàng
Máy vi tính
Được mã hóa
Phiên SSL
và kỹ thuật số
Chứng chỉ
xác minh
Khởi xướng
Bên ngoài
Bức tường lửa
Nội bộ
Bức tường lửa
ngân hàng
Ứng dụng
Người phục vụ
ngân hàng
Trang mạng
ngân hàng
Máy chủ web
Màn hình đăng nhập
• Tên người dùng
• Mật khẩu người dùng
Hình 3.4 Bảo mật cho các giao dịch ngân hàng trực tuyến
Trang 23
101
Thông tin được chia sẻ giữa các đối tác kinh doanh của ngân hàng chỉ cho các mục đích
kinh doanh hợp pháp.
Các ngân hàng không nắm bắt được thông tin do khách hàng cung cấp khi tiến hành các
tình huống giả định bằng các công cụ lập kế hoạch (để
đảm bảo quyền riêng tư). Nhiều ngân hàng sử dụng cookie để tìm hiểu về khách hàng của
họ; tuy nhiên, khách hàng có thể kiểm soát cả bộ sưu tập
và trong một số trường hợp, việc sử dụng những thông tin đó. Ngoài ra, hầu hết các ngân
hàng cung cấp đề xuất về cách người dùng có thể tăng tính
rity (ví dụ: bằng cách sử dụng trình duyệt hỗ trợ mã hóa 128-bit).
Với việc sử dụng thiết bị di động ngày càng nhiều, nguy cơ rủi ro bảo mật ngày càng
tăng. Các ngân hàng đang tạo ra giải pháp sáng tạo
hàng tấn. Ví dụ: vào tháng 1 năm 2009, Bank of America đã giới thiệu “SafePass”, một
tính năng có thể tạo ra sáu chữ số, một lần
mật mã cần thiết để hoàn thành giao dịch trực tuyến. Mật mã được gửi qua tin nhắn văn
bản đến điện thoại di động của bạn
thiết bị. (Xem bankofamerica.com/privacy/online-mobile-banking-privacy/safepass.go .)
Một thiết bị tương tự được cung cấp bởi
các tổ chức tài chính khác.
Một mối quan tâm khác của các ngân hàng là các cuộc tấn công quy mô lớn hơn dưới
dạng tấn công DDOS, lừa đảo và phần mềm độc hại. Ngân hàng của
Anh gần đây đã mô phỏng một cuộc tấn công mạng quan trọng và nhận thấy rằng họ có
thể đang thiếu một số lĩnh vực. Các chuyên gia khuyến nghị
rằng các tổ chức tài chính áp dụng năm phương pháp hay nhất để chống lại những mối đe
dọa này tốt hơn (Reeves 2014 ). Bao gồm các:
1. Thúc đẩy đánh giá rủi ro tốt hơn.
2. Áp dụng các tiêu chuẩn xác thực mạnh mẽ.
3. Thực hiện cách tiếp cận theo lớp.
4. Khám phá các kỹ thuật xác thực nâng cao.
5. Nâng cao nhận thức và giáo dục khách hàng.
Ngay cả với những biện pháp bảo vệ thể chế này, các cá nhân cũng cần duy trì thói quen
bảo mật tốt. Đối với
thêm thông tin về bảo mật ngân hàng trực tuyến, hãy tải xuống “Hướng dẫn Ngân hàng
Trực tuyến” từ First Commonwealth Bank
( fcbanking.com/media/Online-Banking-Guide.pdf </URL>) hoặc xem Zaharia ( 2016 ).
Câu hỏi
1. Tại sao bảo mật lại quan trọng đối với ngân hàng?
2. Tại sao cần có hai bức tường lửa?
3. Ai được bảo vệ bởi hệ thống an ninh của ngân hàng — khách hàng, ngân hàng hay cả
hai? Kỹ lưỡng.
4. Những hạn chế của một hệ thống bảo mật như vậy là gì?
Thí dụ
Một số ngân hàng có hệ thống bảo mật đa tầng. Ví dụ: Ngân hàng Trung ương Thái Bình
Dương ( centralpacificbank.com ) yêu cầu bạn
đăng nhập (bằng ID của bạn) và sau đó trả lời các câu hỏi bảo mật mà bạn đã cung cấp
câu trả lời trước đó. Sau đó bạn thấy một
hình ảnh trên màn hình mà bạn đã chọn trước. Nếu bạn không nhận ra hình ảnh và một
cụm từ được tạo sẵn, bạn biết bạn có
không truy cập vào ngân hàng thực. Nếu tất cả các câu trả lời được cung cấp thỏa đáng,
bạn cung cấp mật khẩu để vào tài khoản của mình.
Rủi ro
Các ngân hàng trực tuyến, cũng như các ngân hàng thực tế, có thể mang một số rủi ro và
vấn đề, đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng quốc tế.
Đầu tiên là nguy cơ bị tin tặc truy cập vào tài khoản của họ. Ngoài ra, một số người tin
rằng các ngân hàng ảo có rủi ro thanh khoản (
rủi ro không có đủ tiền để thanh toán các nghĩa vụ khi chúng đến hạn) và có thể dễ bị
hoảng sợ hơn khi rút tiền-
als. Các cơ quan quản lý đang vật lộn với các biện pháp bảo vệ cần được áp dụng cho
ngân hàng điện tử.
Thanh toán trực tuyến và thanh toán hóa đơn
Sự phổ biến của thanh toán điện tử đang phát triển nhanh chóng. Số lần kiểm tra các quy
trình của Hệ thống Dự trữ Liên bang Hoa Kỳ đã
giảm, trong khi khối lượng giao dịch Nhà thanh toán bù trừ tự động (ACH) thương mại
ngày càng tăng. Nhiều
mọi người thích thanh toán trực tuyến các hóa đơn hàng tháng như thanh toán thế chấp,
vay mua xe, điện thoại, tiện ích, tiền thuê nhà, thẻ tín dụng,
cáp, TV, v.v. Người nhận các khoản thanh toán như vậy cũng háo hức nhận tiền trực
tuyến như nhau vì thanh toán trực tuyến
được nhận thường xuyên và kịp thời hơn nhiều và có chi phí xử lý thấp hơn.
Trường hợp 3.2: Ứng dụng EC: Bảo mật cho các Giao dịch Ngân hàng Trực tuyến
Trang 24
102
Một phương thức khác để thanh toán hóa đơn qua Internet là lập hóa đơn điện tử hoặc
thanh toán và xuất trình hóa đơn điện tử (EBPP).
Với phương thức này, người tiêu dùng thực hiện thanh toán tại mỗi trang web của người
lập hóa đơn, bằng thẻ tín dụng hoặc bằng cách đưa cho người lập hóa đơn
đủ thông tin để hoàn tất giao dịch rút tiền điện tử trực tiếp từ tài khoản ngân hàng của
người tiêu dùng. Người lập hóa đơn gửi
hóa đơn cho khách hàng qua e-mail hoặc trang web dịch vụ lưu trữ. Sau đó, khách hàng
ủy quyền và thực hiện thanh toán qua
ủy quyền tự động, kiểm tra điện tử, v.v.
Thuế
Một lĩnh vực quan trọng trong tài chính cá nhân là tư vấn về và tính thuế. Hàng chục
trang có sẵn để giúp mọi người
với việc chuẩn bị thuế liên bang của họ. Nhiều trang web sẽ giúp mọi người giảm thuế
một cách hợp pháp. Danh sách sau đây cung cấp một số trang web
đáng kiểm tra:
• irs.gov : Trang web chính thức của Sở Thuế vụ.
• taxsites.com : Một thư mục khổng lồ về thông tin, nghiên cứu và dịch vụ liên quan đến
thuế.
• fairmark.com : Hướng dẫn về thuế cho các nhà đầu tư.
• taxaudit.com : Trợ giúp kiểm toán thuế IRS và hỗ trợ kiểm toán.
Ngân hàng di động
Ngân hàng di động là một hệ thống cho phép mọi người thực hiện các giao dịch tài chính
từ điện thoại thông minh hoặc thiết bị di động không dây khác
thiết bị. Nhiều phát triển gần đây là trong lĩnh vực ngân hàng di động. Các chủ đề như
thanh toán từ điện thoại thông minh và
xử lý các khoản thanh toán vi mô đã cách mạng hóa hệ thống tài chính. Năm 2016, 43%
người sở hữu điện thoại di động có ngân hàng
tài khoản đã sử dụng một ứng dụng di động; con số này tăng đến 39% so với năm
trước. Bạn có thể tải xuống báo cáo từ Liên bang
Đặt trước tại Federalreserve.gov/econresdata/consumers-and-mobile-financial-services-
report-201603.pdf . Đối với một com-
so sánh các ứng dụng ngân hàng trên thiết bị di động khác nhau, xem phóng đại /
blog/consumer-watchdog/best-worst-mobile-banking-
ứng dụng-100-ngân hàng-tín dụng-công đoàn .
PHẦN 3.6 XEM LẠI CÂU HỎI
1. Liệt kê các khả năng của ngân hàng trực tuyến. Khả năng nào trong số những khả năng
này sẽ có lợi nhất cho bạn?
2. Các ngân hàng đang bảo vệ dữ liệu và giao dịch của khách hàng như thế nào?
3. Xác định hệ thống cho vay P2P.
4. Các giao dịch ngân hàng được bảo vệ như thế nào?
5. Ngân hàng di động là gì?
3.7
GIAO HÀNG THEO YÊU CẦU CÁC SẢN PHẨM, MẶT HÀNG KỸ THUẬT SỐ,
GIẢI TRÍ VÀ TRÒ CHƠI
Phần này kiểm tra các vấn đề giao hàng B2C liên quan đến các mặt hàng theo yêu cầu,
chẳng hạn như các sản phẩm dễ hư hỏng, cũng như việc giao hàng
các mặt hàng, giải trí và trò chơi có thể số hóa.
Giao sản phẩm theo yêu cầu
Hầu hết các nhà giao dịch điện tử sử dụng các nhà vận chuyển hậu cần của bên thứ ba để
giao sản phẩm cho khách hàng. Họ có thể sử dụng hệ thống bưu điện trong
quốc gia của họ hoặc họ có thể sử dụng các chủ hàng tư nhân như UPS, FedEx hoặc
DHL. Việc giao hàng có thể được thực hiện trong vòng vài ngày hoặc hơn
đêm. Khách hàng thường được yêu cầu thanh toán cho các lô hàng đã được xử lý nhanh
(trừ khi họ có đăng ký "trả phí", chẳng hạn như
Amazon.com Prime; amazon.com/Prime ).
Một số nhà bán hàng điện tử và nhà sản xuất tiếp thị trực tiếp sở hữu một đội xe giao
hàng để cung cấp dịch vụ nhanh hơn hoặc cắt giảm
chi phí giao hàng cho người tiêu dùng. Theo Mark Sebba, Giám đốc điều hành của Net-a-
Porter ( net-a-porter.com ), công ty muốn “
làm càng nhiều càng tốt trong nhà, bao gồm vận hành xe tải giao hàng của riêng họ cho
khách hàng ở London và Manhattan ”
Trang 25
103
(xem net-a-porter-brand.blogspot.com/2013/05/some-more-current-content.html ). Các
công ty như vậy cung cấp
giao hàng hoặc sẽ cung cấp các mặt hàng theo yêu cầu (ví dụ: phụ tùng ô tô). Họ cũng có
thể cung cấp các dịch vụ bổ sung để tăng giá trị
đề xuất cho người mua. Một ví dụ trong danh mục này là cửa hàng tạp hóa trực tuyến,
hoặc cửa hàng tạp hóa điện tử. Người bán tạp hóa điện tử là người bán tạp hóa
đặt hàng trực tuyến và cung cấp giao hàng theo lịch trình hàng ngày hoặc thông thường
khác hoặc trong một khoảng thời gian rất ngắn, đôi khi
trong vòng một giờ. Giao thức ăn tận nhà từ nhà hàng hoặc tiệm bánh pizza là một ví dụ
khác. Ngoài ra, các cửa hàng cung cấp văn phòng,
các nhà phân phối phụ tùng sửa chữa (ví dụ: cho ô tô), và các nhà cung cấp dược phẩm
hứa hẹn giao hàng nhanh chóng trong ngày.
Tùy chọn chuyển phát nhanh được gọi là dịch vụ giao hàng theo yêu cầu. Trong trường
hợp này, việc giao hàng phải được thực hiện
nhanh chóng sau khi nhận được đơn đặt hàng. Một biến thể của mô hình này là giao hàng
trong ngày. Theo mô hình này, việc giao hàng được thực hiện
nhanh hơn “qua đêm” nhưng chậm hơn dự kiến từ 30–60 phút với dịch vụ giao pizza, hoa
tươi hoặc ô tô theo yêu cầu
bộ phận sửa chữa. Các cửa hàng tạp hóa điện tử thường giao hàng bằng mô hình giao
hàng trong ngày.
Tốc độ giao hàng
Tốc độ giao hàng là yếu tố quan trọng không chỉ đối với hàng tạp hóa và các mặt hàng dễ
hư hỏng mà còn đối với các mặt hàng lớn và theo yêu cầu khác. Đối với
ví dụ: uber.com là dịch vụ giao hàng của khách du lịch theo yêu cầu. Kể từ năm 2013, họ
cũng đã hợp tác với các nhà bán lẻ như
Home Depot và Oleander
(xem newsroom.uber.com/uae/ubertree và businessinsider.com/uber-christmas-tree-deliv-
ery-britain-pines-and-kim-app-2015-12 ) để giao cây thông Noel.
Việc giao hàng nhanh nhất trong tương lai có thể là bằng máy bay không người
lái. Amazon.com, UPS và Google đang khám phá hiện tượng này. Trong
2014, Facebook quyết định "nhảy vào cuộc chiến" với việc mua nhà sản xuất máy bay
không người lái Titan Aerospace với giá 60 triệu đô la (xem
forbes.com/sites/brianolomon/2014/03/04/facebook-follows-amazon-google-into-drones-
with-60-million-purchase ).
Amazon dẫn đầu thị trường trong lĩnh vực này và đã hoàn thành thành công việc giao
hàng bằng máy bay không người lái thương mại vào cuối năm 2016 (xem mash-
có thể.com/2016/12/14/amazon-first-drone-delivery ). Ngoài ra, các công ty phi ngân
hàng đang bắt đầu khám phá thị trường này-
ket qua xo so. Một ví dụ là Flirtey ( flirtey.com ) gần đây đã huy động được 16 triệu đô la
vốn VC để cung cấp cả dịch vụ và phần cứng
(xem techcrunch.com/2017/01/18/drone-delivery-startup-flirtey-raises-16-million-to-
become-a-next-gen-ups/ ).
Phân phối trực tuyến các sản phẩm kỹ thuật số, giải trí và phương tiện
Một số hàng hóa nhất định, chẳng hạn như phần mềm, âm nhạc hoặc tin bài, có thể được
phân phối ở định dạng vật lý (chẳng hạn như bản cứng, CD-ROM,
DVD, và giấy in báo), hoặc chúng có thể được số hóa và cung cấp qua Internet. Giao
hàng trực tuyến rẻ hơn nhiều và tiết kiệm
phòng lưu trữ của người bán, chi phí xử lý và phân phối.
Giải trí trực tuyến
Giải trí trực tuyến đang phát triển nhanh chóng và hiện là phương tiện phổ biến nhất ở
Hoa Kỳ trong giới trẻ
trong độ tuổi từ 8 đến 17. Có rất nhiều loại hình giải trí trên Internet. Rất khó để phân loại
chúng một cách chính xác
bởi vì có sự kết hợp của các loại hình giải trí, chế độ phân phối và sở thích cá nhân. Tất
cả những điều này phải được xem xét khi
quyết định xem thứ gì đó có phải là giải trí hay không và loại hình giải trí đó là gì. Một số
giải trí trực tuyến liên
hoạt động, trong đó người dùng tham gia vào nó. PricewaterhouseCoopers ( 2016 ) dự
đoán rằng giải trí và truyền thông toàn cầu
chi tiêu của ngành sẽ đạt hơn 172 tỷ đô la vào năm 2020 chỉ tính riêng ở Hoa Kỳ. Điều
này bao gồm rạp chiếu phim, trò chơi điện tử, âm nhạc,
và TV / video. Trò chơi điện tử có mức tăng trưởng dự đoán lớn nhất ở mức 3,6% từ năm
2015 đến năm 2020.
Tất cả các hình thức giải trí truyền thống hiện đã có sẵn trên Internet. Tuy nhiên, một số
đã trở nên phổ biến hơn nhiều
ấu trùng trong môi trường mới do khả năng của công nghệ. Ví dụ, các trò chơi trực tuyến
của Facebook thu hút hàng triệu
người chơi.
iTunes
iTunes ( apple.com/itunes ) là một phần mềm quản lý phương tiện của Apple bao gồm
một cửa hàng trực tuyến để mua nhạc và
phương tiện truyền thông khác. Chương trình cũng cho phép bạn sắp xếp và phát các mục
kỹ thuật số mà bạn đã tải xuống. Lưu ý rằng iTunes và
các dịch vụ tương tự về cơ bản đã nghiền nát ngành công nghiệp âm nhạc
(xem money.cnn.com/2013/04/25/technology/itunes-music-
giảm ), tương tự như cách netflix.com đã tác động đến việc bán DVD và CD. Một nghiên
cứu năm 2014 của Asymco được tìm thấy tại asymco.
com / 2014/02/10 / Fortune -130 phát hiện ra rằng iTunes có lợi hơn Xerox và Time
Warner Cable (xem wallst-
cheatsheet.com/stocks/study-itunes-is-more-profitable-than-xerox-and-time-warner-
cable.html/?a=viewall ).
3.7 Phân phối Sản phẩm, Vật phẩm Kỹ thuật số, Giải trí và Trò chơi theo yêu cầu
Trang 26
104
Bán vé trực tuyến
Dịch vụ phổ biến này cho phép khách hàng mua vé cho các sự kiện (ví dụ: thể thao, ca
nhạc, sân khấu) bằng cách sử dụng máy tính hoặc điện thoại di động
thiết bị. Các công ty như Ticketmaster, Inc. đang hoạt động trong lĩnh vực này. Fandango
là công ty bán vé rạp chiếu phim.
Internet TV và Internet Radio
Hai công nghệ phát trực tuyến tương tự phổ biến trên Web: Internet TV và Internet radio.
Internet TV
Internet TV là việc cung cấp nội dung TV qua Internet bằng các công nghệ truyền
video. Nội dung bao gồm các chương trình truyền hình,
sự kiện thể thao, phim và các video khác. Một số dịch vụ đăng ký và video theo yêu cầu,
chẳng hạn như netflix.com , hulu.
com , và hulu.com/plus , cũng như amazon.com/Prime-Instant-Video , cung cấp dịch vụ
này. Để có một mô tả toàn diện
của Internet TV, hãy xem Wisdomgeek.org/what-is-internet-tv.htm . Ưu điểm chính là
khả năng chọn những gì và khi nào
xem nội dung và khả năng làm như vậy từ máy tính, máy tính bảng, điện thoại thông
minh, bảng điều khiển Blu-ray, Apple TV ( apple.com/
appletv ), Roku ( roku.com ), Google Chromecast
( google.com/intl/en/chrome/devices/chromecast ), Aereo ( aereo.com ),
và kể từ đó trở đi.
Đài Internet
Được biết đến với một số tên khác, Internet radio đề cập đến nội dung âm thanh được
truyền trực tiếp qua Internet. Nó là một sự phát
dịch vụ cho phép người dùng nghe trực tuyến hàng nghìn đài phát thanh (ví dụ: hơn 4000
đài phát thanh ở Châu Âu; xem Listenlive.eu ). Các
dịch vụ có thể phát bất kỳ thứ gì có trên các đài phát thanh cộng với các chương trình
phát sóng từ các tổ chức, chính phủ và thậm chí
viduals ( radio.about.com/od/listentoradioonline/qt/bl-InternetRadio.htm ). Đài phát thanh
Internet có cùng vấn đề bản quyền
như của Internet TV. Lưu ý rằng trong nhiều trường hợp, có một thỏa thuận giữa người
tạo nội dung và nhà phân phối (ví dụ:
Warner Music và Apple đã đạt được thỏa thuận với iTunes Radio vào năm
2013; xem cnet.com/news/apple-reaches-iradio-deal-with-war-
ner-music-suggest-wwdc-launcher and apple.com/itunes/itunes-radio ).
Đài phát thanh Pandora
Pandora là đài phát thanh Internet miễn phí hàng đầu cung cấp âm nhạc không chỉ từ các
đài phát thanh mà còn từ nhiều nguồn khác.
Cốt lõi của dịch vụ là Dự án Bộ gen Âm nhạc. Theo pandora.com/about , dự án là một
phân tích tổng hợp
hàng ngàn tác phẩm âm nhạc. Tất cả các bản nhạc trong dự án đều có trên Pandora để bạn
thỏa sức nghe nhạc.
Pandora thực sự là một dịch vụ phát trực tuyến nhạc và đề xuất nhạc tự động, vào năm
2016 chỉ có sẵn trong
Hoa Kỳ, Úc và New Zealand. Người dùng có thể tạo tối đa 100 đài được cá nhân hóa
phát các lựa chọn được sắp xếp trước.
Vào tháng 2 năm 2014, công ty đã mở quy trình gửi nội dung cho các nghệ sĩ độc lập
(xem submit.pandora.com ,
help.pandora.com/customer/portal/articles/24802-information-for-artists-submitting-to-
pandora và Ho Chickenon
( 2014 )). Đối với Trung tâm trợ giúp của Pandora, hãy xem help.pandora.com .
Nhiều người nghe nhạc điện tử khác nhau cung cấp các bài hát để bán cho người nghe
của Pandora. Bạn có thể truy cập Pandora thông qua nhiều phương tiện phát trực tuyến
các thiết bị. Bạn có thể thưởng thức Pandora miễn phí trên Web, trên các thiết bị nghe tại
nhà và trên hầu hết các thiết bị di động. Pandora One
( pandora.com/one ) có phí hàng tháng nhưng các lợi ích bao gồm dịch vụ không có
quảng cáo và âm thanh chất lượng cao hơn. Pandora là một lợi nhuận-
có thể kinh doanh. Cơ sở thuê bao của nó tiếp tục phát triển; vào tháng 3 năm 2014, nó đã
có 75,3 triệu người nghe tích cực ( Investor.pandora.
com / file / Index? keyFile = 22417465 ).
Truyền hình xã hội (TV)
Truyền hình xã hội là một công nghệ truyền thông xã hội mới nổi cho phép một số người
xem truyền hình ở các địa điểm khác nhau tương tác-
chia sẻ tích cực các trải nghiệm như thảo luận, đánh giá và đề xuất trong khi xem cùng
một chương trình đồng thời.
Theo Mashable.com ( mashable.com/category/social-tv ), truyền hình xã hội là “sự kết
hợp của truyền hình và truyền thông xã hội”
và đề cập đến “hiện tượng mọi người giao tiếp với nhau trong khi xem một chương trình
truyền hình hoặc thảo luận với
khác về nội dung truyền hình sử dụng Internet làm phương tiện giao tiếp. ” Giao tiếp có
thể được thực hiện qua tex-
ting trong mạng xã hội, điện thoại thông minh, máy tính bảng, v.v. Truyền hình xã hội kết
hợp các chương trình truyền hình quảng bá và do người dùng tạo
nội dung với phương tiện truyền thông xã hội phong phú.
Trang 27
105
Đặc điểm của truyền hình xã hội
Truyền hình xã hội có một số đặc điểm riêng:
• Khả năng khám phá nội dung video mới và chia sẻ khám phá này với bạn bè.
• Hầu hết các hoạt động truyền hình xã hội được thực hiện trong thời gian thực bằng cách
xem nội dung và bình luận về nội dung đó cho người khác, ngay cả khi
người xem ở các vị trí khác nhau.
• Truyền hình xã hội cho phép mọi người kết nối theo một cách độc đáo, với những người
khác có cùng sở thích.
Truyền hình xã hội đang thu hút một lượng lớn người xem. (Số lượng người xem truyền
hình truyền thống đang giảm do
Xem qua Internet.)
Giải trí dành cho người lớn
Giải trí người lớn trực tuyến có lẽ là mô hình B2C có lợi nhất (thường không có hoặc ít
quảng cáo; người xem trả tiền
phí thuê bao), và nó chiếm một tỷ lệ lớn trong việc sử dụng Internet. Các trang web có
nội dung người lớn phổ biến vì chúng cung cấp
một lựa chọn lớn và sống động, phí thấp (thậm chí miễn phí) và ẩn danh cho những người
xem. Sự phổ biến này có thể gây ra vấn đề
cho một số công ty. Theo báo cáo của các công ty nghiên cứu thị trường theo dõi ngành,
chẳng hạn như Forrester Research,
IDC, Datamonitor, Mediabistro Inc. và Nielsen, người xem sẵn sàng trả các khoản phí
đáng kể để xem các trang web người lớn.
Trò chơi trên Internet
Trò chơi trên Internet bao gồm tất cả các hình thức trò chơi như trò chơi điện tử, xổ số,
chơi sòng bạc và khuyến mại
tives. Từ năm 2008 đến 2016, doanh thu cờ bạc trực tuyến tiếp tục tăng bất chấp nền kinh
tế xấu. Toàn cầu trực tuyến
ngành công nghiệp cờ bạc tăng 8% trong năm 2013, đạt 35,5 tỷ USD. Theo
Statistica.com ( 2016 ), thị trường trò chơi trực tuyến
ket qua se đạt gần 56,1 tỷ đô la vào năm 2018. Sự dễ dàng truy cập và sử dụng các dịch
vụ băng thông rộng trên toàn thế giới trong thời gian gần đây
nhiều năm đã trở nên quan trọng đối với việc mở rộng trò chơi trực tuyến.
Về phương diện luật pháp
Cờ bạc trực tuyến đang bùng nổ mặc dù thực tế là nó là bất hợp pháp ở hầu hết các bang
của Hoa Kỳ. Năm 2013, Delaware và Nevada là
các tiểu bang đầu tiên của Hoa Kỳ cho phép một số cờ bạc trực tuyến, tiếp theo là New
Jersey (vào tháng 10 năm 2013, Delaware trở thành tiểu bang đầu tiên
cho phép một "bộ đầy đủ" cờ bạc trên Internet). Vào tháng 2 năm 2014, cả Delaware và
Nevada đã ký một thỏa thuận cho phép giữa các tiểu bang
Cờ bạc trực tuyến. Delaware báo cáo doanh thu tiểu bang 1,8 triệu đô la trong năm 2015.
Lưu ý rằng luật liên bang giới hạn cờ bạc trực tuyến đối với
người chơi khi họ đang ở trong một trạng thái nhất định. (Điều này có thể được xác minh
bằng cách sử dụng phần mềm định vị.) Do đó, nếu một
nhà nước cho phép đánh bạc trực tuyến, bạn chỉ có thể chơi khi bạn ở trong trạng thái
đó. Cờ bạc trực tuyến là hợp pháp ở các quốc gia khác (ví dụ:
Châu Úc). Đến năm 2015, ít nhất bảy bang của Hoa Kỳ đã có đạo luật đang chờ xử lý
hợp pháp hóa cờ bạc trực tuyến.
Nguồn: Dựa trên Ruddock ( 2016 ), Fox News ( 2014 ) và Pempus ( 2016 ).
1. Mô tả các dịch vụ giao hàng theo yêu cầu.
2. Mô tả hàng hóa kỹ thuật số và (các) quy trình giao hàng của chúng.
3. Những lợi ích và hạn chế của việc phân phối phần mềm, âm nhạc, v.v. kỹ thuật số là
gì?
4. Các hình thức giải trí trực tuyến chính là gì?
5. Mô tả Internet TV, truyền hình xã hội và radio Internet.
6. Mô tả cờ bạc trên Internet và những thách thức của nó.
Phần 3.7 Các câu hỏi ôn tập
Trang 28
106
3.8
QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN AIDS
Nhiều trang web và công cụ có sẵn để giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng
trực tuyến. Một số trang web cung cấp so sánh giá
là công cụ chính của họ (ví dụ: pricerunner.co.uk và shopzilla.com ); những người khác
đánh giá dịch vụ, sự tin cậy, chất lượng và các yếu tố khác.
Cổng thông tin mua sắm, rô bốt mua sắm (“shopbots”), trang web xếp hạng doanh
nghiệp, trang web xác minh lòng tin, lời khuyên của bạn bè trên mạng xã hội-
công trình, và các công cụ hỗ trợ mua sắm khác cũng có sẵn. Các loại chính sẽ được thảo
luận tiếp theo.
Cổng mua sắm
Cổng thông tin mua sắm là cổng vào các cửa hàng web và trung tâm thương mại điện
tử. Cụ thể, họ lưu trữ nhiều cửa hàng trực tuyến đồng thời. Giống
bất kỳ cổng thông tin nào khác, chúng có thể được định hướng toàn diện hoặc thích
hợp. Cổng thông tin toàn diện hoặc mục đích chung có liên kết đến
nhiều người bán khác nhau và trình bày và đánh giá nhiều loại sản phẩm. Một ví dụ về
cổng thông tin toàn diện là eCOST.
com ( ecost.com ). Một số cổng thông tin công cộng cũng cung cấp cơ hội mua sắm và hỗ
trợ so sánh. Ví dụ như shopping.com
(một phần của Mạng thương mại eBay), shopping.yahoo.com và pricegrabber.com . eBay
( ebay.com ) là một cổng mua sắm
cũng bởi vì nó cung cấp mua sắm với giá cố định cũng như đấu giá. Một số công ty đánh
giá này đã mua
shopbots hoặc các công cụ hỗ trợ mua sắm khác, nhỏ hơn và đã kết hợp chúng vào cổng
thông tin của họ.
Một số cổng thông tin mua sắm cung cấp các mặt hàng chuyên biệt có liên kết đến các
sản phẩm nhất định (ví dụ: sách, điện thoại) hoặc dịch vụ (trường đại học,
bệnh viện). Những cổng thông tin như vậy cũng giúp khách hàng tiến hành nghiên
cứu. Ví dụ bao gồm zdnet.com/topic-reviews và người mua sắm.
cnet.com cho máy tính, thiết bị gia dụng và điện tử. Lợi thế của các cổng thông tin mua
sắm thích hợp là khả năng chuyên
một dòng sản phẩm nhất định.
Để có một trang web toàn diện với thông tin về các nhà bán lẻ điện tử, B2B, tiếp thị, v.v.,
hãy xem Nhà bán lẻ trên Internet ( internetretailer.com ).
So sánh giá cả và chất lượng bởi Đại lý phần mềm Shopbot
Những người mua sắm hiểu biết về Internet có thể muốn tìm mua sắm giá hời. Robot
mua sắm (đại lý mua sắm, shopbots) đang tìm kiếm
công cụ tìm kiếm giá thấp nhất hoặc các tiêu chí tìm kiếm khác. Các shopbots khác nhau
sử dụng các phương pháp tìm kiếm khác nhau. Ví dụ,
mySimon ( mysimon.com ) tìm kiếm trên Web để tìm giá tốt nhất và tình trạng còn hàng
cho hàng ngàn mặt hàng phổ biến.
Google Enterprise Search và Enterprise Search Appliance
Google Enterprise Search giúp các công ty tìm kiếm tất cả thông tin nội bộ và công khai.
Tìm kiếm được hỗ trợ bởi một máy chủ mạnh mẽ được gọi là Công cụ Tìm kiếm Doanh
nghiệp cho phép nhiều tùy chọn tìm kiếm linh hoạt
bao gồm cả việc tìm kiếm một số ngoại ngữ.
Một dịch vụ tương tự được cung cấp bởi SearchSpring ( searchspring.net ).
Dịch vụ "Gián điệp"
Trong bối cảnh này, các dịch vụ "gián điệp" không phải là CIA hoặc MI5. Thay vào đó,
chúng là các dịch vụ truy cập trang web cho khách hàng, tại
và thông báo cho họ về những phát hiện của họ. Người lướt web và người mua sắm liên
tục theo dõi các trang web để biết thông tin mới, đặc biệt
doanh số bán hàng, thời gian kết thúc phiên đấu giá, cập nhật thị trường chứng khoán,
v.v. nhưng việc truy cập các trang web để theo dõi chúng rất mất thời gian.
Một số trang web sẽ theo dõi giá cổ phiếu hoặc doanh số bán hàng đặc biệt của hãng
hàng không và gửi e-mail cho phù hợp. Ví dụ: money.cnn.com ,
pcworld.com , expedia.com và các cảnh báo tại google.com/alerts sẽ gửi cho mọi người
cảnh báo qua e-mail được cá nhân hóa.
Tất nhiên, một trong những cách hiệu quả nhất để "theo dõi" người dùng Internet là đưa
cookie và phần mềm gián điệp vào
máy vi tính.
Các trang web xếp hạng, bài đánh giá và đề xuất
Xếp hạng và đánh giá của bạn bè, ngay cả bởi những người mà bạn không biết (ví dụ:
chuyên gia hoặc người đánh giá bên thứ ba độc lập),
thường có sẵn cho những người mua sắm trên mạng xã hội. Ngoài ra, bất kỳ người dùng
nào cũng có cơ hội đóng góp đánh giá và tham gia vào
các cuộc thảo luận có liên quan. Các công cụ để thực hiện xếp hạng và đánh giá, được
trình bày tiếp theo, dựa trên Charlton ( 2015 ),
bazaarvoice.com/solutions/conversations và trải nghiệm của các tác giả. Các loại công cụ
và phương pháp chính là:
Trang 29
107
Nhiều trang web đánh giá các tài khoản điện tử và sản phẩm trực tuyến khác nhau dựa
trên nhiều tiêu chí. Bizrate ( bizrate.com ) và Consumer
Báo cáo Trực tuyến ( Consumerreports.org ) là các trang web xếp hạng nổi
tiếng. Bizrate.com đã tổ chức một mạng lưới những người mua sắm
báo cáo về những người bán khác nhau và sử dụng kết quả tổng hợp trong các đánh giá
của nó. Lưu ý rằng các trang web xếp hạng khác nhau cung cấp
bảng xếp hạng. Alexa Internet, Inc. ( alexa.com ; một công ty Amazon.com) tính toán xếp
hạng lưu lượng truy cập Web; xem alexa.com/pro/insight .
So sánh các trang web mua sắm
Một số lượng lớn các trang web cung cấp so sánh giá cho các sản phẩm và dịch vụ (ví dụ:
vé trực tuyến, du lịch trên biển). Bán lẻ trực tuyển-
ers chẳng hạn như Amazon.com cũng cung cấp so sánh giá và nhiều trang khác cũng vậy
(ví dụ: nextag.com , pricegrabber.com ,
mysimon.com ). FreePriceAlerts.com ( freepricealerts.com ) là một ứng dụng so sánh giá
cả.
Ảnh hưởng của mạng xã hội
Mạng xã hội có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến việc mua hàng
của khách hàng cả thông qua giới thiệu và yêu cầu thông tin
giao phối. Trong khi các hệ thống này không được xác định và tập hợp như các hỗ trợ
mua hàng khác, chúng có thể nhiều hơn đáng kể
có ảnh hưởng. Dựa trên một báo cáo mới của Deloitte Digital ( 2015 ), tác động đồng đô
la của việc mua sắm so sánh do kỹ thuật số và
sử dụng di động là hơn 2,67 nghìn tỷ đô la. Số tiền này cũng bao gồm việc sử dụng thiết
bị di động và kỹ thuật số để so sánh cửa hàng
khi mạng xã hội ảnh hưởng. Một cuộc khảo sát khác gần đây của
PricewaterhouseCoopers chỉ ra rằng 45% người được hỏi có ảnh hưởng
ghen tị bằng cách đọc các đánh giá, nhận xét và phản hồi về sản phẩm và dịch vụ
(eMarketer 2016 ). Cả hai nghiên cứu chỉ ra rằng nó
là điều quan trọng đối với các nhà bán lẻ để thu thập các đánh giá và phản hồi tích cực về
sản phẩm và dịch vụ của họ, cũng như khuyến khích
khách hàng được nói về ý kiến của họ.
Trang web xác minh tin cậy
Với rất nhiều người bán hàng trực tuyến, nhiều người tiêu dùng không chắc họ nên tin
tưởng ai. Một số công ty đánh giá và
xác minh độ tin cậy của các nhà tài trợ điện tử khác nhau. Một trong những công ty như
vậy là TRUSTe ( truste.com ). Con dấu TRUSTe xuất hiện ở
cuối mỗi trang web của nhà thiết kế điện tử được TRUSTe phê duyệt. Người bán hàng
điện tử trả TRUSTe cho việc sử dụng con dấu (mà họ gọi là
“Dấu tin cậy”). TRUSTe's 1300 plus thành viên hy vọng rằng người tiêu dùng sẽ sử dụng
con dấu như một sự đảm bảo và như một đại diện cho thực tế
• Xếp hạng và đánh giá của khách hàng. Đánh giá của khách hàng là phổ biến; chúng có
thể được tìm thấy trên các trang sản phẩm (hoặc dịch vụ) hoặc
trên các trang web đánh giá độc lập (ví dụ: TripAdvisor) và / hoặc trong nguồn cấp tin
tức của khách hàng (ví dụ: Amazon.com, Buzzillions, và
Epinions). Xếp hạng của khách hàng có thể được tóm tắt bằng phiếu bầu hoặc thăm dò ý
kiến.
• Lời chứng thực của khách hàng. Trải nghiệm của khách hàng thường được xuất bản trên
các trang web của nhà cung cấp và các trang web của bên thứ ba như
như TripAdvisor. Một số trang khuyến khích thảo luận (ví dụ: Bazaarvoice
Connections; bazaarvoice.com/solutions/
kết nối ).
• Đánh giá và đánh giá của chuyên gia. Các xếp hạng hoặc bài đánh giá cũng có thể được
tạo bởi các chuyên gia tên miền và xuất hiện trong các
các ấn phẩm trực tuyến.
• Đánh giá được tài trợ. Những đánh giá này được viết bởi các blogger trả phí hoặc các
chuyên gia tên miền. Các nhà quảng cáo và người viết blog có thể
tìm thấy nhau bằng cách tìm kiếm thông qua các trang web, chẳng hạn
như Sponsreviews.com , nơi kết nối các blogger với mar-
ấm và nhà quảng cáo.
• Tiếp thị hội thoại. Mọi người giao tiếp qua e-mail, blog, trò chuyện trực tiếp, nhóm thảo
luận và tweet. Giám sát
các cuộc trò chuyện có thể mang lại dữ liệu phong phú cho nghiên cứu thị trường và dịch
vụ khách hàng. Một ví dụ về tiếp thị đối thoại
nền tảng là Chiến dịch Adobe ( adobe.com/solutions/campaign-management.html , trước
đây là Neolane).
• Video đánh giá sản phẩm. Đánh giá có thể được tạo ra bằng cách sử dụng
video. YouTube cung cấp các bài đánh giá được tải lên,
đã xem, nhận xét và chia sẻ.
• Bài đánh giá của người viết blog. Đây là một phương pháp đáng nghi ngờ, tuy nhiên, vì
một số blogger được trả tiền và có thể sử dụng
tiếp cận. Tuy nhiên, nhiều blogger có danh tiếng là những nguồn không thiên vị. Ví dụ:
bạn có thể xem danh sách 100
blog đánh giá sản phẩm cho sách tại blog.feedspot.com/bookreview_blogs/ .
3.8 Hỗ trợ quyết định mua hàng trực tuyến
Trang 30
108
nghiên cứu về hoạt động kinh doanh, chính sách quyền riêng tư và bảo vệ thông tin cá
nhân của họ. Các trang web tin cậy cấp một con dấu tin cậy cho
một doanh nghiệp để trưng bày, chứng minh cho khách hàng về mức độ chất lượng. Để
biết tổng quan về các dịch vụ TRUSTe cung cấp, hãy xem
video tại youtu.be/tT89ZvX1C7E?
list=PLr7xw10POYs7r265jYCgrKX7m7GBOacJz . TRUSTe hiện cung cấp dịch vụ
dành cho thiết bị di động, được gọi là ứng dụng TIN CẬY ( truste.com/products-and-
services/enterprise-privacy/TRUSTed-apps ),
cung cấp giám sát liên tục và bảo vệ thương hiệu để đảm bảo rằng ứng dụng dành cho
thiết bị di động của người bán được người tiêu dùng tin cậy.
Một số trang web xác minh niềm tin toàn diện là VeriSign của Symantec Corporation
( verisign.com ) và BBBOnline ( bbb.
org ). VeriSign có xu hướng được sử dụng rộng rãi nhất. Các nguồn xác minh tin cậy
khác bao gồm Đảm bảo an toàn ( secureassure.
co.uk ), tính phí hàng năm. Ngoài ra, Ernst & Young, công ty kế toán công toàn cầu, có
các dịch vụ kiểm toán
các nhà tài chính điện tử để cung cấp một số đảm bảo về tính toàn vẹn của các hoạt động
kinh doanh của họ. Các trang web khác thực hiện các dịch vụ tương tự
là trust-guard.com và trust-verified.org . Đối với kết quả của một cuộc khảo sát năm 2013
về trang web mà mọi người tin tưởng nhất, con-
được giới thiệu bằng Google Khảo sát người tiêu dùng, được báo cáo
tại baymard.com/blog/site-seal-trust .
Mối quan tâm về đánh giá, xếp hạng và đề xuất
Một số người nêu vấn đề về mức độ chính xác của các đánh giá và khuyến nghị được báo
cáo. Trên một số trang web, đánh giá giả mạo và
các tuyên bố bị nghi ngờ chiếm khoảng 30–40% tổng số đánh giá. Tuy nhiên, vào năm
2012, Yelp đã công bố Cảnh báo Người tiêu dùng,
hiển thị cảnh báo cho người dùng khi họ tìm thấy các doanh nghiệp đã trả tiền cho các bài
đánh giá (xem webpronews.com/just-how-bad-is-
yelps-fake-review-problem-2014-01 ). Tính đến giữa tháng 1 năm 2014, Yelp đã đưa ra
gần 300 Cảnh báo Người tiêu dùng. (Cho một
ví dụ về Thông báo dành cho người tiêu dùng, xem searchhengineland.com/yelp-turns-
up-the-heat-285-consumer-alerts-issued-over-
fake-reviews-181706 .) Cũng có một mối lo ngại về việc các doanh nghiệp trả tiền cho
các blogger để tạo ra các bài đánh giá. Một số
tuyên bố rằng những đánh giá như vậy có thể thiên vị. Một mối quan tâm khác là trong
trường hợp có một số lượng nhỏ người đánh giá, sự thiên vị (tích cực hoặc
phủ định) có thể tồn tại. Cuối cùng, khôn ngoan là xem xét các trang web đánh giá của
các blogger. Lưu ý thêm, Amazon.com đã tổng hợp một danh sách
"Bài đánh giá thú vị nhất" được đăng trên trang web của họ, về các sản phẩm từ máy thái
chuối đến mặt nạ đầu ngựa (xem amazon.com/
gp / feature.html? ie = UTF8 & docId = 1001250201 ).
Các công cụ hỗ trợ mua sắm khác
Các trung gian kỹ thuật số khác hỗ trợ người mua hoặc người bán, hoặc cả hai, trong quá
trình nghiên cứu và mua hàng. Ví dụ: ký quỹ
dịch vụ (ví dụ: escrow.com và safefunds.com ) hỗ trợ người mua và người bán trao đổi
vật phẩm và tiền. Một người đáng tin cậy
Bên thứ ba thường xuyên là cần thiết để tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi tiền và
hàng hóa thích hợp hoặc để xác minh thông tin. (Nhớ lại
mà các đối tác thương mại thường thậm chí không gặp nhau.) Các trang web ký quỹ cũng
có thể cung cấp hỗ trợ xử lý thanh toán,
như thư tín dụng.
• Tương tự như Craigslist, Angie's List ( angieslist.com ) giúp các thành viên tìm kiếm
các công ty dịch vụ và chăm sóc sức khỏe chất lượng cao
dịch vụ chuyên nghiệp trong hơn 700 hạng mục. Mặc dù có phí nhưng lợi thế của nó so
với các trang web đánh giá miễn phí là không có
các bài đánh giá ẩn danh và dữ liệu của họ được chứng nhận, "vì vậy bạn sẽ có được toàn
bộ câu chuyện" (xem angieslist.com/how-it-works.htm ).
Angieslist.com cũng cung cấp dịch vụ giải quyết khiếu nại và giảm giá từ các công ty
dịch vụ được đánh giá cao. Họ
cũng cung cấp hỗ trợ trực tiếp thông qua trung tâm cuộc gọi.
• Để tổ chức thông tin cửa hàng theo định dạng chuẩn, dễ nhìn, dễ hiểu, nhà cung cấp có
thể sử dụng các công cụ như facebook.
com / thefind / . Người mua hàng có thể sử dụng các công cụ tương tự để tìm kiếm một
lần và so sánh các sản phẩm tại mọi cửa hàng, tìm các ưu đãi tốt nhất.
Một công cụ mua sắm khác là ví — trong trường hợp này là ví điện tử — là một chương
trình có chứa
thông tin. Để đẩy nhanh việc mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng có thể sử dụng ví điện
tử để họ không cần phải nhập lại thông tin
giao phối mỗi khi họ mua sắm. Mặc dù các trang web như Amazon.com cung cấp ví
chuyên dụng của riêng họ, nhưng Microsoft Passport có
hai dịch vụ, “dịch vụ Đăng nhập Một lần cho phép các thành viên sử dụng một tên và mật
khẩu duy nhất để đăng nhập vào
số lượng trang web tham gia và dịch vụ Wallet mà các thành viên có thể sử dụng để mua
hàng trực tuyến nhanh chóng, thuận tiện. ”
Ví dụ: Yelp
Yelp ( yelp.com ) là một công cụ tìm kiếm có nhiệm vụ giúp mọi người tìm thấy các dịch
vụ đủ điều kiện tại địa phương (trong một thành phố cụ thể)
từ thợ cơ khí đến nhà hàng đến nhà tạo mẫu tóc dựa trên giới thiệu của những người dân
địa phương. Nó kết nối mọi người với các doanh nghiệp.
Các thành viên cộng đồng, được gọi là “Yelpers”, viết đánh giá về các doanh nghiệp và
sau đó xếp hạng chúng. Yelpers cũng tìm thấy các sự kiện và
ưu đãi đặc biệt và có thể kết nối với nhau bằng cách đăng "cuộc trò chuyện" về các chủ
đề khác nhau (ví dụ: để "nói chuyện" với ai đó
từ Los Angeles, xem yelp.com/talk/la ). Để biết chi tiết, hãy xem yelp.com/faq .
Trang 31
109
Người tổng hợp
Đây là những trang tổng hợp thông tin từ nhiều trang khác và đưa chúng về một
nơi. Yipit ( yipit.com ) là miễn phí
"Công cụ tổng hợp hàng ngày dựa trên e-mail" thu thập các giao dịch ("mọi giao dịch
trong thành phố của bạn") trên các sản phẩm từ các trang web giao dịch hàng ngày như
Groupon, Living Social, v.v. Hãy cho Yipit biết bạn muốn gì và họ sẽ thông báo cho bạn
khi có giao dịch phù hợp, thường ở
một phần của giá bán lẻ ( yipit.com/about ).
Phiếu giảm giá kỹ thuật số
Người mua sắm được giới thiệu thế hệ phiếu giảm giá mới, có thể được mô tả là “không
có kẹp và không có bản in”. Đây là cách nó
làm. Ví dụ: bạn đăng ký với chương trình “Just-For-U” tại Safeway. Bạn nhấp vào các
mặt hàng giảm giá đặc biệt hoặc vào
phiếu giảm giá của một sản phẩm bạn muốn. Khi bạn truy cập vào Safeway và mua bất
kỳ sản phẩm nào bạn đã nhấp vào (nếu chúng có sẵn),
bạn sẽ tự động nhận được chiết khấu 10–20%. Ưu đãi của SavingStar Inc.
( Savingstar.com ) và CoolSavings ( coolsavings.com )
các dịch vụ tương tự trên toàn quốc tại Hoa Kỳ.
Tự phục vụ
Một trong những lợi ích chính của EC là nó tạo điều kiện cho việc tự phục vụ. Bằng cách
cung cấp các công cụ nâng cao khả năng tự phục vụ, khách hàng có thể
cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến của họ. Ví dụ về các công cụ tự phục vụ là công
cụ cấu hình, máy tính (ví dụ: chi phí),
Câu hỏi thường gặp, trợ lý ảo trực tuyến thời gian thực, công cụ ứng dụng và tìm kiếm
trang web.
PHẦN 3.8 XEM LẠI CÂU HỎI
1. Xác định cổng thông tin mua sắm và cung cấp hai ví dụ.
2. Shopbots là gì?
3. Giải thích vai trò của các công cụ xếp hạng, đánh giá, đề xuất và xác minh trang web
của doanh nghiệp và trang web trong việc mua hàng
quá trình quyết định.
4. Tại sao dịch vụ ký quỹ hữu ích cho việc mua hàng trực tuyến? Mô tả các dịch vụ "gián
điệp" trong B2C EC.
5. Làm thế nào một trang web có thể thúc đẩy mọi người đóng góp ý kiến về sản phẩm và
nhà cung cấp?
6. Mô tả phiếu giảm giá kỹ thuật số.
3,9
BỘ MẶT MỚI CỦA CẠNH TRANH BÁN LẺ: NGƯỜI BÁN LẺ VERSUS E-
TAILERS
Sự ra đời của B2C đã tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường bán lẻ. Giá đang giảm,
trong khi các công ty biến mất-
ing hoặc thay đổi. Ví dụ: nhiều nhà bán lẻ đang thêm một kênh trực tuyến vào các dịch
vụ ngoại tuyến của họ hoặc thêm chỉ Internet
các tùy chọn. Thêm một kênh bán lẻ trực tuyến sẽ giúp nhưng nhiều nhà bán lẻ nổi tiếng
như Best Buy, JC Penney, RadioShack,
Sears, Staples và Office Depot vẫn bị buộc phải đóng cửa nhiều cửa hàng vật lý và đang
vật lộn để tồn tại (ví dụ: xem clark.
com / lớn-nhà bán lẻ-kết thúc năm 2017 ,
usatoday.com/story/money/business/2014/03/12/ret Retail-store-closings/6333865
và Schoon 2014 ). Đầu tiên chúng ta hãy nhìn một cách tổng quan về cuộc thi.
Cuộc thi trực tuyến so với ngoại tuyến: Tổng quan
Sổ tay Oxford về Kinh tế Kỹ thuật số từ oxfordhandbooks.com cung cấp một nghiên cứu
toàn diện của Lieber và
Syverson ( 2012 ), mô tả bản chất của sự cạnh tranh cũng như ảnh hưởng lẫn nhau của thị
trường bán lẻ trực tuyến và ngoại tuyến.
Họ cũng xem xét các đặc điểm của người mua sắm trực tuyến và sự thay đổi của cả cung
và cầu. Các biến chính
được nghiên cứu trong Sổ tay Oxford là:
• Chi phí tìm kiếm của khách hàng. Với các công cụ so sánh và tìm kiếm mua sắm ngày
nay cũng như việc sử dụng các thiết bị di động, việc tìm kiếm
chi phí cho khách hàng rất thấp và tầm quan trọng của nó trong cạnh tranh có lẽ đang
giảm.
• Thời gian giao hàng. Việc thực hiện đơn hàng trong các cửa hàng thực thường là ngay
lập tức đối với hàng hóa thực. Tuy nhiên, các công ty trực tuyến
đang liên tục giảm thời gian giữa mua hàng và tiêu dùng. Đôi khi trong tương lai, việc
giao hàng sẽ được thực hiện bằng máy bay không người lái.
Amazon đã thử nghiệm công nghệ này và hoàn thành việc giao hàng bằng máy bay
không người lái thương mại đầu tiên vào tháng 12
3.9 Bộ mặt mới của cạnh tranh bán lẻ: Người bán lẻ so với Người bán lẻ
Trang 32
110
2016 ( wsj.com/articles/amazon-conducts-first-commercial-drone-delivery-
1481725956 ). Trong khi đó, những người bán hàng điện tử
đang phát triển các dịch vụ giao hàng trong ngày hiệu quả, ít nhất là ở các khu vực đô thị
lớn. Ngoài ra, vào năm 2013, Amazon.
com hợp tác với Bưu điện Hoa Kỳ để giao hàng vào Chủ nhật tới các khu vực đô thị Los
Angeles và New York, với
dịch vụ mở rộng đến các thành phố khác trong năm 2014
(xem usatoday.com/story/tech/2013/11/11/amazon-Sunday-delivery-
usps / 3479055 ). Google Shopping Express ( google.com/shopping/express ) là dịch vụ
giao hàng trong ngày tại San
Khu vực Francisco và San Jose, thách thức các dịch vụ tương tự do Amazon.com và
eBay cung cấp (xem Hsu 2014 ).
Rõ ràng là thời gian giao hàng của các sản phẩm số hóa trong e-tailing rất nhanh. Đây là
một yếu tố quan trọng vì giá cả
và chất lượng của các sản phẩm được bán trực tuyến ngày càng giống nhau ở các cửa
hàng khác nhau, vì vậy thời gian giao hàng trở thành một
hệ số.
• Chi phí phân phối. Các nhà bán lẻ truyền thống cần chi tiền để xây dựng (hoặc thuê)
cửa hàng, kiểm kê hàng hóa, quảng cáo, v.v. Trên
mặt khác, những người bán hàng điện tử cần phải trả tiền đóng gói và vận chuyển, nhưng
chi phí quảng cáo và chi phí hàng tồn kho của họ thấp hơn.
Các chi phí này khác nhau, tùy thuộc vào sản phẩm, vị trí địa lý, v.v. Chi phí phân phối
có thể đóng vai trò quan trọng-
yếu tố tant trong cuộc thi.
• Chênh lệch thuế. Lợi thế của mua sắm trực tuyến đang giảm dần do xu hướng đánh thuế
đối với hàng hóa ngoài tiểu bang
sản phẩm trực tuyến. Ví dụ: Amazon hiện đang tính thuế bán hàng ở nhiều bang của Hoa
Kỳ (xem startribune.com/
nhỏ hơn-tiểu bang-vui mừng-như-amazon-cuối cùng-thu-bán-thuế / 412087413 ).
• Giá bán. Các nhà cung cấp trực tuyến không chỉ đưa ra mức giá thấp hơn cho cùng một
mặt hàng mà còn có thể tạo ra xung đột giá trong
các công ty liên kết (xem Phần “ Các vấn đề trong E-Tailing và các bài học kinh
nghiệm ”).
• Thông tin có sẵn cho người mua. Trong khi người mua không thể kiểm tra thực tế hàng
hóa họ mua trực tuyến, họ có thể sử dụng
Internet để có được thông tin đáng kể về những gì họ định mua. Nói chung, đây không
phải là yếu tố chính trong hầu hết các
các giao dịch.
• Các yếu tố ảnh hưởng khác. Một số yếu tố khác rất quan trọng trong cuộc thi. Ví dụ:
người bán là ai,
người mua, các kênh phân phối được sử dụng, sự hài lòng của người tiêu dùng, mức độ
trung thành của người tiêu dùng và mối quan hệ
giữa các kênh tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến của người bán đều quan trọng. Cuối
cùng, xu hướng mua sắm chỉ ra rõ ràng
rằng ngày càng có nhiều người mua sắm trực tuyến và tiêu nhiều tiền hơn (ví dụ: xem
Moseti 2014 ). Những người trẻ tuổi hơn-
thực sự đang chuyển sang cái gọi là phòng trưng bày, có nghĩa là người mua sắm đến một
cửa hàng thực tế để xem xét hàng hóa và kiểm tra
giá cả. Sau đó, họ mua trực tuyến với giá thấp hơn (xem Isidore 2014 ). Người mua sắm
đang sử dụng ứng dụng trên thiết bị di động của họ để
pare price (xem Schwartz vào năm 2015 ; và đối với một số ứng dụng được sử dụng, hãy
xem verizonwireless.com/news/article/2014/01/show-
rooming-trend.html ). Khách hàng nói chung thích “chạm và cảm nhận” các mặt hàng
trước khi họ mua chúng trực tuyến (xem cnbc.
com / id / 100597529 ).
Cạnh tranh tOÀN CẦU
Tính đến năm 2016, chúng tôi nhận thấy sự gia tăng cạnh tranh trực tuyến trên toàn
cầu. Ví dụ, một số công ty Trung Quốc đang cung cấp
giảm giá các sản phẩm điện tử tiêu dùng so với những gì bạn có thể nhận được tại
Amazon.com. Sau khi mua lại Buy.com ,
Công ty Nhật Bản Rakuten ( rakuten.com ) đang cạnh tranh tại thị trường Mỹ bằng cách
cung cấp trang web của họ bằng tiếng Anh.
Nhà bán lẻ so với E-Tailers
Kể từ khi bắt đầu EC vào giữa những năm 1990, rõ ràng là trong một số ngành công
nghiệp nhất định, e-tailing sẽ gây tổn hại cho truyền hình
các nhà bán lẻ. Blue Nile là một ví dụ về sự phá vỡ ngành công nghiệp trang sức. Công ty
môi giới chứng khoán và đại lý du lịch cũng đã trở thành
nạn nhân của các đối thủ cạnh tranh thuần túy. Amazon.com ban đầu tập trung vào sách,
loại bỏ các hiệu sách như Borders.
Ngày nay, Amazon.com đang cạnh tranh với hàng nghìn nhà bán lẻ, bao gồm cả những
gã khổng lồ như Walmart (xem Petro 2016 ). Bách khoa toàn thư
Britannica và nhiều người khác không còn ấn bản in nữa. Tuyến phòng thủ ban đầu cho
các nhà bán lẻ truyền thống là trở thành
"nhấp chuột và gạch", cụ thể là thêm kênh phân phối trực tuyến vào sự hiện diện thực tế
của họ. Điều này đã giúp một số bộ phận
cửa hàng và cửa hàng đặc sản, nhưng không phải tất cả.
Hội tụ và đa kênh
Trong lịch sử, các nhà may điện tử thuần túy chơi game bắt đầu xây dựng các địa điểm
truyền thống cho các sản phẩm và thị trường cụ thể mà họ cảm thấy
sự hiện diện thực tế của hàng hóa sẽ giúp cạnh tranh với các nhà bán lẻ khác.
Trang 33
111
Ví dụ về các nhà bán lẻ nhấp chuột và gạch
Hầu hết các nhà bán lẻ lớn đã chuyển sang trở thành các công ty theo mô hình nhấp
chuột. Chúng ta hãy xem xét một số ví dụ.
Mua tốt nhất
Best Buy, như Walmart, Target và các công ty khác, đã thêm một kênh tiếp thị trực
tuyến. Tuy nhiên, trái ngược với GAP, Best Buy
đã không thành công. Một lý do là công ty vận hành các cửa hàng quy mô lớn. Người tiêu
dùng đến cửa hàng, kiểm tra
và về nhà và đặt hàng trực tuyến (“showrooming”) trên Amazon.com vì nó rẻ hơn
nhiều. Vào mùa hè
2012, Best Buy đã giảm giá để phù hợp với Amazon.com. Kết quả là vào tháng 8 năm
2012, Best Buy,
một trong những nhà bán lẻ điện tử lớn nhất thế giới, đã chứng kiến lợi nhuận giảm 91%
trong 1 năm. Do đó, công ty quyết định đóng cửa
50 cửa hàng của nó và cũng đang chuyển sang các cửa hàng nhỏ hơn để cắt giảm chi
phí. Sau thời kỳ suy thoái này, công ty đã thay đổi chiến lược của mình
và đã thành công hơn đáng kể. Chiến dịch “Renew Blue” tập trung vào hai lĩnh vực chính
để cạnh tranh: giá cả
và các cửa hàng đặc sản. Best Buy tiếp tục so sánh giá với các nhà bán lẻ khác với hy
vọng thúc đẩy doanh số bán hàng tại cửa hàng. Ngoài ra
công ty đã vận động các tiểu bang đánh thuế bán hàng đối với các thương gia trực tuyến
để san bằng sân chơi. Công ty cũng đã tạo
đề cao "cửa hàng trong cửa hàng", với những gã khổng lồ điện tử Samsung và Microsoft
mở cửa hàng của riêng họ trong cửa hàng Best Buy.
Những thay đổi này đã có tác động tích cực và vào cuối năm 2016, cổ phiếu của công ty
đã bắt đầu tăng trở lại (xem forbes.com/sites/
panosmourdoukoutas / 2016/11/19 / sorry-amazon-fans-best-buy-is-still-living-and-up / #
31c493df3419 ).
Chuỗi trung tâm thương mại SM ở Philippines
Theo Magdirila ( 2014 ), chuỗi smsupermalls.com khổng lồ này (hơn 230 trung tâm
thương mại và siêu thị trên khắp Philippines)
đang triển khai các hoạt động trực tuyến quy mô toàn diện vào năm 2016. Công ty đang
tìm cách mở rộng phạm vi hoạt động rộng lớn của mình tại Philippines với
tiếp tục tăng trưởng ở Trung Quốc và các quận châu Á khác. SM hy vọng sẽ mở rộng với
sự chấp nhận ngày càng tăng của thương mại điện tử trong
các thị trường này (xem techinasia.com/philippines-sm-malls-preparing-huge-
ecommerce-entry và bloomberg.com/news/
article / 2014-02-25 / tỷ phú-sy-go-online-as-web-draw-shoppers ).
Các chiến lược khác
Theo PYMNTS.com (xem pymnts.com/news/retail/2016/mobile-apps-employees-brick-
and-mortar-retail ),
nhiều nhà bán lẻ đang cung cấp các ứng dụng giúp người mua hàng xác định vị trí và
thanh toán cho các mặt hàng khi họ đang ở bên trong cửa hàng thực. Các
các nhà bán lẻ cũng có thể cung cấp phiếu giảm giá kỹ thuật số và giúp người mua sắm
dễ dàng đặt hàng trực tuyến khi hết hàng
hàng hóa. Để biết thêm về các chiến lược này, hãy xem Hudson ( 2016 ).
Các nhà bán lẻ truyền thống có thể làm gì?
Ngoài việc mở các kênh trực tuyến và đóng cửa các cửa hàng ít sinh lời nhất, các công ty
truyền thống có một số chiến lược để
tự vệ. Dưới đây là các ví dụ đại diện:
Doanh nghiệp nhỏ có thể tồn tại?
Trong khi các nhà bán lẻ lớn như Best Buy và hhgregg có thể ngừng kinh doanh, một số
doanh nghiệp nhỏ có thể tồn tại. Busi nhỏ-
chẳng hạn như dogtoys.com và dell.com là những người tiên phong trong thương mại
điện tử và vẫn đang hoạt động tốt. Có vẻ như sự thành công của
những người bán hàng điện tử nhỏ có liên quan đến một chiến lược bao gồm:
• Thị trường thích hợp. Các sản phẩm không thể sản xuất hàng loạt (ví dụ, không phải
hàng hóa) nên được xem xét
bởi một doanh nghiệp nhỏ (ví dụ: cung cấp các sản phẩm chuyên dụng và sản xuất theo
yêu cầu của khách hàng).
• Giao hàng nhanh hơn Amazon. Các sản phẩm được phân phối độc đáo tại các thị trường
địa phương là lý tưởng cho các công ty nhỏ.
(Tuy nhiên, hiện nay, Amazon cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày tại một số thành
phố được chọn thông qua dịch vụ "Chuyển phát nhanh địa phương".)
• Bảo vệ quyền riêng tư. Amazon theo dõi chuyển động của khách hàng trên Web.
• Tập trung vào thị trường địa phương.
• Cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội.
• Giá cả phải cạnh tranh.
• Duy trì danh tiếng của họ bằng cách sử dụng các chiến lược như nhiều công ty nhỏ đã
làm; hoặc chơi thuần túy, gạch và
vữa, hoặc nhấp chuột và gạch có thể tồn tại và thành công.
3.9 Bộ mặt mới của cạnh tranh bán lẻ: Người bán lẻ so với Người bán lẻ
Trang 34
112
Đi toàn cầu
Một số công ty nhỏ (ví dụ: DogToys.com) có nhiều khách hàng toàn cầu. Các công ty
lớn, như Amazon.com, cũng rất
hoạt động trên toàn cầu. Ví dụ, theo Brohan ( 2015 ), Amazon.com là nhà bán lẻ trực
tuyến lớn nhất châu Âu với doanh số bán hàng trên
3,08 tỷ đô la. Các công ty lớn mua lại các công ty EC địa phương hoặc cần liên doanh với
họ.
Ví dụ
Ralph Lauren Corporation ( ralphlauren.com ), nhà thiết kế, nhà sản xuất và bán lẻ hàng
may mặc, đang bán hàng trực tuyến mạnh mẽ trong
Châu Âu. Năm 2013, nó bắt đầu được bán trực tuyến tại Nhật Bản. Doanh số bán hàng
trực tuyến tăng khoảng 6% lên 889 triệu đô la trong quý 4 năm 2015, dẫn đầu
kênh phân phối ( internetretailer.com/2016/05/13/e-commerce-leads-ralph-laurens-q4-
retail-sales-gain ).
Phần kết luận
Theo Isidore ( 2014 ) và nhiều người khác, tương lai của ngành bán lẻ truyền thống có vẻ
không tốt. Nhiều cửa hàng đã
đã ngừng kinh doanh. Ngoài ra, nhiều nhà bán lẻ sớm muộn gì cũng sẽ ngừng kinh
doanh. Lưu ý rằng kinh doanh trực tuyến là
trở nên đa dạng hơn. Ví dụ: Amazon.com đang thử nghiệm giao hàng rau và trái cây
trong ngày,
và các công ty thương mại điện tử của Trung Quốc đang chuyển sang lĩnh vực ngân hàng
(xem Riley et al. 2014 ).
1. Ưu điểm chính của nhà bán lẻ điện tử so với nhà bán lẻ là gì?
2. Tại sao bán lẻ ngoại tuyến ở tình trạng tồi tệ?
3. Thảo luận về một số chiến lược để doanh nghiệp nhỏ tồn tại và thành công.
4. Tại sao các nhà bán hàng điện tử tiến ra toàn cầu?
3.10 NHỮNG VẤN ĐỀ TRONG ĐỐI TÁC ĐIỆN TỬ VÀ NHỮNG BÀI HỌC KINH
NGHIỆM
Sau đây là các vấn đề đại diện và các vấn đề (và một số bài học kinh nghiệm từ chúng)
cần được giải quyết khi
tiến hành B2C EC.
Disintermediation và Reintermediation
Disintermediation đề cập đến việc loại bỏ một trung gian chịu trách nhiệm cho các hoạt
động nhất định giữa các đối tác thương mại
(thường là trong một chuỗi cung ứng). Như thể hiện trong phần B của Hình 3.5 , nhà sản
xuất có thể bỏ qua các nhà bán buôn và bán lẻ, bán
trực tiếp cho người tiêu dùng. Do đó, B2C có thể khiến các nhà bán lẻ thông thường
ngừng kinh doanh. Theo Lieber và Syverson ( 2012 ), một nửa
của các công ty du lịch Hoa Kỳ đã ngừng kinh doanh từ năm 1997 đến năm 2007 do cạnh
tranh trực tuyến.
Tuy nhiên, người tiêu dùng có thể gặp vấn đề khi lựa chọn nhà cung cấp trực tuyến, nhà
cung cấp có thể gặp vấn đề khi giao hàng đến
khách hàng và cả hai đều có thể cần một dịch vụ ký quỹ để đảm bảo các giao dịch. Do
đó, các loại trung gian mới có thể
cần thiết và các dịch vụ có thể được cung cấp bởi các trung gian mới hoặc truyền
thống. Hoạt động mới này được gọi là reintermedia-
sự. Nó được mô tả trong phần C của Hình 3.5 . Một ví dụ về một công ty cung cấp các
vai trò trung gian mới này là Edmunds
( edmunds.com ), cung cấp cho người tiêu dùng thông tin về ô tô (ví dụ: so sánh giá, xếp
hạng và đại lý
chi phí). Một ví dụ khác là các đại lý du lịch có thể sắp xếp các chuyến đi phức tạp, cung
cấp thời gian dài hơn để giữ hồ sơ
sửa chữa, sắp xếp các chuyến tham quan đặc biệt và giao dịch tại chỗ. Các công ty đóng
vai trò mới như vậy có thể phát triển nhanh chóng, trong khi các công ty truyền thống
phương tiện truyền thông suy giảm.
Đề kháng với sự thay đổi
Các bên trung gian có thể bị loại bỏ hoặc trạng thái và khoản thanh toán của họ có thể
giảm, có thể chống lại sự thay đổi. Một ví dụ là
tin học hóa Chicago Mercantile Exchange (CME) và Chicago Board of Trade
(CBOT). Sự kháng cự của
môi giới ở đó đã diễn ra trong một thời gian dài.
Trang 35
113
Xung đột kênh
Nhiều nhà bán lẻ truyền thống thiết lập một kênh tiếp thị bổ sung khi họ bắt đầu bán hàng
trực tuyến. Tương tự, một số manu-
các nhà thực tế đã thiết lập các sáng kiến tiếp thị trực tiếp song song với các kênh phân
phối đã thiết lập của họ, chẳng hạn như các nhà bán lẻ
hoặc các đại lý. Trong những trường hợp như vậy, xung đột kênh có thể xảy ra. Xung đột
kênh đề cập đến trường hợp bán hàng trực tuyến làm hỏng
hạnh phúc của một đối tác kênh hiện tại. Mức độ của xung đột này thay đổi tùy theo bản
chất của ngành và
đặc điểm của các công ty cụ thể, nhưng đôi khi động thái bán hàng trực tuyến có thể làm
hỏng các mối quan hệ cũ, có giá trị giữa giao dịch
các đối tác. Xung đột kênh có thể xảy ra khi chuyển sang giao dịch trực tuyến chỉ đơn
giản là chuyển khách hàng của công ty khỏi giao dịch của họ-
cửa hàng tional đến môi trường trực tuyến, do đó ăn mòn doanh số bán hàng từ trước và
có khả năng ảnh hưởng tiêu cực đến
các cửa hàng truyền thống bằng cách làm cho chúng ít sinh lời hơn. Một mô hình có thể
giải quyết xung đột là cho phép đặt hàng và thanh toán
trực tuyến, nhưng mặt hàng được giao đến một cửa hàng thực để nhận.
Tùy chỉnh và cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ
Internet cũng cho phép dễ dàng tự cấu hình (“thiết kế theo cách của bạn”). Điều này tạo
ra một nhu cầu lớn về sản phẩm tùy chỉnh-
hành vi và dịch vụ. Các nhà sản xuất có thể đáp ứng nhu cầu đó bằng cách sử dụng chiến
lược tùy chỉnh hàng loạt (xem en.wikipedia.org/wiki/
Build_to_order và sách trắng tại Enterpriseinnovation.net/whitepaper/online-commerce-
plotting-course-man-
alization ). Như đã chỉ ra trước đó, nhiều công ty cung cấp các sản phẩm tùy chỉnh trên
trang web của họ.
Tóm lại, e-tailing đang phát triển nhanh chóng như một kênh tiếp thị bổ sung. Nói cách
khác, mô hình nhấp và gạch
là một thành công bất kể xung đột được trích dẫn. Để biết thêm về dịch vụ bán lẻ qua
email và đa kênh, hãy xem dmsretail.
com / etailing.htm .
Chuỗi cung ứng truyền thống đơn giản
b Chuỗi cung ứng, với các ví dụ về gián đoạn trung gian
c Chuỗi cung ứng, với các ví dụ về tái trung gian
Chìa khóa:
Disintermediation
Tái trung gian
Nhà cung cấp
Người sản xuất
Nhà phân phối
Nhà bán lẻ
Người tiêu dùng cuối cùng
Nhà cung cấp
Nhà phân phối
Nhà bán lẻ
Nhà cung cấp
Nhà phân phối
Nhà bán lẻ
Người Trung gian
Người Trung gian
Người Trung gian
Hình 3.5. Hủy trung gian và tái trung gian trong chuỗi cung ứng B2C
3.10 Các vấn đề trong E-Tailing và các bài học kinh nghiệm
Trang 36
114
Bài học rút ra từ những thất bại và thiếu thành công của các E-Tailers
Như trong thế giới vật chất, các công ty cũng có thể thất bại khi kinh doanh trực
tuyến. Mặc dù hàng ngàn công ty có
đã phát triển các chiến lược trực tuyến của họ thành các trang web hoàn thiện với các tính
năng tương tác mở rộng làm tăng giá trị cho người tiêu dùng
quá trình theo đuổi, nhiều trang web khác vẫn là các trang web “phần mềm quảng cáo”
đơn giản với khả năng tương tác hạn chế. Nhiều công ty truyền thống
đang trong giai đoạn chuyển tiếp. Hệ thống giao dịch hoàn thiện bao gồm các tính năng
xử lý thanh toán, thực hiện đơn hàng, hậu cần,
quản lý hàng tồn kho và một loạt các dịch vụ khác. Trong hầu hết các trường hợp, một
công ty phải tái tạo từng hoạt động kinh doanh thực tế của mình
quy trình và thiết kế nhiều quy trình khác chỉ có thể được thực hiện trực tuyến. Môi
trường ngày nay bao gồm quyền truy cập phức tạp vào
thông tin đặt hàng, thông tin vận chuyển, thông tin sản phẩm, v.v. thông qua các trang
Web, điện thoại cảm ứng, Web-
đã kích hoạt điện thoại thông minh và máy tính bảng qua mạng không dây. Đối mặt với
tất cả những biến số này, những thách thức đối với
việc thực hiện EC có thể gây khó khăn.
Một cửa hàng thực truyền thống với một trang web hoàn thiện sử dụng chiến lược nhấp
và thực thành công, chẳng hạn như
được Target, Walmart và Staples sử dụng có thể tạo ra một doanh nghiệp đa kênh thành
công mà lợi ích có thể được hưởng bởi cus-
những người thích có các tùy chọn về cách mua.
1. Xác định sự không trung gian.
2. Mô tả quá trình tái trung gian.
3. Mô tả xung đột kênh và các xung đột khác có thể xuất hiện trong e-tailing.
4. Giải thích các cơ hội cá nhân hóa và tùy chỉnh trong e-tailing. Họ mang lại lợi ích gì
cho khách hàng?
5. Điều gì làm cho các công ty nhấp và thực thành công?
VẤN ĐỀ QUẢN LÝ
Một số vấn đề quản lý liên quan đến chương này như sau:
1. Hạn chế của e-tailing là gì? E-tailing sẽ đi đến đâu? Ở Hàn Quốc, bán lẻ qua Internet
đã trở thành
kênh phân phối quan trọng nhất, vượt quá doanh số bán hàng toàn quốc của tất cả các cửa
hàng bách hóa. Ở nhiều quốc gia,
B2C là hình thức bán lẻ phát triển nhanh nhất. Câu hỏi đặt ra là giới hạn của e-tailing là
gì? Thị trường tập trung
đã bắt đầu, thiết lập một tiêu chuẩn cao cho những người kinh doanh điện tử mới. Tuy
nhiên, các doanh nghiệp nhỏ có thể dễ dàng bắt đầu kênh trực tuyến của họ như
một phần của nền tảng dịch vụ trung tâm thương mại điện tử ổn định khi họ tìm thấy cơ
hội thích hợp.
Do nhiều nguồn vốn dễ dàng đã cạn kiệt và các mô hình doanh thu đang được xem xét kỹ
lưỡng, việc hợp nhất nhà cung cấp
sẽ tiếp tục cho đến khi sự ổn định cao hơn trong lĩnh vực e-tailing xảy ra. Cuối cùng, có
thể sẽ có một số lượng nhỏ hơn
những người bán lớn hơn với các trang web chung toàn diện (ví dụ: Amazon.com) và
nhiều trang web chuyên biệt nhỏ hơn (ví dụ: Net-
a-Porter, sông Nile xanh).
2. Làm thế nào chúng ta nên giới thiệu mua sắm không dây? Ở một số quốc gia (ví dụ:
Nhật Bản, Hàn Quốc, Phần Lan, Hoa Kỳ), mua sắm
từ điện thoại thông minh đã rất phổ biến. Ở các quốc gia khác, mua sắm trên thiết bị di
động vẫn chưa phổ biến, mặc dù nền tảng
chính nó có thể có sẵn. Các kênh thay thế (tiếp thị đa kênh) và văn hóa đa dạng của các
kênh truyền thông-
nels đang phát triển ở nhiều quốc gia, tạo điều kiện cho các chiến lược di động. Ngoài ra,
do thế hệ trẻ thích
nền tảng di động, các chiến lược cho thế hệ trẻ cần được xem xét. Cung cấp dịch vụ mua
sắm trên thiết bị di động có thể không
đơn giản hoặc phù hợp với mọi doanh nghiệp, nhưng chắc chắn nó sẽ chiếm ưu thế trong
tương lai.
3. Chúng tôi có các nguyên tắc về đạo đức và quyền riêng tư không? Các vấn đề đạo đức
là cực kỳ quan trọng khi trực tuyến, cũng như khi ngoại tuyến. Trong
hệ thống truyền thống, con người đóng một vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hành vi
đạo đức của người mua và người bán. Đạo đức trực tuyến sẽ
và các quy tắc về phép xã giao có đủ để hướng dẫn hành vi trên Internet? Chỉ có thời gian
sẽ trả lời. Ví dụ, với tư cách là người xin việc
thông tin truyền qua Internet, bảo mật và quyền riêng tư càng trở nên quan trọng
hơn. Công việc của ban quản lý là
đảm bảo rằng thông tin từ người nộp đơn được bảo mật. Hơn nữa, các nhà quản lý điện tử
cần thiết lập các hướng dẫn để bảo vệ
quyền riêng tư của khách hàng truy cập trang web của họ. Bảo mật và quyền riêng tư phải
được ưu tiên.
Trang 37
115
4. Các bên trung gian sẽ hành động như thế nào trong không gian mạng? Vai trò của các
trung gian trực tuyến ngày càng trở nên quan trọng hơn. Trong
các lĩnh vực ngân hàng, giao dịch chứng khoán, thị trường việc làm, du lịch và bán sách,
Internet đã trở thành một dịch vụ thiết yếu
kênh. Các dịch vụ trung gian này tạo ra cơ hội kinh doanh mới cho người bán và người
trung gian.
5. Chúng ta có nên cố gắng tận dụng mạng xã hội? Nhiều tổ chức và cá nhân bắt đầu
quảng cáo hoặc bán sản phẩm-
các hành vi và dịch vụ trên Facebook và các mạng xã hội khác. Mặc dù các công ty lớn
hiện đang tập trung vào quảng cáo-
, một số đang thử nghiệm bán hàng B2C. Thương mại xã hội có thể trở thành một kênh
tiếp thị cực kỳ quan trọng
và ít nhất phải được thử nghiệm bởi các nhà bán lẻ.
6. Chúng ta nên quản lý tiếp thị đa kênh như thế nào để tránh xung đột kênh và / hoặc
giá? Quản lý đa kênh
đòi hỏi phải có chiến lược xử lý các loại giao dịch khác nhau sao cho phù hợp và tiết
kiệm chi phí nhất. Thay đổi
các kênh cần được thực hiện cùng với quản lý xung đột thích hợp.
7. Những hạn chế tiềm tàng chính của sự phát triển của B2C EC là gì? Thứ nhất, những
hạn chế phụ thuộc vào nhu cầu thị trường
cho các sản phẩm trực tuyến. Hiệu ứng bão hòa có thể mạnh. Thứ hai, chi phí và tính khả
dụng của truy cập Internet có thể ảnh hưởng
sự phát triển. Thứ ba, sự khác biệt về văn hóa và thói quen có thể ngăn cản hoặc làm
chậm hoạt động mua sắm điện tử. Thứ tư, sự dễ dàng của mua sắm B2C là
quan trọng và thứ năm, sự sẵn có của các khoản thanh toán và cơ sở hạ tầng thực hiện
đơn hàng là những yếu tố thành công quan trọng.
8. Làm thế nào để đối phó với “dữ liệu lớn”? Một lượng lớn dữ liệu được thu thập trong
B2C và đang phát triển nhanh chóng. Nó là cần thiết để giải nén
thông tin và kiến thức có giá trị từ dữ liệu này. Các công nghệ được sử dụng hầu hết
thuộc về loại busi-
trí thông minh ness (BI); chúng bao gồm từ dữ liệu và khai thác Web đến một số công cụ
phân tích khác.
TÓM LƯỢC
Trong chương này, bạn đã học về các vấn đề EC sau đây vì chúng liên quan đến các mục
tiêu học tập của chương.
1. Phạm vi và đặc điểm của e-tailing. E-tailing, việc bán sản phẩm và dịch vụ trực tuyến,
đang phát triển nhanh chóng.
Máy tính, phần mềm và điện tử là những mặt hàng chủ yếu được bán trực tuyến. Sách,
đĩa CD, đồ chơi, đồ dùng văn phòng và các tập thơ khác-
hàng hóa dard cũng bán chạy. Thành công hơn nữa là các dịch vụ được bán trực tuyến,
chẳng hạn như vé máy bay và du lịch
dịch vụ, giao dịch chứng khoán và một số dịch vụ tài chính.
2. Phân loại các mô hình kinh doanh e-tailing. Các mô hình kinh doanh e-tailing chính có
thể được phân loại theo kênh phân phối — a
nhà sản xuất hoặc công ty đặt hàng qua thư bán trực tiếp cho người tiêu dùng, e-tailing
thuần túy (ảo), nhấp chuột và thực
chiến lược với cả kênh trực tuyến và kênh truyền thống và trung tâm mua sắm trực tuyến
cung cấp danh mục giới thiệu hoặc được chia sẻ
các dịch vụ. Thương mại xã hội tạo điều kiện cho mua theo nhóm và mua theo địa điểm.
3. Dịch vụ du lịch / du lịch trực tuyến hoạt động như thế nào. Hầu hết các dịch vụ có sẵn
thông qua một đại lý du lịch thực tế cũng có sẵn-
có thể trực tuyến. Tuy nhiên, khách hàng có thể nhận được thông tin bổ sung nhanh hơn
bằng cách sử dụng các nguồn trực tuyến. Khách hàng có thể
thậm chí nộp hồ sơ dự thầu cho các nhà cung cấp dịch vụ du lịch (ví dụ: sử dụng mô hình
kinh doanh C2B). Cuối cùng, khách du lịch có thể so sánh giá cả, đặc biệt
pate trong các hoạt động trực tuyến, đọc các đề xuất của khách du lịch khác và xem video
do người dùng tạo. Gần đây, du lịch xã hội là
trở nên phổ biến, với các du khách học hỏi lẫn nhau và tổ chức các chuyến đi cho phù
hợp.
4. Thị trường việc làm trực tuyến và lợi ích của nó. Thị trường việc làm trực tuyến đang
phát triển nhanh chóng. Những lợi ích chính cho
nhà tuyển dụng có khả năng nhanh chóng tiếp cận một số lượng lớn người tìm việc với
chi phí thấp, thực hiện các cuộc phỏng vấn video từ xa,
và thậm chí tiến hành các bài kiểm tra trình độ trước khi triển khai. Cuối cùng, lý lịch có
thể được kiểm tra và đối sánh với yêu cầu công việc-
ments. Hàng triệu lời mời làm việc được đăng trên Internet giúp người tìm việc, những
người cũng có thể đăng lý lịch của mình cho các nhà tuyển dụng.
Việc tuyển dụng trong các mạng xã hội, đặc biệt là LinkedIn và Facebook, đang tăng lên
nhanh chóng.
5. Thị trường bất động sản điện tử. Trong hầu hết các trường hợp, thị trường bất động sản
trực tuyến hỗ trợ opera-
hàng tấn. Tuy nhiên, cả người mua và người bán đều có thể tiết kiệm thời gian và công
sức khi sử dụng chợ điện tử. Người mua có thể mua
tài sản ở một số địa điểm dễ dàng hơn nhiều so với không có Internet và trong một số tình
huống, họ có quyền truy cập vào
các dịch vụ ít tốn kém hơn (bảo hiểm, thế chấp, v.v.). Cuối cùng, hoa hồng của đại lý đối
với các giao dịch thông thường là
dự kiến sẽ giảm do thị trường điện tử về bất động sản, vì ngày càng có nhiều doanh số
bán hàng trực tuyến do chủ sở hữu trực tiếp
phổ biến.
6. Giao dịch cổ phiếu và trái phiếu trực tuyến. Một trong những ngành kinh doanh trực
tuyến phát triển nhanh nhất là kinh doanh chứng khoán trực tuyến. Nó
không tốn kém, thuận tiện và được hỗ trợ bởi một lượng lớn thông tin tư vấn và tài
chính. Giao dịch là
rất nhanh và hiệu quả, gần như hoàn toàn tự động và đang tiến tới giao dịch toàn cầu
24/7. Tuy nhiên, vi phạm an ninh
càng tốt, vì vậy bảo vệ an ninh tốt là điều cần thiết.
Tóm lược
Trang 38
116
7. Cyberbanking và tài chính cá nhân trực tuyến. Ngân hàng chi nhánh đang giảm do ít
tốn kém hơn, thuận tiện hơn
ngân hàng trực tuyến khi thế giới trở nên quen thuộc và tin tưởng hơn vào ngân hàng trực
tuyến. Ngày nay, hầu hết các ngân hàng thông thường
dịch vụ có thể được thực hiện từ bất cứ đâu. Ngân hàng có thể tiếp cận khách hàng ở
những nơi xa và khách hàng có thể tiến hành giao dịch
tions với các ngân hàng bên ngoài cộng đồng của họ. Điều này làm cho thị trường tài
chính hiệu quả hơn. Tài chính cá nhân trực tuyến
các ứng dụng, chẳng hạn như thanh toán hóa đơn, theo dõi tài khoản và khai thuế, cũng
rất phổ biến.
8. Dịch vụ giao hàng tận nơi theo yêu cầu. Dịch vụ giao hàng theo yêu cầu là cần thiết
khi các mặt hàng dễ hư hỏng hoặc khi giao hàng
thuốc, tài liệu cấp tốc, hoặc vật tư cần gấp. Một ví dụ về giao hàng theo yêu cầu là cửa
hàng tạp hóa điện tử; những
có thể được đặt hàng trực tuyến và được vận chuyển hoặc sẵn sàng để nhận tại cửa hàng
trong vòng 24 giờ hoặc ít hơn.
9. Phân phối các sản phẩm kỹ thuật số. Bất cứ thứ gì có thể được số hóa đều có thể được
chuyển giao trực tuyến thành công. Phân phối kỹ thuật số
các sản phẩm như âm nhạc, phần mềm, sách điện tử, phim và các giải trí trực tuyến khác
đã thành công. Một số bản in
phương tiện, chẳng hạn như phiên bản điện tử của tạp chí hoặc sách điện tử, cũng thành
công khi được số hóa và phân phối
điện tử.
10. Hỗ trợ quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Hỗ trợ quyết định mua hàng bao
gồm cổng thông tin mua sắm, shopbots và so sánh
đại lý, trang web xếp hạng doanh nghiệp, khuyến nghị (bao gồm cả trang điện tử), trang
xác minh độ tin cậy và các công cụ khác. Công cụ
bao gồm thiết bị di động thời gian thực và hỗ trợ rộng rãi từ mạng xã hội.
11. Bộ mặt mới của cạnh tranh bán lẻ. Sự gia tăng trong B2C đã dẫn đến áp lực buộc các
nhà bán lẻ truyền thống phải thêm trực tuyến
kênh và giảm giá. Ngay cả những công ty lớn như Best Buy cũng gặp khó khăn. Người
khổng lồ bán lẻ trực tuyến, Amazon.
com và eBay, đang trở nên tích cực và cạnh tranh hơn (ví dụ: thêm dịch vụ giao hàng
trong ngày), vì vậy người tiêu dùng của họ
được hưởng mức giá thấp hơn và dịch vụ tốt hơn. Các nhà bán lẻ truyền thống cũng cần
có chiến lược để đối phó với sự cạnh tranh gay gắt.
Cạnh tranh mới cũng đến từ các nhà cung cấp trực tuyến Trung Quốc và nước ngoài
khác.
12. Disintermediation và các vấn đề chiến lược B2C khác. Tiếp thị điện tử trực tiếp của
các nhà sản xuất dẫn đến kết quả là
hòa giải bằng cách loại bỏ các nhà bán buôn và bán lẻ. Tuy nhiên, các tổ chức trung gian
lại trực tuyến cung cấp các dịch vụ bổ sung và
giá trị, chẳng hạn như giúp người tiêu dùng lựa chọn trong số nhiều nhà cung cấp. Các
nhà bán lẻ truyền thống có thể cảm thấy bị đe dọa hoặc áp lực
khi nhà sản xuất quyết định bán trực tiếp cho khách hàng trực tuyến; bán hàng trực tiếp
như vậy có thể gây ra xung đột kênh. Định giá của
các sản phẩm và dịch vụ trực tuyến và ngoại tuyến cũng là một vấn đề thường xuyên cần
được giải quyết.
ĐIỀU KHOẢN QUAN TRỌNG
Nhà bán lẻ gạch và vữa
Mô hình kinh doanh
Xung đột kênh
Nhà bán lẻ thực tế
Marketing trực tiếp
Disintermediation
Người bán tạp hóa điện tử
Ngân hàng điện tử (trực tuyến) (e-banking)
Bán lẻ điện tử (e-tailing)
E-tailers
Mua sắm sự kiện
Đài Internet
Internet TV
Thương mại điện tử dựa trên vị trí (thương mại điện tử)
Mô hình kinh doanh đa kênh
Dịch vụ giao hàng tận nơi theo yêu cầu
Câu lạc bộ mua sắm tư nhân
Tái trung gian
Cổng thông tin mua sắm
Robot mua sắm (đại lý mua sắm, shopbots)
Truyền hình xã hội
Tai nghe điện tử ảo (thuần chơi)
Trang 39
117
CÂU HỎI THẢO LUẬN
1. Thảo luận về tầm quan trọng của các công cụ so sánh, đánh giá sản phẩm và xếp hạng
của khách hàng trong mua sắm trực tuyến.
2. Thảo luận về những ưu điểm của một công ty thiết kế riêng điện tử chuyên biệt, chẳng
hạn như DogToys.com ( dogtoys.com ). Liệu một cửa hàng như vậy có thể tồn tại trong
thế giới vật chất? Tại sao hoặc tại sao không?
3. Sử dụng Google để tìm lợi ích của các trang mạng xã hội liên quan đến du lịch. Thảo
luận về năm người trong số họ.
4. Thảo luận về lợi ích của tiền lương.com . Có bất kỳ nhược điểm nào không?
5. Tại sao dịch vụ du lịch trực tuyến là ứng dụng Internet phổ biến? Tại sao nhiều trang
web cung cấp dịch vụ du lịch miễn phí
thông tin?
6. So sánh ưu nhược điểm của giao dịch chứng khoán trực tuyến với giao dịch ngoại
tuyến.
7. So sánh những thuận lợi và khó khăn của việc phân phối sản phẩm số hóa bằng
phương pháp điện tử so với phân phối vật lý.
8. Bạn có tin tưởng vào dữ liệu cá nhân của mình trên các mạng xã hội
như linkedin.com hoặc facebook.com không? Làm thế nào để bạn bảo vệ của bạn
riêng tư?
9. Nhiều công ty khuyến khích khách hàng của họ mua sản phẩm và dịch vụ trực tuyến,
đôi khi “thúc đẩy” họ làm như vậy.
Tại sao?
10. Bạn sẽ sử dụng monster.com hoặc linkedin.com để tuyển dụng, hay bạn muốn sử
dụng một đại lý truyền thống? Tại sao?
11. Mạng xã hội du lịch WAYN ( wayn.com ) nói rằng nó là cầu nối giữa hai trang xã
hội: Facebook và TripAdvisor.
Bàn luận.
12. Bạn có sử dụng mạng xã hội khi quyết định mua sản phẩm nào không? Làm
sao? Điều này có giá trị hơn đối với bạn không
đánh giá chuyên môn? Tại sao?
CÁC CHỦ ĐỀ THẢO LUẬN VÀ NỢ LỚP
1. Thảo luận về lợi thế của các công ty thực hiện theo kiểu nhấp chuột đã thành lập như
Walmart so với các công ty bán hàng điện tử thuần túy như
Amazon.com. Điểm bất lợi của các nhà bán lẻ theo kiểu nhấp chuột so với các nhà bán lẻ
chơi điện tử thuần túy là gì? Cũng tranh luận:
Cạnh tranh giữa các nhà bán lẻ điện tử thuần túy (ví dụ: Amazon.com, Blue Nile) và các
nhà bán lẻ truyền thống như HP, Walmart,
và các cửa hàng bách hóa khác đã thêm Web như một phần của mô hình kinh doanh đa
kênh. Ai có thể thắng? Dưới
những giả định nào?
2. Dịch vụ việc làm trực tuyến giúp bạn dễ dàng thay đổi công việc; do đó, tỷ lệ doanh
thu có thể tăng lên. Điều này có thể dẫn đến
tổng chi phí cao hơn cho người sử dụng lao động do tăng chi phí tuyển dụng và đào tạo
nhân viên mới và nhu cầu
trả lương và tiền công cao hơn để thu hút hoặc giữ nhân viên hiện có. Các công ty có thể
làm gì để giảm thiểu điều này
vấn đề?
3. Thảo luận từng điều sau đây như là các yếu tố hạn chế sự tăng trưởng của B2C EC: (a)
Quá nhiều cạnh tranh, (b) đắt đỏ
công nghệ, (c) mọi người cần máy tính để bàn để mua sắm trực tuyến (nhưng điện thoại
thông minh đang thay đổi tình hình này), (d) mọi người
cần sự tương tác xã hội của việc mua sắm mặt đối mặt, (e) nhiều người không có khả
năng truy cập Internet và (f) nỗi sợ
gian lận và vi phạm bảo mật.
4. Tranh luận: Một số nhà tuyển dụng yêu cầu người xin việc cho phép đăng nhập vào tài
khoản Facebook của họ trong một cuộc trao đổi trực tiếp
lượt xem; những người khác yêu cầu quyền truy cập hoàn chỉnh, chưa được lọc vào toàn
bộ tài khoản Facebook. Một số bang của Hoa Kỳ đề xuất luật
(một số luật đã được thông qua) cấm các nhà tuyển dụng (và các trường đại học) sử dụng
Facebook của một nhân viên tiềm năng
nội dung làm tiêu chí lựa chọn.
5. Vào tháng 4 năm 2012, TripAdvisor thông báo trên trang web của mình rằng đây là
trang du lịch xã hội lớn nhất thế giới. Một số người nói rằng
WAYN là mạng xã hội du lịch thực sự duy nhất. So sánh các hoạt động mạng xã hội của
cả hai trang web. Tranh luận về vấn đề.
6. Tranh luận: Bán hàng trực tuyến có nên là một bộ phận độc lập trong một công ty bán
hàng trực tuyến không?
7. Tranh luận: Tương lai của Amazon.com là gì?
8. Tranh luận: Bán lẻ đa kênh sẽ tiêu diệt các nhà bán lẻ truyền thống?
9. Một số phiếu giảm giá kỹ thuật số tình yêu; những người khác nói rằng ý tưởng này
lãng phí thời gian vì không có phiếu giảm giá cho các sản phẩm họ muốn
mua. Nghiên cứu chủ đề và tranh luận về giá trị của phiếu giảm giá kỹ thuật số so với
phiếu giảm giá giấy.
10. Điều tra tác động của sòng bạc trực tuyến đối với sòng bạc thực. Bàn luận.
Các chủ đề thảo luận và tranh luận trên lớp
Trang 40
118
BÀI TẬP INTERNET
1. Nhiều cổng thông tin người tiêu dùng đưa ra lời khuyên và xếp hạng về sản phẩm hoặc
tài khoản điện tử. Xác định và kiểm tra hai tổng thể riêng biệt-
cổng thông tin người tiêu dùng xem xét các trang web và so sánh giá cả hoặc các tiêu chí
mua hàng khác. Cố gắng tìm và so sánh giá cho
một số máy ảnh kỹ thuật số, lò vi sóng và máy nghe nhạc MP3. Truy
cập yippy.com . Trang web này có thể giúp gì cho việc mua sắm của bạn?
Tổng kết kinh nghiệm của bạn. Nhận xét điểm mạnh và điểm yếu của các công cụ mua
sắm đó.
2. Truy cập landsend.com và chuẩn bị đơn đặt hàng tùy chỉnh cho một mặt hàng quần
áo. Mô tả quy trình. Bạn có nghĩ rằng điều này sẽ
kết quả là quần áo vừa vặn hơn? Bạn có nghĩ rằng tính năng cá nhân hóa này sẽ dẫn đến
doanh số bán hàng lớn hơn cho Lands '
Kết thúc?
3. Làm cho lý lịch của bạn có thể tiếp cận với hàng triệu người. Tham khảo ý
kiến asktheheadhunter.com hoặc careerbuilder.com để được giúp đỡ
viết lại lý lịch của bạn. Xem monster.com để biết các ý tưởng về việc lập kế hoạch nghề
nghiệp của bạn. Chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn việc làm trực tuyến,
và xem trang monster-tronics.com để biết các khả năng thú vị. Sử dụng Web để xác định
mức lương bạn có thể nhận được trong
thành phố mà bạn lựa chọn cho loại công việc bạn muốn.
4. Thăm move.com , decisionaide.com , hoặc một trang web tương tự, và tính toán thanh
toán thế chấp hàng tháng trên một khoản vay 30 năm tại
Lãi cố định 5,5%. Đồng thời kiểm tra lãi suất hiện tại. Ước tính chi phí đóng của bạn cho
một khoản vay 200.000 đô la. So sánh
thanh toán hàng tháng theo tỷ lệ cố định với tỷ lệ có thể điều chỉnh cho năm đầu
tiên. Cuối cùng, tính tổng các khoản thanh toán của bạn
nếu bạn nhận khoản vay trong 15 năm với lãi suất sẽ thay đổi. So sánh nó với một khoản
thế chấp 30 năm. Nhận xét về sự khác biệt.
5. Truy cập trò chơi Nhà giao dịch ảo tại virtualtrader.co.uk và đăng ký trò chơi chứng
khoán trên Internet. Bạn sẽ được ngân hàng
với 100.000 bảng ảo trong tài khoản giao dịch mỗi tháng. Bạn có thể chơi các trò chơi
đầu tư khác tại Investopedia.com/
giả lập hoặc tìm và tạo trò chơi thị trường chứng khoán miễn phí
tại marketwatch.com/game . Nhận xét về kinh nghiệm của bạn.
6. Đánh giá prosper.com và leandingclub.com . Đọc so sánh
tại lendingmemo.com/lending-club-vs-prosper .
Bạn có cân nhắc cho vay P2P không? Tại sao? Bạn sẽ sử dụng dịch vụ nào?
7. So sánh giá của một máy ảnh kỹ thuật số Sony cụ thể
tại shopping.com , mysimon.com , bizrate.com và pricegrabber.
com . Trang web nào tìm thấy thỏa thuận tốt nhất? Bạn lấy thông tin tốt nhất ở đâu?
8. Nhập vineyardvines.com . Xác định tất cả các kênh đa kênh được sử dụng trong hoạt
động bán lẻ của họ. Liệt kê các lợi ích cho công ty.
9. Nhập bazaarvoice.com và tìm cách người tiêu dùng có thể tham gia vào một cuộc hội
thoại. Xem xét chức năng Hỏi & Đáp của nó trong cả hai
“Cuộc trò chuyện” và “Kết nối”. Viết báo cáo dựa trên những phát hiện của bạn.
10. Vào couchsurfing.org và kiểm tra cách họ kết nối khách du lịch tiềm năng với chủ
nhà. Thảo luận về những điều bạn thích
và những hạn chế của dịch vụ này. So sánh với các trang web hoán đổi nhà
như homeexchange.com .
11. Nhập zillow.com/corp/ZillowPortfolio.htm và xem danh mục đầu tư của
Zillow. Kiểm tra khả năng của họ và lợi ích của
người tiêu dùng. Viết một báo cáo.
12. LinkedIn và Facebook có thể giúp gì cho người tìm việc? Họ có thể giúp gì cho nhà
tuyển dụng? Liên hệ câu trả lời của bạn với những gì bạn có thể
tìm thấy trên thực tế.com .
13. So sánh các trang web yelp.com và epinions.com .
14. Truy cập hayneedle.com . Đây là loại trung tâm mua sắm nào?
15. Nhập layar.com . Tìm thông tin về Layar Creator và các sản phẩm khác có thể hỗ trợ
mua sắm B2C. Viết một
báo cáo.
16. Vào play.google.com/store . Liên hệ các dịch vụ của trang web này với các chủ đề
trong chương này.
NHẬN ĐỊNH VÀ DỰ ÁN CỦA NHÓM
1. Phân công cho trường hợp mở đầu
Đọc tình huống mở đầu và trả lời các câu hỏi sau:
(a) Yếu tố thành công quan trọng của Amazon.com là gì? Quyết định cung cấp nhiều lựa
chọn mặt hàng hơn có phải là một thương hiệu tốt
chiến lược quan tâm? Với việc gia tăng các dịch vụ và đa dạng hóa, bạn có nghĩ rằng
công ty sẽ có thể tập trung
về năng lực cốt lõi của nó trong việc nâng cao thương hiệu Amazon.com? Điều gì về
chiến lược dài hạn so với ngắn hạn?
(b) Amazon.com điều hành Zappos ( zappos.com ) như một thực thể riêng biệt. Điều này
có nghĩa không? Tại sao hoặc tại sao không?
(c) Truy cập amazon.com và xác định ít nhất ba yếu tố cụ thể của các tính năng cá nhân
hóa và tùy chỉnh của nó.
Duyệt qua các sách cụ thể về một chủ đề cụ thể, rời khỏi trang web, sau đó quay lại và
truy cập lại trang web. Bạn thấy gì?
Những tính năng này có khuyến khích bạn mua nhiều sách hơn trong tương lai từ
Amazon.com không? Kiểm tra
Tính năng 1-Click và các hỗ trợ mua sắm khác được cung cấp. Liệt kê các tính năng và
thảo luận về cách chúng có thể dẫn đến tăng doanh số bán hàng.
(d) Bạn cảm thấy sản phẩm sáng tạo nào sẽ có tác động lớn nhất đối với Amazon? Tại
sao?
Trang 41
119
(e) Kiểm tra tất cả các tính năng cá nhân hóa trên Amazon.com. Liệt kê những ưu điểm
của chúng.
(f) Tìm các hoạt động theo định hướng công nghệ tại Amazon.com (ví dụ: Echo, tạo thiết
bị đọc sách điện tử). Liệt kê những điểm chính và loại bỏ
suy luận về logic của các dịch vụ như vậy.
(g) Tìm một số tài liệu gần đây về chiến lược tiếp thị của Amazon.com và thảo luận về
những phát hiện của bạn.
(h) Kiểm tra các hoạt động mạng xã hội trên Amazon.com. Mục đích của họ là gì?
(i) Kiểm tra các Dịch vụ Web của Amazon. Bạn nghĩ tại sao công ty cung cấp dịch vụ
này?
2. Mỗi đội sẽ điều tra dịch vụ của hai trang bán xe trực tuyến (từ danh sách sau đây hoặc
các trang khác). Khi mà
các nhóm đã hoàn thành, họ nên tập hợp nghiên cứu của mình lại và thảo luận về những
phát hiện của họ.
(a) Mua xe ô tô mới thông qua trung gian ( autobytel.com/URL > hoặc Carsdirect.com )
(b) Mua ô tô đã qua sử dụng autotrader.com
(c) Mua ô tô đã qua sử dụng từ các đại lý ô tô ( manheim.com )
(d) Các trang web xếp hạng ô tô ( cardirect.com và fueleconomy.gov )
(e) các cổng xe mua thecarportal.com và cars.com
(f) Mua xe sưu tập classiccars.com và antiquecar.com
3. Mỗi đội (hoặc thành viên trong nhóm) sẽ xem xét hai hoặc ba mạng xã hội định hướng
du lịch (ví dụ: world66.com , virtualtourist.
com , bootsnall.com , tripadvisor.com , travel.tripcase.com , diễn đàn du lịch Thorn Tree
Lonely Planet của lonelyplanet.com/
thorntree , wayn.com và Budgetglobetrotting.com ). So sánh chức năng của chúng. Sau
đó đọc Jong ( 2016 ), và thi-
trong các vấn đề khác nhau được nêu ra trong bài báo này bao gồm cả các xu hướng mới
nổi. Viết một báo cáo.
4. Mỗi đội sẽ đại diện cho một khu vực dựa trên nhà môi giới (ví dụ: bất động sản, bảo
hiểm, cổ phiếu, việc làm). Mỗi đội sẽ tìm thấy một
sự phát triển đã xảy ra trong khu vực được giao trong 3 tháng gần đây nhất. Tìm kiếm
thông báo của nhà cung cấp
trên các trang web này và tìm kiếm những diễn biến mới trong từng lĩnh vực. Ngoài ra,
hãy kiểm tra các tin tức kinh doanh có liên quan tại bloomberg.
com . Sau khi hoàn thành nghiên cứu của bạn, với tư cách là một nhóm, hãy chuẩn bị một
báo cáo về hoạt động không trung gian trong khu vực được giao của bạn.
5. Xem video “Tiếp thị Internet và Thương mại Điện tử với Tom Antion Phần Một” (9:06
phút) tại youtube.com/
watch? v = tc1u9eqpf68 (phần hai tại youtube.com/watch?v=7jmK0_QTguk là tùy chọn)
và trả lời các câu hỏi sau:
(a) Nguồn thu nào được trích dẫn?
(b) Nguồn doanh thu B2C nào mà bạn biết không được trích dẫn?
(c) Hai mô hình “liên kết” là gì? So sánh hai mô hình này.
(d) Tại sao eBay bán hàng tuyệt vời như vậy?
(e) Nhận xét về các đề xuất cho các sản phẩm / dịch vụ bạn có thể bán từ nhà của bạn.
(f) Bạn thấy những vấn đề và hạn chế nào khi tiến hành kinh doanh tại nhà của bạn?
6. Xem một số video về mua sắm bán lẻ trong tương lai (cả ngoại tuyến và trực
tuyến). Thảo luận về thương mại điện tử B2C có thể trông như thế nào trong
trong tương lai, xem xét các đổi mới mua sắm trong tương lai (ví dụ: xem quan điểm của
Google về những thay đổi trong bán lẻ tại youtu.be/O7fSDKBddpU ).
7. Nhiệm vụ của bạn là giúp mọi người tìm việc trực tuyến. Mỗi nhóm đánh giá một số
địa điểm việc làm và liệt kê khả năng của họ và
đến. (Danh sách bắt
đầu: craigslist.org , Careerbuilder.com , dice.com , glassdoor.com , linkedin.com , media
bistro.com ,
monster.com , simplehired.com và tweetmyjobs.com .) Ngoài ra, hãy xem các hội chợ
việc làm ảo chẳng hạn như “Monster Virtual
Ngày hội việc làm ”( virtualjobfair.be ).
8. Xem video “Cách tìm việc bằng Linkedin” (xem youtu.be/uQ8ULVpAsvE ) về cách
tìm việc bằng mạng xã hội
kết nối mạng.
(a) Bạn có cảm thấy đây là một cách tiếp cận hợp lệ không? Tại sao?
(b) Bạn sẽ thay đổi điều gì trong cách tiếp cận này?
(c) Điều này sẽ hoạt động trong lĩnh vực hoặc khu vực nhân khẩu học của bạn?
9. (Các) nhóm điều tra Pandora Radio ( pandora.com ). Tập trung vào:
(a) Tất cả các nguồn nhạc mà họ có thể phát trực tuyến.
(b) Tất cả các thiết bị có thể được sử dụng để truy cập Pandora.
(c) Mô hình kinh doanh và khả năng cạnh tranh của họ.
(d) Trình bày những phát hiện của bạn. Xem video “về cách tìm việc bằng mạng xã hội.”
Nhiệm vụ nhóm và Dự án
Trang 42
120
ĐÓNG CỬA: ETSY — MỘT THỊ TRƯỜNG B2C ĐỊNH HƯỚNG XÃ HỘI
Etsy là một thị trường trực tuyến, nơi các nhà thiết kế trên toàn thế giới bán đồ trang sức,
quần áo, đồ cổ được làm thủ công độc đáo
(20 tuổi trở lên), nghệ thuật, tranh in và áp phích, hàng thủ công, đồ thủ công, v.v. Theo
trang web của mình, Etsy đã
chăm sóc cộng đồng người bán, mỗi người có một cửa hàng ảo. Người bán thường là
những nhà thiết kế độc lập bán nhỏ
số lượng hàng thủ công độc đáo. Etsy có thể được xem như một hội chợ ảo của nhà thiết
kế, nơi người sáng tạo có
cửa hàng bằng liên kết “giới thiệu”, vì vậy người mua có thể tìm hiểu về cửa hàng, đọc
các bài đánh giá và liên hệ với người bán nếu có bất kỳ câu hỏi nào. Mỗi
người bán có thể cung cấp một liên kết đến trang Facebook hoặc Instagram của họ, vì vậy
người mua tiềm năng có thể xem các sản phẩm có sẵn để mua. (Đến
hiểu rõ hơn về việc bán hàng trên Etsy, hãy xem video sau: youtu.be/6_95qiLdVec .) Đây
là cách Etsy nhấn mạnh tính xã hội của mình
sự hiện diện. Để biết các mẹo về thành công trên mạng xã hội trên Etsy, hãy
xem blog.etsy.com/en/tags/etsy-success-social-networking .
Sứ mệnh của Công ty
Theo etsy.com/about , sứ mệnh của công ty là “tái hình dung thương mại theo những
cách để xây dựng một
ing thế giới. ” Năm 2012, Etsy trở thành “Công ty B được chứng nhận”, là “một loại hình
công ty mới sử dụng sức mạnh kinh doanh
để giải quyết các vấn đề xã hội và môi trường ”(xem blog.etsy.com/news/2012/etsy-joins-
the-b-corporation-movement ).
Cộng đồng
Theo etsy.com/community , Etsy không chỉ là một thị trường. Đó là một cộng đồng của
các nghệ sĩ, người sáng tạo, nhà sưu tập, suy nghĩ-
ers, và doers. Các thành viên được khuyến khích chia sẻ ý tưởng, tham dự các sự kiện
(trong khu vực của bạn) và tham gia các hội thảo phát trực tuyến.
Các thành viên cộng đồng có thể gửi bình luận và câu chuyện. Etsy tự mô tả mình là "thị
trường mà chúng ta cùng nhau tạo ra."
Etsy sử dụng một số công cụ và mạng xã hội. Ví dụ: vào tháng 4 năm 2009, nó đã tổ chức
một chương trình khuyến mãi "Ngày Etsy" trên
Twitter. Vào tháng 3 năm 2011, công ty đã giới thiệu một hệ thống mạng xã hội kiểu
Facebook được gọi là “Tìm kiếm người”, một công cụ
để mọi người tìm kiếm thông qua tất cả người mua và người bán Etsy và thêm mọi người
vào “Vòng kết nối” của họ. Sự bổ sung này dẫn đến những lời chỉ trích
liên quan đến quyền riêng tư và sau đó là bảo vệ thông tin cá nhân đó trên trang web của
Etsy. Để biết thêm chi tiết, xem huff-
ingtonpost.com/2011/03/15/etsy-privacy-debacle-site_n_836277.html . Năm 2016, công
ty đã ra mắt chương trình thực tập đầu tiên
chiến dịch xã hội tional tập trung vào sự đa dạng của các biểu hiện của cá nhân trên toàn
cầu. Chiến dịch này nhằm giúp mở rộng
dịch vụ cho cả người mua và người bán quốc tế (xem adweek.com/news/advertising-
branding/etsys-first-global-
chiến dịch-thể hiện-cá nhân-chỉ-thứ-nó-bán-173404 ).
Mô hình Doanh nghiệp và Doanh thu
Etsy là một công ty tư nhân hoạt động vì lợi nhuận. Mặc dù không có phí thành viên,
Etsy tính phí 20 ¢ cho mỗi mặt hàng được liệt kê trong 4 tháng
hoặc cho đến khi mặt hàng đó bán được. Có một khoản phí bổ sung là 3,5% giá bán của
mặt hàng đó sau khi mặt hàng đó được bán và nếu người bán
sử dụng hệ thống thanh toán của trang web (được gọi là Kiểm tra Trực tiếp), sẽ phải trả
thêm 3% phí (hoặc hơn, tùy thuộc vào vị trí của
tài khoản ngân hàng) cho mỗi giao dịch (xem etsy.com/sell ). Etsy ra mắt công chúng vào
năm 2015 với nhiều ý kiến trái chiều (Barinka & Cao 2016 ). Các chuyên gia
suy đoán rằng sự trượt giá cổ phiếu là sự kết hợp của việc định giá quá cao ban đầu và
những lo ngại kéo dài về công ty
khả năng phát triển lâu dài.
Cuộc thi
Nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Etsy nằm ngoài Hoa Kỳ (ví dụ: DaWanda có trụ sở
tại Đức, en.dawanda.com ;
Ezebee.com có trụ sở tại Thụy Sĩ, ezebee.com ; và Zibbet zibbet.com có trụ sở
tại Úc ). Xem chi tiết tại en.wikipedia.org/wiki/
Etsy . Tại Hoa Kỳ, nhiều người sáng tạo đồ thủ công bán trên eBay và Amazon.com. Một
số trang web cạnh tranh chỉ bán
các mặt hàng đã chọn như quần áo, đồ trang sức và nghệ thuật (xem bonanza.com để biết
về quần áo). Etsy có một blog chính thức (xem blog.etsy.com/
vi ). Nó có mặt trên Facebook ( facebook.com/Etsy ) và Twitter ( twitter.com/etsy ). Tính
đến giữa năm 2016, công ty đã
hơn 955.200 người theo dõi trên Pinterest (xem pinterest.com/etsy ), nơi có hàng nghìn
ghim về hàng hóa Etsy
được tổ chức trên gần 70 hội đồng.
Trang 43
121
Phần kết luận
Ngoài vấn đề về quyền riêng tư của "Tìm kiếm người", công ty còn bị chỉ trích vì không
đủ nỗ lực phát hiện gian lận. Đối với
ví dụ: chỉ những tác phẩm gốc mới được phép bán trên Etsy, trong khi việc bán lại các
mặt hàng bị cấm. Etsy hiện đang nhấn mạnh vào
sự minh bạch từ tất cả các nhà cung cấp của nó và sẽ tiếp tục điều tra tất cả các cửa hàng
bị “gắn cờ” về các vi phạm có thể xảy ra (xem blog.etsy.
com / news / 2013 / a-Frank-talk-about-resellers /? ref = about_blog_title ). Bất chấp
những lời chỉ trích, công ty vẫn
đang phát triển nhanh chóng. Etsy hiện đang hoạt động tại Đức, Pháp, Úc và có kế hoạch
mở rộng sang các quốc gia khác.
Nguồn: Dựa trên Barinka & Cao ( 2016 ), Chow ( 2014 ), Feldmann
( 2014 ), en.wikipedia.org/wiki/Etsy và etsy.com/
blog / tin tức (cả hai đều truy cập tháng 1 năm 2017).
Câu hỏi
1. Giải thích lý do tại sao công ty được so sánh như giao thoa giữa Amazon.com, eBay và
tầng hầm của bà.
2. Kiểm tra sứ mệnh của công ty, và giải thích những gì công ty đang làm để đạt được sứ
mệnh của mình.
3. Những người bán hàng trong trường hợp này hầu hết là các doanh nghiệp nhỏ. Như
vậy, Etsy được coi là một công ty B2C. Tuy nhiên, nó cũng có thể
được xem như một công cụ hỗ trợ P2P. Giải thích.
4. So sánh và đối chiếu các giao dịch tương tự được thực hiện trên Etsy và trên eBay.
5. Vào storenvy.com và xem thị trường của họ. So sánh trang web này với Etsy. Viết một
báo cáo.
6. Điều tra mối liên hệ giữa Pinterest và Etsy. Bắt đầu với Feldmann ( 2014 ). Viết một
báo cáo.
NGƯỜI GIỚI THIỆU
Barinka, A. và Cao, J., “Etsy chìm xuống mức thấp kể từ khi IPO khi kết thúc khóa, nhà
đầu tư bảo lãnh” Bloomberg. Ngày 11 tháng 1 năm 2016. bloomberg.com/news/
article / 2016-01-11 / etsy-pites-to-low-since-ipo-as-lockup-end-Investors-bail / (truy cập
tháng 1 năm 2017).
Bennet, A. Thu nhập từ DropShipping Trực tuyến 2016: Cách Kiếm tiền Thông qua
Thương mại Điện tử mà không cần Có Sản phẩm Riêng của Bạn. Seattle, WA: Amazon
Digital
Dịch vụ, 2016.
Bortz, D. “Tweet bản thân về một công việc mới.” 6 tháng 2 năm
2014. money.cnn.com/2014/01/01/pf/twitter-job.moneymag (truy cập tháng 1 năm 2017).
Brohan, M. “Amazon xây dựng thị trường châu Âu của mình.” 30 Tháng 4
2015. internetretailer.com/2015/04/30/amazon-builds-its-european-
thị trường (truy cập tháng 1 năm 2017).
Brown, S. “Tại sao 2016 sẽ là năm hội tụ bán lẻ trực tuyến và ngoại tuyến.” Norwest
Venture Partners, ngày 12 tháng 4 năm 2016. nvp.com/blog/2016-will-
năm-trực tuyến-ngoại tuyến-bán lẻ-hội tụ (truy cập tháng 1 năm 2017).
Budzienski, J. “3 cách để không ngừng chiêu mộ tài năng ngôi sao thông qua mạng xã
hội.” Ngày 23 tháng 4 năm 2015. Entrepreneur.com/article/245295
(truy cập tháng 1 năm 2017).
Charlton, G. “Đánh giá của người tiêu dùng về thương mại điện tử: Tại sao bạn cần
chúng và cách sử dụng chúng.” Ngày 8 tháng 7 năm 2015. econsultancy.com/blog/9366-
ecommerce-Consumer-reviews-why-you-need-them-and-how-to-use-chúng (truy cập
tháng 1 năm 2017).
Chow, C. “Trang web Etsy.com một cửa hàng thủ công ảo dành cho các nhà thiết kế và
người mua sắm thích.” San Jose Mercury News, ngày 5 tháng 2 năm 2014. mercu-
rynews.com/campbell/ci_25072351/website-etsy-com-virtual-craft-shop-designers-and (t
ruy cập tháng 1 năm 2017).
Corcoran, C., & F. Liu. (2014). “Độ chính xác của Ước tính Giá trị Căn nhà của
Zillow.” Các Vấn đề Bất động sản, 39 (1), 45–49, 2–3, 6.
Costine, J. “Facebook đe dọa LinkedIn bằng các tính năng mở việc.” TechCrunch, ngày 7
tháng 11 năm 2016. techcrunch.com/2016/11/07/jobbook /
(truy cập tháng 1 năm 2017)
Del Castillo, C. “Dự báo Xu hướng Tuyển dụng Xã hội năm 2016.” Ngày 10 tháng 2 năm
2016. resources.workable.com/blog/2016-social-recruitment-trends-
dự báo (truy cập tháng 1 năm 2017).
Deloitte kỹ thuật số. “Điều hướng Phân chia Kỹ thuật số Mới.” Deloitte Development,
2015. deloitte.com/content/dam/Deloitte/us/Documents/con-
sumer-business / us-cb-navigation-the-new-digital-chia-051315.pdf (truy cập tháng 1
năm 2017).
Diaz, L. “3 Xu hướng Định hình Ngành Du lịch Trực tuyến.” Optimizely, ngày 18 tháng
7 năm 2016. blog.optimizely.com/2016/07/18/online-travel-industry-
xu hướng (truy cập tháng 1 năm 2017).
eMarketer. “Phương tiện truyền thông xã hội ảnh hưởng như thế nào đến hành vi mua
sắm.” eMarketer, ngày 17 tháng 3 năm 2016. emarketer.com/Article/How-Social-Media-
Ảnh hưởng-Mua sắm-Hành vi / 1013718 (truy cập tháng 1 năm 2017).
Feldmann, A. “Etsy Mở rộng phạm vi tiếp cận và doanh số cho Cộng đồng người bán của
mình.” Pinterest dành cho Doanh nghiệp, 2014. business.pinterest.com/case-study-etsy
Fiegerman, S. “Cổ phiếu Amazon tăng sau khi lãi đáng thất vọng.” CNNTech, ngày 28
tháng 10 năm 2016. money.cnn.com/2016/10/27/technology/amazon-
thu nhập (truy cập tháng 1 năm 2017).
Nghiên cứu Forrester. “Tình hình Bán lẻ Trực tuyến 2015: Tiếp thị và Bán
hàng.” Forrester Research, tháng 12 năm 2015.
Tin tức Fox. “Nevada, Delaware Ký thỏa thuận để cho phép cờ bạc trực tuyến giữa các
tiểu bang.” Ngày 25 tháng 2 năm 2014. foxnews.com/politics/2014/02/25/raising-
stakes-nevada-and-delaware-sign-Agreement-to-allow-intererstate-online (truy cập tháng
1 năm 2017).
Harney, K. “Hoa hồng Bất động sản Trung bình Giảm xuống Phạm vi 5 Phần trăm
Thấp.” Chicago Tribune, ngày 10 tháng 1 năm 2017. chicagotribune.com/
đã phân loại / realestate / ct-re-0115-kenneth-harney-column-20170112-
column.html (truy cập tháng 1 năm 2017).
Người giới thiệu
Trang 44
122
Ho Chickenon, L. “Đã cập nhật: Pandora mở quy trình đệ trình cho các nghệ sĩ độc
lập.” Ngày 7 tháng 2 năm 2014. gigaom.com/2014/02/07/Pandora-
mở-trình-quy trình-cho-nghệ sĩ độc lập (truy cập tháng 1 năm 2017).
Hsu, T. “Google mở rộng thử nghiệm giao hàng trong ngày đến Nam California.” Ngày
23 tháng 1 năm 2014. latimes.com/business/money/la-fi-mo-google-
delivery-los-angeles-20140123,0,190849.story # axzz2yN0AT1zE (truy cập tháng 1 năm
2017).
Hudson, M., "Brick and Mortar có thể cạnh tranh với trực tuyến không?" Ngày 19 tháng
10 năm 2016. thebalance.com/can-brick-and-mortar-compete-with-
trực tuyến-2890023 (truy cập tháng 1 năm 2017).
Ingham, J., J. Cadieux, AM Berrada. (2015). “Chấp nhận mua sắm điện tử”. Tạp chí
Thông tin và Quản lý, 52 (1), 44–60.
Isidore, C. "Mọi thứ phải đi: Có một loạt các cửa hàng đóng cửa." Ngày 7 tháng 3 năm
2014. money.cnn.com/2014/03/07/news/companies/retail-store-
đóng cửa (truy cập tháng 1 năm 2017).
Jong, A. “Phân phối xe buýt toàn cầu chuyển sang trực tuyến.” Tháng 11 năm
2016. phocuswright.com/Free-Travel-Research/Global-Bus-Distribution-
Shifts-Gears-to-Online / (truy cập tháng 1 năm 2017).
Lieber, E. và C. Syverson. Cạnh tranh trực tuyến và ngoại tuyến: Sổ tay Oxford về nền
kinh tế kỹ thuật số. New York: Đại học Oxford
Báo chí, 2012.
Magdirila, P. “Sau khi tạo ra chuỗi trung tâm thương mại lớn nhất ở Philippines, SM có
kế hoạch chinh phục thương mại điện tử.” 27 Tháng Hai 2014. techinasia.com/
Philippines-sm-malls-chuẩn bị-khổng lồ-thương mại điện tử-entry / (truy cập tháng 1
năm 2017).
Mazzara, B. “Thực tế tăng cường và Bất động sản thực tế ảo là gì?” Bisnow, ngày 15
tháng 10 năm 2015. bisnow.com/new-york/news/technology/
what-is-augmented-reality-and-virtual-reality-real-Estate-50994 / (truy cập tháng 1 năm
2017).
Morrison, K. “Truyền thông xã hội và du lịch song hành cùng nhau.” AdWeek, ngày 17
tháng 8 năm 2015. adweek.com/digital/social-media-and-travel-go-hand-
in-hand-infographic / (truy cập tháng 1 năm 2017).
Moseti, WM “Báo cáo sự thay đổi của các nhà bán lẻ trong xu hướng mua sắm”. Ngày 2
tháng 2 năm 2014. gerutwired.com/struggling-ret Retail-report-
change-in-shopping-trend / 185173 / (truy cập tháng 1 năm 2017).
Hiệp hội môi giới bất động sản quốc gia. “Điểm nổi bật từ Hồ sơ người mua và người
bán nhà năm 2015”. Ngày 5 tháng 11 năm 2015. realtor.org/reports/
highlights-from-the-2015-profile-of-nhà-người mua và người bán / (truy cập tháng 1 năm
2017).
Pempus, B. “Trò chơi trực tuyến Delaware thu về 1,8 triệu đô la trong năm 2015.” Ngày
19 tháng 1 năm 2016. cardplayer.com/poker-news/19884-delaware-online-gaming-
sản lượng-1-8 triệu năm 2015 / (truy cập tháng 1 năm 2017).
Petro, G., “Amazon Vs. Walmart: Clash Of The Titans. ” Ngày 25 tháng 8 năm
2016. forbes.com/sites/gregpetro/2016/08/25/amazon-vs-walmart-clash-of-
the-titans / # 724c903518d9 (truy cập tháng 1 năm 2017).
Đại học Princeton (Dịch vụ nghề nghiệp). “Sử dụng Mạng xã hội cho Mạng & Tìm
kiếm.” 2016. http://careerservices.princeton.edu/under ĐH-
sinh viên / thực tập-việc làm-tìm kiếm / mạng xã hội-truyền thông (truy cập tháng 5 năm
2016).
PricewaterhouseCoopers. “Global Entertainment and Media Outlook 2016–2020: US
Edition.” 2016. pwc.com/us/en/industry/entertainment-
media / Publishers / global-Entertainment-media-outlook.html (truy cập tháng 1 năm
2017).
Reeves, M., “5 Thực tiễn Bảo mật Hàng đầu dành cho Các Tổ chức Tài chính để Đánh
bại Các Cuộc tấn công Nhận dạng Trực tuyến.” Ngày 10 tháng 2 năm
2014. trust.com/top-5-secu-
rity-practice-tài chính-tổ chức-đánh bại-trực tuyến-danh tính-tấn công (truy cập tháng 1
năm 2017).
Riley, C., Y. Yang, và P. Chiou. “Công nghệ lớn của Trung Quốc chuyển sang sân chơi
của các ngân hàng”. Ngày 27 tháng 2 năm
2014. money.cnn.com/2014/02/27/news/economy/
china-alibaba-bank (truy cập tháng 1 năm 2017).
Ruddock, S. “Ba năm hình thành: Nhìn lại quá khứ về Thị trường cờ bạc trực tuyến hợp
pháp của New Jersey.” 30 Tháng Mười Một 2016. online-
pokerreport.com/22910/nj-online-gambling-websites-timeline / (truy cập tháng 1 năm
2017).
Sablich, J. “5 Cách Truyền Thông Xã Hội Có Thể Giúp Bạn Đi Du Lịch.” The New York
Times, Tháng Mười, 18, 2016. nytimes.com/2016/10/19/travel/travel-tips-
social-media.html? _r = 0 / (truy cập tháng 1 năm 2017).
Schwartz, S. “Ứng dụng phù hợp với giá cả giúp người mua sắm vào dịp lễ tìm được món
hời”. Ngày 1 tháng 12 năm 2015. cnbc.com/2015/12/01/retail-price-compari-
son-apps-empower-shoppers.html / (truy cập tháng 1 năm 2017).
Schoon, R. “RadioShack thông báo sẽ đóng cửa hàng 1000 cửa hàng: Sai lầm và cạnh
tranh thương mại điện tử đáng đổ lỗi.” 5 Tháng Ba 2014. latinpost.
com / article / 8316/20140305 / radiooshack-thông báo-đóng cửa-1000-cửa hàng-sai lầm-
và-thương mại điện tử-cạnh tranh-để đổ lỗi.htm /
Statistica.com. “Quy mô thị trường trò chơi trực tuyến từ năm 2003 đến năm
2018” 2016. statin.com/statistics/270728/market-volume-of-online-gaming-
trên toàn thế giới / (truy cập tháng 1 năm 2017).
Taylor, N. “Tuyển dụng trong thời đại kỹ thuật số: Tiếp theo cho việc tuyển dụng là
gì?” 11 Tháng Giêng 2016. businessnewsdaily.com/6975-future-of-recruiting.html
/ (truy cập tháng 1 năm 2017).
Trefis, T. “Chương trình đối tác phát trực tuyến: Sáng kiến mới của Amazon để thúc đẩy
tư cách thành viên chính?” Ngày 23 tháng 12 năm 2015. forbes.com/sites/
tuyệt vời / 2015/12/23 / streaming-partner-program-amazons-new-creative-to-drive-
prime-Memberhips / # 5b652661303a /
Khăn xếp, E., J. Strauss và L. Lai. Thương mại xã hội. New York: Springer, 2016.
Wieczner, J. và K. Bellstrom. "Trung tâm mua sắm đi công nghệ cao." SmartMoney,
tháng 11 năm 2010.
Williams, M. DropShipping: Kế hoạch chi tiết về DropShipping tối ưu được thực hiện
đơn giản (Dropshipping cho người mới bắt đầu. Dropshipping với Amazon,
Nhà cung cấp Dropshiiping). [Phiên bản Kindle]. Seattle, WA: Amazon Digital Services,
2016
Zaharia, Z. “15 bước để tối đa hóa việc bảo vệ dữ liệu tài chính của bạn” Heimdal
Security, 2016. heimdalsecurity.com/blog/online-financial-secu-
rity-guide (truy cập tháng 1 năm 2017).
Nhóm Zillow. “Ứng dụng đại lý hàng đầu của Tập đoàn Zillow Kỷ niệm lần đầu tiên với
Cập nhật tính năng chính; Mang lại cho bên thứ ba dẫn đến
Ứng dụng. ” 12 tháng 12 năm 2016. prnewswire.com/news-releases/zillow-groups-
premier-agent-app-celebrates-first-anniversary-with-major-feature-
update-bring-bên thứ ba-lead-to-the-app-300376411.html (truy cập tháng 1 năm 2017).
Zimmerman, J. và S. Singh. Tiếp thị truyền thông xã hội cho người giả, xuất bản lần thứ
3. Hoboken, NJ: Wiley, 2015.
Zorzini, C. “Các công ty vận chuyển thả hàng tốt nhất (tháng 2 năm 2017).” Nền tảng
thương mại điện tử, ngày 1 tháng 2 năm 2017.

E Commerce

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

E Commerce

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Trang 1

You might also like