Môn Học

Quản trị bán lẻ trực tuyến

Gv: ThS. Trần Thị Ánh
anhtt@uel.edu.vn
Bài học: Mô hình kinh doanh
bán lẻ trực tuyến
 Mục tiêu bài học
 Sau khi học xong bài học này sinh viên có thể:
 Hiểu và Trình bày khái niệm bán lẻ trực tuyến
 Phân biệt, so sánh được các đặc trưng của bán lẻ truyền thống và bán lẻ trực tuyến
 Trình bày được các mô hình kinh doanh bán lẻ trực tuyến hiện nay
 Tìm hiểu và phân tích quy trình bán lẻ trực tuyến từ đó xây dựng quy trình bán lẻ trực
tuyến cho doanh nghiệp
 Phân tích các hoạt động bán lẻ trực tuyến
 Nội dung bài học
 Định nghĩa quản trị bán lẻ trực tuyến
 Đặc điểm của bán lẻ trực tuyến
 Mô hình bán lẻ trực tuyến
 Quy trình bán lẻ trực tuyến
 Các hoạt động của quy trình bán lẻ trực tuyến
 1. Khái niệm bán lẻ trực tuyến
 Bán lẻ trực tuyến được xem là toàn bộ những hoạt động liên quan trực tiếp đến
việc bản hàng hóa hay cung ứng dịch vụ cho người tiêu dùng, được thực hiện
qua Internet và các kênh điện tử khác.
 2. Đặc điểm của bán lẻ trực tuyến
2.1 Đặc trưng của bán lẻ trực tuyến
Đặc trưng Bán lẻ trực tuyến
Sự mở rộng vật lý Mở rộng cơ sở bán lẻ yêu cầu tăng công suất
(doanh thu tăng lên) máy chủ và các phương tiện phân phối
Công nghệ Công nghệ cho front-end
Công nghệ phía back-end
Các công nghệ truyền thông
Quan hệ khách hàng Kém bền vững hơn do không tiếp xúc trực
tiếp
Nhận thức về tổng chi Cao hơn khó tạo lập sự tin cậy
phí mua hàng
Cạnh tranh Toàn cầu- nhiều đối thủ
Cơ sở DL khách hàng Khách hàng thuộc khu vực rộng
Cần nhiều nguồn lực để tăng long trung
thành của khách hàng hàng
Bán lẻ truyền thống
Mở rộng cơ sở bán lẻ yêu cầu thêm
nhiều địa điểm và không gian
Công nghệ tự động hóa bán hàng (POS:
Point of Sale)
Quan hệ bền vửng hơn nhờ tiếp xúc
trực tiếp
Thấp hơn dễ tạo lập sự tin cậy
Địa phương- ít đổi thủ
Khách hàng thuộc khu vực địa phương
Cần ít vốn hơn trong việc tăng lòng
trung thành của khách hàng
2.2 Đặc điểm hàng hóa trong bán lẻ trực tuyến
Các loại hàng hóa được mua qua Internet tại Việt Nam năm 2021 chủ yếu: giáo dục, thực
phẩm,dịch vụ vay, video, dịch vụ giao thức ăn

Nguồn: Bộ Công thương,Sách trắng TMĐT 2021

3. Các mô hình bán lẻ trực tuyến
Phân loại bán lẻ trực tuyến theo mô hình kênh phân phối.
Nhà bán lẻ theo đơn đặt hàng qua thư tín chuyển sang trực tuyến
Bán hàng trực tiếp từ các nhà sản xuất
Nhà bán lẻ trực tuyến thuần túy
Nhà bán lẻ hỗn hợp
Bán lẻ trên phố Internet
3.1 bán lẻ theo đơn đặt hàng qua thư tín chuyển
sang trực tuyến
 Tiếp tục vận hành các cửa hàng vật lý, kênh phân phối chủ yếu của họ
là thực hiện truyền thông marketing và bán hàng trực tiếp
3.2 Bán lẻ trực tuyến trực tiếp từ các nhà sản
xuất
Các nhà sản xuất thực hiện bán lẻ trực tiếp từ các website của công ty đến người
tiêu dùng: Dell.com, Adidas.com
 3.3 Nhà bán lẻ trực tuyến thuần túy
Các nhà bán lẻ trực tuyến thuần túy bán hàng trực tiếp đến người tiêu
dùng thông qua Internet mà không duy trì kênh bán hàng vật lý
(Tiki.vn, sendo.vn)
 3.4 Nhà bán lẻ hỗn hợp
Doanh nghiệp kết hợp kênh phân phối vật lý và website bán lẻ trực
tuyến (thegioididong.com, fpt.com.vn..)
 3.5 Bán lẻ trên phố Internet
Phố trực tuyến đóng vai trò như trung gian giữa người tiêu dùng và
các nhà bán lẻ trưc tuyến.
4. Quy trình bán lẻ trực tuyến
5. Các hoạt động trong quy trình bán lẻ trực tuyến
 Tài liệu học tập
1. Quản trị kinh doanh bán lẻ trực tuyến, TS. Trần Thị Thập, NXB thông tin và
truyền thông
2. Slide bài giảng ()
Thông tin giảng viên
Họ Tên: Trần Thị Ánh
Email: anhtt@uel.edu.vn
Phone: 0984823596
Lịch gặp: Thứ 2 hàng tuần, B2. 403