‫جامعة اليرموك‬

‫كلية السياحة والفنادق‬

‫الثقافة السياحية والفندقية )‪(HUM 110‬‬

‫إعداد‪:‬‬
‫الدكتور سالم حراحشة‪ /‬قسم السياحة والسفر‬
‫الدكتور سعد السعد‪ /‬قسم السياحة والسفر‬
‫الدكتورة أريج العودات‪ /‬قسم السياحة والسفر‬

‫© ال يجوز‪ ،‬دون الحصول على إذن خطي من الناشر‪ ،‬استخدام أي من مواد هذا الكتاب‪ ،‬أو استنساخها أو نقلها‪ ،‬كليا أو‬
‫جزئيا‪ ،‬في أي شكل وبأي وسيلة‪ ،‬سواء بطريقة إلكترونية أو آلية‪ ،‬بما في ذلك االستنساخ الفوتوغرافي‪ ،‬أو التسجيل أو‬
‫استخدام أي نظام من نظم تخزين المعلومات واسترجاعها‪ ،‬إال بموافقة خطية من المؤلفين‪.‬‬

‫ربيع ‪2019‬‬
 ‫مخطط مساق ‪ HUM 110‬الثقافة السياحية والفندقية‬
‫اسم المساق‪ :‬الثقافة السياحية والفندقية‬ ‫رمز ورقم المساق‪HUM 110 :‬‬
‫لغة التدريس‪ :‬العربية‬ ‫المتطلب السابق‪ :‬ال يوجد‬
‫الساعات المعتمدة‪ 3 :‬ساعات‬ ‫المستوى‪ :‬بكالوريوس متطلب جامعة اختياري‬
‫ساعات المكتب‪ :‬حد‪ .‬ثل‪ .‬خمس ‪12.00-11.00‬‬ ‫مدرس المساق‪ :‬د‪ .‬سالم حراحشة‬

‫وصف المساق‪:‬‬
‫يهدف هذا المساق الى تزويد الطلبة بالمفاهيم والمعارف المتعلقة بصناعة السياحة والضيافة‪ .‬يشتمل هذا‬
‫المساق على عدة مواضيع أهمها‪ :‬التطور التاريخي لصناعة السياحة والسفر والضيافة‪ ،‬تعريفات‬
‫ومفاهيم‪ ،‬أهمية السياحة وآثارها‪ ،‬حوافز السفر‪ ،‬أركان صناعة السياحة‪ ،‬اشكال السياحة‪ ،‬الضيافة‪،‬‬
‫السياحة في األردن‪.‬‬

‫مخرجات التعلم‪:‬‬
‫بعد دراسة هذا المساق‪ ،‬يتوقع من الطالب أن‪:‬‬
‫‪ .1‬يفهم التطور التاريخي لصناعة السياحة والضيافة وتطورها عالمياً‪.‬‬
‫‪ .2‬يعرف المفاهيم والمصطلحات المتعلقة بالسياحية والضيافة‪.‬‬
‫‪ .3‬يدرك دوافع السفر‪.‬‬
‫‪ .4‬يفهم أهمية وآثار السياحة محلياً وعالميا من النواحي االقتصادية واالجتماعية والثقافية والبيئية‪.‬‬
‫‪ .5‬يتعرف على أهمية دور الدليل السياحي وأهميته‪.‬‬
‫‪ .6‬يدرك مخاطر السفر المحتملة‪.‬‬
‫‪ .7‬يعرف المقومات والمنتجات السياحية والفندقية في األردن‪.‬‬
‫الساعات‬ ‫األسبوع‬ ‫المواضيع‬
‫التدريسية‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪ .1‬مقدمة عن السياحة والسفر والضيافة وتطورها عبر التاريخ‪ /‬وشرح‬
‫وصف المساق‪.‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪ .2‬مفاهيم وتعريفات (السياحة‪ ،‬الزائر‪ ،‬السائح‪ ،‬الزائر ليوم واحد‪،‬‬
‫الضيافة‪ ،‬الضيف)‪.‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪ .3‬خصائص المنتجات والخدمات السياحية‬
‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪ .4‬أهمية السياحة وآثارها‬

‫‪2‬‬
 ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪ .5‬أركان السياحة والسفر‪ :‬النقل‪ ،‬االيواء‪ ،‬الوسطاء‪ ،‬مناطق الجذب‪،‬‬
‫الخدمات المساندة‪.‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ .6‬دوافع السفر وفوائده‬
‫‪1‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ .7‬االمتحان األ ول‪ :‬الخميس ‪2019/03/14‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪7 ،6‬‬ ‫‪ .8‬أنواع وأشكال السياحة‬
‫‪4‬‬ ‫‪8 ،7‬‬ ‫‪ .9‬الداللة السياحية‬
‫‪6‬‬ ‫‪10 ،9 ،8‬‬ ‫‪ .10‬قطاع الضيافة‪ :‬مقدمة‪ ،‬تعريفات ومفاهيم‪ ،‬األركان‪ ،‬أنواع الفنادق‬
‫والمطاعم‪ ،‬أقسام الفندق‪ ،‬االتيكيت‪.‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪10‬‬ ‫االمتحان الثاني‪ :‬الخميس ‪2019/04/18‬‬ ‫‪.11‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪ .12‬مخاطر السفر المحتملة‬
‫‪12‬‬ ‫‪15-12‬‬ ‫‪ .13‬السياحة في األردن‪ :‬مقدمة‪ ،‬األردن في كتابات الرحالة‪ ،‬الثقافة‬
‫األردنية‪ ،‬االستقرار األمني في األردن‪ ،‬البنية التحتية السياحية في‬
‫األردن‪ ،‬مقومات السياحية األردنية‪ ،‬معالم سياحية اردنية هامة‪،‬‬
‫أهم آثار األردن‪.‬‬
‫‪16‬‬ ‫االمتحان النهائي‬ ‫‪.14‬‬
‫العالمة من ‪100‬‬ ‫التقييم‪:‬‬
‫‪%25‬‬ ‫االمتحان األول‬
‫‪%25‬‬ ‫االمتحان الثاني‬
‫‪%50‬‬ ‫االمتحان النهائي‬
‫استخدام التعلم االلكتروني المتاح في الجامعة‪E-Learning :‬‬
‫يقوم مدرس المساق بتحميل وصف المساق‪ ،‬المنهاج الدراسي بصيغة البوربوينت على منصة التعليم‬
‫اإللكتروني على موقع الجامعة مما يتيح الوصول لمدرس المساق والطالب إلى ذلك وتتبع خطة المساق‬
‫والمقسمة الى اسابيع‪ .‬من خالل التعلم اإللكتروني‪ ،‬يمكن لمدرس المساق والطالب التواصل عبر‬
‫الرسائل أو رسائل البريد اإللكتروني لالمتحانات والتقارير والواجبات المنزلية‪ ،‬وأشرطة الفيديو عن مساق‬
‫الثقافة السياحية والفندقية‪.‬‬

‫الكتاب المقرر‪Textbook :‬‬

‫تم تأليف وإعداد كتاب تحت مسمى "الثقافة السياحية والفندقية" شامالً لكافة المواضيع أعاله باللغة‬
‫العربية ويكون مرجعاً للطالب باإلضافة الى تزويد الطلبة بشرائح عرض تقديمي (بوربوينت) لتلك‬
‫المواضيع وكذلك يمكن للطالب الرجوع الى موقع منظمة السياحة العالمية‪ ،‬و ازرة السياحة األردنية وهيئة‬
‫تنشيط السياحة األردنية لالستزادة من المعرفة والفهم‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫الفصل األول‬

‫مقدمة عن السياحة والسفر‬

‫في العصور القديمة وضمن كبرى الحضارات (الصينية والهندية والفرعونية وحضارة‬
‫بالد ما بين النهرين واإلغريقية والرومانية واإلسالمية)‪ ،‬كانت الشعوب تتنقل لدواعي‬
‫الهجرة أو ألسباب تجارية أو عسكرية أو مهمات رسمية أو لدواعٍ دينية ورحالت‬
‫الحج‪ .‬أما مفهوم السياحة الحديث أي السفر الحر غير المرتبط بعمل أو مهمة فلم‬
‫يكن موجودا بهذا المعنى‪ .‬وكذلك األمر بالنسبة إلى "الجولة الكبرى" التي قام بها‬
‫مفكرون بين القرن السابع عشر ومطلع القرن التاسع عشر في أوروبا بهدف إعادة‬
‫استكشاف الحضارتين القديمتين الرومانية واإلغريقية‪.‬‬

‫لم يظهر المفهوم العصري "للسياحة" إالّ مع ظهور الطبقة البرجوازية في القرنين‬
‫الثامن والتاسع عشر‪ ،‬عندما بدأ مفهوم السفر ليصبح هدفا لالستمتاع بالنسبة إلى‬

‫‪4‬‬
‫العديد من األشخاص من الطبقة العليا والطبقة الوسطى‪ .‬واستخدمت عبارة "سائح"‬
‫في اللغة االنكليزية للمرة األولى في العام ‪1772‬ـ أما عبارة "سياحة" فلم تستخدم‬
‫حتى عام ‪.1811‬‬

‫تحول السفر إلى صناعة أولية بفضل‬

‫وبدأت الفنادق والمطاعم والسياحة الساحلية ّ‬
‫دعم وسائل النقل الجديدة‪ :‬القطارات والسفن البخارية ومن ثم الطائرات في القرن‬
‫العشرين‪ .‬وقام توماس كوك بتنظيم التجربة األولى للرحالت الشاملة (مستخدماً‬
‫قطا ارً مستأج اًر) في إنجلت ار في العام ‪ .1841‬وفي العام ‪ 1891‬قام األلماني ألبرت‬
‫بولين بتنظيم الرحلة البحرية األولى في المتوسط انطالقاً من ألمانيا‪ ،‬ولكن السياحة‬
‫لم تشكل ظاهرة جماعية قبل الحرب العالمية األولى‪.‬‬

‫تطور السياحة عبر التاريخ‬

‫ّ‬

‫السياحة هي واحدة من الظواهر القديمة التي مارستها بعض الشعوب في العصور‬

‫القديمة‪ ،‬واقتصرت على أماكن محددة وكانت تمارس من قبل أناس محددين مثل‬
‫المستكشفين والرحالة‪ ،‬وكذلك طبقات األغنياء والحكام والتجار‪ .‬وكان من المعروف‬
‫أن الفينيقيين كانوا يمارسون السياحة من خالل رحالتهم التجارية واستكشافاتهم في‬
‫حوض البحر المتوسط والبحر األحمر وغرب أفريقيا‪ .‬أما بالنسبة إلى الرومان‬
‫واليونان‪ ،‬فقد وصلوا إلى أجزاء كثيرة من أفريقيا وأوروبا وآسيا‪ ،‬وشاركوا في األلعاب‬
‫األولمبية‪ ،‬وأقاموا مهرجانات فنية ودينية وثقافية كمراكز جذب للزوار والسياح‪ .‬كما‬
‫لعب العرب والمسلمون ًا‬
‫دور في ممارسة السياحة‪ ،‬من خالل التجار والرحالة الذين‬
‫وصلوا إلى العديد من المناطق من الصين في الشرق إلى المحيط األطلسي في‬
‫الغرب‪ ،‬وكذلك وصلوا إلى آسيا الوسطى وافريقيا وأوروبا‪ .‬لقد عرفنا عن هذه‬
‫الرحالت من خالل ما وصفه هؤالء الرحالة والمسافرون والتجار إلى المناطق التي‬

‫‪5‬‬
‫زاروها‪ ،‬في الكتب التي كتبوها‪ ،‬والتي تعد واحدة من أهم المراجع السياحية حتى‬
‫ظار في غرائب األمصار"‪ ،‬و "عجائب‬
‫يومنا هذا‪ ،‬بما في ذلك كتاب "تحفة الن ّ‬
‫األسفار" البن بطوطة‪.‬‬

‫شهد القرن العشرين ووقتنا الحاضر التطور الهائل في قطاع السياحة واتسع نطاقها‬
‫وانشطتها لتشمل العديد من الممارسات واالغراض‪ .‬وأصبحت السياحة شاملة لجميع‬
‫مناطق العالم‪ ،‬ولم تعد مقتصرة على فئة معينة من الناس كما كانت في العصور‬
‫القديمة والوسطى‪ ،‬وبذلك أصبحت السياحة ظاهرة اجتماعية عالمية‪ .‬واليوم‪ ،‬تعتبر‬
‫مهما في مختلف البلدان وتساهم في المجال االقتصادي بشكل كبير‬ ‫قطاعا ً‬
‫ً‬ ‫السياحة‬
‫وتساهم في زيادة دخل الدولة وتطوير بنيتها التحتية والفوقية وتشغيل االيدي العاملة‬
‫والتبادل الثقافي والحضاري بين االمم‪.‬‬

‫أول شكل للسياحة كان الترحال والتنقل للرعي ورعاية الحيوانات‪ .‬ومن ثم أصبحت‬
‫اء‬
‫التجارة شكل من أشكال السياحة حيث يسافر التجار لبيع وشراء ما يحتاجونه سو ً‬
‫داخل الدولة أو خارجها منذ العصور القديمة اليونانية والرومانية والصينية‪ .‬وطريق‬
‫الحرير والتي كانت تربط الصين مع تركيا مرو ار بجنوب وغرب آسيا أحد األمثلة‬
‫البارزة على ذلك‪ .‬ومن األمثلة على ذلك أيضا رحلة الشتاء والصيف التي ذكرت في‬
‫شتاء الى اليمن وصيفاً الى الشام‪.‬‬ ‫القرآن الكريم في سورة قريش؛ حيث كانوا يذهبون‬
‫ً‬
‫وفي العصر اليوناني كانت أغراض السياحة مقتصرة على الدين والتعبد‬
‫والمهرجانات واأللعاب الرياضية ولذلك كثرت االلهة والمعابد والماراثونات واأللعاب‬
‫األولمبية في العصر اليوناني‪ .‬أما في العصر الروماني فقد ظهر غرض جديد‬
‫للسياحة متمثالً بالسياحة االستشفائية بالمياه المعدنية‪ ،‬اذ برع الرومان بتشييد‬
‫الحمامات على الينابيع الحارة والمعدنية في العديد من المدن وأشهرها مدينة باث في‬

‫إنجلت ار وروما واإلسكندرية وتركيا وغيرها‪ .‬وفي األردن كان البحر الميت مقصداً‬

‫‪6‬‬
‫عالجيا للملك هيرود والملكة كليوبت ار كأشهر من تعالج بمياهه ‪(Harahsheh‬‬
‫)‪ .2002‬ومن ثم مع تطور الحياة وتطور وسائل النقل أصبح للسياحة العديد من‬
‫األغراض والدوافع كما نشاهدها اآلن‪ ،‬ال بل تظهر بين الحين واآلخر أغراض وأنواع‬
‫جديدة للسياحة لم تكن معروفه سابقاً وآخرها السياحة الفضائية‪.‬‬

‫من العوامل التي ساعدت على تطور السياحة والسفر‬

‫هناك العديد من العوامل التي ساعدت وتساعد على تطور السياحة وشمولها لجميع‬
‫أقاليم العالم المختلفة‪ ،‬وأهم هذه العوامل‪:‬‬

‫▪ تطور وسائل االتصاالت والمواصالت‪ ،‬االمر الذي سهل وصول السياح‬

‫إلى كل بقاع العالم بسهولة ويسر وفي وقت قصير مقارنة مع الماضي‪.‬‬
‫▪ ازدياد دخل األفراد وارتفاع المستوى المعيشي لهم مما ترك دخالً متاحا‬
‫للسفر‪.‬‬
‫▪ توفر العطل مدفوعة األجر‪.‬‬
‫▪ توفر شركات سياحة وسفر تصمم برامج سياحية متعددة وحسب الطلب‪.‬‬
‫▪ التسويق والترويج السياحي الفعال وخصوصاً مع توفر االنترنت ووسائل‬
‫التواصل االجتماعي الحديثة‪.‬‬
‫▪ ظهور منظمات سياحية محلية وإقليمية وعالمية‪ ،‬مثل منظمة السياحة‬
‫العالمية ومقرها مدريد عاصمة إسبانيا‪ ،‬والتي تهتم باإلحصاءات والدراسات‬
‫واالبحاث السياحية الدولية وبتطور القطاع السياحي ومقوماته بشكل عام‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫مفاهيم وتعريفات‬

‫السياحة أصبحت من الصناعات المهمة عالمياً وفي بعض الدول قد تكون المصدر‬
‫الرئيس للدخل والتشغيل وتحفيز االقتصاد الوطني ورفع البنية التحتية (درادكة‬
‫يهتم‬
‫الهامة والتي ّ‬
‫ّ‬ ‫االقتصادية‬
‫ّ‬ ‫وآخرون ‪ .)2016‬وتعتبر السياحة أحد األنشطة‬
‫السياحية‪ ،‬وعلم اآلثار وعلم المناخ‬
‫ّ‬ ‫بدراستها العديد من العلوم مثل علم الجغرافيا‬
‫الجوية‪ ،‬وعلم الطب‪ ،‬وعلم االقتصاد‪ ،‬وسنسلط الضوء على تعريف‬
‫ّ‬ ‫وكذلك األرصاد‬
‫السياحة‪ ،‬السائح‪ ،‬الزائر والمسافر والضيف‪.‬‬

‫تعريف السياحة‬

‫عد السياحة باإلنجليزّية )‪ (Tourism‬مجموع ًة من األعمال والوظائف التي تخدم‬

‫تُ ّ‬
‫الترفيهية لجميع‬
‫ّ‬ ‫السياح وتُساهم في توفير أماكن إقامة‪ ،‬ووسائل النقل‪ ،‬والمواقع‬
‫ّ‬
‫عرف بخصائص‬
‫السياح‪ ،‬كما تُعتبر السياحة وسيل ًة من وسائل التسويق التي تُ ّ‬
‫المخصصة للسفر‪.‬‬ ‫ٍ‬
‫مجموعة من الوجهات ُ‬

‫بأنها "الضرب في األرض؛ أي االنتقال والمشي من موقع‬

‫عرف السياحة ّ‬
‫في اللغة‪ ،‬تُ َّ‬
‫حدد أو حول العالم؛ من أجل تلبية‬ ‫إلى آخر‪ ،‬سواء في دولة معينة أو إقليم ُم ّ‬
‫أما اصطالحاً فلم يظهر‬
‫حاجات ورغبات معينة‪ ،‬وبعيدة عن مكان السكن الدائم"‪ّ .‬‬
‫االصطالحية الواردة‬
‫ّ‬ ‫أي تعريف متفق عليه للسياحة‪ ،‬وفيما يلي بعض من التعريفات‬
‫بأنهم‬
‫العالمية السياح ّ‬
‫ّ‬ ‫فعرفت منظمة السياحة‬
‫الدولية‪َّ ،‬‬
‫ّ‬ ‫ومنظمات السياحة‬
‫عن هيئات ُ‬
‫ٍ‬
‫لم ّدة ال تقل ‪ 24‬ساعة؛ بهدف‬ ‫جميع األشخاص الذين يوجدون في مكان ما ُ‬
‫عرف‬
‫الح صول على وسائل الترفيه التي تشمل اإلجازات والرياضة واالستجمام‪ .‬كما تُ َّ‬
‫بأنها "كافة النشاطات أو‬
‫يكية السياحة ّ‬
‫القومية األمر ّ‬
‫ّ‬ ‫الدراسة الخاصة بالسياحة‬

‫‪8‬‬
‫التصرفات التي ُيطبقها األشخاص أثناء ذهابهم لرحالت خارج منازلهم ومجتمعهم‪،‬‬
‫وألي هدف معين ّإال الرحالت الخاصة بالذهاب اليومي إلى العمل"‪.‬‬

‫وتعرف منظمة السياحة العالمية (‪ ،)1991‬السياحة بأنها "األنشطة التي يقوم بها‬
‫االفراد والجماعات أثناء وبعد انتقالهم من مكان سكنهم المعتاد إلى مكان آخر‬
‫داخل الدولة التي يعيشون فيها أو خارجها‪ ،‬لفترة زمنية محددة ال تقل عن ‪24‬‬
‫ساعة وال تزيد عن سنة ألي غرض كان مثل االستجمام والترويح عن النفس‪ ،‬ما‬
‫عدا اإلقامة الدائمة أو العمل مقابل االجر"‪.‬‬

‫ويشتق من التعريف أعاله تعريف السائح وهو "ذلك الشخص الذي ينتقل من مكان‬
‫سكنه المعتاد لممارسة أي نشاط داخل الدولة التي يعيش فيها أو خارجها لمدة ال‬
‫تقل عن ‪ 24‬ساعة وال تزيد عن سنة ألي غرض كان ما عدا اإلقامة الدائمة‬
‫والعمل مقابل االجر"‪ .‬أما الزائر ليوم واحد فهو "ذلك الشخص الذي ينتقل من‬
‫مكان سكنه المعتاد لممارسة أي نشاط داخل الدولة التي يعيش فيها أو خارجها‬
‫لمدة تقل عن ‪ 24‬ساعة ألي غرض كان كالترفيه والتسوق وغيرها‪.‬‬

‫اما الضيف‪ ،‬ففي قطاع الضيافة يسمون السائح بالضيف الذي يقيم في أي مكان‬
‫اء كان فندقاً أم موتيالً ام مخيماً أو شقة فندقية‪ .‬وفي الفصل السادس هناك‬
‫إيواء سو ً‬
‫تفصيل لقطاع الضيافة بما تشمله من خدمات االيواء والطعام والشراب والمناسبات‬
‫واالحداث‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫خصائص المنتجات والخدمات السياحية‬

‫المنتجات والخدمات السياحية تختلف عن السلع والمنتجات الملموسة‬

‫وتتميز بالخصائص التالية‪:‬‬

‫وبناء‬
‫ً‬ ‫▪ أنها غير ملموسة‪ :‬يشتري السائح المنتج أو الخدمة السياحية على ثقة‬
‫على الصورة الذهنية اإليجابية‪ ،‬ولكنه ال يستطيع تجريبه قبل الشراء‪ .‬مثال ال‬
‫يمكن معرفة خدمة االيواء في الفندق قبل اإلقامة في الفندق أو خدمة النقل‬
‫في الطائرة اال بعد السفر بالطائرة‪.‬‬
‫▪ أنها متغيرة‪ :‬كل عنصر من عناصر المنتج السياحي معقد يخضع للتغيرات‪،‬‬
‫واألمثلة تشمل‪ :‬اضطراب الطيران‪ ،‬سوء األحوال الجوية‪ ،‬شخصية ومزاج‬
‫موظفي الخدمة التي يقابلها السائح‪ .‬وبذلك تتغير الخدمة بتغير مقدمها‬
‫وطريقة تقديمها للسائح تختلف من موظف الى آخر‪.‬‬
‫▪ أنها غير منفصلة‪ :‬أي مكان انتاج المنتج او الخدمة هو نفسه مكان‬
‫استهالكها‪ .‬ال يمكن نقل المنتج للسائح بل يأتي السائح الى المنتج أو‬
‫الخدمة ليستهلكها‪.‬‬
‫▪ انها قابلة للتلف‪ :‬ال يمكن تخزين وبيع المنتجات والخدمات السياحية‬
‫(الرحالت الجوية وغرف الفنادق والرحالت‪ ،‬وما إلى ذلك) وبيعها في وقت‬
‫الحق‪ .‬إذا لم تبع فتعتبر خسارة على مزود الخدمة‪ .‬مثال‪ :‬إذا أقلعت الطائرة‬
‫وفيها ‪ 50‬مقعد فارغ تعد هذه خسارة على شركة الطيران وكذلك الغرف‬
‫الفندقية حيث ال يمكن بيعها الحقاً‪.‬‬
‫▪ أنها موسمية‪ :‬السياحة لها مواسم‪ ،‬في الصيف‪ ،‬في الشتاء‪ ،‬في األعياد‬
‫والمناسبات‪ .‬ولها مواسم عالية (يكون الطلب عالي) ومواسم منخفضة (يكون‬
‫الطلب قليل)‪.‬‬
‫‪10‬‬
‫▪ أنها معتمدة على بعضها‪ :‬ناد ار ما يكون المنتج أو الخدمة السياحية مكون‬
‫واحد‪ .‬ال بل تشمل دائما النقل واإلقامة والطعام والشراب وخدمات أخرى‪.‬‬
‫تؤثر خدمة السياح المرتبطة بكل منها على "التجربة" الشاملة‪ .‬فالسائح‬
‫يشتري عدة خدمات مرتبطة مع بعضها لكي يلبي حاجته من السفر‪.‬‬
‫▪ ال يمكن نقل الملكية‪ :‬الخدمات بشكل عام ال تنتقل ملكيتها للمشتري أو‬
‫السائح بعكس المنتجات المادية كالسلع‪ .‬فالسائح يستفيد من الخدمة أو‬
‫المنتج وينتفع بخصائصها وتبقى الخدمة أو المنتج في مكان انتاجه ليأتي‬
‫سائح آخر يستفيد من منافعه‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫الفصل الثاني‬

‫أهمية السياحة وآثارها‬

‫السياحة نشاط انساني يتطلب االنتقال من البيئة االعتيادية التي يعيش فيها االنسان‬
‫الى أماكن مختلفة بداعي الترفيه والتجارة والدراسة والعالج وغيرها لمدة ال تقل عن‬
‫ليلة ويوم وال تزيد عن سنة مع وجود استثناءات لهذا المفهوم وتشمل الطالب‬
‫والمرضى في المستشفيات والمصحات العالجية‪ .‬وهذا يتطلب إنفاق أكبر من قبل‬
‫السائح وتفاعل أكثر مع المجتمع المحلي والبيئة المحيطة‪.‬‬

‫اوالً‪ :‬أهمية السياحة‬

‫الناس ينصحك بالسفر‬

‫فكثير من ّ‬
‫ٌ‬ ‫نفسية اإلنسان‪،‬‬
‫السياحة وسيلة ترفيه وتغيير من ّ‬
‫ّ‬
‫نفسيتك‪ ،‬فاإلنسان حين يترك بلده ويحزم أمتعته ويسافر يشعر‬
‫ّ‬ ‫من أجل تغيير‬

‫‪12‬‬
 ‫ٍ‬
‫أرض جديدة ويطلع على أقوام‬ ‫ط رحاله في‬
‫بالفضول والتّشويق‪ ،‬فهو سوف يح ّ‬
‫إن كثي اًر‬
‫يعد مغامرًة للكثيرين‪ ،‬بل ّ‬
‫شك ّ‬‫آخرين غير الذين يعرفهم في بالده وهذا بال ّ‬
‫النفس ينصحون من ّ‬
‫يتعرض ألمراض التّوتر واالكتئاب أن يسافر حتّى‬ ‫من علماء ّ‬
‫الناس‪.‬‬
‫نفسية ّ‬
‫الجيد في ّ‬
‫دور إيجابي في تعزيز الجانب ّ‬
‫فللسياحة ٌ‬
‫نفسيته ّ‬
‫يغير من ّ‬
‫ّ‬
‫النقاط أهمها‪:‬‬ ‫ٍ‬
‫السياحة في عدد من ّ‬
‫أهمية ّ‬
‫ويمكن أن نجمل ّ‬

‫الدخل القومي‪،‬‬ ‫▪ السياحة ر ٍ‬

‫للناتج و ّ‬
‫ومعزز ّ‬
‫ّ‬ ‫افد من روافد االقتصاد المحّلي‬ ‫ّ‬
‫السياحة‬
‫فكثير من البلدان العر ّبية مثل مصر ولبنان واألردن تعتمد على ّ‬
‫ٌ‬
‫هاما من‬
‫يشكل جزًء ًّ‬
‫السياحة ّ‬ ‫ٍ‬
‫إن ما يتأتّى من ّ‬
‫كرافد من روافد االقتصاد‪ .‬بل ّ‬
‫الدول من تأشيرات دخول وخروج أو رسوم‬
‫الدول فما تفرضه تلك ّ‬
‫انية تلك ّ‬
‫ميز ّ‬
‫تعد مصدر ٍ‬
‫دخل ال غنى عنه‪.‬‬ ‫ياحية ّ‬
‫الس ّ‬
‫على دخول األماكن ّ‬
‫السياحة يستطيع اإلنسان‬
‫للدولة‪ ،‬فمن خالل ّ‬‫السياحة أداة تسويق حضارّية ّ‬
‫▪ ّ‬
‫الدول‬
‫الدول التي يزورها ومنتجاتها وبالتّالي تحتاج ّ‬
‫التّعرف على صناعات ّ‬
‫ٍ‬
‫شك يرفد‬
‫السياح من أجل تعريفهم بصناعاتها ومنتجاتها وهذا بال ّ‬ ‫إلى ّ‬
‫الناتج القومي‪.‬‬
‫ويعزز ّ‬
‫االقتصاد ّ‬
‫الشعوب‬ ‫ٍ‬
‫وسيلة لتبادل الثّقافات والتّعرف على عادات وتقاليد ّ‬ ‫السياحة‬
‫▪ ّ‬
‫يتعرف على ثقافته وعاداته وتقاليده‪،‬‬ ‫ٍ‬
‫فإنه ّ‬
‫فاإلنسان حين يسافر إلى بلد آخر ّ‬
‫السائح‬
‫يعمق العالقات ويج ّذرها بين شعوب العالم‪ .‬وبإمكان المسافر و ّ‬
‫وهذا ّ‬
‫أيضاً أن يكون سفي اًر لدولته في التّعريف بثقافتها وإبراز ّ‬
‫الصورة الحضارّية‬
‫عن سلوك أفرادها‪.‬‬
‫فكثير‬
‫الشباب‪ٌ ،‬‬
‫السياحة وسيلة للقضاء على البطالة وتوفير فرص العمل أمام ّ‬
‫▪ ّ‬
‫السياحية‬
‫ياحية تعمل على توظيف مواطنيها في المنشآت ّ‬‫الس ّ‬
‫الدول ّ‬‫من ّ‬

‫‪13‬‬
‫الدليل‬
‫السياح مثل وظيفة المرشد و ّ‬
‫والمطاعم والوظائف التي تتعّلق بخدمة ّ‬
‫للسياحة‪.‬‬
‫السياحي ووظائف التّرويج ّ‬
‫ّ‬

‫ثانياً‪ :‬آثار السياحة‬

‫للمجتمعات‬
‫تؤثّر السياحة على الحياة االقتصادية واالجتماعية والثقافية والبيئية ُ‬
‫المضيفة‪ ،‬من خالل اآلتي‪:‬‬

‫▪ اآلثار االقتصادية للسياحة‬

‫تعزز السياحة االقتصاد المحلي‪ ،‬وتزيد الثروة عند تدّفق السياح إليها‪ .‬ويساهم ذلك‬
‫ّ‬
‫ويشجع على تحسين البنية التحتية‪ ،‬وأنواع أخرى من‬ ‫في خلق فرص ٍ‬
‫عمل جديدة‪،‬‬
‫ّ‬
‫االستثمارات وهي بذلك تؤثّر بشكل مباشر على الناتج المحلي اإلجمالي‪.‬‬

‫وتشجع السياحة وتدفق السياح الفنادق‪ ،‬ووكاالت السفر‪ ،‬وشركات الطيران‪،‬‬

‫ظمي الرحالت السياحية‪ ،‬والمطاعم‪ ،‬وغيرها من األنشطة التي تلبي احتياجات‬
‫ومن ّ‬
‫السياح‪.‬‬

‫وتؤثّر أيضاً على االقتصاد بشكل غير مباشر عن طريق األنشطة التي تُقام في‬
‫قطاع السياحة‪ .‬فيزداد استثمار رأس المال ويشمل ذلك جميع القطاعات التي تعمل‬
‫بشكل رئيسي في مجال السياحة‪ ،‬وأيضا االستثمار في الخدمات السياحية مثل‪:‬‬
‫النقل‪ ،‬وااليواء‪ .‬باإلضافة إلى إنفاق الحكومة من أجل السياحة‪ ،‬وقد يكون اإلنفاق‬
‫وطنياً‪ ،‬مثل‪ :‬الترويج للسياحة‪ ،‬وخدمات الزوار‪ .‬كما ّأنها تزيد من استيراد‬
‫ّ‬ ‫حلياً‪ ،‬أو‬
‫م ّ‬
‫البضائع‪ ،‬والخدمات‪ ،‬وتطوير مجاالت التجارة‪ ،‬واالتصاالت بشكل كامل‪ .‬تتمتع‬
‫السياحة أيضا بميزة إعادة بناء واستعادة المواقع التاريخية وتشجيع إعادة إحياء‬
‫الثقافات‪.‬‬

‫‪14‬‬
‫أما اآلثار السلبية االقتصادية للسياحية فتشمل تسرب األموال خارج الوطن في حل‬
‫كان المستثمر أجنبي او العاملين في القطاع السياحي وافدين‪ .‬أيضاً تدفق السياح‬
‫يضغط على موارد الدولة وترتفع أسعار السلع والخدمات والعقارات‪ .‬االستثمار‬
‫األجنبي يفضل تشغيل االيدي العاملة األجنبية على حساب العمالة المحلية‪.‬‬
‫السياحة كذلك تزيد من معدالت الفقر‬

‫▪ اآلثار االجتماعية والثقافية للسياحة‬

‫تشجع‬
‫يصبح التواصل مع العالم الخارجي أكبر بفضل السياحة‪ ،‬باإلضافة إلى ّأنها ّ‬
‫التبادل الثقافي فيما بين المجتمعات محلياً وإقليمياً ودولياً‪ .‬أحد الجوانب المتأصلة‬
‫في السياحة هو البحث عن األصالة والرغبة في تجربة بيئة ثقافية مختلفة في بيئتها‬
‫فرصا للتفاهم والتعليم حول العالم‪.‬‬
‫الطبيعية وتوفر السياحة الثقافية ً‬

‫السياح في كثير من األحيان يتعلمون من السكان المحليين وبذلك يشعرون بالفخر‬

‫واالهتمام‪ .‬إنهم يريدون إظهار مجتمعهم بأصالته وبأحسن صوره الذي اختار السياح‬
‫زيارته‪ .‬والسياحة تؤدي الى زيادة التواصل االجتماعي والخبرات حيث يمكن للسكان‬
‫المحليين والسائحين التفاعل فيها‪ .‬ستسمح المرافق الترفيهية والترفيهية بالمزيد من‬
‫الفرص لالختالط والتفاعل مع بعضهم البعض‪ .‬يمكن أن تكون السياحة مفيدة‬
‫للمجتمع المضيف ألنها توفر الوسائل المالية والحافز للحفاظ على التواريخ الثقافية‬
‫ومواقع التراث المحلي والعادات‪ .‬أنه يحفز االهتمام بالحرف المحلية‪ ،‬واألنشطة‬
‫التقليدية‪ ،‬واألغاني‪ ،‬والرقص‪ ،‬والتاريخ الشفوي‪ .‬كما أنه يفتح المجتمع إلى العالم‬
‫األوسع‪ ،‬واألفكار الجديدة‪ ،‬والتجارب الجديدة‪ ،‬وطرق التفكير الجديدة‪ .‬باإلضافة إلى‬
‫تأثيرها بشكل مباشر على مجاالت ذات عالقة بالفن‪ ،‬مثل‪ :‬الهندسة المعمارية‪،‬‬
‫والرسم‪ ،‬واألدب‪.‬‬

‫‪15‬‬
‫ومن اآلثار السلبية اجتماعيا وثقافياً للسياحة فتشمل االختالفات في القيم االجتماعية‬
‫أيضا‬
‫واألخالقية بين المجتمع المضيف المحلي والسائح الزائر‪ .‬وارتبطت السياحة ً‬
‫بارتفاع سلوكيات الجانحين في المجتمعات المضيفة المحلية‪ .‬كذلك معدالت‬
‫الجريمة ترتفع مع زيادة عدد السياح‪ .‬الجرائم هي عادة تلك السلوكيات المشبوهة‬
‫والكحول والمخدرات والضوضاء الصاخبة‪ .‬باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬يزداد القمار والبغاء‬
‫بسبب السياح الذين يبحثون عن "وقت جيد"‪ .‬كما تسبب السياحة في مزيد من‬
‫االضطراب في المجتمعات المضيفة‪ .‬كما تسبب السياحة إحباط السكان المحليين‬
‫ونقمتهم في العديد من األماكن‪ .‬كما يؤدي زيادة عدد السياح إلى زيادة حركة‬
‫المرور مما قد يعوق الحياة اليومية للسكان المحليين‪.‬‬

‫اآلثار البيئية للسياحة‬ ‫▪‬

‫تساعد السياحة على تعزيز المحافظة على الحياة البرية‪ ،‬والموارد الطبيعية‪ ،‬مثل‪:‬‬
‫الغابات والبحار واالودية والصحراء‪ ،‬فهي تعتبر حالياً من أماكن الجذب السياحية‬
‫في العالم‪ .‬كما تساعد السياحة في الحصول على التمويل للحفاظ على الحيوانات‪،‬‬
‫والحدائق البرية البحرية من خالل الحصول على رسوم الدخول ورسوم اإلرشاد‪.‬‬
‫وتساهم الساحة كذلك في توفير مصادر أخرى للعمل‪ ،‬وبالتالي تقلل المشاكل مثل‬
‫الصيد المفرط لألسماك‪ ،‬وإزالة الغابات في البلدان النامية‪.‬‬

‫أما اآلثار السلبية للسياحة فتتمثل بالتأثير على الطاقة االستيعابية للمواقع السياحية‪،‬‬
‫التلوث الهوائي والمائي والضوضاء‪ .‬تدمير البنية التحتية والمواقع الطبيعية مثل‬
‫الغابات والبحي ارت بسبب ازدياد اعداد السياح‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫الفصل الثالث‬

‫أركان السياحة‬

‫حتى تكتمل العملية السياحية ال بد من توفر خدمات ومرافق تخدم السائح والضيف‬
‫وتسمى بأركان السياحة وهي‪:‬‬

‫▪ أوال‪ :‬النقل وهو قطاع رئيس من القطاعات التي تقوم عليها السياحة‪ ،‬فال‬
‫تستطيع السياحة تحقيق التطور والنجاح دون االعتماد على تطور وسائل‬
‫طرق النقل‪ ،‬ويشمل النقل الفئات اآلتية‪:‬‬
‫المواصالت و ُ‬
‫‪ .1‬وسائل النقل البري وهي القطارات والحافالت والسيارات الخاصة والسيارات‬
‫السياحية والدراجات والحيوانات والمشي على األقدام‪.‬‬
‫‪ .2‬وسائل النقل المائي (البحري والنهري) وهي الزوارق الشراعية والعبارات‬
‫والسفن العائمة والمراكب وأية وسيلة أخرى تنتقل في الوسط المائي‪.‬‬

‫‪17‬‬
‫‪ .3‬وسائل النقل الجوي وهي جميع أنواع الطائرات الكبيرة والصغيرة والخاصة‪.‬‬
‫ويوجد أنواع للرحالت الجوية مثل الطيران المنتظم والطيران العارض‬
‫والطيران منخفض التكاليف‪.‬‬

‫▪ ثانياُ‪ :‬الضيافة وتشمل أماكن االيواء من فنادق وغيرها‪ ،‬والطعام والشراب‪،‬‬

‫والمناسبات واالحداث‪ .‬وهذه الخدمات يحتاجها السائح ويستخدمها لإلقامة‬

‫ٍ‬
‫بشكل مؤقت عند وصوله إلى المقصد السياحي‪ .‬والفنادق من أشهر أماكن‬
‫االيواء أما المطاعم فهي متعددة وتقدم مأكوالت متنوعة من محلية الى دولية‬
‫وأماكن االحداث والمناسبات فتشمل المؤتمرات وقاعات االفراح والمعارض‬
‫واالجتماعات وغيرها‪.‬‬

‫ثالثاً‪ :‬الوسطاء السياحيين (البرنامج السياحي)‬

‫تشتمل على مكاتب السياحة والسفر ومشغلي الرحالت الذين يصممون برامج‬
‫حد ٍد‬
‫السياحية على تطبيق برنامج ُم ّ‬
‫ّ‬ ‫سياحية محددة‪ .‬حيث تعتمد الرحلة‬
‫السياحية زيارة المناطق‬
‫ّ‬ ‫وخاص بالسائح‪ ،‬ومن األمثلة على نشاطات البرامج‬
‫يخية‪،‬‬
‫الترفيهية‪ ،‬واألثرّية‪ ،‬والتار ّ‬
‫ّ‬ ‫العالجية‪ ،‬و‬
‫ّ‬ ‫الطبيعية‪ ،‬و‬
‫ّ‬ ‫الدينية‪ ،‬و‬
‫ياضية‪ ،‬و ّ‬
‫الر ّ‬
‫كما تشمل زيارة الحدائق واألسواق والمحالت التّجارّية‪ .‬والبرامج السياحية‬
‫متنوعة فمنها عام ومحدد ومنها ما هو مفصل ومصمم حسب الطلب‬
‫واألخير تكون أسعاره أغلى‪.‬‬

‫▪ رابعاً‪ :‬مناطق الجذب السياحي‬

‫وتشتمل على المناطق الطبيعية من صنع هللا مثل البحار والبحيرات واألنهار‬
‫والغابات والصحراء والتضاريس والمناخ‪ .‬وأيضاً تشتمل على األماكن‬

‫‪18‬‬
‫والمقاصد التي صنعها االنسان مثل اآلثار‪ ،‬المتاحف‪ ،‬األبراج‪ ،‬المنتجعات‬
‫وغيرها‪.‬‬

‫▪ خامساً‪ :‬الخدمات المساندة‬

‫مثل األمن السياحي‪ ،‬التأمين‪ ،‬البنوك‪ ،‬البريد‪ ،‬االنترنت‪ ،‬الداللة السياحية‬

‫وغيرها من الخدمات التي يحتاجها السائح أثناء زيارته للمقاصد السياحية‬
‫المحلية والدولية‪ .‬وهذه الخدمات ليست أساسية مع انها مهمة وتوفرها يغني‬
‫التجربة السياحية ويعطيها قيمة أكبر‪.‬‬

‫‪19‬‬
 ‫الفصل الرابع‬

‫دوافع السفر وفوائده‬

‫ثير ما يتحدث الناس عن احتياجهم لقضاء عطلة أو بالعامية "لتغيير جو"‪ .‬هل‬
‫ك اً‬
‫يعبرون عن حاجة أم رغبة؟ قد تكون هناك رغبة أكثر من حاجة في معظم الحاالت‬
‫ولكن في بعض األحيان عطلة لكسر الروتين والعمل أو الحياة الرتيبة تصبح‬
‫ضرورة لتلبية الحاجة والرغبة معاً‪.‬‬

‫عينة وتلبية‬ ‫ٍ‬ ‫ُّ‬

‫السفر بشكل عام هو تنقل اإلنسان من مكان إلى آخر من أجل غاية ُم ّ‬ ‫ّ‬
‫ويعتبر‬
‫كالسفر بغرض الدراسة أو االستجمام والتّرويح عن النفس‪ُ .‬‬ ‫لحاجة ماسة‪ّ ،‬‬
‫هماً مارسه اإلنسان من ُذ أن ُوجد على هذا الكوكب وإلى وقتنا‬
‫السفر نشاطاً إنسانياً ُم ّ‬
‫ّ‬
‫الحاضر‪.‬‬

‫‪20‬‬
 ‫السفر في األدب‪:‬‬
‫ّ‬
‫السفر في شعرهم‪ ،‬ومن هذه األشعار‪ :‬قول اإلمام‬ ‫ُّ‬
‫الكثير من الشعراء ّ‬
‫ُ‬ ‫ذكر‬
‫َ‬
‫الشافعي‪:‬‬
‫ّ‬
‫س َف َوائد َت َفُّر ُج َه ّم‪،‬‬
‫َس َفار َخ ْم ُ‬
‫طَلب اْل ُعُلى َو َسافْر َففي األ ْ‬
‫طان في َ‬
‫َت َغَّر ْب َعن األ َْو َ‬
‫ص ْحَبةُ َماجد‪.‬‬
‫اب‪َ ،‬و ُ‬
‫آد ٌ‬
‫يشة َوعْل ٌم‪َ ،‬و َ‬
‫ساب َمع َ‬
‫َوا ْكت ُ‬

‫ام ب َها َوالَ َت ُك ْن م ْن فَراق‬

‫الشافعي كذلك‪ْ :‬ار َح ْل بَن ْفس َك م ْن أَْرض ُت َض ُ‬ ‫كما قال اإلمام ّ‬
‫ول َعَلى اْل ُعُنق‬ ‫روث في مواطنه َوفي َّ‬
‫الت َغُّرب َم ْح ُم ٌ‬ ‫الخام ٌ‬ ‫ُ‬ ‫فالعنبر‬
‫ُ‬ ‫َهل في ُحَرق‬ ‫األ ْ‬
‫حاز‬
‫تغر َب َ‬ ‫لما َّ‬ ‫الطُرق َّ‬ ‫من األحجار تنظره في أرضه و ْهو مْرمي َعَلى ُّ‬ ‫ع َ‬‫الكحل نو ٌ‬
‫َ َ َ‬ ‫ُ‬ ‫و ُ‬
‫أجمعه َف َص َار ُي ْح َم ُل َب ْي َن اْل َج ْفن َواْل َح َدق‪.‬‬
‫ُ‬ ‫الفضل‬
‫َ‬

‫فوائد السفر‪:‬‬

‫كثير من الناس‪ ،‬ومن هذه‬

‫يعلم حقيقتها ٌ‬
‫السفر الكثير من الفوائد التي ال ُ‬
‫و ُيحّقق ّ‬
‫الفوائد‪:‬‬
‫بالبعد عن المشاغل‬
‫اإلنسان حال ًة من االسترخاء واالستمتاع ُ‬
‫َ‬ ‫يمنح‬
‫ُ‬ ‫▪‬
‫الضغوطات والحياة الروتينية‪.‬‬
‫و ّ‬
‫بالشجاعة الالزمة للمغامرة‪ ،‬كما يستخرُج اإلبداع الذي بداخله‬
‫يمد اإلنسان ّ‬
‫▪ ّ‬
‫شخصيته‪.‬‬
‫ّ‬ ‫مما يؤثّر إيجاباً في‬
‫▪ ُيثري معلومات اإلنسان ويز ُيد من ا ّ‬
‫طالعه على العديد من الثقافات الجديدة‪.‬‬
‫الناس من‬ ‫▪ يكسب اإلنسان مهار ٍ‬
‫جديدة‪ ،‬وذلك عبر اختالطه بالكثير من ّ‬
‫ً‬ ‫ات‬ ‫ُ‬
‫ُمختلف الثّقافات مما يفتح الفرصة له لتعّلم وتبادل المهارات والخبرات في‬
‫ُمختلف المجاالت‪.‬‬

‫‪21‬‬
‫الشعوب‬ ‫ٍ‬
‫اهتمامات جديدة لإلنسان‪ ،‬فحين يطّلع اإلنسان على ثقافات ّ‬ ‫خلق‬ ‫▪‬
‫ُ‬
‫فيبحث‬
‫ُ‬ ‫وحّبه في معرفة المزيد عنها‬
‫ويتابع شغفه ُ‬ ‫األخرى قد ّ‬
‫يهتم ألمرها ُ‬
‫عنها وعن أصولها‪.‬‬
‫ويكتشف أفضل ما فيه؛ وذلك بسبب ابتعاد اإلنسان‬
‫ُ‬ ‫▪ ُيطلق مواهب اإلنسان‬
‫عرف على ثقافات مختلفة عن ثقافته‬
‫عن ُمحيطه‪ ،‬مما يفتح له المجال بالت ّ‬
‫األصلية‪ ،‬األمر الذي يزيد من فرص اكتشاف مواهبه‪.‬‬
‫كخلق التّسامح؛ إذ تكون العنصرية في غالب‬
‫من األخالق ُ‬ ‫▪ يتعّلم الكثير‬
‫ٍ‬
‫الشعوب األخرى وثقافاتها‪ .‬فيأتي ّ‬
‫السفر‬ ‫جهل عميق بأفكار ّ‬ ‫األمر نتيج َة‬
‫الحاجز بين اإلنسان وهذه الثقافات‪ ،‬فيمنحه الفرصة لفهم‬ ‫ليكسر هذا‬
‫ثم التعامل معهم بكل أريحية وتسامح دون أحكا ٍم مسبقة‬
‫طبيعتهم‪ ،‬ومن ّ‬
‫تعصبة‪.‬‬
‫ُم ّ‬
‫▪ ويقول الكاتب األميركي مارك توين‪" :‬السفر يقتل االنحياز‪ ،‬والتعصب‬
‫ّ‬
‫األعمى‪ ،‬وضيق األفق‪ ،‬ولهذه االعتبارات فإن الكثيرين ممن نعرفهم يحتاج‬
‫إليه بشدة"‪ ،‬أي يحتاج الى السفر‪.‬‬
‫أهم الفوائد التي ُيمكن أن‬ ‫ٍ‬
‫السفر لغات جديدة‪ ،‬وهي من ّ‬‫▪ يتعّلم اإلنسان عبر ّ‬
‫حيث إن معرفة ٍ‬
‫لغة جديدة غير اللغة‬ ‫السفر‪ّ ُ ،‬‬ ‫يحصل عليها اإلنسان من ّ‬
‫ٍ‬
‫وكتب وعلو ٍم أخرى ال يمكن معرفتها‬ ‫طالعاً جديدًا على ثقافات‬
‫األم يعني ا ّ‬
‫إال باللغة الجديدة‪.‬‬
‫▪ يزيد من مرونة اإلنسان في التّعامل مع اآلخرين‪ ،‬وقوانين البلدان‪ ،‬والعادات‬

‫والتّقاليد الخاصة بالثّقافات األخرى التي لم ّ‬

‫يتعرف إليها سابقاً‪ ،‬فيمنحه قدرةً‬
‫تغيرات‪.‬‬
‫الم ّ‬
‫كل هذه ُ‬
‫التكيف مع ّ‬
‫على ّ‬

‫‪22‬‬
‫ليعتمد على نفسه ويتّخذ ق ارراته‬
‫َ‬ ‫يمنحه فرص ًة‬
‫حيث ُ‬ ‫عزز استقاللية اإلنسان؛ ُ‬‫▪ ُي ّ‬
‫ات أخرى‪ .‬كما يزيد من قدرة اإلنسان على‬ ‫ويحل مشاكله بعيداً عن أي تأثير ٍ‬
‫ّ‬ ‫ّ‬
‫التحديات التي تعترض طريقه أثناء السفر‪.‬‬
‫ّ‬ ‫التّعامل مع‬
‫عرفه بشخصيته الحقيقة وقيمة نفسه‪.‬‬
‫▪ يزيد من ثقة اإلنسان بنفسه‪ ،‬كما ُي ّ‬
‫اإلنسان الوقت الكافي لمراجعة ذاته وإصالح عيوبه‪.‬‬
‫َ‬ ‫يمنح‬
‫ُ‬ ‫▪‬
‫بعض‬
‫وتقوم ُ‬ ‫نفسية كثيرة كاالكتئاب‪،‬‬
‫اض ّ‬ ‫كعالج نفسي ألمر ٍ‬ ‫السفر‬
‫ُ‬ ‫ّ‬ ‫ٍ‬ ‫▪ ُيوصف ّ‬
‫للسفر‪ ،‬وتتكفل بكامل تكاليفها لتجديد‬ ‫ال ّشركات بمنح موظفيها فرصاً ّ‬
‫نشاطهم وإبعادهم عن أجواء السأم والروتين الوظيفي‪.‬‬
‫ّ‬
‫السفر وسعادته في مرحلة ما‬
‫يمتد أثر ّ‬
‫حيث ّ‬ ‫يرفع مستوى سعادة اإلنسان‪ُ ،‬‬ ‫ُ‬ ‫▪‬
‫يتحمس‬
‫ّ‬ ‫حيث‬
‫السفر وما بعدها‪ُ .‬‬
‫السفر وأثناء التّحضيرات وفي مرحلة ّ‬
‫قبل ّ‬
‫ٍ‬
‫مكان جديد‬ ‫بمجرد التّفكير في الوقت الذي سيقضيه في‬
‫ّ‬ ‫اإلنسان ويسعد‬
‫ٍ‬
‫ثقافات جديدة‬ ‫وضمن‬
‫النفس‬
‫حيث أثبتت دراسات في علم ّ‬
‫حسن أداءه‪ُ ،‬‬
‫وي ّ‬
‫▪ يز ُيد من تركيز اإلنسان‪ُ ،‬‬
‫يتحسن إذا قاموا بمشاهدة منظر طبيعي‬
‫ّ‬ ‫أن تركيز األفراد وأداءهم‬
‫البيئي ّ‬
‫السفر‬
‫أن اإلنسان في ّ‬
‫لفترة زمنية مقدراها ‪ 40‬ثانية فقط‪ ،‬ومن المعلوم ّ‬
‫يشاهد الكثير من هذه المناظر ولفتر ٍ‬
‫ات طويلة‪.‬‬ ‫ُ‬

‫نظريات دوافع السفر‪:‬‬

‫لدوافع السفر نظريات تساعدنا على فهم دواعي السفر وحاجاته وتلبيتها لكي يشعر‬
‫االنسان بوضع نفسي وجسدي متوازن‪ .‬وسيقتصر حديثنا هنا على نظريتين هما‬
‫نظرية سلم الحاجات ونظرية الدفع والجذب‪.‬‬

‫‪ .1‬نظرية سَلم الحاجات )‪(Need Hierarchy Theory‬‬

‫‪23‬‬
 ‫‪ .2‬نظرية الدفع والجذب )‪(Push & Pull Theory‬‬

‫نظرية سلم الحاجات‪ :‬طور هذه النظرية أبراهام ماسلو عام ‪ 1943‬ويتكون السلم‬

‫من خمس حاجات أساسية مرتبة كالتالي‪( :‬شكل ‪:)1‬‬

‫▪ حاجات مادية‪ :‬األكل والشرب واللباس والمأوى‪.‬‬

‫▪ حاجة األمان‪ :‬االمن والحماية‪.‬‬
‫▪ حاجة االنتماء (حاجات إجتماعية)‪ :‬الحب والصداقة والرفقة‪.‬‬
‫▪ حاجة التقدير واالحترام‪ :‬احترام الذات وتقدير امكانياتها واحترام اآلخرين‪.‬‬
‫▪ حاجة تحقيق الذات‪ :‬اإلنجاز واألداء وتحقيق اآلمال واالمنيات‪.‬‬

‫شكل (‪ :)1‬هرم ماسلو لتدرج الحاجات (ماسلو ‪.)1943‬‬

‫‪24‬‬
‫نظرية الدفع والجذب‪ :‬طور هذه النظرية كرومبتون عام ‪ 1979‬وتقوم هذه‬

‫النظرية على عوامل تدفع االنسان للسفر وعوامل أخرى تجذبه للمقصد السياحي‪.‬‬
‫ومن العوامل الدافعة ما يلي‪:‬‬

‫▪ الهروب من الروتين‪.‬‬
‫▪ االستكشاف‪.‬‬
‫▪ االسترخاء‪.‬‬
‫▪ الهيبة (البريستيج)‪.‬‬
‫▪ الصحة‪.‬‬
‫▪ لم الشمل‪.‬‬

‫ويوجد هناك عوامل أخرى جاذبة‪ ،‬تجذب السائح للمقصد السياحي مثل‪:‬‬

‫▪ األمن واألمان‪.‬‬
‫▪ الضيافة‪.‬‬
‫▪ الطقس الجميل‪.‬‬
‫▪ األسعار الرخيصة‪.‬‬
‫▪ المنتجعات‪.‬‬
‫▪ المتاحف‪.‬‬
‫▪ تنوع المنتج السياحي‪.‬‬
‫▪ جمال الطبيعة‪.‬‬
‫▪ االحداث والمناسبات مثل المهرجانات وكأس العالم لكرة القدم واأللعاب‬
‫األولمبية‪.‬‬

‫‪25‬‬
 ‫الفصل الخامس‬

‫أنواع وأشكال السياحة‬

‫بمميزات خاصة به‪ ،‬وفيما‬

‫كل نوٍع منها ّ‬
‫ويتمي ُز ّ‬
‫ّ‬ ‫تُقسم السياحة إلى مجموعة أنواع‪،‬‬
‫يلي شرح عن كل نوع‪:‬‬

‫أوالً‪ :‬أنواع السياحة حسب الغرض منها‬

‫الدينية؛ من أجل‬
‫ّ‬ ‫السواح األماكن والمناطق‬
‫ّ‬ ‫الدينية هي زيارة‬
‫ّ‬ ‫▪ السياحة‬
‫الروحية ومعتقداتها‪ ،‬وأيضاً لممارسة واجب‬
‫ّ‬ ‫التعرف على تاريخها وقيمها‬
‫ديني كالحج مثالً‪.‬‬
‫عدة نشاطات‬
‫الرياضية هي السفر من أجل ممارسة وتطبيق ّ‬
‫ّ‬ ‫▪ السياحة‬
‫ياضية‪ ،‬مثل بطوالت ُكرة القدم‬
‫ياضية أو مشاهدة األلعاب والمباريات الر ّ‬
‫ر ّ‬

‫‪26‬‬
‫العالمية‪ ،‬التزلج على الجليد والثلج‪ ،‬القفز بالمظالت‪ ،‬الرياضات البحرية‬
‫ّ‬
‫بأنواعها مثل الغطس‪ ،‬األلعاب األولمبية‪ ،‬وغيرها‪.‬‬
‫بأنها تنظيم وإعداد‬
‫عرف سياحة المناسبات ّ‬
‫▪ سياحة المناسبات واألحداث وتُ َّ‬
‫المؤتمرات‪ ،‬األعياد‪ ،‬المهرجانات‪ ،‬الرياضات‬
‫المناسبات واألحداث مثل ُ‬
‫المختلفة‪ ،‬المعارض‪ ،‬الحفالت‪ ،‬االحتفاالت‪ ،‬وجميع أنواع المناسبات العامة‬
‫والخاصة على المستوى المحلي العالمي‪ .‬وهذا النوع من السياحة يتميز بقلة‬
‫ّ‬
‫تأثره بالموسمية السياحية ويمكن تنظيمه على مدار العام باإلضافة لجلبه‬
‫العمالت الصعبة للدولة المنظمة أو المضيفة‪.‬‬
‫الثقافية هي ُمشاهدة السواح للمظاهر والمعالم الخاصة‬ ‫ّ‬ ‫▪ السياحة‬
‫بأنها الجاذبية‬
‫لثقافية ّ‬
‫عرف السياحة ا ّ‬
‫بالمجتمعات السابقة في الماضي‪ ،‬كما تُ َّ‬
‫جاذبية السواح لها‪ ،‬وتشمل فن‬
‫ّ‬ ‫السياحية‪ ،‬والتي تُعزز‬
‫ّ‬ ‫المرتبطة بالمواقع‬
‫العمارة‪ ،‬واللغة‪ ،‬والموسيقى‪ ،‬والتقاليد‪.‬‬
‫▪ السياحة الصحية وهي من أقدم أنواع السياحة منذ العصر الروماني‪،‬‬
‫وتطورت حديثاً لتشمل ثالثة أنواع‪ :‬السياحة الطبية أو العالجية في‬
‫المستشفيات والمراكز الطبية‪ ،‬السياحة االستشفائية في المنتجعات الطبيعية‬
‫الحمات المعدنية والحارة‪ ،‬وسياحة العافية وهي السفر‬
‫مثل البحر الميت و َ‬
‫بغرض المحافظة على الصحة والرفاهية دون وجود علة أو مرض‪.‬‬
‫والسياحة الصحية بشكل عام لها مردود اقتصادي ضخم وتجذب العديد من‬
‫عالجية‪،‬‬
‫ّ‬ ‫طبيعي ًة‬
‫ّ‬ ‫ارد‬
‫السياح حول العالم‪ .‬وتنتشر داخل الدول التي تمتلك مو َ‬
‫مثل آبار وعيون الماء التي تُساعد على عالج العديد من األمراض‪.‬‬
‫الترفيهية وهي االنتقال بهدف الترفيه واالستمتاع واالسترخاء‬
‫ّ‬ ‫▪ السياحة‬
‫وتطبيق العديد من الهوايات‪ ،‬مثل السباحة وصيد األسماك‪.‬‬

‫‪27‬‬
 ‫ثانياً‪ :‬أنواع السياحة حسب الموقع الجغرافي‬
‫ّ‬
‫الداخلية هي تنقل األفراد ضمن حدود دولهم؛ حيث ينتقل الفرد من‬
‫ّ‬ ‫▪ السياحة‬
‫احدة‬
‫منزله إلى موقع آخر داخل البلد الذي يعيش فيه لمدة ال تقل عن ليل ًة و ً‬
‫في المقصد السياحي‪ ،‬ويجب ّأال يكون السفر بهدف العمل بل لالستجمام‬
‫والترفيه‪.‬‬
‫المجاورة لها‪ ،‬مثل‬
‫إلقليمية هي سفر األفراد من بلدهم إلى البلدان ُ‬
‫ّ‬ ‫▪ السياحة ا‬
‫سفر األفراد من رعايا الدول العر ّبية في منطقة الخليج العربي إلى األردن‪.‬‬
‫ّ‬
‫عد هذه السياحة قليلة التكاليف غالباً؛ بسبب الُقدرة على استخدام أكثر من‬
‫وتُ ّ‬
‫وسيلة للنقل‪ ،‬كما تُعتبر المسافة المقطوعة قصيرة نسبياً بين الدول‪.‬‬
‫الدولية وهي سفر األفراد األجانب إلى دولة معينة وتسمى سياحة‬
‫ّ‬ ‫▪ السياحة‬
‫عد السياحة‬
‫وافدة او سفر االفراد خارج دولتهم وتسمى هنا سياحة خارجة‪ .‬وتُ ّ‬
‫الدولية من أنواع السياحة المهمة والتي تدعمها الكثير من دول العالم من‬
‫أجل زيادة مخزون ُعمالتها الصعبة‪ ،‬كما تعتمد هذه السياحة على توفير‬
‫المميزة وذات الجودة العالية مثل‬ ‫السياحية‬ ‫ٍ‬
‫مجموعة من الخدمات والوسائل‬
‫ّ‬ ‫ّ‬
‫فنادق الخمس نجوم والمطاعم السياحية‪.‬‬

‫ثالثاً‪ :‬أنواع السياحة حسب فترة اإلقامة السياحة‬

‫حددة نحو أماكن معينة‪،‬‬

‫الموسمية هي سفر األفراد في مواسم ُم ّ‬
‫ّ‬ ‫▪ السياحة‬
‫الحجاج إلى‬
‫الساحلية أثناء الصيف أو سفر ُ‬
‫ّ‬ ‫مثل اتّجاه السواح نحو الشواطئ‬
‫المكرمة في موسم الحج‪.‬‬
‫مكة ُ‬
‫ّ‬
‫▪ السياحة العابرة (سياحة الترانزيت) وهي السياحة التي يتنقل فيها األفراد‬
‫باستخدام الطائرات والسفن البحرية أو باستخدام الطرق البرية لفترة قصيرة‬

‫‪28‬‬
‫ليوم أو يومين (مكان عبور) ويقضوا فيها مدة قصيرة ومن ثم متابعة سفرهم‬
‫الى المقصد أو المقاصد السياحية التي ينوون السفر اليها‪ .‬بعض الدول‬
‫تشجع هذا النوع من السياحة وتمنح المسافرون في از ترانزيت يوم الى يومين‬
‫(‪ 48‬ساعة) في الغالب حتى تزيد من نسبة اشغال الفنادق لديها وزيادة‬
‫حركة التسوق فيها‪ .‬وكذلك يشجع هذا النوع من السياحة السياح ليعودوا الى‬
‫هذا البلد في المستقبل لفترة أطول‪.‬‬

‫رابعاً‪ :‬أنواع السياحة حسب عدد السياح وتنظيمهم‬

‫▪ السياحة الفردية هي سياحة ال تعتمد على أي تنظيم مسبق؛ حيث ُيسافر‬

‫عدة أفراد لزيارة دولة ما أو مقصد سياحي ما باالعتماد على فترة‬
‫فرد أو ّ‬
‫وقت الفراغ الخاص بهم‪.‬‬
‫▪ السياحة الجماعية وهي السياحة التي يتفق فيها مجموعة من السواح على‬
‫وبناء على برنامج ُينظم رحلتهم واألماكن التي‬ ‫ٍ‬
‫بشكل جماعي‪،‬‬ ‫السفر‬
‫ً‬
‫سيزورنها‪ ،‬وتُصنف هذه السياحة إلى نوعين‪:‬‬
‫‪ .1‬السياحة غير المنظمة‪ :‬هي تنظيم مجموعة من السواح رحلتهم دون‬
‫شراء برنامج رحلة معد مسبق من قبل مشغلي الرحالت أو وكالء‬
‫السياحة والسفر‪.‬‬

‫سياحياً‬
‫ّ‬ ‫‪ .2‬السياحة المنظمة‪ :‬هي تطبيق مجموعة من السواح برنامجاً‬
‫ُمخططاً باالعتماد على شركة ُمتخصصة بالسياحة‪.‬‬

‫‪29‬‬
 ‫الفصل السادس‬

‫الداللة السياحية‬

‫تاريخ اإلرشاد السياحي‬

‫دخل أول مشغل رحالت إلى األعمال التجارية في إنجلت ار في ‪ ،1758‬وال يزال في‬
‫العمل اليوم‪ .‬في أوروبا‪ ،‬بدأ سفر المتعة بشكل جدي خالل أربعينيات القرن التاسع‬
‫عشر‪ ،‬عندما بدأ توماس كوك في إجراء رحالت إلى باريس ثم في وقت الحق حول‬
‫أوروبا‪ .‬بحلول عام ‪ ،1850‬كانت جوالت السكك الحديدية قيد التشغيل بالفعل‪ .‬إن‬
‫منظمي الرحالت الحديثين ‪ -‬الشركات التي تنظم جوالت جماعية وحزم سفر مستقلة‬
‫‪ -‬يعود تاريخها إلى منتصف القرن التاسع عشر‪ ،‬ومن المرجح أن يكون لها جذور‬
‫كعوامل تذاكر لخطوط البواخر والسكك الحديدية‪.‬‬

‫خالل فترة الثالثينات من القرن الماضي‪ ،‬استمرت تجارة الجملة في النمو‪ ،‬لكن ذلك‬
‫حدث ببطء‪ ،‬حيث أن وسائل نقل الركاب المريحة والمقبولة لم تكن واسعة االنتشار‪،‬‬
‫مكلفا‪ .‬كانت فترة ما بعد الحرب العالمية الثانية‪ ،‬التي بدأت مع أواخر‬
‫وكان السفر ً‬
‫األربعينيات وأوائل الخمسينيات من القرن العشرين‪ ،‬بمثابة نقطة تحول مثيرة في‬
‫صناعة مشغلي الرحالت السياحية‪ .‬أدى إدخال الطائرات التجارية الحديثة طويلة‬

‫‪30‬‬
‫المدى وتطوير نظام الطرق السريعة بين الواليات إلى فتح مسافات طويلة للمسافرين‬
‫من مسافري الطبقة المتوسطة‪ .‬أضف إلى ذلك نمو شركات الطيران منخفضة‬
‫التكلفة‪ ،‬وزيادة إمكانية الوصول إلى المطارات‪ ،‬والقدرة على السفر بمزيد من‬
‫الرخص‪ ،‬وأرسلت وكاالت السياحة السفر ماليين األشخاص في جميع أنحاء العالم‪.‬‬

‫اليوم هناك العديد من منظمي الرحالت السياحية في هذا البلد‪ ،‬باإلضافة إلى‬
‫المئات في البلدان األخرى‪ .‬يقوم معظمهم ببيع جوالتهم‪ ،‬أي بيعها من خالل وكالء‬
‫السفر‪ ،‬أو بيعها مباشرة عبر اإلنترنت‪ .‬حتى في هذا اليوم من اإلنترنت‪ ،‬حيث يمكن‬
‫للمسافرين بسهولة إنشاء مسارات خاصة بهم‪ ،‬ال يزال مشغلي الجوالت السياحية‬
‫يتمتعون بميزة المشتريات الكبيرة التي تقلل التكاليف‪ ،‬والمعرفة الداخلية للموردين‬
‫والوجهات‪.‬‬

‫الدليل السياحي‪ ،‬كما يشير االسم ذاته‪ ،‬هو الشخص الذي يرشد السياح ويقدم لهم‬
‫جميع المعلومات ذات الصلة عن المكان الذي يزورونه‪ .‬يجب أن تكون جولة‬

‫‪31‬‬
‫المرشد قادرة على تفسير التراث الثقافي والطبيعي للمنطقة وأن تمتلك مؤهالت‬
‫محددة تصدر عادة و‪/‬أو تعترف بها السلطة المختصة‪.‬‬

‫يجب أن يكون المرشدين السياحيين على دراية كاملة بالمدن والمناطق والبلدان التي‬
‫يعملون فيها‪ .‬تقع على عاتق المرشد السياحي مسؤولية مساعدة المسافرين على فهم‬
‫ثقافة المنطقة وطريقة حياة سكانها‪ .‬عليهم تعزيز التراث الثقافي والطبيعي وفي‬
‫الوقت نفسه إقناع الزوار بأهمية المكان الذي يزورونه‪.‬‬

‫المرشد السياحي هو الشخص الذي يقود مجموعات من السياح ويأخذهم إلى‬

‫مختلف األماكن السياحية ذات األهمية ويقدم شرحاً عن التاريخ والميزات الخاصة‬
‫للموقع‪ .‬يمكن أن تستمر الجوالت لفترة قصيرة من ‪ 10‬إلى ‪ 15‬دقيقة لفترات طويلة‬
‫تستمر لعدة أيام‪ .‬يتم وضع أهمية كبيرة على معرفة المرشدين السياحيين بالقصص‬
‫المحلية والتاريخ والثقافة حيث من المتوقع أن يقدم المعلومات الصحيحة للسياح وال‬
‫يخيب آمالهم‪.‬‬

‫في دول جنوب أوروبا‪ ،‬يعتبر المرشد السياحي مرموًقا‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬فإن معظم هذه‬
‫الدول لديها قوانين وطنية صارمة تتعلق بمهنة المرشد السياحي‪ .‬فقط المرشدين‬
‫السياحيين المعتمدين رسميا‪ ،‬المتعلمين على طول الخطوط اإلرشادية الوطنية‪،‬‬
‫يمكن أن يرشدوا السياح تجارياً‪.‬‬

‫معظمنا يريد السفر إلى األماكن الغريبة واألماكن السياحية الشهيرة ولديهم إجازات‬
‫حلوة لكنهم يفتقرون إلى الفرصة والقدرة على تحمل التكاليف‪ .‬لكن كونك مرشد‬
‫سياحي‪ ،‬فإنك تحظى بمهمة مرموقة ستأخذك إلى أماكن مثيرة وتدفعك للذهاب إلى‬
‫هناك‪ .‬تقدم وظائف الدليل السياحي هذا الترف إذا كنت تحب السفر وترغب في‬
‫التفاعل مع السياح القادمين من أماكن بعيدة‪.‬‬

‫‪32‬‬
‫وظيفة الدليل السياحي هي واحدة من أروع المهن حيث تمكن صاحبها اإلبحار‬
‫بعيدا إلى سحر البالد‪ ،‬وي طير إلى أماكن غريبة أو ركوب القطار أو الحافلة إلى‬
‫المواقع التاريخية‪.‬‬

‫المرشد السياحي هو في األساس الشخص الذي يرافق الزوار في جوالت محلية من‬
‫عادة ما يعيش المرشدين السياحيين في المنطقة التي‬
‫ً‬ ‫المعالم السياحية والمؤسسات‪.‬‬
‫يعملون فيها ويعرفون كل ما يمكن معرفته عن الموقع أو المدينة أو المنطقة أو البلد‬
‫الذي يوجهون فيه‪ .‬يدرسون التاريخ واآلثار واألعمال الفنية والبيئة والثقافة والمعالم‬
‫السياحية حتى يتمكنوا من تزويد المعلومات الضرورية للزوار القادمين إلى المكان‬
‫في جولة‪.‬‬

‫هناك دورات تدريبية للمرشدين السياحيين في أي بلد تقريباً‪ ،‬حيث تمكن هذه الدورات‬
‫المرشدين السياحيين على الحصول على حزمة من المعرفة للمساعدة في التغلب‬
‫على العقبات عند محاولة دخول هذا المجال الوظيفي‪.‬‬

‫خصائص المرشد السياحي الجيد‬

‫يقدم المرشدين السياحين معلومات مفيدة لألفراد أو المجموعات السياحية باللغة التي‬
‫يتكلمونها‪ .‬إنهم على دراية وذكاء حول األماكن التي يزورها السياح‪ .‬يعمل معظم‬
‫المرشدين السياحيين على مسار محدد مسبًقا وزيارة قائمة مختارة من المواقع‪ .‬وعادة‬
‫ما يتم توظيفهم من قبل شركات السياحة والسفر منظمي الرحالت السياحية والفنادق‬
‫والمنتجعات وغيرها من المؤسسات مثل المتاحف والمعالم التاريخية‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬فإن‬
‫بعض المرشدين السياحيين يعملون بشكل مستقل أو يعملون لحسابهم الخاص‪.‬‬

‫يعمل بعض المرشدين السياحيين مع الشركات السياحية في المدينة والذين يأخذون‬

‫السياح حول المدينة أو الدولة ويقدموا لهم شرحاً وافياً وممتع ًا عن المعالم الرئيسية‪.‬‬

‫‪33‬‬
‫يتم تنفيذ عدد قليل من هذه الجوالت في الحافلة‪ ،‬في حين أن اآلخرين يسيرون على‬
‫األقدام‪ .‬قد تختلف المجموعات السياحية في العمر‪ ،‬من المراهقين إلى كبار السن‪،‬‬
‫والبلد المصدر للسياح‪ .‬يمكن أن يقتصر المرشدون السياحيون على منشآت معينة‬
‫مثل المتاحف أو المنتزهات أو األماكن التاريخية‪ ،‬في حين يأخذ آخرون رحالت‬
‫الناس إلى المغامرة في البرية‪ ،‬كما هو الحال في رحالت السفاري؛ هذه هي‬
‫المعروفة باسم ‪ Adventure Tour Guides‬ويجب أن يكون لديهم بعض‬
‫المؤهالت اإلضافية بسبب طبيعة مجال عملهم‪.‬‬

‫الصفات المحببة والتي يجب أن تكون لدى الدليل السياحي كي ينجح في عمله‪:‬‬

‫‪ .1‬صفات القيادة‪.‬‬
‫‪ .2‬معلومات وافية‪.‬‬
‫‪ .3‬التمكن من اللغة‬
‫‪ .4‬مهارات اتصال قوية‪.‬‬
‫‪ .5‬شخصية قوية تتمتع بالمرونة‪.‬‬
‫‪ .6‬المهارات االرتجالية‪.‬‬
‫‪ .7‬الحماس‪.‬‬
‫‪ .8‬يتمتع بروح المرح والفكاهة‪.‬‬
‫‪ .9‬االلتزام بالمواعيد‪.‬‬
‫حساس ومتعاطف‪.‬‬ ‫‪.10‬‬

‫تقريباً معظم دول العالم يوجد جمعيات متخصصة للداللة السياحية تقوم بترخيص‬
‫هذه المهنة وتهتم بمصالح أعضائها‪ .‬في األردن يوجد جمعية أدالء السياح والتي‬
‫ينتمي لها اآلن حوالي ‪ 1100‬دليل مرخص معظمهم من الرجال‪.‬‬

‫‪34‬‬
 ‫الفصل السابع‬

‫قطاع الضيافة‬

‫كما أسلفنا أن الركن الثاني واألساسي من أركان السياحة هو قطاع الضيافة والذي‬
‫يتكون من ثالثة أجزاء وهي‪ :‬االيواء‪ ،‬الطعام والشراب والمناسبات واالحداث‪ .‬وهذا‬
‫القطاع يعد األكبر من حيث الحجم وتشغيل االيدي العاملة‪.‬‬

‫وتعرف الضيافة بأنها عملية استقبال السياح أو المسافرين والذين يطلق عليهم‬
‫الضيوف أو النزالء والترويح عنهم‪ ،‬وتوفير وتقديم لهم خدمات االيواء‪ ،‬األغذية‬
‫والمشروبات‪ ،‬باإلضافة إلى أية خدمات أخرى يحتاجونها منذ وقت وصولهم وحتى‬
‫وقت مغادرتهم‪ .‬ومن هذا التعريف يمكن اشتقاق تعريف الضيف وهو السائح أو‬
‫المسافر الذي يحتاج خدمات االيواء والطعام والشراب واية خدمات أخرى أثناء‬
‫إقامته في أي نوع من أنواع أماكن االيواء مثل الفنادق منذ وقت قدومه لحين‬
‫مغادرته‪ .‬يطلق مصطلح الضيافة على خدمات االيواء في منشآت مثل الفنادق‬

‫‪35‬‬
‫وخدمات الطعام والشراب في المطاعم وما شابهها وخدمات المناسبات واألحداث في‬
‫أماكن معينة مثل قصور المؤتمرات‪.‬‬

‫التطور التاريخي لصناعة‬

‫إن كلمة "ضيافة" كما وردت في قاموس أكسفورد تعني سلوك ودي وكريم تجاه‬
‫الضيوف‪ .‬كذلك تعني تقديم خدمات الطعام والشراب واية خدمات أخرى (مثل خدمة‬
‫االيواء) من قبل منظمة (مثل الفندق أو المطعم)‪ .‬يعود أصل الكلمة الى‪:‬‬

‫▪ من اإلنجليزية الوسيطة المتأخرة ‪hospitality‬‬

‫▪ ومن الفرنسية القديمة ‪hospitalite‬‬
‫’‪hospitalis ‘hospitable‬‬ ‫▪ ومن الالتينية ‪ hospitalitas‬أي‬
‫’‪from hospes, hospit- ‘host, guest‬‬

‫وتعتبر وسائل الترفيه والترويح عن المسافر والضيف أحد العناصر األساسية في‬
‫صناعة الضيافة والتي يجب توفرها من اجل إرضاء الضيف وتلبية حاجاته‬
‫ورغباته‪.‬‬

‫أركان صناعة الضيافة‬

‫ترتكز صناعة الضيافة على ثالث خدمات أساسية وهي‪:‬‬

‫▪ اإليواء ‪Accommodation‬‬
‫▪ الطعام والشراب ‪Food & Beverages‬‬
‫▪ المناسبات واالحداث ‪Events‬‬

‫‪36‬‬
 ‫أوال‪ :‬خدمة االيواء‬

‫تشمل هذه الخدمة تسكين السائح والضيف في أي نوع من أنواع أماكن االيواء مثل‬
‫الفنادق‪ ،‬الشقق الفندقية‪ ،‬المخيمات السياحية وغيرها‪ ،‬والترويح عنه وتقديم أية‬
‫خدمات يطلبها طيلة فترة إقامته‪ .‬هنا تم التركيز على الفنادق كأهم أماكن االيواء‬
‫لمعروفة عالمياً‪.‬‬

‫الفنادق‪ :‬تنقسم المنشآت الفندقية الى عدة أنواع وتصنيفات حسب الدول‪.‬‬

‫تعريف الفندق‪:‬‬

‫يشتمل قطاع السياحة في أي منطقة على عدد من الخدمات والمرافق التي توفر‬
‫الخدمات السياحية للسياح والضيوف خالل رحالتهم‪.‬‬

‫والفندق هو أي منشأة توفر خدمة اإلقامة والنوم للسياح والضيوف‪ ،‬والعديد من‬
‫الرياضية‪،‬‬
‫ّ‬ ‫الخدمات األخرى التي يحتاجونها مثل الطعام والشراب والصاالت‬
‫وقاعات االجتماعات‪ ،‬وغيرها‪ .‬ولذلك أصبح ال غنى عن وجود الفنادق في البلدان‬
‫بسبب حجم الخدمات التي تقدمها هذه المؤسسات‪ .‬ووجود الفنادق في بلد ما يؤثر‬
‫إيجاباً على قطاع السياحة‪ ،‬وبالتالي على اقتصادها بشكل عام؛ وتوفير فرص للعمل‬
‫في الدولة والحد من معدالت البطالة فيها‪.‬‬

‫الب ْندق‪،‬‬
‫دق بمعنى خان بالفارسية‪ .‬وكذلك جاء بمعنى ُ‬
‫الف ْن ُ‬
‫وجاء في لسان العرب ان ُ‬
‫دق بلغة أَهل الشام خان من هذه الخانات التي ينزلها الناس مما يكون في‬‫الف ْن ُ‬
‫وُ‬
‫الم َدائن‪.‬‬ ‫ُّ ق‬
‫الطر ُ و َ‬

‫‪37‬‬
 ‫تاريخ الفنادق‪:‬‬

‫تعتبر فكرة إنشاء الفنادق من األفكار القديمة‪ ،‬التي ظهرت قبل الميالد؛ حيث كانت‬
‫الفنادق في البداية عبارة عن مساكن صغيرة‪ ،‬ومتواضعة‪ ،‬يقوم أصحابها بتهيئتها من‬
‫أجل مبيت المسافرين‪ ،‬وفي بعض األحيان كان على بعض المسافرين أن يتقاسموا‬
‫بالتطور شيئاً فشيئاً؛‬
‫ّ‬ ‫غرف ًة مع مسافرين آخرين‪ .‬مع مرور الزمن أخذت الفنادق‬
‫حيث استطاعت أن تقفز قفزات نوعية في القرون الثالثة األخيرة؛ نظ اًر لتزايد فكرة‬
‫مما زاد من أعداد‬
‫تطور وسائل المواصالت‪ّ ،‬‬
‫التنزه‪ ،‬إلى جانب ّ‬
‫ّ‬ ‫السفر ألجل‬
‫همة‪ ،‬وتحسين نوعية‬‫الم ّ‬
‫تطور هذه المنشآت ُ‬
‫ّ‬ ‫المسافرين‪ ،‬فبرزت الحاجة إلى‬
‫قدمها لنزالئها‪.‬‬
‫الخدمات التي تُ ّ‬

‫ظهرت أقدم الفنادق الصغيرة منذ حوالي ‪ 3000‬سنة ق‪.‬م‪ ،‬وكان معظمها في شكل‬
‫وكثير ما كان‬
‫ًا‬ ‫مساكن خاصة‪ ،‬كان أصحابها يوفرون الغرف لتسكين المسافرين‪.‬‬
‫على عدد من المسافرين أن يتقاسموا آخرين الغرفة نفسها‪ .‬وفي الهند القديمة كانوا‬
‫يسمون الفندق وخصوصاً في األرياف ب داك‪ ،‬أي بيت الراحة‪ .‬وقد أنشأ بيوت‬
‫أسوكا (‪232 – 272‬ق‪.‬م)‪.‬‬
‫الراحة ألول مرة اإلمبراطور ُ‬

‫وفي القرن السابع عشر الميالدي ُشّيدت الكثير من النزل في بريطانيا‪ ،‬وفي الدول‬
‫األوروبية األخرى قرب الطرق التي كانت تمر عليها عربات المسافرين التي تجرها‬
‫الخيول‪ .‬وقد تحسنت نوعية النزل خالل القرن الثامن عشر الميالدي‪ ،‬وخاصة تلك‬
‫طلبا للنزهة‪.‬‬
‫التي في أوروبا حينما بدأت أعداد كبيرة من الناس في السفر ً‬

‫وقد أدى اختراع السكك الحديدية في القرن التاسع عشر الميالدي إلى بناء فنادق‬
‫أضخم من ذي قبل‪ ،‬وتقع بقرب محطات السكة الحديدية في المدن الرئيسية‪ ،‬وبذلك‬
‫سهلت السكة الحديدية السفر لكثير من الناس وقضاء اإلجازات‪ .‬وهذا بدوره كان‬

‫‪38‬‬
‫حجما‪ ،‬أو‬
‫ً‬ ‫مشجعا في بناء فنادق المنتجعات‪ ،‬وفي بناء الفنادق األصغر‬
‫ً‬ ‫عامالً‬
‫بيوت الضيافة إلى جانب البحر‪ ،‬وعند البحيرات والجبال‪.‬‬

‫وفي نهاية القرن التاسع عشر الميالدي‪ ،‬اشتهرت مدن كبرى مثل لندن وباريس‬
‫بالفنادق الضخمة المترفة‪ ،‬حيث تقدم مختلف انواع التسلية للنزالء األثرياء‪ ،‬كفندق‬
‫سافوي بلندن مثال‪ ،‬والذي افتتح عام ‪1889‬م‪ .‬أما فنادق اليوم فهي مجهزة‬
‫بالمصاعد الكهربائية‪ ،‬وبدورات المياه الخاصة‪ ،‬وبإمكانات أخرى تجتذب الزبائن‪.‬‬
‫وكثير ما توفر الفنادق العصرية في كل غرفة أجهزة الهاتف والتلفاز وخدمة‬
‫ًا‬
‫االنترنت‪.‬‬

‫وخالل منتصف القرن العشرين‪ ،‬ظهرت في المدن وخاصة في الواليات المتحدة‬

‫أعداد وفيرة من الفنادق‪ ،‬كان يملكها فرد واحد أو تملكها شركة ما‪ .‬وكانت هذه‬
‫الفنادق تشكل سلسلة فنادق بإمكانها أن تعمل بشكل أكثر فعالية وبنفقات أقل من‬
‫معظم الفنادق المستقلة‪ .‬وتعمل جميع فنادق السلسلة الواحدة بالطريقة نفسها وتحمل‬
‫كلها االسم نفسه‪ .‬وتدير بعض هذه الشبكات الفنادق األخرى في العديد من الدول‪.‬‬
‫وتبعا‬
‫كما تستخدم بعض فنادق السلسلة الواحدة نظام االمتياز )‪ً ،(Franchising‬‬
‫لهذا النظام يشتري فرد ما أو شركة ما حق امتياز ملكية فندق من الفنادق أو‬
‫المطاعم في السلسلة وإدارته‪ ،‬وفي مقابل استخدام اسم الشركة وسمعتها المعروفين‬
‫أيضا بدفع جزء من دخل الفندق للشركة‪.‬‬
‫يقوم المالك ً‬

‫أنواع الفنادق‪:‬‬

‫قدم المنتجعات كاّفة وسائل الراحة‪ ،‬والترفيه عن النفس لنزالئها‬

‫▪ المنتجعات‪ :‬تُ ّ‬
‫الذين يقصدونها بهدف االستجمام‪ ،‬وقضاء أوقات ممتعة؛ حيث تضم‬
‫المنتجعات عادة العديد من المرافق‪ ،‬والخدمات‪ ،‬وأماكن التسلية‪ .‬هذا وتقام‬

‫‪39‬‬
‫السياحية؛‬
‫ّ‬ ‫المنتجعات في أغلب األحيان في أماكن ج ّذابة من الناحية‬
‫ٍ‬
‫نسبة كبيرة منها‬ ‫أن العمل في‬
‫كالبحيرات‪ ،‬والبحار‪ ،‬والجبال‪ ،‬وغيرها‪ ،‬كما ّ‬
‫موسمياً‪ ،‬كتلك التي يقضي فيها الناس أوقاتهم هرباً من برودة‬
‫ّ‬ ‫يكون عمالً‬
‫الجو‪ ،‬أو ح اررته المرتفعة‪.‬‬
‫ّ‬
‫▪ الفنادق التجارية‪ :‬تنتشر هذه الفنادق في كاّفة األماكن؛ حيث تُوّفر الراحة‬
‫قدم لهم كاّفة الخدمات التي يحتاجون إليها‪،‬‬ ‫ٍ‬
‫لمن يقومون برحالت قصيرة‪ ،‬وتُ ّ‬
‫همة والتي تَ ُه ُّم النزالء‪.‬‬
‫الم ّ‬
‫إلى جانب احتوائها على العديد من الملحقات ُ‬
‫▪ الفنادق السكنية (الشقق السياحية)‪ :‬يتشابه هذا النوع مع األبنية السكنية‬
‫يتم تأجير الغرف للزبائن الذين‬
‫تعددة؛ حيث ّ‬ ‫التي تحتوي على شقق ُم ّ‬
‫نسبياً؛ بحيث تقوم خالل فترة إقامة الزبون‬ ‫ٍ‬
‫يرغبون باإلقامة لفترات طويلة ّ‬
‫بتوفير كافة االحتياجات األساسية له‪.‬‬

‫تقسيم الفنادق من حيث الموقع وعناصر الجذب الفنادق‪:‬‬

‫فنادق المطارات ‪Airport Hotels‬‬ ‫‪-‬‬
‫فنادق المدن ‪City Hotels‬‬ ‫‪-‬‬
‫فنادق الضواحي ‪Suburban Hotels‬‬ ‫‪-‬‬
‫فنادق العبور "موتيل" ‪Motels‬‬ ‫‪-‬‬
‫المنتجعات ‪Resorts‬‬ ‫‪-‬‬
‫فنادق المؤتمرات ‪Convention Hotels‬‬ ‫‪-‬‬
‫الفنادق التجارية ‪Commercial Hotels‬‬ ‫‪-‬‬
‫الفنادق العائمة ‪Floating Hotels‬‬ ‫‪-‬‬
‫الفنادق الرياضية ‪Athletically Hotels‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪40‬‬
 ‫الفنادق العالجية ‪Therapeutically Hotels‬‬ ‫‪-‬‬
‫بيوت الشباب ‪Youth Hostels‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ -‬النشاطات شبه الفندقية‪ :‬وتشمل المستشفيات‪ ،‬المصحات العالجية‪ ،‬مآوي‬

‫العجزة‪ ،‬مآوي المتقاعدين‪ ،‬وكذلك خدمات االيواء والطعام والشراب في الطائرات‬

‫والسفن والعبارات والقطارات وغيرها‪.‬‬

‫وظهر حديثاً مفاهيم جديدة للسياحة والفنادق والمطاعم والتي تخدم فئة محددة من‬
‫السياح وهي السياحة الحالل والفنادق الحالل والموجهة فقط للسياح المسلمين‪.‬‬
‫والسياحة الحالل هي انتقال السياح المسلمين إلى أماكن تقدم الخدمات السياحية‬
‫التي تنسجم مع الشريعة االسالمية مثل الفنادق والمطاعم الحالل واألكل والشرب‬
‫الحالل (ال يوجد فيها لحم الخنزير ودهنه وكذلك ال تقدم فيها الكحول) والشواطئ‬
‫والمسابح والحمامات الحالل التي ال يوجد بها اختالط بين الجنسين‪ .‬والفنادق‬
‫الحالل التي ال اختالط فيها بين الجنسين في الغرف والمسابح‪.‬‬

‫ثانياً‪ :‬خدمة الطعام والشراب‬

‫المطاعم‪:‬‬

‫أنواع المطاعم‪:‬‬

‫‪ -‬المطاعم التقليدية ‪Classic Restaurants‬‬

‫‪ -‬مطاعم المشويات‪Grill-Rooms .‬‬

‫‪ -‬خدمات الغرف‪Room Services .‬‬

‫‪ -‬مطاعم األكالت السريعة ‪Fast Food & Drink‬‬

‫‪41‬‬
 ‫‪ -‬مطاعم األكالت الخفيفة‪Snack Bars .‬‬

‫‪ -‬مطاعم فن طهي الطعام ‪Gourmet or Gastronomic Restaurants‬‬

‫‪ -‬مطاعم البيت از ‪Pizza Restaurants‬‬

‫‪ -‬مطاعم أخدم نفسك بنفسك ‪Self Service‬‬

‫‪ -‬مطاعم الطرق ‪Highway Restaurants‬‬

‫‪-‬مطاعم تقديم الوجبات في السيارة ‪Drive-in or drive-thru Restaurants‬‬

‫‪ -‬متعهدي التموين ‪Caterers‬‬

‫‪ -‬مطاعم العمال بالمؤسسات‪Canteens .‬‬

‫‪ -‬المقاهي وصاالت الشاي ‪Cafes & Tea Rooms‬‬

‫أقسام الفندق الرئيسة‪:‬‬

‫▪ قسم األغذية والمشروبات‪ :‬المشارب‪/‬المطاعم‪/‬المطبخ‪/‬خدمات الغرف‪.‬‬

‫▪ قسم الغرف‪ :‬المكاتب األمامية ‪ /‬اإلشراف الداخلي ‪/‬المغسلة‪.‬‬

‫▪ قسم الهندسة والصيانة‪.‬‬

‫▪ قسم الحسابات‪.‬‬

‫▪ قسم التسويق والمبيعات‪.‬‬

‫▪ قسم إدارة الموارد البشرية‪.‬‬

‫▪ قسم األمن‪.‬‬

‫‪42‬‬
 ‫اإلتيكيت في صناعة الضيافة‬

‫نسية األصل‪ ،‬يقصد بها في اللغة العربية "الذوق"‪،‬‬ ‫كلمة "اإلتيكيت" هي كلمة فر ّ‬
‫وتشمل احترام النفس واآلخرين‪ ،‬والمعاملة بلباقة ولطف‪ .‬فاإلنسان وبحكم ّأنه كائن‬
‫اجتماعي بطبعه يسعى للتقدير واالحترام على الدوام‪ .‬كما ّأنه يسير وفق قوانين‬
‫الفعال مع اآلخرين‪ ،‬األمر الذي أدى إلى ظهور فن‬ ‫وأسس تساعده على التواصل ّ‬
‫اإلتيكيت‪ .‬تالياً بعض أسس فن إتيكيت التعامل مع اآلخرين في صناعة السياحة‬
‫والضيافة‪.‬‬

‫أوالً‪ :‬اتيكيت الحديث مع اآلخرين‬

‫تعرض‬
‫▪ التحكم في نبرة الصوت عند الحديث مع اآلخرين‪ ،‬وحتى لو ّ‬
‫الشخص إلى استفزاز‪ ،‬فال ّبد من أن يحافظ على هدوئه في النقاش‪ ،‬فرفع‬
‫يحل المشكلة أو النزاع‪.‬‬
‫الصوت والصراخ في الحديث ال ّ‬
‫يتبنى وجهة‬
‫يحق لكل شخص أن ّ‬
‫▪ الموضوعية وتقبل اآلراء المختلفة‪ ،‬إذ ّ‬
‫النظر التي ترضيه‪.‬‬
‫المتحدث‬
‫ّ‬ ‫المتحدث كالمه وعدم مقاطعته‪ .‬عدم تركيز‬
‫ّ‬ ‫▪ االنتظار حتى ينهي‬
‫على ما يحبه أو يكرهه طيلة الوقت؛ حتى ال يأخذ اآلخرين عنه انطباع‬
‫فإنه ال داعي من تكرار كلمة‬
‫معين‪ّ ،‬‬
‫الغرور‪ .‬عند االعتراض على حديث ّ‬
‫ال‪ ،‬فقولها مرة واحدة يكفي للتعبير عن الرفض‪ ،‬مع توضيح وبيان أسباب‬
‫الرفض بهدوء وأدب‪.‬‬

‫ثانياً‪ :‬إتيكيت التعامل مع زمالء العمل‬

‫التحية والسالم عند الدخول لمكان العمل أو مغادرته‪.‬‬

‫ّ‬ ‫▪ قول‬
‫الموظف أو‬
‫ّ‬ ‫حاد ومزعج في حال غضب‬ ‫▪ عدم إغالق باب المكتب بشكل ّ‬
‫تعرض لالستفزاز من شخص آخر في بيئة العمل‪.‬‬ ‫ّ‬

‫‪43‬‬
‫سيما إن كان في‬
‫التحدث بصوت منخفض عند استعمال الهاتف‪ ،‬ال ّ‬
‫ّ‬ ‫▪‬
‫المكتب زميل عمل آخر‪.‬‬
‫صحي أو إنساني‪ ،‬وترك‬
‫ّ‬ ‫▪ التعاون والتآزر مع أي زميل يصاب بعارض‬
‫المنافسات الوظيفية جانباً‪.‬‬
‫▪ الوسطية في التعامل مع الزمالء‪ ،‬من خالل االبتعاد عن الجدية الصارمة‬
‫سيما‬
‫كل صغيرة وكبيرة تتعلق بالزمالء ال ّ‬‫التدخل في ّ‬‫ّ‬ ‫جنب‬
‫والمنّفرة‪ ،‬وت ّ‬
‫ظل بيئة المكان مريحة ومالئمة للبذل والعطاء‪.‬‬
‫المقربين منهم‪ ،‬حتى ت ّ‬
‫ّ‬

‫ثالثاً‪ :‬إتيكيت تقديم الطعام والشراب‬

‫تفضل‪ ،‬وكذلك‬
‫▪ تقديم الطعام بلباقة وأدب‪ ،‬واستخدام العبارات اللطيفة‪ ،‬مثل‪ّ :‬‬
‫يقدم له الطعام‪ ،‬وعليه أن يستخدم عبارات المدح‬
‫الحال مع الشخص الذي ّ‬
‫طيب‪ ،‬حتى وإن كان رأيه في الطعام غير ذلك‪.‬‬
‫والثناء‪ ،‬مثل‪ :‬شك اًر‪ ،‬الطعام ّ‬
‫▪ ترتيب مائدة الطعام وفقاً ألصول تزيين وتقديم مائدة الطعام‪ ،‬كوضع‬
‫الشوكة على شمال الطبق‪ ،‬والسكين على يمينه‪.‬‬
‫فإنه ال ّبد من االبتعاد عن الكلمات أو‬
‫▪ عند الحديث على طاولة الطعام ّ‬
‫الموضوعات التي تثير اشمئزاز أو غضب اآلخرين‪ ،‬فهذا الوقت يكون‬
‫الودي واللطيف فحسب‪.‬‬
‫لتناول الطعام‪ ،‬أو للحديث ّ‬
‫▪ االمتناع عن الكالم خالل عملية مضغ الطعام‪.‬‬

‫‪44‬‬
 ‫الفصل الثامن‬

‫مخاطر السفر المحتملة‬

‫السفر أكثر خطورة من البقاء في المنزل ومشاهدة التلفزيون (على المدى القصير‬
‫فقط)‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬سوف يمنحك السفر لحظات ال مثيل لها من الفرح ويمكن إدارة‬
‫المخاطر ببعض التحضير والعقلية الصحيحة‪ .‬سوف نتناول اآلن المخاطر الرئيسية‬
‫التي يمكن أن تواجهها أثناء السفر وبعض الطرق التي يمكنك بها التخفيف من هذه‬
‫المخاطر‪.‬‬

‫من أهم المخاطر التي من الممكن أن يتعرض لها المسافر والسائح‪:‬‬

‫‪ .1‬السرقة وفقدان متعلقاتك‪.‬‬

‫ينطوي السفر على حمل جميع متعلقاتك مثل جواز السفر‪ ،‬النقود‪ ،‬بطاقات الفيزا‪،‬‬
‫الكميرا‪ ،‬الالبتوب‪ ،‬الخ‪ ،‬معك أثناء االنتقال من مكان إلى آخر‪ ،‬وهذا يزيد من فرص‬
‫تعرضك لخطورة السرقة وفقدان ممتلكاتك‪ .‬أفضل نصيحة لتخفيف المخاطر هي أن‬

‫‪45‬‬
‫تأخذ فقط ما تحتاجه معك‪ .‬كل ما تحمله ذو قيمة ال يحتاجه األمر هو ضغط عليك‬
‫دائما في كيفية تأمينه بدالً من مجرد الذهاب إلى‬
‫وعلى متعتك ‪ -‬سوف تفكر ً‬
‫ال‪.‬‬
‫الشاطئ والسباحة مث ً‬

‫‪ .2‬الجرائم العنيفة‪.‬‬

‫وهذا أكثر حدة وأكثر ندرة من السرقة‪ ،‬ويحدث أكثر في البلدان النامية (البلدان‬
‫ظا بما‬
‫المتقدمة أكثر عرضة للسرقة الصغيرة)‪ .‬أفضل نصيحة إذا كنت غير محظو ً‬
‫يكفي لتكون في حالة من الجرائم العنيفة هي أن تفهم أن حياتك تستحق أكثر بكثير‬
‫مما تحمله معك‪ ،‬لذلك ال تقاوم إال إذا كان هذا هو السبيل الوحيد للخروج‪ .‬تقليل‬
‫المخاطر عن طريق تجنب المواقع التي بها مشكالت (اكتساب معلومات مسبقة عن‬
‫أيضا عدم التباهي بممتلكاتك الثمينة واستخدامها عند‬
‫المكان اآلمن)‪ .‬من المهم ً‬
‫الضرورة فقط في األماكن اآلمنة‪ .‬أهم نصيحة هنا هي أن تثق بحدسك إذا كان‬
‫المكان ال يشعر بالرضا‪.‬‬

‫‪ .3‬مخاطر صحية‪.‬‬

‫نظر ألنك وحدك خارج نطاق‬

‫تحديا ًا‬
‫بعيدا عن المنزل أكثر ً‬
‫إن المشكالت الصحية ً‬
‫منطقة الراحة الخاصة بك‪ .‬أوال‪ ،‬قبل السفر (خاصة إذا كنت ذاهبا إلى البلدان‬
‫النامية) قم بزيارة الطبيب‪ ،‬واسأل عن المخاطر الصحية المحددة لوجهتك واحصل‬
‫على بعض أدوية الطوارئ للسيناريوهات الشائعة‪ .‬غالباً ما تفتقر البلدان النامية إلى‬
‫األدوية الجيدة‪ .‬أيضا‪ ،‬الحصول على تأمين السفر (صحي وعلى األمتعة‬
‫والمقتنيات)‪ .‬عندما تبدأ المشاكل الصحية‪ ،‬وإذا كانت صحتك تتدهور‪ ،‬احصل‬
‫على بعض المعلومات عن أفضل المستشفيات والعيادات حيث كنت تقيم‪ .‬قد تكون‬

‫‪46‬‬
‫بعض المستشفيات ذات نوعية رديئة‪ ،‬لذلك إذا كنت مشموًال بتأمين السفر‪ ،‬فمن‬
‫دائما اختيار أفضل مكان‪.‬‬
‫األفضل ً‬

‫‪ .4‬مخاطر وسائل النقل‪.‬‬

‫إن استخدام وسائل النقل يعرضنا لخطر الحوادث‪ ،‬خاصة في الدول النامية‪ .‬عندما‬
‫تكون الرحلة طويلة ومحفوفة بالمخاطر‪ ،‬أحاول الجلوس في منتصف الحافلة على‬
‫أمانا في حالة‬
‫مقعد الممر في الجانب األيمن حيث ثبت أن هذه المقاعد هي األكثر ً‬
‫وقوع حادث‪ .‬باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬استخدام الدراجات النارية هو خطر سيء السمعة‪.‬‬
‫حاول تجنبها في األماكن التي بها الكثير من الزيارات‪.‬‬

‫‪ .5‬ضوابط الحدود ومسائل التأشيرات‪.‬‬

‫من المشكالت الخطيرة التي تحصل عند عبور الحدود هي تهريب المخدرات‪ ،‬ولذلك‬
‫على المسافر حتى لو كان من المدمنين أو تجار المخدرات‪ ،‬ليه عدم حملها أثناء‬
‫عبور الحدود‪ .‬فال تعرض نفسك للمساءلة القانونية والترحيل وتذكر انك جئت‬
‫لالستمتاع بوقتك وال تغرك األموال‪ .‬من المهم أيضاً التحقق من قوانين التأشيرات‬
‫السارية على بلدك قبل السفر‪ ،‬لذا عليك استثمار الوقت في البحث لتجنب المشاكل‪.‬‬
‫آمنا وبحالة جيدة‪.‬‬
‫احتفظ بجواز سفرك ً‬

‫‪ .6‬مشاكل في المنزل‪.‬‬

‫يمكن أن تكون هناك مشاكل صحية مع أحد أفراد األسرة في بلدك‪ ،‬يصعب التعامل‬

‫معها عندما تكون ً‬

‫بعيدا‪ .‬يمكن تخفيف هذه المخاطر عن طريق إنشاء قنوات‬
‫اتصال مفتوحة مع المنزل للتأكد من حدوث شيء ما‪ ،‬ستحصل على األخبار في‬
‫أيضا بالتواصل مع المنزل واألهل من حين آلخر للتأكد‬
‫أقرب وقت ممكن‪ .‬يوصى ً‬
‫من تسوية األمور والمشاكل قبل االنتقال إلى الوجهة التالية‪.‬‬

‫‪47‬‬
 ‫‪ .7‬فقدان العقل الخاص بك‪.‬‬

‫هناك حاالت من األشخاص الذين يسافرون لفترة طويلة ينقطعون عن أنفسهم وعن‬
‫المجتمع‪ .‬يحدث هذا عادة عندما تقوم بتغيير األماكن دون سبب منطقي أو‬
‫ال من استكشاف أماكن جديدة‪ ،‬أو الهروب من شيء ما‬
‫صحيح‪ ،‬أو قتل الوقت بد ً‬
‫(أو من نفسك)‪ .‬والمسافرون األكبر سنا هم أكثر عرضة لذلك ألنهم يجدون صعوبة‬
‫في االلتقاء والتواصل مع المسافرين والسكان المحليين اآلخرين‪ .‬النصيحة هي‪ :‬إبق‬
‫على اتصال مع من حولك‪ ،‬ال تفصل نفسك‪ .‬استثمار الوقت في االجتماع والتفاعل‬
‫سعيدا‬
‫ً‬ ‫مع الناس باإلضافة إلى وجود أهداف واضحة لتحقيقه أثناء السفر يبقيك‬
‫وعاقالً‪.‬‬

‫هنالك بعض المخاطر األخرى مثل اللغة تجعل االنسان في حيرة ودم تفاعل‬
‫واتصال مع المقصد السياحي‪ .‬اللغة سالح يساعد المسافر والسائح للتواصل مع‬
‫العالم المحيط به‪ .‬مخاطر تتعلق بالوضع السياسي في المقصد السياحي والحروب‬
‫والنزاعات‪ .‬مخاطر أخرى تتعلق باألمراض السارية مثل انفلون از الخنازير والطيور‬
‫وغيرها‪ .‬مخاطر أخرى تتعلق بالكوارث الطبيعية من فيضانات وزالزل وبراكين‬
‫وغيرها‪ .‬في مثل هذه الحاالت يجب االبتعاد قدر اإلمكان عن هذه المخاطر‪.‬‬
‫مخاطر أخرى تتعلق بالنصب واالحتيال على السياح‪.‬‬

‫في الحقيقة‪ ،‬بجب التأكد من المقصد السياحي المنوي السفر اليه أثناء التخطيط‬
‫للسفر‪ :‬واآلن اإلنترنت ووسائل اإلعالم واالتصال الحديثة باإلضافة الى وكالء‬
‫السياحة والسفر المشهورين تعطيك آخر التطورات في دول العالم‪.‬‬

‫‪48‬‬
 ‫الفصل التاسع‬

‫السياحة في األردن‬

‫تعرف األردن رسمياً باسم المملكة األردنية الهاشمية‪ ،‬وعاصمتها هي مدينة عمان‪،‬‬
‫ويبلغ عدد سكاتها حوالي ‪ 10‬ماليين نسمة‪ ،‬وتبلغ مساحة أراضيها ‪ 89.287‬كم‪،²‬‬
‫ويبلغ عدد محافظاتها اثنتي عشرة محافظة‪ .‬ونظام الحكم فيها ملكي دستوري‪،‬‬
‫وعملتها الرسمية الدينار األردني‪ ،‬ولغتها الرسمية اللغة العربية‪ ،‬وتنتمي لعدد من‬
‫المنظمات اإلقليمية والدولية مثل‪ :‬الصندوق العربي لإلنماء االقتصادي‬
‫واالجتماعي‪ ،‬ومنظمة التجارة العالمية‪ ،‬ومنظمة السياحة العالمية‪ ،‬ومنظمة التعاون‬

‫‪49‬‬
‫اإلسالمي‪ ،‬ومنظمة األمم المتحدة للتربية والعلوم والثقافة (اليونيسكو)‪ ،‬وجامعة الدول‬
‫العربية‪.‬‬

‫ويقع األردن في الجهة الجنوبية الغربية من القارة اآلسيوية‪ ،‬ويتميز بموقعه‬

‫االستراتيجي الهام والمؤثر في السياسة العالمية‪ .‬ويعتبر طقس األردن حا اًر صيفاً‬
‫شتاء‪ ،‬ولذلك يتميز األردن بجمال الطبيعة وخاصة بفصل الربيع‪ .‬ويعرف‬ ‫ً‬ ‫وبارداً‬
‫سكانها بالكرم وبالتقاليد االجتماعية المعروفة؛ كاألعراس‪ ،‬والمنسف األردني‪ ،‬وحسن‬
‫الضيافة‪ ،‬والكرم‪ ،‬وكما يوجد العديد من األماكن السياحية المعروفة في األردن‪،‬‬
‫والتي تستحق الزيارة‪ ،‬والعديد من المهرجانات‪.‬‬

‫تعتبر السياحة في األردن من أهم القطاعات في اقتصاد البالد‪ ،‬حيث تُشكل ‪%13‬‬
‫من الناتج المحلي اإلجمالي‪ ،‬كما تصل عائداتها إلى أكثر من ‪ 4‬مليارات دوالر‬
‫سنويا‪ ،‬إذ زار األردن عام ‪ 2016‬حوالي ‪ 5‬ماليين سائح وزائر ليوم واحد من‬
‫ً‬
‫مختلف أنحاء العالم (و ازرة السياحة االردنية ‪.)2016‬‬

‫كما وُيعتبر األردن أحد أهم مناطق الجذب السياحي في الشرق األوسط‪ ،‬ويعود ذلك‬
‫مقصدا‬
‫ً‬ ‫يخية‪ .‬ويتمتع األردن بمواصفات أخرى تجعله‬
‫الدينية والتار ّ‬
‫ّ‬ ‫أساسا إلى أهميته‬
‫ً‬
‫الزوار من مختلف أنحاء العالم طوال السنة‪ ،‬خاص ًة فيما يخص السياحة‬ ‫للسياح و ّ‬
‫ّ‬
‫العالجية‪ ،‬إذ ُيعتبر األول عربياً والخامس عالمياً في هذا المجال‪ .‬كما تتمتع البالد‬
‫بين‬ ‫يربط‬ ‫جسر‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫وهي‬ ‫التنوع‪،‬‬ ‫شديدة‬ ‫بتضاريس‬
‫قارات أفريقيا وآسيا‪ ،‬وأوروبا‪ ،‬مما كان له تأثير كبير على مجرى تاريخه‪.‬‬

‫يمتاز األردن بتنوع المقومات السياحية‪ ،‬وذلك لتوافر أماكن الجذب السياحي مثل‬
‫المواقع األثرية والدينية‪ .‬كما تتنوع مجاالت السياحة في البالد‪ ،‬مثل السياحة الثقافية‬
‫والدينية والترفيهية والعالجية وسياحة المغامرات‪ ،‬وغيرها‪ .‬ويوجد في المملكة ‪573‬‬

‫‪50‬‬
‫صنفا وغير ُمصنف‪ ،‬من بينها ‪ 121‬فندق من فئة ‪ 3‬نجوم فما فوق‪ ،‬ويبلغ‬
‫فند ًقا ُم ً‬
‫عدد الغرف الفندقية نحو ‪ 20‬ألف غرفة فندقية و‪ 1400‬جناح (و ازرة السياحة‬
‫األردنية ‪ .)2017‬وتتنوع تصنيفات الفنادق بين فنادق فئة خمس نجوم بالدرجة‬
‫األولى والنجمة‪ ،‬وبلغ حجم االستثمار في قطاع الفنادق في المملكة نحو ‪3.4‬‬
‫مليار دينار حتى العام ‪( 2010‬جمعية الفنادق األردنية ‪.)2017‬‬

‫من جهة أخرى‪ ،‬يساعد التنوع المناخي في األردن‪ ،‬رغم صغر مساحته‪ ،‬على تعدد‬
‫يجا من مناخي حوض البحر األبيض‬
‫عد مناخ البالد مز ً‬
‫أشكال السياحة‪ .‬حيث ُي ّ‬
‫ّ‬
‫المتوسط والصحراء‪ .‬وبشكل عام‪ ،‬فإن الطقس حار وجاف في الصيف ولطيف‬
‫ورطب في الشتاء‪.‬‬

‫يشار إلى أنه ُيقام يوم للسياحة األردنية في ‪ 12‬أيار‪ /‬مايو من كل عام برعاية‬
‫من و ازرة السياحة واآلثار األردنية‪ ،‬وبالتعاون مع عدد من الجهات الحكومية‬
‫والخاصة األخرى‪ .‬باإلضافة لالحتفال العالمي بيوم السياحة العالمي والذي يصادف‬
‫في ‪ 27‬أيلول‪ /‬سبتمبر من كل عام‪.‬‬

‫األردن في كتابات الرحالة الغربيين‪:‬‬

‫األردن والبحر‬ ‫وخصوصا نهر‬

‫ً‬ ‫بدأ االهتمام الغربي باستكشاف األردن‪،‬‬
‫الميت والبت ار وجرش ومأدبا‪ ،‬منذ بداية القرن التاسع عشر‪ .‬بالنسبة لمنطقة نهر‬
‫األردن والبحر الميت‪ ،‬فقد زارت المنطقة بعثة أمريكية برئاسة الضابط وليم فرانسيس‬
‫لنش عام ‪ 1848‬ألهداف اقتصادية وعلمية ودينية‪ .‬وتنبع أهمية هذه البعثة من‬
‫اهتماما‬
‫ً‬ ‫كونها أول بعثة أمريكية ناجحة أُرسلت إلى وادي األردن‪ ،‬حيث أبدى لنش‬
‫اضحا بالمنطقة‪ ،‬وذلك بدراسة إمكانياتها المائية والمعدنية‪.‬‬
‫و ً‬

‫‪51‬‬
‫لم تكن بعثة لنش البعثة الغربية األولى إلى منطقة وادي األردن‪ ،‬حيث زار‬
‫األيرلندي كرستوفر كوستغان وادي األردن عام ‪ ،1835‬لكنه مات بعد دخوله البحر‬
‫الميت‪ .‬وقبل مجيء لنش بقليل‪ ،‬وتحديداً عام ‪ ،1847‬زار اإلنجليزي توماس‬
‫مولينكس‪ ،‬من البحرية الملكية البريطانية‪ ،‬المنطقة الستكشاف البحر الميت‪ ،‬لكنه‬
‫مدركا للصعوبات‬
‫ً‬ ‫مات بعد أسبوعين من إتمام مهمته‪ .‬ويظهر أن لنش كان‬
‫واألخطار التي مر بها سابقوه‪ ،‬لذلك نزل في مدينة عكا على الشاطئ‬
‫الشمالي لفلسطين في ‪ 4‬نيسان‪/‬أبريل ‪ ،1848‬حيث أحاط السكان المحليون بالبعثة‬
‫األمريكية‪ ،‬وقطع بعدها لنش ورفاقه مسافة ‪ 25‬ميالً من شاطئ البحر‬
‫المتوسط عبر الجليل في خمسة أيام ‪.‬‬

‫بدأ لنش رحلته من بحيرة طبريا عبر نهر األردن إلى البحر الميت‪ ،‬حيث استغرقت‬
‫الرحلة ثالثة شهور‪ .‬وبعد وصول لنش للبحر الميت في نيسان ‪ ،1848‬أثرت طبيعة‬
‫سلبا‪ ،‬على االهتمامات المستقبلية للمنطقة‪ ،‬فالملح‬
‫التربة ومنظرها العام في نفسه ً‬
‫طا‬
‫شكال نقا ً‬
‫مغطيا الحجارة‪ ،‬وطبيعة النباتات في المنطقة ّ‬
‫ً‬ ‫الخارج عن البحر الميت‬
‫لتساؤالت مفيدة‪ .‬كما رأى أن المساحات المحيطة بوادي األردن وخاصة على‬
‫الجانب الشرقي منه كانت جافة وصلبة‪ .‬وخالل جولة لنش في البحر الميت التي‬
‫استمرت ثالثة أسابيع رسم بعض الخرائط لشواطئ البحر‪ ،‬واستكشف المرتفعات‬
‫المحيطة به ‪.‬‬

‫بقي موقع البت ار‪ ،‬أهم المواقع األثرية في األردن‪ ،‬غير مكتشف للغرب طيلة الفترة‬
‫العثمانية‪ ،‬حتى أعاد اكتشافها المستشرق السويسري يوهان لودفيغ بركهارت عام‬
‫مدعيا‬
‫ً‬ ‫‪ ،1812‬الذي تعّلم اللغة العربية‪ ،‬ودرس اإلسالم في سوريا‪ ،‬وجاء إلى البت ار‬
‫تنكر بزي إسالمي‪ ،‬وهدفه تقديم أضحية إلى‬
‫بأنه مسلم من الهند بعد أن ّ‬
‫النبي هارون؛ وبذلك سمح له السكان المحليون بالدخول إلى المدينة الوردية‪ .‬وقد‬

‫‪52‬‬
‫احتوى كتابه المطبوع عام ‪ 1828‬والمعروف باسم "رحالت في سوريا والديار‬
‫المقدسة" على صور للبت ار‪ .‬لقد أصبح المجتمع الغربي على علم بوجود البت ار بشكل‬
‫أساسي من خالل قصص جون وليام برغن الدينية‪ ،‬حين وصفها بأنها "مدينة وردية‬
‫أبدا‪.‬‬
‫قديمة بقدم الزمن"‪ .‬لكنه نفسه‪ ،‬مثل كثير من معاصريه‪ ،‬لم يقوموا بزيارة البت ار ً‬
‫حيث كانوا يعلمون عن البت ار عبر رسومات الليثوغرافيا (وهي الطباعة الحجرية)‬
‫التي رسمها الفنان األسكتلندي ديفيد روبرتس للبت ار ومنطقة وادي موسى أثناء زيارته‬
‫عام ‪ ،1839‬والتي تجاوز عددها عشرين لوحة ليثوغرافية‪ .‬وقد طبع العديد منها مما‬
‫أعطى البت ار شهرة عالمية‪ .‬وقد نشرها في كتابه "مصر وسوريا وفلسطين" في عام‬
‫‪.1839‬‬

‫لوحة ديفيد روبرتس لسكان البت ار ‪.1839‬‬

‫ويوجد للبت ار العديد من اللوحات والصور األخرى التي تعود للقرن التاسع عشر مما‬
‫يدل على مدى االهتمام الذي أضفاه إعادة اكتشافها على أوروبا في ذلك الوقت‪ .‬من‬
‫األعمال المشهورة للبترا‪ ،‬لوحة فنية باأللوان المائية لمناظر البت ار للفنان شرانز حوالي‬
‫‪ .840‬وأول خارطة مخطوطة للبت ار باللغة اإلنجليزية من رسم الرحالة البودي حوالي‬
‫عام ‪ ،1830‬وصور من تصوير فريت عام ‪ . 1830‬ففي عام ‪ ،1868‬تم تشكيل‬
‫قافلة من الرسامين الفرنسيين للذهاب إلى سيناء والفيوم والبترا‪ ،‬لكن النتيجة كانت‬

‫‪53‬‬
‫مخيبة لآلمال‪ ،‬حيث منعتهم األمطار الغزيرة من إكمال رحلتهم‪ .‬ولقد قام الفنان‬
‫البلجيكي تانتان بكتابة كتاب مصور عن البت ار‪.‬‬

‫أما جرش‪ ،‬فقد أدت الزالزل المتالحقة ومعها الحروب والفتن التي ضربت المنطقة‬
‫الحًقا إلى دمار كبير فيها أسهم في خرابها‪ ،‬وبقيت أنقاضها مطمورة في التراب‬
‫مئات السنين إلى أن اكتشفها سائح ألماني سنة ‪ ،1806‬ليبدأ التنقيب عنها وإعادة‬
‫الحياة إليها لتنهض جرش الحالية‪.‬‬

‫في مأدبا‪ ،‬تم بناء عدة كنائس مهمة في القرن التاسع عشر حول أماكن أثرية مهمة‬
‫فيها‪ ،‬مثل كنيسة القديس جاورجيوس التي ُبنيت فوق خارطة مأدبا األثرية‪ ،‬وكنيسة‬
‫ومزار قطع رأس يوحنا المعمدان‪ ،‬التي ُبنيت فوق آثار مؤابية‪ ،‬وهي أقدم كنيسة تُقام‬
‫فيها الشعائر الدينية‪ ،‬ويزورها السياح في مأدبا منذ تأسيسها حتى اليوم دون انقطاع ‪.‬‬

‫الثقافة األردنية‪:‬‬

‫يجد الزائر في األردن العادات العر ّبية السائدة في بالد الشام والمنطقة بشكل عام‪،‬‬
‫إذ أن العادات المتعلقة بالكرم وحسن المعاملة للضيف‪ ،‬والمعاملة ما بين‬
‫األشخاص‪ ،‬وغيرها ال يوجد فيها الكثير من االختالف ما بين األردن وباقي الدول‬
‫العربية‪ .‬إال أنه مما يميز األردن هو التجانس والتمازج ما بين ثقافته وثقافة البالد‬
‫والمناطق المحيطة به‪ ،‬كفلسطين وسوريا والعراق والحجاز ومصر‪.‬‬

‫صا العائلية أو الصداقة‪،‬‬

‫ومن العادات الغذائية عند األردنيين عند الزيارات خصو ً‬
‫كما‬ ‫أو العصائر‪،‬‬ ‫التركية أو العربية (السادة)‪،‬‬ ‫تقديم الشاي أو القهوة‬
‫تصاحبها الحلويات‪ .‬وتعتبر الكنافة وبالذات النابلسية‪ ،‬أشهر أنواع الحلويات عند‬
‫تختص بصنعها محالت كثيرة‬
‫ّ‬ ‫األردنيين‪ ،‬إذ تقدم في مختلف المناسبات‪ ،‬حيث‬
‫تشتهر بهذا النوع من الحلويات وأنواع أخرى من الحلويات‪.‬‬

‫‪54‬‬
‫غنيا بالحرف اليدوية القديمة التي توارثتها األجيال المتعاقبة‬
‫بلدا ً‬
‫ُيعد األردن ً‬
‫كصناعة السجاد اليدوي‪ ،‬واألطباق الخزفية والفخارية‪ ،‬والسالل‪ ،‬والتطريز والزجاجات‬
‫الرملية المزينة والملونة بأنواع من الرمل‪ ،‬إلى جانب الحلي اليدوية من الفضة‬
‫وثقافيا يعكس روح‬
‫ً‬ ‫وغيرها من الصناعات اليدوية التي تمثل موروثًا حضارًيا‬
‫الحضارة اإلسالمية والعربية للبالد‪ .‬وتُعد مدينة مأدبا وسط المملكة‪ ،‬واحدة من أهم‬
‫المدن الحرفية في العالم في فن الفسيفساء‪ ،‬حيث تشتهر المدينة بإرث خاص في‬
‫أزقتها وكنائسها البيزنطية القديمة ومساجدها وعمارتها الفريدة‪ ،‬كما تحوي المعهد‬
‫الوحيد في العالم لتعليم هذا الفن‪.‬‬

‫االستقرار األمني في األردن أحد أهم عوامل الجذب السياحي‪:‬‬

‫نجح األردن خالل عقود من االضطراب السياسي اإلقليمي في المحافظة على‬

‫استق ارره وبناء قواعد متينة للنمو االقتصادي‪ ،‬حيث تعامل مع األزمات اإلقليمية‬
‫مكنته من بناء عالقات طيبة مع كافة دول الجوار‪ ،‬وأصبح في السنوات‬
‫بطريقة ّ‬
‫إقليميا للمستثمرين وأصحاب األعمال‪ .‬وقد أظهر المستثمرون ثقتهم‬
‫ً‬ ‫مركز‬
‫ًا‬ ‫الماضية‬
‫في األردن من خالل افتتاح أكثر من ‪ 10,000‬شركة‪ ،‬وما يزيد عن خمسين‬
‫مشروعا تجارًيا لشركات متعددة الجنسيات؛ ساهمت جهود المستثمرين في خلق زخم‬
‫ً‬
‫عالي لنمو االقتصاد تجلت آثاره في الحركة العمرانية والصناعية والسياحية‬
‫المزدهرة‪.‬‬

‫وفعاال أثبت فاعليتها‬

‫ً‬ ‫جيدا‬
‫يمتلك األردن جيش وأجهزة أمنية متطورة ومدربة تدريبا ً‬
‫في الحفاظ على األمن واالستقرار وسرعة في التعامل مع أي طارئ‪ .‬يضع تقرير‬
‫التنافسية العالمية ‪ 2008–2007‬األردن في مصاف الدول اآلمنة في الشرق‬
‫األوسط والعالم‪ .‬حيث حصل األردن على المرتبة ‪ 14‬في العالم‪ ،‬واألولى في‬

‫‪55‬‬
‫المنطقة‪ ،‬من حيث فاعلية خدمات الشرطة‪ .‬وحصلت األردن في إطار مكافحة‬
‫عالميا (المرتبة األولى بين دول الشرق‬
‫ً‬ ‫الجريمة المنظمة على المرتبة التاسعة‬
‫أمنا في العالم‪.‬‬
‫األوسط)‪ .‬تثبت هذه اإلحصائيات أن األردن من أكثر الدول ً‬

‫إال أنه نظ اًر لوقوع األردن وسط منطقة صراعات إقليمية‪ ،‬كان عرضة لعدة حوادث‬
‫إرهابية مؤسفة‪ ،‬أشهرها اختطاف طائرات أوروبية وإجبارها على الهبوط باألردن‬
‫ضمن أحداث أيلول األسود عام ‪ ،1970‬وتفجيرات عمان عام ‪ 2005‬التي قام‬
‫خاللها انتحاريون من القاعدة بتفجير أنفسهم في ثالثة فنادق في عمان‪ ،‬وقتلوا نحو‬
‫‪ 70‬شخصاً‪ .‬وتحدث من حين آلخر تعميمات من سفارات دول لرعاياها في األردن‬
‫من أخد الحيطة في تنقالتهم أو في دخولهم إلى البالد لدواعي أمنية‪.‬‬

‫البنية التحتية في األردن‪:‬‬

‫استطاع األردن تطوير بنيته التحتية بشكل يسمح للشركات واألفراد بتسيير أعمالهم‬
‫بكفاءة وحرية‪ .‬ويمتلك األردن شبكة متواضعة من الطرق البرية تربط أطرافه من‬
‫الشمال إلى الجنوب ومن الشرق إلى الغرب عالوة على اتصاله بمحيطه من الدول‬
‫المجاورة عبر طرق دولية عالية المواصفات مع أكثر من ‪ 7,891‬كم‪ .‬هناك خطان‬
‫بريان رئيسيان يربطان شمال األردن بجنوبه هما طريق ‪ 15‬و طريق ‪ ،65‬وهما‬
‫تقر ًيبا ذو أربع مسارب على طول المسافة‪ .‬كما أن هناك طريق بري رئيسي يمتد‬
‫شرًقا ليصل إلى الحدود العراقية (الرويشد) والحدود السعودية (العمري)‪ .‬كما يبلغ‬
‫كيلومتر ‪.‬‬
‫ًا‬ ‫إجمالي أطوال السكك الحديدية ‪507‬‬

‫من جهة أخرى‪ ،‬تمنح خدمة الحافالت السياحية للسائح فرصة اإلطاللة على‬
‫عمان المرور بمبنى أمانة عمان‬
‫عمان ومأدبا والعقبة‪ ،‬حيث يمكن للباص في ّ‬
‫مدن ّ‬
‫الكبرى والمدرج الروماني وسبيل الحوريات وجبل القلعة الذي يعود إلى عصر‬

‫‪56‬‬
‫العمونيين‪ .‬كما يمكن للسائح التعرف على المناطق التقليدية في وسط البلد الذي‬
‫يعرف ببساطة األحياء التقليدية فيه ورائحة البهارات في االسواق الشعبية والمباني‪،‬‬
‫والمقاهي التي تعود إلى أوائل التسعينيات‪ .‬ويمر الباص بشارع الرينبو حيث المقاهي‬
‫الفريدة والمباني العريقة‪ .‬فيما تمر الحافالت األخرى على أهم المناطق السياحية في‬
‫محافظتي مأدبا والعقبة‪.‬‬
‫ّ‬

‫يخيا‬
‫مسار تار ً‬
‫ًا‬ ‫ُيشار إلى أن و ازرة السياحة واآلثار األردنية قد أحيت في عام ‪2016‬‬
‫يعود تاريخه إلى ‪ 2000‬عام تقر ًيبا للسياحة االستكشافية أطلقت عليه اسم مسار‬
‫درب األردن‪ ،‬والذي يقطع البالد من أقصى شمالها إلى أقصى جنوبها‪ .‬حيث يمتد‬
‫ابتداء من أم قيس في الشمال وينتهي بخليج العقبة في الجنوب‪،‬‬
‫ً‬ ‫حوالي ‪ 650‬كم‬
‫مشيا على‬
‫يوما ً‬
‫ال ‪ً 40‬‬ ‫مار بحوالي ‪ 52‬قرية وبلدة أردنية‪ ،‬ويستغرق عبوره كام ً‬
‫ًا‬
‫األقدام‪ ،‬بمعدل‪ 16,25‬كم في اليوم (درب األردن ‪.)2017‬‬

‫مقومات السياحة األردنية‪:‬‬

‫تتنوع السياحة في األردن؛ كالسياحة الثقافية‪ ،‬واألثرية‪ ،‬والتاريخية‪ ،‬والسياحة‬

‫الدينية‪ ،‬والسياحة العالجية واالستشفائية‪ ،‬والسياحة الرياضية‪ ،‬والسياحة الترفيهية‪،‬‬
‫والسياحة العلمية‪ ،‬ومن أبرز مقومات السياحة فيه‪:‬‬

‫▪ احتوائه على عدد وافر من المعالم السياحية التاريخية واألثرية والدينية‬

‫القديمة‪.‬‬
‫▪ بنيته التحتية الجاهزة الستقبال السياح من مطارات وموانئ بحرية وبرية‪،‬‬
‫وفنادق‪ ،‬ومطاعم وطرق مواصالت وغيرها‪.‬‬
‫▪ جمال طبيعته الخالبة‪.‬‬
‫▪ حسن تعامل شعبه مع السياح‪.‬‬

‫‪57‬‬
‫▪ ضمه العديد من الينابيع الطبيعية المحتوية على المياه الكبريتية المهمة في‬
‫عالج العديد من األمراض‪.‬‬
‫▪ األمن السياسي واألمني المستقر‪.‬‬
‫▪ موقعه الجغرافي المؤثر في الجذب السياحي‪ ،‬ومناخه المالئم لكافة فصول‬
‫ّ‬ ‫ّ‬
‫العام‪.‬‬

‫معالم سياحية هامة في األردن‪:‬‬

‫▪ مدينة البت ار‪:‬‬

‫الوردية‪ ،‬وتقع جغرافياً في الجهة الجنوبية من مدينة‬

‫ّ‬ ‫يطلق عليها اسم المدينة‬
‫عمان العاصمة‪ ،‬بحيث تبعد عنها مسافة ‪225‬كم‪ ،‬وسكنها البشر منذ ‪400‬‬
‫عام قبل الميالد وسكانها األصليون هم األنباط‪ .‬وهي معجزة من فنون األنباط‬
‫الذين تفننوا في صنعها؛ إذ حفروها في الصخر‪ ،‬تتألق بلونها الوردي الجذاب‪،‬‬
‫وتحتوي على زخارف ونقوش ساحرة‪ ،‬نقشت فيها رسومات عرفتنا على معالم‬
‫تاريخ األنباط القديم‪ ،‬فهي تدل على براعتهم الهندسية‪ ،‬ومن أهم معالم البترا‪:‬‬

‫‪58‬‬
‫السيق‪ ،‬الخزنة‪ ،‬الدير‪ ،‬المذبح‪ ،‬قصر البنت‪ .‬والبت ار هي إحدى عجائب الدنيا‬
‫السبع وإحدى أماكن التراث العالمي المسجلة لدى اليونيسكو‪.‬‬

‫▪ المغطس (عماد السيد المسيح عيسى بن مريم عليه السالم)‪:‬‬

‫يقع في منطقة وادي الخرار شمال البحر الميت وشرق نهر االردن‪ .‬وهو المكان‬
‫الذي عمد به سيدنا عيسى بن مريم ليه السالم من قبل النبي يحي عليه‬
‫السالم‪.‬‬

‫‪59‬‬
‫السياحية المهمة في‬
‫ّ‬ ‫يخية و‬
‫▪ جرش‪ :‬هي مدينة رومانية تعد من المواقع التار ّ‬
‫األردن‪ ،‬وتأتي في المرتبة الثانية بعد مدينة البترا‪ ،‬ومن أبرز معالمها قوس‬
‫النصر العريق الذي شيد في عام ‪129‬م‪.‬‬

‫‪60‬‬
‫تعد عمان من أقدم المدن العالمية حيث ّإنها أقيمت على أنقاض‬ ‫▪ عمان‪ّ :‬‬
‫عمون‪ ،‬والتي تبعتها مدينة فيالدلفيا‪ ،‬ولكن ّ‬
‫سميت فيما بعد باسم‬ ‫مدينة رّبة ّ‬
‫عمان نسبة لربة عمون‪ ،‬واتّخذها الهاشميين عاصمة لهم‪ ،‬وهي من المدن‬
‫الشامية القديمة‪ .‬وتعد القلعة والمدرج الروماني من أبرز المعالم السياحية‬
‫عمان‪ .‬وعمان هي مركز الحكم وفيها السفارات االجنبية‬ ‫الموجودة في مدينة ّ‬
‫واالسواق التجارية والفنادق العالمية الفخمة والمطارات العالمية‪.‬‬

‫‪61‬‬
‫▪ قلعة الكرك‪ :‬شيدت في القرن الثاني عشر للميالد‪ ،‬وقديم ًا كانت تسيطر‬
‫على كافة الطرق الموصلة إلى البحر الميت‪ ،‬كما تعد من أكبر القالع في‬
‫األردن‪ ،‬وهي من األماكن السياحية التي يفضل الناس زيارتها‪.‬‬

‫‪62‬‬
‫▪ وادي رم‪ :‬يقع في الجهة الشمالية من مدينة العقبة‪ ،‬وتُقام فيه العديد من‬
‫العروض التي تجذب السياح سنوياً‪ ،‬ويمتاز الوادي برماله الحمراء الخالبة‪،‬‬
‫صّورت فيه العديد من األفالم مثل فيلم لورنس العرب عام ‪1962‬‬
‫كما ُ‬
‫وفيلم المريخي عام ‪ 2015‬وغيرهما‪.‬‬

‫‪63‬‬
‫▪ العقبة‪ :‬تقع على ساحل البحر األحمر في أقصى جنوب األردن‪ ،‬وهي‬
‫المنفذ البحري الوحيد لألردن‪ ،‬وجمال بحرها جعلها من المناطق السياحية‬
‫التي يكثر توافد السياح إليها‪ .‬وتتوفر فيها المنتجعات المميزة‪ ،‬وتتمتع العقبة‬
‫بطقسها المشمس الجميل والذي يعد من أهم األسباب التي تشجع السياح‬
‫إلى زيارتها؛ فمن الممكن زيارتها حتى في أيام الشتاء‪.‬‬

‫‪64‬‬
‫▪ البحر الميت‪ :‬يعد أخفض بقعة في العالم‪ ،‬ويمتاز بمناخه الدافئ في فصل‬
‫الشتاء‪ ،‬وتعد مياهه مهمة لعالج العديد من األمراض؛ لغناها بالبروم‪،‬‬
‫والكالسيوم‪ ،‬والمغنيسيوم‪ ،‬والبوتاسيوم‪ ،‬ويضم العديد من المرافق السياحية؛‬
‫كالفنادق‪ ،‬والمطاعم‪ ،‬والمنتجعات العالجية‪.‬‬

‫‪65‬‬
‫▪ حمامات ماعين‪ :‬تقع جنوب عمان‪ ،‬وهي عبارة عن شالالت ساخنة جداً‬
‫يمكن تصنيفها لدرجة الغليان‪ ،‬وهي مفيدة أيضاً لعالجات كثيرة‬
‫ولالسترخاء‪.‬‬

‫الحمة األردنية‪ :‬تقع في الجهة الشمالية من مدينة عمان‪ ،‬حيث تبعد عنها‬
‫ّ‬ ‫▪‬
‫مسافة ‪100‬كم‪ ،‬وتعد من مواقع العالج والسياحة األهم في األردن‪ ،‬حيث‬
‫تعالج أمراض الجهاز العصبي‪ ،‬والصدر‪ ،‬والمفاصل‪ ،‬والتهاب الجهاز‬
‫التنفسي‪.‬‬
‫▪ معالم أخرى مثل مزار النبي إيليا الواقع في منطقة خربة الوهادنة‪ ،‬وأضرحة‬
‫الصحابة في وادي االردن ومؤتة‪ ،‬وكهف أهل الكهف الواقع في الجنوب‬
‫الشرقي من مدينة عمان‪ ،‬وحمامات عف ار الواقعة في مدينة الطفيلة‪ ،‬وأرض‬
‫الفسيفساء النادرة التي ترجع إلى العهد البيزنطي في مدينة مأدبا‪ ،‬وجبل ّنبو‬
‫(مقام سيدنا موسى عليه السالم) المطل على البحر الميت‪ ،‬ومزار سيدة‬

‫‪66‬‬
‫الجبل الواقع في منطقة عنجرة‪ ،.‬والقصور الصحراوية مثل عمرة والخرانة‬
‫واالزرق‬

‫أهم آثار األردن‪:‬‬

‫عاصرت األردن العديد من العصور البشرية‪ ،‬والحضارات التي مرت على أرضها‪،‬‬
‫وقامت فيها‪ ،‬وعاش العديد من الشعوب على ترابها‪ ،‬لذلك توجد في األردن الكثير‬
‫من المواقع األثرية المهمة‪ ،‬والتي تؤرخ لتاريخ مضت عليه العديد من العقود‪،‬‬
‫والسنوات‪ ،‬وتظل هذه المواقع األثرية معالم مميزة في األردن‪ ،‬لما لها من دور كبير‬
‫في نقل صورة عن العصور القديمة‪ ،‬كما أنها تعتبر من األماكن السياحية‪،‬‬
‫والمشهورة عالمياً‪ ،‬ومن اآلثار الموجودة في األردن‪ :‬بترا‪ ،‬جرش‪ ،‬ام قيس‪ ،‬عجلون‪،‬‬
‫الكرك‪ ،‬القصور الصحراوية‪ ،‬القلعة والمدرج الروماني في عمان‪.‬‬

‫‪67‬‬
‫▪ البت ار تعد من أشهر اآلثار الموجودة في األردن‪ ،‬وإحدى عجائب الدنيا‬
‫السبعة الحديثة‪ ،‬وهي مدينة حفرها العرب األنباط في الصخر‪ ،‬واتخذوها‬
‫عاصمة لهم‪ ،‬وبقيت محفورة في الصخور مع تعاقب المراحل الزمنية عليها‪،‬‬
‫وتسمى أيضاً (المدينة الوردية)‪ ،‬وذلك بسبب لون الصخور التي صممت‬
‫منها‪ .‬تقع في جنوب األردن‪ ،‬وتعد من المواقع السياحية المشهورة‪ ،‬والتي‬
‫يقصدها الزوار من كافة أنحاء العالم‪ ،‬وتحتوي على العديد من المعالم‬
‫األثرية‪ ،‬مثل‪ :‬السيق‪ ،‬والخزنة‪ ،‬وغيرهما من اآلثار األخرى‪ ،‬التي تشهد على‬
‫مرحلة تاريخية مهمة‪.‬‬

‫‪68‬‬
‫▪ جرش هي إحدى المدن األثرية الرومانية‪ ،‬وقامت فيها حضارة حافظت على‬
‫آثارها حتى يومنا هذا‪ ،‬من أعمدة‪ ،‬ومسارح‪ ،‬وطرق‪ ،‬وعرفت قديماً باسم‬
‫(جراسا)‪ ،‬وتعتبر واحدة من المدن الرومانية العشرة المهمة‪ ،‬وأطلق على هذه‬
‫المدن مسمى (الديكابولس)‪ ،‬فقد كانت حصينة‪ ،‬ومنيعة‪ ،‬وترتبط مع بعضها‬
‫البعض‪ ،‬لتشكل طريقاً للقوافل الرومانية‪ .‬تعتبر جرش في الوقت الحالي من‬
‫المواقع السياحية المهمة‪ ،‬والتي تقع في شمال األردن‪ ،‬ويزورها سنوياً اآلالف‬
‫من السياح لمشاهدة جمال طبيعتها األثرية‪ ،‬وليشهدوا على عصر حضاري‪،‬‬
‫وتاريخي مميز‪.‬‬

‫‪69‬‬
‫▪ أم قيس كانت تعرف قديماً باسم (جدارا)‪ ،‬وهي واحدة من المدن الرومانية‬
‫األثرية‪ ،‬والتي شهدت كما جرش على العصر الروماني الذي حكم هذه‬
‫المدن‪ ،‬وتقع في شمالي األردن‪ ،‬في محافظة إربد‪ ،‬وتطل على الغور‬
‫األردني‪ ،‬وبحيرة طبريا‪ ،‬وهضبة الجوالن المحتلة‪ .‬تتميز بأنها مبنية من‬
‫الحجارة البازلتية السوداء‪ ،‬وتمتاز أيضاً بأنها مدينة كاملة‪ ،‬أي أن مالمحها‬
‫ما زالت موجودة حتى هذا الوقت‪ ،‬من أسواق‪ ،‬وأبواب‪ ،‬وطرقات‪ ،‬وأنفاق‬
‫خصصت للري‪.‬‬

‫‪70‬‬
‫▪ قلعة الكرك تقع في جنوبي األردن في محافظة الكرك‪ ،‬وكانت نقطة انطالق‬
‫لمعركة حطين(‪1187‬م)‪ ،‬بين جيش المسلمين بقيادة صالح الدين األيوبي‪،‬‬
‫والجيش الصليبي‪ ،‬وتمت هزيمة الصليبيين في هذه المعركة‪ .‬بنى الرومان‬
‫هذه القلعة ومن ثم اعيد بناؤها وتوسيعها أيام الصليبين كقلعة عسكرية للدفاع‬
‫عن القدس‪ ،‬لذلك تم بناؤها على هضبة مرتفعة‪ ،‬حتى تكون أبراجها مطلة‬
‫على المنطقة الواقعة من حولها‪.‬‬

‫‪71‬‬
‫▪ قلعة عجلون‪ :‬بناها أحد قادة صالح الدين االيوبي‪ ،‬وهو القائد عزالدين‬
‫أسامه‪ ،‬بين عامي ‪ 1185-1184‬كقلعة عسكرية أيام الصليبيين‪ .‬وكانت‬
‫القلعة مرك اًز للبريد (الحمام الزاجل) بين الشام ومصر‪ .‬بنيت القلعة على أحد‬
‫جبال بني عوف الذي يطل على العديد من المعابر الرئيسية الهامة كوادي‬
‫راجب‪ ،‬ووادي كفرنجة‪ ،‬ووادي الريان‪ ،‬وهي من المواقع االستراتيجية التي‬
‫تسيطر على العديد من طرق المواصالت ما بين جنوب األردن ومناطق‬
‫سوريا‪ ،‬وقد بنيت القلعة من أجل استغالل مناجم الحديد في جبال عجلون‪،‬‬
‫ورصد تحركات الصليبين من داخل حصن كوكب الهواء‪.‬‬

‫‪72‬‬
 ‫المراجع‪:‬‬

‫جمعية الفنادق األردنية (‪ .)2017‬تقرير عن االستثمار في قطاع الفنادق في‬

‫األردن‪.‬‬

‫درادكة‪ ،‬ح والعلوان‪ ،‬ح وأبو رحمة‪ ،‬م وكافي‪ ،‬م‪ .)2016( .‬مبادئ السياحة‪ .‬عمان‪:‬‬
‫دار اإلعصار العلمي‪.‬‬

‫مسار درب األردن (‪ .)2017‬معلومات عامة عن المسار‪ .‬متوفر من خالل الرابط‪:‬‬

‫‪] /http://www.jordantrail.org/about‬الزيارة ‪ 02‬آذار ‪.[2018‬‬

‫و ازرة السياحة االردنية‪ ،‬إحصائيات سياحية ‪.2017‬‬

‫‪Harahsheh, S. 2002. Curative tourism in Jordan and its‬‬

‫‪potential development. Bournemouth University, UK (MA‬‬
‫‪Thesis).‬‬

‫‪Maslow, A.H., 1943. A theory of human motivation.‬‬

‫‪Psychological Review, 50, 370-396.‬‬

‫‪73‬‬