갈등 해결 대화 7단계

아나톨 라포포트

Anatole Rappoport의 갈등 해결 대화는 효과적인 갈등 해결을 촉진하기 위해 고안된 커뮤니

케이션 기술입니다. 이 프로세스에는 다음 단계가 포함됩니다.

1. 준비: 각 참가자는 자신의 관점에서 갈등에 대한 간략한 진술을 준비하고 자신의 관심사와

감정을 요약합니다.

2. 기본 규칙: 참가자들은 방해 금지, 비난 금지, 적극적인 경청과 같은 대화의 기본 규칙에

동의합니다.

3. 자기 진술: 각 참가자는 준비된 진술을 공유하고 다른 참가자는 중단 없이 경청합니다.

4. 탐색: 참가자들은 갈등의 근본 원인을 탐색하고 자신의 생각, 감정 및 요구 사항을 공유하

는 대화에 참여합니다.

5. 이해: 참가자들은 서로의 관점과 감정을 이해하기 위해 노력하고 동의하는 모든 영역을 인

정합니다.

6. 동의: 참여자들은 관련된 모든 당사자의 요구를 해결하는 솔루션을 찾기 위해 함께 노력합

니다.

7. 맺음말: 참석자들은 동의를 요약하고 결의안에 대한 약속을 재확인합니다.

Anatole Rappoport의 갈등 해결 대화는 적극적인 경청, 공감, 상호 수용 가능한 해결책을 찾

기 위한 노력을 강조합니다. 이 과정은 참여자들이 입장에 따른 협상을 넘어 보다 지속 가능하

고 효과적인 해결을 달성하기 위해 이익과 필요에 초점을 맞추도록 권장합니다.

1. 준비

Anatole Rappoport의 갈등 해결 대화 프로세스의 첫 번째 단계는 준비입니다. 이 단계에서는

각 참가자가 자신의 관점에서 갈등에 대한 간략한 설명을 준비하고 우려 사항과 감정을 설명

합니다. 이 단계의 목표는 각 참가자가 대화에 참여하기 전에 갈등에 대한 자신의 생각과 느낌

을 명확히 할 수 있는 기회를 제공하는 것입니다.

다음은 준비 단계에서 염두에 두어야 할 몇 가지 핵심 사항입니다.

1) 문제 확인: 해결해야 할 문제를 확인하며 시작합니다. 양 당사자가 해결해야 할 사항에 대

해 이해를 공유할 수 있도록 문제에 대해 명확하고 구체적으로 설명하는 것이 중요합니다.

2) 귀하의 우려와 감정을 표현하십시오: "나" 진술을 사용하여 문제에 대한 귀하의 우려와 감정

을 표현하십시오. 예를 들어, "당신이 회의 중에 다른 말을하면 나는 불편한 마음이 들어요."

3) 비난 피하기: 진술에서 상대방을 비난하거나 공격하지 마십시오. 대신 자신의 경험과 갈등

이 자신에게 미치는 영향에 집중하십시오.

4) 간결하게 유지하십시오: 귀하의 진술은 간결하고 요점이 있어야 합니다. 갈등에 대한 당신

의 관점의 본질을 포착하는 몇 문장을 목표로 하십시오.

간단한 진술을 미리 준비함으로써 참가자들은 갈등에 대한 자신의 생각과 감정을 명확히 하고

대화 중에 효과적으로 전달할 수 있습니다. 이 단계는 또한 오해를 피하고 해결해야 할 문제에

대한 토론의 초점을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

갈등 해결 대화 과정의 진행자라면 대화를 시작하기 전에 참가자들이 스스로 생각하고, 문제와

우려 사항에 대해 기록할 시간을 제공하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 참가자는

대화 중에 자신의 생각과 감정을 정리하고 보다 명확하고 효과적으로 표현할 수 있습니다.

참가자들에게 서면 프롬프트나 준비를 안내하는 몇 가지 질문을 제공하는 것도 도움이 될 수

있습니다. 예를 들어 참가자들에게 다음 질문에 대해 숙고하도록 요청할 수 있습니다.

• 해결해야 할 문제는 무엇입니까?

• 이 문제는 나에게 어떤 영향을 미칩니까?

• 문제에 대한 나의 우려와 느낌은 무엇입니까?

• 나는 이 대화를 통해 무엇을 성취하고자 하는가?

참가자들에게 생각과 감정을 준비할 시간을 주는 것도 대화 중에 감정 폭발의 가능성을 줄이

는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 분쟁 해결을 위한 보다 안전하고 생산적인 환경을 조

성할 수 있습니다.

2. 기본 규칙

기본 규칙은 Anatole Rappoport의 갈등 해결 대화 프로세스에서 필수적인 부분입니다. 이것

은 대화 초기에 합의되며 참가자들이 안전하고 존중받는 환경에서 갈등 해결 과정에 참여할

수 있도록 하는 데 도움이 됩니다. 다음은 설정할 수 있는 기본 규칙의 몇 가지 예입니다.

1) 끼어들기 금지: 참가자들은 말하는 동안 서로 끼어들지 않기로 동의합니다. 이를 통해 각

사람은 자신의 생각과 감정을 충분히 표현할 수 있는 기회를 갖게 됩니다.

2) 능동적 경청: 참여자들은 판단이나 방해 없이 서로의 말을 능동적으로 경청하기로 동의합니

다. 이것은 다른 사람이 말하는 것에 주의를 기울이고 필요할 때 명확한 질문을 하는 것을 의

미합니다.

3) 비난 금지: 참여자들은 갈등에 대해 서로를 비난하거나 공격하지 않기로 동의합니다. 대신

그들은 문제에 집중하고 해결책을 찾기 위해 함께 일합니다.

4) 존중: 참가자들은 서로 동의하지 않더라도 서로를 존중하고 존엄하게 대할 것에 동의합니다.

이는 모욕, 욕설 또는 기타 형태의 무례한 행동을 피하는 것을 의미합니다.

5) 기밀 유지: 참가자는 양 당사자가 다른 사람과 공유하기로 동의하지 않는 한 대화 내용을

기밀로 유지하는 데 동의합니다.

기본 규칙을 설정하면 분쟁 해결을 위한 안전하고 생산적인 환경을 조성하는 데 도움이 될 수

있습니다. 이러한 규칙에 동의함으로써 참가자는 비생산적이거나 유해한 행동에 얽매이지 않고

자신의 필요와 관심사를 해결하는 솔루션을 찾는 데 집중할 수 있습니다.

3.개시 발언

준비 단계와 개시 진술 단계는 밀접하게 관련되어 있습니다. 개시 발언 단계에서 각 참가자는

준비된 진술을 다른 참가자와 공유하고 다른 참가자는 중단 없이 경청합니다. 이 단계의 목적

은 각 참가자가 갈등에 대한 자신의 관점을 표현하고 다른 참가자가 자신의 관심사와 감정을

이해하도록 돕는 것입니다.

다음은 개시 진술 단계에서 염두에 두어야 할 몇 가지 핵심 사항입니다.

1) 집중 유지: 당면한 문제에 집중하고 다른 문제나 관련 없는 주제로 인해 곁길로 빠지지 않

도록 합니다.

2) "나" 진술 사용: "나" 진술을 사용하여 갈등에 대한 생각과 느낌을 표현하십시오. 이것은 다

른 사람을 비난하거나 공격하는 것을 피하고 자신의 경험에 집중하는 데 도움이 됩니다.

3) 적극적으로 듣기: 상대방의 말을 방해하거나 감정적으로 반응하지 않고 적극적으로 경청한

다. 이것은 그들의 관점에 대한 존중을 보여주고 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

4) 설명을 구하십시오: 상대방이 말한 내용에 대해 확실하지 않은 경우 설명을 요청하십시오.

이것은 오해를 피하고 대화를 순조롭게 진행하는 데 도움이 될 수 있습니다.

시작 진술 단계에서 중단 없이 적극적으로 경청함으로써 참가자는 갈등에 대한 서로의 관점을

더 깊이 이해할 수 있습니다. 이는 해결책을 찾기 위한 보다 건설적이고 협력적인 환경을 만드

는 데 도움이 될 수 있습니다.
4. 원인 탐색

Rappoport의 갈등 해결 대화 프로세스의 탐색 단계에서 참가자는 갈등의 근본 원인을 탐색하

는 대화에 참여합니다. 여기에는 갈등과 관련된 그들의 생각, 감정 및 요구 사항을 공유하는

것이 포함됩니다.

탐색 단계에서 염두에 두어야 할 몇 가지 핵심 사항은 다음과 같습니다.

1) 문제에 집중하기: 참여자들은 서로를 비난하거나 공격하기보다는 당면한 문제나 문제에 집

중해야 합니다.

2) 생각과 느낌 나누기: 참여자들은 갈등과 관련된 생각과 느낌을 함께 나눈다. 이는 서로의

관점을 더 깊이 이해하는 데 도움이 되며 보다 효과적인 해결로 이어질 수 있습니다.

3) 적극적으로 경청하기: 참여자들은 서로의 말을 방해하거나 감정적으로 반응하지 않고 적극

적으로 경청해야 합니다. 이것은 상대방에 대한 존중을 보여주고 신뢰를 쌓는 데 도움이 됩니

다.

4) 개방형 질문하기: 참가자는 상대방이 자신의 관점에 대해 더 많이 공유하도록 격려하기 위

해 개방형 질문을 할 수 있습니다. 이렇게 하면 갈등에 기여할 수 있는 근본적인 문제나 우려

사항을 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5) 설명을 구하십시오: 무언가가 불분명하거나 혼란스러운 경우 참가자는 상대방에게 설명을

구해야 합니다. 이렇게 하면 두 참가자가 서로의 관점을 명확하게 이해하는 데 도움이 됩니다.

탐색 단계는 참여자가 갈등의 근본 원인을 이해하고 해결책을 찾기 위해 해결해야 할 근본적

인 문제를 식별하는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다. 참가자들은 자신의 생각, 감정 및 요

구 사항을 공유함으로써 서로에 대한 더 깊은 이해와 공감을 형성할 수 있으며, 이를 통해 해

결책을 찾기 위한 보다 건설적이고 협력적인 환경을 조성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

시작 진술과 탐색 단계 사이에는 일부 겹치는 부분이 있지만 두 단계 사이에는 몇 가지 중요

한 차이점이 있습니다.
시작 진술 단계는 각 참가자가 안전하고 존중받는 환경에서 갈등에 대한 초기 생각과 느낌을

표현하도록 하는 데 중점을 둡니다. 참가자가 자신의 목소리를 듣고 방해나 비판 없이 자신의

관점을 표현할 수 있습니다.

반면 탐색 단계는 갈등의 근본 원인을 더 깊이 탐색하는 데 중점을 둡니다. 참가자들은 서로의

관점을 더 깊이 이해하기 위해 갈등과 관련된 생각, 감정 및 요구 사항을 공유하도록 권장됩니

다. 이 단계에서는 참가자가 근본적인 문제와 우려 사항을 밝히려고 노력하므로 보다 적극적인

경청과 질문이 포함될 수 있습니다.

전반적으로 두 단계의 주요 차이점은 관련된 깊이와 탐색 수준입니다. 시작 진술 단계에서는

초기 생각과 감정을 표현할 수 있으며 탐색 단계에서는 갈등의 근본적인 원인을 밝히기 위해

더 깊이 들어갑니다.

5 이해

Rappoport의 갈등 해결 대화 과정의 이해 단계에서 참가자들은 서로의 관점과 감정을 이해하

기 위해 노력하고 동의하는 모든 영역을 인정합니다.

다음은 이해 단계에서 염두에 두어야 할 몇 가지 핵심 사항입니다.

1) 능동적 경청: 참여자들은 서로의 말을 방해하거나 감정적으로 반응하지 않고 능동적으로 경

청해야 합니다. 이것은 상대방에 대한 존중을 보여주고 신뢰를 쌓는 데 도움이 됩니다.

2) 반성: 참가자들은 자신이 들은 것을 반성하고 상대방의 관점을 이해하는 시간을 가져야 합

니다. 그들은 이해를 확인하기 위해 자신의 말로 들은 것을 다시 반복할 수 있습니다.

3) 공감: 참가자는 다른 사람의 입장이 되어 그들의 감정과 필요를 이해하려고 노력해야 합니

다. 이것은 참가자들 사이에 더 깊은 이해 수준을 만들고 공감을 형성하는 데 도움이 될 수 있

습니다.

4) 합의 인정: 참가자는 합의 또는 공통 근거가 있는 모든 영역을 인정해야 합니다. 이는 협업

감각을 형성하는 데 도움이 되며 보다 효과적인 해결로 이어질 수 있습니다.

5) 비판단적 태도: 참여자는 비판단적 태도를 유지하고 상대방을 비판하거나 비난하지 않아야

합니다. 이는 의사 소통을 위한 안전하고 존중하는 환경을 조성하는 데 도움이 되며 보다 건설

적인 대화로 이어질 수 있습니다.

이해 단계는 참가자들이 서로에 대한 더 깊은 수준의 이해와 공감을 형성하여 보다 효과적인

해결로 이어질 수 있기 때문에 중요합니다. 합의 영역을 인정하고 공통점에 초점을 맞춤으로써

참가자들은 협업 감각을 구축하고 관련된 모든 당사자의 요구 사항을 해결하는 솔루션을 찾기

위해 협력할 수 있습니다.

6. 계약

Rappoport의 갈등 해결 대화 프로세스의 합의 단계에서 참가자들은 관련된 모든 당사자의 요

구 사항을 해결하는 솔루션을 찾기 위해 협력합니다.

다음은 계약 단계에서 유의해야 할 몇 가지 핵심 사항입니다.

1) 브레인스토밍: 참가자는 판단이나 비판 없이 갈등에 대한 잠재적인 해결책을 브레인스토밍

해야 합니다. 이를 통해 다양한 아이디어를 탐색하고 창의적인 솔루션으로 이어질 수 있습니다.

2) 협상: 참가자는 관련된 모든 당사자의 요구를 해결하는 솔루션을 찾기 위해 협상해야 합니

다. 참여자들이 모든 사람의 필요를 충족하는 솔루션을 찾기 위해 노력하기 때문에 여기에는

약간의 주고받기가 포함될 수 있습니다.

3) 합의: 참가자는 제안된 솔루션에 모두가 동의하는 합의를 향해 노력해야 합니다. 이는 솔루

션에 대한 소유권과 헌신을 만드는 데 도움이 됩니다.

4) 실행 계획: 참가자는 합의된 솔루션을 구현하기 위해 취해야 할 단계를 설명하는 실행 계획

을 작성해야 합니다. 이를 통해 모든 사람이 수행해야 할 작업과 각 작업의 책임자를 명확히

알 수 있습니다.

5) 후속 조치: 참가자는 솔루션이 의도한 대로 작동하는지 확인하기 위해 후속 조치 시간을 계

획하고 이에 동의해야 합니다. 이를 통해 필요한 조정을 수행할 수 있으며 향후 충돌을 방지하

는 데 도움이 될 수 있습니다.

합의 단계는 참가자가 함께 작업하여 관련된 모든 당사자의 요구 사항을 해결하는 솔루션을

찾을 수 있기 때문에 중요합니다. 브레인스토밍과 협상을 통해 참여자들은 창의적인 해결책을

찾고 합의에 도달할 수 있습니다. 실행 계획 및 후속 조치를 작성하면 솔루션을 효과적으로 구

현하고 향후 충돌을 방지할 수 있습니다.

7. 결산

Rappoport의 갈등 해결 대화 프로세스의 종료 단계에서 참가자는 동의를 요약하고 해결에 대

한 약속을 재확인합니다.

마무리 단계에서 염두에 두어야 할 몇 가지 핵심 사항은 다음과 같습니다.

1) 요약: 참가자들은 그들이 도달한 합의를 요약해야 합니다. 이를 통해 모든 사람이 합의된

내용을 명확히 하고 오해를 방지할 수 있습니다.

2) 약속: 참석자들은 결의안에 대한 약속을 재확인해야 합니다. 이것은 책임감을 형성하는 데

도움이 되며 결의안이 효과적으로 구현될 가능성을 높일 수 있습니다.

3) 감사: 참가자들은 기꺼이 대화에 참여하고 해결을 위해 노력하는 것에 대해 서로에게 감사

를 표할 수 있습니다. 이는 긍정적인 분위기를 조성하는 데 도움이 되며 참가자 간의 관계를

구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

4) 후속 조치: 참가자는 결의안이 의도한 대로 작동하는지 확인하기 위해 후속 조치 시간 프레

임에 동의해야 합니다. 이를 통해 필요한 조정을 수행할 수 있으며 향후 충돌을 방지하는 데

도움이 될 수 있습니다.

종료 단계는 모든 사람이 도달한 합의에 대해 명확하게 하고 해결에 대한 참가자의 약속을 강

화하는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다. 감사를 표현하고 후속 조치에 동의함으로써 참가자

는 긍정적인 분위기를 조성하고 향후 갈등을 예방할 수 있습니다.

Rappoport의 Conflict Resolution Dialogue에 대해 더 알고 싶다면 이 책에서 찾을 수 있습

니다.

"Conflict Resolution Dialogue: A Guide for Effective Resolution"

- Anatole Rappoport

"The Power of Dialogue: Conflict Resolution in Marriage, Families, and Communities”

- Howard Gadlin

Howard Gadlin의 "The Power of Dialogue: Conflict Resolution in Marriage, Families, and

Communities"과 Anatole Rappoport의 "Conflict Resolution Dialogue: A Guide for Effective

Resolution"는 모두 Rappoport의 갈등 해결 대화 프로세스에 대해 배울 수 있는 귀중한 리소

스입니다.

" The Power of Dialogue "은 Rappoport의 프로세스를 포함하여 효과적인 대화의 원칙과 관행
에 대한 개요를 제공하고 주요 개념을 설명하기 위한 실제 사례를 포함합니다. 이 책은 분쟁

해결에 대한 정식 교육을 받지 않은 사람들을 포함하여 일반 청중을 대상으로 합니다.

"Conflict Resolution Dialogue"는 생산적인 대화를 촉진하기 위한 실용적인 팁과 기술을 포함하

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업무를 수행하는 전문가 및 실무자를 대상으로 하지만 의사 소통 및 분쟁 해결 기술을 향상시

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수 있습니다. 이 분야를 처음 접하는 경우 " The Power of Dialogue "이 주제에 대한 보다 접근

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