Môn Học

Quản trị bán lẻ trực tuyến

Gv: ThS. Trần Thị Ánh

anhtt@uel.edu.vn
 Bài học: kế hoạch hành động triển
khai hoạt động kinh doanh bán lẻ trực tuyến
 Mục tiêu bài học
 Sinh viên trình bày được các giai đoạn trong việc triển khai hoạt động kinh doanh bán lẻ
trực tuyến
 Nắm rõ nhiệm vụ trong từng giai đoạn triển khai hoạt động kinh doanh bán lẻ trực tuyến
 Áp dụng kiến thức lập kế hoạch kinh doanh để triển khai hoạt động kinh doanh thực tế
cho một doanh nghiệp cụ thể.
 Nội dung bài học
 Xác định phạm vi triển khai
 Xác định các kết quả cần đạt được
 Danh sách các công việc cần thực hiện
 Xác định nguồn lực triển khai
 Kế hoạch thời gian triển khai
 1. Xác định phạm vi triển khai
 Xác định phạm vi triển khai bán lẻ trực tuyến được xem là việc triển khai hệ thống TMĐT
của doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp sẽ dựa trên các cấp độ phát triển TMĐT để áp
dụng vào doanh nghiệp mình cho phù hợp với nhu cầu, kế hoạch và phạm vi triển khai
 Cấp độ 1- Hiện diện trên mạng: công ty có website để cung cấp thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm
 Cấp độ 2- có Website chuyên nghiệp
 Cấp độ 3- chuẩn bị TMĐT
 Cấp độ 4- áp dụng TMĐT
 Cấp độ 5- TMĐT không dây
 Cấp độ 6- Cả thế giới trong một máy tính
 2. Xác định kết quả cần đạt được
 Dựa trên phạm vi triển khai để xác định kết quả cần đạt được của việc triển khai TMĐT
thường dựa vào 2 yếu tố
 Chất lượng, đặc trưng của hệ thống TMĐT
 Dịch vụ cung cấp cho người dùng cuối
 2. Xác định kết quả cần đạt được
 Những đặc trưng chất lượng của hệ thống TMĐT
Những đặc trưng của hệ thống TMĐT Những nhân tố chất lượng liên quan
Tính hoạt động Tính tin cậy Tính khả dụng Tính hiệu quả

Dễ truy cập website TMĐT x x x

Thời gian tải trang nhanh x x
Phù hợp với đối tượng người dùng x x x
Dịch vụ tìm kiếm và công nghệ tìm kiếm x x x
Dễ thoát và khả năng phục hồi x
Dịch vụ trợ giúp hữu ích x x x
 2. Xác định kết quả cần đạt được
 Những đặc trưng chất lượng của hệ thống TMĐT
Những đặc trưng của hệ thống TMĐT Những nhân tố chất lượng liên quan
Tính hoạt động Tính tin cậy Tính khả dụng Tính hiệu quả

Dịch vụ shop x x
Liệt kê danh sách hàng điện tử x x
Giao dịch tin cậy và an toàn x
Giao thức an toàn x
Thông tin chính xác về các sản phẩm x
Có định hướng phân phối sản phẩm x x
 2. Xác định kết quả cần đạt được
 Những đặc trưng chất lượng của hệ thống TMĐT
Những đặc trưng của hệ thống TMĐT Những nhân tố chất lượng liên quan
Tính hoạt động Tính tin cậy Tính khả dụng Tính hiệu quả

Chuyển đổi và thanh toán tài chính x

Chấp nhận dịch vụ yêu cầu trả lại sản phẩm x x
Website phải hợp pháp và tin cậy x
 3. Lên danh sách công việc cần thực hiện
 Danh sách các công việc có thể chia làm 3 nhóm công việc:
 Liên quan đến khởi tạo doanh nghiệp
 Liên quan đến khởi tạo hệ thống TMĐT
 Liên quan đến xây dựng website bán lẻ trực tuyến
 3.1 Công việc khởi tạo doanh nghiệp
 Quyết định hình thức pháp lý của doanh nghiệp
 Quyết định và đăng ký tên doanh nghiệp
 Quyết định và đăng ký tên thương hiệu (nhãn hiệu hàng hóa)
 Quyết định địa điểm
 Huy động vốn
 Thủ tục thành lập doanh nghiệp
3.2 Công việc liên quan khởi tạo hệ thống TMĐT
 Quyết định và đăng ký tên miền
 Lựa chọn phương án lưu trữ website
 Xây dựng hệ thống website
 Ký kết và tích hợp hệ thống với các nhà nhà cung cấp hàng hóa
 Ký kết và tích hợp hệ thống với bên thứ ba trong thanh toán điện tử
 Ký kết và tích hợp với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển
 Ký kết và tích hợp với các đối tác dịch vụ marketing, dịch vụ khách hàng..
 3.3 Xây dựng website bán lẻ trực tuyến
 Xây dựng nội dung website
 Thu thập hình ảnh công ty, sản phẩm
 Xử lý hình ảnh đưa lên website
 Xây dựng bố cục và giao diện website
 Hạ tầng mạng internet
 Phần cứng
 Cài đặt phần mềm máy chủ
 Phần mềm quản lý liên quan
 Phát triển nhân lực công ty để duy trì nội dung website, dịch vụ website
 Xây dựng quy trình giao tiếp với khách hàng
 4. Xác định nguồn lực triển khai
 Có thể sử dụng “mô hình ngôi sao” của học giả và nhà tư vấn người Mỹ Galbraith, Jay R
5. Kế hoạch thời gian triển khai