TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.

HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

BÀI TẬP A
MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

GVHD: PGS.TS. HOÀNG THỊ PHƯƠNG THẢO

LỚP: MBA021B (CUỐI TUẦN)

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

NHÓM 3:

1. Trần Thị Thiện Tâm

2. Trần Huỳnh Thái Dương

3. Trần Nguyễn Hồng Hải

4. Lê Châu Khoa

TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 08 NĂM 2022

1
 BÀI TẬP A

Câu 1: Dò tìm trên internet và chọn một công ty thương mại điện tử. Dựa trên thông tin bạn
tìm thấy được trên website công ty đó, hãy mô tả mô hình kinh doanh, thị trường mục tiêu,
giá trị đề xuất đến khách hàng, nguồn thu nhập (lợi tức), đối thủ cạnh tranh chính, lợi thế
cạnh tranh của công ty và chiến lược thị trường của công ty

Câu 2: a) Thăm viếng website www.trustarc.com trình bày chức năng chính của website
này. Doanh nghiệp và người tiêu dùng đạt được những lợi ích gì qua sự hỗ trợ của tổ chức
này?
b) Hãy truy cập vào website www.safeweb.vn và trình bày các lợi ích đối với doanh
nghiệp và thủ tục cần thiết để doanh nghiệp có thể trở thành thành viên của tổ chức này?

Câu 3: Hãy vào các websites: target.com và vinabook.com. Giả sử bạn muốn mua hàng từ
các website này, thông tin; dấu hiệu; biểu tượng nào từ các website này khiến bạn tin tưởng
về tính riêng tư, sự an toàn và quyền lợi trong giao dịch? Minh họa và giải thích.

Câu 4: Giả sử bạn muốn thực hiện 1 cuộc điều tra về sự hài lòng của học viên cao học đối
với chất lượng dịch vụ đào tạo của Trường đại học Mở TP.HCM gồm Chương trình đào tạo,
giảng viên và phương pháp giảng dạy, cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ. Hãy thiết kế khoảng
20-25 câu hỏi định lượng, mẫu n ≥ 30 và truy cập vào hai website
www.surveymonkey.com; www.google.com (docs form) để thực hiện việc khảo sát bằng
cách sử dụng dịch vụ miễn phí của các website này.
a) Mô tả các bước thực hiện của bạn (cách tạo bản câu hỏi, đưa chúng lên mạng để
đến đối tượng trả lời, cách kiểm tra và xem xét kết quả khảo sát).
b) Trình bày kết quả khảo sát và đánh giá so sánh hiệu quả của việc khảo sát qua sử
dụng dịch vụ của hai website trên.

2
Câu 1: Dò tìm trên internet và chọn một công ty thương mại điện tử. Dựa trên thông tin bạn
tìm thấy được trên website công ty đó, hãy mô tả mô hình kinh doanh, thị trường mục tiêu,
giá trị đề xuất đến khách hàng, nguồn thu nhập (lợi tức), đối thủ cạnh tranh chính, lợi thế
cạnh tranh của công ty và chiến lược thị trường của công ty
1.1. Chọn công ty thương mại điện tử
Thương mại điện tử là một thị trường phát triển đẩy tiềm năng cũng như cạnh tranh gay gắt
đến từ các doanh nghiệp. Trên thế giới thương mai điện tử đã phát triển từ rất sớm và ra mắt
lần đầu vào những năm thập niên 70 của thế kỷ trước thông qua các hình thức doanh nghiệp
gửi các hợp đồng điện tử như đơn đặt hàng hay hóa đơn điện tử.
Vào cuối năm 2000, nhiều công ty kinh doanh ở Mỹ và Châu Âu đã thiết lập các dịch vụ
thông qua World Wide Web. Từ đó con người bắt đầu có mối liên hệ với từ "ecommerce"
với quyền trao đổi các loại hàng hóa khác nhau thông qua Internet dùng các giao thức bảo
mật và dịch vụ thanh toán điện tử.
Sau một tuần dò tìm trên internet với rất nhiều trang thương mại điện tử như Lazada.vn,
Shopee.vn, Sendo.vn, Tiki.vn, Ebay.com, Alibaba.com, Taobao.com, Tmall.com,
Aliexpress.com thì nhóm quyết định chọn Lazada.vn

3
 Một số trang thương mại điện tử nhóm tham khảo
1.2. Tổng quan về Lazada:
- Thành lập ở Berlin vào năm 2007 bởi Rocket Internet GmbH
- Lazada.vn thành lập vào tháng 02 năm 2012, công ty TNHH một thành viên Giờ Giải
Lao
- Thành lập hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á tại Malaysia, Indonesia, Philippines và
Thái Lan
- Tháng 03/2018 Alibaba và Jack Ma hoàn tất thâu tóm Lazada
1.3. Mô hình kinh doanh
Chủ yếu kinh doanh theo mô hình B2C (Business To Consumer)
Mô tả giao dịch giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng. Đây là hình thức doanh nghiệp
bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng với nhu
cầu sử dụng cá nhân hoặc cho gia đình, đồng thời các doanh nghiệp cũng tiếp nhận những
phản hồi trực tiếp từ người tiêu dùng.
Thông qua trang website của Lazada ta thấy được những “gian hàng” chính hãng cung cấp
thông tin trực tiếp đến người tiêu dùng: Sau khi ra mắt LazadaMall, Lazada đã khẳng định
đây cũng sẽ là gian hàng trực thuộc Lazada và sẽ bán các sản phẩm thương hiệu, được xét
duyệt gắt gao và đảm bảo chất lượng bởi Lazada từ những người bán hàng uy tín.
Khi ta click vào gian hàng của những nhà cung cấp, nó thể hiện được đầy đủ thông tin
chúng ta cần.
Vậy LAZADA theo mô hình nào .?

E-tailer (nhà bán lẻ điện tử)

Trước đây, khi xâm nhập vào thị trường Việt Nam, Lazada là nhà bán lẻ trực tiếp các Sản
phẩm điện tử đồ dung gia dụng là chủ yếu như Laptop, điện thoại, … Lazada trực tiếp nhập
hàng, thực hiện lưu kho, Trưng bày sản phẩm trên trang Web và tiến hành giao hàng thông
qua các đối tác giao hàng và thời điểm đó đối tác giao hàng chính của Lazada VNPOST.
Mãi đến tận năm 2017 Lazada mới thật sự áp dụng mô hình B2C
Cách thức vận hành Lazada như sau:
- Nhà cung cấp, nhà sản xuất đang ký bán hàng trên trang TMĐT Lazada với những
điều khoản ràng buộc;
- Nhà cung cấp, nhà sản xuất trưng bày sản phẩm trên trang TMĐT Lazada;
4
- Người tiêu dùng lướt trang TMĐT Lazada, chọn sản phẩm và cho vào giở hàng;
- Người tiêu dung đặt hàng và thanh toán;
- Trang TMĐT Lazada chuyển thông tin đơn hàng cho Nhà cung cấp, nhà sản xuất;
- Nhà cung cấp, nhà sản xuất đóng gói gửi sản phẩm đến các Kho trung chuyển của
Lazada;
- Đối tác giao hàng thực hiện việc vận chuyển và giao hàng đến khaach hàng;
- Tiền hàng chuyển về tài khoản Nhà cung cấp, nhà sản xuất mở tại Lazada;
- Nhà cung cấp, nhà sản xuất được rút tiền bán hàng sau một khoản thời gian Lazada
quy định sau khi đã trừ phí;
1.3. Thị trường mục tiêu Lazada :
- Trước tiên tham khảo một số số liệu cơ bản của thị trường TMĐT và số lượng người
tiêu dung trực tuyến ở ĐNÁ và Việt Nam

5
Quy mô thị trường TMĐT Viêt Nam tăng đều và ổn định, trong năm 2016 chỉ đạt 5 tỷ đô la
mỹ nhưng đến năm 2019 đã đạt đến 10,08 tỷ đô la mỹ và mức tăng trưởng này vẫn được
duy trì đến năm 2020 mặc dù mức độ tăng trưởng có sục giảm nhưng dự báo TMĐT bán lẻ
tại Viêt Nam có có mức tang trưởng cao nhất là sau đại dịch Covid 19 càng thức đẩy TMĐT
phát triển mạnh mẽ.

6
- Số liệu cơ bản về thói quen cũng như tiêu chí và mức chi tiêu của người tiêu dùng
trực tuyến ở ĐNÁ và Việt Nam :

7
Trong và sau đại dịch có sự dịch chuyển rất lớn từ ngoại tuyến sang trực tuyến, từ T6 2021
đến T12/2021 việc mua sắm trực tuyến đã tăng từ 59% lên 69%, số lượng dịch vụ số trung
bình của một người tăng them 1,8%

8
Riêng các nhà bán hàng, nhà sản xuất có khả năng sẽ tăng sử dụng luôn có tỷ lệ tăng khá
cao bên canh nhà bán hàng, nhà sản xuất giữ nguyên mức độ sử dụng.

Thị trường mục tiêu của Lazada:

+ Nhân khẩu học: Độ tuổi từ 16 đến 64
9
+ Địa lý: trên toàn quốc
+ Hành vi: có thói quen và kĩ năng sử dụng Internet căn bản.
+ Tâm lý: chú trọng đến sự thuận tiện trong việc lựa chọn hàng hóa và giao hàng nhanh
chóng tận nhà, có sự quan tâm về giá

1.4 Giá trị đề xuất:

Đối với khách hàng tiêu dùng

Đối với nhà bán hàng

Đối với nhà bán hàng

10
1.5. Nguồn thu nhập (lợi tức):
Nguồn thu Lazada đến từ
Trước 04/018 Lazada thu các loại phí như:
• Phí cố định: Tính theo % giá sản phẩm khi bán được hàng
• Phí dịch vụ: Các loại phí khi sử dụng dịch vụ của Lazada
• Phí mặc định: Áp dụng phạt với các nhà bán hàng online vi phạm
Sau 04/018 Lazaada đã miễn phí bán hàng trên kênh bao gồm
• Phí cố định
• Phí dịch vụ
Và Lazada cũng đã tính thêm các loại phí khác như:
• Phí lấy hàng: Lazada đến lấy hàng tận nơi và vận chuyển đến nơi tập trung hàng hóa
của Lazada (chỉ áp dụng khi shop có trên 30 đơn hàng/ngày)
• Phí Fulfillment by Lazada (FBL): Loại phí áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ nhập
hàng kho Lazada như: Phí xử lý hàng hóa FBL, phí xử lý hàng hoàn trả về, lưu kho quá
hạn
• Chiết khấu: Khoản phí hoa hồng tuỳ thuộc vào danh mục hàng hoá đối tác kinh
doanh (từ 6%-8%)
• Thanh toán: Chủ shop sẽ chịu phí 1%/ 1 đơn hàng thành công. Đây là khoản phí giao
dịch thẻ hay thu hộ COD trên mọi đơn hàng
• Phí chuyển hoàn: 20.000 VND/sản phẩm. Khi đơn hàng thuộc danh mục hàng cồng
kềnh giao hàng thất bại
1.6. Đối thủ cạnh tranh
Biểu đồ so sánh Lazada với các đối thủ cạnh tranh

11
 (Nguồn iPrice – Quý 1/2022)
Bản đồ thương mại điện tử quí I/2022 của iPrice chỉ ra rằng tại Việt Nam, Shoppe hiện đang
là sàn thương mại điện tử có lượng truy cập web lớn nhất với khoảng 84,5 triệu lượt/tháng.
Theo sau là Lazada (16,9 triệu lượt/tháng) và Tiki (15 triệu lượt/tháng).

(Nguồn Qand me – năm 2021)

12
Báo cáo thương mại điện tử mới đây của Qandme chỉ ra rằng, Shopee đang chiếm ưu thế về
giá cũng như đa dạng mặt hàng nếu xét trong các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam.
Trong khi đó, Tiki lại được đánh giá cao về độ tin cậy của khách hàng.
Cụ thể, điểm đa dạng sản phẩm (53%); giá tốt (44%); giao hàng tốt (39%) và thông tin hữu
ích (42%) của Shopee đều áp đảo hai đối thủ xếp dưới là Tiki và Lazada. Lợi thế của Tiki
đến từ điểm hàng cao cấp, độc đáo (33%) và đáng tin cậy (33%).
Còn lại, dường như Lazada đang đi theo hướng "trung dung" giữa Tiki và Shopee. Hầu hết
các chỉ số đánh giá, Lazada đều ở mức trung bình. Hai điểm nhấn của Lazada được đánh giá
cao nhất là sản phẩm dành cho người lớn (27%) và đa dạng sản phẩm (27%).
1.5. Lợi thế cạnh tranh
Chính sách bảo về người mua hàng 100%
1.6. Chiến lược thị trường của công ty :
a. Về Marketing
Chiến lược marketing online của Lazada phủ sóng khắp các kênh Digital Marketing :Lazada
gần như xuất hiện ở hầu hết các phương tiện truyền thông từ tivi, báo online, báo giấy, từ
khoá tìm kiếm trên Google, banner quảng cáo trên website, mạng xã hội, cho đến tin nhắn
điện thoại.…chiến lược marketing của Lazada tập trung vào mảng performance marketing
nhằm nâng cao hiệu quả quảng cáo. Họ có thể kiểm soát được có bao nhiêu người nhìn thấy
nó, nhấp vào mẫu quảng cáo đó, rồi từ quảng cáo đó, ho phép marketer sử dụng rất nhiều dữ
liệu để phân tích, phân bổ chi phí hợp lý, tối ưu hóa kết quả kinh doanh

Affiliate marketing (hay còn gọi là tiếp thị liên kết): là phương thức tiếp thị dựa trên nền
tảng Internet trong đó một website sẽ quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ cho nhiều website
khác mà được hưởng hoa hồng từ phương thức quảng bá này thông qua lượng truy cập của
khách hàng thông qua website
Đẩy mạnh Marketing, Bán hàng thông qua các thông qua các Lễ hội, ngày mua sắm

13
Kết quả đạt được :

b. Về Logsctics

14
 c. Về nhà bán hàng
Rút ngắn quy trình đăng ký bán hàng trên nền tảng xuống chỉ còn 3 giờ

Cung cấp miễn phí các khóa huấn luyện kỹ năng kinh doanh
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng

Phát triển các kênh bán hàng mới như :

• Lazada Mall

• LazadaLive ( Livestream

15
Câu 2: a) Thăm viếng website www.trustarc.com trình bày chức năng chính của website
này. Doanh nghiệp và người tiêu dùng đạt được những lợi ích gì qua sự hỗ trợ của tổ chức
này?
b) Hãy truy cập vào website www.safeweb.vn và trình bày các lợi ích đối với doanh
nghiệp và thủ tục cần thiết để doanh nghiệp có thể trở thành thành viên của tổ chức này?
2.1. Website TrustArc
TrustArc (trước đây là TRUSTe) là một công ty công nghệ tuân thủ quyền riêng tư có trụ
sở tại San Francisco, California. Công ty cung cấp phần mềm và dịch vụ để giúp các tập
đoàn cập nhật các quy trình quản lý quyền riêng tư của họ để chúng tuân thủ luật pháp của
chính phủ và các thông lệ tốt nhất. Con dấu bảo mật hoặc chứng nhận tuân thủ của họ có thể
được sử dụng làm công cụ tiếp thị.
a. Chức năng chính của Trustarc
- TrustArc là nhà cung cấp giải pháp quyền riêng tư trực tuyến cung cấp bộ dịch vụ
quyền riêng tư để giúp các doanh nghiệp xây dựng lòng tin và tăng mức độ tương tác
trên các kênh trực tuyến bao gồm trang web, ứng dụng di động, quảng cáo, dịch vụ đám
mây, phân tích kinh doanh và tiếp thị qua email.
- Bảo mật dữ liệu người tiêu dùng

16
 - An ninh mạng
Các giải pháp này làm giảm rủi ro về quy định của thương hiệu hoặc nhà bán lẻ bằng cách
đáp ứng kỳ vọng về quyền riêng tư của người tiêu dùng. Các dịch vụ bao gồm ẩn danh / bút
danh, khám phá và lập bản đồ dữ liệu, quản lý sự đồng ý và quản lý yêu cầu dữ liệu.
Cung cấp sự minh bạch hoàn toàn bằng cách duy trì chính sách cookie cập nhật: các trang
web phải hiển thị biểu ngữ đồng ý thích hợp dựa trên vị trí của người tiêu dùng
Có được sự hiểu biết toàn diện về hành vi theo dõi của trang web của bạn, bao gồm xác định
các rủi ro tuân thủ, tiến hành kiểm tra cookie và quản lý trình theo dõi để có được sự đồng ý
nhằm mang lại trải nghiệm kỹ thuật số an toàn và nhanh hơn.
b. Lợi ích của doanh nghiệp khi tham gia Trustarc
- Được khách hàng tin tưởng và sử dụng lâu dài
- Tránh được những rủi ro không đáng có như bị kiện quyền riêng tư
- Tránh bồi thường những khoản tiền về vi phạm quyền riêng tư
- Quảng cáo đúng đối tượng và tối ưu hóa chi phí
c. Lợi ích của cá nhân khi tham gia Trustarc
- Tránh được việc bị lấy cấp dữ liệu phục vụ những nhu cầu thương mại khác
- Các phụ huynh kiểm soát được việc đánh cắp dữ liệu các nhân bởi trẻ em
- Nhận biết được các website có nội dung phù với trẻ em
- Tránh việc bị làm phiền bởi các quảng cáo và email rác
2.2. Website SafeWWeb
SafeWeb là gì: “Là Hệ thống Tiêu chuẩn trong giao dịch thương mại điện tử Việt
Nam”. Trung tâm Phát triển thương mại điện tử (EcomViet) là đơn vị đảm nhận nhiệm vụ
xây dựng, triển khai SafeWeb, thẩm định các website thương mại điện tử căn cứ bộ tiêu chí
đánh giá của SafeWeb.
Để phòng tránh những rủi ro có thể xảy ra đối với khách hàng mua bán trực tuyến, một
trong những kiến nghị hữu hiệu nhất được đề xuất từ phía cơ quan quản lý nhà nước, hiệp
hội cũng như đơn vị bảo vệ người tiêu dùng đó là khuyến cáo người tiêu dùng chỉ nên tiến
hành giao dịch trên những website thương mại điện tử được xác thực uy tín
"Chứng nhận SafeWeb" giúp người tiêu dùng tránh website TMĐT lừa đảo

17
 a. Lợi ích đối với Doanh nghiệp
- Tạo dựng lòng tin đối với người tiêu dùng.
- Hoàn thiện website một cách chuyên nghiệp.
- Tăng tỉ lệ thành công của các giao dịch trực tuyến.
- Được tư vấn những vấn đề liên quan đến thương mại điện tử.
- Hỗ trợ giải quyết tranh chấp trong giao dịch trực tuyến.
b. Thủ tục cần thiết để doanh nghiệp có thể trở thành thành viên của tổ chức này
Lệ phí tham gia
Phí cấp nhãn SafeWeb:
- Đối với website TMĐT bán hàng ( B2C): 2.500.000 VNĐ
- Đối với website cung cấp dịch vụ TMĐT: 4.000.000 VNĐ
Phí sử dụng hình ảnh nhãn SafeWeb tại website đã được thẩm định trong vòng 12 tháng.
Tư vấn chuyên môn trong suốt quá trình tham gia SafeWeb: 1.200.000 VNĐ
Đây là khoản phí do doanh nghiệp tự chọn nhằm tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng,
hoàn thiện lại các chính sách của website.
Mẫu đăng ký của Safeweb

18
Ví dụ doanh nghiệp được Safeweb chứng nhận
Công ty TNHH SX-TM-DV ALOBUY Việt Nam

Tiêu chí thẩm định website cung ứng dịch vụ TMĐT

Nguyên tắc 1: Xây dựng niềm tin
1. Website hoạt động kinh doanh trong phạm vi ngành nghề đăng ký tại Việt Nam và hoàn
thiện các thủ tục pháp lý về tư cách pháp nhân.
2. Website đã thực hiện đăng ký hoặc thông báo với Cục thương mại điện tử và Công nghệ
thông tin.
3. Website chưa từng vi phạm hay không tuân thủ các nguyên tắc của pháp luật quy định có
liên quan trong suốt thời gian hoạt động.
4. Website bị thu hồi nhãn SafeWeb vượt quá 12 tháng.
Nguyên tắc 2: Bảo vệ thông tin cá nhân
5. Website phải có chính sách vệ bảo vệ thông tin cá nhân và hiển thị tại vị trí dễ thấy đối
với khách hàng.
6. Trong chính sách bảo vệ thông tin cá nhân, thương nhân, tổ chức và cá nhân phải:
a) Nêu rõ trách nhiệm thông báo cho khách hàng về việc thu thập thông tin trên website;
b) Quy định rõ cách thức thu thập thông tin cá nhân;
19
c) Nêu rõ loại thông tin được thu thập và mục đích sử dụng tương ứng.
7. Thương nhân phải quy định rõ các biện pháp phòng vệ đối với trường thông tin cá nhân
thu thập được từ khách hàng.
8. Thương nhân phải cho phép khách hàng tự kiểm tra tính chính xác và sửa chữa, chỉnh sửa
hoặc xóa bỏ thông tin của họ.
9. Thương nhân phải cho phép khách hàng lựa chọn trong việc thu thập, sử dụng thông tin
cá nhân và việc tiết lộ thông tin cho bên thứ 3.
10. Thương nhân có trách nhiệm yêu cầu các bên xử lý thông tin, các bên tham gia hợp
đồng đảm bảo việc phòng vệ, chống lại mất mát hoặc truy cập trái phép, sử dụng, thay đổi,
tiết lộ hoặc sử dụng sai mục đích.
11. Thương nhân có cơ chế kiểm soát thông tin cá nhân đối với bên thứ 3 nhằm đảm bảo
trách nhiệm của mình đối với chủ thể thông tin thông qua những phương pháp dưới đây:
a) Hướng dẫn bên thứ 3 và chính sách nội bộ của thương nhân;
b) Hợp đồng;
c) Tuân thủ quy tắc và luật liên quan;
d) Buộc bên thứ 3 phải tuân thủ nguyên tắc do chính thương nhân đặt ra.
12. Trong chính sách bảo vệ thông tin cá nhân, website cần nêu rõ thông tin liên hệ (email
/số điện thoại) phụ trách và giải đáp mọi thông tin liên quan tới vấn đề bảo vệ thông tin cá
nhân.
Nguyên tắc 3: Giao kết hợp đồng
13. Thương nhân phải cung cấp đầy đủ, chi tiết, cập nhật thông tin về tên, địa chỉ, số điện
thoại, địa chỉ email liên hệ.
14. Thương nhân phải đảm bảo người đăng bán cung cấp đầy đủ, chi tiết, cập nhật thông tin
về tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email liên hệ.
15. Thương nhân phải đảm bảo hình ảnh sản phẩm được người đăng bán đưa lên rõ nét, chi
tiết và tương đồng với sản phẩm thật.
16. Trong điều khoản và điều kiện bán hàng, thương nhân cần quy định người đăng bán phải
nêu rõ những thông tin sau bằng Tiếng Việt:
a) Giá bán và các chi phí liên quan nếu có;
b) Thời gian và phương thức thanh toán;
c) Thời gian và phương thức giao hàng (khoảng thời gian yêu cầu hoặc ngày cuối cùng giao
hàng);
20
d) Cách thức tiến hành/quy trình thực hiện đơn đặt hàng;
e) Giới hạn thời gian trả lời đơn đặt hàng;
f) Điều kiện hoàn trả hoặc đổi trả lại hàng hóa;
g) Chính sách bảo hành hàng hóa;
h) Giới hạn thời gian nhận đơn đặt hàng (đối với hàng không có sẵn);
i) Các hạn chế về khối lượng mua bán hoặc bất cứ các điều kiện mua bán đặc biệt nào khác;
j) Các chỉ dẫn đặc biệt trong vận chuyển hay lưu kho sản phẩm.
17. Người đăng bán phải cho phép khách hàng có quyền rà soát, bổ sung, sửa đổi và xác
nhận nội dung giao dịch trước khi sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến để gửi đề nghị
giao kết hợp đồng.
18. Đề nghị giao kết hợp đồng phải hiển thị những thông tin gồm tên hàng hóa hoặc dịch vụ,
số lượng, chủng loại, phương thức và thời gian giao hàng, tổng giá trị hợp đồng và các
thông tin khác liên quan tới thanh toán.
19. Đề nghị giao kết hợp đồng phải được lưu trữ, in ấn và hiển thị khi cần thiết.
20. Trong trường hợp áp dụng cơ chế thanh toán trả trước (một phần hoặc toàn phần),
thương nhân phải đề nghị người đăng bán nêu rõ trong đề nghị giao kết hợp đồng rằng, ngay
sau khi nhận được số tiền trả trước, khách hàng sẽ nhận được thông báo về việc chấp nhận
đơn đặt hàng và tình hình vận chuyển hàng hóa.
21. Thương nhân yêu cầu người đăng bán phải cung cấp mọi thông tin liên quan đến sản
phẩm bao gồm tên sản phẩm và các thông tin khác (bao gồm nhưng không giới hạn bởi:
kiểu mẫu, chất lượng, nguyên liệu, hình dáng, màu sắc, số lượng, kích cỡ, nhà sản xuất,
nước sản xuất, hướng dẫn sử dụng bằng tiếng Việt).
22. Người đăng bán phải nêu rõ tình trạng của sản phẩm hiện đang kinh doanh là mới hay
đã qua sử dụng.
23. Trong trường hợp hàng hóa xuất nhập khẩu có thể bị nhầm lẫn nước xuất xứ, người
đăng bán phải ghi rõ thông tin về nước xuất xứ.
24. Trong trường hợp không thể giao hàng theo thời gian đã định trong hợp đồng, người
đăng bán hoặc thương nhân, phải có trách nhiệm thông báo cho khách hàng về sự chậm trễ
này.
25. Trong trường hợp giao hàng chậm, thương nhân yêu cầu người đăng bán phải chấp nhận
vô điều kiện về việc hủy nhận hàng của khách hàng, trừ khi có thỏa thuận khác được quy
định trong hợp đồng.
21
26. Trong trường hợp khách hàng hủy nhận hàng vì lý do giao hàng chậm, trong vòng tối đa
30 ngày kể từ ngày khách hàng đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng, thương nhân yêu
cầu người đăng bán phải trả lại tiền cho khách hàng.
27. Thương nhân và/hoặc người đăng bán phải cho phép khách hàng từ chối nhận thư điện
tử và các hình thức quảng cáo khác nhau qua phương tiện điện tử như tin nhắn SMS giới
thiệu về dịch vụ, hàng hóa hay bản tin định kỳ.
28. Đối với việc cung ứng dịch vụ trực tuyến dài hạn, thương nhân hoặc người đăng bán
phải cho phép khách hàng chấm dứt hợp đồng một cách nhanh chóng và thuận tiện khi hết
nhu cầu.
29. Người đăng bán phải chấp nhận việc trả lại hoặc đổi lại hàng hóa (ngoại trừ đối với hàng
hóa sản xuất hoặc nhập khẩu theo đơn đặt hàng) và nêu rõ các điều kiện về thời hạn hoàn trả
hoặc đổi trả, chi phí phát sinh có liên quan. Nếu người đăng bán không chấp nhận việc hoàn
trả lại cần phải nêu rõ lý do hợp lý.
Nguyên tắc 4: Quảng cáo trung thực
30. Khi tiến hành các chương trình giảm giá, khuyến mại, người đăng bán phải nêu rõ
những thông tin dưới đây:
a) Thời gian hiệu lực của chương trình;
b) Giá gốc hàng hóa, dịch vụ và giá sau khi được giảm giá hoặc % giá gốc được giảm;
c) Số lượng sản phẩm, dịch vụ sẵn có để áp dụng trong suốt chương trình;
d) Địa điểm áp dụng;
e) Các điều kiện áp dụng khác nếu có.
31. Khi tiến hành các chương trình giảm giá, khuyến mại, người đăng bán phải tuân thủ
đúng hạn mức giảm giá theo quy định (không quá 50% so với giá trị gốc của sản phẩm).
32. Nếu website sử dụng hình ảnh sản phẩm, hình ảnh quảng cáo của doanh nghiệp khác thì
phải thể hiện được mối quan hệ hoặc mục đích sử dụng đối với hoạt động của mình.
33. Nếu website có sử dụng hình ảnh, logo hoặc đường dẫn đến một tổ chức cấp nhãn uy
tín, tổ chức xác thực hay cơ quan, tổ chức khác của nhà nước thì thương nhân phải thể
hiện/chứng minh được mối liên hệ với những đơn vị này.
Nguyên tắc 5: Giải quyết khiếu nại
34. Thương nhân phải xây dựng chính sách tiếp nhận khiếu nại của khách hàng, quy định rõ
thời gian, quy trình giải quyết và chế tài sử dụng trong quá trình giải quyết khiếu nại.
35. Chính sách giải quyết khiếu nại cần được hiển thị tại vị trí phù hợp đối với khách hàng.
22
36. Có thông tin cán bộ phụ trách giải quyết các vấn đề liên quan đến chính sách giải quyết
khiếu nại.
Tiêu chí thẩm định Website B2C
Nguyên tắc 1: Xây dựng niềm tin
1. Website hoạt động kinh doanh trong phạm vi ngành nghề đăng ký tại Việt Nam và hoàn
thiện các thủ tục pháp lý về tư cách pháp nhân.
2. Website đã thực hiện đăng ký hoặc thông báo với Cục Thương mại điện tử và Công nghệ
thông tin.
3. Website chưa từng vi phạm hay không tuân thủ các nguyên tắc của pháp luật quy định có
liên quan trong 03 năm hoạt động gần nhất.
4. Website bị thu hồi nhãn SafeWeb vượt quá 12 tháng.
Nguyên tắc 2: Bảo vệ thông tin cá nhân
5. Website phải có chính sách vệ bảo vệ thông tin cá nhân và hiển thị tại vị trí dễ thấy đối
với khách hàng.
6. Trong chính sách bảo vệ thông tin cá nhân, thương nhân, tổ chức và cá nhân phải :
a) Nêu rõ trách nhiệm thông báo cho khách hàng về việc thu thập thông tin trên website;
b) Quy định rõ cách thức thu thập thông tin cá nhân;
c) Nêu rõ loại thông tin được thu thập và mục đích sử dụng tương ứng.
7. Thương nhân phải quy định rõ các biện pháp phòng vệ đối với trường thông tin cá nhân
thu thập được từ khách hàng.
8. Thương nhân phải cho phép khách hàng tự kiểm tra tính chính xác và sửa chữa, chỉnh sửa
hoặc xóa bỏ thông tin của họ.
9. Thương nhân phải cho phép khách hàng lựa chọn trong việc thu thập, sử dụng thông tin
cá nhân và việc tiết lộ thông tin cho bên thứ 3.
10. Thương nhân có trách nhiệm yêu cầu các bên xử lý thông tin, các bên tham gia hợp
đồng đảm bảo việc phòng vệ, chống lại mất mát hoặc truy cập trái phép, sử dụng, thay đổi,
tiết lộ hoặc sử dụng sai mục đích.
11. Thương nhân có cơ chế kiểm soát thông tin cá nhân đối với bên thứ 3 nhằm đảm bảo
trách nhiệm của mình đối với chủ thể thông tin thông qua những phương pháp dưới đây:
•Hướng dẫn bên thứ 3 và chính sách nội bộ của thương nhân;
•Hợp đồng;
•Tuân thủ quy tắc và luật liên quan;
23
 •Buộc bên thứ 3 phải tuân thủ nguyên tắc do chính thương nhân đặt ra.
12. Có thông tin liên hệ (email /số điện thoại) phụ trách và giải đáp mọi thông tin liên quan
tới vấn đề bảo vệ thông tin cá nhân
Nguyên tắc 3: Giao kết hợp đồng
13. Thương nhân phải cung cấp đầy đủ, chi tiết, cập nhật thông tin về tên, địa chỉ, số điện
thoại, địa chỉ email liên hệ.
14. Thương nhân phải cung cấp hình ảnh sản phẩm một các rõ nét, chi tiết và tương đồng
với sản phẩm thật.
15. Trong điều khoản và điều kiện bán hàng, thương nhân cần nêu rõ những thông tin sau
bằng Tiếng Việt:
a)Giá bán và các chi phí liên quan nếu có;
b)Thời gian và phương thức thanh toán;
c)Thời gian và phương thức giao hàng (khoảng thời gian yêu cầu hoặc ngày cuối cùng giao
hàng);
d)Cách thức tiến hành/quy trình thực hiện đơn đặt hàng;
e)Giới hạn thời gian trả lời đơn đặt hàng;
f) Điều kiện hoàn trả hoặc đổi trả lại hàng hóa;
g)Chính sách bảo hành hàng hóa;
h)Giới hạn thời gian nhận đơn đặt hàng (đối với hàng không có sẵn);
i)Các hạn chế về khối lượng mua bán hoặc bất cứ các điều kiện mua bán đặc biệt nào khác;
j)Các chỉ dẫn đặc biệt trong vận chuyển hay lưu kho sản phẩm.
16. Thương nhân phải cho phép khách hàng có quyền rà soát, bổ sung, sửa đổi và xác nhận
nội dung giao dịch trước khi sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến để gửi đề nghị giao kết
hợp đồng.
17. Đề nghị giao kết hợp đồng phải hiển thị những thông tin gồm tên hàng hóa hoặc dịch vụ,
số lượng, chủng loại, phương thức và thời gian giao hàng, tổng giá trị hợp đồng và các
thông tin khác liên quan tới thanh toán.
18. Đề nghị giao kết hợp đồng phải được lưu trữ, in ấn và hiển thị khi cần thiết.
19. Trong trường hợp áp dụng cơ chế thanh toán trả trước (một phần hoặc toàn phần),
thương nhân phải nêu rõ trong đề nghị giao kết hợp đồng rằng, ngay sau khi nhận được số
tiền trả trước, khách hàng sẽ nhận được thông báo về việc chấp nhận đơn đặt hàng và tình
hình vận chuyển hàng hóa.
24
20. Thương nhân phải cung cấp mọi thông tin liên quan đến sản phẩm bao gồm tên sản
phẩm và các thông tin khác (bao gồm nhưng không giới hạn bởi: kiểu mẫu, chất lượng,
nguyên liệu, hình dáng, màu sắc, số lượng, kích cỡ, nhà sản xuất, nước sản xuất, hướng dẫn
sử dụng bằng tiếng Việt).
21. Thương nhân phải nêu rõ tình trạng của sản phẩm hiện đang kinh doanh là mới hay đã
qua sử dụng.
22. Trong trường hợp hàng hóa xuất nhập khẩu có thể bị nhầm lẫn nước xuất xứ, thương
nhân phải ghi rõ thông tin về nước xuất xứ.
23. Trong trường hợp không thể giao hàng theo thời gian đã định trong hợp đồng, thương
nhân, phải có trách nhiệm thông báo cho khách hàng về sự chậm trễ này.
24. Trong trường hợp giao hàng chậm, thương nhân, tổ chức và cá nhân phải chấp nhận vô
điều kiện về việc hủy nhận hàng của khách hàng, trừ khi có thỏa thuận khác được quy định
trong hợp đồng.
25. Trong trường hợp khách hàng hủy nhận hàng vì lý do giao hàng chậm, trong vòng tối đa
30 ngày kể từ ngày khách hàng đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng, thương nhân
phải trả lại tiền cho khách hàng.
26. Thương nhân phải cho phép khách hàng từ chối nhận thư điện tử và các hình thức quảng
cáo khác nhau qua phương tiện điện tử như tin nhắn SMS giới thiệu về dịch vụ, hàng hóa
hay bản tin định kỳ.
27. Đối với việc cung ứng dịch vụ trực tuyến dài hạn, thương nhân phải cho phép khách
hàng chấm dứt hợp đồng một cách nhanh chóng và thuận tiện khi hết nhu cầu.
28. Thương nhân phải chấp nhận việc trả lại hoặc đổi lại hàng hóa (ngoại trừ đối với hàng
hóa sản xuất hoặc nhập khẩu theo đơn đặt hàng) và nêu rõ các điều kiện về thời hạn hoàn trả
hoặc đổi trả, chi phí phát sinh có liên quan. Nếu thương nhân không chấp nhận việc hoàn trả
lại cần phải nêu rõ lý do hợp lý.
Nguyên tắc 4: Quảng cáo trung thực
29. Khi tiến hành các chương trình giảm giá, khuyến mại, website phải nêu rõ những thông
tin dưới đây:
a)Thời gian hiệu lực của chương trình;
b)Giá gốc hàng hóa, dịch vụ và giá sau khi được giảm giá hoặc % giá gốc được giảm;
c)Số lượng sản phẩm, dịch vụ sẵn có để áp dụng trong suốt chương trình;
d)Địa điểm áp dụng;
25
 e)Các điều kiện áp dụng khác nếu có.
30. Khi tiến hành các chương trình giảm giá, khuyến mại, thương nhân phải tuân thủ đúng
hạn mức giảm giá theo quy định (không quá 50% so với giá trị gốc của sản phẩm).
31. Nếu website sử dụng hình ảnh sản phẩm, hình ảnh quảng cáo của doanh nghiệp khác thì
phải thể hiện được mối quan hệ hoặc mục đích sử dụng đối với hoạt động của mình.
32. Nếu website có sử dụng hình ảnh, logo hoặc đường dẫn đến một tổ chức cấp nhãn uy
tín, tổ chức xác thực hay cơ quan, tổ chức khác của nhà nước thì thương nhân phải thể
hiện/chứng minh được mối liên hệ với những đơn vị này.
Nguyên tắc 5: Giải quyết khiếu nại
33. Thương nhân, tổ chức và cá nhân phải xây dựng chính sách tiếp nhận khiếu nại của
khách hàng, quy định rõ thời gian, quy trình giải quyết và chế tài sử dụng trong quá trình
giải quyết khiếu nại.
34. Chính sách giải quyết khiếu nại cần được hiển thị tại vị trí phù hợp đối với khách hàng.
35. Có thông tin cán bộ phụ trách giải quyết các vấn đề liên quan đến chính sách giải quyết
khiếu nại.
Quy trình gán nhán
Bước 1.
Đăng ký trực tuyến tại địa chỉ website http://www.safeweb.vn/.
Bước 2.
EcomViet tiến hành thẩm định căn cứ trên hệ thống tiêu chí mà SafeWeb yêu cầu.
Sau khi thẩm định, EcomViet sẽ gửi lại một văn bản phản hồi qua thư điện tử bao gồm
những nội dung sau:
-Những điểm thương nhân chưa đạt, cần chỉnh sửa;
-Thời gian để thương nhân hoàn thiện việc chỉnh sửa theo yêu cầu.
Bước 3
Hai bên chính thức ký Hợp đồng cung cấp dịch vụ. Việc thực hiện hợp đồng và cấp nhãn uy
tín SafeWeb chỉ được thực hiện khi thương nhân đã đáp ứng đầy đủ các tiêu chí và yêu cầu
của SafeWeb do EcomViet đánh giá.
Bước 4
Thương nhân tiến hành chỉnh sửa theo yêu cầu EcomViet một cách đúng hạn và thông báo
cho EcomViet về sự thay đổi này.
EcomViet tiến hành rà soát lại.
26
Bước 5.
EcomViet cấp nhãn SafeWeb trên website đăng ký.
Hai bên phải tuân thủ đầy đủ theo Hợp đồng cung cấp dịch vụ đã ký.

Câu 3: Hãy vào các websites: target.com và vinabook.com. Giả sử bạn muốn mua hàng từ
các website này, thông tin; dấu hiệu; biểu tượng nào từ các website này khiến bạn tin tưởng
về tính riêng tư, sự an toàn và quyền lợi trong giao dịch? Minh họa và giải thích.
3.1. Target.com
Target.com là một trong những chuỗi cửa hàng lớn và rất được yêu thích ở Mỹ do sự đa
dạng về sản phẩm và giá cả của nó. Tại target.com bạn có thể tùy thích mua sắm tại cửa
hàng hoặc online một cách thoải mái, tuy nhiên nếu khách hàng ở Việt Nam có một số hạn
chế đó là:
- Target chặn truy cập đến từ Việt Nam
- Không có địa chỉ tại Mỹ để nhận hang
Hình thức thanh toán gồm 2 cách: Thanh toán bằng thẻ quốc tê hoặc qua mốt đối tác trung
gian
Sau khi truy cập được và tiến hành mua hàng trên Target, nếu bạn chưa có thẻ thanh toán
quốc tế hay chưa có địa chỉ nhận hàng tại Mỹ thì có thể sử dụng dịch vụ mua hộ
a. Thông tin; dấu hiệu; biểu tượng nào từ các website này khiến bạn tin tưởng về tính
riêng tư, sự an toàn và quyền lợi trong giao dịch
Đảm bảo an ninh khi sử dụng chức thực SSL
Chứng chỉ số SSL (đầy đủ: Secure Sockets Layer) là một tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn
cầu tạo ra một liên kết được mã hóa giữa máy chủ web và trình duyệt. Liên kết này đảm bảo
tất cả các dữ liệu trao đổi giữa máy chủ web và trình duyệt luôn được bảo mật và an toàn.
Chứng thư số SSL cài trên website của doanh nghiệp cho phép khách hàng khi truy cập có
thể xác minh được tính xác thực, tin cậy của website, đảm bảo mọi dữ liệu, thông tin trao
đổi giữa website và khách hàng được mã hóa, tránh nguy cơ bị can thiệp.
Khi truy cập 1 trang web bất kỳ thì điều tối thiểu bảo đảm an toàn đó là địa chỉ web phải bắt
đầu bởi cụm cụm https:// và có biểu tượng ổ khóa trên thanh địa chỉ trình duyệt. Ký hiệu
này chứng tỏ các thông tin trao đổi trên trang web được bảo vệ an toàn thông qua
một chứng chỉ số SSL đáng tin cậy
Chứng thực SSL trên trang web
27
Cung cấp chính sách bảo mật thông tin:
• Target có cách tiếp cận chủ động để chống lại gian lận và trộm cắp danh tính. Nếu
một giao dịch hoặc ứng dụng RedCard (Target Mastercard, Target Credit Card hoặc
Target Debit Card) có vẻ đáng ngờ, chúng tôi có thể gọi cho bạn để xác minh rằng bạn
đã cho phép ứng dụng hoặc giao dịch đó.
• Đối với một số thay đổi tài khoản trực tuyến hoặc các thay đổi khác đối với tài khoản
RedCard của bạn, bạn có thể được nhắc cung cấp thông tin bổ sung về bản thân, tài
khoản hoặc RedCard của bạn. Điều này giúp giảm nguy cơ gian lận và khả năng bị đánh
cắp danh tính.

28
• Target sẽ không bao giờ gửi cho bạn bất kỳ email nào yêu cầu thông tin cá nhân như
mật khẩu, thông tin RedCard hoặc số PIN của bạn. Target sẽ không bao giờ gọi điện
hoặc gửi email cho bạn để yêu cầu số an sinh xã hội hoặc số PIN đầy đủ của bạn. Nếu
bạn lo lắng về một email hoặc cuộc gọi điện thoại mà bạn nhận được từ Target, đừng
cung cấp bất kỳ thông tin nào. Gọi cho Target Guest Relations theo số 1-800-440-0680
để xác minh rằng thông tin đã được Target gửi cho bạn.
Dịch vụ thẻ Target sẵn sàng hỗ trợ bạn nếu ai đó đã đánh cắp danh tính của bạn để mở và /
hoặc sử dụng tài khoản RedCard của bạn một cách gian lận. Nếu bạn đã gặp gian lận liên
quan đến Target ™ Mastercard ® , Target Credit Card ® hoặc Target Debit Card ™, hãy gọi
một trong các số sau để liên hệ với đại diện dịch vụ khách hàng:
Thẻ Mastercard mục tiêu: 1-800-424-6888
Thẻ tín dụng mục tiêu: 1-800-659-2396
Thẻ ghi nợ mục tiêu: 1-888-729-7331
bạn có thể làm gì để bảo vệ bản thân?
Có nhiều bước miễn phí và dễ dàng mà bạn có thể thực hiện để giúp bảo vệ mình khỏi gian
lận tín dụng và trộm cắp danh tính.
1. kiểm tra báo cáo tín dụng của bạn mỗi năm một lần để tìm bất kỳ tài khoản hoặc
hoạt động tài khoản trái phép nào
2. giám sát báo cáo thanh toán của các tài khoản hiện có để tìm hoạt động bất thường
hoặc trái phép
Giữ các bản sao của phiếu tính phí và so sánh chúng với thông tin bảng sao kê thanh toán sẽ
giúp bạn nhanh chóng phát hiện gian lận. Nếu bạn từng thấy hoạt động trái phép trên Target
™ Mastercard ® , Target Credit Card ™ hoặc Target Debit Card ™, bạn có thể liên hệ với
chúng tôi trực tuyến tại www.Target.com/myRedCard . hoặc gọi một trong các số sau để
liên hệ với đại diện dịch vụ khách:
Thẻ Mastercard mục tiêu: 1-800-424-6888
Thẻ tín dụng mục tiêu: 1-800-659-2396
Thẻ ghi nợ mục tiêu: 1-888-729-7331
3. bảo vệ thông tin cá nhân
Hãy thận trọng khi cung cấp thông tin cá nhân qua Internet hoặc điện thoại

29
• Chỉ cung cấp thông tin cho các trang web hoặc công ty được biết đến và có uy
tín. Nhiều người nhận thấy rằng thông tin của họ đã bị đánh cắp sau khi họ trả lời email
hoặc cuộc gọi điện thoại yêu cầu thông tin cá nhân.
• Trước khi bạn cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào, hãy tìm hiểu xem thông tin đó
sẽ được sử dụng như thế nào và có được chia sẻ hay không.
• Giữ dữ liệu cá nhân ở nơi an toàn như tủ có khóa, két sắt hoặc két an toàn.
• Lưu trữ hồ sơ cá nhân mà bạn lưu giữ tại nơi làm việc ở một nơi an toàn.
• Cắt nhỏ hoặc tiêu hủy phiếu tín dụng, dữ liệu tài khoản ngân hàng, thông tin khoản
vay và các hồ sơ tài chính khác trước khi vứt bỏ.
• Xem lại báo cáo của phòng tín dụng của bạn ít nhất mỗi năm một lần để đảm bảo tính
chính xác.
4. xem thư của bạn
Tìm kiếm thêm bằng chứng về hoạt động gian lận trong thư tín và hóa đơn thẻ tín dụng của
bạn. Báo cáo bất kỳ bằng chứng mới nào cho văn phòng tín dụng, các công ty bị ảnh hưởng
và cảnh sát.
5. chỉ mang thông tin bạn cần
Lưu trữ thông tin cá nhân, chẳng hạn như số An sinh xã hội, trong ví của bạn hoặc một nơi
nào đó mà người khác có thể dễ dàng truy cập sẽ khiến thông tin đó gặp rủi ro. Mang theo
càng ít thẻ càng tốt sẽ giảm thiểu rủi ro nếu ví của bạn bị đánh cắp. Ngoài ra, không bao giờ
viết thông tin cá nhân, chẳng hạn như số tài khoản hoặc số bằng lái xe, bên ngoài phong bì.
Chính sách đổi trả
Thêm 30 ngày đổi trả và trao đổi
3.2. Vinabook.com
Vinabook.com luôn là Nhà sách trên mạng hàng đầu tại Việt Nam và được ghi nhận từ
nhiều cơ quan, tổ chức trong và ngoài nước. Quan trọng hơn hết, Vinabook.com được hàng
triệu khách hàng thường xuyên mua sắm trực tuyến đặt sự tin tưởng và tín nhiệm của mình
trong suốt hơn 10 năm qua để Vinabook.com luôn được phục vụ và phát triển.
a. Thông tin; dấu hiệu; biểu tượng thể hiện tính riêng tư, sự an toàn và quyền lợi
trong giao dịch:
Trang web có chứng thực của Bộ Công Thương. Có tên đơn vị địa chỉ MST và thông
tin liên hệ rõ ràng

30
Đảm bảo an ninh khi sử dụng chức thực SSL
Chứng chỉ số SSL (đầy đủ: Secure Sockets Layer) là một tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn
cầu tạo ra một liên kết được mã hóa giữa máy chủ web và trình duyệt. Liên kết này đảm bảo
tất cả các dữ liệu trao đổi giữa máy chủ web và trình duyệt luôn được bảo mật và an toàn.
Chứng thư số SSL cài trên website của doanh nghiệp cho phép khách hàng khi truy cập có
thể xác minh được tính xác thực, tin cậy của website, đảm bảo mọi dữ liệu, thông tin trao
đổi giữa website và khách hàng được mã hóa, tránh nguy cơ bị can thiệp.
Khi truy cập 1 trang web bất kỳ thì điều tối thiểu bảo đảm an toàn đó là địa chỉ web phải bắt
đầu bởi cụm cụm https:// và có biểu tượng ổ khóa trên thanh địa chỉ trình duyệt. Ký hiệu
này chứng tỏ các thông tin trao đổi trên trang web được bảo vệ an toàn thông qua
một chứng chỉ số SSL đáng tin cậy

31
Chính sách bảo mật thông tin cá nhân
Chính sách này áp dụng cho các thông tin cá nhân của các quý khách hàng Vinabook được
thông qua thông tin đăng ký tài khoản của khách hàng khai báo trên website.
⚫ Mục đích và phạm vi thu thập thông tin của khách hàng
Vinabook.com không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập
trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty, khi bạn liên hệ
đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà Vinabook.com thu thập bao gồm:
• Họ và tên
• Địa chỉ
• Điện thoại
• Email

Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về dịch vụ

• Tên sản phẩm
• Số lượng
• Thời gian giao nhận sản phẩm
⚫ Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được Vinabook.com sử dụng trong nội bộ công ty và
cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:
– Hỗ trợ khách hàng
– Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ
– Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu
cầu của bạn
– Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới
hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.
– Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách
hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực
tuyến của bạn
Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông
tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo.
Tại vinabook.com, việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng, bạn được đảm
bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được mật vinabook.com cam kết không chia
32
sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác. vinabook.com
cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau:
– Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng
– Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại
– Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.
vinabook.com hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là
trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến
chính sách bảo mật của vinabook.com và liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai
mục đích hoặc phạm vi đã thông báo vui lòng liên hệ qua số hotline 19006401 hoặc email:
hotro@vinabook.com
Chính sách bảo mật thông tin thanh toán
⚫ Cam kết bảo mật
Hệ thống thanh toán thẻ được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán (“Đối Tác Cổng
Thanh Toán”) đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn
bảo mật thanh toán thẻ tại Vinabook.com đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật
ngành.
.
⚫ Quy định bảo mật
- Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa (internet banking) đảm
bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng Thanh Toán gồm:
• Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch
bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer).
• Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) do
Trustwave cung cấp.
• Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS để đảm bảo việc truy cập tài
khoản được xác thực.
• Tiêu chuẩn mã hóa MD5 128 bit.
• Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo
quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.
- Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của Vinabook.com áp dụng với Khách
hàng:
• Vinabook.com cung cấp tiện ích lưu giữ token - chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa bởi Đối Tác
33
Cổng Thanh Toán cung cấp cho Vinabook. Vinabook không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ
khách
hàng. Việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán Khách hàng được thực hiện bởi Đối Tác
Cổng Thanh Toán đã được cấp phép.
• Đối với thẻ quốc tế: thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng mà có khả năng sử
dụng để xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống của Vinabook.com . Đối Tác Cổng
Thanh Toán sẽ lưu trữ và bảo mật.
• Đối với thẻ nội địa (internet banking), Vinabook chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và
tên ngân hàng.
Vinabook cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi
hoạt động
thanh toán thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vinabook.com.
⚫ Hình thức thanh toán
Bằng nhìu hình thức: Tiền mặt (nhận hàng mới thanh toán), chuyển khoảng sử dụng
thẻ quốc tế hay ATM trong nước đều được.
Liên kế với nhiều đơn vị vận chuyển uy tín trong nước như VietNam Post, Giao
Hàng Nhanh, DHL…
Liên kết với các đối tác bán hàng các trang thương mại điện tử lớn trong nước và
ngoài nước như lazadda, shopee hay amazon

34
Câu 4: Giả sử bạn muốn thực hiện 1 cuộc điều tra về sự hài lòng của học viên cao học đối
với chất lượng dịch vụ đào tạo của Trường đại học Mở TP.HCM gồm Chương trình đào tạo,
giảng viên và phương pháp giảng dạy, cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ. Hãy thiết kế khoảng
20-25 câu hỏi định lượng, mẫu n ≥ 30 và truy cập vào hai website
www.surveymonkey.com; www.google.com (docs form) để thực hiện việc khảo sát bằng
cách sử dụng dịch vụ miễn phí của các website này.
a) Mô tả các bước thực hiện của bạn (cách tạo bản câu hỏi, đưa chúng lên mạng để
đến đối tượng trả lời, cách kiểm tra và xem xét kết quả khảo sát).
b) Trình bày kết quả khảo sát và đánh giá so sánh hiệu quả của việc khảo sát qua sử
dụng dịch vụ của hai website trên.
4.1. Các bước thực hiện của bạn (cách tạo bản câu hỏi, đưa chúng lên mạng để đến đối
tượng trả lời, cách kiểm tra và xem xét kết quả khảo sát).
a. Sử dụng website google.com (doc form)
Bước 1: Xác định mục tiêu khảo sát
- Thu thập ý kiến về sự hài lòng của học viên cao học về chất lượng đào tạo, giảng viên,
phương pháp giảng dạy, cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ
Bước 2: Xác định đối tượng khảo sát
- Đối tượng học viên cao học
Bước 3: Tổng hợp bảng câu hỏi

35
Bước 4: Thiết kế form khảo sát
⚫ Đăng nhập
Đăng nhập vào tài khoản Google Drive từ Gmail cá nhân.
Tại đây, bạn chọn nút “Tạo mới” ở phía trên bên trái màn hình. Sau đó chọn “Google Biểu
mẫu” (Google Form).

⚫ Tạo biểu mẫu

Sau khi truy cập vào link, trang chủ Google Form xuất hiện. Các bạn có thể chọn mẫu có
sẵn ở thư viện mẫu như thông tin liên hệ, trả lời sự kiện, lời mời dự tiệc,…hoặc tùy chọn
trang trắng để tạo biểu mẫu mới theo nhu cầu.

⚫ Nhập tiêu đề và mô tả biểu mẫu

36
 Thêm câu hỏi

Thêm tiêu đề

Thêm hình ảnh

Thêm video

⚫ Nhập nội dung câu hỏi khảo sát và thiết lập câu trả lời
Dưới đây là một số loại hình thức phổ biến
• Câu trả lời trắc nghiệm.
• Checkbox: Đánh dấu lựa chọn 1 hoặc nhiều phương án.
• Menu thả xuống: Cho phép người dùng chọn 1 giá trị từ danh sách các câu trả lời có
trước.
• Câu trả lời phạm vi tuyến tính: Sử dụng cho câu hỏi đánh giá mức độ theo thang đo
dạng likert (ví dụ từ 1 đến 5).

• Câu trả lời ngày/giờ.

• Câu trả lời lưới trắc nghiệm/checkbox: Các câu trả lời trắc nghiệm/checkbox được
sắp xếp theo dạng bảng.
Bài khảo sát của nhóm gồm 4 hình thức:
• Câu trả lời ngắn
37
 • Câu trả lời trắc nghiệm

• Câu trả lời theo phạm vi tuyến tính

• Câu trả lời theo đoạn văn

Bước 5: Gửi mẫu phiếu khảo sát

Khi đã hoàn thành phiếu khảo sát, tiến hành gửi phiếu khảo sát qua email hay chia sẻ link
qua các mạng xã hội để thu thập dữ liệu. Tại cửa sổ của bảng khảo sát đã hoàn thành, có thể
bấm để gửi qua danh sách email hoặc copy đường link dẫn và gửi đến cho người khảo sát
bằng Zalo, Facebook, Viber…

38
Bước 6: Nhận kết quả khảo sát

b. Sử dụng website surveymonkey.com

Bước 1: Xác định mục tiêu khảo sát
- Thu thập ý kiến về sự hài lòng của học viên cao học về chất lượng đào tạo, giảng viên,
phương pháp giảng dạy, cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ
Bước 2: Xác định đối tượng khảo sát
- Đối tượng học viên cao học
Bước 3: Tổng hợp bảng câu hỏi

39
Bước 4: Thiết kế form khảo sát
⚫ Đăng nhập
truy cập vào đường link https://www.surveymonkey.com để tạo tài khoản
⚫ Tạo biểu mẫu
Sau khi truy cập vào link, chọn mẫu có sẵn ở thư viện mẫu như thông tin liên hệ, trả lời sự
kiện, lời mời dự tiệc,…hoặc tùy chọn trang trắng để tạo biểu mẫu mới theo nhu cầu.

⚫ Nhập tiêu đề và mô tả biểu mẫu

40
⚫ Nhập nội dung câu hỏi khảo sát và thiết lập câu trả lời
Dưới đây là một số loại hình thức phổ biến
• Câu trả lời trắc nghiệm.
• Checkbox: Đánh dấu lựa chọn 1 hoặc nhiều phương án.
• Menu thả xuống: Cho phép người dùng chọn 1 giá trị từ danh sách các câu trả lời có
trước.
• Câu trả lời phạm vi tuyến tính: Sử dụng cho câu hỏi đánh giá mức độ theo thang đo
dạng likert (ví dụ từ 1 đến 5).
• Câu trả lời ngày/giờ.
• Câu trả lời lưới trắc nghiệm/checkbox: Các câu trả lời trắc nghiệm/checkbox được
sắp xếp theo dạng bảng.

41
Bài khảo sát của nhóm gồm 3 hình thức:
• Câu trả lời ngắn

• Câu trả lời trắc nghiệm

• Câu trả lời theo Menu thả xuống: Cho phép người dùng chọn 1 giá trị từ danh sách
các câu trả lời có trước.

Bước 5: Gửi mẫu phiếu khảo sát

Khi đã hoàn thành phiếu khảo sát, tiến hành gửi phiếu khảo sát qua email hay chia sẻ link
qua các mạng xã hội để thu thập dữ liệu. Tại cửa sổ của bảng khảo sát đã hoàn thành, có thể
bấm để gửi qua danh sách email hoặc copy đường link dẫn và gửi đến cho người khảo sát
bằng Zalo, Facebook, Viber…

42
Bước 6: Nhận kết quả khảo sát

4.2. Trình bày kết quả và đánh giá so sánh hiệu quả của 2 website
a. Trình bày kết quả khảo sát bằng google.com (docs form)
- Khảo sát 30 học viên cao học đến từ 2 lớp MBA021, mức độ đánh giá trung bình
3,64, nhìn chung học viên khá hài long về chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Đại
học mở TP. HCM..
Thông tin cá nhân

43
44
Đánh giá về chương trình đào tạo

45
 Kết luận: Anh/Chị học viên khá hài lòng về chương trình đào tạo nhưng cần cân đối
hợp lý giữa phần lý thuyết và thực hành.

46
Đánh giá về đội ngũ giảng viên

47
 Két luận: Phần lớn tiêu chí đánh giá tốt về chất lượng giảng viên. Có thể thấy đây là
yếu tố trong việc đảm bảo và nâng cao chất lượng giáo dục.

48
Đánh giá về Phương pháp giảng dạy

Kết luận: Các tiêu chí về phương pháp được đánh giá mức độ gần trung bình.

49
Đánh giá về Cơ sở vật chất

50
 Kết luận: Các tiêu chí đánh giá cơ sở vật chất được đánh giá khá ổn hoặc không có ý
kiến.

51
 Đánh giá về dịch vụ hỗ trợ

Kết luận: Các thông tin và kết quả học tập được hỗ trợ đầy đủ nhưng cần thực hiện
sớm và nhanh chóng hơn.
52
 Một số ý kiến đóng góp
+ Cần có sự kết hợp giữ lý thuyết và thực tiễn nhiều hơn, mỗi môn học cần có những
chuyên gia từ khối doanh nghiệp đến để trao đổi. Bên cạnh đó các ổ cắm điện, bóng đền
đều đã cũ cần thay đổi để đảm bảo chất lượng cho học viên.
+ Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất tại trưởng. Chưa có nhiều hoạt động khuyến kích
sáng tạo của học viên
+ Tăng việc áp dụng thực tiễn vào giảng dạy
+ Kết hợp nhiều phương pháp dạy học để tăng tính tương tác với học viên
+ Cần nâng cao tính ứng dụng các môn học vào trong thực tiễn. Cơ sở vật chất cần nâng
cấp
+ Cập nhật điểm thi cho học viên sớm
+ Vẫn đang còn thiên về lý thuyết nhiều quá, cần lồng ghép thêm kiến thức thực tiễn
+ Hiện chưa giải quyết thỏa đáng việc chứng chỉ tiếng anh đầu ra cho học viên
+ Mời thầy cô các doanh nghiệp về để học viên được có kinh nghiệm thực tiễn
+ Cần thông tin các nội dung vè quy chế sớm để học viên có sự chuẩn bị tốt
+ Công tác hỗ trợ học viên cần nhanh chóng hơn
+ Cần tăng cường thực hành ở mỗi môn học Thông tin cần thông báo sớm
b. Trình bày kết quả khảo sát bằng surveymonkey.com
- Khảo sát 30 học viên cao học đến từ 2 lớp MBA021
Dịch vụ cơ bản miễn phí cho phép tạo bản khảo sát với tối đa các câu hỏi về 10 và thu
thập các phản hồi về dưới 40, không xuất được file báo cáo. Nâng cấp gói để sử dụng nhiều
tính năng hơn, đánh giá chi tiết hơn và xuất được file báo cáo.
Đánh giá về Chương trình đào tạo

53
Đánh giá về phương pháp giảng dạy

54
Đánh giá về cơ sở vật chất

Đánh giá dịch vụ hỗ trợ

55
Thông tin chi tiết về phần đánh giá

56
 Kết luận:
Các tiêu chí đánh giá bị giới hạn do gói miễn phí của web nên nhìn chung học viên hài
lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Đại học mở TP. HCM.

57
 b. Đánh giá và so sánh hiệu quả
SurveyMonkey
Nhận phản hồi trong thời gian thực, chia nhỏ dữ liệu của bạn để tìm thông tin chi tiết và
chia sẻ kết quả để có thêm phản hồi. Có thể chuyển đổi dữ liệu của mình thành các biểu đồ
và báo cáo tùy chỉnh để hiển thị kết quả của mình.
Google Biểu mẫu
Dữ liệu khảo sát có sẵn trong biểu đồ thanh đơn giản, biểu đồ hình tròn và hiển thị văn bản.
Người dùng không thể lọc kết quả nhưng dữ liệu sẽ tự động được xuất sang bảng tính
Google.
Kết luận:
SurveyMonkey hiệu quả hơn vì người dùng có thể quản lý đối tượng đang tham gia nghiên
cứu, có bảng mô tả phân tích chuyên sâu. Đồng thời, người khảo sát còn dễ dàng đo lường
được độ nhận thức về hình ảnh thương hiệu hay thông tin sản phẩm, Từ đó, rút ra kết luận
chính xác và phù hợp.

HẾT
58
 Tài liệu tham khảo

1. Shopping online - Buy online on Lazada.vn

2. Khảo sát thị trường thương mại điện tử Việt Nam - Báo cáo nghiên cứu thị trường | Q&Me
(qandme.net)
3. Tin tức, Đánh giá, và Gợi ý về Insights | Xu hướng iPrice
4. GT Thương mại điện tử - NXB Kinh tế
5. Cổng thông tin điện tử Bộ Công Thương (moit.gov.vn)
6. Safeweb
7. Home – TrustArc The Leader in Privacy Management Software
8. Vinabook - hiệu sách online trực tuyến cho mọi người
9. Target : Expect More. Pay Less.
10. https://www.surveymonkey.com/
11. Google Forms - SurveyMonkey App Integration

59