‫‪Dr.

Mohamad NAYOUF‬‬ ‫‪ 23‬آذار‪16 ،‬‬

‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
‫رواد اﻟﺠﻮدة ‪: Quality leaders‬‬
‫‪ ‬ﻟﻤﻌﺖ أﺳﻤﺎء ﻋﺪﯾﺪة ﻓﻲ ﺣﻘﻞ اﻟﺠﻮدة ﺳﻮاءاً ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‬
‫أو اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻣﺜﻞ "ﺟﻮزﯾﻒ ﺟـﻮران‪ ،‬ادوارد دﯾﻤﻨـﺞ‪ ،‬ﻓﻠﯿﺐ‬
‫ﻛﺮوﺳــﺒﻲ‪ ،‬وﻟﺘﺮﺷﻮھﺎرت‪ ،‬ﺗﺎﻛﻮﺷﻲ "‪.‬‬
‫‪ ‬وﺿﻌﺖ ﺟﻮاﺋﺰ ﻟﻠﺠﻮدة ﺳﺎھﻤﺖ ﺑﻜﻮﻧﮭﺎ دﻟﯿﻼً ﻟﺘﻄﺒﯿﻖ اﻟﺠﻮدة‬
‫ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت وﻣﻨﮭﺎ ﺟﺎﺋﺰة "دﯾﻤﻨﺞ ﻟﻠﺠﻮدة‪ ،‬وﺟﺎﺋﺰة ﻣﺎﻟﻜﻮﻟﻢ‬ ‫دور رواد اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ ﺗﻄﻮﯾﺮ ﻣﻔﺎھﯿﻢ اﻟﺠﻮدة‬
‫ﺑﺎﻟﺪرﯾﺪج"‪.‬‬
‫د‪.‬م‪ .‬ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬

‫‪2‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬ ‫‪1‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬

‫وﻟﺘﺮ ﺷﻮھﺎرت ‪Walter Shewhart 1925‬‬ ‫روﻧﺎﻟﺪ ﻓﯿﺸﺮ )‪(١٩٢٠‬‬

‫‪ ‬ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﻮﻗﺖ ﺗﻢ اﺳﺘﺨﺪام اﻹﺣﺼﺎء ﻟﺘﺤﺪﯾﺪ ﺟﻮدة اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻛﺎن ﻓﯿﺸﺮ ﻣﻦ اﻹﺣﺼﺎﺋﯿﯿﻦ اﻟﻌﺒﺎﻗﺮة‬
‫‪ ‬ﯾﻌﺘﺒﺮ ﺷﻮھﺎرت ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻜﺜﯿﺮﯾﻦ ﻣﺆﺳﺴﺎً ﻟﺤﺮﻛﺔ اﻟﺠﻮدة اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ‬ ‫‪ ‬ﻛﺎن ﻣﮭﺘﻤﺎ ﺑﺘﻄﺒﯿﻖ اﻟﺠﻮدة اﻹﺣﺼﺎﺋﯿﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺰراﻋﺔ‬
‫و اﻟﻤﺒﺘﻜﺮ ﻟﻠﺘﻄﺒﯿﻘﺎت اﻹﺣﺼﺎﺋﯿﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫‪ ‬ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﻤﻨﺎﺧﯿﺔ وﺑﯿﺎﻧﺎت اﻟﺘﺮﺑﺔ وﺳﻘﻮط اﻷﻣﻄﺎر ﻣﻦ‬
‫‪ ‬ﻛﺎن ﺧﺒﯿﺮ إﺣﺼﺎﺋﻰ ﺧﻼل اﻟﻔﺘﺮة ﻣﻦ ﻋﺎم ‪ 1920‬وﺣﺘﻰ ﻋﺎم‬ ‫أھﻢ اﻷﺷﯿﺎء اﻟﺘﻲ درﺳﮭﺎ‬
‫‪1930‬‬
‫‪ ‬ﺳﺎﻋﺪ اﻟﮭﻨﺪ ﻛﺜﯿﺮا ﻓﻲ ﺗﺤﺴﯿﻦ أﺳﺎﻟﯿﺒﮭﺎ اﻟﺰراﻋﯿﺔ‬
‫‪ ‬ﻛﺎن ﻛﺘﺎﺑﮫ اﻟﻤﺴﻤﻰ ”اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻹﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ ﻟﺠﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬
‫‪ ‬ﻛﺎن ﻣﺸﺮﻓﺎ ﻋﻠﻰ إﻧﺸﺎء أول ﻣﻌﮭﺪ ﻟﻠﺠﻮدة اﻹﺣﺼﺎﺋﯿﺔ ﺑﺎﻟﮭﻨﺪ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺼﻨﻌﺔ“ ﯾﻌﺘﺒﺮ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺨﺒﺮاء اﻹﺣﺼﺎﺋﯿﯿﻦ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﻣﺴﺎھﻤﺔ‬
‫ﻣﺘﻄﻮرة‬
‫‪ ‬ﻣﻦ أﻗﻮاﻟﮫ أن اﻟﺘﻐﯿﯿﺮات ﺗﺘﻮاﺟﺪ ﻓﻰ ﻛﻞ ﻣﺮاﺣﻞ اﻻﻧﺘﺎج‪.‬‬
‫‪4‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬ ‫‪3‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬

‫اﻟﺪﻛﺘﻮر ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬ ‫‪1‬‬

‫‪Dr. Mohamad NAYOUF‬‬ ‫‪ 23‬آذار‪16 ،‬‬

‫وﻟﺘﺮ ﺷﻮھﺎرت ‪Walter Shewhart 1925‬‬ ‫وﻟﺘﺮ ﺷﻮھﺎرت ‪Walter Shewhart 1925‬‬

‫اﺳﺎس اﺑﺪاﻋﮫ ارﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﮫ ﻓﻲ ﻣﺨﺎﺑﺮ ﺑﯿﻞ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻت و ﻧﺸﺮه ﻟﻠﻜﺘﺎﺑﯿﻦ ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪-‬اﻻول‪ :‬ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ و ﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﻤﺼﻨﻊ ﻓﻲ ﻋﺎم ‪1931‬‬
‫‪Economic Control of Quality of Manufactured Product‬‬
‫‪ -‬واﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬اﻟﻄﺮﯾﻘﺔ اﻻﺣﺼﺎﺋﯿﺔ ﻣﻦ وﺟﮭﺔ ﻧﻈﺮ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ ﻋﺎم ‪1939‬‬
‫‪Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control‬‬
‫ﯾﺮى ﺷﻮھﺎرت اﻟﺠﻮدة ﺑﺄﻧﮭﺎ ﺗﻘﺴﻢ إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺒﯿﻦ أﺳﺎﺳﯿﯿﻦ اﻷول ﻣﻮﺿﻮﻋﻲ ‪ objective‬و اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻏﯿﺮ‬ ‫‪‬‬
‫ﻣﻮﺿﻮﻋﻲ ‪.subjective‬‬
‫ﯾﺮﺗﺒﻂ اﻟﺠﺎﻧﺐ ﻏﯿﺮ اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻲ ﺑﺎﻟﻤﺼﺎﻟﺢ اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ و اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﯿﺔ =< رﻛﺰ اھﺘﻤﺎﻣﮫ ﺑﺎﻟﺠﺎﻧﺐ اﻷول‬ ‫‪‬‬
‫)اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻲ( و أﻛﺪ ﻋﻠﻲ اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎرﯾﻒ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﯿﺎت و اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﺒﺮ أﺳﮭﻞ ﻓﻲ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ‪.‬‬
‫اﻧﻄﻼﻗﺎً ﻣﻦ ﻣﻔﮭﻮﻣﮫ ﻟﻠﺠﻮدة ﻧﺠﺢ ﺷﻮھﺎرت ﺑﺠﻤﻊ و ﺗﺤﻠﯿﻞ و ﻋﺮض اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺠﻮدة و اﻇﮭﺎر‬ ‫‪‬‬
‫أن اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت ھﻲ ﺳﺒﺐ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ ﻣﻦ ﻣﺼﺪرﯾﻦ‬
‫‪ -‬أﺳﺒﺎب ﺗﺼﺎدﻓﯿﺔ ﻣﻼزﻣﺔ ﻟﻠﻨﻈﺎم‬
‫‪ -‬أﺳﺒﺎب ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﺤﺪﯾﺪ و اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺒﺐ ﺧﻠﻞ ﻓﻲ اﻟﻨﻈﺎم‪.‬‬
‫ﻗﺎم ﺷﻮھﺎرت ﺑﻨﺎءاً ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ ﺑﺘﻄﻮﯾﺮ ﻣﺨﻄﻄﺎت ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻄﺮق اﻻﺣﺼﺎﺋﯿﺔ ﻟﻠﻔﺼﻞ ﺑﯿﻦ ھﺬﯾﻦ‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﺴﺒﺒﯿﻦ‪.‬‬

‫‪6‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬ ‫‪5‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬

‫وﻟﺘﺮ ﺷﻮھﺎرت ‪Walter Shewhart 1925‬‬ ‫وﻟﺘﺮ ﺷﻮھﺎرت ‪Walter Shewhart 1925‬‬

‫‪-1‬ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫دورة ﺷﻮھﺎرت ‪ :‬اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ‬ ‫‪‬‬ ‫ﻛﺎن ﺷﻮھﺎرت واﺣﺪاً ﻣﻦ اﻟﻤﺪاﻓﻌﯿﻦ ﺑﺸﺪة ﻋﻦ ﻣﺒﺎدئ أﻧﻈﻤﺔ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪‬‬
‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة ﺣﺴﺐ ھﺬا اﻟﻨﻤﻮذج ﻟﮫ‬
‫‪ -4‬ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭﻭﻀﻊ ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺧﺎﺻﯿﺔ اﻻﺳﺘﻤﺮار ﻷن‬ ‫ﺑﯿﻦ أن اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﻮن ھﻲ ﻣﺴﺄﻟﺔ ﺟﻮھﺮﯾﺔ‬ ‫‪‬‬
‫ﺒﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬
‫ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻤﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻷداء ﻋﻤﻠﯿﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮة‬
‫ﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ‪ ،‬ﻴﻘﻭﻡ ﻓﺭﻴﻕ ﺍﻟﻌﻤل‬
‫ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‪.‬‬ ‫و أن ﻛﻞ أﻗﺴﺎم اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻻﻧﺘﺎﺟﯿﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاد اﻷوﻟﯿﺔ و ﻃﺮق اﻟﻌﻤﻞ و‬ ‫‪‬‬
‫ﻜﻤﻌﻴﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻴﺘﻡ‬ ‫وﻛﻠﻤﺎ ﺗﻢ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ‬
‫ﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ ﺴﻭﺍﺀ‬
‫ﺃﻜﺎﻨﺕ ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ ﺃﻭ ﻓﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى أداء ﻣﺤﺪد ﯾﺘﻢ‬ ‫ﻣﮭﺎرات اﻟﻔﺤﺺ ھﻲ ﻋﻨﺎﺻﺮ أﺳﺎﺳﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺘﺠﺎت ذات‬
‫‪ -2‬ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ‬ ‫ﺟﻮدة‬
‫ﻴﻘﻭﻡ ﻓﺭﻴﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺈﻋﺩﺍﺩ ﺠﺩﻭل‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى ﺟﺪﯾﺪ أﻋﻠﻰ ﻣﻦ‬
‫ﺯﻤﻨﻲ ﻟﻠﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺼﻠﺔ‬
‫ﺒﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﺘﻡ ﻭﻀﻊ‬
‫ﺳﺎﺑﻘﮫ‪ .‬وﯾﺘﻜﻮن ھﺬا اﻟﻨﻤﻮذج‬ ‫ﻛﺎن ﻣﻦ اﻟﻤﺪاﻓﻌﯿﻦ أﯾﻀﺎً ﻋﻦ ﻓﻜﺮ اﻟﺘﻄﻮﯾﺮ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﺣﯿﺚ ﻗﺎم ﺑﺎﺑﺘﻜﺎر ﺣﻠﻘﺔ‬ ‫‪‬‬
‫‪ -3‬ﺍﻟﺘﺤﻘﻕ‬
‫ﺘﻘﺩﻴﺭﺍﺕ ﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ‪ ،‬ﻤﻊ‬
‫ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﺨﻼل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﻦ أرﺑﻊ ﻣﺮاﺣﻞ ھﻲ‪:‬‬ ‫اﻟﺘﻄﻮﯾﺮ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ اﻟﻤﻌﺮوﻓﺔ ﺑﻨﻤﻮذج ‪ PDCA‬أو ﻧﻤﻮذج‪ :‬ﺧﻄﻂ‪ ،‬ﻧﻔﺬ‪ ،‬ﺗﺤﻘﻖ‪،‬‬
‫ﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺤﻭل ﻤﻥ‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺒﻌﺩ‬
‫ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﺤﻠﻭل ﻭﺍﻟﺘﺤﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻭﻀﻊ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ‬
‫ﺍﻟﻭﻀﻊ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻭﻀﻊ‬
‫ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ‪.‬‬
‫ﻗﺮر‪.‬‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﺘﻡ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫ﻭﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻴﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺍﻟﻭﻀﻊ ﺍﻟﻘﺩﻴﻡ ﺒﺎﻟﻭﻀﻊ‬ ‫ﺑﻨﻰ دﯾﻤﻨﺞ ﻓﯿﻤﺎ ﺑﻌﺪ ﻓﻠﺴﻔﺘﮫ وﻧﻈﺮﯾﺎﺗﮫ ﻋﻠﯿﮫ‬ ‫‪‬‬
‫ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ ﻭﻗﻴﺎﺱ ﻤﺩﻯ ﺍﻟﺘﺤﺴﻥ ﺍﻟﺤﺎﺼل ﺃﻱ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻘﻭﻴﻤﻴﺔ ﻟﻠﻭﻀﻊ‪.‬‬

‫‪8‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬ ‫‪7‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬

‫اﻟﺪﻛﺘﻮر ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬ ‫‪2‬‬

‫‪Dr. Mohamad NAYOUF‬‬ ‫‪ 23‬آذار‪16 ،‬‬

‫ادوارد دﯾﻤﻨﺞ ‪Edward Deming 1940‬‬ ‫ادوارد دﯾﻤﻨﺞ ‪Edward Deming 1940‬‬

‫ﯾﻌﺮف ﺑﺈﺳﻢ اﻷب اﻟﺮوﺣﻰ ﻟﻠﺠﻮدة‬ ‫‪‬‬ ‫ﯾﻠﻘﺐ ﺑﻘﺎﺋﺪ ﺛﻮرة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫وﺿﺢ ﻛﯿﻔﯿﺔ إﻣﻜﺎن ﺗﺪرﯾﺲ أﺳﺎﻟﯿﺐ ﺿﺒﻂ اﻟﺠﻮدة ﻟﻠﻤﮭﻨﺪﺳﯿﻦ واﻟﻌﻤﺎل‬ ‫‪‬‬ ‫أول أﻣﺮﯾﻜﻲ ﻗﺪم ﻟﻠﯿﺎﺑﺎﻧﯿﯿﻦ ﻣﻔﺎھﯿﻢ اﻟﺠﻮدة وﻃﺮق ﺗﻨﻔﯿﺬھﺎ ﻓﻲ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‪ ،‬و‬ ‫‪‬‬
‫ﺳﺎﻋﺪھﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﯿﺎم ﺑﺜﻮرﺗﮭﺎ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬
‫ﻛﺎن ھﻮ اﻷﻣﺮﯾﻜﻰ اﻟﺬى ﻧﻘﻞ ھﺬه اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻟﻠﯿﺎﺑﺎن‬ ‫‪‬‬
‫ﻛﺎن ذﻟﻚ ﺑﻌﺪ اﻟﺤﺮب اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ ،‬و ﻛﺎﻧﺖ اﻟﯿﺎﺑﺎن دوﻟﺔ ﻓﻘﯿﺮة ﻣﻨﻜﻮﺑﺔ و‬ ‫‪‬‬
‫ﯾﻌﺘﺒﺮ اﻟﺮاﺋﺪ اﻷول اﻟﺬى إﻋﺘﻘﺪ ﺑﺄن ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﺠﻮدة ﺳﻮف ﯾﺆدى ﺗﻠﻘﺎﺋﯿﺎً إﻟﻰ‬ ‫‪‬‬ ‫ﻟﻜﻨﮭﻢ ﺳﺮﻋﺎن ﻣﺎ آﻣﻨﻮا ﺑﺄﻓﻜﺎره و ﻣﺒﺎدﺋﮫ اﻟﺘﻲ رﻓﻀﺘﮭﺎ أﻣﺮﯾﻜﺎ‪.‬‬
‫ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻹﻧﺘﺎﺟﯿﺔ‬ ‫ﺗﻔﻮﻗﺖ اﻟﯿﺎﺑﺎن ﻋﻠﻰ أﻣﺮﯾﻜﺎ و ﺑﺪأت ﺗﺤﺼﺪ ﻣﻨﮭﺎ اﻷﺳﻮاق اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ واﻟﻤﺤﻠﯿﺔ‬ ‫‪‬‬
‫ﻣﻦ أھﻢ ھﺬه اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺘﻲ ﺗﺒﻨﺘﮭﺎ اﻟﯿﺎﺑﺎن‪ ،‬ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﯿﺎت و اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ و ﺗﻘﻠﯿﻞ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻔﺤﺺ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺴﯿﺎﺳﺔ ﻣﻨﻊ اﻷﺧﻄﺎء و ﺗﺤﻔﯿﺰ اﻟﻌﻤﺎل و ﺗﺪرﯾﺒﮭﻢ ﻋﻠﻰ اﺣﺪث وﺳﺎﺋﻞ‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻌﻤﻠﮭﻢ‬
‫اﻻھﺘﻤﺎم ﺑﺠﻮدة إدارة اﻟﻤﻮردﯾﻦ ﻟﻠﻤﻮاد اﻟﺨﺎم اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﮭﺎ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪10‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬ ‫‪9‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬

‫ادوارد دﯾﻤﻨﺞ ‪Edward Deming 1940‬‬ ‫ادوارد دﯾﻤﻨﺞ ‪Edward Deming 1940‬‬

‫اﻟﻤﻜﻮﻧﺎت اﻟﺜﻼﺛﺔ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ ﻟﻔﻠﺴﻔﺔ دﯾﻤﯿﻨﺞ ھﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻧﻈﺎم ﻣﻌﺮﻓﻲ ﻋﻤﯿﻖ )ﻧﻈﺮﯾﺔ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ‪ ،‬ﻧﻈﺮﯾﺔ اﻟﺘﻐﯿﺮ‪ ،‬ﻧﻈﺮﯾﺔ اﻟﻨﻈﻢ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪،‬‬
‫ﻋﻠﻢ اﻟﻨﻔﺲ ﻓﻰ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ(‬
‫‪ ‬ﻣﺒﺎدئ اﻟﻘﯿﺎدة‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﺔ دﯾﻤﻨﻎ‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬دورة اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ )‪The learning cycle (PACA‬‬

‫اﻟﺠﻮدة ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺪﯾﻤﻨﺞ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ‪" :‬ﺗﺨﻔﯿﺾ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﺨﺴﺎﺋﺮ‬ ‫‪‬‬
‫وﺗﺤﺴﯿﻦ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﺟﻤﯿﻊ اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت"‪.‬‬
‫ﺗﻨﺎول دﯾﻤﻨﺞ ﻋﺪداً ﻣﻦ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻤﮭﻤﺔ ﻟﻺدارة وﻛﯿﻔﯿﺔ ﺗﺤﺴﯿﻦ‬ ‫‪‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮﯾﺎت أداﺋﮭﺎ‪ ،‬ﻓﺎﻹدارة ﻟﺪﯾﮫ ھﻲ اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ ﻋﻦ ﻓﮭﻢ ﻧﻈﺎم اﻟﻌﻤﻞ‬
‫وﺗﻤﺎﺳﻚ وﺛﺒﺎت اﻹﺟﺮاءات ودﻋﻢ اﻟﺘﺤﺴﯿﻦ‬
‫‪12‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬ ‫‪11‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬

‫اﻟﺪﻛﺘﻮر ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬ ‫‪3‬‬

‫‪Dr. Mohamad NAYOUF‬‬ ‫‪ 23‬آذار‪16 ،‬‬

‫ادوارد دﯾﻤﻨﺞ ‪Edward Deming 1940‬‬ ‫ادوارد دﯾﻤﻨﺞ ‪Edward Deming 1940‬‬

‫ﻣﺒﺎدئ دﯾﻤﻨﻎ اﻷرﺑﻌﺔ ﻋﺸﺮ ﻓﻲ إدارة اﻟﺠﻮدة و اﻟﻘﯿﺎدة‪:‬‬

‫اﻷﺧﻄﺎء اﻟﺴﺒﻌﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺠﺐ ﺗﺠﻨﺒﮭﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‪:‬‬ ‫وﺟﻮب ﺛﺒﺎت ھﺪف اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﺘﺤﺴﯿﻦ ﺟﻮدة ﺧﺪﻣﺎﺗﮭﺎ وﻣﻨﺘﺠﺎﺗﮭﺎ‪ ،‬أي اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻃﻮﯾﻞ اﻷﺟﻞ وﺗﻜﺮﯾﺲ اﻟﺠﮭﻮد ﻧﺤﻮ اﻻﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘﺠﺪﯾﺪ‬ ‫‪.1‬‬

‫‪ .1‬ﻋﺪم وﺟﻮد ﺛﺒﺎت ﻟﻐﺮض أو ﻟﮭﺪف اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺒﻨﻲ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﺟﺪﯾﺪة ﻟﻤﻔﮭﻮم اﻟﺠﻮدة ﻟﺮﻓﻊ اﻹﻧﺘﺎﺟﯿﺔ وﺗﻘﻠﯿﻞ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫اﻟﺘﻮﻗﻒ ﻋﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻔﺘﯿﺶ ﻟﻐﺮض ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﺠﻮدة واﻟﺘﺤﻮل ﻻﻋﺘﻤﺎد اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻹﺣﺼﺎﺋﯿﺔ ﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻹﻧﺘﺎﺟﯿﺔ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫‪ .2‬اﻋﺘﻤﺎد اﻟﻤﻨﻔﻌﺔ أو اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻘﺼﯿﺮة )اﻷرﺑﺎح‬ ‫اﻻھﺘﻤﺎم ﺑﺘﺪرﯾﺐ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻷدوات اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﻟﻠﺘﺪرﯾﺐ أﺛﻨﺎء اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻄﺮق اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻹﺷﺮاف ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪.‬‬

‫ﻗﺼﯿﺮة اﻷﺟﻞ(‪.‬‬ ‫اﻟﺒﻌﺪ ﻋﻦ ﺳﯿﺎﺳﺔ ﺗﺨﻮﯾﻒ اﻟﻌﻤﺎل‪ ،‬وﺟﻌﻞ ﺟﻮ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﺸﺠﻌﺎً ﻋﻠﻰ اﻹﺑﺪاع‪.‬‬
‫‪.5‬‬

‫‪.6‬‬

‫‪ .3‬ﺗﻘﻮﯾﻢ اﻷداء ﺑﺎﻟﺘﻘﯿﯿﻢ اﻟﻜﻤﻲ واﻟﻤﻌﺪﻻت اﻟﺴﻨﻮﯾﺔ أو ﺑﺎﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺴﻨﻮﯾﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﺤﺼﺺ اﻟﻜﻤﯿﺔ ﻟﻺﻧﺘﺎج ﻟﻜﻞ ﻋﺎﻣﻞ أو آﻟﺔ‪.‬‬ ‫‪.7‬‬

‫اﻟﺘﻮﻗﻒ ﻋﻦ اﺗﺒﺎع ﻓﻠﺴﻔﺔ اﻟﺸﺮاء اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ﻋﻠﻰ اﻷﺳﻌﺎر ﻓﻘﻂ )ﻻ ﺗﻘﯿﻢ اﻟﻤﻮاد ﺑﺴﻌﺮھﺎ ﻓﻘﻂ( ﺑﻞ ﯾﺠﺐ اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻋﻠﻰ ﺟﻮدة اﻟﻤﻮاد اﻟﻤﺸﺘﺮاة‬ ‫‪.8‬‬
‫‪ .4‬ﻋﺪم ﺛﺒﺎت اﻟﺘﺪاﺑﯿﺮ اﻹدارﯾﺔ واﻟﺘﻐﯿﺮ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻓﻲ اﻹدارة‪.‬‬ ‫ﻋﻦ ﻃﺮﯾﻖ اﺧﺘﯿﺎر ﻣﻮردﯾﻦ ﻣﻮﺛﻮﻗﯿﻦ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﺗﻘﯿﯿﻤﮭﻢ و اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻃﻮﯾﻞ اﻷﺟﻞ‪.‬‬
‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻹﺣﺼﺎﺋﯿﺔ ﻟﺘﺤﺪﯾﺪ اﻟﻤﺸﻜﻼت وﻣﺼﺎدرھﺎ وﻛﺬﻟﻚ اﺳﺘﺨﺪاﻣﮭﺎ ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ اﻷداء‪.‬‬ ‫‪.9‬‬
‫‪ .5‬ﺳﻌﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺷﺮات اﻟﻤﺤﺴﻮﺳﺔ ﻓﻘﻂ‪.‬‬ ‫اﻟﻘﻀﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻮاﺟﺰ ﺑﯿﻦ أﻗﺴﺎم اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬واﻋﺘﻤﺎد ﻓﺮﯾﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻹﻧﺘﺎج‪.‬‬ ‫‪.10‬‬

‫‪ .6‬اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﻄﺒﯿﺔ اﻟﺰاﺋﺪة‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺪورﯾﺔ ﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬ ‫‪.11‬‬

‫رﻓﻊ اﻟﺤﻮاﺟﺰ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﻨﻊ اﻟﻌﺎﻣﻞ ﻣﻦ أﺧﺬ ﻓﺮﺻﺘﮫ ﻓﻲ اﻻﻓﺘﺨﺎر ﺑﺒﺮاﻋﺘﮫ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﻋﺪم ﺗﻮﺟﯿﮫ اﻟﻠﻮم ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻋﻠﻰ اﻷﺧﻄﺎء اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪث‬ ‫‪.12‬‬
‫‪ .7‬اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﺰاﺋﺪة ﻟﻠﻀﻤﺎن‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺣﺘﻰ ﻻ ﯾﺼﺎﺑﻮا ﺑﺎﻹﺣﺒﺎط‪ ،‬واﻟﺘﻘﻠﯿﻞ ﻣﻦ ﻃﺮح اﻟﺸﻌﺎرات وإﺳﺪاء اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‪.‬‬
‫رﻓﻊ ﻛﻔﺎءة اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﺑﻮﺿﻊ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺟﯿﺪ ﻟﻠﺘﻌﻠﯿﻢ واﻟﺘﺪرﯾﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﮭﺎرات ﺟﺪﯾﺪة‪.‬‬ ‫‪.13‬‬

‫اﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻄﺒﯿﻖ ﻣﺤﺘﻮﯾﺎت اﻟﻨﻘﺎط اﻵﻧﻔﺔ اﻟﺬﻛﺮ‪.‬‬ ‫‪.14‬‬
‫‪14‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬ ‫‪13‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬

‫ﻛﺎﻭﺭﻭ ﺍﺷﻴﻜﺎﻭﺍ ‪1950 Kaoru Ishikawa‬‬ ‫ادوارد دﯾﻤﻨﺞ ‪Edward Deming 1940‬‬

‫ﻋﺎﻟﻢ ﯾﺎﺑﺎﻧﻲ ﻛﺎن واﻟﺪه ذو ﻣﻨﺼﺐ ﻣﺮﻣﻮق ﻓﻲ اﻟﮭﯿﺌﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ أﺗﺎح ﻻﺑﻨﮫ‬ ‫‪‬‬
‫اﻷﻣﺮاض اﻟﺴﺒﻌﺔ اﻟﻤﻤﯿﺘﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت ﺣﺴﺐ دﯾﻤﯿﻨﺞ‬
‫ﻓﺮﺻﺔ ﻟﺘﻘﺪﯾﻢ أﻓﻜﺎره ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻮﺳﻊ‬
‫‪ .1‬ﻋﺪم اﻟﺜﺒﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺒﺪأ ‪Lack of constancy of purpose‬‬
‫وﻟﺪ إﯾﺸﯿﻜﺎوا ﻓﻲ ﻋﺎم ‪1915‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ .2‬اﻟﺘﺄﻛﯿﺪ ﻋﻠﻰ اﻷرﺑﺎح اﻟﻘﺼﯿﺮة اﻷﺟﻞ ‪Emphasis on short-term‬‬
‫ﺣﺼﻞ ﻋﻠﻰ درﺟﺔ ﻋﻠﻤﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﻜﯿﻤﯿﺎء اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﯿﺔ ﻣﻦ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻃﻮﻛﯿﻮ‬ ‫‪‬‬
‫‪profits‬‬
‫ﻋﻤﻞ رﺋﯿﺲ ﻣﻌﮭﺪ ﻣﻮﺳﺎﺷﻰ ﻟﻠﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ‪ ،‬ھﻮ أول ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪم ﻣﺼﻄﻠﺢ ﻣﺮاﻗﺒﺔ‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﺣﺼﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﺠﻮاﺋﺰ ﺧﻼل ﻓﺘﺮة ﺣﯿﺎﺗﮫ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺗﻘﯿﯿﻢ اﻷداء ‪Evaluation of performance‬‬
‫ﻛﺎن ﻣﻦ أھﻢ ﻣﺒﺎدﺋﮫ أن ﺟﻮدة اﻟﻌﻤﻞ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻌﻤﺎل ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات‬ ‫‪‬‬ ‫‪ .4‬ﻗﺎﺑﻠﯿﺔ اﻟﺘﺤﺮﯾﻚ ﻟﻺدارة ‪Mobility of management‬‬
‫اﻟﺘﻄﻮﯾﺮﯾﺔ ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺔ و ﺿﺮورة ﺗﻌﻠﯿﻢ اﻟﻌﺎﻣﻞ ﻛﯿﻔﯿﺔ اﺳﺘﺨﺪام أدوات اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪ .5‬اﻹدارة ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻷرﻗﺎم اﻟﻮاﺿﺤﺔ ﻓﻘﻂ ‪Management by use only‬‬
‫اﻹﺣﺼﺎﺋﯿﺔ ﻟﺰﯾﺎدة ﻛﻔﺎءﺗﮭﻢ‬
‫‪of visible figures‬‬
‫ﺷﺪد ﻋﻠﻰ أھﻤﯿﺔ رﺿﺎء اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻚ (اﻟﻤﺴﺘﻔﯿﺪ )ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺘﺞ و أن اﻟﻤﺴﺘﻔﯿﺪﯾﻦ ﻧﻮﻋﯿﻦ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫إﻣﺎ ﻣﺘﻠﻘﻮن ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ اﻟﻨﮭﺎﺋﻲ ﻓﻘﻂ أو ﯾﻌﺘﻤﺪون ﻓﻲ ﻛﺴﺐ ﻗﻮﺗﮭﻢ ﻋﻠﻰ ھﺬا اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫‪ .6‬زﯾﺎدة اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﺘﺼﺤﯿﺤﯿﺔ ‪Excessive correction costs‬‬
‫وﺿﻊ ﻣﺨﻄﻂ اﻟﺴﺒﺐ و اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ اﻟﺬي ﯾﻌﺪ ﻣﻦ أھﻢ أدوات اﻟﺠﻮدة اﻟﺘﺤﻠﯿﻠﯿﺔ‬ ‫‪‬‬ ‫‪ .7‬زﯾﺎدة اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔ ‪Excessive costs of liability‬‬
‫‪16‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬ ‫‪15‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬

‫اﻟﺪﻛﺘﻮر ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬ ‫‪4‬‬

‫‪Dr. Mohamad NAYOUF‬‬ ‫‪ 23‬آذار‪16 ،‬‬

‫ﻛﺎﻭﺭﻭ ﺍﺷﻴﻜﺎﻭﺍ ‪1950 Kaoru Ishikawa‬‬ ‫ﻛﺎﻭﺭﻭ ﺍﺷﻴﻜﺎﻭﺍ ‪1950 Kaoru Ishikawa‬‬

‫ﻓﻠﺴﻔﺔ اﻟﺠﻮدة ﻹﯾﺸﯿﻜﺎوا‬ ‫‪‬‬ ‫ﯾﻌﺘﺒﺮ اﺣﺪ اﻟﺮواد اﻟﻤﮭﺘﻤﯿﻦ ﺑﺎﻟﺠﻮدة‬ ‫‪‬‬
‫ﺗﺒﺪأ اﻟﺠﻮدة ﺑﺎﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫‪.1‬‬
‫ﻟﮫ ﻋﺪة ﻣﺮاﺟﻊ ﻋﻠﻤﯿﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﺨﻄﻮة اﻷوﻟﻰ ﻟﻠﺠﻮدة ھﻰ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن‬ ‫‪.2‬‬
‫ﯾﺮى أن رﺳﺎﻟﺔ اﻟﺠﻮدة اﻟﺴﺎﻣﯿﺔ ھﻲ ﺗﻄﻮﯾﺮ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت و اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺎﺑﻞ ﺣﺎﺟﺔ اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻚ‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻮﺿﻊ اﻟﻤﺜﺎﻟﻰ ﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺠﻮدة ﯾﺘﻢ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻻ ﯾﻜﻮن اﻟﻔﺤﺺ ﺿﺮورﯾﺎً‬ ‫‪.3‬‬
‫إزاﻟﺔ اﻟﺴﺒﺐ اﻟﺮﺋﯿﺴﻰ وﻟﯿﺲ اﻷﻋﺮاض‬ ‫‪.4‬‬
‫اﻋﺘﻤﺪ أدوات ﺳﺒﻌﺔ ﻟﻠﺤﻞ ﻣﺸﺎﻛﻞ اﻟﺠﻮدة و ھﻲ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺗﻤﺜﯿﻞ ﺑﺎرﯾﺘﻮ‬ ‫‪.1‬‬
‫ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺠﻮدة ھﻰ ﻣﺴﺆوﻟﯿﺔ ﺟﻤﯿﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻰ ﺟﻤﯿﻊ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‬ ‫‪.5‬‬
‫اﻟﺮﺳﻢ اﻟﺒﯿﺎﻧﻰ ﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺴﺒﺐ ﺑﺎﻟﻨﺘﯿﺠﺔ‬ ‫‪.2‬‬
‫ﻋﺪم اﻟﺨﻠﻂ ﺑﯿﻦ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ واﻷھﺪاف‬ ‫‪.6‬‬
‫اﻟﻤﺪرج اﻟﺘﻜﺮارى‬ ‫‪.3‬‬
‫وﺿﻊ اﻟﺠﻮدة ﻓﻰ اﻟﻤﻘﺎم اﻷول‬ ‫‪.7‬‬
‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ واﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ‬ ‫‪.4‬‬
‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ھﻮ اﻟﻤﺪﺧﻞ واﻟﻤﺨﺮج ﻟﻠﺠﻮدة‬ ‫‪.8‬‬
‫اﻟﺮﺳﻮم اﻟﻤﺒﻌﺜﺮة‬ ‫‪.5‬‬
‫ﯾﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌﻠﯿﺎ أﻻ ﺗﻈﮭﺮ اﻟﻐﻀﺐ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﯾﻘﻮم اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﺗﺤﺖ رﺋﺎﺳﺘﮭﻢ ﺑﺘﻘﺪﯾﻢ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ إﻟﯿﮭﻢ‬ ‫‪.9‬‬
‫ﺧﺮاﺋﻂ اﻟﺘﺪﻓﻖ‬ ‫‪.6‬‬
‫ﯾﻤﻜﻦ ﺣﻞ ‪ %95‬ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻋﻦ ﻃﺮﯾﻖ اﻷدوات اﻟﺴﺒﻌﺔ ﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪.10‬‬
‫ﺧﺮاﺋﻂ اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ‬ ‫‪.7‬‬
‫ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﺑﺪون ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺒﺪدة )ﻣﺸﺘﺘﺔ( ﻋﻠﻰ أﻧﮭﺎ ﺑﯿﺎﻧﺎت ﺧﺎﻃﺌﺔ‬ ‫‪.11‬‬

‫‪18‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬ ‫‪17‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬

‫ﺟﯿﻨﯿﺘﺸﻰ ﺗﺎﺟﻮﺷﻲ ‪1960 Genichi Taguchi‬‬

‫ﻟﻤﺎذا ﺗﻄﻮرت اﻟﺠﻮدة اﻟﯿﺎﺑﺎﻧﯿﺔ؟‬
‫ﻣﻜﻮﻧﺎت ﺛﻮرة اﻟﺠﻮدة اﻟﯿﺎﺑﺎﻧﯿﺔ‬
‫‪ .1‬أﺧﺬ ﻣﺪﯾﺮي اﻹدارة اﻟﻌﻠﯿﺎ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﮭﻢ ﻣﺴﺆوﻟﯿﺔ إدارة اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪ ‬ﻛﺎن ﻋﺎﻟﻤﺎ ﯾﺎﺑﺎﻧﯿﺎ ﻣﮭﺘﻤﺎ ﺑﺘﻮﺳﯿﻊ ﻧﻄﺎق ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﺠﻮدة اﻹﺣﺼﺎﺋﯿﺔ‪،‬‬
‫‪ .2‬ﻗﯿﺎﻣﮭﻢ ﺑﺘﺪرﯾﺐ اﻟﮭﯿﻜﻞ اﻟﻮﻇﯿﻔﻰ اﻟﮭﺮﻣﻰ ﺑﺄﻛﻤﻠﮫ ﻋﻠﻰ إدارة اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻤﻨﺘﺞ ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻗﯿﺎﻣﮭﻢ ﺑﻤﺒﺎﺷﺮة ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﺠﻮدة وأﺧﺬھﻢ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﮭﻢ ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﺠﻮدة ﻓﻰ‬ ‫‪ ‬ﻟﮫ ﻧﻈﺮﯾﺔ ﺷﮭﯿﺮة ﺗﺴﻤﻰ داﻟﺔ اﻟﺨﺴﺎرة‪ ،‬و اﻟﺘﻲ ﻗﺎل ﻓﯿﮭﺎ أن اﻟﺨﺴﺎرة ﻻ‬
‫ﻣﻌﺪل ﺳﺮﯾﻊ‬ ‫ﺗﺘﺄﺗﻰ ﻓﻘﻂ ﻣﻦ إﻧﺘﺎج ﻣﻨﺘﺞ ﻣﻌﯿﺐ و ﻟﻜﻦ ﻣﻦ أي ﻣﻨﺘﺞ ﺗﻜﻮن ﻣﻮاﺻﻔﺎﺗﮫ ﺑﻌﯿﺪة ﻋﻦ‬
‫‪ .4‬ﻗﯿﺎﻣﮭﻢ ﺑﺈدﺧﺎل ﻗﻮى اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻰ اﻟﺠﻮدة‬ ‫اﻟﮭﺪف ﺣﺘﻰ ﻟﻮ ﻛﺎﻧﺖ داﺧﻞ اﻟﺘﻔﺎوت اﻟﻤﺴﻤﻮح ﺑﮭﺎ‬
‫‪ .5‬اﺿﺎﻓﺘﮭﻢ أھﺪاف اﻟﺠﻮدة ﻟﺨﻄﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫‪ ‬ﻛﺎن أول ﻣﻦ رﺑﻂ ﺑﯿﻦ اﻟﺘﻔﺎوﺗﺎت اﻟﮭﻨﺪﺳﯿﺔ و ﻣﺪى اﻟﺒﻌﺪ أو اﻟﻘﺮب ﻣﻨﮭﺎ و ﺑﯿﻦ‬
‫ﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬

‫‪20‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬ ‫‪19‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬

‫اﻟﺪﻛﺘﻮر ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬ ‫‪5‬‬

‫‪Dr. Mohamad NAYOUF‬‬ ‫‪ 23‬آذار‪16 ،‬‬

‫ﻓﯿﻠﯿﺐ ﻛﺮوﺳﺒﻲ ‪1960 Philip Crosby‬‬ ‫ﻓﯿﻠﯿﺐ ﻛﺮوﺳﺒﻲ ‪1960 Philip Crosby‬‬

‫‪ ‬اﻟﺠﻮدة ﻣﻦ وﺟﮭﺔ ﻧﻈﺮ ﻛﺮوﺳﺒﻲ ھﻲ ‪:‬‬ ‫‪ ‬وﻟﺪ ﻓﯿﻠﯿﺐ ﻛﺮوﺳﺒﻰ ﻓﻰ ﻋﺎم ‪ 1926‬ﻓﻰ وﯾﻠﯿﻨﺞ ﺑﻐﺮب وﻻﯾﺔ‬
‫‪ .1‬اﻟﻼﻋﯿﻮب‬ ‫ﻓﯿﺮﺟﯿﻨﯿﺎ اﻷﻣﺮﯾﻜﯿﺔ‬
‫‪ .2‬اﻟﻤﻮاﺋﻤﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫‪ ‬ﺣﺼﻞ ﻋﻠﻰ درﺟﺔ ﻋﻠﻤﯿﺔ ﺟﺎﻣﻌﯿﺔ‬
‫‪ .3‬ﻻ ﻣﻌﻨﻰ ﻟﻤﻘﻮﻟﺔ ﺟﻮدة ﻋﺎﻟﯿﺔ وﺟﻮدة ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ‬ ‫‪ ‬ﻛﺎن ﻣﺴﺆول ﻋﻦ اﻟﺠﻮدة أﺛﻨﺎء ﺷﺮاء ﺻﻮارﯾﺦ وﻗﺬاﺋﻒ ﻟﻠﻘﻮات اﻟﻤﺴﻠﺤﺔ‬
‫‪ ‬ﻓﻰ ﺧﻼل اﻷﻋﻮام ﻣﻦ ‪ 1965‬ﺣﺘﻰ ‪ 1979‬ﻛﺎن ﻣﺪﯾﺮ اﻟﺠﻮدة ﻓﻰ ﻣﺆﺳﺴﺔ‬
‫‪ .4‬إدارة اﻟﺠﻮدة ﺗﺘﻤﺜﻞ ﺑﺎﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﯿﺔ‬ ‫ﻣﺎرﺗﻦ ‪. ITT‬‬
‫‪ ‬ﻗﺎم ﺑﺘﺄﺳﯿﺲ ﻛﻠﯿﺔ ﻟﻠﺠﻮدة واﺷﺘﮭﺮ ﻛﺮوﺳﺒﻲ ﻓﻲ ﻋﺎم ‪1979‬م ﻣﻦ ﺧﻼل ﻛﺘﺎﺑﮫ‬ ‫‪ ‬أھﻢ ﻣﻌﺘﻘﺪاﺗﮫ ھﻲ اﻟﻮﺻﻮل ﻟﻌﺪد اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﻌﯿﺒﺔ ﯾﺴﺎوي ﺻﻔﺮ ھﻮ ھﺪف ﻣﻤﻜﻦ‬
‫"اﻟﺠﻮدة ﺑﺎﻟﻤﺠﺎن” ‪ Quality Is Free‬واﻟﺬي ﻛﺎن ﻣﻦ أﻛﺜﺮ اﻟﻜﺘﺐ ﻣﺒﯿﻌﺎً ورواﺟﺎً‬ ‫ﺗﺤﻘﯿﻘﮫ‪ ،‬ﻋﻦ ﻃﺮﯾﻖ ﻣﻨﻊ اﻷﺧﻄﺎء و ﻟﯿﺲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﮭﺎ‪.‬‬
‫ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﻮﻗﺖ واﻟﺬي رﻛﺰ ﻓﯿﮫ ﻋﻠﻰ أﺳﺎﻟﯿﺐ ﺗﻄﻮﯾﺮ اﻟﺠﻮدة وﺗﺨﻔﯿﺾ ﺗﻜﺎﻟﯿﻔﮭﺎ‬ ‫‪ ‬ﯾﻌﺘﻘﺪ أﯾﻀﺎً أن اﻟﺠﻮدة ھﻲ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻠﮭﺪف‬
‫‪ ‬ﯾُﻌـﺪ أول ﻣﻦ ﻧﺎدى ﺑﻔﻜﺮة "ﺻﻨﺎﻋﺔ ﺑﻼ ﻋﯿﻮب" وﻋﻠﻰ ھﺬا اﻷﺳﺎس ﻓﻘﺪ ﺣﺚ‬ ‫‪ ‬ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﺠﻮدة ھﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻜﺒﺪھﺎ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﺟﺮاء إﻧﺘﺎج ﻣﻨﺘﺞ ﻣﻌﯿﺐ و‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت أن ﺗﻜﺎﻓﺢ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻟﮭﺪف اﻟﻨﮭﺎﺋﻲ ﻟﻠﺠﻮدة وھﻮ ﻧﺴﺒﺔ ﺻﻔﺮ‬ ‫ﻟﯿﺲ ﻣﻨﺘﺞ ﻋﺎﻟﻲ اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫ﻣﻦ اﻷﺧﻄﺎء‪ ،‬وﻋﺮف اﻟﺠﻮدة ﺑﺄﻧﮭﺎ "اﻟﺘﻄﺎﺑﻖ ﻣﻊ اﻻﺣﺘﯿﺎﺟﺎت أو اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت"‪.‬‬
‫‪22‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬ ‫‪21‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬

‫ﻓﯿﻠﯿﺐ ﻛﺮوﺳﺒﻲ ‪1960 Philip Crosby‬‬ ‫ﻓﯿﻠﯿﺐ ﻛﺮوﺳﺒﻲ ‪1960 Philip Crosby‬‬

‫ﯾﺘﻜﻮن ﻣﻨﮭﺞ ﻛﺮوﺳﺒﻲ ﻓﻲ اﻟﺠﻮدة ﻣﻦ أرﺑﻌﺔ ﻋﺸﺮ ﻣﺒﺪأ‪:‬‬

‫ﻟﻘﺎح اﻟﺠﻮدة اﻟﻮاﻗﻲ ﺣﺴﺐ ﻛﺮوﺳﺒﻲ ﻟﮫ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﻜﻮﻧﺎت‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ .1‬ﺛﺒﺎت اﻟﺘﺰام اﻹدارة اﻟﻌﻠﯿﺎ ﺑﺎﻟﺠﻮدة وﺗﺤﺪﯾﺪ اﻷھﺪاف اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻦ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺗﻜﻮﯾﻦ ﻓﺮﯾﻖ ﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ أﻋﻤﺎل ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫‪ .3‬اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻘﯿﺎس ﻛﺄداة ﻣﻮﺿﻮﻋﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺤﺴﯿﻦ‪.‬‬
‫‪ .4‬اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ زﯾﺎدة وﻋﻲ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﺑﺄھﻤﯿﺔ اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫‪ .5‬ﺗﺤﺪﯾﺪ ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫‪ .6‬اﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﯿﺤﯿﺔ‪.‬‬
‫‪ .7‬اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ اﻟﺴﻠﯿﻢ ﻹزاﻟﺔ اﻟﻌﯿﻮب ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬
‫‪ .8‬اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺪرﯾﺐ وﺧﺎﺻﺔ ﻟﻠﻤﺸﺮﻓﯿﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﯿﺎم ﺑﺪورھﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫‪ .9‬ﺗﺤﺪﯾﺪ ﯾﻮم ﺧﺎص ﻟﺰﯾﺎدة اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺄھﻤﯿﺔ ﺷﻌﺎر "ﻣﻨﺘﺞ ﺑﻼ ﻋﯿﻮب"‪.‬‬
‫‪ .10‬ﺗﺸﺠﯿﻊ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﻔﺮدي‪.‬‬
‫‪ .11‬اﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ أﺳﺒﺎب اﻷﺧﻄﺎء وإزاﻟﺔ ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل‪.‬‬
‫‪ .12‬ﻣﻜﺎﻓﺄة ﻣﻦ ﯾﻘﻮم ﺑﺠﮭﻮد ﻟﺘﻄﻮﯾﺮ اﻟﺠﻮدة وﺗﺤﺴﯿﻨﮭﺎ‪.‬‬
‫‪ .13‬ﺗﻜﻮﯾﻦ ﻣﺠﺎﻟﺲ ﻟﻠﺠﻮدة ﻟﻠﻘﯿﺎم ﺑﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻨﺴﯿﻖ واﻻﺗﺼﺎل ﺑﺄﻋﻀﺎء ﻓﺮﯾﻖ ﺗﻄﻮﯾﺮ اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫‪ .14‬اﻻﺳﺘﻤﺮار ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﺠﻮدة ﺑﺘﻜﺮار اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻟﻜﻲ ﺗﻌﻄﻲ اﻟﻤﻮﻇﻔﯿﻦ ﺗﺸﺠﯿﻌﺎً ﻣﺴﺘﻤﺮاً‬
‫ﻹزاﻟﺔ ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻟﺠﻮدة وﺗﺤﻘﯿﻖ أھﺪاف اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫‪24‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬ ‫‪23‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬

‫اﻟﺪﻛﺘﻮر ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬ ‫‪6‬‬

‫‪Dr. Mohamad NAYOUF‬‬ ‫‪ 23‬آذار‪16 ،‬‬

‫أرﻣﻮﻧﺪ ﻓﯿﻐﻨﺒﻮم ‪1980 Armand Feigenbaum‬‬ ‫ﻓﯿﻠﯿﺐ ﻛﺮوﺳﺒﻲ ‪1960 Philip Crosby‬‬

‫ﻧﻈﺮﯾﺔ ﺗﺤﺴﯿﻦ ﻧﻮﻋﯿﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ و ﻣﺤﺎورھﺎ اﻷرﺑﻌﺔ ‪:‬‬

‫ﻛﺎن ﯾﻌﺘﺒﺮ أﻓﻀﻞ ﺧﺒﯿﺮ ﺟﻮدة ﻟﺸﺮﻛﺔ ﺟﻨﯿﺮال إﻟﻜﺘﺮﯾﻚ ﻓﻰ ﻣﺪﯾﻨﺔ‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‪ :‬أي ﻣﻊ اﻟﺸﺮوط اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ )اﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ( اﻟﺘﻲ ﺗﻢ وﺿﻌﮭﺎ ﻣﻦ‬ ‫‪.1‬‬
‫ﻧﯿﻮﯾﻮرك‪.‬‬ ‫ﻗﺒﻞ اﻹدارة‪.‬‬
‫ﺣﺼﻞ ﻋﻠﻰ ﺷﮭﺎدة اﻟﺪﻛﺘﻮراه ﻣﻦ ﻣﻌﮭﺪ ﻣﺎﺳﯿﺸﻮﺳﯿﺘﺲ ﻟﻠﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫اﻟﺠﻮدة ﺗﻜﻤﻦ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺎﯾﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﯾﻖ ﻋﻤﻞ اﻷﺷﯿﺎء ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺤﯿﺢ ﻣﻦ أول ﻣﺮة ﺑﺪﻻً‬ ‫‪.2‬‬
‫ﻛﺎن اﻟﻤﺪﯾﺮ اﻟﺘﻨﻔﯿﺬى ﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﺼﻨﯿﻊ ﻟﺠﻤﯿﻊ ﻓﺮوع ﺷﺮﻛﺔ ﺟﻨﯿﺮال‬ ‫‪‬‬ ‫ﻣﻦ ﺗﺼﺤﯿﺢ اﻷﺧﻄﺎء ﻻﺣﻘﺎً وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻄﺮق اﻟﻮﻗﺎﺋﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬
‫إﻟﻜﺘﺮﯾﻚ ﻓﻰ ﺟﻤﯿﻊ أﻧﺤﺎء اﻟﻌﺎﻟﻢ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎﺟﯿﺔ ﻧﻔﺴﮭﺎ وﻣﺤﺎوﻟﺔ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﻗﺒﻞ ﺣﺪوﺛﮭﺎ‪.‬‬
‫ﻛﺎن ﻣﻦ أواﺋﻞ ﻣﻦ اﻗﺘﺮح ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻛﺄﺳﺎس ﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪‬‬ ‫إن ﺷﻌﺎر "ﺻﻨﺎﻋﺔ ﺑﻼ ﻋﯿﻮب" ھﻮ ﻣﻌﯿﺎر اﻷداء‪ ،‬واﻋﺘﺒﺎر ﻣﻌﯿﺎر اﻷداء اﻟﺼﺤﯿﺢ ھﻮ‬ ‫‪.3‬‬
‫ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺻﻨﺎﻋﯿﺔ أو ﺧﺪﻣﯿﺔ‬ ‫ﻋﺪم وﺟﻮد أﺧﻄﺎء‪.‬‬
‫ﻣﻦ ﻣﺒﺎدﺋﮫ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ ﺗﻄﻮﯾﺮ اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ أﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﻔﺤﺺ ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫إن ﺗﻘﻠﯿﻞ ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ھﻮ ﻣﻘﯿﺎس ﻟﺠﻮدة اﻷداء وإن ﻣﻘﯿﺎس اﻟﺠﻮدة ھﻮ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ‬ ‫‪.4‬‬

‫و أن اﻟﻤﻨﺘﺞ أو اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺠﯿﺪة ھﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻘﻖ رﻏﺒﺎت اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻚ‪.‬‬ ‫اﻟﻘﻠﯿﻠﺔ ﻟﻌﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬وﯾﺮى ﻛﺮوﺳﺒﻲ أن أﻓﻀﻞ ﻗﯿﺎس ﻟﻠﺠﻮدة ھﻮ ﻗﯿﺎس ﺗﻜﻠﻔﺘﮭﺎ‬
‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ ﻋﺪم ﺗﻄﺒﯿﻘﮭﺎ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﻗﺎم ﺑﺘﻘﺴﯿﻤﮭﺎ إﻟﻰ ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ‬
‫وﺗﻜﺎﻟﯿﻒ ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ أﯾﻀﺎً‪.‬‬

‫‪26‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬ ‫‪25‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬

‫أرﻣﻮﻧﺪ ﻓﯿﻐﻨﺒﻮم ‪1980 Armand Feigenbaum‬‬ ‫أرﻣﻮﻧﺪ ﻓﯿﻐﻨﺒﻮم ‪1980 Armand Feigenbaum‬‬
‫اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺴﻊ ﻋﺸﺮة ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ اﻟﺠﻮدة‬
‫ﺗﻌﺮﯾﻒ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫‪.1‬‬
‫ﻋﺮّف ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﺑـ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﺠﻮدة ﻛﻨﻘﯿﺾ ﻟﻠﺠﻮدة )ﺣﯿﺚ اﻷوﻟﻰ ﺗﻌﺒﺮ ﻋﻦ اﻟﺠﻮدة ﻛﺮﻓﺎھﯿﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ واﻷﺧﺮى ﺗﻌﺒﺮ ﻋﻦ اﻟﺠﻮدة اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ اﻟﺘﻰ ﻟﯿﺲ ﺑﮭﺎ أى رﻓﺎھﯿﺔ(‬ ‫‪.2‬‬ ‫”اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﺗﻌﻨﻰ اﻟﺘﻮﺟﮫ ﺑﺎﻟﺘﻤﯿﺰ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ اﻟﺘﻮﺟﮫ ﺑﺎﻟﻌﯿﻮب“‬
‫اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‬ ‫‪.3‬‬

‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ‬ ‫‪.4‬‬
‫ﯾﻌﺘﺒﺮ أن ﻟﻠﺠﻮدة ﺛﻼﺛﺔ ﺧﻄﻮات‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﺠﻮدة ﺗﺰﯾﺪ ﻣﻦ اﻷرﺑﺎح‬ ‫‪.5‬‬ ‫اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ واﻟﺘﺄﻛﯿﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﯿﺎدة ﻓﻰ اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪.1‬‬
‫اﻟﺠﻮدة ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﺷﻰء ﻣﺘﻮﻗﻊ وﻟﯿﺲ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ رﻏﺒﺔ‬ ‫‪.6‬‬

‫ﯾﺆﺛﺮ اﻷﻓﺮاد ﻓﻰ اﻟﺠﻮدة ﺣﯿﺚ أن أﻋﻈﻢ ﺗﺤﺴﯿﻨﺎت ﻟﻠﺠﻮدة ﺗﺄﺗﻰ ﻣﻦ ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻷﻓﺮاد ﻟﻠﻌﻤﻠﯿﺔ وﻟﯿﺲ إﺿﺎﻓﺔ ﻣﺎﻛﯿﻨﺎت(‬ ‫‪.7‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﺠﻮدة اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ‬ ‫‪.2‬‬
‫ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻟﺠﻤﯿﻊ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫‪.8‬‬ ‫اﻹﻟﺘﺰام اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﻰ وإﺳﺘﻤﺮار اﻟﺘﺤﻔﯿﺰ‬ ‫‪.3‬‬
‫ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﺠﻮدة دورة ﺣﯿﺎة ﺷﺎﻣﻠﺔ‬ ‫‪.9‬‬

‫اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻰ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬ ‫‪.10‬‬

‫ﺑﯿﻦ أرﺑﻌﺔ أﺧﻄﺎء ﻗﺎﺗﻠﺔ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫ﯾﻤﻜﻦ ﺗﻌﺮﯾﻒ ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﮫ ﻧﻈﺎم اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺘﻔﻖ ﻋﻠﯿﮫ ﻓﻰ ﻛﻞ أﻧﺤﺎء اﻟﺸﺮﻛﺔ ‪ ،‬وﯾﻮﻓﺮ ھﺬا اﻟﻨﻈﺎم ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮة وﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻜﻞ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ وﯾﺠﻌﻞ‬ ‫‪.11‬‬ ‫ﻣﻨﺰل اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﺘﻮھﺞ ‪ :‬ﺗﺠﺬب اﻟﺠﻮدة اھﺘﻤﺎم اﻹدارة اﻟﻌﻠﯿﺎ وﻟﻜﻨﮭﺎ ﺗﺨﺘﻔﻲ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻜﻮن ﻣﻄﺎﻟﺐ اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫‪.1‬‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻨﻈﻤﺔ واﺳﻌﺔ اﻟﻤﺪى(‪.‬‬
‫ﻛﺒﯿﺮة أو ﻋﻨﺪﻣﺎ ﯾﺸﻐﻞ ﻣﻮﺿﻮع آﺧﺮ اھﺘﻤﺎم اﻹدارة اﻟﻌﻠﯿﺎ‬
‫اﻟﻔﻮاﺋﺪ ‪ :‬وھﻰ اﻟﺘﻰ ﺗﻨﺘﺞ ﻣﻦ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬وھﻰ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ اﻟﺘﺤﺴﯿﻨﺎت ﻓﻰ ﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ واﻟﺘﺼﻤﯿﻢ واﻟﺘﻘﻠﯿﻞ ﻓﻰ ﻧﻔﻘﺎت اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ واﻟﻔﺎﻗﺪ وﺗﺤﺴﯿﻦ ﻣﻌﻨﻮﯾﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬ ‫‪.12‬‬
‫وﺗﻌﻠﯿﻞ اﻹﺧﺘﻨﺎﻗﺎت ﻓﻰ ﺧﻄﻮط اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫اﻟﺮﻏﺒﺔ اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ ‪ Wishful fitting‬ﻣﺜﺎل ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ ‪ :‬أن اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﻔﯿﺪراﻟﯿﺔ ﻟﻦ ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ إﻇﮭﺎر ﻋﺼﺎ‬ ‫‪.2‬‬
‫ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻟﺠﻮدة ‪ :‬وھﻰ وﺳﺎﺋﻞ ﻟﻘﯿﺎس أﻧﺸﻄﺔ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ‪ ،‬وﺗﺸﻤﻞ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ اﻟﻮﻗﺎﺋﯿﺔ وﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﺘﻘﯿﯿﻢ وﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﻔﺸﻞ اﻟﺪاﺧﻠﻰ وﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﻔﺸﻞ اﻟﺪاﺧﻠﻰ‬ ‫‪.13‬‬
‫ﺳﺤﺮﯾﺔ ﻹﻟﻐﺎء ﺟﻤﺎرك اﻟﻮاردات وﻟﻜﻨﮭﺎ ﻟﻦ ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ أﯾﻀﺎً اﻹﺷﺘﺮاك ﻓﻰ ﻧﺸﺎط ﺣﻤﺎﯾﺔ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﺤﻠﯿﺔ(‬
‫اﻟﺘﻨﻈﯿﻢ ﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺠﻮدة ‪ :‬ﻓﺎﻟﺠﻮدة ﺗﻌﺘﺒﺮ وﻇﯿﻔﺔ ﻛﻞ ﻓﺮد ﻓﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫‪.14‬‬

‫ﺗﻌﯿﯿﻦ ﻣﺪرﺑﯿﻦ ﻟﻠﺘﺪرﯾﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻮدة وﻻ ﯾﻜﻮن ﻋﻤﻠﮭﻢ اﻟﺒﺤﺚ اﻷﺧﻄﺎء‬ ‫‪.15‬‬ ‫اﻹﻧﺘﺎج ﻋﺒﺮ اﻟﺒﺤﺎر ‪ :Producing overseas‬ﻻ ﯾﻤﻜﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﯿﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﯾﻖ‬ ‫‪.3‬‬
‫اﻹﻟﺘﺰام اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ وﻋﺪم إﻋﺘﺒﺎره ﺗﺤﺴﯿﻦ ﻣﺆﻗﺖ أو ﻣﺸﺮوع ﻟﺘﻘﻠﯿﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪.16‬‬ ‫إدﺧﺎل ﻓﺮد آﺧﺮ ﻓﻰ ”ﺣﺮب اﻟﺠﻮدة“ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻨﺎ‬
‫إﺳﺘﺨﺪام اﻷدوات اﻹﺣﺼﺎﺋﯿﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﯾﻜﻮن إﺳﺘﺨﺪاﻣﮭﻢ ﻣﻔﯿﺪ‬ ‫‪.17‬‬

‫اﻟﻤﯿﻜﻨﺔ اﻷﻟﯿﺔ ﻟﯿﺴﺖ اﻟﻌﻼج ﻟﺠﻤﯿﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻓﯿﺠﺐ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻮﺟﮫ ﺑﺎﻟﻔﺮد ﺗﻢ ﺗﻄﺒﯿﻘﮭﺎ ﻗﺒﻞ اﻹﻗﺘﻨﺎع ﺑﺄن اﻟﻤﯿﻜﻨﺔ اﻷﻟﯿﺔ ھﻰ اﻟﺤﻞ ﺣﯿﺚ أﻧﮭﺎ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻣﻌﻘﺪة ﺟﺪاً وﯾﻤﻜﻦ أن‬ ‫‪.18‬‬
‫ﻗﺼﺮ اﻟﺠﻮدة ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺼﻨﻊ ﻓﻘﻂ ‪ : Confining quality to the factory‬ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺠﻮدة ھﻮ دور ﻛﻞ‬ ‫‪.4‬‬
‫ﺗﺼﺒﺢ ﻛﺎﺑﻮس ﺣﻘﯿﻘﻰ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺘﻄﺒﯿﻖ‬ ‫ﻓﺮد ﻓﻰ ﻛﻞ ﺟﺰء ﻣﻦ أﺟﺰاء اﻟﺸﺮﻛﺔ‬
‫ﯾﺠﺐ أن ﯾﻜﻮن اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬى ﯾﺨﻠﻖ اﻟﻤﻨﺘﺞ أو ﯾﻮﻓﺮ اﻟﺨﺪﻣﺔ أن ﯾﻜﻮن ﻗﺎدراً ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻰ ﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ أو اﻟﺨﺪﻣﺔ وﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﺗﻔﻮﯾﺾ اﻟﺴﻠﻄﺔ إذا ﻛﺎن ذﻟﻚ ﺿﺮورﯾﺎً‬ ‫‪.19‬‬
‫‪28‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬ ‫‪27‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬

‫اﻟﺪﻛﺘﻮر ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬ ‫‪7‬‬

‫‪Dr. Mohamad NAYOUF‬‬ ‫‪ 23‬آذار‪16 ،‬‬

‫ﺟﻮﯾﻞ ﺟﻮران ‪Joel Juran‬‬ ‫ﺟﻮﯾﻞ ﺟﻮران ‪Joel Juran‬‬

‫ﺣﺎﺻﻞ ﻋﻠﻰ درﺟﺎت ﻓﻲ ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ واﻟﻘﺎﻧﻮن‪ ،‬وﯾﻌﺘﺒﺮ واﺣﺪ ﻣﻦ ﺑﻨﺎة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬ﯾﻌﺮف ﺟﻮران اﻟﺠﻮدة ﺑﺎﺧﺘﺼﺎر ﺑﺄﻧﮭﺎ "اﻟﻤﻼءﻣﺔ ﻟﻼﺳﺘﻌﻤﺎل”‬
‫اﻟﯿﺎﺑﺎن‪.‬‬
‫وﯾﻨﺘﺞ ﻋﻦ ذﻟﻚ ﻣﻔﮭﻮﻣﺎن‪:‬‬ ‫ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ 1951‬أﺻﺪر ﺟﻮران أﻛﺜﺮ ﻛﺘﺒﮫ ﺷﮭﺮة وھﻮ ﺑﻌﻨﻮان‪ :‬ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺠﻮدة ‪Quality Control‬‬ ‫‪‬‬
‫‪Handbook‬‬
‫‪ .1‬أن اﻟﺠﻮدة ﺗﻌﻨﻲ ﺗﻘﻠﯿﻞ ﻣﻌﺪل اﻷﺧﻄﺎء إﻟﻰ أﻗﻞ ﺣﺪ ﻣﻤﻜﻦ ﻓﻲ ﻛﻞ ﻣﺮاﺣﻞ‬ ‫دﻋﻲ ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ 1954‬إﻟﻰ اﻟﯿﺎﺑﺎن ﻣﻊ دﯾﻤﻨﻎ‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻌﻤﻞ "اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ‪ ،‬اﻹﻧﺘﺎج‪ ،‬اﻟﺒﯿﻊ" ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﻣﻨﺘﺞ ﻻ ﯾﺤﻮي أي ﻋﯿﺐ‪.‬‬ ‫ﯾُﻌﺪ ﺟﻮران ﻣﻦ أواﺋﻞ ﻣﻦ ﻋﻤﻞ ﺑﺎﻟﺠﻮدة وﻗﺪ ﻗﺎم ﺑﺘﺄﻟﯿﻒ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻜﺘﺐ واﻟﻤﻘﺎﻻت اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ ﻓﯿﮭﺎ‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ .2‬أن اﻟﺠﻮدة ﺗﻌﻨﻲ ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺼﻔﺎت واﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺘﻲ ﺗﻠﺒﻲ اﺣﺘﯿﺎﺟﺎت ﻣﺘﻠﻘﻲ‬ ‫ﻓﻲ ﻋﺎم ‪1979‬م ﻗﺎم ﺑﺘﺄﺳﯿﺲ ﻣﻌﮭﺪ ﺑﺎﺳﻤﮫ "ﻣﻌﮭﺪ ﺟﻮران"‪ ،‬وھﻮ ﻣﻌﮭﺪ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﻓﻲ إدارة اﻟﺠﻮدة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺔ وﺗﻮﻗﻌﺎﺗﮫ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺘﺞ أو اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﻋﺮّف ﺟﻮران اﻟﺠﻮدة ﺑﺘﻌﺎرﯾﻒ ﻋﺪة‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬وﻋﺮّف ﺑﺬﻟﻚ رﺳﺎﻟﺔ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﯾﯿﻦ‪:‬‬ ‫"اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﻘﺎس ﻣﻦ ﺧﻼﻟﮭﺎ أداء اﻟﺠﻮدة اﻟﺤﻘﯿﻘﻲ‪ ،‬وﻣﻘﺎرﻧﺘﮫ ﺑﺎﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻼﻓﻲ‬ ‫‪.1‬‬
‫ﻣﻮاﻃﻦ اﻟﺨﻠﻞ واﻻﺧﺘﻼف ﻋﻦ اﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ"‪.‬‬
‫‪ .1‬رﺳﺎﻟﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ )اﻟﻤﻼءﻣﺔ ﻟﻼﺳﺘﻌﻤﺎل ‪.(Fitness for use‬‬ ‫"إن اﻟﺠﻮدة ﺗﻌﻨﻲ اﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﻌﯿﻮب‪ ،‬ﺑﻤﻌﻨﻰ أن ﻣﻌﺪل اﻷﺧﻄﺎء ﯾﺠﺐ أن ﯾﻜﻮن ﻗﻠﯿﻼً ﺟﺪاً ﺳﻮاء‬ ‫‪.2‬‬
‫ﻓﻲ ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻤﻨﺘﺞ أو اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬أو ﻓﻲ ﺗﻘﻠﯿﻞ إﻋﺎدة اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺨﺎﻃﺊ‪ ،‬وﻧﺴﺒﺔ ﻣﻌﺪﻻت اﻟﺘﻔﺘﯿﺶ"‪.‬‬
‫‪ .2‬رﺳﺎﻟﺔ اﻷﻗﺴـﺎم )اﻹﻧﺘﺎج ﺣﺴﺐ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻤﺼﻤﻤﺔ(‪.‬‬
‫"ﻣﻼءﻣﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ أو اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻼﺣﺘﯿﺎﺟﺎت"‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫"اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻻﺣﺘﯿﺎﺟﺎت ﻣﺘﻠﻘﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ"‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫‪30‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬ ‫‪29‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬

‫ﺟﻮﯾﻞ ﺟﻮران ‪Joel Juran‬‬ ‫ﺟﻮﯾﻞ ﺟﻮران ‪Joel Juran‬‬

‫ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬
‫‪QUALITY CONTROL‬‬
‫‪ o‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻥ‪.‬‬
‫‪ o‬ﻭﻀﻊ ﺁﻟﻴﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ‪.‬‬
‫‪ o‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‪.‬‬
‫‪ o‬ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬
‫‪QUALITY IMPROVEMENT‬‬
‫‪.‬ﻭﻀﻊ ﺁﻟﻴﺎﺕ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﺸﻜل ﻤﺴﺘﻤﺭ‬
‫ﻟﺨﺺ ﺟﻮران ﻧﻈﺮﯾﺘﮫ ورؤﯾﺘﮫ ﻟﻠﺠﻮدة ﻣﻦ‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬وﻗﺎم ﺟﻮران ﺑﺘﻠﺨﯿﺺ أﻓﻜﺎره ﻋﻦ اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ ﻋﺸﺮ ﻧﻘﺎط‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫ﺧﻼل "ﺛﻼﺛﯿﺔ ﺟﻮران ﻟﻠﺠﻮدة" واﻟﺘﻲ ﺗﺸﺘﻤﻞ‬ ‫‪ .1‬ﺗﺤﺪﯾﺪ أھﺪاف ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﺤﺴﯿﻦ‪.‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﺛﻼث ﻣﺮاﺣﻞ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﺘﻄﺒﯿﻖ اﻟﺠﻮدة‬
‫ﻣﻮﺿﺤﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬ ‫‪ .2‬اﻋﺘﺒﺎر ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﺤﺴﯿﻦ ﻛﺠﺰء ﻣﻦ ﻧﻈﺎم اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻻھﺘﻤﺎم ﺑﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻨﻈﯿﻢ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ أھﺪاف اﻟﺠﻮدة ﻋﻦ ﻃﺮﯾﻖ وﺿﻊ اﻹﺟﺮاءات‪،‬‬
‫وﺗﻜﻮﯾﻦ ﻣﺠﻠﺲ ﻟﻠﺠﻮدة اﻟﻨﻮﻋﯿﺔ وﺗﺸﻜﯿﻞ ﻓﺮق اﻟﻌﻤﻞ وﻣﻨﺴﻘﻲ اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫ﺛﻼﺛﯿﺔ ﺟﻮران‬ ‫‪ .4‬زﯾﺎدة درﺟﺔ وﻋﻲ اﻟﻤﻮﻇﻔﯿﻦ ﺑﺄھﻤﯿﺔ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﺤﺴﯿﻦ‪.‬‬
‫‪THE JURAN TRILOGY‬‬ ‫‪ .5‬اﻻھﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﺘﺪرﯾﺐ‪.‬‬
‫ﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫‪ .6‬ﺗﺸﺠﯿﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ وﺣﺜﮭﻢ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻷداء ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﯾﺮ أﻋﻤﺎﻟﮭﻢ‪.‬‬
‫‪QUALITY PLANNING‬‬
‫‪ o‬ﺘﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﻭﻀﻊ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .7‬اﻻھﺘﻤﺎم ﺑﺘﻨﻔﯿﺬ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﻞ ﻣﺸﻜﻼﺗﮭﺎ‪.‬‬
‫‪ o‬ﻴﺘﻡ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫‪ o‬ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ ﻤﻥ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬﻡ‪.‬‬
‫‪ o‬ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻴﺘﻭﺍﻓﻕ ﻤﻊ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ ﻭﺘﻭﻗﻌﺎﺘﻬﻡ‪.‬‬
‫‪ .8‬اﻻھﺘﻤﺎم ﺑﺘﻘﺪﯾﻢ ﺗﻘﺎرﯾﺮ دورﯾﺔ وﺷﺎﻣﻠﺔ ﻋﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫‪ o‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺨﻁﻭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺒﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪.‬‬

‫‪ .9‬اﻻھﺘﻤﺎم ﺑﻌﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﯿﻦ أﻗﺴﺎم اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وﺑﺎﻟﺘﻐﺬﯾﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ‪.‬‬
‫ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻼﺯﻡ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪.‬‬

‫ﺘﺸﻜﻴل ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺘﺘﻭﻟﻰ ﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬

‫‪ .10‬اﻻھﺘﻤﺎم ﺑﺘﻮﺛﯿﻖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺑﺄﺷﻜﺎل ﺑﯿﺎﻧﯿﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻜﺎﺴﺏ ﺍﻟﻤﺤﻘﻘﺔ‪.‬‬

‫‪32‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬ ‫‪31‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬

‫اﻟﺪﻛﺘﻮر ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬ ‫‪8‬‬

‫‪Dr. Mohamad NAYOUF‬‬ ‫‪ 23‬آذار‪16 ،‬‬

‫ﺟﻮﯾﻞ ﺟﻮران ‪Joel Juran‬‬ ‫ﺟﻮﯾﻞ ﺟﻮران ‪Joel Juran‬‬

‫‪ ‬ﯾﺮى ﺟﻮران أن ھﻨﺎك ﻧﻮﻋﺎن ﻣﻦ ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻗﺴﻢ ﻃﺮق ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ إﻟﻰ ﻗﺴﻤﯿﻦ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ أﺳﺎﺳﯿﺔ أو ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ وﺗﺸﺘﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻘﻮﯾﻢ واﻟﻮﻗﺎﯾﺔ وﺗﻜﺎﻟﯿﻒ‬ ‫اﻷوﻟﻰ وھﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺤﺎدة ﻋﻦ ﻃﺮﯾﻖ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﺘﺪرﯾﺐ وﺗﻄﺒﯿﻖ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﺠﻮدة‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻻﺧﺘﺒﺎر‬ ‫ﻗﯿﺎس اﻷداء اﻟﺤﻘﯿﻘﻲ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫واﻟﺘﻔﺘﯿﺶ‪.‬‬
‫ﻣﻘﺎرﻧﺘﮫ ﺑﺎﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺔ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫‪ .2‬ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ وﺗﺸﺘﻤﻞ ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﻔﺸﻞ اﻟﺪاﺧﻠﻲ )إﻋﺎدة اﻟﻌﻤﻞ أو‬
‫إﺻﻼح اﻟﻌﻄﻞ ﻗﺒﻞ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﺰﺑﻮن ﺑﮫ(‪ ،‬واﻟﺨﺎرﺟﻲ وھﻮ ﻛﻠﻔﺔ إﻋﺎدة اﻟﺘﻔﺘﯿﺶ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫وإﻋﺎدة اﻻﺧﺘﺒﺎر وإﺻﻼح اﻟﻤﻨﺘﺞ ﺑﻌﺪ اﻛﺘﺸﺎف اﻟﻌﻄﻞ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺰﺑﻮن أو‬ ‫واﻟﺜﺎﻧﯿﺔ ﺗﻌﻨﻰ ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺰﻣﻨﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﯾﻖ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺗﻌﻮﯾﺾ ﻣﺘﻠﻘﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﺎﻟﯿﺎً ﺑﻌﺪ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻣﻨﮫ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ‬ ‫دراﺳﺔ أﻋﺮاض اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔ واﻻﺳﺘﺤﻘﺎﻗﺎت وﻓﻘﺪان اﻟﻤﺴﺘﻔﯿﺪﯾﻦ‪.‬‬
‫ﺗﺸﺨﯿﺺ اﻷﺳﺒﺎب‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫‪ ‬ﻛﻤﺎ ﯾﺮى أن ﻣﻘﯿﺎس ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﺠﻮدة ﯾﻤﻜﻦ أن ﯾﺴﺘﺨﺪم ﻛﺄداة اﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ ﻓﺎﻋﻠﺔ‪،‬‬
‫ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﻌﻼج‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫وﻣﻦ وﺟﮭﺔ ﻧﻈﺮ ﺟﻮران ﻓﺈن اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻋﻠﻰ ﺻﯿﺎﻧﺔ ﻣﺴﺘﻮى ﺟﯿﺪ ﻟﻠﺠﻮدة ﻗﺪ‬
‫ﯾﻜﻮن أﻓﻀﻞ ﺑﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻻھﺘﻤﺎم ﺑﻔﻜﺮة "ﻣﻨﺘﺞ ﺑﻼ ﻋﯿﻮب" ﻷﻧﮫ ﯾﻼﺣﻆ ﻋﻨﺪ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻌﯿﻦ ﻟﻠﺠﻮدة أن ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻗﺪ ﺗﺘﺠﺎوز ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬
‫‪34‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬ ‫‪33‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬

‫اﻟﻤﻘﺎرﻧﺔ اﻟﺘﻘﯿﯿﻤﯿﺔ‬

‫‪35‬‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر اﻟﻤﮭﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬

‫اﻟﺪﻛﺘﻮر ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﻮف‬ ‫‪9‬‬