1.

Lịch sử

Sơ đồ Ishikawa được đề xuất bởi Kaoru Ishikawa vào những năm 1960, người
đã đi tiên phong trong các quy trình quản lý chất lượng trong nhà máy đóng tàu
Kawasaki, và trong quá trình này, ông đã trở thành một trong những cha đẻ của
quản lý hiện đại.
Nó được sử dụng lần đầu tiên vào những năm 1960, và được coi là một trong
bảy công cụ cơ bản của kiểm tra chất lượng. Nó được gọi là sơ đồ xương cá vì
hình dạng của nó, tương tự như hình chiếu bên của bộ xương cá.

2. Sơ đồ xương cá là gì?

Sơ đồ xương cá là một loại sơ đồ được thiết kế để xác định các mối quan hệ
nguyên nhân và kết quả.

Điều này được thực hiện bằng cách hướng dẫn người dùng thông qua một loạt
các bước một cách có hệ thống để xác định các nguyên nhân thực tế hoặc tiềm
ẩn có thể tạo ra ảnh hưởng (có thể là một vấn đề hoặc một cơ hội để cải thiện).

Lý do nó được gọi là sơ đồ xương cá là vì hình dạng của nó giống như xương

cá, với vấn đề là phần đầu của con cá, nguyên nhân chính là "xương sườn" của
cá, và các vi khuẩn phụ tạo thành "xương" nhỏ hơn từ xương sườn.

II. Làm thế nào để sử dụng một sơ đồ nguyên nhân và kết quả?

Sử dụng sơ đồ xương cá để xác định nguyên nhân, yếu tố hoặc nguồn biến đổi
dẫn đến một sự kiện, kết quả hoặc khiếm khuyết cụ thể trong một quá trình.
Ngoài ra, hãy sử dụng công cụ xương cá cùng với động não và 5 Tại sao như
một cách để tìm hiểu sâu hơn.

Trong biểu đồ xương cá, các nguyên nhân khác nhau được nhóm thành các
loại và các mũi tên trong hình ảnh dưới đây cho biết các nguyên nhân đi đến
hiệu ứng cuối cùng như thế nào.

1. Các bước sử dụng sơ đồ nhân quả

Thông thường người lao động dành quá nhiều thời gian để tập trung nỗ lực cải
thiện vào các triệu chứng của vấn đề hơn là vào nguyên nhân. Nhân-quả
Ishikawa, hay sơ đồ xương cá, hay Ishikawa, là một công cụ tuyệt vời để giúp
chúng ta chuyển sang mức độ trừu tượng thấp hơn trong việc giải quyết vấn đề.
Sơ đồ trông giống như bộ xương của một con cá, với vấn đề là phần đầu của con
cá, nguyên nhân chính là "xương sườn" của cá và các tiêu đề phụ tạo thành
"xương" nhỏ hơn của xương sườn. Điều hành viên hoặc thành viên nhóm được
chỉ định vẽ sơ đồ sau khi đặt câu hỏi tại sao một số tình huống nhất định xảy ra.
Người ta nói rằng đối với mỗi tình huống, thông hoạt viên nên hỏi "Tại sao?" lên
đến năm lần. Điều này đôi khi được gọi là “năm lý do”. Sơ đồ xương cá (nguyên
nhân và kết quả) được tạo trong các phiên động não với người điều hành bằng
cách làm theo các bước sau:
• Bước 1: Xác định rõ vấn đề trong đầu con cá.
• Bước 2: Vẽ xương sống và xương sườn. Yêu cầu những người tham gia trong
phiên động não xác định các nguyên nhân chính của vấn đề được dán nhãn trong
sơ đồ. Nếu những người tham gia gặp khó khăn khi xác định các danh mục vấn
đề chính, có thể hữu ích khi sử dụng vật liệu, máy móc, con người và phương
pháp làm điểm xuất phát có thể.
• Bước 3: Tiếp tục điền vào sơ đồ xương cá, hỏi "Tại sao?" về mỗi vấn đề hoặc
nguyên nhân của một vấn đề cho đến khi cá được điền đầy đủ. Thông thường,
không cần quá năm cấp độ câu hỏi để tìm ra nguyên nhân gốc rễ — do đó là
“năm lý do”.
• Bước 4: Xem sơ đồ và xác định các nguyên nhân cốt lõi.
• Bước 5: Đặt mục tiêu để giải quyết các nguyên nhân cốt lõi.

2. Các danh mục chung trong sơ đồ xương cá

Biểu đồ nhân quả thường được sử dụng rất lỏng lẻo trong động não, có nghĩa là
đôi khi các nhánh (được cho là nguyên nhân chính và phụ trong biểu đồ xương
cá) thực sự có thể đại diện cho các danh mục phụ có nhiều nguyên nhân hơn là
quan hệ nhân quả.

Khi các nhánh chính và phụ của sơ đồ nguyên nhân và kết quả được sử dụng để
thể hiện quan hệ nhân quả, chúng mang những ý nghĩa cụ thể:
• Nguyên nhân chính có thể trực tiếp dẫn đến hậu quả. Ví dụ: bóng đèn cháy
sớm (hiệu ứng) có thể do chuyển động chói tai đột ngột chẳng hạn như rơi, có
thể được liệt kê trong danh mục Con người nếu nó liên quan đến việc xử lý của
một người (trái ngược với việc xử lý máy móc)

• Nguyên nhân phụ là nguyên nhân có thể dẫn đến Nguyên nhân chính nhưng
không trực tiếp gây ra hậu quả cuối cùng. Ví dụ, nguyên nhân do trơn tay không
làm bóng đèn cháy hết nhưng có thể dẫn đến việc bóng đèn bị rơi. Vì vậy, bàn
tay nhờn sẽ được liệt kê là nguyên nhân thứ hai gây ra tình trạng kém thon gọn.

• Khi sơ đồ xương cá được sử dụng để phân loại các nguyên nhân thay thế một
cách đơn giản, thì "rớt" không phải là lý do chính. Nó có thể được liệt kê trong
danh mục phụ "Xử lý không đúng" với "đánh rơi" và "ném" là các nguyên nhân
khác nhau thuộc về danh mục phụ đó. Các danh mục phụ được đánh dấu trong
ví dụ sau.

III. Thận trọng khi thiết kế sơ đồ nguyên nhân và kết quả

1. Khi sử dụng sơ đồ xương cá

• Sơ đồ xương cá là mối quan hệ giữa nguyên nhân và kết quả, mỗi nhánh xương
nên có khoảng 3-4 xương con. Sơ đồ xương cá chi tiết giúp nhóm phân tích có
cái nhìn toàn diện hơn và dễ dàng tìm ra nguyên nhân sâu xa.
• Đặc trưng của loại biểu đồ này là một hệ thống toàn diện và phân loại các
nguyên nhân tiềm ẩn của vấn đề, không phải là một phương pháp loại bỏ nó.
• Khi xác định mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng phải dựa trên bằng
chứng và số liệu khách quan, đảm bảo tính logic, tránh liệt kê nguyên nhân theo
cảm tính chủ quan.
• Khi đã xác định được nguyên nhân sâu xa của vấn đề, nhóm phân tích vẫn cần
những dữ liệu khách quan để thấy rõ mối quan hệ, giúp đưa ra giải pháp chính
xác và kịp thời.

2. Khi tạo sơ đồ xương cá

Lập một biểu đồ xương cá hiệu quả không phải là một việc dễ dàng, có thể nói
rằng những người thành công trong việc giải quyết các vấn đề về kiểm soát chất
lượng là những người thành công trong việc tạo ra một biểu đồ nhân.

• Nó đòi hỏi sự tham gia và giao tiếp của tất cả mọi người liên quan đến vấn đề.
Những vấn đề cần được xem xét, phân tích, trao đổi và đưa ra những ý kiến,
quyết định đúng đắn
• Cần tìm ra nguyên nhân đầy đủ của sự việc cũng như luôn nhìn nhận vấn đề
một cách tổng thể
• Người lập biểu đồ cần lắng nghe, tiếp thu ý kiến của những người có liên quan
đến vấn đề và tổng hợp lại những ý kiến đó.
• Sau khi xây dựng biểu đồ, bạn nên cùng những người có liên quan xem xét lại
một lần nữa để bổ sung và chỉnh sửa nếu có sai sót. Ngoài ra, bạn có thể tiếp thu
ý kiến từ những người có hiểu biết về vấn đề của bạn.

IV. Sơ đồ nguyên nhân và kết quả trong thực tế

1. Ba lĩnh vực chính mà sơ đồ xương cá thường được sử dụng:

• Sản xuất một sản phẩm.

Điều này thường bao gồm phân tích 6 (hoặc 8) yếu tố M liên quan đến hầu hết
các quy trình sản xuất (Máy móc, Phương pháp, Vật liệu, Đo lường, Mẹ Thiên
nhiên, Nhân lực, Quản lý và Bảo trì).
• Cung cấp một dịch vụ
Điều này có thể bao gồm việc kiểm tra 4 yếu tố S liên quan đến nhiều quy trình
cung cấp dịch vụ (Xung quanh, Nhà cung cấp, Kỹ năng, Hệ thống).

• Tiếp thị một sản phẩm hoặc dịch vụ

 Điều này có thể bao gồm việc khám phá 8 yếu tố P liên quan đến nhiều hệ
thống tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ (Giá cả, Con người, Địa điểm, Sản phẩm,
Bao bì, Quy trình / Quy trình, Chính sách, Khuyến mại).
Bất kể nguồn gốc của tình trạng khó khăn của bạn là gì, việc tạo một mẫu sơ đồ
nguyên nhân và kết quả sẽ giúp bạn và nhóm của bạn đi sâu vào tìm hiểu và sắp
xếp các thay đổi cần thiết để làm đúng.

2. Ứng dụng của biểu đồ trong quản lý & marketing

Nếu bạn đã đọc đến đây, bạn đã thực hiện một chút nghiên cứu về lý thuyết sơ
đồ xương cá. Bây giờ, chúng tôi muốn chia sẻ ứng dụng thực tế của biểu đồ này
trong một ví dụ thực tế về nghiên cứu điển hình tiếp thị.

một. Các vấn đề

Doanh thu quảng cáo Facebook trong tháng 10 giảm Các yếu tố chính
• Nhân Viên
• Thủ tục
• Ngân sách quảng cáo
• Điều phối kênh

b. Gây ra
Các nguyên nhân được ủy quyền từ yếu tố chính. Dưới đây là hình ảnh tham
khảo của biểu đồ xương cá để giải quyết vấn đề: Doanh thu quảng cáo Facebook
tháng 10 giảm.

c. Đọc sơ đồ
• Đây chỉ là một sơ đồ xương cá đơn giản minh họa cho trường hợp điển hình:
Doanh thu quảng cáo Facebook trong tháng 10 giảm.
• Trên thực tế, tùy theo đặc điểm của từng doanh nghiệp mà biểu đồ có sự thay
đổi riêng
• Xương cá có thể phân nhánh nhiều hơn do nhiều nguyên nhân chính / phụ.
• Tương ứng với từng nguyên nhân, người quản lý cần đưa ra giải pháp khắc
phục tình huống. Như vậy, vấn đề sẽ được giải quyết từ gốc.
• Công cụ vẽ biểu đồ xương cá
• Để vẽ biểu đồ này, chúng ta có nhiều cách. Nếu sử dụng phần mềm, bạn có thể
xem mẫu trên Canva, Powerpoint, hoặc các phần mềm chuyên dụng như Bản đồ
tư duy.
• Bạn cũng có thể thiết kế biểu đồ của riêng mình theo ý thích của bạn. Miễn là
biểu đồ rõ ràng và giúp bạn giải quyết nguyên nhân của vấn đề một cách tốt
nhất.

V. Lợi và hại
1. Lợi
• Khuyến khích sự sáng tạo khi tìm kiếm nguyên nhân của một vấn đề
• Giúp nhận ra mối quan hệ nguyên nhân và kết quả giữa các vấn đề và quy
trình.
• Phân loại các nguyên nhân có thể
• Cộng tác với những người khác mở ra quan điểm mới
• Khuyến khích các thành viên đóng góp ý kiến
• Đơn giản hóa các vấn đề
• Các cấp phụ có thể tăng chiều sâu trong quá trình giải quyết vấn đề.
• Nó hỗ trợ thiết lập mức độ ưu tiên cho các yếu tố quan trọng để vấn đề cốt lõi
được xử lý trước.

2. Hại
• Để sơ đồ trở nên hữu ích, nó cần phải đơn giản và có kỷ luật.
• Quá trình động não có thể đưa ra cả những nguyên nhân tiềm ẩn có liên quan
và không liên quan, gây lãng phí thời gian và gây nhầm lẫn cho những người
tham gia.
• Các mối tương quan phức tạp không thể được minh họa trong sơ đồ xương cá
• Không đưa ra giải pháp mà chỉ minh họa nguyên nhân