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WILMER EFRAIN CRUZ CUESTA
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e. Not all the personnel have the capability to influence customer at some level.
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3. Por cada párrafo del texto leido, escriba una oración que resuma la idea
principal.
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Cochran, C. (2003). Customer Satisfaction: Tools, Techniques, and Formulas for Success. Chico,
California: Paton Professional.
Para ampliar la información acerca de cómo encontrar y redactar la idea
principal de un párrafo, revise los materiales de apoyo:
Párrafo 3: The investment for customer satisfaction is the best investment that
the company makes.
Regular Irregular
needs win
realized Mean
applied Keep
expected produce
PRESENT PASS
Realice Realized
Apply Applied
Expect Expected
Win Won
Mean Meant
Keep Kept
Need Need
Produce Produced
6. Con la ayuda de los verbos, elabore una lista de 10 oraciones sobre la
lectura:
Criterios de evaluación
Puede realizar actividades de verdadero o falso, basados en una
conversación que ha escuchado o en un texto que ha leído.