D2169

Ψυχολογύα τησ Υγεύασ

Επικοινωνία διεπιςτημονικήσ ομάδασ

Μαρύα Τακούςη, PhD

Ψυχολόγοσ Υγεύασ - Ψυχοθεραπεύτρια
 Σκοποί
 Οριςμόσ τησ ομαδικόσ δουλειϊσ και τησ ενδο-
επαγγελματικόσ επικοινωνύασ.

 Όρια ςτην αποτελεςματικό επικοινωνύα ςτην

φροντύδα τησ υγεύασ.

 Παρϊγοντεσ που βελτιώνουν την αποτελεςματικό

ομαδικό εργαςύα.

 Πωσ η αποτελεςματικό επικοινωνύα ςτο κομμϊτι

τησ υγεύασ μπορεύ να βελτιώςει την καλό πρακτικό.
Μαθηςιακά αποτελζςματα
 Οριςμόσ τησ ομαδικόσ εργαςύασ και τησ ενδο-
επαγγελματικόσ επικοινωνύασ.

 Γνώςη των ορύων και των παραγόντων

διευκόλυνςησ τησ αποτελεςματικόσ επικοινωνύασ
ςτην φροντύδα τησ υγεύασ.

 Κατανόηςη του πωσ η αποτελεςματικό

επικοινωνύα ςτην φροντύδα τησ υγεύασ μπορεύ να
προωθόςει την καλύτερη πρακτικό.
Προχποθζςεισ καλήσ ςυνεργαςίασ τησ ομάδασ
υγείασ
Σημαντικό κομμϊτι ςτην ανϊπτυξη ενόσ ςυςτόματοσ ολοκληρωμϋνησ
φροντύδασ εύναι η καλό ςυνεργαςύα τησ ομϊδασ υγεύασ

 Αυτογνωςύα, ςεμνότητα και μετριοφροςύνη

 Κοινού ςτόχοι

 Διακριτού ρόλοι κ ςεβαςμόσ αυτών (ςαφεύσ προςδοκύεσ για τη

δραςτηριότητα και τισ ευθύνεσ του κϊθε μϋλουσ τησ ομϊδασ)

 Αμοιβαύα εμπιςτοςύνη

 Αποτελεςματικό επικοινωνύα

 Μετρόςιμεσ διαδικαςύεσ και αποτελϋςματα (ςυμφωνύα, υλοπούηςη,

αξιολόγηςη)
Για ποιο λόγο είναι ςημαντική η
επικοινωνία τησ διεπιςτημονικήσ ομάδασ;

 Αποτελεςματικό (βϋλτιςτη) παροχό φροντύδασ

 Ικανοπούηςη αςθενών

 Μεύωςη κόςτουσ παροχών υγειονομικόσ φροντύδασ

 Ενδυνϊμωςη των παρεμβϊςεων πρόληψησ

 ....
Οριςμόσ
 η ομϊδα εύναι «ϋνα ϊθροιςμα προςώπων, τα οπούα
ςυνδϋει κϊτι κοινό και εκλαμβϊνονται ωσ ενιαύο
ςύνολο, ό ϋνα ςύνολο προςώπων που ενώνουν τη
δρϊςη και τισ προςπϊθειϋσ τουσ για την επύτευξη
κοινού ϋργου ό ςκοπού» (Μπαμπινιώτησ, 2005, ς.
1262),

 Τα μϋλη τησ ομϊδασ μοιρϊζονται τουσ ύδιουσ ςτόχουσ

και εύναι αμοιβαύα υπεύθυνα για την επύτευξό τουσ,
βρύςκονται ςε αλληλεξϊρτηςη για την επύτευξό τουσ
και επηρεϊζουν τα αποτελϋςματα με την
αλληλεπύδραςη που υπϊρχει μεταξύ τουσ (Mohrman,
Cohen και Mohrman, 1995)
Στον τομζα παροχήσ φροντίδασ
 «η παροχό υπηρεςιών υγεύασ ςτα ϊτομα, ςτισ
οικογϋνειεσ και/ό ςτισ κοινότητϋσ τουσ από δύο
τουλϊχιςτον επαγγελματύεσ υγεύασ που εργϊζονται ςε
ςυνεργαςύα με τουσ αςθενεύσ και τουσ φροντιςτϋσ τουσ
για την επύτευξη κοινών ςτόχων και την παροχό
ςυντονιςμϋνησ και υψηλόσ ποιότητασ φροντύδασ»
(Naylor και ςυν, 2010)

 Συνϋνωςη γνώςεων, δεξιοτότων για την παροχό

αποτελεςματικόσ & ολιςτικόσ φροντύδασ ςτα ϊτομα
/αςθενεύσ από διαφορετικϋσ ειδικότητεσ
Επικοινωνία ςτη διεπιςτημονική ομάδα

Τυπικό ό ϊτυπη

Άμεςη ό ϋμμεςη

Σκόπιμη
Διαχωριςμόσ των ειδών επικοινωνίασ
ανάλογα με το ςκοπό

 Επικοινωνύα πληροφόρηςησ

 Επικοινωνύα παρακύνηςησ

 Συνενωτικό επικοινωνύα

 Επικοινωνύα αποφϊςεων
Μερικά εμπόδια ςτην αποτελεςματική επικοινωνία
τησ διεπιςτημονικήσ ομάδασ (Δ.Ο.)

 Αςαφεύσ ςτόχοι
 Μη δόκιμα μηνύματα
 Έλλειψη αξιοπιςτύασ
 Κακό επιλογό του χρόνου και του χώρου
 Κακό επιλογό τρόπου και μϋςου
 Έλλειψη ενδιαφϋροντοσ- απροςεξύασ
 Βιαςτικϊ ςυμπερϊςματα
 Προδιϊθεςη- προκατϊληψη
 Υπερφόρτωςη/burnout
 Παιδεύα
 Βαςικά είδη ςυγκροφςεων ςτο χώρο υγείασ

 Κατακόρυφεσ: ςυγκρούςεισ μεταξύ εργαζομϋνων και

διούκηςησ

 Οριζόντιεσ: ςυγκρούςεισ μεταξύ ομϊδων ό τμημϊτων

 Συγκρούςεισ ςτο εςωτερικό μιασ ομϊδασ:

ςχετύζονται με τη διϊρθρωςη των ςχϋςεων και την
κατανομό των ρόλων μϋςα ςτην ομϊδα
 Τρόποι εκδήλωςησ ςφγκρουςησ
 Απαρϊδεκτη ςυμπεριφορϊ (λεκτικό & μη λεκτικό) π.χ.
ξεςπϊςματα θυμού, επιθετικϋσ πρϊξεισ, ανεξϋλεγκτοσ και
επιθετικόσ ανταγωνιςμόσ

 Διενϋξεισ: εκδόλωςη παραπόνων, απειλό για λόψη νομικών

ό πειθαρχικών μϋτρων

 Μεύωςη τησ παραγωγικότητασ ό απόςυρςη: τα ϊτομα

καθυςτερούν ςκόπιμα ςτην εργαςύα τουσ, δηλώνουν
αςθϋνεια ςυχνϊ ό αρνιούνται οποιαςδόποτε
αλληλεπύδραςη και ςυνεργαςύα

 Απϊθεια, χαμηλό ηθικό π.χ. μετϊ από αποτυχημϋνεσ

απόπειρεσ επύλυςησ τησ (Κοντογιϊννη, 2007)
Αποτελεςματική επικοινωνία ςτην Δ.Ο.
Δεξιότητεσ εποικοδομητικόσ επικοινωνύασ
 Διϊλογοσ (π.χ. ςαφόνεια, ςτοχευμϋνο λεξιλόγιο,
ευελιξύα, αυτοϋλεγχοσ, ειλικρύνεια, κτλ)
 Ακρόαςη
 Χιούμορ

Βαςικού παρϊγοντεσ ςτην αποτελεςματικό

επικοινωνύα
 Ηγεςύα
 Πειθαρχεύα
 Βιβλιογραφία
Clements, D., Dault, M. & Priest, A. (2007). Effective Teamwork in Healthcare:
Research and Reality. Healthcare Papers, 7(Sp), pp. 26-34.
Goleman, D. (2000) Η ςυναιςθηματική νοημοςφνη ςτο χώρο εργαςίασ.
Αθήνα: Ελληνικά Γράμματα.
Καντάσ, Α. (1995) Διεργαςίεσ ομάδασ-ςφγκρουςη, ανάπτυξη και αλλαγή,
κουλτοφρα, επαγγελματικό άγχοσ. Αθήνα: Ελληνικά Γράμματα.
Κοντογιάννη, Α. (2007) Η διαχείριςη των ςυγκροφςεων ςτο νοςηλευτικό και
ιατρικό προςωπικό ςτα δημόςια και παιδιατρικά νοςοκομεία. Αθήνα:
Ελληνικά Γράμματα.
Mosser, G. & Begun, J. (2014). Understanding teamwork in health care. US:
McGrew-Hill Education.
Sheehan, D., Robertson, L. & Ormond, T. (2007). Comparison the language
used and patterns of communication in interprofesional and
multidischiplinary teams. Journal of Interprofessional Care, 21(1), pp. 17-30.