िनयम व शत – ऐि सस बक वचुअल अिस टट (चैटबोट)

ये िनयम व शत उपयोगकता के िलए बा यकारी ह और ये उपयोगकता के कसी भी खाते और/या

बक ारा द कसी भी उ पाद या सेवा के अित र ह गी न क अ य संबंिधत िनयम व शत को
कमज़ोर करगी।

इस सेवा के िलए उपयोगकता को अपना वतमान मोबाइल नंबर पंजीकृ त कराना होगा। यह सुिवधा
ाहक को इस शत पर दान क जा रही है क उसके पास लॉिगन के िलए ऐि सस बक इंटरनेट
ब कग े डिशयल (नेट ब कग उपयोगकता आईडी/ ाहक आईडी व पासवड) या मोबाइल ब कग
े डिशयल (नेट ब कग उपयोगकता आईडी/ ाहक आईडी व पासवड) ह। यह सुिवधा के वल उ ह
ाहक को दान क जाएगी जो पा ता मानदंड को पूरा करते ह और ऐि सस बक के पूण िववेक से
दान यह सुिवधा ाहक को कोई पूव सूचना दए बगैर कसी भी समय समा क जा सकती है।

ये िनयम व शत (“शत”) उपयोगकता और ऐि सस बक के बीच एक करार के प म ह और

ऐि सस आहा! के मा यम से ऐि सस बक ारा दान कए जा रहे िनधा रत उ पाद व सेवा के
ावधान को संचािलत करगी। ये शत िन िलिखत िनयम व शत तथा ऐि सस बक ारा समय-समय
पर िनधा रत ऐसे ही अ य िनयम -शत के अित र ह, उ ह कमज़ोर नह करत -

 ऐि सस बक ीपेड इं मट िनयम व शत
 ऐि सस बक बचत खाता िनयम व शत
 ऐि सस बक नेट ब कग िनयम व शत
 ऐि सस बक मोबाइल ब कग िनयम व शत
 ऐि सस बक े िडट काड िनयम व शत
 ऐि सस बक डेिबट काड िनयम व शत
 ऐि सस बक जमा पर िनयम व शत

य द इन िनयम व शत तथा अ य ाथिमक/ िनधा रत िनयम व शत म कसी कार क असंगित

पाई जाती है तो इन िनयम व शत को धानता दी जाएगी।
प रभाषाएँ
इस द तावेज़ म िन िलिखत श द व पदबंध का अथ यहाँ नीचे दए गए अनुसार होगा, जब तक
क संदभ म उससे अलग कु छ न हो:
“खाताधारक” अथात् कोई उपयोगकता जो ऐि सस बक का ाहक है और स य बचत बक खाते का
धारक है।
“खाता (खाते)” अथात् कोई स य बचत बक खाता िजसे उपयोगकता ऐि सस बक म संचािलत कर
रहा है।
“ऐि सस आहा!” या “चैटबोट” या “वचुअल अिस टट” से आशय ऐि सस बक ारा भारत म
ऐि सस बक इं टरनेट ब कग और ऐि सस मोबाइल ऐि लके शन के मा यम से दान कए जा रहे
ऐि सस आहा! िवक प से है। यह एक िडिजटल चैनल है िजसम ाहक को ब कग लेन-देन करने,
सेवा अनुरोध तुत करने म सहायता करना और उ पाद से संबंिधत पर जानकारी देना शािमल
है ले कन यह इ ह तक सीिमत नह है, समय-समय पर ऐि सस बक इसका दायरा िनधा रत व
संशोिधत करता रहेगा।
“ऐि सस बक” या “बक” से आशय ऐि सस बक िलिमटेड से है जो क कं पनी अिधिनयम 1956 के
अंतगत ग ठत एक कं पनी है और ब कग िविनयामक अिधिनयम 1949 के अंतगत एक बक के प म
लाइसस ा है और िजसका पंजीकृ त कायालय ‘ि शूल’, तीसरा तल, समथ र मं दर के सामने,
लॉ गाडन, ऐिलसि ज, अहमदाबाद- 3800 006, गुजरात म है और कॉप रेट ऑ फस ऐि सस
हाउस, वािडया इं टरनैशनल सटर, बॉ बे डाइंग िम स क पाउं ड, पांडुरंग बुधकर माग, वल , मुंबई-
400 025 म है।

इस श द म बक के कसी भी ‘सहयोगी’ को भी शािमल माना जाए अथात् कोई कं पनी जो क बक

के िनयं ण म कोई हो डग कं पनी या कोई सि सिडयरी या कोई ि है या ऐसे ि क वो टग
िस यू रटीज़ म 26% से अिधक बक का सीधा/ लाभकारी िहत है।
“िनयं ण” क प रभाषा के उ े य से, जब कसी ि के संदभ म इसका उपयोग कया जाएगा,
इसका अथ होगा- ऐसे ि का य या परो प से, चाहे वहन क जा रही िस यू रटीज़ पर
वोट के वािम व के मा यम से या करार या अ यथा कसी भी तरह से बंधन और नीितय को
िनदिशत करना होगा; और “ ि ” का अथ कोई कं पनी, कॉप रेशन, भागीदारी, ट या कोई अ य
िनकाय या सं था या अ य कोई भी अि त व हो सकता है।
“ऐि सस बक ाहक” का अथ वे ाहक िजनका ऐि सस बक से कोई भी संबंध है।
“ े िडट काड” अथात् ऐि सस बक ारा उपयोगकता को जारी े िडट काड जो क उपयोगकता के
मोबाइल नंबर से ल ड है या भारत म कसी अ य बक ारा जारी े िडट काड।
“डेिबट काड” यानी उपयोगकता का स य डेिबट काड जो ऐि सस बक खाताधारक को जारी करता
है जो उपयोगकता के मोबाइल नंबर से ल ड होता है या भारत म कसी अ य बक ारा जारी काड।
“इंटरनेट ब कग आईडी” से आशय उपयोगकता को द ऐि सस बक इंटरनेट ब कग यूज़र आईडी से
है िजसके मा यम से उपयोगकता www.axisbank.co.in इं टरनेट ब कग पोटल पर ऐि सस बक ारा
उपल ध कराए जा रहे उ पाद व सेवा का उपयोग कर सकता/सकती है।
“कानून” म कोई भी अिधिनयम, िवधान, संिविध, िविध, िनयम, िविनयम, अ यादेश, िनणय,
आदेश, िड , ािधकार, या लागू भारतीय रज़व बक या िविनयामक प रप , िनदश, दशािनदश,
आव यकताएँ या सरकारी ितबंध जो कानूनन भावी ह , या अ य कसी िनधारण क वजह से, या
कसी पूव क ा या से, कसी याियक ािधकारी, चाहे वह पंजीकरण क ितिथ पर भावी हो
या बाद म और हर बार, समय-समय पर कए गए संशोधन इसम शािमल ह।
“मोबाइल फ़ोन नंबर” या “आरएमएन” का अथ है उपयोगकता के िनधा रत खाते के साथ पंजीकृ त
फ़ोन नंबर। य द उपयोगकता “ऐि सस बक ाहक” के प म पंजीकरण कराना चाहता/ चाहती है तो
उसे ऐि सस बक ारा उपल ध कराई जा रही मोबाइल या एसएमएस ब कग सुिवधा के िलए पंजीकृ त
फ़ोन नंबर का उपयोग करना होगा। अ य कोई भी फ़ोन नंबर “गैर-ऐि ससबक ाहक” माना जाएगा।
“धन” का अथ है खाते (खात ) या वालेट या े िडट काड या कसी अ य िव ीय िलखत म भारतीय
पये (INR) के प म जमा धनरािश।
“ ि गत सूचना” का अथ है उपयोगकता से संबंिधत कोई भी सूचना जो उपयोगकता ने वे छा से
उपल ध कराई हो और सेवा के संबध
ं म ऐि सस बक ारा उपयोगकता क सहमित से ा क गई
हो।
“पंजीकृ त उपयोगकता” से आशय उस उपयोगकता से है जो इंटरनेट ब कग (‘आईबी’) या मोबाइल
ब कग (‘एमबी’) के िलए पंजीकृ त हो।
“सेवाएँ” यानी ऐि सस बक ारा ऐि सस आहा! के तहत दान कए जा रहे सभी उ पाद और
सेवाएँ िवशेष प से िजनका उ लेख इन शत के “ऐि सस आहा! सेवाएँ” खंड के तहत कया गया
है।
“ ांज़े शन या लेन-देन” से आशय ऐि सस आहा! के मा यम से कए गए सभी लेन-देन से है।
“उपयोगकता” यानी ऐि सस बक के सभी पा खाताधारक, साथ ही अ य कोई भी ि (ज़ री
नह क बक के साथ कोई संबंध हो) जो ऐि सस बक इंटरनेट और मोबाइल ब कग ारा दान क
जा रही सेवाएँ ा करने के िलए ऐि सस बक के साथ पंजीकृ त हो।
“वेबसाइट” से आशय व इसम शािमल है ऐि सस बक के वािम व वाली, बक ारा थािपत व
संचािलत वेबसाइट जैसे: www.axisbank.com और www.axisbank.co.in या ऐि सस बक ारा समय-
समय पर हो ट क ग अ य कोई भी वेबसाइट।
इन शत के उ े य से, जब तक क कोई अलग आशय न कट हो:
a. सभी संदभ, चाहे वे कसी भी लग (पु ष/ ी) म ह , उनम सभी लग शािमल माने जाएँग।े
b. “संशोधन” से संबिं धत कसी भी संदभ म कोई जुड़ाव, प रवतन, नवीकरण, अदला-बदली या
पुनः िनयम बनाना शािमल ह गे और तदनुसार “संशोिधत” का अथ िलया जाए;
c. कसी “ ािधकार” या “अनुमोदन” म ािधकार, सहमित, अनापि , अनुमोदन, अनुमित,
संक प, अनु ा, छू ट, फाइ लग और पंजीकरण शािमल है;
d. जहाँ एक का उ लेख है, उसम ‘अनेक’ भी शािमल है (और इसका िवपरीत भी स य है);
पा ता
i. इसके अंतगत दान क जा रही सेवाएँ उनके िलए उपल ध ह गी जो भारतीय नाग रक ह और
िज ह ने इं टरनेट ब कग या मोबाइल ब कग के िलए पंजीकरण कया है या िजनके पास ऐि सस
बक का डेिबट काड है और इसके बाद लागू े डिशय स से वयं को मािणत करगे।
ii. ये सेवाएँ के वल उसी उपयोगकता को उपल ध कराई जाएँगी जो पा ता मानदंड पर खरा
उतरता हो और ये ऐि सस बक के एकल िववेकािधकार से दान क जाएँगी और ऐि सस बक
ाहक को कोई पूव नो टस दए बगैर ये सेवाएँ रोक सकता है।
iii. उपयोगकता समझता है और यह वीकार करता है क ऐसी कोई भी शत जो सेवा तक प च
ँ
के िलए आव यक होगी, उसे पूरा करना उपयोगकता क एकल िज़ मेदारी होगी।
iv. ऐि सस आहा! वडो म लॉिगन करके उपयोगकता इन शत (समय-समय पर संशोिधत) को
मानता है और वीकार करता है, साथ ही यथालागू अ य अित र सेवा िनयम व शत को
भी, जो क िनधा रत सेवा (“सेवा शत ”) के संबध
ं म हो और इसक जानकारी उपयोगकता
को समय-समय पर भेजी जाएगी और उन सेवा का उपयोग जारी रखने के उपयोगकता के
वहार को उन सेवा शत के ित उपयोगकता क िबना शत वीकायता माना जाएगा और वे
शत उपयोगकता पर बा यकारी ह गी।

ऐि सस आहा! सेवाएँ
म सहमत ँ क मुझे ऐि सस आहा! वातालाप ब कग के िलए तभी पा माना जाएगा जब क मेरा
आवदेन उिचत पाया जाता है और संबिं धत िववरण बक ारा दज कए जाते ह। बक को यह अिधकार
होगा क वह िबना कोई कारण बताए ऐि सस आहा! तक मेरी प च ँ के अिधकार को िनर त कर दे।
बक उपयोगकता को ऐि सस आहा! के मा यम से वातालाप ब कग और समय-समय पर बक ारा
िनधा रत ऐसी अ य सेवाएँ दान करने का उप म करेगा।
बक को यह िनणय लेने का अिधकार होगा क वह येक खाते पर कस ण े ी के उपयोगकता को
कसी कार क सेवाएँ दे और इनम ेणी के अनुसार अंतर हो सकता है।
बक सेवा म ऐि सस अहा! वातालाप ब कग के मा यम से दान क जा रही सेवा म अपने
एकल िववेक से वृि / कमी कर सकता है। सेवा म सहायता के िलए उपकरण, सॉ टवेयर
 लेटफ़ॉम, वज़न, नेटवक, िविधयाँ और डेटा सेवाएँ चुनने का अिधकार ऐि सस बक के पास सुरि त
है। समय-समय पर ऐि सस बक आिधका रक प से सम थत टू स, तकनीक और वज़न क जानकारी
कािशत करे गा िजनम वॉइस ब कग के उपयोग पर लागू िनयम -शत का उ लेख होगा। ाहक को हर
समय इन िनयम व शत का पालन करना होगा। इन कािशत आव यकता से छेड़छाड़ का कोई
यास या असम थत वज़ स को वॉइस ब कग म उपयोग के िलए प रव तत करने का यास अनिधकृ त
उपयोग तथा इस िनयम व शत के इस द तावेज़ का उ लंघन माना जाएगा।
टै स
इस सेवा के ावधान क वजह से उपयोगकता को य द कोई टै स या अ य देयता या शु क का
भुगतान सरकार या अ य कसी सांिविधक ािधकारी/सं था या सहभागी ित ान को करना पड़ता है
तो वह पूरी तरह उपयोगकता को वहन करना होगा।
िनयामक कानून और यायािधकार े
य द इस सेवा से या इसके संबंध म या इसके प रणाम व प या अ यथा कोई िववाद होता है तो वह
भारत के कानून के अधीन होगा और प प से उसका यायािधकार े मुब ं ई म ि थत स म
यायालय/ यूनल ही ह गे।
भारत से बाहर कसी भी देश म, जहाँ से इन सेवा का उपयोग कया जा सकता है, य द वहाँ
य या परो प से क ह कानून का उ लंघन होता है तो ऐि सस बक उससे उपजी कसी भी
देयता को अ वीकार करती है।
ािधकार
 उपयोगकता ऐि सस बक अप रवतनीय प से और िबना कसी शत के अिधकृ त करता है क वह
उपयोगकता के अनुदश े का पालन करने के िलए ऐि सस आहा! के अंतगत सेवा के उपयोग के
िलए सभी लेन-देन (ऊपर प रभािषत) और ब कग लेन-देन के िलए उसके खाते तक प च ँ बनाए
और उसका संचालन करे (इसम खाता डेिबट करना भी शािमल है, ले कन यह उसी तक सीिमत
नह है)।
 सेवाएँ, िजनम सेवा के मा यम से ब कग या अ य लेन-देन को लागू करना भी शािमल है,
ा करने के िलए उपयोगकता अप रवतनीय प से और िबना कसी शत के ऐि सस बक को
अपने खाते और पंजीकृ त ि गत िववरण तक प च ँ बनाने के िलए अिधकृ त करता है।
 उपयोगकता प प से ऐि सस बक को अिधकृ त करता है क बक ारा पेश क जा रही सेवाएँ
दान करने के संबंध म या ऐि सस आहा! के तहतत अनुरोध को लागू/ वीकार करने के िलए
उपयोगकता क सम त ि गत जानकारी या अ य कोई जानकारी जो बक के पास है, को लागू
कानून के तहत सेवा दाता को या अ य कसी तीसरे प को दान करे ।
 एत ारा उपयोगकता अपना िववरण और लेन-देन िववरण रकॉड करने का प ािधकार ऐि सस
बक को दान करता है। सेवा के उपयोग के संबंध म ऐि सस बक ारा जनरेट कए गए सभी
लेन-देन के सभी रकॉ स िजनम लेन-देन का समय, लाभाथ का िववरण आ द भी शािमल है;
का रकॉड लेन-देन क ामािणकता और सटीकता का सटीक माण होगा।
 उपयोगकता ऐि सस बक को अिधकृ त करता है क उसके मोबाइल नंबर पर कोई भी संदश े भेजे
जा सकते ह या कॉल कए जा सकते ह या ऐि सस आहा! पर बैनर दशन या कोई अ य संदश े
भेजा जा सकता है िजनके मा यम से उपयोगकता को मोशनल ऑफ़स क जानकारी दी जा सकती
है िजसम बक के नए वतमान उ पाद या भिव य म आने वाले उ पाद के बारे म जानकारी,
शुभकामनाएँ, बैनर या कोई अ य मोशनल संदश े या अ य कोई संदश े िजसे ऐि सस बक
उपयोगकता के िलए उपयु समझे, हो सकता है। य द ाहक ने एनडीएनसी के तहत पंजीकरण
कया है या पंजीकरण करेगा और वह ऐि सस बक ारा दान क जा रही सेवा का उपयोग
भी करना चाहता है तो उसे मोबाइल पर अलट ा करना जारी रखना होगा और वह ऐि सस
बक क ओर से यूसीसी (अवांिछत िव ापन सं ेषण) िविनयम का उ लंघन नह माना जाएगा।
 बक एनडीएनसी के ावधान के तहत कसी भी कार के अनुपालन क िज़ मेदारी से मु माना
जाएगा।
 उपयोगकता अप रवतनीय प से और िबना शत सहमत है क ऐि सस बक और/या उसके एजट
ारा कए गए इस कार के कॉल या संदश े उपयोगकता क िनजता का उ लंघन नह माने जाएँगे
और तदनुसार उनके िखलाफ कारवाई नह क जा सकती।
 य द ऐि सस बक को ऐसा तीत होता है क उपयोगकता ारा ेिषत अनुरोध बक ारा िनधा रत
आव यकता के अनु प नह है तो उपयोगकता ऐि सस बक को कोई भी िनर तीकरण संदश े
भेजने या कसी लेन-देन/ अनुरोध को िनर त करने के िलए अिधकृ त करता है।
 उपयोगकता क ि गत जानकारी क गोपनीयता सुिनि त करने के िलए ऐि सस बक हर
वािजब यास करे गा। हालां क, उपयोगकता क ओर से कसी कृ य, कमी या ु ट क वजह से
गोपनीय उपयोगकता सूचना य द दूसर तक प च ँ ती है या लीक होती है तो ऐि सस बक उसके
िलए कसी भी तरह िज़ मेदार नह होगा।
 ऐि सस बक के पास यह िवक प होगा क वह भिव य म कसी भी समय इन सेवा के मा यम
से नई सेवा क पेशकश करे और यह माना जाएगा क उपयोगकता ने ऐि सस बक को अिधकृ त
कया है क वह उपयोगकता को ऐसी नई सेवा हेतु पंजीकृ त करे ।
उपयोगकता पर देयताएँ व उसके दािय व
1. उपयोगकता सहमत है क ऐि सस आहा! वातालाप ब कग तक प च ँ और अ य कोई लेन-देन जो
क उससे आरंभ हो, चाहे उसे उपयोगकता ने आरंभ कया है या नह , यह माना जाएगा क
उपयोगकता ने ही उसे आरंभ कया है। य द उपयोगकता ने शत का उ लंघन कया है या
लापरवाह कृ य से नुकसान कया है या उसम योगदान दया है, जैसा क नीचे बताया गया है
तो माई अकाउं स म अनिधकृ त लेन-देन क वजह से ए सम त नुकसान के िलए उपयोगकता
िज़ मेदार होगा:
a. ब कग खात म अनिधकृ त प च ँ क या ु टपूण लेन-देन क सूचना बक को न देना।
b. मोबाइल नंबर/िसम काड म बदलाव या उसके िनर त होने पर प रवतन/ िनर तीकरण क सूचना
बक को न देना।
2. ऐि सस आहा! म क गई कसी भी इ ायरी और/या अ य सेवा अनुरोध और/या उसके मा यम
से कए गए लेन-देन के िलए पूरी तरह से उपयोगकता िज़ मेदार होगा।
3. सेवाएँ ा करने के िलए उपयोगकता ारा दी गई कसी भी जानकारी के िलए पूरी तरह से
उपयोगकता ही िज़ मेदार होगा। ऐि सस आहा! के मा यम से दान क जा रही सेवा क ाि
के िलए उपयोगकता ारा दी गई जानकारी म य द कोई िवसंगित पाई जाती है तो उसके िलए
पूरी तरह से उपयोगकता जवाबदेह और िज़ मेदार होगा। बक अपनी ओर से े यास करते ए
यथाशी उस ु टको ठीक करने का यास करे गा। उपयोगकता ारा दान क गई सूचना क
सटीकता सुिनि त करते समय बक ारा सभी आव यक उपाय करने के बावजूद य द संगवश
कोई गलती हो जाती है तो ऐि सस बक उसके िलए िज़ मेदार नह होगा और बक ारा दान
क गई गलत जानकारी के प रणाम व प उपयोगकता को ई हािन/ नुकसान के िलए उपयोगकता
ऐि सस बक से कसी कार का दावा नह करे गा।
4. ऐि सस आहा! के अंतगत सेवाएँ ा कर रहे उपयोगकता पर समय-समय पर आरबीआई से
जारी अपने ाहक को जािनए/ धनशोधन िनवारक/ आतंकवाद िव पोषण िनरोध पर िविभ
दशािनदश और धनशोधन िनवार अिधिनयम (PMLA) और उसके तहत बने िनयम और वे सभी
लागू कानून जो ऐि सस आहा! के तहत जारी सेवा पर समय-समय पर लागू ह , के पालन के
िलए बा य होगा।
5. बक य द कसी टेलीक यूिनके शन या इले ॉिनक लीय रग नेटवक म सहभािगता करते समय,
क ह कानूनी या िविनयामक दशािनदश के अनुपालन म, सांि यक य िव ेषण के िलए या े िडट
 रे टग के िलए या कसी कानूनी या िविनयामक अनुपालन के िलए उपयोगकता क ि गत
जानकारी कट करता है, ले कन यह इ ह कारण तक सीिमत नह है, तो उसक वजह से
उपयोगकता को कोई नुकसान उठाना पड़ता है तो ऐसे कसी भी नुकसान के िलए ऐि सस बक को
िज़ मेदार नह ठहराया जा सकता।
6. उपयु सेवा के उपयोग के िलए अपने लॉिगन े डिशय स को सुरि त रखने और इन लॉिगन
े डिशय स के उपयोग या दु पयोग से होने वाले सभी प रणाम क पूरी िज़ मेदारी उपयोगकता
क होगी।
7. ऐि सस आहा! पर दान कए गए उपयु कसी भी े डिशय स के कसी भी कार के
अनिधकृ त या गैर कानूनी उपयोग पर उपयोगकता बक के ित जवाबदेह होगा।
8. पंजीकृ त मोबाइल फ़ोन नंबर म प रवतन होने पर या मोबाइल फ़ोन खो जाने पर या कसी अ य
ि को आबं टत होने पर उ सेवा को रोकने के िलए बक को अनुरोध करने क पूरी
िज़ मेदारी उपयोगकता क होगी। य द उपयोगकता को अपने खाते म कसी अनिधकृ त लेन-देन क
जानकारी िमलती है तो उसक सूचना बक को देना उपयोगकता का दािय व होगा।
9. सेवा से संबंिधत कसी भी सूचना क अ तन जानकारी रखना उपयोगकता क िज़ मेदारी होगी
य क ऐि सस बक अित र सेवाएँ दान करने के संबंध म िनणय ले सकता है। उपयोगकता
ारा कसी तरह क उपे ा के िलए ऐि सस बक िज़ मेदार नह होगा।
10. य द उपयोगकता ने यहाँ उि लिखत िनयम व शत और अ य लागू िनयम -शत का उ लंघन
करता है या उसके लापरवाह कृ य से कोई नुकसान होता है या ऐि सस आहा! म उसके नाम
पर क गई अनिधकृ त प च ँ को एक वािजब समयाविध म ऐि सस बक को सूिचत करने म िवफल
रहता है तो उसक वजह से ए सभी कार के नुकसान के िलए उपयोगकता िज़ मेदार होगा।
11. उपयोगकता सहमत है क उसके ारा सेवा का उपयोग करना यह माना जाएगा क
वह उपयु सभी िनयम व शत से सहमत है और ये िनयम व शत उपयोगकता पर वैसे
ही बा यकारी ह गी मानो उपयोगकता ने उन पर िलिखत म सहमित क है।
ि गत सूचना का कटीकरण:
ऐि सस आहा! का उपयोग करके आप हम (ऐि सस बक को) उपकरण और संबंिधत सॉ टवेयर,
हाडवेयर और पे रफे र स और उपकरण म सं हीत अ य डेटा व सूचना एकि त करने व उसका
उपयोग करने के िलए अिधकृ त कर रहे ह, चाहे वह इंटरनेट आधा रत हो या वायरलेस, ता क
उससे हम अपने उ पाद बेहतर बना सक और आपको सेवाएँ दान कर सक। इस ऐि लके शन का
उपयोग करके आप हम ये सूचनाएँ हमारे कसी भी एजट, सेवा दाता, सहयोगी या बक िजसे
भी उिचत समझे, उसके साथ साझा करने क सहमित दे रहे ह। साथ ही आप हमारे सहयोगी,
एजट, सेवा दाता को आपका े िडट कोर िनधा रत करने, आपको पेश क जा रही सेवा के
िलए, या हमारी सेवाएँ बेहतर बनाने के िलए और/या ऐप के इ तेमाल के समय आपका अनुभव
बेहतर करने के िलए या सांिविधक या िविनयामक ािधका रय को तुित के िलए उपयु सम त
डेटा को भेजने, एकि त करने, जमा रखने, बनाए रखने, ोसेस करने व उपयोग करने के िलए
भी अिधकृ त करते ह।
हम आपको एक बेहतर अनुभव दे सक, इसके िलए हम आपसे प च ँ क अनुमित चािहए और
उपयोगकता हम िन िलिखत क अनुमित देने का सचेत िनणय लेता है:
a) लोके शन: आपके नज़दीक म उपल ध एटीएम/ शाखाएँ और ऑफर बताने के िलए
b) फ़ोन: ऐप से ऐि सस बक ाहक सेवा को फ़ोन कॉल करने क अनुमित देने के िलए
c) िडवाइस आईडी व टेटस, मोबाइल नंबर (िसम) और एसएमएस भेजने क सुिवधा: आपके फोन
का टेटस और पहचान पढ़ते ए आपके खाते क सुर ा के िलए आपके िडवाइस क आव यक
िसम लॉ कग करना
d) कै लडर : आपके शे ू ड भुगतान से सक करने के िलए
e) एसएमएस : ओटीपी/एमवीसी/डीवीसी से संबंिधत एसएमएस वतः पढ़ने के िलए

सेवा क अ य शत
ये िनयम व शत ऐि सस बक ारा अपने ाहक को द अ य खाते या कसी भी अ य सेवा से
संबंिधत सामा य िनयम व शत के अित र है।
1. ऐि सस बक उपयोगकता को सूचना देकर ऐि सस आहा! के तहत द सेवा के िलए शु क
लेने का अिधकार अपने पास सुरि त रखता है।
2. ये सेवाएँ ऐि सस बक ारा उपयोगकता के अनुरोध पर और उपयोगकता से ा अनुदश
े के
आधार पर दान क जाएँगी।
3. उपयोगकता सहमत है और पुि करता है क उपयु सेवा के उपयोग के उ े य से:
a. उपयोगकता ारा दान क गई जानकारी ऐि सस बक लाउड डेटाबेस म सं हीत क जा सकती
है।
b. ऐि सस बक ारा ऐि सस आहा! के तहत पेश सभी सेवा के िलए तय सीमा का उपयोगकता
पालन करेगा।

4. इन सेवा के उपयोग के उ े य से उपयोगकता ऐि सस आहा! और सेवा के मा यम से तुत

सेवा का अनिधकृ त और गैर कानूनी उपयोग रोकने सभी आव यक सावधािनयाँ बरतेगा।
5. ऐि सस आहा! का उपयोग करते समय उपयोगकता गैर कानूनी, हािनकारक, डराने वाली,
गाली-गलौच वाली, अ ील, सताने वाली, मानहािन करने वाली, अिश , यौन या से
जुड़ी, कलुिषत, अभ , भड़काऊ, नदा मक, अपराधपूण, घृणा भरी, न लवादी साम ी या
नैितक, धा मक या अ य कारण से आपि जनक, या दूसर के अिधकार पर आ ामक साम ी
िजसम के वल िस हि तय के अिधकार, िनजता और बौि क संपदा ही शािमल नह है, को
अपलोड, डाउनलोड, पो ट या अ यथा ांि मट नह करे गा।
6. ऐि सस बक अपनी इ छा से कसी भी व प म लेन-देन का रकॉड रख सकता है। ऐि सस
आहा! के मा यम से ए लेन-देन पर कसी कार का िववाद होने क ि थित म बक के रकॉड
लेन-देन के ामािणक द तावेज़ के प म बा यकारी ह गे।
7. ऐि सस बक ारा अिधकृ त तरीके के अलावा उपयोगकता कसी अ य तरीके से ऐि सस आहा!
और/या उसके मा यम से तुत सेवा का उपयोग/ अिभगम नह करे गा। य द उपयोगकता ऐसे
कसी उ े य से ऐि सस आहा! का उपयोग करता है जो गैर कानूनी, अनुिचत है या इन शत /
अ य िनधा रत िनयम व शत के तहत अिधकृ त नह है तो ऐि सस बक को उपयोगकता क ऐसी
अनिधकृ त प च ँ रोकने के सम त वािजब उपाय करने का अिधकार होगा।
8. उपयोगकता यह पुि करता है क उसके ारा दए गए कोई भी अनुदश े तभी भावी ह गे जब
उपयोगकता इन सेवा के उपयोग के िलए ामािणक िपन/ओटीपी/पासकोड/पासवड का उपयोग करके
उसका स यापन करता है।
9. उपयोगकता सहमत है और यह पुि करता है क एक बार िव ीय लेन-देन पूरा होने के बाद
ऐि सस बक उसके ारा दए गए भुगतान रोकने के अनुरोध को वीकार नह करे गा और न ही उस
पर कारवाई करे गा और उपयोगकता को ए कसी भी नुकसान या परेशानी क भरपाई नह करे गा।
10. सेवा के उपयोग के दौरान उपयोगकता यह सुिनि त करेगा क:
a. उसके पास ा क गई सेवा तक प ँच और उपयोग का ािधकार है और वह भारत म चिलत
कानून व िविनयम का िविधवत पालन करे गा/करे गी।
b. वह ऐि सस बक को सेवा के िन पादन के िलए और/या इन सेवा के तहत कसी भी अ य
कत के पालन के िलए आव यक सूचना और/या सहायता दान करे गा/करेगी।
c. इन सेवा के उपयोग के िलए सटीक और ामािणक सूचना/ अनुदश े उपल ध कराने के िलए वह
िज़ मेदार होगा/ होगी।
d. वह ऐि सस बक म खात से संबंिधत कोई भी जानकारी जो उसे समय-समय पर दान क गई है
िजसम पासवड, खाता नंबर भी शािमल ह, को कसी भी ि या कसी अ य बक को दान
नह करे गा।
11. उपयोगकता यह वीकार करता है क ऐि सस आहा! के तहत ऐि सस बक ारा दान क जा
रही सेवाएँ उपयोगकता ारा अपनी जोिखम पर यु क जाएँगी और इन जोिखम म
िन िलिखत जोिखम शािमल मानी जाएँगी:
a. कोई भी तकनीक सम या, िवफलता, बाधा, नेटवक िवफलता, कानूनी सीमाएँ या अ य कारण जो
ऐि सस बक के िनयं ण से बाहर ह , उनके िलए ऐि सस बक को िज़ मेदार नह ठहराया जा
सकता।
b. उपयोगकता ारा उपल ध कराई गई सूचना के गलत/ ु टपूण/अशु क वजह से उपयोगकता को
कोई नुकसान, हािन आ द सहन/वहन करना पड़ता है तो ऐि सस बक को उसके िलए िज़ मेदार
नह ठहराया जा सकता।
c. कसी भी सेवा दाता/अ य तीसरे प / या म शािमल सं था के कायिन पादन क वजह से आई
जोिखम; और सेवा म कसी ु ट, कमी, िवफलता क वजह से या िवलंिबत धन अंतरण क
वजह से उपयोगकता को सहन/वहन करना पड़ा कोई नुकसान या हािन।
d. ांसिमशन िडिलवरी म िवलंब या ऑनलाइन/इले ॉिनक अनुदश े क नॉन-िडिलवरी या उसके
ांसिमशन या िडिलवरी म या कसी भी कारण से अनुदश े क िड टग म कोई और गलती,
कमी या ु ट होने क वजह से या ा गलत ा या या कसी कृ य से या जो कृ य ऐि सस
बक के िनयं ण से बाहर है, क वजह से या प रणाम व प आ कोई भी नुकसान।
e. ऐि सस बक ारा ऐि सस आहा! के अंतगत दान क जा रही सेवा को स म करने के िलए
यु ौ ोिगक वायरस या अ य दुभावनापूण, नुकसानदायक या कर टग कोड, ो ाम या मै ो
से भािवत हो सकती ह। यह संभव है क उ ऐि सस आहहा! / ऐि सस बक के सवर को
मटनस क आव यकता हो और उस दौरान उपयोगकता के अनुरोध / लेन-देन को ोसेस करना
संभव न हो। इसक वजह से अनुदश े क ोसे सग म िवलंब हो सकता है या अनुदश े ोसेस
करना असफल हो सकता है और अ य ऐसी ही असफलता या असमथता हो सकती है। उपयोगकता
समझता है क उसके कसी अनुदश े पर कसी भी कारण से बक क ओर से कारवाई म ई कसी
िवफलता या असमथता क वजह से उपयोगकता को ए कसी भी नुकसान, चाहे वह य हो
या परो , के ित ऐि सस बक अ वीकरण करता है।
f. ऐि सस बक ारा ऐि सस आहा! के मा यम से दान क जा रही सेवा के बारे म अ ानता क
वजह से उपयोगकता को ए नुकसान या हािन के िलए ऐि सस बक को िज़ मेदार नह ठहराया
जाएगा।
12. उपयोगकता सहमत है क ऐि सस बक िन िलिखत के संबंध म कसी तरह क िज़ मेदारी या
देयता वीकार नह करता:
a. सेवा के तहत उपयोगकता के अनुदश े पर िव ास करते ए स ाव म कए गए लेन-देन।
b. लेन-देन को भावी नह करने पर, जब क ऐि सस बक को वयंमा के िववेक के आधार पर इस
बात म िव ास हो क अनुदश े ामािणक नह है या अ यथा अ प , अनुपयु , ामक या
संदह े ा पद है।
c. सेवा म कसी ु ट, कमी, िवफलता या बाधा क वजह से या िवलंिबत ां फर/धन ष े ण क
वजह से ए प रणाम और ऐि सस बक के िनयं ण से बाहर कसी भी कारण से उपयोगकता को
वहन या सहन करना पड़ा कोई नुकसान या हािन।
d. उपयोगकता यह मानता व वीकार करता है क ऐि सस बक इन सेवा के िलए कसी िज़ मेदारी
का दावा नह करता या आ ासन नह देता, ना ही ऐि सस बक ऐसी कसी सेवा और उसक
हैिसयत या ित ा, जो भी हो, का समथन करता है और कसी भी व प म ु टपूण या
खराब सेवा के िलए और उपयोगकता को कसी भी तरह का नुकसान उठाना पड़े तो उसके िलए
ऐि सस बक कसी कार से जवाबदेह नह होगा।
e. उपयु सेवा का उपयोग करते ए उपयोगकता ारा दी तृतीय प को दी गई सूचना/अनुदश े
तक कसी तृतीय प तक अनिधकृ त प च ँ ।
f. कसी भी य , अ य या प रणाम व प ए नुकसान के िलए या इन सेवा का उपयोग करते
समय सेवा म कसी तरह क ु ट क वजह से जो क ऐि सस बक के िनयं ण से बाहर हो,
के कारण उपयोगकता को ए इसी कार के नुकसान के िलए।
g. जब ऐि सस बक स ाव म कोई काय करे ।
h. गोपनीय कृ ित क सम त जानकारी के कटीकरण क वजह से उपयोगकता को वहन या सहन
करना पड़ा कोई नुकसान, हािन, देयता।
i. ऐि सस बक ारा कसी ि िजसम उपयोगकता भी शािमल है, को भेजी गई सूचना म
कसी तरह का बदलाव, संशोधन, प रवतन, वैिव य और/या उससे छेड़छाड़ होने पर।
13. उपयोगकता सहमत है क उपयु ऐि सस आहा! का उपयोग करते ए भुगतान करते समय वह
बक(बक ) म जारी िविभ बक खात म उपल ध रािशय को समे कत करने के िलए पा नह है।
14. ऐि सस बक ऐि सस आहा! के मा यम से कोई भी सेवाएँ दान कर सकता है जो क सीधे या
अपने सहयोिगय या उसक ओर से अनुबंिधत सेवा दाता के मा यम से दान क जा सकती है।
ितपू त
 उपयोगकता ऐि सस बक और उसके िनदेशक , कायालय , मािलक , एजट , सह- ांडर या अ य
भागीदार , कमचा रय , सूचना दाता , लाइससर, लाइससी, क स टट, कॉ ै टर और अ य
लागू तृतीय प (सामूिहक प से “ ितपू त- ा प ”) को कसी भी या सभी दाव , मांग ,
कायवािहय , नुकसान, हािनय , लागत , शु क तथा य , कारवाई के कारण , कज या
देयता, िजनम वािजब अटॉन शु क, और ितपू त ा प ारा वहन क गई लागत शािमल
ह, क ितपू त करने, बचाने और उपयु को हािनरिहत रखने के िलए सहमत है जो क
िन िलिखत क वजह से या प रणाम व प हो सकता है:
o उपयोगकता ारा इन सेवा-शत क कसी शत या ऐि सस बक के क ह अित र िनयम -
शत और नीितय का पालन नह करना या उ लंघन करना;
o उपयोगकता के कृ य या गलितय क वजह से कोई िववाद या कानूनी वाद होना;
o उपयोगकता क कोई ु ट/गलती/कदाचार/उपे ा या कसी कानून या कसी तीसरे प के
अिधकार का उ लंघन या किथत उ लंघन
o उपयोगकता ारा दए गए अनुदश े पर ऐि सस बक क ओर से स ाव म कारवाई करना या
कारवाई से मना करना।
o सेवा का उपयोग और कोई भी या सभी लेन-देन जो क वचुअल अिस टट सेवा का
उपयोग करते ए लागू कए गए ह और/या चाहे वे उपयोगकता क जानकारी म कए गए
ह अथवा उसके बगैर, या चाहे वे ामािणक प से कए गए ह या अ यथा ए लेन-
देन, उनके संबंध म उपयोगकता यह वीकार करता है क ऐि सस बक या संबंिधत प ने
उस पर उपयोगकता के लेन-देन अनुदश
े और इन िनयम व शत के तथा अ य लागू िविश
िनयम व शत , जो भी मामला हो, के तहत उपयोगकता के ािधकार के अनुसार उस पर
काय कया है।
  उपयोगकता इस बात से भी सहमत है और पुि करता है क यह ितपू त ावधान मा य और
भावी और उपयोगकता पर बा यकारी रहेगा चाहे ऐि सस बक कसी भी कारण से, जो भी
हो, खाते क कोई भी सेवाएँ/सुिवधाएँ वापस लेती ह या ऐि सस बक क कोई भी या सभी
सेवाएँ/सुिवधाएँ िनलंिबत या समा क जाती ह।
 उपयोगकता ऐि सस बक और/ या संबिं धत प को कसी नुकसान या य के सम पया
ितपू त दान करने के िलए ऐि सस बक और/संबंिधत प ारा िनधा रत रािश का भुगतान
करे गा चाहे वैसा अवसर न आया हो या आकि मक कृ ित का हो।
 उपयोगकता कोई भी या उन सभी लागत , हािनय और खच का भुगतान करने के िलए सहमत
है िजसम वािजब अटॉन शु क और लागत शािमल ह ले कन उ ह तक सीिमत नह है, जो
कसी दावे, मुकदमे, और कारवाई या ऐसे दावे से संबंिधत कसी कायवाही से सामने आए ह
या उनसे संबिं धत ह ।
संशोधन का अिधकार
ऐि सस बक प प से अपना यह अिधकार कट करता है क वह कसी भी समय और
ाहक/ ाहक को पूव सूचना दए बगैर इस काय म से संबिं धत शत म कोई अंश जोड़ और/या
बदल, संशोिधत, प रव तत या पूरी तरह या आंिशक प से अलग कर सकता है। उपयोगकता
सहमत है और समझता है क ऐि सस बक को संशोिधत िनयम व शत के बारे म उपयोगकता को
अलग से सूिचत या अवगत कराने क आव यकता नह है। ऐि सस बक अपने एकल िववेकािधकार से
इन संशोिधत िनयम -शत को अपनी वेबसाइट [www.axisbank.com] पर कािशत कर सकता है और
इस कार का काशन उपयोगकता को ि गत प से इन संशोिधत शत से अवगत कराना माना
जाएगा। य द उपयोगकता इन संशोिधत िनयम -शत के बाद ऐि सस आहा! सेवा का उपयोग
करता है तो सेवा के उपयोग क वजह से यह माना जाएगा क उपयोगकता ने उन संशोिधत
िनयम -शत को वीकार कर िलया है।
समायोजन और िलयन (पुन हणािधकार) का अिधकार –
ऐि सस बक को, चाहे वह एकल हो या संयु , खाते/खात या वॉलेट म या कसी भी अ य खाते
क जमा / ि स पर सभी बकाया देय क सीमा, चाहे जो भी हो, जो क उपयोगकता को
उपल ध सेवा के ावधान से उपजा हो और/या उपयोगकता के ऐि लके शन म प च ँ से संबंिधत
हो, तक समायोजन, और िलयन का अिधकार होगा चाहे उस पर कोई अ य िलयन का ऋण-भार,
वतमान या भिव य का, जो भी हो।
गोपनीयता और कटीकरण
लागू कानून जहाँ तक ितबंिधत नह करते ह , उस सीमा तक ऐि सस बक उपयोगकता से संबंिधत
कोई भी ि गत सूचना और/या सेवा के उपयोग के िलए उपयोगकता ारा दी गई कोई भी
अ य सूचना अपनी शाखा , ितिनिध कायालय , सहयोिगय , ितिनिधय , लेखा परी क और
ऐि सस बक ारा चयिनत तृतीय प के म य गोपनीय उपयोग के िलए और ऐि सस आहा! के
संबंध म साझा या अंत रत कर सकता है, चाहे वे कह भी ि थत ह । साथ ही, ऐि सस बक इस
बात का अिधकारी होगा क उसक जानकारी म या अिधकार म उपयोगकता से संबंिधत कोई भी
या सम त ि गत जानकारी कसी भी समय कसी अ य बक/असोिसएशन/ िव ीय सं थान या
अ य कसी िनकाय को कट करे। यह उप-बंध इस करार के िनर त होने से समा नह होगा।

िनर तीकरण
 ऐि सस बक अपने िववेक से, पूरी तरह या आंिशक प से, कसी भी समय, उपयोगकता को
कोई पूव सूचना दए बगैर वचुअल अिस टट क सेवाएँ अ थायी प से वापस ले सकता है या
िनर त कर सकता है। ऐि सस बक, कोई पूव सूचना दए बगैर, कसी भी समय जब क उस
 दौरान मटनस काय या मर मत काय कया जाना आव यक हो या आपात ि थित म या तकनीक
या सुर ा कारण से, िजनके िलए सेवाएँ रोकना आव यक हो, सेवा को रोक सकता है।
 उपयोगकता का खाता बंद होने पर सेवाएँ वतः समा हो जाएँगी।
 य द उपयोगकता ने इन िनयम व शत का उ लंघन कया है या ऐि सस बक को उपयोगकता क
मृ यु, दवािलयापन या कानूनी अ मता के बारे म ात होता है तो ऐि सस बक कोई पूव सूचना
दए बगैर उसक सेवाएँ रोक या समा कर सकता है।
 लागू कानून या िविनयम के अ यथा ावधान को छोड़कर, ऐि सस बक यह अिधकार सुरि त
रखता है क वह इन सेवा को समा कर दे और/या इन सेवा के तहत अनुमत लेन-देन को
िव तृत, सीिमत या लंिबत करे , और सुर ा मु के आधार पर कसी भी समय, उपयोगकता को
कोई पूव सूचना दए बगैर या को और इन सेवा से संबंिधत लेन-देन सीमा म बदलाव
करे।
अ वीकरण
िन िलिखत मामल म ऐि सस बक कसी भी देयता से मु होगा:
 उपयोगकता अ यािशत प रि थितय क वजह से सेवा का उपयोग करने म िवफल रहे, इन
प रि थितयो म आव यक भौगोिलक सीमा म न होना या ाकृ ितक आपदा जैसे दूसरे कारण
हो सकते ह, ले कन ये इ ह तक सीिमत नह है म नेटवक क यूिनके शनटेली ,बाधाएँ कानूनी ;
सम याएँ तकनीक कोईया ऐि सस बक के िनयं ण से बाहर कोई अ य कारण ह उसके बक ,
से होने सम या कोई म सेवा चलते के कारण उपयु ,ही साथ होगा। नह उ रदायी िलए
तो हो पड़ा उठाना नुकसान य अ या य य द को ि कसी अ य या को उपयोगकता
एत ार बक◌ा कसी भी कार क देयता से वयं को मु करता है।
 सेवा दाता या कसी तृतीय प क ओर से कोई सम या या िवफलता क वजह से इन
सेवा पर कोई भाव हो तो ऐि सस बक ऐसे कसी भी सेवा दाता या कसी तीसरे प ारा
दी जा रही सेवा क गुणव ा के ित कोई वारंटी नह देता है।
ऐि सस बक उ सेवा के संबंध म वचुअल अिस टट के मा यम से ांि मट कए गए संदश े या
नो ट फके शन चाहे वे ि गत ह या अ यथा, के ित गोपनीयता या सुर ा के िलए आ त नह
करता है।
ऐि सस बक णािलय और नेटवक या उनके काय या कायिन पादन या इन सेवा के प रणाम व प
या उनके संबंध म उपयोगकता को या कसी अ य ि को सहन या वहन करनी पड़ी कसी हािन
या नुकसान, वह जब कभी या कै से भी हो, के ित कसी भी कार क वारंटी नह देता या
ितिनिध व नह करता। ऐि सस बक और उसके िनदेशक व कमचारी उपयोगकता कॉ ै टर या एजट ,
िलए के हािन या नुकसान कसी ऐसे ए को ि भी कसी यािज़ मेदार नह ह गे जो बक क
ओर से अनुरोध ा करने और उस पर कारवाई करने म और जवाब तैयार करने व लौटाने म ए
कसी भी तरह से कसी िवलंब दाता सेवा कसी और उपयोगकता या समाधान ,िनलंबन ,बाधा ,
संदशे या सूचना बीच के िस टम के बक और नेटवक के भेजते या ा करते समय कसी िवफलता ,
,उपकरण टेलीक यूिनके शन के उपयोगकता या से वजह क ु ट या रोक ,िनलंबन ,बाधा ,िवलंब
िलए के कराने उपल ध को सेवा इन क जो प तृतीय कसी या/और दाता सेवा या बक
नेटवर् या िस टम के ,ह करते दान सेवाएँ आव यकक म कसी तरह के ेकडाउन िनलंबन ,बाधा ,
इसम ,प रणाम व प या अ य ,हो आ य वह चाहे ,हो आ से वजह क िवफलता या
िजसम उपकरण कसी ,नुकसान का ित ा या बचत अनुमािनत ,कॉ ै ट , ापार ,लाभ ,आय
मे मू य या उपयोग के ,है शािमल सॉ टवेयर◌ं नुकसाननह । अथवा हो अनुमान उसका चाहे ,
इन िनयम व शत म कसी िवपरीत बात के होते ए भी ऐि सस बक उपयोगकता और कसी तृतीय
प सेवा दाता (चाहे उसे बक ने िनयु कया हो या अ यथा) के बीच कसी भी िववाद म न तो
शािमल होगा और न ही कसी भी कार से जवाबदेह होगा।
 उपयोगकता क प या िनिहत अनुमित से कसी अ य ि ारा सेवा का उपयोग करने से
उपयोगकता को आ कसी भी तरह का नुकसान। ि गत या खाता संबंधी सूचना जो क
उपयोगकता के अनुदशे को लागू करने के िलए सेवा के मा यम से भेजी जा रही है, क
गोपनीयता, गु ता और सुर ा के िलए ऐि सस बक को िज़ मेदार नह ठहराया जाएगा।

वारंटी का अ वीकरण : इन शत म बक ारा द प वांरटीज़ के अित र उपयोगकता को कोई

अ य वारं टी नह िमलेगी। बक प प से अ य कसी भी तरह क वारं टी िजसम िव यशीलता क
िनिहत वारंटीज़, कसी िवशेष उ े य और अनित मण के िलए फ़टनेस शािमल है, ले कन इ ह तक
सीिमत नह है, के ित बक िवशेष प से कसी भी अ य वारंटी का अ वीकरण करता है।

सं ेषण

ऐि सस बक और उपयोगकता इन िनयम व शत के तहत उपयोगकता के मेलबॉ स तक इले ॉिनक

प से नो टस दे सकते ह (िजसे िलिखत म दया गया माना जाएगा) या िलिखत म वयं जाकर दे
सकते ह या उपयोगकता ारा आिखर म दए गए पते पर पर पो ट करके और ऐि सस बक के
मामले म उसके कायालय जो क स वस ािलटी िडपाटमट, ऐि सस बक िलिमटेड, कॉप रे ट ऑ फस,
बॉ बे डाइंग िम स कं पाउं ड, पांडुरंग बुधकर माग, वल , मुंबई- 400025, टेली: (022)
24252525. इसके अित र , ऐि सस बक सामा य कृ ित के नो टस जो क सेवा और िनयम -
शत के संबंध म होते ह, जो इन सेवा के सभी उपयोगकता पर लागू होते ह, को अपनी
वेबसाइट http://www.axisbank.com पर द शत करता है, साथ ही उपयोगकता के मोबाइल फ़ोन
नंबर पर शॉट मैसे जग स वस (“एसएमएस”) के प म क टमाइ ड संदश
े और नो ट फके शन भेजे
जाते ह। इसके अित र ऐि सस बक सामा य कृ ित के नो टस जो क इन सेवा के सभी
उपयोगकता पर लागू होते ह, को कािशत भी करता है। ऐसे नो टस येक उपयोगकता को
ि गत प से प च ँ ाए गए माने जाएँगे।

सुर ा जाग कता

ऑनलाइन ब कग म सावधािनयाँ

ऐि सस बक आपके धन और िनजता क सुर ा म तथा आपका िव ास बनाए रखने के िलए त पर है।

आपसे अनुरोध है क अपनी सूचना के बचाव म अपनी भूिमका भी अदा कर। जब कभी ऑनलाइन
ब कग सेवा का उपयोग कर, सुरि त ब कग अनुभव के िलए ऑनलाइन ब कग क कु छ सावधािनयाँ
ज़ र यान म रख। सुरि त ब कग के िलए अपने पीसी म फ़ायरवाल और एंटीवायरस इं टाल कर,
उपयोग के बाद अपने अकाउं ट से लॉग-ऑफ़ कर, िनयिमत प से पासवड बदलते रह, कभी अपने
पासवड िलख नह या अपनी सूचना टेलीमाकटस को कभी न द। ऑनलाइन ब कग करते समय ये ट स
यान म रख:

 शेयर कए जाने वाले कं यूटर और सावजिनक थान जैसे कै फ़े और पु तकालय म ब कग

सेवा का उपयोग करने से बच।
 जब अपनी ऑनलाइन ब कग का काय पूरा कर ल तो हमेशा याद रखकर लॉग-ऑफ़ कर और
अपना ाउज़र बंद कर।
 अपने ाउज़र म ‘ऑटोक लीट’ फ़ं शन को िनि य कर।
 फ़ायरवाल और एंटी-वायरस सॉ टवेयर इं टाल कर और उसे अ तन रख ता क ष े पूण
सॉ टवेयर क पहचान हो सके और उसे िनि य कया जा सके ।

सुिनि त कर क आपके खाते से संबंिधत सूचना सुरि त रहे

 अपना इं टरनेट ब कग पासवड और एमिपन िनयिमत प से बदल और यह जानकारी कसी

को कट न कर।
  हमेशा अ फा यूम रक पासवड का उपयोग कर िजसका कोई आसानी से अंदाजा न लगा सके
और अलग-अलग खात के िलए अलग-अलग पासवड रख।
 पासवड कभी िलखकर न रख।
 अपने खाते से जुड़ी जानकारी कभी टेलीमाकटस को या ऐसे कॉलस को न द जो आपक खाता
जानकारी क पुि करने का दावा करते ह ।

अपना खाते को सुरि त रखना

ऐि सस बक आपके खाते क सुर ा सुिनि त करने के िलए े यास करता है। हालां क, हमारा
मानना है क कोई हमेशा पूरी तरह सावधान नह रह सकता। इसिलए, हमारा आ ह है क पूरी
स यता के साथ अपने ऑनलाइन खाते को सुरि त रख और सुरि त ब कग वहार अपनाएँ। अपने
बक खाते क सुर ा के िलए नीचे दी गई ट स का पालन कर।

आपके खाते क सुर ा के व रत उपाय:

 ि गत जानकारी मांगने वाले सं ेषण पर कभी जवाब न द

ऐि सस बक आपको कभी रमोट ऐ सेस ऐप डाउनलोड करने या अपने पासवड, े िडट/डेिबट
काड नंबर, बक खाता नंबर, या अ य ि गत/िव ीय जानकारी एसएमएस, ईमेल से नह
मांगता है। य द आपको कोई ऐसा फ़ोन कॉल आता है िजसम आपसे अपने पासवड या
ि गत सुर ा िववरण बताने के िलए कहा जाता है तो कृ पया ऐसी कोई संवेदनशील
जानकारी कट न कर। अपनी चता जताने या ऐसे सं ेषण क सूचना देने के ले आप हम
it.helpdesk@axisbank.com पर ईमेल कर सकते ह।
 पासवड इतना मज़बूत रख क कोई आसानी से न जान पाए
अपना पासवड बनाते समय उसम कम से कम 8 कै रे टर रख। कम से कम एक कै िपटल
लेटर, एक सं या (0-9) और एक िवशेष कै रे टर (जैसे @, #, $, आ द) रख। इससे पासवड
का अंदाजा लगाना ब त मुि कल हो जाता है।
 एसएसएल स ट फ़के ट को वैिलडेट कर
य द आपको कसी तरह का संदह े है तो सुरि त पेज के सबसे नीचे लॉक आइकल पर ि लक
कर। इससे एक नई वडो खुलती है िजसम एसएसएल स ट फके ट सूचना रहती है। यान से
देख ल क ‘स ट फ़के ट इ फ़ॉमशन’ टाइटल से पहले कोई रे ड ॉस का िनशान न हो।
स ट फ़के ट म 'Issued to: https://www.axisbank.co.in िलखा हो।
आप स ट फ़के ट वडो म अ य टै स पर ि लक करके अित र जानकारी देख सकते ह।

ऑनलाइन शॉ पग म सावधािनयाँ

ऑनलाइन शॉ पग के जोश म ह? अपने िलए वह खूबसूरत शट या वे धूप के च मे ज़ र खरीद ले कन

धोखेबाज़ िव े ता से सावधान रह! सुरि त ऑनलाइन शॉ पग
सावधािनयाँ बरत। इनम शािमल है- के वल भरोसेमंद ां स से
अ तन रखना, िव े ता क ाइवेसी पॉिलसी पढ़ना और िनजी
खरीदारी करने से बचना। साथ ही, कोई भी संवेदनशील सूचना
ल क पेमट यूआरएल िस योर है।
अनुभव के िलए हमेशा िन िलिखत
ही खरीदना, अपने एंटीवायरस को
जानकारी मांगने वाली वेबसाइट से
दज या सबिमट करने से पहले देख

भरोसा करने के मामले म सावचेत रह। के वल िति त और भरोसेमंद ां स से ही खरीदारी कर। इस

तरह आप न के वल अ छी गुणव ा के उ पाद खरीदना सुिनि त करते ह बि क ऑनलाइन भुगतान
करते समय बेहतर सुर ा भी िमलती है।

सुिनि त कर क आपके लेन-देन सुरि त ह

  अपना एंटी-वायरस, एंटी- पायवेयर पैम फ़ टस, और िस योर फ़ायरवाल को अ तन रख।
 य द कोई ऑनलाइन रटेलर ाइवेट डेटा मांग रहा है तो उससे खरीदारी से बच।
 अपना बक िववरण या अ य संवेदनशील जानकारी सबिमट करने से पहले िन िलिखत क जाँच
कर ल:

o यद ए स े बार दख रहा है तो यूआरएल देख क वह 'https://' ('s' सुरि त है, यह

दशाता है) से शु होता हो, न क सामा य 'http://' से और ए स
े बार म एक
पैडलॉक होना चािहए। य द ये चीज़ नह है तो इसका मतलब है क आपके ि गत
डेटा को ांसिमशन से पहले एि ट नह कया जा रहा; यह अ य प ारा चोरी
कया जा सकता है।
o य द हमारी इं टरनेट ब कग वेबसाइट म ए से बार नह दखाई दे रहा तो ाउज़र के
टेटस बार म लॉक आइकल देख। आप उस आइकन पर अपना कसर घूमाकर िब स म
एि शन का तर देख सकते ह।
 ाइवेसी पॉिलसी को समझ, ता क जान सक क कं पिनयाँ कस तरह आपक सूचना ोसेस व
सं ह करती ह।

ऑनलाइन धोखाधड़ी से सावधान रह

या आपको कभी अिव सनीय फायदे का वादा करने वाली ईमेल िमली है िजसम कसी योजना या
सं था के मा यम से बड़ी धनरािश का वादा कया गया हो? य द हाँ तो आप कभी भी ऑनलाइन
धोखाधड़ी का िशकार हो सकते ह। एक स य इंटरनेट उपयोगकता के प म आपको ऑनलाइन
धोखाधड़ी से सचेत रहना चािहए; दुिनया भर म इस तरह क कोिशश से लोग का पैसा लूटा गया
है। ऑनलाइन धोखाधड़ी से बचने के िलए ये उपाय कर:

अपने आप को फ़ शग हमल से बचाएँ

 फ़ शग धोखेबाज़ ारा अपनाई जाने वाली एक तकनीक है िजसम वे खाता नंबर, इंटरनेट
ब कग यूज़र आईडी व पासवड आ द िनजी जानकारी अवैध तरीके से हािसल करते ह।

 सबसे चिलत िविध है ईमेल आईडी के एक बड़े डेटाबेस, जैसे- सभी जीमेल आईडी या सभी
या आईडी को एक पैम ईमेल भेजना। पैम ईमेल इस तरह िडज़ाइन कया जाता है क वह
ब लि त कं पनी/बक से आया ईमेल ही लगता है।

 ऐसे ईमेल म ा कता को एक लक पर ि लक करने और अपने यूज़र आईडी व पासवड दज

करने के िलए कहा जाता है। ा कता को लक पर ि लक करने के िलए कई तरीके आज़माए
जाते ह, जैस-
े खाता जानकारी का स यापन, खाता िनलंिबत होने का डर बताना आ द।

 यद आप यान से देख तो पाएँगे क ये लक आपको हमारी

वेबसाइट http://www.axisbank.com या https://www.axisbank.co.in पर नह ले जाएँगे।

 वेब पेज क ामािणकता का स यापन कए बगैर ऐसी लक पर कभी ि लक न कर और

अपना लॉिगन आईडी व पासवड कभी दज न कर।

 ऐि सस बक ईमेल, फ़ोन या अ य कसी तरीके से िनजी सुर ा िववरण जैसे आपका इं टरनेट
ब कग िववरण कभी नह मांगता है। अपने पासवड कसी को न बताएँ, बक के टाफ़ को भी
नह । य द आपसे ईमेल से या फ़ोन पर अपनी िनजी सुर ा जानकारी मांगी जा रही है या
बक टाफ़ आपके पासवड के िलए आपसे संपक करता है तो हम इसक जानकारी द। आप
हम customer.service@axisbank.com पर ईमेल कर सकते ह।

 य द आपके मोबाइल नंबर पर कोई संदह े ा पद गितिविध यान म आती है तो कृ पया अपना
इंटरनेट ब कग लॉिगन आईडी तथा ांज़े शन पासवड बदल द।
िव शग के िशकार न बन

 िव शग श द ‘वॉइस’ और ‘ फ़ शग’ श द से िमलकर बना है। िव शग फ़ शग से ब त

िमलता-जुलता है, अंतर के वल तकनीक का है।

 फ़ शग म ईमेल के ज रये आपसे आपक ि गत जानकारी हािसल करने क कोिशश क

जाती है जब क िव शग म वॉइस और टेलीफ़ोन सेवा का उपयोग कया जाता है। य द आप
वॉइस ओवर इं टरनेट ोटोकॉल (VoIP) फ़ोन सेवा का उपयोग करते ह तो आपके िव शग
धोखाधड़ी का िशकार होने क संभावना अिधक है।

 सामा यतया कसी िव शग कॉल म एक धोखेबाज़ खुद को आपके बक या कसी अ य संगठन

का कमचारी बताते ए फ़ोन करता है और आपक ि गत जानकारी मांगता है। धोखेबाज़
बेहद ए टव होते ह और वे आपसे जानकारी मांगने के कई अलग-अलग कारण बता सकते
ह। ऐसा न सोच क आप िव शग धोखाधड़ी का िशकार नह हो सकते।

 धोखेबाज़ आपको जो भी कहानी सुनाए, वह आपसे अपनी िनजी व ब कग जानकारी जैसे क

िपन या पासवड िनकलवाने क कोिशश करे गा। य द आप अपने टेलीफ़ोन क पैड या क बोड
पर टाइप करके अपना िववरण दज कर रहे ह तो भी, अगर धोखेबाज़ आपके साथ लाइन पर
है तो वह उसे रकॉड कर सकता है।

अवांिछत धन अंतरण पर कभी भरोसा न कर

 आपको िवदेशी सं था / ि य से ऐसे प /ईमेल िमल सकते ह जो अपने वसाय/काय म

मदद के नाम पर आपको िवदेशी मु ा म बड़ी धनरािश पर दावा करने का ऑफ़र दे सकते ह।

 ये आपसे अपना बक खाता िववरण मांग सकते ह और आरंिभक जमा/ कमीशन भेजने के िलए
कहगे ता क वे ऑफ़र क गई धनरािश ां फर कर सक।

 वे यह भी दावा कर सकते ह क भारतीय रज़व बक (आरबीआई) म संचािलत एक खाते से

एक बड़ी धनरािश का ऋण ब त स ती दर पर िमलने वाला है, और वे स ट फके ट/जमा
रसीद क ितयाँ भी बता सकते ह मानो वे रज़व बक से जारी ई ह ।

 आरबीआई म कसी ि /कं पनी/ ट के नाम पर कोई खाता नह होता िजसम जारी करने
के िलए धन रखा जाए और इस बात से आपको ऐसे ऑफस के ित सचेत हो जाना चािहए।

 इसके अलावा, आरबीआई को ि य /सं था से अनुमोदन/ प ीकरण अनुरोध ा ए ह

क वे िवदेश म लॉटरी क म आ द के तहत जीती गई रािश के िलए िवदेशी मु ा म
कमीशन/फ स धन षे ण कर।

 मनी सकु लेशन क म, या पुर कार रािश/ अवाड आ द सुिनि त करने के िलए धन ेषण जैसी
लॉटरीनुमा योजना म कभी भाग न ल। िवदेशी मु ा बंधन अिधिनयम 1999 के तहत ये
ितबंिधत ह।

धोखाधड़ीपूण धन ेषण ताव के बारे म आरबीआई क ेस िव ि पढ़।

आरबीआई ेस िव ि : 2007-2008/770, दनांक- 7 दसंबर 2007

भारतीय रज़व बक ने आम जनता को सूिचत कया है क वे भारत म बक /भारतीय रज़व बक को

समु पारीय सं था ारा िव ेिषत क गई िनिधय के दावे के साथ स ती िनिधय के जारी कए जाने
हेतु का पिनक ताव का िशकार न बन। आम जनता से अनुरोध है क वह ऐसी योजना / ताव
म सहभािगता के िलए कोई िव ेषण न करे ।
ऐसे ताव के खास तौर तरीक का वणन करते ए भारतीय रज़व बक ने कहा है क कितपय
िवदेशी सं था / ि य सिहत ऐसी सं था / ि य के ितिनिधय के प म काम करने वाले
िनवासी भारतीय प /ई-मेल आ द के मा यम से िनवासी ि य /सं था (िव ालय /अ पताल
सिहत) को भारत म उनके कारोबार/उ म म सहायता के बहाने िवदेशी मु ा क एक भारी रािश देने
का ताव करते ह। एक बार संपक होने पर इस ताव के बाद ि य /भारतीय सं था के बक
काते के योरे के िलए अनुरोध कया जाता है तथा कु छ रािश उ ह ारं िभक जमा/कमीशन के प म
िव ेिषत करने के िलए कहा जाता है ता क तािवत रािश अंत रत क जा सके । इस कार ि य/
ािधकृ त ापा रय से हाल क अविध म भारतीय रज़व बक म समु पारीय योजना म जीते गए
पुर कार ा करने के िलए कमीशन/शु क के िलए अनुमोदन/िवदेशी मु ा म िव ेषण हेतु प ीकरण
क मांग करने के िलए ऐसे संदभ ा ए ह। भारतीय रज़व बक को यह सूचना भी िमली है क
कितपय समु पारीय संगठन भारत म ि य /कं पिनय / यास को यह सूिचत कर रहे ह क भारत म
ऋण के स ते दर पर िवतरण के िलए भारी मा ा म रािश रज़व बक के पास एक खाते म रखी
गई है और यह िनिध रज़व बक के अनुमोदन के बाद जारी क जाएगी। अपने दाव को मािणत
करने के िलए इस अिभ ाय से माणप /जमारािश रसीद क ितयाँ भी ऐसे प रचालक ारा तुत
क जाती ह क वे रज़व बक ारा जारी क गई ह। भारतीय रज़व बक ने आज प कया क
लॉटरी म सहभािगता के िलए कसी कार के िव ेषण को िवदेशी मु ा बंध अिधिनयम 1999 के
अंतगत ितबंिधत कया गया है तथािप, ये ितबंध िविभ नाम जैसे क मु ा प रचालन योजना
अथवा पुर कार रािश/ पुर कार आ द ा करने के योजन के िलए िव ेषण के अंतगत लॉटरी जैसी
कायरत योजना म सहभािगता हेतु िव ेषण पर भी लागू ह। भारतीय रज़व बक ने यह भी प
कया है क वह भारत म ि य /कं पिनय / यास के नाम म िवतरण के िलए िनिध धा रत करने
हेतु कसी खाते का रखरखाव नह करता है।