ÔN TẬP THI KỸ NĂNG GT-ƯX & TẠO LẬP MQH

(Sử dụng cho các lớp Đại học - cao đẳng & liên thông)

CÂU HỎI TƯƠNG TÁC TRÊN LỚP:

Câu 1: Vì sao ứng xử của Nữ Hoàng Anh trong bữa tiệc lại rất tuyệt
vời, nhưng Thủ tướng Pháp trong đón tiếp thủ tướng VN lại rất dở?
- Vì Nữ Hoàng Anh đã được gia đình đào tạo từ khi còn nhỏ. Bà đã được
học hỏi, và trao dồi rất nhiều kiến thức để có thể trở thành Nữ Hoàng
của một đất nước. Nên bà có nhiều kinh nghiệm. Cách ứng xử lịch sự,
nhã nhặn, tôn trọng mọi người. Bà biết làm cách nào để mọi người có
thể hài lòng. Vừa không làm mất mặt của phu nhân Ấn Độ vừa hòa
nhã, thanh lịch. Bà đã chuẩn bị bữa tiệc một cách cẩn thận, tỉ mỉ đón
tiếp một cách chu đáo kiến người khác hài lòng.
- Còn Thủ tướng Pháp: Trước khi làm thủ tướng ông là một người bình
thường, không được đào tạo, học hỏi những kỹ năng. Nên ông chưa có
nhiều kinh nghiệm trong cách ứng xử. Ông chưa có được cẩn thận, tỉ
mỉ, chu đáo, tinh tế với mọi người xung quanh.

Câu 10 : Trình bày về những sai lỗi gây phản cảm cho người khác khi
ra nơi công cộng.

1. Vi phạm nội quy, quy tắc nơi công cộng.

2. Nói to, gây ồn ào, mất trật tự.
3. Kích động, đe dọa, sử dụng bạo lực.
4. Nói tục, chửi bậy; xúc phạm nhân phẩm, danh dự người khác.
5. Hút thuốc, khạc nhổ, phóng uế tùy tiện.
6. Xả rác thải, chất thải trái nơi quy định.
7. Phá cây xanh, hoa, cỏ, xâm hại cảnh quan.
8. Tự tiện sử dụng không gian, phương tiện, công trình công cộng vào mục đích cá nhân,
không đúng quy định.
9. Viết bậy, bôi bẩn lên các công trình công cộng.
10. Thả rông vật nuôi gây nguy hiểm, làm mất vệ sinh nơi công cộng.
11. Sử dụng vũ khí, chất gây nổ trái phép.
13. Xâm hại cảnh quan, không gian tín ngưỡng, tôn giáo.
14. Mặc trang phục hở hang, không phù hợp thuần phong mỹ tục, gây phản cảm.
15. Làm hư hại, sai lệch hiện vật.
16. Dừng, đỗ xe sai quy định.
17. Chen lấn, xô đẩy, gây rối.
 1A-Dùng biểu đồ xương cá, giải thích cách xử lý của 2 người trên.

Câu 1 : Giao tiếp sử dụng điện thoại

1-Trình bày chuẩn bị gọi điện thoại, giờ giấc.- Chuẩn bị thông tin khách
hàng, viết mực, viết highlight, notebook, kịch bản những vấn đề cần trao đổi với
khách hàng,…

- Giờ giấc: +Sáng : 9h – 11h30+ Chiều: 14h30 – Trước 17 giờ 

2-Thực hiện cuộc gọi..- Thường xuyên nhắc lại nơi gọi và nguồn gốc của thông
tin khách hàng,giới thiệu ngắn gọn, dễ hiểu nội dung cần trao đổi
3-Kết thúc cuộc gọi..- Cảm ơn sự lắng nghe của khách hàng. Đối với điện thoại
bàn nên nhấn nút tắt rồi mới cúp thể hiện sự tôn trọng khách hàng.

2)Khi được lời mời về ăn đám giỗ của bạn trai/gái, thì ta phải chuẩn bị
& thể hiện như thế nào?
- Nếu là bạn gái: Ta cần phải ăn mặc một cách lịch sự, gọn gàng, không
mất thuần phong mỹ tục, tạo được thiện cảm với mọi người. Tìm hiểu về
sở thích và tính cách của những người trong gia đình bạn trai, chuẩn bị
quà cẩn thận, phù hợp. Lời nói nhã nhặn, lịch sự, không sỗ sàng, thô lỗ,
không nhiều chuyện những chuyện không liên quan đến mình. Khi nói
chuyện hãy thoải mái, vui vẻ nhưng phải có chừng mực. Phụ giúp việc
trong khả năng và làm nhanh nhẹn, cẩn thận. Từ chối những việc không
muốn một cách khôn ngoan, đúng mực.
- Nếu là bạn nam: Ta cần mặc những bộ đồ lịch sự, đứng đắn, tóc tai gọn
gàng vì ấn tượng đầu tiên rất quan trọng. Tôn trọng, lịch sự, tự nhiên và
hòa nhập với mọi người. Tìm hiểu và chuẩn bị quà một cách thông minh.
Phụ giúp tiếp khách như người trong gia đình, phụ giúp những việc trong
khả năng. Nói ra những ưu điểm của mình và những dự định tương lai cho
gia đình bạn gái biết.

Câu 8 : Trình bày về thiết lập cuộc hẹn trong giao tiếp. Vì sao mời đám
cưới ở VN người nhận thiệp mời không hồi báo là có đi hay không và đi
mấy người? Theo bạn thì nên như thế nào mới hợp lý.

Câu 3 : Trình bày 8 kỹ thuật gây cảm tình trong 60 giây gặp gỡ với một đối
tượng cụ thể!
 1) Trong câu chuyện cha vợ & con rể, vì sao 2 người hiểu lầm nhau? Có
thể tránh hiểu lầm được không – Bằng cách nào?
2)

1)
2) Trong câu chuyện đứa bé hiểu lầm gây tai hoạ, lỗi là do ai? Có thể tránh
được không?
3)
4) Viết lại câu chuyện “Huấn nhục” và ý nghĩa trong cuộc sống giao tiếp ứng
xử.
5)

Câu 2a : Nghệ thuật sử dụng lời nói.

1-Trình bày về cách gây ấn tượng lần đầu gặp gỡ của anh nhân viên bán hàng
trẻ với Mr.Cuban
- Anh nhân viên là người duy nhất trong cửa hàng ra tiếp chuyện ngài Cuban
- Thay vì dùng lời chào bình thường anh thanh niên nói : “Tôi có thể phục vụ gì được cho
ngài”
- Anh thanh niên cùng ngài Cuban tham quan của hàng, tận tình giới thiệu về các loại xe có
trong cửa hàng.

2-Trình bày nghệ thuật khen ngợi, tâng bốc, lấy lòng khách hàng của anh nhân
viên trẻ này.
Sau khi xem xe anh thanh niên nói với ngài Cuban “ Nhìn ngài như một người
đã sở hữu hoặc nên sở hữu cho mình một chiếc xe Merz”
- Sau khi ngài Cuban có ý rời đi anh thanh niên đã xin lại thông tin và số điện
thoại ngài Cuban để tiện liên lạc
- Vài ngày sau anh thanh niên liên hệ với ngài Cuban để giới thiệu về mẫu xe
mới tại cửa hàng. Khi ngài Cuban từ chối vì không có thời gian anh thanh niên
đã chủ động yêu cầu mang xe đến cho ngài Cuban xem.
- Hôm sau anh thanh niên và quản lí của hàng đến gặp ngài Cuban như đã hẹn.
Anh cho ngài Cuban sử dụng và chạy thử xe mới, giới thiệu các tínhnăng của xe
tận tình. Và anh bán được chiếc xe thứ nhất cho ngài Cuban
3-Trình bày nghệ thuật “Gài hàng” để bán chiếc xe thứ nhất, chiếc xe thứ 2 của
anh ta.

Câu 2b : Vì sao tuyệt đối không được nói lời tiêu cực? Mà chỉ được nói lời tích
cực, cho dù với bất cứ đối tượng nào? Kể cả không nên nghe dòng nhạc có lời
tiêu cực?
Câu 4 : Tạo lập mối quan hệ:
Trình bày những bước xây dựng mối quan hệ với 1 đối tượng cụ thể để thành
công.
Câu 5 : Trình bày về 4 điều cốt lõi nhất của một cuộc đàm phán (1-ĐP là NT ép
người, 2-Trong ĐP không có gì tự nhiên mà tất cả đều sắp đặt. 3-Muốn ép
được người, phải mạnh hơn người, hoặc dùng chỗ mạnh của mình chèn ép vào
chỗ yếu của đối phương, hoặc làm cho đối phương suy yếu hơn mình. 4- Muốn
biết đối phương & chúng ta mạnh yếu chỗ nào, phải điều tra ngiên cứu thật
kỹ). Cho ví dụ thực tế minh họa về 4 điều cốt lõi này (trong chuyện tình Tèo-
Mai)
Câu 5b : Trong câu chuyện Tèo lấy vợ, Tèo có bị ép ko? Và có bị thiệt thòi ko?
Câu 5c: Muốn biết đối phương & chúng ta mạnh yếu chỗ nào, phải điều tra
ngiên cứu thật kỹ, được anh Nam vận dụng như thế nào để điều tra anh Tèo?
Câu 5d: Cho một câu chuyện thực tế bạn đã chứng kiến minh họa cho điều cốt
lõi số 2 trong thương lượng đàm phán, “Trong đàm phán không có gì tự nhiên
mà tất cả đều sắp đặt”
Câu 6 : Bình luận câu nói người xưa “Lời chào cao hơn mâm cỗ”, và cách thức
chào hỏi.

Câu 7 : Trình bày về cách thức bắt tay trong giao tiếp.
Câu 9 : Trình bày 8 bước Tạo lập mối quan hệ (với 1 đối tượng cụ thể)

Câu 16 : Nêu 1 cách ứng xử bất cập của các cơ quan NN trong đợt dịch
covid vừa qua! Theo các bạn, nên như thế nào mới đúng?

Vì sao người ta nói “Giàu vì bạn, sang vì vợ”, mà không phải là ngược lại?

Câu 12 : Thương lượng - đàm phán

Tình huống 2 :
Công ty A ký hợp đồng mua Nấm đóng hộp của Công ty B theo điều khoản sản
phẩm & giá cả:
- Nấm đóng hộp, trọng lượng tịnh (net) = 100gr/hộp
- Giá 2,85 usd/hộp
- Số lượng 5.000 hộp

Nhưng trong quá trình sản xuất, công ty B hết hộp loại 100gr, nên đành đóng
gói loại hộp 150gr/Hộp và giao cho bên A đúng thời hạn 5.000 hộp nấm loại
150gr/hộp.
Công ty A không chịu, đối chiếu theo điều khoản hợp đồng đòi phạt bên B.
- Theo các bạn, bên A có quá đáng lắm không?
- Chúng ta thương lượng giải quyết như thế nào?

Câu 13 : Kỹ năng cứng (hard skills) và Kỹ năng mềm (soft skills) - trí tuệ cảm
xúc, đóng vai trò như thế nào trong sự thành công & phát triển của con người?

Câu 14 : Trình bày về những sai lầm chúng ta thường mắc phải trong giao tiếp
ứng xử hàng ngày.
Câu 15 : Vì sao phải đặc biệt chú ý đến nhu cầu về lòng tự trọng (Chữ “Sĩ”) của
người ta trong quá trình giao tiếp ứng xử và tạo lập mối quan hệ?
4 khẩu quyết làm giàu
1-Kiếm tiền trong tầm tay

2-Sài tiền trong tầm túi

3-Đầu tư trong tầm với

4-Tiền đẻ tiền giàu thôi

Câu 17 :
Cách ứng xử của chúng ta sẽ tốt hơn khi được chuẩn bị trước như thế nào?
Cho ví dụ minh hoạ.
Câu 18 :
Vì sao không nên xem những tin tức tiêu cực? Kể cả không nên gần gũi thân
cận những người có lời nói & hành vi tiêu cực?