1.

Situation 1 : Em hãy xử lí khi KH so sánh sản phẩm bên Apollo

với VUS hoặc bên khác.
- Đối tượng khách hàng đào tạo: Apollo đánh mạnh vào các khóa
học cho trẻ nhỏ, là điểm mạnh về sản phẩm và kinh nghiệm dày
dặn đội ngũ giáo viên nước ngoài tận tâm nhiệt huyết và cam kết
đầu ra cho học viên.
- Bên mình các gói sẽ hoàn toàn 100% tiếng anh và được trợ
giảng bởi các giáo viên người nước ngoài . Bên cạnh đó sách
và các tài liệu khóa học đều được chọn lọc và phù hợp với
từng thực lực của học sinh . Và chất lượng về giảng dạy củng
như vật chất thì bên em sẽ đảm bảo tốt hơn rất nhiều so với
các trung tâm khác nên nó có sự chênh lệch về giá
2. Situation 2 : Khi em gặp người không có nhu cầu học tiếng anh
thì em sẽ làm gì ?
- Em sẽ hỏi thăm về gia đình con cái hoặc người thân họ có
nhu cầu tham gia các khóa học hay không , hỏi để sau này
nếu họ có nhu cầu mình sẽ hỗ trợ .
3. Situation 3. Nếu gặp phải khách hàng , muốn khiếu nại, bồi
thường thì bạn sẽ giải quyết như thế nào?
- Em sẽ bình tĩnh lắng nghe về những lời phàn nàn của KH và
em sẽ noet lại , em sẽ xoa dịu KH và sẽ tìm hướng giải quyết
hợp lí để KH có thể hài long nhất
4. Khi có những trường hợp telesales , em gặp khách hàng cực kì
khó tính củng như ko lắng nghe em , em sẽ giải quyết ntn.
- Em sẽ tìm đủ mọi cách , cách dẫn dắt củng như có thể để Kh
lắng nghe mình , dù được hay không được KH có thể nắm
thong tin và sau này khi có nhu cầu KH sẽ tìm đến mình .
- Và khi gặp Kh khó tính như vậy , em sẽ học hỏi được rất
nhiều kn củng như cách giải quyết ntn cho hợp lý
 5. Nếu như hôm đó em ko đạt đủ KPI , em có sẵn sang ở lại trung
tâm để tiếp tục công việc mà không nhận lương không ?
- Chắc chắn em sẽ ở lại nếu ngày đó em không vướng bận gì
cả, vì tính chất công việc và củng như em muốn hoàn thành
đạt chỉ tiêu KPI để có thể có mức lương tốt hơn .
6. Nếu như em đã kiếm đủ số tiền em mong muốn , em sẽ nghĩ
việc hay tiếp tục
- Em làm việc là vì bạn mong muốn gắn bó với công ty, với một môi
trường năng động, đồng nghi-ệp cầu tiến, hòa đồng, qua đó bạn có một
cơ hội tốt để phát triển và thể hiện bản thân mình.

7. Nếu gặp KH giận dữ em sẽ làm ntn ?

- Khi đối mặt với một khách hàng đang trong cơn giận dữ em sẽ tìm
cách làm dịu cơn nóng của họ, nhẹ nhàng chứ không thể cãi tay đôi với
khách hàng, cho dù họ có tức như thế nào. Kỹ năng lắng nghe, hiểu a
khách hàng cũng vô cùng quan trọng, em không nổi nóng trong mọi tình
huống đối xử với khách hàng.
8. Nếu em và cấp trên của em bất đồng ý kiến em sẽ làm gì
-Nếu em và cấp trên bất đồng ý kiến, trước tiên tôi sẽ suy nghĩ lại thật kỹ
xem bản thân mình có điều gì chưa đúng hay không, em đang bị sai hoặc
nhầm chỗ nào. Nếu như em thấy ý tưởng, ý kiến của mình không hề sai,
thì em sẽ tiếp tục xem xét đến ưu điểm và nhược điểm trong ý tưởng của
sế. Nếu sếp chưa đúng, hoặc em chưa thể tìm ra lỗi sai của bản thân, em
sẽ trình bày cho sếp một cách rõ ràng về kế hoạch, ý tưởng của mình, từ
đó nhận những lời góp ý của sếp, kết hợp với những ưu điểm trong kế
hoạch của sếp để tổng hợp lại thành một kế hoạch, một ý tưởng tuyệt vời
nhất có thể.
Review phỏng vấn và công việc của EC tại Apollo English:
- Phỏng vấn khá đơn giản, chỉ có một vòng. Hỏi các câu basic như
giới thiệu bản thân, điểm mạnh, điểm yếu? Đam mê? Mục tiêu nghề
nghiệp? Kinh nghiệm làm việc? Có đạt KPI trong các công việc
trước không?Thuyết phục interviewer là mình phù hợp với vị trí
này, etc. - Pass phỏng vấn sẽ có 2 tháng thử việc full lương. Được
training bài bản, chuyên nghiệp.
- EC ngồi ngay sảnh nên yêu cầu ngoại hình sáng, mặt mũi tươi tắn,
gọn gàng, sạch sẽ. Dịu dàng, ý tứ.
- EC phải nói chuyện rất nhiều. Tinh tế, khéo léo, có khả năng
thuyết phục tốt. Nắm bắt tâm lý phụ huynh và dẫn dắt câu chuyện
tốt. Hiểu trẻ, yêu trẻ, biết chơi với trẻ.
- Để hòa hợp được với môi trường và văn hóa cty bạn cần XINH,
MẠNH MẼ và TỰ TIN nhé. Công việc không phù hợp với các bạn
trầm tính, hướng nội.