‫توجيهات حول استخدام أداة تقييم األداء‬

‫‪:‬يتم تقييم األفراد وفق ‪ 3‬جوانب‬

‫‪ KPIs : 1‬مؤشرات األداء الرئيسية‬
‫‪ -‬أهداف الموظف والمتوائمة مع أهداف اإلدارة ‪ /‬المنظمة‬ ‫‪:‬المصدر‬
‫‪ -‬الوصف الوظيفي للوظيفة التي يشغلها الموظف‬
‫‪ -‬خطة التطوير الشخصية للموظف‬
‫بطاقة نتائج أداء الفرد‬ ‫‪:‬أداة التقييم‬
‫‪ : 2‬جدارات الموظف‬
‫‪ -‬الجدارات المطلوبة للوظيفة التي يشغلها الموظف (من خالل الوصف الوظيفي)‬ ‫‪:‬المصدر‬
‫‪ -‬دليل الجدارات المعتمد في المنظمة (يشمل على مستويات لكل جدارة)‬
‫نموذج تقييم الجدارات‬ ‫‪:‬أداة التقييم‬
‫‪ : 3‬السلوك‬
‫‪ -‬قيم المنظمة‬ ‫‪:‬المصدر‬
‫نموذج تقييم السلوك‬ ‫‪:‬أداة التقييم‬

‫نتيجة تقييم األداء النهائية‬

‫يتم احتساب النتيجة النهائية لتقييم الموظف من خالل الحصول على معدل نتائج تقييم الجوانب الثالثة‬
‫‪ .‬كما يمكن احتساب النتيجة النهائية لتقييم الموظف من خالل تحديد وزن لكل جانب من الجوانب الثال‬
 ‫ستخدام أداة تقييم األداء‬

‫ظمة‬

‫من خالل الوصف الوظيفي)‬

‫مستويات لكل جدارة)‬

‫نتائج تقييم الجوانب الثالثة كما هو موضح في نموذج التقييم العام‬

‫كل جانب من الجوانب الثالثة حسب أهميتها ومن ثم احتساب الدرجة الموزونة‬
‫‪card‬‬
‫……………‪……………………………………………………………………………………………….‬‬ ‫‪:‬اسم الموظف‬
‫……………‪……………………………………………………………………………………………….‬‬ ‫‪:‬الرقم الوظيفي‬
‫……………‪……………………………………………………………………………………………….‬‬ ‫‪:‬اإلدارة‬
‫……………‪……………………………………………………………………………………………….‬‬ ‫‪:‬الرئيس المباشر‬
‫……………‪……………………………………………………………………………………………….‬‬ ‫‪:‬فترة التقييم‬

‫تكرار القياس‬ ‫األهداف المتطلبة من الموظف ومؤشرات األداء لقياس مدى انجازها‬

‫منظور المالية‬
‫‪: ...................................................................................‬الهدف‪1‬‬
‫‪ KPI:‬مؤشر األداء الرئيسي‬
‫‪ KPI:‬مؤشر األداء الرئيسي‬
‫منظور العمالء‬
‫الهدف‪ :1‬الحفاظ على مستوى خدمة ذو جودة عالية‬
‫نصف سنوي‬ ‫‪ KPI:‬مؤشر األداء الرئيسي ‪ %‬نسبة رضا العمالء‬
‫نصف سنوي‬ ‫‪ KPI:‬مؤشر األداء الرئيسي ‪ #‬عدد العمالء الجدد‬
‫‪: ...................................................................................‬الهدف‪2‬‬
‫‪ KPI:‬مؤشر األداء الرئيسي‬
‫‪ KPI:‬مؤشر األداء الرئيسي‬
‫منظور العمليات الداخلية‬
‫‪: ...................................................................................‬الهدف‪1‬‬
‫‪ KPI:‬مؤشر األداء الرئيسي‬
‫‪ KPI:‬مؤشر األداء الرئيسي‬
‫منظور التعلم والنمو‬
‫‪: ...................................................................................‬الهدف‪2‬‬
‫‪ KPI:‬مؤشر األداء الرئيسي‬
‫‪ KPI:‬مؤشر األداء الرئيسي‬
‫التقييم النهائي للفرد‬
‫مالحظات الموظف‬

‫مالحظات الرئيس المباشر‬

 ‫‪ Individual Scorecard‬بطاقة نتائج األداء للفرد‬
‫………………………………………………………………………‬
‫………………………………………………………………………‬
‫………………………………………………………………………‬
‫………………………………………………………………………‬
‫………………………………………………………………………‬

‫المستهدف‬ ‫نتيجة العام‬ ‫نتيجة نصف‬ ‫نسبة تحقيق مستهدف‬ ‫المستهدف‬ ‫نتيجة نصف‬
‫العام‬ ‫نصف العام‬ ‫العام‬

‫‪98%‬‬ ‫‪85%‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪68%‬‬ ‫‪95%‬‬ ‫‪65%‬‬

‫‪100‬‬ ‫‪120‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪98%‬‬ ‫‪100‬‬ ‫‪98‬‬

‫المعدل‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪83.21%‬‬ ‫المعدل‬

‫نسبة تحقيق المستهدف‬ ‫معايير النتيجة‬
‫‪>105%‬‬ ‫فوق المتوقع (استثنائي)‬ ‫‪4‬‬
‫‪>90 and <=105%‬‬ ‫حقق التوقعات‬ ‫‪3‬‬
‫‪80-90%‬‬ ‫أقل من المتوقع (يحتاج إلى تحسين)‬ ‫‪2‬‬
‫‪<80%‬‬ ‫أداء غير ِ‬
‫مرض‬ ‫‪1‬‬

‫مالحظات‬ ‫نتيجة العام‬ ‫نسبة تحقيق‬

‫مستهدف العام‬

‫‪2‬‬ ‫‪87%‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪120%‬‬

‫‪3.00‬‬ ‫‪103.37%‬‬
‫‪ Competencies Evaluation Form‬نموذج تقييم الجد‬

‫‪:‬اسم الموظف‬
‫……………‪………………………………………………………………………………………………………….‬‬
‫‪:‬الرقم الوظيفي‬
‫……………‪………………………………………………………………………………………………………….‬‬
‫‪:‬اإلدارة‬
‫……………‪………………………………………………………………………………………………………….‬‬
‫‪:‬الرئيس المباشر‬
‫……………‪………………………………………………………………………………………………………….‬‬
‫‪:‬فترة التقييم‬
‫……………‪………………………………………………………………………………………………………….‬‬

‫تقييم الرئيس المباشر‬ ‫الجدارة‬

‫‪Manager Assessment‬‬ ‫‪Cometency‬‬

‫‪3‬‬ ‫القرار‬ ‫‪D‬إتخاذ‬

‫‪Deci‬‬
‫‪si‬‬‫‪on ecisonM‬‬
‫‪g‬‬
‫‪ak‬‬ ‫‪M aki‬‬
‫‪ng‬‬

‫الذكاء العاطفي‬
‫‪5‬‬ ‫‪Emotional Intelligence‬‬

‫التأثير على اآلخرين‬

‫‪5‬‬ ‫‪Influence‬‬

‫إدارة األداء‬
‫‪4‬‬ ‫‪Performance Management‬‬

‫المعرفة التنظيمية‬
‫‪2‬‬ ‫‪Organizational Knowledge‬‬

‫حل المشكالت‬
‫‪5‬‬ ‫‪Problem Solving‬‬

‫فطنة األعمال‬
‫‪4‬‬ ‫‪Business acumen‬‬

‫تحليل البيانات‬
‫‪3‬‬ ‫‪Data Analysis‬‬
 ‫تحليل البيانات‬
‫‪Data Analysis‬‬

‫التفكير المنهجي‬
‫‪4‬‬ ‫‪Systems Thinking‬‬

‫جودة العمل‬
‫‪5‬‬ ‫‪Quality of Work‬‬

‫اإلجمالي (‪)50‬‬
‫‪40‬‬ ‫‪(50) Total‬‬

‫النتيجة النهائية (‪)%100‬‬

‫‪80.00%‬‬ ‫‪(100%) Final Score‬‬
 ‫‪ Com‬نموذج تقييم الجدارات‬

‫معايير النتيجة (دليل الجدارات)‬

‫المستوى الخامس‬ ‫‪5‬‬
‫المستوى الرابع‬ ‫‪4‬‬
‫المستوى الثالث‬ ‫‪3‬‬
‫المستوى الثاني‬ ‫‪2‬‬
‫المستوى األول‬ ‫‪1‬‬

‫مالحظات‬
‫‪Comments‬‬
‫‪ Behaviour Evaluation Form‬نموذج تقييم الس‬

‫‪:‬اسم الموظف‬
‫……………‪………………………………………………………………………………………………………….‬‬
‫‪:‬الرقم الوظيفي‬
‫……………‪………………………………………………………………………………………………………….‬‬
‫‪:‬اإلدارة‬
‫……………‪………………………………………………………………………………………………………….‬‬
‫‪:‬الرئيس المباشر‬
‫……………‪………………………………………………………………………………………………………….‬‬
‫‪:‬فترة التقييم‬
‫……………‪………………………………………………………………………………………………………….‬‬

‫تقييم الرئيس المباشر‬ ‫السلوك‬

‫‪Manager Assessment‬‬ ‫‪Behaviour‬‬

‫‪ Cooperating with Others‬التعاون مع اآلخرين‬

‫إظهار االهتمام باآلخرين ‪ ،‬والعمل بشكل فعال ضمن فريق ‪ ،‬وبناء روح‬
‫‪.‬الفريق وإظهار الرعاية واالهتمام لألفراد‬
‫‪4‬‬

‫‪ Oral Communication‬التواصل الشفهي‬

‫التحدث بوضوح وطالقة والتعبير عن اآلراء والحجج بشكل واضح‬
‫‪.‬ومقنع وتقديم العروض بثقة‬
‫‪5‬‬

‫‪ Written Communication‬التواصل الكتابي‬

‫الكتابة بوضوح وإيجاز بطريقة شيقة ومقنعة وهيكلة المعلومات بطريقة‬
‫‪.‬منطقية لتسهيل فهم الجمهور المستهدف‬
‫‪3‬‬

‫‪ Innovations & Creativity‬اإلبتكار واإلبداع‬

‫تطوير أفكار ورؤى جديدة وتقديم منتجات وحلول مبتكرة والبحث عن‬
‫‪.‬فرص للتغيير والتطوير التنظيمي‬
‫‪4‬‬

‫‪ Planning & Organizing‬التخطيط والتنظيم‬

‫تحديد أهداف واضحة وتخطيط األنشطة في وقت مبكر وإدارة الوقت‬
‫‪.‬بشكل فعال‬
 ‫‪ Planning & Organizing‬التخطيط والتنظيم‬
‫تحديد أهداف واضحة وتخطيط األنشطة في وقت مبكر وإدارة الوقت‬
‫‪.‬بشكل فعال‬
‫‪4‬‬

‫‪ Complying to Instructions‬اإلمتثال للتعليمات‬

‫اتباع التعليمات واإلجراءات وااللتزام بالقوانين والسياسات وإظهار‬
‫‪.‬االلتزام تجاه الشركة‬
‫‪5‬‬

‫‪ Adapting to change‬التكيف مع التغيير‬

‫التكيف مع الظروف المتغيرة واحتضان التغيير واالنفتاح على األفكار‬
‫‪.‬الجديدة والتعامل الفعال مع الغموض‬
‫‪5‬‬

‫‪ Teamwork‬العمل ضمن فريق واحد‬

‫الموظف في عالقات جيدة مع زمالئه ومنفتح على الحوار حتى مع‬
‫‪.‬أقرانه األكثر صعوبة‬
‫‪5‬‬

‫‪ Coping with Work Pressure‬التعامل مع ضغط العمل‬

‫العمل بشكل منتج في بيئة تحت ضغط عمل عال ‪ ،‬والتحكم في‬
‫‪.‬العواطف في المواقف الصعبة والتعامل مع النقد بشكل فعال‬
‫‪5‬‬

‫‪ Motivating‬التحفيز‬
‫قبول األهداف الصعبة ومعالجتها ‪ ،‬والعمل بجدية أكبر عند الضرورة‬
‫‪.‬وتحديد فرص التقدم إلى أدوار أكثر تحديا ً‬
‫‪5‬‬

‫اإلجمالي (‪)50‬‬
‫‪45‬‬ ‫‪(50) Total‬‬
 ‫النتيجة النهائية (‪)%100‬‬
‫‪90.00%‬‬ ‫‪(100%) Final Score‬‬
 ‫‪ Be‬نموذج تقييم السلوك‬

‫معايير النتيجة‬
‫دائما ً‬ ‫‪5‬‬
‫غالبا ً‬ ‫‪4‬‬
‫أحيانا ً‬ ‫‪3‬‬
‫نادرا ً‬ ‫‪2‬‬
‫أبدا ً‬ ‫‪1‬‬

‫مالحظات‬
‫‪Comments‬‬
‫ تقييم األد‬Overall Performance Evaluation

‫اسم الموظف‬:
………………………………………………………………………………………………………….……………
‫الرقم الوظيفي‬:
………………………………………………………………………………………………………….……………
‫اإلدارة‬:
………………………………………………………………………………………………………….……………
‫الرئيس المباشر‬:
………………………………………………………………………………………………………….……………
‫فترة التقييم‬:
………………………………………………………………………………………………………….……………

‫ الهدف من تقييم األداء‬Reason For Appraisal

‫ تقييم دوري‬Periodic Appraisal

‫ ترقية‬Promotion
‫ أسباب أخرى‬Others: ..................................

‫نتيجة تقييم السلوك‬ ‫نتيجة تقييم الجدارات‬ ‫نتيجة مؤشرات األداء الرئيسية‬
aviour Evaluation Results Competencies Evaluation Results KPIs Results

90.00% 80.00% 103.37%

Aspects ‫ جوانب تحتاج لتحسين‬Need for Improvement

1 1

2 2

3 3

4 4

‫ التوصيات‬Recommendation

‫ عالوة‬Increment
‫ ترقية‬Promotion
 ‫ االستغناء عنه‬Dismissal

Manager Remarks ‫ مالحظات الموظف‬Employee Remarks

anager Signature ‫ توقيع الموظف‬Employee Signature

 ‫ تقييم األداء العام‬Overall P

‫الهدف من تقييم األداء‬

‫ فترة تجربة‬Probation Period

‫ عالوة‬Increment

‫تقييم األداء العام‬ ‫نتيجة تقييم السلوك‬

Overall Performance Evaluation Behaviour Evaluation Result

91.12% 90.00%

‫ جوانب القوة‬Strength Aspects

‫ التوصيات‬Rec

‫ مكافأة‬Bonus
‫ يحرم من العالوة‬No Increment
 ‫ نقله لمكان آخر‬Transfer

‫ مالحظات الرئيس المباشر‬Direct Manager Remarks

‫ توقيع الرئيس المباشر‬Direct Manager Signature

‫‪Development Plan‬‬

‫‪:‬اسم الموظف‬
‫‪:‬الرقم الوظيفي‬
‫‪:‬اإلدارة‬
‫‪:‬الرئيس المباشر‬
‫‪:‬الفترة الزمنية‬

‫ماذا يجب أن يفعل إلنجاز ذلك؟‬ ‫ماذا يرغب‪/‬يحتاج الموظف أن يتعلم؟‬

‫‪?What‬‬ ‫‪will he do to achieve this‬‬ ‫‪?What‬‬ ‫‪do the employee want/ need to learn‬‬

‫‪ Employee Remarks‬مالحظات الموظف‬

‫‪ Employee Signature‬توقيع الموظف‬

 ‫ خطة التطوير للفرد‬Professional Development P

‫الموعد المحد‬ ‫ماهي معايير نجاحه؟‬ ‫ماهي الموارد أو الدعم الذي يحتاجه؟‬
w and completion ?What will his success criteria be ?What resources or support will he need

‫ مالحظات الرئيس المباش‬Direct Manager Remarks

‫ توقيع الرئيس المباشر‬Direct Manager Signature ‫توقيع الموظف‬

 ‫الموعد المحدد للمراجعة واإلنجاز؟‬
‫‪?Target‬‬ ‫‪dates for review and completion‬‬

‫الحظات الرئيس المباشر‬

 ‫الجدارة‪ :‬اتخاذ القرار‬
‫تعريف الجدارة‪ :‬اتخاذ قرارات فعالة حتى في ظل الظروف الصعبة‪ ،‬وتحمل المسؤولية وإظهار المبادرة‪.‬‬

‫أهميتها‪ :‬إذا كان على المنظمة أن تنمو بالمعدل المتوقع ‪ ،‬فستكون هناك حاجة متزايدة لألفراد الستخدام مبادراتهم والتصرف بطر‬
‫دائما في التسلسل القيادي فقط سيؤدي إلى انحدار طاقات كبار الموظفين بشكل خطير وتقليل قدراتهم على التركيز‬
‫اتخاذ القرارات ً‬

‫المستوى‬
‫‪1‬‬

‫المستوى‬
‫‪2‬‬

‫المستوى‬
‫‪3‬‬

‫المستوى‬
‫‪4‬‬

‫المستوى‬
‫‪5‬‬
 ‫الجدارة‪ :‬اتخاذ القرار‬

‫ن على المنظمـة أن تنمو بالمعدل المتوقـع ‪ ،‬فستكون هناك حاجة متزايدة لألفراد الستخدام مبادراتهم والتصرف بطريقـة أكثر حسما ً‪ .‬خالف ذلـك ‪،‬‬
‫دائما في التسلسل القيادي فقط سيؤدي إلى انحدار طاقات كبار الموظفين بشكل خطير وتقليل قدراتهم على التركيز على المزيد من الجوانب ا‬ ‫ً‬

‫مؤشر‪ :‬غير حاسم‬

‫لن يتخذ قرارات •‬
‫لن يتحمل المسؤولية عن اإلجراءات والمشاريع واألفراد •‬
‫لن يتخذ زمام المبادرة أو يتصرف بثقة أو يعمل تحت إشرافه الخاص •‬
‫ال يبدأ أو يولد أي نشاط •‬
‫مؤشر‪ :‬يتخذ قرارات إذا لزم األمر‬
‫القرارات ليست دائما سريعة أو واضحة •‬
‫يمانع في تحمل المسؤولية عن اإلجراءات والمشاريع واألفراد •‬
‫يمانع في أخذ زمام المبادرة والعمل بثقة والعمل بتوجيه ذاتي •‬
‫يتجنب بدء أو توليد أي نشاط •‬
‫مؤشر‪ :‬صانع قرار‬
‫اتخاذ قرارات سريعة وواضحة من حين آلخر •‬
‫يتحمل في بعض األحيان المسؤولية عن اإلجراءات والمشاريع واألفراد •‬
‫في بعض األحيان يأخذ زمام المبادرة ‪ ،‬يتصرف بثقة ويعمل بتوجيه ذاتي •‬
‫في بعض األحيان يبدأ ويولد النشاط •‬
‫مؤشر‪ :‬صانع قرار واثق‬
‫اتخاذ قرارات سريعة وواضحة قد تنطوي على خيارات صعبة أو مخاطر مدروسة •‬
‫يتولى المسؤولية عن اإلجراءات والمشاريع واألفراد •‬
‫يأخذ المبادرة ويعمل بثقة ويعمل بتوجيه ذاتي •‬
‫يبدأ ويولد النشاط •‬
‫مؤشر‪ :‬المبادر الحاسم‬
‫معترف به في اتخاذ قرارات سريعة وواضحة قد تنطوي على خيارات صعبة أو مخاطر مدروسة •‬
‫• يتحمل باستمرار المسؤولية عن اإلجراءات والمشاريع واألفراد‪.‬‬
‫دائم ا ألخذ زمام المبادرة والتصرف بثقة والعمل بتوجيه ذاتي •‬
‫يمكن االعتماد عليه ً‬
‫يبدأ ويولد أنشطة باستمرار •‬