人力资源管理者

之常用十大管理工具
 目 录 
SWOT分析法 
PDCA循环 
5W2H法则 
SMART法则
时间管理四象限法
任务分解法
二八法则
甘特图
魚骨图
微笑曲线

2012/3/28  wusx  2 
 SWOT分析法 定义

Strengths Weaknesses 內
优势 劣势 因

Opportunities Threats 外
机会 威胁 因

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 SWOT分析法 应用﹕职业竞争力分析

S 优势 W 缺点
专长什么?
专长什么? 什么做不來?
什么做不來?
有什么新技朮?
有什么新技朮?
能做什么別人做不到的? 缺什么技朮?
缺什么技朮?
能做什么別人做不到的?
和別人有什么不同?
和別人有什么不同? 別人有什么比我好?
別人有什么比我好?
最近因何成功?
最近因何成功? 最近因何失敗?
最近因何失敗?

O 机会 T 威胁
可以学什么技朮?
可以学什么技朮? 市场最近有什么改变?
市场最近有什么改变?
可以利用什么机会?
可以利用什么机会? 竞争者最近在做什么?
竞争者最近在做什么?
怎么可以与众不同?
怎么可以与众不同? 政经的改变会否有伤害?
政经的改变会否有伤害?
5至10年的发展計划?
5至10年的发展計划? 是否有什么可能会威胁生存?
是否有什么可能会威胁生存?

2012/3/28  wusx  4 
 PDCA循环规则 定 义

该说的要说到 Action 
说到的要做到
纠正偏差，对成果进
做到的要见到  行标准化，并确定新
Check  的目标，制定下一轮
计划 
对过程中的关键
Do  点和最终结果进
行检查

任务展开

Plan  组织实施
PDCA最早由美國质量管理专家
制定目标与计划 戴明提出﹐所以又叫戴明环

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 PDCA循环规则 应用﹕绩效管理

结果应用 制订计划

总结面谈
A  P  目标設定
部下
上司 
自我评价 日常努力
C  D 

绩效考评 日常指导

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 5W2H法 定 义 

What 

How 
Why 
Much 

5W2H法
How  Who 

Where  When 

2012/3/28  wusx  7 
 5W2H法 应用﹕培训计划
Who
What Why When Where How
NO.
(课程名称) (主要內容) (开课时间) (上课地点) (授课方式)
提报对象 讲师

工程文件定义 董礼平 10/04 周六 教育训练室

1 工程文件管制 2003年新干班學員 讲授+简报
工程文件管制流程 环保部  14:00-16:00 S1栋1楼

林尚沃的成功之道 VCD教 10/04 周六 教育訓練室 影視教學

3 韩国经典商业故事片《商道》 员级以上人员
商道即人道之價值觀 學 18:00-21:00 S1棟1樓 心得報告

丁 麗 10/06 周一 教育訓練室
4 日语初級班培训 基础日语学习 无日语基础人 講授+考試
CG制工 18:00-20:00 S1棟1樓

客戶來訪時機 蔡明三 10/07 周二 教育訓練室

5 客戶來訪對應事宜 生產支援班學員 講授+簡報
客戶來訪接待注意事項 經 理 18:00-20:00 S1棟1樓

QC七大手法的介紹 張小軍 10/11 周六 教育訓練室

6 QC七大手法 機械,電子學員 講授+簡報
QC七大手法的應用 課 長 14:00-16:00 S1棟1樓

衝模結構簡介 邱文振 10/12 周日 教育訓練室

7 衝模設計簡介 電子班學員 講授+簡報
衝模設計開發流程 經 理 7:55 - 9:55 S1棟1樓

衝模加工流程介紹 姚呈南 10/12 周日 教育訓練室

8 衝模加工簡介 機械班學員 講授+簡報
衝模加工相關機器介紹 經 理 10:00-12:00 S1棟1樓

常見流行疾病的預防 10/14 周二
10 SARS預防專訓(第一梯次) 提報參訓學員 待 定 干部餐廳  講授+簡報
日常保健  18:00-19:00

"8D''名詞解釋 蔡泰旭 10/14 周二 教育訓練室

11 "8D''報告講解 機械,電子班學員  講授+簡報
實際案例分析(客訴)  課 長 18:00-20:00 S1棟1樓

陳倫有
電子零件外觀介紹 10/16 周四 教育訓練室 講授+簡報
16 電子零件基本介紹 電子班學員 電子工
電子零件功用介紹 18:00-20:00 S1棟1樓 實物介紹
程

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 5W2H法 应用案例﹕危机公关 
1999年6月初﹐比利时及法国部分地区出现中小学生
饮可口可乐中毒事件 
1周后比利时颁布国家禁令不得销售可乐 
17日公司CEO召开记者招待会
于报纸刊登签名致歉公开信
承诺向比利时全国家庭赠可乐一瓶
将同期上市所有可乐召回进行化验
承诺对中毒学生负担医疗费
其它地区主管宣布事态并未扩大﹐销售正常 
7月初可口可乐重新回到比利时所有专场貨架
2012/3/28  wusx  9 
 SMART原则 定 義 

Specific Measurable
具体的 可测量的

目标
Time based Attainable
时间的 可达到的

Relevant
相关的

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 SMART原则 应用﹕人资****年工作目标

明年要大幅度提高員工满意度
員工流动率不超过8% 

到12月30日止﹐师级干部学分达成100%

2012/3/28  wusx  11 

 时间管理四象限法 
重
教育训练学分结算 教育训练评奖
要

重要 重要
不紧急 紧急
M2 
M2  M1 
M1 

M3 
M3  M4 
M4 
不重要 不重要
不紧急 紧急
回锅训练 约稿

紧急
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 时间管理­重要与紧急

2012/3/28  wusx  13 

 脑力激荡法 
A  Y 
B 
A  G 
E 
J
F  C  D  P 

S  V  X 
J 
M 

U  H 
I  W 

2012/3/28  wusx  14 

 脑力激荡法 

A  F  P M 

B  G  S 

C  H 

D  I  U 

E  J  V 

2012/3/28  wusx  15 

 脑力激荡法 

A  F  P M 

B  G  S 

C  H 

D  I  U 

E  J  V 

2012/3/28  wusx  16 

 二八原则
二八原则是意大利经济学家巴列特提出
的
1897年他在观察19世纪英国社会财富与
人的关系时﹐发现国家80%的财富聚集
于20%的人手里
你的客戶中﹐有20%的客戶能为你帶來 
80%的利润
奧斯卡票房中﹐80%來自20%的影片
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 二八原则 应用﹕留才政策

企业中20%的人才 创造了80%的利润

作为人力资源管理部門﹐要掌握
谁才是留才对象?
谁才是培训对象?

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 甘特图
进程 11/24  11/26  11/28  11/30  12/2  12/3  12/10  12/15  12/20  12/31  1/5  1/15 

组织 ●12月训练计划
规划  ●台干周会资料统计
训练
规划 ●师级干部学分导入中央人資

评议
规划 ●2003年教育训练绩效汇总

训练
会议
組織 ●內部讲师认证
籌設
年度 ●新干班結训
規划 ●年終检定

內部 ●元月训练计划
评议 ●学分結算

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 鱼骨图(特性要因图) 

将造成某项结果的众多原因,以系統的方式图解之,亦即图表來表达結果(特
性)与原因(要因)之间的关系.可使用于管理,工程改善的各个阶段特別是在
树立问题意识的初期

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 柏拉图 

50  100% 
累
40  计
影
不 30 60%  响
良 度
数 20 (%) 
分類項目 不良數 影響度(%)  累積不良數 累積影響度(%) 
10  A  30 60 30 60 
B  10 20 40 80 
0  C  5 10 45 90 
D  5 10 50 100
A  B  C  D 
定义: 根据搜集的数据,以不良原因,不良狀況,不良发生的位置,客戶抱怨种
类或安全事故等項目別分类,計算出各分类項目所占之比例按照大小順序排
列,再加上累计值的图形.柏拉图在使用时,最主要是用來设定改善的目标
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 直 方 图

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 散 布 图

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 QC七大手法
第一招:查检集数据
第二招:柏拉抓重点
第三招:魚骨追原因
第四招:直方显分布
第五招:管制找异常
第六招:散布看相关
第七招:层別作解析

2012/3/28  wusx  24 

 微笑曲线
附 个人线电脑产业的附加值曲线
个人线电脑产业的附加值曲线
加 技术
技术 品质
品质
价 制造
制造 行销管道
行销管道
值 规模
规模 速度 成本 运筹能力
运筹能力

软体
微处理器
LCD
监视器
硬碟机
制造的附加价值
制造的附加价值
主机板
个人电脑系統 变得越來越低了
变得越來越低了
宏基台灣总裁
宏基台灣总裁
施振荣
施振荣

零組件 組裝 配銷
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 各类工具之综合应用﹕****年培训规划
SWOT分析法
SWOT分析法
培训需求分析 脑力激荡法
脑力激荡法

培训目标设定
SMART法則
SMART法則

专案推进速度 教务工作推动 课程设置

时间管理
时间管理 二八原則
二八原則
甘特图
甘特图 四象限法
四象限法 5W1H法
5W1H法

课程实施
PDCA法則
PDCA法則

课程检讨
魚骨图
魚骨图
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 ***** SWOT分析 

丰富的教育训练历史经验 培训评估环节薄弱

S  W 
广阔的成长空间 教育训练组织结构的的滞后
內部讲师体系的建立健全 对量的可能的过度要求
学员的培训需求 学员学习态度和紀律

事业群对教育训练寄予期望 事业群对教育训练寄予期望

O  T 
教育训练E化的契机 技委会工作的推展
多媒体在培训业务中的应用  培訓硬件设置的缺乏
OEM向ODM的转型 部门主管人资观念薄弱

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 ****年培训专案推动之甘特图
计划开课(门次)

35 日语班规划和推动
30 课级专案班推动

25 线组长专案班推动
人资通用类课程推动
20 品管类课程推动

15 SMT技委会推动 工安类课程推动 
10 成型技委会推动  內部讲师认证推动

5 沖压技委会推动 2004年新干班专案推动

0
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
計划開課(門次)

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 运用二八原則依层別分別展开培训

140
120
100
80
60
40
20
0 師三 以 上 師二 ~ 師 三 師一 不 銓敘

專業類 管 理類 通識類

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2012/3/28 wusx  30 
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06-薪酬福利 477份 06- 项目管理 439份
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07-绩效管理 801份 07-人事心理学 56份
料，堪称目前国内分量最重、含金量最高、最为
08-企业文化 60份 08-管理类电子书 207份 实战的一套hr殿堂级宝典！
09-人事制度&手册 1197份 09-激励类电子书 181份

10-人才测评 143份 资料总数 7500份

11-任职资格 165份
12-胜任力素质模型 145份
以实用、实操、实战为唯一目的
13-岗位价值评估工具& 方 共7500份电子文档
法&模板 54份 至今保持 100% 好评的骄人口碑
14-员工手册 87份 网络上绝无仅有的最新完整版
15-职业生涯 171份 （含hr28大模块 3.5 G） 必将助你笑傲职场人生！
16-满意度调查 27份 资料每年升级一次
17-新劳动法规 381份
2012/3/28 
18 员工关系管理 62份 wusx  31 
19-人事报表&人事分析报告 28份