‫‪QUEST‬‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‪:‬‬

‫الدليل األساسي الستخدام مؤشرات‬
‫الجودة في العالج الوظيفي‬

‫‪World Federation of‬‬

‫‪Occupational Therapists‬‬
 ‫بيان حقوق النشر‬
‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‪ :‬الدليل األساسي الستخدام مؤشرات الجودة في العالج الوظيفي من قِبل‬
‫االتحاد العالمي للمعالجين الوظيفين المرخص بموجب اإلسناد اإلبداعي الشائع‪ -‬غير تجاري‪ -‬غير‬
‫مشتق ‪ 4.0‬الرخصة الدولية‪.‬‬
‫أنت حر في مشاركة‪ -‬نسخ و توزيع المادة بأي وسيط أو تنسيق تحت الشروط التالية‪:‬‬
‫اإلسناد‪ :‬يجب عليك إعطاء التنسيب المناسب‪ ،‬توفير رابط الرخصة‪ ،‬وتوضيح حدوث أي تغيرات‪ .‬يمكنك فعل ذلك بأي‬
‫طريقة مقبولة‪ ،‬و لكن ليس بأي طريقة تبين بأن االتحاد العالمي للمعالجين الوظيفيين اجازه لك أو الستخدامك‪.‬‬
‫غير تجاري‪ :‬ال يمكنك استخدام المادة ألغراض تجارية‪.‬‬
‫االشتقاق‪ :‬اذا قمت بإعادة مزج‪ ،‬تحويل أو البناء على المادة ال يمكنك توزيع المادة المعدلة‪.‬‬
‫لالستشهاد بهذا الملف‪ :‬االتحاد العالمي للمعالجين الوظيفين‪ .)2023( .‬أداة استراتيجية تقييم الجودة‪ :‬الدليل األساسي‬
‫الستخدام مؤشرات الجودة في العالج الوظيفي‪ .‬جنيف‪ ،‬سويسرا‪ :‬المؤلف‪.‬‬

‫نسخة منقحة ‪( 2023‬أوراق عمل منقحة)‬

 ‫المحتوى‬
‫ملخص تنفيذ‪1........................................................................................................................‬‬
‫اطار مؤشر الجودة (‪1.............................................................................................)IQ‬‬
‫عملية تقييم الجودة ‪3....................................................................................................‬‬

‫الفصل األول‪ :‬مؤشرات الجودة و العالج الوظيفي‪5...............................................................................‬‬

‫االستخدام التاريخي لمؤشرات الجودة‪6................................................................................‬‬
‫تطوير أداة استراتيجية تقييم الجودة‪7..................................................................................‬‬
‫اطار مؤشرات الجودة‪7..................................................................................................‬‬
‫المبادئ التوجيهية لالتحاد العالمي للمعالجين الوظيفين‪8.............................................................‬‬
‫استمرار تحسين الجودة ‪8...............................................................................................‬‬
‫قياس الجودة في العالج الوظيفي‪9......................................................................................‬‬
‫أسئلة تأملية‪10............................................................................................................‬‬

‫الفصل الثاني‪ :‬تصميم اطار مؤشرات تحسين الجودة‪11............................................................................‬‬

‫أبعاد الجودة ‪12..............................................................................................................‬‬
‫منظورات الجودة ‪13........................................................................................................‬‬
‫مؤشرات الهيكل ‪14...........................................................................................................‬‬
‫مؤشرات العملية‪14............................................................................................................‬‬
‫مؤشرات النتيجة‪15...........................................................................................................‬‬
‫استخدام اطار مؤشرات الجودة لقياس الجودة في العالج الوظيفي‪15....................................................‬‬
‫أسئلة تأملية‪16................................................................................................................‬‬

‫الفصل الثالث‪ :‬عملية تقييم الجودة‪17...............................................................................................‬‬

‫خطوة ‪ .1‬تحديد توقعات الجودة‪18..........................................................................................‬‬
‫خطوة ‪ .2‬تعريف المؤشرات الذكية‪19............................................................ ...........................‬‬
‫أسئلة تأملية‪26................................................................................................................‬‬

‫الفصل الرابع‪ :‬استخدام مؤشرات الجودة الذكية‪27...............................................................................‬‬

‫أسئلة تأملية‪28...............................................................................................................‬‬

‫الفصل الخامس‪ :‬التحسين المستمر ألدة استراتيجية تقييم الجودة‪29............................................................‬‬

‫أسئلة تأملية‪30..........................................................................................................‬‬

‫الفصل السادس‪ :‬ملخص‪31.........................................................................................................‬‬

‫المراجع‪32............................................................................................................................‬‬
‫المساهمون‪34...................................................................................................................... :‬‬
‫الملحقات‪35......................................................................................................................... :‬‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬

 ‫الجداول‬
‫الجدول األول‪ :‬اطار مؤشر الجودة لالتحاد العالمي للمعالجين الوظيفين‪2.......................................................‬‬
‫الجدول الثاني‪ :‬المؤشرات الذكية لتقييم تأثير تقديم تخل العالج الوظيفي الجديد‪4..............................................‬‬
‫الجدول الثالث‪ :‬اطار جودة المؤشرات الجوهرية ‪6……..........................…….…….……… WFOT QI‬‬

‫الجدول الرابع‪ :‬تصميم اطار مؤشرات الجودة‪10..................................................................................‬‬

‫الجدول الخامس‪ :‬مؤشرات الهيكل‪13..............................................................................................‬‬

‫الجدول السادس‪ :‬مؤشرات العملية‪13.............................................................................................‬‬
‫الجدول السابع‪ :‬مؤشرات النتيجة‪14..............................................................................................‬‬
‫الجدول الثامن‪ :‬أمثلة لالعتبارات من خالل مراجعة توقعات الجودة‪17........................................................‬‬
‫الجدول التاسع‪ :‬المواصفات الذكية للمؤشرات‪18...............................................................................‬‬
‫الجدول العاشر‪ :‬مواصفات جمع البيانات و اعداد التقارير للمؤشرات الذكية‪19.............................................‬‬
‫الجدول الحادي عشر‪ :‬نموذج لقضايا الجودة لبرنامج الوقاية من السقوط في المجتمع‪22.................................‬‬
‫الجدول الثاني عشر‪ :‬تحديد مؤشرات الجودة الذكية لبرنامج الوقاية من السقوط في المجتمع‪23..........................‬‬

‫األشكال‬

‫الشكل األول‪ :‬أبعاد مؤشرات الجودة الصحية‪5..................................................................................‬‬

‫الشكل الثاني‪ :‬نموذج الجودة في الرعاية الصحية‪6.............................................................................‬‬

‫الشكل الثالث‪ :‬العناصر الفلسفية لثقافة التحسين المستمر للجودة‪8............................................................‬‬

‫الشكل الرابع‪ :‬التدوير المستمر لدورة خطط‪ -‬اعمل‪ -‬ادرس‪ -‬نفذ‪9..............................................................‬‬

‫الشكل الخامس‪ :‬أبعاد و منظورات اطار مؤشرات الجودة لقياس الجودة‪15....................................................‬‬

‫الشكل السادس‪ :‬عملية تقييم الجودة ‪17............................................................................................‬‬

‫الشكل السابع‪ :‬تحليل القوة‪ ،‬الضعف‪ ،‬الفرص والمهددات‪25....................................................................‬‬

‫الشكل الثامن‪ :‬دورة خطط – اعمل – أدرس – نفذ ‪27...........................................................................‬‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬

‫تم تحديد إطار مؤشر الجودة ‪( QI‬الجدول األول) باستخدام‬ ‫ملخص تنفيذي‪:‬‬
‫تصميم نموذج مصفوفة‪ ،‬مع أبعاد الجودة الموضحة على طول‬
‫المحور الرأسي ومنظور الجودة المحدد على المستوى األفقي‪.‬‬ ‫تم تطوير أداة استراتيجية تقييم الجودة من قبل االتحاد‬
‫باستخدام هذا النموذج ‪ ،‬اطارمؤشر الجودة ‪ QI‬يحدد ماهي‬ ‫العالمي للمعالجين الوظيفين لتقديم نهج منظم الستخدام‬
‫األبعاد العامة لجودة خدمة العالج الوظيفي التي تتطلب القياس‪،‬‬ ‫البيانات لتوضيح قيمة العالج الوظيفي‪ .‬يصف أداة‬
‫باإلضافة إلى تحديد وجهات نظر مختلفة لكيفية قياس الجودة‬ ‫استراتيجية التقييم‪:‬‬
‫& ‪(Arah, Klazinga, Delnoij, Ten Asbroek‬‬
‫& ‪Custers, 2003; Arah, Westert, Hurst‬‬ ‫إطار مؤشرات الجودة (‪ )QI‬كنموذج مفهومي‬ ‫•‬
‫‪Klazinga, 2006).‬‬ ‫لتطوير مجموعة من مؤشرات الجودة الجوهرية‬
‫للعالج الوظيفي و‬
‫عملية تقييم الجودة لتحديد جودة المؤشرات‬ ‫•‬
‫تم تحديد سبعة أبعاد للجودة في األدبيات البحثية ذات الصلة‬ ‫المحددة‪ ،‬قابلة للقياس‪ ،‬متفق عليها‪ ،‬ذات صلة و‬
‫األكثر بخدمات العالج الوظيفي المشمولة في اطارمؤشرات‬ ‫التوقيت (‪ )SMART‬و ذلك لممارسة أو خدمة‬
‫الجودة‪.‬‬ ‫معينة بالعالج الوظيفي‪.‬‬
‫تشمل األبعاد إمكانية الوصول‪ ،‬المالئمة‪ ،‬الفعالية‪ ،‬الكفاءة‪،‬‬ ‫إطار مؤشرات الجودة‬
‫مركزية الشخص‪ ،‬السالمة و االستدامة‪.‬‬
‫مصادقة مع نموذج دونابيدين ( ‪(Donabedian model‬‬ ‫يصف إطار مؤشر الجودة المؤشرات الجوهرية لـقياس‬
‫لجودة الصحة‪ ،‬اطارمؤشرات الجودة يقيس الجودة من منظور‬ ‫جودة الخدمات المقدمة من قِبل المعالجين الوظيفين‪ ،‬بغض‬
‫الهيكل‪ ،‬العملية أو النتيجة‪.‬‬ ‫النظر عن المنطقة الجغرافية‪ ،‬أماكن الممارسة و السكان‬
‫المقدم لهم الخدمة‪.‬‬
‫مؤشرات الهيكل تقييم العوامل البيئية و الموارد‬ ‫•‬
‫المؤشرات لها عالقة بالسكان‪ ،‬المنظمة والفريق و ‪ /‬أو‬
‫المطلوبة لتقديم جودة خدمات العالج الوظيفي‪.‬‬
‫المنظور الفردي فيما يتعلق بجودة أو نوع الخدمات‬
‫مؤشرات العملية تقييم كيف قُدمت خدمات العالج‬ ‫•‬ ‫المقدمة‪.‬‬
‫الوظيفي للتأكد من جودتها‪.‬‬
‫مؤشرات النتيجة تقيس التغيرات الحاصلة نتيجةً‬ ‫•‬
‫لتدخل العالج الوظيفي‪.‬‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬ ‫‪1‬‬

 ‫الجدول األول‪ :‬اطار مؤشر الجودة لالتحاد العالمي للمعالجين الوظيفين‬

‫المؤشرات الجوهرية‬
‫منظور الجودة‬

‫هيكل‬
‫نتيجة‬ ‫عملية‬

‫توفر المعالجين‬ ‫مالئمة‪:‬‬

‫الوظيفين ذو كفاءة‬
‫الخدمة‪ ،‬الشخص‪ ،‬المكان‪ ،‬الوقت‬

‫أبعاد الجودة‬
‫الصحيح‬
‫توريد موارد طويلة‬ ‫استدامة‪:‬‬
‫األجل‬ ‫الوصول إلى الموارد بدون المساومة‬
‫على التوافر المستقبلي‬
‫قدرة الوصول للخدمة‬ ‫إمكانية الوصول‪:‬‬
‫سهولة الحصول على الخدمات‬
‫استخدام أمثل للموارد‬ ‫كفاءة‪:‬‬
‫استخدام الموارد للنتائج القصوى‬
‫النجاح في الوصول‬ ‫فعالية‪:‬‬
‫إلى أهداف العالج‬ ‫خدمات مبنية على األدلة للمستفيدين‬
‫الوظيفي‬
‫الرضى خالل تقديم‬ ‫تمركز حول الشخص‪:‬‬
‫الخدمة‬ ‫تجارب تلقي الخدمة‬
‫الحوادث الناتجة في‬ ‫سالمة‪:‬‬
‫ضرر‬ ‫تقليل األخطار و تجنب الضرر‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬ ‫‪2‬‬

‫كل من األبعاد الموضحة في اطار مؤشر الجودة تم تقييمها في الخطوة‬ ‫المؤشرات الجوهرية الملخصة في إطار مؤشرات الجودة‬
‫األولى من عملية تقييم الجودة لتحديد التوقعات المتعلقة بالخدمات المقدمة‬ ‫لقياس المنظورات الهيكلية للجودة تتعلق بأبعاد المالئمة‬
‫من خالل ممارسة العالج الوظيفي‪ .‬في الخطوة الثانية من عملية تقييم‬ ‫واالستدامة‪ .‬المؤشرات تقيس ما إذا كانت المدخالت‬
‫الجودة‪ ،‬مؤشرات الجودة الجوهرية عُرفت بوضوح لقياس اآلداء المتعلق‬ ‫المطلوبة مثل توفر ممارسين عالج وظيفي ذو كفاءة لتقديم‬
‫بتوقعات الجودة المحددة‪ُ .‬وضحت مواصفات جمع البيانات واعداد التقرير‬ ‫الخدمة المناسبة للناس المناسبين‪ ،‬في المكان المناسب و‬
‫للتأكد بأن المؤشرات محددة‪ ،‬قابلة للقياس‪ ،‬متفق عليها‪ ،‬ذات عالقة‬ ‫الوقت المناسب‪ .‬المؤشرات الهيكلية أيضا ً تقييم ما اذا‬
‫والتوقيت (ذكية)‪ .‬تُؤكد هذه العملية المنهجية النظر إلى عناصر الجودة‬ ‫كانت األنواع األخرى من الموارد الجسدية‪ ،‬المالية‪ ،‬التقنية‬
‫ذات الصلة األكثر لخدمة العالج الوظيفي للتحديد و التحكم بمؤشرات‬ ‫و االجتماعية ضرورية لتقديم جودة خدمات العالج‬
‫الجودة الذكية‪.‬‬ ‫الوظيفي متوفرة باستمرار و بطريقة دائمة اقتصادياً‪،‬‬
‫اجتماعياً‪ ،‬و بيئياً‪.‬‬
‫مؤشرات العملية المشمولة في اطار مؤشرات الجودة‬
‫باتباع هذه الخطوة‪ ،‬تُوفر أداة استراتيجية تقييم الجودة تقييم شامل آخذا ً‬
‫تتعلق بأبعاد إمكانية الوصول و الكفاءة‪ .‬المؤشرات تقييم‬
‫في عين االعتبار وجهات نظر و أبعاد مختلفة للجودة كما ُوضحت‬
‫قدرة المستخدمين المستهدفين للوصول للعالج الوظيفي‬
‫بالمؤشرات الذكية المطورة لقياس تأثير تقديم تدخل عالج وظيفي جديد‬
‫باإلضافة إلى ما اذا ما كانت الخدمات التي قُدمت بطريقة‬
‫(الجدول الثاني)‪ .‬يقيس مؤشرات الهيكل توفر الموظفين المدربين‬
‫إنتاجية لبت توقعات أصحاب المصلحة كالممولين و‬
‫الستخدام البروتوكول‪ ،‬باإلضافة إلى توفر الموردين المحليين لتوفير‬ ‫صانعي القرارات الستخدام موارد العال ج الوظيفي‪.‬‬
‫األدوات المطلوبة لتدخل العالج الوظيفي‪ .‬مؤشرات العملية الذكية تقييم‬
‫عدد العمالء اللذين تنطبق عليهم مواصفات تلقي تدخل العالج الوظيفي‬ ‫يقيس إطار مؤشرات الجودة نتائج تدخل العالج الوظيفي‬
‫شهرياً‪ ،‬و كذلك متوسط عدد الجلسات المطلوبة لكل عميل لتوفير التدخل‬ ‫فيما يتعلق بأبعاد الجودة للفعالية‪ ،‬تمركز حول الشخص‬
‫على حسب بروتوكول العالج‪ .‬تقييم مؤشرات النتائج الذكية متوسط‬ ‫والسالمة‪ .‬المؤشرات تقييم درجة تحقيق أهداف تقديم‬
‫المكاسب الوظيفية التي حققها العمالء‪ ،‬عدد العمالء الراضين عن اتباع‬ ‫الخدمة ‪ ،‬باإلضافة إلى ما إذا كانت الخدمات مرضية‬
‫البروتوكول و حدوث الضرر للعمالء و الموظفين اللذين لهم عالقة‬ ‫للمستخدمين وتتوافق مع توقعات السالمة‪.‬‬
‫باستخدام التدخل‪.‬‬
‫عملية تقييم الجودة‬
‫تستخدم عملية تقييم الجودة المكونة من خطوتين‬
‫المؤشرات الجوهرية إلطار مؤشرات الجودة لتحديد‬
‫مؤشرات جودة ذكية لخدمة عالج وظيفي محددة‪.‬‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬ ‫‪3‬‬

 ‫الجدول الثاني‪ :‬المؤشرات الذكية لتقييم تأثير تقديم تخل العالج الوظيفي الجديد‬

‫منظور الجودة‬ ‫مؤشرات الجودة الذكية‬ ‫مؤشرات الجودة الجوهرية‬ ‫أبعاد الجودة‬
‫نسبة المعالجين الوظيفين‬ ‫توفر معالجين وظيفين ذو‬ ‫مالئمة‬
‫اللذين تدربوا على‬ ‫كفاءة‬
‫البروتوكول للتدخل الجديد‬

‫هيكل‬
‫عدد التجار المحليين الذين‬ ‫توريد موارد طويلة األجل‬ ‫استدامة‬
‫يوفرون‬
‫المعدات واإلمدادات‬
‫الالزمة للتدخل الجديد‬
‫هيكل‬
‫المتوسط الشهري لعدد‬ ‫قدرة الوصول للخدمة‬ ‫إمكانية الوصول‬
‫العمالء اللذين تنطبق عليهم‬
‫مواصفات األهلية‬
‫للبروتوكول لتلقي التدخل‬
‫عملية‬
‫الجديد‬
‫متوسط عدد جلسات العالج‬ ‫استخدام أمثل للموارد‬ ‫كفاءة‬
‫الوظيفي لكل عميل لتلقي‬
‫التدخل حسب بروتوكول‬
‫العالج‬
‫عملية‬
‫متوسط المكاسب الوظيفية‬ ‫النجاح في الوصول إلى‬ ‫فعالية‬
‫التي حققها العمالء‬ ‫أهداف العالج الوظيفي‬
‫مستخدمين بروتوكول‬
‫التدخل الجديد والذي تم‬
‫نتيجة‬
‫قياسه عن طريق اختبار‬
‫مقنن‬
‫نسبة العمالء اللذين اتبعوا‬ ‫الرضى خالل تقديم الخدمة‬ ‫تمركز حول الشخص‬
‫بروتوكول التدخل‬

‫نتيجة‬

‫حدوث الضرر للعمالء و‬ ‫الحوادث الناتجة عن‬ ‫سالمة‬

‫الموظفين اللذين لهم عالقة‬ ‫الضرر‬
‫باستخدام بروتوكول التدخل‬
‫الجديد‬
‫نتيجة‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬ ‫‪4‬‬

 ‫الفصل األول‪:‬‬
‫مؤشرات الجودة و العالج الوظيفي‬
‫مؤشرات الجودة هي أدوات قياس‪ ،‬مسح‘ أو عالمات تستخدم كدليل للتوثيق‪ ،‬المراقبة‪ ،‬تقييم وتحسين جودة خدمة العالج‬
‫الوظيفي‪ .(Mainz, 2003).‬من التوقع بشكل كبير أن المعالجين الوظيفين‪ ،‬كجزء من التزامهم المهني‪ ،‬يقومون بتنفيذ و مراقبة‬
‫مؤشرات خدمة العالج الوظيفي لتحسين جودة األداء & ‪(Leland, Crum, Phipps, Roberts, & Gage, 2015; Roberts‬‬
‫‪Robinson, 2014; Sandhu, Furniss, & Metzler, 2018; Swedish Association of Occupational Therapists, 2011).‬‬

‫أهداف استخدام المؤشرات لزيادة جودة خدمة العالج الوظيفي يشمل تحسين نتائج صحة السكان‪ ،‬تعزيز الرضا عن الخدمة‬
‫وتحسين االستخدام الفعال للموارد )‪. (Berwick, Nolan & Whittington, 2008‬‬

‫ُخلقت فرصة تطوير المهنة عن طريق استخدام‬ ‫توفر تنفيذ ومراقبة مؤشرات الجودة األدلة‬
‫قياس الجودة لتوضح كيفية مشاركة العالج‬ ‫والمساءلة عن كيفية مساهمة خدمات العالج‬
‫الوظيفي في النتيجة المرغوبة للسكان في بيئتنا‬ ‫الوظيفي لصحة السكان والتقدم باألولويات لألنظمة‬
‫المتغيرة‪ .‬و على عكس ذلك‪ ،‬اذا كانت الجهود ال‬ ‫الصحية التي تعمل فيها المهنة ‪. (Leland et al., 2015‬‬
‫تُؤخذ إلثبات القيمة‪ ،‬فإن العالج الوظيفي ُمعرض‬ ‫يعتمد اتخاذ القرار الفعال المستند على األدلة في‬
‫للتهميش‬ ‫العالج الوظيفي على التفكير النقدي و حل‬
‫‪(Leland et al., 2015; Olin, Kutash, Pollock,‬‬ ‫المشكالت‪ ،‬الوعي باحتياجات و أولويات المستخدم‬
‫‪Burns, Kuppinger, Craig, Purdy, Armusewicz,‬‬ ‫النهائي‪ ،‬و كذلك النظر إلى البيانات التي ُجمعت‬
‫‪Wisdom, & Hoagwood, 2014; Sandhu, Furniss,‬‬ ‫على طريق المقياس الموضوعي‬
‫‪& Metzler,‬‬
‫‪(Kröger, Tourigny, Morin, Côté, Kergoat, Lebel,‬‬
‫‪2018).‬‬ ‫& ‪Robichaud, Imbeault, Proulx,‬‬
‫)‪Benounissa,2007‬‬

‫الشكل األول‪ :‬أبعاد مؤشرات الجودة الصحية‬

‫الفعالية أو التحسين‬
‫الصحة أو التركيز اإلكلينيكي‬
‫الكفاءة أو‬ ‫الكفاءة‬
‫السعة‬
‫العدالة‬
‫االستمرارية‬

‫السعة‬ ‫المركزية أو التركيز على المريض‬

‫أو االستجابة‬
‫المالئمة‬
‫السالمة‬

‫سهولة الوصول‬
‫أبعاد مؤشرات الجودة‬
‫االستدامة‬
‫القبول‬
‫التوقيت‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬ ‫‪5‬‬

 ‫تاريخ استخدام المؤشرات الصحية‪:‬‬

‫اُستخدم نموذج الجودة في الرعاية الصحية لدونابيديانز‬ ‫ناقشت األدبيات البحثية استخدام مؤشرات الجودة ألكثر من‬
‫(‪( )2003‬الشكل الثاني) بكثرة و على نطاق واسع كوسيلة‬ ‫‪ 50‬عا ًما لتقييم العديد من عناصر الصحة واألنظمة الصحية‪،‬‬
‫لكيفية تصنيف هذه المؤشرات لقياس الجودة من حيث الهيكل‪،‬‬ ‫بما في ذلك الحالة الصحية ومحددات الصحة‪ ،‬أداء النظام‬
‫‪(Campbell, Braspenning,‬‬ ‫العملية و النتيجة‬ ‫الصحي وتصميم النظام الصحي‪. (Arah et al., 2006).‬‬
‫‪Hutchinson,‬‬ ‫المؤشرات المستخدمة األكثر شيوعًا هي مقاييس األداء‪ ،‬مع‬
‫;‪Marshall, 2003; Kelley and Hurst, 2006‬‬ ‫مؤشرات الجودة التي تعتبر األكثر حيوية ‪(Arah et al.,‬‬
‫‪Moore et‬‬ ‫‪ 2006).‬تقييم الجودة كجزء من أداء النظام الصحي الذي‬
‫‪al., 2015).‬‬ ‫يشمل االنتقال من قياس الحجم فقط ‪ -‬على أساس‪ -‬النتائج‬
‫المالية لفحص القيمة التي تتميز بتدخالت األدلة المعروفة‬
‫والنتائج التي تركز على العميل والرضا ‪(Leland et al.,‬‬
‫على نطاق واسع من مجاالت الممارسة والسياقات للمعالجين‬ ‫)‪ .2015‬العديد من الجوانب المحددة و القابلة للقياس في‬
‫الوظيفين و تعقيدات البحث إلثبات الجودة بفعالية كانت بمثابة‬ ‫الخدمات الصحية (الشكل األول) ذُكرت في األدبيات التي‬
‫تحديات الستخدام المؤشرات في العالج الوظيفي‪ .‬كمية‬ ‫يمكن قياسها بمؤشرات الجودة ‪(Kelley and Hurst,‬‬
‫المعرفة التي ذُكرت في هذا المجال ما زالت محدودة‪ ،‬بالرغم‬ ‫‪2006; Donabedian,‬‬
‫من ازدياد أهمية الجودة إلظهار القيمة و المسؤولية‪.‬‬ ‫)‪2003‬‬

‫الشكل الثاني‪ :‬نموذج الجودة في الرعاية الصحية (‪(Donabedian, 2003‬‬

‫قياس الجودة في الرعاية الصحية‬

‫نتيجة‬ ‫عملية‬ ‫هيكل‬

‫انتشار المرض‬ ‫تقييم‬ ‫موظفين‬

‫معدل الوفيات‬ ‫عالج‬ ‫أدوات‬
‫الرضا‬ ‫استشارة‬ ‫معدات‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬ ‫‪6‬‬

 ‫اطار مؤشرات الجودة‬ ‫تطوير أداة استراتيجية تقييم الجودة‬
‫لخص االطار سبعة مؤشرات جوهرية لقياس جودة الخدمات‬ ‫تم تطوير أداة استراتيجية تقييم الجودة عن طريق االتحاد‬
‫المقدمة من قِبل المعالجين الوظيفين ‪ ،‬بغض النظر عن الموقع‪،‬‬ ‫العالمي للمعالجين الوظيفين (‪ (WFOT‬لتطوير الجودة‬
‫األماكن و السكان الذين قُدمت لهم الخدمة (الجدول الثالث)‪.‬‬ ‫والمسؤولية في العالج الوظيفي وذلك عن طريق التقييم‬
‫ممارسة المؤشرات الجوهرية قابلة للتطبيق في مناطق ذات‬ ‫االستراتيجي لقياس الجودة في سياق ممارسة التخصصات‬
‫مستويات مختلفة من التنمية االقتصادية من الدول ذات الدخل‬ ‫المتعددة‪ .‬تقييم أداة استراتيجية الجودة استخدم منه ًجا منظ ًما‬
‫المنخفض إلى الدول ذات الموارد العالية‪ .‬تتوافق المؤشرات مع‬ ‫لِتحديد مقاييس الجودة المفيدة وذات الصلة لتعزيز التحسين‬
‫أساسيات العالج الوظيفي‪ ،‬كاإلعتقاد في قيمة الوظيفة و أهمية‬ ‫المستمر‪.‬‬
‫اآلداء و المشاركة الوظيفية و التي تعتبر األساس في تقديم جميع‬
‫تم تطوير أداة استراتيجية تقييم الجودة عن طريق مجموعة‬
‫خدمات العالج الوظيفي حول العالم )‪ . (WFOT 2010a‬و‬
‫عمل من المعالجين الوظيفين لمدة اكثر من أربعة سنوات‪ .‬تم‬
‫المؤشرات أيضا ً ذات صلة بمنظور السكان‪ ،‬المنظمة‪ ،‬الفريق و‪/‬‬
‫اختبار أداة استراتيجية تقييم الجودة بشكل تجريبي وجها ً لوجه‬
‫أو الشخص فيما يخص جودة الخدمات ال ُمقدمة‪.‬‬
‫بورشة عمل عُقدت في دول حول العالم‪ .‬و أيضا ً تم مراجعة‬
‫أداة استراتيجية تقييم الجودة عن طريق االنترنت و الذي‬
‫يُ َمكن المشاركين من الوصول إلى االطار و تجربته عن طريق‬
‫االنترنت‪ .‬تم استالم التعليقات من االختبار التجريبي وتم‬
‫استخدامها في إعادة تصميم اطار مؤشرات الجودة و عملية‬
‫تقييم الجودة‪.‬‬

‫الجدول الثالث‪ :‬اطار جودة المؤشرات الجوهرية ‪WFOT QI‬‬

‫جودة المؤشرات الجوهرية‬

‫توفر معالجين وظيفين ذو كفاءة‬

‫توريد موارد طويلة األجل‬

‫قدرة الوصول للخدمة‬

‫استخدام أفضل الموارد‬

‫النجاح في الوصول إلى أهداف العالج الوظيفي‬

‫الرضا خالل تقديم الخدمة‬

‫الحوادث المؤدية إلى ضرر‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬ ‫‪7‬‬

 ‫استمرار تحسين الجودة‬ ‫المبادئ التوجيهية لالتحاد العالمي للمعالجين الوظيفي‬
‫من المتوقع أن يتم استخدام استراتيجية التقييم ‪ QUEST‬في‬ ‫للتأكد من أن المؤشرات الجوهرية للجودة تتوافق مع المبادئ‬
‫سياق الجودة المستمر‪ ،‬حيث أن التحسين المستمر لجودة خدمات‬ ‫الجوهرية للعالج الوظيفي‪ ،‬من المفترض أن يعمل اطار مؤشرات‬
‫العالج الوظيفي يُعتبر مسؤولية مهنية‪ .‬لخص الشكل الثالث‬ ‫الجودة ضمن المبادئ التوجيهية التالية‪:‬‬
‫العناصر الفلسفية الجوهرية لثقافة التحسين المستمر للجودة‬
‫& ‪(Johnson‬‬ ‫يُعزز العالج الوظيفي الصحة و الرفاهية من خالل‬ ‫•‬
‫‪Sollecito, 2018).‬‬ ‫الوظيفية ;)‪(WFOT, 2010a‬‬
‫يُركز المعالجين الوظيفين على الشخص في عالقاتهم مع‬ ‫•‬
‫األشخاص اللذين يُقدمون لهم الخدمات و يشمل ذلك‬
‫من المتوقع في بيئة التحسين المستمر للجودة‪ ،‬وجود فرص دائمة‬
‫األشخاص‪ ،‬األُسر‪ ،‬المجموعات‪ ،‬المجتمعات‪ ،‬المنظمات‬
‫لتحسين الجودة‪ ،‬قائدا ً لالبتكار لتلبية احتياجات الناس اللذين‬
‫و السكان ;)‪(WFOT, 2010a‬‬
‫يستخدمون خدمات العالج الوظيفي بشكل أفضل‪ .‬أُخذ نهج النظم‬
‫يُعزز العالج الوظيفي مجتمع شامل لجميع الناس‬ ‫•‬
‫لتقييم العمليات و تحديد فرص التحسين‪ .‬اُستخدمت البيانات‬
‫لالستفادة من الفرص المتكافئة للمشاركة ‪(WFOT,‬‬
‫الموضوعية لتحديد و مراقبة مشكالت الجودة لضمان اتخاذ‬
‫)‪ 2010b‬و‬
‫اإلجراءات المناسبة لتحقيق النتائج المرغوبة‪.‬‬
‫يعمل العالج الوظيفي بمنهج منظم للتأثير على تفاعل‬ ‫•‬
‫الشخص‪ ،‬البيئة و الوظيفة لتحسين المشاركة الوظيفية‬
‫)‪(WFOT, 2010a‬‬

‫الشكل الثالث‪ :‬العناصر الفلسفية لثقافة التحسين المستمر للجودة‬

‫يستخدم منهجا ً استراتيجيا ً لتصميم العمليات و تحديد األولويات‬

‫يحدد رضا العميل كاختبار نهائي للجودة‬

‫يتبنى "أنظمة" التفكير الذي يتجنب اللوم الشخصي‬

‫يتطلب التحليل القائم على البيانات‬

‫يتعرف على إمكانية وجود العديد من األسباب الجذرية لمشكالت الجودة‬

‫يبحث عن حلول لتحسين النظام بشكل اجمالي‬

‫يحسن العمليات للتحسين المستمر‬

‫يعطي األولوية للتعلم التنظيمي لتحقيق تحسين العملية‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬ ‫‪8‬‬

 ‫يضمن التدوير المستمر خالل مراحل خطط ‪ -‬اعمل‪ -‬ادرس‪-‬‬ ‫وصف ديمينق (‪ )1993‬تحسين الجودة المستمر كدورة خطط ‪-‬‬
‫نفذ إلجابة على هذه األسئلة لضمان تحقيق النتائج المرغوبة و‬ ‫اعمل‪ -‬ادرس‪ -‬نفذ يتم توجيه دورة العملية المكونة من أربع‬
‫الحفاظ عليها (الشكل الرابع)‪ .‬تلعب مؤشرات الجودة دورا ً‬ ‫خطوات نحو اإلجابة على االسئلة التالية‪:‬‬
‫تكامليا ً في دائرة خطط ‪ -‬اعمل‪ -‬ادرس‪ -‬نفذ عن طريق جمع‬
‫البيانات الموضوعية و التي تُستخدم لتحديد فُرص التحسين‪.‬‬ ‫ما الذي نحاول تحقيقه؟‬ ‫•‬
‫بيانات المؤشر أيضا ً الزمة لقياس نجاح التحسين‪ ،‬المبادرات‪،‬‬ ‫كيف يمكننا التغيير لتحقيق النتائج التي نريدها؟‬ ‫•‬
‫تحديد ما إذا كانت الجهود اإلضافية ضرورية لمعالجة مشاكل‬ ‫كيف نعرف اذا كانت تغيراتنا تحتوي على النتيجة‬ ‫•‬
‫الجودة و مراقبة ما إذا كانت تحسينات الجودة تم الحفاظ عليها‬ ‫المرغوبة؟‬
‫مع مرور الوقت‪.‬‬ ‫هل يجب علينا تبني تغيراتنا أو جعل المزيد من‬ ‫•‬
‫التغييرات؟‬

‫الشكل الرابع‪ :‬التدوير المستمر لدورة خطط‪ -‬اعمل‪ -‬أدرس‪ -‬نفذ )‪(Deming, 1993‬‬

‫خطط‬ ‫اعمل‬ ‫خطط‬ ‫اعمل‬ ‫خطط‬ ‫اعمل‬

‫نفذ‬ ‫أدرس‬ ‫نفذ‬ ‫أدرس‬ ‫نفذ‬ ‫أدرس‬

‫قياس الجودة في العالج الوظيفي‪:‬‬

‫يُوصى باستخدام اإلطار المفاهيمي في األدبيات البحثية كأداة مفيدة لالختيار‪ ،‬تنظيم‬
‫وإعداد تقارير مؤشرات الجودة بطريقة منظمة وهادفة‬
‫‪(Arah, Klazinga, Delnoij, Ten Asbroek & Custers, 2003; Arah,‬‬
‫‪Westert, Hurst & Klazinga, 2006; Brown, 2009; Grimmer et al.,‬‬
‫‪2014).‬‬
‫يمكن أن يؤدي غياب مثل هذا اإلطار إلى االستخدام الغير متناسق و ربما غير مناسب‬
‫لمزيج من المؤشرات االنتقائية ‪ (Brown, 2009).‬و نتيجة لذلك‪ ،‬تم تطوير اطار‬
‫تحسين الجودة لتوقير نهج منظم لتحديد مؤشرات هادفة للعالج الوظيفي‪.‬‬
‫ترتبط جودة األداء في العالج الوظيفي بالدرجة التي تزيد‬
‫بها الخدمات احتمالية النتائج المرغوبة و التي تتوافق مع‬
‫المعرفة المهنية والممارسة القائمة على األدلة‬
‫& ‪(Hanefeld, Powell-Jackson‬‬
‫‪Balabanova, 2017; Mainz, 2003).‬‬
‫بالنظر إلى طبيعية تعدد األبعاد للجودة‪ ،‬يمكن احتمالية‬
‫قياس الكثير من العوامل عند استخدام المؤشرات لقياس‬
‫خدمات العالج الوظيفي‪.‬‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬ ‫‪9‬‬

 ‫الفصل األول‪:‬‬
‫أسئلة تأملية‪:‬‬
‫‪ .1‬ماهي مؤشرات الجودة الجوهرية السبعة للعالج الوظيفي و لماذا لهم‬
‫عالقة بالمهنة عالمياً؟‬
‫‪ .2‬كيف ترتبط مؤشرات الجودة الجوهرية للعالج الوظيفي بالمبادئ‬
‫التوجيهية باالتحاد العالمي للمعالجين الوظيفين ؟‬
‫‪ .3‬ماهي بيئة التحسين للجودة و لماذا هي مهمة؟‬
‫‪ .4‬ماهي العالقة بين دورة خطط ‪ -‬اعمل‪ -‬ادرس‪ -‬نفذ و مؤشرات الجودة؟‬
‫‪ .5‬كيف يساهم أداة استراتيجية تقييم الجودة في منطقة ممارستك؟‬
‫‪ .6‬كيف يمكن تنفيذ أداة استراتيجية تقييم الجودة في منشأتك كجزء من‬
‫التحسين المستمر للجودة؟ ما هي الخطوات التي يجب أن اتخاذها؟‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬ ‫‪10‬‬

 ‫الفصل الثاني‪:‬‬
‫تصميم اطار مؤشرات تحسين الجودة‬
‫إطار تحسين الجودة هو نموذج مفهومي لتطوير مجموعة جوهرية من مؤشرات الجودة للعالج المهني‪ .‬لخص االطار‬
‫استخدام تصميم نموذج مصفوفة ‪ ،‬مع أبعاد الجودة الموضحة على طول المحور الرأسي ومنظور الجودة المحدد على‬
‫المستوى األفقي (الجدول الرابع)‪.‬‬
‫باستخدام هذا النموذج ‪ ،‬اطار مؤشرات الجودة يُحدد ماهي األبعاد العامة لجودة خدمة العالج الوظيفي التي يتطلب‬
‫القياس‪ ،‬باإلضافة إلى تحديد وجهات نظر مختلفة لكيفية قياس الجودة ‪(Arah et al., 2003; Arah et al.,‬‬
‫‪2006).‬‬

‫الجدول الرابع‪ :‬تصميم اطار مؤشرات الجودة‬

‫المؤشرات الجوهرية‬
‫منظور الجودة‬

‫نتيجة‬ ‫عملية‬ ‫هيكل‬

‫مالئمة‪:‬‬

‫أبعاد الجودة‬
‫الخدمة‪ ،‬الشخص‪ ،‬المكان‪ ،‬الوقت‬
‫الصحيح‬
‫استدامة‪:‬‬
‫الوصول إلى الموارد بدون المساومة‬
‫على التوافر المستقبلي‬
‫إمكانية الوصول‪:‬‬
‫سهولة الحصول على الخدمات‬
‫كفاءة‪:‬‬
‫استخدام الموارد للنتائج القصوى‬
‫فعالية‪:‬‬
‫خدمات مبنية على األدلة للمستفيدين‬
‫تمركز حول الشخص‪:‬‬
‫تجارب تلقي الخدمة‬
‫سالمة‪:‬‬
‫تقليل األخطار و تجنب الضرر‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬ ‫‪11‬‬

 ‫أبعاد الجودة‪:‬‬
‫أبعاد الجودة هي جوانب محددة وقابلة لقياس الخدمات الصحية التي لها عالقة باستعادة‪ ،‬تحسين أو الحفاظ على‬
‫الصحة )‪ . (Arah et al., 2006‬أبعاد الجودة المدرجة في إطار تحسين الجودة هي تلك التي تم تحديدها في‬
‫األدبيات البحثية على أن لها عالقة اكثر بخدمات العالج الوظيفي & ‪(Arah et al., 2003; Kelley‬‬
‫‪Hurst, 2006; World Health Organisation, 2007).‬‬

‫فعالية هي درجة تحقيق النتائج المرغوبة التي تعتمد على توفير‬
‫خدمات العالج الوظيفي المبنية على األدلة لهؤالء الذين يُمكنهم‬
‫االستفادة منها‪.‬‬
‫استدامة يعكس بُعد الجودة األهمية المتزايدة لمبادرات الجودة التي‬
‫تمركز حول الشخص يُعالج قدرة العالج الوظيفي على تلبية‬
‫التوقعات المشروعة لألشخاص اللذين يتلقون الخدمة‪ .‬تٌستخدم‬
‫مجموعة متنوعة من المصطلحات في ممارسة العالج الوظيفي‬
‫لوصف متلقي الخدمة; عند تسمية بُعد الجودة كتمركز حول الشخص‪،‬‬
‫تم اإلقرار بأنه يمكن استخدام الشخص بالتبادل مع المريض أو العميل‬
‫أو المستهلك أو مستخدم الخدمة أو أي مصطلح آخر يناسب خدمات‬
‫العالج الوظيفي‪.‬‬
‫سالمة‪ :‬تأخذ السالمة في عين االعتبار الدرجة التي يتم عندها النظر‬
‫في الحد من المخاطر وتجنب الضرر عند تقديم خدمات العالج‬
‫الوظيفي; أيضا ً تشمل النظر على كيفية تعزيز فائدة العالج الوظيفي‬
‫لتحسين الصحة و الرفاهية بين السكان اللذين يتم خدمتهم‪.‬‬
‫مالئمة تتطلب توفير خدمات العالج الوظيفي عن طريق الشخص‬
‫المناسب‪ ،‬بالوقت المناسب للشخص المناسب بالمكان المناسب‪.‬‬
‫تزيد من التحسين المستمر وتوسع جودة خدمات العالج الوظيفي‬
‫في المستقبل‪ ،‬و ذلك من خالل استخدام الموارد لتقديم الرعاية‬
‫الصحية اليوم دون المساس بصحة األجيال الحالية أو المستقبلية‪.‬‬
‫تعالج الممارسات المستدامة البرامج االقتصادية‪ ،‬االجتماعية‬
‫والبيئية وتعكس قيم ومعتقدات العالج الوظيفي الجوهرية فيما‬
‫يتعلق بمركزية العميل‪ ،‬التمكين والتدخل الوقائي ‪(WFOT,‬‬
‫‪2012).‬‬
‫إمكانية الوصول تعود إلى الحصول على خدمات العالج الوظيفي‬
‫من الجانب الجسدي‪ ،‬المالي أو االجتماعي‪.‬‬
‫كفاءة تعتمد على االستخدام األفضل للموارد في العالج الوظيفي‬
‫للحصول على أقصى الفوائد‪.‬‬

‫يُساهم ك ٌل من أبعاد الجودة السبعة في اطار مؤشرات الجودة في جودة اآلداء في العالج الوظيفي‪ .‬أبعاد الجودة ليست‬
‫حصرية; نتيجة لذلك اهتمام الجودة فيما يتعلق بخدمات العالج الوظيفي ربما يؤثر على أكثر من بُعد من أبعاد الجودة‪ .‬أداء‬
‫أبعاد الجودة أيضا ً تفاعلية‪ .‬اإلجراءات التي أُخذت لعالج أحد أبعاد الجودة ربما تؤثر على آداء اآلخرين‪ .‬على سبيل‬
‫المثال‪ ،‬قد تؤدي المبادرات لزيادة إمكانية الوصول لتحسين الفرص لألشخاص الستخدام الخدمة‪ ،‬ولكنها تؤدي أيضًا إلى‬
‫مشاكل متعلقة بتوفر الموارد لتدخل عالج وظيفي فعال‪.‬‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬ ‫‪12‬‬

 ‫منظورات الجودة‬
‫مثال‪ ،‬مؤشرات الهيكل كوجود الموارد المطلوبة لجودة الخدمة ربما‬ ‫مصادقة مع نموذج دونابيديان لجودة الصحة (‪،)1966‬‬
‫تكون أسهل للقياس في بعض السياقات‪ ،‬و لكن ال تضمن استخدام‬ ‫مؤشرات العالج الوظيفي المدرجة في اطار مؤشرات‬
‫عملية مناسبة للحصول على نتائج الجودة‪ .‬المؤشرات التي تقيس‬ ‫الجودة تقيس الجودة عن طريق تقييم الهيكل‪ ،‬العملية أو‬
‫العملية مفيدة فقط لدرجة أن العمليات المقاسة معروفة بالحاجة إليها‬ ‫النتيجة‪ .‬مؤشرات الهيكل تقييم العوامل البيئية والموارد‬
‫ومناسبة للنتائج المرغوبة‪ .‬قد يكون قياس النتائج معقدًا بسبب‬ ‫المطلوبة لتقديم جودة خدمات العالج الوظيفي‪.‬‬
‫الصعوبات في عزل المتغير قيد البحث عن العوامل المؤثرة‬ ‫مؤشرات العملية تقييم كيف قُدمت خدمات العالج‬
‫المحتملة األخرى‪ .‬بالنظر إلى الفوائد والتحديات المحتملة لجميع‬ ‫الوظيفي للتأكد من جودتها‪ .‬مؤشرات النتيجة تقيس‬
‫وجهات النظر الثالثة‪ ،‬يوصى بمزيج من مؤشرات الهيكل‪ ،‬العملية‬ ‫التغيرات الحاصلة نتيجةً لتدخل العالج الوظيفي‪ .‬كل‬
‫والنتائج لتقييم جودة خدمات العالج الوظيفي‪.‬‬ ‫نوع من المؤشرات له إيجابيات وسلبيات مالزمة لقياس‬
‫الجودة بفاعلية‬
‫;‪(Ayanian & Markel, 2016‬‬
‫‪Donabedian, 1966; Kelley & Hurst, 2006; Schiff & Rucker, 2001).‬‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬ ‫‪13‬‬

 ‫مؤشرات الهيكل‬
‫تُستخدم المؤشرات الجوهرية في اطار مؤشرات الجو\ة القياس كمنظورات جودة الهيكل المتعلقة بأبعاد المالئمة و‬
‫االستدامة (الجدول الخامس)‪ .‬المؤشرات تقيس ما اذا كانت المدخالت المطلوبة كتوفر ممارسين عالج وظيفي ذو كفاءة‬
‫لتقديم الخدمة المناسبة للناس المناسبين‪ ،‬في المكان المناسب و الوقت المناسب‪ .‬المؤشرات الهيكلية أيضا ً تقييم ما اذا كانت‬
‫األنواع األخرى من الموارد الجسدية‪ ،‬المالية‪ ،‬و التقنية و االجتماعية ضرورية لتقديم جودة خدمات العالج الوظيفي‬
‫متوفرة باستمرار و بطريقة دائمة اقتصادياً‪ ،‬اجتماعياً‪ ،‬و بيئياً‪.‬‬

‫الجدول الخامس‪ :‬مؤشرات الهيكل‬

‫ما الذي يجب وضعه لتحقيق أولويات الجودة لدينا؟‬

‫توفر معالجين وظيفين ذو كفاءة‬ ‫مالئمة‬

‫توريد موارد طويلة األجل‬ ‫استدامة‬

‫مؤشرات العملية‬
‫مؤشرات العملية الجوهرية دارجة في اطار مؤشرات الجودة المتعلقة بأبعاد إمكانية الوصول و الكفاءة (الجدول السادس)‪.‬‬
‫المؤشرات تقيس قدرة المستخدمين المستهدفين للوصول إلى العالج الوظيفي‪ ،‬باإلضافة ما اذا كانت الخدمات المبنية على‬
‫األدلة قُدمت بطريقة إنتاجية لبت توقعات أصحاب المصلحة كالممولين و صانعي القرارات الستخدام موارد العال ج‬
‫الوظيفي‪.‬‬
‫الجدول السادس‪ :‬مؤشرات العملية‬

‫كيف قُدمت جودة العالج الوظيفي؟‬

‫القدرة على الوصول للخدمة‬ ‫إمكانية الوصول‬

‫االستخدام األفضل للموارد‬ ‫كفاءة‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬ ‫‪14‬‬

 ‫مؤشرات النتيجة‬
‫يقيس اطار مؤشرات الجودة نتائج تدخل العالج الوظيفي المتعلقة بأبعاد الجودة المالئمة‪ ،‬تمركز حول الشخص و السالمة‬
‫(الجدول السابع)‪ .‬تقييم المؤشرات درجة تحقيق أهداف تقديم الخدمة‪ ،‬باإلضافة إلى ما ذا كانت الخدمات ُمرضية للعميل و‬
‫متوافقة مع توقعات السالمة‪ .‬قد تكون مؤشرات الخدمة إيجابية (مثل إتباع المعايير) أو سلبية ( مثل حدث ضار)‪.‬‬
‫الجدول السابع‪ :‬مؤشرات النتيجة‬

‫كيف نعرف أننا حققنا أولويات الجودة؟‬

‫النجاح في الوصول إلى أهداف العالج الوظيفي‬ ‫فعالية‬

‫الرضا خالل تقديم الخدمة‬ ‫تمركز حول الشخص‬

‫الحوادث الناتجة عن الضرر‬ ‫سالمة‬

‫استخدام اطار مؤشرات الجودة لقياس الجودة في العالج الوظيفي‬

‫يُلخص الشكل الخامس كيف تُقاس جودة العالج الوظيفي باستخدام األبعاد و المنظورات المحددة في اطار مؤشرات‬
‫الجودة‪ .‬تقييم المؤشرات الجوهرية كيفية استخدام العناصر الهيكلية مثل توفر معالجين وظيفين ذو كفاءة والموارد‬
‫المستدامة في العمليات المدعومة باألدلة التي توفر إمكانية الوصول إلى الخدمة وتضمن االستخدام األفضل للموارد‬
‫لتحقيق أهداف العالج المتوقعة ‪ ،‬مع الحفاظ أيضًا على معايير السالمة ورضا المستخدم ‪.‬‬

‫الشكل الخامس‪ :‬أبعاد و منظورات اطار مؤشرات الجودة لقياس الجودة‬

‫نتيجة‬ ‫عملية‬ ‫هيكل‬

‫تحقيق األهداف مع الحفاظ‬ ‫توفير الوصول إلى خدمة‬ ‫توفر معالجين لوظيفين ذو‬
‫على رضا المستخدم‬ ‫قائمة على األدلة والتي‬ ‫كفاءة و موارد مستدامة‬
‫وضمان السالمة‬ ‫تستخدم الموارد على النحو‬
‫األفضل‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬ ‫‪15‬‬

 ‫الفصل الثاني‪:‬‬
‫أسئلة تأملية‬
‫‪ .1‬ماهي عالقة أبعاد الجودة السبعة بخدمتك؟‬
‫‪ .2‬لماذا تم التوصية باستخدام مزيج من مؤشرات الهيكل‪ ،‬العملية و النتيجة‬
‫لتقييم العالج الوظيفي مستخدما ً اطار مؤشرات الجودة؟‬
‫‪ .3‬هل يمكنك وصف لماذا أبعاد المالئمة و االستدامة لها عالقة بمؤشرات‬
‫الجودة الهيكل؟‬
‫‪ .4‬هل يمكنك وصف لماذا أبعاد إمكانية الوصول و الكفاءة لها عالقة بمؤشرات‬
‫الجودة العملية؟‬
‫‪ .5‬هل يمكنك وصف لماذا أبعاد الفاعلية‪ ،‬تمركز حول الشخص و السالمة لها‬
‫عالقة بمؤشرات نتيجة الجودة؟‬
‫‪ .6‬ماهي بُعد‪ /‬أبعاد الجودة التي لها أكثرعالقة للقياس في منشأتك؟ و لماذا؟‬
‫‪ .7‬ماهي اإليجابيات و السلبيات الجوهرية لمنظورات الجودة المختلفة (الهيكل‪،‬‬
‫العملية‪ ،‬النتيجة) في منشأتك؟‬

‫‪16‬‬
‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬
 ‫الفصل الثالث‪:‬‬
‫عملية تقييم الجودة‬

‫ت ُستخدم أداة استراتيجية تقييم الجودة عملية تقييم الجودة المكونة من خطوتين لتحديد مؤشرات جودة ذكية لممارسة أو‬
‫خدمة عالج وظيفي محدد‪ .‬لُخصت الخطوات المدرجة في العمليات في الشكل السادس‪ .‬تتضمن العملية النظر في القضايا‬
‫ذات األولوية في الممارسة من أجل تحديد ورصد المؤشرات ذات الصلة األكبر لتعزيز أداء الجودة‪.‬‬
‫قبل المشاركة في عملية تقييم الجودة‪ ،‬من الضروري ضمان فهم مشترك لممارسة العالج الوظيفي و التي سوف يتم‬
‫مراقبتها من خالل مؤشرات الجودة‪ .‬من المفيد مراجعة عوامل مثل السكان الذين تم خدمتهم ‪ ،‬نوع الخدمات المقدمة‪،‬‬
‫مواقع الممارسة‪ ،‬األماكن والممارسين المشاركين في تقديم الخدمة لفهم الممارسة‪.‬‬

‫الشكل السادس‪ :‬عملية تقييم الجودة‬

‫الخطوة الثانية‪:‬‬
‫تعريف المؤشرات الذكية‬ ‫‪2‬‬
‫الخطوة األولى‪:‬‬
‫تحديد توقعات الجودة‬ ‫‪1‬‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬ ‫‪17‬‬

 ‫خطوة ‪ :1‬تحديد توقعات الجودة‬
‫يتم فحص ك ٌل من أبعاد الجودة الموضحة في إطار عمل تحسين الجودة في الخطوة األولى من عملية تقييم الجودة لتحديد‬
‫التوقعات المتعلقة بالخدمات المقدمة من خالل ممارسة العالج الوظيفي‪ .‬تؤخذ في عين االعتبار وجهات نظر المجموعات‬
‫المتعددة أو أصحاب المصلحة المشاركين في تقديم العالج الوظيفي‪ ،‬مثل األشخاص الذين يتلقون الخدمات ومصادر‬
‫اإلحالة ووكاالت التمويل‪ .‬يتم توثيق التوقعات ذات الصلة األكثر ومتناسبة لتقييم الجودة أثناء الممارسة‪ُ .‬وضحت‬
‫االعتبارات المحتملة لتحديد توقعات الجودة في الجدول الثامن باألسفل‪:‬‬

‫الجدول الثامن‪ :‬أمثلة لالعتبارات من خالل مراجعة توقعات الجودة‬

‫اعتبارات‬
‫ماهي المعرفة و المهارات الضرورية لضمان توفر‬ ‫مالئمة‪:‬‬
‫الخدمات بالوقت المناسب و المكان المناسب للشخص‬ ‫الخدمة‪ ،‬الشخص‪ ،‬المكان‪ ،‬الوقت الصحيح‬
‫المناسب؟‬
‫كيف يمكن للموارد أن تكون متوفرة باستمرار بطريقة‬ ‫استدامة‪:‬‬
‫الوصول إلى الموارد بدون المساومة على التوافر مقبولة اقتصادياً‪ ،‬اجتماعياً‪ ،‬و بيئياً؟‬
‫المستقبلي‬

‫ماهي الجداول الزمنية و التكاليف المقبولة للخدمة؟‬ ‫إمكانية الوصول‪:‬‬

‫سهولة الحصول على الخدمات‬

‫أبعاد الجودة‬
‫ماهي التوقعات المتعلقة بالموارد (مثال‪ :‬الموظفين و‬ ‫كفاءة‪:‬‬
‫المعدات)؟‬ ‫استخدام الموارد للنتائج القصوى‬

‫ماهو الدليل البحثي الذي يوجه تقديم الخدمة؟‬ ‫فعالية‪:‬‬

‫خدمات مبنية على األدلة للمستفيدين‬

‫ماذا يريد األشخاص اللذين يتلقون الخدمات؟‬ ‫تمركز حول الشخص‪:‬‬

‫تجارب تلقي الخدمة‬

‫ماهي التوقعات المتعلقة بالسالمة؟ ماهي األضرار البارزة‬ ‫سالمة‪:‬‬

‫للسالمة؟‬ ‫تقليل األخطار و تجنب الضرر‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬ ‫‪18‬‬

 ‫خطوة ‪ :2‬تعرف مؤشرات ذكية‬
‫في الخطوة الثانية من عملية تقييم الجودة‪ ،‬ع ُِرفت مؤشرات الجودة الجوهرية بوضوح لقياس اآلداء المتعلق بتوقعات‬
‫الجودة المحددة‪ .‬يجب أن تُذكر المؤشرات الجوهرية بالتفصيل لتوضيح كيفية جمع البيانات واعداد تقرير لممارسة العالج‬
‫الوظيفي‪ .‬ربما يمكن جمع البيانات واعداد تقرير لمؤشرات الجودة السبعة; بدالً عن ذلك‪ ،‬يمكن فقط مراقبة عدد قليل من‬
‫المؤشرات ذات األولوية‪ .‬يمكن رصد أكثر من مؤشر واحد لبُعد جودة معين للقضايا التي تؤدي إلى مخاوف متعددة‬
‫بالجودة‪.‬‬

‫قد يتم فحص جمع البيانات المعمول به ألغراض أخرى على‬
‫مستوى الخدمة أو النظام من أجل االستخدام المحتمل‬
‫لمؤشرات الجودة الذكية‪ ،‬مثال‪ ،‬بيانات الفواتير أو بيانتا‬
‫قياس عبء العمل‪ .‬قد تتطلب المصطلحات المستخدمة في‬
‫وصف المواصفات تعريفًا لضمان الفهم الصحيح والمشترك‬
‫لما يتم قياسه‪.‬‬
‫‪ .(Mainz, 2003, Macleod, 2012).‬يُوضح الجدول‬
‫يجب تحديد الطرق المستخدمة لحساب نتيجة المؤشر بشكل‬
‫واضح إذا تم استخدام النسبة على حسب المؤشر‪ .‬عادة ً ما يتم‬
‫التعبير عن المؤشرات القائمة على المعدل كنسب‪ ،‬نسب أو‬
‫قيم متوسطة وتحتاج إلى ك ٍّل من البسط والمقام الذي يحدد‬
‫السكان والفترة الزمنية التي يتم رصدها بواسطة المقياس‪.‬‬
‫بدالً من ذلك‪ ،‬ال يتطلب نوع مؤشرات الرصد حسابات‬
‫محددة‪ .‬تقيس مؤشرات الرصد األحداث أو الحوادث التي‬
‫تتطلب مزيدًا من المراجعة والتحليل‪ ،‬على سبيل المثال‪،‬‬
‫حوادث الضرر ‪.(Mainz, 2003).‬‬
‫لنكون فعاليين للتغير الذي يؤدي إلى تحسين الجودة‪ ،‬يجب أن‬
‫تكون المؤشرات محددة‪ ،‬قابلة للقياس‪ ،‬متفق عليها‪ ،‬ذات صلة و‬
‫التوقيت‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬يجب أن يكون المؤشرمقياس صادق‬
‫يعطي معلومات مفيدة تتعلق بالعامل المهم الذي يؤثر على جودة‬
‫خدمة العالج الوظيفي‪ .‬يجب ذكر المؤشر بوضوح للسماح‬
‫بالموثوقية بمرور الوقت وبين مختلف المقيّمين واألماكن‬
‫التاسع العناصر المرغوبة لتنظيم المؤشرات باستخدام االختصار‬
‫الذكي )‪.(SMART‬‬
‫أمثلة على مواصفات جمع البيانات و اعداد التقارير لك ٍل من‬
‫المؤشرات الجوهرية المدرجة في إطار تحسين الجودة موضحة‬
‫في الجدول العاشر‪ .‬يتطلب تحديد مواصفات المؤشرات النظر‬
‫في البيانات والموارد المتاحة لقياس األداء الذي له عالقة‬
‫بتوقعات الجودة المحددة‪.‬‬

‫الجدول التاسع‪ :‬المواصفات الذكية للمؤشرات‬

‫عُرف المؤشر بطريقة جيدة و واضحة‪.‬‬ ‫محددة‬

‫المقياس المختار صادق‪ ،‬موثوق و يميز جيدا ً مع دقة و حساسية عالية‪ .‬تكلفة أو عبء القياس مقبولة‪.‬‬ ‫قابلة للقياس‬
‫يوجد دليل على أن ما يتم قياسه يؤثر على نتائج مهمة‪ .‬في حالة عدم وجود أدلة علمية ‪ ،‬فإن المعيار يعكس رأي الخبراء‪.‬‬ ‫متفق عليها‬
‫يعطي المؤشر معلومات مفيدة‪ .‬التباين موجود في أداء المقياس‪.‬‬ ‫ذات صلة‬
‫يُعالج المؤشر المشاكل ذات األهمية الحالية أو المستقبلية‪ .‬توجد فرصة إما للتأثير على التغيير أو الحفاظ على المعيار الحالي‬ ‫التوقيت‬
‫أمر بالغ األهمية‪.‬‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬ ‫‪19‬‬

 ‫الجدول العاشر‪ :‬مواصفات جمع البيانات و اعداد التقارير للمؤشرات الذكية‬

‫توفر معالجين وظيفين ذو كفاءة‬ ‫المؤشر األساسي‪:‬‬

‫مالئمة‬ ‫بُعد الجودة‪:‬‬
‫عدد المعالجين الوظيفين حديثي التوظيف سنويا ً و الذي يتوافق مع متطلبات التعليم‬ ‫نموذج المؤشر الذكي‪:‬‬
‫المتوقع‬
‫نموذج الحساب‪:‬‬
‫حصر التعيينات الجديدة كل عام والتي تلبي متطلبات التعليم‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫حصر التعيينات الجديدة كل عام‬
‫كيف يتم تعريف المتطلبات التعليمية المتوقعة للمعالج الوظيفي؟‬ ‫تعريفات مطلوبة‪:‬‬
‫مصادر البيانات المحتملة‪ :‬عمليات تدقيق سجالت الموارد البشرية‬

‫توفر الموارد طويلة األجل‬ ‫المؤشر األساسي‪:‬‬

‫استدامة‬ ‫بُعد الجودة‪:‬‬
‫توفر األجهزة المساعدة لإلعارة‬ ‫نموذج المؤشر الذكي‪:‬‬
‫نموذج الحساب‪:‬‬
‫عدد األجهزة المساعدة المتوفرة لإلعارة كل شهر‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫إجمالي عدد األجهزة لإلعارة كل شهر‬
‫ماهي أنواع األجهزة المعارة التي تم رصدها؟‬ ‫تعريفات مطلوبة‪:‬‬
‫مصادر البيانات المحتملة‪ :‬عمليات تدقيق استمارات طلب المعدات‬

‫قدرة الوصول للخدمات‬ ‫المؤشر األساسي‪:‬‬

‫إمكانية الوصول‬ ‫بُعد الجودة‪:‬‬
‫النسبة المئوية لألشخاص الذين تمت رؤيتهم كل شهر للخدمة خالل يومين من التحويل‬ ‫نموذج المؤشر الذكي‪:‬‬
‫نموذج الحساب‪:‬‬
‫عدد األشخاص الذين تمت رؤيتهم كل شهر خالل يومين من التحويل‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫عدد األشخاص اللذين تم تحويلهم للخدمة كل شهر‬
‫كيف تم تحديد التحويالت للخدمة؟‬ ‫تعريفات مطلوبة‪:‬‬
‫مصادر البيانات المحتملة‪ :‬عمليات تدقيق سجل الدخول‬
 ‫االستخدام األفضل للموارد‬ ‫المؤشر األساسي‪:‬‬
‫كفاءة‬ ‫بُعد الجودة‪:‬‬
‫الجودة‬ ‫الوظيفي‬
‫أداة استراتيجية تقييم‬ ‫العالج‬ ‫عن‬ ‫تقرير‬ ‫لكتابة‬ ‫الالزم‬ ‫الوقت‬ ‫متوسط‬ ‫نموذج المؤشر الذكي‪:‬‬ ‫‪20‬‬
‫مقدار الوقت الذي تم قضاؤه في كتابة التقرير كل أسبوع‬ ‫نموذج الحساب‪:‬‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫عدد التقارير المكتملة كل أسبوع‬
‫ماهي أنواع التقارير التي تم رصدها؟‬ ‫تعريفات مطلوبة‪:‬‬
‫إدارة بيانات عبء العمل‬ ‫مصادر البيانات المحتملة‪:‬‬

‫االستخدام األفضل للموارد‬ ‫المؤشر األساسي‪:‬‬

‫فعالية‬ ‫بُعد الجودة‪:‬‬
‫عدد األشخاص اللذين لديهم القدرة على الرجوع للعمل كل عام بعد االنتهاء من برنامج تقوية العمل‬ ‫نموذج المؤشر الذكي‪:‬‬
‫العدد السنوي لألشخاص الذين يعودون إلى العمل بعد االنتهاء من البرنامج‬ ‫نموذج الحساب‪:‬‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫العدد السنوي لألشخاص الذين أكملوا البرنامج‬
‫كيف تم تعريف العودة الناجحة إلى العمل؟‬ ‫تعريفات مطلوبة‪:‬‬
‫عمليات تدقيق ملفات العالج الوظيفي؟‬ ‫مصادر البيانات المحتملة‪:‬‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬ ‫‪21‬‬

 ‫الرضا من خالل تقديم الخدمة‪.‬‬
‫تمركز حول الشخص‬
‫النسبة المئوية لألشخاص الذين يبلغون كل عام عن رضاهم عن تلقي خدمات العالج‬
‫الوظيفي‬
‫عدد األشخاص الراضين كل عام الذين يتلقون الخدمات‬
‫عدد األشخاص الذين يتلقون الخدمة كل عام‬
‫كيف يتم تحديد الرضا عن الخدمات؟‬
‫استبيان الرضا بعد نهاية الخدمة‬
‫الحوادث المسببة لألذى‪.‬‬
‫سالمة‬
‫عدد حوادث العنف في مكان العمل‬
‫ال يوجد حساب مطلوب (مؤشر الحدث المرصود)‬
‫ما شدة وأنواع العنف في مكان العمل التي يتم رصدها؟‬
‫تقارير الحادث‬
‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬
‫المؤشر األساسي‪:‬‬
‫بُعد الجودة‪:‬‬
‫عينة مؤشر ‪:SMART‬‬
‫حساب العينة‪:‬‬
‫التعريفات المطلوبة‪:‬‬
‫مصادر البيانات المحتملة‪:‬‬
‫المؤشر األساسي‪:‬‬
‫بُعد الجودة‪:‬‬
‫عينة مؤشر ‪:SMART‬‬
‫حساب العينة‪:‬‬
‫التعريفات المطلوبة‪:‬‬
‫مصادر البيانات المحتملة‪:‬‬
‫‪22‬‬
 ‫عملية التقييم‪ .‬يصف الجدول الحادي عشر‬
‫قضايا الجودة المحددة لبرنامج العالج الوظيفي‬
‫المجتمعي للوقاية من السقوط‪ .‬يوضح الجدول‬
‫اثنا عشر كيف أن مؤشرات الجودة الجوهرية‬
‫مصممة لمعالجة القضايا المحددة والمذكورة‬
‫كمؤشرات ‪ SMART‬التي يمكن أن يتم‬
‫رصدها عن طريق برنامج الوقاية من السقوط‬
‫لتحسين الجودة‪.‬‬
‫لتلبية معايير ‪ SMART‬الخاصة بالمالئمة‬
‫والتوقيت‪ ،‬يجب أن تتناول المؤشرات العوامل‬
‫التي تؤثر بشكل كبير على جودة أداء ممارسة‬
‫العالج الوظيفي‪ .‬قبل تحديد مؤشرات‬
‫‪ ،SMART‬إنه من المفيد تحديد العوامل أو‬
‫القضايا التي تؤثر على القدرة من الممارسة‬
‫لتلبية توقعات الجودة الموثقة في الخطوة‬
‫األولى من الجودة‪.‬‬

‫الجدول الحادي عشر‪ :‬نموذج لقضايا الجودة لبرنامج الوقاية من السقوط في المجتمع‪.‬‬
‫قضايا الجودة‬
‫توافر المعالجين الوظيفيين مع المعرفة والمهارات المطلوبة الالزمة‬ ‫مالئمة‪:‬‬
‫لتشغيل برنامج الوقاية من السقوط‬ ‫الخدمة المناسبة‪ ،‬الشخص‪،‬‬
‫المكان‪ ،‬الزمان‬
‫التغييرات في وسائل النقل العام التي تؤثر على قدرة الناس على‬ ‫استدامة‪:‬‬
‫حضور برنامج الوقاية من السقوط‬ ‫الوصول إلى الموارد بدون‬
‫تعريض التوافر المستقبلي‬
‫للخطر‬

‫أبعاد الجودة‬
‫قدرة األشخاص المشار إليهم في برنامج الوقاية من السقوط على تحمل‬ ‫إمكانية الوصول‪:‬‬
‫رسوم التسجيل‬ ‫سهولة الحصول على‬
‫الخدمات‬
‫تقلب في االلتحاق بالبرنامج‬ ‫كفاءة‪:‬‬
‫استخدام الموارد لنتائج‬
‫قصوى‬
‫استخدام طرق تعليمات الوقاية من السقوط مدعومة باألدلة‬ ‫فعالية‪:‬‬
‫والمواد‬ ‫خدمات مبنية على األدلة‬
‫بالنسبة ألولئك الذين‬
‫يستفيدون‬
‫إرضاء األشخاص الذين يتلقون الخدمات بتوصيات السالمة من السقوط‬ ‫تمركز حول الشخص‪:‬‬
‫تجارب تلقي الخدمة‬
‫احتمالية حدوث المزيد من السقوط نتيجة للمخاطرة اإليجابية‬ ‫سالمة‪:‬‬
‫الحد من المخاطر و‬
‫تجنب الضرر‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬ ‫‪23‬‬

 ‫الجدول الثاني عشر‪ :‬تحديد مؤشرات الجودة الذكية ‪ SMART‬لبرنامج الوقاية من السقوط في‬
‫المجتمع‪.‬‬
‫منظور الجودة‬ ‫مؤشرات جودة ‪SMART‬‬ ‫مؤشرات الجودة الجوهرية‬ ‫بُعد الجودة‬
‫نسبة المعالجين الوظيفيين المعتمدين المشاركين‬ ‫توفر معالجين وظيفيين‬ ‫مالئمة‬
‫في تقديم برنامج تدريب الوقاية من السقوط‬ ‫أكفاء‪.‬‬

‫هيكل‬
‫تزويد مصادر طويلة األمد‪ .‬عدد مرات اإللغاء لكل مشارك كل شهر بسبب‬ ‫استدامة‬
‫مشاكل النقل‬

‫هيكل‬
‫عدد األشخاص المحولين كل شهر‬ ‫القدرة على الوصول‬ ‫إمكانية الوصول‬
‫إلى البرنامج الذين يرفضون المشاركة‬ ‫للخدمة‪.‬‬
‫ألسباب مالية‬
‫عملية‬
‫عدد التدخالت لكل مشارك المقدمة وفقًا‬ ‫االستخدام األمثل للموارد‪.‬‬ ‫كفاءة‬
‫لإلرشادات‬
‫عملية‬
‫متوسط التحسن في معرفة المشاركين بالبرنامج‬ ‫النجاح في تحقيق أهداف‬ ‫فعالية‬
‫بعد التدريب على الوقاية من السقوط‬ ‫العالج الوظيفي‪.‬‬
‫نتيجة‬
‫النسبة المئوية لألشخاص الذين أبلغوا عن‬ ‫رضا طوال خدمة‬ ‫تمركز حول‬
‫تخطيطهم الستخدام توصيات السالمة من‬ ‫التوصيل‪.‬‬ ‫الشخص‬
‫السقوط بعد إكمال البرنامج‬
‫نتيجة‬
‫عدد الشكاوى المتعلقة بمعدات السالمة كل‬
‫شهر‬
‫نسبة الوقوع بين مشاركي البرنامج في األشهر‬ ‫الحوادث‬ ‫سالمة‬
‫الستة التالية إلكمال البرنامج‬ ‫التي ينتج عنها ضرر‪.‬‬
‫نتيجة‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬ ‫‪24‬‬

 ‫من تحليل ‪ SWOT‬لقضايا الجودة قد تحدد‬
‫نقاط الضعف أو التهديدات لجودة الخدمة‪ ،‬أو‬
‫بدالً من ذلك البناء على نقاط القوة والفرص‬
‫للنهوض بممارسات الجودة‪.‬‬
‫أوراق عمل لتحديد جودة ‪SMART‬‬
‫باستخدام مؤشرات عملية تقييم الجودة‬
‫تم تضمينها في الملحق األول‪ .‬تم تضمين دراسة‬
‫حالة التي توضح عملية تقييم الجودة واستخدام‬
‫أوراق العمل في الملحق الثاني‪.‬‬
‫للمساعدة في تحديد قضايا الجودة ‪ ،‬فإنه يمكن إجراء تحليل‬
‫‪ SWOT‬كتمرين اختياري‪ .‬يساعد تحليل ‪ SWOT‬على فهم‬
‫السياق الذي تعمل فيه الممارسة‪ ،‬فحص العوامل الداخلية‬
‫والخارجية التي تؤثر على مدى استيفاء توقعات الجودة (الشكل‬
‫السابع)‪ .‬يفحص تحليل ‪:SWOT‬‬
‫• نقاط القوة (السمات اإليجابية التي تساهم في‬
‫مهمة الخدمة)؛‬
‫• نقاط الضعف (عوامل داخلية تعيق الجودة والخدمة)‬
‫• الفرص (العوامل الخارجية المفيدة والتوجهات)؛ و‬
‫• التهديدات (الظروف الخارجية التي يمكن أن تسبب أذى أو‬
‫تضعف فرص النجاح)‪.‬‬

‫الشكل السابع‪ :‬تحليل ‪SWOT‬‬

‫العوامل االيجابية‬ ‫التأثيرات السلبية‬

‫السمات الداخلية‬ ‫نقاط القوة‬ ‫نقاط الضعف‬

‫الفرص‬ ‫التهديدات‬
‫القوى الخارجية‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬ ‫‪25‬‬

 ‫الفصل الثالث‪:‬‬
‫أسئلة تأملية‬

‫‪ .1‬ما هي خطوتا عملية تقييم الجودة وما هي العناصر األساسية بداخلهما؟‬

‫‪ .2‬قم بتحليل ‪ SWOT‬إلعداد التدريب الخاص بك‪.‬‬
‫‪ .3‬ما هي القضايا ذات األولوية في محيطك من حيث ترويج جودة األداء؟ اعمل‬
‫من خالل الجدول التاسع لمساعدتك التعرف على توقعات الجودة الخاصة بك‪.‬‬
‫‪ .4‬هل يمكنك تحديد مؤشر جودة ‪ SMART‬لمعالجة مشكلة (مشاكل) الجودة‬
‫لخدمتك؟‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬ ‫‪26‬‬


‫استخدام مؤشرات الجودة ‪SMART‬‬
‫يوضح الشكل الثامن كيف تكون المؤشرات‬
‫المستخدمة في دورة خطط‪-‬اعمل‪-‬أدرس‪-‬نفذ‬
‫الموصوفة بواسطة دمينغ (‪ .)1993‬تضمن عملية‬
‫تقييم الجودة في هذه الدورة بقاء المؤشرات ذات‬
‫صلة‪ ،‬ال سيما عندما تؤدي العوامل الداخلية أو‬
‫التأثيرات الخارجية إلى تحول هام في جودة األداء‬
‫أو أولويات الجودة لـخدمة العالج الوظيفي‪.‬‬
‫الشكل الثامن‪ :‬دورة خطط – اعمل – أدرس ‪ -‬نفذ (مقتبس من ‪)1993 ،Deming‬‬
‫اعتمد التغيير و‪/‬أو قم‬
‫بالعملية مرة أخرى‪.‬‬
‫نفذ‬
‫أدرس‬
‫راقب المؤشرات‬
‫لتحديد تأثير مبادرات‬
‫التحسين‪.‬‬
‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬
‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬
‫الفصل الرابع‪:‬‬
‫يجب تجربة مؤشرات ‪ SMART‬قبل التنفيذ الكامل‬
‫لضمان البيانات التي تم الحصول عليها صالحة‬
‫وموثوقة‪ .‬بعد أن يتم االنتهاء من المؤشرات وتنفيذها‪،‬‬
‫تتم مراجعة النتائج بانتظام لتحديد اتجاهات جودة‬
‫الخدمة‪ .‬المؤشرات يمكن استخدامها كمعيار داخلي أو‬
‫خارجي وتوفير خط أساس لألداء المستقبلي‪ .‬كمؤشرات‬
‫تقدم قياس كمي لجودة الخدمة في نقطة محددة في‬
‫الوقت‪ ،‬يمكن أن تستخدم القياسات المتتالية مع مرور‬
‫الوقت لتقييم تأثير جودة مبادرات التحسين‪.‬‬
‫حدد توقعات الجودة‪.‬‬
‫خطط لتغيير يهدف إلى‬
‫التحسين‪.‬‬
‫خطط‬
‫اعمل‬
‫حدد المؤشرات لقياس‬
‫توقعات الجودة‪ .‬نفذ‬
‫تغييرات لتحسين‬
‫الخدمة‪.‬‬
‫‪27‬‬
 ‫الفصل الرابع‪:‬‬
‫أسئلة تأملية‬

‫‪ .1‬كيف تضمن دورة خطط – اعمل – أدرس ‪ -‬نفذ أن تبقى مؤشرات الجودة ذات‬
‫صلة؟‬
‫‪ .2‬ما نوع البيانات التي تتم مراجعتها بشكل روتيني في إعدادات الممارسة الخاصة‬
‫بك؟‬
‫ما هي االتجاهات التي قد تكون واضحة من البيانات؟‬
‫‪ .3‬كيف يمكنك استكمال هذه البيانات لفهم جودة الخدمة في مكان ممارستك بشكل‬
‫أفضل ؟‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬ ‫‪28‬‬


‫التحسين المستمر ألداة ‪QUEST‬‬
‫• اختصاصيو العالج الوظيفي لتوفير أداة تعليمية‬
‫لطالب العالج الوظيفي فيما يتعلق بقياس‬
‫الجودة؛‬
‫• منظمات العالج الوظيفي لتعزيز جودة الخدمة‬
‫المقدمة للجمهور؛ و‬
‫• الحكومات والوزارات والممولين اآلخرين‬
‫إلظهار المساءلة فيما يتعلق بجودة األداء في‬
‫العالج الوظيفي‪.‬‬
‫مع االستخدام والبحث في نطاق مجتمع العالج الوظيفي‬
‫الواسع‪ ،‬من المتوقع أن ‪ QUEST‬قد تتطور من خالل‬
‫عملية التحسين المستمرة‪ .‬يرحب ‪ WFOT‬بردود‬
‫الفعل من مستخدمي‪ QUEST‬للمساهمة في عملية‬
‫التحسين المستمر هذه‪ .‬يمكن للمستخدمين إرسال التغذية‬
‫الراجعة عبر اإلنترنت على‬
‫‪hiips://wfot.link/ questfeedback.‬‬
‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬
‫الفصل الخامس‪:‬‬
‫تم تطوير ‪ QUEST‬بمساهمة من المعالجين الوظيفيين‬
‫في جميع أنحاء العالم من خالل عملية اختبار تجريبية‬
‫متعددة المراحل‪ .‬بحث يوفر نموذجا ً مفاهيميا ً وعملية‬
‫للنهج المشترك في العالج الوظيفي لتقييم جودة الخدمة‪.‬‬
‫عبر اختبار تجريبي‪ ،‬تم تحديد أنه قد يهم ‪QUEST‬‬
‫عددا ً من المجموعات داخل مهنة العالج الوظيفي‬
‫وتشمل‪:‬‬
‫• المعالجون الوظيفيون الفرديون لمراجعة‬
‫وتحسين خدماتهم باستمرار؛‬
‫• مديري العالج الوظيفي وللمسؤولين لمراجعة‬
‫واحد أو أكثر من خدمات العالج الوظيفي عبر‬
‫عناصر أداء الجودة المشتركة؛‬
‫• توفير تصميم تقييمي للبحث في العالج الوظيفي‬
‫للباحثين في العالج الوظيفي؛‬
‫‪29‬‬
 ‫الفصل الخامس‪:‬‬
‫أسئلة تأملية‬
‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬

‫‪ .1‬استخدم أوراق العمل في الملحق األول إلكمال عملية تقييم الجودة لمكان‬
‫الممارسة الخاصة بك‪.‬‬
‫‪ .2‬ما مدى فائدة ‪ QUEST‬في تطوير مؤشرات ‪ SMART‬لمكان أو مجال‬
‫الممارسة؟‬
‫‪ .3‬ما هي الموارد اإلضافية التي تحتاجها الستخدام ‪ QUEST‬لتقييم الجودة في‬
‫ممارستك؟‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬ ‫‪30‬‬

 ‫الفصل السادس‪:‬‬
‫ملخص‬
‫الجودة مصطلح واسع وذاتي‪ ،‬مع العديد من العوامل التي من المحتمل أن تؤخذ في‬
‫االعتبار في تقييم خدمات العالج الوظيفي‪ .‬يصف ‪ QUEST‬إطار عمل تحسين‬
‫الجودة بأنه أنموذج مفاهيمي لتحديد المؤشرات األساسية لتقييم األبعاد المختلفة‬
‫لجودة الخدمة من منظور الهيكل أو العملية أو النتيجة‪ .‬عملية تقييم الجودة المكونة‬
‫من خطوتين تضمن مراعاة عناصر الجودة األكثر صلة بالعالج الوظيفي لتكون‬
‫المؤشرات األساسية محددة وقابلة للقياس ومتفق عليها وذات صلة وفي الوقت‬
‫المناسب (‪ .)SMART‬لذلك يوفر ‪ QUEST‬استراتيجية تقييم شاملة تأخذ بعين‬
‫االعتبار وجهات نظر وأبعاد مختلفة للجودة للسماح للمعالجين الوظيفيين بقياس‬
‫الجودة باستخدام المؤشرات في المجاالت ذات األولوية القصوى لتعزيز التحسين‬
‫المستمر لـلخدمات التي يقدمونها‪.‬‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬ ‫‪31‬‬


Arah, O., Klazinga, N., Delnoij, D., Ten Asbroek,
A. & Custers, T. (2003). Conceptual frameworks
for health systems performance: a quest
for effectiveness, quality and improvement.
International Journal for Quality in Health Care,
15(5), 377-398.
Arah, O., Westert, G., Hurst, J. & Klazinga, N.
(2006). A conceptual framework for the OECD
health care quality indicators project. International
Journal for Quality in Health Care, 19(1), 5-13.
Ayanian, J.Z. & Markel, H. (2016). Donabedian’s
lasting framework for health care quality. New
England Journal of Medicine, 375(3), 205-207.
Berwick, D., Nolan, T., Whittington, J. (2008). The
triple aim: Care, health, and cost. Health Affairs,
27(3), 759.
Brown, D. (2009). Good practice guidelines
for indicator development and reporting.
Retrieved from hiips://www.oecd.org/site/
progresskorea/43586563.pdf
Campbell S., Braspenning J., Hutchinson A.,
Marshall M. (2003). Improving the quality of health
care. Research methods used in developing and
applying quality indicators in primary care. British
Medical Journal, 326: 816-819.
Deming, W.E. (1993). The new economics.
Olin, S., Kutash, K., Pollock, M., Burns, B.,
Massachusetts Institute of Technology Press, p. 35.
Donabedian, A. (1966). Evaluating the quality
of medical care. Milbank Quarterly, 44, Suppl:
166-206.
Donabedian A. (2003). An Introduction to quality
assurance in health care. Oxford: Oxford University
Press.
Grimmer, K., Lizarondo, L., Kumar, S., Bell, E.,
Buist, M. & Weinstein, P. (2014). An evidence-
based framework to measure quality of allied
health care. Health Research Policy and Systems,
12:10 hiips://doi.org/10.1186/1478-4505-12-10
‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬
‫المراجع‬
Hanefeld, J., Powell-Jackson, T. & Balabanova, D.
(2017). Understanding and measuring quality of
care: dealing with complexity. Bulletin of the World
Health Organisation, 95, 368 – 374.
Johnson, J. K., & Sollecito, W. A. (2018).
Mclaughlin and Kaluzny’s continuous quality
improvement in health care. Retrieved from hiip://
ebookcentral.proquest.com
Kröger, E., Tourigny, A., Morin, D., Côté, L.,
Kergoat, M.J., Lebel, P., Robichaud, L., Imbeault,
S., Proulx, S., & Benounissa Z. (2007). Selecting
process quality indicators for the integrated care
of vulnerable older adults affected by cognitive
impairment or dementia. BMC Health Services
Research, 7:195 doi:10.1186/1472-6963-7-195
Leland, N., Crum, K., Phipps. S., Roberts, P. &
Gage, B. (2015). Advancing the value and quality
of occupational therapy in health dervice delivery.
American Journal of Occupational Therapy, 69(1),
1–7.
Mainz, J. (2003). Defining and classifying clinical
indicators for quality improvement. International
Journal for Quality in Health Care, 15 (6), 523-530.
Macleod L. (2012). Making SMART goals smarter.
Physician executive, 38(2), 68.
Olin, S., Kutash, K., Pollock, M., Burns, B.,
Kuppinger, A., Craig, N., Purdy, F., Armusewicz,
F., Wisdom, J. & Hoagwood, K. (2014). Developing
quality indicators for family support services
in community team-based mental health care.
Administration and Policy in Mental Health, 41: 7 – 20.
Roberts, P. & Robinson, M. (2014). Occupational
therapy’s role in preventing acute readmissions.
American Journal of Occupational Therapy, 68,
254-259.
32
Sandhu, S., Furniss, J., & Metzler, C. (2018).
Health policy perspectives; Using the new
postacute care quality measures to demonstrate
the value of occupational therapy. American
Journal of Occupational Therapy, 72, 7202090010.
hiips://doi.org/10.5014/ajot.2018.722002
Schiff, G.D. & Rucker, T.D. (2001). Beyond
structure-process-outcome: Donabedian’s seven
pillars and eleven buttresses of quality. The Joint
Commission Journal on Quality Improvement,
27(3):169-74.
Swedish Association of Occupational Therapy.
(2011). Quality policy. Nacka, Sweden: Author.
‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬
World Federation of Occupational Therapists.
(2010a). Position statement: Client centeredness
in occupational therapy. Retrieved from hiip://www.
wfot.org
World Federation of Occupational Therapists.
(2010b). Position statement: Diversity and culture.
Retrieved from hiip://www.wfot.org
World Federation of Occupational Therapists.
(2012). Position statement: Environment
sustainability, sustainable practice with
occupational therapy. Retrieved from hiip://www.
wfot.org
World Health Organisation. (2007). People at the
centre of health care: Harmonizing mind and body,
people and systems. Western Pacific Region,
Geneva: WHO.
33
 ‫المساهمون‬

‫االتحاد العالمي للمعالجين الوظيفين مجموعة عمل مؤشرات الجودة‬

‫كلوديا فون زويك‪ ،‬الرئيس المشارك للمشروع‬
‫كندا‬
‫ساندرا بريسلر‪ ،‬الرئيس المشارك للمشروع‬
‫كندا‬
‫كارولينا الشورون‬
‫األرجنتين‬
‫سوزان برانديس‬
‫أستراليا‬
‫هيلين بوشنان‬
‫جنوب أفريقيا‬
‫تينا كلوستون‬
‫المملكة المتحدة‬
‫كاميليا كوس‬
‫المملكة المتحدة‬
‫لوسيا مورينو‬
‫األرجنتين‬
‫تيم ريستيتر‬
‫الواليات المتحدة األمريكية‬
‫اريال زور‬
‫إسرائيل‬
‫االتحاد العالمي للمعالجين الوظيفين مستشارين مجموعة عمل مؤشرات الجودة‬
‫ماريلين باتيسون كندا‬
‫أستراليا‬ ‫شارون برينتل‬
 ‫الملحق األول‬
‫أداة استراتيجية تقييم الجودة (‪)QUEST‬‬
‫أوراق عمل‬
 ‫‪QUEST‬‬
‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‪:‬‬
‫الدليل األساسي الستخدام مؤشرات‬
‫الجودة في العالج الوظيفي‬
‫أوراق عمل‬
 ‫مؤشرات ‪ QUEST‬األساسية‬
‫يحدد ‪ QUEST‬سبعة مؤشرات جودة أساسية تنطبق على الخدمات المقدمة من قبل جميع‬
‫المهنيين الصحيين‪ ،‬بغض النظر عن الموقع الجغرافي‪ ،‬وإعدادات الممارسة والسكان الذين يتم‬
‫خدمتهم‪.‬‬

‫مؤشرات ‪ QUEST‬األساسية موضحة أدناه‪:‬‬

‫مجاالت القياس‬ ‫المؤشر األساسي‬

‫هل يمكن تقديم الخدمة المناسبة؟‬ ‫توافر مقدمي الرعاية الصحية‬
‫هل يتوفر مقدمو الخدمات بالكفاءة لضمان تقديم الخدمات‬ ‫األكفاء‬
‫المناسبة للشخص المناسب في المكان المناسب وفي الوقت‬
‫المناسب؟‬
‫هل الموارد المطلوبة مستدامة؟‬ ‫توريد الموارد على المدى‬
‫هل الوصول إلى المعدات والمساحة واإلمدادات الالزمة‬ ‫الطويل‬
‫للخدمة متاح دون المساس باإلمدادات المستقبلية؟‬
‫القدرة على الوصول إلى الخدمة هل الخدمة متاحة؟‬
‫ما مدى سهولة الحصول على الخدمة من منظور مادي أو‬
‫مالي أو اجتماعي؟‬
‫هل الخدمة فعالة؟‬ ‫االستخدام األمثل للموارد‬
‫هل تستخدم الخدمة الموارد بطريقة تحقق أقصى قدر من‬
‫الفوائد؟‬
‫النجاح في تحقيق أهداف الخدمة ما مدى فعالية الخدمة؟‬
‫هل تستخدم الخدمة أفضل األدلة المتاحة لتحقيق األهداف‬
‫المرجوة لمن هم قادرون على االستفادة؟‬
‫ما هو مستوى الرضا عن الخدمة؟‬ ‫الرضا طوال فترة تقديم الخدمة‬
‫ما مدى تلبية الخدمة للتوقعات المشروعة لمن يستخدمون‬
‫الخدمة؟‬
‫ما مدى أمان الخدمة؟‬ ‫الحوادث التي أدت إلى ضرر‬
‫كيف يتم أخذ الحد من المخاطر وتجنب الضرر في االعتبار‬
‫عند تقديم الخدمة‪ ،‬مع تعزيز تحسين الصحة والرفاهية؟‬
 ‫تعريف مؤشرات ‪SMART‬‬

‫الستخدامها في خدمة مهنية صحية معينة‪ ،‬يجب تحديد المؤشرات األساسية على أنها ‪:SMART‬‬
‫محدد‬ ‫•‬
‫قابل للقياس‬ ‫•‬
‫متفق عليه‬ ‫•‬
‫ذو صلة‬ ‫•‬
‫في الوقت المناسب‬ ‫•‬
‫يتم استخدام عملية من خطوتين لكل مؤشر أساسي‪:‬‬
‫‪ .1‬تحديد توقعات الجودة للخدمة فيما يتعلق بالمجاالت التي يقيسها المؤشر األساسي‪ .‬ضع في‬
‫اعتبارك منظور اآلخرين مثل األشخاص الذين يتلقون الخدمات ومصادر اإلحالة ووكاالت‬
‫التمويل عند تحديد التوقعات‪ .‬يتم سرد نماذج األسئلة التي يجب مراعاتها لكل مؤشر أساسي‪.‬‬

‫‪ .2‬النظر في سؤال قياس الجودة وعينة من مؤشرات ‪ SMART‬المقدمة للمؤشر األساسي‪.‬‬

‫حدد المؤشر األساسي لقياس أداء الخدمة فيما يتعلق بتوقعات الجودة باستخدام معايير‬
‫‪ .SMART‬حدد الحساب المستخدم لتحديد نتيجة المؤشر‪ ،‬وحدد المصطلحات المستخدمة في‬
‫المؤشر وحدد كيف سيتم جمع البيانات للمؤشر‪ .‬يمكن تحديد أكثر من مؤشر ‪ SMART‬واحد‬
‫لكل مؤشر أساسي‪.‬‬
 ‫وصف الممارسة المهنية الصحية ‪ /‬إعداد الخدمة‬

‫اسم إعداد الممارسة ‪ /‬الخدمة‬

‫الفئة (الفئات) المقدم الخدمة لها‬

‫نوع الخدمات المقدمة‬

‫موقع (مواقع) الممارسة‬

‫الممارسون المشاركون في تقديم الخدمة‬

‫تحليل ‪( SWOT‬اختياري)‬

‫نقاط الضعف‬ ‫نقاط القوة‬

‫التهديدات‬ ‫الفرص‬
 ‫المؤشر األساسي المناسب‪:‬‬
‫توافر مزودي الخدمة األكفاء‬

‫توقعات الجودة‪:‬‬
‫ما هي المعرفة والمهارات‬
‫المناسبة الالزمة لضمان تقديم‬
‫الخدمات المناسبة في الوقت‬
‫والمكان المناسبين للشخص‬
‫المناسب؟‬

‫مؤشر ‪:SMART‬‬
‫كيف نعرف أن مزودي الخدمة‬
‫متاحون بالمعرفة والمهارات‬
‫المناسبة لضمان تقديم الخدمات‬
‫المناسبة للشخص المناسب‪ ،‬في‬
‫المكان المناسب وفي الوقت‬
‫المناسب؟‬

‫المحددات‪:‬‬
‫عملية حسابية‪:‬‬
‫حدد كيفية حساب نتيجة المؤشر‬
‫تعريفات‪:‬‬
‫تحديد المصطلحات المستخدمة في‬
‫المؤشر‪ ،‬بما في ذلك الفترة‬
‫الزمنية التي سيتم فيها مراقبة‬
‫اإلجراء‬
‫مصدر البيانات‪:‬‬
‫صف كيف سيتم جمع البيانات‬
‫للمؤشر‬
 ‫عدد مقدمي الخدمات الصحية لكل عدد من األشخاص المؤهلين‬
‫للحصول على الخدمة‬
‫عدد مقدمي الخدمات الصحية ÷ عدد األشخاص المؤهلين‬
‫للحصول على الخدمة‬
‫تحديد معايير األهلية للخدمة‬
‫سجالت تسجيل اإلحالة‬
‫مؤشر ‪ SMART‬مثال ‪1‬‬
‫عملية حسابية‪:‬‬
‫تعريفات‪:‬‬
‫مصدر البيانات‪:‬‬

‫النسبة المئوية للمهنيين الصحيين الذين يمتثلون لمتطلبات الكفاءة‬ ‫مؤشر ‪ SMART‬مثال ‪2‬‬
‫المستمرة‬
‫عدد مقدمي الخدمات الصحية الذين يستوفون متطلبات الكفاءة‬ ‫عملية حسابية‪:‬‬
‫المستمرة ÷ عدد المعالجين الوظيفيين‬
‫تحديد متطلبات الكفاءة المستمرة المتوقعة لمقدمي الخدمات‬ ‫تعريفات‪:‬‬
‫الصحية (أي المعرفة والمهارات الالزمة للعمل في منصب مقدم‬
‫الخدمات الصحية)‬
‫سجالت الموارد البشرية‬ ‫مصدر البيانات‪:‬‬

‫معدل الشواغر لشغل وظائف مقدمي الخدمات الصحية‬ ‫مؤشر ‪ SMART‬مثال ‪3‬‬
‫عدد أيام العمل من قبل جميع مقدمي الخدمات الصحية ÷ عدد أيام‬ ‫عملية حسابية‪:‬‬
‫العمل المتاحة لجميع وظائف مقدمي الخدمات الصحية‬
‫تحديد ما يعتبر يوم عمل للمناصب المهنية الصحية‬ ‫تعريفات‪:‬‬
‫سجالت الموارد البشرية‬ ‫مصدر البيانات‪:‬‬

‫معدل استنزاف مقدمي الخدمات الصحية‬ ‫مؤشر ‪ SMART‬مثال ‪4‬‬

‫عدد مقدمي الخدمات الصحية الذين تركوا مناصبهم ÷ عدد‬ ‫عملية حسابية‪:‬‬
‫مقدمي الخدمات الصحية‬
‫تحديد مقدمي الرعاية الصحية الذين يُعتبرون قد تركوا مناصبهم‬ ‫تعريفات‪:‬‬
‫(على سبيل المثال‪ ،‬مقدمي الخدمات الصحية الذين استقالوا أو‬
‫كانوا غير متاحين بشكل دائم للعودة إلى العمل في مناصبهم)‬
‫سجالت الموارد البشرية‬ ‫مصدر البيانات‪:‬‬

‫متوسط الوقت الالزم لشغل وظائف مقدمي الخدمات الصحية‬ ‫مؤشر ‪ SMART‬مثال ‪5‬‬
‫إجمالي عدد أيام العمل المطلوبة لملء جميع وظائف مقدمي‬ ‫عملية حسابية‪:‬‬
‫الخدمات الصحية المفتوحة ÷ عدد وظائف مقدمي الخدمات‬
‫الصحية التي تم شغلها‬
‫حدد ما يعتبر منصباً‪/‬شاغر ًا متوفر ًا‬ ‫تعريفات‪:‬‬
‫سجالت الموارد البشرية‬ ‫مصدر البيانات‪:‬‬
 ‫المؤشر األساسي لالستدامة‪:‬‬
‫توريد طويل األجل للموارد‬

‫توقعات الجودة‪:‬‬
‫ما هي الموارد (مثل اإلمدادات‬
‫والمعدات والمساحة) المطلوبة‬
‫لتقديم الخدمة على المدى الطويل؟‬

‫مؤشر ‪:SMART‬‬
‫كيف نعرف أن الوصول إلى‬
‫الموارد الالزمة للخدمة متاح دون‬
‫المساس باإلمداد المستقبلي؟‬

‫المحددات‪:‬‬
‫عملية حسابية‪:‬‬
‫حدد كيفية حساب نتيجة المؤشر‬
‫تعريفات‪:‬‬
‫تحديد المصطلحات المستخدمة في‬
‫المؤشر‪ ،‬بما في ذلك الفترة الزمنية‬
‫التي سيتم فيها مراقبة اإلجراء‬
‫مصدر البيانات‪:‬‬
‫صف كيف سيتم جمع البيانات‬
‫للمؤشر‬
 ‫حدوث نقص في المعدات ‪ /‬اإلمدادات ‪ /‬األماكن‬ ‫مؤشر ‪ SMART‬مثال ‪1‬‬
‫حساب عدد مرات وقوع الحادث‬ ‫عملية حسابية‪:‬‬
‫تحديد نوع (أنواع) نقص الموارد التي يتم رصدها‬ ‫تعريفات‪:‬‬
‫سجالت جرد الموارد‬ ‫مصدر البيانات‪:‬‬

‫معدل إعادة استخدام ‪ /‬إعادة تدوير الموارد‬ ‫مؤشر ‪ SMART‬مثال ‪2‬‬

‫عدد الموارد المستخدمة التي يتم إعادة تدويرها ‪ /‬إعادة‬ ‫عملية حسابية‪:‬‬
‫استخدامها ÷ عدد الموارد المستخدمة‬
‫حدد نوع (أنواع) الموارد التي يتم مراقبتها‬ ‫تعريفات‪:‬‬
‫سجالت جرد الموارد‬ ‫مصدر البيانات‪:‬‬

‫نسبة الموارد ذات المصادر األخالقية‬ ‫مؤشر ‪ SMART‬مثال ‪3‬‬

‫عدد الموارد المستخدمة التي تم الحصول عليها من مصادر‬ ‫عملية حسابية‪:‬‬
‫أخالقية ÷ عدد الموارد المستخدمة‬
‫حدد نوع (أنواع) الموارد التي تتم مراقبتها‬ ‫تعريفات‪:‬‬
‫حدد نوع المورد الذي يعتبر مصدر ًا أخالقياً‬
‫سجالت جرد الموارد‬ ‫مصدر البيانات‪:‬‬

‫تأخيرات ‪ /‬انقطاع الخدمة بسبب مشاكل الموارد (مثل عطل‪،‬‬ ‫مؤشر ‪ SMART‬مثال ‪4‬‬
‫قلة العرض)‬
‫حساب عدد مرات حدوث تأخير ‪ /‬انقطاع الخدمة‬ ‫عملية حسابية‪:‬‬
‫تحديد نوع (أنواع) قضايا الموارد التي يتم رصدها‬ ‫تعريفات‪:‬‬
‫تقارير الحادث‬ ‫مصدر البيانات‪:‬‬
‫المؤشر األساسي إلمكانية الوصول‪:‬‬
‫القدرة على الوصول إلى الخدمة‬
‫التوقعات‪:‬‬
‫ما هي المتطلبات المقبولة‬
‫للوصول إلى الخدمة من منظور‬
‫مادي أو مالي أو اجتماعي؟‬

‫مؤشر ‪:SMART‬‬
‫كيف نعرف أن الخدمة يمكن‬
‫الوصول إليها من قبل‬
‫المستخدمين المتوقعين؟‬

‫المحددات‪:‬‬
‫عملية حسابية‪:‬‬
‫حدد كيفية حساب نتيجة المؤشر‬
‫تعريفات‪:‬‬
‫تحديد المصطلحات المستخدمة‬
‫في المؤشر‪ ،‬بما في ذلك الفترة‬
‫الزمنية التي سيتم فيها مراقبة‬
‫اإلجراء‬
‫مصدر البيانات‪:‬‬
‫صف كيف سيتم جمع البيانات‬
‫للمؤشر‬
 ‫معدل اإلحالة‬ ‫مؤشر ‪ SMART‬مثال ‪1‬‬
‫عدد اإلحاالت المستلمة في الفترة الزمنية المحددة‬ ‫عملية حسابية‪:‬‬
‫تحديد نوع (أنواع) اإلحاالت المراقبة‬ ‫تعريفات‪:‬‬
‫سجالت اإلحالة‬ ‫مصدر البيانات‪:‬‬

‫متوسط وقت االنتظار‬ ‫مؤشر ‪ SMART‬مثال ‪2‬‬

‫إجمالي عدد أيام انتظار الخدمات لجميع مستخدمي الخدمة ÷ عدد‬ ‫عملية حسابية‪:‬‬
‫مستخدمي الخدمة‬
‫تحديد الخدمة التي يتم مراقبتها من قبل المستخدمين‬ ‫تعريفات‪:‬‬
‫سجالت اإلحالة‪ ،‬قوائم االنتظار‬ ‫مصدر البيانات‪:‬‬

‫النسبة المئوية للمستخدمين المستهدفين الذين يتلقون الخدمة‬ ‫مؤشر ‪ SMART‬مثال ‪3‬‬
‫عدد المستخدمين المستهدفين الذين يتلقون الخدمة ÷ عدد‬ ‫عملية حسابية‪:‬‬
‫اإلحاالت المستلمة للخدمات‬
‫تحديد الخدمة التي يتم مراقبتها من قبل المستخدمين‬ ‫تعريفات‪:‬‬
‫سجالت اإلحالة‪ ،‬قوائم االنتظار‬ ‫مصدر البيانات‪:‬‬

‫متوسط تكلفة الخدمة لمستخدمي الخدمة‬ ‫مؤشر ‪ SMART‬مثال ‪4‬‬

‫إجمالي التكاليف المحملة على مستخدمي الخدمة للخدمة ÷ عدد‬ ‫عملية حسابية‪:‬‬
‫مستخدمي الخدمة‬
‫تحديد مستخدمي الخدمة والتكاليف المراقبة‬ ‫تعريفات‪:‬‬
‫تقارير الحادث‬ ‫مصدر البيانات‪:‬‬

‫عدد اإلحاالت غير المرئية‬ ‫مؤشر ‪ SMART‬مثال ‪5‬‬

‫عدد اإلحاالت التي تم تلقيها للخدمة والتي لم تتم رؤيتها‬ ‫عملية حسابية‪:‬‬
‫تعريفات‪:‬‬
‫سجالت اإلحالة‬ ‫مصدر البيانات‪:‬‬
 ‫المؤشر األساسي للكفاءة‪:‬‬
‫االستخدام األمثل للموارد‬
‫توقعات الجودة‪:‬‬
‫ما هي توقعات اإلنتاجية المتعلقة‬
‫باستخدام الموارد (مثل الموظفين‬
‫والمعدات)؟‬

‫مؤشر ‪:SMART‬‬
‫كيف نعرف أن الموارد تستخدم‬
‫بطريقة تحقق أقصى قدر من‬
‫الفوائد؟‬

‫المحددات‪:‬‬
‫عملية حسابية‪:‬‬
‫تحديد المصطلحات المستخدمة‬
‫في المؤشر‪ ،‬بما في ذلك الفترة‬
‫الزمنية التي سيتم فيها مراقبة‬
‫اإلجراء‬
‫تعريفات‪:‬‬
‫تحديد المصطلحات المستخدمة‬
‫في المؤشر‬
‫مصدر البيانات‪:‬‬
‫صف كيف سيتم جمع البيانات‬
‫للمؤشر‬
 ‫متوسط حجم الحاالت‪/‬القضايا‬ ‫مؤشر ‪ SMART‬مثال ‪1‬‬
‫إجمالي عدد مستخدمي الخدمة المخصصين لجميع المهنيين‬ ‫عملية حسابية‪:‬‬
‫الصحيين ÷ عدد المهنيين الصحيين‬
‫تعريفات‪:‬‬
‫سجالت اإلحالة‬ ‫مصدر البيانات‪:‬‬

‫متوسط الجلسات لكل إدخال‬ ‫مؤشر ‪ SMART‬مثال ‪2‬‬

‫إجمالي عدد الجلسات المقدمة لجميع مستخدمي الخدمة أثناء‬ ‫عملية حسابية‪:‬‬
‫اإلدخال ÷ عدد مستخدمي الخدمة‬
‫تحديد ما يعتبر إدخا ًال للخدمة‬ ‫تعريفات‪:‬‬
‫سجالت الحضور‬ ‫مصدر البيانات‪:‬‬

‫النسبة المئوية للوقت الذي يقضيه في األنشطة الخدمية‬
‫إجمالي الوقت المستغرق في نشاط خدمة معين ÷ إجمالي وقت‬
‫العمل‬
‫تحديد أنشطة الخدمة المراقبة‬
‫تقارير قياس عبء العمل‬
‫مؤشر ‪ SMART‬مثال ‪3‬‬
‫عملية حسابية‪:‬‬
‫تعريفات‪:‬‬
‫مصدر البيانات‪:‬‬

‫معدل تكامل أفضل األدلة المتاحة في تقديم الخدمة‬ ‫مؤشر ‪ SMART‬مثال ‪4‬‬
‫إجمالي عدد مستخدمي الخدمة الذين يتلقون الخدمة وفقا ً ألفضل‬ ‫عملية حسابية‪:‬‬
‫دليل متاح ÷ عدد مستخدمي الخدمة‬
‫تحديد مستخدمي الخدمة وأفضل دليل متاح يتم رصده في تقديم‬ ‫تعريفات‪:‬‬
‫الخدمة‬
‫وثائق العميل‬ ‫مصدر البيانات‪:‬‬

‫حدوث زيادة ‪ /‬نقص في النفقات في الميزانية‬ ‫مؤشر ‪ SMART‬مثال ‪5‬‬

‫حساب عدد بنود الميزانية التي بها إنفاق زائد ‪ /‬ناقص‬ ‫عملية حسابية‪:‬‬
‫تحديد بنود الميزانية التي يتم مراقبتها‬ ‫تعريفات‪:‬‬
‫السجالت المالية‬ ‫مصدر البيانات‪:‬‬
 ‫المؤشر األساسي للفعالية‪:‬‬
‫النجاح في الحصول على أهداف الخدمة‬
‫توقعات الجودة‪:‬‬
‫ما هي التغييرات التي تتوقع أدلة‬
‫البحث أن تحدث مع تقديم الخدمة؟‬

‫مؤشر ‪:SMART‬‬
‫كيف نعرف ما إذا كانت األهداف‬
‫التي يريدها مستخدمو الخدمة قد تم‬
‫تحقيقها؟‬

‫المحددات‪:‬‬
‫عملية حسابية‪:‬‬
‫حدد كيفية حساب نتيجة المؤشر‬
‫تعريفات‪:‬‬
‫تحديد المصطلحات المستخدمة في‬
‫المؤشر‪ ،‬بما في ذلك الفترة الزمنية‬
‫التي سيتم فيها مراقبة اإلجراء‬
‫مصدر البيانات‪:‬‬
‫صف كيف سيتم جمع البيانات‬
‫للمؤشر‬
 ‫متوسط التغيرات في األداء ‪ /‬المشاركة الوظيفية‬ ‫مؤشر ‪ SMART‬مثال ‪1‬‬
‫المقدار اإلجمالي للتغيير المبلغ عنه لجميع مستخدمي الخدمة ÷‬ ‫عملية حسابية‪:‬‬
‫عدد مستخدمي الخدمة‬
‫تحديد كيفية قياس األداء ‪ /‬المشاركة الوظيفية‬ ‫تعريفات‪:‬‬
‫تحديد الخدمة التي يتم مراقبتها من قبل المستخدمين‬
‫وثائق العميل‬ ‫مصدر البيانات‪:‬‬

‫متوسط المكاسب في المعرفة والمهارات‬ ‫مؤشر ‪ SMART‬مثال ‪2‬‬

‫المقدار اإلجمالي للمكاسب المبلغ عنها لجميع مستخدمي الخدمة ÷‬ ‫عملية حسابية‪:‬‬
‫عدد مستخدمي الخدمة‬
‫تحديد كيفية قياس المعرفة والمهارات‬ ‫تعريفات‪:‬‬
‫تحديد الخدمة التي يتم مراقبتها من قبل المستخدمين‬
‫وثائق العميل‬ ‫مصدر البيانات‪:‬‬

‫حدوث حاالت إعادة إدخال غير متوقعة للخدمة‬ ‫مؤشر ‪ SMART‬مثال ‪3‬‬
‫عدد إجمالي عدد مستخدمي الخدمة الذين أعيد إدخالهم بشكل‬ ‫عملية حسابية‪:‬‬
‫غير متوقع إلى الخدمة لنفس المشكالت أو المشكالت المشابهة‬
‫تحديد الخدمة التي يتم مراقبتها من قبل المستخدمين‬ ‫تعريفات‪:‬‬
‫حدد ما يعتبر إعادة إدخال غير متوقع‬
‫وثائق العميل‬ ‫مصدر البيانات‪:‬‬

‫متوسط النسبة المئوية لتحقيق أهداف مستخدمي الخدمة‬ ‫مؤشر ‪ SMART‬مثال ‪4‬‬
‫إجمالي عدد أهداف مستخدمي الخدمة التي تم تحقيقها ÷ عدد‬ ‫عملية حسابية‪:‬‬
‫مستخدمي الخدمة‬
‫تحديد الخدمة التي يتم مراقبتها من قبل المستخدمين‬ ‫تعريفات‪:‬‬
‫مراجعات لوثائق العميل‬ ‫مصدر البيانات‪:‬‬

‫متوسط التغييرات في حاجة المستخدم للتدخالت األخرى (مثل‬ ‫مؤشر ‪ SMART‬مثال ‪5‬‬
‫األدوية)‬
‫إجمالي التغييرات في احتياجات مستخدمي الخدمة للتدخالت‬ ‫عملية حسابية‪:‬‬
‫األخرى ÷ عدد مستخدمي الخدمة‬
‫تحديد الخدمة التي يتم مراقبتها من قبل المستخدمين‬ ‫تعريفات‪:‬‬
‫حدد التدخالت األخرى التي يتم رصدها‬
‫مراجعات لوثائق العميل‬ ‫مصدر البيانات‪:‬‬
‫المؤشر األساسي للخدمات المتمركزة حول الشخص‪:‬‬
‫الرضا من خالل تقديم الخدمة‬
‫توقعات الجودة‪:‬‬
‫ماذا يريد األشخاص الذين يتلقون‬
‫الخدمات؟‬

‫مؤشر ‪:SMART‬‬
‫كيف نعرف أن مستخدمي الخدمة‬
‫راضون عن الخدمة المقدمة؟‬

‫المحددات‪:‬‬
‫عملية حسابية‪:‬‬
‫حدد كيفية حساب نتيجة المؤشر‬
‫تعريفات‪:‬‬
‫تحديد المصطلحات المستخدمة في‬
‫المؤشر‪ ،‬بما في ذلك الفترة الزمنية‬
‫التي سيتم فيها مراقبة اإلجراء‬
‫مصدر البيانات‪:‬‬
‫صف كيف سيتم جمع البيانات‬
‫للمؤشر‬
 ‫متوسط درجات االستبيانات المتعلقة بالرضا عن الخدمة‬ ‫مؤشر ‪ SMART‬مثال ‪1‬‬
‫مجموع الدرجات لجميع مستخدمي الخدمة ÷ عدد مستخدمي‬ ‫عملية حسابية‪:‬‬
‫الخدمة‬
‫تحديد كيفية قياس الرضا عن الخدمة‬ ‫تعريفات‪:‬‬
‫تحديد الخدمة التي يتم مراقبتها من قبل المستخدمين‬
‫استبيان الرضا‬ ‫مصدر البيانات‪:‬‬

‫معدل الغياب غير المبرر‬ ‫مؤشر ‪ SMART‬مثال ‪2‬‬

‫عدد حاالت الغياب غير المبررة ÷ إجمالي عدد مستخدمي الخدمة‬ ‫عملية حسابية‪:‬‬
‫(مستخدمي) الخدمة‬
‫حدد ما يعتبر غياباً غير مبرر‬ ‫تعريفات‪:‬‬
‫تحديد الخدمة التي يتم مراقبتها من قبل المستخدمين‬
‫سجل الحضور‬ ‫مصدر البيانات‪:‬‬

‫معدل تنفيذ توصيات التدخل‬ ‫مؤشر ‪ SMART‬مثال ‪3‬‬

‫إجمالي عدد التوصيات التي تم تنفيذها ÷ إجمالي عدد مستخدمي‬ ‫عملية حسابية‪:‬‬
‫الخدمة‬
‫تحديد الخدمة التي يتم مراقبتها من قبل المستخدمين‬ ‫تعريفات‪:‬‬
‫وثائق العميل‬ ‫مصدر البيانات‪:‬‬

‫معدل التخلي عن الخدمة (مثل التوقف عن استخدام األجهزة‬ ‫مؤشر ‪ SMART‬مثال ‪4‬‬
‫المساعدة)‬
‫إجمالي عدد مستخدمي الخدمة الذين توقفوا عن الخدمة بشكل‬ ‫عملية حسابية‪:‬‬
‫غير متوقع ÷ عدد مستخدمي الخدمة‬
‫تحديد الخدمة التي يتم مراقبتها من قبل المستخدمين‬ ‫تعريفات‪:‬‬
‫تحديد الخدمات التي تتم مراقبتها‬
‫مراجعات لوثائق العميل‬ ‫مصدر البيانات‪:‬‬

‫حدوث الشكاوى‬ ‫مؤشر ‪ SMART‬مثال ‪5‬‬

‫إجمالي عدد الشكاوى الواردة‬ ‫عملية حسابية‪:‬‬
‫تحديد كيفية تعريف الشكاوى‬ ‫تعريفات‪:‬‬
‫تقارير الحادث‬ ‫مصدر البيانات‪:‬‬
 ‫المؤشر األساسي للسالمة‪:‬‬
‫الحوادث المسببة لألذى‬
‫توقعات الجودة‪:‬‬
‫ما هي التوقعات المتعلقة بالسالمة؟ ما‬
‫هي المخاطر المقبولة في السالمة؟‬

‫مؤشر ‪:SMART‬‬
‫كيف نعرف أنه يتم إدارة المخاطر‬
‫لتجنب الضرر‪ ،‬مع تعزيز اإلحسان‬
‫أيضا ً لتحسين الصحة والرفاهية؟‬

‫المحددات‪:‬‬
‫عملية حسابية‪:‬‬
‫حدد كيفية حساب نتيجة المؤشر‬
‫تعريفات‪:‬‬
‫تحديد المصطلحات المستخدمة في‬
‫المؤشر‪ ،‬بما في ذلك الفترة الزمنية‬
‫التي سيتم فيها مراقبة اإلجراء‬
‫مصدر البيانات‪:‬‬
‫صف كيف سيتم جمع البيانات للمؤشر‬
‫حدوث ضرر ‪ /‬إصابات قريبة من الموت أثناء ‪ /‬بعد تقديم‬ ‫مؤشر ‪ SMART‬مثال ‪1‬‬
‫الخدمة‬
‫عدد الحوادث‬ ‫عملية حسابية‪:‬‬
‫حدد كيف يتم تعريف الضرر ‪ /‬اإلصابات الوشيكة‬ ‫تعريفات‪:‬‬
‫تقارير الحادث‬ ‫مصدر البيانات‪:‬‬

‫متوسط المكاسب في المجازفة اإليجابية دون ضرر‬ ‫مؤشر ‪ SMART‬مثال ‪2‬‬

‫إجمالي المكاسب لجميع مستخدمي الخدمة ÷ إجمالي عدد‬ ‫عملية حسابية‪:‬‬
‫مستخدمي الخدمة‬
‫حدد ما يعتبر مكسباً في المخاطرة اإليجابية‬ ‫تعريفات‪:‬‬
‫تحديد الخدمة التي يتم مراقبتها من قبل المستخدمين‬
‫وثائق العميل‬ ‫مصدر البيانات‪:‬‬

‫حدوث مخالفات إدارة المخاطر ‪ /‬مخالفات السالمة (على‬
‫سبيل المثال‪ ،‬خرق السرية)‬
‫عدد الحوادث‬
‫تحديد مآخذ إدارة المخاطر ‪ /‬مخالفات السالمة التي يتم‬
‫رصدها‬
‫تقارير الحادث‬
‫مؤشر ‪ SMART‬مثال ‪3‬‬
‫عملية حسابية‪:‬‬
‫تعريفات‪:‬‬
‫مصدر البيانات‪:‬‬

‫معدل إعادة التقييم إلدارة المخاطر ‪ /‬إجراءات السالمة‬ ‫مؤشر ‪ SMART‬مثال ‪4‬‬
‫عدد حوادث إدارة المخاطر ‪ /‬السالمة التي أدت إلى إعادة‬ ‫عملية حسابية‪:‬‬
‫تقييم اإلجراءات ÷ إجمالي عدد الحوادث‬
‫حدد ما يعتبر حادث إدارة ‪ /‬سالمة للمخاطر‬ ‫تعريفات‪:‬‬
‫تحديد ما يعتبر إعادة تقييم لإلجراءات‬
‫إجراءات السالمة وإدارة المخاطر‬ ‫مصدر البيانات‪:‬‬
 ‫الملحق الثاني‬
‫دراسة حالة‬
‫يتم تقديم دراسة حالة لتوضيح استخدام أوراق عمل ‪ .QUEST‬تتضمن دراسة الحالة خدمات‬
‫الجودة‬
‫يمكن إحالة‬ ‫تقييمنفسية‪.‬‬ ‫استراتيجية‬
‫اضطرابات‬ ‫العالج الوظيفي التي تقدمها عيادة لألشخاص الذين أداة‬
‫يعانون من‬ ‫‪38‬‬
‫كل المرضى المدخلين في وحدة المرضى الداخليين بالمستشفى إلى العالج الوظيفي‪ .‬يتم تقديم‬
‫التدخالت في جلسات جماعية وفردية وموجهة لدعم المرضى لالنخراط في روتين صحي‬
‫واستخدام االستراتيجيات الصحية االحترافية للتعامل مع القلق والتوتر‪ .‬يتم تقديم الخدمات في‬
‫جناح المرضى الداخليين وفي المجتمع بموارد معالج وظيفي واحد بدوام كامل‪.‬‬

‫قبل االنتهاء من أوراق عمل ‪ ،QUEST‬تم إجراء تحليل ‪ SWOT‬لتحديد نقاط القوة‪ ،‬الفرص‬
‫ونقاط الضعف والتهديدات المتعلقة بخدمات العالج الوظيفي المقدمة للعمالء من العيادة‪ .‬تم‬
‫إجراء تحليل ‪ SWOT‬لتطوير الفهم اإليجابي العام والمشكالت السلبية التي تواجهها خدمة‬
‫العالج الوظيفي‪ .‬نتائج تحليل ‪ SWOT‬هي المبينة أدناه‪:‬‬

‫نقاط الضعف‬ ‫نقاط القوة‬

‫• فرصة لرؤية المرضى داخل وخارج الجناح • عالج وظيفي وحيد لـ ‪ 20‬مريض‬
‫• أدوار متعددة لتلبيتها – الغرق في مشاريع‬ ‫• تحفيز المرضى لالنخراط في العالج‬
‫وأدوار عمل متعددة‬ ‫الوظيفي‬
‫• دور واضح للعالج الوظيفي في اضطرابات • المساحة المادية محدودة لـتدخالت العالج‬
‫• العمل بمفرده يؤدي إلى مواقف خطرة‬ ‫الصحية النفسية‬
‫ً‬
‫• غالبا ما يتم تسريح المرضى قبل اكتمال‬ ‫• العالج الوظيفي له دور ذو احترام داخل‬
‫الخدمة مع روابط قوية مع الخدمات األخرى التدخل‬
‫• ال يتم تقديم عالج وظيفي للمرضى‬
‫الخارجيين لمواصلة العمل في الجناح‬
‫التهديدات‬ ‫الفرص‬
‫• زيادة تعقيد احتياجات المريض‬ ‫• البرامج التدريبية المتاحة‬
‫• أصبحت عمليات القبول‪/‬اإلدخال أقصر‪ ،‬مما‬ ‫• احتماالت التقديم في المؤتمرات والمشاركة‬
‫يقلل من وقت التقييم الشامل والتدخل‬ ‫في البحث‬
‫• محدودية الدعم المجتمعي االجتماعي وتوافر‬ ‫• المشاركة في المشاريع اإلعالمية‬
‫المساكن‬ ‫• زيادة اإلحاالت‬
‫• إطالق مبادرة استدامة المستشفيات‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬ ‫‪39‬‬

 ‫من تحليل ‪ ، SWOT‬تم تحديد قضايا الجودة للتركيز على تطوير مؤشرات ‪SMART‬‬
‫بشأن المخاوف الهامة التي تؤثر على تقديم خدمات العالج المهني‪ .‬قضايا الجودة‬
‫المحددة موضحة أدناه‪.‬‬

‫قضايا الجودة‬ ‫بُعد الجودة‬

‫الفرص المتاحة للتطوير المهني من خالل التدريب‪ ،‬ال يتم استخدام البحث أو‬ ‫مالئمة‪:‬‬
‫العرض التقديمي في المؤتمرات‪.‬‬
‫يجري وضع خطة على مستوى المنشأة للتعامل مع استدامة الموارد المطلوبة‬ ‫استدامة‪:‬‬
‫ولكنها ال تشمل حتى اآلن خدمات العالج الوظيفي‪.‬‬
‫ال يمكن للمرضى الذين يمكنهم االستفادة من العالج الوظيفي الوصول إلى‬ ‫إمكانية الوصول‪:‬‬
‫الخدمة بسبب ارتفاع أعباء عمل الموظفين‪.‬‬
‫تجاوز أعباء العالج الوظيفي وتوقعات اإلنتاجية القدرة على تقديم الخدمة في‬ ‫كفاءة‪:‬‬
‫الوقت المناسب مما يؤدي إلى إلغاء العميل الجلسات‪ .‬العمل في اإلدارة‬
‫السريرية والبحث يؤدي إلى وقت أقل لتدخل المريض‪.‬‬
‫ال يتم دائما ً تحقيق أهداف تدخل العالج الوظيفي الموضوعة مع العمالء‬ ‫فعالية‪:‬‬
‫بسبب ضيق الوقت المتاح للتدخل‪.‬‬
‫رضا المريض عن خدمات العالج الوظيفي غير معروف‪.‬‬ ‫تمركز حول‬
‫الشخص‪:‬‬
‫يمكن أن يؤدي عمل الموظفين بمفردهم إلى مواقف خطرة‪ ،‬ال سيما أثناء‬ ‫سالمة‪:‬‬
‫أنشطة المجتمع‪.‬‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬ ‫‪40‬‬

 ‫الخطوة األولى‪ :‬تحديد توقعات الجودة‬
‫ضع في اعتبارك وجهة نظر اآلخرين فيما يتعلق بخدماتك مثل األشخاص الذين يتلقون الخدمات‬
‫ومصادر اإلحالة ووكاالت التمويل‪ .‬يتم توفير عينة من األسئلة للنظر فيها لكل بُعد للجودة‪.‬‬
‫يجب أن يكون المعالج الوظيفي خريجا ً من برنامج تعليم عالج‬ ‫مالئمة‬
‫وظيفي معتمد‪ ،‬مع المشاركة في التطور المهني المستمر‬ ‫ما هي المعرفة والمهارات الالزمة للتأكيد‬
‫على تقديم الخدمات المناسبة في الوقت‬
‫المناسب والمكان المناسب للشخص‬
‫المناسب؟‬
‫تشمل الموارد المطلوبة مساحة العمل المناسبة وباإلضافة إلى‬ ‫استدامة‬
‫العالج ومستلزمات المطبخ‪.‬‬ ‫ما هي الموارد المطلوبة على المدى‬
‫الطويل لتقديم الخدمات؟‬
‫من المتوقع أن يتم فحص المرضى في غضون أسبوع واحد من‬ ‫إمكانية الوصول‬
‫القبول لتقييم كامل للعالج الوظيفي‪.‬‬ ‫ما هي الجداول الزمنية والتكاليف المقبولة‬
‫للخدمة؟‬
‫من المتوقع أن يلتقي المعالج الوظيفي معايير القسم المتعلقة‬ ‫كفاءة‬
‫بمتوسط العدد من المرضى الذين يتم فحصهم يوميا ً عن طريق‬ ‫ما هي توقعات اإلنتاجية المتعلقة باستخدام‬
‫العالج الوظيفي بشكل فردي أو في مجموعات‪.‬‬ ‫الموارد (مثل الموظفين والمعدات)؟‬
‫من المتوقع االمتثال مع‪:‬‬ ‫فعالية‬
‫• مدونة لقواعد السلوك‬ ‫ما دليل البحث الذي يوجه تقديم الخدمة؟‬
‫• إطار دليل العالج الوظيفي‬
‫يريد المرضى خدمات مهذبة وآمنة وفي الوقت المناسب وذات‬ ‫تمركز حول الشخص‬
‫ماذا يريد األشخاص الذين يتلقون الخدمات؟ الصلة باحتياجاتهم‪.‬‬
‫تشمل توقعات السالمة ما يلي‪:‬‬ ‫سالمة‬
‫• يشعر المرضى باألمان عند االنخراط في تدخل العالج‬ ‫ما هي التوقعات المتعلقة بالسالمة؟‬
‫الوظيفي‬ ‫ما هي المخاطر الجسيمة على السالمة؟‬
‫• يتم دعم المرضى لتحمل المخاطر العالجية في بيئات آمنة‬
‫• يشعر الموظفون باألمان عند العمل مع المرضى‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬ ‫‪41‬‬

 ‫الخطوة الثانية‪ :‬تحديد مؤشرات ‪SMART‬‬
‫حدد مؤشرات ‪ SMART‬التي تقيس األداء فيما يتعلق بتوقعات الجودة‪.‬‬

‫منظور الجودة‬ ‫مؤشرات جودة ‪SMART‬‬ ‫مؤشرات الجودة الجوهرية‬ ‫بُعد الجودة‬
‫نجاح طاقم العالج الوظيفي مع تلبية أهداف‬ ‫توفر معالجين وظيفيين‬ ‫مالئمة‬
‫التطوير المهني الذاتية السنوية للكفاءة‬ ‫أكفاء‪.‬‬
‫المستمرة‪.‬‬
‫هيكل‬
‫توريد مصادر طويل األمد‪ .‬النسبة المئوية للموارد المستخدمة خالل تدخل‬ ‫استدامة‬
‫العالج الوظيفي محلية المصدر‪.‬‬

‫هيكل‬
‫متوسط وقت االنتظار للمرضى الذين يحتاجون‬ ‫القدرة على الوصول‬ ‫إمكانية الوصول‬
‫خدمات العالج الوظيفي لتلقي تقييم عالج‬ ‫للخدمة‪.‬‬
‫وظيفي كامل‪.‬‬
‫عملية‬
‫متوسط عدد زيارات المرضى يومياً‪.‬‬ ‫االستخدام األمثل للموارد‪.‬‬ ‫كفاءة‬
‫عدد جلسات المريض المجدولة التي تم إلغاؤها‬
‫بسبب عدم توفر طاقم العالج الوظيفي‪.‬‬
‫عملية‬
‫نجاح تحقيق المرضى أهداف العالج الوظيفي‬ ‫النجاح في تحقيق أهداف‬ ‫فعالية‬
‫خالل دخول المستشفى‪.‬‬ ‫العالج الوظيفي‪.‬‬
‫نتيجة‬
‫عدد المسرحين من المستشفى الذين أبلغوا عن‬ ‫رضا طوال خدمة‬ ‫تمركز حول‬
‫الرضا عن خدمات العالج الوظيفي المتلقاة‬ ‫التوصيل‪.‬‬ ‫الشخص‬
‫أثناء قبولهم‪.‬‬
‫نتيجة‬
‫عدد حوادث إصابة المريض خالل تدخل‬ ‫الحوادث‬ ‫سالمة‬
‫العالج الوظيفي‪.‬‬ ‫التي ينتج عنها ضرر‪.‬‬
‫نتيجة‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬ ‫‪42‬‬

 ‫حدد جمع البيانات وإعداد تقارير المواصفات لكل مؤشر ‪.SMART‬‬
‫توافر المعالجين الوظيفيين األكفاء‪.‬‬ ‫األساسي‪:‬‬ ‫المؤشر‬
‫مالئمة‬ ‫بُعد الجودة‪:‬‬
‫نجاح فريق العالج الوظيفي في تحقيق أهداف التطوير المهني‬ ‫مؤشر ‪:SMART‬‬
‫الذاتية السنوية للكفاءة المستمرة‪.‬‬
‫عدد الموظفين الذين يحققون التطوير المهني كل عام‬ ‫الحساب‪:‬‬
‫عدد طاقم العالج الوظيفي كل عام‬
‫أهداف التطوير المهني‪ :‬األهداف التي حددها الموظف أثناء‬ ‫التعريفات المطلوبة‪:‬‬
‫عملية تقييم األداء السنوي‪.‬‬
‫عمليات تدقيق وثائق مراجعة أداء الموارد البشرية‪.‬‬ ‫مصادر البيانات‪:‬‬

‫تزويد طويل األجل للموارد‪.‬‬ ‫األساسي‪:‬‬ ‫المؤشر‬

‫استدامة‬ ‫بُعد الجودة‪:‬‬
‫النسبة المئوية للموارد المستخدمة أثناء تدخل العالج الوظيفي‬ ‫مؤشر ‪:SMART‬‬
‫من مصادر محلية‪.‬‬
‫عدد الموارد المحلية المستخدمة أثناء تدخل العالج الوظيفي‬ ‫الحساب‪:‬‬
‫عدد الموارد المستخدمة أثناء تدخل العالج الوظيفي‬
‫من مصادر محلية‪ :‬يتم الحصول عليها من مورد ضمن مسافة‬ ‫التعريفات المطلوبة‪:‬‬
‫‪ 100‬كيلومتر من المستشفى‬
‫سجالت المشتريات‬ ‫مصادر البيانات‪:‬‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬ ‫‪43‬‬

 ‫القدرة على الوصول إلى الخدمة‪.‬‬ ‫األساسي‪:‬‬ ‫المؤشر‬
‫إمكانية الوصول‬ ‫بُعد الجودة‪:‬‬
‫متوسط وقت االنتظار للمرضى الذين يحتاجون إلى خدمات‬ ‫مؤشر ‪:SMART‬‬
‫العالج الوظيفي لتلقي تقييم عالج وظيفي كامل‪.‬‬
‫إجمالي وقت االنتظار للحصول على تقييم كامل كل أسبوع‬ ‫الحساب‪:‬‬
‫إجمالي عدد المرضى الذين يحتاجون إلى خدمات لتلقي التقييم‬
‫كل أسبوع‬
‫وقت االنتظار‪ :‬يشير إلى عدد األيام التي يحتاج فيها المرضى‬ ‫التعريفات المطلوبة‪:‬‬
‫إلى انتظار خدمات العالج الوظيفي قبل عمل تقييم عالج وظيفي‬
‫كامل‪.‬‬
‫المرضى الذين تم تحديدهم على أنهم بحاجة إلى خدمات العالج‬
‫الوظيفي‪ :‬يشير إلى المرضى الذين تم تحديدهم خالل اجتماعات‬
‫فريق الجناح على أنهم على األرجح يمكنهم االستفادة من العالج‬
‫الوظيفي‪.‬‬
‫تدقيق موعد دخول الجناح والعالج الوظيفي‬ ‫مصادر البيانات‪:‬‬
‫التقييمات كما هو مسجل في وثائق المريض‪.‬‬

‫االستخدام األمثل للموارد‪.‬‬ ‫األساسي‪:‬‬ ‫المؤشر‬

‫كفاءة‬ ‫بُعد الجودة‪:‬‬
‫متوسط عدد زيارات المرضى يومياً‪.‬‬ ‫مؤشر ‪:SMART‬‬
‫عدد المرضى الذين يتلقون جلسات العالج الوظيفي كل أسبوع‬ ‫الحساب‪:‬‬
‫عدد أيام الخدمة كل أسبوع‬
‫حضور المريض‪ :‬يشير إلى اللقاءات وجها ً لوجه بشكل فردي أو‬ ‫التعريفات المطلوبة‪:‬‬
‫في مجموعات مع المعالج الوظيفي‬
‫بيانات قياس عبء العمل‬ ‫مصادر البيانات‪:‬‬

‫االستخدام األمثل للموارد‪.‬‬ ‫األساسي‪:‬‬ ‫المؤشر‬

‫كفاءة‬ ‫بُعد الجودة‪:‬‬
‫عدد جلسات المريض المجدولة الملغاة بسبب عدم توفر طاقم‬ ‫مؤشر ‪:SMART‬‬
‫العالج الوظيفي‪.‬‬
‫مراجعة سجالت حضور العميل‪.‬‬ ‫الحساب‪:‬‬
‫بيانات قياس عبء العمل‬ ‫مصادر البيانات‪:‬‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬ ‫‪44‬‬

 ‫تزويد طويل األجل للموارد‪.‬‬ ‫األساسي‪:‬‬ ‫المؤشر‬
‫فعالية‬ ‫بُعد الجودة‪:‬‬
‫نجاح المرضى في تحقيق أهداف العالج الوظيفي خالل دخولهم‬ ‫مؤشر ‪:SMART‬‬
‫المستشفى‪.‬‬
‫عدد المرضى الذين يحققون أهداف العالج الوظيفي كل شهر‬ ‫الحساب‪:‬‬
‫عدد المرضى الذين يتلقون عالج وظيفي أثناء دخولهم كل شهر‬
‫أهداف العالج الوظيفي‪ :‬يشير إلى األهداف التي حددها المعالج‬ ‫التعريفات المطلوبة‪:‬‬
‫الوظيفي باالشتراك مع المريض لخدمة العالج الوظيفي التي تم‬
‫أخذها أثناء الدخول‪.‬‬
‫عمليات تدقيق معلومات المريض‪.‬‬ ‫مصادر البيانات‪:‬‬

‫الرضا من خالل تقديم الخدمة‪.‬‬ ‫األساسي‪:‬‬ ‫المؤشر‬

‫تمركز حول الشخص‬ ‫بُعد الجودة‪:‬‬
‫عدد المرضى الذين خرجوا من المستشفى وأبلغوا عن رضاهم‬ ‫مؤشر ‪:SMART‬‬
‫عن تلقي خدمات العالج الوظيفي أثناء دخولهم‪.‬‬
‫عدد المرضى الذين خرجوا من المستشفى وأبلغوا عن رضاهم‬ ‫الحساب‪:‬‬
‫عدد المرضى الذين خرجوا من المستشفى وشملهم االستطالع بشأن‬
‫الرضا‬
‫الرضا‪ :‬يشير إلى نقاط ‪ 4‬أو أعلى لخدمات العالج الوظيفي‪ ،‬كما‬ ‫التعريفات المطلوبة‪:‬‬
‫هو مسجل على مقياس تصنيف من ‪ 5‬نقاط عند إجراء استبيان‬
‫بعد شهر واحد من الخروج من المستشفى‪.‬‬
‫استبيان رضا مرضى العالج الوظيفي الذين خرجوا من‬ ‫مصادر البيانات‪:‬‬
‫المستشفى‪.‬‬

‫الحوادث المسببة لألذى‪.‬‬ ‫األساسي‪:‬‬ ‫المؤشر‬

‫سالمة‬ ‫بُعد الجودة‪:‬‬
‫عدد حوادث إصابة المريض أثناء تدخل العالج الوظيفي‬ ‫مؤشر ‪:SMART‬‬
‫ال يوجد‬ ‫الحساب‪:‬‬
‫إصابة المريض‪ :‬تشير إلى ضائقة جسدية أو عاطفية تتطلب‬ ‫التعريفات المطلوبة‪:‬‬
‫تدخل الرعاية الصحية‪.‬‬
‫تقارير الحادث‬ ‫مصادر البيانات‪:‬‬

‫أداة استراتيجية تقييم الجودة‬ ‫‪45‬‬

Title of the Document Translated to Arabic: Quality Evaluation Strategy Tool (QUEST)

Revised 2023 (Revised Worksheets)

Translated by: Hassan Izzeddin Sarsak, PhD, OTR, Jordan

Areej Meny, MS, OTR, Saudi Arabia

Edited and Reviewed by: Hashem Abu Tariah, PhD, OTR, Jordan

Hassan Izzeddin Sarsak, PhD, OTR, Jordan

Arabic Translation Group: Hashem Abu Tariah, PhD, OTR

(General Coordinator)

Hassan Izzeddin Sarsak, PhD, OTR

Areej Meny, MS, OTR

Date: January / 2023

World Federation of
Occupational Therapists