TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ

NỘI
Họ và tên SV : Trần Thị Mỹ An
KHOA DU LỊCH
Ngày sinh : 13/01/20002
Lớp, Khóa : A1K28
Mã SV : 20A460110260

BÁO CÁO GIỮA HỌC PHẦN

THỰC HÀNH NGHIỆP VỤ KHÁCH SẠN 2

1.Tên đơn vị thực hành: Daewoo Hanoi Hotel

Địa chỉ: 360 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội
Điện thoại, fax: 02438315000
Bộ phận thực hành: Estate
Vị trí thực hành: Front Office
Cán bộ phụ trách đào tạo: Đỗ Anh Tuấn
Chức danh: Estate Operation Manager
ĐT liên lạc: 0912 265 927
2. Nội dung đã được thực hành:
- Mở cửa, chào đón khách
- Hỗ trợ và giải đáp những câu hỏi, thắc mắc của khách hàng
- Tiếp nhận thông tin về những trục trặc, thiếu sót … của khách hàng và chuyển
thông tin đến các bộ phận khác để xử lý.
- Chuẩn bị giấy tờ cần thiết để check-in, check-out cho khách.
- Gửi hotel bill, trợ giúp tiếp nhận thanh toán hotel bill và lấy chữ ký của khách
hàng
- Ghi chép các hoạt động xảy ra trong ca làm việc ( tên phòng, giờ tiếp nhận, phàn
nàn của khách,...)
- Nhận hàng và thanh toán hàng của khách, đồng thời thông báo và chuyển hàng lên
phòng cho khách.
- Hỗ trợ khách đặt xe, đặt đồ ăn, đồ uống…
- Bàn giao tiền cho bộ phận Kế toán.
- Ghi chép thông tin của khách đến thăm cư dân sống ở căn hộ Daeha
- Ghi chép thông tin và cung cấp thẻ thang máy cho thành viên đến học tại trung
tâm giáo dục Shichida ( tầng 3- căn hộ Daeha)
- Đưa khách lên xem phòng
- Hỗ trợ nhà hàng bánh giao hàng và làm thủ tục cho khách khi khách đặt bánh về
phòng
- Kiểm tra cơ sở vật chất ở sảnh và viết handover.

3. Những thuận lợi và khó khăn:

3.1. Thuận lợi (về công việc mà sinh viên nhận được trong thực tập):

- Các cô chú, anh chị cùng bộ phận hòa đồng, nhiệt tình chỉ dẫn
- Được sắp xếp ca sao cho phù hợp với phương thức đi lại ( do em di xe bus).

3.2. Khó khăn (công việc phát sinh, khó khăn trong thực tập):
- Tạm thời chưa có.

3.3.Đề xuất sáng kiến, biện pháp để phát huy thuận lợi và khắc phục khó khăn, hoàn
thành chương trình thực hành nhằm rèn luyện kỹ năng chuyên môn.
- Tạm thời chưa có.
Ngày 19 tháng 06 năm 2022
Sinh viên thực tập
(Ký và ghi rõ họ tên)
An
Trần Thị Mỹ An