Trung t©m §µo t¹o vµ ChuyÓn giao C«ng nghÖ ViÖt -

§øc WT
Ch¬ng tr×nh ®µo t¹o §¸nh gi¸ viªn hµn bËc 1 Trang 56
4.1 Giíi thiÖu vÒ ®¶m b¶o chÊt lîng hµn
Sù dÉn gi¶i vµo c«ng t¸c ®¶m b¶o chÊt lîng cho c¸c kÕt cÊu hµn

ý nghÜa cña d·y tiªu chuÈn DIN EN ISO 9000 - 9004.

1. LÞch sö ph¸t triÓn.

M·i ®Õn ®Çu thÕ kû 20 th× c¸c tiÒn ®Ò vÒ ®¶m b¶o chÊt lîng mét c¸ch cã hÖ thèng “míi cã kh¶
n¨ng nhËn biÕt ®îc, khi mµ trong nÒn c«ng nghiÖp ®· cã sù ph©n c«ng lao ®éng vµ tõ ®ã ®·
n¶y sinh nhiÒu vÊn ®Ò lín vÒ sù l¾p r¸p vµ sù phèi hîp. Th«ng qua sù ph©n lo¹i cÇn ph¶i ®¶m
b¶o ®îc r»ng: tõng chi tiÕt ®îc s¶n xuÊt t¹i c¸c c«ng ®o¹n riªng rÏ, l¾p r¸p ®îc víi nhau thµnh mét
cÊu kiÖn cã kh¶ n¨ng ho¹t ®éng.

Nh vËy "sù kiÓm tra chÊt lîng" ®· ®îc ®a vµo mét c¸ch kh«ng cã chñ ý. Tuy vËy, sù ph©n lo¹i
phÕ phÈm, khuyÕt tËt vµ viÖc ph¶i lµm l¹i ®· lµ kh«ng kinh tÕ vµ sù nhËn biÕt ®îc thµnh
khuyÕt tËt lµ ®· qu¸ muén m»n. V× vËy ngêi ta ®· t×m ®Õn ph¬ng ph¸p tèt h¬n vµ h÷u hiÖu
h¬n.

ý nghÜ nµy ®· dÉn ®Õn sù ph¸t triÓn cho sù ho¹ch ®Þnh chÊt lîng vµ tõ ®ã nh»m sù ®¶m b¶o
chÊt lîng vµ cuèi cïng nã dÉn ®Õn sù kh¶o nghiÖm chÊt lîng.

- Ho¹ch ®Þnh chÊt lîng cã nghÜa lµ ®a ra ®îc kÕ ho¹ch tõ ®Çu vÒ chÊt lîng vµ trong trêng hîp
cÇn thiÕt cã sù hiÖu chØnh vµo c¸c tiÕn tr×nh cña viÖc chÕ t¹o s¶n phÈm.

- §¶m b¶o chÊt lîng cã nghÜa lµ gi¸m s¸t, kiÓm tra vµ trong trêng hîp cÇn thiÕt cã sù hiÖu chØnh
vµo c¸c tiÕn tr×nh cña viÖc chÕ t¹o s¶n phÈm.

- Kh¶o nghiÖm, kiÓm tra chÊt lîng lµ sù x¸c ®Þnh ®Ó xem lµ sù ®ßi hái vÒ vËt chÊt ®îc ®¸p
øng ®Õn møc ®é nµo.

Nh÷ng lý do dÉn ®Õn c¸c hÖ thèng qu¶n lý m«i trêng (HTQLMT ).

Mét doanh nghiÖp muèn tån t¹i trªn thÞ trêng kinh tÕ - vµ c¸c doanh nghiÖp ë níc ta ph¶i lu«n lu«n
®Æt ra víi c©u hái nµy trong bèi c¶nh cña m«i trêng xung quanh, ë Ch©u ¢u lu«n cã sù biÕn ®éng
vÒ mÆt kinh tÕ - chÝnh trÞ - th× ph¶i tèi u ho¸ tam gi¸c:

chÊt lîng - gi¸ c¶ - thêi h¹n cung øng

2.ý nghÜa cña d·y tiªu chuÈn DIN EN ISO 9000 - 9004.
Kh«ng phô thuéc vµo thÓ lo¹i cña sù s¶n xuÊt vµ cña c¸c s¶n phÈm, d·y tiªu chuÈn nµy miªu t¶ c¸c
yÕu tè cña sù ®¶m b¶o chÊt lîng mµ cã thÓ tËp hîp nã l¹i thµnh mét HTQLCL (hoÆc lµ lÊy tÊt c¶
c¸c yÕu tè, hay lùa chän nh÷ng yÕu tè cã liªn quan th«i ). LÏ tÊt nhiªn nã còng cã gi¸ trÞ lµ sù
khuyÕn b¸o vÒ viÖc x©y dùng mét hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt lîng (HT§BCL ) cho c¸c xÝ nghiÖp
hµn.
Trong DIN EN ISO 9000 - 9004 bao hµm bèn m« h×nh ®Ó m« t¶ sù ®¶m b¶o chÊt lîng. Trªn c¬ së
cña mét trong nh÷ng m« h×nh chuÈn nµy hay trªn c¬ së cña mét m« h×nh ®¶m b¶o chÊt lîng ®îc
bµi trÝ tuú ý th× mét sù yªu cÇu tr×nh bµy cã thÓ ®îc ngêi ®Æt hµng ®a ra sau c¸c cuéc th¬ng l-

Trung t©m HwC 56

Tµi liÖu ®· ®¨ng ký b¶n quyÒn, cÊm t¸i b¶n vµ chuyÓn giao. Vi ph¹m b¶n quyÒn sÏ chÞu tr¸ch nhiÖm tríc ph¸p luËt
 Trung t©m §µo t¹o vµ ChuyÓn giao C«ng nghÖ ViÖt -
§øc WT
Ch¬ng tr×nh ®µo t¹o §¸nh gi¸ viªn hµn bËc 1 Trang 57
4.1 Giíi thiÖu vÒ ®¶m b¶o chÊt lîng hµn
îng tríc ®ã vÒ ph¹m vi vµ vÒ sù chi tiÕt cña sù tr×nh bµy vÒ sù ®¶m b¶o chÊt lîng hay trªn c¬ së
cña mét sù ®ßi hái vÒ mÆt ph¸p lý trong mét hîp ®ång, vÝ dô nh: bæ sung trong hîp ®ång vÒ
cung øng mét s¶n phÈm.

Sù ®ßi hái vÒ chÊt lîng ®èi víi s¶n phÈm th× ph¶i tù ph©n biÖt lÊy. D·y tiªu chuÈn nµy kh«ng
bao hµm sù ®¸p øng ®ßi hái vÒ chÊt lîng ®èi víi s¶n phÈm.

Tiªu chuÈn DIN EN ISO 9000 lµ mét sù híng dÉn nh»m lùa chän vµ sù øng dông c¸c yÕu tè ®· ®-
îc ®a ra cña d·y tiªu chuÈn DIN EN ISO 9000 - 9004.

Sù ®¶m b¶o chÊt lîng cña mét doanh nghiÖp, cña mét tæ chøc ®îc in ®Ëm bëi sù ¶nh hëng bªn
trong vµ bªn ngoµi vµ bëi c¸c qui ®Þnh, vÝ dô nh: bëi c¸c môc tiªu tuú ý, bëi c¸c s¶n phÈm t¬ng
øng, bëi c¸c tiÕn tr×nh tæ chøc ®Æc trng vµ bëi qui m« cña doanh nghiÖp, cña tæ chøc.

Do vËy
kh«ng cã mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ®· ®îc Tiªu chuÈn ho¸.

D·y tiªu chuÈn lµ sù khuyÕn c¸o vÒ viÖc x©y dùng mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng.

DIN ISO 9000 - 1 (E) - C¸c tiªu chuÈn vÒ qu¶n lý chÊt lîng vµ vÒ ®¶m b¶o chÊt lîng, sù
tr×nh bµy vÒ qu¶n lý chÊt lîng.
- Cuèn híng dÉn vÒ sù lùa chän vµ sù ¸p dông.
DIN ISO 9000 – 2 (E) - C¸c tiªu chuÈn vÒ sù qu¶n lý chÊt lîng vµ vÒ sù ®¶m b¶o chÊt l-
îng, sù tr×nh bµy vÒ qu¶n lý chÊt lîng.
- Cuèn Híng dÉn chung vÒ ¸p dông c¸c tiªu chuÈn ISO 9001 vµ ISO
9003.
DIN ISO 9000 - 3 C¸c tiªu chuÈn vÒ qu¶n lý chÊt lîng vµ ®¶m b¶o chÊt lîng, sù tr×nh
bµy vÒ qu¶n lý chÊt lîng.
- Cuèn Híng dÉn cho viÖc ¸p dông ISO 9001 vµo sù ph¸t triÓn, cung
øng vµ b¶o tr× phÇn mÒm.
DIN ISO 9004 - 4 C¸c tiªu chuÈn vÒ qu¶n lý chÊt lîng vµ ®¶m b¶o chÊt lîng, sù tr×nh
bµy vÒ qu¶n lý chÊt lîng.
- Cuèn Híng dÉn qu¶n lý c¸c ch¬ng tr×nh vÒ ®é tin cËy.
DIN EN ISO 9001 C¸c hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng - M« h×nh vÒ sù ®¶m b¶o chÊt lîng,
sù tr×nh bµy vÒ qu¶n lý chÊt lîng trong thiÕt kÕ, ph¸t triÓn, s¶n
xuÊt, l¾p r¸p vµ b¶o tr×.
DIN EN ISO 9002 C¸c hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng - M« h×nh vÒ ®¶m b¶o chÊt lîng, sù
tr×nh bµy vÒ qu¶n lý chÊt lîng trong s¶n xuÊt, l¾p r¸p vµ b¶o tr×.
DIN EN ISO 9003 C¸c hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng - M« h×nh vÒ sù ®¶m b¶o chÊt lîng/
sù tr×nh bµy vÒ qu¶n lý chÊt lîng trong viÖc kiÓm tra, kh¶o nghiÖm
cuèi cïng.
DIN EN ISO 9004 - 1 Sù qu¶n lý chÊt lîng vµ c¸c yÕu tè cña mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt l-
îng.
- Cuèn híng dÉn.
DIN ISO 9004 - 2 Sù qu¶n lý chÊt lîng vµ c¸c yÕu tè cña mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt l-
îng.
- Cuèn híng dÉn vÒ c¸c dÞch vô.
DIN ISO 9004 - 3 (E) Qu¶n lý chÊt lîng vµ c¸c yÕu tè cña mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng.
- Cuèn híng dÉn cho c¸c s¶n phÈm kü thuËt chÕ biÕn.
Trung t©m HwC 57
Tµi liÖu ®· ®¨ng ký b¶n quyÒn, cÊm t¸i b¶n vµ chuyÓn giao. Vi ph¹m b¶n quyÒn sÏ chÞu tr¸ch nhiÖm tríc ph¸p luËt
 Trung t©m §µo t¹o vµ ChuyÓn giao C«ng nghÖ ViÖt -
§øc WT
Ch¬ng tr×nh ®µo t¹o §¸nh gi¸ viªn hµn bËc 1 Trang 58
4.1 Giíi thiÖu vÒ ®¶m b¶o chÊt lîng hµn
DIN ISO 9004 - 4 (E) Sù qu¶n lý chÊt lîng vµ c¸c yÕu tè cña mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt l-
îng.
- Cuèn híng dÉn vÒ sù c¶i tiÕn chÊt lîng.
DIN ISO 9004 - 7 Sù qu¶n lý chÊt lîng vµ c¸c yÕu tè cña mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt l-
îng.
- Cuèn híng dÉn cho sù qu¶n lý h×nh d¸ng.

3. Nh÷ng c¬ së cña sù ®¶m b¶o chÊt lîng.

Trong c¸c doanh nghiÖp th× chÊt lîng lu«n lu«n ®· ®îc ®¶m b¶o vµ trong nhiÒu trêng hîp thËm
chÝ ®· ng¾m tríc!

NÕu kh«ng nh vËy th× c¸c doanh nghiÖp ®· kh«ng thÓ tån t¹i ®îc ®Õn ngµy h«m nay. Tuy vËy
trong thêi gian võa qua ngêi ta suy nghÜ trong c¸c hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng. Víi kh¸i niÖm hÖ
thèng th× ngêi ta quan niÖm lµ: Mét nguyªn thÓ ®îc s¾p xÕp mét c¸ch cã thø tù tõ nhiÒu bé phËn,
chi tiÕt vµ c¸c bé phËn cña nã ®øng trong mèi quan hÖ ®îc Ên ®Þnh víi nhau nh»m ®¹t ®îc mét
môc tiªu chung.
LÜnh vùc "§¶m b¶o chÊt lîng " t¹o ra c¸c c¸ch quan s¸t mang tÝnh hÖ thèng vµ cho nh÷ng kü thuËt
chØ ®¹o míi mµ nã tù coi nÒn c«ng nghiÖp vµ phÇn nµo c¶ ngµnh thñ c«ng nghiÖp lµ cña m×nh
®Ó cã thÓ ®øng v÷ng ®îc tríc nh÷ng c¬n lèc trong t¬ng lai trªn nÒn kinh tÕ thÞ trêng.
Trong mçi doanh nghiÖp ®Òu ®îc ph©n thµnh c¸c phßng. §iÒu ®ã cã nghÜa lµ: c¸c nhiÖm vô,
c¸c chøc n¨ng, sù chÞu tr¸ch nhiÖm, c¸c quyÒn h¹n vµ c¸c th«ng tin sÏ ®îc " chia sÎ ". Sù xÐ lÎ nµy
lµ mét trong nh÷ng vÊn ®Ò lín nhÊt cña nÒn kinh tÕ bëi v× tõng phÇn mét nµy l¹i ph¶i s¾p xÕp
vµo mét hÖ thèng "Doanh nghiÖp" ®Ó tho¶ m·n c¸c môc tiªu chung, ®ã lµ "Sù ®ßi hái vÒ chi
phÝ", "Sù ®ßi hái vÒ thêi h¹n" vµ "Sù ®ßi hái vÒ chÊt lîng".
§Ó ®¹t ®îc c¸c môc tiªu nµy th× cÇn ®Õn sù tæ chøc c¬ cÊu vµ sù tæ chøc tiÕn tr×nh. ë gãc ®é
vÒ sù ®¶m b¶o chÊt lîng th× c¸i ®ã cã thÓ ®îc gäi lµ HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng. C¸i mµ nã bao
hµm c¸c kü thuËt míi - gäi lµ c¸c kü thuËt chÊt lîng - ®Ó gi¶i mét c¸ch hiÖu qu¶ h¬n c¸c nhiÖm vô
chØ ®¹o mang tÝnh truyÒn thèng, cã nghÜa lµ:

Sù ®¶m b¶o chÊt lîng víi hÖ thèng

®ang ®îc hái tíi.

Mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ®îc t liÖu ho¸ cã nghÜa lµ:
Sù ghi nhËn mét c¸ch ch¾c ch¾n b»ng v¨n b¶n:
- C¸c nhiÖm vô.
- C¸c chøc n¨ng.
- C¸c quyÒn h¹n.
- C¸c tiÕn tr×nh.
- Sù chÞu tr¸ch nhiÖm cña c¸n bé c«ng nh©n viªn (CBCNV).
-
4. HiÓu c¸i g× díi ch÷ " chÊt lîng"?
§i vµo c©u hái "chÊt lîng lµ c¸i g×" th× ch¾c ch¾n lµ mçi ngêi ®Òu tr¶ lêi lµ "V©ng" .Tuy vËy,
phÇn nhiÒu sÏ khã h¬n trong thö nghiÖm mét ®Þnh nghÜa cña tªn gäi nµy, v× sau ®ã lµ nh÷ng sù
gi¶i thÝch nh "Tèt h¬n", "Gi¸ trÞ cao h¬n", "§Æc biÖt" hay t¬ng tù.

Trung t©m HwC 58

Tµi liÖu ®· ®¨ng ký b¶n quyÒn, cÊm t¸i b¶n vµ chuyÓn giao. Vi ph¹m b¶n quyÒn sÏ chÞu tr¸ch nhiÖm tríc ph¸p luËt
 Trung t©m §µo t¹o vµ ChuyÓn giao C«ng nghÖ ViÖt -
§øc WT
Ch¬ng tr×nh ®µo t¹o §¸nh gi¸ viªn hµn bËc 1 Trang 59
4.1 Giíi thiÖu vÒ ®¶m b¶o chÊt lîng hµn
Nhng ngêi ta cÇn mét sù râ rµng lµ: C¸i g× ®îc hiÓu díi ch÷ "ChÊt lîng". Khi mµ ngêi ta muèn sö
dông sù diÔn ®¹t nµy trong lÜnh vùc kü thuËt vµ kinh tÕ nh»m sù ph©n biÖt c¸c s¶n phÈm kh¸c
nhau.
N¨m c¸ch thøc nh»m sù th©u tãm mét c¸ch chi tiÕt ho¸ kh¸i niÖm ®· ®îc David A. Garvin cña tr-
êng §¹i häc Havard ph©n biÖt:

Trung t©m HwC 59

Tµi liÖu ®· ®¨ng ký b¶n quyÒn, cÊm t¸i b¶n vµ chuyÓn giao. Vi ph¹m b¶n quyÒn sÏ chÞu tr¸ch nhiÖm tríc ph¸p luËt
 Trung t©m §µo t¹o vµ ChuyÓn giao C«ng nghÖ ViÖt -
§øc WT
Ch¬ng tr×nh ®µo t¹o §¸nh gi¸ viªn hµn bËc 1 Trang 60
4.1 Giíi thiÖu vÒ ®¶m b¶o chÊt lîng hµn
1. C¸ch thøc tù nhiªn

Theo ®ã th× chÊt lîng cã kh¶ n¨ng nhËn biÕt ®îc mét c¸ch toµn diÖn, tæng hîp vµ nã lµ dÊu hiÖu
cho c¸c qui ph¹m vµ c¸c yªu s¸ch cao, kh«ng tho¶ hiÖp ®èi víi chøc n¨ng cña mét s¶n phÈm hay
®èi víi sù ®a l¹i mét dÞch vô. Ngêi ta sö dông ®Þnh nghÜa nµy th× nh vËy, nã thiÕu kh¶ n¨ng ®o
kiÓm, hoÆc nã thiÕu c¸c qui ph¹m so s¸nh vµ nh vËy th× chÊt lîng chØ ®îc ®Þnh nghÜa qua kinh
nghiÖm mang tÝnh t×m hiÓu.

2. C¸ch thøc mµ nã c¨n cø vµo s¶n phÈm.

Theo quan ®iÓm nµy th× chÊt lîng lµ sù chÝnh x¸c vµ nã cã kh¶ n¨ng ®o kiÓm. Møc ®é chªnh
lÖch cña chÊt lîng t¬ng ph¶n nh÷ng sù kh¸c nhau trong c¸i chÊt lîng ®ang hiÖn h÷u; cã kh¶ n¨ng
quan s¸t ®îc vµ cã kh¶ n¨ng ®o kiÓm ®îc cña nh÷ng ®Æc tÝnh nhÊt ®Þnh, c¸i mµ t¹i mét ®iÓm
cã thÓ x¸c ®Þnh ®îc. Hay diÔn gi¶i mét c¸ch kh¸c lµ: ChÊt lîng cña mét s¶n phÈm ®îc chuyÓn
biÕn vµo mét sù tån t¹i ®Þnh lîng cña c¸c ®Æc tÝnh nhÊt ®Þnh mµ tríc ®©y nã ®· ®îc Ên ®Þnh.
C¸ch thøc nµy cho phÐp qui ®Þnh mét thø h¹ng ®Þnh tÝnh cña nhiÒu s¶n phÈm cïng ph¹m trï.

3. C¸ch thøc mµ nã c¨n cø vµo ngêi sö dông.

Theo quan diÓm nµy th× chÊt lîng n»m trong con m¾t cña ngêi quan s¸t chø kh«ng n»m trong s¶n
phÈm. Nh÷ng ngêi tiªu dïng c¸ thÓ cã nh÷ng nhu cÇu vµ sù mong muèn kh¸c nhau. LiÖu r»ng mét
s¶n phÈm hay mét dÞch vô cã ®îc ®Ò cao vÒ mÆt ®Þnh tÝnh kh«ng th× nã chØ phô thuéc vµo
mét ®iÒu lµ sù mong ®îi cña kh¸ch hµng ®· ®óng ®îc ®Õn møc ®é nµo. Bëi vËy, sù thùc hiÖn
nh nhau cña mét s¶n phÈm hay mét dÞch vô th× trong trêng hîp cã thÓ vÒ mÆt ®Þnh tÝnh nã lµ
quÝ gi¸ vµ trong trêng hîp kh¸c vÒ mÆt ®Þnh tÝnh th× nã lµ kÐm quÝ gi¸.

4. C¸ch thøc mµ nã ®îc c¨n cø vµo qu¸ tr×nh.

Theo quan ®iÓm nµy th× chÊt lîng ®îc xÕp ®ång thêi víi sù gi÷ ®óng nh÷ng sù ph©n lo¹i vµ sù
®ßi hái ®ã lµ mét ho¹t ®éng, c«ng viÖc mµ ngay tõ lÇn ®Çu tiªn ®· ®îc tiÕn hµnh ®óng.

5. C¸ch thøc mµ nã ®îc c¨n cø vµo gi¸ c¶ - sù h÷u Ých.

C¸ch thøc nµy lu ý ®Õn mét thùc tÕ lµ mét s¶n phÈm ®em ra mêi chµo ngêi tiªu dïng mét sù h÷u
Ých t¬ng xøng víi mét gi¸ c¶ chÊp nhËn ®îc hay lµ sù gi÷ ®óng nh÷ng sù ph©n lo¹i nhÊt ®Þnh
ph¶i dÉn ®Õn nh÷ng sù chi phÝ mµ chÊp nhËn ®îc.
Trong c¸c tiªu chuÈn quèc gia vµ quèc tÕ th× chÊt lîng ®îc ®Þnh nghÜa nh thÕ nµy: ChÊt lîng lµ
toµn bé c¸c ®Æc ®iÓm cña mét ®¬n vÞ ®èi tîng (vµ nh vËy cã thÓ lµ mét s¶n phÈm còng nh nã
cã thÓ lµ mét dÞch vô), c¸i mµ nã c¨n cø vµo sù thÝch hîp cña nã nh»m sù tho¶ m·n c¸c nhu cÇu
®· ®îc ®Æt ra tríc ®ã (DIN ISO 8402). Sù miªu t¶ ng¾n gän:
ChÊt lîng lµ:

NÕu / khi kh¸ch hµng quay trë l¹i chø (nã) kh«ng ph¶i lµ s¶n phÈm

Trung t©m HwC 60

Tµi liÖu ®· ®¨ng ký b¶n quyÒn, cÊm t¸i b¶n vµ chuyÓn giao. Vi ph¹m b¶n quyÒn sÏ chÞu tr¸ch nhiÖm tríc ph¸p luËt
 Trung t©m §µo t¹o vµ ChuyÓn giao C«ng nghÖ ViÖt -
§øc WT
Ch¬ng tr×nh ®µo t¹o §¸nh gi¸ viªn hµn bËc 1 Trang 61
4.1 Giíi thiÖu vÒ ®¶m b¶o chÊt lîng hµn
5. Lµm thÕ nµo ®Ó cã thÓ ®o kiÓm ®îc sù h÷u Ých cña HTQLCL?
Th«ng qua sù n¾m b¾t vµ th«ng qua sù ®¸nh gi¸ vÒ c¸c chi phÝ chÊt lîng, vÝ dô nh:

Sù kiÓm tra ®Çu vµo cña hµng ho¸

- Sù khiÕu n¹i cña nhµ cung øng
1
- Sù chËm trÔ vÒ thêi h¹n

Sù khiÕu n¹i kh¸ch hµng

- C«ng viÖc b¶o hµnh.
2
- Linh kiÖn / phô kiÖn thay thÕ.

C¸c chi phÝ kiÓm tra/ kh¶o nghiÖm

- C¸c chi phÝ ®Ó t×m ra khuyÕt tËt vµ ®Ó tr¸nh ®îc khuyÕt tËt
3
- C¸c chi phÝ cho viÖc lµm l¹i, cho viÖc söa ch÷a, cho c¸c phÕ phÈm

C¸c chi phÝ ®Ó x¸c ®Þnh c¸c nguyªn nh©n cña khuyÕt tËt
4
Sù kiÓm to¸n
- Sù tiÕn hµnh
5
- C¸c biÖn ph¸p hiÖu chØnh

ChÊt lîng vÒ mÆt x· héi

- TÇn suÊt cña tai n¹n
6 - T×nh tr¹ng èm ®au
- Sù thuyªn chuyÓn / dao ®éng

C¸c nhµ s¶n xuÊt cã ý thøc gi¸c ngé vÒ chÊt lîng cã thÓ tho¶ m·n ®îc c¸c ®ßi hái cña c¸c tiªu
chuÈn DIN EN ISO 9001 ®Õn 9004 víi sù phÝ tæn Ýt, mét khi c¸c tiªu chuÈn ®ã ®îc coi lµ cuèn
híng dÉn mµ ë ®ã kh«ng hÒ ®Ó môc tiªu chÊt lîng ra khái con m¾t

6. Mèi liªn quan gi÷a tiªu chuÈn DIN EN vµ tiªu chuÈn ISO.

ë §øc ngêi ta ph©n biÖt gi÷a c¸c tiªu chuÈn DIN - DIN EN - DIN ISO vµ DIN EN ISO nh sau:

DIN C¸c tiªu chuÈn §øc chØ cã gi¸ trÞ, hiÖu lùc t¹i CHLB §øc.
DIN EN Lµ c¸c tiªu chuÈn Ch©u ¢u mµ nã ®îc DIN tiÕp nhËn (tr¸ch nhiÖm tiÕp nhËn).
DIN EN ISO Tiªu chuÈn nµy cã gi¸ trÞ, hiÖu lùc t¹i tÊt c¶ c¸c níc CEN vµ ISO vµ ®ång thêi lµ
tiªu chuÈn §øc.
DIN ISO Tiªu chuÈn ISO mµ nã kh«ng ph¶i lµ tiªu chuÈn Ch©u ¢u, nhng nã ®îc DIN tiÕp
nhËn (trong t¬ng lai sÏ kh«ng xÈy ra n÷a).
Cho ®Õn th¸ng 8/ 1994 kh«ng cã c¸c tiªu chuÈn DIN EN ISO. C¸c tiªu chuÈn ISO mµ nã ®îc CEN
tiÕp nhËn mét c¸ch kh«ng cã g× thay ®æi th× nã gi÷ nguyªn sè hiÖu ISO.

Sè hiÖu EN ®· lµ sè hiÖu ISO + 20 000.

ISO 4063 DIN EN 24 063
ISO 5817 DIN EN 25 817

Trung t©m HwC 61

Tµi liÖu ®· ®¨ng ký b¶n quyÒn, cÊm t¸i b¶n vµ chuyÓn giao. Vi ph¹m b¶n quyÒn sÏ chÞu tr¸ch nhiÖm tríc ph¸p luËt
 Trung t©m §µo t¹o vµ ChuyÓn giao C«ng nghÖ ViÖt -
§øc WT
Ch¬ng tr×nh ®µo t¹o §¸nh gi¸ viªn hµn bËc 1 Trang 62
4.1 Giíi thiÖu vÒ ®¶m b¶o chÊt lîng hµn
ISO 10042 DIN EN 30 042

Trung t©m HwC 62

Tµi liÖu ®· ®¨ng ký b¶n quyÒn, cÊm t¸i b¶n vµ chuyÓn giao. Vi ph¹m b¶n quyÒn sÏ chÞu tr¸ch nhiÖm tríc ph¸p luËt
 Trung t©m §µo t¹o vµ ChuyÓn giao C«ng nghÖ ViÖt -
§øc WT
Ch¬ng tr×nh ®µo t¹o §¸nh gi¸ viªn hµn bËc 1 Trang 63
4.1 Giíi thiÖu vÒ ®¶m b¶o chÊt lîng hµn
7. C¸c biÖn ph¸p nh»m sù ®¶m b¶o chÊt lîng cña mèi hµn.

Nh»m ®¶m b¶o ®îc chÊt lîng th× xÝ nghiÖp ph¶i cã c¸c trang thiÕt bÞ kü thuËt thÝch hîp vµ ph¶i
cã nh©n lùc ®îc ®µo t¹o vÒ kü thuËt hµn. Ph¶i ®¶m b¶o ®îc sù bµi trÝ phï hîp víi c«ng viÖc hµn
vµ sù lùa chän còng nh sù xö lý thÝch hîp vËt liÖu. CÇn ph¶i kiÓm tra sù gi÷ ®óng chÊt lîng ®îc
yªu cÇu cña mèi hµn.

Sù thiÕt kÕ
a) C¸c yªu cÇu ®ßi hái.
b) C¸c nhãm/ côm ®¸nh gi¸.
c) §é dung sai.
d) Sù ®o ®¹c/ ®o kiÓm.
e) VËt liÖu.

Trang bÞ cña xÝ nghiÖp: ChÊt lîng S¶n xuÊt

a) Kü thuËt.
b) Nh©n lùc.

KiÓm tra

H×nh 8 - C¸c biÖn ph¸p nh»m sù ®¶m b¶o chÊt lîng cña c«ng viÖc hµn.

C¸c cét trô cña sù ®¶m b¶o chÊt lîng cho mét xÝ nghiÖp hµn ®îc giíi thiÖu trong h×nh 9.

ChÊt l­îng cña

mét mèi hµn.

sù gi¸m s¸t
Thî hµn viÖc hµn

H×nh 9 . HÖ thèng ®¶m b¶o chÊt lîng cho mét xÝ nghiÖp hµn.

Trung t©m HwC 63

Tµi liÖu ®· ®¨ng ký b¶n quyÒn, cÊm t¸i b¶n vµ chuyÓn giao. Vi ph¹m b¶n quyÒn sÏ chÞu tr¸ch nhiÖm tríc ph¸p luËt
 Trung t©m §µo t¹o vµ ChuyÓn giao C«ng nghÖ ViÖt -
§øc WT
Ch¬ng tr×nh ®µo t¹o §¸nh gi¸ viªn hµn bËc 1 Trang 64
4.1 Giíi thiÖu vÒ ®¶m b¶o chÊt lîng hµn

XÝ nghiÖp
CÈm nang ®¶m b¶o tr¸ch nhiÖm
DIN ISO 9000 .
C¸c ®ßi hái vÒ ®¶m b¶o chÊt lîng
DIN EN 729.
Kh¶o nghiÖm, ®¸nh gi¸ Nh©n lùc, nh©n
KiÓm tra mèi hµn
vµ sù
§¸nh gi¸ mèi hµn theo Gi¸m s¸t c«ng viÖc hµn
DIN EN 25817/ DIN EN 30042
DIN EN 719
Thî hµn DIN EN 287.
C¸c ®ßi hái vÒ chÊt lîng kü Ngêi vËn hµnh DIN EN
thuËt hµn.
An toµn lao ®éng.
Nguån ®iÖn v.v.. Ph¬ng ph¸p hµn
DIN EN 60974 DIN EN 288
Dông cô hµn ®èt ch¸y
v.v...
DIN EN ISO 50078
C¸c vËt liÖu
C¸c vËt liÖu c¬ b¶n v.v..
DIN EN 10025.
C¸c phô gia hµn v.v...
DIN EN 499

H×nh 10 - Sù ®¶m b¶o chÊt lîng s¶n phÈm th«ng qua sù tho¶ m·n tiªu chuÈn t¹i 6 bé phËn.

7.1. Sù trang bÞ kü thuËt cña xÝ nghiÖp (trang bÞ xÝ nghiÖp ).

C¸c trang bÞ ph¶i an toµn trong ho¹t ®éng vµ kh«ng g©y nªn tai n¹n. Sù b¶o tr×, b¶o dìng ®Òu
®Æn lµ cÇn thiÕt. C¸c trang thiÕt bÞ cÇn ®îc b¶o dìng theo c¸c chØ tiªu - ®Þnh møc cña quyÓn
CÈm nang ®¶m b¶o chÊt lîng. §ång thêi ë ®©y cã thÓ cÇn ®Õn mét kÕ ho¹ch b¶o tr× - b¶o dìng.

7.2. Nh©n lùc kü thuËt hµn.

7.2.1. Sù gi¸m s¸t c«ng viÖc hµn.

Theo nh÷ng tiªu chuÈn DIN 18 800 phÇn 7 th× nh÷ng ng êi gi¸m s¸t c«ng viÖc hµn ph¶i th êng
xuyªn trùc thuéc xÝ nghiÖp (cã biªn chÕ xÝ nghiÖp, lµ CBCNV cña xÝ nghiÖp).
Nh÷ng nhiÖm vô vµ sù chÞu tr¸ch nhiÖm cña gi¸m s¸t viªn hµn ®îc qui ®Þnh trong tiªu chuÈn
DIN EN 719.
Ngêi gi¸m s¸t c«ng viÖc hµn ph¶i cã kh¶ n¨ng ®èi víi tÊt c¶ c¸c nhiÖm vô ®îc giao . Hä ph¶i chøng
chØ ®îc c¸c kiÕn thøc kü thuËt t¬ng øng mµ nã t¹o ®iÒu kiÖn cho hä tiÕn hµnh ®îc mét c¸ch hµi
lßng c¸c nhiÖm vô ®ã.
Ngêi gi¸m s¸t c«ng viÖc hµn ph¶i chøng chØ ®îc c¸c kiÕn thøc sau ®©y:
- C¸c kiÕn thøc chung vÒ kü thuËt

Trung t©m HwC 64

Tµi liÖu ®· ®¨ng ký b¶n quyÒn, cÊm t¸i b¶n vµ chuyÓn giao. Vi ph¹m b¶n quyÒn sÏ chÞu tr¸ch nhiÖm tríc ph¸p luËt
 Trung t©m §µo t¹o vµ ChuyÓn giao C«ng nghÖ ViÖt -
§øc WT
Ch¬ng tr×nh ®µo t¹o §¸nh gi¸ viªn hµn bËc 1 Trang 65
4.1 Giíi thiÖu vÒ ®¶m b¶o chÊt lîng hµn
- C¸c kiÕn thøc ®Æc trng cña kü thuËt hµn mµ nã ®¸p øng ®îc c¸c nhiÖm vô ®îc giao.
Nh÷ng kiÕn thøc nµy cã thÓ tiÕp thu ®îc b»ng sù g¾n bã sù hiÓu biÕt lý thuyÕt víi sù
®µo t¹o vµ/ hay lµ kinh nghiÖm víi nhau.

7.2. 2. Nh©n sù hµn.

7.2.2.1.Ngêi thî hµn.
§èi víi c«ng viÖc hµn thñ c«ng vµ ®èi víi c«ng viÖc hµn b¸n c¬ khÝ th× ngêi thî hµn ph¶i ®¸p
øng ®îc c¸c ®ßi hái cña tiªu chuÈn cã gi¸ trÞ hiÖu lùc t¬ng øng, vÝ dô nh tiªu chuÈn DIN EN
287 hay lµ DIN 29591 (thî hµn trong ngµnh hµng kh«ng vµ vò trô).
Tèi thiÓu ph¶i cã mÆt cña hai thî hµn víi sù chøng chØ thi cã gi¸ trÞ cho mçi mét qui tr×nh
hµn.
7.2.2.2 Nh©n sù vËn hµnh cña trang bÞ hµn.
Nh©n sù vËn hµnh c¸c thiÕt bÞ hµn ®îc c¬ giíi ho¸ hoµn toµn vµ ®îc tù ®éng ho¸ ph¶i ®îc
®µo t¹o vµ chØ dÉn t¹i trang thiÕt bÞ. Hä ph¶i cã kh¶ n¨ng ®iÒu chØnh c¸c th«ng sè hµn vµ
nhËn xÐt vÒ kÕt qu¶ lµm viÖc.
Nh©n sù vËn hµnh ®îc kiÓm tra b»ng c¸c hiÖn vËt kiÓm tra thÝch hîp. V× t¹i c¸c thiÕt bÞ
hµn mµ nã kh«ng bÞ phô thuéc vµo sù khÐo lÐo cña bµn tay ngêi vËn hµnh cho nªn viÖc thi
thî hµn dùa vµo tiªu chuÈn DIN EN 287 lµ kh«ng thÝch hîp. ë ®©y cÇn cè g¾ng cã kú thi lý
thuyÕt më réng víi sù chøng chØ cho viÖc vËn hµnh ®éc lËp thiÕt bÞ hµn.

7.3 Sù kÕt cÊu / thiÕt kÕ.

7.3.1 ChÊt lîng cña mèi hµn.
CÇn lu ý ®Õn:
- C¸c ®ßi hái ®èi víi sù tiÕn hµnh (tr¹ng th¸i bªn trong vµ bªn ngoµi).
- C¸c ®ßi hái ®èi víi c¸c ®Æc tÝnh.

ChÊt lîng cña mèi hµn.

Sù tiÕn hµnh C¸c ®Æc tÝnh

a) tr¹ng th¸i bªn ngoµi a) PhÈm chÊt c«ng nghÖ mang tÝnh c¬ häc.
b) tr¹ng th¸i bªn trong b) §é kÝn (h¬i / khÝ)
c) §é bÒn chèng ¨n mßn

C¸c nhãm ®¸nh gi¸ theo C¸c qui t¾c kiÓm tra ®Æc biÖt, vÝ dô nh:
DIN EN 25817 hoÆc lµ a) Catalo IIW (cò)
DIN EN 30042 b) Sù ph©n h¹ng kiÓm tra
c) B¶n ghi nhí AD - HP 5 /3

H×nh 11: mét sè yÕu tè c¬ b¶n ¶nh hëng ®Õn chÊt lîng ®îc ®ßi hái cña mét mèi hµn.
7.3.2 Kh¶ n¨ng hµn.
Theo tiªu chuÈn DIN 8528 phÇn 1 (6/1973) th× kh¶ n¨ng hµn ®îc cña mét cÊu kiÖn phô thuéc
vµo:
- Sù thÝch dông vÒ hµn.
- Sù an toµn hµn.
- Kh¶ n¨ng hµn.
Tríc hÕt ph¶i kiÓm tra xem kh¶ n¨ng hµn cña kÕt cÊu cã kh«ng.
Trung t©m HwC 65
Tµi liÖu ®· ®¨ng ký b¶n quyÒn, cÊm t¸i b¶n vµ chuyÓn giao. Vi ph¹m b¶n quyÒn sÏ chÞu tr¸ch nhiÖm tríc ph¸p luËt
 Trung t©m §µo t¹o vµ ChuyÓn giao C«ng nghÖ ViÖt -
§øc WT
Ch¬ng tr×nh ®µo t¹o §¸nh gi¸ viªn hµn bËc 1 Trang 66
4.1 Giíi thiÖu vÒ ®¶m b¶o chÊt lîng hµn

Trung t©m HwC 66

Tµi liÖu ®· ®¨ng ký b¶n quyÒn, cÊm t¸i b¶n vµ chuyÓn giao. Vi ph¹m b¶n quyÒn sÏ chÞu tr¸ch nhiÖm tríc ph¸p luËt