‫ط‪.

‬د ‪ /‬ملوك جهيدة‬ ‫دور التسويق االلكتروني في تنشيط السياحة بالجزائر‬

‫دور التسويق االلكتروني في تنشيط السياحة بالجزائر‬

‫‪‬ملوك جهيدة‬
‫الملخص‪:‬‬
‫تعد اجلزائر من أهم الدول اليت تتمتع مبقومات سياحية متنوعة تؤهلها الحتالل مراكز متقدمة يف جمال صناعة‬
‫السياحة اليت أصبحت اليوم يف مقدمة الصناعات يف االقتصاد العاملي‪ .‬وتتطلب هذه املقومات لدعم وجهة اجلزائر‬
‫السياحية وتنشيطها العديد من االسرتاتيجيات لتحقيقها‪ ،‬ومن بينها التسويق اإللكرتوين املعتمد على تكنولوجيا‬
‫اإلعالم واالتصال كشرط أساسي يف ترويج املقومات الطبيعية‪ ،‬اخلدمات السياحية والفندقية عرب اإلنرتنت على نطاق‬
‫واسع ودفع قطاع السياحة يف اجلزائر وتنميته‪.‬‬
‫الكلمات المفتاحية‪ :‬السياحة‪ ،‬التسويق السياحي‪ ،‬التسويق اإللكرتوين للسياحة ‪.‬‬

‫‪Résumé:‬‬

‫‪L'Algérie est parmi le plus important des pays qui a les éléments d'une‬‬
‫‪variété de touristes se qualifier pour occuper des positions avancées dans le‬‬
‫‪domaine de l'industrie du tourisme qui est aujourd'hui à la pointe de l'industrie dans‬‬
‫‪l'économie mondiale.‬‬

‫‪Et Pour soutenir et stimuler la destination touristique en Algérie il exige la‬‬

‫‪présence de nombreuses stratégies par exemple E-marketing basée sur‬‬
‫‪l'information et la technologie de communication comme une condition préalable‬‬
‫‪au renforcement des ingrédients naturels disponibles, les Services touristiques et‬‬
‫‪hôtel en ligne largement, et de faire progresser le secteur du tourisme en Algérie et‬‬
‫‪le développé.‬‬

‫‪Most- clés: tourisme, marketing touristique, E-marketing du tourisme.‬‬

‫‪ ‬ملوك جهيدة طالبة دكتوراه جامعة البويرة ‪dj-melouk@outlook.fr‬‬

‫العدد‪20‬جانفي ‪0202‬‬ ‫مجلة االقتصاد والتنمية‪ -‬مخبر التنمية المحلية المستدامة‪ -‬جامعة المدية‬

‫‪184‬‬
‫ط‪.‬د ‪ /‬ملوك جهيدة‬ ‫دور التسويق االلكتروني في تنشيط السياحة بالجزائر‬

‫مقدمة‪:‬‬
‫يعترب قطاع السياحة من أهم القطاعات يف العامل‪ ،‬حيث أصبحت صناعة السياحة ظاهرة حضارية واجتماعية متثل‬
‫احملور األساسي يف أنشطة اخلدمات‪ ،‬وأحد أسرع القطاعات منوا‪ ،‬وأداة فعالة لتحقيق التنمية املستدامة وتلعب دورا‬
‫مهما يف عملية التنمية االقتصادية‪ ،‬فهي قادرة على جلب مداخيل هامة من العملة الصعبة وامتصاص البطالة وترقية‬
‫مناطق بأكملها‪ .‬ولقد أصبح العامل يعرف تغريات عديدة‪ ،‬احتلت فيه االتصاالت وتكنولوجيا املعلومات الصدارة يف‬
‫اهتمامات خمتلف قطاعات ا ألعمال ومنها قطاع اخلدمات‪ ،‬وصناعة السياحة من بني الصناعات اليت ارتبطت ارتباطا‬
‫وثيقا بالتقدم يف جمال استخدام تكنولوجيا املعلومات واإلنرتنت‪ ،‬حيث أصبحت اخلدمات السياحية اإللكرتونية شرطا‬
‫مهما من شروط تقدمي خدمات سياحية تنافسية ذات جودة عاملية يف بيئة تسويقية ألغي فيها عنصري املسافة والوقت‬
‫بني مقدم اخلدمة وطالبها‪ ،‬هذا التحول يف البيئة دفع باملؤسسة السياحية لتتبىن التسويق اإللكرتوين للنشاط السياحي‬
‫للتمكن من املنافسة يف هذه البيئة التسويقية اجلديدة‪.‬‬

‫المحور األول‪ :‬مفاهيم عامة حول للسياحة‬

‫‪ .0‬تعريف السياحة ‪ :‬لقد وردت العديد من التعاريف حول مفهوم السياحة والسائح‪ ،‬اختلفت حسب الزاوية اليت ينظر‬
‫منها الباحثون واملختصون‪ ،‬ولكنها تتكامل لتعطي يف النهاية تعريفا واسعا وشامال للسياحة‪ ،‬وعليه نستعرض أهم‬
‫التعريفات اليت وردت فنذكر منها ما يلي‪:‬‬
‫عرفها األملاين ‪ Guyer Freuler‬سنة ‪ 5091‬بأهنا "ظاهرة من ظواهر العصر اليت نشأت عن احلاجة املتزايدة‬
‫للحصول على الراحة‪ ،‬االستجمام‪ ،‬تغيري اجلو‪ ،‬اإلحساس جبمال الطبيعة‪ ،‬الشعور بالبهجة واملتعة باإلقامة يف مناطق‬
‫ذات طبيعة خاصة وهي مثرة تقدم وسائل النقل"‪ i.‬كما عرفها ‪ Maclntosh‬سنة ‪ 5001‬بأهنا عبارة عن "جمموعة‬
‫الظواهر والعالقات الناجتة عن عمليات التفاعل بني السياح ومؤسسات األعمال والدول واجملتمعات املضيفة وذلك‬
‫‪ii‬‬
‫هبدف استقطاب واستضافة هؤالء السياح والزائرين"‪.‬‬
‫و من خالل كل ما سبق ميكن تعريف السياحة على أهنا‪" :‬جمموعة من النشاطات الناجتة عن سفر و إقامة األفراد‬
‫يف بلد معني لفرتة أكثر من ‪ 42‬ساعة وأقل من سنة يف مكان معني داخل الوطن أو خارجه وال تكون بغرض العمل‬
‫أو اإلقامة الدائمة"‪.‬‬
‫‪ .0‬أنواع السياحة‪ :‬لقد حاولت العديد من الدراسات تصنيف السياحة على عدة أسس‪ iii،‬غري أن التصنيف املبين على‬
‫الدوافع أو اهلدف من الرحلة يعد األكثر شيوعا من غريه والسياحة وفقه تنقسم إىل ما يلي‪:‬‬

‫العدد‪20‬جانفي ‪0202‬‬ ‫مجلة االقتصاد والتنمية‪ -‬مخبر التنمية المحلية المستدامة‪ -‬جامعة المدية‬

‫‪185‬‬
‫ط‪.‬د ‪ /‬ملوك جهيدة‬ ‫دور التسويق االلكتروني في تنشيط السياحة بالجزائر‬

‫‪ -‬السياحة الثقافية‪ :‬هي كل نشاط استجمام يرتكز أساسا على املواقع األثرية‪ ،‬املعامل التارخيية‪ ،‬ومواقع األحداث‬
‫‪iv‬‬
‫والتعرف على احلضارات والثقافات اإلنسانية والعادات والتقاليد‪.‬‬
‫‪ -‬السياحة الترفيهية‪ :‬وهي" كل نشاط استجمامي ميارسه السياح خالل إقامتهم باملواقع الساحلية أو باملؤسسات‬
‫‪v‬‬
‫السياحية‪ ،‬مثل حظائر التسلية والرتفيه واملواقع اجلبلية واملؤسسات الثقافية والرياضية"‪.‬‬
‫‪vi‬‬
‫‪ -‬السياحة االجتماعية‪ :‬ويطلق عليها السياحة الشعبية أو سياحة اإلجازات‪.‬‬
‫‪ -‬السياحة الدينية‪ :‬هي ذلك النشاط السياحي الذي يقوم على انتقال السائحني من أماكن إقامتهم إىل مناطق‬
‫أخرى بقصد القيام بزيارات ورحالت دينية داخل وخارج الدولة لفرتة من الوقت‪ ،‬وجترى يف بعضها شعائر دينية‪،‬‬
‫‪vii‬‬
‫وزيارة أماكن خاصة ذات طابع ديين كاحلج والعمرة‪.‬‬
‫‪ -‬السياحة العالجية‪ :‬حيث تعد أحد أهم أنواع النشاط السياحي يف كثري من دول العامل املتقدمة سياحيا ومصدرا‬
‫‪viii‬‬
‫هاما من مصادر الدخل السياحي‪.‬‬
‫‪ix‬‬
‫‪ -‬سياحة المؤتمرات‪ :‬هذا النوع من السياحة خيتص بتنظيم املؤمترات والندوات واللقاءات على كافة املستويات‪.‬‬
‫‪ -‬السياحة الرياضية‪ :‬هتدف السياحة الرياضية إىل إشباع رغبات السائحني وهتيئة الظروف املناسبة يف امارسة‬
‫رياضتهم املفضلة سواء أكانت حتتاج إىل استغالل عناصر طبيعية مثل التزجل وغريها‪ ،‬أو تلك اليت تتطلب‬
‫‪x‬‬
‫إمكانيات مادية خاصة مثل املالعب والصاالت الرياضية‪..،‬اخل‪.‬‬
‫‪ -‬السياحة الصحراوية‪ :‬هي منط سياحي يقوم على استغالل املساحات الصحراوية وما حتتويه من سحر للطبيعة‬
‫‪xi‬‬
‫بغية إطالق برامج سياحية تستهوي طبقة كبرية من األفراد‪.‬‬
‫‪xii‬‬
‫‪ -‬السياحة الفضائية‪ :‬هي منط سياحي حديث ناتج عن التطورات التكنولوجية احلديثة وغزو الفضاء‪.‬‬
‫‪ .3‬أهمية السياحة‪ :‬ميكن إدراج أمهية السياحة كما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬تؤدي السياحة دورا هاما يف حتقيق التنمية االقتصادية من خالل االستثمارات املختلفة املوجهة إىل القطاع‬
‫‪xiii‬‬
‫السياحي‪ ،‬وترجع أمهية السياحة يف اجملال االقتصادي إىل تأثرياهتا االقتصادية العديدة؛‬
‫‪ -‬تساهم السياحة بتوفري مداخيل من العمالت الصعبة‪ ،‬مثل مسامهة رؤوس األموال األجنبية يف القطاع السياحي‬
‫‪xiv‬‬
‫واملدفوعات اليت حتصل عليها الدول مقابل منح تأشريات لدخول البالد وغريها؛‬
‫‪ -‬تعتمد السياحة على العنصر البشري بشكل كبري‪ ،‬لذلك تعمل على حتقيق فرص عمل كثرية وتقليص معدالت‬
‫البطالة ؛‬
‫‪ -‬تؤدي تنمية قطاع السياحة إىل زيادة االستثمارات يف البىن التحتية؛‬
‫العدد‪20‬جانفي ‪0202‬‬ ‫مجلة االقتصاد والتنمية‪ -‬مخبر التنمية المحلية المستدامة‪ -‬جامعة المدية‬

‫‪186‬‬
‫ط‪.‬د ‪ /‬ملوك جهيدة‬ ‫دور التسويق االلكتروني في تنشيط السياحة بالجزائر‬

‫‪ -‬تساعد السياحة على تنمية املناطق النائية والريفية؛‬

‫‪ .2‬المقصود بالتسويقي السياحي‪ :‬هو ذلك النشاط اإلداري والفين الذي تقوم به املؤسسات السياحية داخل الدولة‬
‫وخارجها لتحديد األسواق السياحية املرتقبة والتعرف عليها والتأثري فيها هبدف تنمية وزيادة احلركة السياحية القادمة‬
‫‪xv‬‬
‫منها وحتقيق التوافق بني املنتج السياحي وبني الرغبات والدوافع للشرائح السوقية‪.‬‬

‫المحور الثاني‪ :‬مفهوم التسويق اإللكتروني للسياحة‬

‫فرضت املتغريات التكنولوجية والتطورات يف تقنيات املعلومات واالتصاالت صورا حديثة للتعامل‪ ،‬يف مقدمتها‬
‫اخلدمات السياحية اإللكرتونية اليت أصبحت يف الوقت احلايل ضرورة حتمية ال ميكن ألي نشاط سياحي جتاهله‬
‫وأصبح احلديث عن مثل هذه اخلدمات من األمور اليت تثري اهتمام العاملني يف جمال السياحة يف حماولة منها لتنشيط‬
‫السياحة فلم يعد التسويق التقليدي يكفي للرتويج والتنشيط السياحي وإمنا اعتمد مؤخرا على التسويق اإللكرتوين‬
‫للقطاع السياحي من أجل الرفع من عائد السياحة‪.‬‬
‫‪ .0‬تعريف التسويق اإللكتروني للسياحة‬
‫يعترب مفهوم التسويق اإللكرتوين للسياحة من املفاهيم احلديثة يف علم السياحة الذي يتداخل بشدة مع مفهوم‬
‫التجارة اإللكرتونية‪ ،‬ويعرف التسويق اإللكرتوين للسياحة على أنه" منط سياحي يتم تنفيذ بعض معامالته اليت تتم بني‬
‫مؤسسة سياحية وأخرى‪ ،‬أو بني مؤسسة سياحية وسائح من خالل استخدام تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت حبيث‬
‫تتالقى فيه عروض اخلدمات السياحية من خالل شبكة اإلنرتنت مع رغبات جمموعة من السائحني الراغبني يف قبول‬
‫‪xvi‬‬
‫هذه اخلدمات السياحية املقدمة عرب شبكة اإلنرتنت"‪.‬‬
‫كما ميثل التسويق اإللكرتوين ختطيط وتنفيذ الفعاليات التسويقية املتعلقة بعناصر املزيج التسويقي للخدمة السياحية‬
‫لإليفاء حباجات الزبون ورغباته وحتقيق أهداف املؤسسة السياحية من خالل التقنيات املستخدمة أو عرب وسيلة‬
‫‪xvii‬‬
‫اإلنرتنت‪.‬‬
‫من خالل ما سبق ميكن تعريف التسويق اإللكرتوين للسياحة على أنه "استعمال اإلنرتنت يف جمال السياحة‪،‬‬
‫وتوظيف أدوات التسويق اإللكرتوين يف عرض اخلدمات واملعلومات السياحية اليت تقدم للسائح باستخدام الطرق‬
‫التكنولوجية واإللكرتونية احلديثة من أجل تفعيل عمل املوردين السياحيني والوصول إىل تسهيالت أكثر فعالية للزبائن‬
‫السياحيني"‪.‬‬

‫العدد‪20‬جانفي ‪0202‬‬ ‫مجلة االقتصاد والتنمية‪ -‬مخبر التنمية المحلية المستدامة‪ -‬جامعة المدية‬

‫‪187‬‬
‫ط‪.‬د ‪ /‬ملوك جهيدة‬ ‫دور التسويق االلكتروني في تنشيط السياحة بالجزائر‬

‫‪ .0‬خصائص ومزايا التسويق اإللكتروني للسياحة‪ :‬يقدم التسويق اإللكرتوين العديد من اخلصائص واملزايا‬
‫للسياحة‪ ،‬ميكن تلخيصها فيما يلي‪:‬‬
‫‪xviii‬‬
‫أوال‪ :‬خصائص التسويق اإللكتروني للسياحة‪ :‬يتميز التسويق اإللكرتوين للسياحة خبصائص أمهها‪:‬‬
‫‪ -‬اخلدمة الواسعة‪ :‬يتميز التسويق اإللكرتوين للسياحة بأنه يقدم خدمة واسعة‪ ،‬حيث ميكن للزبائن املتعاملني مع‬
‫املوقع التسويقي التعامل معه يف أي وقت؛‬
‫‪ -‬عاملية التسويق اإللكرتوين‪ :‬إن الوسائط املستخدمة يف التسويق اإللكرتوين للسياحة ال تعرف احلدود اجلغرافية‪،‬‬
‫حبيث ميكن للزبون أن يقوم بالتسويق من خالل حاسوبه الشخصي ؛‬
‫‪ -‬سرعة تغري املفاهيم‪ :‬يتميز التسويق اإللكرتوين للسياحة بسرعة تغري املفاهيم وما يغطيه من أنشطة وما حيكمه‬
‫من قواعد‪ ،‬ذلك أن التجارة اإللكرتونية مرتبطة بوسائل وتقنيات االتصال اإللكرتوين وتقنيات املعلومات اليت‬
‫تتغري وتتطور بشكل مت سارع لذلك فإن الرتتيبات القانونية اليت ختضع هلا قابلة للتغري السريع بشكل متوافق مع‬
‫تطورات االتصاالت واملعلومات؛‬
‫‪ -‬تقبل وسائل الرتويج السياحي عرب اإلنرتنت‪ :‬مع الطبيعة الدولية للتسويق اإللكرتوين‪ ،‬تلعب االختالفات‬
‫احلضارية والثقافية دوراً مهماً يف ذلك‪ ،‬وخصوصاً بالنسبة للطرق املتبعة بالرتويج حبيث ميكن لبلد ما أن تتوافق‬
‫فيه الوسائل الرتوجيية مع الثقافة السائدة يف ذلك البلد‪.‬‬
‫‪xix‬‬
‫ثانيا‪ :‬مزايا التسويق اإللكتروني للسياحة‪ :‬وتتمثل فيما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬توفري املعلومات اليت حيتاجها السائح حول املقاصد السياحية واخلدمات اليت تعرضها من فندقة وإطعام وترفيه‬
‫وغريها إضافة إىل املعلومات حول حجوزات السفر وصرف العمالت وطرق الدفع؛‬
‫‪ -‬توفري اجلهد والوقت إذ ميكن للسائح االتصال مباشرة بشبكة االنرتنت وتصفح املواقع السياحية املختلفة عرب‬
‫العامل وإجراء املقارنات بينها فيما يتعلق باألسعار وطرق احلجز والدفع متجنبا بذلك التكلفة املادية للزيارة‬
‫امليدانية لوكاالت السفر وشركات الطريان؛‬
‫‪ -‬ختفيض مصاريف الرتويج واإلعالن عن املنتج السياحي وحتسني وتطوير اخلدمات السياحية‪.‬‬
‫‪ .3‬أهمية استخدام التسويق اإللكتروني للمعالم السياحية‪ :‬يعتمد التسويق اإللكرتوين على استخدام شبكة‬
‫اإلنرتنت يف الرتويج للمنتج السياحي مبختلف أحناء العامل على أوسع نطاق وإمكانية وصول املعلومات أو‬
‫الصور إىل كل مكان وسرعة تلقيها وسهولة بثها اما يسهل عملية اختاذ القرارات الشرائية بواسطة الزبائن‬
‫‪xx‬‬
‫السياحيني‪ ،‬ويفتح أوسع اآلفاق أمام حركة السياحة العاملية‪.‬‬

‫العدد‪20‬جانفي ‪0202‬‬ ‫مجلة االقتصاد والتنمية‪ -‬مخبر التنمية المحلية المستدامة‪ -‬جامعة المدية‬

‫‪188‬‬
‫ط‪.‬د ‪ /‬ملوك جهيدة‬ ‫دور التسويق االلكتروني في تنشيط السياحة بالجزائر‬

‫‪xxi‬‬
‫للتسويق اإللكرتوين أمهية كبرية يف قطاع السياحة‪ ،‬ميكن إبرازها فيما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬يتيح التسويق اإللكرتوين فرصا كبرية إلبراز احملميات الطبيعية واملواقع األثرية الغائبة متاما على اخلرائط السياحية‬
‫واليت ال جتد التسويق الكايف وال يعلم السائحون عنها إال القليل سواء بالداخل أو اخلارج؛‬
‫‪ -‬التسويق اإللكرتوين لألنشطة واملنتجات السياحية عرب وسائل التسويق االجتماعي كالفيس بوك وغريها ميكن‬
‫أن يكون مشروعا جريئا ومبادر لفتح أبواب تعليمية وتربوية وأخرى ترفيهية؛‬
‫‪ -‬استخدام التسويق اإللكرتوين يف التنشيط السياحي وإنشاء املواقع اإللكرتونية‪ ،‬باإلضافة إىل أنظمة احلجز‬
‫اإللكرتوين يوفر الكثري من الوقت واجلهد‪ ،‬حيث يتيح املوقع اإللكرتوين للمؤسسة السياحية عرض كتالوج‬
‫إلكرتوين للمعامل السياحية والتعريف باألنشطة واخلدمات السياحية املقدمة من املؤسسة للسائحني واالتصال‬
‫مبنظمي الرحالت والتواصل والتنسيق فيما بينهم‪ ،‬باإلضافة إىل جذب زبائن جدد والوصول إىل شرائح‬
‫جديدة‪.‬‬
‫المحور الثالث‪ :‬دور التسويق اإللكتروني في دعم السياحة بالجزائر‬
‫لقد احتل التسويق اإللكرتوين يف جمال السياحة أمهية بالغة‪ ،‬خاصة مع النمو اهلائل يف التكنولوجيات احلديثة‬
‫وتزايد استخدام اإلنرتنت‪ ،‬إذ أصبح اجملال األكثر منافسة يف بيئة التسويق السياحي يف العصر احلديث‪ ،‬ودوره يف ترقية‬
‫السياحة‪ ،‬و من خالل هذا احملور سيتم التعرف على الدور الذي يلعبه التسويق اإللكرتوين يف دعم السياحة‪.‬‬

‫‪ .0‬المقومات السياحية للجزائر‪ :‬تتمتع اجلزائر مبقومات خمتلفة للسياحة‪ ،‬جعلتها حتوز على كل أسباب تطوير‬
‫النشاط السياحي لو أهنا استغلت هذه املقومات االستغالل األمثل‪ ،‬من خالل العمل على تطوير إسرتاتيجيتها‬
‫التسويقية ملواقعها السياحية‪.‬‬

‫أوال‪ :‬المقومات الطبيعية‪ :‬وتتعلق باملساحة‪ ،‬املناخ والتضاريس املميزة للجزائر اليت مجعت بني إفريقيا ودول البحر‬
‫‪xxii‬‬
‫األبيض املتوسط وأهم هذه املقومات‪ ،‬ما يلي‪:‬‬

‫‪ -‬الشريط الساحلي‪ :‬ميتد الشريط الساحلي للجزائر على مسافة ‪ 5499‬كلم‪ ،‬يطل على البحر األبيض‬
‫املتوسط تتخلله شواطئ وخلجان‪ ،‬فضال على الثروة البحرية اهلائلة من املرجان والثروات احليوانية‪.‬‬
‫‪ -‬المناخ‪ :‬يتصف املناخ اجلزائري باملتوسط أساسا وآخر قاري‪ ،‬كا يلي‪:‬‬

‫العدد‪20‬جانفي ‪0202‬‬ ‫مجلة االقتصاد والتنمية‪ -‬مخبر التنمية المحلية المستدامة‪ -‬جامعة المدية‬

‫‪189‬‬
‫ط‪.‬د ‪ /‬ملوك جهيدة‬ ‫دور التسويق االلكتروني في تنشيط السياحة بالجزائر‬

‫أ‪ .‬املناخ املتوسط‪ :‬ويشمل املنطقة الساحلية من الشرق إىل الغرب بدرجات حرارة سنوية متوسطة تقدر ب ـ‬
‫‪ ،°51‬وتبلغ ذروهتا خالل شهر جويلية وأوت إىل ‪ ،°21‬وعليه املناخ يف هذه املنطقة يتميز باحلرارة‬
‫والرطوبة؛‬
‫ب‪ .‬املناخ شبه احلار‪ :‬وحيوي منطقة اهلضاب العليا‪ ،‬ويتميز بفصل بارد طويل‪ ،‬ورطب أحيانا إذ يستمر من شهر‬
‫أكتوبر إىل شهر ماي‪.‬‬
‫‪ -‬التضاريس‪ :‬تتشكل تضاريس اجلزائر من أربع جمموعات طبيعية متميزة وهي السلسلة اجلبلية الساحلية‪،‬‬
‫السهول واهلضاب العليا‪ ،‬سلسلة اجلبال الداخلية ومنطقة الصحراء‪ ،‬وأهم املناطق اجلبلية يف اجلزائر‪ ،‬جبال‬
‫الشريعة الواقعة بوالية البليدة اليت تصل إىل علو ‪ 5159‬م وكذا مرتفعات األوراس واهلضاب العليا‪.‬‬
‫‪ -‬الصحراء الجزائرية‪ :‬اجلزائر ترتبع على حويل ‪ 94‬مليون كلم‪ 4‬من الصحراء متفرعة إىل أربع مناطق صحراوية‬
‫وميكن أن تستغل فعال يف النشاط السياحي وهي‪:‬‬
‫أ‪ .‬منطقة أدرار‪ :‬مساحتها ‪ 240999‬كلم‪ 4‬بتعداد سكاين قدره ألف نسمة وحتتوي على مناطق طبيعية‬
‫خالبة؛‬
‫ب‪ .‬منطقة إيليزي‪ :‬وتشمل الطاسيلي والذي يقع يف أقصى اجلنوب‪ ،‬وتعرف هذه املنطقة باحلظرية الوطنية‬
‫للطاسيلي؛‬
‫ج‪ .‬منطقة ميزاب‪ :‬صنفت هذه املنطقة ضمن الرتاث العاملي فيما خيص اجلانب الثقايف والتارخيي واحلضري‬
‫واهلندسي وتقع بوالية غرداية؛‬
‫د‪ .‬منطقة تامنراست "اهلقار"‪ :‬حتتوي على حديقة وطنيىة أنشأت سنة ‪ 5010‬وحتتوي على حيوانات ونباتات‬
‫ونقوش نادرة جدا تعود إىل العصور القدمية‪.‬‬
‫‪ -‬الحمامات المعدنية‪ :‬تتوفر اجلزائر على جمموعة من احلمامات املعدنية منتشرة على خمتلف مناطق البالد‪،‬‬
‫تكون خمزون سياحي ميكن استغالله لزيادة العرض السياحي‪ ،‬وقد أحصت املؤسسة الوطنية للدراسات‬
‫‪xxiii‬‬
‫السياحية حوايل ‪ 494‬مصدر مائي معدين وهي‪:‬‬
‫أ‪ 90 .‬حمطات للمياه املعدنية املهيأة؛‬
‫ب‪ 531 .‬منبع ذو أمهية حملية؛‬
‫ج‪ 11 .‬مصدر ذو أمهية جهوية؛‬
‫د‪ 91 .‬منابع ذات أمهية وطنية‪.‬‬

‫العدد‪20‬جانفي ‪0202‬‬ ‫مجلة االقتصاد والتنمية‪ -‬مخبر التنمية المحلية المستدامة‪ -‬جامعة المدية‬

‫‪190‬‬
‫ط‪.‬د ‪ /‬ملوك جهيدة‬ ‫دور التسويق االلكتروني في تنشيط السياحة بالجزائر‬

‫إن أمهية هذه املنابع جعلت الدولة تقيم مؤسسات سياحية وصحية جبوارها قصد تسهيل عملية االستفادة منها‪،‬‬
‫وأهم هذه املنابع محام دباغ بقاملة‪ ،‬محام قرقور بسطيف‪ ،‬محام ريغة بعني الدفلى ومحام بوحنيفية مبعسكر‪...‬إخل‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬المقومات التاريخية والثقافية‪ :‬إن املعامل التارخيية واحلضارية املتنوعة اليت تنفرد هبا اجلزائر جعلتها شاهدا حيا‬
‫على انتمائها للفضاء اإلسالمي‪ ،‬املتوسطي واإلفريقي‪ ،‬فاملعامل األثرية‪ ،‬املتاحف والوثائق التارخيية املوجودة يف اجلزائر‬
‫تشهد على عراقة وعظمة احلضارات املتعاقبة‪ ،‬من األمازيغية إىل الفينيقية إىل البيزنطية والرومانية وأخريا اإلسالمية اليت‬
‫‪xxiv‬‬
‫فرضت نفسها على التاريخ‪.‬‬

‫‪xxv‬‬
‫تزخر اجلزائر مبعامل سياحية متنوعة ومن أمهها جند املعامل املصنفة من طرف منظمة اليونسكو واملتمثلة فيما يلي‪:‬‬

‫أ‪ .‬تيمقاد‪ :‬مت إنشاؤها من طرف اإلمرباطور ترجان سنة ‪599‬م وهي تقع بباتنة؛‬
‫ب‪ .‬تيبازة‪ :‬وهي من املدن الرومانية العتيقة؛‬
‫ج‪ .‬مجيلة‪ :‬وهي تقع يف سطيف‪ ،‬وهي من أقدم املدن الرومانية باجلزائر؛‬
‫د‪ .‬الطاسيلي‪ :‬وحتتوي على أكثر من ‪ 51999‬لوحة تعكس حتوالت املناخ‪ ،‬وهجرة احلياة البشرية يف الصحراء‬
‫خالل ‪ 1999‬سنة قبل امليالد؛‬
‫ه‪ .‬قلعة بين محاد‪ :‬تقع ببشارة باملسيلة وهي من املدن اإلسالمية‪ ،‬تأسست سنة ‪5990‬م وكانت عاصمة للدولة‬
‫احلمادية؛‬
‫و‪ .‬قصر ميزاب‪ :‬أنشأ من قبل اإلباضيني؛‬
‫ز‪ .‬القصبة‪ :‬توجد باجلزائر العاصمة وهي ذات هندسة معمارية إسالمية‪.‬‬

‫ثالثا‪:‬المنشآت القاعدية للنقل‪ :‬يعترب النقل الشريان احلقيقي لقطاع السياحة‪ ،‬واجلزائر تتوفر على جمموعة من‬
‫املنشآت ميكن استغالهلا لتطوير النشاط السياحي بداية من الشبكة الوطنية للنقل اليت تتعدى مئة ألف كلم‪ ،‬كما‬
‫‪xxvi‬‬
‫تتوفر على‪:‬‬

‫أ‪ 13 .‬مطار منها ‪ 53‬مطار دويل‪ 91 ،‬مطارات وطنية‪ 52 ،‬مطار جهوي‪ 50 ،‬مطار لالستعمال احملدود‬
‫و‪ 92‬مطارات خاصة بالنشاط الطاقوي؛‬
‫ب‪ .‬متتلك ‪ 592‬كلم من الطرق الربية من الشمال إىل اجلنوب‪ 31599 ،‬كلم طرق ترابية صاحلة للسري واحلركة‬
‫وطرق متوسطة النوعية؛‬

‫العدد‪20‬جانفي ‪0202‬‬ ‫مجلة االقتصاد والتنمية‪ -‬مخبر التنمية المحلية المستدامة‪ -‬جامعة المدية‬

‫‪191‬‬
‫ط‪.‬د ‪ /‬ملوك جهيدة‬ ‫دور التسويق االلكتروني في تنشيط السياحة بالجزائر‬

‫ج‪ .‬شبكة للسكك احلديدية بطول ‪ 2199‬كلم‪ ،‬منها ‪ 451‬كلم خط مكهربة‪ ،‬كلها ذات اجتاه وحيد‪ ،‬وتستغل‬
‫هذه الشبكة من طرف املؤسسة الوطنية للسكك احلديدية اليت متتلك ‪ 59399‬عربة وتوظف ‪ 510‬قطار‬
‫يوميا يربط ‪ 50‬مدينة كربى ومتوسطة؛‬
‫د‪ 53 .‬ميناء متعدد اخلدمات و‪ 50‬ميناء للصيد البحري وموانئ صغرية للرتفيه السياحي و‪ 94‬لنقل احملروقات‪.‬‬

‫رابعا‪ :‬المقومات السياسية‪ :‬على الرغم من سنوات اجلمر اليت عرفتها اجلزائر فهي تتمتع باستقرار سياسي مقبول يف‬
‫السنوات األخرية‪ ،‬قلل من األزمة األمنية وأذهب الرعب واخلوف عن األفراد اما ميكن اعتباره حافز من حوافز‬
‫السياحة‪.‬‬

‫‪ .0‬دور التسويق اإللكتروني في تفعيل السياحة بالجزائر ‪ :‬إن املزايا الكثرية اليت يقدمها التسويق اإللكرتوين‬
‫للصناعة السياحية بوجه عام‪ ،‬ميكن إبرازها يف تأثريه على عناصر املزيج التسويقي السياحي‪ ،‬ويف ترقيته للنشاط‬
‫السياحي كما يلي‪:‬‬
‫أوال‪ :‬تأثير التسويق اإللكتروني على عناصر المزيج التسويقي السياحي‬
‫وذلك كما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬المنتج‪ :‬بفضل استخدام اإلنرتنت‪ ،‬أصبح بإمكان املؤسسة السياحية عرض اخلدمات السياحية اليت تقدمها‪،‬‬
‫وسهولة تطوير املنتج السياحي وظهور أنشطة سياحية جديدة تتفق مع شرائح السائحني املختلفني وذلك من‬
‫خالل قياس الرأي العام الذي ميكن من خالله معرفة التوجهات السياحية اجلديدة واخلدمات األساسية‬
‫‪xxvii‬‬
‫واملكملة اليت حيتاجها السائحون‪.‬‬
‫‪ -‬التوزيع‪ :‬من أبرز تأثريات التسويق اإللكرتوين أهنا أسهمت يف تقليص دور وأمهية الوسطاء التقليديني‪ ،‬وبروز‬
‫مصطلح جديد عرف باسم القنوات اإللكرتونية كبديل عن القنوات التقليدية‪ ،‬ومن أمثلتها قناة الكتالوجات‪،‬‬
‫‪xxviii‬‬
‫قناة الوسيط اإللكرتوين‪ ،‬املوقع اإللكرتوين للمؤسسة السياحية‪...‬اخل‪.‬‬
‫‪ -‬التسعير‪ :‬أسهم التسويق اإللكرتوين يف إحداث ثورة حقيقية يف جمال هيكلة األسعار وديناميكيتها وأساليبها‬
‫وإجراءاهتا حيث ميكن إجياز ذلك كاآليت‪:‬‬
‫أ‪ .‬دراسة اسرتاتيجيات التسعري البديلة وتفحصها؛‬
‫ب‪ .‬دراسة تكاليف إنتاج اخلدمة السياحية وتوزيعها وعالقتها بالطلب على املنتج؛‬

‫العدد‪20‬جانفي ‪0202‬‬ ‫مجلة االقتصاد والتنمية‪ -‬مخبر التنمية المحلية المستدامة‪ -‬جامعة المدية‬

‫‪192‬‬
‫ط‪.‬د ‪ /‬ملوك جهيدة‬ ‫دور التسويق االلكتروني في تنشيط السياحة بالجزائر‬

‫ج‪ .‬تطبيق نظام السمسرة السياحية على شبكة اإلنرتنت بعرض غرف فندقية بأسعار منخفضة على املواقع‬
‫‪xxix‬‬
‫اإللكرتونية‪.‬‬
‫‪ -‬الترويج‪ :‬وهو من أكثر عناصر املزيج التسويقي تأثرا بالتسويق اإللكرتوين‪ ،‬حيث مت استخدام اإلنرتنت يف‬
‫جمال اإلعالن السياحي بواسطة مؤسسات السياحة عن طريق توظيف الصور اجلميلة واجلمل املختصرة اليت‬
‫أدت إىل تشجيع الزبائن احملتملني على القيام بشراء املنتج السياحي املعروض بصورة فورية عرب شبكة‬
‫‪xxx‬‬
‫اإلنرتنت‪.‬‬
‫‪ -‬البيئة المادية‪ :‬لقد أسهم ال تسويق اإللكرتوين يف إحداث تغيري نوعي كبري يف عنصر البيئة املادية أو الدليل‬
‫املادي‪ ،‬حيث مسح بـ ـ ‪:‬‬
‫أ‪ .‬التحول من البيئة املادية إىل البيئة االفرتاضية؛‬
‫ب‪ .‬ظهور تقنيات الوسط املتعددة‪ ،‬للتعويض عن البيئة املادية‪ ،‬فقد أصبحت كل اخلدمات السياحية تقريبا تقدم‬
‫من خالل البيئة االفرتاضية‪.‬‬
‫‪ -‬العنصر البشري‪ :‬قد أثر التسويق اإللكرتوين على مزودي اخلدمة حيث مت تقليص عددهم باألجهزة واملعدات‬
‫والربجميات‪ ،‬أما خبصوص متلقي اخلدمة (السائح)‪ ،‬فقد أصبح اتصاهلم مع مزودي اخلدمة يتم عرب الربجميات‬
‫واألجهزة واملعدات‪ ،‬وقد ساهم أيضا بتوسيع نطاق العالقات بني متلقي اخلدمة وصارت تتم على مستوى‬
‫العامل من خالل حلقات النقاش اإللكرتونية‪ ،‬وغرف احملادثة‪.‬‬
‫‪ -‬عمليات تقديم الخدمة‪ :‬أصبحت عملية توصيل وتقدمي اخلدمة أو تسليمها تتم عرب تقنيات االتصال‬
‫املختلفة بدءا من االتصال املباشر‪ ،‬ومع حتول االنرتنت إىل قناة تسويقية بديلة قابلة للتطبيق وقيام األعمال‬
‫باستغالل الشبكات اإللكرتونية أدى إىل حتول اخلدمة السياحية إىل اخلدمة السياحية اإللكرتونية‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬دور التسويق اإللكتروني في ترقية النشاط السياحي بالجزائر‬
‫‪xxxi‬‬
‫يلعب التسويق اإللكرتوين دورا هاما يف ترقية النشاط السياحي من خالل ما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬تيسري تقدمي املعلومات اليت تعتمد عليها صناعة السياحة‪ ،‬حيث تتسم اخلدمات السياحية بأهنا منتجات‬
‫تتباين فيها املعلومات بشكل كبري فال ميكن قياس جودهتا إال بالتجربة وأهنا تعتمد باألساس على ثقة السائح‬
‫يف جودة اخلدمات السياحية‪ ،‬ومن هنا أصبح الزبون السياحي يستطيع احلصول على مجيع البيانات‬
‫واملعلومات اليت حيتاجها عن املنتج السياحي من خالل شبكة اإلنرتنت‪ ،‬ويشمل ذلك‪ :‬معلومات عن الطريان‬
‫والفنادق والربامج السياحية وأماكن تأجري السيارات‪...‬إخل؛‬

‫العدد‪20‬جانفي ‪0202‬‬ ‫مجلة االقتصاد والتنمية‪ -‬مخبر التنمية المحلية المستدامة‪ -‬جامعة المدية‬

‫‪193‬‬
‫ط‪.‬د ‪ /‬ملوك جهيدة‬ ‫دور التسويق االلكتروني في تنشيط السياحة بالجزائر‬

‫‪ -‬املسامهة يف حتقيق رغبات السائح وإرضاء احتياجاته األساسية‪ ،‬وذلك من خالل إمكانية قيام السائح بإجراء‬
‫العديد من املقارنات بني املواقع السياحية املختلفة واختيار األنسب منها دون أن حيتاج إىل االنتقال من‬
‫مكان إىل آخر‪ ،‬وتتيح شبكة اإلنرتنت ذلك من خالل أشكال متعددة تشمل املعلومات التفصيلية املصورة‬
‫واليت يستطيع السائح من خالهل ا زيارة أو تصفح املنتج بنفسه أو ح ى إمكانية قيامه بتصميم الربنامج‬
‫السياحي الذي يرغب فيه؛‬
‫‪ -‬ختفيض تكاليف اخلدمات السياحية املقدمة ومن مث متتع املنتج السياحي مبيزة مقارنة نتيجة الخنفاض األسعار‪،‬‬
‫فمن شأن استخدام السياحة عرب التسويق اإللكرتوين التقليل من تكاليف التسويق السياحي‪ ،‬تكاليف‬
‫اإلنتاج‪ ،‬التوزيع‪...‬إخل‪ ،‬فعلى سبيل املثال ميكن للسائح تسلم تذاكر الطريان اإللكرتونية أو قسيمة التبادل‬
‫اخلاصة حبجز أحد الفنادق من خالل بريده اإللكرتوين‪.‬‬
‫‪ .3‬تحديات التسويق اإللكتروني للنشاط السياحي بالجزائر‪ :‬بقدر ما يوفر التسويق اإللكرتوين من فرص كبرية‬
‫ومتنوعة يف ظل االجتاه حنو العوملة والتحول إىل االقتصاد الرقمي‪ ،‬بقدر ما يواجه بعض التحديات والصعوبات‬
‫اليت حتد من استخدامه واالستفادة منه لكل من املؤسسات السياحية و السياح يف ظل العوملة وبيئة األعمال‬
‫‪xxxii‬‬
‫املتغرية‪ ،‬كما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬التحديات التنظيمية‪ :‬إن تنمية األعمال من خالل التسويق اإللكرتوين حيتاج إىل إحداث تغيريات جوهرية يف‬
‫البنية التحتية يف اهليكل واملسار والثقافة التنظيمية للمؤسسات‪ ،‬فهناك حاجة ماسة إىل إعادة تنظيم هياكلها‬
‫ودمج األنشطة والفعاليات االتصالية التسويقية اخلاصة بالتسويق اإللكرتوين بإسرتاتيجيتها التقليدية مع حتديث‬
‫إجراءات العمل هبا مبا يتماشى مع التطورات التكنولوجية املتجددة ‪.‬‬
‫‪ -‬ارتفاع تكاليف إنشاء المواقع اإللكترونية‪ :‬إن إنشاء موقع إلكرتوين على اإلنرتنت أشبه ما يكون بإنشاء‬
‫وبناء موقع مادي‪ ،‬حيث أن تصميم وإنشاء وتطوير املواقع اإللكرتونية حيتاج إىل خرباء متخصصني وإىل درجة‬
‫عالية من الكفاءة وكذلك احلاجة إىل دراسات تسويقية وفنية حبيث تكون تلك املواقع اإللكرتونية جذابة‬
‫ومصممة بشكل قادر على جذب انتباه الزبائن وإثارة اهتمامهم‪ ،‬كما جيب أن يكون املوقع مؤهالً لتقدمي‬
‫قيمة إضافية للزبون مبا حيقق للمؤسسة ميزة تنافسية عن اآلخرين‪.‬‬
‫‪ -‬تطور تكنولوجيا المواقع اإللكترونية‪ :‬إن سرعة التطورات التكنولوجية يف جمال تصميم وتطوير املواقع‬
‫اإللكرتونية وتعزيز فعاليتها وقدرهتا التنافسية يعد من أهم التحديات اليت تواجه استمرارية هذه املواقع وجناح‬
‫التسويق اإللكرتوين من خالهلا‪.‬‬

‫العدد‪20‬جانفي ‪0202‬‬ ‫مجلة االقتصاد والتنمية‪ -‬مخبر التنمية المحلية المستدامة‪ -‬جامعة المدية‬

‫‪194‬‬
‫ط‪.‬د ‪ /‬ملوك جهيدة‬ ‫دور التسويق االلكتروني في تنشيط السياحة بالجزائر‬

‫‪ -‬عوائق اللغة والثقافة‪ :‬إن اللغة والثقافة من أهم التحديات اليت تعوق التفاعل بني كثري من الزبائن وبني‬
‫العديد من املواقع اإللكرتونية‪ ،‬لذا فهناك حاجة ملحة لتطوير برجميات من شأهنا إحداث نقلة نوعية يف ترمجة‬
‫النصوص إىل لغات يفهمها الزبائن‪ ،‬كذلك ضرورة مراعاة العوائق الثقافية والعادات والتقاليد والقيم حبيث ال‬
‫‪xxxiii‬‬
‫تكون عائقاً حنو استخدام املواقع التجارية‪.‬‬
‫‪ -‬الخصوصية واألمن‪ :‬تعد السرية واخلصوصية من التحديات اليت تعوق وتؤثر على تقبل بعض الزبائن لفكرة‬
‫التسوق عرب اإلنرتنت وخاصة أن عملية التبادل اإللكرتوين حتتاج إىل احلصول على بعض البيانات من الزبائن‬
‫مثل االسم‪ ،‬النوع‪ ،‬اجلنس‪ ،‬العنوان‪ ،‬طريقة السداد وغريها‪ ،‬لذا فهناك ضرورة الستخدام برجميات خاصة‬
‫للحفاظ على سرية وخصوصية التعامالت التجارية اإللكرتونية مثل برنامج ‪.Cookies‬‬
‫‪ -‬عدم الثقة في وسائل الدفع اإللكترونية‪ :‬إن أسلوب الدفع بواسطة بطاقات االئتمان عرب اإلنرتنت هو أكثر‬
‫أشكال الدفع ارتباطاً بالتسويق اإللكرتوين‪ ،‬وتعترب عملية حتويل النقود يف صلب أي معامالت جتارية عرب‬
‫اإلنرتنت من أكثر التحديات اليت تواجه التسويق اإللكرتوين‪ ،‬لذا أصبح هناك اجتاه حنو استخدام برجميات‬
‫‪‬‬
‫خاصة لتأمني وسائل الدفع اإللكرتوين‪ ،‬وترسيخ ثقة الزبائن هبا مثل برنامج ‪.Secure Electronic‬‬
‫‪Transactions‬‬
‫‪ -‬تحديات خاصة بالدول النامية‪ :‬وتتمثل فيما يلي‪:‬‬
‫أ‪ .‬غياب البنية التحتية الضرورية هلذا النوع من التسويق؛‬
‫ب‪ .‬عدم وضوح الرؤية املستقبلية للتسويق اإللكرتوين لدى مدراء املؤسسات؛‬
‫ج‪ .‬ارتفاع التكلفة املادية للتحول إىل التسويق اإللكرتوين؛‬
‫د‪ .‬عدم تقبل الزبائن لفكرة الشراء عري اإلنرتنت إلحساسهم باملخاطر املتعلقة جبودة املنتجات ورغبتهم يف‬
‫فحصها قبل الشراء؛‬
‫ه‪ .‬عدم توافر أجهزة احلاسوب لدى نسبة كبرية من األفراد يف الدول النامية؛‬
‫و‪ .‬عدم انتشار اإلنرتنت بصورة كبرية يف بعض الدول النامية؛‬
‫ز‪ .‬بطء شبكة اإلنرتنت وصعوبة التنقل عرب املواقع اإللكرتونية يف بعض الدول النامية‪.‬‬

‫‪‬‬
‫فهي عبارة ‪ ،Cookies‬أما ملفات ‪ Cookie‬عبارة عن ملف صغير تضع معظم مواقع ويب على القرص الصلب الخاص بجهاز الحاسوب‪ ،‬يسمى‬
‫عن ملفات نصية‪ ،‬فهي ليست برامج أو شفرات برمجية تهدف إلى جمع بعضا لمعلومات عن الفرد المستخدم للحاسوب‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪Secure Electronic Transaction (SET): is a system for ensuring the security of financial transactions on the‬‬
‫‪Internet.‬‬

‫العدد‪20‬جانفي ‪0202‬‬ ‫مجلة االقتصاد والتنمية‪ -‬مخبر التنمية المحلية المستدامة‪ -‬جامعة المدية‬

‫‪195‬‬
‫ط‪.‬د ‪ /‬ملوك جهيدة‬ ‫دور التسويق االلكتروني في تنشيط السياحة بالجزائر‬

‫خاتمة‪:‬‬

‫يعد التسويق اإللكرتوين أحد املفاهيم األساسية املعاصرة اليت استطاعت خالل السنوات القليلة املاضية القفز‬
‫مبجمل اجلهود التسويقية‪ ،‬ومبختلف األنشطة إىل اجتاهات معاصرة تتماشى مع العصر احلايل ومتغرياته وذلك‬
‫باالستعانة مبختلف األدوات والوسائل املتطورة والتكنولوجيا احلديثة يف تنفيذ العمليات واألنشطة التسويقية‪.‬‬

‫إن التسويق اإللكرتوين للسياحة يهدف إىل تقدمي قيمة متميزة للزبون من خالل تكنولوجيا املعلومات وشبكة‬
‫اإل نرتنت‪ ،‬حيث يعترب رضا السائح عن اخلدمات املقدمة نقطة البداية والنهاية للنشاط السياحي‪ ،‬وهذا ما جعل من‬
‫الضروري على املؤسسات السياحية أن تكون هلا مقدرة واسعة يف استيعاب أحدث وسائل التكنولوجيا يف تسويق‬
‫منتجاهتا باالستعانة باألجهزة واملعدات اإللكرتونية يف إنتاج وتصميم وتقدمي اخلدمة السياحية واالستعانة بتقنيات‬
‫التسويق اإللكرتوين يف هذا اجملال ملا له من أثر اجيايب يف تنشيط السياحة باجلزائر‪.‬‬

‫الهوامش‪:‬‬

‫‪i‬‬
‫هدى سيد لطيف‪" ،‬السياحة‪( :‬النظرية والتطبيق)"‪ ،‬الشركة العربية للنشر والتوزيع‪ ،‬مصر‪ ،0991 ،‬ص ‪.01‬‬
‫‪ii‬‬
‫الطائي حميد عبد النبي‪" ،‬مدخل إلى السياحة في األردن بين النظرية التطبيق"‪ ،‬دار الوراق للنشر والتوزيع‪ ،‬األردن‪ ،7112 ،‬ص ص ‪.10-12‬‬
‫‪iii‬‬
‫حفصي هدى‪" ،‬بحوث العالقات العامة في المؤسسة السياحية‪(" :‬دراسة حالة الديوان الوطني للسياحة)"‪ ،‬مذكرة مقدمة ضمن متطلبات نيل‬
‫شهادة الماجستير في العلوم التجارية‪ ،‬فرع التسويق‪ ،‬كلية العلوم االقتصادية وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة الجزائر‪ ،‬الجزائر‪ ،7112-7112 ،‬ص ‪.77‬‬

‫‪iv‬‬
‫الجريدة الرسمية للجمهورية الجزائرية‪ ،‬العدد ‪ ،00‬الصادرة بتاريخ ‪ 09‬فيفري ‪ ،7112‬ص ‪.12‬‬

‫‪v‬‬
‫آمنة أبو حجر‪ "،‬الجغرافيا السياحية"‪ ،‬دار أسامة للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان (األردن)‪ ،7100 ،‬ص ‪.27‬‬
‫‪vi‬‬
‫كواش خالد‪" ،‬أهمية السياحة في ظل التحوالت االقتصادية (حالة الجزائر)"‪ ،‬أطروحة مقدمة ضمن متطلبات نيل شهادة دكتوراه دولة في العلوم‬
‫االقتصادية‪ ،‬فرع التخطيط‪ ،‬كلية العلوم االقتصادية وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة الجزائر‪ ،‬الجزائر‪ ،7111-7112 ،‬ص ‪.10‬‬

‫‪vii‬‬
‫إياد عبد الفتاح نسور‪" ،‬أسس تسويق الخدمات السياحية العالجية"‪ ،‬دار صفاء للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان (األردن)‪ ،7110 ،‬ص ‪.70‬‬
‫‪viii‬‬
‫الطائي حميد عبد النبي‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪.72‬‬
‫‪ix‬‬
‫أحمد عبد السميع عالم‪" ،‬علم االقتصاد السياحي"‪ ،‬دار الوفاء لدنيا الطباعة والنشر‪ ،‬اإلسكندرية (مصر)‪ ،7110 ،‬ص ‪.72‬‬
‫‪x‬‬
‫الجريدة الرسمية للجمهورية الجزائرية‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪.12‬‬
‫‪xi‬‬
‫ماهر عبد الخالق السيسي‪" ،‬مبادئ السياحة"‪ ،‬مجموعة النيل العربية‪ ،‬القاهرة (مصر)‪ ،7110 ،‬ص ‪.010‬‬

‫العدد‪20‬جانفي ‪0202‬‬ ‫مجلة االقتصاد والتنمية‪ -‬مخبر التنمية المحلية المستدامة‪ -‬جامعة المدية‬

‫‪196‬‬
‫ط‪.‬د ‪ /‬ملوك جهيدة‬ ‫دور التسويق االلكتروني في تنشيط السياحة بالجزائر‬

‫‪xii‬‬
‫عبيدات محمد‪ " ،‬التسويق السياحي‪( :‬مدخل سلوكي)"‪ ،‬الطبعة الثالثة‪ ،‬دار وائل للنشر‪ ،‬عمان (األردن)‪ ،8001 ،‬ص ص ‪.81-81‬‬
‫‪xiii‬‬
‫ناصر مراد‪" ،‬دور السياحة في التنمية المستديمة‪ :‬حالة الجزائر"‪ ،‬الملتقى الدولي الثامن‪ ،‬حول تنمية السياحة كمصدر تمويل متجدد لمكافحة الفقر‬
‫والتخلف في الجزائر وبعض الدول العربية واإلسالمية‪ ،‬الجزائر‪ ،‬يومي ‪ 71-09‬ديسمبر ‪ ،7119‬ص ‪.12‬‬
‫‪xiv‬‬
‫أحمد قطاف‪ -‬عبد الفتاح عالوي‪" ،‬الخدمات السياحية كشرط للنهوض بالقطاع السياحي في الجزائر وسيل ترقيتها‪ ،‬الملتقى الوطني األول حول‬
‫السياحة في الجزائر "واقع وآفاق"‪ ،‬معهد العلوم االقتصادية‪ ،‬المركز الجامعي العقيد آكلي محند اولحاج‪ ،‬البويرة (الجزائر)‪ ،‬يومي‪ 07-00‬ماي ‪،7101‬‬
‫ص ص ‪.12-11‬‬
‫‪xv‬‬
‫تسويق سياحي‪ ،‬المؤسسة العامة للتعليم الفني والتدريب المهني‪ ،‬المملكة العربية السعودية‪ ،‬ص ‪.19‬‬
‫‪xvi‬‬
‫يوسف محمد ورداني‪" ،‬كيفية تنظيم السياحة اإللكترونية ومردودها على صناعة السياحة"‪،‬‬
‫‪ ،‬اطلع عليه في ‪ 8080/00/01‬على ‪http://historicalcities.wordpress.com.81:81‬‬
‫‪xvii‬‬
‫تومي ميلود‪ -‬خريف نادية‪ " ،‬دور التسويق اإللكتروني للسياحة في تنشيط صناعة السياحة" ‪ ،‬الملتقى الدولي حول اقتصاديات السياحة ودورها في‬
‫التنمية المستدامة‪ ،‬كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة محمد خيضر‪ ،‬بسكرة (الجزائر)‪ ،‬يومي ‪ 01-19‬مارس ‪ ،7101‬ص ‪.12‬‬
‫‪xviii‬‬
‫بدون مؤلف‪" ،‬دراسات التسويق السياحي والسياحة اإللكترونية"‪ ،http://www.tursm.com/vb/t10704.html ،‬اطلع عليه في‬
‫‪ 7102/12/12‬على ‪02:09‬‬
‫‪xix‬‬
‫مليكة زغيب‪ -‬سوسن زيدق‪" ،‬دور التسويق اإللكتروني في دعم وترقية السياحة الصحراوية الجزائرية" ‪ ،‬الملتقى الدولي الثاني‬
‫حول دور السياحة الصحراوية في التنمية االقتصادية واالجتماعية‪ ،‬كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة محمد‬
‫خيضر‪ ،‬بسكرة (الجزائر)‪ ،‬يومي ‪ 00‬و‪ 07‬مارس ‪ ،7107‬ص ‪.01‬‬
‫‪xx‬‬
‫صبري عبد السميع‪" ،‬األسس العلمية للتسويق السياحي والفندقي وتجارب بعض الدول العربية"‪ ،‬المنظمة العربية للتنمية اإلدارية‪ ،‬حلوان‬
‫(مصر)‪ ،7112 ،‬ص ‪.201‬‬

‫‪xxi‬‬
‫علياء عبد الفتاح‪ ،‬التسويق اإللكتروني أمل جديد إلنعاش السياحة‪ ، www.onislam.net،‬اطلع عليه في ‪ 7102/12/10‬على ‪.02:20‬‬
‫‪xxii‬‬
‫مسكين عبد الحفيظ‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ص ‪.881 -881‬‬
‫‪xxiii‬‬
‫نفس المرجع‪ ،‬ص ‪.000‬‬

‫مروان صحراوي‪" ،‬التسويق السياحي وأثره على الطلب السياحي (حالة الجزائر)"‪ ،‬مذكرة مقدمة ضمن متطلبات نيل شهادة املاجستري يف علوم التسيري‪ ،‬ختصص تسويق اخلدمات‪،‬‬
‫‪xxiv‬‬

‫كلية العلوم االقتصادية‪ ،‬التجارية وعلوم التسيري‪ ،‬جامعة أيب بكر بلقايد‪ ،‬تلمسان (اجلزائر)‪ ،4954-4955 ،‬ص ‪.888‬‬

‫‪xxv‬‬
‫أحمد قطاف‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ص ‪.12-12‬‬

‫‪xxvi‬‬
‫مسكين عبد الحفيظ‪" ،‬دور التسويق في تطوير النشاط السياحي في الجزائر (حالة الديوان الوطني للسياحة)"‪ ،‬مذكرة مقدمة ضمن متطلبات نيل‬
‫شهادة الماجستير في العلوم التجارية‪ ،‬تخصص تسويق‪ ،‬كلية العلوم االقتصادية وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة منتوري‪ ،‬قسنطينة (الجزائر)‪،8080-8001 ،‬‬
‫ص ‪.880‬‬
‫‪xxvii‬‬
‫رايس حدة‪ -‬حنان عبد الحق‪ " ،‬السياحة اإللكترونية ودورها في تنشيط القطاع السياحي"‪ ،‬ملتقى دولي حول اقتصاديات السياحة ودورها في‬
‫التنمية المستدامة‪ ،‬كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة محمد خيضر‪ ،‬بسكرة (الجزائر)‪ ،‬يومي ‪ 01 -19‬مارس ‪ ،7101‬ص ‪.19‬‬
‫‪xxviii‬‬
‫تومي ميلود‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.00‬‬
‫‪xxix‬‬
‫‪Sweeney Susan, "Internet marketing for your tourism business proven techniques for promoting tourist -‬‬
‫‪based businesses over the internet", marimum press, USA, 2000, p 215.‬‬
‫‪xxx‬‬
‫صبري عبد السميع‪ ،‬مرجع سابق ‪ ،‬ص ‪.202‬‬
‫‪xxxi‬‬
‫عصام حسن الصعيدي‪" ،‬نظم المعلومات السياحية"‪ ،‬دار الراية للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان (األردن)‪ ،7101 ،‬ص ص ‪.022-021‬‬

‫العدد‪20‬جانفي ‪0202‬‬ ‫مجلة االقتصاد والتنمية‪ -‬مخبر التنمية المحلية المستدامة‪ -‬جامعة المدية‬

‫‪197‬‬
‫ط‪.‬د ‪ /‬ملوك جهيدة‬ ‫دور التسويق االلكتروني في تنشيط السياحة بالجزائر‬

‫‪xxxii‬‬
‫المرجع نفسه‪ ،‬ص ص ‪020-021‬‬
‫‪xxxiii‬‬
‫محمد الصيرفي‪" ،‬اإلدارة اإللكترونية"‪ ،‬دار الفكر الجامعي‪ ،‬اإلسكندرية (مصر)‪ ،7112 ،‬ص ‪.217‬‬

‫العدد‪20‬جانفي ‪0202‬‬ ‫مجلة االقتصاد والتنمية‪ -‬مخبر التنمية المحلية المستدامة‪ -‬جامعة المدية‬

‫‪198‬‬