CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

THIÊN KHÔI Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

BÀI KIỂM TRA NĂNG LỰC HỌC VIÊN

Các tình huống dưới đây đều đã được chia sẻ và đào tạo trong quá trình đào tạo 2 tuần học việc.
Các Học viên vui lòng hoàn thành câu trả lời bên dưới một cách chi tiết và cụ thể và thực tế nhất.

Học viên đạt đủ số điểm tiêu chuẩn của Công ty sẽ vượt qua bài sát hạch này.

1. Anh/chị nêu 6 đặc điểm tạo nên tính thanh khoản của một Bất động sản?
+ Vị trí
+ Gía rẻ
+ Thông số
+ Nội thất
+ Dòng tiền
+ Hiếm
2. Tại sao vị trí là yếu tố đặc biệt quan trọng của Bất động sản thổ cư?
+ Vị trí Bất động sản thổ cư là bất động và duy nhất
3. “123.12.7.2A Xuân Thuỷ 47/60T1/50T2 C4 4 5.2 tỷ Cầu Giấy 3 đến 6 HĐ ĐC Tâm phòng
Tinh Hoa”
Anh chị giải thích chi tiết các yếu tố của mẫu thông số nhà trên?
+ Số nhà 2A, hẻm 7, ngách 12, ngõ 123 Xuân Thủy, DT sổ 47m2, thực tế tầng 1 60m2, từ
tầng 2 là 50m2, nhà cấp 4, mặt tiền 4m, giá 5.2 tỷ, quận Cầu Giấy, phân khúc 3 tỷ đến 6 tỷ,
Hợp đồng Đầu chủ Tâm phòng Tinh Hoa (Cú pháp có sự mâu thuẫn, nhà cấp 4 nhưng lại có
2 tầng)
4. Anh/chị trình bày tóm tắt nội dung quy trình 6 vòng dẫn khách?
+ Dẫn người có quyền quyết xem trong và xem ngoài
+ Tư vấn pháp lý

1
 + Tư vấn đưa người nhà đi xem lại, xử lý các rào cản
+ Đàm phán và đặt cọc
+ Tư vấn bồi cọc
+ Công chứng và sang tên

5. Anh/chị trình bày các dấu hiệu nhận biết khách nét?
+ Có nhu cầu thật
+ Có tiền và quyền quyết
+ Tài chính sẵn sàng
+ Cần mua gấp
+ Chủ động tương tác với MG
+ Đã từng mua hụ nhà
+ Ttôn trọng và hợp tác với MG
6. Anh/chị trình bày các dấu hiệu nhận biết khách thích?
+ Tự ý quay lại, tìm cách liên hệ với chủ nhà thương lượng
+ Sợ người khác mua mất
+ Xem nhà rất kỹ
+
7. Trên BÍ KÍP, Đầu chủ mới đăng lên một căn nhà rất đẹp vừa ký thành công, anh/chị đọc
thông số và miêu tả, đánh giá nhà này rất hợp với nhu cầu của khách. Khách chưa từng đi
xem nhà với anh/chị. Nêu ngắn gọn các bước cần làm từ thời điểm anh/chị nhận được thông
tin nhà tới lúc anh/chị gặp khách thực tế ngoài thị trường để đưa khách đi xem căn nhà này?
+ Khảo sát - Chào nhà với khách – Hẹn giờ với khách, Tương tác với ĐC hẹn xem - Chốt lại
giờ xem với khách - Tư vấn khách mang CCCD.
8. Trên điện thoại, khách khẳng định: “Anh là khách chuẩn, nhu cầu mua thật, em cứ đưa anh
địa chỉ chính xác để xem trước. Ưng vị trí anh sẽ báo lại rồi em dẫn anh xem trong, đỡ mất
thời gian của em.” Quan điểm và phản ứng của anh/chị?
+ Nghi ngờ khách có í định cắt cầu, khách lôm côm, có dấu hiệu cắt cầu, tìm cách từ chối
và không gửi địa chỉ cho khách

9. Quan điểm của anh/chị về vai trò của tương tác báo cáo Đầu chủ xuyên suốt quá trình dẫn
khách xem nhà? (3đ)
+ Việc này rất quan trọng, giúp ĐC kiểm soát được tình hình, giúp ĐC nâng được giá trị
đối với chủ nhà, nhận được trợ giúp và tư vấn kịp thời từ ĐC

2
10. Trên điện thoại, anh/chị tư vấn khách mang CMT, khách thắc mắc và kêu cách làm việc của
anh/chị rườm rà phức tạp. Cách xử lý của anh/chị?
+ Quy định của công ty em và quy định từ phía chủ nhà là phải có thông tin của khách rõ
ràng, thì mới dẫn xem.
+ Chủ nhà hợp tác với rất nhiều bên MG, nên phải có thông tin của khách để chủ nhà biết
bên nào dẫn khách.
11. Trên điện thoại, trước giờ xem nhà, khách đồng ý mang chứng minh thư. Đầu chủ cũng đã
bố trí chủ nhà về mở cửa để khách này được xem trong. Tuy nhiên đến khi gặp Môi giới,
khách báo quên chứng minh thư ở nhà. Anh chị xử lý tình huống?
+ Hỏi khách xem có thể cung cấp ảnh chụp CMT không? Có mang giấy tờ khác như: Bằng
lái xe, Hộ chiếu không? Nếu khách vẫn không thể cung cấp thì mời khách về và hẹn khách
xem vào buổi khác, báo với ĐC, xin lỗi ĐC và xin lỗi chủ nhà.

12. Một Môi giới sau khi đọc tin đăng, gọi điện cho anh/chị hỏi nhà và công khai đề xuất hợp
tác, Môi giới đó có khách nét và muốn hỏi thông tin căn nhà để phối hợp đưa khách vào?
Quan điểm và cách xử lý của anh/chị?
+ Không hợp tác với Môi giới ngoài
13. Quan điểm của anh/chị về việc truyền tư tưởng đúng giờ tới khách hàng? Cần làm gì, nói thế
nào để khách hàng tôn trọng cuộc hẹn và đúng giờ? Nếu sát giờ hẹn khách vẫn nhắn tin hủy
hẹn, anh/chị xử lý thế nào?
+ Việc truyền tư tưởng đúng giờ tới khách là quan trọng
+ Nêu sự bận rộn của chủ nhà, của MG, nên khách cần đúng giờ để tránh mất thiện cảm với
chủ nhà, bất lợi về sau.
+ Trách nhẹ và khéo khách, báo ĐC ngay để ĐC kịp thời báo chủ nhà

14. Trình bày lời tư vấn của anh/chị về điều khoản: “Không chủ động, tự ý xin và nhận số điện
thoại từ phía chủ nhà khi chưa được sự đồng ý của Môi giới.” trong Phiếu yêu cầu cung cấp
dịch vụ?
+ Nếu các bất lợi khi khách xin số chủ nhà
+ Nhắc khách về sự cần thiết của việc tôn trọng MG

15. “Chào em, chị thấy em đăng nhà Xuân Thuỷ 5.2 tỷ hợp với gia đình chị, chị đang ở ngay
gần đó, 5 phút nữa em qua bố trí chị xem nhà luôn nhé?”. Cách xử lý của anh/chị?
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………

3
16. Trước khi xem nhà, anh/chị báo khách giá chào nhà Xuân Thuỷ là 5.2 tỷ có thương lượng.
Khi khách trực tiếp gặp chủ, trước mặt anh/chị, khách hỏi lại lần nữa giá chào hiện tại thì
được chủ thông báo giá chào 5 tỷ. Khách ngạc nhiên và nghi vấn anh/chị cài giá. Phương án
xử lý của anh/chị?
+ Tỏ thái độ ngạc nhiên và trách chủ nhà giảm giá mà không báo

17. Sau khi xem trong nhà Xuân Thuỷ lần đầu tiên, cũng là lần đầu khách gặp anh/chị, khách tỏ
ý thích và hỏi: “Nhà này 4.8 tỷ liệu chủ có bán không em?”. Anh/chị xử lý ra sao?
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
18. Khách hàng hỏi anh/chị về hoa hồng của Môi giới nếu chốt căn nhà Xuân Thuỷ. Anh/chị trả
lời?
…………………………………………………………………………………………………………….

19. Trước mặt anh/chị, khách hàng chủ động xin số điện thoại của chủ nhà mà không hề hỏi ý
kiến của anh chị? Quan điểm và cách xử lý của anh/chị về tình huống này?
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………….
20. Anh/chị trình bày quy trình và chi tiết nội dung báo cáo tương tác Đầu chủ và báo cáo tới
phòng sau khi dẫn khách xem nhà?
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
21. Sau khi anh/chị đưa khách xem nhà, chủ nhà gặp riêng anh/chị, chê cách làm việc của Đầu
chủ, sau đó chủ nhà ngỏ ý xin số điện thoại của anh chị để làm việc trực tiếp? Quan điểm và
cách xử lý của anh/chị?

4
 ……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
22. Ngay sau khi xem trong nhà, khách ưng và hỏi xin thông tin về pháp lý và hình ảnh sổ đỏ
qua zalo, tuy nhiên mảnh đất hình dáng khá xấu, cách xử lý của anh/chị?
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
23. Căn nhà khách đang quan tâm nghe ngóng có thông tin quy hoạch, khách muốn Môi giới đi
kiểm tra giúp và gửi thông tin quy hoạch về, cách xử lý của anh chị?
Chỉ giới thiệu khách địa chỉ kiểm tra quy hoạch, cách thức kiểm tra và chi phí.
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
24. Anh/chị đang dẫn khách xem ngoài căn nhà thì gặp hàng xóm xuất hiện nói những lời rất
tiêu cực về căn nhà, cách xử lý của anh/chị?
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
25. Khi dẫn khách xem nhà ở Kim Ngưu, anh/chị luôn giới thiệu mình là Môi giới chuyên khu
vực này. Vậy sau khi dẫn khách xong, khách thích, và hỏi anh/chị: “Nếu anh mua căn này,
thì sang tên ở đâu?” Anh/chị trả lời khách thế nào?
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………

26. Khi tham gia 1 giao dịch Bất động sản thổ cư, có những loại thuế, phí nào bắt buộc phải nộp,
và do ai nộp?
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………

5
 ……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………….
27. Khách mua cần chuẩn bị những hồ sơ gì khi tiến hành ký Hợp đồng mua bán Bất động sản
thổ cư?
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
28. Khi khách hàng xem sổ đỏ, phần đất ở ghi:
+ Diện tích: 72m2.
+ Hình thức sử dụng: Sử dụng riêng.
+ Mục đích sử dụng: Đất ở tại đô thị.
+ Thời hạn sử dụng: Lâu dài.
Nhưng phần nhà ở lại ghi:
+ Diện tích xây dựng: 40m2
+ Diện tích sàn: 100m2.
Và thực tế khách xem thì căn nhà đang là 6 tầng. Khách hàng sẽ hỏi:
+ Tại sao lại có sự khác biệt giữa sổ và thực tế?
+ Nhà này đã có GPXD chưa?
+ Bây giờ muốn thay đổi thông tin vè tài sản gắn liền với đất theo thực tế thì làm thế nào?
+ Chủ tự đính chính thì khách mới mua?
Anh chị xử lý các câu hỏi trên như thế nào? (3đ)

……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………

6
 ……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
29. Để tách được sổ phải đảm bảo các yêu cầu gì?
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………