1.

Vì sao cách ứng xử của Nữ Hoàng Anh trong bữa tiệc lại rất tuyệt vời, nhưng
Thủ tướng Pháp trong đón tiếp thủ tướng VN lại rất dở?
- Vì Nữ Hoàng Anh đã được đào tạo trong môi trường hoàng gia từ nhỏ, cách ứng
xử và giao tiếp của bà cũng đã được huấn luyện từ lúc nhỏ, hơn thế nữa bà còn là
một người tinh tế trong việc quan sát và khôn khéo cũng như khéo léo trong việc
xử lý các tình huống để tránh làm mất mặt hay rạn nứt những mối quan hệ và từ đó
có thể nói Nữ Hoàng Anh là một người có những cách cư xử hết sức tuyệt vời.
- Còn riêng đối với Thủ tướng Pháp tuy học vị và trình độ học vấn của ông cũng
không hề kém cạnh nhưng ông lại có cách xử lý không tốt lắm và có thể nói ông
vẫn còn thiếu sự tinh tế trong việc quan sát tình huống và giải quyết tình huống.
2. Trong câu chuyện cha vợ & con rể, vì sao 2 người hiểu lầm nhau? Có thể tránh
hiểu lầm được không – Bằng cách nào?
3. Trong câu chuyện đứa bé hiểu lầm gây tai hoạ, lỗi là do ai? Có thể tránh được
không?
Trong tình huống này lỗi ở đây là do người cha vì đã bạo hành đứa trẻ quá nhiều vì
thế dẫn đến việc đứa trẻ sợ người cha mình. Nếu trong tình huống đó đối với sự
nhận thức của một đứa trẻ nó có thể chưa hiểu rõ việc nấu cháo em ăn là thế nào thì
có thể hỏi lại. Nhưng do áp lực tâm lí do sợ lại tiếp tục bị quát mắng nên đứa trẻ
không đủ dũng cảm nên dẫn ra việc trên
Câu 1 : Giao tiếp sử dụng điện thoại
1-Trình bày chuẩn bị gọi điện thoại, giờ giấc.
2-Thực hiện cuộc gọi.
3-Kết thúc cuộc gọi.
Trình bày chuẩn bị gọi điện thoại, giờ giấc.- Chuẩn bị thông tin khách hàng, viết
mực, viết highlight, notebook, kịch bản những vấn đề cần trao đổi với khách hàng,
…
- Giờ giấc:
+Sáng : 9h – 11h30
+ Chiều: 14h30 – Trước 17 giờ
 Thực hiện cuộc gọi
.- Thường xuyên nhắc lại nơi gọi và nguồn gốc của thông tin khách hàng,giới thiệu
ngắn gọn, dễ hiểu nội dung cần trao đổi
Kết thúc cuộc gọi.
- Cảm ơn sự lắng nghe của khách hàng. Đối với điện thoại bàn nên nhấn nút tắt rồi
mới cúp thể hiện sự tôn trọng khách hàng
Câu 8 : Trình bày về thiết lập cuộc hẹn trong giao tiếp. Vì sao mời đám cưới ở VN
người nhận thiệp mời không hồi báo là có đi hay không và đi mấy người? Theo
bạn thì nên như thế nào mới hợp lý?
Mọi người đều có cuộc sống, công việc bận bịu riêng nên muốn gặp gỡ một người
nào đó chúng ta phải đặt hẹn trước và đi đúng giờ không nên đi trễ. Nếu có thay
đổi về thời gian, địa điểm hoặc không thể đến được thì phải thông báo cho người
kia biết trước. Về đám cưới có thể là do bận bịu và họ nghĩ chủ nhà sẽ chuẩn bị
đầy đủ chỗ ngồi. Theo tôi thì dù như thế nào cũng phải nên báo trước với chủ nhà
về việc có thể đi được hay không và nếu đi được thì nên báo số lượng đầy đủ để
chủ nhà chuẩn bị tiệc cũng như chỗ ngồi đầy đủ.