학교폭력의 상담

1. 학교폭력 상담의 기초

1) 학교폭력 상담의 개념
- 학교폭력의 상담은 개입 시기에 따라 학교폭력 발생 전 예방상담과 학생 폭력이 발생
한 위기 상황에 개입하는 위기상담, 이후 추수상담으로 구분된다.

- 보통 학교 상담이라고 하면 위기상담을 말하는 것이 대부분이다. 이 때의 상담은 현재

벌어진 폭력 상황의 해결을 위한 개입과 장기적 재발방지의 측면에서 원인이 되는 요인
을 상담·지원해 주는 전반적인 위기 개입이 이뤄져야 한다.

2) 학교폭력 상담의 목표
- 학교 폭력의 상담은 학교폭력 문제에 사안에 대한 해결에 그치는 것이 아니라 좀 더
복합적이고 심층적인 해결과 지원에까지 관련되어 있음을 알 수 있다.

3) 학교폭력 상담의 특수성

- 학교폭력 상담의 대상자는 혼자가 아니라 대부분 반대의 입장에 선 상대방이 존재한다
는 사실이다.
- 학교폭력의 상담은 피해자를 우선적으로 보호하고 치유해야 한다는 점이 매우 중요하
다.
- 전문상담교사, 담임교사, 학부모, 교육청 담당자, 관련 기관 전문가 등이 그 상담자가
될 수 있다는 의미이다.

4) 학교폭력 상담의 원칙
- 학교폭력의 상담은 집단상담보다는 개별상담을 하는 것이 바람직하다.
- 객관적인 상담을 위해서는 상담 초기에 학교폭력과 관련된 모든 객관적인 정보를 구체
적으로 상세하게 수집하는 것이 좋다.
- 내담자가 원하는 것이 무엇인지, 즉 욕구를 우선적으로 파악하는 것이 중요하다.
- 내담자에게 필요한 정보를 제공할 경우에는 가능한 구체적이고 객관적인 정보와 자료
를 제공하는 것이 좋다.
- 상담과정은 기록으로 남겨서 문서화하는 것이 좋다.
- 상담목표를 설정할 떄에는 단기목표, 중기목표, 장기목표 등 구체적으로 계획하는 것이
좋고, 목표는 구체적이고 현실적이며 실천 가능한 것으로 설정하는 것이 바람직하다.
- 상담을 하는 과정에서 학부모, 담임교사 등의 협조를 통해 상담하는 것이 도움이 된다.
- 필요에 따라서는 외부 전문기관과 연계하는 것도 바람직하다.
- 학교폭력상담은 대부분이 위기상담이기 때문에 학교 차원의 단기 상담으로 끝나는 것
이 아니라 지속적인 장기 상담을 계획하고 관리하는 것이 좋다.
2. 효과적인 학교상담과 교사

1) 학생에 대한 올바른 믿음과 신념

- ‘상담관계’라는 것은 ‘신뢰로운 관계’를 의미하는데, 이 관계를 형성하기 위해서는 우선
내담자의 가능성과 내담자 그 자체를 수용하는 것이 매우 중요하다.
- 학교현장에서의 상담, 특히 학교폭력과 관련된 상담에서는 무조건적인 수용보다는 올
바른 믿음을 바탕으로 한 수용이 필요하다. 이것을 바탕으로 학생과 상담활동에 대한
신념이 확고해야 한다.

2) 학교상담에 대한 학생들의 기대
- 자기 자신에 대한 탐구와 이해, 그리고 수용이 잘 되지 않아 이것에 대한 올바른 정체
성을 형성하기 위해 도움이 필요하다.
- 현재 자신의 문제로 인해 심리적으로 많은 고통을 받고 있을 때 심리적 고통을 해소하
고 싶은 기대를 갖는다.
- 다양한 문제해결과정에 직면했을 때 효과적인 문제해결능력에 대한 기대를 갖는다.

3) 학생들의 발달단계에 대한 이해
- 내담자에 대한 올바른 이해
- 청소년들의 인지적 수준, 심리적 상태, 도덕적 수준, 생물학적 특성 등 이해
- 문제발생배경과 욕구, 경과 등 이해

4) 이상행동과 임상심리에 대한 이해
초등학교 학생 정서·행동발달 선별검사
CPSQ(Child Problem –Behavior Screening Questionnaire)
유형 내용

내재화 문제 불안, 우울, 스트레스, 교유관계

외현화 문제 주의력결핍과 과잉행동장애(ADHD), 반항적 행동장애, 품행장애

인지적 문제 학습

오·남용 약물, 인터넷

정신신체화문제 경련, 틱, 식이장애

중등학교 학생 정서·행동발달 선별검사

AMPQ-Ⅱ(Child Problem –Behavior Screening Questionnaire)
유형 내용
정신증, 우울증, 기분장애, 불안, 신체화, 의존성, 식이장애, 학습
내재화 문제
이해
주의력결핍과 과잉행동장애(ADHD), 강박증, 비행, 품행장애, 성,
외현화 문제
대인관계, 폭력피해
5) 상담기법 및 이론에 대한 전문성
- 학교폭력 관련 학생과 상담을 할 때 성공적인 상담을 위해서는 일상적인 대화보다는
좀 더 전문적인 지식과 개입 전략이 필요하다.
- 따라서 교사들은 상담이론을 기반으로 한 기법과 전략을 잘 숙지하고 활용해야 한다.
상담이론과 기법 등은 내담자 파악과 문제 파악에 대한 통찰력과 방향감각을 제시해 주
기 때문이다.
- 상담자는 내담자의 말 , 생각, 감정의 흐름을 놓치지 않고 따라가면서 내담자로 하여금
자신과 자신의 문제에 대하여 정확한 이해를 할 수 있도록 돕는 반응 기술을 갖고 있어
야 한다 .

상담의 단계 상담반응기술

관계형성 구조화, 래포형성

문제탐색 공감, 반영, 질문하기

문제해결 조언과 충고, 자기개방

3. 학교폭력 상담의 단계별 기술

1) 관계형성 단계
- 래포 형성은 신뢰의 관계라고 했다. 즉 상담자와 내담자 간에 서로를 믿을 수 있다는
친밀감, 안전감 그리고 신뢰감이 형성된 상태를 말한다. 여기서는 래포형성을 위한
SOLER 기법을 소개한다.

내담자를 바로(Squarely) 바라본다. 대화 시 고개는 항상 내담자 쪽으

S 로 향하게 해야 한다. 만일 바로 쳐다보는 것에 대해서 내담자가 위협
을 느낀다고 생각된다면 약간 비스듬히 보아도 좋다.

개방적인(Open) 자세를 취한다. 팔짱을 끼거나 다리를 꼬고 앉는 것

O 은 관심이나 도울 태세가 아닌 자세이다. 일종의 저항과 거부를 표현
하는 비언어적인 자세이기도 하다.

이따금 상대방 쪽으로 몸을 기울인다(Lean). 상대방을 향해 앞쪽으로

L
몸을 기울여 상대방의 말에 그 만큼 관심이 많음을 보일 수 있다.

자연스러운 시선의 접촉(Eye contact)을 유지한다. 자연스럽게 눈을

E
마주치는 것이 좋으며 상체에 시선을 유지하는 것이 좋다.

편안하고(Relaxed) 자연스럽게 내담자를 대한다. 조바심내거나 주의를

R
흩트리는 표정을 짓지 않고 몸짓을 편안하고 자연스럽게 한다.
 2) 문제탐색 관계
- 학교폭력 상담 시 문제탐색 단계에서는 공감과 반영 , 질문하기가 매우 중요한 기술이
된다 .

- 공감은 내담자로 하여금 생각이나 감정을 자유롭게 표현할 수 있도록 해주어, 내담자
자신을 더 많이 노출함으로써 관계가 더욱 촉진적이 되고 ,자신의 방식으로 문제를 탐
색하고 상담에 대한 책임감을 느끼게 된다.
.
- 반영은 내담자의 감정을 놓치지 않고 전달해주는 것을 의미한다 . 내담자의 감정은 겉
으로 드러나는 표면감정과 보이지는 않으나 중심적인 내면 감정이 있다. 내담자의 행동
속에 숨어있는 내면적 감정을 정확히 파악하여 내담자에게 전달해 줄 필요가 있다 . 적
절한 반영을 위해서는 내담자의 민감성이 필요하다. 반영의 효과는 우선 , 적절한 반영
반응은 내담자가 자신의 감정을 파악하고 수용할 수 있도록 돕는다는 점과 반영에 의해
내담자가 자신의 감정을 명료하게 파악하고 수용하게 되면 이후 자신에 대해 보다 깊은
탐색을 시도하게 된다 . 그리고 상담의 반영으로 내담자가 자신의 감정을 충분히 경험
하게 되므로 카타르시스를 느끼게 된다.

- 질문하기는 상담에서 문제를 탐색할 때 많이 사용하는 반응기법이다 . 효과적인 질문

하기를 통해 내담자의 문제를 탐색하는 데 많은 도움을 받을 수 있다 . 따라서 질문하
기를 잘하기 위해서는 질문의 종류를 잘 이해해야 한다 . 질문은 가능하면 폐쇄적 질문
보다는 개방적 질문을, 직접 질문보다는 간접 질문을 사용하는 것이 일반적으로 좋다고
볼 수 있다

3) 문제해결 단계

- 문제해결 단계에서는 조언과 정보제공 , 자기개방 등의 기법을 사용할 수 있다. 위기적

상황에서 조언이나 정보제공이 필요하다 .

- 조언이나 정보제공은 매우 간단하고 구체적이어야 하며 , 상담자의 조언이나 정보제공,

지시 등을 말한 후에 그것에 대하여 내담자가 어떻게 생각하고 있는지를 물어 보아야
한다 . 그리고 조언 , 정보 제공, 지시를 한 다음에는 내담자가 실제 상황에서 그것을
실행해 보고 얼마 후에 상담자에게 그것이 효과가 있었는지 , 문제 해결에 도움이 되었
는지를 알려주도록 해야 한다 .

- 자기개방은 자신의 인간적, 개인적, 사적인 면을 드러내는 것으로 자신의 있는 그대로

의 모습을 나타내는 것이다. 즉 나의 생각, 느낌, 선호, 사상 등 모든 것에 대해서 있는
그대로 솔직하게 상대방에게 나타내 보이는 것이다
4. 학교폭력 상담의 과정과 점검내용

단계 과정 활동내용

관계형성 래포 및 신뢰감 형성, 편안하고 허용적인 분위기, 기대감 형성

상담구조화 상담 개념, 규칙, 회기, 빈도, 역할과 기대 이해, 비밀보장

내담자에 대한 이햬(신체, 인지, 적성, 학업, 지능 등)

문제이해 및
자아와 자기평가/학부모 및 담임교사와의 행동관찰 정보
평가
초기 문제해결에 도움(방해)이 되는 개인 내적과 환경 특성

사례개념화 상담자가 파악한 내담자 문제의 성격, 문제의 원인

1단계 : 목표 설정의 목적과 필요성에 대한 설명

2단계 : 내담자와 함께 목표 설정
상담목표 설정
3단계 : 목표달성에 장애가 될 수 있는 요인 파악
4단계 : 주호소문제와 적합한 상담목표 설정
내부의 변화에 내담자의 자신의 문제를 외재화시킴
초점 맞추기 수용과 반영, 공감 활용
인지적 변화
또 다른 삶의 해석/대안탐색/브레인스토밍
촉진
행동적 변화
문제 행동의 정의, 강화, 연습과 반복
촉진
중기
정서적 변화 정서적 변화를 위한 기법 적용(미래투사, 빈의자 기법 등)
촉진 정서적 지지와 격려
상담목표를 어렵게 하는 요인 탐색
변화 저해
문제 행동을 유지시키고 있는 요인 탐색
요인의 탐색과
변화를 유지하기 어렵게 하는 요인 탐색
대응전략수립
그 요인들을 어떻게 제거하고 극복(대응전략)할 것인가를 탐색
합의한 상담목표를 달성했을 때
갈등 상황에 적절하게 반응할 수 있을 때
종결의 단서
내담자가 지속적으로 감정이 좋아졌다고 할 때
주변 사람들이 내잠자가 변화하였다고 할 때
내담자와 함께 구체적인 행동으로 지금까지 실현했는가
종결 파악해야 할 상담과정을 되돌아 봄/ 상담관계를 종료하는 것을 알림
내용 다른 상담프로그램 추천
상담을 받으면서 도움이 되는 것은 무엇인가
도움이 되는 상담을 받아서 생긴 삶의 변화에는 어떤 것들이 있는가
질문 상담에 얼마나 적극적이었는가
과거와 달리 새롭게 시행해 볼 수 있는 행동은 무엇인가
추수상담 형태 형태(상담, 짧은 만남, 전화, 문자, 쪽지 등)와 일정 결정(상담 종료
및 일정 확정 후 2~4주 이내 등)
추수 상담효과 지속
상담 종결 후의 생활 탐색
상담 여부 확인
변화 유지 시 상담종결 확정
상담종결 확정
필요한 경우 상담목표를 재구성하고 상담 재개
5. 학교폭력 상담과 전문상담교사(전문상담사)의 역할과 기능

1) 학교폭력대책자치위원회 회의 참가
- 학교폭력 사안이 발생하면 전문상담교사는 학교폭력대책자치위원회의 일원으로서 사안
처리를 위한 회의에 참가하여 의사결정과정에 영향력을 미친다 .
- 여기서 전문상담교사는 해당 학생에 대한 정보와 사건의 경과(사태파악)에 대한 정보를
수집하게 된다. 그리고 가해자에 대한 징계 항목에 대부분 상담활동이 포함되기 때문에
학교폭력대책자치위원회 회의에 참가하는 것은 매우 큰 의미가 있다. 상담활동이 처벌
의 모든 것은 아니지만 매우 중요한 부분을 차지하고 있다는 것을 명심해야 한다

2) 상담의 준비 : 접수면접
- 징계가 내려지면 전문상담교사는 Wee Class에서 해당 학생을 대상으로 접수 면접을
실시한다. 접수면접에서는 면접을 통해 내담자의 개인정보, 환경정보, 호소문제 및 배경
등을 파악하고, 상담의 긴급성 정도 파악 및 조치, 외부 기관의 의뢰 필요성 여부 및 조
치 등을 기대목표로 한다.

3) 학교폭력 상담의 시작 : 상담 초기 접근방법

첫째, 학교폭력 상담의 초기에는 무엇보다도 상담교사와 내담자 간의 관계 형성을 잘 맺는
것이 아주 중요하다.
둘째, 상담을 효과적으로 하기 위해 상담구조화를 실시하여야 한다.
셋째, 내담자에 대한 올바른 이해와 정확한 심리평가가 이뤄져야 한다.
넷째, 내담자에 대한 이해와 1차적인 심리평가가 이뤄지면 상담 사례를 개념화해야 한다.
다섯째, 상담 초기의 마지막 과제로서 가장 중요한 상담목표 설정이 있다.

4) 학교폭력 상담의 절정 : 상담 중기 접근방법

첫째, 내담자의 자신의 문제를 외현화시켜서 내부의 변화에 초점을 맞추어야 한다.
둘째, 인지적 변화를 촉진하기 위한 다양한 방법을 적용한다 .
넷째, 정서적인 부문에도 변화를 촉진해야 한다 .
다섯째, 마지막으로 내담자 스스로는 변화를 위해 노력하지만 변화를 저해하는 방해 요인
이 있다 .
여섯째, 마지막으로 저해 요인들을 어떻게 제거하고 극복할 것인가를 탐색하고, 나아가 변
화가 내담자와 주변 사람들에게 미치는 영향을 예견하여 대응 전략을 수립하는 것
이다 .

- 학교폭력 상담이 어느 정도 진행하다 보면 상담을 종결하기 위한 단서들이 나타나게

된다. 이를테면, 합의된 목표를 달성했을 때, 내담자의 증상이 보이지 않거나 감소했을
때, 상담 원인이 되었던 스트레스 유발 감정이 제거되었을 때, 갈등 상황에 적절하게 반
응할 수 있을 때, 내담자가 지속적으로 감정이 좋아졌다고 할 때, 내담자의 주변 사람들
이 내담자가 변화하였다고 할 때 등이다. 그러면 서서히 상담을 마무리하고 종결할 준
비를 하게 된다. 물론 학교폭력 상담에서는 가해자와 피해자 모두 학교생활에 기능적으
로 잘 적응할 수 있게 하는 데 큰 의의가 있기 때문에 상담을 종결할 때는 담임교사,
친구들, 학부모의 의견도 참고해야 한다.

6) 지속적인 관리 상담 : 추수상담
- 일단 학교폭력 상담이 종결되면 모든 상담이 다 종결되는 것은 아니다. 내담자들이 학
교에서 건강한 학교생활을 위해서 언제나 관리하고 관심을 가져야 한다. 따라서 추수상
담 및 추수지도는 불가피한 것이다.
- 사실 학교폭력 상담에서 매우 중요한 것이 바로 추수상담활동이다. 왜냐하면 학교폭력
이라는 것이 언제 재발할지 아무도 모르는 일이며, 가해자와 피해자는 같은 학교 같은
공간에 공존할 확률이 높기 때문이다.
- 따라서 일시적인 학교폭력상담을 넘어서 지속적인 추수관리 상담이 병행되어야 함을
강조한다. 종결 후에는 상담경과에 대한 상담종결보고서를 작성하여 담임교사 및 학부
모 등에게 공지하여야 한다.

7) 학교폭력 예방 및 대책을 위한 연간 운영계획

- 전문상담교사는 학교폭력 예방 및 대책의 일환으로 학년 초 Wee Class 운영연간계획
을 작성한다. 이를 바탕으로 학교폭력 예방을 위한 교육과 상담이 이루어진다. 물론 전
문상담교사는 학교폭력 상담 외에도 다양한 영역의 상담을 하기 때문에 언제나 학교상
담을 위한 계획을 하고 있어야 한다.