Chinese A: Language and Literature -Paper1 SL&HL

Monday 7th November 2022 (Morning)

1-hour

Instructions to candidates

l Choose text1 or text2,write a guided analysis.

l Use the guiding question or propose an alternative technical or formal

aspect of the text to focus your analysis.

l The maximum mark for this examination paper is [20 marks].

本次试卷 1 测试，仅需要选择 1 篇文本进行作答。

文本一

“双 11”要性价比也要更走心的服务
工人日报-杨召奎
2022-11-07 舆论场

“销售 1 小时，102 个品牌成交额过亿元”“10 分钟整体成交额

同比增长超 40%”……“双 11”自 10 月 31 日正式开启后，各大平台

纷纷晒出亮眼的成绩单。成交数据不断刷新的背后，是众多平台和商

家不断优化服务、提升消费体验的努力。

自 2009 年诞生以来，“双 11”已走过了 14 个年头，随着流量

红利见顶、直播带货的崛起，其给消费者带来的兴奋感近年来有所消

退。如何继续点燃消费者“买买买”的热情？在业内人士看来，比价

格也要比服务，让服务更走心。

正如什么值得买“双 11”活动总负责人张宇昂所言，今天的消

费者关心商品品质和性价比，也关心服务，关心商品售前售中售后的

服务水平。商品和平台应为消费者带来更多好商品、好价格、好服务，

引导消费者以更科学的态度和方式检视需求与消费。
 服务看似很虚，但实际上都是很实在的具体工作。

让服务更走心，就必须诚信经营，不能算计消费者。比如，先涨

价后降价甚至明降暗涨、预售价比正式开售后的价格更贵、在消费者

保价时赠品也算钱致使消费者保价失败、电商专供款质量缩水……

凡此种种，都会影响消费者的消费信心，还可能造成后续大量退

货等。而那些给消费者带来实实在在优惠的商家最终会赢得消费者的

信任。

让服务更走心，还要消除消费痛点。此前每年的“双 11”，商家

迟迟不发货、一些快递公司不送货上门等问题饱受诟病。

今年“双 11”，菜鸟加大投入推动快递送货上门，招募了 10 万

名额外的短期专职运力，并通过菜鸟直送、菜鸟驿站，联合快递公司

等多种方式，提升送货上门比例。此外，菜鸟还为天猫“双 11”全球

消费者带来快递“云监工”直播服务，让消费者通过直播镜头看到自

己的快递物流情况。这些都有助于提高消费者的获得感。

让服务更走心，也要创新方式，给消费者带来新鲜感和良好的体

验感。今年“双 11”，苏宁易购加速零售服务商战略升级。11 月 4

日，苏宁易家全国首个旗舰店在重庆观音桥开业，新的门店融合了家

电、家居、家装等商品和服务能力，为用户提供整屋定制、家庭场景

改造等全链路、一站式置家服务。

此外，手机天猫 APP 则升级全新版本，开启 3D 购物。在新版手

机天猫 APP 上，消费者可以用 AR 投射功能，将商品以 1:1 的比例，

投射在真实场景。例如，冰箱可投射在家中看下尺寸大小，预览搭配
效果。

这些都可以满足消费者对理想家庭生活的需求，引起消费者的共

鸣，激发购买欲望。

当然，走过 14 年，“双 11”的价值已不单纯是商家的低价促销、

消费者的“买买买”了，其已是观察消费市场动向的一个重要风向标，

还是平台、商家等供应链各环节参与主体协同能力和服务能力的演练

场，更是支付、物流等数字化商业基础设施的检验场。

因此，尽管“双 11”略显疲态，但其对零售市场影响的深度和广

度非常大，这也是“双 11”年复一年不断开启的价值所在。因此，平

台和商家也应把格局打开，自觉通过优质的商品、实实在在的优惠、

更走心的服务，让“双 11”迸发出更多活力，更好地促进数字化商

业基础设施的完善，助力消费潜力释放，服务实体经济发展。

引导题：作者如何向受众传递观点并寻求共鸣？
文本二

严惩“网课入侵”，营造不被打扰的网课空间
针未尖/北京青年报 2022-11-04 07:37

河南新郑一名女教师上网课时，多人闯入网上会议室辱骂捣乱。

当时刘老师正在为学生讲解试卷，突然有人播放音乐，并使用投屏功

能打字称“你瞅啥？我是梦泪。感谢发来的会议号”，后有多人陆续

加入网课会议室，辱骂老师、播放音乐、投屏打字，刘老师多次制止

后，仍不断干扰课堂。10 月 28 日，刘老师上完网课后在家中猝死。

女儿王燕（化名）查看母亲手机，看到刘女士的学生在群里转发网课

的录屏视频，才知道刘女士生前的最后一堂课，曾遭遇“网课入侵”。

刘老师猝死和遭遇“网课入侵”是否有关联，暂无法确定。当地
公安、教育等部门正在介入处理调查此事。不过，“网课入侵”再次

引发人们热议。今年 9 月，有媒体报道称，国内多地有学生表示遭受

过网课入侵：学生通过腾讯会议、钉钉等平台上网课时，突然有一些

陌生人涌入直播间，有人谩骂老师和学生，有人放哀乐，甚至散发淫

秽色情视频。这种入侵网课的行为被称作“网课爆破”，一般由知情

人泄露网课时间和房间号码，随后会有专门的“组织者”下达爆破令，

在固定时间集合“爆破”网课。

网络技术在带来网络巨大变革时，也让网络暴力有了更大发展空

间。“网课爆破”就是网络暴力的新变种。一些网民基于网络的虚拟

性，以恶作剧式的入侵网课为乐、宣泄情绪。据报道，还有学生反感

上网课，或与同学、老师有矛盾，便给他人提供网课的会议号和密码，

让他人以入侵的方式捣乱，实现把网课搞黄、报复同学或老师的目的。

正因“网课爆破”在网民、学生中有市场，其背后竟隐伏着新的

互联网黑产。一些入侵网课的人群有专门的团队、账号、技术攻关、

接单流程、收费标准等，为开展“业务”，甚至会从学生中选择“卧

底”。有媒体记者在多个社交平台输入“网课爆破”“禁止网课”等

关键词，搜索到不少社交小组。

“网课爆破”恶意扰乱正常的网课教学，严重影响学生的学习，

应当及时予以遏制。那么，该怎么有效防范“网课爆破”行为？从网

课方面说，有人建议，老师要在课前点名，发现有名册之外的人，就

做好马上结束课程的准备；上课时一旦发现有不明人士扰乱课堂，先

录屏，再结束网课，将情况上报给学校。也有网课平台建议，会议发
起方开启仅主持人可邀请成员，关闭参会成员发起共享功能，避免会

议成员邀请他人，还可手动控制发言权限；若课堂秩序被扰乱，可使

用两招，一是主持人即刻停止当前共享，回收参会者的屏幕共享权限，

二是锁定乱入会议者，将其移出会议，并锁定会议。

在网课之外，要通过加强宣传、监管与打击来震慑入侵者。一方

面，应面向学生做好相关法律知识、法治观念的宣传教育，让所有学

生都清晰地意识到，网络不是法外之地，维护网络安全人人有责。另

一方面，保障网课秩序、惩处“网课入侵”，应明确监管的主体责任，

并通过严格执法对入侵者严厉惩处。

平台也要不断提升管理水平和专业化水平，优化平台功能，提升

网课软件或视频会议系统的身份验证安全性，给师生营造一个不被打

扰的教学空间。2020 年年初，公安部网安局官方微信公众号就曾发

文强调网课安全，其中提到，各类教育移动互联网应用蓬勃发展，但

也加大了原本存在的安全隐患。因此，如何在技术上为师生们撑起安

全的“课堂空间”，是平台亟待解决的问题。

引导题：作者通过哪些手法吸引和说服读者并实现其写作目的，评

论其效果。