BÁN LẺ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ

Nội dung

Nội dung
3.1 Tiếp thị Internet và Bán lẻ Điện tử B2C
3.2 Mô hình kinh doanh theo yêu cầu điện tử
3,3 Dịch vụ Du lịch và Du lịch Trực tuyến (Khách sạn)
3,4 Việc làm và Thị trường Việc làm Trực tuyến
3.5 Giao dịch Bất động sản, Bảo hiểm và Chứng khoán Trực tuyến
3.6 Ngân hàng Trực tuyến và Tài chính Cá nhân
3.7 Giao Sản phẩm, Vật phẩm Kỹ thuật số, Giải trí và Trò chơi Theo yêu cầu
3.8 Quyết định mua hàng trực tuyến
3.9 Bộ mặt mới của cạnh tranh bán lẻ: Người bán lẻ so với Người bán lẻ điện tử
3.10 Các vấn đề trong E-Tailing và bài học kinh nghiệm
Mục tiêu học tập
Sau khi hoàn thành chương này, bạn sẽ có thể:
1. Mô tả bán lẻ điện tử (e-tailing) và các đặc điểm của nó.
2. Phân loại các mô hình kinh doanh e-tailing chính.
3. Mô tả cách thức hoạt động của các dịch vụ du lịch và du lịch trực tuyến cũng như cách chúng hoạt động trong
ngành.
4. Thảo luận về thị trường việc làm trực tuyến, bao gồm cả những người tham gia và những người hưởng lợi.
5. Mô tả các dịch vụ bất động sản trực tuyến.
6. Thảo luận về các dịch vụ mua bán chứng khoán trực tuyến.
7. Thảo luận về ngân hàng trực tuyến và tài khoản cá nhân trực tuyến.
8. Mô tả việc giao hàng tạp hóa theo yêu cầu và các sản phẩm và dịch vụ tương tự dễ hư hỏng liên quan đến
chúng.
9. Mô tả việc cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số như giải trí trực tuyến.
10. Thảo luận về các hỗ trợ tiêu dùng trực tuyến khác nhau, bao gồm cả các trang web so sánh giá cả.
11. Mô tả tác động của e-tailing đối với cạnh tranh bán lẻ.
12. Mô tả hoạt động phân phối và các vấn đề chiến lược B2C khác.
3.1 TIẾP THỊ INTERNET VÀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ B2C

Tổng quan về Bán lẻ Điện tử

Bán lẻ điện tử là việc bán hàng hóa và dịch vụ thông qua Internet. 
. Bán lẻ được thực hiện qua Internet được gọi là bán lẻ điện tử (e-tailing), và người bán thực hiện kinh doanh bán lẻ trực tuyến được gọi là e-tailers.. Việc gắn thẻ điện tử có thể được
thực hiện thông qua các danh mục đã định giá cũng như trực tuyến thông qua các cuộc đấu giá. E-tailing giúp các nhà sản xuất (ví dụ: Dell) bán trực tiếp cho khách hàng. Chương này
xem xét các loại e-tailing và các vấn đề liên quan.

Quy mô và tăng trưởng của thị trường B2C

Thương mại điện tử B2C đang phát triển nhanh chóng, đặc biệt là ở các nước đang phát triển (ví dụ: Trung Quốc, Nga và Ấn Độ).
Đặc điểm và lợi thế của việc bán lẻ điện tử thành công
Để so sánh giữa e-tailing và bán lẻ, bao gồm cả những ưu điểm, hãy xem Bảng 3.1 . Những hàng hóa có các đặc điểm sau đây dự kiến sẽ bán được nhiều nhất:

• Nhận dạng thương hiệu (ví dụ: Apple, Dell, Sony). Đảm bảo dịch vụ được cung cấp bởi các nhà cung cấp nổi tiếng (ví dụ: Amazon.com, BlueNile.com). Ví dụ: chính sách trả
hàng và giao hàng nhanh và giao hàng miễn phí Định dạng được số hóa (ví dụ: phần mềm, nhạc, sách điện tử hoặc video)

• Các mặt hàng tương đối rẻ tiền (ví dụ: nguồn cung cấp, vitamin)

• Các mặt hàng thường mua (ví dụ: sách, mỹ phẩm, đồ dùng, thuốc kê đơn) Hàng hóa không cần kiểm tra thực tế (ví dụ: sách, CD, vé máy bay)

• Các mặt hàng đóng gói nổi tiếng mà bạn thường không mở trong cửa hàng thực (ví dụ: thực phẩm đóng hộp hoặc niêm phong, sôcôla, sinh tố)
• Bảng 3.1 Bán lẻ so với e-tailing
•
Hệ số Người bán lẻ E-tailers

Ra khỏi khu vực thông thường của họ và thậm chí trên toàn cầu
Tăng sản lượng bán hàng Mở rộng địa điểm, cửa hàng và không gian để tiếp cận khách hàng thứ nhất

Nhiều khách truy cập hơn nhưng Mở rộng các nỗ lực tiếp thị để biến “người Mở rộng truyền thông tiếp thị để biến người xem thành người
doanh thu ít hơn mua sắm qua cửa sổ” mua sắm

thành người mua sắm tích cực

Công nghệ cửa hàng tự động hóa như

Sử dụng công nghệ POS, tự kiểm tra và ki-ốt thông tin Hệ thống đặt hàng, thanh toán và hệ thống so sánh và chứng

thực của khách hàng Phân phối ngay lập tức các sản phẩm kỹ

thuật số

Quan hệ khách hàng và Liên hệ trực tiếp, ổn định Liên hệ ẩn danh, kém ổn định

giải quyết khiếu nại

Khả năng chịu đựng nhiều hơn các tranh Phản hồi nhanh hơn đối với các khiếu nại do công khai tiêu cực
chấp do tiềm ẩn thông qua

tiếp xúc trực tiếp các nền tảng mạng xã hội (ví dụ: Facebook, Twitter)

Cuộc thi Cạnh tranh địa phương Nhiều đối thủ cạnh tranh hơn

Ít đối thủ cạnh tranh hơn Dữ dội do so sánh và giảm giá Cạnh tranh toàn cầu

Cơ sở khách hàng Khách hàng khu vực địa phương Khách hàng trên diện rộng (có thể toàn cầu)

Thiếu ẩn danh Luôn luôn ẩn danh

Tăng cao lòng trung thành của khách hàng

Chi Dễ dàng chuyển đổi thương hiệu (ít trung thành hơn) Chi

Chi phí chuỗi cung ứng phí cao, gián đoạn phí thấp hơn, hiệu quả hơn

Đắt và chậm Nhanh chóng, hiệu quả hơn

Tùy chỉnh và cá nhân hóa Không phổ biến lắm Phổ biến
 Đắt và chậm, không được thực hiện
Giá thay đổi thường xuyên Chậm Không tốn kém, có thể được thực hiện bất cứ lúc nào

Khả năng thích ứng với xu

hướng thị trường Nhanh chóng

Ưu điểm của E-Tailing

E-tailing mang lại lợi thế cho cả người bán và người mua.

Những lợi thế chính đối với người bán là:

• Hạ giá thành sản phẩm do đó tăng lợi thế cạnh tranh.

•Tiếp cận nhiều khách hàng hơn, nhiều khách hàng bên ngoài khu vực của nhà cung cấp, bao gồm cả việc ra toàn
cầu.
• Thay đổi giá và danh mục nhanh chóng, bao gồm cả phần trình bày trực quan. Tính khả thi như vậy làm tăng lợi
thế cạnh tranh.
• Giảm chi phí chuỗi cung ứng.

• Cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin trực tuyến như một lựa chọn tự phục vụ, do đó tiết kiệm chi phí dịch
vụ khách hàng. Phản ứng nhanh chóng với nhu cầu, phàn nàn, thị hiếu của khách hàng, v.v.

• Cung cấp sự tùy biến của các sản phẩm và dịch vụ, tự xác định và cá nhân hóa việc chăm sóc khách hàng. Đề
xuất các sản phẩm thay thế hoặc bổ sung dựa trên lịch sử và sở thích của khách hàng Cho phép các công ty nhỏ
cạnh tranh với các công ty lớn hơn.

• Hiểu rõ hơn về khách hàng và tương tác với họ.

•Bán các mặt hàng chuyên biệt trên toàn quốc hoặc thậm chí trên toàn thế giới.
•Thu hút khách hàng tham gia vào các hoạt động tìm kiếm, so sánh và thảo luận thú vị.

•Liên hệ với những khách hàng không thể tiếp cận được bằng các phương pháp liên lạc truyền thống.

LỢI ÍCH ĐỐI VỚI NGƯỜI MUA

 Trả ít hơn trong các cửa hàng truyền thống hoặc thậm chí giảm giá. Tìm các sản phẩm / dịch vụ không có sẵn trong các cửa hàng địa
phương. Mua sắm trên toàn cầu: so sánh giá cả và dịch vụ. Mua sắm mọi lúc và mọi nơi.
 Thấy không cần thiết phải đi đến cửa hàng lãng phí thời gian và xăng và bị ép bởi nhân viên bán hàng. Tạo thiết kế và sản phẩm của
riêng họ
 Tìm vật phẩm của nhà sưu tập.
 Mua theo nhóm: mua với bạn bè và tham gia mua sắm trên mạng xã hội

3.2 CÁC MÔ HÌNH KINH DOANH YÊU CẦU TIỀN ĐIỆN TỬ

Phân loại mô hình theo kênh phân phối
1. Các nhà bán lẻ đặt hàng qua thư truyền thống cũng bán hàng trực tuyến. Ví dụ, JC Penny và Lands 'End cũng bán trên Internet.

2. Tiếp thị trực tiếp của các nhà sản xuất. Các nhà sản xuất như Dell, LEGO và Godiva tiếp thị trực tuyến từ

cửa hàng trực tuyến cho khách hàng, ngoài việc bán qua các nhà bán lẻ.

3. Những người chơi điện tử thuần túy. Những nhà bán hàng điện tử này chỉ bán trực tuyến. Amazon.com là một ví dụ về một nhà cung cấp dịch vụ điện tử thuần chơi (xem phần mở đầu).

4. Các nhà bán lẻ theo kiểu nhấp và thực (“truyền thống”). Đây là những nhà bán lẻ mở cửa hàng trực tuyến để bổ sung

hoạt động kinh doanh .Tuy nhiên, hiện nay chúng ta đang thấy một xu hướng ngược lại: Một số người chơi điện tử thuần túy đang tạo ra

các mặt tiền cửa hàng thực. Ví dụ: Apple đã mở các cửa hàng thực và Dell bán các sản phẩm của mình tại
5. Hội tụ và Đa kênh. Đây là một hình thức kết hợp của những người chơi điện tử thuần túy khi họ bắt đầu sử dụng các vị trí thực tế cho các thị
trường hoặc sản phẩm cụ thể.

6. Trung tâm thương mại Internet (trực tuyến). Các trung tâm thương mại này bao gồm nhiều cửa hàng trên một trang web.

Lưu ý rằng trong bất kỳ hình thức tiếp thị trực tiếp nào, người bán và người mua đều có cơ hội tương tác trực tiếp và hiểu rõ hơn về nhau.

7. Bán hàng flash. Trong bất kỳ danh mục nào ở trên, người bán có thể giảm giá mạnh thông qua trung gian hoặc trực tiếp đến người tiêu dùng ers. Những
giảm giá này tồn tại ở một số loại.

Việc kiểm tra của chúng tôi đối với từng danh mục kênh phân phối này như sau.

Tiếp thị trực tiếp bởi các công ty đặt hàng qua email

Theo nghĩa rộng, Marketing trực tiếp mô tả hoạt động tiếp thị diễn ra mà không có cửa hàng vật lý. Các nhà tiếp thị trực tiếp nhận đơn đặt hàng trực tiếp từ người tiêu dùng,
thường bỏ qua các trung gian truyền thống. Người bán có thể là nhà bán lẻ hoặc nhà sản xuất.

Bán hàng trực tiếp bởi Nhà sản xuất và Đặt hàng
Nhiều nhà sản xuất đang bán trực tiếp cho khách hàng. Dell, HP và các nhà sản xuất máy tính khác sử dụng phương pháp này. Nó thường được kết hợp với việc tự định giá sản
phẩm (tùy chỉnh, xây dựng theo đơn đặt hàng). Yếu tố thành công chính của mô hình này là khả năng cung cấp các sản phẩm tùy chỉnh với chi phí hợp lý.

Vận chuyển thả

Vận chuyển thả là một hình thức thương mại điện tử thuần túy trong đó doanh nghiệp bán các sản phẩm mà họ không có hàng hoặc giao hàng. Thay vào đó, sau khi đơn đặt hàng
được đặt, công ty chỉ đạo người giao hàng bên thứ ba kéo hàng từ kho của họ và giao cho khách hàng.

Người bán lẻ Click-and-Mortar và Multichanneling

Đây có lẽ là mô hình e-tailing được sử dụng phổ biến nhất để cạnh tranh với các e-gameer thuần chơi. Chiến lược này đang đạt được đà phát triển, nhưng nó không phải lúc nào cũng
thành công đối với các công ty lớn.

Hội tụ và đa kênh
Trước đây, thật dễ dàng để phân biệt các loại nhà bán lẻ khác nhau dựa trên địa điểm và kênh chính của họ mà thông qua đó họ bán cho công chúng. Điều này đang thay đổi với ý
tưởng về sự hội tụ (còn được gọi là “đa kênh”). Khi công nghệ ngày càng phát triển và các nhà bán lẻ trở nên hiểu biết hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng, ranh giới giữa
thương mại điện tử thuần chơi, thương mại truyền thống và thương mại truyền thống đang bắt đầu mờ nhạt

Bán lẻ trong trung tâm mua sắm trực tuyến

Có hai loại trung tâm mua sắm trực tuyến: thư mục giới thiệu và trung tâm mua sắm với các dịch vụ mua sắm được chia sẻ.

Thư mục giới thiệu

Loại trung tâm mua sắm ảo này chứa một thư mục được sắp xếp theo loại sản phẩm. Biểu ngữ quảng cáo tại trang web trung tâm mua sắm quảng cáo các sản phẩm hoặc nhà cung cấp. Khi người dùng nhấp vào sản
phẩm và / hoặc một cửa hàng cụ thể, họ sẽ được chuyển đến cửa hàng trực tuyến của người bán, nơi họ có thể hoàn tất giao dịch.

Trung tâm mua sắm có Dịch vụ dùng chung

Trong các trung tâm mua sắm trực tuyến với các dịch vụ được chia sẻ, người tiêu dùng có thể tìm mua một sản phẩm, đặt hàng và thanh toán cho sản phẩm đó và sắp xếp việc vận chuyển. Trung tâm lưu trữ cung cấp
các dịch vụ này.

Tốt nhất, khách hàng muốn đến các cửa hàng khác nhau trong cùng một trung tâm mua sắm, sử dụng một giỏ hàng và chỉ thanh toán một lần. Sự sắp xếp này có thể thực hiện được, chẳng hạn như trong Yahoo!
Doanh nghiệp nhỏ (xem smallbusiness.yahoo.com/ecommerce ) và bingshop.com . Với sự sẵn có của phần mềm thương mại điện tử và các dịch vụ hậu cần thuê ngoài, mức độ phổ biến của các trung tâm thương mại
trực tuyến đang bị thu hẹp.

Các mô hình B2CM khác và Bán lẻ Đặc biệt

Một số mô hình kinh doanh khác được sử dụng trong B2C. Chúng được thảo luận ở nhiều nơi khác nhau trong suốt cuốn sách. Một số mô hình này cũng được sử dụng trong B2B, B2B2C, G2B và các loại EC khác.

Mua sắm xã hội B2C

Các hoạt động mua sắm trên mạng xã hội được tạo điều kiện thuận lợi bởi các mô hình kinh doanh mới hoặc cải tiến. Ví dụ, các trang web B2C như amazon.com và net fl ix.com cung cấp cho người
tiêu dùng bối cảnh xã hội rộng lớn và cơ hội tham gia, chẳng hạn như xếp hạng sản phẩm.
Ưu đãi Flash (Ưu đãi của Ngày)

Đây là những đợt bán hàng trong đó các công ty cung cấp các sản phẩm chiết khấu cao cho người tiêu dùng trong một thời gian giới hạn (thường là 24–72 giờ), trực tiếp hoặc thông qua các trung
gian như Groupon. Mức chiết khấu quá lớn nên người bán hy vọng rằng mọi người sẽ lan truyền tin tức cho bạn bè của họ

Mua theo nhóm trực tuyến

Trong thời buổi kinh tế suy thoái như hiện nay, ngày càng có nhiều người sử dụng Internet như một cách tiết kiệm tiền thông minh. Sử dụng trực tuyến mua nhóm, dễ dàng tham gia một nhóm
người mua để được giảm giá theo khối lượng.

Mua sắm sự kiện được cá nhân hóa

Mua sắm sự kiện là mô hình B2C trong đó bán hàng được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của các sự kiện đặc biệt (ví dụ: đám cưới, Thứ Sáu Đen). Mô hình này có thể kết hợp với
mua theo nhóm (để giảm chi phí của khách hàng). Hai biến thể của mô hình trực tuyến là câu lạc bộ mua sắm tư nhân và tặng quà nhóm trực tuyến.

Tặng quà nhóm trực tuyến

Trong nhiều trường hợp, một nhóm bạn bè có thể hợp tác làm quà tặng cho các sự kiện như đám cưới. Để giúp điều phối các hoạt động nhóm và chọn quà, người ta có thể sử
dụng các trang web như frumus.com và socialgift.com

Thương mại điện tử dựa trên vị trí

Thương mại điện tử dựa trên vị trí (thương mại điện tử) là công nghệ dựa trên không dây được các nhà cung cấp sử dụng để gửi quảng cáo có liên quan đến vị trí mà
khách hàng đang ở tại một thời điểm nhất định bằng cách sử dụng GPS. Công nghệ là một phần của thương mại di động. Mô hình không thành công cho đến khi mạng xã
hội nổi lên. Ngày nay, các công ty như Foursquare cung cấp dịch vụ thương mại điện tử.

Vận chuyển thả

Vận chuyển thả là một mô hình EC trong đó một nhà may điện tử (người bán) bán một sản phẩm và sau đó mua sản phẩm đó từ một nhà cung cấp, người đóng gói và gửi
sản phẩm cho người mua.

Quá trình vận chuyển thả

Quá trình này bao gồm các bước sau:

Bước 1. Nhà thiết kế điện tử (người bán) tìm sản phẩm và nhà cung cấp để mua sản phẩm đó.

Bước 2. Nhà thiết kế điện tử quảng cáo sản phẩm trên trang web của chính mình và / hoặc trên các trang web phổ biến (chẳng hạn như eBay). Bước 3.
Người mua tìm kiếm sản phẩm trực tuyến.

Bước 4. Người mua (người mua) tìm kiếm sản phẩm.

Bước 5. Người mua đặt sản phẩm và thanh toán cho nhà may điện tử.

Bước 6. Nhà may điện tử chuyển đơn đặt hàng cho nhà bán buôn, nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp vận chuyển thả (nhà cung cấp) và thanh toán (giá bán
buôn).

Bước 7. Nhà cung cấp mua lại, đóng gói và chuyển sản phẩm cho người mua.

Lợi ích của Vận chuyển Thả

Những lợi ích chính là:

• Cần ít vốn hơn (tăng dòng tiền).

• Dễ dàng bắt đầu.

• Dễ dàng mở rộng quy mô kinh doanh (mở rộng hoặc ký hợp đồng).

• Khả năng khao khát tốt.

• Bạn cần rất ít tài nguyên và không gian.

• Bạn chỉ trả tiền cho nhà cung cấp sau khi bạn được thanh toán.

• Chi phí thấp.

• Vị trí linh hoạt.

• Không cần thực hiện đơn hàng.

• Không cần giữ hàng tồn kho.

• Tăng giá trị trọn đời của khách hàng.

• Cho phép mở rộng sang các thị trường mới (bao gồm toàn cầu).

• Có một kênh bán hàng khác

Nhược điểm của Vận chuyển Thả

Những bất lợi chính là:

• Nếu có gì sai, đó là lỗi của bạn. Bạn không thấy

• những gì nhà cung cấp vận chuyển.

• Mọi người có thể làm chính xác những gì bạn làm (cạnh tranh!). Lợi nhuận

• từ khách hàng có thể phức tạp.

• Bạn mất kiểm soát về chất lượng và tốc độ của lô hàng.

• Bạn phải cung cấp dịch vụ khách hàng tốt có thể tốn kém nếu bạn có nhiều khách hàng.
Chênh lệch giữa giá bạn tính và giá bạn trả cho nhà cung cấp có thể quá nhỏ