HỌ VÀ TÊN: NGUYỄN THỊ THÙY TRÂM

MSSV: 31211021106

KIỂM TRA GIỮA KỲ

MÔN: GIAO TIẾP KINH DOANH

PHẦN I: (5đ) XỬ LÝ TÌNH HUỐNG TRONG GIAO TIẾP KINH DOANH

1. Biết bạn có kỹ năng viết tốt, trưởng phòng luôn luôn đề nghị bạn viết báo cáo cho anh
ấy. Một ngày kia tình cờ bạn nghe được giám đốc khen anh ta là các văn bản của phòng
có văn phong viết tốt và sử dụng từ ngữ rất chuẩn xác và anh ta bảo rằng do chính anh
ta viết. Bạn rất tức giận nhưng anh ấy là sếp của bạn. Bạn sẽ làm gì?
Trước tiên, tôi cần giải quyết cảm xúc tức giận của bạn thân để tránh những tình huống do
mất kiểm soát cho thể gây ra để thay đổi góc nhìn trong vấn đề, ưu tiên cách thức giải quyết
nhẹ nhàng và chuyên nghiệp. Sau đó, tôi sẽ đi gặp trưởng phòng để trao đổi vấn đề và bày
tỏ mong muốn anh ta hãy tôn trọng chất xám và sức lực của mình, nếu cần hỗ trợ trong
công việc viết báo cáo, tôi sẵn sàng giúp đỡ để anh có thể đạt được chất lượng như anh ấy
mong muốn bằng chính công lao của anh ấy. Nếu anh ấy vẫn còn tái phạm, tôi sẽ công khai
sự thật với giám đốc để lấy lại công bằng. Việc ưu tiên hình thức trao đổi thẳng thắn để
giải quyết vấn đề giúp cho đối phương có cơ hội sửa sai, vừa giúp củng cố mối quan hệ
đồng nghiệp đồng thời thể hiện sự chuyên nghiệp trong công việc và kỹ năng xử lý sự cố
của bản thân nhằm đúc kết được nhiều hơn kinh nghiệm trong môi trường đi làm.

2. Bạn mới vào làm việc tại một công ty. Trưởng phòng kinh doanh không giao bất kỳ công
việc gì cho bạn. Vấn đề ở chỗ vị trí của bạn trước đây trưởng phòng đã nhắm cho người
thân của mình nhưng sếp không nhận. Bạn sẽ phải làm gì?
Tôi sẽ xin sắp xếp thời gian để được trao đổi với trưởng phòng về tình trạng công việc hiện
tại và bày tỏ mong muốn được đón nhận và cống hiến cho công việc. Nếu trưởng phòng
vẫn quanh co từ chối, không công nhận năng lực và vị trí hiện tại của mình, không công
tâm để thách thức sự kiên nhẫn của tôi và đưa tôi vào tình thế không năng lực, không chăm
chỉ để tạo cơ hội cho người thân, tôi sẽ gặp trực tiếp với sếp để làm việc. Tuy nhiên tôi sẽ
khéo léo trong việc báo cáo với cấp trên để khi vào làm việc sẽ không bị trưởng phòng để
bụng, chèn ép gây khó khăn trong công việc và dốc tâm công hiến cho công ty bằng chính
năng lực và sự tận tụy của bản thân để chứng minh mình xứng đáng với vị trí được tuyển
dụng.

3. Công việc của bạn đang ngập đầu, sếp hối thúc, khách hàng hỏi thăm liên tục mà đồng
nghiệp lại nhờ bạn giúp đỡ một vài việc. Bạn nên làm gì để từ chối mà không rạn nứt
tình cảm đồng nghiệp?
Tôi sẽ nói với đồng nghiệp rằng mình có thể giúp đỡ nhưng hãy đợi vào khoảng thời gian
hợp lý nào đó vì hiện tại bản thân mình đang rất bất cập về thời gian với rất nhiều công
việc. Mong đồng nghiệp hãy thông cảm và hứa rằng những lần khác nếu cần sự trợ giúp,
hãy tìm tôi và tôi cố gắng hoàn thành trong hết khả năng của mình. Như vậy vừa bảo đảm
được công việc cần hoàn thành, vừa bày tỏ được thiện chí sẵn lòng giúp đỡ khi có điều
kiện để giữ được mối quan hệ tốt đối với đồng nghiệp để cùng hỗ trợ lần nhau trong công
việc.
 4. Ông Hà phụ trách một văn phòng luật sư. Một ngày kia, một phụ nữ gọi điện đến nhờ
cố vấn cho một vụ kiện lớn. Ông Hà đồng ý gặp cô ta vào lúc 10h sáng. Khi cô ta đến,
ông Hà đang nói chuyện điện thoại. Ông ta không đứng dâyh mà vẫy cô ấy vào và chỉ
chỗ ngồi. Ông ta để cô ấy chờ 10 phút cho đến khi gọi xong. Khách hàng có vẻ sốt ruột
và bực mình. Ông Hà làm như vậy đúng hay sai?
Cách hành xử của ông Hà là sai và vô cùng thiếu tinh tế với khách hàng. Ông có thể ra hiệu
với khách hàng về việc ông đang có cuộc gọi cá nhân và xin khách hàng chờ cho ông vài
phút bằng cách cúi đầu chào và chỉ tay lên điện thoại báo hiệu, sau đó tiến về phía khách
hàng và hướng tay đưa khách vào vị trí ngồi chờ rồi nhanh chóng kết thúc cuộc gọi, có thể
hẹn gọi lại khi có thời gian. Hơn nữa khách hàng là phụ nữ, ông cần thể hiện sự lịch lãm
và chu đáo của một người đàn ông và người phụ nữ này có nhu cầu cố vấn trong vụ kiện
lớn, là mục tiêu quan trọng trong sự nghiệp của ông Hà.

5. Anh Hùng là giám đốc điều hành của một công ty xuất khẩu hải sản. Một hôm khi đi
ăn trưa về, anh ta nhìn thấy cô thư ký riêng của mình đang đứng khóc ở hành lang.
Anh ta liền hỏi han nhưng cô ta lắc đầu và tiếp tục khóc. Hùng bực quá liền đi thẳng
vào phòng và đóng sập cửa lại. Anh Hùng xử sự như vậy đúng hay sai?
Anh Hùng xử sự như vậy là không đúng và do anh quá nóng vội và thiếu tinh tế với phụ
nữ. Cô ấy bày tỏ cảm xúc cá nhân, là chuyện riêng tư, anh chỉ nên hỏi thăm cơ bản và để
cho cô ấy không gian riêng để giải quyết. Hơn nữa, cô thư ký của anh khóc trong giờ nghỉ
trưa, không hề ảnh hưởng đến giờ làm việc hay gây phiền hà đến bất kì ai.

PHẦN II: (5đ) BÀI TẬP THỰC HÀNH VIẾT THƯ

Thư 1: Bạn hãy thay mặt cho ngân hàng NAMVIET để viết thư yêu cầu một khách hàng phải
thanh toán các khoản vay quá hạn định mặc dù đã nhắc nhở nhiều lần

Ngân hàng TMCP NAMVIET CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
CN NH TMCP NAMVIET PHƯƠNG NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 09 năm 2023

THÔNG BÁO LẦN THỨ 3
(V/v thực hiện nghĩa vụ thanh toán các khoản vay quá hạn định đã ký kết)

Kính gửi: Ông Nguyễn Minh A (Đơn vị vay vốn)

CCCD số: 066xxxxxxxxx do Công an TP.HCM cấp ngày 19/11/2018
Địa chỉ thường trú: 854 Tạ Quang Bửu, phường 5, quận 8, TP.HCM

Căn cứ vào Hợp đồng tín dụng số … ngày … tháng … năm … và khế ước nhận nợ … (Đơn vị vay
vốn) đã ký với Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần NAMVIET Phương Nam - Giám đốc
Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần NAMVIET Phương Nam thông báo với Ông Nguyễn
Minh A (Đơn vị vay vốn) kỳ hạn trả nợ của đơn vị, vào ngày … tháng … năm … Số tiền trả nợ
gốc đợt này là … đồng (bằng chữ : …) Trong đó nợ quá hạn chuyển từ đợt trước sang là …
đồng(bằng chữ …) Số tiền trả lãi đợt này là: … đồng (bằng chữ …) Trong đó lãi đến hạn chưa trả
chuyển từ đợt trước sang là: … đồng (bằng chữ …) Đề nghị Ông Nguyễn Minh A (Đơn vị vay
vốn) thực hiện đúng cam kết trả nợ và trả lãi tiền vay theo Hợp đồng tín dụng đã ký. Đến thời hạn
nêu trên nếu Ông Nguyễn Minh A (Đơn vị vay vốn) không trả, Chi nhánh Ngân hàng thương mại
cổ phần NAMVIET Phương Nam sẽ chuyển sang nợ quá hạn và xử lý theo đúng chế độ hiện
hành./.
Giám đốc

(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)

Thư 2: Ông Trung đăng ký mua một căn hộ tại khu chung cư cao cấp của công ty bạn. Sau khi
nhận nhà ông ta khiếu nại vì chất lượng căn hộ không đảm bảo và yêu cầu đổi căn hộ khác
cho ông ta. Bạn hãy viết thư giải thích và thuyết phục khách hàng về vấn đề này.

Tập đoàn NOVALAND CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
CTY CP Tập đoàn Đầu tư Địa ốc Novaland Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 09 năm 2023

THƯ PHẢN HỒI KHIẾU NẠI VỀ CHẤT LƯỢNG CĂN HỘ CHUNG CƯ

Công ty CP Tập đoàn Đầu tư Địa ốc Novaland – Tập đoàn Novaland

Địa chỉ: Tòa nhà văn phòng Novaland, 65 Nguyễn Du, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM
Hotline: 1900 63 6666
Email: ir@novaland.com.vn

Đến: Khách hàng Nguyễn Phúc Hoàng Trung

Địa chỉ: 854 Tạ Quang Bửu, Phường 5, Quận 8, Thành phố Hồ Chí Minh

Thân gửi Anh Trung,

Thời gian gần đây, chúng tôi nhận được ý kiến phản ánh về chất lượng căn hộ cao cấp D18 – 03
của tòa D, chung cư Sunrise Riverside (Địa chỉ: Đường Nguyễn Hữu Thọ, Xã Phước Kiển, Huyện
Nhà Bè, TP.HCM) đã mua của Anh qua đường dây nóng và Email chăm sóc khách hàng.

Lời đầu tiên, Công ty CP Tập đoàn Đầu tư Địa ốc Novaland – Tập đoàn Novaland xin cảm ơn Anh
Trung đã tin tưởng và mua căn hộ của công ty và chúng tôi chân thành xin lỗi Anh Trung vì trải
nghiệm không tốt về căn hộ sau khi đã bàn giao.

Chúng tôi xin nhận trách nhiệm về những thiếu sót này và với tất cả sự cầu thị của mình, chúng
tôi xin tiếp thu những ý kiến phản hồi của Anh và cam kết sẽ đưa chuyên viên và các kĩ sư xây
dựng, thiết kế của tòa nhà đến kiểm tra lại một lần nữa về chất lượng toàn diện của căn hộ theo
yêu cầu của Anh và đưa ra các giải pháp hợp lý nhất để đảm bảo an toàn kiểm định và vệ sinh môi
trường nhà ở vào lúc 14h30 ngày 10/09/2023.

Công ty chúng tôi sẽ sớm thực hiện bổ sung những phần còn thiếu sót để đem lại căn hộ hoàn thiện
tối đa để giảm thiểu rủi ro và khả năng phải chuyển qua căn hộ khách tránh gây phiền hà về công
sức và thời gian cho khách hàng. Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ tặng quà tri ân cho Anh thêm gói
miễn phí quản lý căn hộ trong 06 tháng (tính từ ngày 10/09/2023 đến ngày 10/03/20230) trị giá
4.800.000 đồng (bằng chữ: Bốn triệu tám trăm ngàn Việt Nam đồng chẵn) và nâng cấp thẻ sử dụng
mọi tiện ích trong chung cư từ thành viên Bạc lên thành viên Vàng trong 01 năm (tính từ ngày
10/09/2023 đến ngày 10/09/2024).

Một lần nữa, chúng tôi thành thật xin lỗi Anh Trung về sự việc trong thời gian qua. Chúng tôi hy
vọng nhận được sự cảm thông của Anh và mong muốn tiếp tục được phục vụ quý khách trong thời
gian tới. Chúc Anh Hoàng Trung và gia đình có những trải nghiệm tốt nhất khi trở thành cư dân
của chung cư Sunrise Riverside Novaland.

Mọi thông tin thắc mắc xin Anh vui lòng gửi vào địa chỉ Email: ir@novaland.com.vn hoặc gọi đến
số Hotline: 1900 63 6666

Xin chân thành cảm ơn và kính chúc Anh Nguyễn Phúc Hoàng Trung mọi điều tốt đẹp!

Trân trọng,

(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)