lOMoARcPSD|12859834

Nhóm-12 Amazon - QTHCB

Quản trị học căn bản (Trường Đại học Kinh tế – Luật, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ
Chí Minh)

StuDocu is not sponsored or endorsed by any college or university

Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)
 lOMoARcPSD|12859834

Nhóm 12

PHÂN TÍCH QUẢN TRỊ

CÔNG TY AMAZON

1. Trần Kim Thoa - K214151341 Quản trị học

2. Võ Thị Ánh Việt - K214152138 Lớp học phần: 212QT0130
3. Nguyễn Thị Hương - K214152117 GVHD: Th.S Hoàng Đoàn Phương Thảo
4. Bùi Thị Thu Phương - K214150976
5. Nguyễn Thị Mỹ Linh - K214150972
6. Thạch Lê Minh Thương - K214152132
Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)
 lOMoARcPSD|12859834

01
MỤC LỤC

1 GIỚI THIỆU VỀ TỔ CHỨC

1.1 Lịch sử hình thành phát triển........................04
1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh
1.2.1 Tầm nhìn..............................................06
1.2.2 Sứ mệnh...............................................06

2 LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC

2.1 Phân tích SWOT ..................................07
2.2 Chiến lược
Điểm mạnh.........................................08
Điểm yếu............................................13
2.3 Cơ hội..................................................15
2.4 Những đe dọa......................................17

3 TỔ CHỨC
3.1 Sơ đồ tổ chức..........................22
3.2 Công việc các phòng ban.......22

4 LÃNH ĐẠO
4.1 Cơ cấu lãnh đạo của Amazon...............26
4.2 Nhà lãnh đạo Jeff Bezos......................27
4.2.1 Đặc điểm cá nhân và hành vi ......28
4.2.2 Phong cách lãnh đạo...................30
4.2.3 Nguyên tắc lãnh đạo...................32
4.3 Môi trường động lực............................33

5 KIỂM SOÁT
5.1 Tài chính..........................................................35
5.2 Nhân sự...........................................................36
5.3 Chất lượng tạo ra sản phẩm và dịch vụ...........37

TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................40

Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)

 lOMoARcPSD|12859834

1. GIỚI THIỆU 02

VỀ TỔ CHỨC

Amazon.com, Inc là một công ty công nghệ đa

quốc gia của Mỹ được thành lập từ năm 1994 có
trụ sá tại Seattle, Washington do Jeffrey Preston
Bezos sáng lâp. Hiện nay Amazon là công ty
thương mại điện tử hàng đầu thế giới và được
xem là một trong những công ty công nghệ Big
Four cùng với Google, Apple và Facebook.

Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)

 lOMoARcPSD|12859834

03

Nhà bán lẻ lớn nhất thế giới

Amazon chiếm gần 39% doanh số bán lẻ thương mại điện tử toàn
nước Mỹ. Tuy nhiên, thị phần của hãng trong toàn thị trưßng bán lẻ
vẫn á mức thÁp. Năm 2020, hãng được dự đoán chỉ chiếm 4,6% tổng
doanh số bán lẻ của nền kinh tế số 1 thế giới. Với mức định giá hơn
1,4 nghìn tỷ USD, Amazon hiện có giá trị cao hơn 9 nhà bán lẻ lớn
nhÁt nước Mỹ.

Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)

 lOMoARcPSD|12859834

LàCH SĀ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIàN 04

Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, Jeffrey Preston

1994 Bezos quyết định thành lập công ty Cadabra nhằm mục đích
kinh doanh sách qua mạng.

LÁy c¿m hứng từ tên của con sông dài nhÁt thế giới, công ty
1995 đổi tên thành Amazon và chính thức hoạt động như một công
ty bán sách trực tuyến. Khi đó Amazon được coi là <hiệu sách
lớn nhÁt Trái ĐÁt= với hơn 1 triệu đầu sách. Quyển sách đầu
tiên mà Amazon.com bán ra là <Fluid Concepts and Creative
Analogies: Computer Models of the Fundamental Mechanisms
of Thought= của tác gi¿ ngưßi Mỹ Douglas Hofstadter.

Amazon phát hành cổ phiếu và đăng ký trên sàn giao dịch

1997 chứng khoán Nasdaq của Mỹ, ký hiệu là AMZN với giá 18
USD/cổ phần và trá thành công ty đại chúng.

Bắt đầu bán video và nhạc, mua lại những công ty bán sách
1998 trực tuyến á Anh và Đức.

Bán thêm các video, thiết bị điện tử và cung cÁp thêm dịch vụ
1999 đÁu giá nhanh.

Amazon thiết kế lại giao diện trang web, bán thêm các đồ dùng
2000 gia đình, s¿n phẩm chăm sóc sắc đẹp, s¿n phẩm cho trẻ em và
kinh doanh thực phẩm.

Bắt đầu chia sẻ gian hàng ¿o miễn phí, cho phép đối thủ cạnh
2001 tranh kinh doanh trên nền t¿ng này.

Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)

 lOMoARcPSD|12859834

05

Thành lập Amazon web services (AWS) cung cÁp dữ liệu về

2002 mức độ phổ biến của các trang web, mô hình lưu lượng truy
cập internet và các số liệu thống kê của các nhà tiếp thị.

Amazon ra mắt công cụ tìm kiếm A9 có thêm hình ¿nh và

2004 cung cÁp tính năng Block View tương tự Street View của
Google. Sau 10 năm thành lập, mức doanh thu của Amazon
lên tới 7 tỷ USD, cao nhÁt trong các nhà bán lẻ.

Thành lập Fulfillment by Amazon để qu¿n lý tài s¿n của

2006 các cá nhân,công ty nhỏ và bán đồ của họ qua trang web.

2007 Amazon tham gia vào thị trưßng nhạc số phi DRM .

Nâng cÁp trang chủ, tham gia vào lĩnh vực s¿n xuÁt phim ¿nh
2008 và giới thiệu Kindle.

Thiết kế lại giao diện trang web, bán thêm các đồ dùng gia
2009 đình, s¿n phẩm chăm sóc sắc đẹp, s¿n phẩm cho trẻ em và
kinh doanh thực phẩm.

Amazon mua Kiva Systems để tự động hóa hoạt động kinh

2012 doanh và qu¿n lý hàng tồn kho.

2017 Amazon mua lại Whole Foods Market với giá 13,4 tỷ USD.

Từ một nhà sách trực tuyến, sau hơn 27 năm hoạt động, Amazon đã
má rộng kinh doanh sang nhiều mặt hàng khác như đồ điện tử, đồ
chơi, đồ gia dụng, thßi trang, thực phẩm,... và trá thành một trong
những công ty lớn nhÁt thế giới với doanh thu hơn 280 tỷ USD và
hơn 300 triệu khách hàng.
Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)
 lOMoARcPSD|12859834

TẦM NHÌN 06

<We seek to be earth’s most <Chúng tôi nỗ lực để trá thành công ty
customer centric-company for four quan tâm đến khách hàng số một trên
1995

primary customer sets: hành tinh cho bốn nhóm khách hàng
consumers, sellers, enterprises chính: Ngưßi tiêu dùng, ngưßi bán
and content creator< hàng, các doanh nghiệp và ngưßi
sáng tạo nội dung=.

<Our vision is to be most earth’s <Viễn c¿nh của chúng tôi là trá thành
most customer centric company; công ty quan tâm đến khách hàng số
2001

to build a place when một hành tinh; xây dựng một nơi mà
people can come to find and mọi ngưßi có thể đến để tìm và khám
discover anything they might want phá bÁt cứ điều gì họ có thể muốn
to buy online" mua trực tuyến=.

<Viễn c¿nh của chúng tôi là sử dụng

<Our vision is to use our digital
nền t¿ng kinh doanh kỹ thuật số của
business platform to built the
chúng tôi để gây dựng công ty trá
2008

earth most customer centric

thành công ty tập trung vào khách
company,a place where people
hàng số một hành tinh, nơi mà mọi
can come to find and discover
ngưßi có thể đến để tìm và khám phá
anything and everything they
bÁt cứ điều gì và tÁt c¿ thứ gì họ có
might want to buy online=
thể muốn mua trực tuyến=.

SỨ MỆNH
Jeff Bezos đã công khai đề cập đến tuyên bố sứ mệnh của Amazon là lực lượng
dẫn dắt đằng sau những quyết định lãnh đạo của ông:

<Sứ mệnh đã được tuyên bố của Amazon là trá thành điểm mua sắm trực tuyến
tập trung vào khách hàng nhÁt và tiện lợi, cho phép khách hàng mua <bÁt cứ thứ
gì và tÁt c¿ mọi thứ= á cửa hàng <lớn nhÁt Trái ĐÁt < ".
Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)
 lOMoARcPSD|12859834

07

2. KẾ
HOẠCH
CHIẾN
LƯỢC

PHÂN TÍCH MA
TRẬN SWOT &
ĐỀ XUẤT
CHIẾN LƯỢC

Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)

 lOMoARcPSD|12859834

08

Hình ảnh thương hiệu mạnh

Với mệnh danh là <một ngưßi khổng lồ thương mại điện

tử toàn cầu= thế nên không khó để nói Amazon có một vị
trí vững chắc và cái tên <Amazon= đã không còn quá xa lạ
STRENGTHS đối với ngưßi dùng trên thị trưßng.
Theo thông tin từ WPP và Kantar công bố các thương
hiệu có giá trị cao nằm trong danh sách BrandZ thưßng
- niên (2020). Thương hiệu Amazon dẫn đầu và trá thành
thương hiệu có giá trị cao nhÁt thế giới với 415,9 tỷ USD
ĐIỂM MẠNH tăng gần một phần ba so với năm 2019 và vào năm 2021
công ty vẫn giữ nguyên vị trí cao nhÁt với 683,9 tỷ USD.
Số liệu này được ước tính chính xác dựa vào vốn hoá và
b¿ng báo cáo kh¿o sát thương hiệu thế giới bái hàng triệu
khách hàng trên thế giới.

Khác biệt và đổi mới

Điểm nổi bật của Amazon với các công ty khác có thể nhắc đến là các dòng s¿n
phẩm luôn được thay đổi dựa trên các dịch vụ chăm sóc khách hàng từ đó lên ý
tưáng để có thể bổ sung các tính năng hữu ích cho các dòng s¿n phẩm của mình.
Withings Aura là một ví dụ điển hình cho tiêu chí này của Amazon.

Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)

 lOMoARcPSD|12859834

09

Lãnh đạo chi phí

Là một <ngưßi khổng lồ thương mại điện tử toàn cầu= thế nên mô hình
kinh doanh của Amazon chủ yếu là bán mọi thứ trực tuyến vì vậy
Amazon không cần chịu những kho¿n chi phí cho việc duy trì các cửa
hàng như hình thức bán hàng truyền thống. Cùng với các công ty khác
lập nên nhiều liên minh chiến lược với nhau cũng giúp Amazon duy trì
cÁu trúc chi phí thÁp.

Số lượng hàng hóa lớn

Với lợi thế sá hữu các s¿n phẩm phong phú, đa dạng nên Amazon có
thể thu hút khách hàng trực tuyến mua hàng thay vì mua á các nhà
bán lẻ trực tuyến khác.

Người bán bên thứ ba

Nhß có sức ¿nh Do đó mà Amazon trá Theo thống kê số

hưáng từ một thành một nền t¿ng có liệu trên Amazon có
thương hiệu có nhiều tài nguyên để 9,7 triệu ngưßi bán
danh tiếng và ngưßi bán có thể tận trên toàn thế giới,
lượng truy cập dụng để khai thác số ngưßi đăng ký
đứng thứ 5 trên những cơ hội gia tăng bán hàng trên
thế giới tính tính lợi nhuận khi bán mặt Amazon đạt
đến tháng 9/2021. hàng của họ. 283000 ngưßi.

Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)

 lOMoARcPSD|12859834

10

Doanh nghiệp chính

Amazon Marketplace, Amazon Web Services (AWS) và Amazon Prime là 3 doanh

nghiệp mà Amazon tập trung vào, các doanh nghiệp này hoạt động và hỗ trợ lẫn
nhau và tạo ra một kho¿ng lợi nhuận lớn cùng với các lợi thế khác cho công ty.

Doanh thu cao

Ngoài việc là thương hiệu có giá trị cao nhÁt thế giới thì Amazon còn có được
lượng doanh thu đáng kinh ngạc trong 3 tháng đầu tiên của năm 2021 lên đến
108,5 tỷ USD, cao hơn tính toán của các nhà kinh tế 3,8% mặc dù đang trong
tình hình dịch bệnh khó khăn.

Hệ thống phân phối vận chuyển và hậu cần

Lợi thế đáng nhắc đến của Amazon so với các nhà bán lẻ khác chính là hệ
thống phân phối hiệu qu¿ cao, cho khách hàng có nhiều lựa chọn các hình
thức phân phối bao gồm: miễn phí giao hàng, giao hàng Prime. Ngoài ra,
Amazon còn tận dụng các tuyến giao hàng qua Fedex và UPS. Nhß lựa chọn
những chiến lược hiệu qu¿ cao, Amazon nâng cao kh¿ năng nhận đơn hàng
nhanh và dễ dàng hơn dù có á vùng sâu vùng xa. Do đó có thể nói Amazon có
hệ thống giao hàng đáng tin cậy, an toàn và nhanh chóng cho khách hàng.

Chiến lược của công ty

Luôn được quan tâm và phát triển , có nhiều sự thay đổi trong các chiến lược nhằm kích
thích sự tò mò cho ngưßi mua như: sử dụng AI trong việc mua sắm hay chiến lược truyền
c¿m hứng cho họ ngay trên chính website của Amazon,…[1] : Việc vận dụng tốt các chiến
lược đem lại cho Amazon những nguồn thu nhập khổng lồ, kinh doanh luôn ổn định và
ngày càng phát triển.

Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)


Phạm vi thá trường rộng
Phổ biến rộng rãi trên thế
giới, đặc biệt là á Mỹ thống
kê cho thÁy có kho¿ng 150.6
triệu ngưßi sử dụng điện
thoại để truy cập vào
amazon (2019). Amazon đã
hoạt động hầu như trên toàn
thế giới ví dụ như: Mỹ,
Canada, Anh, Pháp ,…hầu
như mọi ngưßi đều đã từng
mua sắm và sử dụng những
tiện ích từ Amazon
Nguồn doanh thu đa dạng
Nguồn doanh thu của
Amazon đến từ những dịch
vụ khác nhau: sàn thương
mại điện tử ( mô hình kinh
doanh chủ yếu đem lại thu
nhập lớn cho Amazon, chỉ
riêng năm 2020 mà đã
chiếm 40,7%), bán sách,
cung cÁp nhạc và video trên
Amazon, đặc biệt là dịch vụ
điện toán đám mây ( riêng
trong nửa đầu năm 2021
AWS đã chiếm kho¿ng 52,6
% trong tổng số lợi nhuận
ròng của Amazon), thêm vào
đó là Amazon prime và
ticket,….
Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)
lOMoARcPSD|12859834
Sản phẩm nhiều, đa
dạng và phát triển mạnh
Amazon kinh doanh hầu như
toàn bộ những vật dụng mà
con ngưßi cần đến như là:
mỹ phẩm dưỡng da, đồ
dùng điện tử, thực phẩm
chức năng, thßi trang,… và
ph¿i kể đến điện toán đám
mây (AWS) được nhiều
công ty chọn
Kỹ năng của người
đứng đầu
Sự thăng hoa của một tổ
chức hay công ty thì vai trò
của ngưßi lãnh đạo là vô
cùng quan trọng và Jeff
Bezos đã làm thành công vai
trò của mình. Ông lãnh đạo
nhân viên của mình theo
cách tự chủ ( để họ tự quyết
định các dự án của mình ),
luôn ưu tiên khách hàng và
quan trọng là ông biết chÁp
nhận thÁt bại và nắm bắt
được các xu hướng theo
thßi đại.
Sự khác biệt là yếu tố
của thành công
Chiến lược marketing 0,16
cent - Khi bạn đã mua một
món hàng trên Amazon,
không may sau đó có sự
thay đổi về giá c¿ khiến giá
s¿n phẩm thÁp hơn so với
lúc ban đầu dù chỉ là con số
nhỏ nhưng điều khiến cho
Amazon khác biệt với các
sàn mua sắm thương mại
khác chính là việc bạn sẽ là
ngưßi được nhận kho¿n tiền
chênh lệch lúc sau , đôi khi
những điều nhỏ nhặt lại đem
đến Án tượng tốt đối với
khách hàng của mình .
11
Kỹ năng marketing tốt
Luôn đặt khách hàng lên
trên hết, là đối tượng được
cung cÁp các giá trị á mọi
tương tác, dựa trên những
mối quan tâm của ngưßi
mua. [2] Một trong những
chiến dịch dành cho khách
hàng của Amazon đó là:
qu¿ng cáo PPC ( tr¿ tiền cho
mỗi lần click ), không ngừng
c¿i tiến website nhằm đem
lại cho ngưßi mua tr¿i
nghiệm tốt nhÁt,… Hơn nữa
Amazon còn không ngừng
đưa ra những chiến lược
đồng thßi tiếp thu ý kiến của
khách hàng, đối tác khi sử
dụng dịch vụ của họ, chiến
lược mix hay 4P.
Phong cách quản trị phù
hợp
Luôn hướng đội ngũ công ty
với suy nghĩ <khách hàng là
thượng đế <. Trao cho nhân
viên quyền tự chủ trong công
việc, mỗi cá nhân có quyền
quán xuyến mọi dự án của
mình, chính chủ trương này
khiến cho công ty quy tụ
được nhiều nhân tài trong
mọi lĩnh vực. Các cuộc họp ít
ngưßi và những quy tắc hiệu
qu¿ của Amazon đồng thßi
yêu cầu nhân viên ph¿i
không ngừng sáng tạo là
một yếu tố góp phần nên
thành công của công ty.
 lOMoARcPSD|12859834

12

Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)

 lOMoARcPSD|12859834

13

Mô hình kinh doanh khá phổ biến

WEEKNESS
Hiện nay thế giới kỹ thuật số ngày càng
phát triển mạnh mẽ, bán hàng trực tuyến

-
đã trá nên rÁt phổ biến và cũng là một
môi trưßng đầy tiềm năng cho các nhà
bán lẻ tìm kiếm lợi nhuận. Do đó, mô

ĐIỂM YẾU
hình kinh doanh của Amazon rÁt dễ bị
bắt chước, thậm chí còn gây cạnh tranh
mạnh cho Amazon như eBay, Netflix,...

Một số khu vực bị mất lợi nhuận

à một số khu vực như Àn Độ, Amazon đã ph¿i đối mặt với thua lỗ. Một trong
những lý do dễ dàng nhận thÁy nhÁt trong việc mÁt lợi nhuận á một số thị
trưßng chính là vận chuyển miễn phí cho khách hàng mặc dù điều này có thể
giúp thu hút khách hàng mới.

Sản phẩm thất bại

Để cạnh tranh với

các hãng điện thoại
lớn như Apple và
Samsung, Amazon
đã ra mắt Fire Phone
tại Mỹ đây là chiếc
Smartphone đầu tiên
và cũng là duy nhÁt
mà Amazon Amazon
s¿n xuÁt.

Nhưng sau nhiều kỳ vọng thì khi ra mắt Fire Phone đã nhận
một thÁt bại lớn với những lý do như quá đắt, thư viện ứng
dụng nghèo nàn, ít tính năng hữu dụng,... tuy sau đó công ty
cũng tiến hành hạ giá thành s¿n phẩm nhưng kết qu¿ cũng
không kh¿ quan.
Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)
 lOMoARcPSD|12859834

14

Amazon đã tập trung vào thị trường Bắc Mỹ ngược lại các thị trường mới thành lập
bị các đối thủ cạnh tranh thâu tóm

61% doanh số bán hàng của Amazon bắt nguồn từ thị trưßng Bắc Mỹ. Điều đó
có thể thÁy rằng Amazon cho đến nay vẫn tập trung vào thị trưßng Bắc Mỹ dù
cho các nhà bán lẻ khác đã nhận thÁy được tiềm năng đáng kinh ngạc từ các
nền kinh tế mới nổi với sự thâm nhập của công nghệ và kết nối Internet.

Amazon mất doanh thu trong một số lĩnh vực vì vấn đề vận chuyển

Vận chuyển và hậu Điều này đã gây mÁt

cần là điều không doanh thu đối với
thể không nhắc đến phần vận chuyển
trong hoạt động kinh hàng hóa của đơn
doanh của Amazon. hàng cũng như chịu
Nhưng Amazon đã những rủi ro về biến
không tính phí động chi phí vận
chuyên chá đối với chuyển khi Amazon
nhiều s¿n phẩm của thuê ngoài 50% dịch
mình trong khi các vụ vận chuyển của
nhà bán lẻ khác đã mình cho bên thứ ba.
lựa chọn cách tính Chi phí vận chuyển
phí khách hàng dựa của Amazon đã tăng
trên các mặt hàng từ 37,9 tỷ USD vào
được vận chuyển. năm 2019 lên 61,1 tỷ
USD vào năm 2022.
(Statista).

Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)

 lOMoARcPSD|12859834

15

Khả năng sinh lời tại Amazon vẫn còn là một vấn đề

Mặc dù doanh thu của Amazon là một

trong những doanh thu lớn nhÁt thế giới,
nhưng kh¿ năng sinh lßi vẫn là một điểm
yếu. Amazon Web Services (AWS) chiếm
63% lợi nhuận của Amazon, á mức 13,5
tỷ USD. Từ đây đây có thể thÁy được
AWS là đơn vị kinh doanh có mức lợi
nhuận cao nhÁt nên có thể thÁy rủi ro của
việc này khi một sự kiện bÁt lợi ¿nh
hưáng đến lợi nhuận của AWS sẽ dẫn
đến tác động không hề nhỏ đối với lợi
nhuận của toàn công ty.

CƠ HỘI
Có cơ hội mở rộng thá trường ra bên ngoài:

Hiện nay Amazon chỉ được má rộng và phát triển á các nước như Châu u, Châu
Mỹ còn Châu Á vẫn chưa được chú trọng nhiều. Tuy nhiên thị trưßng á các nước
như Việt Nam, Thái Lan, Hàn Quốc,… lại phù hợp và phát triển á các m¿ng
thương mại, mua sắm và đồ điện tử vì dân số khá lớn. Chính vì vậy Amazon hoàn
toàn có kh¿ năng sử dụng sức ¿nh hưáng của mình để má rộng thương hiệu cho
nhiều ngưßi biết tới.

Kết hợp với nhißu bên

Spotify là lựa chọn tối ưu nhÁt khi Amazon muốn phát triển những s¿n phẩm về
âm nhạc, video của mình, nhằm đem lại cho khách những tr¿i nghiệm tốt nhÁt.

Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)

 lOMoARcPSD|12859834

16

Giảm sự cạnh tranh tÿ những thương hiệu khác

Amazon có thể đưa ra những cách thức, điều hành các chiến dịch khác nhau
nhằm loại bỏ hoặc gi¿m thiểu sự cạnh tranh từ các công ty đối thủ như mua lại
công ty, đưa ra những s¿n phẩm đa dạng, tốt hơn những s¿n phẩm mà công ty
đối thủ sá hữu, hay việc lựa chọn hợp tác nhằm đem lại lợi nhuận cho đôi bên.
Ví dụ như trong việc hợp tác với Coca- Cola khi qu¿ng cáo cho Coca-Cola khi ra
mắt s¿n phẩm mới bằng chiến dịch thông minh của Amazon.

Mở rộng trí tuệ nhân tạo AI

Chú trọng việc xây dựng AI trên các trang web chính, cho phép ngưßi dùng
tham gia thử các s¿n phẩm như đồ điện tử, mỹ phẩm, các đồ chơi dành cho trẻ
em hay các dụng cụ nhà bếp,… Việc khách hàng được tr¿i nghiệm sẽ giúp cho
nhu cầu mua sắm của họ lớn hơn và tin tưáng vào các s¿n phẩm bán ra hơn.
Đặc biệt chú trọng AI á việc tư vÁn và luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng dựa
trên chatbox.

Quảng cáo tùy chßnh – sự lựa chọn thông minh trong việc marketing sản phẩm[3]

Chính những nhà bán lẻ, nhà phân phối sẽ hợp tác với Amazon DSP để đưa ra
những qu¿ng cáo dựa trên các yêu cầu của đối tác ngay trên trang web của
Amazon và từ đó đội ngũ của < qu¿ng cáo tùy chỉnh < sẽ đem đến cho khách
hàng những điều mới lạ thông qua hình ¿nh, đồ họa bắt mắt cùng với những
dòng thông điệp hay c¿m nhận của chính họ. Thông qua chiến dịch này c¿
Amazon và những đối tác đều thu được lợi nhuận và những khách hàng mới. Ví
dụ: Chiến dịch <A Smarter Way to Hydrate=.

Khách hàng trung thành

Việc sá hữu một lượng khách hàng trung thành là điều thiết yếu để khiến một
công ty có thể duy trì và phát triển theo từng giai đoạn. Vì sự tận tâm và sáng
tạo của Amazon mà mỗi năm công ty đều có những lợi nhuận khổng lồ không
chỉ đến từ nhiều nguồn khác nhau mà còn đặc biệt là từ khách hàng.

Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)

 lOMoARcPSD|12859834

17

Nhu cầu ngày càng tăng

Hiện nay mọi ngưßi đặc biệt quan tâm về mua sắm, đi lại, cư trú của con ngưßi
ngày càng đa dạng, theo những cách khác nhau hơn đặc biệt là trong mùa dịch
Covid hiện nay, chính vì vậy mà Amazon có thể kết nối với các hãng máy bay,
các khách sạn để đưa ra cho khách hàng nhiều sự tiện ích hơn trong việc mua
sắm đồ nội thÁt, đi du lịch,…

Sức mạnh của đội ngũ marketing

Sự phát triển của Amazon không thể không kể đến các chiến dịch do đội ngũ
marketing tiến hành. Các chiến lược như tri ân khách hàng, Amazon Prime,…
đều thu hút khách hàng, từ đó thÁy được tiềm năng của đội ngũ là vô cùng lớn.

Cơ hội trở thành công ty giá trá nhất

Hằng năm sàn thương mại điện tử và công nghệ điện toán đám mây giúp
Amazon thu về lợi ích lớn. Hơn thế nữa Amazon còn liên tục thu hút các nhà
đầu tư, nhà cung cÁp hay đối tác dựa trên trên nhiều mặt không chỉ riêng về
công nghệ mà còn về các s¿n phẩm, các chiến lược và đội ngũ qu¿n lý giỏi.

NHỮNG ĐE DỌA
Vấn đß an ninh mạng

Vụ việc 1,2 tỷ dữ liệu tài kho¿n cá nhân bị đánh cắp từ hệ thống của Amazon Web
Service [4] đưa vào danh sách những vụ đánh cắp dữ liệu lớn từ trước đến nay. Các
thông tin bị đánh cắp là những dữ liệu có tính liên kết và được sắp xếp vì lẽ đó nên khi
các dữ liệu Áy bị đánh cắp đồng thßi, kh¿ năng nguy hiểm sẽ rÁt lớn.

Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)

 lOMoARcPSD|12859834

18

Gia tăng cạnh tranh trong ngành và ở các thá trường trong và
ngoài nước
Sự đổi mới thị trưßng và các liên minh về chiến
lược đã và đang đe dọa đến thị phần của
Amazon. Ví dụ về việc này là mối quan hệ đối
tác giữa Walmart và Shopify. Họ cho phép
ngưßi dùng tr¿i nghiệm nhÁp chuột và thực kết
hợp với nhau. Bên cạnh đó, việc các thị trưßng
được đưa vào mạng xã hội, nền t¿ng truyền
thông, tương lai Amazon đang dần bị tác động
nhiều hơn bái sự gia tăng của <tiếp thị ngưßi
¿nh hưáng=[5].
Gia tăng cạnh tranh có á hầu như c¿ thị trưßng trong nước lẫn ngoài nước.
Các đối thủ mạnh của Amazon không thể không đề cập đến các đại diện như
Walmart, Ebay và Alibaba.

Một tập đoàn bán lẻ đối thủ hàng đầu thế giới á Mỹ chính là Walmart. Tập đoàn
này có mặt tại nhiều nước như: Nhật B¿n, Mexico, Nam Phi, Anh…Walmart
cũng cung cÁp cho ngưßi tiêu dùng của họ ưu đãi hÁp dẫn, vận chuyển và hạ
giá vào những ngày đặc biệt. Giao diện của Walmart thân thiện với khách hàng,
khiến cho tr¿i nghiệm mua sắm của ngưßi tiêu dùng trá nên dễ dàng và hứng
thú hơn [6].
Ebay có thể cho ngưßi bán đăng
bán bÁt kỳ s¿n phẩm nào dù cũ
hay mới, đây như là một sàn đÁu
giá điện tử lớn nhÁt thế giới. Với
chiến lược thương mại má rộng
giao dịch thương mại quốc tế,
Ebay đã thành lập các chi nhánh
nhiều nơi trên thế giới điển hình là
Bắc Mỹ, Tây Âu, Úc và một số
nước Châu Á,…[7]
Một sàn thương mại điện tử lớn đến từ Trung Quốc là Alibaba được thành lập bái
Jack Ma. Alibaba bắt đầu phát triển trên phạm vi toàn cầu năm 2010 và xu hướng mà
website Alibaba muốn hướng tới tương tự như Google nhưng chuyên lĩnh vực kinh
doanh xuÁt khẩu[8].

Cạnh tranh quyết liệt với các công ty bán lẻ lớn như Walmart, Ebay và Alibaba có thể
mang lại khó khăn cho Amazon
Downloaded by HUY trong tương
LÊ QUANG lai.
(huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)
 lOMoARcPSD|12859834

19

Lợi nhuận hÁp dẫn từ việc kinh doanh qua mạng là rÁt cao nên không ngạc nhiên khi
thu hút càng ngày càng nhiều đối thủ gia nhập vào. Hơn nữa, sự khác biệt hóa về
s¿n phẩm kinh doanh của Amazon khó có thể x¿y ra, hay nói cách khác là cá biệt
hóa thương hiệu cạnh tranh so với các đối thủ nh¿y vào.

Mô hình bắt chước rÁt dễ dàng vì nhiều ngưßi mới tham gia vào thị trưßng thưßng
có cùng mô hình kinh doanh của Amazon.

Người tiêu dùng thay đổi thái độ, cái nhìn của họ vß thương hiệu
doanh nghiệp
Giá cước vận t¿i tăng do nhiên liệu tăng làm ¿nh hưáng chi phí vận chuyển
đến khách hàng, tác động tiêu cực đến hành vi mua sắm và nhận thức của
ngưßi tiêu dùng dẫn đến làm thay đổi thái độ, cái nhìn của họ về thương hiệu
doanh nghiệp.

Thông tin báo chí truyßn thông những thông tin tiêu cực
Có nhiều bài báo, truyền thông những thông tin tiêu
cực như gần đây tin tức Amazon bị cáo buộc cung
cÁp thông tin sai lệch trong điều tra chống độc quyền,
sẽ làm gi¿m đi sự uy tín của Amazon trong lòng
ngưßi tiêu dùng [9].

Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)

 lOMoARcPSD|12859834

20

Một cuộc chi¿n khó khăn cho Amazon và những ng°ời bán bên thứ
ba bán các mặt hàng giả trên nền tảng của họ
Với mạng lưới người bán bên ngoài rộng lớn như vậy, đôi khi người mua khó
nhận biết được người bán nào đang bán mặt hàng hợp pháp và người bán nào
không. Điều này được củng cố bởi vấn đề của Amazon với các đánh giá sai sự
thật về sản phẩm của họ.

Amazon đã phát triển các sản phẩm

để giảm thiểu việc phân phối hàng
giả, nhưng vấn đề này vẫn tồn tại.
42,5% các mặt hàng được mua
trong một nghiên cứu có kiểm soát
về người bán bên thứ ba trên
Amazon là hàng giả[10].

Những thay đổi bất ngờ trong môi tr°ờng pháp lý

Tiến trình kinh doanh của Amazon có thể bị đe dọa bởi các quy định của chính
phủ như lệnh cấm vận hay trừng phạt. Cuba, Triều Tiên, Iran, Sudan và Styria
là một số quốc gia mà Amazon không giao hàng đến. Trừng phạt và cấm vận
được áp dụng ngày càng nhiều hơn trong việc cạnh tranh lợi ích giữa các
nước[11].

Nguy cơ khác

Những khác biệt về phong tục tập quán, văn hóa, thói quen mua sắm của
người tiêu dùng ảnh hưởng đến việc mở rộng quy mô của Amazon.

Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)

 lOMoARcPSD|12859834

O - OPPORTUNITIES T - THREATS 21

SWOT 1. Nhu cầu ngày càng tăng 1.Gia tăng cạnh tranh trong
2. Cơ hội mở rộng thị trường ngành
3. Phát triển nền tảng mới 2.Nguy cơ hàng giả từ bên
thứ ba
3.An ninh mạng

S - STRENGTHS CÁC CHI¾N L¯þC S - O CÁC CHI¾N L¯þC S -T

1. S(2,4) và 0(1) 1. S(1,2,3) VÀ O(1)

1. Thương hiệu mạnh Chiến lược phân tầng khách hàng -Sử dụng thiết bị không người lái
2. Hệ thống phân và có chế độ ưu đãi giảm giá, vận như drones,… để giao hàng trong
phối và hậu cần chuyển tùy theo giá trị đơn hàng phạm vi bán kính 10km, nhằm
vượt trội người mua. Kết hợp với nhiều đơn giảm ùn tắc giao thông, giao hàng
3. Kỹ năng marketing vị vận chuyển khác nhau để kịp thời dễ dàng đối với những nơi mà
tốt giao đến khách hàng. phương tiện vận chuyển khó tiếp
4. Phạm vi thị trường 2. S(1,3) và O(2,4) cận, tạo trải nghiệm mua hàng
rộng Chiến lược mở rộng và vận chuyển mới mẻ cho khách hàng.
hàng hóa sang Châu Á -Tận dụng thương hiệu mạnh để
- Xây dựng kế hoạch mở rộng thị truyền thông, quảng bá về các mặt
trường sang các nước Châu Á bằng hàng và những ưu đãi mới của
cách đơn giản hóa việc chuyển đổi mình để khách hàng dễ dàng tiếp
tiền tệ khi thanh toán hoặc thêm cận đến sản phẩm.
hình thức thanh toán bằng các đơn 2. S(1) và O(2)
vị tiền tệ của quốc gia khác Tăng cường kiểm soát chặt chẽ
- Phát triển một trang web riêng cho các mặt hàng từ bên thứ ba và bổ
các dịch vụ giải trí ví dụ như: đặt vé sung vào hợp đồng các điều
máy bay, vé xem phim hoặc các khoản liên quan đến pháp luật khi
voucher nghỉ dưỡng tại các khách bị khách hàng báo cáo về sản
sạn. phẩm giả lên hệ thống chăm sóc
khách hàng.
W - WEAKNESSES CÁC CHI¾N L¯þC W - O CÁC CHI¾N L¯þC W - T
1/ W(1,3) và O(2) 1/ W(2) và T(1)
1/ Mất lợi nhuận ở
Giảm tập trung ở các thị trường có Cải tiến mô hình kinh doanh
một số khu vực
chính trị phức tạp, không thu được lợi bằng cách đăng ký sở hữu trí
2/ Mô hình kinh
nhuận. Thay vào đó, đầu tư thêm và tuệ với sản phẩm của mình,
doanh dễ bị bắt
mở rộng ở các khu vực ôn hòa, dễ xâm bảo vệ uy tín và phát triển
chước
nhập hơn như Đông Nam Á thương hiệu nhằm giữ khách
3/ Thất bại khi
Thực hiện các nghiên cứu khảo sát hàng trung thành để giảm thiểu
không tìm hiểu kỹ thị
trước khi đưa ra sản phẩm mới ở từng đối thủ mới gia nhập vào
trường
khu vực địa bylý,HUY
Downloaded nền văn (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)
LÊ QUANG hóa khác nhau. ngành.
 lOMoARcPSD|12859834

3. TỔ CHỨC 22

SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY AMAZON

CHĂ TÞCH

GIÁM ÞC KINH GIÁM ÞC GIÁM ÞC GIÁM ÞC GIÁM ÞC KSV TRÊN TOÀN THÀ
DOANH TIÊU DÙNG TÀI CHÍNH PHÁP CHÀ IÂU HÀNH NHÂN SĀ GIàI VÀ PHÓ CHĂ TÞCH

GIÁM ÞC P.CT PHĀ TRÁCH P.TC TÀI

PHONG CÁCH BÁN HÀNG KHOÀN
TH¯¡NG M¾I CHIÀN L¯þC
TOÀN CÀU (AWS) & TOÀN CÀU

CÔNG VIỆC CÁC PHÒNG BAN

PHÒNG KẾ TOÁN PHÒNG PHÁT TRIỂN
Do VP Shelley Reynolds thực hiện. KINH DOANH
Những công việc của phòng bao gồm:
Hạch toán các khoản thu chi của Do SVP Jeff Blackburn thực hiện và điều
doanh nghiệp như: vốn, doanh thu, hành:
chi phí, công nợ,… Nắm bắt nhu cầu của người tiêu
Tham gia và làm rõ các khoản đầu dùng, từ đó thiết lập các chiến lược
tư tài chính . phù hợp với khách hàng: Lên kế
Góp ý với ban giám đốc về việc chỉ hoạch khảo sát các nhu cầu và sắp
đạo, kiểm tra, quản lý và giám sát xếp chúng một cách trật tự.
quá trình chấp hành các chế độ tài Lên kế hoạch, tiếp cận sản phẩm và
chính. khách hàng.
Đảm bảo các kế hoạch tiêu dùng Nghiên cứu sản phẩm công ty đối
đúng kế hoạch và mang lại hiệu quả thủ: nhằm nắm bắt những điểm chưa
cao cho công ty. tốt ở sản phẩm và dịch vụ của chính
Xây dựng các nội quy về tài chính công ty, họ học hỏi, trao dồi kiến
như: quy trình thu – chi, công nợ – thức và tìm hiểu xem những sản
tiền vốn, định mức về lương/ phẩm ở công ty đối thủ có gì khác.
thưởng,... Thực hiện chiến lược mở rộng kinh
Báo cáo kết quả theo quý lên ban doanh.
quản lý, giám đốc.
Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)
 lOMoARcPSD|12859834

23

PHÒNG AWS - DỊCH VỤ ĐIỆN TOÁN ĐÁM MÂY

Do Giám đốc điều hành Andy Jassy cùng với nhân viên của mình xử lý, bao gồm
các dịch vụ, công việc như:
Cung cấp các dịch vụ cho khách hàng đặc biệt là các công ty, tổ chức với một số
dịch vụ: tính toán, lưu trữ, phân tích, quản lý và phân phối mạng,...

Là người giúp đỡ cho các công ty tổ chức, khiến cho mọi việc vận hành một cách
dễ dàng hơn.
Bảo đảm bí mật.

Do David H. Clark đứng đầu, bao gồm

PHÒNG KINH DOANH một số công việc như:
TIÊU DÙNG Phối hợp cùng ban Marketing đề
xuất những chiến dịch quảng bá
nhằm tiếp cận khách hàng, nâng cao
doanh số.
Là phòng chức tiếp điều hành, giám
sát công việc.
Phối hợp nghiên cứu, tìm hiểu sản
phẩm thị trường.
Chủ động triển khai các kế hoạch
nhằm gia tăng độ tín nhiệm của
khách hàng đối với công ty, mở rộng
khách hàng mới.
Chịu trách nhiệm chính cho việc kinh
doanh của công ty
Tham gia xây dựng các chiến lược,
khảo sát đánh giá tiêu dùng.
Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)
 lOMoARcPSD|12859834

24

PHÒNG PHÁP LÝ PHÒNG TÀI CHÍNH

VÀ THƯ KÍ Do Brian Olsavsky, SPV và Giám đốc tài
chính của Amazon:
Do SVP David Zapolsky thực hiện. Ghi nhận các giao dịch tài chính.
Những công việc của phòng bao gồm: Quản lý dòng tiền.
Tạo ra các quy tắc chuẩn mực trong Lập ngân sách và đưa ra dự báo tài
nội bộ công ty. chính cho doanh nghiệp.
Điều tiết, kiểm soát hoạt động của Tư vấn và kiếm nguồn tài chính dài
công ty. hạn cho doanh nghiệp.
Đảm bảo hoạt động của doanh Quản lý nghĩa vụ thuế.
nghiệp tuân thủ pháp luật của nhà Quản lý hoạt động đầu tư của doanh
nước và các quy tắc, chuẩn mực của nghiệp.
nội bộ doanh nghiệp. Phân tích và lập báo cáo tài chính.
Tiếp nhận và xử lý thông tin. Hỗ trợ nhà quản lý đưa ra các quyết
định chiến lược.

PHÒNG GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH

Do Jeff Bezos thực hiện:

Thay mặt công ty, có trách nhiệm phát ngôn với các cổ đông,
các cơ quan chính phủ, và với công chúng.
Đề ra những quyết định về doanh nghiệp trong ngắn và dài
hạn.
Thiết lập và triển khai tầm nhìn và mục tiêu của doanh nghiệp.
Đánh giá hiệu quả công việc của các lãnh đạo cấp cao trong
doanh nghiệp, gồm các giám đốc, phó giám đốc và trưởng bộ
phận phát triển chiến lược.
Nhận diện thách thức mà doanh nghiệp có thể gặp phải, nắm
bắt những cơ hội từ thị trường.
Đảm bảo doanh nghiệp thực hiện những cam kết có trách
nhiệm với cộng đồng xã hội.
Đánh giá rủi ro của doanh nghiệp, đảm bảo những rủi ro ấy
được giám sát và giảm thiểu đáng kể.
Đề xuất mục tiêu chiến lược, và đảm bảo mục tiêu đó phải cụ
thể và đo lường được.

Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)

 lOMoARcPSD|12859834

25

4. LÃNH ¾O
Người ta vẫn thường biết đến Amazon
là <ông trùm= về lĩnh vực bán lẻ trực
tuyến, nhưng đứng sự thành công
vang dội đó, đều nhờ vào sự nhìn xa
trông rộng và khả năng <chèo lái=, lãnh
đạo xuất sắc của vị CEO đáng kính –
Jeffrey P. Bezos, cùng những nhà
quản lý tài ba của ông.

Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)

 lOMoARcPSD|12859834

26

CƠ CẤU LÃNH ĐẠO CỦA AMAZON

Nh° ã tìm hiểu ở phÁn tổ chức, Amazon tổ chức phân

c¿p chă yÁu kÁt hÿp các nhóm dāa trên chức năng và bß
phận ßa lý, iÃu ó cho phép công ty tập trung vào
nhÿng chức năng và thành phÁn kinh doanh khác nhau
từ ó làm c¢ sở ể xác ßnh mßi quan hệ t°¢ng tác, báo
cáo giÿa các thành phÁn khác nhau này. ßi vái sā phát
triển nhanh chóng căa Internet hiện nay, hay nói cách
khác là bằng mßt cái click chußt, chúng ta s¿ tìm th¿y
°ÿc c¢ c¿u lãnh ¿o – bao gồm Jeffrey Bezos cùng ßi
ngũ các giám ßc iÃu hành c¿p cao °ÿc gọi là <S
Team=. Mỗi thành viên căa nhóm S phā trách dẫn dắt cho
từng ¢n vß kinh doanh hoặc chức năng khác nhau.

Có thể th¿y ßi ngũ quÁn lý c¿p cao hỗ trÿ Jeffrey Bezos
iÃu hành Amazon bao gồm 12 thành viên. Mỗi ng°ời
Ãu nắm giÿ nhÿng chức năng nh¿t ßnh giúp công ty
°ÿc ho¿t ßng tr¢n tru.
Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)
 lOMoARcPSD|12859834

27

NHÀ LÃNH ĐẠO TÀI BA JEFFREY P.BEZOS

Khó mà phủ nhận được rằng Jeff Bezos là một thiên tài khi đã
tạo dựng nên một đế chế về điện toán đám mây,truyền phát kỹ
thuật số, trí tuệ nhân tạo và sàn thương mại điện tử lớn nhất
thế giới. Để làm nên được một sự nghiệp thành công và rực rỡ
như vậy, Jeff đã không ngừng cố gắng phát triển công ty,
không ngần ngại rủi ro, ông luôn tin vào chính mình và làm việc
cật lực để đạt được những cơ hội mới. Khi đã ở đỉnh cao của
mình, Jeff có trong tay một khối tài sản hàng trăm tỷ USD, là
lãnh đạo của hàng ngàn người. Có lẽ ông chính là câu trả lời
phù hợp nhất cho câu hỏi <Ai là người hùng của công ty?=. May
mắn thay, tài năng của Jeff không chỉ dừng lại trong công việc
kinh doanh mà ông cũng gầy dựng cho mình một phong cách
lãnh đạo <một không hai=, nổi tiếng thế giới.

Để xem xét sự tài ba trong

lãnh đạo của Jeff, ta có thể
nghiên cứu qua những khía
cạnh như: Các đặc điểm cá
nhân và hành vi, trí tuệ và
giới tính, cách tạo dựng
quyền lực, lựa chọn mô
hình lãnh đạo phù hợp
hoàn cảnh và phong cách
lãnh đạo,…

Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)

 lOMoARcPSD|12859834

Trí tuệ, ki¿n thức và chuyên môn 28

Đặc điểm cá
Là những yếu tố cá nhân đầu tiên liên quan trực tiếp đến khả năng
nhân và hành vi lãnh đạo của ông. Jeff sớm bộc lộ khả năng về khoa học và công
của nhà lãnh nghệ khi theo học tại trường tiểu học River Oaks [13]. Sau đó ông
đạo theo học tại trường trung học Miami Palmetto ở Pinecrest, Florida.
Khi còn ngồi học trung học , Bezos đã phát triển học viện Dream,
Nói sơ về ông, thì Jeff một trung tâm thúc đẩy sự tư duy sáng tạo ở lớp trẻ, ông cũng từng
Bezos hay tên đầy đủ là tham gia Chương trình đào tạo khoa học cho học sinh sinh viên tại
Jeffrey Preston Bezos, Đại học Florida. Ông là một học sinh tiêu biểu với thành tích học tập
sinh ngày 12/1/1964, là vượt trội, nhận học bổng ưu tú quốc gia của Mỹ và là người chiến
một doanh nhân, nhà tư thắng Giải thưởng Hiệp sĩ bạc năm 1982. Trong bài phát biểu ngày
bản công nghiệp, nhà tốt nghiệp trung học, Jeff đã nói về ước mơ <đưa tất cả mọi người ra
đầu tư người Mỹ. Ông khỏi trái đất và nhìn thấy nó biến thành một công viên quốc gia
vẫn thường được biết khổng lồ=. Ông tiếp tục học ngành kỹ thuật điện và khoa học máy
đến như nhà sáng lập, tính tại Đại học Princeton. Sau khi tốt nghiệp với số điểm GPA là 4.2
CEO và hiện tại là chủ vào năm 1986, ổng đảm nhận hàng loạt công việc tại các công ty
tịch của công ty công khác nhau như xây dựng mạng lưới thương mại quốc tế cho Fitel,
nghệ đa quốc gia, với gia nhập ngành ngân hàng và thành quản lý sản phẩm tại Bankers
khối tài sản ròng lên tới Trust, sau đó ông gia nhập D.E Shaw & Co vào năm 1990. Ông
177,5 tỷ USD [12] . Jeff nhanh chóng được bổ nhiệm làm phó chủ tịch cấp cao trẻ tuổi nhất
sinh ra ở Albuquerque, của công ty. Bezos phụ trách việc kiểm tra các khả năng đầu tư của
New Mexico và lơn lên Internet và tiềm năng to lớn của nó đã khơi dậy cho ông một ý
tại Houston. Jeff đã tưởng kinh doanh táo bạo.
không có một gia đình Có thể thấy rằng Jeff Bezos đã có sự nỗ lực không ngừng nghỉ để
đầy đủ bởi cha mẹ ông trau dồi kiến thức và chuyên môn ngay khi còn ngồi trên ghế nhà
đã ly hôn khi Jeff mới 17 trường. Chính nhờ một trí tuệ với kiến thức tích lũy qua nhiều năm
tháng tuổi nhưng bù lại tháng, cho phép Jeff Bezos là một nhà lãnh đạo, một nhà quản trị có
ông đã lớn lên trong sự khả năng hiểu và giải quyết được những vấn đề phức tạp, đưa ra
yêu thương của mẹ, cha các quyết định đúng đắn và khám phá các cách thức để gia tăng
dượng và ông bà ngoại. hiệu quả và kết quả làm việc.

Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)

 lOMoARcPSD|12859834

Tự tin, liều lĩnh và tràn đầy năng l°ÿng 29

Năm 1994 ông đã bỏ D.E Shaw, chuyển đến Seattle, Washington và

thành lập Cadabra [14] – một trang web bán sách – trong garage nhà
mình với số vốn ít ỏi chỉ 300.000 USD. Không lâu sau ông đổi tên trang
web thành Amazon. Ông tiếp tục làm việc, phát triển phần mềm cho
trang web với một vài nhân viên trong garage. Đến tháng 7 năm 1995,
cuốn sách đầu tiên của Amazon đã được bán ra và nó nhanh chóng
trở thành trang web dẫn đầu trong thương mại điện tử.
Khi nhận thấy được sự thành công
của Amazon, nhiều cửa hàng sách
lớn cũng như các nhà bán lẻ khác,
cũng thành lập nên cửa hàng trực
tuyến. Điều đó thôi thúc Bezos
phải tạo ra những điều mới mẻ
hơn nữa cho trang web của mình,
ông nhận thức cao về sự đa dạng
trong sản phẩm và đến năm 2005
Bezos đã mua lại rất nhiều đối thủ
cạnh tranh nhỏ lẻ và cung cấp
hàng loạt sản phẩm như điện tử
tiêu dùng, quần áo,…Amazon còn
đa dạng hóa hơn nữa khi vào năm
2006, Bezos cho ra mắt Amazon
Web Service (AWS), một dịch vụ
điện toán đám mây lớn nhất thế
giới.
Trong suốt 28 năm <trị vì= Amazon, đã nhiều lần công ty rơi vào sự bất
ổn tài chính vì chi tiêu quá nhanh trong khi doanh thu trì trệ, tuy nhiên,
sự tự tin bản lĩnh chảy trong dòng máu của nhà lãnh đạo đã khiến cho
mọi thứ trở lại quỹ đạo và phát triển hơn bao giờ. Đặc biệt là sau khi
đại dịch COVID – 19 lan rộng, sự gia tăng mua sắm tại nhà đã làm cho
doanh thu và lợi nhuận của Amazon đạt đến mức kỷ lục mà trước đây
chưa bao giờ có.
Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)
 lOMoARcPSD|12859834

30

Phong cách Giới doanh nhân ngày nay ví Jeff Bezos là

<Steve Jobs thứ hai= nhưng thật sự thì hai
lãnh ¿o vị CEO này lại có những mặt đối lập nhau
<một không và mỗi người đều có những phong cách
hai= lãnh đạo của riêng mình.

Một nhà lãnh đạo chuyển đổi điển hình

JEFF BEZOS
Jeff Bezos được xem là đại diện cho cả một phong
cách lãnh đạo khá là hiện đại – lãnh đạo chuyển đổi.
Ông làm cho cấp dưới nhận thức được tầm quan trọng
công việc của họ đối với tổ chức và việc họ thực hiện
nó một cách tốt nhất là cần thiết đối với mục tiêu của tổ
chức, đặc biệt hơn là ông khiến cấp dưới phải nhận
thức được nhu cầu của chính mình về sự phát triển,
trưởng thành và thành tựu cá nhân.Jeff thôi thúc nhân
viên làm việc vì lợi ích của toàn bộ tổ chức chứ không
riêng lẻ phúc lợi cá nhân. Các giám đốc và nhân viên
từng làm việc với Jeff thừa nhận không phải lúc nào
cũng là một CEO <tốt bụng= nhưng lại có sức lôi cuốn
và luôn cố gắng kích thích trí tuệ cấp dưới.

Shel Kaphan, nhân viên đầu tiên của công ty đã từng nói về Jeff:=Jeff là
một doanh nhân xuất sắc với một tầm nhìn mạnh mẽ về nơi mà ông có thể
đưa công ty vươn tới. Tuy nhiên, ông cũng là một nhà quản lý tiểu tiết có
đòi hỏi cao, rất khó để làm việc với ông.=[15]. Một nhà lãnh đạo biết rõ
mình muốn gì, và cần làm gì để đưa công ty tới mục đích đó, chính vì vậy
Jeff không ngừng ngại thể hiện khía cạnh <độc đoán= trong phong cách
của mình để đổi lại những sự làm việc nghiêm túc và hiệu quả ở cấp dưới.
Ông có những cách khéo léo để nhân viên của mình nhận thấy khả năng
của bản thân và vượt xa hơn những gì họ nghĩ họ không thể.

Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)

 lOMoARcPSD|12859834

31

Như việc Jeff tổ chức một cuộc cạnh tranh với nhau xem ai đọc
được nhiều email nhất vào hai ngày cuối tuần chỉ vì có một cô
nhân viên luôn trả lời mail dù việc phải làm liên tục 12 giờ mỗi
ngày, suốt 7 ngày mỗi tuần. Ông cũng có cách thức rất <dị= để thể
hiện sự đánh giá cao của mình với những lập trình viên thay vì
tăng lương, ông tạo ra một giải thưởng <Just do it= với phần
thưởng là chiếc giày Nike cũ đã qua sử dụng. Khi chương trình
của Greg Linden – nhằm phân tích thị hiếu và đưa ra các khuyến
nghị cho khách hàng dựa trên thói quen – chạy thành công trên
trang web, Jeff Bezos đã đi vào văn phòng và cúi đầu trước anh,
ông còn quỳ gối và hô <Tôi không xứng đáng, tôi không xứng
đáng=. Greg đã chiến thắng giải thưởng và chia sẻ trên blog của
mình rằng: =Thứ không bao giờ mất đi là cảm giác tự hào. Đó là
cảm xúc của tôi khi nhận chiếc giày cũ ghê tởm đó=[16].

Có thể thấy rằng Jeff

luôn yêu cầu cao với mỗi
nhân viên, nhưng ông
thông thái, hóm hỉnh, và
luôn đưa ra những
hướng dẫn đúng đắn
như một CEO phải có.
Cùng với phong cách
lãnh đạo độc đoán của
mình, Jeff còn có cả
những nguyên tắc bất
thành văn tạo nên sự
khác biệt mà không ai có.

Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)

 lOMoARcPSD|12859834

32

Những nguyên tắc lãnh đạo của Jeff Bezos

Jeff đã tạo ra 14 quy tắc để điều hành mọi hoạt động của công ty, và có lẽ chúng
thật sự hiệu quả khi Amazon ngày nay đã trở thành một công ty quá đổi nổi tiếng
và thành công hơn bao giờ. Theo Jeff Bezos <Một nhà lãnh đạo không phải lúc nào
cũng đúng. Tuy nhiên, những kinh nghiệm và thực hành sẽ giúp họ quyết định
đúng thường xuyên hơn=.

Dành cho nhân viên quyền tự quản là một trong số những điều quan trọng trong
nghệ thuật lãnh đạo của cực CEO Amazon. Các nhân sẽ nhận được quyền tự chủ
trong công việc và quán xuyến toàn bộ dự án của bản thân để phát huy hết năng
lực và hiệu suất làm việc cao nhất.

Luôn coi khách hàng là trên h¿t, một nguyên tắc không khó để nhận ra bên
trong Amazon, mỗi nhân viên của Amazon luôn cố gắng làm việc nhằm mang đến
cho khách hàng chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Việc được phục vụ
khách hàng ở mức tốt nhất dường như trở thành một nỗi ám ảnh với Jeff Bezos và
điều đó khiến ông làm việc không ngừng nghỉ trong nhiều năm điều hành Amazon
để cống hiến những thứ tốt nhất.

Xây dựng một đội ngũ quản lý thông minh và sẵn sàng chấp nhận rủi ro, như
có thể thấy trong mục 4.I của phần này, Jeff có trong tay một đội ngũ quản lý cấp
cao, giữ trọng trách cho từng phòng ban chức năng của công ty. Mỗi quản lý của
<S Team= đều có chuyên môn cao cùng với sự thận trọng mỗi khi ra quyết định.
Điều đó cho phép Amazon thực hiện những rủi ro và thất bại thì luôn trong tầm
kiểm soát. Đó chính là điểm khác biệt giữa Amazon và những công ty công nghệ
khác.

Cuộc họp ít ng°ời và những quy tắc hiệu quả khác, quy tắc <Hai chiếc pizza=
đã trở thành một phần không thể thiếu với Jeff Bezos. Theo ông, một cuộc họp chỉ
nên có số lượng thành viên ăn đủ hai chiếc pizza, ông cũng yêu cầu mọi người
dành ra 30 phút để đọc tài liệu của buổi thảo luận để chắc rằng mọi người đã nắm
được vấn đề và thảo luận nó một cách tốt nhất. Bezos cũng không thích sự giao
tiếp giữa các nhân viên, ông từng tuyên bố rằng <Không, giao tiếp thật là khinh
khủng= khi một nhân viên cho rằng công ty cần giao tiếp nhiều hơn. Điều này có vẻ
đi ngược lại với khá nhiều khẳng định <Giao tiếp là chìa khóa của thành công=,
song thật sự ở Amazon điều này trở nên vừa đúng vừa không với quan điểm khác
người của vị CEO.

Jeff Bezos còn có những nguyên tắc khác như luôn kiên nhẫn, sử dụng dữ liệu
nhiều nhất có thể,…và chúng thật sự giúp Jeff lãnh đạo một công ty với cả ngàn
nhân viên vẫn tạo ra được môi trường làm việc tràn đầy năng lượng và động lực.
Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)
 lOMoARcPSD|12859834

MÔI TRƯỜNG ĐỘNG LỰC 33

CỦA CÔNG TY AMAZON

Một thứ dễ nhận ra là Bezos thích một công ty không tập trung,
thậm chí là tổ chức lộn xộn, nơi mà mọi ngươi được phép đưa
ra những suy nghĩ, ý tưởng độc lập. Ông khuyến khích có <sự
xích mích= trong mỗi trường làm việc, để mỗi nhân viên luôn
làm việc trong tâm thế tốt nhất để cống hiến cho công ty.

Điều đó cho thấy mỗi nhân viên của Amazon đang không chỉ
làm việc cho nhu cầu sinh lý hay an toàn, mà mỗi người đều có
một nhu cầu hoàn thiện bản thân để tự khẳng định vai trò của
mình trong mắt vị CEO tài ba. Jeff cũng tạo ra một môi trường
động lực nhờ tác động vào nhu cầu thành tích của mỗi cá nhân
, ví dụ như với Greg Linden phía trên. Tăng lương hay thưởng?
Không phải một câu hỏi khó trả lời khi nhìn vào môi trường
động lực của Amazon. Jeff có cách rất riêng và đôi khi là <dị= để
tạo ra động lực cho nhân viên, có thể ông thấy rằng việc được
trả bằng vật chất không thật sự khiến nhân viên sẽ cố gắng hết
mình, thay vào đó là những giải thưởng nghe khá ngốc nghếch
và kì lạ. Ông truyền cho họ một nguồn năng lượng khổng lồ với
cách quản lý khác thường. Graciela Chichlnisky, một trong số
các nhân viên đã nói về Jeff: =Ông nhảy thằng vào bạn, mắt gần
như là nhảy hẳn ra khỏi hốc mắt=.

Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)

 lOMoARcPSD|12859834

MÔI TRƯỜNG ĐỘNG LỰC 34

CỦA CÔNG TY AMAZON

Các lý thuyết về sự công bằng
cũng khá đúng đối với công ty
Amazon. Có rất nhiều bài báo
viết về sự bất công của các
nhân viên lao động cấp thấp, khi
họ đã làm việc cật lực song lại
có thể bị trừ hoặc mất trắng
phần lương vì những lần nghỉ
phép không được ghi nhận một
cách đúng đắn.Người ta vẫn gọi
đó là mặt tối và sự làm ngơ của
Amazon. Nhưng sự bất công
như vậy dường như lại không
xuất hiện trong tổng công ty, nơi Tóm lại rằng, nhắc đến lãnh
những lao động đầu óc làm việc. đạo ở Amazon thì thật khó để
Có thể nói rằng, dù rất cố gắng bỏ qua tấm gương điển hình
tạo ra một môi trường động lực Jeff Bezos. Ông đã làm rất tốt
hoàn hảo tại Amazon nhằm trở khi ở vị trí Tổng giám đốc của
thành nhà tuyển dụng hấp dẫn Amazon, và ngày nay khi lui về
nhất. Nhưng có vẻ như phong chiếc ghế Chủ tịch, nhưng có
cách và chính sách của Jeff lẽ tư tưởng trong phong cách
không thật sự chạm được tới lãnh đạo của Jeff vẫn sẽ được
hoàn toàn các bộ phận, <tầng= lưu truyền trong văn hóa của
người ở Amazon. Amazon. Chính điều đó khiến
Jeff trở thành một người hùng
đáng nhắc tới của công ty với
phong cách <độc đoán= nhưng
hiệu quả của công ty công
nghệ đa quốc gia Amazon.

Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)

 lOMoARcPSD|12859834

35

TÀI CHÍNH
5 .KIỂM SOÁT
Gần 13 năm sau khi chiếc điện thoại
iphone đầu tiên được công bố , Amazon
chiếm vị trí top đầu trong năm 2019, sở
hữu danh hiệu Thương hiệu đắt giá nhất
thế giới với tổng giá trị hơn 315 tỷ USD,
kết quả của Amazon từ việc kiểm soát
gần 40% giao dịch thương mại điện tử
của Mỹ và tổng doanh số các đầu sách
bán ra, 33% dịch vụ truyền hình trực tiếp
video và 50% ngành công nghiệp điện
toán đám mây thông qua Amazon Web
Service.

Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)

 lOMoARcPSD|12859834

KIỂM SOÁT
36

NHÂN Business Insider* chỉ ra một số biện pháp

mà để đế chế thương mại điện tử khổng lồ
SỰ Amazon sử dụng để kiểm soát nhân sự của
mình.

Kiểm soát nhân viên trong kho Theo dõi tài x¿

Từ tháng 4/2019, Amazon đã thiết lập hệ giao hàng
thống theo dõi thời gian làm của nhân viên để Amazon sẽ thiết lập
tránh tình trạng họ không tham gia trực tiếp camera trong xe giao
vào công việc. Hệ thống này có thể tự ý sa thải hàng , nó sẽ chĩa vào
nhân viên mà không cần sự thông qua con tài xế và có thể phát
người. Tuy nhiên Amazon lại phủ nhận thông hiện khi nào đối tượng
tin này và họ khẳng định việc quản lý nhân mất tập trung hay
viên vẫn thông qua người quản lý. buồn ngủ. Nhưng
Giữa năm 2020, trong tình trạng diễn biến dịch nhiều tài xế không
bệnh Covid-19 nghiêm trọng Amazon mới tiết đồng tình với phương
lộ công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) giúp nhân viên pháp này và thậm chí
tuân thủ quy tắc giãn cách xã hội, được gọi là < còn phản đối biểu tình.
trợ lý khoảng cách=. Công cụ này kết hợp với Khi được hỏi thì
màn hình TV, camera AI để theo dõi chuyển Amazon khẳng định họ
động của nhân viên, công cụ này này sẽ hiển đầu tư như vậy mục
thị màu đỏ dưới chân nhân viên khi họ gần đích để đảm bảo sự
nhau trong khoảng cách 2m và khi tuân thủ an toàn cho tài xế thay
khoảng cách trên 2m thì vòng tròn sẽ hiển thị vì mục đích theo dõi.
màu xanh.

* Business Insider là một tờ báo điện tử về doanh nghiệp, người nổi tiếng và các tin tức tài
chính và kinh doanh Mỹ khởi đầu vào tháng 2 năm 2009 và có trụ sở tại thành phố New York
và thuộc công ty Insider Inc.

Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)

 lOMoARcPSD|12859834

37

KIỂM SOÁT
CHẤT LƯỢNG TẠO RA SẢN PHẨM
VÀ DỊCH VỤ

Quy mô bên trong kho hàng của Amazon

Nổi bật về hệ thống kho hàng Amazon là được trang bị đầy

đủ các thiết bị công nghệ hậu cần thông minh và đang là trụ
cột cho công ty TMĐT ( thương mại điện tử) trị giá nghìn tỷ
USD với số lượng là 175 kho hàng trên toàn thế giới được
trang bị hơn 100.000 robot và cùng hàng trăm nghìn lao động
khác. Sau khi liệt kê chúng ta sẽ nghĩ kho hàng sẽ khó quản
lý nhưng nó được liên kết chặt chẽ với nhau từ nhà sản xuất
, nhà phân phối đến khách hàng vì các kho hàng được được
tính toán cẩn thận, được đặt ở những vị trí chiến lược, nằm
trong những vùng trung tâm tiêu thụ lớn với hệ thống giao
thông thuận tiện.

Amazon là hình thức mua sắm online nên đòi hỏi những kỹ
thuật tin học hóa cao độ, tức là chúng đòi hỏi rất nhiều dòng
mã hóa để vận hành cho đến những sản phẩm được lấy
xuống khỏi giá, nhân viên, máy móc, quá trình tự đóng gói,
chờ đợi, bốc dỡ lên xe cho đến quá trình vận chuyển đến
khách hàng.

Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)

 lOMoARcPSD|12859834

CHẤT LƯỢNG TẠO RA SẢN PHẨM

38

VÀ DỊCH VỤ

Những quy tắc vận hành hàng hóa

trong kho hàng Amazon
Hàng hóa đ°ÿc sắp x¿p lộn xộn
Trong quá sắp xếp, các sản phẩm được đưa vào kho, được quét
mã và xếp trong một ngăn trống trên một trong hàng trăm chiếc kệ
trong nhà kho ấy. Và hàng hóa được sắp xếp một cách không có
quy luật. Chỉ có một từ duy nhất để miêu tả cho việc lưu trữ vật
phẩm tại kho hàng Amazon là: <lộn xộn=. Thay vào đó hệ thống cơ
sở dữ liệu của Amazon sẽ cho biết nơi nào còn không gian trống
và máy quét điện tử sẽ thông báo cho nhân viên các vị trí cần đặt
cũng như vị trí vật phẩm cần tìm kiếm. Nghe có vẻ ngược đời,
nhưng việc đặt sản phẩm vào bất kì chỗ nào của Amazon sẽ giúp
tìm kiếm hàng hóa dễ dàng hơn để đóng gói. Kho hàng của
Amazon thật sự rất rộng, nếu đặt một loại sản phẩm cùng một vị trí
thì nhân viên có khi phải đi tới tận cả trăm mét chỉ để lấy chúng,
thay vào đó việc sắp xếp lộn xộn sẽ khiến nhân viên sẽ thấy được
sản phẩm đó ở bất kì đâu và lấy nó dễ dàng.

Sử dụng Robot AI để lấy hàng

Robot của Amazon là những cỗ máy giống như
những chiếc hộp nhỏ, nhấc giá đồ lên và chạy theo
một con đường riêng. Nhân công chỉ đứng một khu
cụ thể và Robot sẽ di chuyển tới các địa khác nhau
để lấy hàng, nhờ có Robot có thể tiết kiệm sức lao
động thay vì di chuyển nhiều một quãng đường xa
trong ngày

Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)

 lOMoARcPSD|12859834

CHẤT LƯỢNG TẠO RA SẢN PHẨM VÀ 39

DỊCH VỤ

Đơn giản hóa quy trình hoạt động

Nhân viên tại kho hàng Amazon thường xuyên thay đổi, nếu theo
cách truyền thống một nhân viên mới phải làm quen, phải nhớ các
khu vực chứa hàng, điều đó sẽ mất cả tháng trời. Vì vậy cách lưu
trữ không có quy tắc, hàng hóa sắp xếp ngẫu nhiên, lộn xộn như
thế thì đã có Robot thực hiện. Điều này giúp giảm gánh nặng quản
lý kho. Thay vì có người nhập sổ sách, đếm số hàng thì mọi thứ
đều được tự động bởi máy tính. Quản lý có thể tìm được sản
phẩm chỉ với vài lần bấm chuột, không chỉ vậy còn biết chính xác
số lượng trong kho còn bao nhiêu mà không cần vào trong kho
kiểm tra.

Sử dụng tấm bọc giảm xung chấn để đảm bảo chất

l°ÿng đóng gói hàng hóa
Tại kho hàng của Amazon, hàng hóa được bọc bởi những tấm bọc
giảm xung chấn để giảm thiểu những rủi ro bị bể vỡ, đảm bảo chất
lượng của sản phẩm trong quá trình vận chuyển. Và đây hầu như
là yêu cầu bắt buộc trong việc đóng gói sản phẩm.

Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)

 lOMoARcPSD|12859834

TÀI LIỆU THAM KHẢO 40

[1] https://eliteprschool.edu.vn/5-chien-luoc-kinh-doanh-amazon-da-su-dung-de-tro-thanh-nguoi-dan-
dau/

[2] https://advertising.amazon.com/vi-vn/blog/customer-centric-marketing

[3] https://advertising.amazon.com/vi-vn/blog/how-to-launch-new-products-with-custom-ads

[4] Tuấn Nghĩa (Theo SiliconAngle), <Sự cố thế kỷ: 1,2 tỷ dữ liệu tài khoản cá nhân bị đánh cắp,
25/11/2019, https://vietnamnet.vn/su-co-the-ky-12-ty-du-lieu-tai-khoan-ca-nhan-bi-danh-cap-
591363.html

[5] https://papatrader.com/walmart-hop-tac-voi-shopify-trong-buoc-tien-lon-nhat-cua-minh-de-tiep-
nhan-amazon/

[6] Thanh Hằng, <Walmart là gì? Hé lộ những điều bạn chưa biết về thương hiệu này=, 29/7/2021,
https://news.timviec.com.vn/walmart-la-gi-he-lo-nhung-dieu-ban-chua-biet-ve-thuong-hieu-nay-
52286.html

[7] <Lịch sử Ebay- kỳ tích thương mại điện tử và nỗ lực bám đuổi Amazon=, 9/1/2020,
https://vietgiaitri.com/lich-su-ebay-ky-tich-thuong-mai-dien-tu-va-no-luc-bam-duoi-amazon-
20200109i4596080/

[8] Tố Uyên <Alibaba trên con đường phát triển nền tảng thương mại điện tử toàn cầu=, 11/10/2016
[9] <Amazon bị cáo buộc cung cấp thông tin sai lệch trong điều tra chống độc quyền=, 10/3/2022,
https://bnews.vn/amazon-bi-cao-buoc-cung-cap-thong-tin-sai-lech-trong-dieu-tra-chong-doc-
quyen/236094.html

[10] Duy n <Nguy hiểm từ nạn hàng giả qua thương mại điện tử=, 8/10/2020,
https://cand.com.vn/Kinh-te-Van-hoa-The-Thao/Nguy-hiem-tu-nan-hang-gia-qua-thuong-mai-dien-tu-
i583291/

[11] <Cấm vận quốc tế là gì? Khái niệm về cấm vận quốc tế=, 19/5/2021,
https://luatminhkhue.vn/cam-van-quoc-te-la-gi---khai-niem-ve-cam-van-quoc-te.aspx

[12] Theo <Jeff Bezos= , Forbes. Truy cập ngày 18/04/2022. Từ:https://www.forbes.com/profile/jeff-
bezos/?sh=6e2edc11b238

[13] Theo Wikipedia – Bách khoa mở toàn thư, Jeff Bezos, <1.2 Thời niên thiếu=.
Từ:https://vi.wikipedia.org/wiki/Jeff_Bezos
[14]Theo wikipedia, Jeff Bezos, <2.2 Amazon=. Từ:https://vi.wikipedia.org/wiki/Jeff_Bezos

[15] KON/ Techinasia, Nguồn Trí thức trẻ, Brand VIETNAM, <Phong cách Jeff Bezos qua lời kể của
nhân viên dưới quyền=. Từ:https://www.brandsvietnam.com/16341-Phong-cach-Jeff-Bezos-qua-loi-
ke-cua-nhan-vien-duoi-quyen

[16] KON/ Techinasia, Nguồn Trí thức trẻ, Brand VIETNAM, <Phong cách Jeff Bezos qua lời kể của
nhân viên dưới quyền=. Từ:https://www.brandsvietnam.com/16341-Phong-cach-Jeff-Bezos-qua-loi-
ke-cua-nhan-vien-duoi-quyen
Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)
 lOMoARcPSD|12859834

KẾT
THÚC

Downloaded by HUY LÊ QUANG (huyle.31201022271@st.ueh.edu.vn)