Phan Nguyễn Hoàng Dung 201142774

Bài tập câu 2

 Tình huống 1:
Giám đốc Công ty cổ phần đầu tư và phát triển thủy sản Chợ Lớn thông
báo về việc thay đổi địa chỉ văn phòng từ quận 1 sang quận 3, TPHCM gửi đến
khách hàng và đại lý của công ty.
 Yếu tố tình huống:
o Người đọc: Khách hàng và đại lý của công ty.
o Mục đích: Thông báo cho khách hàng và đại lý công ty biết về
việc thay đổi địa chỉ văn phòng từ quận 1 sang quận 3.
o Tình huống: Việc thay đổi địa chỉ văn phòng của công ty đã
tạo nên bức thư này.

 Tình huống 2:
Bạn đang làm việc tại công ty Fiber Furniture Ltd. ở vị trí Giám đốc bán
hàng. Hãy viết 1 bức thư chúc mừng gửi đến đối tác của bạn – Ông Phillips
Moores – nhân dịp công ty của ông (cty Aband Co.) – được bình chọn top 100
doanh nghiệp xuất sắc nhất Việt Nam năm 2020.
 3 yếu tố tình huống:
o Người đọc: Đối tác của công ty (Ông Phillips Moores).
o Mục đích: Chúc mừng công ty của ông (cty Aband Co.) được
bình chọn top 100 doanh nghiệp xuất sắc nhất Việt Nam năm
2020.
o Tình huống: Việc chúc mừng công ty đối tác đã tạo nên bức
thư này.
 Tình huống 3:
Bạn là giám đốc nhân sự của công ty Vina Ltd. Hãy viết 1 bức thư động
viên khích lệ tinh thần gửi đến Mr. Lam Nguyen – 1 nhân viên ở phòng Bán
hàng – nhân dịp anh được bình chọn là nhân viên xuất sắc nhất trong tháng với
thành tích ký được nhiều hợp đồng nhất cho công ty.
 3 yếu tố tình huống:
o Người đọc: Nhân viên ở phòng bán hàng (Mr. Lam Nguyen).
o Mục đích: Chúc mừng nhân dịp anh nhân viên được bình chọn
là nhân viên xuất sắc nhất trong tháng với thành tích ký được
nhiều hợp đồng nhất cho công ty.
o Tình huống: Việc chúc mừng nhân viên ở phòng bán hàng đã
tạo nên bức thư này.

 Tình huống 4:
Trong quá trình giải quyết khiếu nại với khách hàng, 1 nhân viên trong
công ty đã có những lời lẽ hành động không đúng mực với khách hàng Khoa.
Với tư cách Quản lý của công ty, viết thư thừa nhận khiếu nại và xin lỗi về các
cư xử của nhân viên với khách hàng, nhấn mạnh rằng điều đó không phản ánh
chất lượng dịch vụ của công ty, cho biết mình đã làm việc với nhân viên đó và
xin lỗi vì những phiền phức đã gây ra với khách hàng.
 3 yếu tố tình huống:
o Người đọc: Khách hàng của công ty (Khoa).
o Mục đích: Viết thư thừa nhận khiếu nại và xin lỗi về các cư xử
của nhân viên với khách hàng, nhấn mạnh rằng điều đó không
phản ánh chất lượng dịch vụ của công ty, cho biết mình đã làm
việc với nhân viên đó và xin lỗi vì những phiền phức đã gây ra
với khách hàng.
o Tình huống: Việc nhân viên có những lời lẽ hành động không
đúng mực với khách hàng đã tạo nên bức thư này.
 Tình huống 5:
Trung tâm VJIT đang có nhu cầu cải thiện chất lượng các loại giấy tờ
dịch thuật nên sẽ tăng giá dịch thuật từ 100.000đ trên 1 trang giấy lên 120.000đ.
Viết 1 bức thư thông báo về việc tăng giá này đến các khách hàng hiện tại và
khách hàng tiềm năng của trung tâm.
 3 yếu tố tình huống:
o Người đọc: Khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của
công ty.
o Mục đích: Thông báo về việc tăng giá dịch thuật từ 100.000đ
trên 1 trang giấy lên 120.000đ.
o Tình huống: Việc tăng giá dịch thuật đã tạo nên bức thư này