1. Kỹ năng giải quyết vấn đề là gì?

 Vấn đề là một việc khó mà chưa có phương hướng giải quyết. 

 Là khả năng phân tích, xác định, xử lý, giải quyết các vấn đề phát sinh.
2. Áp dụng kỹ năng giải quyết vấn đề cho các vấn đề sau:
 Vấn đề làm sao ra trường đi làm đúng chuyên ngành và lương cao.
 Kiến thức chuyên môn nền tảng là cái cơ bản nhất  không thể thiếu. Đối với
các nhà tuyển dụng khi ứng cử viên của mình có một thành tích học tập tốt,
xuất sắc thì đương nhiên đã gây được ấn tượng với họ và là tiền đề quan trọng
để bạn có được việc làm. Tuy nhiên điều quan trọng hơn họ cần ở bạn là thực
lực thật sự, bạn phải giải quyết được vấn đề thực tế xảy ra chứ không phải một
bản thành tích ảo để xem chơi. Thành tích và kiến thức bạn có phải đi đôi.Vì
vậy ngoài kiến thức ra bạn cần
  Vì thế, trong quá trình học các bạn phải rèn luyện kỹ năng nghề nghiệp
bằng cách
o Tham gia vào các hoạt động thực tế tại khoa, trường.
o Tham gia các buổi tư vấn pháp luật tại các công ty.
o Tham dự các buổi sinh hoạt định kì của các câu lạc bộ chuyên
môn.
o Nên tìm các công việc liên quan đến chuyên môn ngành học để
làm thêm, có thể là có lương hoặc không lương nhưng có thể tích
lũy cho bạn nhiều kinh nghiệm quý báu.
Ngoài ra thì cần rèn luyện thêm hoạt động giao tiếp, ứng xử. Nâng cao
trình độ tiếng anh
Đưa kỹ năng giải quyết vấn đề vào phần kỹ năng mềm trong CV. Việc đưa ra
những hoạt động mà bạn ứng dụng kỹ năng này để vượt qua những thách thức
trong việc học tập, đời sống.Trong buổi phỏng vấn, khi nhà tuyển dụng đề cập
đến kỹ năng giải quyết vấn đề, ta nên trình bày thật mạch lạc nguyên nhân vấn
đề, quy trình giải quyết và kết quả. Sau đó, có thể nhà tuyển dụng sẽ đưa ra cho
bạn một tình huống để bạn giải quyết, hãy dựa vào kinh nghiệm của bản thân
và tìm hướng giải quyết phù hợp.Bên cạnh đó, nhà tuyển dụng rất thường
xuyên sử dụng những câu hỏi phỏng vấn hành vi. Vì vậy, bạn nên tìm hiểu để
ứng dụng nguyên tắc STAR vào buổi phỏng vấn của mình. Nguyên tắc STAR
sẽ giúp bạn bình tĩnh khi trả lời câu hỏi của nhà tuyển dụng.
 Vấn đề mua nhà Saigon để “an cư”.
Theo sơ đồ xương cá, vấn đề làm mua nhà Saigon để “an cư” bản chất là làm
thế nào để kiếm được thật nhiều tiền
 Giải quyết vấn đề làm sao ra trường làm đúng ngành lương cao
( như trên)
 Học tập bằng toàn lực
 Tìm cho mình Coaching/Mentoring để được chỉ dạy,  định hướng
con đường thành công
 Tạo cho mình thói quen lập ra kế hoạch chi tiêu hợp lý
 Mở rộng các mối quan hệ với người trong lĩnh vực bđs 

Tiền tiết kiệm —> đầu tư (chứng khoán,...), kinh doanh nghề tay trái
3. Kỹ năng GQVĐ và TDPB liên quan như thế nào?
Kỹ năng GQVĐ đòi hỏi vận dụng tư duy phản biện để phân tích vấn đề, tìm ra
giải pháp tối ưu nhất cũng như đánh giá mức độ thành công của kế hoạch. Khi
làm việc, bạn không chỉ cần mỗi suy nghĩ, tư duy cởi mở mà bạn còn phải có
khả năng đưa ra các giải pháp thiết thực để có thể giải quyết vấn đề một cách
nhanh gọn và thông minh.
Tư duy phản biện là gì?
      - TDPB là quá trình vận dụng trí tuệ tích cực vào việc phân tích, tổng hợp, đánh
giá sự việc, xu hướng, ý tưởng, giả thuyết từ sự quan sát, kinh nghiệm, chứng cứ,
thông tin, vốn kiến thức nhằm rút ra những lập luận. Là khả năng, hành động để
thấu hiểu và đánh giá được những dữ liệu thu thập được thông qua quan sát, giao
tiếp, truyền thông và tranh luận.
2. Mục đích của TDPB là gì? 
     - Mục đích của tư duy phản biện là làm rõ các giả định, nhận định về những giá
trị tiềm ẩn bên trong một vấn đề, sự vật hay hiện tượng. Xu hướng của tư duy phản
biện thể hiện: ước muốn tự phê phán, suy nghĩ có cân nhắc; khát vọng theo đuổi lẽ
phải, khách quan; khiêm tốn, cảm thông, chính trực, kiên trì, can đảm, tự chủ và tự
tin vào lẽ phải; năng lực tư duy rõ ràng, đáng tin cậy, sâu rộng, thiết thực và công
bằng; v.v..
     - Cải thiện cách mà chúng ta diễn đạt các ý tưởng và phân tích cấu trúc logic của
văn bản. Nó giúp chúng ta tăng khả năng trình bày, diễn đạt và hiểu rõ những gì đã
được viết. TDPB tốt giúp chúng ta sàng lọc, phân tích, đánh giá và giải quyết vấn
đề hiệu quả.
3. TDPB và Tam bảo trong Kỹ Năng Định Vị Bản Thân liên quan như thế nào?
      - Tư duy phản biện luôn yêu cầu việc nhận định, đánh giá, kết luận một sự vật,
hiện tượng chỉ được thực hiện dựa trên cơ sở xây dựng được một bức tranh toàn
cảnh, hoàn chỉnh và rõ nét các chiều kích và hiểu rõ về hiện tượng đó.
      - Sẵn sàng lắng nghe, thấu hiểu và nghiêm túc tiếp nhận ý kiến, quan điểm của
người khác, lấy chân lý khách quan làm tiêu chuẩn để tiếp nhận các quan điểm,
cách đánh giá và suy nghĩ phù hợp, đúng đắn. Từ đó, điều chỉnh nhận thức của bản
thân, giúp hạn chế rủi ro khi vận dụng, hành động.
      - Tam bảo trong định vị bản thân gồm Mentor, Hiểu đúng và Môi trường. Có
thể nói định vị bản thân là cầu nối của tư duy phản biện, có mối liên quan sâu sắc
với nhau. Để trở thành một nhà lãnh đạo giỏi luôn đòi hỏi con người phải biết định
vị bản thân; có tư duy phản biện đúng đắn để nhìn nhận, đánh giá một sự việc.
Muốn hiểu biết thì cần phải hỏi, muốn giỏi thì cần phải học, nhưng cần hỏi và đặt
câu hỏi đúng người đúng trọng tâm mới là điều quan trọng; đây là yếu tố đầu tiên
Mentor. Một người mentor đúng nghĩa sẽ luôn cho ta những lời khuyên hữu ích,
hướng ta đến cái mới, giúp ta thoát ra khỏi những rào cản của định kiến; phát hiện
những ý tưởng, giá trị mới của vấn đề; được họ truyền đạt kinh nghiệm để ta tiếp
nhận cái mới, cái tiến bộ trong suy nghĩ và hành động. Yếu tố thứ 2 đó là Hiểu
đúng, người có tư duy phản biện cao luôn xác định được vị thế của bản thân, hiểu
chính bản thân cần gì và nên làm gì; có khả năng quan sát tốt, nắm rõ các sự việc
một cách rõ ràng và đúng đắn nhất ở góc nhìn đa chiều, biết lắng nghe tiếp thu ý
kiến của người khác để hiểu họ cần và thiếu gì để đưa ra quan điểm khách quan và
chính xác. Để rèn luyện tư duy phản biện, con người phải biết thực hành, va chạm
với cuộc sống trong các môi trường thực tập, làm thêm,… để điều chỉnh nhận thức
của bản thân, khi có va chạm mới nảy ra được sự sáng tạo, tăng khả năng quan sát;
thúc đẩy bản thân tham gia vào các môi trường vận dụng trí óc linh hoạt, phân tích
thông tin, tích hợp các nguồn kiến thức đa dạng vào giải quyết vấn đề;  giúp con
người liên tục tạo ra những cải tiến mới, thúc đẩy phát triển nền kinh tế hiện đại; đó
là yếu tố thứ 3 Môi trường.
CÂU NÓI CỦA THẦY
     Tam bảo: - Hiểu đúng: hiểu được vấn đề, dự định, mục tiêu của mình là đúng.
                     - Mentor: tìm được người cố vấn, hướng dẫn và giúp đỡ bản thân phát triển,
tiến bộ trong một lĩnh vực nào đó.
                     - Môi trường: nơi bản thân thực hiện mục tiêu đó.
 
Khi ta áp dụng tam bảo vào trong đời sống, ta sẽ biết việc nào là đúng để làm, nhưng để
làm được điều đó thì cần có mentor để họ hướng dẫn, giúp đỡ, nếu không có thì chúng ta
sẽ trao dồi bản thân bằng việc đọc sách, tự mình tìm kiếm các thông tin trên mạng và cuối
cùng là tạo ra những môi trường để ta thực hiện những việc đó.
 
Nhưng khi chỉ biết được điều chúng ta muốn hướng tới là đúng, tìm được mentor để dẫn
dắt và môi trường thì chưa đủ để đạt được những mục tiêu mà chúng ta mong muốn trong
bất kỳ các lĩnh vực nào như gia đình, công việc, kiếm tiền, sức khỏe,...
 
Ví dụ như mục tiêu của chúng ta là tạo dựng 1 công ty của riêng mình. Để làm được điều
đó, ta cần có mentor và họ sẽ xem xét khả năng, hướng dẫn và truyền đạt lại kinh nghiệm.
Sau đó, ta phải tìm kiếm các môi trường làm ăn tốt, kết giao nhiều mối quan hệ, có khả
năng đàm phán, dẫn dắt nhân viên, điều hành công ty, sẵn sàng đối mặt với các vấn đề rủi
ro sẽ xảy ra nên phải thủ sẵn cho mình những kỹ năng quan trọng chính là kỹ năng tư duy
dịch vụ và kỹ năng giao tiếp & trình bày.
 Hay trong gia đình, khi tìm được đối tượng đúng để kết hôn, có thể ta sẽ cần một mentor để
cố vấn những vấn đề sẽ phát sinh trong gia đình, một môi trường để tạo bầu không khí hạnh
phúc, gia đình hòa thuận thì cũng cần đến 2 kỹ năng trên.
 
       Kỹ năng tư duy dịch vụ là cách đối xử, tương tác với những người xung quanh, khiến
họ tin tưởng, an tâm, thoải mái và hài lòng.
+ Trong gia đình: biết nhường nhịn, điều chế cảm xúc sẽ tránh gây ra những cuộc cãi vã
không đáng có, giữ vững được hạnh phúc gia đình, làm hài lòng mn trong gia đình, con cái
yêu mến, gần gũi, vợ chồng hòa thuận, thấu hiểu nhau.
+ Trong công ty: - KH cảm thấy được chào đón, đối xử tốt sẽ tiếp tục sử dụng dv/sp của
công ty, giới thiệu công ty cho những người quen.
               -  Nhân viên được coi trọng, đối đãi tốt sẽ tạo dựng được tình cảm, gắn kết
với cty, trung thành, cống hiến hết mình. Khi đó sẽ tạo ra sp/dv tốt nhất, đạt hiệu suất cao
làm công ty phát triển mạnh mẽ.
              - Giúp đàm phán, ký hợp đồng thuận lợi.
+ Đất nước: - Kinh tế phát triển mạnh mẽ.
                 - Mở rộng mối quan hệ ngoại giao.
       Kỹ năng giao tiếp & trình bày là khả năng truyền đạt thông điệp với đối phương đồng
thời lắng nghe tích cực. Giúp chúng ta thể hiện được khả năng của bản thân trong công
việc, truyền đạt rõ ràng những ý tưởng, suy nghĩ cho người khác. ĐĐây là kỹ năng quan
trọng mỗi người cần phải có. Bởi con người tương tác với nhau qua View và Voice. Khi
chúng ta giao tiếp và trình bày tốt sẽ thu hút được người nghe, có được cảm tình của họ, từ
đó công việc thuận lợi hơn. Đặc biệt con người phải có cách trình bày rõ ràng để thể hiện
được sự chuyên nghiệp cũng như tích cách tỉ mỉ chu toàn. Những người làm kinh doanh
luôn yêu cầu sự cẩn thận, chi tiết nên nếu nhân viên có những tính cách như vậy sẽ dễ
dàng thăng tiến trong công việc 
 

* Tam Bảo gồm hiểu đúng - mentor - môi trường. Khi chúng ta hiểu và thực hành Tam Bảo
sẽ dễ dàng thành công. 
- Đầu tiên về Hiểu Đúng, chúng ta phải hiểu rõ bản thân mình đang ở vị trí nào trong cuộc
đời, trong xã hội. Phải biết mình cần gì, muốn gì, rồi từ đó lập ra kế hoạch để dễ dàng tiến
về phía trước.
- Thứ hai về Mentor. Trong học tập và làm việc cũng vậy, chúng ta cần có một người Mentor
để có thể dẫn mình đi tới đích đến. Không chắc họ sẽ đưa mình đi đúng hướng của mình
vạch ra, nhưng chắc chắn một điều rằng họ sẽ đưa mình tới đích nhanh hơn. Có một người
mentor bên cạnh, họ sẽ luôn góp ý, giúp đỡ để bản thân phát triển. Bên cạnh đó họ cũng có
thể động viên, đem lại những điều tích cực để mình biết tin tưởng vào bản thân hơn. Từ đó,
bản thân sẽ phát triển hơn mỗi ngày. 
- Cuối cùng là Môi Trường. Tại sao môi trường lại quan trọng. Là bởi, muốn phát huy hết
năng lực của bản thân thì cần một môi trường tốt, là nơi mình có thể học hỏi thêm nhiều
điều, vừa là nơi năng lực của bản thân được công nhận.
* Kỹ năng tư duy dịch vụ: là có nghĩa chúng ta phải làm hài lòng khách hàng của chúng ta
để họ cảm nhận được dịch vụ tuyệt vời mà chúng ta mang lại. Khi chúng ta có tư duy dịch
vụ thì người khác sẽ cảm thấy an toàn, luôn được tôn trọng và bảo vệ. Khi đó chúng ta rèn
được tính nhẫn nại, tránh gây ra xung đột và mâu thuẫn. Một công ty có tư duy dịch vụ sẽ
biết tạo công ăn việc làm cho nhân viên khiến nhân viên muốn cống hiến hết mình cho công
ty để rồi nhiều sản phẩm tốt được bán trên thị trường. Công ty từ đó bắt đầu thịnh vượng.
* Kỹ năng giao tiếp và trình bày: đây là kỹ năng quan trọng mỗi người cần phải có. Bởi con
người tương tác với nhau qua View và Voice. Khi chúng ta giao tiếp và trình bày tốt sẽ thu
hút được người nghe, có được cảm tình của họ, từ đó công việc thuận lợi hơn. Đặc biệt con
người phải có cách trình bày rõ ràng để thể hiện được sự chuyên nghiệp cũng như tích
cách tỉ mỉ chu toàn. Những người làm kinh doanh luôn yêu cầu sự cẩn thận, chi tiết nên nếu
nhân viên có những tính cách như vậy sẽ dễ dàng thăng tiến trong công việc.
=> Có thể thấy, ba yếu tố trên là những điều góp phần vào sự thành công của một người,
một tổ chức, sự hưng thịnh của một quốc gia. Khi chúng ta biết kết hợp những điều đó,
thành công sẽ đến với chúng ta. Ba kỹ năng trên chính là nền móng cho sự phát triển những
kỹ năng khác.
 GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG - NGỘ ĐỘC THỰC PHẨM
Giải quyết tình huống theo phương pháp IDEAL

1.      I (Identify) -  Nhận diện vấn đề 

Trước nay khi kinh doanh nhà hàng/quán ăn, vấn đề an toàn vệ sinh thực phẩm cần được
đặt lên hàng đầu, và đó cũng là yếu tố mà khách hàng luôn lưu tâm mỗi khi chọn cho mình
một địa điểm ăn uống.

Chính vì thế, khi tình trạng ngộ độc thực phẩm xảy ra ở nhà hàng khu du lịch Suối Cát vào
năm 2010 đã nhận được rất nhiều sự quan tâm từ phía truyền thông báo đài. Ngoài việc ưu
tiên quan tâm đến sức khỏe khách hàng thì công ty cũng cần phải xử lý các vấn đề truyền
thông một cách thỏa đáng. Bởi, một khi xử lý không khéo có thể ảnh hưởng nghiêm trọng
đến tiếng tăm của công ty, dẫn đến khủng hoảng truyền thông và kéo cả công ty sụp đổ.

2. D (Define) - Xác định nguyên nhân

 Nguyên nhân 1: Nguyên liệu

 Bẩn
 Hư
 Nhiễm kim loại
 Độc hóa học
 Không được lựa chọn kỹ càng
 Thức ăn vào vùng nhiệt độ nguy hiểm
 Lưu trữ sai cách
 …
 Nguyên nhân 2: Doanh nghiệp/ người bán 
 Không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm
 Không rửa tay trước khi chế biến
 Không có trách nhiệm về an toàn thực phẩm 
 Không phân khu vực thực phẩm bị nhiễm khuẩn chéo
 Vật dụng, dụng cụ dùng để nấu, để ăn không được rửa sạch sẽ
 …
 Nguyên nhân 3: Phương pháp chế biến
 Không theo đúng quy cách
 Không kiểm tra từng khâu 
 Không có mẫu thử 
 Nơi chế biến không đạt chuẩn
 Không kiểm tra các thực phẩm kỵ nhau trước kết hợp gây ra ngộ độc (vitamin
C - tôm, thịt bò - hạt dẻ, thịt gà - rau kinh giới,...)
 ….
 Nguyên nhân 4: Khách hàng
 Đã ăn phải thức ăn nhiễm độc từ trước nhưng không biết
 Không vệ sinh tay trước khi ăn
 Ăn phải 2 món kỵ nhau nhưng không biết
 Trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ: Đối tượng hệ miễn dịch chưa hoàn thiện
 Người già: Sự lão hóa của tuổi già khiến hệ miễn dịch suy giảm, không chống
lại được những vi khuẩn gây hại.
 Phụ nữ mang thai: Lúc này hệ tuần hoàn và chuyển hóa thay đổi
 Người mắc bệnh tiểu đường, gan, AIDS.
 …
3. E (Explore) - Tìm các chiến lược khả thi

 Quan tâm, chăm sóc sức khỏe khách hàng, nhận lỗi và sẵn sàng bồi thường nếu
trách nhiệm thuộc về nhà hàng. Đồng thời tìm ra những phương án giải quyết, tránh
để khủng hoảng truyền thông xảy ra.
 Im lặng để mọi việc tự lắng xuống.
 Phủ định trách nhiệm, đổ lỗi cho các bên khác (đơn vị cung cấp nguyên liệu không
sạch, do khách hàng ăn ở nơi khác…)
 …

4. A (Anticipate and Act) - Dự đoán và hành động

a. PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ DỰA VÀO MÔ HÌNH RATER 

 Độ tin cậy (Reliability).
Thực hiện các dịch vụ tiếp đón khách hàng theo thời gian; dịch vụ ăn uống, nghỉ dưỡng,
dịch vụ hỗ trợ cung cấp thường xuyên đảm bảo theo yêu cầu khách hàng,.. cho thấy
khách hàng chọn resort nhằm mục đích muốn nhận dịch vụ tương xứng với giá trị thương
hiệu resort.
 Sự đảm bảo (Assurance).
Kiến thức, tác phong nhân viên phục vụ tốt gây lòng tin, tín nhiệm đối với khách hàng.
Nhân viên phục vụ có kiến thức để giới thiệu, tư vấn cho khách hàng có tác phong phù
hợp chuẩn mực, lịch sự...
 Tỉnh hữu hình (Tangible).
Điều kiện vật chất, thiết bị hình thức bên ngồi nhân viên phục vụ
 Sự thấu cảm (Empathy).
Quan tâm, lưu ý cá nhân khách hàng (nhân viên thường xuyên hỗ trợ, chăm sóc hành
khách, đặc biệt khách gặp vấn đề sức khỏe, nhân viên biết quan tâm đến người già trẻ
con...) vấn đề mà thấy rõ qua chia sẻ Thái Trinh Cụ thể sau có triệu chứng Thái Trinh có
liên hệ bên phía Resort không hỗ trợ Đến triệu chứng nặng bên phía Resort hỗ trợ xe đưa
khách bệnh viện không cử nhân viên theo Cho thấy hời hợt Resort khách hàng Đáng lẽ,
biết khách có bị ngộ độc resort bên phía Resort phải cử người tìm hiểu rõ lúc hỗ trợ khách
hàng Mặc dù chưa xác định nguyên nhân khách bị ngộ độc resort hay không mà việc
khách hàng bị ngộ độc resort giúp đỡ khách hàng điều mà bên phía cung cấp dịch vụ nên
hỗ trợ không phải bỏ qua hờ hững Bởi khách hàng xảy cố nghiêm trọng liên quan đến
mạng người Nếu nhà cung cấp dịch vụ tốt phải đặt vấn đề lên hàng đầu Sau tất vụ việc
 trên, bên phía Resort không chịu trách nhiệm không thừa nhận khách bị ngộ độc ăn resort
Sau hai ngày, thấy đăng Thái Trinh vụ việc bị đưa lên bảo họ có động thái liên hệ xin lỗi
đến nhóm khách Thái Trinh Phải chăng, sau vụ việc mà bên phía Resort bỏ qua tưởng
chừng khách hàng im lặng cho qua sau bị phanh phui lên bảo trí mạng xã hội ảnh hưởng
đến resort họ có động thái xin lỗi Bởi thật muốn giải vấn đề cho phim xã hội giải khách
hàng u cầu gặp đại diện phía Resort không phải để sau
  3.5 Tinh đáp ứng (Responsibility).
Dĩ nhiên việc sẵn lòng giúp đỡ khách hàng cung cấp dịch vụ mau lẹ bên phía Resort làm
chưa tốt. Biểu hờ hững khách hàng bị ngộ độc yêu cầu giải vụ việc việc không có nhân
viên phục vụ khách liên hệ Và tất phân tích nhóm tình dựa mơ hình RATER để nhìn nhận
cách khách quan mà resort làm không 44 
b. GIẢI PHÁP GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 
 Các bước xử lý vấn đề
+ Bước 1: Xác định vấn đề hỗ trợ khách hàng
+ Bước 2: Tìm hiểu, xác minh nguyên nhân
+ Bước 3: Giải thích, lựa chọn cách giải phù hợp
+ Bước 4: Chăm sóc khách hàng, lưu lại vấn đề để rút kinh nghiệm, khắc phục 
 Giải vấn đề:
+ Đầu tiên nhận thông tin phản ánh từ khách hàng cần nhanh chóng đến thăm hỏi, nhìn
nhận trực tiếp việc, hỗ trợ khách hàng nhanh chỗ. Dù cho khách hàng có người nhà hay
không khách sạn cần cử nhân viên đề năm thông tin tình trạng khách hàng thăm hỏi hỗ
trợ người bị ảnh hưởng sức khỏe.
+ Tiếp theo phải xác minh nguyên nhân xảy từ đâu, xác định trường hợp khách bị ngộ
độc thực phẩm có phải từ nguyên nhân sử dụng thực phẩm nhà hàng hay không?
Nguyên nhân cụ thể gì? (do thực phẩm hết hạn, chế biến, hay lý khác, nhà hàng có lỗi cổ
ý hay vơ ý )
+ Đối với phía resort, sau khách hàng cấp cứu kịp thời, khách sạn cần tiến hành kiểm tra
lại chất lượng nguồn thực phẩm, quy trình chế biển, yếu tố mơi trường xung quanh khu
vực sản xuất ăn người phụ trách thực ăn Đồng thời phía khách hàng cần xác minh thơng
tin ngun nhân từ xác nhận qua điều trị cấp cứu bệnh viện nhận định Khi thu thập thông
tin hai bên
+ Cẩn phải ngừng hoạt động thời gian để phục hồi, sửa chữa, cải thiện trang thiết bị, sở
vật chất, nguyên liệu, nhãn xếp cách đầy đủ có đề án marketing nhằm kích cầu du lịch,
hạn chế cách tốt việc xả
+ Cuối cùng, chăm sóc khách hàng việc ưu tiên hàng đầu ngành dịch vụ nói chung,
resort nói riêng cần đài tạo cải tiến nhân chủ chốt cách có hiệu quả, lưu trữ vấn đề xem
học cần lưu ý rút kinh nghiệm
+ Xử lý khủng hoảng truyền thông

5. L (Look and Learn) - Nhìn lại và học hỏi

Sau khi giải quyết vấn đề được thỏa đáng, cũng cần nhìn lại, theo dõi xem phản ứng của
khách hàng, truyền thông như thế nào, từ đó biết được mình đã làm tốt hay chưa? Còn sai
sót gì hay không?

Bên cạnh đó, cần phải rút kinh nghiệm từ sự việc này, tránh để tái phạm cũng như chuẩn bị
sẵn sàng nếu có sự việc tương tự xảy đến:

 Về thực phẩm: Đảm bảo nguồn nguyên liệu chất lượng, bảo quản thực phẩm và chế
biến đúng cách. Thường xuyên theo dõi, kịp thời xử lý nếu có bất thường trong quy
trình thực hiện.
 Về phía nhân viên
  Họp nội bộ nhân viên để nhìn nhận lại phong cách phục vụ, đánh giá sự chuyên
nghiệp cũng như kỹ năng trong quá trình phục vụ khách hàng. Mở các chương
trình đào tạo, huấn luyện nhân viên một cách bài bản, trật tự. Đảm bảo đội ngũ
 nhân viên chuyên nghiệp, có sự đồng cảm, hiểu được tâm lý khách hàng, có các kỹ
năng cũng như kiến thức cần thiết để giải quyết các vấn đề phát sinh khi khách
hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ.
 Đào tạo bộ phận chuyên phụ trách vấn đề về truyền thông, chuyên quản lý các bài
viết truyền thông, thông tin liên quan đến công ty nhằm kịp thời phản ứng khi có nội
dung tiêu cực được đăng tải.
 Về khâu quản lý:
 Cần có một người quản lý chuyên nghiệp để phụ trách giám sát và giải quyết những
sự cố phát sinh của khách sạn. Đưa ra những quy tắc phản ứng khách hàng khi có
sự khiếu nại, cần để nhân viên biết rõ nên thông báo cho ai và phải làm gì để giải
quyết cho khách hàng một cách có trật tự, bài bản. 
 Các bộ phận có sự liên kết hoạt động, hỗ trợ lẫn nhau và kịp thời thông tin đến các
bộ phận liên quan trong tình huống khách hàng cần sự giúp đỡ.
 Thường xuyên giám sát và kiểm tra, đánh giá một cách toàn diện hơn về quá trình
thực hiện để nhìn nhận những vấn đề phát sinh, có những điều chỉnh kịp thời. Đảm
bảo những vấn đề được cải thiện và không lặp lại những sai phạm trong tương lai
để có thể lấy lại lòng tin khách hàng, giúp thu hút khách hàng có thể yên tâm trải
nghiệm dịch vụ của công ty.