NHÓM 7

CHỦ ĐỀ 3: NHỮNG ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ PHỔ BIẾN THEO ĐỘ

TUỔI (THIẾU NHI, THIẾU NIÊN VÀ VỊ THÀNH NIÊN, THANH NIÊN,
TRUNG NIÊN, CAO TUỔI)

Thành viên trong nhóm:

Nguyễn Thị Quỳnh Anh – D20DL066 (Nhóm trưởng)

Đỗ Trung Kiên – D20DL125

Lê Thị Huyền Linh – D20DL085

Trịnh Hoàng Lan – D20DL321

Trần Đỗ Lan Anh – D20DL053

BẢNG ĐÁNH GIÁ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC

S Họ và tên MSSV Nhiệm vụ Mức

T độ
T hoàn
thành

1 Nguyễn Thị Quỳnh Anh D20DL066 - Nhóm trưởng 100%

- Phân chia bài tập
- Tổng hợp bài Word
và PowerPoint
- Khái niệm, ý nghĩa
của việc nghiên cứu
tâm lý du khách
- Tâm lý người cao
tuổi

2 Trịnh Hoàng Lan D20DL321 - Bài tâm lý lứa tuổi 100%

thiếu nhi.
- Một số nghiên cứu
về độ tuổi
3 Đỗ Trung Kiên D20DL125 - Bài tâm lý lứa tuổi 100%
thiếu niên và vị
thành niên.
- Thuyết trình
4 Lê Thị Huyền Linh D20DL085 - Bài tâm lý lứa tuổi 100%
thanh niên.
- Thuyết trình

5 Trần Đỗ Lan Anh D20DL053 Bài tâm lý lứa tuổi 100%

trung niên.
 A. CƠ SỞ LÝ LUẬN
I. Khái niệm tâm lý du khách

Tâm lí du khách trong tiếng Anh được gọi là Tourist psychology.

Tâm lí du khách là một bộ phận của tâm lí học, chuyên nghiên cứu các đặc
điểm tâm lí của khách du lịch, nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng, tác động đến
tâm lí của khách cũng như nghiên cứu và vận dụng các thành tựu của khoa học
tâm lí trong phục vụ khách du lịch.

II. Ý nghĩa của việc nghiên cứu tâm lý du khách

Việc nghiên cứu về Tâm lí du khách giúp những người phục vụ trong
ngành du lịch có thể điều chỉnh hành vi của mình sao cho phù hợp với những đặc
điểm tâm lí và hành vi của du khách, từ đó có thể mang lại cho du khách sự hài
lòng cao nhất.

Ngoài ra, hiểu biết về tâm lí du khách giúp cho nhà kinh doanh du lịch,
nhân viên phục vụ du lịch hiểu biết được phần nào tâm lí chung của những người
phục vụ để từ đó có những biện pháp thích hợp, khắc phục, hoàn thiện năng lực
chuyên môn, năng lực giao tiếp và rèn luyện các phẩm chất cần thiết để tự điều
chỉnh tâm lí và hành vi của mình trong quá trình phục vụ du khách.

Giúp cho những nhà kinh doanh du lịch sáng tạo, phát triển thêm những
sản phẩm du lịch có thể đáp ứng những nhu cầu, thị hiếu đa dạng của du khách.

Do đó, các hiện tượng tâm lí này phải được nghiên cứu, xem xét và vận
dụng vào thực tế kinh doanh để tối đa hoá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng cho
du khách.

III. Các yếu tố ảnh hưởng và tác động đến tâm lý du khách

Con người vừa là một thực thể tự nhiên vừa là một thực thể xã hội. Là một
thực thể xã hội, con người là chủ thể của nhận thức, của hoạt động và giao tiếp
với tư cách là một chủ thể tích cực, chủ động và sáng tạo.
 Vì thế, tâm lí con người mang đầy đủ dấu ấn xã hội - lịch sử của con người
và chịu sự tác động của rất nhiều yếu tố tự nhiên, xã hội...

Có thể thấy, tâm lý du khách bị chi phối bởi rất nhiều yếu tố khách quan
và chủ quan khác nhau. Chính vì thế, trong bài nghiên cứu của nhóm 7 sẽ tập
trung khai thác và nghiên cứu về yếu tố khách quan, hay rõ hơn chính là về độ
tuổi. Mỗi độ tuổi sẽ có những đặc điểm về thể lý và tâm lý khác nhau, từ đó ảnh
hưởng đến tâm lý khi đi du lịch. Để thành công trong việc hoạt động kinh doanh
du lịch, nắm bắt được tâm lý mỗi lứa tuổi sẽ là chìa khóa cho sự phát triển của
doanh nghiệp.

IV. Một số nghiên cứu về độ tuổi

Quan điểm của các nhà tâm lý học Mác xít về sự phát triển tâm lý trẻ em:
Trong mỗi giai đoạn lứa tuổi sẽ có sự cải tổ về chất của các quá trình tâm lý và
toàn bộ nhân cách của trẻ. Sự xuất hiện những nét cấu tạo tâm lý mới đã làm cho
mỗi giai đoạn lứa tuổi tâm lý con người sẽ mang những nét đặc trưng riêng.

Tâm lý học Mác xít, đại diện là L.x. Vưgốtxki quan niệm lứa tuổi là một
thời kỳ phát triển tâm lýnhất định của đời người “đóng kín một cách tương đối”,
và ở đó những quy luật phát triển chung bao giờcũng được thể hiện một cách độc
đáo về chất. Khi chuyển từ lứa tuổi này sang lứa tuổi khác bao giờ cũngxuất hiện
những cấu tạo tâm lý mới chưa từng có trong các thời kỳ trước. Những cấu tạo
tâm lý mới nàycải tổ lại và làm biến đổi chính tiến trình phát triển

Ví dụ: Thanh niên sinh viên có những nét tâm lý đặc trưng sau: sự hoàn
thiện cái tôi (sự tự ý thức), sự hoàn thiện thế giới quan khoa học, khả năng thiết
lập các kế hoạch cuộc đời - chuẩn bị nghề nghiệp cho tương lai, khả năng thiết
lập cuộc sống độc lập hoàn toàn, khả năng dần dần xâm nhập sâu vào các lĩnh
vực khác nhau của cuộc sống. Những nét tâm lý này khác về chất so với tâm lý
của học sinh phổ thông trung học.

B. CƠ SỞ THỰC TIỄN
 I. LỨA TUỔI THIẾU NHI (DƯỚI 12 TUỔI)

1. Về thể lý

Ở giai đoạn này cơ thể các em phát triển cân bằng, hệ xương đã cứng cáp
hơn tuổi mẫu giáo, độ cong của xương sống được hình thành nên khả năng vận
động là chính xác và nhậy bén, thị giác và thính giác rất phát triển. Tuy nhiên
chưa hoàn chỉnh, các em rất dễ mệt mỏi, không duy trì được chú ý trong thời gian
dài.

2. Về tâm lý

Thông thường đứa trẻ ở độ tuổi này khá tò mò và hoạt bát khi chúng bắt
đầu đi học, điều này dẫn đến việc trẻ trở nên hiếu động, hứng thú khám phá. Giai
đoạn này tâm lý trẻ có sự thay đổi khá thất thường. Đôi lúc chúng vô cùng đáng
yêu và nghe lời người lớn răm rắp, đôi lúc chúng lại bướng bỉnh chỉ làm theo ý
mình với thái độ gây hấn và thách thức. Các em rất dễ xúc động, chưa biết kiềm
chế cảm xúc.
Ví dụ: Khi đạt điểm cao, vui quá nhảy cẫng lên, hét ầm ĩ, chạy đi khoe với
bố mẹ,...
3. Đặc điểm tâm lý khi đi du lịch

Với sự hồn nhiên, ngây thơ ở độ tuổi này trẻ em rất thích thú đi du lịch bởi
được mở ra một thế giới hoàn toàn mới mẻ cho các em cơ hội khám phá. Khám
phá thiên nhiên ở vườn quốc gia hay khu du lịch sinh thái, các loài động vật ở sở
thú là những hoạt động du lịch ưu tiên hàng đầu dành cho trẻ em. Ở những địa
điểm này, trẻ em được khám phá, kích thích trí tưởng tượng, học thêm nhiều điều
bổ ích về thế giới bên ngoài. Ngoài ra trẻ em còn thích những khu vui chơi giải
trí.

3.1. Trong lữ hành

- Hoạt bát, hiếu động

 Với các bạn nhỏ, du lịch chính là khoảng thời gian được khám phá và trải
nghiệm thế giới xung quanh vậy nên thường rất dễ bị kích thích, hiếu động. Có
quá nhiều năng lượng do đó trẻ em thường có xu hướng ưa hoạt động, đi đứng,
chạy nhảy. Hoạt bát, hiếu động là đặc trưng tâm lý của thiếu nhi.

- Mê khám phá cái mới lạ

Khi đến một vùng đất mới mở ra thế giới mới lạ trẻ rất tò mò khám phá
đây là cơ hội để trẻ có thể tự do tìm hiểu mọi thứ xung quanh. Trong khoảng thời
gian đi du lịch trẻ được trải nghiệm, được sờ, chạm những sự vật, hiện tượng
trong thực tế giúp trẻ nhận biết thế giới xung quanh, tăng cường các giác quan và
kích thích phát triển não bộ. Trẻ rất thích đặt câu hỏi về những điều mới mẻ giúp
trẻ thêm thông tin, kích thích trí tò mò và niềm đam mê khám phá của trẻ. Trẻ
thích những điều mới lạ diễn ra trong cuộc sống nói chung và trong chuyến du
lịch nói riêng.

- Nhu cầu thường mang tính trực quan, trực tiếp

Hứng thú của các em ngày càng bộc lộ và phát triển rõ rệt, đặc biệt là hứng
thú nhận thức, hứng thú tìm hiểu thế giới xung quanh, các em thể hiện tính tò mò,
ham hiểu biết một cách trực tiếp.

- Ham chơi, dễ mất kiểm soát, không nghe lời

Bản tính ham chơi của trẻ em càng mạnh mẽ trong thời gian đi du lịch vì
trong khoảng thời gian này trẻ không phải học tập mà giành toàn thời gian để
khám phá, vui chơi. Vì vậy trẻ càng liều lĩnh, mải chơi quên lời dặn, hay vi phạm
các quy định. Độ tuổi thiếu nhi dễ tò mò, hiếu kỳ và bướng bỉnh, ưa khám phá
mà không mấy cẩn trọng.

- Chi tiêu không biết tính toán, khả năng thanh toán phụ thuộc vào người
lớn
 Trẻ ở độ tuổi thiếu nhi thường chưa tự chủ được hành vi tiêu dùng do đó
thường có xu hướng bắt chước người lớn và bạn bè. Tuy nhiên trẻ lại rất thích
nghe sự hướng dẫn, chỉ bảo từ người lớn.

- Thích tự hành động, thể hiện bản thân như người lớn

Ở độ tuổi này trẻ muốn được thừa nhận sự độc lập, muốn tự hành động có ý
thức chứng minh bản thân tự lập, được công nhận là người trưởng thành.

- Thích trò chơi, công viên giải trí,.. ở các điểm tham quan

Thỏa mãn niềm đam mê hoạt động thể thao, rèn luyện sức khỏe, không
gian vui nhộn, bắt mắt giúp bé rèn luyện khả năng phản ứng nhanh, tính kiên nhẫn
và trí thông minh.

3.2. Trong lưu trú

Ở lứa tuổi này thường sẽ đi du lịch cùng bố mẹ, người lớn vì vậy cần sắp
xếp phòng phù hợp, đủ giường để trẻ và người lớn có thể ngủ, nghỉ một cách thoải
mái không làm gián đoạn tâm trạng ảnh hưởng đến chuyến đi. Ngoài ra còn phải
đảm bảo chất lượng khách sạn cũng như dịch vụ đáp ứng đủ nhu cầu của khách.
Và trẻ cũng chưa nắm rõ các quy định của khách sạn do đó dẫn đến sai phạm. Vì
vậy cần nhắc nhở các quy định cho trẻ trước.

3.3. Trong ăn uống

Trong độ tuổi này, trẻ đang bước vào giai đoạn tiền dậy thì nên cần có một
chế độ ăn cần bằng và cung cấp đầy đủ năng lượng cho các hoạt động thể chất.
Tâm lý trẻ bị thu hút, hứng thú hơn với các món ăn được trang trí bắt mắt, cầu kì.
Nhà hàng ngoài việc cần phải cung cấp đầy đủ dưỡng chất trong một bữa ăn mà
còn phải trình bày món ăn sao cho thu hút, đẹp mắt để giúp trẻ ăn ngon miệng
hơn.

3.4. Trong điểm du lịch

 Điểm du lịch thường là các công viên giải trí, sở thú để lứa tuổi này có thể
tìm hiểu về thế giới xung quanh. Ngoài ra, các điểm du lịch có các nhân vật hoạt
hình nổi tiếng cũng là lựa chọn hết sức hợp lý và mang nhiều sức hút.

Ngoài ra, cần tránh những điểm du lịch mang tính trang nghiêm, nơi có bề
dày lịch sử, những nơi hạn chế tiếng ồn và nguy hiểm

4. Ưu điểm

Ở độ tuổi này, các em rất hoạt bát, hiếu động, giàu tưởng tượng rất thích
thú được đi du lịch, khám phá.

Tình cảm của trẻ thể hiện rõ sự ngây thơ trong sáng. Trẻ dễ xúc cảm trước
hiện thực, dễ tiếp thu những tình cảm tốt đẹp.

Hứng thú với những hoạt động tập thể, sinh động, có qui tắc, đòi hỏi sự cố
gắng, sự khéo léo nhất định.

Trẻ nhiệt tình, hăng hái, dễ hợp tác, biết giữ phép lịch sự.

Trẻ biết lắng nghe lời người lớn.

5. Nhược điểm

Các bé quá hiếu động, nghịch ngợm sẽ dễ nóng nảy, tâm tính hay thay đổi
thất thường, suy nghĩ thường nông cạn, hời hợt, chóng chán, thường hấp tấp, vội
vàng, không chịu được hoạt động đơn điệu kéo dài.

Trẻ chưa hiểu biết rõ các quy định ở địa điểm tham quan hay ở nơi lưu trú
dẫn đến sai phạm các quy định.

Khả năng gây rối cao.

6. Ứng dụng

Ở độ tuổi này khi đi du lịch các em cần có sự giám sát của bố mẹ do đó địa
điểm du lịch cần đảm bảo phù hợp với trẻ em và phụ huynh như những điểm đến
với không gian trong lành, cảnh đẹp và nhiều khu vui chơi, giải trí hấp dẫn để cả
nhà cùng tham quan, khám phá và thêm gắn bó với nhau.

Đối với hướng dẫn viên không yêu cầu quá cao về kiến thức mà cần có kỹ
năng quản lý, sắp xếp và đếm người trên xe hay tại điểm. Lời nói mang tính giáo
dục cho trẻ sự vận động tư duy ngoài ra còn phải có sự hài hước thu hút sự chú ý
của trẻ và đem lại tâm trạng vui vẻ hứng thú. Để ý những đam mê, sở thích của
trẻ để đáp ứng.

Trẻ có nhiều nhu cầu phức tạp hơn người trưởng thành; do đó các khách
sạn cũng lưu ý đưa vào những dịch vụ và chính sách riêng để có thể phục vụ tốt
những người bạn nhỏ trong suốt thời gian lưu trú.

II. LỨA TUỔI THIẾU NIÊN & VỊ THÀNH NIÊN (TỪ 13 – 17 TUỔI)

Vị thành niên là một khái niệm chưa được thống nhất. Tổ chức Y tế Thế
giới (WHO) quy định lứa tuổi 10 - 19 tuổi là độ tuổi vị thành niên. Tại Việt
Nam vị thành niên là lứa tuổi từ 10 đến 19 tuổi. Về mặt luật pháp vị thành niên
là dưới 18 tuổi. Hay có thể hiểu đơn giản rằng: tuổi vị thành niên là giai đoạn
chuyển tiếp giữa tuổi trẻ em và tuổi trưởng thành.

1. Về thể lý

Dấu hiệu cơ bản nhất để nhận biết một trẻ em đang bước sang giai đoạn
nhóm tuổi này chính là hiện tượng dậy thì. Về độ tuổi, nhóm tuổi này khoảng từ
13 – 17 tuổi, ở Việt Nam, lứa tuổi này gần trùng với thời điểm trẻ học ở bậc trung
học cơ sở, vì vậy tuổi thiếu niên còn được gọi là tuổi học sinh trung học cơ sở.

Đây là giai đoạn phát triển mạnh mẽ nhất về mặt thể chất. Từ độ tuổi này,
những biến đổi của các bộ phận bắt đầu xuất hiện làm cho các bạn có sự quan
tâm nhiều đến sự thay đổi của cơ thể, hay suy tư về hình ảnh cơ thể, dễ băn khoăn,
buồn rầu về những nhược điểm của cơ thể. Thường sẽ có những băn khoăn muốn
biết những biến đổi sinh lý đang diễn ra trong cơ thể mình như thế nào. Đồng thời
cũng có ý thức mạnh về giới tính của mình. Con gái thích chú ý đến hình thức
bên ngoài, con trai muốn chứng minh sức mạnh anh hùng của mình. Đặc biệt các
em bắt đầu quan tâm đến bạn bè, bắt đầu xuất hiện tình yêu đôi lứa...

2. Về tâm lý

Ở giai đoạn thiếu niên, độ tuổi này đã ý thức được rằng mình không còn là
trẻ con: khởi đầu có xu hướng muốn được người lớn tôn trọng, muốn được đối
xử công bằng, muốn thử sức, muốn khám phá cái mới nhưng vẫn phụ thuộc nhiều
vào gia đình. Ở độ tuổi này, các em đã ý thức được phần nào trách nhiệm của
mình trong gia đình và cả xã hội.

Giai đoạn chuyển giao giữa tuổi thiếu niên và vị thành niên, các bạn muốn
tách rời khỏi sự quản lí và kiểm soát của cha mẹ, phát triển mạnh mẽ tính độc lập
nhưng vẫn cần cha mẹ, gia đình và thầy cô hỗ trợ. Các em thường có xu hướng
hướng tới các mối quan hệ ngoài gia đình, các mối quan hệ đồng trang lứa, cùng
suy nghĩ và quan điểm nhóm tuổi, nhu cầu về tình bạn ở lứa tuổi này trở thành
cấp thiết và quan trọng nhất.

Tuổi vị thành niên có tính tự trọng cao, khá nhạy cảm với những gì xúc
phạm đến khuynh hướng tự lập của mình. Những lời trách mắng nặng nề từ cha
mẹ sẽ bị trẻ phản ứng lại mạnh mẽ, hay giận dỗi bỏ đi hoặc ngấm ngầm căm tức.
Ở độ tuổi này, nếu có những tác động tiêu cực đến các em, sẽ dễ gây ra những
hành động nguy hiểm. Bên cạnh đó, lứa tuổi thiếu niên & vị thành niên không
nghe và làm theo những điều khuyên bảo, ngay cả điều đúng, chỉ nghe theo người
đồng cảm với mình.

Giai đoạn cuối tuổi vị thành niên: các bạn đã có cách suy nghĩ, nhận xét,
ứng xử chín chắn hơn trong công việc và các mối quan hệ, đặc biệt là trong mối
quan hệ với người khác giới, đã khá giống người lớn trong việc nhìn nhận và đánh
giá về bản thân. Tuy nhiên vẫn còn những khó khăn nhất định trong việc giải
quyết các vấn đề xoay quanh cuộc sống, thế nên giai đoạn này cần sự đồng hành
và hỗ trợ của cha mẹ, người thân và thầy cô để giúp các bạn có thể vượt qua được
những khó khăn trong giai đoạn định hình nên tính cách và con người trong tương
lai.

Trong độ tuổi này, các em chưa có khả năng chi trả cao do tài chính còn
phụ thuộc vào gia đình, nhưng khi có một khoản chi phí nào đó, các bạn thường
sẽ tiêu pha tùy tiện, không kiểm soát. Ở lứa tuổi này, vì bắt đầu ý thức được tầm
quan trọng của hình thức bề ngoài nên sẽ thích ăn diện, chú ý về thời trang và tâm
lý ham vui theo đám đông.

Tuổi thiếu niên & vị thành niên là lứa tuổi bắt đầu tiếp xúc nhiều hơn với
mạng xã hội và các phương tiện truyền thông, các em sẽ tiếp cận được nhiều
thông tin hơn từ xã hội, tuy nhiên nếu không có sự định hướng từ người lớn, các
em sẽ dễ bị ảnh hưởng bởi những thị hiếu không lành mạnh.

3. Đặc điểm tâm lý khi đi du lịch

3.1. Trong lữ hành

Đây là giai đoạn phát triển mạnh mẽ về cả mặt thể chất và tâm lý muốn
được tìm hiểu nhiều hơn về môi trường xung quanh nên nhóm tuổi này thường
có xu hướng muốn đi đến nhiều điểm tham quan trong một chương trình du lịch.
Đây còn là giai đoạn muốn khám phá thế giới nên các tour du lịch được lứa tuổi
này nhắm đến phải đáp ứng được nhu cầu về hoạt động và tìm hiểu kiến thức.

Nhóm khách ở độ tuổi này thường đi du lịch theo người lớn, gia đình hoặc
đi theo tập thể (trường lớp, nhóm bạn nhưng có người lớn đi cùng)

Có khá nhiều lý do dẫn đến mong muốn được đi du lịch ở lứa tuổi này,
như:

- Tìm niềm vui, giải tỏa căng thẳng

- Muốn khám phá, trải nghiệm thế giới xung quanh

- Thỏa mãn đam mê, sở thích

 - Tận hưởng những trải nghiệm cùng bạn bè

- Được truyền cảm hứng từ các bài viết hoặc các video review, giới
thiệu địa địa điểm hấp dẫn trên social media

- Vì bạn bè rủ rê, cả đám bạn cùng đi chứ không đơn thuần xuất phát
từ mong muốn đi du lịch.

Thời điểm để nhóm lứa tuổi này đi du lịch thường là mùa hè và mùa xuân,
vì đây là 2 mùa có thời tiết thuận lợi và các bạn thường có thời gian rảnh vào thời
điểm này trong năm. Các chuyến du lịch của nhóm tuổi này thường chỉ kéo dài
1-2 ngày hoặc diễn ra trong ngày, đi đến các địa điểm gần nơi cư trú.

Ở độ tuổi này, mong muốn được tìm hiểu và mở mang tầm hiểu biết của
các em là rất lớn, thế nên trong những chuyến đi đòi hỏi một lượng kiến thức cơ
bản từ các anh chị HDV để có thể cung cấp đến cho các em những thông tin thông
qua các câu hỏi xuất phát từ mong muốn được khám phá và tìm hiểu môi trường
mới.

3.2. Trong lưu trú

Nhóm tuổi này thường chưa có khả năng chi trả cao nên các loại hình lưu
trú được nhắm đến thường là các nhà nghỉ, homestay giá rẻ hoặc tầm trung. Các
bạn thường chỉ cần đáp ứng cơ bản về địa điểm lưu trú là nghỉ ngơi chứ chưa
quan tâm nhiều đến chất lượng các dịch vụ bổ sung khác tại địa điểm lưu trú.

Đây là lứa tuổi khá nghịch ngợm và ham chơi, chưa tuân thủ đầy đủ các
quy định và hướng dẫn nên thường hay vi phạm đến các quy định của cơ sở lưu
trú.

3.3. Trong ăn uống

Ở nhóm tuổi thành niên & vị thành niên, nhóm tuổi này thích khám phá
những món ăn lạ, đặc trưng hay đặc sản mà các địa phương mà họ trải nghiêm.
 Yêu cầu về ăn uống ở nhóm tuổi này không quá cao vì nhu cầu đi du lịch
của họ thường chỉ là khám phá và muốn thử các trải nghiệm mới mẻ.

3.4. Trong điểm du lịch

Điểm du lịch phù hợp cho nhóm tuổi này là những nơi có view đẹp hay
đang là xu hướng trên các trang mạng xã hội, có thể là bãi biển hay các điểm lịch
sử mang tính nhân văn cao. Những địa điểm mới hay nhiều thử thách không quá
khó cũng là 1 lựa chọn không tồi.

Các điểm du lịch dễ tổ chức team building gắn kết tình bạn và tinh thần tập
thể

4. Ưu điểm
- Đây là nhóm tuổi mà đa phần các bạn trẻ đều rất sôi nổi, dễ hoạt náo.
- Có tinh thần tập thể, hướng ứng nhiệt tình các trò chơi team building
trong chuyến du lịch
- Các chuyến du lịch ở nhóm tuổi này thường có phụ huynh hoặc giáo
viên là người tổ chức/ giám sát nên sẽ dễ dàng quản lý thông qua người
trưởng đoàn này.
- Đặc biệt thích các phần quà nên rất dễ khuấy động không khí.
- Không quá đặt nặng về chất lượng dịch vụ trong chuyến đi mà chỉ quan
tâm nhiều đến trải nghiệm và niềm vui.
- Mong muốn được tìm hiểu kiến thức là rất lớn, biết lắng nghe khi HDV
thuyết minh, cung cấp kiến thức tại điểm tham quan.
5. Nhược điểm
- Hiếu động, nghịch ngợm nên dễ vi phạm các quy định tại địa điểm du
lịch
- Tâm lý phức tạp, thay đổi thất thường nên khó nắm bắt được diễn biến
tâm lý của nhóm lứa tuổi này.
- Dễ phản ứng mạnh với những lời chê bai trong chuyến đi
 - Còn phụ thuộc vào gia đình nên khả năng chi tiêu không có, sử dụng
các loại hình dịch vụ chất lượng thấp.
6. Ứng dụng
- Đây là nhóm tuổi rất năng động nên việc tổ chức các trò chơi tập thể
trong suốt chuyến đi giúp duy trì bầu không khí vui vẻ diễn ra liên tục.
- Với nhóm tuổi này, công ty du lịch có thể sắp xếp các hướng dẫn viên
có khả năng khuấy động không khí với các trò chơi tập thể.
- Tuy nhiên, nhóm tuổi này cũng là nhóm tuổi dễ kích động do sự thay
đổi bất thường trong tâm lí, thế nên cần có sự khéo léo trong suốt chuyến
tour của người hướng dẫn.
III. LỨA TUỔI THANH NIÊN (TỪ 18 – 30 TUỔI)
1. Về thể lý

Đạt đến đỉnh điểm của sức khỏe, tốc độ và linh hoạt của thể chất. Phát triển
đồng đều về hệ xương , cơ bắp, … Các tố chất về thể lực như sức nhanh, sức bền
bỉ, dẻo dai.

2. Về tâm lý

Đây là lứa tuổi mà nhân cách mỗi người đã qua giai đoạn phát triển, chuyển
sang giai đoạn hoàn thiện nhân cách. Nhìn chung những đặc điểm, thuộc tính
nhân cách của con người đã tương đối hoàn thiện. Tuy nhhiên đặc điểm tâm lí ở
lứa tuổi này thường phụ thuộc vào môi trường, xã hội mà họ đang sống.

Có đủ nhận thức đã biết đúng sai và chịu trách nhiệm trong các mối quan
hệ, hoạt động, giao lưu,.. Tuy nhiên khi bột phát thì khả năng làm chủ bản thân
không cao.

Thích sự vui vẻ, giao tiếp, thích sự thoài mái, không gò bó, cứng nhắc:
Thường có tâm trạng vui tươi, sảng khoái, thích những hoạt động nhanh nhẹn,
khẩn trương, năng động.
 Tâm lý phóng khoáng, thoải mái,… Họ là những người trẻ năng động, có
sức khỏe, có lối sống và suy nghĩ hiện đại,..

Thích khám phá các vùng đất mới lạ và văn hóa các vùng miền. Những
người trẻ với lòng đam mê văn hóa họ đi du lịch khắp đất nước, tìm hiểu, nghiên
cứu những nền văn hóa khác nhau để thõa niềm đam mê của mình. Nhiều bạn trẻ
đã đi xuyên việt từ lúc 18-20 tuổi.

Nhu cầu đa dạng, nhu cầu tinh thần và tự khẳng định xem trọng hơn nhu
cầu vật chất.

Yêu cầu dịch vụ không phá khắt khe, dễ làm hài lòng

Thích và dễ bị cuốn theo các trào lưu, thị hiếu xã hội, chịu ảnh hướng khá
lớn của văn hóa truyền thông ( báo chí, phim ảnh, mạng xã hội,..). Dễ ảnh hưởng
bởi xu hướng.

Lấy ví dụ chỉ cần 1 địa điểm du lịch mới được update trên các trang mạng
xã hội thì thu hút lượng khách là giới trẻ đến tham quan và du lịch rất đông.

Dễ hòa mình vào môi trường mới, dễ thích nghi

3. Đặc điểm tâm lý khi đi du lịch

3.1. Trong lữ hành

Có đủ nhận thức đã biết đúng sai và chịu trách nhiệm trong các mối quan
hệ, hoạt động, giao lưa,.. Tuy nhiên khi bột phát thì khả năng làm chủ bản thân
không cao.

Thích sự vui vẻ, giao tiếp, thích sự thoài mái, không gò bó, cứng nhắc:
Thường có tâm trạng vui tươi, sảng khoái, thích những hoạt động nhanh nhẹn,
khẩn trương, năng động.

Tâm lý phóng khoáng, thoải mái,… Họ là những người trẻ năng động, có
sức khỏe, có lối sống và suy nghĩ hiện đại,..
Vì đặc điểm tâm lí, thể lí đã tương đối hoàn thiện nên khách du lịch ở lứa tuổi
này thường là những người chủ động trong những chuyến đi du lịch ( không còn
đi kèm như các lứa tuổi khác). Họ có thể đi một mình, nhóm bạn hay theo cặp (
thường là người yêu).

Thích khám phá các vùng đất mới lạ và văn hóa các vùng miền. Những
người trẻ với lòng đam mê văn hóa họ đi du lịch khắp đất nước, tìm hiểu, nghiên
cứu những nền văn hóa khác nhau để thõa niềm đam mê của mình. Nhiều bạn trẻ
đã đi xuyên việt từ lúc 18-20 tuổi..

Thường lựa chọn các loại hình du lịch như: du lịch khám phá tìm hiểu, du
lịch tham quan giải trí, du lịch văn hóa, du lịch thể thao, mạo hiểm,

Nhu cầu đa dạng, nhu cầu tinh thần và tự khẳng định xem trọng hơn nhu
cầu vật chất.

3.2. Trong lưu trú

- Yêu cầu dịch vụ không phá khắt khe, dễ làm hài lòng
- Chuộng mô hình homestay, village,….
- Dễ hòa mình vào môi trường mới, dễ thích nghi
3.3. Trong ăn uống

Nhu cầu dịch vụ không quá cao, vừa đủ

3.4. Trong điểm du lịch

Thích và dễ bị cuốn theo các trào lưu, thị hiếu xã hội, chịu ảnh hướng khá
lớn của văn hóa truyền thông ( báo chí, phim ảnh, mạng xã hội,..). Dễ ảnh hưởng
bởi xu hướng.

Lấy ví dụ chỉ cần 1 địa điểm du lịch mới được update trên các trang mạng
xã hội thì thu hút lượng khách là giới trẻ đến tham quan và du lịch rất đông.

Thích những nơi có công nghệ

 4. Ưu điểm

- Tự chủ trong các chuyến đi

- Có nhiều sức khỏe, vui vẻ, phóng khoáng
- Suy nghĩ hiện đại
- Dễ phục vụ

5. Nhược điểm

- Chưa có nhiều tài chính

- Lứa tuổi còn nhiều bồng bột

6. Ứng dụng

Nắm bắt tâm lí hiện đại, phóng khoáng của lứa tuổi thanh niên, hiện nay
họ tham gia các loại du lịch trải nghiệm, xu hướng “ xê dịch”, du lịch cắm trại
camping rất nhiều. Từ đó mà các nhà quản trị, các doanh nghiệp du lịch có thể
lên kế hoạch kinh doanh hợp lí như tổ chức các tour giá rẻ để giới trẻ trải nghiệm,
xây dựng nhiều bãi cắm trại có view đẹp, không khí trong lành để thu hút nhiều
đối tượng khách này hơn nữa. Trong các tour này HDV đóng vai trò khơi gợi,
giúp khách có những trải nghiệm đời thường và chân thật nhất.

Họ là những người cởi mở, dễ dàng kết bạn. Giới trẻ yêu thích những hoạt
động kết nối cộng đồng, thích những bữa tiệc kết nối, đây là cơ hội để quảng bá
sản phẩm du lịch của địa phương đến bạn bè trong nước.

Thích sự mới mẻ, độc đáo, bắt kịp xu hướng ( KPOP, Hiphop, tiktok,
trend,..Từ đó mà các doanh nghiệp cần nắm được xu hướng, đi theo và phát triển
theo xu hướng để thu hút khách du lịch

Lấy ví dụ khi một địa điểm du lịch mới được xây dựng, có thể truyền thông
qua các trang mạng xã hội để tiếp cận với khách hàng, để khách hàng có thể biết
được địa điểm này mới được xây dựng và có nhiều hoạt động hấp dẫn từ đó mà
thu hút được 1 lượng lớn khách hàng
 Chuộng mô hình homestay, village là chủ yếu,… dễ dàng trong việc ăn ở,
không trung thành với 1 doanh nghiệp. Họ thích mới mẻ nên muốn trải nghiệm
nhiều dịch vụ lưu trú và ăn uống khác nhau. Các nhà kinh doanh lưu trú nắm bắt
được tâm lí này, nên các mô hình mọc lên như nấm và thiết kế theo các style vô
cùng độc đáo, mới lạ thu hút đông đảo giới trẻ. Ngoài ra lứa tuổi thanh niên còn
thích hoạt động như chợ đêm. Là cơ hội để các nhà doanh nghiệp nắm bắt và phát
triển.

Mê check-in, thích trải nghiệm. Họ có thể check-in ở khắp mọi nơi, lưu giữ
những bức hình ở những nơi họ đặt chân đến,..Không thể phủ định những nơi
được lựa chọn là điểm đến du lịch HOT thì điều đầu tiên đó phải là những địa
điểm đẹp, hút mắt. Tiếp theo sau đó mới kể đến khí hậu, ẩm thực,… Thời đại 4.0
là thời đại của công nghệ ngày nay, phần lớn đều có sử dụng mạng xã hội và sức
lan truyền là cực mạnh. Không ít giới trẻ ngày nay bị ảnh hưởng bởi những địa
điểm hot được chia sẻ và chính họ cũng muốn đi đến đó để được check in.

Thích trải nghiệm nhiều loại hình như leo núi, trượt tuyết, chèo thuyền,
vượt sông, các trò chơi mạo hiểm. Trong tour nên có những hoạt động như trên
để thu hút khách.

Thích những nơi có công nghệ. Ví dụ như wifi để kết nối internet mọi nơi,
nhiều chỗ để sạc đồ điện tử,.. Ngày nay công nghệ rất phát triển nên thanh niên
muốn sử dụng triệt để lợi ích mà nó mang lại: quay phim, chụp ảnh,…

Ở lứa tuổi này cần một HDV năng động, hoát bát, có thể hoạt náo tốt để
truyền năng lượng, giúp giới trẻ khám phá du lịch 1 cách hoàn hảo nhất.

IV. LỨA TUỔI TRUNG NIÊN (TỪ 31 – 55 TUỔI)

Đây là độ tuổi con người sẽ có những chuyển biến rõ rệt nhất về tâm sinh lý.

1. Về thể lý
 Trong độ tuổi từ 31 đến 55, các dấu hiệu lão hóa sẽ xuất hiện khá rõ ràng
(Ví dụ: da trở nên kém mịn màng, xuất hiện các nếp nhăn hoặc đốm đồi mồi, tóc
bạc,…), ngoài ra các cơ quan cảm giác sẽ có ít thị lực hơn; Trong nhiều trường
hợp, người trung niên sẽ phải cần phải sử dụng các thiết bị trợ thính và thị giác,
chẳng hạn như kính cho thị lực hoặc thiết bị để tăng âm lượng của âm thanh.

Ở tuổi trung niên, cơ thể bắt đầu có những bệnh lí xuất hiện như tiểu đường,
cao huyết áp, tim mạch,... nhiều người khi bước vào độ tuổi trung niên sẽ có thay
đổi khá lớn về cân nặng. Dù không muốn nhưng cân nặng của họ thường tăng
khá nhiều. Chính vì có những sự thay đổi lớn về cơ thể, thế nên người ở độ tuổi
trung niên rất chú trọng đến sức khỏe, vấn đề ăn uống (họ thường có xu hướng
nhạy cảm hơn đối với chế độ ăn uống), nghỉ ngơi để luôn có một sức khỏe tốt
nhất.

Ở mức năng lượng, người trung niên có xu hướng ít mạnh mẽ hơn so với
những người ở tuổi trưởng thành trẻ. Người ở tuổi trung niên thường bắt đầu nhận
thấy đau ở khớp, ít sức mạnh ở tứ chi và mức độ mệt mỏi tích lũy lớn hơn.

2. Về tâm lý

Lứa tuổi trung niên là lứa tuổi mà phần lớn cá nhân đã có sự hoàn thiện về
gia đình, nghề nghiệp, quan hệ xã hội. Những người ở lứa tuổi này đã tích lũy
được nhiều kinh nghiệm sống cũng như kinh nghiệm trong công việc, vì vậy
người ta thường coi đây là giai đoạn của tư duy sáng tạo, của sự hoàn thiện với
tính độc lập cao, khả năng tự chủ và cống hiến cho khoa học kỹ thuật cũng như
cho gia đình và xã hội. Ở tuổi trung niên, người ta bắt đầu quan tâm đến con người
trong xã hội và thế giới hơn là chính mình. Người ta muốn làm hoặc để lại một
cái gì cho thế hệ mai sau. Những người ở tuổi trung niên rất giỏi phối hợp những
kiến thức mới với kinh nghiệm từng trải, do đó tâm lí của họ khi giải quyết các
vấn đề khá tốt và bình tĩnh, họ có khả năng cao trong việc nhận định và phân tích
giá trị của các thông tin.
 Tuy nhiên, một trạng thái tâm lý nổi bật khác dễ dàng nhận thấy được ở tuổi
trung niên chính là một cuộc “nổi loạn” cảm xúc được gọi là “khủng hoảng tâm
lý”, xuất hiện bởi sự thừa nhận rằng thời gian sống còn ít hơn thời gian đã sống
hay việc so sánh thành tựu của mình với người khác, cuộc sống hôn nhân không
viên mãn, chưa hoàn thành được mục tiêu của mình,... Họ sẽ thường có tâm lý lo
âu, buồn phiền và căng thẳng hơn trong cuộc sống.

3. Đặc điểm tâm lý khi đi du lịch

3.1. Trong lữ hành

Đối tượng trung niên là những người đã có con cái và công việc đầy đủ.
Cuộc sống của họ đã có phần thoải mái hơn, vì vậy họ lựa chọn đi du lịch để tận
hưởng cuộc sống, giải tỏa áp lực công việc, áp lực cuộc sống hoặc đơn giản là đi
nghỉ dưỡng, gắn kết tình cảm vợ chồng, anh em, bạn bè... Vì vậy các tour du lịch
dành cho nhóm tuổi này thường phải đáp ứng được nhu cầu về chất lượng các
dịch vụ, điểm đến

Tâm lý khách du lịch trung niên thường không bó buộc là phải đi vào ngày
lễ hay các dịp nghỉ hè của con cái. Họ có thể đi vào bất cứ thời điểm nào. Chẳng
hạn chọn những điểm du lịch hấp dẫn và thời gian du lịch thấp điểm để tận hưởng
những điều như ý muốn.

Tâm lí ổn định, bản lĩnh, nhạy cảm, tinh tế, khôn ngoan, thường suy xét tính
toán kĩ lưỡng vì vậy người trung niên cần nhất những chuyến du lịch được lên ý
tưởng chi tiết, đầy đủ cho mọi nhu cầu nghỉ ngơi thư giãn, tại những điểm đến
yên bình, tận hưởng nhịp sống chậm rãi bên những người thân yêu với sự phục
vụ trọn vẹn. Họ có thể tự đi với nhau và có thể để con cái ở nhà để có thời gian
riêng tư mà không phải vướng bận việc chăm lo cho chúng.

3.2. Trong lưu trú

 Khách du lịch tuổi trung niên thường là những người từng trải, có nhiều kinh
nghiệm nên họ quan tâm nhiều hơn đến chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ
của nhân viên.

Đây là nhóm khách có khả năng thanh toán cao nhất, tuy nhiên họ có tính
thực dụng cũng cao nhất trong tiêu dùng. Họ thích những điều thực tế, thích được
hưởng các dịch vụ xứng đáng với giá trị mà mình bỏ ra

3.3. Trong ăn uống

Nhìn chung, sức khỏe của những vị khách trung niên vẫn đủ để đáp ứng
mong muốn nhìn ra thế giới, khám phá những vùng đất xa xôi hay những nền văn
hóa mà họ chưa từng tiếp xúc thời trẻ. Tuy nhiên, vì đây là độ tuổi bắt đầu xuất
hiện những bệnh lí, thay đổi cân nặng nên họ thường có tâm lí đặt nặng vấn đề ăn
uống - họ thường kĩ càng hơn với chế độ ăn uống.

Ví dụ tâm lí du khách tuổi trung niên: Hai vợ chồng ông A ( chồng - 55

tuổi, vợ - 52 tuổi ) đang lên kế hoạch đi du lịch cho hai vợ chồng. Hai người quyết
định lựa chọn thành phố Đà Nẵng - nơi được mệnh danh là “Thành phố đáng sống
nhất Việt Nam”. Và khi hai vợ chồng ông A tìm hiểu thì biết được Đà Nẵng sở
hữu rất nhiều khung cảnh nên thơ, yên bình cùng bầu không khí trong lành nên
cực kỳ thích hợp làm nơi nghỉ dưỡng cho vợ chồng ông. Ngoài ra Đà Nẵng sở
hữu những bãi biển xanh – sạch – đẹp, an toàn và hấp dẫn nhất Đông Nam Á nên
khiến vợ ông rất thích. Song, nhịp sống chậm của người dân cũng là điểm cộng,
vì hai người đã lớn tuổi nên thích những nơi yên tĩnh, không quá đông đúc xe cộ.
Thêm một điểm cộng nữa là hai vợ chồng ông A có thể di chuyển nhanh chóng
bằng các phương tiện vận chuyển để đến các địa danh gần đó như phố cổ Hội An,
thánh địa Mỹ Sơn, thành phố Huế… để đổi gió, thư giãn.

=> Đánh giá: Ta có thể thấy tâm lý khách du lịch trung niên sẽ thường tìm
kiếm những địa điểm yên tĩnh, thoải mái để nghỉ dưỡng, giải tỏa căng thẳng trong
cuộc sống hay tận hưởng thời gian bên gia đình thay vì thích khám phá, chinh
phục, chạy theo xu hướng như tâm lý của giới trẻ. Họ sẽ có xu hướng nghiêng về
sức khỏe, chất lượng và cách phục vụ của các dịch vụ mà họ sử dụng.

3.4. Trong điểm du lịch

Sức khỏe của người trung niên vẫn đủ để đáp ứng mong muốn được nhìn ra
thế giới, khám phá nhiều vùng đất dù khá xa xôi, những nền văn hóa mà họ chưa
có dịp tiếp xúc thời trẻ.

Chính vì thế, các điểm du lịch hấp dânz người trung niên chính là những nơi
họ chưa từng tới, những điều họ chưa từng làm và trải nghiệm.

4. Ưu điểm

Không bị gò bó bởi gia đình, con cái: Với những người ở tuổi trung niên,
khi mà toàn bộ cuộc sống đã có phần ổn định, con cái đã đủ lớn để có thể để
chúng ở nhà với người thân, thì người ta có thể đi du lịch với tâm lý thoải mái,
vô tư hơn để khám phá.

Phóng khoáng, không đặt nặng vấn đề tiền bạc: cơ bản sự nghiệp đã ổn định
nên họ cũng có tâm lý phóng khoáng hơn, không đặt nặng vấn đề tiền bạc - họ
sẵn sàng chi trả các dịch vụ du lịch cao cấp trong khả năng của mình để có một
kì nghỉ trọn vẹn nhất, tốt nhất có thể

Thoải mái thời gian: Với nhiều thời gian rảnh rỗi, người ở độ tuổi trung niên
không nhất thiết phải du lịch vào dịp cao điểm hay kì nghỉ lễ của con cái. Họ có
thể đi du lịch bất cứ khi nào muốn, vào những dịp thấp điểm để đến những điểm
du lịch hấp dẫn.

Nhiều kinh nghiệm - trải nghiệm: Người ở tuổi trung niên đã có những kinh
nghiệm, trải nghiệm nhất định trong cuộc sống.Vì thế, tâm lý khi đi du lịch của
họ sẽ có xu hướng tìm đến các điểm du lịch hay các dịch vụ du lịch có chất lượng
cao và thái độ tốt chứ không phải dựa vào độ hot trên mạng xã hội, hay tâm lý tò
mò muốn khám phá như tâm lý của vị thành niên.

5. Nhược điểm

Những vị khách kĩ tính: Khách du lịch ở tuổi trung niên là những người có
kinh nghiệm, vì vậy tâm lý của họ luôn quan tâm đến tính thực tế mà gói dịch vụ
du lịch đó đem lại, họ luôn cần dịch vụ du lịch cung cấp cho họ phải có một lịch
trình cụ thể nhất có thể. Ngoài ra các vấn đề như chỗ ở, nơi ăn uống, điểm đến,...
cũng phải đảm bảo đạt đúng tiêu chuẩn, sạch sẽ, phù hợp với độ tuổi của họ. Thái
độ phục vụ cũng được họ quan tâm rất chặt chẽ, họ sẽ dễ dàng phật ý nếu thái độ
hay chất lượng dịch vụ không phù hợp.

Ví dụ: Nếu một nhóm tuổi thanh thiếu niên hay vị thành niên đi du lịch, họ
sẽ thường có xu hướng tâm lý đám đông, đi theo những địa điểm hot, nổi bật trên
mạng xã hội để checkin, trải nghiệm, thỏa sự tò mò. Nhưng ở những người tuổi
trung niên họ đòi hỏi những điểm đến yên tĩnh, thoải mái, chất lượng cao, phục
vụ tốt để có thể nghỉ dưỡng và tận hưởng thời gian đẹp với người thân, gia đình,
bạn bè.

Chú trọng về ăn uống: Ở độ tuổi trung niên diễn ra nhiều thay đổi về sức
khỏe, cân nặng nên họ rất nhạy cảm và cẩn trọng trong việc ăn uống. Vì vậy, khi
đi du lịch họ thường quan trọng các chế độ ăn uống, nghỉ ngơi. Sẽ rất dễ xảy ra
sai sót không đáng có nếu dịch vụ cung cấp các đồ ăn, thức uống không phù hợp.

Sức khỏe thiếu đảm bảo: Nhìn chung, sức khỏe của những vị khách trung
niên vẫn đủ để đáp ứng cho việc du lịch nhưng các hoạt động du lịch sẽ rất hạn
chế, thiếu đa dạng nhằm đảm bảo sức khỏe. Họ sẽ có xu hướng du lịch nghỉ
dưỡng, tham quan, chữa bệnh,... nhiều hơn.

6. Ứng dụng
 - Khách hàng ở tuổi trung niên đa số là những người đã có nhiều vốn sống
tích lũy, vì vậy tuy họ thoải mái trong các chi trả những vẫn sống rất thực tế. Nắm
bắt tâm lý đó, công ty khi bán tour cần đưa ra những lịch trình cụ thể, chi tiết cùng
với các dịch vụ phục vụ chất lượng cao.

- Trên xe, công ty nên sắp xếp HDV có tính cách vui vẻ nhưng nhiều kinh
nghiệm, nhiều kiến thức vì khách tuổi trung niên thường thích những điều thực
tế.

- Ở độ tuổi trung niên, khách thường có những vấn đề về sức khỏe cũng như
cân nặng. Vì vậy họ rất nhạy cảm, công ty và dịch vụ cung ứng cần phải thỏa
thuận, xem xét kĩ lưỡng menu để đảm bảo sức khỏe cho khách hàng.

V. NGƯỜI CAO TUỔI (TỪ 55 TUỔI TRỞ LÊN)

Ở Việt Nam thông thường tuổi nghỉ hưu của phụ nữ là 55 tuổi, nam giới là
60 tuổi, do đó có quan niệm người già là những người trên 55 tuổi. Bước vào giai
đoạn nàu, con người có thay đổi về cả thể lý và tâm lý.

1. Về thể lý

Ở tuổi này, tóc và da bắt đầu có thay đổi. Tóc bắt đầu xuất hiện màu khác,
hiện tượng rụng tóc bắt đầu diễn ra dẫn đến hói đầu. Da bắt đầu nhăn nheo và có
đồi mồi, từ đó chậm lành vết thương.

Người về già thân thể yếu đi, phản ứng chậm, người già cần một thời gian
lâu để ghi nhớ dữ kiện, suy nghĩ và thời gian trả lời lâu hơn, xương cốt yếu.

2. Về tâm lý

Họ luôn hướng về quá khứ, những điều đã qua. Để giải tỏ những ưu phiền
thường nhật trong cuộc sống hiện tại, người cao tuổi thường thích hội họp, tìm
lại bạn cũ, cảnh xưa, tham gia hội ái hữu, hội cụ chiến binh... Họ thích ôn lại
chuyện cũ, viết hồi ký, tái hiện kinh nghiệm sống cũng như hướng về cội nguồn:
Viếng mộ tổ tiên, sưu tầm cổ vật…
 Thời điểm này, người cao tuổi có xu hướng chuyển từ trạng thái “tích cực”
sang “tiêu cực”; chuyển từ trạng thái lao động (bận rộn với công việc, bạn bè)
sang trạng thái nghỉ ngơi, chuyển từ trạng thái “tích cực” khẩn trương sang trạng
thái “tiêu cực” xả hơi.

Chính vì thế, người cao tuổi có 1 số đặc điểm tâm lý như

- Từng trải, khôn ngoan, bao dung, nhẹ nhàng

- Thích giao tiếp tình cảm, theo chuẩn mực phổ biến của xã hội

- Thích được tôn trọng, nề nếp và tự ái

- Thích quan tâm, thích giãi bày tâm sự về cuộc sống của bản thân, thích
dạy bảo, đưa ra những quan điểm của mình về cuộc sống và xã hội.

- Khả năng thanh toán khá cao, nhưng nhu cầu về vật chất không nhiều.

- Thích các loại hình du lịch văn hóa, tín ngưỡng, du lịch sinh thái. Thích
những điểm du lịch khá yên tĩnh, không thích những nơi quá ồn ào, náo nhiệt, xô
bồ...

- Đặc biệt, người cao tuổi rất lo cho sức khỏe của mình, luôn có tâm lý lo
sợ vì chậm chạp và cảm giác bị lệ thuộc người khác nên trở nên lo âu, sợ bị bỏ
rơi. Từ những yếu tố tâm lý đó, họ thường tự ti, nóng nảy, khó kiềm chế cảm xúc,
dễ tủi thân khi nhu cầu của mình không được đáp ứng đầy đủ, cảm thấy xa cách
với cách sống, suy nghĩ vì lệch tuổi tác với giới trẻ.

3. Đặc điểm tâm lý khi đi du lịch

3.1. Trong lữ hành

Nhóm du khách “người cao tuổi” họ thường có cái tâm lý chọn những
chuyến du lịch mà có các hoạt động như nghỉ dưỡng, tham quan và có thể là vận
động nhưng nhẹ nhàng vừa phải, họ thích yên tĩnh, chuyện trò nhỏ nhẹ, đa số
không thích giao tiếp ồn ào, họ nghiêng về những giá trị thực tế hơn, tiện dụng
hơn, và hình thức thái độ phục vụ.

Các loại hình du lịch mà người lớn tuổi ưa thích là du lịch văn hóa, tín
ngưỡng, du lịch sinh thái. Thích những điểm du lịch khá yên tĩnh, không thích
những nơi quá ồn ào, náo nhiệt, xô bồ...

Thời điểm thích hợp du lịch chính là mùa thu. Vào mùa thu hoặc đến những
nơi có khí hậu mát mẻ, dễ chịu để không ảnh hưởng đến vấn đề sức khỏe. Họ
thích đi tham quan các khu văn hóa, di tích lịch sử, thích đi đền chùa, những điểm
đến yên bình, nhịp sống chậm rãi và không gian thoáng đãng (phố cổ, làng quê…)
các hoạt động chăm sóc sức khỏe cũng được nhóm khách này ưu tiên.

Khi đi du lịch, họ ngại đi xa vì sức khỏe không ổn định; nội dung tham
quan phải được thiết kế thông thả, nhẹ nhàng, thực đơn đảm bảo dinh dưỡng và
sở thích của họ. Đây là nhóm người rất kỹ tính nên khi phục vụ cần sự chuyên
nghiệp và chu đáo để tạo dấu ấn tốt.

3.2. Trong lưu trú

Người cao tuổi thường có tâm lý khắt khe khi sử dụng dịch vụ nói chung,
khách sạn nói riêng. Tâm lý khi đi du lịch là được nghỉ ngơi, xả stress nên họ
mong muốn được ở một khách sạn yên bình, không quá ồn ào và chất lượng phục
vụ phải cao. Một khách sạn ngay trung tâm không hẳn là một lựa chọn đúng cho
lứa tuổi này. Ở lứa tuổi này cũng ít khi tiếp xúc và sử dụng đồ công nghệ, nên họ
mong muốn được hướng dẫn tận tình và chậm rãi.

Ngoài ra, gam màu mà người cao tuổi thích thường là gam màu lạnh, màu
sẫm và mang phong cách ấm cúng.

3.3. Trong ăn uống

 Thể trạng của người cao tuổi bị giảm sút do tuổi già, từ đó hệ miễn dịch
giảm và dẫn đến nhiều căn bệnh tuổi già như bệnh tiểu đường, tăng huyết áp, đột
quỵ… Vì thế, ăn uống là một vấn đề được xem trọng.

Trong du lịch, người cao tuổi muốn giữ một chế độ ăn uống hợp lý phù
hợp với tình trạng sức khỏe như khi ở nhà, tránh xa các thực phẩm bị hạn chế
hoặc cấm sử dụng theo chỉ thị bác sĩ. Hầu hết, người cao tuổi hạn chế ăn quá
nhiều chất béo có hại từ thức ăn nhanh, các sản phẩm đóng gói và những thực
phẩm chứa đường cao.

3.4. Trong điểm du lịch

- Tâm lý người cao tuổi sẽ mong muốn điểm đến du lịch là các nơi yên
tinh, không quá đông đúc.

- Thường là các ngôi đền, chùa, các di tích lịch sử (đặc biệt trong các tour
thăm chiến trường xưa hay ôn về kỉ niệm)

- Điểm đến dễ di chuyển, tránh đi bộ quá nhiều và các bậc thang vì tính
chất thể lý.

4. Ưu điểm

- Hành lý gọn nhẹ, trang phục thoải mái, lịch trình phù hợp…

- Ở lại một nơi lâu hơn là một cách hoàn hảo giúp giảm chi phí đi lại

- Chương trình du lịch nhẹ nhàng không tốn sức, không tốn nhiều thời gian
di chuyển.

- Có khả năng chi tiêu cao

5. Nhược điểm

- Cần tham khảo trước ý kiến của bác sĩ cũng như chuẩn bị các loại thuốc
cần mang theo.
 - Yêu cầu HDV có kỹ năng xử lý tình huống nhạy bén.

- Khó khăn trong xây dựng thực đơn ăn uống.

- Các cô chú lớn tuổi lúc đi tour dễ quên giờ giấc tập trung, quên hành lý,
quên tiền bạc, thậm chí đôi khi quên cả giấy tờ tùy thân.

6. Ứng dụng

HDV cần phải là một người có kinh nghiệm chăm sóc người già và có sự
kiên nhẫn cao.

Chương trình du lịch phải có thời lượng di chuyển hạn chế, tránh các tour
đi xa nơi cư trú và cung đường khó di chuyển. Sắp xếp và xây dựng chương trình
phải phù hợp với tâm lý tránh nơi ồn ào, xô bồ. Tránh những điểm du lịch quá
đông người và khó di chuyển, ưu tiên những điểm du lịch mang tính lịch sử, nghỉ
dưỡng. Phù hợp với những điểm đến yên bình, nhịp sống chậm rãi và không gian
thoáng đãng như phố cổ, làng quê, biển đảo… hay du lịch tâm linh hoặc những
nơi có dịch vụ chăm sóc sức khỏe như suối khoáng nóng.

Về thực đơn ăn uống, luôn phải đủ 4 nhóm dinh dưỡng: tinh bột, chất đạm,
chất béo, vitamin và khoáng chất, ăn nhiều rau xanh, trái cây, thịt cá, giảm tinh
bột và chất béo xấu cũng như đường tinh luyện. Chú ý uống đủ nước, không ăn
mặn, hạn chế ăn mỡ động vật, nước ngọt có gas, các thực phẩm ngâm chua hạn
chế đến mức tối thiểu; tránh xa các chất có hại thuốc lá, rượu, bia... những món
ăn dành cho người cao tuổi cần được chủ yếu từ khâu lựa chọn thực phẩm đến
chế biến cũng như thói quen sinh hoạt, ăn uống. Trong đó, người cao tuổi cần ăn
uống điều độ, tránh ăn quá no, đặc biệt buổi tối trước khi đi ngủ và khi có bệnh ở
hệ tim mạch.

Khách sạn cho những người cao tuổi cần có lối đi thuận tiện, gam màu
trong phòng phải hài hòa, khung cảnh thoáng đãng, không gian yên tĩnh, phòng
thuộc tầng thấp nhất có thể, không ở nơi quá nhộn nhịp và ồn vào về đêm.