HODNOCENÍ DODAVATELŮ

Vnější vztahy organizace

Zákazník 1
Dodavatel 1
Zákazník 2
Dodavatel 2
Zákazník 3
Dodavatel 3 NAŠE ...
…
ORGANIZACE Zákazník n
Dodavatel n
 Hodnocení dodavatelů
Definice dle ČSN EN ISO 9000:2016 Systémy
managementu kvality - Základní principy a
slovník

Dodavatel (poskytovatel) – organizace, která

poskytuje produkt, nebo službu (např.
výrobce, distributor, maloobchodník,
prodejce).
Může být interní nebo externí.
 Hodnocení dodavatelů
Požadavky ČSN EN ISO 9001:2016
v bodě 8.4 Řízení externě poskytovaných
procesů, produktů a služeb:
Organizace musí určit a používat kritéria pro
hodnocení, výběr, monitorování výkonnosti a
opakované hodnocení externích poskytovatelů
na základě jejich schopnosti poskytovat
procesy nebo produkty a služby v souladu s
požadavky. Organizace musí uchovávat
dokumentované informace o těchto činnostech
a o všech nezbytných opatřeních vyplývajících
z hodnocení.
 Hodnocení dodavatelů
Důvody hodnocení a měření dodavatelů:

uspokojování požadavků našich zákazníků – v
případech, kdy spoléháme na spolupráci s dodavateli

získaní a udržení si těch nejlepších dodavatelů, zvláště
pak strategických a dlouhodobých dodavatelů

potřeba řízení – nemůžeme řídit to, co neměříme

zlepšování – jestliže dodavatele měříme, zlepšují se

snížení nákladů – u dodavatelů můžeme objevit a
odstranit skryté plýtvání

zvýšení konkurenceschopnosti – zkrácením času cyklu
objednávky a snížením stavu zásob

obchodní rozhodnutí ovlivňující naši organizaci budeme
činit informovaným způsobem
 Hodnocení dodavatelů na
příkladě PEMY, spol. s r.o.
Samostatná organizační směrnice pro nákup
Vzhledem k rozsahu činností organizace jsou nakupovány:

výrobky, převážně měřidla a jejich příslušenství, za
účelem jejich dalšího prodeje

materiál, polotovary, výrobky a služby výrobců nebo
dodavatelů pro potřeby výroby vlastních výrobků

náhradní díly pro potřeby poskytování servisních služeb

režijní věci do spotřeby

služby (kalibrace měřidel, servis vlastního vybavení,
služby pro činnosti spojené s vlastní výrobou, školením,
prezentací na veletrzích a výstavách, doprava a přeprava
apod.)
 Hodnocení dodavatelů na
příkladě PEMY, spol. s r.o.
Postup při nákupu
Poptávka / Objednávka zákazníka

Produkt ze Produkt mimo

standardní nabídky standardní nabídku

Stávající dodavatel Výběr nového dodavatele

Objednávka u dodavatele

Vstupní přejímka produktu

další procesy v organizaci

Hodnocení dodavatelů na
příkladě PEMY, spol. s r.o.
Výběr nového dodavatele

Poptávka zákazníka na měřidlo

které není ve standardní nabídce

Marketingový průzkum trhu

Nabídka zákazníkovi

objednávka zákazníka
 Hodnocení dodavatelů na
příkladě PEMY, spol. s r.o.
Hodnocení dodavatele
Evidence způsobu zajištění kvality u dodavatele:

certifikovaný (akreditovaný) systém
managementu kvality – dokládá certifikátem
(osvědčením)

příprava na certifikaci (akreditaci)

dodává produkt od jiného certifikovaného
(akreditovaného) dodavatele

nemá certifikovaný (akreditovaný) systém
managementu kvality
Hodnocení dodavatelů na
příkladě PEMY, spol. s r.o.

Hodnocení dodavatele
Opakované hodnocení při každé dodávce
zahrnuje:

obchodní kriteria (dodací lhůta, cena)

jakostní kriteria (kompletnost dokumentace,
kvalita dodávky)

volitelná kriteria
 Hodnocení dodavatelů na
příkladě PEMY, spol. s r.o.
Hodnocení

1 2 3 4

Volitelná kriteria dodávkou splněna opakovaná samostatná dodavatel je monopolní dodáno náhradní zboží
(vyplňují se dle kompletně celá dodávka během několika v daném sortimentu srovnatelných parametrů
objednávka nebo více dnů (vícenásobné
potřeby) objednávek najednou poštovné)

dodáno obratem nebo dodáno dle potvrzeného výrazné nedodržení nelze hodnotit -
výrazně rychleji, než bylo termínu potvrzeného termínu nepotvrzený termín
Dodací lhůta potvrzeno

výhodnější než cena dle ceníku nebo cena nedodržena

v objednávce nebo objednávky
Cena ceníku, mimořádná sleva

Kompletnost - faktura k dispozici
dokumentace - návody (jsou-li třeba, u
tuzemských v češtině),
- záruční listy
- kalibr. listy / certifikáty
(jsou-li třeba)
- značky shody CE
(stanovené výrobky)
- návody, záruční listy,
kalibr. listy / certifikáty,
značky shody CE
- faktura se zpožděním
- faktura k dispozici
- návody, záruční listy,
kalibr. listy / certifikáty,
značky shody CE se
zpožděním
- všechny dokumenty se
zpožděním
- nepřeložený návod (u
tuzemských dodavatelů)

Kvalita dodávky výrobky jsou plně funkční,
kvalitní provedení, vhodné
ochranné obaly, odolné
balení dodávky
/ vysoce kvalitní služba
výrobky jsou funkční, ale
provedení pouze
průměrné, nevhodné
ochranné obaly,
průměrné balení dodávky
výrobky jsou funkční,
ale provedení
nekvalitní, chybějící
obaly, nevhodné balení
dodávky
výrobky mají ještě
přijatelnou, ale celkově
nízkou kvalitu, nutnost
náročnější kontroly a
případně úpravu či
 Hodnocení dodavatelů na
příkladě PEMY, spol. s r.o.

Hodnocení je prováděno v rámci vstupní přejímky, údaje z
hodnocení jsou přenášeny do interního databázového systému.

Při vstupní kontrole a zkoušení položky uvolněny nebo
zamítnuty. U zamítnutých položek je uplatněna reklamace vůči
dodavateli.

Je-li dodavatel hodnocen ve dvou a více kritériích jako
nevyhovující, nebo při opakovaných reklamacích, může
rozhodnout vedení organizace o přípustnosti vystavení další
poptávky nebo objednávky u tohoto dodavatele.

Souhrnné údaje z hodnocení dodavatelů a reklamací jsou
průběžně analyzovány a jsou součástí zpráv o přezkoumání
systému managementu kvality, předkládaných vedení organizace.
Z projednání této zprávy mohou vyplynout další opatření
uplatněná vůči dodavatelům.
 Závěr
Seznam použitých pramenů

ČSN EN ISO 9000:2016 Systémy managementu kvality -
Základní principy a slovník

ČSN EN ISO 9001:2016 Systémy managementu kvality –
Požadavky

Gordon, S. Sedm kroků k měření výkonnosti dodavatele.
Svět kvality 1/2006, s. 49-54

Kolektiv autorů Modely měření a zlepšování
spokojenosti zákazníků. Od teorie k praxi. Praha : NIS
pro podporu jakosti, 2004

Dokumentace systému managementu kvality PEMY, spol.
s r.o.