KOLEJ VOKASIONAL KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA

RANCANGAN SESI LATIHAN SEMESTER 2 TAHUN 2021

Jabatan HOSPITALITI
Nama Program PENGURUSAN PELANCONGAN

Kod dan Kursus HPC2023 - INBOUND OUTBOUND OPERATIONS 2

Tarikh / Masa
( 17 minggu) Jam Pertemuan : 6 Jam (2 JAM TEORI DENGAN 4 JAM AMALI)
pelaksanaan

Module Outcomes :

Di akhir pembelajaran, murid dapat:

1. melaksanakan elemen tempahan

2. melaksanakan tugas penyelaras lawatan / ketua rombongan

3. menghasilkan laporan operasi pelancongan dalam dan luar negara

1
 KAEDAH
BIL KOMPETENSI KAEDAH PENGAJARAN BAHAN / SUMBER
PENTAKSIRAN

1. PERFORM BOOKING
ELEMENTS 1. Kuliah / penerangan 1. Pentaksiran 1. Kertas Penerangan
berterusan
1.1. Definition of tour 2. Mengumpulkan maklumat 2. Kertas Penilaian Pengetahuan
operator and ground
2. Hasil kerja pelajar
handling
3. Perbincangan 3. Kertas Penilaian Prestasi
1.2. Travel document 3. Ujian formatif
1.3. Type of pax/s 4. Mastery learning / 4. Buku Rujukan
(passenger) Contextual learning
 Adult (ADT) 5. Laman Web
 Child (CHD) 5. ICT
 Infant (INF)
6. Edaran
1.4. Ground arrangement
such as:-
 Flight ticket
 Transportation
 Accommodation
 Ground handler
 Tour guide
 Caterer

1.5. Travel insurance

1.6. Booking procedure

1.7. Payment procedure

2
1.8. Type of voucher
 Tour voucher
 Hotel voucher
 Meal voucher

1.9. Tour itinerary

 Timetable
 Venue
 Attraction
 Tour programme

3
 KAEDAH
BIL KOMPETENSI KAEDAH PENGAJARAN BAHAN / SUMBER
PENTAKSIRAN

2. PERFORM TOUR 1. Kuliah / penerangan 1. Pentaksiran 1. Kertas Penerangan

COORDINATOR / LEADER berterusan
DUTIES 2. Mengumpulkan maklumat 2. Kertas Penilaian
2. Hasil kerja pelaja Pengetahuan
2.1 Tour leader checklist 3. Perbincangan
such as:-
4. Mastery learning / 3. Ujian formatif 3. Kertas Penilaian Prestasi
 Name list
 Rooming list Contextual learning
 Itinerary 4. Buku Rujukan
 Ticket 5. ICT
 Hotel / meal voucher
6. Edaran
 Baggage tagging
 Feedback form

2.2 Meet and Greet group

arrival / departure
 Local
 International

2.3 Tour itinerary briefing

2.4 Tour programme such

as:-
 Check in / out
process
 Activity coordination

2.5 Tour safety procedure

2.6 Tour report format

4
 KAEDAH
BIL KOMPETENSI KAEDAH PENGAJARAN BAHAN / SUMBER
PENTAKSIRAN

3. GENERATE INBOUND/ 1. Kuliah / Penerangan 1. Pentaksiran 1. Kertas Penerangan

OUTBOUND OPERATIONS berterusan
REPORT 2. Mengumpulkan maklumat 2. Kertas Penilaian Pengetahuan
2. Hasil kerja pelajar / 3.
3.1 Inbound/ outbound
3. Tunjuk cara Evidence 4. Kertas Penilaian Prestasi
operations report format

3.2 Type of report 4. Hands on 3. Pentaksiran Amali 5. Buku Rujukan

 Statistic report
 Operation report 5. Edaran 6. Laman Web
 Inbound sales report