Chapter 02

Enterprise Resource Planning System

ระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร

1
ความหมายของระบบข้ อมูลทางการตลาด(Marketing Information System)
ระบบข้อมูลทางการตลาด(Marketing Information System)
มีการให้ความหมายอย่างหลากหลายดังนี้

- วิธีการดาเนินงานขององค์กรอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างข้อมูล เก็บข้อมูล วิเคราะห์ขอ้ มูล ประเมินผลและกระจายข้อมูล

ที่ถูกต้อง เพื่อนาข้อมูลมาใช้ในการตัดสิ นใจในโปรแกรมการตลาดขององค์กรในอนาคต
- “กระบวนการในการรวบรวมข้อมูลออกแบบโครงสร้างของการรวบรวม วิเคราะห์ เก็บรักษา เรี ยกมาใช้งาน
ตลอดจนยกเลิกข้อมูลที่ไม่ใช้งานแล้วเพื่อให้ขอ้ มูลดังกล่าวเป็ นประโยชน์ต่อการตัดสิ นใจทางการตลาด”
- กระบวนการเพื่อการรวบรวม การจัดเก็บข้ อมูล การจัดหมวดหมู่ของข้ อมูล การวิเคราะห์ และการเผยแพร่ ข้อมูลทุก
ชนิดที่เกีย่ วข้ องทางการตลาดอย่ างเป็ นระเบียบเพื่อใช้ ประกอบการตัดสิ นใจและการดาเนินการทางกการตลาด เพื่อ
ตอบสนองความพอใจของตลาด

2
บทนำ

ERP เป็ นระบบสำรสนเทศที่ใช้บรู ณำกำรงำนหลักต่ำง ๆ ขององค์กำรที่แยกกันและขำดควำมเป็ นอันหนึ่งอัน

เดียวกัน เช่น
• กำรจัดซือ้ จัดจ้ำง
• กำรผลิต
• กำรตลำด
• กำรขำย
• กำรบัญชี
• กำรบริหำรงำนบุคคล

กำรบูรณำกำร เป็ นกำรเชื่อมโยงงำนจำกหลำยหน่วยงำนภำยในองค์กำร โดยมีกำรทำงำนแบบ Real-Time

เพื่อสนองตอบควำมต้องกำรข้อมูลหรือสำรสนเทศให้กบั ผูใ้ ช้ในองค์กำร 3
ระบบ ERP
ERP : Enterprise Resource Planning หมำยถึง กำรวำงแผนทรัพยำกรทำงธุรกิจขององค์กำร เพื่อให้
เกิดกำรใช้ประโยชน์สงู สุด เช่น กำรวำงแผนกำรผลิต และกำรคำดกำรณ์กำหนดวันส่งสินค้ำให้กบั ลูกค้ำได้
อย่ำงมีประสิทธิภำพ

4
ระบบ ERP

ระบบ ERP เป็ นระบบสำรสนเทศขององค์กรที่มีกำรนำแนวคิด และวิธีกำรบริหำรของ ERP มำทำให้เกิดเป็ น

ระบบเชิงปฏิบตั ิกำร โดยกำรบูรณำกำร (Integrate) กระบวนกำรทำงธุรกิจ (Core Business Process) ต่ำงๆ
ขององค์กร ที่แยกกัน และขำดควำมเป็ นอันหนึ่งอันเดียวกันรวมเข้ำด้วยกัน โดยเป็ นระบบที่สมั พันธ์กนั และ
สำมำรถเชื่อมโยงกันทันที (Real Time) เพื่อสนองตอบควำมต้องกำรข้อมูลหรือสำรสนเทศ

5
ERP กับกำรรวมกันของระบบต่ำง ๆ

ที่มำ https://www.techtalkthai.com/
6
ตัวอย่ำงซอฟต์แวร์ ERP

SAP (Systems, Applications and Products)

Oracle E-Business Suite

7
กระบวนกำรภำยใน ERP

ในแต่ละส่วนงำนของระบบ ERP จะประกอบไปด้วยหลำยส่วนงำน ซึง่ แต่ละส่วนงำนจะแบ่งออกเป็ นหลำย

ระบบย่อย ซึง่ มีกำรทำงำนโดยมีกำรเชื่อมโยงข้อมูลถึงกัน
ซึง่ ภำพรวมกระบวนกำรทำงำนของระบบ ERP สำมำรถแบ่งออกเป็ นส่วนใหญ่ๆ คือ
• กำรกำหนดค่ำเริ่มต้นระบบ (System Parameter Setup)
• วงจรกำรจัดกำรห่วงโซ่อปุ ทำน (Supply Chain Cycle)
• วงจรบัญชีและกำรเงิน (Accounting and Financial Cycle)
• วงจรทรัพยำกรบุคคล (Human Resource Cycle)

8
กระบวนกำรภำยใน ERP

9
โครงสร้ำงของซอฟต์แวร์ ERP
1) ฮำร์ดแวร์ และระบบเครือข่ำย (Hardware & Network)
2) ซอฟต์แวร์โมดูล (Business Application Software Module)
3) ฐำนข้อมูลรวม (Integrated Database)
4) ระบบสนับสนุนกำรบริหำรจัดกำร (System Administration Utility)
5) ระบบสนับสนุนกำรพัฒนำ และกำรปรับเปลี่ยน (Development and
Customization Utility)
6) ส่วนติดต่อกับผูใ้ ช้ (Graphical User Interface)

10
ประโยชน์ของระบบ ERP

กระบวนกำรบริหำร
• กระบวนกำรทำงธุรกิจเป็ น Automatic เที่ยงตรง เป็ นปั จจุบนั รับทรำบข้อมูลเป็ นอันหนึ่งอันเดียวกัน
ทันท่วงที
เทคโนโลยีพนื ้ ฐำน
• เชื่อมโยงระบบทัง้ องค์กำร สร้ำงมำตรฐำน
กระบวนกำรทำงำนที่รวดเร็ว
• กำรบูรณำกำรทำให้ลดเวลำ ลดขัน้ ตอนและค่ำใช้จ่ำย ด้วยกำรที่ทกุ อย่ำงเป็ นสำรสนเทศอิเล็กทรอนิกส์

11
ปั ญหำ และข้อจำกัด

1. ใช้เงินลงทุนสูง
2. ระยะเวลำในกำรดำเนินงำนค่อนข้ำงมำก
3. กำรตอบโจทย์ตำมวัตถุประสงค์ของกระบวนกำรธุรกิจ
4. กำรให้ควำมสำคัญของผูบ้ ริหำรในกำรนำเอำระบบ ERP มำใช้
5. กำรยอมรับกำรใช้งำนของระบบ ERP ของบุคลำกรในองค์กร

12
สรุป

1. ระบบ ERP เป็ นระบบสำรสนเทศขององค์กรที่นำแนวคิด และวิธีกำรบริหำรของ ERP มำทำให้เกิดเป็ น

ระบบเชิงปฏิบตั ิในองค์กร โดยกำรบูรณำกำรงำนหลักต่ำงๆ ขององค์กรที่แยกกัน และขำดควำมเป็ น
อันหนึ่งอันเดียวรวมเข้ำด้วยกัน และสำมำรถเชื่อมโยงกันแบบทันทีทนั ใด
2. ซอฟต์แวร์ ERP จะประกอบไปด้วยองค์ประกอบที่สำคัญ คือ ซอฟต์แวร์โมดูล ฐำนข้อมูลรวม ระบบ
สนับสนุนกำรบริหำรจัดกำร และระบบสนับสนุนกำรพัฒนำและกำรปรับเปลี่ยน
3. กำรตัดสินใจในกำรนำซอฟต์แวร์ ERP มำใช้ ผูบ้ ริหำรควรให้ควำมสำคัญกับกำรเตรียมควำมพร้อมใน
กำรนำเอำระบบ ERP มำใช้ และทำควำมเข้ำใจกับบุคลำกรในกำรยอมรับกำรเปลี่ยนแปลง และปฏิ บตั ิ
ตำมวัตถุประสงค์ท่ไี ด้กำหนดไว้

13
การนาเทคโนโลยีสารสนเทศไปใช้ในการวางแผนทรัพยากร
องค์กร

14
ระบบการวางแผนทรัพยากร

ระบบกำรวำงแผนทรัพ ยำกรองค์ก ร
สำมำรถครอบคลุมทุกกิจกรรมของธุรกิจ จึงเป็ น
เรื่องจำเป็ นอย่ำงยิ่งในกำรที่จะศึกษำให้รอบคอบ
ทั้ง ในควำมชัด เจนของกระบวนกำรทำงธุ ร กิ จ
ประโยชน์ และควำมคุม้ ค่ำ ก่อนกำรตัดสินใจนำ
ซอฟต์แวร์ระบบกำรวำงแผนทรัพยำกรองค์กรมำ
ใช้

15
ปั จจัยในการพิจารณาตัดสินใจเลือกซอฟต์แวร์การวางแผนทรัพยากรองค์กร

1) พิจำรณำถึงฟั งก์ชันกำรทำงำนขององค์กรเหมำะสมกั บ
กำรใช้ซอฟต์แวร์สำเร็จรู ปหรือกำรพัฒนำซอฟต์แวร์ขนึ ้ มำ
ใช้เอง
1.1 กำรพัฒนำซอฟต์แวร์ขนึ ้ ใช้เอง
ต้องมี ควำมรู เ้ กี่ ยวกับระบบคอมพิวเตอร์ของธุ รกิ จ
เพื่อให้สำมำรถออกแบบระบบได้ครบถ้วน มี ค วำมรู ใ้ นด้ำ น
เทคโนโลยีใหม่ๆเพื่อรองรับกำรเปลี่ยนแปลงในอนำคต และมี
งบประมำณเพียงพอสำหรับค่ำใช้จ่ำยทัง้ ทำงตรง และทำงอ้อม

16
ปั จจัยในการพิจารณาตัดสินใจเลือกซอฟต์แวร์การวางแผนทรัพยากรองค์กร

1.2 ซอฟต์แวร์สำเร็จรูป
มีควำมรวดเร็วในกำรประยุกต์ใช้ให้เข้ำกับ
องค์ก ร สำมำรถใช้ บ ริ ก ำรในรู ป แบบกำรเช่ ำ ใช้
ซอฟต์แวร์ระบบ ERP ในลักษณะรำยเดือน หรือรำยปี
ที่เรียกว่ำ Cloud ERP โดยองค์กรไม่ตอ้ งลงทุนในด้ำน
ของฮำร์ดแวร์ เป็ นโอกำสขององค์กรในกำรทดลองใช้
ซอฟต์แ วร์ร ะบบ ERP ว่ ำ เหมำะสมกับ องค์ก รของ
ตนเองหรือไม่ ก่อนกำรตัดสินใจจัดซือ้

17
ปั จจัยในการพิจารณาตัดสินใจเลือกซอฟต์แวร์การวางแผนทรัพยากรองค์กร

2) พิจำรณำถึงฟั งก์ชนั กำรทำงำนของซอฟต์แวร์ ERP สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ และควำมต้องกำรในกำร

นำมำใช้งำน กล่ำวคือ ฟั งก์ชนั ของซอฟต์แวร์ ERP จะต้องมีทิศทำงที่รองรับ และแก้ไขปั ญหำให้กบั ธุรกิจที่ตรง
ประเด็นเพื่อลดระยะเวลำ ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภำพในกำรดำเนินงำนขององค์กร
3) ซอฟต์แวร์ ERP ที่นำมำใช้ควรมีควำมยืดหยุ่นในกำรปรับแก้ เพื่อกำรนำมำปรับใช้ให้เข้ำกับลักษณะกำร
ทำงำนขององค์กร และรองรับกำรทำงำนหรือควำมเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีในอนำคต
4) พิจำรณำโดยกำรวิเครำะห์เปรียบเทียบกันระหว่ำงต้นทุนค่ำใช้จ่ำยในกำรจัดซือ้ และกำรบำรุ งรักษำซอฟต์แวร์
ERP กับผลประโยชน์ท่จี ะได้รบั เพื่อคัดเลือกซอฟต์แวร์ท่คี วำมเหมำะสมกับแต่ละองค์กร

18
ข้อควรพิจารณาในการตัดสินใจใช้ซอฟต์แวร์ ERP

กำรนำซอฟต์แวร์ ERP มำใช้ ส่งผลให้เกิดกำรเปลี่ยนแปลงกระบวนกำรดำเนินธุรกิจ และวัฒนธรรม

กำรทำงำนภำยในองค์กร ส่งผลกระทบอย่ำงมำกต่อบุคลำกรในกำรเรียนรู ร้ ะบบงำน และกำรฝึ กอบรมกำรใช้
ระบบงำนใหม่ จึงมีควำมจำเป็ นในกำรทำควำมเข้ำใจกับบุคลำกรในองค์กรก่อนกำรตัดสินใจใช้ซอฟต์แวร์ ดัง
มีรำยละเอียดดังต่อไปนี ้

19
ข้อควรพิจารณาในการตัดสินใจใช้ซอฟต์แวร์ ERP

1) ผูบ้ ริหำรจะต้องพิจำรณำปั ญหำที่เป็ นประเด็นพืน้ ฐำนของกำรเชื่อมโยงระบบ ด้วยกำรวิเครำะห์ เกี่ ยวกับ

วิสยั ทัศน์ และวัตถุประสงค์ขององค์กร ควำมพร้อมที่จะปรับเปลี่ยนโครงสร้ำง กำรปฏิบตั ิงำน และวัฒนธรรม
องค์กร เพื่อรองรับข้อกำหนดที่จำเป็ นของระบบ ERP
2) เน้นกำรปฏิรูปควำมคิด และจิตสำนึกภำยในองค์กรในกำรนำเอำระบบ ERP เข้ำมำใช้เป็ นเครื่องมื อในกำร
ดำเนินงำนโดยไม่ยดึ ติดกับวิธีกำรจัดกำร หรือวิธีกำรทำงำนที่ผ่ำนมำ

20
ข้อควรพิจารณาในการตัดสินใจใช้ซอฟต์แวร์ ERP

3) องค์กรที่ตอ้ งกำรติดตัง้ ระบบ ERP จะต้องยอมสละบุคลำกรที่มีควำมรู ค้ วำมสำมำรถ เพื่อให้ม ำทำงำนอยู่ใน

ทีม เพื่อกำรติดตัง้ ระบบที่เป็ นผลสำเร็จ บุคลำกรที่คัดสรรมำจำกภำยในองค์กรให้มำอยู่ในทีมติดตัง้ ระบบ
จะต้องมีควำมเข้ำใจถึงควำมจำเป็ นโดยรวมขององค์กร และควรมีบทบำทที่สำคัญในกำรชีน้ ำกำรทำงำนของ
ที ม ให้เ ป็ น ไปในทิ ศ ทำงที่ ถู ก ต้อ ง พนั ก งำนที่ อ ยู่ ใ นที ม ติ ด ตั้ง ระบบ ERP จะต้อ งท ำงำนค่ อ นข้ำ งหนั ก
ควำมเครียดในกำรระหว่ำงกำรติดตัง้ ร่วมกับงำนประจำที่ตอ้ งทำในหน้ำที่ ก็อำจทำลำยขวัญ และกำลังใจของ
พนักงำนได้อย่ำงมำก แต่กำรนำและกำรสนับสนุนจำกผูบ้ ริหำรระดับสูงตลอดจนควำมเอำใจใส่จำกหั วหน้ำ
โครงกำรจะช่วยสร้ำงขวัญ และกำลังใจแก่สมำชิกในทีมงำนได้เช่นกัน

21
ข้อควรพิจารณาในการตัดสินใจใช้ซอฟต์แวร์ ERP

4) เวลำที่ใช้ในกำรติดตัง้ ระบบ ERP จะขึน้ กับจำนวนโมดูล ขอบเขตของกำรติดตัง้ ปริมำณของกำรปรับเปลี่ยน

และกำรเชื่อมโยงของแอพพลิเคชั่น ยิ่งมีหน่วยงำนมำก ก็ตอ้ งใช้เวลำติดตัง้ นำนขึน้ ยิ่งกว่ำนัน้ ขอบเขตของกำร
ติดตัง้ อำจขยำยจำกหน่วยธุรกิจหนึ่ง ไปยังหลำยหน่วยธุรกิจ จนกระทั่งขยำยไปทุกสำขำซึง่ ระยะเวลำในกำร
ติดตัง้ ก็ย่อมนำนขึน้

22
ขัน้ ตอนนาระบบ ERP มาใช้

1) ขัน้ ตอนศึกษำควำมต้องกำรขององค์กร โดยศึกษำควำมเป็ นไปได้ของสถำนกำรณ์ปัจจุบนั ขององค์กร ด้วยกำร

วิเครำะห์ฮำร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ฐำนข้อมูล ตลอดจนควำมเชี่ยวชำญของบุคลำกรคอมพิวเตอร์จำกภำยใน
องค์กร แล้วจึงตัดสินใจติดตัง้ ระบบ ERP ตำมลักษณะงำนที่ตอ้ งเชื่อมโยงกัน นอกจำกนีย้ งั ตัง้ เป้ำหมำย และ
กำหนดวัตถุประสงค์สำหรับกำรติดตัง้ รวมถึงคำนวณจุดคุม้ ทุน และผลประโยชน์ท่ีจะได้รั บ เพรำะระบบนีจ้ ะ
เป็ นกำรลงทุนทำงไอทีท่ีมีค่ำใช้จ่ำยสูง ดังนัน้ ผูป้ ระกอบกำรอำจจ้ำงบริษัทเอกชน หรือขอควำมช่วยเหลือจำก
หน่วยงำนรำชกำรเข้ำมำทำหน้ำที่เป็ นที่ปรึกษำประเมินควำมเหมำะสม และคัดเลือกผูบ้ ริกำรซอฟต์แวร์ท่ีดี
ที่สดุ และวิธีกำรที่ดีท่สี ดุ ในกำรติดตัง้ ระบบ ERP ขององค์กร

23
ขัน้ ตอนนาระบบ ERP มาใช้

2) ขัน้ ตอนคัดสรรผูร้ บั ผิดชอบ โดยกำรให้ควำมรู ้ และคัดสรรผูท้ ่ีจะต้องมีส่วนรับผิดชอบตลอดกระบวนกำรติดตัง้

ระบบ
3) ขัน้ ตอนประสำนงำน มีกำรจัดตัง้ ทีมงำนในโครงกำร หรือคณะกรรมกำรซึ่งประกอบไปด้วยผูเ้ ชี่ยวชำญจำก
หลำยสำขำเพื่อมำเป็ นผูน้ ำโครงกำร ในขัน้ ตอนนีอ้ ำจรวมถึงกำรประเมินโครงสร้ำง และแก้ไขปั ญ หำต่ำงๆ ที่
อำจเป็ นอุปสรรคต่อกำรนำระบบ ERP มำใช้งำน
4) ขัน้ ตอนคัดเลือกระบบที่เหมำะสม ผูเ้ ชี่ยวชำญจะช่วยเลือกผูบ้ ริกำรซอฟต์แวร์ท่ีดีท่ีสุ ด และวิธีกำรที่ดีท่ีสดุ ใน
กำรติดตัง้ ระบบ ERP ขององค์กร ทีมที่ปรึกษำจะแนะนำโมดูลที่เหมำะสมกับลักษณะกำรทำงำนขององค์กร
รวมไปถึงข้อกำหนดของระบบ และแอพพลิเคชั่นแบบ B2B เช่น กำรบริหำรซัพพลำยเชน กำรบริหำรลูกค้ำ
สัมพันธ์ กำรจัดซือ้ จัดจ้ำงผ่ำนทำงระบบอิเล็กทรอนิกส์ ตลำดกลำงอิเล็กทรอนิกส์ (E-Marketplace) ซึ่งคือ ช็
อปปิ ้งมอลล์ในอินเทอร์เน็ตขนำดใหญ่ท่รี วบรวมสินค้ำ และบริกำร จำกร้ำนค้ำหรือบริษัทต่ำงๆเป็ นต้น
24
ขัน้ ตอนนาระบบ ERP มาใช้

5) ขั้นตอนฝึ กอบรมให้ควำมรู ้ มีกำรฝึ กอบรมทั้งระดับพนักงำน และผูจ้ ัดกำรให้กับผูม้ ีส่ว นเกี่ ยวข้องทั้งหมด

ก่อนที่จะมีกำรติดตัง้ ระบบ และกำรอบรมดังกล่ำวก็จะมีกำรประยุกต์เนือ้ หำให้เข้ำกับองค์ กรซึ่งผูใ้ ห้กำรอบรม
อำจเป็ นผูฝ้ ึ กอบรมจำกภำยนอก หรือบุคลำกรภำยในก็ได้
6) ขัน้ ตอนติดตัง้ ระบบ กระบวนกำรติดตัง้ ระบบจะคำนึงถึงประเด็นต่ำงๆ เช่น ข้อกำหนดด้ำนซอฟต์แวร์ กำร
จัดหำฮำร์ดแวร์ และกำรทดสอบทำงด้ำนซอฟต์แวร์
7) ขัน้ ตอนปรับแต่งกำรทำงำน ปรับข้อมูล ทดสอบ และดูแลระบบ ข้อมูลต่ำงๆที่อยู่ในฐำนข้อมู ลจะต้องถูกแปลง
ให้อยู่ในฟอร์แมตหรือรู ปแบบที่จะใช้ในระบบ ERP ใหม่ รวมทัง้ ต้องมีกำรอัพเกรดเซิรฟ์ เวอร์ และเครือข่ำย
นอกจำกนีจ้ ะต้องมีกำรทบทวนหลังกำรติดตั้ง เพื่อให้แน่ใจว่ำ วัตถุประสงค์ท่ีกำหนดไว้ตั้ งแต่ขั้นตอนกำร
วำงแผนนัน้ บรรลุผลหรือไม่ หำกจะต้องมีกำรปรับเปลี่ยนก็จะต้องนำมำวิเครำะห์ และพิจำรณำหำข้อสรุ ปใน
ระยะนีด้ ว้ ย
25
 กำรตัดสินใจในกำรนำซอฟต์แวร์ ERP มำใช้ ควรให้ควำมสำคัญกับ
กำรทำควำมเข้ำใจกระบวนกำรทำงธุรกิจของตนเอง เห็นถึงปั ญหำใน
สรุ ป กำรดำเนินงำนในรูปแบบเดิม และควำมจำเป็ นในกำรนำเอำระบบ
ERP มำใช้ในกำรแก้ไขปั ญหำดังกล่ำว เพื่อคัดเลือกซอฟต์แวร์ ERP ให้
ตรงกับวัตถุประสงค์ขององค์กร ในปั จจุบนั

26