ÔN TẬP THI KỸ NĂNG GT-ƯX & TẠO LẬP MQH

(Sử dụng cho các lớp Liên thông ĐH Dược & các lớp khác)

CÂU HỎI TƯƠNG TÁC TRÊN LỚP:

1) Vì sao cách ứng xử của Nữ Hoàng Anh trong bữa tiệc lại rất tuyệt vời, nhưng Thủ
tướng Pháp trong đón tiếp thủ tướng VN lại rất dở?

•Nữ hoàng Anh là 1 người sống theo nguyễn tắc ngay từ khi rất nhot, bà biết cách ứng
xử trong mọi tình huống khẩn cấp theo đúng chuẩn mực và rất tinh tế, khôn khéo. Do
bà là 1 Nữ hoàng của 1 quốc gia nên bà rất thận trọng trong việc ứng xử cũng như giao
tiếp khôn khéo đối với mọi người • Còn về phía Thủ tướng Pháp trong đón tiếp Thủ
tướng Việt Nam rất dở do trong quá trình giao tiếp ông thiếu sự tinh tế, quan sát đối
phương cũng như cách bày tỏ quan điểm của mình đối với Thủ tướng Việt Nam dẫn
đến việc tiếp đón trở nên kém hoàn hảo

2) Trong câu chuyện đứa bé hiểu lầm gây tai hoạ, lỗi là do ai? Có thể tránh được không?

Sự hiểu lầm của người chị lỗi là do ông bố vì ông bố không căng dặn kỹ lưỡng, cần
chuẩn bị những gì, ông bố nói không đúng trọng tâm nên làm người chị hiểu sai ý -
Đáng trách vì ông bố đã tạo ra khoảng cách giữa bố con, tạo cho người chị bị khủng
hoảng, lo sợ vì bị la. Nên đó dẫn ra tâm lý bất ổn nên mọi việc diễn ra tệ như thế này.

Câu 1 : Giao tiếp sử dụng điện thoại

1-Trình bày chuẩn bị gọi điện thoại, giờ giấc.
2-Thực hiện cuộc gọi.
3-Kết thúc cuộc gọi.
câu 1 chuẩn bị đầy đủ thông tin thông tin như số liên lạc , địa chỉ , nội dung cuộc gọi , không
sử dụng thực ngữ chuyên ngành , cân nhắc giờ và thời gian gọi sớm quá hoặc giờ nghĩ chưa
hoặc quá muộn , chuẩn bị bút và giấy tờ để ghi lại những nội dung quan trọng , cố gắng thể
hiện giọng nói gõ ràng và truyền cảm . Luôn chú ý đến người gọi , biết đặc ra những câu hỏi
và trả lời một cách chính xác , tóm tắt nội dung cuộc nói chuyện sau khi thực hiện cuộc nói
chuyện hỏi lại nếu thông tin quan trọng để kiểm tra lại . Hãy tươi cười , nụ cười dù không
được nhìn thấy vẫn giúp giọng nói tươi vui thân thiện hơn . kết thúc cuộc gọi nói lời tạm biệt
và cảm ơn gác máy nhẹ nhàng .

Câu 2a : Nghệ thuật sử dụng lời nói.

1-Trình bày về cách gây ấn tượng lần đầu gặp gỡ của anh nhân viên bán hàng trẻ với
Mr.Cuban
2-Trình bày nghệ thuật khen ngợi, tâng bốc, lấy lòng khách hàng của anh nhân viên trẻ này.
3-Trình bày nghệ thuật “Gài hàng” để bán chiếc xe thứ nhất, chiếc xe thứ 2 của anh ta.
Câu 2a
- Anh nhân viên là người duy nhất trong cửa hàng ra tiếp chuyện ngài Mr.Cuban thay vì dùng
lời chào bình thường anh thanh niên nói : “Tôi có thể phục vụ gì được cho ngài”
- Anh thanh niên cùng ngài Cuban tham quan của hàng, tận tình giới thiệu về các loại xe có
trong cửa hàng.Trình bày nghệ thuật khen ngợi, tâng bốc, lấy lòng khách hàng của anh nhân
viên trẻ này
- Sau khi xem xe anh thanh niên nói với ngài Cuban “ Nhìn ngài như một người đã sở hữu
hoặc nên sở hữu cho mình một chiếc xe Merz”- Sau khi ngài Cuban có ý rời đi anh thanh
niên đã xin lại thông tin và số điện thoại ngài Cuban để tiện liên lạc
- Vài ngày sau anh thanh niên liên hệ với ngài Cuban để giới thiệu về mẫu xe mới tại cửa
hàng. Khi ngài Cuban từ chối vì không có thời gian anh thanh niên đã chủ động yêu cầu
mang xe đến cho ngài Cuban xem.
- Hôm sau anh thanh niên và quản lí của hàng đến gặp ngài Cuban như đã hẹn. Anh cho ngài
Cuban sử dụng và chạy thử xe mới, giới thiệu các tính năng của xe tận tình. Và anh bán được
chiếc xe thứ nhất cho ngài Cuban Trình bày nghệ thuật “Gài hàng” để bán chiếc xe thứ nhất
và chiếc xe thứ 2 của anh ta.
Câu 2b : Vì sao tuyệt đối không được nói lời tiêu cực? Mà chỉ được nói lời tích cực, cho dù
với bất cứ đối tượng nào? Kể cả không nghe dòng nhạc lời tiêu cực?
Anh nhân viên đã khôn khéo biết cách tâng bốc Mr.cuban với những câu từ thể hiện lòng
ngưỡng mộ và tôn vinh Mr.cuban khiến ông ấy nở mài nở mặt trước các nhân viên của mình.
Anh nhân viên còn tâng bốc Mr.cuban rằng “Nước Mỹ rất biết ơn những người dân tị nạn
như Ngài” Anh ta thể hiện sự tôn trọng và vinh danh tuyệt đối với Mr. Cuban.

Câu 3 : Trình bày những kỹ thuật gây cảm tình trong 60 giây gặp gỡ với một đối tượng cụ
thể!
1.Ánh mắt phải đối diện trực tiếp không trốn tránh soi mói người khác
2.Tiếp xúc cơ thể như cái bắt tay,ôm
3.Nụ cười
4.Thái độ tự tin
5.Tương tác đồng điệu với đối phương
6.Tìm điểm tương đồng với nhau
7.Biết lắng nghe 8.Khen ngợi người khác

Câu 4 : Tạo lập mối quan hệ:

Trình bày những bước xây dựng mối quan hệ với 1 đối tượng cụ thể để thành công.
Câu 5 : Trình bày về 4 điều cốt lõi nhất của một cuộc đàm phán (1-ĐP là NT ép người, 2-
Trong ĐP không có gì tự nhiên mà tất cả đều sắp đặt. 3-Muốn ép được người, phải mạnh hơn
người, hoặc dùng chỗ mạnh của mình chèn ép vào chỗ yếu của đối phương, hoặc làm cho đối
phương suy yếu hơn mình. 4- Muốn biết đối phương & chúng ta mạnh yếu chỗ nào, phải điều
tra ngiên cứu thật kỹ). Cho ví dụ thực tế minh họa về 4 điều cốt lõi này.
Câu 5: Trình bày:
1-Đám Phán là NT ép người . Anh Nam đặt vấn đề cho Tèo, bắt Tèo tìm cách để giải quyết
2-Trong ĐP không có gì tự nhiên mà tắt cả đều sắp đặt. Anh Nam sắp đặt để Tèo và Mai có
cơ hội đàm phán với nhau để tiến tới hôn nhân
3- Muốn ép được người, phải mạnh hơn người, hoặc dùng chỗ mạnh của mình chèn ép vào
chỗ yếu của đối phương, hoặc làm cho đổi phương suy yêu hơn mình. Anh Nam tỏ thái độ
vững vàng hơn Tèo làm cho Tèo thấy bản thân nhỏ hơn anh Nam và chèn ép tâm lí Tèo.
4- Muốn biết đổi phương & chúng ta mạnh yếu chỗ nào, phải điều tra ngiên cứu thật kỹ). Cho
ví dụ thực tế minh họa về 4 điều cốt lối này. Anh nam điều tra cả Tèo và Mai để tìm điểm hòa
hợp, mạnh yếu của cả 2 từ đó khai thác thông tin chung và sắp đặt cho cả 2 có cuộc đàm phán
để tiến tới kết quả cuối cùng
Câu 5b : Trong câu chuyện Tèo lấy vợ, Tèo có bị ép ko? Và có bị thiệt thòi ko?
Câu 5c: Muốn biết đối phương & chúng ta mạnh yếu chỗ nào, phải điều tra ngiên cứu thật kỹ,
được anh Nam vận dụng như thế nào để điều tra anh Tèo?

Câu 6 : Bình luận câu nói người xưa “Lời chào cao hơn mâm cỗ”, và cách thức chào hỏi.

Câu 7 : Trình bày về cách thức bắt tay trong giao tiếp.

Câu 8 : Trình bày về thiết lập cuộc hẹn trong giao tiếp. Vì sao mời đám cưới ở VN người
nhận thiệp mời không hồi báo là có đi hay không và đi mấy người?
Câu 8 cách thiết lặp cuộc hẹn phải tìm hiểu thông tin về ngưởi cần liên hệ , liên hệ với người
cần liên hệ , chọn thời điểm và điểm hẹn , sau khi kết thúc cuộc hẹn thì để lại sms/email hoặc
thơ mời . Và đừng quên cảm ơn về cuộc hẹn . vì đó là thói quen của người việt nam trong
giao thiệp , vì người được mời sẽ bị bắt ngờ nên họ không phản hồi lại là có đi được hay
không .

Câu 9 : Tạo lập mối quan hệ

Vì sao người ta nói “Giàu vì bạn, sang vì vợ”, mà không phải là ngược lại?
Câu 10 : Trình bày về phép lịch sự khi ra nơi công cộng.
Câu 12 : Thương lượng - đàm phán
Tình huống 2 :
Công ty A ký hợp đồng mua Nấm đóng hộp của Công ty B theo điều khoản sản phẩm & giá
cả:
- Nấm đóng hộp, trọng lượng tịnh (net) = 100gr/hộp
- Giá 2,85 usd/hộp
- Số lượng 5.000 hộp

Nhưng trong quá trình sản xuất, công ty B hết hộp loại 100gr, nên đành đóng gói loại hộp
150gr/Hộp và giao cho bên A đúng thời hạn 5.000 hộp nấm loại 150gr/hộp.
Công ty A không chịu, đối chiếu theo điều khoản hợp đồng đòi phạt bên B.
- Theo các bạn, bên A có quá đáng lắm không?
- Chúng ta thương lượng giải quyết như thế nào?

Câu 13 : Kỹ năng cứng (hard skills) và Kỹ năng mềm (soft skills) - trí tuệ cảm xúc, đóng vai
trò như thế nào trong sự thành công & phát triển của con người?

Câu 14 : Trình bày về những sai lầm chúng ta thường mắc phải trong giao tiếp ứng xử hàng
ngày.

Câu 15 : Vì sao phải đặc biệt chú ý đến nhu cầu về lòng tự trọng (Chữ “Sĩ”) của người ta
trong quá trình giao tiếp ứng xử và tạo lập mối quan hệ?

Câu 16 : Nêu 1 cách ứng xử bất cập của các cơ quan NN trong đợt dịch covid vừa qua! Theo

các bạn, nên như thế nào mới đúng?

Câu 16: Cách ứng xử gây bất cập đến cơ quan nhà nước là hiện nay dịch đang lây lan rất

nhanh một số dẫn đến tình trạng quá tải nên một số người bị F0 phải tự cách ly y tế tại nhà

nhưng không được cung cấp đủ thuốc men và lương thực thực phẩm dẫn đến tình trạng bệnh

càng thêm nặng. Theo em nên triển khai thêm nhiều bệnh viện dã chiến và cung cấp đầy đủ

lương thực thực phẩm cũng như quan tâm đến người dân trong thôn quê hơn. Bởi người trong
thôn quê thiếu thốn đủ điều cần sự giúp đỡ hơn của các mạnh thường quân cũng như nhà

nước.