1주차.

이미지관리와 커뮤니케이션

1. 이미지(Image)란 무엇인가?

내가 내 자신에 대해 어떻게 인식하는가?

내 주위 사람들은 내 자신에 대해 어떻게 생각하는가?
제 3자는 내 자신에 대해 어떻게 생각하고 있을까?

누가 어떤 상황에서 이미지에 대한 정의를 내리느냐에 따라 각양각생의 정의가 내려질 수 있다. 이미지에 대한

학문적 정의, 특정 인물의 이미지 컨설팅을 위한 이미지 컨설턴트의 실용적 정의, 그리고 개인이 자신이나 상대방에
대해 가지고 있는 이미지에 대한 정의 등 무수히 많은 정의가 존재한다.
한마디로 요약하면 타인의 거울에 비친 나의모습이라고 정의할 수 있다.

1) 커뮤니케이션 학자의 학문적 정의

1922년 ‘Public Opinion'이라는 책에서 미국의 여론조사가 이자 언론인인 월터 리프만(Walter Lippman)은 이미지를
개인이 특정 대상에 대해 가지고 있는 “머리속의 그림 pictures in our head”으로 정의: 개인은 직접 경험할 수 없는
주위 환경 또는 인물에 대해 직접 보고, 듣고, 느낄 수 없기 때문에 그 환경 또는 인물에 대한 이미지를 “의사환경
pseudo environment"으로 간주한다. 즉, 개인이 직접 경험할 수 없는 환경, 대상, 인물 등에 대한 그림을 자신의
머리 속에 스스로 그려나간다는 것이다.

월터 리프만은 요약적으로 이미지란 간접적으로 생각하는 이미지다.

무엇이든지, 학문적으로 정의를 내리면 복잡해지고 어려워진다.

2) 이미지 컨설턴트의 정의
“주관적인 개개인의 생각 속에 존재하는 정형화 된 모습”(김은영)

“남과 나를 차별화하는 개인 브랜드 전략”(이정숙):

-인간관계
-자기 PR
-언론훈련(media training)
-패션감각

“따뜻한 카리스마” (이종선):

-커뮤니케이션
-공감능력
-신뢰
-설득력
-겸손
-유머
-인연
-비전

3) ‘이미지관리 PR커뮤니케이션’에서의 정의
개인의 커뮤니케이션 행동(인지, 태도, 행위)에 의해 형성되고, 수정되며, 변화될 수 있는
"상징적 표상 symbolic representation"

(1) 가변적 특성: 이미지는 고정된 것이 아니라고 보기 때문에 다양한 커뮤니케이션 기술 또는 전략을 사용하여
이미지를 변경할 수 있다.(예. 부정적 이미지를 긍정적 이미지로, 약한 이미지를 강한 카리스마 이미지로, 또는
과격한 이미지를 부드러운 이미지로)
(2) 주관적 특성: 이미지는 개인의 머릿속에 그려지는 상이기 때문에 시간, 상황이나 장소, 맥락에 따라 이미지를
다양하게 연출할 필요가 있다.(예. 친구들에게 비춰지는 이미지와 회사 면접 시 면접관들에게 비춰지는 이미지는
상당히 주관적인 차이가 있다)
(3) 긍정적/부정적 특성: 첫 인상이 좋다 또는 첫 인상이 좋지 않다 등 대인관계 등에서 플러스 또는 마이너스로
비춰지기 때문에 첫 인상의 이미지가 매우 중요하다.

2. 이미지 메이킹

1) 자기 이미지 메이킹의 정의와 분류

(1) 자기 이미지 메이킹이란?
(지현주)‘자신의 본질과 개성을 나타내는 일 또는 자신의 신분이나 직업, 맡은 역할에 가장 잘 어울리고 그 역할을
더욱 두드러지게 하는 인위적 연출’, ‘상대방에게 만족과 호감을 주는 자신의 외적태도’로 정의할 수 있다.
-> 진정한 자기 이미지 메이킹은 현재의 자신의 모습을 솔직하게 바라보고 점검하여, 자기 성찰과 반성을 통해
내면과 외면을 일치시키고 조화를 이루게 하는 노력을 말한다.

(2) 자기 이미지 메이킹의 정의와 분류

① 실제적 자기 이미지: 현재 자신에 대해 실제로 갖고 있는 이미지
->정신적 자기, 신체적 자기, 감지된 자기 등
② 이상적 자기 이미지: 스스로 되고자 추구하는 자신의 이미지
->외형적 이미지 연출에 영향을 줌
③ 면경적 자기 이미지: 타인에게 나타내고자 하는 자기 이미지

- 1 -
->자신을 객관적으로 이해할 수 있음
④ 상품 표현적 자기 이미지: 상품을 통해 표현되는 자기 이미지
-> 자기이미지를 마케팅에 응용할 수 있음
⑤ 상황적 자기 이미지: 개인이 특정한 상황에서 타인이 자신에게 가져주길 바라는 자기 이미지
->때와 장소에 따라서 자신의 이미지를 변화시킬 수 있음

2) 개인이미지
(1) 개인이미지의 의의
‘주관적인 개인의 생각 속에 존재하는 자신의 모습’ ‘타인의 거울에 비친 나의 모습 이면서 내가 타인에게
공개하도록 선택한 나의 부분들의 총체’
->얼굴 생김, 표정, 말씨, 옷차림, 걸음걸이, 태도, 성격 등 한 사람에 대한 생각의 덩어리나 감정 . 느낌들이 개인의
이미지이다.

(2) 개인이미지의 3가지 구성요소

①정신적 이미지(mind image)
: 이미지 본질에 해당되는 부분으로 개인의 성품과 신념을 바탕으로 자신의 생각이나 가치관으로 표출되는 이미지
②시각적 이미지(visual image)
: 시각적으로 나타나는 외형적인 이미지
③행동적 이미지(Behavior mind)
: 정신적 이미지와 시각적 이미지를 행동으로 확산시켜 만들어지는 이미지

(3) 개인이미지의 형성과정

①첫인상
- 새로운 이미지의 개입이 없으면 첫인상이 자신의 이미지로 고정되어 버리기 때문에 첫인상은 이미지 형성과정에서
중요한 역할을 한다.
②결정된 이미지
- 개인의 이미지를 상대방이 매 순간 자극적으로 받아들여 첫인상이나 고정된 이미지를 변화시켜 가면서 받아들이는
이미지로서 상황에 따라 얼마든지 바뀔 수 있다.
③예측 이미지
- 경험을 통해 형성되는 이미지가 아니라 각 개인의 관념 속에서 형성되어지는 이미지를 말한다.

(4) 개인이미지의 연출방법

①외적 이미지 연출방법
*다른 사람의 성공적인 연출이나 장점을 모방하여 자신의 것으로 연출한다.
(미국 클린턴 대통령이 케네디 전 대통령의 표정, 제스처 등을 모방한 점)
*자신의 현재 있는 그대로의 모습을 솔직하게 드러낸다.
(자신의 이미지를 융통성 있게 변화시키면 개성적인 자신의 이미지 연출을 할 수 있다.)
*자신과 흡사하거나 비슷한 인상을 가진 대상을 이용하여 쉽게 자신을 내세우게 할 수 있다.
(아버지와 아들이 생김새가 닮아 아들을 보면 아버지의 모습을 연상하게 되는 경우가 해당된다.)

②내적 이미지 연출방법

*자기 자신을 바로 보고 자신의 단점과 현재의 문제점을 인정해야 한다.
(자신의 현재 위치를 무시한 채 지나치게 높은 이상향을 품으면 올바른 내적 이미지 연출이 불가능 할 것이다.)
*단점을 인정하는 것도 중요하지만, 자신이 가지고 있는 장점, 강점을 부각시키는 노력이 필요하다.
(자신이 잘 해낼 수 있는 것에 집중한다면 자신감이 생겨날 것이다.)
*자신의 잘난 점만 부각시키기 보다는 상대방을 배려할 줄 아는 사람으로 내적 이미지를 가꾸어야한다.
(자신감이 넘치면 거만하고 불손하게 보일 수 있으므로 타인에게 맞춰줄 수 있는 배려심을 키워야 할 것이다.)

3) 이미지 메이킹을 어떻게 할 것인가?

(1) 자기 이미지를 발견하라
-공식 석상이든, 편안한 자리에서든 누군가를 만났을 때 상대방에게 호감있는 인상을 주기 위해서는 의상, 얼굴표정,
태도, 제스처 또는 대화 경청하는 방법 등을 통해 자기에게 적합한 이미지 메이킹을 해야 한다. 우선, 자신에게 가장
편안한 ‘이미지 메이킹’을 해야만 자신의 호의적이고 긍정적인 이미지를 상대방에게 심어줄 수 있다.
(2) 시각적 이미지를 활용하라.
*처음 만난 순간 몇 분 만에 상대방의 외모와 말하는 태도에 의해 첫 이미지가 형성된다. 그러므로, 상대방에게
마음을 열고 있다는 태도를 보여주고, 대화를 나눌 때 상대에 따라 일정 거리를 유지할 필요가 있다.
*울림이 있는 바리톤 음성에 신뢰감을 느끼기 때문에 신경질적인 어조는 피한다.(자신의 목소리를 녹음하면서 연습)
*상대방이 시각적 유형인지, 청각적 유형인지, 촉각적 유형인지에 따라 각기 다른 이미지 메이킹을 연출해야 한다.
*남성은 옆자리에서 대화하는 것을 편안하게 생각하는 반면, 여성은 앞에서 마주보고 대화하는 것을 편안하게
느낀다고 한다.
(3) 인사할 때 자신을 확실하게 알려라
*악수를 할 때는 상대방과 시선을 맞추고, 2번 이상 손을 흔들지 말고, 3초 이내에 끝내는 것이 좋다.
*상대방이 안면이 있는데도 당신을 기억 못하면 먼저 이름을 밝히면서 악수를 청해라.
(4) 자신을 디자인하라
*옷차림으로 자신의 이미지 메이킹을 하라. 상대방은 옷차림만으로 나의 이미지를 전적으로 판단할 수 도 있다.
*상황에 맞게 자신을 포장하라. 보수적 환경인가? 자유로운 분위기인가? 아니면 친근한 이미지를 줄 필요가 있는가?
*깨끗한 이미지를 부각 시켜라. 건강한 이미지는 자신감이 있게 한다.
*메이크업은 어떻게 할 것인가

3. 이미지관리 PR

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1) 이미지관리 PR: 경쟁 환경에서 조직이나 개인에 대한 이미지를 차별화시키기 위해 커뮤니케이션 전략을 실행하는
PR로서 (Personal Identity, PI)와 유사한 이미지 관리 전략

2) 쟁점관리 PR: 조직이나 개인에 영향을 미칠 수 있는 위험 요인들을 사전에 발견해 대응해 나가는 PR 전략

3) 위기관리 PR: 조직이나 개인에 돌발적으로 사건 사고가 발생했을 경우 어떻게 그 위기상황을 신속하고 지혜롭게
대처해 나갈 것인가 판단하는 PR전략

4. 이미지 메이킹과 이미지관리PR의 차이점

1) 이미지 메이킹에서는 주로 외형적인 요인, 즉 외모, 얼굴 표정, 제스처, 옷차림, 메이크업, 목소리, 에티켓 등을
다룬다.

2) 이미지관리PR에서는 외형적인 요인들도 중요하다고 생각하지만, 커뮤니케이션 기술, 즉 경청, 대화, 설득, 토론,
인간관계 등 을 주로 다룬다.

5. 커뮤니케이션
‘이미지관리와 커뮤니케이션’에서는 이미지 메이킹 관련 요인들 보다는 이미지관리 PR에서 가장 중시하는
커뮤니케이션 기술에 대해 중점적으로 논의한다.
1) 경청
2) 대화
3) 설득
4) 토론
5) 인간관계

2주차. 커뮤니케이션 모델 및 이론

I. 커뮤니케이션 유형 및 모델

개인의 PI(Personal Identity) 든 조직의 CI(Corporate Identity)등 이미지 관리를 잘 실행하기 위해서는 먼저
커뮤니케이션 유형과 커뮤니케이션 기본 모델을 이해해야 한다.
혼자서 조용히 생각하면 자아커뮤니케이션, 누군가와 대화를 하고 있다면 대인간 커뮤니케이션, 몇몇 사람끼리 모여
특정주제로 이야기를 나눈다면 소집단 커뮤니케이션, 직장에서 공적 사적인일로 대화를 나눈다면 조직 커뮤니케이션,
그리고 많은 사람들 앞에서 연설을 한다면 공중 커뮤니케이션이다. 매스커뮤니케이션을 제외한 대부분의
커뮤니케이션은 결국에는 매개체가 ‘인간 자체’라고 볼 수 있다.

1. 커뮤니케이션 유형(나은영, pp. 29-30)

1) 자아 커뮤니케이션(Intrapersonal Communication)
자기 자신과의 커뮤니케이션
(이용매체는 일기장 등: 연구주제는 자아 존중, 자기인식등)

2) 대인간 커뮤니케이션(Interpersonal Communication)

두 사람간의 커뮤니케이션
(이용매체는 면대면, 전화, CMC Computer Mediated Communication: 연구주제는 관계형성, 갈등 해결등)

3) 소집단 커뮤니케이션(Small Group Communication)

소규모 그룹으로 두 사람 이상간의 커뮤니케이션
(이용매체는 포커스그룹, 채팅등: 연구주제는 리더십의 역할, 집단구성원의 역할등)

4) 조직 커뮤니케이션(Organizational Communication)
공식 조직에서 발생하는 커뮤니케이션
(이용매체는 결재서류, 인트라넷메일, 회의등: 연구주제는 수직적 커뮤니케이션 대 수평적 커뮤니케이션)

5) 공중 커뮤니케이션(Public Communication)
여러 사람들 앞에서 행하는 공중 연설 커뮤니케이션
(이용매체는 구두, OHP, 빔프로젝터등(파우어포인트): 연구주제는 정보적 연설과 설득적 연설, 효과적 메시지 구성
및 전달방식등)

6) 매스 커뮤니케이션(Mass Communication)
매스 미디어를 매개로 불특정 다수에게 보내는 설득, 정보, 오락 커뮤니케이션
(이용매체는 TV, 신문, 라디오, 잡지, 인터넷등: 연구주제는 매스미디어의 기능과 효과등)

2. 커뮤니케이션 모델(Lucas, pp. 17-21)

앞에 언급한 매스커뮤니케이션이든 대인간 커뮤니케이션이든 간에 커뮤니케이션 유형과 관계없이 커뮤니케이션

과정에는 7가지 요인이 등장한다.(p. 21의 그림 1.1 삽입)
*7가지 요인: 화자, 메시지, 채널, 청자, 피드백, 잡음, 상황

1) 화자(Speaker): 청자에게 구두 메시지를 전달하는 사람

대화는 항상 화자로부터 시작한다. 가령 전화로 친구에게 전화를 먼저 걸었다면 여러분은 화자의 역할로 출발하고
있는 것이다.

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(1) 신뢰감
(2) 지식
(3) 매너
(4) 화자와 상황에 대한 감성
(5) 열정(enthusiasm)
(6) 관심(interest)

2) 메시지(Message): 화자가 누군가에게 전달하고자 하는 컨텐츠

(1) 언어적 메시지 (What you say)
명확한(clear), 납득할만한, 정확한, 생생한(vivid), 적절한 어휘를 사용

(2) 비언어적 메시지 (How you say it)

목소리 톤, 외모, 제스처, 얼굴표정, 시선 처리

3) 채널(Channel): 메시지가 전달되는 수단

(1) 면대면: 대통령의 연설을 공식행사에서 직접 보고 들음
(2) 시청각 미디어: 대통령의 연설을 시청각 매체인 TV로 들음
(3) 청각 미디어: 대통령의 연설을 청각매체인 라디오로 들음
세가지 미디어중에서 어떤 미디어가 가장 효과적인 채널이라고 생각하는가?

4) 청자(Listener): 화자의 메시지를 수용하는 사람

(1) 준거틀(reference frame): 개인의 지식, 경험, 목표, 가치관, 태도의 총합
준거틀 차이 사물 실험(주위사람에게 볼펜을 기술 또는 묘사해보라고 하라)
(2) 청자는 화자가 전달한 메시지를 준거틀을 통하여 여과해서 수용한다. 준거틀이 똑같은 사람이 결코 없기 때문에
화자가 보낸 메시지가 화자의 의도대로 청자에게 정확하게 전달되는 경우는 거의 없다.

5) 피드백(Feedback): 청자로부터 화자에게 전달되는 메시지(주로 비언어적)

모든 청자는 휴먼 스폰지처럼 화자의 말을 그대로 받아들이지 않을 것이다. 그들 자신의 메시지(피드백)를 화자에게
되돌려 보낼 것이다. 예를 들어, 강의에서 학생들의 얼굴표정(피드백)으로 강의내용을 이해했는지를 읽을 수 있다.

6) 잡음(Interference, Noise): 메시지 전달을 방해하는 모든 것

(1) 내부적 잡음: 청자의 산만함등
(2) 외부적 잡음: 전화 잡음/혼선, 라디오 잡음, 급격한 기온 변화

7) 상황(Situation): 커뮤니케이션이 이루어지는 시공간

(1) 시간: 언제가 대화하기 적절한 시간인가?
(2) 공간: 내부인가, 외부인가, 아니면 비좁은 장소인가 탁 터인 장소인가?

II. 커뮤니케이션 이론(차배근: 나은영 pp. 255-270; pp. 394-418)

20세기의 매스미디어 효과 측정에 유용하게 활용됐던 이론들이 21세기 인터넷 시대에는 인간 커뮤니케이션에 활용될
수 있게 되었다. 또, 이미지 관리는 매스미디어에서 자주 접하게 되는 연예인, 스포츠스타, 정치인들이 자주 활용하는
자기 PR 기법이기 때문에 일반인으로서의 개인도 매스커뮤니케이션 효과에 대한 이론들을 간과할 수 없다.
매스커뮤니케이션 효과이론들 중에서 인간 커뮤니케이션 상황에 활용할 수 있는 몇 가지 이론들을 소개한다. 이미지
관리를 위해 커뮤니케이션 이론들을 적절하게 활용할 수 있는 방안에 대해 모색해 보고자 한다.

1. 이용과 충족이론
미디어 수용자는 더 이상 수동적이지 않고 적극적이고 능동적이라는 이론

수용자는 단지 미디어 메시지를 받아들이는 피동적인 존재가 아니라 여러 장르나 내용의 미디어를 이용하여 자신의
사회 심리적 욕구를 충족시키려고 하는 적극적이고 목적지향적인 존재라는 것을 전제로 한다.

이용과 충족접근방법에서는 ‘미디어가 나에게 어떻게 할 것인가?’가 아닌 ‘내가 미디어를 가지고 무엇을 할
것인가?’라는 연구 질문을 하고 있다.

특히, 쌍방향 커뮤니케이션을 가능하게 한 인터넷으로 인해 이용과 충족이론의 유용성은 더욱 더 높아지고 있다.
이용과 충족이론에 따르면 미디어 이용 충족 추구와 충족 획득간의 관계를 검증한 후 다시 한번 미디어를 이용할
것인가를 결정하기도 한다는 것을 시사한다.

Q. 대인간 커뮤니케이션에서도 충족추구와 충족 획득간의 관계가 지속적인 관계에 영향을 미칠 것인가?

또, 수용자가 미디어를 이용하면서 추구하는 동기는 매우 다양할 수 있다. 그중에서 두가지 이용 동기를 예로 들면
다음과 같다.

① 기분전환(diversion): 일상적인 관계로 부터의 도피, 문제의 부담에서부터의 도피, 정서적 해방 등을 의미한다.
예를 들면, “생활의 권태로 부터 도피하도록 해준다,” “자신으로부터 벗어나게 해준다,“ ”걱정을 잊게해준다“ 등의
항목들이 기분전환에 해당한다
② 정보추구(information seeking): 수용자들로 하여금 주위에서 일어나는 일들을 알게하는 것을 의미한다. 예를
들면, “방송뉴스는 나에게 하루의 중요 사건에 대해 말해준다,” “방송뉴스는 정치인 등의 권력자들 비리를 밝혀주는
역할을 한다” 등의 항목이 정보추구에 해당한다고 볼 수 있다.

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2. 준사회적 상호작용이론(Parasocial Interaction)
준사회적 상호작용은 “미디어 퍼스낼러티와 시청자 사이에 형성되는 대리경험적 인간관계”로 정의될 수 있다.
시청자들은 방송에 등장하는 퍼스낼리티를 마치 매일 만나서 대화하는 상대인 양 생각하게되고, 그러므로 그들은
자신이 속한 대인적 시공간을 뛰어 넘어서 다양한 사회 환경을 대리적으로 경험하게 된다는 이론.

준사회적 상호작용(parasocial interaction)의 전제조건을 보면, 준사회적 상호작용은 실제적 대인관계와 유사한
방식으로 오랜 시간에 걸쳐 진전된다는 것이다.

최근의 TV 시트콤의 형태는 등장인물들간의 대인/인간관계를 중요 시 하는데 친구간의 우정 또는 연인간의 사랑을

느끼게끔 시청자를 유도하며, 프로그램을 통해 일상적인 상황에서 생길 수 있는 상황설정의 에피소드를 많이
내보낸다. 꼭 주변에 있는 가족, 친구, 연인, 동료들 같은 느낌을 주기도 한다. 시청자들과의 거리감 없는
등장인물들의 어투와 제스처를 사용하여 시청자들을 흡인하는 것이다.

실제적으로 텔레비전 등장인물들은 준사회적 상호작용을 시청자들에게 고무시키는데, 그 방법으로 텔레비전 카메라를
향하여 직접 대화적 어투로 이야기하고, 시청자로 하여금 프로그램에 참여할 수 있도록 기발한 모노로그를 하며,
다른 TV 퍼스낼러티들과 친구처럼 다정하게 이야기를 나눈다. 즉, 준사회적 상호작용은 다음 요인들의 결합으로
형성된다.
① 텔레비전 퍼스낼리티의 사실유사성 접근정도
② 텔레비전 퍼스낼리티의 빈번하고 지속적 출연
③ 텔레비전 퍼스낼리티의 매끄러운 행동과 대화매너.
[준사회적 상호작용 항목]
1). TV퍼스낼리티가 실구하면 유감스럽다
2). TV퍼스낼리티는 친구같은 다정함을 갖게한다
3). TV퍼스낼리티는 자연스럽고 솔직하게 보인다
4). TV퍼스낼리티와 만나기를 기대한다
5). TV퍼스낼리티가 다른 방송프로에 나오면 시청하겠다
6). TV퍼스낼리티는 내가 알고자하는 것을 이해시켜준다
7). TV퍼스낼리티에 대한 신문잡지기사를 읽겠다
8). TV퍼스낼리티가 방송에 나오지않으면 보고싶다
9). TV퍼스낼리티를 직접 만나보고 싶다
10). TV퍼스낼리티는 너무 매력적이다

3. 의제설정이론
미디어 주요 의제는 공중의 주요 의제와 유사하다는 이론

즉, 9시 방송 뉴스에서 선정하여 보도되는 내용은 공중들에게도 일상적인 대화 상황에서 주요 의제로 채택 될

가능성이 높다는 것이다. 하지만 개인에 따라 주요 의제가 다르게 나타난다.
1) 개인적으로 중요한 의제: 실업, 물가 등 경제적 의제
2) 개인적으로 중요하지 않은 의제: 국제 분쟁 등 국제적인 의제

Q. 일상적 상황의 커뮤니케이션에서 미디어에 빈번하게 보도되는 내용이 일상적 대화의 주요 의제가 될 가능성이
높을 것인가?

4. 문화계발이론

텔레비전을 많이 시청하는 사람이 적게 시청하는 사람보다 텔레비전 세계와 현실 세계를 더 많이 혼돈한다는 이론.

미국 펜실베니아 대학의 거브너 교수는 하루에 평균 3시간 이상 텔레비전을 시청하는 중시청자들은 실재 세계보다도
텔레비전세계에 묘사된 현실을 획일적․동질적으로 믿는 경향이 있다는 수용자에 대한 논의를 하면서 텔레비전 시청은
주류 사회 또는 생활에 동화하도록 수용자를 계발하는 효과가 있음을 시사하고 있다.

5. 침묵나선형이론

침묵나선형이론은 미디어에서 제공하는 여론의 향방에 관한 준통계적 감각(quasi-statistical sense)을 토대로

수용자가 지배적인 여론에 동의한다고 생각되면 사회적으로 소외될 것이라는 두려움 없이 공중앞에서 자기 의사를
분명히 밝힐 것이며, 반대로 소수의 의견에 해당된다고 생각 될 경우에는 침묵의 소용돌이 속으로 빠져들 것이라는
여론형성과정을 전제로 하고 있는 이론이다.

침묵나선형이론은 수용자 여론형성과정에서 미디어가 매우 중요한 역할을 한다는 것을 강조하고 있다. 다시 말하면,
수용자들의 특정 이슈나 인물에 대한 입장이 미디어가 선호하는 지배적인 이슈나 인물쪽으로 기울어질 수 있다는
것을 시사한다.

침묵나선형 이론에서는 여론 형성과정에서 언론이 수용자에게 획일적으로 영향을 줄 수 있는 이유로 미디어의

누적성, 편재성, 그리고 공명성등의 3가지 특성을 들고 있다. 누적성이란 미디어 메시지의 지속적인 반복성, 편재성은
시공간을 초월해서 산재해 있는 미디어의 접촉가능성, 그리고 공명성이란 신문․방송등의 다양한 매체들의 사건이나
이슈 등에 대한 획일적 보도 양상 등을 의미한다. 이런 미디어의 속성들 때문에 주요 일간지 여론 조사에서
지속적으로 특정 대선 후보가 오랜 기간동안 수위를 유지하고 있다는 것을 발견한다면 그 대선후보를 지지하지 않던
사람들도 그 후보쪽으로 돌아서는 경우가 있다.

6. 3자효과이론

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다른 사람이 나보다 미디어 또는 다른 사람의 영향을 더 많이 받을 것이라고 생각하는 이론

가령, 진보적 대학생들은 다른 사람은 나보다 더 보수적이라 생각할 수 있고, 보수적 일반인들은 대학생이 나보다
훨씬 더 진보적이라고 생각할 수 있다.

3주차. 이미지관리 커뮤니케이션을 위해 알아야 할 심리개념 또는 이론

I. 개인적 심리개념 및 이론 (나은영, 3장)

1. 가산원리(additive principle) & 평균원리(average principle)

1) 가산원리(additive principle)보다는 평균원리(average principle)가 첫 인상에 더 강력한 영향력을 행사한다.

예시 1) 작은 장점 여러 개(유머, 지성, 예의바름, 깔끔=1+1+1+1=+4) 보다 큰 장점 하나를 강조(유머 = +4)하는
것이 더 첫인상에 좋다.
예시 2) 운동화 광고에서 우수성과 편안함 두가지 정보를 제시했을 때 보다 우수성 또는 편안함 한가지 정보를
제공했을 때 평균원리 예측대로 후자광고가 더 우호적인 것으로 평가되었다.

일단 첫인상을 형성하고 난 이후에는 커뮤니케이션 내용이 왜곡되어 받아들여지게 되는데 첫인상에서 형성된 내용과
일치하는 정보는 받아들이고, 일치하지 않은 정보는 받아들여지지 않을 가능성이 높다.

2) 자기개념(Self Concept)-->자기노출(Self Disclosure)--->

커뮤니케이션불안(Communication Apprehension)

(1) 자기개념: 자신에 대해 스스로 또는 준거인이 생각하는 것(내가 나를 또는 상대방이 나를 어떻게 생각하는가?)

(2) 자기노출: “자기 자신에 관한 정보를 다른 사람들에게 어느 정도 노출할 것인지를 자의적으로 조절하는 과정”:
커뮤니케이션 상황(공식적 또는 비공식적)과 커뮤니케이션 대상(가까운 정도)에 따라 최대한 솔직히 노출하는 것이
정신건강과 원활한 커뮤니케이션, 그리고 관계의 진전에 유용하다.

(3) 커뮤니케이션불안(Communication Apprehension): 상태불안 + 성향불안

① 상태불안: 특수상황에서 발생하는 불안(연설, 면접, TV 카메라 앞에서)

② 성향불안: 개인적 성향으로 인한 모든 상황에서 발생하는 불안으로서 “반복된 부정적 경험의 누적으로 인한
학습된 무력감”에서 기인(지속적인 긍정적 피드백이 도움)

자신에 대해 긍정적으로 생각하는 사람(긍정적 자기개념)은 커뮤니케이션 불안감도 적고 자기 노출을 꺼리지 않는

반면에 자신을 부정적으로 생각하는 사람(부정적 자기개념)은 커뮤니케이션 불안감도 크고 자기 노출도 꺼리게 된다.

2. 불확실성 감소이론
첫만남에서는 불확실성의 감소가 중요한 동기로 작용한다.즉, 사람이나 사건에 대한 정보를 많이 알게 될수록 긴장이
감소되고 불확실성이 감소됨으로서 일관성 유지- 관계 초기 : 언어적/비언어적 커뮤니케이션 양이 증가하면서 불확실성
감소, 불확실성이 지속적으로 감소하면서 언어적/비언어적 커뮤니케이션이 더욱 증가- 관계 후기 : 불확실성 감소가
긍정적인 결과로 평가되면 언어적/비언어적 커뮤니케이션이 증가하지만, 불확실성 감소가 부정적인 결과로
평가되면 언어적/비언어적 커뮤니케이션 양이 감소예시) 불확실성이 감소되어 점점 친해질수록 더욱 많은 의사소통을
하지만, 불확실성의 감소가 지나친 노출(프라이버시 침해등)을 초래하게 되어 좋지않은 결과를 초래하면 다시 의사소통이
감소

3. 자기충족적 예언(self-fulfilling prophecy) 또는 피그말리온(Pigmalion) 효과(Rosenthal의 미래영재 예견검사):

이전의 스키마(머리속에 형성된 지식체계) 또는 스크립트(과거의 경험에 의해 형성된 지식도해과정)에 근거해 정보를
받아들이는 현상

1) 스키마(Schema) : 과거 경험을 통해 누적된 머리속에 형성된 지식체계, 예. 특정 지역 정치후보자에 대해 해당 지역

스키마 작동
(머리가 비어있다는 것은 다시 말하면 스키마가 전혀 없다는 것을 의미)
2) 스크립트(Script) : 과거 경험을 통해 머리속에 형성된 진행과정과 관련된 스키마,
예. 말썽꾸러기 스크립트 (얌전하게 행동하더라도 선입견으로 어린이 행동을 예상함으로서 다시 말썽을 부리게 한다.)
3) 피그말리온 효과 : 한 학급에서 무작위로 선정된 20%학생에게 영재로 지명한 후 수개월 후에 IQ가 평균 4점씩 증가
4) 4단계로 진행 : 잘못된 신념 형성->사실처럼 행동->사실로 판명->잘못된 신념 강화

4. 기본귀인오류(fundamental attribution error): 본인의 잘못은 상황 탓으로 돌리고, 상대방의 잘못은 상대방의 내부
요인 때문에 잘못했다고 생각하는 오류

- 어떤 행동 하나를 보고 상대방을 판단할 때 일단은 행위자의 외부 요인 보다 내부 요인에서 원인을 찾는 오류

예시1) 한 학생이 교수에게 인사를 하지않았을 경우, 서둘러 예의바르지 못한 학생으로 잘못 판단(시력이 좋지 않아서….)
예시2) 한 학생이 테이블 위에 커피를 쏟았을 경우(행위자는 테이블이 미끄럽다고 생각하는 반면에, 관찰자는 그 학생이
부주의하다고 생각

5. 자기본위적 편향(self-serving bias): 자기중심적 편파성(잘되면 내탓, 잘못되면 조상탓)

자기중심적 편파성(잘되면 내탓, 잘못되면 조상탓)
똑같은 일이라도 자신이 하면 좋은 것이고 남이 하면 좋지않은 것으로 생각하는 경향
예시) 자기는 로맨스, 남이 하면 불륜

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6. 고정관념-편견-차별행동
1) 고정관념(stereotype)은 인지적 생각
2) 편견(prejudice)은 감정적 태도
3) 차별(discrimination)은 차별적인 행동
예시) 지방대생은 서울 지역 대학생에 비해 능력부족으로 생각
지방대생은 우리 회사에 부적합하다는 태도
그러므로 우리회사에서 지방대생을 채용하지 않겠다
지역출신, 학교출신등에 대한 고정관념을 없애는 것이 중요
4) 고정관념 없애는 방법: 인그룹/아웃그룹이 아닌 개인적인 특성등을 강조
즉, 특정 지역이나 특정학교 출신들을 범주화(인그룹/아웃그룹)하는 것을 지양

II. 이미지 관리 커뮤니케이션 과정에서의 심리개념 및 이론(나은영, 6장)

1. 이미지 관리를 위한 대인관계에서 호감을 얻기 위한 요인(pp. 167-172)

대인관계에서 상대방으로 하여금 호감을 갖게 하기 위해서는 물리적인 거리가 가까워야 하고, 태도가 비슷하고
부족한 점을 메워 줄 수 있고, 상호간 이익을 주고 받을 수 있는 비중에 차이가 없도록 해야 한다.

1) 근접성(Proximity)
물리적으로 가까운 거리에 사는 사람들이 친해지기 쉬운 속성
기숙사의 같은 층, 같은 학과 학생일수록 같이 지내는 시간이 많기 때문에 자주 접촉하게 되고 그 것이 바로 호감을
증가시키는 요인이 된다.

인터넷은 물리적으로는 거리가 있지만, 인터넷을 이용하는 사람들간의 심리적 거리를 가깝게 해주기 때문에 상호간
호감을 느낄 수 있다. 하지만, 네티즌과 비네티즌간의 커뮤니케이션은 점점 더 어려워 지게 된다.

2) 유사성(Similarity) & 상보성(Complementarity)

(1) 유사성
유유상종, 동병상련의 속성
상호간 공통분모를 제공하며 친구나 연인관계에서 호감을 가질수 있는 요인으로 작용
(태도, 가치관, 취향, 성격, 사회적 배경, 신체적 매력, 경제적 능력 등)
심지어 우울한 사람은 우울한 사람을 더 좋아하는 성향이 있다고 한다.

유사한 사람을 선호하는 ‘유사성’은 보통 사람들이 일관성과 균형을 유지하려는데서 그 이유를 찾을 수 있다.
(2) 상보성: 자신이 갖지 못한 점을 보완해주는 사람에게 끌리는 속성
지배적인 남성과 순종적인 여성, 활달한 여성과 조용한 남성등이 상보성의 관계에 있다.

21세기는 남성다움(macho)이나 여성다움(feminine)보다는 양성성을 추구하는 것이 이미지관리에 더 도움이 된다.

가령, 적극적이고 능동적이면서도 부드러운 이미지를 얼마든지 추구할 수 있다.

3) 상호보상성(Reciprocity)
상호간 이익이 되는 관계의 속성(Give & Take)
즉, 주기만 해서도 안되고 받기만 해서도 안된다는 것이다.

“왕비가 되고 싶으면 왕처럼 대접하라”

2. 이미지 관리를 위한 대인관계 형성과정에서 알아두면 좋을 사회심리이론(pp. 173-184)

1)일관성 이론(Consistency)
인간에게는 본능적으로 긴장을 느끼게 되면 긴장을 감소시켜 편안하려고 하는 속성이 있다.
즉, 생각이나 태도가 균형을 이룰 때 편안함을 느끼며, 불균형을 이룰 때는 불편함을 느끼게 된다.
(1) 균형이론(Balance) (p. 174 그림)
3자 관계에서 사람들은 균형을 회복하려고 한다는 이론
(예. 남자가 좋아하는 술을 여자가 싫어 할 때 균형 상태를 회복하기 위해서는 남자가 술을 끊든지, 여자가 같이
마셔야 한다)

(2) 인지부조화 이론(Cognitive Dissonance)

두개의 인지(cognition)간에 부조화가 발생할 때 사람들에게 나타날 수 있는 이론
본인의 원래 태도와 상반되는 말을 하거나 글을 썼을 경우, 이미 공론화되었기 때문에 인지적 조화를 회복하기
위해서 상대적으로 바꾸기 쉬운 태도를 행동에 일치시키려는 성향이 있다. 즉, 나는 어제 마음에도 없는 서명을 하게
되었는데 이미 저질러진 행위는 돌이키기가 힘들어지므로 내 태도가 서명 행동에 맞게 변화될 확률이 높아진다.

타인의 행위를 보고 타인의 태도를 추정하듯이(귀인 과정), 인지부조화 이론은 나의 행동을 보고 나의 태도를
추정하는 나의 ‘귀인 과정’을 설명하는 자기 지각과정(self-perception)으로도 설명할 수 있다.

인지 부조화가 일어나기 위한 전제 조건
➀ 행동을 스스로 선택했을 경우
➁ 행동의 결과를 돌이킬 수 없을 경우
➂ 부정적 결과를 미리 예측할 수 있을 경우

2) 사회적 교환이론(Social Exchange)

이익 (profit) = 보상(rewards) - 비용(costs)

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보상이 비용보다 크면 관계가 지속되고, 비용이 보상보다 크면 관계가 청산된다는 이론

두사람에게 이익이 되는 관계, 즉 Win-Win 관계를 추구하는 것이 지속적 관계 유지하는 데 도움이 된다.

3) 포부수준이론(Aspiration Level)
현재의 대인 관계에 만족하는지 여부를 비교 수준(comparison level)으로 판단한다는 이론.

본인의 과거 경험으로 봤을 때 최소한 이 정도는 되어야 만족스럽다고 여기는 기준이 비교수준인데, 가령 비교수준이
높은 사람은 현재의 대인관계에 있어서 비교수준이 낮은 사람 보다 기대 가치가 높기 때문에 만족스럽지 못할
가능성이 크다.
(예. 수학 성적에서 90점을 비교수준이라고 한다면 원래 수학을 잘한 사람은 90점에 불만족스러울 것이지만, 수학을
잘하지 못하는 사람은 만족스럽게 생각할 것이다.)

4 . 이미지 관리 PR (Image Management PR)

1. PR용어의 정의(472개의 정의)

PR이란? 우스갯소리지만 과거에는 ‘피(P)할 것은 피하고 알(R)릴 것은 알린다’는 말이 적절하게 PR을 정의했다. 하지만
지금은 ‘피(P)나게 알(R)리는 일’을 PR이라고 정의한다. 이 두 문장이 PR의 과거와 PR의 현재를 잘 나타내고 있는 것
같다. 과거에는 PR이 선전의 의미와 유사하여 조직이나 개인의 긍정적인 면만을 부각시켜 알리는 일을 했다면,
현재는 PR이 마케팅 광고와 유사하여 적극적으로 타겟 공중에게 알리는 것을 의미하기도 한다.

김영욱 교수는 PR을 다른 학자들처럼 ‘홍보’로 해석하지 않고 조직이나 개인의 이미지 회복을 위한 ‘공중관계’로
해석함으로서 공중간의 커뮤니케이션 전략을 매우 중시하고 있다. 그러므로, 공중, 관계, 그리고 공중 + 관계인 PR
즉 공중관계에 대해 개별적으로 개념 정의를 할 필요가 있다.

1) 공중(Public)
-그들에게 영향을 미치는 공통된 특정한 문제나 이슈를 둘러싸고 형성, 그런 의미에서 미디어를 이용하거나 같은
지역에 살고있다는 이유로 형성되는 이질적인 대중과는 다르다.
-일반 공중이 아닌 특수 공중
-특정문제를 둘러싸고 조직화하는 경향
-공중은 그 문제나 이슈가 해결될 때 까지 토론하고 논의한다.
-잠재적 공중인가, 아니면 활동적 공중인가에 따라 적절한 PR전략을 수립

(1) 공중과 대중의 차이점

공중-이슈(동질적), 상호작용, 토론 및 논의
대중-익명(이질적), 상호작용없슴, 느슨하게 연결

조직이나 개인이나 공중들과의 ‘저녁식사나 술자리를 같이한다거나 하는 인간관계 맺기도 중요하지만 무엇보다도
전략적으로 사람들과 커뮤니케이션해야 한다. 전략적인 PR 프로그램기획부터 실행과정을 통해 공중과 호의적 관계를
유지한다면 플러스 알파효과가 있을 수 있지만 그렇지 않은 경우에는 단기적이고 산발적인 효과는 있을 수 있을지
모르지만 중장기적인 공중관계 유지는 힘들다.

(2) 내외부 공중
■ 내부공중: 조직/개인이 가장 긴밀한 관계를 맺고 있는 집단
(예. 경영진, 구성원, 투자자, 가족, 친구등)
■ 외부공중:조직/개인밖의 공중으로 조직/개인과 연관성이 있으며, 조직/개인에 직간접적으로 영향을 미칠수 있는
집단 (예. 정부, 언론사, 교육기관, 종교시민단체등)

2) Relations
조직과 공중간의 상호 영향과 이해
*그루닉교수의 PR 우수 모형 중 쌍방 균형 모형을 전제로 한다
(1) 언론대행 모형
역사적으로 1900년 이전에 정치인이나 서커스 등에서 수단과 방법을 가리지 않고 과장되고 왜곡된 일방적
커뮤니케이션을 타겟 공중에게 전달한 PR모형이라고 할 수 있다. ‘광고의 세익스피어’라고 불리는 바넘은 서커스에
손님들을 끌어들이기 위해 갖가지 수법을 다 사용했다. 원숭이 인어, 조랑말에 뿔을 붙인 유니콘등 각종 변종동물
등으로 손님을 유혹했다고 한다.

(2) 공공정보형 모형
20세기 초 황색언론이 정부와 대기업 등의 스캔들을 집중 조명하면서 정부와 대기업은 무차별적인 언론 보도에
대응하기 위해 정부 정책을 설명하고 기업활동을 알리기 위해 보도 자료 작성을 요구하게 되었다. 이에 프린스턴
대학을 졸업한 아이비 리는 5년간의 기자생활을 청산하고 PR 전문인으로서 활동하게 되는데 ‘공중에게 정확하게
알려야 한다는’ 원칙선언문을 만들게 된다
(예. 1906년 펜실베니아 철도(탈선) PR 대행에서 언론에게 솔직함으로 승부하여 그 당시에는 파격적인 PR로 언론,
공중들과 신뢰감 구축, 반면에 비슷한 시기에 탈선한 뉴욕 중앙철도는 탈선 은폐축소로 관련 공중들에게 신뢰감 상실)

(3) 쌍방불균형 모형
1차 세계대전을 계기로 행동과학이론등을 활용하여 에드워드 버네이즈(정신분석학자 프로이드 조카)는 공중들에게
설득커뮤니케이션 방법을 활용했다. 최근에도 경쟁 기업들간의 치열한 PR 광고는 이 모형에 해당한다.
(예. 버네이스는 자기 결혼식 조차도 PR도구로 사용하고 있다. 뉴욕시청에서 조촐하게 결혼식을 올린후 뉴욕 최고급
호텔인 아스토리아호텔에 첫날 밤을 벨기에 왕이 묵었던 스위트 룸에서 보내기 위해 체크 인 하면서 에드워드

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버네이즈와 아내 도리스 ‘플레시먼’(미국에서는 아내가 남편 성을 따르므로 에드워드 버네이즈와 아내 도리스
버네이즈로 체크인해야 되는데도..)으로 표기했다. 이 사실이 기자들에게 알려지면서 버네이즈는 자연스럽게 자기
PR대행 고객인 아스토리아 호텔을 더 유명하게 만들었다.

(4) 쌍방 균형 모형
미국 메릴랜드 대학교의 그루닉 교수는 진솔하게 조직이든 공중이든 상호 이해와 신뢰를 넓히는 것이 PR의 이상적
목표라고 간주하고 있다. 바로, PR의 개념적 정의로 사용

3) PR(Public Relations): 공중간의 커뮤니케이션 관리

공중 <-> PR <-> 공중
정의: 조직이나 개인의 이미지 회복과 관련한 공중관계

PR은 대기업 경영자에게는 공중(소비자)의 견해를 알리고, 공중(소비자들)에게는 조직경영자의 경영철학,

결정상황이나 행동을 알리는 기능을 한다.

가령, PR이 존재하지 않을 경우, 한 회사가 열악한 작업환경으로 인해 질이 좋지 못한 제품을 생산한다거나

생산공장주변의 환경을 오염시킨다면 소비자나 지역주민들(공중)은 즉각적으로 그 회사제품을 불매운동을 한다거나
또는 정부에 진정서를 제출하여 법적인 제재를 가하도록 할 수 있다. 왜냐하면 쌍방 커뮤니케이션 채널이 없기
때문이다.

2. PR은 전략적 커뮤케이션이다.(김경해, pp. 19-23)

1) 차별화
조직이든 개인이든 차별화가 필요하다. 이미지관리의 핵심이 경쟁상황에서 남들 보다 두드러지는 것이기 때문에
차별적인 커뮤니케이션 전략이 필요하다.

2) 미디어
지금은 다매체 다채널 시대다. 과거에 없었던 매체(케이블TV, 위성TV, 인터넷, 휴대전화, PDA, DMB등)등을
효율적으로 자기 이미지에 부합되게 이용할 수 있는 PR 전략이 필요하다. 나는 과연 어떤 미디어를 활용했을 때
상대방에게 호감을 얻을 수 있는가? 의외로 방송에서 부끄럼 없이 말을 잘하는 개그맨들이 실재 면대면 상황에서는
수줍어한다고 한다.

3) 목표 공중 분석(스테이크홀더 분석)
나와 직 간접적으로 관련 있는 그룹을 확인하여 커뮤니케이션 전략을 별도로 수립해야 한다. 가족 친구 등 에게는
친근하게, 공식적인 관계에서는 어느 정도 거리감을 두고 서서히 신뢰감을 구축하면서 자기의 전문성을 보여야 한다.

4) 메시지
상대방에게 말할 때 또는 경청할 때 내외부적 잡음을 최소화할 수 있는 커뮤니케이션 전략 수립

5) 효과
PR 효과를 측정하여 강점은 강화하고 약점은 보완하는 방식으로 다음 공중간 커뮤니케이션 상황에 대비한다.

3. PR 과정(Public Relations Process)

PR은 ‘공중들간의 상호이해과정’이라고 정의했다. PR과정을 제대로 숙지해야만 이미지관리, 쟁점관리, 위기관리
PR과정 등을 공중간의 관계에서 유용하게 활용할 수 있다.

1) 조사(Research)
PR과정의 초기 단계인 조사는 조직이나 개인에 대한 정보 등을 검색하고 확인하여 공중들간의 쟁점을 규명하고
차이점을 발견한다.

2) 기획(Planning)
조직이나 개인과 관련될 것 같은 다양한 그룹의 공중들과 관련된 정보 수집이 완료되었으면 그들의 중요성과
영향력등의 요인들에 대한 개별적 판단을 한 다음 조직이나 개인의 목표 달성을 위한 PR 전략이 수립되어야 한다.

3) 커뮤니케이션실행(Programming)
가장 중요하고 영향력을 주고 받을 수 있는 타겟 공중에게 도달할 수 있는 미디어(면대면, 전화, 이메일등)를
선정하여 공중 유형에 따라 적절한 메시지를 보낸다

4) 평가(Evaluation)
조사 기획단계에서 설정한 목표를 타겟 공중에게 제대로 전달했는 지를 정량적/정성적으로 측정하여 차후 유사한
미래 커뮤니케이션 실행에 사용한다.

II. 이미지관리 PR(김경해, pp. 146-150)

현대PR론(최윤희)

1. 이미지란 무엇인가?

언론 보도를 통해서 우리는 한 공무원이 비리로 구속돼 ‘공무원 이미지’를 실추시켰고, 일부 선생이 촌지를 받아
‘선생 이미지’를 실추시켰으며, 심지어, 한국 관광객들이 해외여행을 하면서 혐오 식품 구매, 명품브랜드 다량 구매
또는 공공장소에서의 눈살을 찌푸리게 하는 행동 등으로 ‘국가 이미지’를 실추시켰다는 뉴스를 종종 보게 된다.

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이처럼 이미지는 개인에서부터 기업, 그리고 국가에 이르기 까지 다양한 맥락과 의미로 사용되다 보니, 이미지에
대한 정의가 매우 다양하다. 하지만, ‘이미지관리와 커뮤니케이션’에서는 이미지 관리를 위한 커뮤니케이션 전략의
중요성을 강조하고 있기 때문에 커뮤니케이션 분야에서 제시하는 이미지 개념을 소개한다.

1) 정의: 어떤 대상에 대해 갖고 있는 마음속의 그림 또는 주관적 신념, 태도, 인지 등의 총합

(사회 심리이론 시간에 설명한 스키마와 매우 유사하다)

2) 속성: 이미지는 고정 불변이 아닌 가변적인 개념으로 볼 수 있기 때문에 부정적 이미지를 긍정적 이미지로
바꾼다거나 아니면 기존의 이미지와 전혀 다른 파격적 이미지 변신도 가능하다.

2. 이미지 PR

1) 기업이미지: ‘실제의 시각적 표상’; 한 회사에 관하여 지니고 있는 경험, 인상, 신념, 느낌의 총합
기업이미지 PR(CI, Corporate Identity)-전략적 PR도구로서 시장에서 기업을 설명하고 차별화하는 PR ; 조직의 과거,
현재, 미래의 상징(예. 삼성, LG 등)

2) 공중과 기업이미지
(1) 구성원(내부공중)과 기업이미지
구성원들은 조직의 철학과 목표를 숙지하여 그 ideal과 부합되는 행동을 하여 관련 공중, 지역사회 등의 긍정적
반응을 이끌어낸다.
(2) 외부공중과 기업이미지
기업이미지가 ‘건전’하다는 말은 외부공중과 구성원들의 인식사이에 일관성이 있다는 것을 의미

3) 기업의 이미지
기업의 personality를 고려하여 기업의 행동과 신념을 일관성있고 정확하게 표출하는 분석(마음=얼굴); 경영철학과
경영정책이 결정되면, 가장 효율적으로 PR할 수 있는 방법을 찾아야한다.
(Bernstein, 1989)의 8가지 이미지 요인
-이미지통합력
-기술혁신
-서비스
-상상력
-돈에 대한 가치관
-사회적 책임
-신뢰성
-품질

3. 핫이미지와 쿨이미지 (맥루한; KBS, pp. 349-353)

1960년 핫이미지의 닉슨과 쿨이미지의 케네디가 TV 토론을 벌인 후 카메라에 비쳐진 얼굴 뿐만 아니라

커뮤니케이션 전달력에서도 미국 유권자들에게는 케네디가 더 패기있고 자신감 있는 지도자로 투영되어 케네디가
결국 미국에서 소수인 카톨릭이면서도 당당히 대통령에 당선되었다. 핫이미지의 닉슨이 핫미디어인 라디오에서
토론을 했더라면 선거결과가 어떻게 되었을까?

1) 핫미디어(Hot Media)와 쿨미디어(Cool Media)

캐나다의 커뮤니케이션 학자 맥루한은 미디어를 정세도(definition)와 참여도(participation)에 따라 핫미디어와
쿨미디어로 분류하였다. 정세도란 단일 감각이 반응하는 정보밀도로서 데이터 충실도(예. 사진>만화)로 정의되는
반면에 참여도는 메시지 의미를 재구성하는 데 필요한 상상력 투입 정도를 의미한다.
(1) 핫미디어
높은 정세도 & 낮은 참여도: 라디오(청각), 신문, 잡지(시각)등의 단일 감각형 미디어
(2) 쿨미디어
낮은 정세도 & 높은 참여도: 텔레비전 영화 등의 복수감각형 미디어(시청각)

2) 핫이미지(Hot Image)와 쿨이미지(Cool Image)

(1) 핫이미지
-표현이 정확, 논리적, 원칙 중시하여 여유없는 사람처럼 보인다.
-신체적으로 키크고, 몸매도 균형잡힌 사람으로 타인의 참여가 필요없는 사람
-연예인들중에서는 체격이 크고 몸매 늘씬하며 이목구비가 뚜렷한 연예인(영화배우)으로서 카리스마가 있고 위엄있는
캐릭터로 묘사
예. 루즈벨트, 히틀러, 닉슨, 마릴린 먼로
(2) 쿨이미지
-표현이 부정확, 비논리적이지만 원칙없이 유연하게 행동하기 때문에 여유있고 순발력이 뛰어난 사람으로 타인의
참여를 필요로 하는 사람
-신체적으로 키도 작고 체격이 왜소한 편이지만 매력적으로 보이는 사람
-연예인들중에서는 체격이 작고 이목구비는 분명하지 않지만 개성있는 연예인(탤런트)으로서 친근하고, 소박하고
여유있는 캐릭터로 묘사
예. 케네디

4. 아이비리(Ivy Lee)의 이미지관리 PR

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'현대 미국 PR의 아버지‘라 불리는 아이비리는 1914년 12월부터 록펠러 2세의 이미관리 PR을 맡게 되었다.
20세기초 미국 자본주의의 급속한 성장환경에서 록펠러는 부정하게 폭리를 취하고 노동운동을 강경하게
진압함으로서 ’기업악의 화신‘이라는 비난을 면치못했다.
록펠러의 이미지관리 PR 자문을 맡은 아이비리는 록펠러의 초기 부정적 이미지 ‘뻔뻔하고 탐욕스러운 서민의
적’에서 1937년 97살의 나이로 사망하기 전까지 록펠러의 이미지를 ‘친근한 영감님’이라는 긍정적 이미지로
전환해주었다.

아이비리가 록펠러를 위해 사용한 이미지관리 PR 전략은 다음과 같다.(김경해, p. 128)

1) 교육기관과 의료기관에 총 5억불을 기부하여(노블리스 오블리제) 록펠러에 대해 언론의 호의적 보도 유도
2) 공공행사등에 참여하여 만찬연설
3) 인간적 흥미를 불러일으키는 기사를 개발하여 록펠러의 ‘자애롭고 인간적인’ 이미지 조성(아이들에게 은화를
건네주는 행위 등)
4) 록펠러와 그의 가족들을 위한 전기 저술

5. (Bernays)의 이미지관리 PR전략(큰생각 큰 PR, pp. 85-97)

1) 큰 생각(Big Think)을 가져라

경쟁 상대의 몫을 빼앗으려 하지말고 새로운 영역이나 시장을 창출하라.
버네이즈는 담배회사(아메리칸 타바코사의 ‘럭키스트라이크’) PR대행을 하면서, 1929년 3월31일 부활절 퍼레이드에
여성흡연을 신장시키기 위해 ‘자유의 횃불’이라는 슬로건 아래 여성들이 담배를 피면서 거리를 활보하게 했다.
표면적으로는 남녀평등과 여권신장을 위한다는 기치아래 기획한 캠페인으로서 가능한 일이었다. 물론 그후로
여성들의 흡연이 늘어나 아메리칸 타바코사의 담배매출이 증가했다.

2) 자신의 몸값은 스스로 높여라

버네이즈는 자기 PR고객의 실무자와는 전혀 접촉하지 않고 고객 회사의 의사결정자인 일인자 아니면 2인자만
상대함으로서 시간당 자문료로 1,000불을 받는 몸값이 비싼 사람이 되었다. 물론 고객의 신뢰를 받아야만 버네이즈
같은 ‘오만함’이 통할 수 있다.

3) 세심한 실행과 정보보관에 힘쓰라

버네이즈가 103년간 살면서 정리한 자신의 PR캠페인 연구물과 보고서가 상자로 약800박스가 되는데 지금 현재 미국
의회도서관에 보관되어있다. 버네이즈가 75세때 기증한 자료들은 30년간 공개되지 않다가 그가 사망한 후에
공개되었다.

4) 자기의 전문성을 부각시키기위한 이벤트를 만들어라

본인이나 가족 결혼식도 PR 도구로 활용할 정도로 철저한 PR 전문인이었다.
(예. 본인의 아스토리아 호텔 결혼식)
또, 버네이즈는 말년에 PR을 의사나 변호사등의 전문직종 인증을 받을 수 있도록 하기위해 의회에 법안을
제출했지만 통과되지 않았다.

5주차. 자기 이미지 관리 PR(Self Image Management PR or Personal Identity)

I. 자기 이미지관리 PR (Self Image Management PR)

1. 자기 이미지 관리 PR이 무엇 때문에 필요 한가?

대기업들이 CI(Corporate Identity) PR를 통해 기업의 이미지를 관리하고 창출하고, BI(Brand Identity) PR을 통해
제품브랜드의 이미지를 관리하고 창출하듯이, 개인도 이미지를 관리하고 창출하는 PR이 필요한 시대다. 특히, 디지털
기술의 발달로 휴대전화, 인터넷, 홈페이지등 을 통해 차별화된 자기 이미지를 알리기가 매우 용이해졌다. 그렇다면,
자기 이미지 관리 PR을 어떻게 하면 효율적으로 할 수 있을 것인가가 개인의 중요한 관심사가 되고 있다.

심지어, 기업 CEO 조차도 기업이미지, 브랜드 이미지와 더불어서 PI(Personal Identity)를 통해 개인적인 이미지를
경쟁기업 CEO들과 차별화시키기 위해 전략적인 PI 프로그램을 실행하고 있다. 가령, 빌게이츠 회장은 청바지와
운동화 차림으로 회의를 주재하고 그런 캐쥬얼한 모습이 미디어 인터뷰를 통해 소비자들에게 인식되면서 자연스럽게
젊은 기업 이미지인상을 남기는 등 시너지(Synergy) 효과를 올리고 있다.

그동안, 대통령이나 국회의원선거에 출마하는 정치인들이 국민들의 마음을 사로잡기위해 갖가지 다양한 이미지 관리
PR전략을 사용해왔다. 노태우 전 대통령의 ‘보통 사람들’, 김영삼 전 대통령의 ‘청와대 칼국수’, 김대중 전 대통령의
과격한 이미지를 부드러운 이미지로 바꾸기 위한 ‘메이크업’, 노무현 대통령의 ‘참여 정부’등의 선거 캠페인은 바로
국민들에게 친근하게 다가가려는 이미지관리 PR전략의 일환으로 실행된 캠페인 사례다.

이처럼, 최근 들어 기업 CEO 또는 정치인들이 이미지관리 PR전략을 도입 적극적으로 실행하여 성공한 사례가

늘어나고 있는데, 이미지관리 PR전략이 도입된 것은 결코 최근의 일이 아니다. 신문, 잡지, 영화, 방송, 인터넷 등의
매스미디어가 발달하고 영화, 텔레비전 등에 출연하는 영화배우, 탤런트, 가수, 개그맨, 스포츠 선수들이 점점
많아지면서 각자 차별화된 이미지관리 PR전략을 도입하여 자기 자신을 대중들에게 알릴 필요가 생겨났다.

기업도 수요가 공급을 초과할 때는 PR을 할 필요성을 크게 못 느꼈다. 왜냐하면, 제품을 생산하면 즉각적으로
소비자들이 필요에 의해 구매를 하기 때문에 PR에는 별로 관심을 가지지 않았다. 예를 들면, 우리가 매일 사용하는
치약도 과거에는 하얀 색의 럭키 치약 한 종류만 있었기 때문에 소비자들에게 선택의 여지가 없었다. 그런데 지금은
어떤가? 과거에 비해 치약 브랜드가 셀 수 없이 많아졌다. 즉, 치약 제품의 공급이 수요를 초과한 것이다. BI(Brand
Identity)의 필요성이 대두된 것이다. 그동안, 기업들이 수요가 공급을 초과할 때 BI(Brand Identity)를 통한 제품
PR이나 CI(Corporate Identity)를 통해 마케팅 기법을 활용한 적극적인 이미지관리 PR전략이 기업 성패의 주요
요인이 되어왔다.

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마찬가지로, 개인도 대학 졸업 취업하기가 힘들어지고, 평생직장의 개념이 희박해지는 경쟁사회, 즉 일자리
공급보다는 일을 원하는 수요자가 훨씬 더 많은 상황에서는 기업에서 활용하는 BI 또는 CI PR 전략을 개인에게
활용할 수 있어야 한다. 가령, 취업 면접에서는 내 자신을 어떻게 표현할 것인가? 직장에서 업무회의 또는
프레젠테이션을 할 때 내 자신을 어떻게 표현할 것인가? 이성의 첫 만남에서 내 자신을 어떻게 표현할 것인가? 친구
들 모임이나 각 단체 친목모임에서는 내 자신을 어떻게 표현할 것인가? 이 외에도 셀 수 없이 많은 사회적 상황에서
개인은 자기 자신의 이미지를 알게 모르게 상대방에게 주입시키고 인식시키고 있는 것이다. 바로 사회적으로 공식적
상황이든 비공식적 사교 모임이든 간에 개인은자기 이미지관리 PR 또는 PI(Personal Identity)를 통해 자기 자신만의
‘긍정적 브랜드’를 연출해야 한다.

2. 이미지관리 PR이란 무엇인가?

정의: 개인의 이미지를 다른 사람 또는 그룹에게 효율적 커뮤니케이션 도구 등을 사용하여 긍정적인 면을 부각시켜

알리는 커뮤니케이션 전략

이미지관리 PR은 PI(Personal Identity)와 유사한 개념으로서 외모, 의상, 말투 등의 외형적 요인을 개선시키는
이미지 메이킹 이외에도 자기가 원하는 이미지 달성을 위해 자기 커뮤니케이션 기술을 향상시키는 PR이라고 할 수
있다. 즉, 남들이 볼 때 자기만이 가지고 있는 차별성(differentiation) 또는 정체성(identity)을 의미하기도 한다.

3. 자기 이미지관리 PR전략

자기 이미지 관리 PR 전략은 이미지 컨설턴트들에 따라 약간의 차이가 있지만 한결같이 강조하는 요인들은 다음과
같다.

1) 이미지 컨설턴트 이정숙은 ‘ 자신을 브랜드로 만들어라’에서 다음과 같은 자기 이미지관리 PR 전략을 제시하고
있다.(pp. 59-113)
(1) MPR 기법
에드워드 버네이즈(Edward Bernays)의 이미지관리 PR전략:
■ 큰생각(Big Think)을 가져라(새로운 아이디어 개발)
■ 자신의 몸값은 스스로 높여라(아무 곳이나 기웃거리지 마라)
■ 자기의 전문성을 부각시키기 위한 이벤트를 만들어라

(2) 휴먼네트워크:
■ 수직적 커뮤니케이션에서 수평적 커뮤니케이션으로(탈 권위)
■ 수동적 커뮤니케이션에서 능동적 커뮤니케이션으로(먼저 다가가라)
■ 과거형 네트워크에서 미래형 네트워크로(학교 동창 등에 연연하지마라)

(3) 자기PR 환경
자기를 남들과 차별화 시키는 PR전략 개발 (이름을 쉽게 연상할 수 있는 인사법 개발)

(4) 솔직성
자기에게 불리한 위기상황에서도 사실을 은폐하거나 축소하려 하지말고 솔직히 시인하라
(위기관리 PR의 대표적 사례 ‘타이레놀’위기관리 대응방안 참조)

(5) 커뮤니케이션
휴먼 네트워크 활성화를 위해서는 상대방이 누구냐에 따라 지나치지도 않고 부족하지도 않은 적절한
커뮤니케이션(자기를 알리기 위한 의사표현과 자기 자랑은 다르다는 점에 유의)

(6) 미디어트레이닝
영상시대 대비 카메라와 마이크 앞에서 자신 있게 말하는 방법 반복 연습(캠코더 활용 또는 가족 친구들 앞에서 가상
언론 훈련)

(7) 패션감각
■ 이미지 메이킹 관련 책을 읽고 자신에 적합한 의상, 메이크업, 액세서리 선정
■ 때와 장소, 직위에 적절한 드레스 코드 준수

2) 이미지 컨설턴트 이종선은 ‘따뜻한 카리스마’에서 개인은 항상 좋은 사람 또는 만족스런 상황만 부딪히는 것이

아니라 “만나고 싶지 않은 자리에 참석해야 하고, 보기 싫은 사람일지라도 웃는 낮으로 대해야 한다. 이미지 관리는
단순한 가식을 의미하지는 않는다. 달갑지 않은 상황이라도 나 자신을 통제할 수 있는, 나 자신을 위한 관리능력”을
이미지관리라고 정의하면서 다음과 같은 자기 이미지관리 PR 전략을 제시하고 있다.(pp. 17-95)

(1) 커뮤니케이션
"자신의 의도와 요구를 정확하게 전달할 수 있는 자기표현 능력“

(2) 공감대 형성
“자기 울타리”를 허물고 마음이 열린 상태에서 대화와 경청하는 방법(상대방을 자기 잣대로 평가하면 커뮤니케이션이
진전되기 힘들다)

(3) 신뢰감
자기에게 불리한 상황에서도 거짓말하지 않고 솔직하게 사실대로 이야기하는 마음가짐이 중요하다.

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(4) 설득능력 (로버트 치알디니, 심리학)
■ 상호성의 법칙: 빚지고는 못산다
■ 일관성의 법칙: 일단 개입(commit)하면 발을 빼기 힘들다(문전걸치기)
■ 사회적 증거의 법칙: 군중심리(길거리 가다가 하늘을 쳐다보라)
■ 호감의 법칙: 후광효과(외모)
■ 권위의 법칙: 전문가의 말은 무조건 듣는다
■ 희귀성의 법칙: 백화점 세일 마지막 날에 백화점에 가봐라

(5) 겸손
“내방의 불을 끄자, 창밖의 어둠과 흰눈이 너무도 선명하게 보였다. 내안의 불을 끄고나니 상대가 훨씬 잘 보였다.”

(6) 거절의 기술
누구에게 무엇을 요청하든 거절당할 수 있다는 것을 전제한다면 거절을 당해도 상처를 입지않을 것이며, 자기 자신도
처음에 상대방에게 얼버무리는 것보다는 정중하게 거절하는 것이 궁극적으로 더 좋은 이미지를 남기는 지름길이다.

(7) 자기 극복
■ 자기의 최대의 적은 남이 아니라 자기라고 한다.
■ 나에게 열등감을 주는 누군가가 있다면 ‘코드 뽑기’할 것을 권장한다.
“사람들 중에는 상대에게 에너지를 주고 삶의 방향을 명확히 해주는 긍정적인 관계의 대상이 있는 반면, 그 반대의
역할을 하며 기운을 소진시키는 사람이 있다.” 아무리 노력해도 그 사람과는 좋은 관계 회복하기가 힘들다 싶으면
코드를 뽑는 것도 하나의 방법이다.

(8) 유머
유머는 AT & T
■ Appropriate
■ Timely
■ Tasteful

(9) 인간네트워크
사람들의 관계에서 양도 중요하지만 질이 더 중요하다. 학연, 지연 등에 연연해서는 더 이상 국가나 개인이나 발전이
없다.

(10) 비전(Vision)
현재의 자기를 미래의 자기, 꿈이 있는 자기로 나아갈 방향을 정확하게 설정

3) 강의에서의 이미지관리를 위한 커뮤니케이션 전략

이미지컨설팅 또는 커뮤니케이션 전문가들의 서적 그리고 커뮤니케이션 이론, PR이론, 사회심리학 이론과 관련된
문헌들을 검토한 결과 공통적으로 5가지의 커뮤니케이션 기술이 필요하다는 결론을 내렸다. 이미지관리를 위한
커뮤니케이션 기술 및 전략은 다음과 같다.

(1) 경청의 기술
이미지가 손상되는데도 불구하고 사람들은 자기 할만 만 하고 남의 말은 잘 듣지 않는다. 그래서 사람들이 경청하지
않는 이유를 알아본 다음 효율적인 경청법에 대해 논의한다.

(2) 대화의 기술
대화의 원칙에 대해 살펴보고 정치인, 방송인등 말 잘하는 사람들의 공통점을 벤치마킹하여 대화시 교훈으로 삼는다.

(3) 설득의 기술
미국의 로버트 치알디니 교수와 한양대 이현우 교수가 제시하는 지구상 어느 곳에서도 통할 수 있는 설득의 심리학
법칙 등에 대해 논의하고 주변에 유사한 사례들에 대해 논의한다.

(4) 토론의 기술
방송에 토론 프로그램이 많이 등장하고 토론이 중요한 사회가 되면서 토론 기술은 선택이 아니라 개인이미지에
필요한 하나의 커뮤니케이션 도구가 되고 있다. 이에 따라 토론의 명수가 되기 위한 기술에 대해 논의한다.

(5) 인간관계의 기술
지능지수 IQ, 감성지수 EQ에 이어서 인간네트워크 지수 NQ가 중요해지고 있다. 이에 따라 인간네트워크 형성기술과
인간네트워크 형성에 필수적인 요소인 칭찬과 유머에 대해서도 이야기한다.

II. 자기 이미지관리 PR사례

자기 현재 이미지를 분석한 다음 자기 미래 이미지 또는 비전 이미지를 설정하는 데 있어서 가장 도움이 될 수 있는

방법은 방송인, 기업인, 교수, 연예인등의 이미지 관리 사례 등을 통해서 배우는 것이다. 자기이미지 관리 PR사례
등을 살펴봄으로서 자기와 가장 닮고 싶은 성향의 이미지를 가진 사람을 설정하여 벤치마킹한다거나 또는 그
반대이미지 사람을 설정하여 자기가 보완해야 할 이미지가 무엇인지를 깨달을 수 있게 된다. 즉 이미지관리
PR사례에서 제시하는 인물들 중에서 자기 이미지와 유사한 유형을 찾아서 역할 모델(role model)로 삼으면 좋을
듯싶다.

1. 중앙대학교 광고홍보학과 이명천 교수

평범한 일상에서 에드워드 버네이즈의 Big Think 실천
경쟁상대의 몫을 빼앗지 않고 새로운 시장이나 남들이 생각하지 않는 아이디어를 개발

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1) 이발소: 20년 이상 한 이발사에게 이발(2002.06.10)
2) 요리: 가정에서 즐거운 요리
3) 난보다 향기로운 쌀: 보직인사때 축하화환 대신 쌀을 보내줄 것을 지인들에게 요청
-KBS TV 동화, ‘난보다 향기로운 쌀’ 방영
-9시 방송뉴스에 보도
-여성잡지에 이교수 딸과 함께 여성잡지에 경기미 광고모델로 출연
4) 중앙대학교 홍보실장으로서 역동적인 새 대학 이미지 UI (CAU), 2002.10.02 작업
5) 방송진행: SBS Love FM '이명천의 광고채널 1035‘ 진행(일요일 오전 6시5분-7시)
6) PBC TV ‘인물이사람’ 방영

2. 이종선 이미지 컨설턴트가 ‘ 카리스마’ 에서 제시하는 이미지 유형

(pp. 99-155)

1) 당당한 강금실(전 법무부 장관)

첫 여성 법무부 장관으로서 보수적 관료사회에서 터부시 되었던 분홍색 숄, 보라색 의상 등과 파격적 액세서리 등을
통해서 자기 자신을 과감하게 드러내는 패션뿐만 아니라 신념과 으로 자기중심이 확실히 서있는 강금실 장관의
자기 표현 능력은 “통쾌”하다.

“친밀한, 관계지향적인, 감성과 상상력이 풍부한” 여성의 리더십을 발휘하면서도 당당하고 자신감이 넘치는 이미지
유형

2) 이야기꾼 신창재(교보생명 회장)

산부인과 의사출신이면서 탁월한 커뮤니케이션 능력을 소지하고 있는 신창재 회장은 구성원들과의 내부
커뮤니케이션을 가장 중시한다. 즉, 집안이 평안해야지만 바깥일도 돌 볼 수 있다는 지론이다.

CEO(Chief Executive Officer) = CSO(Chief Storytelling Officer)가 되어야 한다는 신회장은 노타이 차림으로 직원들을
호프를 마시면서, 산행을 하면서, 연수원에서 밤새 토론을 통한 격의 없는 수평적 커뮤니케이션(내부 공중 PR의
중요성을 인식)을 통해 직원들 한사람 한사람을 대함으로서 “인간적 친근감”이 들게끔 한다.

뛰어난 공감능력을 가진 감성이 풍부한(높은 EQ), 그리고 사회적 책임감(noblesse oblige)이 강한(상속세 1,300억원
자진 납부와 각종 문화 자선 사업 등) 리더십을 발휘하는 이미지 유형

3) 냉철한 균형감각을 지닌 손석희(MBC 아나운서)

MBC '100분 토론‘을 진행하는 진행자로서 “냉철하고 날카롭게 상대방 혹은 쟁점의 핵심을 파고들어, 사소한 것도
놓치지 않고 속도감 있게 몰아치는,” 그리고 “시원하게 핵심을 정리해내고 날카롭게 쟁점을 짚어내는” ’송곳인터뷰‘로
잘 알려져 있는 방송인이다.

손아나운서는 ‘이미지와 의제설정력’등이 조화된 언론인으로서 2004년 총선에서 끊임없이 정계진출 권유를 물리치고
방송인(대부분의 미국의 전문적 언론인)으로서 “자기 자리에서 최선을 다하는 것이 가장 큰일이 아닌가”라고
생각하는 공정성과 객관성 등을 끊임없이 고민하는 진정한 방송인이다.

“혁신적이고 창의적이며 가치있는 것을 생산해 내는 것에 삶의 의미”를 부여하는 이성적 이미지 유형

4) 영국신사 문국현(유한 킴벌리 사장)

남녀노소, 지위고하를 불문하고 타인에 대한 신사적인 매너와 배려하는 마음이 몸에 배어있는 문사장의 행동은 여유
있고 개방적으로 보여 호감을 주는 ‘영국 신사’ 이미지를 느끼게 한다.

문국현사장은 회사 내부 구성원들의 통합과 신뢰를 토대로 한 윤리경영과 화합경영을 통해서 거래처에 대한

불필요한 접대비등을 줄이고 “관대하고 인내심이 있고 수용적이고 사람을 잘 다루고 개방적이고 남에게 공감을
잘해준다.”

인간 뿐만 아니라 환경과의 화합을 통해서 친환경적 기업이미지를 유지해온 유한킴벌리는 각종 환경운동과 ‘생명의
숲가꾸기 운동’에 21년째 참여하고 있다.

인간과 환경에 순응하고 배려하는 화합형 이미지 유형

5) 일관성의 대명사 안성기(영화배우)

항상 변함없이 “부드럽고 인간적인 신뢰가 깃든 미소”의 주인공하면 누구나 주저없이 국민배우 안성기를 꼽는다.

안성기는 다른 영화배우들과 어딘지 모르게 다르면서도 색깔이 튀지않으면서 자기의 위치와 자기 자신을 확실하게
인식하여 자신의 내면의 세계로부터 끊임없이 새로운 것을 창출해내는 낭만적이면서도 창의적인 인간이다.

창의적이면서도 변함없이 부드러운 미소속에 신뢰감을 주는 일관성 이미지 유형

6) 여성적이면서 강력한 카리스마를 가진 유순신(헤드헌팅회사 사장)

“억대 연봉, 헤드헌팅업계 최초의 여성CEO”하면 '유엔파트너즈‘의 유순신 사장을 말한다. 방송아나운서 못지않은
화술과 “도전적인 창의력과 따뜻한 여성성을 겸비한 이미지에는 힘과 부드러움이 공존하다.”

끝없는 자기 개발과 도전의식으로 무장한 유순신 사장은 회사원으로 근무할 당시에도 항상 새로운 목표를 설정하고
원하는 목표를 미리 주위사람들에게 공표를 한 다음에 계획했던 일들을 실행해나갔다고 한다. 그 이유는
거짓말쟁이라는 말을 듣지 않기 위해서 더 열심히 노력해서 목표를 달성해낼 수 있었다는 것이다.

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유순신 사장은 KISS(Keep It Short & Simple) 원칙(How to say No)을 가지고 짧고 간결하게 No를 할 수 있는 거절도
단호하게 할 수 있는 카리스마를 가지고 있다.

따뜻한 여성성과 도전적인 이미지 유형

7) 준비된 성취 이미지의 조수미(성악가)

“신이 내린 목소리”라고 격찬을 받는 세계적인 성악가 조수미는 자신을 진정으로 사랑하지만 나르시즘에 빠지지
않고 성경 잠언에 나오는 “교만은 패망의 선봉이요. 거만한 마음은 넘어짐의 앞잡이니라”라는 말씀을 어렸을 때부터
매일 매일 되새겨서 자신에게 매우 엄격한 기준을 적용해서 자만에 빠지지 않고 열심히 노력해서 오늘날의 조수미가
되었다. 만약 자신의 목소리만 믿고 자만심에 빠졌더라면 오늘날의 조수미는 없었을 것이다.

자기 확신이 있고, 자신만만하며 자신의 가치를 분명히 인식하여 지속적인 성취를 위하여 “낙천적이며 사람들에게
우호적이고 힘을 나누어주는 역할을 한다.” 대장금 등 드라마 주제가, 한국가곡등 crossover를 하는 이유는 현실에
안주하지 않는 새로운 도전과 자기확신에서 비롯된 것이다.

자기를 진정으로 사랑하고 자기 확신이 분명한 성취 이미지 유형

8) 쌍방형 커뮤니케이션의 허태학(삼성석유화학 사장)

삼성그룹에서 최장기 CEO로 건재하고 있는 비결로 허태학 사장은 “한마디로 주어진 일에 사심없이 최선을 다했기
때문”이라고 말한다.

리더는 팀워크를 중시하여 팀원들의 에너지를 결집시켜 Output를 산출하는 것이 필요하다고 말하는 허사장은 한달에
한번씩 직원들과 문화행사(뮤지컬 영화 관람, 스키, 마술쇼 등)에 함께 참여하고, “관심, 배려, 칭찬, 격려”라는
쌍방형커뮤니케이션을 직원들과 실행하는 조직문화를 만들어나가고 있다. 또, 혼자하는 도전이 아닌 더불어 하는
도전을 중시한다.

사람들에게 먼저 손을 내밀 줄 아는 배려와 늘 새로운 것을 시도하는 도전적인 이미지 유형

9) 열정형 이미지의 박인출(메디파트너 사장)

예치과 대표원장이기도 한 박인출 사장은 병원의 경영스타일과 이미지를 혁신적으로 변화시킨 주인공이다. 정원,
수조, 카페공간등 병원과는 거리가 멀어보이는 ‘추억을 만드는’ 병원이 박사장의 비전이다.

박사장은 환자중심의 병원 서비스를 통해 환자에 대한 인간적인 관심을 갖게 될 것이라고 생각한다. 또, 매주 한번씩

직원들과 비전회의를 통해 새로운 아이디어를 개발해나간다. 일에 대한 열정 못지 않게 삶에 대한 열정 대단하다.
일주일에 한번 정도 영화를 보거나 여행을 하는 등 자기만의 시간을 갖는다고 한다.

비전이 있는 열정형 이미지 유형

6주차. 쟁점관리 PR(Issue Management PR)
참고문헌: Let's PR, 큰생각 큰 PR(김경해), 전략적 이슈관리 PR

I. 사전 대응이 최선의 길
오늘날 우리는 불확실성의 사회에 살고 있다. 조직이나 개인은 고도로 경쟁적이고 빠른 사회환경의 변화에 적응할
준비가 돼있어야 한다. 성공적인 기업 또는 성공하는 사람은 지속적으로 위협과 기회를 발견하고 대처해 나가는 데
익숙해 있다. 즉, 가상의 위기에 대비하여 사전 대응책을 마련해야 한다.

1. 쟁점이란 무엇인가?
조직이나 개인에게 중요한 영향을 미칠 수 있는 하나의 사건(event), 경향(trend), 조건(condition)으로 정의할 수
있다.

공공쟁점(public issue)은 정부의 규제를 받을 수 있는 쟁점(환경, 소비자, 노사, 남녀평등, 에너지, 보건, 안전,
청소년, 기업규제, 통일등)인 반면에 사적 쟁점(private issue)은 개인의 생활에 직 간접적으로 중요한 영향을 미칠 수
있는 쟁점(결혼, 취업, 가족, 이사, 사회생활등)이다

1) 쟁점의 전제조건
(1) 쟁점은 어떤 상황이나 인식된 문제에 중요한 의미를 부여할 때 형성된다.
(2) 조직이나 개인은 모든 쟁점에 대한 중요성을 동일하게 부여하지 않는다.
(3) 쟁점은 부여된 중요성의 수준에 따라 다양한 형태로 발전한다.
(4) 쟁점의 중요성에 따라 쟁점의 위상이 결정된다.
(5) 쟁점은 조직이나 개인에 긍정적 또는 부정적 영향을 미칠 수 있다.

2) 쟁점의 분류
(1) 현재 논의되고 있는 쟁점: 정부, 언론, 시민단체등을 통하여 논의되는 쟁점
(2) 잠재적 쟁점: 앞으로 몇 년 이내에 중요하게 부상할 것 같지만 표면화 되지 않은 쟁점
(3) 사회적 추세: 라이프스타일(주5일 근무로 인한 여행레저활동), 테크놀로지(이동통신, 멀티미디어), 사회적 환경의
변화

3) 쟁점 발전단계
(1) 잠재적 쟁점: 몇 몇 전문가들이 깨닫고 있을지는 모르지만 대다수의 사람들은 인식하지 못하는 동향이나 생각
(2) 떠오르는 쟁점: 쟁점을 정당화하고 그에 대한 지지를 얻기위해 노력하는 쟁점 단계
(3) 현재의 쟁점: 조직이나 개인의 행동을 규제하려는 정부등의 규제와 이해그룹의 압력하에 쟁점이 지속적이고

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강하게 대두되는 단계
(4) 위험한 쟁점: 압박이나 반발이 조직이나 개인에 실제로 피해를 야기할 수 있는 지점에 이른 단계

3. 쟁점관리
대부분의 쟁점들은 자의에 의해서 처리되기 보다는 강요되는 경우가 많다. 그러므로, 개인이나 조직은 쟁점을
정의하고 확인하면서 결과를 수정하려는 시도를 해야 하는데 쟁점관리는 쟁점을 구체화 시키는 과정이다. 즉,
쟁점관리는 쟁점들을 밝혀내고 그 쟁점들을 분석하여 우선순위를 정하고 프로그램전략을 선택하고 프로그램을
시행하여 그 시행효과를 평가하는 과정으로 정의할 수 있다.

4. 쟁점관리 PR
1976년에 Howard Chase가 ‘쟁점관리’ 용어를 처음으로 사용하면서 특히, 기업의 공공 쟁점관리의 필요성을
역설하였다. 즉, 정부의 기업규제에 대비하여 사전에 기업이 자율적 규제를 통한 PR프로그램을 실행한다면 기업에
유리한 환경에서 기업활동을 할 수 있다는 것을 시사하고 있다. 쟁점관리 PR의 목표는 ‘조직의 이익에 부합되는
공공정책을 실현’시키는 것이다.
쟁점관리 PR이란 개인이나 조직에 영향을 끼칠 것으로 판단되는 일련의 이벤트, 경향, 관심사 또는 쟁점을 밝혀내고
상대방으로부터 긍정적인 반응을 얻기 위한 커뮤니케이션 전략을 말한다. 즉, 한 개인이나 조직이 직면한 주요
이슈를 규명하고 관리하는 사전반응적(proactive) PR이다.
쟁점관리 PR은 경고시스템과 유사하다고 볼 수 있는데, 대형화재가 발생하기 전에 연기를 찾아내는 것과 같다.
그러므로 쟁점을 조기에 파악하는 일과 쟁점에 대한 대응책을 신속하게 마련하여 기업자신의 입장을 표명하고
행동하는 과정을 PR하는 일이 쟁점관리 PR이다.

1) 쟁점확인: 조직이나 개인의 위기 상황에 대비하여 내외부 환경을 다양한 온라인 오프라인 매체를 이용하여 스캐닝
또는 모니터하는 단계
2) 쟁점분석: 쟁점의 우선순위에 따라 5-10개 정도의 중요한 이슈로 압축(시의성, 영향력, 가능성)
3) 쟁점전략 개발: 쟁점 대비 커뮤니케이션 전략 수립
4) 쟁점관리 PR프로그램 실행: 쟁점 대비 커뮤니케이션 전략에 따라 PR프로그램 실행
5) 쟁점관리 PR프로그램 평가: PR프로그램이 의도된 공중에게 도달했는지를 측정

5. 스테이크홀더(Stakeholder)란 무엇인가?
스테이크홀더란 본래는 영리기업에 자본을 투자한 투자자를 의미하지만 쟁점/위기 관리 PR에서는 조직이나 개인의
행동, 업무수행 또는 특정 쟁점에 대해 이해관계를 가지는 개인이나 단체를 포함한 공중을 말한다. 일반적으로 PR의
대상을 공중이라고 할 때 공중들이 특정 쟁점과 이해관계를 가질 때 이 개인이나 그룹을 스테이크홀더라고 할 수
있다.

(언론, 내부 구성원, 수용자, 지역사회, 시민단체, 정부)

6주차
II. 쟁점관리 PR 과정

1. 쟁점 확인
개인에게 영향을 끼칠 수 있는 현재 또는 향후 발생가능한 쟁점을 확인하는 단계

1) 쟁점발견 방법
가령, 회사 CEO는 다양한 쟁점확인 절차를 거치는데,
(1) CEO가 직접 쟁점을 지정하는 방법
(2) 이사회, 기획회의, 회사 중견간부들간의 공식적 비공식적 논의 방법
(3) 준비된 쟁점목록을 경영진에게 나누어준 후 우선 순이 매기는 방법
(4) PR 부서등 특정부서가 쟁점을 찾아내 우선 순위를 매기는 방법
(5) 사회/정치/경제/문화 트렌드 분석
(6) What if 질문을 통한 쟁점 발견 방법
(7) 미디어 스캐닝을 통한 쟁점 도출방법

2) 쟁점확인 도구
(1) 잠재적 단계: 학자들에 의해 새로운 사상, 개념, 이론 또는 문제들이 명백화 된다.
쟁점확인도구로서 환경스캔, 트랜드 분석, 문헌연구, 전문가 면담
(2) 증폭단계: 쟁점이 명백화되어 찬반 의견 수렴, 언론보도
쟁점확인도구로서 여론조사, 포커스그룹조사, 매체분석, 이해집단 자문
(3) 조직화 단계: 옹호자 이익단체 형성, 입법, 규제화 추진
쟁점확인도구로서 여론조사, 정부, 관련단체 인사들과의 접촉
(4) 해결단계: 쟁점 규제를 위한 새로운 아이디어 개발
쟁점확인도구로서 매체 모니터링, 트렌드분석, 문헌연구

3) 쟁점확인 소스(Source)
(1) 전통적 소스
-언론매체(신문, 방송, 경제신문, 시사주간지)
-전문저널(유사한 조직 또는 개인이 경험한 위기관련 소식, 산업전반에 걸친 불만, 비판)
-의학/과학저널(콜레스테롤의 위험성, 운전중 휴대폰 사용 위험등)
-뉴스레터
-정부간행물
-여론조사
-스테이크홀더

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(2) 온라인 소스
-온라인뉴스(다음, 야후등 인터넷 포털사이트, 오마이뉴스, 프레시안등 인터넷 언론)
-전문협회(방송협회, 의사협회등), 특별이해집단(전경련등), 정부기구등의 홈페이지 사이트
-뉴스그룹(다음 카페등)
-웹사이트(안티사이트): 안티사이트 Saigon.com은 동남아시아 공장의 노동자들에 대한 불공정한 처우를
자세히 다루어서 주류 언론과 공중들의 관심을 끌었다. 심지어, 1996년 10월 17일에 나이키사의 노동문제를 다룬
시사고발프로그램 10쪽 분량의 대본도 제공

온라인 소스의 장점
■ 신속하고 쉽게 사건을 추적할 수 있다
■ 접근성이 뛰어나다
■ 실시간 정보 업데이트와 사용이 가능하다

4) 쟁점 스캐닝과 모니터링
(1) 쟁점 스캐닝: 위기 사전 징후에 대한 시그널 포착의 기본 정보 탐색과정
-이슈스캐닝 단계에서는 현저한 양상을 띠는 아이디어, 이벤트, 트랜드 등에 대한 지속적 주시
-가능한 많은 경고 신호 규명(레이다의 한 형태)

(2) 쟁점스캐닝 3단계

■ 스캐닝 소스확인: 탐색해야할 정보소스를 규명. 가령 기업측에서 소비자의 불만은 제품의 질이나 소비자 관계
측면에서 잠재적 위기신호일 수 있다.
■ 정보수집: 스캐닝을 통하여 정확한 정보가 수집되어야 한다. 어떤 방법으로 정보를 수집할지 결정
■ 정보분석: 위기로의 발전 가능성이 있는 정보에 대한 분석. 경고신호가 얼마나 강력한 것인지, 위기로 발전할
가능성은 얼마나 되는지를 결정

(3) 쟁점 모니터링
위기로 발전할 가능성이 가장 큰 경고신호를 집중적으로 관찰(focused tracking)

2. 쟁점분석
쟁점이 방치될 경우에 어떤 일이 일어날 수 있는 가에 대한 분석, 쟁점에 어떤 스테이크홀더들이 영향을 받는가에
대한 분석, 그리고 쟁점의 방향성에 대한 예측 분석등이 있어야 한다.

1) 쟁점의 영향력 평가와 우선순위 설정

쟁점의 우선 순위에 따라 5-10개 정도의 중요한 쟁점으로 압축해야 하는데, 우선 순위 선정은 시의성(timing)과
영향력(impact), 가능성(probability)을 고려해서 선정
(1) 쟁점의 시의성
(2) 쟁점의 영향력
(3) 쟁점발생 가능성
(4) 스테이크홀더의 쟁점에 대한 반응
(5) 쟁점을 간과했을 시 손해비용

2) 쟁점에 대한 우선 순위 부여
(1) 유형별로 부여: 사회적, 경제적, 정치적, 기술적 쟁점
(2) 관련기구별로 부여: 동종산업, 기업, 자회사, 부서별 쟁점
(3) 지역별 분류: 수도권, 지역별 쟁점
(4) 현저성: 즉시성과 중요성

3. 쟁점에 대한 스테이크홀더의 확인/입장

향후 쟁점관리를 위해 PR이 필요한 주요 스테이크홀더의 파악이 필요
각 스테이크홀더별로 쟁점에 대한 입장이나 태도를 확인

핵심쟁점에 대한 가능한 지원정도

스테이크홀더
입장/성향 및 활용성
positive
neutral
negative

4. 쟁점관리를 위한 구체적 행동
쟁점관리 PR에 필요한 정보내용과 각 스테이크홀더에게 가장 적합한 커뮤니케이션 전략 수립
(1) 쟁점관리PR에 필요한 정보내용과 각 스테이크홀더에게 가장 적합하다고 판단되는 커뮤케이션 방법을 결정
(2) 접촉계획을 수립(커뮤니케이션 채널): 전화, 대면, email, 공식문서등
(3) 프리젠테이션 스타일
(4) 쟁점에 대한 입장의 논리/근거/정당성 자료
(5) 경쟁자 반응 분석

5. 평가
쟁점관리 프로그램이 의도된 스테이크홀더에게 제대로 전달되었는 지를 측정
정성적 정량적 평가 병행

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 7주차. 위기관리 PR(Crisis Management PR)
I. 위기관리 PR 사례

1. 위기관리 PR이 필요한 이유

한국 PR 실무의 개척자인 커뮤니케이션즈 코리아 김경해 사장이 미국을 방문했을 때 한 미국 사업가로부터 한국을
ROTC라고 부르는 이야기를 들었다고 한다. Republic of Total Crisis(총체적 위기공화국)이라는 말이다. 우리가 듣기에
매우 기분이 언짢은 말이지만 백화점이 무너지고, 다리가 붕괴되고, 지하철 화재 폭발로 많은 인명 손실을 가져오고,
정치인들의 비리가 끊이지 않은 우리의 현실이고 보면 할 말은 없다. 즉, 다른 나라에서 바라보는 한국은 국가로서의
이미지로서는 결코 긍정적 이미지가 아니라는 것을 삼척동자도 다 알 수 있을 것이다.

우리는 아침 저녁으로 신문 또는 방송뉴스에서 이런 사건 사고 소식을 거의 매일 접하게 되는데 개인(연예인,

정치인등)과 비영리 또는 영리조직과 관련된 사건 사고 소식이다. 우리는 이러한 사건 사고 소식을 접하면서
개인으로서 또는 조직의 구성원으로서 언제 닥칠지 모르는 위기에 대비하지 않으면 안된다. 개인이나 조직, 심지어는
국가도 평상시에 잘하다가 한번 사고 치면 그동안에 쌓아 왔던 명성에 큰 치명타를 입게 된다. 그렇기 때문에
위기관리 PR도 이미지 관리 PR과 무관하지 않다.

2. 위기관리 국내외 사례
다른 조직이나 개인이 위기 상황에 처했을 경우 내가 속한 조직이나 내 자신이 같은 처지가 아니라는 이유로 안도의
한숨만 내 쉬고 있기 보다는 내가 속한 조직 또는 내 자신은 그와 유사한 위기 상황에 처했을 경우 어떻게 대처할
것인가를 전략적으로 생각해 보아야 한다.

위기 상황에 잘 대응한 기업과 위기 상황에 적절하게 대응하지 못한 위기관리 PR사례들을 벤치마킹하여 위기관리
PR 성공사례들이 제시하는 시사점 중에서는 배울 점은 배우는 한편, 위기관리 PR 실패사례들이 제시한 부적절하게
대응하여 손실을 입힌 요인들은 실패할 수밖에 없었던 요인들을 면밀히 분석하여 재발하지 않도록 함으로서 내가
속한 조직이나 내 자신은 유사한 위기 상황에 성공적으로 대응할 수 있어야 한다.

1) 타이레놀 이야기
(1) 사건개요: 1982년 9월 30일 시카고에서 두통해소약 시장의 3분의 1이상을 차지하고 있던 존슨 & 존슨사의
타이레놀 캡슐을 복용한 7명 사망으로 존슨 & 존슨사 위기

(2) 위기관리 PR 문제: 위기 발생전 미국 대학생들로부터 일하고 싶은 100대 기업에 들 정도로 이미지가 좋은 존슨
& 존슨사(연간 4억$ 매출)의 이미지를 정상으로 회복하는 문제

(3) 위기관리 PR 전략
어떻게 타이레놀 캡슐에 청산가리 독극물성분이 들어갈 수 있었는지를 조사해서 매스미디어를 비롯한 관련
공중(스테이크홀더)들(소비자, 직원, 지역사회, 투자자, FDA)에게 숨김없이 신속하게 알리는 전략
-존슨 & 존슨의 CEO 제임스 버크(James Burke)를 비롯한 7인 위기관리위원회 구성하여 하루에 두차례씩 대책회의
-사건 진상 파악을 위해 사건현장에 회사 직원을 파견 직접 정보를 수집(신속성)
-언론사 기자들의 쇄도하는 답변을 위해 전화선 증설하여 50명의 직원 대기(개방성)
(사건 발생후 10일동안 1400여건의 전화 문의)
-일관성있는 답변을 위해 자회사인 맥닐사(타이레놀 제조사) 사장을 대변인으로 선정
-사건 발생직후 상점과 가정으로부터 타이레놀 회수(2.5$ 쿠폰 발행)
-FBI(연방수사국), FDA(연방식품의약안전청)등에 충분한 협조 제공(현상금으로 10만불)
-타이레놀에 이물질 삽입이 안되는 새 용기 제작
-독약투여 행위 중형과 조작방지 포장을 의무화 하는 법을 국회와 정부등에 강력하게 제청
-사건 취재보도진의 편의를 위해 뉴욕 등 미국 30개 도시를 선정하여 인공위성 중계로 쌍방커뮤니케이션이
가능하도록 화상회의를 개최

(4) 위기관리 PR 캠페인 평가

-타이레놀 시장 점유율 6%를 사건 이후 6개월만에 거의 사건 이전(32%) 수준으로 상승
-고객의 안전이 최우선이라는 경영철학과 오래전부터 PR을 통해 언론과 유지해온 우호적인 관계를 토대로
매스미디어를 통해 솔직하게 개방할 수 있도록 특별전화선을 추가로 늘리고, PR 실무진 확충, 일관성 있는 대변인
선정 등으로 관련 공중들에게 존슨 & 존슨사의 직접 잘못이 아니라는 점을 신속하고 솔직하게 알렸다

(5) 위기관리 PR 시사점

-존슨 & 존슨은 평소에 매스미디어와 우호적 관계를 잘 유지했기 때문에 결정적 위기 상황에서 미디어로부터 큰
도움을 받았다. 가령, 타이레놀 사건 초기에는 주요 언론이 유아용품등 각종 제품을 만드는 모회사인 존슨 & 존슨을
언급하지 않고 타이레놀을 만드는 자회사인 맥닐사 만을 언급한 점만 보더라도 어느 정도 미디어와 신뢰감을
주고받을 수 있는 관계를 구축했는지를 유추할 수 있다
(개인적인 대인관계도 평소에 좋지 않은 관계를 가지고 있다가 위기에 처했을 때 도움을 요청해보라. 누가 달려와서
도와주겠는가? 대부분 등을 돌리게 될 것이다)
-존슨 & 존슨의 신속하게 숨김없는 솔직한 정보 제공으로 소비자들이 존슨 & 존슨사 잘못이 아니라는 것을
즉각적으로 알게 되었고 신뢰감을 회복하는 데 오랜 시간이 걸리지 않았다.
(개인적으로도 상대방에게 솔직하지 않다는 인상을 주고 정확한 정보를 주고 있지 않다는 인상을 준다면 상대방이
누구로부터 나에 대한 정보를 얻을 것인가? 십중팔구, 나와 경쟁관계에 있는 사람이나 유언비어등의 소문을 통해
나에 대한 정보를 얻게 될 것이다.)

2) 쿠어스 맥주병 이야기

(1) 사건개요: 1988년 7월 미국 플로리다의 한 실직자가 쿠어스(Coors) 맥주캔에 죽은 생쥐를 집어 넣은 후
쿠어스사에 소비자문제 담당자에게 전화를 해 맥주캔 속에서 죽은 생쥐를 발견했다고 신고하자 소비자문제 담당자가

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그 실직자를 찾아와 1,500$과 생쥐를 맞바꾸자고 제안했으나 그 실직자는 50,000$를 요구했다. 그러자
쿠어스사측은 그 제안을 거절했다. 며칠후 그 실직자는 지역텔레비전 방송국에 그 사실을 제보 총 72회 관련보도가
나가 그 지역에서만 25만$ 매출 손실을 가져왔고 쿠어스사의 이미지는 큰 타격을 입었다.

(2) 위기관리PR 문제: 즉시 쿠어스 본사 CEO나 PR팀에 즉각적으로 보고하지 않고 현지에서 부적절한 방법으로
무마하려고 해 쿠어스사의 신뢰성을 떨어뜨렸기 때문에 신뢰성 및 이미지회복 문제

(3) 위기관리PR 전략
-지역방송에 72회 방송된 이후 본사 PR팀과 CEO에 보고해 생쥐 실험을 한 결과 생쥐는 실험 1주일전에 이미
죽어있었고, 맥주캔은 3개월전에 밀봉된 것이 밝혀져 그 실직자는 생쥐 방송 4개월만에 구속

(4) 위기관리 PR 캠페인 평가

-쿠어스의 깨끗한 이미지에 큰 타격
-사건 발생후 쿠어스 본사에 즉각적으로 보고하여 대책을 마련하지 못했음(신속성의 결여)
-부적절한 방법으로 생쥐문제를 해결하려고 했음(개방적이고 솔직하지 못함)
-무엇 때문에 그 실직자가 맥주캔에 생쥐를 집어넣었는 지에 대한 이해 노력 부족(그 실직자는 단순히 쿠어스 맥주
운반트럭에 교통사고가 날 뻔 하자 분개해서 생쥐를 집어넣었다고 실토했다)
-대 언론, 대 소비자, 대 지역사회, 대 정부 위기관리 PR전략 부재

(5) 위기관리PR 시사점

-기업이든 개인이든 부적절한 방법으로 사실을 숨기려고 하고 솔직하지 못하면 큰 봉변을 당한다는 시사점을 주고
있다.
-물론 인명피해는 없었지만, 이물질 삽입이라는 점에서 쿠어스사는 타이레놀 교훈을 숙지하여 벤치마킹 했었어야
했다.

3) LG 전자 이야기
(1) 사건개요: 2003년도에 사스(SARS)가 중국에 발생하면서 중국전역에 17개 현지공장이 있는 LG전자 등
외국기업들이 큰 위기를 맞게 되었다.

(2) 위기관리PR 문제: 사스에 현지인들보다 더 적극적 방법으로 대응

(3) 위기관리PR 전략
-사스대책위원회 가동하여 베이징시 주요 병원에 살균 전자레인지, 세탁기, 청소기등 450대(1억5천만원 상당)을
제공
-고속도로에서 소독면을 나눠주고 전 직원 차량에 하트모양의 ‘중국 사랑해요’라는 스티거 부착
-사스예방기금 마련을 위한 공익광고 게재

(4) 위기관리 PR 캠페인 평가

-매출 전련 대비 40% 증가
-사스 대책위원회 등 철저한 준비와 전략적인 기획으로 위기관리 PR
-중국 현지 언론도 LG의 사스에 대한 사회적 책임감에 대한 보도를 하여 현지 언론과 우호적인 관계 유지의 계기를
만듬
-LG의 중국 현지화가 가속화 된 계기

(5) 위기관리PR 시사점

-중국 전체를 공포분위기로 만든 사스에 오히려 중국 기업들도 생각지 못했던 참신한 아이디어로 적극적으로
대응하여 위기를 기회로 만들었다.
(개인들도 IMF같은 경제위기 상황에서 참신한 아이디어로 승부를 걸어 위기를 기회로 바꾸어 성공한 사례가 많다)
-중국 국민의 마음을 읽어 문화간 커뮤니케이션의 성공담
(개인도 연령별, 성별, 세대별, 지역별 문화간 커뮤니케이션의 차이를 극복하지 못하면 이미지 관리나 위기관리
커뮤니케이션을 효율적으로 해나갈 수 없으므로 인간관계에 적지 않은 고생을 하게된다)

II. 위기관리 PR 원칙

1. 위기란 무엇인가?
언론에 보도되는 기업이나 개인(정치인, 연예인등)의 위기관련 기사의 양이 해마다 증가추세에 있는 것을 보면
위기관리 PR 전략은 선택이 아니라 필수다.

1) 정의: 개인이나 조직과 관련해 예기치 않았던 사건이 발생하여 곤경에 처한 경우로서 과정적 개념이면서 가변적
속성
2) 특성
(1) 돌발적 상황에서 발생
(2) 언론과 관련 공중의 관심이 집중되는 상황
(3) 조직의 목적이나 개인의 이미지등을 위협, 관련 공중들 간의 관계를 변화시키는 등 조직이나 개인에 재정적,
정신적, 물질적 손실을 끼치는 상황

2. 위기관리PR 이란 무엇인가?
쟁점관리 PR이 예방을 목적으로 하는 중장기적 커뮤케이션 활동이라면, 위기관리 PR은 처방을 목적으로 하는
단기적 커뮤니케이션 활동이다.

1) 정의: 조직에 어떤 사고가 발생한 후 회복을 돕는 위기관리로서, 신속한 복구, 불확실성의 감소, 책임의 최소화,

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조직의 이미지, 신뢰도 보호를 하기위한 PR

21세기는 이미지의 시대라고 한다. 조직이나 개인이나 평판이나 명성에 손상이 가면 회복하기가 쉽지 않다. 가령,
영리 기업의 이미지를 매우 가치가 높은 무형 자산으로 평가한다면 기업의 위기관리 PR팀은 오랜시간에 걸쳐 형성된
기업의 이미지 훼손을 최소화 하는 데 필요한 전략적 커뮤니케이션을 실행해야 할 것이다. 개인의 이미지도 오랜
시간에 걸쳐 형성되기 때문에 개인에게 적합한 커뮤니케이션 전략을 수립해야 할 것이다.

2) 위기관리PR
(1) 위기상황의 예방
① 조직과 관련된 공중이슈 파악
② 위험요인 프로파일 작성(식품회사라면, 안전위생; 제조회사라면, 대기오염, 근로자안전)
③ 위기발생에 대한 준비계획; 위기관리팀을 구성하여 구성원의 책임과 역할을 분명히 이해시키는 것이 필요
(2) 위기상황의 관리
① 상황파악: 사실확인작업, 루머조사, 목격자조사; 추측해서 말하는 것은 금물
② 긴급조치: 문제해결을 위한 안전조치를 취하고, 재발방지책을 설정
③ 회사입장 발표: 상황파악에 의해 확인된 사실만을 말하고(대변인 잘 선정), 문제해결을 위한 안전조치와
재발방지책에 대해 설명하며, 그 것이 최선의 긍정적 조치라는 것을 설명
(3) 대언론관계
① 프레스실 설치: 은폐, 축소하지말고, 최악의 사태대비 시나리오 준비, 인간적으로 대처
② 배경설명제공: 자료철(FACT SHEET)-중역이름, 수, 언론필요 정보
③ 성명서 준비: 대변인 언론에 정확한 정보제공
④ 구성원 홍보: 위기상황과 관련된 가장 중요한 공중
⑤ 지역사회: 해당지역에 회사직원 파견
(4) 유언비어관리: 안티사이트를 통한 루머 또는 유언비어 분석

3. 위기상황의 유형
(1) 폭발적 위기상황: 화재, 비행기추락같이 즉각적 충격을 주는 명확하고 뚜렷한 사건(스리마일섬과 체르노빌의
핵누출, 엑슨사의 알래스카 원유유출, 괌 KAL기 추락사건등)
(2) 즉각적 위기상황: 폭발적 위기와 비슷하지만, 약간의 대처할 시간적 여유가 있음(고발성 언론보도, 청문회, 환경)
(3) 잠재적 위기상황: 시간적 여유는 있지만, 언제, 어떻게 발생할지 예측하기 어려운 상황(노동쟁의, 파업, 법정소송)
(4) 만성적 위기상황: 표면에 나타나기까지 오래 걸리는 위기상황(악성루머, 언론가십, 마약복용등)

4. 위기관리 PR의 기본 원칙
1) 신속성: 최대한 빨리 대응하라.
위기 발생후 조직의 대변인이 언론에 제공하는 첫 성명서까지의 시간은 3시간 이내에 실행하는 것이 원칙이다.(두산
전자 페놀 누출은 초기 대응의 지연으로 위기관리 PR실패사례에 속한다) 신속하다고해서 반드시 좋은 것만은 아니다.
너무 빨리 위기를 처리해 나가다 보면 정확성이 떨어지는 경우가 있다(위기관리PR의 대표적 성공사례로 꼽히는
타이레놀 사례에서도 존슨&존슨사는 최초성명서에서 타이레놀 제조과정에 청산가리가 전혀 사용되지 않는다고
주장했다. 그러나 제조물 테스트과정에서 사용하는 것으로 확인, 정정했어야 했는데 솔직하게 수정성명서를 발표하여
관련 공중과의 신뢰적 관계를 회복할 수 있었다)

2) 일관성: 한 목소리로 말하라.

비공식적 대변인인 조직 구성원들에게도 기자 인터뷰에 대비 가상 미디어 훈련을 시켜라. 위기상황에서 기자들은
회사에서 지정한 대변인에게만 질문을 하지 않는다.

3) 개방성: 열려진 커뮤니케이션 체계를 운영하라.

➀ 기자실을 설치하여 언론의 정보욕구를 충족
➁ PR실무자의 완전 정보공개와 법률고문의 제한적 정보공개간의 정보공개 수위 결정. 중요한 점은 정보의 공개를
꺼리고 있다는 인식을 주어서는 안된다
(예. 2004년 무더운 여름최진실 대 조성민의 한밤 폭력사건에 대해 관련 공중들의 의견이 분분하자 연예인의
생명이라고 할 수 있는 최진실의 폭행당한 얼굴과 사생활 공간인 최진실 아파트를 공개하게 되는데 최진실
매니지먼트 측이 열린 커뮤니케이션을 통해 공중의 지지를 얻기 위한 판단으로 해석 할 수 있다)
➂ 관련 공중 또는 스테이크홀더에게 정직
(예. 75년 전통의 일본 유키지루시 유업은 2000년 6월 오사카 지역 우유를 먹고 발생한 집단 식중독 사건에 대해
사실 은폐와 축소, 변명, 책임회피로 전전하다가 결국 사장이 퇴진하고 공장이 문을 닫게되는 극한 상황까지
치달았다)

4) 공감성: 희생자에 대한 동정심과 유감을 적극적으로 표현하라.

위기의 희생자는 위기로 인해 정신적, 육체적, 재정적 고통을 당하는 사람(새로운 스테이크홀더 그룹)을 일컫는데,
조직의 책임 유무와 관계없이 최초 성명서에서 희생자에 대한 진솔하고 적극적인 관심 표명을 해야한다.
(예. LG 전자의 사스 기간 동안 중국사람들에 대한 ‘중국 사랑해요’라는 캠페인과 함께 사스 예방을 위해 중국
직원들에게 비타민 함유 과일을 제공하여 문화가 다른 중국사람들을 감동시킨 사례)

5) 신뢰성: 조직의 최고 책임자를 개입시켜라.

(1) 위기관리PR 성공사례
존슨& 존슨의 타이레놀 사건에서 CEO(버크)가 사건 발생 직후 직접 TV에 출연하여 회사의 위기 극복을 위한 구체적
조치들을 설명하여 신뢰감 형성

(2) 위기관리PR 실패사례

1989년 3월 엑슨발데즈사의 원유누출사고의 경우, 로렌스 롤(Lawrence Rawl)회장이 사건 발생직후 22일이 지난
후에야 현장을 방문, TV 인터뷰 요청 거절, 사건 처리에 미온적 태도로 위기 상황 악화, 50억불 배상금 지불

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 8주차. 경청능력 향상(Improving Listening Skills)

I. 사람들은 자기 할말만 하고 남의 말을 잘 듣지 않는다

The Art of Public Speaking(Stephen Lucas, 2장, 3장, 5장)

*경청 자가 평가(Listening Self-Evaluation) 체크리스트(p. 63)

다음 10개 문항들은 대화 상황에서 듣기와 관련된 문항들이다.
각 문항을 읽은 다음 해당되는 번호를 표기하라.
➀거의 항상 그렇다 ➁자주 그렇다 ➂가끔 그렇다 ➃좀처럼 그렇지않다 ➄결코 그렇지않다

a. 산만한 분위기에 영향을 받는 편이다.

b. 주위에서 소란을 피우면 상대방 하는 말이 잘 들리지 않는다.
c. 상대방 하는 말 모두를 빠짐없이 기억하는 편이다.
d. 상대방이 말을 꺼내기도 전에 흥미로운 주제가 아니라고 생각한다.
e. 상대방 말을 듣지도 않으면서 듣는 척 한 적이 있다.
f. 상대방 하는 말 의미를 잘못 해석한 적이 있다.
g. 상대방 말이 미처 끝나기도 전에 상대방 말이 문제있다고 생각한다.
h. 대화를 나눌 때 외모로 상대방을 판단하는 편이다.
i. 대화를 나눌 때 상대방이 제시하는 증거에 관심을 기울이지 않는다.
j. 상대방이 하는 말보다는 전달방식에 더 관심을 갖는다.

평가방식: ➀=2 ➁=4 ➂=6 ➃=8 ➄=10

10개 항목을 합산해서 70점 이하면 듣기 훈련이 필요
71-90이면 잘 듣는 편, 90점 이상이면 매우 잘 듣는 편(좋은 경청)

1. 잘 경청하지 않는 이유(pp. 58-62)

사람들은 사회활동의 대부분을 어떤 다른 활동 보다 듣는 행위에 보내는 시간이 많다고 한다. 그런데도 잘 경청하지
않는다. 그 이유는 무엇일까?

1) 집중하지 않는다
“Spare Brain Time" SBT: 우리의 뇌는 매우 효율적이다. 1분당 120-150 단어를 말하는 반면 우리의 뇌는 1분당
400-800단어를 처리할 수 있다. 이는 경청이 매우 쉬울 수 있다는 것을 의미하기도 하는 데 오히려 역효과가
발생한다. 우리의 뇌에서 처리할 수 있는 경청능력이 1분당 화자가 말하는 단어보다 3배에서 6배에 달하기 때문에
딴 생각을 할 수 있는 여류를 가짐으로서 오히려 상대방의 말을 잘 듣지 않는 경향이 있다.
(가령, 직장에서 팀 회의중 ‘책상’위에 서류에 관한 이야기가 나오면 “내 책상은 왜 나무 책상이 아니지”라는 생각을
하다가, 또 ‘제주도’ 이야기가 나오면, “와, 제주도에서 휴가를 보내면 얼마나 좋을까” 다시 ‘월급 인상’ 문제에 대한
이야기가 나오면 잠시 회의에 집중하다가 단지 팀장이 월급 통계를 제시하니 다시 "여자 친구와 이번 주말에 어디를
가지“하는 생각을 하다가 팀장의 갑작스러운 질문에 당황한 경험이 누구에게나 있을 법하지 않는가?)

2) 인간 스폰지 역할을 한다
스폰지가 물을 빨아들이는 것처럼 화자가 말하는 내용을 하나도 빼놓지 않고 들으려다가 메인 포인트를 놓치는
경우를 종종 볼 수 있다. 가령, ‘시시껄렁한’ 통계에 대해 계속 메모하다가 정작 중요한 포인트를 지나칠 수가 있다.
그러므로, 화자가 말하는 내용을 모두 기억하려고 하기 보다는 핵심 아이디어와 증거 자료 중심으로 경청하는 것이
효율적인 경청법이다.

3) 성급한 판단을 한다
화자가 하는 말을 중간에 잘 끊는 사람은 평상시 일을 그르치는 경우가 많다. 심지어, 실직을 당하는 경우도 볼 수
있다.
(가령, 잡지사에서 수습기자로 일하다가 업무상 작은 실수를 여러번 했기 때문에 당연히 해고될 것이라고 생각하고
잡지사 편집장이 새 기자가 필요할 것 같다는 이야기를 하자마자 지레짐작하여 기자가 새로 들어오면 해고될
것이라는 생각에 편집장의 이야기를 싹둑싹둑 자르면서 미리 체념하는 말을 하다가 본인에게 가까이 온 기자 자리를
잃는 경우도 있을 수 있다) pp. 60-61(꽁트로 실제상황 재현)

4) 전달방식과 외모에 치중한다

특히, 말 할 때 사투리를 지나치게 많이 사용한다거나 특이한 복장을 입은 경우 산만해지기 쉽기 때문에 화자의 말
내용을 경청하지 않는 경우도 있다.

2. 경청을 잘하기 위해서(pp. 62-70)

1) 진지하게 경청하라
진지한 경청을 하는 사람들이라고 해서 IQ, 교육정도, 사회적 지위가 반드시 높은 것이 아니다. 연습과 경청
훈련만이 경청 향상을 가져올 수 있다.

2) 능동적이고 적극적인 경청자가 되라

수동적 경청도 습관이다. 부모는 저녁 준비하면서 자녀 말을 듣고, 학생은 문자메시지를 보내면서 강의를 듣는다.
그러나 수동적 경청이 습관인 것처럼, 능동적 경청도 충분히 습관이 될 수 있다.
(1) 화자의 말 또는 문장이 완전히 끝날 때 까지 기다린다
(2) 화자의 말을 들을 때 내외부적 잡음에 의해 영향을 받지 않는다
(3) 화자의 말을 지레 짐작하여 성급히 판단하지 않는다.
(4) 화자 또는 화자의 말에 매우 진지한 태도를 취한다.
(5) 화자의 말을 때로는 메모를 한다.

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3) 산만한 분위기에 휘둘리지 마라
물리적 정신적으로 산만한 환경을 완전히 배제하기는 힘들다. 하지만 불가능하지만은 않다.
(1) 화자의 말에 의식적으로 집중하라
(2) 화자보다 약간 앞서서 무슨 말을 할지 예측해보라
(3) 화자가 이미 한 말을 이해하고 있는지 점검하라

4) 외모나 전달방식에 너무 치중하지 마라

화자의 외모나 전달방식에 부정적 느낌을 갖고 있다고 하더라도 인내심과 집중력을 가지고 핵심 메시지를
경청하도록 하라. 역사적으로 미국 16대 대통령 링컨도 1860년에 Cooper Union 에서 노예제도에 대한 연설을
하면서 그의 광대뼈가 튀어나온 얼굴, 깡마른 체형등의 외모가 청중들에게 노예해방 메시지를 전달하는데 그다지
영향을 주지 않았다고 한다. 그 이유는 청중들이 참을성을 가지고 집중해서 링컨의 말을 끝까지 들어 주었기 때문에
그의 귀중한 핵심 메시지를 들을 수 있었다고 한다.

5) 판단을 유보하라
반대의견도 끝까지 들을 수 있어야 한다. 본인의 편견, 준거틀을 일단 접은 다음 화자의 말을 들어본 다음에 메시지
내용을 판단해도 늦지 않다. “폐쇄적 마음을 가진 사람은 골 빈 사람”이라는 말도 있다.

6) 집중 경청하라(focused listening)
(1) 핵심 포인트만을 청취하라
(2) 상대방 주장을 지지할 수 있는 증거를 청취하라
➀ 정확성 ➁ 객관적 소스 ➂ 관련성 ➃ 핵심포인트를 지지할만큼 충분한 증거
(3) 메시지 전달을 위해 상대방이 사용하는 대화테크닉에 귀를 기울여라
➀ 정확성 ➁ 명확성 ➂ 역동성 ➃ 신뢰성 ➄ 적절성

7) 메모 기술을 개발하라
화자의 핵심적 주장 내용과 지지 증거 자료 등의 간단한 개요를 메모할수 있는 기술을 개발

II. 듣기(Hearing)와 경청(Listening)은 다르다

(인간관계 3부, Boothman, pp. 113-115)

1. 경청에는 어떤 유형들이 있을까?

1) 감상적 경청(appreciative listening): 기쁨 또는 즐거움을 위한 경청
음악 감상, 코미디 또는 가벼운 토크쇼 경청

2) 감정이입 경청(empathic listening): 화자에게 정서적 만족을 제공하는 경청

스트레스에 쌓여있는 친구의 말을 경청 또는 정신과 의사의 환자 경청

3) 이해 경청(comprehensive listening): 화자의 메시지를 이해하기 위한 경청

강의 또는 원하는 정보메시지에 대한 경청(정보 커뮤니케이션)

4) 평가 경청(critical listening): 수락 또는 거절할 목적으로 화자의 메시지 평가 경청

보험 판매, 정치인 선거 연설 등 설득메시지에 대한 경청(설득 커뮤니케이션)

2. 경청 어법
1) 앵무새 경청 어법
상대방이 한 말을 거의 그대로 따라하는 경청(꽁트)

A: 요즘 날씨 무덥죠
B: 저는 이렇게 무더운 날씨가 좋아요. 그런데 남자 친구가 제주도로 직장을 옮긴대요
C: 무더운 날씨를 좋아한다구요? 남자친구와 헤어지지 않으려면 직장을 제주도로 옮기셔야겠네요.

2) 적극적 경청 어법
눈과 몸으로 경청하면서 상대방에게 적절한 피드백을 제시하는 경청

A: 요즘 날씨 무덥죠
B: 저는 이렇게 무더운 날씨가 좋아요. 그런데 남자 친구가 제주도로 직장을 옮긴대요
C: 마음이 싱숭생숭 하시겠네요. 어떻게 이 문제를 해결 하실건가요.

두 어법을 비교하자면 앵무새 경청 어법은 단지 경청하는 자세만 보이는 반면, 적극적 경청 어법은 경청을 하면서
관심도 보이고 있다는 것을 상대방에게 느끼게한다.

그러므로, 언어피드백이나 신체적 피드백을 제공하는 것이 중요하다.

(1) 언어피드백: 상대방의 말속으로 들어가라

“아, 그래요”, “그렇습니까” “진심입니까”등

(2) 신체적 피드백: 열린 몸짓 언어를 사용하라

고개를 끄덕이고, 상대방을 보면서 자세를 열고 몸을 기울이면서 시선을 마주치고, 상대방에게 격려의 말을 해주는
것이 좋다

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3. 감각 유형을 파악하여 그에 따른 코드에 맞추어라

*당신은 시각적, 청각적, 근감각적 유형 중 어디에 속하는가? 각각의 질문에 단 하나의 답을 선택하라 (인간관계,
pp. 137-140)

(1) 바닷가 휴양지에 세 개의 방이 있다면 어떤 방을 선택하겠는가?

ⓐ 여러가지 소음으로 시끄럽지만 바다가 보이는 방
ⓑ 전망은 없지만 파도 소리가 들리는 방
ⓒ 시끄럽고 전망도 없지만 안락한 방

(2) 문제가 있을 때에는

ⓐ 대안을 찾는다
ⓑ 문제에 대해 누군가와 상의한다.
ⓒ 문제와 관련된 세부적인 측면들을 꼼꼼히 따져 본다

(3) 내 자동차 내부가

ⓐ 멋져 보이면 좋겠다
ⓑ 조용하거나 강력한 소리가 나면 좋겠다.
ⓒ 안락하거나 안전하면 좋겠다.

(4) 방금 참석한 행사나 콘서트를 설명할 때 나는 맨 처음

ⓐ 그 광경을 설명한다.
ⓑ 어떤 소리가 들렸는지를 설명한다.
ⓒ 감정을 전달한다.

(5) 여가 시간에는 주로
ⓐ TV시청이나 영화관람을 즐긴다.
ⓑ 독서를 하거나 음악을 듣는다.
ⓒ 육체적인 일(공예나 정원 가꾸기)을 하거나 스포츠를 즐긴다.

(6) 내가 생각하기에 모든 사람이 일생에 한번이라도 반드시 경험해애 하는 것이 있다면

ⓐ 시각적인 것
ⓑ 청각적인 것
ⓒ 감정적인 것

(7) 다음의 활동 중 내가 가장 많은 시간을 할애하는 것은

ⓐ 공상
ⓑ 내 생각에 귀를 기울인다.
ⓒ 감정을 정리한다.

(8) 누군가가 나에게 어떤 것을 믿게 만들려고 할 때

ⓐ 증거를 확인하려 한다.
ⓑ 처음부터 끝까지 내가 직접 이야기해 본다.
ⓒ 내 직관을 믿는다.

(9) 내 말과 생각은
ⓐ 빠르다.
ⓑ 보통이다.
ⓒ 느리다.

(10) 평상시에 내 호흡은

ⓐ 가슴 위쪽에서 이루어진다.
ⓑ 가슴 아래쪽에서 이루어진다.
ⓒ 배에서 이루어진다.

(11) 낯선 도시에서 길을 찾을 때
ⓐ 지도를 이용한다.
ⓑ 방향을 묻는다.
ⓒ 내 직관을 믿는다.

(12) 옷을 고를 때 가장 중요한 기준은

ⓐ 완벽해 보여야 한다.
ⓑ 자신의 개성과 매력에 대해 스스로 한 마디 할 수 있어야 한다.
ⓒ 편안해야 한다.

(13) 레스토랑을 선택할 때 주된 관심사는

ⓐ 멋있고 화려해 보일 것
ⓑ 내 말이 내 귀에 들릴 정도로 조용할 것
ⓒ 편안한 분위기

(14) 어떤 문제를 결정을 할 때

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 ⓐ 신속하다.
ⓑ 보통이다.
ⓒ 느리다.

*감각 유형별 특성*

상대방의 말을 귀담아 들어 어떤 감각 유형인지 알아보고 그에 따른 어휘를 사용하는 것이 좋다.
1) 시각적 유형
➀생각이 분명하기 때문에 말을 빠르게 한다.
➁말을 할 때 시선이 좌우로 왔다 갔다 한다.
➂단조로운 목소리를 가지고 있다.
➃외관을 중시하기 때문에 단정한 모습을 유지하려고 한다.
➄주도권을 갖고 앞장서기를 좋아한다.

시각적 어휘: 그럼 또 봅시다, 눈요깃거리군요, 보여드리겠습니다, 애매해 보입니다 등

2) 청각적 유형
➀부드럽고 섬세한 음성을 지니고 있다.
➁말을 할 때 시선을 좌우로 움직이지 않는다.
➂말과 소리가 지배적인 상황에서 큰 능력을 발휘한다.(방송인, 교사, 작가)

청각적 어휘: 들어본 적이 있다, 그의 어조가 싫다, 색깔이 요란하군요, 입다물고 있어 등

3) 근감각적 유형
➀음성과 동작이 낮고 느긋하다.
➁말을 할 때 시선을 떨구는 경향이 있다.
불필요한 세부 묘사를 장황하게 늘어 놓는다.

근감각적 어휘: 어떻게 느끼십니까, 그와 접촉할 것입니다, 오싹한 느낌이다, 가능성을 타진해보자, 문제를 정리하자
등

Q. 여행사에 찾아와서 “어디론가 멀리 떠나서 새로운 분위기에 푹 빠지고 싶어요”라고 고객이 말했다. 만약 당신이
여행사 직원이라면 이 고객에게 어떤 여행 상품을 소개해주고 싶은가? 먼저 이 고객이 사용한 어휘를 참고로 감각
유형을 파악한 다음 그에 적절한 어휘를 선택해서 설명을 해보세요.

“바닷물 색깔을 보세요”, “새하얀 백사장이 끝없이 펼쳐져 있습니다” 또는

“모래는 따뜻하고 부드러워요”, “파도가 모래알처럼 부서지면서 온몸을 감싸지요”중 선택

4. 공공연설을 잘 청취하는 것도 중요하다

1) 집중해서 듣는 매너를 가져라

수업시간에 수업 듣지 않고 다른 과목 과제물 준비등 딴 일을 하는 학생들이 많다.

2) 연사를 섣불리 판단하지 마라

외모나 평판, 라이프스타일만을 가지고 연사를 성급하게 무시해서는 안된다.

3) 표현의 자유를 보장하라

의견이 다르다는 이유만으로 상대방 표현의 자유를 방해해서는 안된다

9주차. 대화의 기술(Communication Technique)

인간관계.....(Nicholas Boothman, 7장)

1. 대화의 개념

대화란 쌍방형으로 자기 울타리를 넘어서 상대방의 시각에서 커뮤니케이션이 이루어 지는 것을 의미한다. 즉, 대화의
영어 단어 Communication 기원이 말해 주듯 대화는 다른 사람들과 함께 공동체를 만드는 작업(Community-making
process)으로 정의할 수 있다.

2. 대화의 총알/주사효과

사람들은 남의 말을 성실하게 안듣는 경향이 있다. 특히, 이해관계가 없는 문제에 대해서는 그다지 관심을 보이지
않다가 개인적 이해관계가 걸려 있으면 관심을 보이는 성향이 있다. 하지만, 상대방의 말을 자기 맘대로 해석해서
듣는다. 사람들은 대화를 쌍방형이 아닌 일방 통행으로 생각한다. 일반적으로 듣는 사람은 수동적 일 뿐 말만 던져
놓으면 대화가 이루어질 것이라고 전제를 한다. 이 말들을 요약하면, 대부분의 사람들은 총알이나 주사에 맞은
사람처럼 즉각적인 효과가 발생할 것이라고 오해하는 성향이 있다.

총알/주사효과란 말 할 메시지를 도구에 장전 한 후 상대방의 귀나 눈을 통해 주입함으로서 메시지가 상대방의

마음속에 들어가 주사약이나 총알처럼 알아서 효력을 발휘하게 될 것이라는 것을 의미한다. 즉, 말한 사람은 자기가
원한대로 상대방이 느끼고, 생각하고 행동할 것이라는 것을 믿게 된다는 것이다. 대화가 총알/주사효과대로만
이루어진다면 “모든 부모들은 정말 고분고분한 자녀들을 가지게 될테고, 결혼생활에서 부부간의 오해란 일어나지
않을 것이다. 마케팅 전문가들은 머리만 좀 쓰면 TV를 통해 광고된 모든 제품이 사려는 사람들로 넘쳐날 수 있게

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만들 것이다. 정치가들은 신뢰를 되찾고, 교사들은 말하는 족족 바로 알아듣는 그런 학생들로 가득한 교실에서
가르치게 될 것이다.”

3. 대화의 원칙

1) 대화의 3 R
(1) Reinforcement(강화)
사람들은 경험을 통해 학습한 것을 자기 울타리에 저장하고 방어하려는 본능이 있다. 그러므로 사람들은 자기 울타리
상태를 강화하는 메시지에만 귀를 기울이는 성향이 있다. 대화가 제대로 이루어지기 위해서는 먼저 자기의 울타리를
무너뜨린 다음 상대방과 서로의 울타리가 만들어 놓은 환경에 맞추어야 한다. 전달 메시지를 듣는 사람 마음 상태와
분위기에 맞추는 것은 강화효과를 이용한 좋은 방법이다.

(2) Relevance(관련성)
관련성은 대화에서 비상버튼 같은 역할을 한다. 스위치를 켜서 사람들을 이해하고 이해하도록 만드는 것이 중요하다.
보통 사람들은 자기 이야기를 할 때 가장 관심을 보인다.

(3) Relationship(관계)
대화시 상대방의 울타리 안으로 들어갈수 있는 방법은 무엇일까? 가정, 학교, 직장, 친구관계등 관계에 투자하는
시간과 노력없이는 효과적이고 신뢰할 만한 대화를 나눌 수 없다. 즉, 대화를 그 순간만 사용할 기회로 이용한다면
진정한 인간관계를 구축하기가 어려워 질 것이다.

II. 효율적 대화기술

1. 대화의 십계명

호주의 대표적인 심리학자이자 사회분석가인 휴 맥케이는 모든 대화의 기본 원칙은 가족 구성들간의 대화에서

비롯된다는 것을 지적하면서 사회구성원으로서 가족간 또는 직장 동료간 대화를 효율적으로 나누기 위해서는 10가지
원칙을 명심할 것을 권고한다.

1) 대화의 제 1계명
대화의 성공여부는 메시지가 청중에게 미치는 영향력에 달린 것이 아니라, 청중이 메시지를 가지고 뭘 할 것 인가에
달려있다.
2) 대화의 제 2계명
사람들은 일반적으로 듣기에 더 편하고, 자신을 보호하는 방향으로 메시지를 해석한다.
3) 대화의 제 3계명
대화를 할 때, 상대방의 태도 문제를 바로 지적하면, 상대방은 자신을 변명하면서 자신의 원래 태도를 오히려
강화시킨다.
4) 대화의 제 4계명
사람들은 자신의 상황과 가치관에 관련된 메시지에 가장 큰 관심을 보인다.
5) 대화의 제 5계명
인간관계가 불안한 사람은 좋은 경청자가 될 가능성이 적다.
6) 대화의 제 6계명
내가 먼저 상대방의 말을 경청할 때, 상대방도 나의 말을 경청할 가능성이 높아진다.
7) 대화의 제 7계명
사람들은 대화에만 의존하기 보다, 새로운 경험과 대화가 같이 영향을 미칠 때 변화될 확률이 높다.
8) 대화의 제 8계명
협의를 통해 변화를 설득하면, 상대방은 자기에게 미칠 변화를 더 쉽게 받아들이는 경향이 있다.
9) 대화의 제 9계명
메시지는 누가, 어디서, 언제, 어떻게 전했는지에 따라 해석된다.
10) 대화의 제 10계명
자아인식과 내적 갈등을 풀려는 자세가 결여된 사람은 다른 사람하고도 대화하기가 힘들다.

2. 말 잘하는 사람들의 8가지 공통점

미국 CNN 방송 래리킹 쇼의 명 사회자 래리킹은 매일 매일의 일상생활을 하면서 사교적인 대화 또는 직업적인

대화에서 효과적으로 말 잘하는 사람들에게는 다음과 같은 8가지 공통점이 있다고 회고한다.

1) 우리에게 익숙한 주제라도 새로운 시각을 가지고 사물을 다른 관점에서 바라본다.

2) 폭 넓은 시야를 가지고 일상의 다양한 논점과 경험에 대해 생각하고 말한다.
3) 열정적으로 자신의 일을 설명한다.
4) 언제나 자기 자신에 대해서만 말하려 하지 않는다.
5) 호기심이 많아서 좀더 알고싶은 일에 대해서는 ‘왜?’라는 질문을 던진다.
6) 상대에 공감을 나타내고 상대의 입장이 되어 말할 줄 안다.
7) 유머감각이 있어 자신에 대한 농담도 꺼려 하지 않는다.
8) 말하는 데 자기만의 스타일이 있다.

10주차. 설득의 기술(Persuasion)

1st hr.
I. 로버트 치알디니(Robert Cialdini) 교수의 설득의 법칙
미국의 사회심리학자인 로버트 치알디니 교수는 3년 동안 세일즈맨, 광고업자, 자선기금조성자등 설득 전문가들의
참여적 관찰 (‘스파이’ 활동: 본래의 정체와 의도를 숨기고 관심있는 단체에 잠입하여 일원으로서 직접 활동)을 통해
그들이 사람들을 설득하기 위하여 사용한 수천 가지 설득 전략을 6개의 설득 법칙으로 설명하고 있다.

사람들은 쇼핑을 할 경우 ‘비싼 것 = 품질이 좋은 것’이라는 고정관념을 가지고 쉽게 의사결정을 하는 경향이

있다.(예. 보석가게에서 팔리지 않던 재고 정리를 위해 ‘터키옥’ 가격을 종업원 실수로 2배로 올리자 3일 만에 모두
정리)
사람들은 일상적인 상황에서 판단을 해야할 경우 ‘판단의 지침’(judgmental heuristic)이라고 하는 의사결정의
지름길을 사용하는 경향이 있다. 가령, ‘비싼 것이 좋은 품질’이라거나, ‘전문가가 말했으니 분명히 사실일
것’이다라고 판단하는 것은 복잡하게 생각하기 보다는 지름길 법칙을 사용하여 ‘열려라 참깨’식의 자동화된 반응을
보여주는 설득의 법칙의 사례라고 볼 수 있다.

로버트 치알디니 교수의 설득 법칙

1. 상호성의 법칙
무작위로 선정된 낯선 사람들에게 email을 통해 카드를 보낸 다음 몇 명이 답변을 하는 지 실험을 해보라. 생각보다
많은 사람으로 부터 답신 카드를 받을 것이다.

상호성의 법칙은 ‘대부분의 사람은 남 이 베푼 호의를 그대로 갚지 않으면 죄 의식에 시달린다’는 설득의 법칙이다.
위에 언급한 카드 실험 뿐만 아니라 남이 베푼 호의, 선물, 초대등이 결코 공짜가 아니라 언젠가는 당신이 갚아야할
빚이라는 것을 깨닫게 해주는 법칙이다. 가령, 우리나라에서 장례식이나 결혼식등의 애경사에 조의금이나 부주를
상대방으로부터 받았을 경우 상대방이 애경사를 접했을 경우 그에 상응하는 조의금이나 부주를 하는 경우가 많은 데
상호성의 법칙의 좋은 사례라고 할 수 있다.

1) 상호성 법칙의 특성
(1) 상대방을 빚진 상태로 만들어라
인도에서 수백년전에 시작한 종교단체인 HKS (The Hare Krishna Society)는 1970년대에 미국 공항이나 길거리에서
지나가는 사람들에게 극구 사양해도 ‘아닙니다. 이 꽃은 당신에게 드리는 저희 선물입니다’는 말을 하면서 꽃
한송이를 쥐어 준 다음 빚진 상태로 만들어서 기부금을 요청하여 재정적으로 큰 성공을 거두었다. 그 외에도
정치인들은 선거에 승리한 다음 선거캠페인에 기여한 참모나 후원자들을 적절하게 보상하는 데 빚진 것을 갚아야
한다는 강박 관념이 있기 때문이다.
(2) 원치 않는 호의에도 빚진 감정은 생겨난다
미국 심리학자의 한 실험에서 콜라를 얻어마신 피실험자들이 그렇지 않은 피실험자들 보다 실험이 끝난 후 일일
호프 표를 구매해 달라고 요청을 받았을 때 원치 않은 호의(콜라)였음에도 불구하고 두배나 많은 사람들이 그 표를
구입했다.
(3) 되로 주고 말로 받는다
사람들은 빚이라는 심리적 압박감을 떨쳐 버릴 수만 있다면 자기가 받은 호의 보다 기꺼이 더 큰 호의를 베풀려고
하는 경향이 있다. 가령, 여자의 경우, 남자로부터 선물을 받는다거나 식사 대접을 받을 경우 남자가 처음에는
마음에 없었는데도 불구하고 그 남자에게 불편한 의무감을 느껴서 사귀게 되는 경우도 있다고 한다.

2) 상호성을 이용한 일보 후퇴, 이보 전진 전략

(1) 상호성과 대조효과
비싼 물품에 먼저 노출되면 덜 비싼 물품은 상대적으로 훨씬 덜 비싸게 인식되는 대조 효과는 일보 후퇴 이보 전진
전략에도 그대로 적용되어 두 번 째의 요청을 첫 번째의 요청보다 더 작게 요청을 하면 상대방으로부터 승낙받을 수
있는 확률이 높다. 가령, 상대방으로부터 만원을 빌리고 싶다면 5만원을 빌려달라고 요청한다면 만원은 5만원에 비해
상대적으로 작은 요구라고 생각하기 때문에 받아들여질 확률이 높다.

(2) 책임감과 만족감을 불러 일으켜라

위의 사례에서, 애당초 상대방이 요청한 5만원이 아닌 만원을 빌려 달라고 요구해서 빌려주기로 합의된 최종 결과에
대해 상호간에 양보를 했기 때문에 더 책임감을 느끼고 만원을 빌려줄 약속을 충실하게 이행 할 것이다. 게다가
상대방의 양보를 통해 얻어낸 합의 사항 또는 흥정결과 에 만족하게 되고 만족하면 할 수록 다음에 비슷한 요구를
할 경우 동의할 가능성이 높아진다.(쇼핑에서 유리한 거래를 했다고 생각하면 만족하게되고 그 점포를 다시 찾을
확률이 높아지는 것과 마찬가지다.)

3) 상호성 법칙에 대한 자기 방어전략

(1) 호의와 술책을 구분하라
판매사원등이 물품이나 서비스를 팔기위해 상호성 법칙을 이용한 계산된 행동을 한다면 그 행동은 호의가 아니라
술책이라고 간주하라. 하지만, 순수한 동기에서의 호의를 무조건적으로 거절한다면 상대방에게 큰 상처를 줄 수
있으며 사회 구성원으로서 책무(noblesse oblige)를 져버릴 수 있다.
(2) 눈에는 눈, 이에는 이로 대응하라
판매사원등이 선물등의 미끼를 사용하여 강매를 취하려고 한다면 호의의 선물이 판매도구였다는 것을
재조명(redefinition)하고 판매요청에 응해야 하는 사회적 의무감에서 벗어나도 무방하다.

2. 일관성의 법칙

일관성의 법칙은 ‘일단 사람이 어떤 선택을 하거나 입장을 취하게 되면 그 선택이나 입장과 일치되게 행동해야
한다는 심리적 부담감을 느끼게 되며 그 부담감은 다시 이전에 취한 선택이나 입장을 정당화 하는 방향으로
행동하게 한다’는 법칙이다. 즉, 과거 선택이나 행동에 대한 자기 합리화 법칙이다. 가령, 어떤 찬반의 논란이 있는
사회적 이슈에 대해 찬성 쪽에 얼떨떨한 상황에서 거리에서 서명을 한 경우, 그 결정을 정당화 하기 위해 그 결정에
상응하는 행동을 하게된다.(3주차 사회심리이론인 일관성 이론 참조)

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1) 자동화된 일관성의 함정
(1) 한번 선택한 것은 버리기 아깝다
일관성은 복잡한 세상을 살아가는데 어떤 현안에 대해 의사 결정을 하면 그 결정을 고수하는 것이 여러모로
유익하다는 지름길을 제공해준다. 그러므로 자동화된 일관성은 사람들을 ‘정신적 게으름뱅이’로 만들기도 한다. 설사
결정이 잘못된 것을 발견한다고 하더라도 이미 결정을 내린 상태이고 자기 행동에 대한 대안이 없고 해결책도 없기
때문에 결코 결정을 포기하지 않는다.
(2) 약속은 약속을 낳는다
미국의 장난감 회사들은 크리스마스 시즌에 아이들 장난감이나 인형등이 잘 팔린다는 것을 감지하고 일부러 품절을
시킨 다음 연중 유사한 장난감을 만들어 매출과 가격 상승 효과등 두 마리 토끼를 잡고 있다. 가령, 부모들이
자녀에게 양배추 인형을 사주기로 약속했다면, 25불짜리 양배추를 수백불을 주고라도 사줘야 하는 일관성의 법칙을
장난감 회사들이 악용하고 있는 셈이다.

2) 일관성과 개입(commitment)
한국 625 전쟁중 중공군은 미군 포로들에게 백일장 대회를 통해 실명으로 ‘미국은 완벽한 나라가 아니다’ 또는
‘공산주의국가에는 전혀 실업이 문제가 되지않는다’등의 주제로 자발적으로 작문(개입)을 하게 한다음 라디오 방송을
통해 미군 부대등에 소개를 하였다. 백일장에 참여한 미군 포로는 자발적으로 개입했기 때문에 자기 자신이
반미국적으로 변했다고 생각하게 되고 변한 자신의 입장에 충실하기 위해 더 적극적으로 중공군에게 협조하게 된다.
다단계 판매회사인 암웨이(Amway)도 영업사원들로 하여금 판매목표를 문서로 작성하게 하고 소비자들로 하여금
계약서를 직접 작성하게 하여 작성 내용에 따라 생각이나 행동을 변화시키는 일관성과 개입의 설득 전략을 사용하고
있다.

3) 일관성의 법칙에 대한 자기 방어전략

유익한 일관성과 어리석은 일관성을 구별하는 능력을 갖추는 것이 중요한데, 먼저 어리석은 일관성의 덫에 걸리지
않기 위해서 본능적인 거부감에 따라 행동하라. 즉, 판매사원이 물품을 팔기위해 아무리 발림말을 한다고 하더라도,
속이 매스껍다거나 쓰리다거나등 위장에서 즉각적인 반응이 올 수 있다. 그때는 과감하게 판매사원을 뿌리 칠 수
있어야 한다. 또한, 자신을 믿고 어떤 현안이나 행동에 대해 자신이 처음 생각하고 의도한바를 되돌아 보는 것도
일관성의 법칙에 대한 자기 방어전략이다.

3. 사회적 증거의 법칙

사회적 증거의 법칙은 ‘다른 사람의 행동에 의해 더 쉽게 설득되는 법칙’이다. 가령, 나이트 클럽 화장실에서
웨이터들이 5천원, 만원등의 지폐를 미리 놓아둠으로서 다른 손님들도 팁을 주었기 때문에 팁을 주는 것이 적절한
행동이라고 인식하게 하는 것도 사회적 증거의 설득 법칙이다. 또, 광고카피들에서도 보면, ‘대부분의 치과의사들이
추천하는 치약’등으로 사회적 증거를 이용하여 소비자들을 유혹하는등 사회적 증거의 설득 사례는 주위에서 무수히
많이 볼 수 있다.

1) 코미디 프로그램에서 가짜 웃음이 통하는 이유는 사회적 증거의 법칙에 따라 사람들에게 언제 웃는 것이 적절한
지를 결정해 주는 단서를 제공하기 때문이고, 사이비 종교의 광신도들이 극한 상황에서도 신념을 져버리지 못하고
세상 사람들의 냉대와 조롱을 무릅쓰고 전도에 나서는 것은 새로운 신도들을 많이 끌어 들이는 것이 그들의 신앙을
유지할 수 있는 유일한 희망이기 때문이다. 즉, 사회적 증거의 법칙은 어떤 생각이 옳다고 생각하는 사람이 많아
질수록 그 생각이 옳은 생각이 된다는 것을 설명하는 설득 전략이다.

2) 다수의 무지(Pluralistic Ignorance)

일반적으로 애매모호하고 불확실한 상황에서는 사람들이 어떻게 행동하는 것이 올바른 것인지를 쉽게 알수가 없게
되는데 그때는 다른 사람들의 행동을 보고 그대로 따라 행동하는 경향이 높다고 한다.

(1) 구경꾼은 결코 도와주지 않는다

미국 뉴욕시에서 제노베스(Genovese)라는 20대 처녀가 밤늦게 일을 마치고 집으로 돌아오다 집 근처에서 괴한에게
살해된 사건이 있었다. 그 괴한은 무려 35분 동안 대로를 쫓아다니면서 그 녀를 여러번 칼로 찔렀는데도 근처
아파트에서 창을 통해 구경하던 38명의 이웃중에서 죽어가는 그 녀를 도와주기는 커녕 경찰에 신고한 사람도
없었다고 한다.

이 기가 막힌 사건을 우리는 어떻게 설명할 수 있을까? 사회 심리학적으로 두 가지 설명이 가능하다. 첫째, 많은

사람이 위기 상황을 목격할 시 개인의 책임감이 분산된다고 한다. 즉, ‘누군가 도와주겠지’, ‘누군가 경찰에
신고했겠지’라고 모든 사람이 생각했기 때문에 그 살해된 여인은 도움을 받지 못했다. 둘째, 사회적 증거의 법칙과
다수의 무지 현상과 연관성이 있다고 한다. 즉, 구경꾼들은 ‘두 사람은 연인 사이인데 격렬하게 싸우고 있는
것인가’등 여러 상황을 유추하게되고 불확실한 상황에서는 어떤 행동이 적절한 지 다른 구경꾼 들의 행동을 관찰하는
등 사회적 증거를 찾고 있었다고 유추해볼 수 있다.

(2) 오직 한 사람만을 선택하라

여러분들이 위기 상황에 처해 있을 경우 막연하게 도움을 요청하지 말고 구경꾼들중에 한 사람만을 지적하여 도움을
요청하는 것이 현명하다.

3) 사회적 증거의 법칙에 대한 자기 방어전략

(1) 조작된 사회적 증거에 대해서는 반격을 가하라
코미디 프로그램의 ‘가짜웃음’ 그리고 보통사람 모델이지만 자사 제품을 좋아하는 보통사람을 모델로 사용하여
의도적으로 왜곡된 사회적 증거를 제공하는 광고등에는 주의를 기울일 필요가 있다.
(2) 과정상의 오류를 점검하라
다수의 군중이라고 하더라도 자주 실수를 하기 때문에 사회적 증거 법칙에 반응하여 행동하기 보다는 불확실성을
제거한 다음 확실하거나 정확한 정보를 바탕으로 행동하라.

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4. 호감의 법칙
호감의 법칙은 ‘외모 또는 유사성등이 사람들의 판단에 큰 영향을 준다’는 설득의 법칙이다. 가령, 오래전에
대한항공을 폭파하고 붙잡힌 북한 간첩 김현희는 수백명의 목숨을 앗아간 엄청난 죄를 저지르고도 단정하고 예쁜
외모를 지녔기 때문에 우리 국민들로부터 설마 그녀가 큰 죄를 범했으리라고는 생각지 않은 오류를 낳고 동정심을
자아내기도 했다. 미국의 연구에서도 재판과정에 있어서 피의자의 외모나 체격등이 배심원 판결에 매우 중요한
역할을 한다는 결과가 나와있다.

1) 호감의 원천
(1) 신체적 매력에 끌린다
후광효과(halo effect)이론은 어떤 사람의 긍정적 특성 하나가 그 사람 전체를 평가하는 데 결정적 역할을 한다는
이론인데, 잘 생긴 사람에 대한 사람들의 반응은 ‘열려라 참깨’식의 거의 무의식적인 자동적인 반응의 형태를 띠고
있다. 최근에 취업 면접을 위해 성형수술을 하는 것도 취업에 외모가 중요한 역할을 한다는 것을 시사하고 있다.
미국 연구결과에서도 잘 생긴 사람은 능력있고, 친절하고, 정직하며, 영리할 것으로 사람들이 평가하는 것으로
나타났다.

타파웨어 파티(Tupperware Party)에서 활용되는 설득도구

① 간단한 게임을 통해 상품을 받는다(상호성의 법칙)
② 타파웨어제품을 사용한 경험이 있는 사람들은 공개적으로 제품의 우수성에 대해 이야기하도록
요청받는다(일관성의 법칙)
③ 타파웨어 구매가 시작되면 자기와 비슷한 주부들이 제품을 구입하여 사용하고 있다는 사회적 증거를
활용한다(사회적 증거의 법칙)
④ 파티를 주관한 매력있는 친구같은 이웃집 주부가 제품 구입 신청서에 서명을 하게한다.(호감의 법칙)

(2) 사소한 공통점에도 호감을 갖는다

사람들은 의견, 성격, 가정환경, 라이프스타일, 취향등 닮은 사람을 좋아한다고 한다.(3주차 유사성효과 참조) 가령,
대학생들은 자기들과 유사한 캐쥬얼한 복장의 사람이 특정 현안에 대해 서명을 요청했을 때 응할 확률이 높다.
심지어, 보험회사 판매원의 영업실적 조사결과, 잠재 고객과 영업사원간에 나이, 종교, 선호하는 정당,
흡연버릇등에서 유사할수록 그 잠재고객이 보험에 가입할 확률이 높다는 것이 발견됐다.

(3) 칭찬해 주는 사람을 좋아한다

미국의 유명한 남자 배우는 그의 부인과 결혼하게 된 결정적 계기가 부인의 ‘나는 당신이 좋아요’라는 말 한마디
때문이었다고 한다. 사람들은 칭찬하는 말이 진실이라고 믿는 경향이 있으며 비록 아부성이나 사탕발림이라고
할지라도 그런 말을 하는 사람들을 좋아한다고 한다.

2) 호감의 법칙 활용
(1) 접촉이론
사람들은 익숙한 것을 좋아하는 경향이 있다. 우리 속담에도 ‘멀리 있는 친척보다 가까이 있는 이웃이 훨씬 낫다’는
속담이 그 것을 증명하고 있다. 미국의 한 선거관련연구에서 유권자들이 지지 후보를 결정하지 못했을 경우 그들에게
가장 익숙한 후보에게 투표할 가능성이 높다는 것을 발견하였다.
(2) 협동을 통한 학습
대부분의 경우 상호 협력은 팀원들간에 호감을 높여줄 뿐만 아니라 공동작업의 성취도 향상시킨다고 한다.
미국에서도 백인 흑인어린이들간에 팀워크를 통해 인종간의 편견이나 차별을 없애고 공동목표 달성을 위해 작업하는
과정에서 상호 인종간에 호감을 싹트게 했다.

(3) 착한 경찰 나쁜 경찰(Good Cop, Bad Cop) 전략

경찰들이 용의자를 심문할 때 한 경찰은 악역(욕설과 협박)을 맡고, 다른 경찰은 선한 역할(커피 한잔, 담배 한가치,
‘이봐, 뭘 그리 화를 내, 참으라고....’) 을 하는데서 나온 설득전략으로서 무시무시한 취조실에서 만난 좋은 경찰을
자기 편으로 착각하고 호감을 갖고 구세주처럼 여기면서 고해성사를 하게된다고 한다.

3) 호감의 법칙에 대한 자기 방어전략

자동차 또는 보험 영업사원등 설득 전문가의 행동(무료 음료수 제공, 칭찬, 유사성효과등)과 그들의 요청을 분리시켜
요청에 대한 고려만 할 때 호감의 법칙의 영향력에서 벗어날 수 있다.

2nd hr.
5. 권위의 법칙

권위의 법칙은 ‘사람들로 하여금 전문선 또는 권위에 맹목적으로 순종하게하는’ 설득 법칙이다. 환자는 의사에 대한
전문성(권위)을 믿는 등 각 분야에서 전문가라고 생각하는 사람들에게 대체적으로 권위를 부여하게된다. 권위에 대한
대표적 실험으로는 미국 밀그럼(Milgram) 교수의 전기충격실험을 들 수 있다.

1) 밀그럼의 실험: 권위에 대한 맹종

심리학자인 밀그럼 교수의 ‘학습과 기억과 관련한 징계 효과’ 실험(1974)에서 피실험자 한 사람은 ‘학습자’의 역할을
하게 되는데 수 많은 단어들중에서 상호 관련있는 단어 쌍을 기억해야하고, 다른 한 사람은 ‘선생’의 역할을 맡게
되는 데 학습자의 단어 기억력 테스트에서 학습자가 실수할 때마다 ‘전기충격’의 징계를 가하게 된다. 연구자인
밀그럼 교수는 ‘학습자’가 단어쌍을 정확히 기억하지 못할 때 마다 ‘선생’에게 전기충격의 강도를 15볼트씩 높이라고
지시한다. 놀랍게도 대부분의 ‘선생’들은 ‘학습자’가 거의 혼수 상태에 이르러 애걸복걸할 힘이 남아있지 않은데도
연구자(권위)의 지시대로 전기충격의 강도를 계속 높여 최고수준의 450볼트까지 학습자에게 전기충격을
가하였다.(물론 ‘학습자’는 피실험자를 가장한 밀그럼교수의 연구조교였고, 실제적으로는 학습자에 전기 충격이
가해지지않았다) 사실, 밀그럼 교수의 연구 동기는 나치가 지배하던 당시 독일인들이 어떻게 그 많은 유태인들을
학살할 수 있었는 지 그 동기를 이해하고 자 했다.
2) 권위의 상징물

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(1) 직함은 권위를 대변해준다
보통 낯선 사람들과 이야기할 때 교수 신분을 밝히지 않고 이야기 할 경우와 밝힐 경우 사람들의 태도가 돌변한다.
가령, 어떤 시사 문제에 대해 교수 의견에 활발하게 반대하던 사람이 교수라는 사실을 알게되면 찬성 의견으로
바뀌고 심지어 문법에 까지 신경을 쓰게된다고 한다.

(2) 옷차림에 따라 대우가 달라진다

차로 출근시 학교 톨게이트를 지나면서 수위 아저씨들이 양복입었을 경우는 인사를 하는 반면에 캐쥬얼한 복장을
입었을 경우는 빨리 지나가라는 손짓을 하는 직접 경험에서도 옷차림에 따라 대우가 달라지는 것을 느낄 수 있다.
여러분들의 경우에도 양복을 입고 식당이나 공공장소에 갔을 경우 웨이터나 상대방으로부터 훨씬 더 융숭한 대우를
받은 기억이 있을 것이다.

(3) 고급자동차에 더 관대하다

호텔이나 골프장에 갔을 경우 외국 차나 대형차등 고급 자동차가 진입했을 경우 프론트 관리하는 사람들이 훨씬 더
빨리 다가온다고 한다. 우리나라에서도 고급자동차는 사회적 지위와 권위를 대변하는 인상을 준다. 한 실험에서
신호정지중 파란 불로 바뀌었을 때 앞의 차가 낡은 소형차 일때 보다 고급 자동차 일 경우 훨씬 더 오래동안
기다렸다가 경적을 울리더라는 재미있는 조사결과도 있다.

3) 권위의 법칙에 대한 자기 방어전략

의사, 판사, 기업의 CEO, 교수등은 남들 보다 탁월한 식견과 경륜등의 전문성을 가지고 있기 때문에 대부분의 경우
그들의 지시를 따르는 것이 훌륭한 행동지침이 될 수 있다. 하지만, 맹목적으로 권위의 힘에 아무 생각없이 복종하는
것도 바람직한 일은 아니다. 그러므로, 권위의 지시를 언제 따라야 하고 언제 따르지 말아야 하는 지 식별하는 것이
중요하다.

(1) 전문가가 맞는 지 살펴보라

‘이 사람이 정말 전문가인가?’라는 질문을 던진 다음 권위자의 전문성(expertise)에 대한 증거를 주의깊게 살펴 볼
필요가 있다. 가령, TV드라마에서 한의사 배역을 한 사람에게 실제적인 건강 자문을 받는다거나 ‘사기꾼’들에게
속임을 당하는 이유는 그들의 전문성을 세심하게 살펴보지 않았기 때문이다.

(2) 전문성과 트릭을 구별하라

전문가라고 할지라고 전문성을 공정하게 사용하지 않는 사람들이 있다. 따라서 신뢰감 또는 믿음(trustworthiness)에
대한 검증도 중요하다.

6. 희귀성의 법칙

혹시, 여러분 중에 가전 제품을 구입하러 갔다가 특정 모델에 관심을 보이자 판매원이 다가와서 우리 대리점에 모델
재고가 없다고 하는 경우를 들은 적이 있는가? 그렇다면, 십중팔구, 희귀성의 법칙에 의해 그 모델의 가치를
상승시켜 구매하게끔 하는 설득 전략에 의해 여러분은 설득당한 것이다.

희귀성의 법칙은 ‘어떤 품목이나 기회가 희귀하다면 그 가치는 더욱 더 높아진다’는 설득 법칙으로서 미국의
야구선수 사진에서부터 골동품을 수집하는 수집가들은 그 품목의 가격을 결정 짓는 요인이 희귀성의 법칙이라는
것을 누구보다 더 잘 알고 있다.

1) 희귀성의 가치
(1) 한정판매와 시간제한
할인마트등에서 100개에 한하여 한정판매를 한다는 광경을 여러번 목격했을 것이다. 또, 백화점등에서 특정 세일
기간 동안만 20%, 30% 디스카운트 한다는 광고도 자주 접했을 것이다. 물론 말도 안되는 소리다. 한정판매와
시간제한등으로 소비자들로 하여금 지금 당장 구입을 결정하도록 하기위해 사용하는 희귀성 설득 전략으로 볼 수
있다.

(2) 로미오와 줄리엣 효과

여러분도 잘 알다시피 로미오와 줄리엣은 몬타규(Montague) 집안과 캐플렛(Capulet) 집안의 뿌리깊은 반목으로
불운한 사랑의 결말을 맺은 세익스피어 희곡의 주인공이다. 우리는 다음과 같은 질문을 던져 볼 수 있다. 로미오와
줄리엣 같은 어린 청소년들이 3일만에 죽음도 두려워하지 않는 사랑에 빠질 수 있었을까? 낭만주의자들은 서로
천생연분이고 정말로 사랑했기 때문이라고 할 수 있다. 하지만, 사회과학자들의 시각에서는 그렇게 보지 않는다.
양가의 지나친 간섭에 대한 심리적 저항으로 해석하고 있다. 즉, 양가 부모의 거센 반대가 없었더라면 한줌의 풋내기
사랑으로 끝날 수 도 있었다는 것을 시사한다.

(3) 금지하면 더 하고 싶다
사람들은 어떤 대상에 대한 자유가 제한당하면 이용 가능성이 줄어들게 된다고 생각하고 잃어버린 자유를
되찾기위해 그 대상을 강렬하게 소유하고자 하는 동기를 가지게 된다. 가령, 우리 군부 정권 시절에 음반 또는 방송
검열에 의해 금지되었던 곡들이 그 당시 대학생들 사이에 더 널리 알려지고, 김민기등의 작사가 및 가수도 인기가
있었다는 것은 ‘금지하면 더 하고 싶다’는 사람들의 심리를 증명해주고 있다.

2) 희귀성의 영향력을 강화시키는 조건

(1) 갑작스런 희귀성이 혁명의 원인이 되기도 한다
각 나라의 혁명 발생 시기를 연구한 연구자들은 흥미있는 사실들을 발견했는데, 혁명은 경제적 사회적 상황이
호전되고 있다가 갑자기 악화되는 시점에서 가장 많이 발생하고 있다는 것을 밝혀냈다. 따라서, 혁명 주체 세력은
지속적으로 억압받은 사람들이 아니라 호전되는 경제적 상황을 조금이라도 경험한 사람들이라고 하는 데, 그 이유는
사회 경제적으로 혜택을 누리다가 갑작스럽게 그 혜택을 상실하게되어(희귀성), 이전의 혜택을 되찾으려는 강한
욕구가 일어 혁명을 일으킨다는 것이다.

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(2) 희귀성이 경쟁 심리를 부추긴다
한정된 자원을 두고 경쟁 상태에 있다는 감정은 매우 강력한 동기 유발 기제가 된다고 한다. 평상시에 자기 연인에게
시들하던 사람도 제 3의 경쟁자가 나타나면 갑자기 사랑을 느끼게 되는 경우가 희귀성이 경쟁심리를 부추기는 좋은
사례이다.

3) 희귀성의 법칙에 대한 자기 방어전략

(1) 흥분하지 말라
무엇이든지 희귀하다고 생각될 경우 사람들의 이성적 사고작용을 방해하고 눈을 멀게하고 감정적으로 만들게 된다.
그러므로, 설득 상황에서 강렬한 감정적 충동을 느낄 때 희귀성 법칙이 전략적으로 사용되지 않았는 지 자세하게
점검한 다음 적절한 방어태도를 취해야 한다.
(2) 득실을 냉정히 따져보라
희귀한 상품의 가치는 경험적 사용에서 얻어지는 것이 아니라 소유에서 얻어진다는 것을 명심하고 그 상품을 원했던
최초의 이유가 무엇이었는 지에 대한 질문을 던져야 한다. 대부분의 경우, 사람들은 어떤 물건을 소유하기 위해서가
아니라 물건의 실재적 가치 때문에 그 물건을 원하고 있다. 사람들은 먹고, 마시고, 듣고, 타는 것등 많은 물건들을
사용하기위해 원하고 있다. 따라서 희귀한 물건이라고 해서 맛있다거나 좋은 소리를 낸다거나 성능이 뛰어난 것은
아니라는 사실을 인식해야 한다.

II. 이현우 교수의 사람을 움직이고 좋아하게 만드는 방법

이현우 교수는 치알디니 교수의 ‘설득심리학’을 번역한 교수로서 ‘사람의 마음을 움직이는 방법’이라는 자신의 책에서
치알디니 교수의 6가지 설득 법칙을 한국적인 상황에서 설명하고 소개하고 있다.

1. 사람을 움직이게 만드는 방법

1) 아주 작은 요구에서부터 시작하라(문전 걸치기 전략)

일관성의 법칙에 따라 사소한 서명은 나중에 더 큰 개입(기부금 또는 참여 등)을 요구하게 된다.
2) 이미지에 어울리는 행동을 하라(자기 이미지 선언 기법)
일관성의 법칙에 따라 어떤 특정 화장품에 대한 생각을 글로 표현하게 되면 화장품 사용경험을 글로 옮기면서
자기도 모르는 사이에 그 화장품을 좋아하게 된다.
3) 한번 미끼는 영원한 미끼(미끼 기법)
일관성의 법칙에 따라 소비자들을 유혹하기 위한 ‘미끼 상품’을 파격적인 가격에 전시해놓고 구매욕구를 일으켜
매장으로 오도록 만든다.
4) 되로 주고 말로 받아라(미리 주기 전략)
상호성의 법칙에 따라 노인들을 상대로 경로잔치를 베풀고 값비싼 건강보조식품을 아무런 의심없이 구입하게 한다.
5) 일단 거절당하면서 시작하라(일보후퇴 이보전진 전략)
문전걸치기의 반대전략으로서 상대방에게 거절당한 후(일보 후퇴) 정말로 자신이 원하는 것을 받아내는 설득
전략인데, 심리적 측면에서 상대방을 빚 진 상태로 만드는 상호성의 법칙에 해당한다.
6) 친구따라 강남간다(다수의 증거 기법)
최근 영화 마케팅 PR에서 사용하고 있는 설득 전략은 사회적 증거의 법칙에 바탕을 두고 있다. 신문이나 방송
연예정보 등을 통해서 많은 관객들이 관람을 했다는 정보를 제시함으로서 영화 안본 사람들이 보러 가게끔 한다.
7) 크고 화려한 것이면 우선 믿을만하다(권위의 상징물 효과)
우리나라에서는 대형차는 대접을 받는 반면에 경차는 서러움을 받는다. 또, 미국에서는 낯선 사람을 만나면 전공부터
물어보는 데, 우리나라는 어느 학교 출신인지부터 물어본다.
8) 이번이 마지막 기회(마감 전략)
시간제한(백화점 세일기간), 수량제한(딱 100분에만 드립니다), 장소제한(미국의 보수적인 브룩스 브라더스 양복은
판매점을 26군데로 제한)
9) 하지 말라고 하면 기어이 하고야 만다(청개구리 기법)
희귀성의 법칙에 따라, 군부독재시절에 금지된 이념 서적들은 구하기가 쉽지 않았지만 찾는 대학생들이 많았다고
한다. 하지만, 1980년대 중반부터 이념 서적들이 해금되면서 얼마든지 구할 수 있었으므로(더 이상 희귀하지
않으므로) 이념서적들을 찾는 대학생들도 감소했다고 한다.
10) 기대하지 않은 선물은 더 기쁘게 한다(기대치 위반효과)
큰 며느리는 늘 잘하다가 한 번 실수하면 시부모가 크게 상심하지만, 시부모를 제대로 공경하지 않던 둘째 며느리가
어쩌다 한번 효도하면 크게 감동 받는다.

2. 사람을 좋아하게 만드는 방법

1) 보고 또 보면 없던 정도 생긴다(에펠탑 효과)
지금은 에펠탑이 파리를 찾는 관광객들에게 가장 인기가 있는 관광코스지만, 19세기말 파리에 투박한 철골 구조물이
건축 될 때 파리 시민들의 극렬한 반대에 부딪혔다고 한다. 이는 반복노출 또는 접촉이론으로 설명할 수 있는데
사람들이 어떤 대상을 보고 또 보면 우호적인 감정이 생긴다고 한다.
2) 보기 좋은 떡이 먹기도 좋다(다홍치마 효과)
외모, 비만 등 예전에 비해 많은 사람들이 성형수술에 관심을 가진다. 취업면접을 앞둔 대학 졸업생, 선거에 출마한
정치인들도 요즘에는 메이크업을 하는 이유는 호감의 법칙 때문이다.

3) 닮으면 친해지고 칭찬하면 좋아진다(사회적 매력)

동병상련, 유사성의 원칙
4) 우리라는 우리에 가두어라(무인도 생존기법)
설사, 다른 사회적 배경을 가지고 있다고 하더라도 팀워크를 통해 공동 목표 달성을 위해 소집단구성원이 같이
협력하여 일을 추진해 나가다보면 공동체 의식이 싹튼다.
Ingroup vs. Outgroup
5) 마누라가 예쁘면 처갓집 말뚝에도 절을 한다(연상의 법칙)

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러시아 심리학자 파블로프의 개에 대한 실험에서 개에게 음식을 주기 전에 항상 종소리를 들려주었다. 음식을 줄
때마다 종소리를 반복해서 울리자 종소리만 울려도 개가 침을 흘리더라는 연상의 법칙을 발견하였다. 신체적 매력,
사회적 매력, 기능적 매력 등을 이용하여 상대방이 자기 자신에 대해 연상할 수 있는 긍정적 이미지를 부각시키도록
하자.

3. 신뢰감을 증진시키는 방법

1) 자신감(Competence) 있다는 것을 보여주어라

특정 주제에 대해 전문성(expertise), 지식(knowledge), 개인적 경험(personal experience) 등을 보여주어라. 이
세가지 요인은 특정 주제에 대한 조사와 분석을 통해서만 가능하다.

2) 상대방과 공감대(Common ground)를 형성하라

커뮤니케이션 상황에서 상대방의 가치, 태도, 취향, 경험 등을 조성하는 것이 중요하다.

3) 전달방식에 관심을 가져라

커뮤니케이션 상황에서 너무 빠르게 또는 너무 느리게 말하지 않고 적절하게 스피드를 조절하면서 의사 전달해야만
신뢰감을 줄 수 있고, 똑같은 어조로 단조롭게 말하는 것 보다는 리듬을 타면서 핵심부분은 강조하고 ‘강약
강약’하면서 역동적이고 생동감 있게 말하는 것이 중요하다. 그 외에 손짓, 얼굴 표정 등 비언어적 커뮤니케이션에도
신경을 써야한다.
11주차. 토론의 기술 (Debate Technique)
1. 토론의 개념

합리적 의사결정방법으로 주목 받고 있는 토론은 고대 그리스 아테네의 아고라(Agora) 광장에서 그 기원을 찾을 수

있다. 아고라 광장에서는 아테네 시민들이 모여 그 당시 주요 정치적 사회적 쟁점들에 대해 의견을 나누고 토론을
벌이곤 하였다. 아고라 광장은 대화법과 변증법을 발전 시킨 민주주의의 뿌리라고 볼 수 있는데, 토론은 “긍정과
부정, 正과 反의 대립을 전제로 하는 논쟁”이라고 정의 될 수 있다. 즉, 토론은 “한 가지 논제에 대해 긍정하는 쪽과
부정하는 쪽으로 나뉘어 양측이 논의”를 하는 것을 의미한다.

2. 토론이란?
1) 토론은 과학적인 논쟁이다
서구에서는 ‘침묵이 금이다’라는 가치관을 중시했던 한국과는 다르게 합리적 이성으로 자기 주장을 할 수 있는
능력을 중시했다. 우리가 토론을 자연스럽게 받아들이지 못하는 이유는 전통적인 이유도 있지만 논쟁과 단순한
말싸움을 구별하지 못하기 때문이다. 우리 사회에서의 토론을 보면 감정적 언쟁으로 반대 측을 깎아내리는
인신공격을 많이 퍼붓고 있는데, 이는 사실, 자료, 문헌등의 정보를 수집해 정당하게 비판할 수 있는 논리적 사고와
표현이 부족하기 때문이다.
2) 토론에도 법칙이 있다
표준 토론 형식은 긍정측 입론(8분)-->부정측 입론(8분)-->작전타임(2분)-->부정측 반대신문(15분)-->긍정측
반대신문(15분)-->부정측 최종변론(6분)-->긍정측 최종변론(6분)-->판정으로 1시간 동안 진행된다. 토론은 긍정측
입론으로 시작해 긍정측 최종변론으로 끝나는 것이 보통이다.
3) 토론(debate)은 토의(discussion)와 다르다
(1) 토의는 논제에 대한 의논을 통해 해답을 찾아내는 반면에 토론은 해답과 관련해서 그것을 설득하는 데
중점을 둔다.
(2) 토의는 상호 협력해 의논하면서 생각의 폭을 넓혀나가는 반면에 토론은 대립을 전제로 자신의 의견을
정면으로 주장한다.
(3) 토의는 자유로운 의사 개진으로 아무런 제약조건이 없는 반면에 토론은 규칙과 절차 방법등에 의해 전개된다.
가령, 여야 총무교섭등 사전 교섭을 통해 결론을 정해 놓은 다음 본 회의에서는 논의가 심도있게 전개되지 않는
모습은 공개적으로 논쟁을 좋아하지 않는 한국사회에서 종종 발견되는 모습이다.

3. 토론을 잘해야 하는 이유

(1) 사회참여를 효과적으로 할 수 있다.

(2) 리더십과 문제해결능력을 키울 수 있다.
(3) 언어표현능력이 향상된다.
(4) 자료조사 및 분석능력이 몸에 밴다.
(5) 비판적 사고능력이 연마된다.
(6) 지식통합능력을 키울 수 있다.
(7) 역지사지의 원리를 체득할 수 있다.
(8) 다방면에서의 학습이 가능하다.
(9) 흑백논리의 함정에서 벗어날 수 있다.
(10) 적극적이고 능동적인 자세를 길러준다.
(11) 발표능력이 향상된다.
(12) 경쟁의 원칙을 배울 수 있다.
(13) 임기응변의 능력이 배양된다.
(14) 비판적 경청력이 향상된다.
(15) 인간관계에 대한 이해를 넓힐 수 있다.
(16) 교섭능력이 향상된다.

II. 토론의 명수가 되기위한 전략

1. 토론 실전 6단계

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1) 논제의 선택
살아있는 논제가 생생한 토론을 이끈다.

(1) 논제의 5가지 조건

(가) 찬반양론이 성립되어야 한다.
(나) 하나의 쟁점만이 포함돼 있어야 한다.
(다) 논제의 표현이 객관적이어야 한다.
(라) 구체적이고 분명한 내용이어야 한다.
(마) 입증할 수 있는 것이어야 한다.
(2) 논제분석 4가지 기준
(가) 배경을 알아야 한다.
(나) 용어를 정의한다.
(다) 문제점을 결정한다.
(라) 논점을 나눈다.

2) 논의의 구성
성실한 준비가 승패를 결정한다. 논의를 구성할 시 논의의 3가지 요인들은 주장, 증거, 논거등이다. 주장은 결론에
해당하며, 증거는 주장을 뒷받침할 수 있는 객관적 사실, 그리고 논거는 자기 주장을 논리적으로 해석하는 과정으로
정의할 수 있다.
가령, 형사와 용의자의 심문과정에서
주장: 나는 범인이 아니다.
사실: 나는 그 시간에 호텔방에 있었다.(웨이터가 증언)
논거: 내가 동시에 범행현장과 호텔방에 있을 수 없다.

3) 논증
처음부터 끝까지 철저하게 증명한다. 논증에서는 적절한 전제를 선택하는 것과 도출된 결론을 실제의 데이터를
바탕으로 비교분석하고 수정선택하는 것이 중요하다. 전제를 도출하는 방법에는 귀납법과 연역법이 있다.

(1) 귀납법(Induction)
개별적 특정 사실을 전제로 일반적인 사실이나 법칙으로서의 결론을 이끌어내는 방법이다. 즉 여러 개별적 사실을
경험적으로 관찰 비교 분석함으로서 공통점을 찾아내 결론을 도출하는 방법으로 일상생활에서 많이 사용되는
방법이다.

(2) 연역법(deduction)
일반적 사실을 전제로 개별적 특정 사실을 이끌어 내는 방법이다. 즉 이미 자명하게 밝혀진 법칙에서 특정 사실을
도출하는 방법으로 삼단논법을 예로 들 수 있다.
대전제: 사람은 언젠가 죽는다.
소전제: 홍길동은 사람이다.
결론: 따라서 홍길동은 언젠가 죽는다.

4. 줄거리 세우기
탄탄한 줄거리로 설득력을 높인다. 줄거리를 구성할 때는 문제 해결을 위한 각 단계를 고려해야 한다.

(1) 1단계: 무엇이 문제인가

(2) 2단계: 원인은 무엇이고, 목표는 무엇인가
(3) 3단계: 대책은 무엇인가
(4) 4단계: 어떻게 할 계획인가
(5) 5단계: 실행단계에서 예상되는 문제는 무엇인가

5. 시나리오 작성
선제공격으로 주도권을 확보한다. 토론의 줄거리가 논의를 효과적으로 전개하기 위한 것인 반면에 토론시나리오는
토론에서 승리하기 위한 전략을 수립하는 것이다.
시나리오는 다음과 같은 내용으로 구성된다.
(1) 목적: 무엇 때문에 논의를 하는가?
(2) 목표: 논의에서 어떤 구체적 결과를 얻어낼 것인가?
(3) 목표 달성을 위한 전체의 대체적 줄거리(진행 절차)
(4) 각 단계에서 구체적 의사교환의 줄거리(논증의 순서)
(5) 예상되는 반론에 대한 대응책(상황대응계획)

6. 단계별 주의사항
토론에 실패하는 사람은 그럴만한 이유가 있다.
토론에 실패하는 사람의 6가지 유형은 다음과 같다.
(1) 논점이 명확하지 않은 유형
(2) 서론을 지루하게 늘어놓는 유형
(3) 질문과 자기 주장이 불분명한 유형
(4) 감정에 치우치는 유형
(5) 사소한 일에 정색하고 맞서는 유형
(6) 상대방을 조소하는 유형

2. 토론에서 이기는 핵심전략

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1) 토론의 3요소를 공격하라
(1) 사실(증거)을 공격할 때 질문사항
(가) 사실은 객관적이고 과학적으로 인정된것인가?
(나) 데이터는 전문가에 의해 조사되었는가?
(다) 사실의 조사방법등은 적절한가?
(라) 데이터는 주장을 이끄는데 정당한 증거가 될 수 있는가?

(2) 잘못된 논거(사실의 해석)를 공격할 시 지적 사항

(가) 사실에 대한 해석이 올바르지 못하다.
(나) 사실에 대한 별도 해석이 성립된다.
(다) 사실이 결론을 도출하기에 충분치않다.
(라) 사실이 확대해석되었다.

(3) 주장(결론)자체를 무너뜨린 역사적 사례

브루투스의 시저 암살에 대해 브루투스와 안토니오의 논쟁에서 안토니오스가 승리한 요인은 무엇인가? 역사적
논쟁을 논의의 3요소로 구성하면 다음과 같다.

브루투스의 입장
주장: 시저를 죽일 수 밖에 없다. (내 행위는 정당하다)
사실: 시저는 황제가 되고자 했다.
논거: 시저가 황제가 되면 민중은 모두 노예가 되어 죽는다.

안토니우스의 입장
주장: 시저를 죽여서는 안된다. (브루투스의 행위는 부당하다)
사실: 시저에게 황제가 되고자 하는 야심은 없었다.
논거: 야심이 없는 시저를 죽인 것은 용서할 수 없는 행위다.

위 논의에서 브루투스가 증거로 채택한 사실과 논거는 전혀 증명되지 않고 있다. 반면에 안토니우스는 민중이 잘
알고있는 사실만을 선택하여 증명된 것처럼 보이는 데 성공했다.

2) 논리적 허점을 공격하라

논리를 전개하기 위해 사용하는 용어의 정의, 빗나간 논점, 성급한 일반화, 거짓 삼단논법, 부적절한 인과관계등을
공격할 수 있다.

3) 적극적으로 반격하라
사실(증거)의 정확성과 권위를 확보하여 반대측을 공격하고, 전체를 무시하고 부분만 따질 때는 전체의 중요성을
부각 시킬 필요가 있다. 그리고, 불필요한 지식을 뽐낼 때는 실제 경험여부를 확인할 필요가 있다. 지식과 지혜,
이론과 실제가 다르다는 것에 주목할 필요성이 있다.

3. 토론의 명수가 되기 위한 테크닉

1) 논리적으로 설득하는 기술
전제-논리-결론에서 전제를 생략하면 설득력이 떨어진다.

2) 연역과 귀납을 효과적으로 사용하는 기술

연역법은 최초에 결론을 말하는 방식으로 서양인들이 많이 사용하는 논리 전개방법으로서 간결하면서 인상적으로
자기 주장을 전달 할 때 효과적이다. 귀납법은 최후에 결론을 말하는 방식으로 동양인들이 많이 사용하는 방식으로서
복잡한 현상을 설명할 때 효과적이다. 강연, 직장에서 상사에게 보고한다거나, 또는 회의진행에서 연역법을 사용하면
효율적이다.

3) 논리성을 단련하는 기술
일상적으로 모든 현상에 대해 why라는 질문을 던질 필요가 있다.

4) 논리적 사고력을 키우는 기술

글쓰기로 논리적 사고력을 키울 수 있는데 감상문이 아닌 논문을 쓰는 훈련을 하는 것이 필요하다.

5) 직관을 논리화 하는 기술
직관적 사고는 영감 또는 유추적 발상인 반면 논리적 사고는 이치로 따지고 생각하며 해석적, 계량적으로 생각하는
사고를 의미한다. 직관적 사고는 다이아몬드 원석과 같은 것으로서 보석으로서의 가치를 가지려면 직관의 논리화가
필요하다.

12 . 인간관계의 기술

<1st hr.>
I. 인간관계 네트워크 형성 기술

1. NQ (Network Quotient): 인간관계 네트워크 지수

동국대학교 신문방송학과 김무곤 교수는 그의 책 ‘NQ로 살아라’에서 21세기를 성공적으로 살아가기 위해서는
20세기의 지능 지수 IQ(Intelligence Quotient)나 최근에 인성교육에서 강조되고 있는 감성지수 EQ(Emotional
Quotient)보다는 인간관계를 나타내는 인간관계 네트워크 지수인 NQ (Network Quotient)가 더 중요하다는 것을
강조하고 있다.

- 33 -
1) 교수의 인간관계 네트워크를 확장하는 방법
(1) 양보
NQ가 높은 사람들은 아무 말 없이 조건 없는 양보를 한다고 한다. 어렸을 적에 우리 어머니가 바로 우리들에게 조건
없이 양보의 미덕을 가르친 훌륭한 모델이라고 할 수 있다. 형에게는 동생에게 양보하고, 동생에게는 형에게
양보하라는 미덕을 가르쳤던 우리 어머니는 더할 나위 없이 NQ가 높은 사람이다. 다만, 양보는 지속적으로
이루어져야지 일회성으로 끝나면 효력을 발휘하지 못한다.

사람들은 자기 할말만 하고 남의 말을 잘 경청하지 않는다고 하는데, 상대방의 말을 잘 경청하는 것으로부터 양보가

시작된다. 다시 말하면, 상대방 말을 잘 경청하면 NQ가 자동적으로 높아지게 된다. 그렇다면, 매사에 능동적이고
적극적인 경청자가 되어야 하는데, 상대방의 말이 끝날 때까지 기다리는 인내심도 필요하고 의식적인 집중력도
필요하며, 진지한 태도로 경청해야 한다.(8주차 수업 경청의 기술 참조)

요즘 우리 사회에 노사간, 여야간, 진보-보수간, 세대간 갈등의 골이 깊어가고 있는 가장 큰 이유는 상호 경청을

하지 않고 양보를 하지 않음으로서 협상이 결렬되기 때문이다. 즉, 우리 사회에는 전문 협상가가 없다. 1995년
가택연금 중 이던 미얀마의 민주지도자 아웅산 수지 여사를 연금 상태에서 풀려나게 한 사람은 다름 아닌 미국
민주당 하원의원인 빌 리차드슨인데, 그는 외교 분쟁지역의 포로 석방 협상가로서 다시 한번 경청의 중요성을
강조하고 있다: “상대방의 이야기를 경청해주고 그들의 견해를 존중해 줄 때, 진실한 대화의 문이 열립니다.”

(2) 이해 (UnderStand)
영어의 'understand'는 직역하면 '아래에 서있다'라는 의미가 된다. 즉, 위가 아니라 아래에서 생각해보면 모든
사람을 다 이해하고 배려 할 수 있다는 뜻이 된다. “저 친구가 하는 행동은 도저히 이해 할 수 없어”라는 말, 귀에
익숙할 것이다. 우리는 주위에서 달갑지 않게 생각하는 사람들에 대해 “저 사람은 이해할 수 없어”라는 말을 참 많이
사용하는 편이다. 그 이유는 아래에서 생각하지 않고 위에서 생각하고, 그 사람 입장이 아닌 나의 입장에서 생각하기
때문이다. 다시 말하면 ‘易地思之’역지사지의 입장에서 생각하면 상대방을 이해하고 배려하는 마음이 생길 수 있다는
것을 의미하기도 한다.

물론, 세상에는 상식적으로 이해 안 되는 사람들이 많이 존재한다. 또, 내 자신도 이해하기 힘든 데 남을 이해하기는

용이한 일이 아니다. NQ가 높은 사람과 NQ가 낮은 사람간에는 남을 이해하고 배려하는 데 분명한 차이가 있다고
한다. NQ가 낮은 사람은 아무리 노력해도 상대방을 이해할 수 없을 때 본인과 인연이 없는 사람이라고 단정을
해버리고 빨리 포기한다. 반면에 NQ가 높은 사람은 까다롭고, 특이하고 이해가 안 되더라도 이해를 포기하는 대신
그 사람 있는 그대로의 존재를 인정하고 받아들이면서 인간관계를 엮어나간다.

(3) 이 세상에 공짜는 없다(상호성의 설득 법칙, 10주차 수업 참고)

Give & Take. 상호성의 설득 법칙에 의하면 보통 사람은 남이 베푼 호의를 그대로 갚지 않으면 죄 의식에
시달린다고 한다. 이는 상대방을 빚진 상태로 만들어 빚진 것을 갚아야 한다는 강박관념을 갖게 한다. 완전히
봉이라고 할 정도로 상대방에게 베풀기만하는 사람은 NQ가 높은 사람이다. 즉, 상대방에게 베풀면서(Give) 공치사
하지 않고 베풀고 나서도 생색내지 않는 사람이 많은 사람들로부터 신뢰감(Take Credit)을 되돌려 받을 수 있다.
주변에 보면 무엇인가 이득을 챙기기위해 주는 사람, 받기에만 익숙한 사람들이 의외로 많다. 이제부터라도 인간
관계가 돈독해지고 신뢰할 수 있는 관계로 발전하기 위해서는 아낌없이 생색내지 않고 주는 습관을 길러야 한다. 또,
상대방에게 100번 잘해주다가 한 번 실수하면 그 마지막 한번을 상대방이 기억하는 경향이 있다. NQ가 높은
사람으로 인정받기 위해서는 마지막까지 확실히 주고 봉사하는 마음을 가져야한다.

(4) 평소에 잘하라

평소에 인간관계 유지를 잘 해 놓으면 위기시 빛을 발휘한다. (위기관리 PR, 7주차 수업참고) 타이레놀
이야기에서도 알 수 있듯이 모회사인 존슨&존슨이 평소에 언론과 우호적인 관계를 잘 유지했기 때문에 결정적 위기
상황에서 언론으로부터 큰 도움을 받을 수 있었다. 상호 신뢰감이 형성되지 않았더라면 타이레놀 사건 초기부터 주요
언론이 존슨&존슨 사를 언급했을 것이다. 인간관계도 마찬가지로 평소에 소원한 관계로 있다가 개인적인 위기
상황에 처했을 경우 도움을 요청해보라. 아마 도움을 주기 위해 선뜻 달려오는 사람은 없을 것이다.
바로 자신 옆에 있는 사람에게 잘해야 한다. 가족, 학교 동창, 학과 친구등 마음에 안든다고 투덜거리지 말고 평소에
잘해라. 자신의 돈, 자신의 시간, 자신의 관심을 평소때 주변 사람들에게 조금만 투자해도 미래의 급한 상황에서 몇
배의 도움으로 되돌아 올 것이다.

(5) 네가 먼저 연락하라
학생들도 같은 학과 또는 분야 학생들과 친밀한 관계를 유지 하듯이 대학 교수도 같은 학과 또는 분야 교수들과
친숙한 관계를 유지하는 것이 상례로 되어있다. 나에게는 친한 교수님이 한 분 있는데, 그 교수님은 공대 교수님이다.
커뮤니케이션을 전공하고 있는 나와 전혀 다른 분야이고 그 교수님을 알게된지도 1년밖에 안되었는데 오히려 학과
교수들보다 더 자주 만나고 가족과 함께하는 자리를 만들기도 한다. 빨리 가까워진 이유는 그 교수님이 하루에도 수
차례 나에게 전화를 해서 나와 가족 근황을 물어보기 때문이다. 그 교수님은 내가 알고 있는 지인들 중에서 가장
NQ가 높은 사람이다. 일이 있거나 없거나 자주 전화연락 하고 연락을 자주 하니 서로 할 이야기도 많아지고
자연스럽게 만날 기회도 많아 질 수 밖에 없다.
인간관계에 벼락치기란 없다. 상대방에게 시간과 노력을 들인 만큼 상대방이 나에게 다가오는 것이다. 일도 없는 데
자주 연락해서 무슨 할 말이 있겠느냐며 쓸데없는 걱정을 하는 사람도 있다. 평소에 연락을 자주 하다보면
자연스럽게 할 이야기가 많아지게 된다. 또, ‘언제 한번 만나서 소주 한잔 하자.’ 귀에 익숙한 말 일 것이다. 하지만,
서로가 상대방이 먼저 연락해 주기를 바란다. 공수표를 너무 자주 남발하지 말고 먼저 연락하라. ‘언제 한번’이라는
말을 잊지 않고 잘 지키는 사람은 상대방으로 하여금 신뢰감을 갖게한다. 왜냐하면 사소한 약속도 지키는 사람이므로
믿음이 간다는 인식을 주기 때문이다.

(6) 앞에서 욕하고 뒤에서 칭찬하라

주위에 보면 앞에서는 칭찬하고 뒤에서 욕하는 사람들이 많다. 뒤에서 욕을 마구 하는 사람들은 부메랑으로 욕이
자기에게 되돌아와 종종 큰 코 다치는 경우가 많다. 하지만, 당사자 앞에서 진심어린 충고를 해주고, 당사자가 없는

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자리에서 칭찬을 해주는 사람은 ‘누님 좋고 매부 좋고’가 된다. 칭찬 듣는 사람 기분 좋고, 칭찬을 상대방에게
전해주는 사람은 즐겁고, 뒤에서 칭찬한 사람은 칭찬 듣게되는 사람과 새로운 인간관계를 구축할 수 있게된다.

사실 앞에서 욕하는 것(진심어린 충고)에 대해 순순히 겸허하게 받아 들이는 사람들이 그렇게 많지는 않다. 다른
사람의 충고를 고맙게 받아들이는 사람이 NQ가 높은 사람이며 충고를 겸허하게 받아들이는 사람일수록 좋은
인간관계를 유지할 수 있다.

2) 네트워크 지수가 높은 인물
그 실례로 김무곤 교수는 역사적으로 NQ가 높은 사람들에 대한 사례를 들고 있다. 가령, 삼국지의 유비에서부터
미국 16대 대통령 링컨에 이르기 까지 NQ가 높은 역사적 인물들에 대한 예시를 제공해주고 있다. 또, 최근에 루게릭
병으로 사망한 미국 브랜다이스대학의 사회학과 모리 슈워츠(Morrie Schwartz)교수로부터 우리가 배울 수 있는 인생
교훈을 생각해보자.

(1) 유비
최근에는 삼국지의 성격좋고 우유부단해보이는 유비보다 머리 좋고 현실 감각 뛰어난 조조가 인기가 더 좋다. 하지만,
조조는 부하의 말을 잘 듣지 않는 편이었고 유비는 부하의 말을 잘 들었다. 조조는 부하에게 일방적으로 명령을
하였고 유비는 부하로부터 쌍방형 자문을 구하였다. 그렇다면 조조와 유비중에 누가 더 NQ가 높을 것인가? 김무곤
교수에 의하면 유비가 NQ가 더 높다고 한다. 그래서 유비 밑에는 우리가 잘 알고있는 제갈공명을 비롯해서 장비,
관우, 조자룡등의 부하들이 유비를 신뢰하고 줄곧 충성을 했는지도 모른다.

유비가 NQ가 높은 이유
① 들을 줄 알았다 (경청)
고우영 만화를 비롯해서 대부분의 삼국지 만화에서 유비의 귀는 크게 그려지고 있다. 그 이유는 유비는 부하들의
말을 듣고 또 들었다는 것을 의미한다. 사람들은 누구나 자기의 말을 들어주는 사람을 좋아하고 기꺼이 따르게
된다는 것을 이미 유비는 간파하고 있었다.

② 기다릴 줄 알았다 (인내)

유비는 제갈공명을 참모로 스카우트 하기 위해 여러번 제갈공명을 찾아갔다. 문전박대에도 불구하고 인내심을 가지고
기다린 끝에 제갈공명은 감복하여 결국 유비의 수하로 들어오게 된다.

③ 한결 같았다 (일관성)
유비의 사람을 대하는 태도는 한결같았다고 한다. 나이가 많은 사람이나 적은 사람이나, 이 지방 사람이나 저
지방사람이나 또는 심지어 좋은 사람이나 나쁜 사람이나 모든 사람들에게 정성을 다하였다.

④ 자기 몸을 낮추었다 (겸손)
유비주위에 뛰어난 인재들이 많았던 이유는 부하들을 아랫 사람으로 생각하지 않고 동등한 사람 또는 스승으로
생각했다. 장비와 관우가 훨씬 나이어린 제갈공명에게 유비가 스승처럼 모시는 것을 보고 못마땅해하자 유비는 나이
또는 신분과 관계없이 상대방으로부터 하나라도 배울 점이 있기 때문에 모든 사람을 스승처럼 생각하면 결국 자기
자신이 발전할 것이라는 것을 강조했다. 게다가 자기 몸을 낮추고 자기 보다 나이 많고, 더 똑똑하고, 더 배운
사람이 아닌 나이 적고, 평범하고, 덜 배운 사람을 스승으로 모시면서 진지하게 경청을 한다면 결국에는 다시 그
사람들이 자기를 따르고 존경할 것이라는 것을 유비는 깨닫고 있었다.

(2) 링컨
미국의 16대 대통령 링컨은 상호성의 설득 법칙(Give & Take)을 가장 중요한 인생 철학으로 생각한 사람이다.
집안이 가난했음에도 불구하고 어린 시절의 링컨은 공짜를 무척 싫어하는 소년이었다고 한다. 소년 시절에 독학으로
공부하면서 서점 주인이 링컨을 가상하게 여겨 공짜로 책을 주었는데도 책 값을 보상하기 위해 화장실 청소를
했다는 일화가 있다. 대통령이 된 후에도 흑인들이 공짜로 일하는 노예제를 거부하고 심한 반대를 무릅쓰고
노예해방을 추진한 사실은 너무나 잘 알려져 있는 일이다.
사줘도 기분 좋은 사람이 있고 얻어먹어도 기분 나쁜 사람이 있다는 말이 있다. 이 말은 공짜를 싫어하는 사람에게는
더 주고 싶어지고 공짜를 좋아하는 사람에게는 전혀 주고 싶은 마음이 들지 않을 것이라는 의미다. NQ가 높은
사람이 되기 위해서는 일방적으로 공짜를 좋아해서는 안되고 먼저 받는 것 보다 먼저 주는 것이 좋다고 한다.

(3) 모리 슈워츠 교수
스테디셀러 ‘모리와 함께한 화요일’의 주인공 모리는 그의 20년전 브랜다이즈 대학의 제자인 방송칼럼니스트 미치
앨범(Mitch Albom)과 마지막 6개월 동안 화요일마다 만나서 인생, 삶과 죽음의 지혜에 대한 유익한 이야기를 나눈다.
그 마지막 6개월 동안 모리는 ABC TV의 인터뷰 프로그램 ‘나이트라인’에서 사망하기 몇일 전까지 3회에 걸쳐 사회자
테드코펠과 집에서 인터뷰를 진행하게 되는데 삶과 죽음에 대해 마지막 ‘명 강의’를 하여 미국 국민들의 심금을
울린다.

마지막 숨을 거두는 순간까지 모리는 힘든 자신 보다 살아남은 사람들에게 평소처럼 자기일에 충실할 것을 권장하고,
위로와 도움을 받아야 할 사람이 오히려 집에 찾아오는 사람들을 위로하고 도움을 주는 인생 상담자 역할을 할
정도로 진심으로 남을 배려하는 마음이 컸다. 자기 묘비에도 ‘마지막까지 스승이었던 이’라고 적어라고 할 정도로
여유가 있는 사람이었다. 마지막 6개월 동안 모리 집을 방문한 사람과 방문하고 싶은 사람들을 합친다면 모리에게는
미국 전국민이 친구이자 가족인 셈이었다. 즉, NQ가 무척 높은 사람이었다.

2. 인맥관리
헤드헌터 유용미와 황소영은 ‘인맥지도를 그려라’에서 사람부자가 되기위해 유용하게 활용할 수 있는 십계명을
제시하고 있다.

1) ‘안녕하세요’ ‘고맙습니다’라는 말을 자주 하라

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인사는 상대방에 대한 친절과 존경을 표현하며 인간관계에 있어서 윤활유 역할을 할 수 있다. 인사 말은 정말
간단하고 쉬운 말인데도 의외로 우리 주위에 인사를 안하는 사람들이 더 많다. 인사를 하기 싫어서가 아니라
내성적인 성격이라서 못하는 경우도 있고, 모르고 지나칠 수도 있다. 인사는 목소리와 밝은 표정으로 하는
인사가 더욱 더 상대방으로부터 호감을 갖게한다. 지금부터라도 거울보고 이빨을 보이면서 인사하는 연습을 해보라.
분명히 상대방(가족, 친구, 교수, 버스 기사, 경비원 아저씨, 청소부 아줌마, 우연히 시선이 마주친 사람등)에게 나에
대한 좋은 이미지를 주게 될 것이다.

2) 인맥다이어리를 체크하라
시간 관리를 위한 다이어리도 중요하지만 인맥관리를 위한 다이어리는 더 중요하다. 인맥관리를 위해서는 주소록을
정리할 필요가 있는데 ‘가나다라’ 순보다는 그룹별로 정리하는 것이 좋다. 가족, 동문, 학과친구, 동아리친구,
고향친구, 스터디그룹등 자신이 주로 활동하는 그룹 중심으로 정리하는 것이 좋다. 그럼으로서 인맥다이어리를
토대로 산만한 인간관계는 정리하고, 부족한 인간관계를 채워나가는 자신만의 노하우를 개발할 수 있을 것이다.

3) 감사 메일을 보내라
업무상 이메일은 많이 보내지만 업무가 아닌 일로 처음 만난 사람이나 오랫동안 소식이 끊긴 사람들에게 이메일을
보낸다는 것이 그렇게 쉬운 일은 아니다. 하지만, 매일 가끔 만나는 지인들에게 한통씩 이메일로 안부인사를 하도록
해라. 공통분모를 찾아서 상대방에 대한 관심사를 이메일을 통해서 보내면 다음에 만날 때 좋은 이미지로 남아
상대방은 나에게 빚 진 감정을 느끼게 될 것이다.

4) 일주일에 한 두 번은 점심 약속을 하라
혹시, 여러분들중에 거의 매일 몇 몇 친한 친구들과 점심식사를 함께 하고 있는가? 그렇다면 시간낭비를 하고 있는
셈이다. 주어진 시간을 효율적으로 활용하기 위해서는 점심시간에 그동안 자주 만나지 못했던 사람들을 만나는 것이
좋다. 저녁시간에는 술도 한잔 해야하고 비용이 만만치 않게 들어갈 수 있기 때문에 비용과 시간면에서 점심식사
시간에 다양한 사람들과 함께 하는 시간을 갖도록 하는 것이 인맥관리에 도움이 된다.
5) 일주일에 한 번은 나만을 위한 시간을 가져라
일주일에 한 번 정도는 나만을 위한 시간을 가질 필요가 있다. 혼자서 영화를 보러 갈 수도 있고, 그동안 읽지 못한
소설책이나 수필집등을 읽을 수도 있고 자신을 돌아다 볼 수 있는 시간을 가질 수 있는 좋은 기회가 주어진다. 또,
일주일 동안 인맥관리를 위해 누구 누구를 만났는 지 혹은 꼭 만나야할 사람을 못만나지는 않았는 지를 점검해 볼
수도 있고 앞으로 누구누구와 어떤 인간관계를 형성하고 유지해나갈 것인지를 생각해 볼 수 있다.

6) 한달에 한 번은 인간관계 개선을 위한 날로 정해라

한달에 한 번 정도는 그동안 만나지 못했던 사람들과 등산을 할 수도 있고, 낚시를 갈 수 도 있고, 운동을 할 수
있는 날을 만들어라. 즉, 사람들을 모이게 할 수 있는 이벤트를 만들어서 취미를 살릴 수 있는 여가시간을 함께
보내는 것이 인간 관계를 돈독히 유지하는 데는 더할 나위 없이 좋다. 보통 사람들은 도심에서 보다는 야외로 나갈
경우 훨씬 빨리 가까워 진다.

7) 가끔은 망가질 필요도 있다.

개인기를 한두가지 가지고 있는 사람은 인간관계에 매우 유리한 고지를 점령한 사람이다. 요즘은 재미있는 사람들이
인기가 많다. 이 말은 사람들 앞에 나서서 숨은 끼를 발휘해서 자기 자신을 망가뜨릴 필요도 있다는 것을 의미한다.
우리는 보통 조용히 앉아있는 사람들 보다 장기를 보인 사람이나 재미있는 사람들을 오래 기억한다. 정말 사람들앞에
나서기가 죽기보다 싫은 사람은 매니아 소리를 들을 정도로 한 분야의 전문가가 되도록 노력하는 것도 괜찮다. 가령,
음악, 영화, 스포츠, 자동차, 컴퓨터등과 관련한 정보를 수집하여 공부한다면 한 분야의 전문가도 될 수 있고
자연스럽게 사람들이 특정 분야에 대한 정보나 자문을 구할 경우 여러분을 찾게 될 것이다.

8) 가끔 명함 정리를 하라
사회생활을 하면서 첫 만남에서 가장 많이 주고 받는 것이 명함이다. 그런데, 명함을 받으면 우리는 어떻게 하는가?
대부분의 명함은 명함통 속이나 책상서랍속에서 잠자고 있을 것이다. 평소에 명함관리를 잘하는 사람도 가나다
순으로 명함관리를 하다보면 명함 찾는데 한참 시간이 걸린다. 따라서, 효율적 명함관리를 위해서는 명함을 친한
정도를 기준으로 해서 친한 사람, 아는 사람, 먼 사람으로 분류를 한다음 아는 사람이나 먼 사람중에서 친한 사람
그룹에 들어가게 하고 싶은 사람들에게는 전화나 이메일을 통해서 연락을 하고 일년 이상 연락이 안되는 경우에는
과감하게 명함을 정리할 필요가 있다.

9) 가끔 노는 물을 점검하라
의식적으로 자기 주변 사람들을 살펴볼 필요가 있다. 보통 사람들은 자기와 유사한 문화, 생각 또는 취향을 가진
사람들과 어울린다. 그렇게되면 근시안적인 시각을 가질 수 밖에 없게된다. 따라서, 가끔 부족한 인간관계를
보충하기위해 다양한 문화와 사고방식을 가진 사람들과 접촉하고 이해할 수 있는 기회를 가져야 한다.

10) 자신을 브랜드화 할 수 있는 이미지를 개발하라

최근에 보면 옛날에 비해 전문가들이 정말 많아졌다. 사회환경이 급속도로 변하면서 창업전문가, 재테크 전문가,
헤드헌팅 전문가, 결혼 전문가, 레노베이션 전문가등 새로운 전문가 그룹이 급부상하고 있다. 이 말은 급속도롤
변하는 사회환경에 재빨리 적응을 하지 못하면 변화에 민감하지 못하다거나 잘못된 이미지로 낙인 찍힐 수도 있다.
따라서 사회변화를 점검하여 끊임없이 자신을 브랜드화 할 수 있는 이미지를 개발할 필요가 있다.
<2nd hr.>

3. 인맥지도를 그려라
자신의 인맥을 객관적으로 평가하기 위해서는 인맥지도를 그려볼 필요성이 있다. 인맥지도를 그려봄으로서 자신이
어느 쪽에 편중돼 있는 지, 또는 어느 쪽이 부족한 지를 제대로 파악 할 수 있다. 즉, 인맥지도 점검을 통해 자신
인맥의 장단점을 평가할 수 있다.

1) 인맥지도 그리는 방법
(1) 자신을 중심으로 가지를 그린다

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(2) 인적 자원을 분류한 다음 친밀도(1, 2)와 영향력 정도(0, 1)를 점검한다.
(3) 가지 치기에서 분류된 사람들의 이름을 적는다

* 지도(p. 68)
나 가족(직계, 배우자, 친인척등)
동창(초등학교, 중학교, 고등학교, 대학교등)
업계(거래처, 동종업계, 동종직종, 전문모임등)
사내(동료, 상사, 선후배, 부하직원등)
사외(언론, 학계, 취미관련, 동호회등)
지역(이웃, 동향, 기타지역등)
기타(그룹 1, 그룹 2, 그룹 3등)

2) 인맥유형

인간관계의 범위와 깊이에 따라 5가지 인맥 유형으로 나눌 수 있다.

(1) 마당발형(관계의 범위와 깊이가 있다)
계획적으로 접근하기 보다는 자연스럽게 인간관계를 형성하고 유지한다. 상대방이 필요하다고 생각하면 자신이
희생을 해서라도 도와주는 유형이다. 연예인중에서 박경림이 마당발형에 해당한다. 박경림은 방송인터뷰에서 ‘너를
위한 일이라면 기꺼이 하겠다’라는 말을 자주 사용한다. 그러므로, 박경림 주위에는 사람들이 항상 많이 모인다.
하지만, 만나야할 사람들이 많기 때문에 시간부족으로 약속을 이행하지 못할 수도 있다. 그러므로, 마당발형은
시간관리가 필수적이다.

(2) 그물형(관계의 범위는 넓은데 깊이가 없다)

퇴근 후에 만날 사람은 많다. 하지만 깊이 있는 친구가 없기 때문에 막상 혼자 있을 때 전화를 할려고 해도 전화를
걸 사람이 없다. 사교적인 성격으로 몇 번 만남에서 ‘형님, 언니, 선배님’이라는 호칭을 잘 사용하지만, 공통
관심사가 없어지게되거나 지리적으로 멀어지게되면 자동적으로 인간관계를 끊는 경우가 많다. 즉, 그물형은 단기간의
먹고 마시는 만남으로 끝나는 경우가 많다. 따라서, 그물형은 상대방의 관심사를 파악하고 상대방 말을 경청할
필요가 있다.

(3) 말뚝형(관계의 범위는 좁지만 깊이는 있다)

뜻이 통하는 몇몇 사람들과의 관계는 깊이 파고들고, 한번 맺은 인연은 쉽게 놓지않는다. 하지만, 관심사나 가치관이
비슷한 사람들 하고만 어울리기 때문에 다양한 인맥을 형성하지 못한다. 다시 말하면, ‘의리파’ 인맥 유형이다.
따라서, 신문방송등을 통해 알게된 최신 이슈들에 관심을 갖고 다양한 시각의 사람들과 자주 만나서 대화를 나눌
필요가 있다.

(4) 점형(관계의 범위도 좁고 깊이도 없다)

직장에서 일만 잘하면 된다는 생각을 가지고 있으며 비사교적이고, ‘나’를 중심으로 한 이기적인 사고방식을 가지고
있다. 자신에 대한 관리는 철저히 하지만, 상대방에 대한 배려가 부족하기 때문에 사람들에게 ‘왕따’를 당하는 경우가
많다. 따라서, 점형은 상대방에 대한 존경심을 가지고 상대방 있는 그대로를 인정할 줄 알아야 하며, 인간관계에
대한 자신 내부콤플렉스에서 벗어나야만 인간관계에 대한 자신감을 가질 수 있다.

(5) 안테나형(이상적 유형)

자신의 분야에서는 깊이있는 인간관계를 가지며, 그 외의 분야에서는 융통성을 발휘한다. 정치 경제 사회 문화
스포츠등 다양한 분야에 호기심을 가지며, 상대방과 신뢰를 바탕으로 상호 관심사에 대해 의논하고, 항상 자신감과
긍정적인 사고방식으로 상대방을 즐겁고 편안하게 해준다. 말뚝형과 크게 다른 점은 융통성을 발휘하여 효율적으로
시간관리를 한다는 것이다.

II. 칭찬과 유머의 기술

1. 어떤 방식으로 칭찬을 할 것인가?

경영컨설턴트 켄 블랜차드(Ken Blanchard)는 미국 올랜도 씨월드에서 샴이라는 3톤 체중의 거대한 범고래가
3m씩이나 점프하는 놀라운 광경을 보고 샴을 훈련시키는 조련사를 찾아가 그 비결을 물어본 결과 아주 간단한
진리를 발견하였다. 바로 칭찬이 샴으로 하여금 점프를 하게끔 한다는 것이다. 켄 블랜차드는 조련사로부터 들은
내용을 ‘칭찬은 고래도 춤추게 한다’라는 책에서 다음과 같이 정리하고 있다.

1) ‘뒤통수치기 반응’을 하지말고 ‘고래반응’을 하라

‘뒤통수치기 반응’이 사람들이 잘못한 것만 골라내는 반응이라면, ‘고래반응’은 사람들이 잘한 것만 알아내는
반응이다. 보통 사람들은 자기 허물을 보지 못하면서 남의 허물은 잘 찾아낸다. 범고래 조련사는 샴이 잘할 때에는
입이 침이 마르게 칭찬하지만 잘못했을 경우에는 못 본척 함으로서 샴으로 하여금 어떤 행동이 적절한지를 스스로
깨닫게 한다. 즉, 고래반응이란 부정적인 면 또는 못한 일보다는 긍정적인 면 또는 잘한 일에 초점을 맞춰라는
것이다.

2) 벌을 주지말고 시간을 주어라

조련사는 범고래 샴이 말을 잘 듣지 않을 경우 관중들에게 지금 샴이 기분이 좋지 않아 쇼를 중단해야하고 샴만의
혼자 시간이 필요하다는 것을 양해를 구한 다음 다른 범고래로 대체하고 샴을 풀장에 혼자 내버려둔다. 샴은 평소와
마찬가지로 먹이도 충분히 먹을 수 있지만 쇼에는 못나가게 된다. 샴은 말을 안들으면 조련사가 벌을 주지는 않지만
오랜 시간동안 혼자있게 내버려 두기 때문에 쇼에 다시 나가기위해 더욱 더 열심히 연습한다.

3) 업무수행의 ABC를 실행하라

(1) A(Activation: 활력소): 업무나 행동이 원활하게 진행되도록 만드는 모든 요인
좋은 업무 성과를 내기 위해서는 실천 가능한 명확한 목표를 가지고 있어야 한다. 범고래쇼에서 조련사는 범고래가

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인사하는 것, 공중으로 점프하는 것, 관중들에게 물을 끼얹는 것등에 대한 구체적 업무 훈련 목표를 설정하여
범고래들을 칭찬 또는 물고기등의 먹이를 줌으로서 동기화 시킨다.

만일 회사에서 직장 상사가 부하직원에게 확실하게 달성할 수 있는 업무 목표를 제시해주지 못하고 전혀 관련없는

일로 부하직원을 질책한다면 좋은 업무성과를 거두기가 힘들 뿐 아니라 인간관계도 소원해질 것이다. 즉,
부하직원으로 하여금 무슨 일을 해야하는 지 구체적으로 업무를 효율적으로 진행할 수 있도록 방아쇠 역할을 해주는
활력소, 즉 직원들에게 동기 부여를 해야만 업무 수행과 관련한 적절한 태도가 나올 수 있다.

(2) B(Behavior: ): 업무 수행
업무수행은 설정한 업무 목표에 따라 실행에 옮기는 것이다. 즉, 구체적인 행동을 하는 것인데 범고래쇼에서
범고래가 인사하는 것, 공중으로 점프하는 것, 관중들에게 물을 끼얹는 행위등을 실수없이 잘하는 것이 업무수행이다.
가령, 대학에서는 수업에 출석하는 것, 과제물을 제때 제출하는 것등 업무 수행이고, 직장에서는 고객관리를 하는 것,
기획안을 작성하는 것등이 업무 수행이며, 가정에서는 어린 아이들이 자기방 청소를 하는 것, 숙제를 하는 것등이
업무 수행이 될 수 있다.

(3) C(Consequence: 결과반응): 업무수행의 결과에 대한 반응

보통 직장 상사들은 부하직원들을 위해 목표를 설정해준 다음 업무를 잘 수행한 이후에 피드백을 제공하지 않는
경우가 많다. 즉, 아무 반응도 보이지 않는다. 하지만, 업무수행이 잘못됐을 경우에는 당장 질책이 따른다. 반대로,
범고래 샘은 조련사로부터 쇼에서 잘 했을 경우에는 즉각적으로 칭찬을 받고(업무수행에 대한 결과 반응), 잘못했을
경우에는 조련사가 아무 반응을 보이지 않는 과정을 통해서 범고래의 일상적 업무수행에 항상 관심을 기울인다. 즉,
인간관계에서는 무관심이 최대의 적이다.

4) 과정을 칭찬하라
조련사가 범고래로 하여금 물위에 있는 밧줄을 뛰어넘는 훈련을 시키는 모습을 보면 과정 칭찬이 얼마나 중요한
지를 알 수 있다. 조련사는 범고래가 밧줄 아래쪽으로 헤엄쳐 다닐 때는 무반응을 보이다가 밧줄 위를 헤엄치게 되면
관심을 가지고 먹이를 준다. 샴이라는 범고래는 시간이 지나가면서 밧줄과 먹이사이의 상관관계를 깨닫게 되고
밧줄을 점점 올린다고 하더라도 과정에 대한 반응을 잘 알고 있기 때문에 점프를 서슴치 않고 하게된다. 과정 칭찬의
핵심은 점점 나아지고 있는 상태를 계속해서 인식하고, 인정하고 보상해야 한다는 것이다. 직장이나 학교에서도 잘한
업무는 즉각적인 칭찬을 해야하고 업무수행을 잘못했다고 하더라도 잘한 부분을 찾아 내 업무수행과정을 칭찬하는
것이 다음의 업무수행에 성공할 확률을 높일 수 있다.

5) 고래반응은 인간관계에도 도움을 준다

상대방이 잘 한 일만 알아내는 고래반응은 회사원 업무 또는 학생들의 학습능력 향상에도 많은 도움이 되지만 특히,
집에서 가족들이 잘한 일을 알아내서 긍정적 반응을 보이면 가족 구성원들의 화목과 사랑이 더욱 더 돈독해 질
것이다. 당장 오늘부터 자신과 가장 가까이 있는 가족들에게 고래반응을 실험해보라. 부모님, 동생, 형, 오빠, 언니,
누나등을 세심히 관찰하여 조금이라도 잘한 일이 있으면 즉각적인 피드백을 제공해보라. 그들은 여러분들을 점점 더
신뢰하게 될 것이다.

요약하면, 상대방에 대한 내 자신의 즉각적이고 긍정적인 고래반응이 상대방 행동에 매우 중요한 영향을 미친다는
것이다. 만약에 집에 TV수상기가 하나 밖에 없는 데 형제와 채널 선택권을 놓고 다투어야 할 상황일 때 그동안
여러분이 고래 반응을 보여왔다면 분명히 형, 언니, 동생등이 여러분에게 채널을 양보할 것이다. 물론, 양보를 받았을
경우 “이 TV프로그램을 봐야하는데 양보해줘서 고마워. 다음에는 내가 양보할께”라는 고래반응을 보인다면 더욱 더
금상첨화가 될 것이다.
2. 사람에 따라 칭찬하는 법

물론, 모든 사람에게 똑같은 방식으로 칭찬하면 별 효과가 없다고 한다. 일본의 커뮤니케이션 전문 강사인
스즈키요시유키는 칭찬하는 방법도 사람에 따라 달라야 한다고 주장하고 있다. 생각패턴과 외부환경 반응요인에 따라
사람들을 4가지 유형으로 분류한다.

1) 컨트롤러(Controller) 형
(1) 특성
과정보다는 결과를 중시하고 결단력이 있으며 의사표현방식이 싫은 것은 분명히 싫다고 말하는 단도직입적인
유형이다. 다른 사람의 지시에 따르기 보다는 명령을 주로 하는 경쟁심이 강한 유형이다. 하지만, 의리나 인정은
있는 편이다. 성격이 급한편이며 대화시 이야기가 조금이라도 길어지면 당장 불만스러운 얼굴 표정을 짓는다.
(2) 칭찬방식
컨트롤러형은 칭찬을 곧이 곧대로 받아들이지 않기 때문에 과잉 칭찬은 적절치 않다. 컨트롤러형은 컨트롤 당하는
것을 싫어하기 때문에 과잉칭찬은 인사치레로 밖에 들리지 않는다. 직접적으로 본인을 칭찬하는 것 보다는 가족,
동료, 부하직원등 주변 사람들을 칭찬하라. 또, 컨트롤러형은 강한 성취욕을 지니고 있기 때문에 업무 도중에
칭찬하지 말고 업무가 완전히 끝난 다음(목표 달성)에 칭찬을 하라. 컨트롤러형 사람들에 대한 칭찬 어투는 단호하고
솔직하게 직설적으로 하는 것이 좋다.

2) 프로모터(Promoter) 형
(1) 특성
호기심이 강하고 맺고 끊는 것이 분명하며 다른 사람과의 관계에서 감정 표현이 풍부하고 의사소통할 때 손짓등의
제스처가 크고 말을 잘하는 유형이다. 그래서 남들 얘기 경청보다는 자기 얘기를 주로 하는 편이지만 변화 대처
능력은 탁월하다.
(2) 칭찬방식
프로모터형은 칭찬을 순수하게 받아들이기 때문에 “대단해!”, “자네밖에 없네!”등의 감탄사를 붙여 아낌없이 칭찬하라.
프로모터형은 이상적인 자기 이미지를 갖고 있기 때문에 부정적인 메시지는 전달하지 않는 것이 좋다. 프로모터형은
빈말이라도 칭찬을 해주면 싱글벙글하고 업무능력 향상효과도 가져온다.

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3) (Supporter) 형
(1) 특성
서포터형은 전형적인 ‘착한 사람’ 유형이다. 상대방 하는 말에 맞장구를 치면서 귀를 기울이는가 하면 맞장구가
상대방의 기대에 부합했는 지를 확인까지 한다. 사람들의 부탁을 거절못하고 다른 사람들과 자신을 비교하는 성향이
있다.
(2) 칭찬방식
서포터형은 자신의 노력에 대해 상대방이 인정해주기를 바라는 유형이기 때문에 “도와줘서 고맙다”등의 감정을
반드시 따뜻한 말로 표현해 주는 것이 좋다. 직장에서 사표를 내는 사람들중에 서포터형이 많다고 하는데 그 이유는
직장 상사나 동료들로부터 “따뜻한 말”로 고래반응을 받지 못해서 쌓인 스트레스가 누적되었기 때문으로 볼 수 있다.
4) 애널라이저(Analyzer) 형
(1) 특성
실행에 옮기기 전에 가능한 한 많은 정보를 수집하고 분석하고 계획을 세우는 유형이다. 신중하게 행동하는
완벽주의자들이 애널라이저 유형에 해당하는 데 낮가림을 하는 편이고 감정 표현이 서툴다.
(2) 칭찬방식
두루뭉술하게 빈말로 칭찬을 해도 통하는 프로모터형과는 달리 애널라이저형은 구체적으로 어떤 점을 잘했는 지
칭찬해야 한다. 가령, 프리젠테이션 후에 “대단했어” 보다는 “파우어포인트 내용도 좋았고, 이해하기 쉽게 사례를
적절하게 제시했다”등 구체적으로 잘한 점을 칭찬해야만 의구심을 불러일으키지 않는다. 또, 애널라이저형에게 업무
부탁을 할 경우에는 충분한 시간을 주는 것이 좋다.

3. 유머형 인간을 만드는 생활습관

유머강사 김진배는 “유머가 인생을 바꾼다”라는 책에서 부자가 되기위해서는 인간관계가 필수적인데 인간관계에서
가장 중요한 요인이 유머라고 이야기하고 있다. 또, 인생의 행복은 외부 환경이나 남들의 도움이 아니고 자신이
만들어 가는 과정이라고 하면서 김진배는 그동안 인생을 살아오면서 낙담형 인간에서 희망형 인간으로, 우거지
인간에서 미소 인간으로, 지겨운 인간에서 유머형 인간으로 자기 자신이 바뀌어 왔다는 것을 말하고 있다. 유머에
대해 강의하는 자신을 돌아 볼 때 누구든지 생활습관만 바꾸면 유머형 인간이 될 수 있다는 것을 강조한다.

1) 따뜻한 마음을 가져라

주위 사람의 나쁜 점 보다는 좋은 점을 보는 시각(고래반응)을 가지는 사람이 유머형 인간이다. 아프리카 오지에서
자기 일생의 많은 부분을 의료활동에 몸을 바친 슈바이처 박사가 고향으로 돌아올 때 많은 고향사람들이 기차역에
마중을 나왔다. 1등칸에서 나올 줄 알고 기다렸던 슈바이처 박사가 3등칸에서 나오자 한 사람이 “박사님, 왜
3등칸에서 나오시느냐”고 물었다. 그때 슈바이처 박사는 온화한 미소를 지으며 “이 열차에는 4등칸이 없더군요”라고
말했다고 한다.

2) 다른 사람의 유머를 즐겨라

우리나라 사람들은 무뚝뚝하고 퉁명스럽다는 말을 자주 듣는다. 또, 다른 사람이 한 이야기나 유머에 박수와 웃음이
인색한 편이다. 우스갯 소리를 들었을 때에는 호탕하게 깔깔, 껄껄, 하하, 호호 웃는 습관을 지니는 것이 정신 건강에
좋고 상호성의 법칙에 의해 자신이 우스갯 소리를 했을 경우 다른 사람들도 즐거운 반응을 보이게 될 것이다. 유머형
인간은 진지할 때 진지하고 웃을 때는 화끈하게 웃는 사람으로 자신 주위에 시도 때도 없이 사람들이 몰리는 것을
경험한다.

3) 대상에 맞는 유머를 구사하라

군대이야기와 스포츠이야기는 남자들끼리 모이면 자주 등장하는 소재다. 하지만, 여자들은 남자들과 데이트하는
상황에서 가장 듣고싶지 않은 이야기가 군대이야기와 축구 이야기라고 한다. 그런데 한 남자가 군대에서 축구한
이야기를 여자 앞에서 했다고 치자. 정말 상상만 해도 아찔한 일이다. 상황과 대상등을 고려하지 않고 하는 유머는
아무리 우스운 이야기라고 할지라도 당사자만 ‘우스운 꼴’이 되버린다. 가령, ‘20대 유머’를 40대에 하고, ‘남자
유머’를 여자에게 한다면 자기 에너지만 낭비한 꼴이 된다.

4) 위기 상황에서 유머가 자기 이미지에 큰 도움이 될 수 있다

역대 미국대통령들은 공중 연설 뿐만 아니라 다양한 커뮤니케이션 상황에서 유머를 섞어서 말하는 것을 좋아한다. 그
중에서도 유머하면 단연 레이건 대통령을 꼽는다. 레이건은 영화배우 조디포스터 스토커인 힝클리로부터 저격을 당해
중상을 입고 수술대에 누운 자리에서도 유머를 잃지 않았다고 한다. 레이건은 수술전 외과의사들이 “수술을

부정적
생각(Negative 긍정적 생각(Positive Thought)
Thought)

이 이 연설(발표)을 함으로서 내 아이디어를

연설(발표)안했으 여러 사람들과 공유할 수 있고 연사로서
면 좋겠는데..... 경험도 줄 수 있는 귀중한 기회다

나는 사람들앞에서
완벽한 사람은 없다. 연설(발표)기회가
말을 잘
주어질 때마다 발표력이 향상될 것이다.
못하는데....

연설(발표)할 누구나 연설(발표)때는 떨릴 것이다.

때마다 항상 다른 사람이 연설불안을 극복할 수
떨린다. 있다면, 나도 물론 할 수 있다.

내 말에 아무도 나는 좋은 주제로 발표하고 준비를

귀기울이지 않을 충분히 했기 때문에 많은 사람들이 내
것이다. 연설(발표)에 관심을 가질 것이다
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시작하겠습니다”라고 하자 “당신들 물론 공화당원 이겠지”라는 유머를 던졌고, 수술 후에도 백악관 스탭들이
다가오자 첫 마디가 “할리우드 배우 시절에 이렇게 저격당할 정도로 유명했더라면 절대 영화배우를 그만 두지
않았을텐데”라고 말했다고 한다. 레이건의 ‘병상유머’들은 미국 언론을 통해 미국 뿐만 아니라 전세계적으로
보도되었는데 몇 마디의 유머가 레이건을 위급한 상황에서도 미국민들을 안심시키는 훌륭한 지도자라는 이미지를 전
세계 사람들에게 각인시켰다.

13 . 자신있게 말하기

I. 커뮤니케이션 불안 극복하기

1. 원인과 증상
사람들 앞에서 특히 많은 사람들 앞에서 발표하는 상황에서는 누구나 긴장하기 마련이다. 특히, 남들 앞에 나서기
싫어하고 부끄러움을 잘 타는 성격의 소유자는 공공 연설 상황(수업시간 발표)에서 손에 땀을 뻘뻘 흘리고, 다리가
후들후들 떨리며 목소리가 떨리며 심장박동이 빨라지면서 얼굴이 붉어지는 증상을 경험하게 될 것이다.

“유전적 요인, 부모의 교육방식, 충격적 경험”-->자신의 역량 과소평가-->부정적 결과 예상--> 공중연설 또는 발표

회피(나은영, p. 366)

2. 사회공포증에서 나타나는 인지적 오류

1) 파국적 예상: 실제로는 그렇지 않은데 어떤 사건을 ‘매우 위험하고, 감당할 수 없고, 큰 재앙’을 일으킬 것으로
생각하는 경향
2) 나와 관련짓기: 자신과는 무관한 일인데도 ‘내탓이야’라고 생각하는 경향
3) 지레 짐작하기: 자신이 느낀 생각을 현실과 다를 수 있음에도 불구하고 객관적 사실로 받아들이는 경향
4) 흑백 논리: ‘성공’ 아니면 ‘실패’, ‘GOOD’ 아니면 'BAD’라는 식의 극단적이고 이분법적인 생각
5) 강박적 부담: 다른 사람들의 평가에 과도하게 반응하는 완벽주의적 성향

3. 커뮤니케이션 불안 극복 방법
잘못된 인지적 오류 바꾸기 또는 비합리적 믿음 바로잡아주기를 통해 커뮤니케이션 불안을 극복할 수 있다.
1) 파국적 예상 극복: 최악의 경우를 생각하지 말고 실제 어떤 일이 일어날 것인가를 생각
2) 나와 관련짓기 극복: 내탓이 아니라 다른 이유(환경 또는 상황)에 대해 생각
3) 지레 짐작하기 극복: 사실로 받아들이지 말고 정말 그럴수 있을까하는 객관적 근거 생각
4) 흑백 논리 극복: ‘GOOD’ 아니면 'BAD’라는 식의 극단적이고 이분법적인 생각을 버리고 good과 bad간에 만족할
수 있는 점수 영역이 있다는 것을 명심
5) 강박적 부담: 반드시 잘해야 한다는 생각을 버리고 조금 못해도 괜찮을 것이라고 생각

4. 커뮤니케이션 부정적 불안을 긍정적 긴장으로 변환하는 방법(SL, pp. 11-15)

1) 커뮤니케이션 경험을 축적하라
유치원 첫날을 생각해보라. 미지의 새로운 환경은 항상 불안감을 준다. 스피치 커뮤니케이션 시간에 커뮤니케이션
이론과 프레젠테이션 방식을 학습하고 실습하면 시행착오 과정을 거쳐서 자신감이 생기게 될 것이다. 수업시간에
발표를 자주하게 되면 교수와 동료학생이 유용한 피드백을 줄 것이다. (Healthy Nervousness)

2) 준비, 준비, 준비
연설전문가는 분당 연설을 위해 1시간에서 2시간의 준비(자료조사 포함)가 필요하다고 말한다. 충분한 준비는
커뮤니케이션 불안을 75% 감소한다고 한다. 가족이나 친구들 앞에서 리허설 하는 것도 커뮤니케이션 불안을
감소시키는 데 도움이 된다.

3) 긍정적 사고
자신감은 긍정적 사고의 힘이다. ‘나는 할 수 있다’는 긍정적 생각을 하면 분명히 해낼 수 있다는 것은 자명한
사실이다. 반대로 ‘나는 사람들 앞에서 발표 경험이 없어서 큰 실수를 할거야’라는 부정적 생각(걱정, 우려)을
하게되면 당연히 커뮤케이션 불안이 증가할 것이다.

발표 또는 연설 전 부정적 생각을 긍정적 생각으로 변환하는 방법

4) 시각적 힘(Power of Visualization)을 활용하라

연설(발표)하는 시각적 장면을 상상하면서 성공할 수 있다는 멘털 이미지(mental imaging)를 그려보아라. 단상에
올라가는 장면, 청중들을 두루 바라보는 장면(시선접촉), 서두를 분명하게 시작하는 장면, 발표후 청중들이 박수치는
장면 등을 반복 상상하면서 실제적으로 리허설을 해보는 것이 커뮤니케이션 불안을 감소시키는 방법이다.(physical
rehearsal + mental rehearsal)

5) 커뮤니케이션 불안은 자기 밖에 모른다

연설(발표)시 손바닥에 땀이 맺혀있고 심장 박동이 요동을 친다고 하더라도 청중들은 모르는 경우가 많다. 심지어
청중들 눈에는 침착하고 자신감 있게 보인다(비디오 촬영 모니터링)
6) 완벽주의(Perfection)를 지양
결코 완벽한 연설(발표)은 존재하지 않는다. 아무리 세기적으로 유명한 연설이라고 하더라도 경험이 많은 연사라고
하더라도 연설 도중에 말을 더듬는 경우가 종종 발생한다는 것을 유념하여야 한다. 설사 청중들에게 의도한 말이
아니라고 하더라도 청중들은 연사가 무슨 말을 정확하게 하려고 했는지 알 수 없다. 실수를 했다고 하더라도 수습을
하고 아무 일도 없었던 것처럼 발표를 계속진행하면 된다. 한 두 번의 실수는 메시지만 제대로 분명하게 전달된다면
얼마든지 상쇄될 수 있다.
II. 사람들 앞에서 자신있게 말하기(공중연설)
The Art of Public Speaking, 9장(Beginning & Ending the speech)

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1. 서두에서(Introduction)
뮤지컬에서도 관중들에게 관심을 끄는 서곡을 알리는 음악과 노래가 있듯이, 연설에서도 청중의 관심을 끌 수 있는
서두를 준비해야 한다.

1) 청중의 관심과 흥미를 유발하라

연설에서 처음 몇초 동안에 관중의 관심을 끌지 못하면 그 연설은 실패로 끝날 확률이 높다. 청중들이 처음부터
“도대체 뭐야”, “누가 신경이나 쓰나” 같은 반응을 보이면 주제가 아무리 좋다고 할지라도 청중들의 관심을
돌이키기가 쉽지 않을 것이다.

(1) 청중과 관련된 주제 선정

청중들이 경험했거나 관심 있을 만한 주제를 생생하게 청중들의 입장에서 이야기 하라
(2) 주제의 중요성 강조
왜 연설 주제가 중요한지를 청중들도 알아야 할 필요가 있다. 가장 중요한 전략은 통계를 사용(매년 4명중 1명이
이혼)하는 것이다.
(3) 청중을 깜짝 놀라게 하라
충격요법을 사용하라.(범죄예방에 대한 발표에서 서두를 가족 중의 한명이 밤중 귀가길에 성폭행을 당했다고
상상해보자는 말로 시작)
(4) 청중의 호기심을 유발하라
귀납법으로 먼저 특정 사례들을 몇 가지 열거한 다음 연설 또는 발표의 주제에 대한 말을 꺼냄으로 호기심을 유발할
수 있다.
(5) 청중에게 질문하라
수사학적인 질문(청중이 소리내어 답변하기보다는 마음속으로 답변하는 질문)을 하라. 가령, 테러리즘과 관련한
연설에서 ‘사랑하는 사람이 테러의 희생자가 되었다면 여러분은 어떻게 하시겠습니까?’
(6) 유명인들의 말을 인용하라
공자의 논어“학이시습지면 불역열호라”

(7) 경험담이나 이야기를 해주어라

드라마틱한 요소를 가미해서 개인 이야기를 해주면 효율적이다.

2) 발표 주제를 분명히 밝혀라

청중들이 주제를 알고 있다고 하더라도 서두에서 다시 한번 분명하게 밝히는 것이 좋다

3) 신뢰감과 호감을 형성하라

청중들이 연사가 그 주제에 대해 연설할 자격이 충분히 있는지 생각(신뢰감)
연사가 청중들에게 관심을 가지고 있는 지 생각(호감)

4) 발표 서두에서 소개할 핵심내용을 요약해라

청중들은 생각보다 연사 말을 잘 경청하지 않는 편이다. 그러므로 서두에 앞으로의 연설에서 무슨 말을 할 것인지를
미리 요약설명해주는 것이 좋다.

2. 발표 마칠 때(Conclusion)

1) 발표가 곧 끝날 것이라는 암시를 주어라

(1) 크레센도엔딩 (Crescendo ending): 힘찬 클라이맥스로 마무리하는 연설

(2) 디졸브엔딩 Dissolve ending): 서서히 연설의 마지막부분이라는 것을 암시하면서 청중들의 정서를 자극하여
드라마틱하게 마무리하는 연설

2) 핵심 내용을 강화하라
(1) 발표내용을 요약하라
결론 부분은 연사 핵심 아이디어를 전달할 수 있는 마지막 기회
(2) 인용으로 발표를 끝내라
핵심 아이디어를 한마디로 요약할 수 있는 인용은 매우 효율적 도구
(3) 극적이거나 드라마틱한 말로 발표를 끝마쳐라
(4) 발표 서두에서 한 내용을 다시 한번 언급하라

14주차. 미디어 트레이닝(Media Training)

I. 미디어 트레이닝
1. 카메라와 마이크 앞 에서 말하기

방송언어는 구어적 언어(KBS, pp. 211-225)

(1) 표준어 사용: 표준말은 ‘현재 교양 있는 사람들이 두루 쓰는 서울말’로 정의
방송언어는 음성언어가 주된 말이기 때문에 1988년에 고시한 표준어 규정의 표준발음법 사용
(2) 쉬운 용어 사용
한번 듣는 것으로 끝나기 때문에 쉬우면서도 전달이 잘되는 말을 사용. 전문용어, 외국어등을 부득이 사용해야할
경우에는 시청자들이 이해하기 쉽게 풀어서 설명
(3) 시청자 중심의 경어 사용
지나친 경어는 삼가. ㅇㅇㅇ 장관(님) 모시고 말씀 나눠보도록 하겠습니다.
(4) 품위있는 말 사용
‘목구멍’ 대신 ‘목’, ‘골이 쑤신다’ 대신 ‘머리가 아프다’, ‘돼지 새끼’ 대신 ‘새끼 돼지’, ‘개새끼’는 ‘강아지’

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(5) 지나친 수식어 삼가
주어, 서술어, 목적어, 보어등의 주성분을 주로 사용하며 관형어나 부사어 등의 부속성분의 지나친 사용은 피하는
것이 좋다. 복문 보다는 단문.
방송언어의 문체론적 특징
■ 강건체가 아닌 우유체(우아한 품격)
■ 화려체가 아닌 건조체
■ 만연체가 아닌 간결체(주성분만 사용)
(6) 음운 생략
의미를 손상하지 않은 범위에서 음운이나 음절 생략형 사용
가령, ‘하여’는 ‘해’, ‘해서’, ‘했습니다’
‘되어’는 ‘돼’, ‘돼서’, ‘됐습니다’
이름을 말할 때도 ‘최양호’입니다 대신 ‘최양홉니다’
(7) 감탄사, 조사 등 사용 자제
특히, 뉴스에서는 화자의 감정이나 의지를 나타내는 말은 피하는 것이 좋다. 말의 객관성을 잃게한다.
(8) 수의 표현에 조심
상황에 따라 기수와 서수를 다 사용할 수 있지만, 일반적으로 15를 ‘열다섯’ 대신 ‘십오’로 발음
(9) 논리적 언어 표현
신문문장이 소설이라면 방송문장은 꽁트에 비유할 수 있다. 전달자의 호흡과 억양등 음성적 표현에 맞춰서
방송문장은 작성이 되는데, 그렇다고 하더라도 간결하면서 읽기에 편한 외형률을 갖춘 논리적인 문장(시나 운문)이
요구된다.
2. 방송화법(KBS, pp. 307-321)
정확한 발음, 적절한 어휘 선택

1) 방송에서 무엇인가 설명해야 할 경우

(1) 정의를 내린다
(2) 비교하고 대조한다(benchmarking)
(3) 인용구를 사용한다: 전문가의 인용구는 신뢰감을 준다
(4) 통계 제시: 신빙성이 있는 최신 자료 사용
(5) 반복한다: 특히, 라디오는 청자매체이기 때문에 이름등은 반복할 필요가 있음

2) 방송에서 설득해야 할 경우
(1) 정보를 제공한다: 사실에 근거한 정보를 제공
(2) 통계나 실례등을 제공한다
(3) 논리적으로 말한다: 자기의 주장을 뒷받침할 수 있는 이유 또는 근거를 제시
(4) 감정에 호소한다

3) 방송에서 대화를 나눌 경우
(1) 청자에게 친숙한 화제를 선택한다
(2) 구체적으로 이야기한다: 추상적인 말 삼가
(3) 적절한 어휘를 사용한다
(4) 목적에 따라 대화전개가 다르다: 정보 제공, 설득, 환담등

3. 방송 MC 벤치마킹
1) 참(가족오락관 사회자)
1,000회를 넘기도록 한 프로그램을 장수 진행하는 이유:
구수함에 정겨움, 순발력 탁월

2) 임성훈
임성훈 씨 역시 타고난 재치와 성실함, 프로의식 등으로
50세가 훨씬 지난 지금까지도 퀴즈 프로, 토크쇼, 시사 프로 등
여러 프로그램의 명 MC로서 이름을 날리고 있다.
임성훈 씨는 특히 함께 출연하는 게스트들의 마음을 상하지 않게 하고
존중하며 진행하는 진행자로서 잘 알려졌는데,
그의 그런 배려심, 현장적응력, 대중과 친밀감 등이 장수의 비결로 꼽히고 있다.

허참이나 임성훈 처럼장수 MC가 되려면

가장 중요한 게 성실함이고, 그 다음에 순발력이나 재치, 인화력 등을 꼽을 수 있을 것이다.

3) 최일규(MBC 주말뉴스 앵커)

새로운 뉴스문화를 선도하는 앵커계의 서태지
앵커멘트 “쓰레기 만두파동으로 손만두집들까지 휘청거립니다. 만두의 옥석이 가려지고 있으니 이제 만두 먹어도 되는 거
아닙니까? 저희도 저녁에 만두 시켜 먹었습니다”
‘하겠죠’, ‘했나봐요’의 대화체 어투를 사용하여 자신의 생각을 담은 앵커멘트로 뉴스진행의 고정틀을 깼다(준사회적
상호작용)

4) 래리킹(CNN 래리킹쇼)
게스트들 입장에서 질문

5) 오프라 윈프리(오프라윈프리쇼)
진솔한 진행자로 평판, 어렸을 때 성폭행 당한 경험 등 시청자들에게 과거의 자기 경험등을 이야기하면서 게스트나
시청자들에게 친숙하고 가장 말을 잘 들어줄 것 같은 사람으로 인식

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II. 인터뷰 가이드라인

1. Do
■ 사전 준비를 하라
- 기자, 배경자료, 주요 메시지, 예상 Q&A 숙지
■ 진지하게 대응하라
- 핵심에서 벗어난 무의식적 발언 주의, 기자는 항상 기록 중
■ 인터뷰를 주도하라
- 할 말을 미리 준비해 원하는 방향으로 인터뷰 유도
■ 사실에 근거해 최대한 간결하게 말하라
■ 끝까지 경청하라
- 질문에 답하지만, 불필요한 정보를 자발적으로 제공하지 말 것
- 질문에 함축된 여러 가설, 의미를 되물어 확인하라
■ 자신의 바디 랭귀지에 유의하라
- 초조해 하는 모습은 절대 보이지 말 것(특히 위기 상황시)
■ 긍정적이고, 진지하며, 열중하는 모습을 보일 것
■ 상대방이 이해하기 쉽도록 비유, 대조를 이용하라
■ 강약조절, 페이스 조절이 필요하다

2. Don't
■ 'Off-the-Record' 란 없다
- 특종을 좇는 기자와의 비밀 약속은 지켜지지 않을 확률이 높다
■ 반박할 때도 부정적이거나 경박한 단어를 반복하지 마라
- 당신이 한 말 중 어느 부분이 인용될지 모른다
■ 모든 질문에 대답할 필요는 없다
- 정확하지 않으면 찾아서 알려주겠다고 말하라
■ 확인이 안된 숫자는 말하지 마라
■ 소문에 대해 말하지 말고 상대방을 폄하하지도 마라
■ 추측, 평가, 과장, 거짓말은 절대 금물
■ "만약에…" 라고 가정하는 질문에는 답하지 마라

3. 인터뷰시 점검사항
■ 첫째도 준비, 둘째도 준비, 셋째도 준비이다
- 인터뷰는 즉석해서 이뤄지는 대화가 아니다
■ 인터뷰를 프리젠테이션으로 생각하라
- 인터뷰를 공격과 방어가 되풀이 되는 게임으로 생각하라
■ 게임 준비를 위해 다음 사항을 숙지하라
- 공격계획 : 무엇을 말할 것인가?
- 방어계획 : 민감한 사안은 어떤 것이 있나?
■ 반드시 짚어야 할 Key-Message를 결정하라-모든 것을 말할 수는 없다
- 카테고리화 : 핵심 메시지와 근거자료
■ Key-Message를 전달할 기회를 노려라
- 키 메시지를 반복하는 것도 좋은 방법
■ 결론부터 말하고, 근거자료를 제시하며, 사례나 설명으로 마무리해라(연역법)
■ 기자는 정식 인터뷰 시작 전후에도 취재하고 있음을 명심(엘리베이터, 차 마실 때)
■ 까다로운 질문 공세를 예상하고 답변시 숨기는 듯한 인상을 주지 마라
■ 질문을 경청한 후 주도권을 쥐고 핵심을 답변하라

4. 텔레비전 토크
■ 전문 용어를 피하고 알아 듣기 쉽게 얘기해라(중학교 2학년 수준)
■ 옷차림에도 신경써라
- 양복 : 검정색 또는 감청색 싱글 버튼
- 셔츠 : 베이지색 또는 옅은 색
- 넥타이 : 밝은 색
- 잔 체크 무늬의 양복이나 넥타이는 절대 금물(화면에 번져 나온다)
■ 올바른 시선처리와 목소리의 강약 조절이 필요하다 (중요부문은 힘주어 강조)
■ 차트나 사진을 준비하면 손 처리에 유용하다
■ 상대방의 말 경청, 반격시에는 한 템포 늦춰서 할 것
■ 바른 자세와 자연스러운 손 처리는 시청자에게 안정감을 줌
■ 방송 전에는 자극적인 음식은 피하고 스튜디오 안에서는 천천히 걸을 것

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 5년간 퀴즈총정리
1. 대인간 커뮤니케이션에서 충족추구와 충족획득은 항상 일치한다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X

2. 쟁점관리 PR은 조직이나 개인에 사건이 발생했을 때 그 위기상황을 어떻게 잘

대처할 것인가를 판단하는 PR전략이다.
①.O ②.X
제출답안 : X

3. 자기 이미지 중 타인에게 나타내고자 하는 자기 이미지를 ‘이상적 자기

이미지’로 분류한다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X

- 44 -
4. 목소리 톤은 비언어적 메시지이다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O

5. 이미지 관리 PR을 할 경우 이미지 메이킹 등도 중요하지만 경청, 대화, 설득, 토론

등의 커뮤니케이션 기술을 주로 다룬다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O

6. 다음 공중 커뮤니케이션에 대한 설명 중 옳은 것은?
① 연구주제는 정보적 연설과 설득적 연설이다.
② 이용 매체는 포커스 그룹, 채팅 등이다.
③ 공식 조직에서 발행하는 커뮤니케이션이다.
④ 이용매체는 신문, 라디오, 잡지, 인터넷 등이다.
제출답안 : 1
정답 : 1

7. 면대면 대화 상황에서 여성은 앞에서 대화하는 것을 더 편안하게 생각하는 반면에

남성은 옆자리에서 대화하는 것을 더 편안하게 생각하는 경향이 있다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O

8. 다음 중 개인 이미지에 대한 설명으로 틀린 것은?

① 정신적, 시각적, 행동적 이미지로 구성되어 있다.
② 첫인상은 이미지 형성과정에서 중요한 역할을 한다.
③ 첫인상이나 고정된 이미지는 상황에 따라 바뀔 수 있다.
④ 예측이미지는 경험을 통해 형성되는 이미지 이다.
제출답안 : 4
정답 : 4

9. 침묵나선형이론은 자신의 생각이 소수의 의견에 해당된다고 하더라도 두려움없이

공중앞에서 자기의사를 분명히 밝힐 수 있다는 이론이다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X

10. 다음 준사회적 상호작용에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

① TV드라마에 출연하는 주인공은 내가 알고자 하는것을 이해 시켜준다.
② TV오락프로그램에서 사회를 보는 MC가 다른 오락프로 에서 사회를 보더라도
시청하겠다.
③ TV드라마 내용은 일상에서 접할 수 없는 특이한 상황들이다.
④ 방송 출연연예인들은 너무 매력적으로 보인다.
제출답안 : 3
정답 : 3

- 45 -
1. 편견은 부정적인 태도를 형성하게 되고, 부정적인 태도는 차별적인 행동으로
연결된다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O

2. 다음 중 옳지 않은 것은?
① 상대방의 잘못은 상대방의 내부 요인 때문이라는 오류를 기본귀인오류라 한다.
② '잘 되면 내 탓, 잘못되면 조상 탓'이라는 속담은 기본귀인오류에 해당한다.
③ '자신이 하면 로맨스, 남이 하면 불륜'이라는 생각은 자기본위적 편향이라 볼 수
있다.
④ 자기본위적 편향은 자기자신을 우호적으로 지각하는 성향을 가리킨다.
제출답안 : 2
정답 : 2

3. '가까운 이웃이 먼 거리에 사는 친척보다 낫다'라는 말은 유사성과 관련이 있다.

①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X

4. 불확실성 감소이론에 따르면, 관계 초기에는 언어적/비언어적 커뮤니케이션 양이

증가하면서 불확실성이 증가한다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X

5. 다음 중 옳지 않은 것은?
① 사람들 앞에서 발표할 때 발생하는 불안은 상태불안에 해당한다.
② 가산원리보다는 평균원리가 첫인상에 더 강력한 영향을 미친다.
③ 커뮤니케이션불안은 상태불안과 성향불안으로 나눌 수 있다.
④ 부정적 자기개념을 가진 사람은 자기노출을 꺼리지 않는 경우가 많다.
제출답안 : 4
정답 : 4

6. 다음 중 옳지 않은 것은?
① 자신과 유사한 사람을 선호하는 경향은 유사성과 관련이 있다.
② 상호 간에 이익이 되는 관계에서 지속적인 관계가 유지될 수 있다는 것은
상호보상성과 관련이 있다.
③ 이미지 관리를 위한 대인관계에서 호감을 얻기 위한 요인에는 근접성, 유사성,
상호보상성 등이 있다.
④ 상보성과 유사성은 유사한 속성을 가진 개념이다.
제출답안 : 4
정답 : 4

7. 다음 중 '상보성'에 해당하는 것은?

① 상호간에 이익이 되는 관계의 속성.
② 활달한 여성과 조용한 남성의 관계.
③ 왕비가 되고 싶으면 왕처럼 대접하라.
④ 상호간 공통점을 가져 서로 호감을 가짐.
- 46 -
 제출답안 : 2
정답 : 2

8. 다음 중 인지부조화가 일어나기 위한 전제조건이 아닌 것은?

① 행동을 스스로 선택했을 경우
② 행동의 결과를 돌이킬 수 없을 경우
③ 긍정적 결과를 미리 예측할 수 있을 경우
④ 부정적 결과를 미리 예측할 수 있을 경우
제출답안 : 3
정답 : 3

9. 포부수준이론은 이익이 있으면 관계를 형성하고, 이익이 되지 않으면 관계를

청산한다는 이론이다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X

10. 다음 중 옳지 않은 것은?
① 피그말리온 효과는 칭찬과 격려에 대한 긍정적 효과라 말할 수 있다.
② 자기충족적 예언은 스키마나 스크립트를 통해 이루어진다.
③ 자기충족적 예언은 5단계로 진행된다.
④ 스키마란 과거 경험을 통해 누적된 머리 속에 형성된 지식체계를 말한다.
제출답안 : 3
정답 : 3
해설 :
1. 언론대행 모형은 쌍방향 커뮤니케이션 모형이다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
2. 다음 PR에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
① PR과정 중 기획(Planning) 과정에서는 해당 공중의 중요성과 영향력이 고려된다.
② PR은 조직과 공중간의 커뮤니케이션 관리이다.
③ PR은 조직과 조직 사이, 공중과 공중 사이의 커뮤니케이션 관계를 중재해주는
역할을 한다.
④ PR과정 중 평가(Evaluation) 과정을 거쳐 공중들간의 쟁점을 규명하고 차이점을
발견한다.
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
3. 정세도가 높고 참여도가 낮은 라디오, 신문, 잡지 등의 단일 감각형 미디어는
핫미디어에 해당한다.
①.O ②.X
- 47 -
 제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
4. 다음 중 공중(Public)의 속성에 해당하지 않는 것은?
① 어떤 문제를 둘러싸고 형성 된다.
② 문제에 대해 논의하고 토론하는 동질적인 그룹이다.
③ 문제 해결을 위해 상호작용을 한다.
④ 익명의 이질적인 그룹이다.
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
5. 다음 중 옳지 않은 것은?
① 대표적인 쿨 이미지의 소유자로는 루즈벨트를 들 수 있다.
② CI(Corporate Identity)는 기업이미지 PR을 말한다.
③ 공중들에게 긍정적인 반응과 호감, 신뢰감을 쌓기 위해서 기업이미지 PR을 한다.
④ 공공정보형 모형은 사실을 토대로 해서 정보를 전달하는 표현이라는 점에서
언론대행 모형과 다르다.
제출답안 : 1
정답 : 1
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
6. 이미지는 고정불변이 아닌 가변적인 개념이다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
7. PR 캠페인을 실행하는 데 PR과정은 기획-조사-실행-평가 순이다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
8. PR은 조직이나 개인의 이미지 회복과 관련한 공중관계를 말한다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
- 48 -
 해설 :

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9. 다음 중 에드워드 버네이즈(Edward Bernays)가 PR 컨설턴트로서 고객들을
대상으로 사용한 이미지PR 전략이 아닌 것은?
① 자료 정리와 보관에 관심을 기울인다.
② 자신의 몸값은 스스로 높인다.
③ 큰 생각을 가진다.
④ 자기 자신을 낮추는 것이 좋다.
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
10. 다음 중 '현대 미국 PR의 아버지’라 불리는 아이비리(Ivy Lee)가 록펠러를 위해
사용한 PR 전략이 아닌 것은?
① 노블리스 오블리제
② 록펠러와 그 가족들을 위한 전기 기술
③ 록펠러에 대한 인간적 흥미를 불러일으키는 언론 기사 개발
④ 언론 훈련
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :
1. PI는 기업의 이미지를 관리하고 창출하는 PR 전략이다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
2. 다음 중 이미지 컨설턴트 이정숙의 이미지관리 PR 전략에 해당하지 않는 것은?
① 미디어 트레이닝
② 휴먼네트워크
③ 설득의 기술
④ 패션 감각
제출답안 : 3
정답 : 3
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
3. 이미지관리 PR은 자기만이 가지고 있는 차별성이나 정체성을 남들에게 표출하는
PR전략이다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
- 49 -
 해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
4. 개인 이미지관리 PR은 정치인, 연예인, 스포츠스타들에게만 유용한 PR이다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
5. 다음 중 유머의 AT & T에 해당되지 않는 것은?
① Appropriate
② Timely
③ Tasteful
④ Telegenic
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
6. 노무현 전 대통령의 '참여정부' 캠페인은 국민들에게 친근하게 다가가려는
이미지관리PR의 일환으로 볼 수 있다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
7. 이야기꾼 신창재는 수평적 커뮤니케이션 보다 수직적 커뮤니케이션을 강조하며,
구성원들과의 내부 커뮤니케이션을 중시하는 유형이다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
8. 다음 중 ‘따뜻한 카리스마’에서 제시한 이미지 유형이 잘못 짝지어진 것은?
① 유순신 - 따뜻한 여성성과 도전적인 창의성 이미지 유형
② 안성기 - 창의적이면서도 일관적인 신뢰감을 주는 일관성 이미지 유형
③ 조수미 - 자기 확신이 분명한 성취이미지 유형
④ 허태학 - 혁신적이고 창의적인 이성적 이미지 유형
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :
- 50 -
------------------------------------------------------------------------------
--
9. 다음 중 본 강의에서 제시한 개인 이미지 관리를 위한 커뮤니케이션 전략에
해당하지 않는 것은?
① 경청
② 대화
③ 카리스마
④ 인간관계
제출답안 : 3
정답 : 3
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
10. 다음 이미지관리 PR 전략을 나타내는 영어표현 중에서 잘못 짝지어진 것은?
① PI = Popularity Identity
② BI = Brand Identity
③ CI = Corporate Identity
④ UI = University Identity
제출답안 : 4
정답 : 1
해설 :
1. 다음 쟁점관리 PR에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
① ‘쟁점관리’라는 용어는 Howard Chase가 처음으로 사용하기 시작했다.
② 쟁점관리 PR은 초기경고 시스템과 유사하다.
③ 쟁점관리 PR은 조직이나 개인이 직면한 주요 이슈를 규명하고 관리하는
사전반응적 PR이다.
④ 쟁점관리 PR은 조직이나 개인이 위기가 발생했을 경우 대응하는 커뮤니케이션
전략이다.
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
2. 쟁점관리를 위한 구체적 행동에서 비언어적 커뮤니케이션도 중요하다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
3. 쟁점스캐닝은 위기로 발전할 가능성이 가장 큰 경고신호를 집중적으로 관찰하는
과정을 말한다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
- 51 -
 해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
4. 다음 중 쟁점의 전제 조건에 해당되지 않는 것은?
① 쟁점은 어떤 상황이나 인식된 문제에 중요한 의미를 부여할 때 형성된다.
② 쟁점은 조직이나 개인에 긍정적인 영향만 미친다.
③ 쟁점의 중요성에 따라 쟁점의 위상이 결정된다.
④ 조직이나 개인은 모든 쟁점에 대해 동일하게 중요성을 부여하지 않는다.
제출답안 : 2
정답 : 2
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
5. 주요 쟁점을 발견하기 위해 온라인 뉴스 소스는 신속하고 접근성이 뛰어나다는
장점이 있다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
6. 쟁점발전단계에서 쟁점을 정당화하고 그에 대한 지지를 얻기 위해 노력하는 쟁점
단계를 잠재적 쟁점단계라고 한다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
7. 조직이나 개인이 쟁점을 확인하기 위해 다양한 소스를 활용할 수 있다. 다음 중
주로 사용하는 쟁점 확인 도구가 아닌 것은?
① 트랜드 분석
② 포커스 그룹 조사(FGI)
③ 여행/관광 가이드북
④ 매체 모니터링
제출답안 : 3
정답 : 3
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
8. 다음 중 쟁점의 영향력과 우선순위를 결정 할 시 고려해야 할 요인에 해당되지
않는 것은?
① 시의성
② 쟁점발생 가능성
- 52 -
③ 쟁점 발생을 야기한 조직이나 개인의 명단
④ 쟁점을 간과했을 시 손해비용
제출답안 : 3
정답 : 3
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
9. 다음 쟁점 확인에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
① 쟁점 모니터링은 위기로 발전할 가능성이 가장 큰 경고신호를 집중적으로
관찰하는 과정이다.
② 정부간행물은 쟁점확인 소스 중 전통적 소스에 해당한다.
③ 쟁점확인 소스 중 온라인 소스는 접근성이 뛰어나다는 장점이 있다.
④ 가능한 적은 경고 신호를 규명하는 것이 쟁점 스캐닝의 역할이다.
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
10. 조직이나 개인의 주요 쟁점에 대해 스테이크홀더의 입장을 확인할 때 조직이나
개인에 대한 긍정적입장과 부정적 입장의 스테이크홀더만을 분류해서 확인하는 것이
중요할 뿐, 중립적인 입장은 확인할 필요성이 없다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :
1. 다음 위기 관리 PR에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
① 성명서를 준비하여 대변인이 언론에 정확한 정보를 제공할 수 있게끔 한다.
② 자료철 등 배경 설명을 제공한다.
③ 기자실(프레스실)을 설치하여 잘못을 축소한다.
④ 안티사이트 등에 있는 유언비어를 관리한다.
제출답안 : 3
정답 : 3
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
2. 타이레놀 사례를 통해 위기관리에서는 신속성과 솔직성이 매우 중요하다는 것을
알 수 있다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
3. 타이레놀 사례에서, 존슨&존슨이 평소에 매스미디어와 우호적 관계를 잘 유지했기
때문에 위기 상황에서 미디어로부터 큰 도움을 받을 수 있었다.
- 53 -
 ①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
4. 폭발적 위기와 비슷하지만 약간의 대처할 시간적 여유가 있는 위기 상황을 잠재적
위기상황이라고 한다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
5. LG전자의 중국에서의 사례는 문화간 커뮤니케이션의 성공 사례라 할 수 있다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
6. 다음 위기관리 PR 사례들 중에서 가장 성공적인 위기관리 PR사례로 평가받고
있는 사례는?
① 타이레놀 사례
② 엑슨 발데즈 사례
③ 쿠어스 맥주병 사례
④ 두산 페놀 누출 사례
제출답안 : 1
정답 : 1
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
7. 다음 중 위기 관리 PR의 기본 원칙에 속하지 않는 것은?
① 개방성
② 공감성
③ 객관성
④ 일관성
제출답안 : 3
정답 : 3
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
8. 쟁점 관리 PR은 예방을 목적으로 하는 중장기적 커뮤니케이션 활동이다.
①.O ②.X
- 54 -
 제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
9. 다음 중 위기 상황의 예방 방법으로 옳지 않은 것은?
① 위험 요인 프로파일 작성
② 재발방지책 설정
③ 조직과 관련된 공중 이슈 파악
④ 위기 관리 매뉴얼 확보
제출답안 : 2
정답 : 2
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
10. 위기는 기업 등의 조직에서만 발생하는 문제이므로 개인에게는 발생하지 않는다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :
1. 판단을 유보하는 것은 경청을 잘 하는 방법 중 하나이다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
2. 경청을 위해서는 화자가 말하는 내용을 모두 기억하려고 해야 한다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
3. 경청을 잘하기 위한 비결에 해당하지 않는 것은?
① 화자의 말 또는 문장이 완전히 끝날 때 까지 기다린다.
② 화자의 말에 의식적으로 집중한다.
③ 자기와 반대되는 의견은 끝까지 들을 필요가 없다.
④ 진지한 마음으로 경청한다.
제출답안 : 3
정답 : 3
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
- 55 -
4. 적극적 경청어법보다는 앵무새 경청어법이 상대방에게 호감을 살 수 있다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
5. 다음 경청의 유형에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
① 감상적 경청은 기쁨 또는 즐거움을 위한 경청이다.
② 감정이입 경청은 화자에게 정서적 만족을 제공하는 경청이다.
③ 이해 경청은 화자의 메시지를 이해하기 위한 경청이다.
④ 평가 경청은 정보 커뮤니케이션과 관련이 있다.
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
6. 대부분의 사람들은 남의 말을 잘 경청하지 않는다고 한다. 다음 중 경청하지 않는
이유로 옳지 않은 것은?
① 인간 스폰지 역할을 한다.
② 전달방식과 외모에 치중한다.
③ 신중한 판단을 한다.
④ 집중하지 않는다.
제출답안 : 3
정답 : 3
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
7. 듣기(Hearing)는 남의 말을 자신의 것으로 만들어 감정 이입과 피드백을 줄 수
있도록 하는 것이다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
8. 수락 또는 거절할 목적으로 화자의 메시지를 경청하는 것은 평가 경청에 해당한다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
9. 다음 중 경청의 유형에 해당하지 않는 것은?
- 56 -
① 이해경청
② 평가경청
③ 감상적 경청
④ 정서적 경청
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
10. 다음 감각유형에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?
① 근감각적 유형의 사람들은 음성이 낮고 동작이 느긋하다.
② 근감각적 유형의 사람들은 말을 할 때 시선을 떨구는 경향이 있다.
③ 상대방의 감각 유형을 파악하여 코드를 맞추는 것이 좋다.
④ 청각적 유형의 사람들은 단조로운 목소리를 가지고 있다.
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :
1. 대화가 제대로 이루어지기 위해서는 자기 울타리 상태를 강화하는 메시지에만
귀를 기울여야 한다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
2. 다음 중 휴 맥케이가 제시한 대화의 십계명에 해당되지 않는 것은?
① 내가 먼저 상대방의 말을 경청할 때 상대방도 나의 말을 경청할 가능성이
높아진다.
② 협의를 통해 변화를 설득하면 상대방은 자기에게 미칠 변화를 쉽게 받아들이지
못한다.
③ 인간관계가 불안한 사람은 좋은 경청자가 될 확률이 낮다.
④ 자아인식과 내적 갈등을 풀려는 자세가 결여된 사람은 다른 사람하고도
대화하기가 힘들다.
제출답안 : 2
정답 : 2
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
3. 대화는 일방형이 아닌 쌍방형 커뮤니케이션으로 이루어 져야 한다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
- 57 -
4. 다음 중 대화의 3R에 해당되지 않는 것은?
① Reinforcement (강화)
② Relevance (관련성)
③ Relationship (관계)
④ Remembrance (기억력)
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
5. 사람들은 말을 하면 총알이나 주사에 맞은 사람처럼 즉각적인 효과가 발생할
것이라고 오해하는 성향이 있다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
6. 휴 맥케이에 의하면, 대화의 성공여부는 청중이 메시지를 가지고 뭘 할
것인가보다는 메시지가 청중에게 미치는 영향력에 달려있다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
7. 시트콤을 볼 때, 그다지 웃기지 않는 장면에서 사전 녹음된 웃음소리를 듣고
따라서 웃게 되는 것은 ‘사람들은 대화에만 의존하기보다, 새로운 경험과 대화가
같이 영향을 미칠 때 변화될 확률이 높다’는 대화의 제 7계명과 연관이 있다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
8. 사람들은 개인적 이해관계가 걸려 있으면 관심을 보이는 성향이 있다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
9. 대화의 원칙 중 Relationship (관계)원칙은 대화에서 비상버튼과 같은 역할을 한다.
①.O ②.X
- 58 -
 제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
10. 대화를 나눌때는 상대방이 선호하고, 관심을 가질 수 있는 주제를 선택하는 것이
바람직 하다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :
1. 재판과정에 있어서 피의자의 외모가 배심원 판결에 영향을 미친다는 것은 로버트
치알디니가 제시한 설득의 기술 중 호감의 법칙과 관련이 있다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
2. 다음 중 이현우 교수가 제시한 신뢰감을 증진시키는 방법에 해당하지 않는 것은?
① 비언어적 커뮤니케이션에도 신경을 쓴다.
② 상대방과 공감대를 형성한다.
③ 자신감이 있다는 것을 보여준다.
④ 이미지에 어울리는 행동을 한다.
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
3. 다음 중 사회적 증거의 법칙에 대한 자기방어 전략으로 옳지 않은 것은?
① 정확한 정보를 바탕으로 행동한다.
② 조작된 사회적 증거에 주의를 기울인다.
③ 눈에는 눈, 이에는 이로 대응하라.
④ 과정상의 오류를 점검한다.
제출답안 : 3
정답 : 3
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
4. 미국의 사회심리학자 로버트 치알디니 교수의 설득 법칙에 해당되지 않는 법칙은?
① 상호성의 법칙
② 호감의 법칙
③ 사회적 증거의 법칙
④ 객관성의 법칙
제출답안 : 4
- 59 -
 정답 : 4
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
5. 이현우 교수가 제시한 사람을 움직이게 만드는 방법에서 '되로 주고 말로
받는다'는 사회적 증거의 법칙과 관련이 있다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
6. 로버트 치알디니가 제시한 일관성의 법칙은 사회심리이론인 일관성 이론과 관련이
있다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
7. 다음 중 권위의 법칙에 대한 자기방어 전략으로 옳지 않은 것은?
① 전문가가 맞는지 세심하게 살펴본다.
② 득실을 냉정히 따져보라.
③ 전문성과 트릭을 구별한다.
④ 권위의 지시를 언제 따라야 하고 언제 따르지 말아야 하는지 식별한다.
제출답안 : 2
정답 : 2
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
8. '다수의 무지'는 로버트 치알디니가 제시한 설득의 기술 중 희귀성의 법칙과
관련이 있다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
9. 다음 예시는 사람을 움직이게 만드는 방법 중 어떤 전략을 나타내는지 고르시오.
예시) 신문이나 방송에서 많은 관객들이 관람을 했다는 정보를 제시함으로서 영화를
안본 사람들이 보러가게끔 한다.
① 다수의 증거기법
② 미리주기 전략
③ 미끼기법
- 60 -
④ 권위의 상징물 효과
제출답안 : 1
정답 : 1
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
10. 일반적으로 불확실한 상황에서 사람들은 다른 사람들의 행동을 보고 그대로 따라
행동하는 경향이 높다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :
1. 토론과 토의는 다르다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
2. 살아있는 논제가 생생한 토론을 이끈다고 한다. 다음 중 논제의 조건에 해당하지
않는 것은?
① 입증할 수 있는 것이어야 한다.
② 하나의 쟁점만이 포함되어 있어야 한다.
③ 논제의 표현이 주관적이어야 한다.
④ 찬반양론이 성립되어야 한다.
제출답안 : 3
정답 : 3
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
3. 다음 중 강의에서 제시한 '토론을 잘해야 하는 이유'가 아닌 것은?
① 인간관계에 대한 이해가 넓어진다.
② 경쟁의 원칙을 배울 수 있다.
③ 독립심이 길러진다.
④ 지식통합능력을 키울 수 있다.
제출답안 : 3
정답 : 3
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
4. 시저 암살에 대해 브루투스와 안토니오스의 논쟁에서 안토니오스가 승리한 요인은
사실(증거)을 무너뜨렸기 때문이다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
- 61 -
 해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
5. 논리적인 설득을 위해서는 전제-논리-결론에서 전제는 생략해야 한다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
6. 다음 중 논의의 요인에 해당하지 않는 것은?
① 논증
② 주장
③ 증거
④ 논거
제출답안 : 1
정답 : 1
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
7. 토론을 잘 하기 위해서는 직관의 논리화가 필요하다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
8. 토론의 기원은 고대 그리스 아테네의 아고라(Agora) 광장에서 찾을 수 있다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
9. 논의를 구성하는 3가지 요인 중 자기주장을 논리적으로 해석하는 과정은
‘논거’이다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
10. 귀납법의 예로는 삼단논법을 들 수 있다.
- 62 -
 ①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :
1. 상대방의 말을 잘 경청하면 NQ가 높아지게 된다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
2. 인맥 유형별로 효율적인 인간관계를 위해 개선해야 할 점을 잘못 짝지은 것은?
① 말뚝형- 다양한 시각의 사람들과 자주 만나서 대화해야 함.
② 점형- 자신에 대해 철저하게 관리 해야함.
③ 그물형- 상대방 말을 경청해야 함.
④ 마당발형- 효율적인 시간관리를 해야함.
제출답안 : 2
정답 : 2
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
3. 다음 '업무수행의 ABC 실행'에 대한 설명 중 잘못 짝지어진 것은?
① A(Activation 활력소) : 부하직원에게 구체적으로 업무 목표를 제시해주어야 한다.
② B(Behavior 행동) : 대학교에서는 수업에 출석하고 과제물을 제때 제출한다.
③ C(Consequence 결과반응) : 범고래 샴이 쇼를 잘 했을 경우 조련사에게 칭찬을
받는다.
④ A(Activation 활력소) : 범고래쇼에서 범고래가 관중들에게 인사를 한다.
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
4. 다음 설명 중 옳지 않은 것은?
① 컨트롤러형은 단도직입적이고 경쟁심이 강한 유형이다.
② 프로모터형은 낯가림을 하는 편이고 감정 표현이 서툴다.
③ 서포터형은 사람들의 부탁을 거절 못하는 경향이 있다.
④ 에널라이저형은 신중하고 계획적이며 분석적이다.
제출답안 : 2
정답 : 2
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
5. 토론은 논제에 대한 의논을 통해 해답을 찾아내는 반면에 토의는 해답과 관련해서
그것을 설득하는데 중점을 둔다.
①.O ②.X
- 63 -
 제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
6. 연역법은 “사람은 언젠가 죽는다, 홍길동은 사람이다, 그러므로 홍길동은 죽는다”
등으로 논리를 전개하는 삼단논법과 연관성이 있다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
7. 김무곤 교수가 제시한 인간관계 네트워크를 확장하는 방법 중 양보는 일회성으로
끝나면 효력을 발휘하지 못한다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
8. 인맥유형 중 그물형은 사교적인 성격으로 관계의 범위는 좁은데 반해 깊이는 있다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
9. 논의를 구성하는 3가지 요인 중 자기주장을 논리적으로 해석하는 과정은
‘논거’이다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
10. 조련사는 범고래 샴이 쇼를 잘했을 경우 즉각적으로 칭찬을 하고, 쇼를 잘못했을
경우 벌을 준다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

1. 이미지 컨설턴트 이정숙의 이미지에 영향을 주는 요인에 해당되지 않는 것은?

- 64 -
① 겸손
② 자기 PR
③ 미디어 트레이닝
④ 패션감각
제출답안 : 1
정답 : 1
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
2. 화자는 청자에게 구두 메시지를 전달 받는 사람이다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
3. 다음 중 커뮤니케이션 과정의 요인이 아닌 것은?
① 비언어적 메시지
② 피드백
③ 정보
④ 잡음
제출답안 : 3
정답 : 3
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
4. 본 강의에서 설명한 이미지의 특성에 해당되지 않는 것은?
① 가변성
② 주관성
③ 일관성
④ 긍정성/부정성
제출답안 : 3
정답 : 3
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
5. 자기 이미지 중 타인에게 나타내고자 하는 자기 이미지를 ‘이상적 자기
이미지’로 분류한다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
- 65 -
6. 다음 중 자아커뮤니케이션에 대한 설명으로 옳은 것은?
① 이용매체는 면대면, 전화, CMC이다.
② 연구주제는 관계형성, 갈등해결이다.
③ 공식 조직에서 발생하는 커뮤니케이션을 말한다.
④ 이용매체는 일기장, 사진앨범, 홈페이지이다.
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
7. 침묵나선형이론에 따르면 자신의 생각이 소수의 의견에 해당된다고 하더라도
두려움 없이 공중앞에서 자기의사를 분명히 밝힐 수 있어야 한다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
8. 이미지 컨설턴트 이정숙은 이미지를 “주관적인 개개인의 생각 속에 존재하는
정형화된 모습”으로 정의하였다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
9. 3자 효과이론은 나 자신이 다른사람보다 매스미디어나 다른사람들의 영향을 더
많이 받을 것이라고 생각하는 이론이다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
10. 이미지 메이킹을 위해서는 악수를 할 때 상대방과 시선을 마주치고, 2번 이상
손을 흔들지 않은 것이 좋다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

1. 상대방의 행위를 판단할 때, 상대방의 내부 상황적 요인보다는 외부 성격적

요인에서 원인을 찾는 오류를 기본귀인오류라 한다.
①.O ②.X
제출답안 : X
- 66 -
 정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
2. 불확실성 감소이론에 따르면, 관계 초기에는 언어적/비언어적 커뮤니케이션 양이
증가하면서 불확실성이 증가한다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
3. 만남의 상황에서 큰 장점 하나 보다 작은 장점 여러개를 강조하는 것이
상대방에게 호감을 갖게하는 비결이다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
4. 자기본위적 편향은 자기자신을 우호적으로 지각하는 성향을 가리킨다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
5. 물리적,심리적으로 가까운 거리에 사는 사람들이 쉽게 가까워진다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
6. 면접 전에 회사에 대한 정보를 많이 알아두어야 긴장을 줄일수 있다는 것은 다음
중 어느 이론에 해당하는가?
① 사회적 교환 이론
② 포부수준 이론
③ 불확실성 감소 이론
④ 인지부조화 이론
제출답안 : 3
정답 : 3
해설 :

- 67 -
------------------------------------------------------------------------------
--
7. 다음 중 옳지 않은 것은?
① 피그말리온 효과는 칭찬과 격려에 대한 긍정적 효과라 말할 수 있다.
② 자기충족적 예언은 스키마나 스크립트를 통해 이루어진다.
③ 자기충족적 예언은 5단계로 진행된다.
④ 스키마란 과거 경험을 통해 누적된 머리 속에 형성된 지식체계를 말한다.
제출답안 : 3
정답 : 3
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
8. 가산원리 보다는 평균원리가 첫인상에 더 강력한 영향을 행사한다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
9. 다음 중 일관성 이론에 해당되는 이론은?
① 인지부조화 이론
② 사회적 교환 이론
③ 포부수준 이론
④ 이용과 충족 이론
제출답안 : 1
정답 : 1
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
10. 다음 중 옳지 않은 것은?
① '가까운 이웃이 멀리 있는 친척보다 낫다'라는 말은 근접성과 관련이 있다.
② 상호 간에 이익이 되는 관계에서 지속적인 관계가 유지될 수 있다는 것은
상호보상성과 관련이 있다.
③ 이미지 관리를 위한 대인관계에서 호감을 얻기 위한 요인에는 근접성, 유사성,
상호보상성 등이 있다.
④ 상보성과 유사성은 유사한 속성을 가진 개념이다.
제출답안 : 1
정답 : 4
해설 :

1. 공중(Public)의 속성에 해당되지 않는 것은?

① 어떤 문제를 둘러싸고 형성 된다
② 문제에 대해 논의하고 토론하는 동질적인 그룹이다.
③ 문제 해결을 위해 상호작용을 한다.
④ 익명의 이질적인 그룹이다.
제출답안 : 4
- 68 -
 정답 : 4
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
2. 부정적 기업이미지를 경감시키기 위한 PR노력으로 옳지 않은 것은?
① 기업의 신뢰성 회복
② 기업의 경영철학 변경
③ 인간성 요인에 대한 배려
④ 경제에 대한 공중의 이해 증진
제출답안 : 2
정답 : 2
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
3. 이미지는 고정불변이 아닌 가변적인 개념이다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
4. 이미지는 사회심리학적 개념인 스키마(schema)와 유사한 개념이다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
5. 현대 미국 PR의 아버지’라 불리는 아이비리(Ivy Lee)가 록펠러를 위해 사용한 PR
전략이 아닌 것은?
① 노블리스 오블리제
② 록펠러와 그 가족들을 위한 전기 기술
③ 록펠러에 대한 인간적 흥미를 불러일으키는 언론 기사 개발
④ 언론 훈련
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
6. 핫미디어는 정세도가 높고 참여도가 낮은 라디오, 신문, 잡지 등의 단일 감각형
미디어가 해당된다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
- 69 -
 해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
7. 에드워드 버네이즈(Edward Bernays)가 PR 컨설턴트로서 고객들을 대상으로
사용한 이미지PR 전략이 아닌 것은?
① 자료 정리와 보관에 관심을 기울인다.
② 자신의 몸값은 스스로 높인다.
③ 경쟁상대의 시장을 잠식하는 전략을 수립한다.
④ 자신의 전문성을 부각하는 이벤트를 만든다.
제출답안 : 3
정답 : 3
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
8. PR 캠페인을 실행하는 데 PR과정은 기획-조사-실행-평가 순이다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
9. 대표적인 쿨 이미지의 소유자로는 루즈벨트를 들 수 있다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
10. 언론대행 PR모형에 대한 설명으로 틀린 것은?
① 일방향 커뮤니케이션 모형이다.
② 사실을 토대로 정보를 제공한다.
③ 거짓, 왜곡, 과장될 수 있다.
④ 상품 광고(선전)에서 주로 나타난다.
제출답안 : 2
정답 : 2
해설 :

1. 다음 중 이미지 컨설턴트 이종선의 이미지관리 PR 전략에 해당하지 않는 것은?

① 자신의 의도와 요구를 정확하게 전달할 수 있는 자기표현 능력이 필요하다.
② 자신의 몸값은 스스로 높이는 것이 좋다.
③ 자신에게 불리한 상황에서도 거짓말하지 않고 사실대로 이야기하는 마음가짐이
중요하다.
④ 자기의 최대의 적은 남이 아니라 자기라고 생각한다.
제출답안 : 2
정답 : 2
- 70 -
 해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
2. 다음 중 본 강의에서 개인 이미지 관리를 위한 커뮤니케이션 전략에 해당하지
않는 것은?
① 경청
② 대화
③ 카리스마
④ 인간관계
제출답안 : 3
정답 : 3
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
3. 전 법무부 장관 강금실은 이미지 유형중에서 당당하고 자신감이 넘치는 이미지
유형이다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
4. 유머의 AT & T에 해당되지 않는 것은?
① Appropriate
② Timely
③ Tasteful
④ Telegenic
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
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5. 노무현 전 대통령의 '참여정부' 캠페인은 국민들에게 친근하게 다가가려는
이미지관리PR의 일환으로 볼 수 있다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
6. 로버트 치알디니가 제시한 설득의 기술 중 사회적 증거의 법칙은 군중심리와
관련이 있다.
①.O ②.X
제출답안 : O
- 71 -
 정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
7. 이미지관리 PR은 자기만이 가지고 있는 차별성이나 정체성을 남들에게 표출하는
PR전략이다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
8. 다음 자기이미지 관리 PR에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
① 남들에게 개인의 긍정적 이미지를 부각시켜 알리는 커뮤니케이션 전략이다.
② PI(Personal Identity)와 유사한 개념이다.
③ 자기만의 차별성 또는 정체성을 의미한다.
④ 외모, 의상, 말투 등의 외형적인 요인을 개선시키는 것이 가장 중요하다.
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
9. 다음 중 옳은 것은?
① 단일 제품의 종류가 다양해지면서 BI(Brand Identity)의 필요성이 대두되었다.
② 기업은 상품의 수요가 공급을 초과할 경우, 적극적인 PR을 할 필요성을 느낀다.
③ 개인 이미지관리 PR은 정치인, 연예인, 스포츠스타들에게만 유용한 PR이다.
④ 휴먼네트워크는 에드워드 버네이즈의 이미지 관리 PR전략이다.
제출답안 : 1
정답 : 1
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
10. 에드워드 버네이즈의 이미지관리 PR전략은 MPR기법에 해당한다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

1. 다음 중 위기 관리 PR의 기본 원칙에 속하지 않는 것은?

① 객관성
② 개방성
③ 공감성
④ 일관성
제출답안 : 1
정답 : 1
- 72 -
 해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
2. 위기관리 PR에서 위기상황의 예방시 고려해야 할 사항이 아닌 것은?
① 조직과 관련된 공중이슈 파악
② 위기 해결 사후평가
③ 위험요인 프로파일 작성
④ 위기 발생에 대한 준비 계획
제출답안 : 2
정답 : 2
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
3. 다음 중 위기의 속성에 해당되지 않는 것은?
① 위기는 돌발적 상황에서 발생한다.
② 위기상황에서는 언론과 스테이크홀더(공중)들의 관심이 집중된다.
③ 위기상황에서는 조직의 목적이나 개인의 이미지 등을 위협한다.
④ 위기는 특정 개인이나 조직에 재정적 손실을 초래하지만 이미지나 평판에는
그다지 영향을 주지 않는다.
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
4. 타이레놀 사례에서, 존슨&존슨이 평소에 매스미디어와 우호적 관계를 잘 유지했기
때문에 위기 상황에서 미디어로부터 큰 도움을 받을 수 있었다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
5. 다음 중 쟁점의 영향력과 우선순위를 결정 할 시 고려해야 할 요인에 해당되지
않는 것은?
① 시의성
② 쟁점발생 가능성
③ 쟁점 발생을 야기한 조직이나 개인의 명단
④ 쟁점을 간과했을 시 손해비용
제출답안 : 3
정답 : 3
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
6. 위기 희생자들에게는 조직의 책임 유무와 관계없이 성명서에서 희생자에 대한
- 73 -
진솔하고 적극적인 관심 표명을 해야 할 필요가 있다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
7. 위기관리 PR은 위기상황에 대한 예방과 처방을 동시에 실행하는 중.장기적
커뮤니케이션 활동이다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
8. 다음 중 쟁점의 전제 조건에 해당하지 않는 것은?
① 쟁점은 조직이나 개인에 긍정적 또는 부정적 영향을 미칠 수 있다.
② 쟁점은 어떤 상황이나 인식된 문제에 특정 의미를 부여할 때 형성된다.
③ 개인이나 조직은 모든 쟁점에 대한 중요성을 동일하게 부여한다.
④ 쟁점은 부여된 중요성의 수준에 따라 다양한 형태로 발전한다.
제출답안 : 3
정답 : 3
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
9. 쟁점스캐닝은 위기로 발전할 가능성이 가장 큰 경고신호를 집중적으로 관찰하는
과정을 말한다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
10. 앞으로 몇 년 이내에 중요한 문제로 부상할 것 같지만 현재 표면화되지 않은
쟁점을 잠재적 쟁점이라고 한다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

1. 수락 또는 거절할 목적으로 화자의 메시지를 경청하는 것은 평가 경청에 해당한다.

①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :
- 74 -
------------------------------------------------------------------------------
--
2. 판단을 유보하는 것은 경청을 잘 하는 방법 중 하나이다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
3. 대부분의 사람들은 남의 말을 잘 경청하지 않는다고 한다. 다음 중 경청하지 않는
이유로 옳지 않은 것은?
① 집중하지 않는다.
② 화자의 전달방식과 외모에는 전혀 관심이 없다.
③ 인간 ‘스폰지’ 역할을 한다.
④ 성급하게 판단한다.
제출답안 : 2
정답 : 2
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
4. 감각유형 중 근감각적 유형의 사람들은 음성과 동작이 낮고 느긋하며,
간단명료하게 말하는 경향이 있다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
5. 다음 감각유형에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?
① 근감각적 유형의 사람들은 음성이 낮고 동작이 느긋하다.
② 청각적 유형의 사람들은 말을 할 때 시선을 떨구는 경향이 있다.
③ 상대방의 감각 유형을 파악하여 코드를 맞추는 것이 좋다.
④ 시각적 유형의 사람들은 단조로운 목소리를 가지고 있다.
제출답안 : 2
정답 : 2
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
6. 앵무새 경청어법보다는 적극적 경청어법이 상대방에게 호감을 살 수 있다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

- 75 -
------------------------------------------------------------------------------
--
7. 사람들이 남의 말을 잘 경청하지 않는 이유는 SBT(Spare Brain Time) 때문이라고
하는데 SBT에 대한 설명이나 사례로 옳지 않은 것은?
① 보통 사람은 1분당 400-800단어를 말하는 반면, 사람의 뇌는 1분당
120-150단어를 처리한다.
② 상대방의 말을 들을 때 사람의 뇌는 딴 생각을 할 수 있는 여유를 가지고 있다.
③ 사람의 뇌는 1분당 화자가 말하는 단어보다 3배에서 6배이상을 처리할 수 있다.
④ 대화중 화자가 ‘책상위에 서류’라는 말을 하고 있는데, “내 책상은 왜 나무
책상이 아니지”라는 생각을 했다면 SBT와 관련있는 사례라고 할 수 있다.
제출답안 : 1
정답 : 1
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
8. 상대방의 말에 효율적으로 경청하기 위해서 핵심내용을 메모하는 것이 좋다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
9. 다음 경청에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
① 경청은 듣는 일이므로 훈련이나 연습을 할 필요가 없다.
② 상대방의 말에 효율적으로 경청하기 위해서 핵심내용을 메모하는 것이 좋다.
③ 경청을 잘하기 위해서 진지한 마음으로 경청한다.
④ 경청을 잘하기 위해서는 화자의 말에 의식적으로 집중을 해야 한다.
제출답안 : 1
정답 : 1
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
10. 다음 중 경청의 유형에 해당하지 않는 것은?
① 이해 경청
② 평가 경청
③ 감상적 경청
④ 이성적 경청
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :

1. 대화를 나눌 때에는 나보다는 상대방이 관심있는 주제로 이야기를 하는 것이

좋다는 것은 대화의 3R 중 관계(Relationship)와 관련이 있다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
- 76 -
 해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
2. 다음 중 대화의 3R 중 Reinforcement(강화)와 관련된 내용은?
① 대화에서 비상버튼 같은 역할을 한다.
② 학교 등에서 교우관계나 친구 관계에 많은 시간과 노력을 투자해야 한다.
③ 상대방 보다는 주로 내 자신에 대한 이야기를 한다.
④ 대화가 제대로 이루어지기 위해서는 자기 울타리를 더 높이 세우기보다는 먼저
자기의 울타리를 무너뜨린 다음 상대방이 만들어 놓은 울타리 높이에 적응을 하는
것이 좋다.
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
3. 다음 중 대화의 총알/주사효과를 적절하게 설명한 것은?
① 대화에서 말 한 사람(화자)은 자기가 원한대로 상대방(청자)이 느끼고, 생각하고,
행동할 것이라는 것을 믿게 된다.
② 대화란 자기 울타리를 넘어서 상대방의 시각에서 의사소통이 진행된다는 것을
의미한다.
③ 대화는 다른 사람들과 함께 공동체를 만드는 작업과정이다.
④ 대화는 일방형이 아닌 쌍방형 커뮤니케이션으로 이루어져야 한다.
제출답안 : 1
정답 : 1
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
4. 사람들은 말을 하면 총알이나 주사에 맞은 사람처럼 즉각적인 효과가 발생할
것이라고 오해하는 성향이 있다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
5. 대화가 제대로 이루어지기 위해서는 자기 울타리 상태를 강화하는 메시지에만
귀를 기울여야 한다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

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--
6. 미국 CNN 방송 ‘래리킹쇼’의 명 사회자 래리킹과 같은 말 잘하는 사람들이
- 77 -
공통적으로 갖고 있는 속성에 해당하지 않는 것은?
① 우리에게 익숙한 주제라도 새로운 시각으로 사물을 다른 관점에서 바라본다.
② 유머 감각이 있어 자신에 대한 농담도 꺼려 하지 않는다.
③ 열정적으로 자신의 일을 설명한다.
④ 자기 자신에 대해서만 말하려 한다.
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
7. 대화의 원칙 중 Relationship (관계)원칙은 대화에서 비상버튼과 같은 역할을 한다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
8. 대화는 일방형이 아닌 쌍방형 커뮤니케이션으로 이루어 져야 한다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
9. 다음 중 대화의 3R에 해당되지 않는 것은?
① Reinforcement (강화)
② Relevance (관련성)
③ Relationship (관계)
④ Remembrance (기억력)
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
10. 다음 중 휴 맥케이가 제시한 대화의 십계명에 해당되지 않는 것은?
① 내가 먼저 상대방의 말을 경청할 때 상대방도 나의 말을 경청할 가능성이
높아진다.
② 사람들은 보통 타인을 보호하는 방향으로 메시지를 해석하는 성향이 있다.
③ 인간관계가 불안한 사람은 좋은 경청자가 될 확률이 낮다.
④ 자아인식과 내적 갈등을 풀려는 자세가 결여된 사람은 다른 사람하고도
대화하기가 힘들다.
제출답안 : 2
정답 : 2
해설 :

- 78 -
1. 남들보다 탁월한 식견과 경륜을 가진 전문가의 지시는 무조건 따르는 것이 바람직
하다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
2. 전영우 교수는 토론이란 “한 가지 논제에 대해 긍정하는 쪽과 부정하는 쪽으로
나뉘어 양측이 논의하는 것”으로 정의한다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
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3. 미국의 심리학자 밀그럼(Milgram) 교수는 ‘권위에 대한 맹종’ 실험을 하여 설득
법칙의 하나인 권위의 법칙에 대한 검증을 하였다. 다음 중 밀그럼의 실험내용으로
옳지 않은 것은?
① 밀그럼 실험에서는 학습과 기억과 관련하여 징계효과를 관찰하고자 했다.
② 대부분의 ‘선생’(피실험자)들은 연구자의 지시대로 ‘학습자’(연구조교)가
혼수상태에 이를 때 까지 전기충격의 강도를 최고수준의 450볼트까지
‘학습자’에게 전기충격을 가하였다.
③ 밀그럼 교수의 연구 동기는 한국 6.25 전쟁시 중공군의 미군 포로에 대한
잔학상을 알고자 하는데서 비롯됐다.
④ ‘학습자’의 역할은 상호 관련 있는 단어 쌍을 기억하는 일 이었다.
제출답안 : 3
정답 : 3
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
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4. 다음 중 강의에서 제시한 '토론을 잘해야 하는 이유'가 아닌 것은?
① 인간관계에 대한 이해가 넓어진다.
② 경쟁의 원칙을 배울 수 있다.
③ 독립심이 길러진다.
④ 지식통합능력을 키울 수 있다.
제출답안 : 3
정답 : 3
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
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5. 다음 중 이현우 교수의 사람을 좋아하게 만드는 방법으로 옳지 않은 것은?
① 보고 또 보면 없던 정도 생긴다.
② 보기 좋은 떡이 먹기도 좋다.
③ 마누라가 예쁘면 처갓집 말뚝에도 절을 한다.
- 79 -
④ 되로 주고 말로 받는다.
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :

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6. 재판과정에 있어서 피의자의 외모가 배심원 판결에 영향을 미친다는 것은 로버트
치알디니가 제시한 설득의 기술 중 호감의 법칙과 관련이 있다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

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7. 다음 중 토론에 실패하는 유형에 속하지 않는 것은?
① 논점이 명확하지 않은 유형
② 질문과 자기주장이 분명한 유형
③ 감정에 치우치는 유형
④ 서론을 지루하게 늘어놓는 유형
제출답안 : 2
정답 : 2
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
8. 할인마트에서 한정판매를 한다는 것은 로버트 치알디니가 제시한 설득의 기술 중
희귀성의 법칙과 관련이 있다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
9. 귀납법은 “사람은 언젠가 죽는다, 홍길동은 사람이다, 그러므로 홍길동은 죽는다”
등으로 논리를 전개하는 삼단논법과 연관성이 있다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
10. 토론에도 법칙이 있다. 다음 중 전영우 교수가 ‘토론을 잘하는 법’에서
제시하는 표준 토론 형식으로 적절한 순서는?
① 긍정측 입론-부정측 입론-작전타임-부정측 반대신문-긍정측 반대신문-부정측
최종변론-긍정측 최종변론-판정
- 80 -
② 부정측 입론-긍정측 입론-작전타임-부정측 반대신문-긍정측 반대신문-부정측
최종변론-긍정측 최종변론-판정
③ 긍정측 입론-부정측 입론-작전타임-긍정측 반대신문-부정측 반대신문-부정측
최종변론-긍정측 최종변론-판정
④ 긍정측 입론-부정측 입론-작전타임-부정측 반대신문-긍정측 반대신문-긍정측
최종변론-부정측 최종변론-판정
제출답안 : 1
정답 : 1
해설 :

1. 김무곤 교수는 인간관계 네트워크 지수인 NQ(Network Quotient)보다 인성교육에서

강조되고 있는 감성지수 EQ(Emotional Quotient)가 더 중요하다는 것을 강조했다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
2. 다음 중 인맥관리를 위해 유용하게 활용할 수 있는 십계명이 아닌 것은?
① 감사 메일을 보내라.
② 일주일에 한번은 나만을 위한 시간을 가져라.
③ 항상 조용하고 차분하게 행동하라.
④ 자신을 브랜드화 할 수 있는 이미지를 개발하라.
제출답안 : 3
정답 : 3
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
3. 상대방의 말을 잘 경청하면 NQ가 높아지게 된다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
4. 인맥 유형별로 효율적인 인간관계를 위해 개선해야 할 점을 잘못 짝지은 것은?
① 점형- 자신에 대해 철저하게 관리 해야함.
② 말뚝형- 다양한 시각의 사람들과 자주 만나서 대화해야 함.
③ 그물형- 상대방 말을 경청해야 함.
④ 마당발형- 효율적인 시간관리를 해야함.
제출답안 : 1
정답 : 1
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
- 81 -
5. 김무곤 교수가 제시한 인간관계 네트워크를 확장하는 방법 중 양보는 일회성으로
끝나면 효력을 발휘하지 못한다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
6. 다음 '업무수행의 ABC 실행'에 대한 설명 중 잘못 짝지어진 것은?
① A(Activation 활력소) : 부하직원에게 구체적으로 업무 목표를 제시해주어야 한다.
② B(Behavior 행동) : 대학교에서는 수업에 출석하고 과제물을 제때 제출한다.
③ C(Consequence 결과반응) : 범고래 샴이 쇼를 잘 했을 경우 조련사에게 칭찬을
받는다.
④ A(Activation 활력소) : 범고래쇼에서 범고래가 관중들에게 인사를 한다.
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
7. 다음 중 김무곤 교수가 제시한 인간관계 네트워크를 확장하는 방법에 속하지 않는
것은?
① Give & Take
② 이해
③ 자신을 브랜드화하라
④ 평소에 잘하라
제출답안 : 3
정답 : 3
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
8. 부하에게 자문을 구했던 유비는 NQ가 높다고 할 수 있다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
9. 인맥유형 중 그물형은 사교적인 성격으로 관계의 범위는 좁은데 반해 깊이는 있다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
- 82 -
10. 다음 중 유형별 칭찬 방법이 잘못 짝지어진 것은?
① 서포터형 - "도와줘서 고맙다" 등의 감정을 따뜻한 말로 표현한다.
② 프로모터형 - 빈말이라도 칭찬을 해주면 업무능력 향상효과도 가져온다.
③ 애널라이저형 - 구체적으로 어떤 점을 잘했는지 칭찬한다.
④ 컨트롤러형 - 감탄사를 붙여 아낌없이 칭찬한다.
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :

★ 퀴 즈 ★
▷ 7주차
1) 인터넷 게임을 오래 하다 보면 현실과 게임을 혼돈하게 된다는 이론은 문화계발
이론에 해당된다.
 0 ‚ X

2) 목소리 톤은 비언어적 메시지이다.

 0 ‚ X

3) 침묵나선형 이론의 특성에 해당하지 않는 것은?

 중앙 일간지의 뉴스기사의 지속적인 반복성
‚ 방송보도 내용과 신문보도기사의 차별성
ƒ 시공간을 초월해서 언제든지 접할 수 있는 라디오, 잡지 등의 편재성
„ 신문 방송 등의 특정 사건에 대한 획일적 보도 양상

4) 다음 중 옳지 않은 것은?
 공중 커뮤니케이션은 미디어를 매개로 불특정 다수에게 보내는 커뮤니케이션이다.
‚ 자아 커뮤니케이션의 연구 주제는 자아존중과 자기 인식이다.
ƒ 대인간 커뮤니케이션의 이용매체는 면대면, 전화이며, 연구 주제는 관계 형성,
갈등 해결이다.
„ 회사의 결제서류는 조직 커뮤니케이션의 이용매체에 해당된다.

5) 다음 중 학자나 이미지 컨설턴트가 생각하는 이미지에 대한 정의로 적절하지 않은

것은?
 남과 나를 차별화시키는 개인 브랜드 전략
‚ 따뜻한 카리스마
ƒ 머리 속의 그림
„ 중요한 어젠다(agenda)

6) 이미지 관리 PR은 PI와 유사한 이미지 관리 전략이다.

 0 ‚ X

7) 미국의 언론인 윌터리프만은 1922년 ‘여론’이라는 책에서 이미지에 대한 논의를

전개했다. 그가 생각하는
이미지하게 잘 표현한 것은?
 개인이 자신이나 상대방에 대해 가지고 있는 고정관념
‚ 직접 보고 들을 수 없는 주변 환경이나 인물에 대한 의사환경을 머릿속에 그려보는
상
ƒ 개인에 영향을 미칠 수 있는 주요 쟁점들을 사전에 발견해 대응하는 커뮤니케이션

- 83 -
 „ 개인에 대한 이미지를 차별화시키기 위한 커뮤니케이션 전략

8) 이미지 관리 PR을 할 경우 이미지 메이킹 등도 주용하지만 경청, 대화, 설득, 토론

등의 커뮤니케이션
기술이 더 중요하다.
 0 ‚ X
9) 면대면 대화 상황에서 여성은 옆자리에서 대화하는 것을 더 편안하게 생각하는
반면에 남성은 앞에서
대화하는게 생각하는 경향이 있다.
 0 ‚ X
▷ 8주차
1) 상대방의 행위를 판단할 때, 상대방의 내부 상황적 요인보다는 외적 성격적 요인에서
원을 찾는 오류를
기본귀인오류이다.
 0 ‚ X
2) 다음 중 옳지 않은 것을 고르시오.
 사람들이 서로 대화할 때 스키마가 작동하지 않은 경우도 있다.
‚ 자기충족적 예언은 스키마나 스크립트를 통해 이루어진다.
ƒ 피그말리온 효과는 칭찬과 격려에 대한 긍정적 효과라 말할 수 있다.
„ 스키마란 과거 경험을 통해 누적된 머리 속에 형성된 지식체계를 말한다.

3) 가산원리 보다는 평균원리가 첫인상에 더 강력한 영향을 행사한다.

 0 ‚ X
4) 이미지는 사회심리학적 개념인 스키마와 유사한 개념이다.
 0 ‚ X
5) 참여도란 단일 감각이 반응하는 정보밀도를 의미한다.
 0 ‚ X
6) 다음 주 옳지 않은 것은?
 텔레비전은 단일감각형 미디어이기 때문에 쿨미디어라고 할수 있다.
‚ CI(Corporate Identity)는 기업이미지 PR이다.
ƒ 공중들에게 긍정적인 KSDMD과 호감, 신뢰감을 쌓기 위해서 기업이미지 PR을 한다.
„ 핫이미지를 가진 사람은 논리저이고 표현이 정확하다.

7) 포부수준이론은 현재의 대인 관계에 만족하는지 여부를 비교 수준으로 판단한다는

이론이다.
 0 ‚ X
8) 미디어를 같이 이용하거나 같은 지역에 살고 있으면 공중이다.
 0 ‚ X
9) 다음 중 옳은 것은?
 사람들 앞에서 발표할 때 발생하는 불안은 성향불안에 해당한다.
‚ 가산원리가 평균원리보다 첫인상에 더 강력한 영향을 미친다.
ƒ 자기개념은 자기감시개념과 유사하다.
„ 긍정적 자기개념을 가진 사람은 자기노출을 꺼리는 경우가 많다.

10) 다음 PR과정에 대한 설명 중 옳은 것은?

 PR과정 중 기획과정에서는 해당 공중의 중요성과 영향력이 고려된다.
‚ PR과정은 기획-조사-커뮤니케이션 실행-평가 순이다.
ƒ 타켓 공중에게 도달할 수 있는 미디어를 선정하여 메시지를 보내는 것은 PR과정 중
조사과정이다.
„ PR과정 중 평가과정을 거쳐 공중들간의 쟁점을 규명하고 차이점을 발견한다.

- 84 -
▷ 9주차
1) 다음 쟁점 확인에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
 쟁점 모니터링은 위기로 발전할 가능성이 가장 큰 경고신호를 집중적으로 관찰하는
과정이다.
‚ 정부간행물은 쟁점확인 소스 중 전통적 소스에 해당한다.
ƒ 쟁점확인 소스 중 온라인 소스는 접근성이 뛰어나다는 장점이 있다.
„ 가능한 적은 경고 신호를 규명하는 것이 쟁점 스캐닝의 역할이다.

2) 쟁점관리를 위한 구체적 행동에서 비언어적 커뮤니케이션도 중요하다.

 0 ‚ X
3) 로버트 치알디니가 제시한 설득의 기술 중 사회적 증거의 법칙은 군중심리와 관련이
있다.
 0 ‚ X
4) 이미지 컨설턴트 이종선이 제시한 자기 이미지관리 PR전략이 아닌 것은?
 공감대 형성 ‚ 미디어트레이닝 ƒ 설득능력 „ 거절의 기술
5) 다음 중 옳은 것은?
 단일 제품의 종류가 다양해지면서 BI의 필요성이 대두되었다.
‚ 기업은 상품의 수요가 공급을 초과할 경우, 적극적인 PR을 할 필요성을 느낀다.
ƒ 개인 이미지관리 PR은 정치인, 연예인, 스포츠스타들에게만 유용한 PR이다.
„ 휴먼네트워크는 에드워드 버네이즈의 이미지 관리 PR전략이다.

6) MBC 100분 토론을 진행하는 손석희 아나운서는 변함없이 부드러운 미소 속에

신뢰감을 주는 일관성
이미지 유형이다.
 0 ‚ X
7) 쟁점발전단계에서 쟁점을 정당화하고 그에 대한 지지를 얻기 위해 노력하는 쟁점
단계를 현재의 쟁점이라 한다.
 0 ‚ X
8) 자기이미지 관리 PR에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
 남들에게 개인의 긍정적 이미지를 부가시켜 알리는 커뮤니케이션 전략이다.
‚ PI와 유사한 개념이다.
ƒ 자기만의 차별성 또는 정체성을 의미한다.
„ 외모, 의상, 말투 등의 외형적인 요인을 개선시키는 것이 가장 중요하다.

9) 쟁점관리 PR에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

 쟁점관리PR의 과정에서 가장 중요한 단계를 쟁점 확인 단계와 쟁점관리PR
프로그램 실행 단계이다.
‚ 쟁점/위기 관리 PR에서 스테이크홀더란 조직이나 개인의 행동, 업무수행 또는 특정
쟁점에 대한
이해관계이다.
ƒ 쟁점을 조기에 파악하여 쟁점에 대한 대응책을 신속하게 마련하는 것은
쟁점관리PR에 해당한다.
„ ‘쟁점관리’라는 용어는 Howard Chasw가 처음으로 사용하기 시작했다.

- 85 -
▷ 10주차
1) 다음 경청의 유형에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
 평가 경청은 설득메시지에 대한 경청이다.
‚ 정신과 의사의 환자에 대한 경청은 이해 경청에 해당한다.
ƒ 본 강의에 대한 경청은 이해 경청에 해당한다.
„ 감상적 경청은 기쁨 또는 즐거움을 위한 경청이다.

2) 폭발적 위기와 비슷하지만 약간의 대처할 시간적 여유가 있는 위기 상황을 잠재적

위기상황이라고 한다.
 0 ‚ X
3) 쿠어스사는 맥주캔에 생쥐가 들어있는 사실이 발견되자 사건발생후 부적절한
방법으로 문제를 해결하려고
하였다.
 0 ‚ X
4) 듣기는 남의 말을 자신의 것으로 만들어 감정 이입과 피드백을 줄 수있도록 하는
것이다.
 0 ‚ X
5) 위기관리 PR은 위기상황에 대한 예방과 처방을 동시에 실행하는 중장기적
커뮤니케이션 활동이다.
 0 ‚ X

6) 사람들이 남의 말을 잘 경청하지 않는 이유는 SBT 때문이라고 하는데 다음 SBT에

대한 옳은것은?
 보통사람은 1분당 400-800단어를 말하는 반면, 사람의 뇌는 1분당 120-150단어를
처리한다.
‚ 상대방의 말을 들을 때 사람의 뇌는 다른 생각을 할 수 있는 여유를 가지고 있다.
ƒ 사람의 뇌는 1분당 화자가 말하는 단어보다 3배에서 6배이상을 처리할 수 있다.
„ 대화중 화자가 ‘책상위에 서류’라는 말을 하고 있는데, ‘ 내 책상은 왜 나무 책상이
아니지’라는 생각을
했다는 것과 관련있는 사례라고 할 수 있다.

7) 다음 감각유형에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?
 근감각적 유형의 사람들은 음성이 낮고 동작이 느긋하다.
‚ 청각적 유혀으이 사람들은 말을 할 때 시선을 떨구는 경향이 있다.
ƒ 상대방의 감각 유형을 파악하여 코드를 맞추는 것이 좋다.
„ 시각적 유형의 사람들은 단조로운 목소리를 가지고 있다.

8) 청자가 화자의 말을 미리 예측해 보는 것은 산만한 분위기에 휘둘리지 않고 경청할

수 있도록 도와준다.
 0 ‚ X
9) 위기관리 PR에서 위기상황의 예방시 고려해야 할 사항이 아닌 것은?
 조직과 관련된 공중이슈 파악
‚ 위기 해결 사후평가
ƒ 위험요인 프로파일 작성
„ 위기 발생에 대한 준비 계획

10) 다음 중 위기의 속성에 해당되지 않는 것은?

 위기는 돌발적 상황에서 발생한다.
‚ 위기상황에서는 언론과 스테이크홀더들의 관심이 집중된다.
- 86 -
 ƒ 위기상황에서는 조직의 목적이나 개인의 이미지등을 위협한다.
„ 위기는 특정 개인이나 조직에 재정적 손실을 초래하지만 이미지나 평판에는 그다지
영향을 주지 않는다.

▷ 11주차
1) 대화의 3R 중 Reinforcement(강화)와 관련된 내용은?
 대화에서 비상버튼과 같은 역할을 한다.
‚ 학교 등에서 교유관계나 친구관계에 많은 시간과 노력을 투자해야 한다.
ƒ 상대방 보다는 주로 내 자신에 대한 이야기를 한다.
„ 대화가 제대로 이루어지기 위해서는 자기 울타리를 더 높이 세우기보다는 먼저
자기의 울타리를
무너드려 만들어 놓은 울타리 높이에 적응을 하는 것이 좋다.

2) 미국의 사회심리학자 로버트 치알디니 교수의 설득 법칙에 해당되지 않는 법칙은?

 상호성의 법칙 ‚ 신속성의 법칙 ƒ 일관성의 법칙 „ 희귀성의 법칙

3) 대화의 십계명 중 ‘대화를 할 때, 상대바으이 태도 문제를 바로 지적하면 상대방은

자신을 변명하면서
자신의 원래 모습을 강화시킨다.‘는 대화의 제 3계명은 대화의 3R 중 강화와 관련이
있다.
 0 ‚ X
4) 일관성의 법칙에 대한 자기방어 전략으로 올바른 것은?
 어떤 행동에 대해 자신이 처음 생각하고 의도한 바를 되돌아 본다.
‚ 호의와 술책을 구분한다.
ƒ 과정상의 오류를 점검한다.
„ 눈에는 눈, 이에는 이로 대응한다.
5) 대화의 3R에 해당하지 않는 것은?
 관련성 ‚ 관계 ƒ 기억력 „ 강화
6) 다음 대화에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
 대화를 나눌 때는 상대방이 선호하고, 관심을 가질 수 있는 주제를 선택하는 것이
바람직하다.
‚ ‘대화의 3R’은 대화에서 화자는 자기가 원하는 대로 청자가 느끼고 생각하고 행동할
것이라고 믿게 된다.
ƒ 대화의 총알 효과는 대화를 나눌 때 나타나는 오류에 속한다.
„ 대화는 일방형이 아닌 쌍방향 커뮤니케이션으로 이루어져야 한다.

7) 일반적으로 불확실한 상황에서 사람들은 다른 사람들의 행동을 보고 그대로 따라

행동하는 경향이 높다.
 0 ‚ X
8) 미국의 심리학자 밀그럼 교수는 ‘권위에 대한 맹종’실험을 하여 설득 법칙의 하나인
권위의 법칙에 대해
정의하였다. 다음중 밀그럼의 실험내용과 다른 사실은 무엇인가?
 밀그럼 실험에서는 학습과 기억과 관련하여 징계효과를 관찰하고자 했다.
‚ 대부분의 ‘선생’들은 연구자의 지시대로 ‘학습자’가 혼수상태에 이를 때 까지
전기충격을 최고수준의
450볼트까지 ‘학습자’에0게 전기충격을 가하였다.
ƒ 밀그럼 교수의 연구 동기는 한국 6.25 전쟁시 준공군의 미군 포로에 대한 잔학상을
알고자 하는데서 비롯.
- 87 -
 „ ‘학습자’의 역할은 상호 관련 있는 단어 쌍을 기억하는 일이다.

9) 시트콤을 볼때, 그다지 웃기지 않는 장면에서 사전 녹음된 웃음소리를 듣고 따라서

웃게 되는 것은 ‘사람들은
다른 사실보다, 새로운 경험과 대화가 같이 영향을 미칠 때 변화될 확률이 높다‘는
대화의 제 7계명과 연관..
 0 ‚ X
10) 이현우 교수의 사람을 움직이게 만드는 방법 중 희귀성의 법칙과 관련 있는 전략은?
 하지 말라고 하면 기어이 하고야 만다.
‚ 크고 화려한 것이면 우선 믿을 만하다.
ƒ 친구 따라 강남 간다.
„ 일단 거절당하면서 시작한다.
▷ 12주차
1) 이현우 교수의 사람을 움직이게 만드는 방법 중 희귀성의 법칙과 관련 있는 전략은?
 하지 말라고 하면 기어이 하고야 만다.
‚ 크고 화려한 것이면 우선 믿을 만하다.
ƒ 친구 따라 강남 간다.
„ 일단 거절당하면서 시작한다.

2) 미국의 심리학자 밀그럼 교수는 ‘권위에 대한 맹종’실험을 하여 설득 법칙의 하나인

권위의 법칙에 대해
정의하였다. 다음중 밀그럼의 실험내용과 다른 사실은 무엇인가?
 밀그럼 실험에서는 학습과 기억과 관련하여 징계효과를 관찰하고자 했다.
‚ 대부분의 ‘선생’들은 연구자의 지시대로 ‘학습자’가 혼수상태에 이를 때 까지
전기충격을 최고수준의
450볼트까지 ‘학습자’에0게 전기충격을 가하였다.
ƒ 밀그럼 교수의 연구 동기는 한국 6.25 전쟁시 준공군의 미군 포로에 대한 잔학상을
알고자 하는데서 비롯.
„ ‘학습자’의 역할은 상호 관련 있는 단어 쌍을 기억하는 일이다.

3) 일관성의 법칙에 대한 자기방어 전략으로 올바른 것은?

 어떤 행동에 대해 자신이 처음 생각하고 의도한 바를 되돌아 본다.
‚ 호의와 술책을 구분한다.
ƒ 과정상의 오류를 점검한다.
„ 눈에는 눈, 이에는 이로 대응한다.
4) 일반적으로 불확실한 상황에서 사람들은 다른 사람들의 행동을 보고 그대로 따라
행동하는 경향이 높다.
 0 ‚ X
5) 로버트 치알디니 교수의 상호성 법칙과 관련이 없는 내용은?
 원치 않는 호의에도 빚진 감정은 생겨난다.
‚ 되로 주고 말로 받는다.
ƒ 한번 선택한 것은 버리기 아깝다.
„ 상대방을 빚진 상태로 만들어라.

- 88 -
▷13주차
1) 연역법은 최초에 결론을 말하는 방식으로 서양인들이 많이 상요하는 논리 전개
방식인 반면 귀납법은 마지막에
전개하는 방식으로 도양인들이 많이 사용하는 논리 전개방식이다.
 0 ‚ X

2) 논의를 구성하는 3가지 요인 중 자기주장을 논리적으로 해석하는 과정은 ‘논거’이다.

 0 ‚ X

3) 토론에 실패하는 유형에 속하지 않는 것은?

 논점이 명확하지 않는 유형
‚ 질문과 자기주장이 분면한 유형
ƒ 감정에 치우치는 유형
„ 서론을 지루하게 늘어놓는 유형

4) 다음 설명 중 옳지 않는 것은?
 컨트롤러형은 단도직입적으고 경쟁심이 강한 유형이다.
‚ 프로모터형은 호기심이 강하고 감정표현이 풍부한 유형이다.
ƒ 서포터형은 남 예기를 경청하기 보다는 자기 얘기를 주로 하는 편이다.
„ 에널라이저형은 신중하고 계획적이며 분석적이다.

5) 김무곤 교수는 인간관계 네트워크 지수인 NQ보다 인성교육에서 강조되고 있는

감성지수 EQ가 더 중요하다는
것을 강조했다.
 0 ‚ X
6) 토론은 논제에 대한 의논을 통해 해답을 찾아내는 반면에 토의는 해답과 관련해서
그것을 설득하는데 중점을
둔다.
 0 ‚ X
7) 인맥유형 중 그물형은 사교적인 성격으로 관계의 범위는 좁은데 반해 깊이는 있다.
 0 ‚ X

8) 인맥 유형별로 효율적인 인간관계를 위해 개선해야 할 점을 잘못 짝지은 것은?

 말뚝형 - 다양한 시각의 사람들과 자주 만나서 대화해야 함.
‚ 점형 - 자신에 대해 철적하게 관리 해야함.
ƒ 그물형 - 상대방 말을 경청해야 함.
„ 마당발형 - 효율적인 시간관리를 해야 함.

9) 귀납법은 “ 사람은 언젠가 죽는다. 홍길동은 사람이다. 그러므로 홍길동은 죽는다.”

등으로 논리를 전개하는
삼개논법이 있다.
 0 ‚ X

- 89 -
10) 조련사는 범고래 샴이 쇼를 잘했을 경우 즉각적으로 칭찬을 하고, 쇼를 잘못했을
경우 벌을 준다.
 0 ‚ X

1. 이미지 컨설턴트 이정숙의 이미지에 영향을 주는 요인에 해당되지 않는 것은?

① 겸손
② 자기 PR
③ 미디어 트레이닝
④ 패션감각
제출답안 : 1
정답 : 1
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
2. 화자는 청자에게 구두 메시지를 전달 받는 사람이다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
3. 다음 중 커뮤니케이션 과정의 요인이 아닌 것은?
① 비언어적 메시지
② 피드백
③ 정보
④ 잡음
제출답안 : 3
정답 : 3
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
4. 본 강의에서 설명한 이미지의 특성에 해당되지 않는 것은?
① 가변성
② 주관성
③ 일관성
④ 긍정성/부정성
제출답안 : 3
정답 : 3
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
5. 자기 이미지 중 타인에게 나타내고자 하는 자기 이미지를 ‘이상적 자기
이미지’로 분류한다.
①.O ②.X
제출답안 : X

- 90 -
 정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
6. 다음 중 자아커뮤니케이션에 대한 설명으로 옳은 것은?
① 이용매체는 면대면, 전화, CMC이다.
② 연구주제는 관계형성, 갈등해결이다.
③ 공식 조직에서 발생하는 커뮤니케이션을 말한다.
④ 이용매체는 일기장, 사진앨범, 홈페이지이다.
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
7. 침묵나선형이론에 따르면 자신의 생각이 소수의 의견에 해당된다고 하더라도
두려움 없이 공중앞에서 자기의사를 분명히 밝힐 수 있어야 한다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
8. 이미지 컨설턴트 이정숙은 이미지를 “주관적인 개개인의 생각 속에 존재하는
정형화된 모습”으로 정의하였다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
9. 3자 효과이론은 나 자신이 다른사람보다 매스미디어나 다른사람들의 영향을 더
많이 받을 것이라고 생각하는 이론이다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
10. 이미지 메이킹을 위해서는 악수를 할 때 상대방과 시선을 마주치고, 2번 이상
손을 흔들지 않은 것이 좋다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :
- 91 -
1. 상대방의 행위를 판단할 때, 상대방의 내부 상황적 요인보다는 외부 성격적
요인에서 원인을 찾는 오류를 기본귀인오류라 한다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
2. 불확실성 감소이론에 따르면, 관계 초기에는 언어적/비언어적 커뮤니케이션 양이
증가하면서 불확실성이 증가한다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
3. 만남의 상황에서 큰 장점 하나 보다 작은 장점 여러개를 강조하는 것이
상대방에게 호감을 갖게하는 비결이다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
4. 자기본위적 편향은 자기자신을 우호적으로 지각하는 성향을 가리킨다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
5. 물리적,심리적으로 가까운 거리에 사는 사람들이 쉽게 가까워진다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
6. 면접 전에 회사에 대한 정보를 많이 알아두어야 긴장을 줄일수 있다는 것은 다음
중 어느 이론에 해당하는가?
① 사회적 교환 이론
② 포부수준 이론
③ 불확실성 감소 이론
- 92 -
④ 인지부조화 이론
제출답안 : 3
정답 : 3
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
7. 다음 중 옳지 않은 것은?
① 피그말리온 효과는 칭찬과 격려에 대한 긍정적 효과라 말할 수 있다.
② 자기충족적 예언은 스키마나 스크립트를 통해 이루어진다.
③ 자기충족적 예언은 5단계로 진행된다.
④ 스키마란 과거 경험을 통해 누적된 머리 속에 형성된 지식체계를 말한다.
제출답안 : 3
정답 : 3
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
8. 가산원리 보다는 평균원리가 첫인상에 더 강력한 영향을 행사한다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
9. 다음 중 일관성 이론에 해당되는 이론은?
① 인지부조화 이론
② 사회적 교환 이론
③ 포부수준 이론
④ 이용과 충족 이론
제출답안 : 1
정답 : 1
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
10. 다음 중 옳지 않은 것은?
① '가까운 이웃이 멀리 있는 친척보다 낫다'라는 말은 근접성과 관련이 있다.
② 상호 간에 이익이 되는 관계에서 지속적인 관계가 유지될 수 있다는 것은
상호보상성과 관련이 있다.
③ 이미지 관리를 위한 대인관계에서 호감을 얻기 위한 요인에는 근접성, 유사성,
상호보상성 등이 있다.
④ 상보성과 유사성은 유사한 속성을 가진 개념이다.
제출답안 : 1
정답 : 4
해설 :

1. 공중(Public)의 속성에 해당되지 않는 것은?

- 93 -
① 어떤 문제를 둘러싸고 형성 된다
② 문제에 대해 논의하고 토론하는 동질적인 그룹이다.
③ 문제 해결을 위해 상호작용을 한다.
④ 익명의 이질적인 그룹이다.
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
2. 부정적 기업이미지를 경감시키기 위한 PR노력으로 옳지 않은 것은?
① 기업의 신뢰성 회복
② 기업의 경영철학 변경
③ 인간성 요인에 대한 배려
④ 경제에 대한 공중의 이해 증진
제출답안 : 2
정답 : 2
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
3. 이미지는 고정불변이 아닌 가변적인 개념이다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
4. 이미지는 사회심리학적 개념인 스키마(schema)와 유사한 개념이다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
5. 현대 미국 PR의 아버지’라 불리는 아이비리(Ivy Lee)가 록펠러를 위해 사용한 PR
전략이 아닌 것은?
① 노블리스 오블리제
② 록펠러와 그 가족들을 위한 전기 기술
③ 록펠러에 대한 인간적 흥미를 불러일으키는 언론 기사 개발
④ 언론 훈련
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
- 94 -
6. 핫미디어는 정세도가 높고 참여도가 낮은 라디오, 신문, 잡지 등의 단일 감각형
미디어가 해당된다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
7. 에드워드 버네이즈(Edward Bernays)가 PR 컨설턴트로서 고객들을 대상으로
사용한 이미지PR 전략이 아닌 것은?
① 자료 정리와 보관에 관심을 기울인다.
② 자신의 몸값은 스스로 높인다.
③ 경쟁상대의 시장을 잠식하는 전략을 수립한다.
④ 자신의 전문성을 부각하는 이벤트를 만든다.
제출답안 : 3
정답 : 3
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
8. PR 캠페인을 실행하는 데 PR과정은 기획-조사-실행-평가 순이다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
9. 대표적인 쿨 이미지의 소유자로는 루즈벨트를 들 수 있다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
10. 언론대행 PR모형에 대한 설명으로 틀린 것은?
① 일방향 커뮤니케이션 모형이다.
② 사실을 토대로 정보를 제공한다.
③ 거짓, 왜곡, 과장될 수 있다.
④ 상품 광고(선전)에서 주로 나타난다.
제출답안 : 2
정답 : 2
해설 :

1. 다음 중 이미지 컨설턴트 이종선의 이미지관리 PR 전략에 해당하지 않는 것은?

① 자신의 의도와 요구를 정확하게 전달할 수 있는 자기표현 능력이 필요하다.
② 자신의 몸값은 스스로 높이는 것이 좋다.
- 95 -
③ 자신에게 불리한 상황에서도 거짓말하지 않고 사실대로 이야기하는 마음가짐이
중요하다.
④ 자기의 최대의 적은 남이 아니라 자기라고 생각한다.
제출답안 : 2
정답 : 2
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
2. 다음 중 본 강의에서 개인 이미지 관리를 위한 커뮤니케이션 전략에 해당하지
않는 것은?
① 경청
② 대화
③ 카리스마
④ 인간관계
제출답안 : 3
정답 : 3
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
3. 전 법무부 장관 강금실은 이미지 유형중에서 당당하고 자신감이 넘치는 이미지
유형이다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
4. 유머의 AT & T에 해당되지 않는 것은?
① Appropriate
② Timely
③ Tasteful
④ Telegenic
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
5. 노무현 전 대통령의 '참여정부' 캠페인은 국민들에게 친근하게 다가가려는
이미지관리PR의 일환으로 볼 수 있다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
- 96 -
--
6. 로버트 치알디니가 제시한 설득의 기술 중 사회적 증거의 법칙은 군중심리와
관련이 있다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
7. 이미지관리 PR은 자기만이 가지고 있는 차별성이나 정체성을 남들에게 표출하는
PR전략이다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
8. 다음 자기이미지 관리 PR에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
① 남들에게 개인의 긍정적 이미지를 부각시켜 알리는 커뮤니케이션 전략이다.
② PI(Personal Identity)와 유사한 개념이다.
③ 자기만의 차별성 또는 정체성을 의미한다.
④ 외모, 의상, 말투 등의 외형적인 요인을 개선시키는 것이 가장 중요하다.
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
9. 다음 중 옳은 것은?
① 단일 제품의 종류가 다양해지면서 BI(Brand Identity)의 필요성이 대두되었다.
② 기업은 상품의 수요가 공급을 초과할 경우, 적극적인 PR을 할 필요성을 느낀다.
③ 개인 이미지관리 PR은 정치인, 연예인, 스포츠스타들에게만 유용한 PR이다.
④ 휴먼네트워크는 에드워드 버네이즈의 이미지 관리 PR전략이다.
제출답안 : 1
정답 : 1
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
10. 에드워드 버네이즈의 이미지관리 PR전략은 MPR기법에 해당한다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

1. 다음 중 위기 관리 PR의 기본 원칙에 속하지 않는 것은?

① 객관성
- 97 -
② 개방성
③ 공감성
④ 일관성
제출답안 : 1
정답 : 1
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
2. 위기관리 PR에서 위기상황의 예방시 고려해야 할 사항이 아닌 것은?
① 조직과 관련된 공중이슈 파악
② 위기 해결 사후평가
③ 위험요인 프로파일 작성
④ 위기 발생에 대한 준비 계획
제출답안 : 2
정답 : 2
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
3. 다음 중 위기의 속성에 해당되지 않는 것은?
① 위기는 돌발적 상황에서 발생한다.
② 위기상황에서는 언론과 스테이크홀더(공중)들의 관심이 집중된다.
③ 위기상황에서는 조직의 목적이나 개인의 이미지 등을 위협한다.
④ 위기는 특정 개인이나 조직에 재정적 손실을 초래하지만 이미지나 평판에는
그다지 영향을 주지 않는다.
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
4. 타이레놀 사례에서, 존슨&존슨이 평소에 매스미디어와 우호적 관계를 잘 유지했기
때문에 위기 상황에서 미디어로부터 큰 도움을 받을 수 있었다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
5. 다음 중 쟁점의 영향력과 우선순위를 결정 할 시 고려해야 할 요인에 해당되지
않는 것은?
① 시의성
② 쟁점발생 가능성
③ 쟁점 발생을 야기한 조직이나 개인의 명단
④ 쟁점을 간과했을 시 손해비용
제출답안 : 3
정답 : 3
- 98 -
 해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
6. 위기 희생자들에게는 조직의 책임 유무와 관계없이 성명서에서 희생자에 대한
진솔하고 적극적인 관심 표명을 해야 할 필요가 있다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
7. 위기관리 PR은 위기상황에 대한 예방과 처방을 동시에 실행하는 중.장기적
커뮤니케이션 활동이다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
8. 다음 중 쟁점의 전제 조건에 해당하지 않는 것은?
① 쟁점은 조직이나 개인에 긍정적 또는 부정적 영향을 미칠 수 있다.
② 쟁점은 어떤 상황이나 인식된 문제에 특정 의미를 부여할 때 형성된다.
③ 개인이나 조직은 모든 쟁점에 대한 중요성을 동일하게 부여한다.
④ 쟁점은 부여된 중요성의 수준에 따라 다양한 형태로 발전한다.
제출답안 : 3
정답 : 3
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
9. 쟁점스캐닝은 위기로 발전할 가능성이 가장 큰 경고신호를 집중적으로 관찰하는
과정을 말한다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
10. 앞으로 몇 년 이내에 중요한 문제로 부상할 것 같지만 현재 표면화되지 않은
쟁점을 잠재적 쟁점이라고 한다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

- 99 -
1. 수락 또는 거절할 목적으로 화자의 메시지를 경청하는 것은 평가 경청에 해당한다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
2. 판단을 유보하는 것은 경청을 잘 하는 방법 중 하나이다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
3. 대부분의 사람들은 남의 말을 잘 경청하지 않는다고 한다. 다음 중 경청하지 않는
이유로 옳지 않은 것은?
① 집중하지 않는다.
② 화자의 전달방식과 외모에는 전혀 관심이 없다.
③ 인간 ‘스폰지’ 역할을 한다.
④ 성급하게 판단한다.
제출답안 : 2
정답 : 2
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
4. 감각유형 중 근감각적 유형의 사람들은 음성과 동작이 낮고 느긋하며,
간단명료하게 말하는 경향이 있다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
5. 다음 감각유형에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?
① 근감각적 유형의 사람들은 음성이 낮고 동작이 느긋하다.
② 청각적 유형의 사람들은 말을 할 때 시선을 떨구는 경향이 있다.
③ 상대방의 감각 유형을 파악하여 코드를 맞추는 것이 좋다.
④ 시각적 유형의 사람들은 단조로운 목소리를 가지고 있다.
제출답안 : 2
정답 : 2
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
6. 앵무새 경청어법보다는 적극적 경청어법이 상대방에게 호감을 살 수 있다.
- 100 -
 ①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
7. 사람들이 남의 말을 잘 경청하지 않는 이유는 SBT(Spare Brain Time) 때문이라고
하는데 SBT에 대한 설명이나 사례로 옳지 않은 것은?
① 보통 사람은 1분당 400-800단어를 말하는 반면, 사람의 뇌는 1분당
120-150단어를 처리한다.
② 상대방의 말을 들을 때 사람의 뇌는 딴 생각을 할 수 있는 여유를 가지고 있다.
③ 사람의 뇌는 1분당 화자가 말하는 단어보다 3배에서 6배이상을 처리할 수 있다.
④ 대화중 화자가 ‘책상위에 서류’라는 말을 하고 있는데, “내 책상은 왜 나무
책상이 아니지”라는 생각을 했다면 SBT와 관련있는 사례라고 할 수 있다.
제출답안 : 1
정답 : 1
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
8. 상대방의 말에 효율적으로 경청하기 위해서 핵심내용을 메모하는 것이 좋다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
9. 다음 경청에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
① 경청은 듣는 일이므로 훈련이나 연습을 할 필요가 없다.
② 상대방의 말에 효율적으로 경청하기 위해서 핵심내용을 메모하는 것이 좋다.
③ 경청을 잘하기 위해서 진지한 마음으로 경청한다.
④ 경청을 잘하기 위해서는 화자의 말에 의식적으로 집중을 해야 한다.
제출답안 : 1
정답 : 1
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
10. 다음 중 경청의 유형에 해당하지 않는 것은?
① 이해 경청
② 평가 경청
③ 감상적 경청
④ 이성적 경청
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :

- 101 -
1. 대화를 나눌 때에는 나보다는 상대방이 관심있는 주제로 이야기를 하는 것이
좋다는 것은 대화의 3R 중 관계(Relationship)와 관련이 있다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
2. 다음 중 대화의 3R 중 Reinforcement(강화)와 관련된 내용은?
① 대화에서 비상버튼 같은 역할을 한다.
② 학교 등에서 교우관계나 친구 관계에 많은 시간과 노력을 투자해야 한다.
③ 상대방 보다는 주로 내 자신에 대한 이야기를 한다.
④ 대화가 제대로 이루어지기 위해서는 자기 울타리를 더 높이 세우기보다는 먼저
자기의 울타리를 무너뜨린 다음 상대방이 만들어 놓은 울타리 높이에 적응을 하는
것이 좋다.
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
3. 다음 중 대화의 총알/주사효과를 적절하게 설명한 것은?
① 대화에서 말 한 사람(화자)은 자기가 원한대로 상대방(청자)이 느끼고, 생각하고,
행동할 것이라는 것을 믿게 된다.
② 대화란 자기 울타리를 넘어서 상대방의 시각에서 의사소통이 진행된다는 것을
의미한다.
③ 대화는 다른 사람들과 함께 공동체를 만드는 작업과정이다.
④ 대화는 일방형이 아닌 쌍방형 커뮤니케이션으로 이루어져야 한다.
제출답안 : 1
정답 : 1
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
4. 사람들은 말을 하면 총알이나 주사에 맞은 사람처럼 즉각적인 효과가 발생할
것이라고 오해하는 성향이 있다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
5. 대화가 제대로 이루어지기 위해서는 자기 울타리 상태를 강화하는 메시지에만
귀를 기울여야 한다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
- 102 -
 해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
6. 미국 CNN 방송 ‘래리킹쇼’의 명 사회자 래리킹과 같은 말 잘하는 사람들이
공통적으로 갖고 있는 속성에 해당하지 않는 것은?
① 우리에게 익숙한 주제라도 새로운 시각으로 사물을 다른 관점에서 바라본다.
② 유머 감각이 있어 자신에 대한 농담도 꺼려 하지 않는다.
③ 열정적으로 자신의 일을 설명한다.
④ 자기 자신에 대해서만 말하려 한다.
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
7. 대화의 원칙 중 Relationship (관계)원칙은 대화에서 비상버튼과 같은 역할을 한다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
8. 대화는 일방형이 아닌 쌍방형 커뮤니케이션으로 이루어 져야 한다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
9. 다음 중 대화의 3R에 해당되지 않는 것은?
① Reinforcement (강화)
② Relevance (관련성)
③ Relationship (관계)
④ Remembrance (기억력)
제출답안 : 4
정답 : 4
해설 :

------------------------------------------------------------------------------
--
10. 다음 중 휴 맥케이가 제시한 대화의 십계명에 해당되지 않는 것은?
① 내가 먼저 상대방의 말을 경청할 때 상대방도 나의 말을 경청할 가능성이
높아진다.
② 사람들은 보통 타인을 보호하는 방향으로 메시지를 해석하는 성향이 있다.
③ 인간관계가 불안한 사람은 좋은 경청자가 될 확률이 낮다.
④ 자아인식과 내적 갈등을 풀려는 자세가 결여된 사람은 다른 사람하고도
- 103 -
대화하기가 힘들다.
제출답안 : 2
정답 : 2
해설 :

이미지 퀴즈 2 (2주차~13주차까지의 퀴즈)

퀴즈 2주차

문제 1. 이미지 관리 PR을 할 경우 이미지 메이킹 등도 중요하지만 경청, 대화, 설득,

토론 등의 커뮤니케이션 기술이 더 중요하다.
1. O 2. X 정답: O

문제 2. 이미지 컨설턴트 이정숙의 이미지에 영향을 주는 요인에 해당되지 않는 것은?

1) 겸손 (O)
2) 자기 PR
3) 미디어 트레이닝
4) 사회성

문제 3. 본 강의에서 설명한 이미지의 특성에 해당되지 않는 것은?

1) 가변성
2) 주관성
3) 일관성 (O)
4) 긍정성/부정성

문제 4. 면대면 대화 상황에서 여성은 옆자리에서 대화하는 것을 더 편안하게

생각하는 반면에 남성은 앞에서 대화하는 것을 더 편안하게 생각하는 경향이 있다.
정답:X

문제 5. 이미지 관리 PR은 PI(Personal Identity)와 유사한 이미지 관리 전략이다.

정답:O

퀴즈 3주차

문제 1. 미디어 이용과 충족이론은 미디어를 이용하는 수용자가 적극적이고

목적지향적인 존재라는 것을 전제하는 이론이다.
정답:O

문제 2. 3자 효과이론은 내 자신이 다른 사람보다 매스미디어나 다른 사람들의

영향을 더 많이 받을 것이라고 생각하는 이론이다.
정답: X

문제 3. 침묵나선형이론에 따르면 자신의 생각이 소수의 의견에 해당된다고 하더라도

두려움 없이 공중앞에서 자기 의사를 분명히 밝힐 수 있어야 한다.
정답: X

문제 4. 텔레비전을 적게 시청하는 사람이 많이 시청하는 사람보다 텔레비전 세계와

현실세계를 더 많이 혼동한다.

- 104 -
정답 : X

문제 5. 대인 간 커뮤니케이션에서 충족욕구와 충족획득은 항상 일치한다.

정답 : X

문제 6. 화자가 전달하는 메시지가 화자의 의도대로 청자에게 정확하게 전달되는

경우는 거의 없다.
정답 : O

문제 7. 화자는 청자에게 구두메시지를 전달 받는 사람이다.

정답 : X

문제 8. 메시지가 전달되는 수단인 3가지 채널(면대면, 시청각, 청각)중에서 가장

효과적인 채널은 항상 면대면 채널이다.
정답 : X

퀴즈 4주차

문제 1. 자기 행동에 대해 자기 자신을 합리와 시키는 것을 인지부조화 라 한다.

정답 : O

문제 2. 대인관계에서 비교수준이 낮은 사람은 비교수준이 높은 사람보다 관계에

불만족스러운 성향이 크다.
정답 : X

문제 3. 만남의 상황에서 큰 장점 하나 보다 작은 장점 여러개를 강조하는 것이

상대방에게 호감을 갖게 하는 비결이다.
정답 : X

문제 4. 사람들은 항상 평형상태를 유지하려는 속성을 갖는다는 이론을 일관성

이론이라 한다.
정답 : O

문제 5. 물리적, 심리적으로 가까운 거리에 사는 사람들이 쉽게 가까워 진다.

정답 : O

문제 6. 보통 우울한 사람은 우울한 사람을 좋아하는 경향이 있다.

정답: O

문제 7. 가산원리 보다는 평균원리가 첫 인상에 더 강력한 영향을 행사한다.

정답 : O

문제 8. 보상이 비용보다 크면 손해가 되고, 비용이 보상보다 크면 이익이 된다.

정답 : X

문제 9. 인지부조화가 일어나기 위한 전제 조건이 아닌 것은?

1) 행동을 스스로 선택했을 경우
2) 행동의 결과를 돌이킬 수 없을 경우
3) 긍정적 결과를 미리 예측할 수 있을 경우 (O)
- 105 -
4) 부정적 결과를 미리 예측할 수 있을 경우

문제 10. ‘상보성’ 에 대한 설명으로 맞는 것은?

1) 상호간에 이익이 되는 관계의 속성
2) 활달한 여성과 조용한 남성의 관계 (O)
3) 왕비가 되고 싶으면 왕처럼 대접하라
4) 상호간 공통점을 가져 서로 호감을 가짐.

퀴즈 5주차

문제 1. 쌍방불균형 모형은 메시지를 전달하는 쪽과 받는 쪽의 수평적

커뮤니케이션이 이루어지지 않는다.
정답: O

문제 2. 이미지는 사회심리학적 개념인 스키마(schema)와 유사한 개념이다.

정답: O

문제 3. PR캠페인을 실행하는 데 PR과정은 기획-조사-실행-평가 순이다.

정답: X

문제 4. ‘현대 미국 PR의 아버지’ 라 불리는 아이버리(Ivy Lee)가 록펠러를 위해

사용한 PR전략이 아닌 것은?
1) 노블리스 오블리제
2) 록펠러와 그 가족들을 위한 전기 기술
3) 록펠러에 대한 인간적 흥미를 불러일으키는 언론 기사 개발
4) 언론 훈련(O)

문제 5. 핫미디어는 정세도가 높고 참여도가 낮은 라디오, 신문, 잡지 등의 단일

감각형 미디어가 해당된다.
정답 : O
문제 6. 다음 그루닉 교수의 PR우수 모형에 해당되지 않는 모형은?
1) 언론대행 모형
2) 공공 정보형 모형
3) 일방 불균형 모형(O)
4) 쌍방 불균형 모형

문제 7. Bernstein의 기업 이미지에 영향을 주는 요인과 관계 없는 것은?

1) 돈에 대한 가치관
2) 상상력
3) 참여도(O)
4) 신뢰성

문제 8. 이미지는 고정불변이 아닌 가변적인 개념이다.

정답 : O

퀴즈 6주차

문제 1. 유머의 AT&T에 해당되지 않는 것은?

- 106 -
1) Appropriate
2) Timely
3) Tasteful
4) Telegenic(O)

문제 2. 개인 이미지 관리 PR은 정치인, 연예인, 스포츠스타들에게만 유용한 PR이다.

정답 : X

문제 3. 기업은 상품의 수요가 공급을 초과할 경우, 적극적인 PR을 할 필요성을

느낀다.
정답 : X

문제 4. 다음 이미지 관리 PR전략을 나타내는 영어표현 중에서 잘못 짝지어진 것은?

1) PI = Personal Information (O)
2) BI = Brand Identity
3) CI = Corporate Identity
4) UI = University Identity

문제 5. 전 법무부 장관 강금실은 이미지 유형 중에서 당당하고 자신감 넘치는

이미지 유형이다.
정답 : O

문제 6. 자기 이미지 관리 PR에 대한 설명 중 틀린 것은?

1) 남들에게 개인의 긍정적 이미지를 부각시켜 알리는 커뮤니케이션 전략이다.
2) PI(Personal Identity)와 유사한 개념이다.
3) 자기만의 차별성 또는 정체성을 의미한다.
4) 외모, 의상, 말투 등의 외형적인 요인을 개선시키는 것이 가장 중요하다.(O)

문제 7. 본 강의에서 개인 이미지 관리를 위한 커뮤니케이션 전략에 해당되지 않는

것은?
1) 경청
2) 대화
3) 카리스마(O)
4) 인간관계

문제 8. MBC 100분 토론을 진행하는 손석희 아나운서는 인간과 환경에 순응하고

배려하는 화합형 이미지 유형이다.
정답 : X

퀴즈 7주차

문제 1. 다음 문항들은 쟁점관리 PR에 대한 설명이다. 쟁점관리 PR에 대한 설명으로

부적절한 문항은?
1) ‘쟁점관리’ 용어는 Howard Chase가 처음으로 사용하기 시작했다.
2) 쟁점관리 PR은 초기경고 시스템과 유사하다
3) 쟁점관리 PR은 조직이나 개인이 직면한 주요 이슈를 규명하고 관리하는
사전반응적 PR이다.
4) 쟁점관리 PR은 조직이나 개인이 위기가 발생했을 경우 대응하는 커뮤니케이션
전략이다.(O)
- 107 -
문제 2. 스테이크홀더란 특정 쟁점에 대한 이해관계를 가지는 공중을 의미한다. 다음
대학 관련 공중들 중에서 대학과 직접적으로 관련 있는 스테이크홀더에 해당되지
않은 공중은?
1) 영리기업 투자자
2) 대학생
3) 대학 교수
4) 대학교 직원

문제 3. 주요 쟁점을 발견하기 위해 온라인 뉴스 소스는 신속하고 접근성이

뛰어나다는 장점이 있다.
정답 : O

문제 4. 앞으로 몇 년 이내에 중요한 문제로 부상할 것 같지만 현재 표면화되지 않은

쟁점을 잠재적 쟁점이라고 한다.
정답 : O

문제 5. 조직이나 개인이 쟁점을 확인하기 위해 다양한 소스를 활용할 수 있다. 다음

중 주로 사용하는 쟁점 확인 도구가 아닌 것은?
1) 트랜드 분석
2) 포커스 그룹 조사(FGI)
3) 매체 모니터링
4) 여행/관광 가이드북(O)

문제 6. 조직이나 개인의 주요 쟁점에 대해 스테이크홀더의 입장을 확인할 때

조직이나 개인에 대한 긍정적입장과 부정적 입장의 스테이크홀더만을 분류해서
확인하는 것이 중요할 뿐, 중립적인 입장은 확인할 필요성이 없다.
정답 : X

문제 7. 쟁점발전단계에서 쟁점을 정당화하고 그에 대한 지지를 얻기 위해 노력하는

쟁점 단계를 잠재적 쟁점 단계라고 한다.
정답 : X

퀴즈 8주차

문제 1. 위기는 기업 등 조직에서만 발생하는 문제이므로 개인에게는 발생하지

않는다.
정답 : X

문제 2. 폭발적 위기와 비슷하지만 약간의 대처할 시간적 여유가 있는 위기 상황을

잠재적 위기 상황이라고 한다.
정답 : X

문제 3. 타이레놀 사례 등 국내외 기업의 위기관리 PR 사례들에서는 개인의 위기관리

PR에 적용하고 배울 수 있는 교훈이 많다.

문제 4. 위기관리 PR에서 위기 상황의 예방 시 고려해야 할 사항이 아닌 것은?

1) 조직과 관련된 공중 이슈 파악
2) 위기 해결 사후평가(O)
- 108 -
3) 위험요인 프로파일 작성
4) 위기 발생에 대한 준비 계획

문제 5. 쿠어스사는 맥주캔에 생쥐가 들어있는 사실이 발견되자 사건발생후 부적절한

방법으로 문제를 해결하려고 했다.
정답 : O

문제 6. 다음 위기관리 PR 사례들 중에서 가장 성공적인 위기 관리 PR사례로

평가받고 있는 사례는?
1) 타이레놀 사례
2) 엑슨 발데즈 사례
3) 쿠어스 맥주병 사례
4) 두산 페놀 누출 사례

문제 7. 위기관리 PR은 위기 상황에 대한 예방과 처방을 동시에 실행하는 중장기적

커뮤니케이션 활동이다.
정답: X

문제 8. 타이레놀 사례를 통해 위기관리에서는 신속성과 솔직성이 매우 중요하다는

것을 알 수 있다.
정답 : O

퀴즈 9주차

문제 1. 앵무새 경청어법보다는 적극적 경청 어법이 상대방에게 호감을 살 수 있다.

정답 : O

문제 2. 다음 경청의 유형에 대한 설명 중에서 부적절한 것은?

1) 감상적 경청은 기쁨 또는 즐거움을 위한 경청이다.
2) 감정이입 경청은 화자에게 정서적 만족을 제공하는 경청이다.
3) 이해 경청은 화자의 메시지를 이해하기 위한 경청이다
4) 평가 경청은 정보 커뮤니케이션과 관련이 있다. (O)

문제 3. 상대방의 말이 자신의 생각과 맞지 않을 경우, 즉각적으로 반론을 제기하는

것이 좋다.
정답 : X

문제 4. 듣기(Hearing)는 남의 말을 자신의 것으로 만들어 감정 이입과 피트백을 줄

수 있도록 하는 것이다.
정답 : X

문제 5. 상대방의 말에 효율적으로 경청하기 위해서 핵심내용을 메모하는 것이 좋다.

정답 : O

문제 6. 청자가 화자의 말을 미리 예측해 보는 것은 산만한 분위기에 휘둘리지 않고

경청할 수 있도록 도와준다.
정답 : O

문제 7. 감각유형 중 근감각적 유형의 사람들은 음성과 동작이 낮고 느긋하며, 간단

- 109 -
명료하게 말하는 경향이 있다.
정답 : X

문제 8. 경청을 잘하기 위한 비결에 해당되지 않는 것은?

1) 화자의 말 또는 문장이 완전히 끝날 때까지 기다린다.
2) 화자의 말에 의식적으로 집중한다.
3) 자기와 반대되는 의견은 끝까지 들을 필요가 없다. (O)
4) 진지한 마음으로 경청한다.

퀴즈 10주차

문제 1. 호주의 사회심리학자인 휴 맥케이가 제시한 대화의 십계명에 해당되지 않는

것은?
1) 내가 먼저 상대방의 말을 경청할 때 상대방도 나의 말을 경청할 가능성이
높아진다.
2) 사람들은 보통 타인을 보호하는 방향으로 나의 말을 경청할 가능성이 높아진다.
3) 인간관계가 불안한 사람은 좋은 경청자가 될 확률이 낮다.
4) 자아인식과 내적 갈등을 풀려는 자세가 결여된 사람은 다른 사람하고도
대화하기가 힘들다.

문제 2. 대화의 3R에 해당되지 않는 것은?

1) Reinforcement(강화)
2) Relevence(관련성)
3) Relationship(관계)
4) Remembrance(기억력)O

문제 3. 대화를 나눌때는 상대방이 선호하고, 관심을 가질 수 있는 주제를 선택하는

것이 바람직하다.
정답 : O

문제 4. 대화의 원칙 중 Relationship(관계)원칙은 대화에서 비상버튼과 같은 역할을

한다.
정답 : X

문제 5. 대화의 총알/주사 효과는 화자가 일방적으로 말을 하고 청자는 수동적으로

받아들이기만 하면 대화가 되어진다는 것을 전제로 한다.
정답 : O

문제 6. 대화가 제대로 이루어지기 위해서는 자기 울타리 상태를 강화하는

메시지에만 귀를 기울여야 한다.
정답 : X

문제 7. 대화는 일방형이 아닌 쌍방형 커뮤니케이션으로 이루어져야 한다.

정답 : O

퀴즈 11주차

- 110 -
문제 1. 미국의 사회심리학자 로버트 치알디니 교수의 설득 법칙에 해당하지 않는
법칙은?
1) 상호성의 법칙
2) 신속성의 법칙
3) 일관성의 법칙
4) 희귀성의 법칙

문제 2. 일관성의 법칙에 대한 자기 방어 전략으로 올바른 것은?

1) 어떤 행동에 대해 자신이 처음 생각하고 의도한 바를 되돌아 본다.
2) 호의와 술책을 구분한다
3) 과정상의 오류를 점검한다
4) 눈에는 눈, 이에는 이로 대응한다.

문제 3. 로버트 치알디니 교수의 상호성 법칙과 관련이 없는 내용은?

1) 원치 않는 호의에도 빚진 감정은 생겨난다.
2) 되로 주고 말로 받는다.
3) 한번 선택한 것은 버리기 아깝다.
4) 상대방을 빚진 상태로 만들어라.

문제 4. 남들보다 탁월한 식견과 경륜을 가진 전문가의 지시는 무조건 따르는 것이

바람직하다.
정답 : X

문제 5. 미국의 심리학지 밀그럼(Milgrum) 교수는 ‘권위에 대한 맹종’ 실험을 하여

설득 법칙의 하나인 권위의 법칙에 대한 검증을 하였다. 밀그럼 실험 내용과 다른
사실을 선택하라.
1) 밀그럼 실험에서는 학습과 기억과 관련하여 징계효과를 관찰하고자 했다.
2) 대부분의 ‘선생’(피실험자)들은 연구자의 지시대로 ‘학습자(연구조교)'가
혼수상태에 이를 때까지 전기충격의 강도를 최고수준의 450볼트까지 ‘학습자’에게
전기 충격을 가하였다.
3) 밀그럼 교수의 연구 동기는 한국 6.25 전쟁시 중공군의 미군 포로에 대한
잔학상을 알고자 하는데서 비롯됐다.
4) ‘학습자’의 역할은 상호 관련 있는 단어 쌍을 기억하는 일이었다.

문제 6. 이현우 교수의 사람을 좋아하게 만드는 방법에 해당되지 않는 전략은?

1) 보고 또 보면 없던 정도 생긴다.
2) 보기 좋은 떡이 먹기도 좋다.
3) 마누라가 예쁘면 처갓집 말뚝에도 절을 한다.
4) 되로 주고 말로 받는다.

문제 7. 일반적으로 불확실한 상황에서 사람들은 다른 사람들의 행동을 보고 그대로

따라 행동하는 경향이 높다.
정답 : O

문제 8. 이현우 교수의 사람을 움직이게 만드는 방법 중 희귀성의 법칙과 관련 있는

전략은?
1) 하지 말라고 하면 기어이 하고야 만다.
2) 크고 화려한 것이면 우선 믿을 만하다.
3) 친구 따라 강남 간다.
- 111 -
4) 일단 거절당하면서 시작한다.

퀴즈 12주차

문제 1. 논의를 구성하는 3가지 요인 중 자기 주장을 논리적으로 해석하는 과정은 ‘

논거’ 이다.
정답 : O

문제 2. 연역법은 최초에 결론을 말하는 방식으로 서양인들이 많이 사용하는 논리

전개 방식인 반면 귀납법은 마지막에 결론을 말하는 방식으로 동양인들이 많이
사용하는 논리 전개 방식이다.
정답 : O

문제 3. 토론을 잘해야 하는 이유에 해당되지 않는 것은?

1) 지식 통합 능력을 키울 수 있다.
2) 흑백논리의 함정에서 벗어날 수 있다.
3) 교섭능력이 떨어진다.
4) 비판적 경청력이 향상된다.

문제 4. 생생한 토론을 이끌기 위해서는 논제의 표현이 주관적이고, 구체적이어야

한다.
정답 : X

문제 5. 귀납법은 “ 사람은 언젠가 죽는다. 홍길동은 사람이다. 그러므로 홍길동은

죽는다. ” 등으로 논리를 전개하는 삼단논법과 연관성이 있다.
정답 : X

문제 6. 토론은 논제에 대한 의논을 통해 해답을 찾아내는 반면에 토의는 해답과

관련해서 그것을 설득하는 데 중점을 둔다.
정답 : X

문제 7. 토론에 실패하는 유형에 속하지 않는 것은?

1) 논점이 명확하지 않은 유형
2) 질문과 자기 주장이 분명한 유형(O)
3) 감정에 치우치는 유형
4) 서론을 지루하게 늘어놓는 유형

문제 8. 토론이란 한 가지 논제에 대해 긍정하는 쪽과 부정하는 쪽으로 나뉘어

양측이 논의하는 것을 의미한다.
정답 : O

퀴즈 13주차

문제 1. 인맥관리를 위해 유용하게 활용할 수 있는 십계명이 아닌 것은?

1) 감사 메일을 보내라.
2) 일주일에 한번은 나만을 위한 시간을 가져라.
3) 항상 조용하고 차분하게 행동하라.(O)
4) 자신을 브랜드화 할 수 있는 이미지를 개발하라.

- 112 -
문제 2. NQ를 높이기 위해서는 상대방 뒤에서 욕하고 앞에서는 칭찬해야 한다.
정답 : X

문제 3. 조련사는 범고래 샴이 쇼를 잘했을 경우, 즉각적으로 칭찬을 하고, 쇼를

잘못했을 경우 벌을 준다.
정답 : X

문제 4. NQ가 높은 사람이 되기 위해서는 먼저 받는 것보다 먼저 주는 것이 좋다.

정답 : O

문제 5. 인맥유형 중 그물형은 사교적인 성격으로 관계의 범위는 좁은데 반해 깊이는

있다.
정답 : X

문제 6. 김무곤 교수는 인간관계 네트워크 지수인 NQ(Network Quotient)보다

인성교육에서 강조되고 있는 감성지수 EQ(Emotional Quoetient)보다 더 중요하다는
것을 강조했다.
정답 : X

문제 7. 모든 사람들에게 똑같은 방식으로 칭찬하면 별 효과가 없다고 한다. 칭찬하는

방식도 사람들의 생각유형에 따라 다르게 이루어져야 한다고 하는데 다음 설명 중
부적절한 내용은?
1) 컨트롤러형은 칭찬을 곧이곧대로 받아들이지 않기 때문에 과잉칭찬은 부적절하다.
2) 프로모토형은 빈말이라도 “대단해!” 등의 칭찬을 해주면 싱글벙글하고 회사원인
경우에는 업무능력 향상효과도 가져온다.
3) 서포터형은 자신의 노력에 대해 상대방이 인정해주기를 바라는 유형이기 때문에
“ 도와줘서 고맙다” 등의 감정을 반드시 따뜻한 말로 표현해 주는 것이 좋다.
4) 애널라이저형은 두루뭉술하게 빈말로 칭찬하는 것이 효과적이다. (O)

문제 8. 인맥 유형별로 효율적인 인간관계를 위해 개선해야 할 점을 잘못 짝지은

것은?
1) 점형-자신에 대해 철저하게 관리 해야함.(O)
2) 말뚝형- 다양한 시각의 사람들과 자주 만나서 대화해야 함.
3) 그물형- 상대방 말을 경청해야 함.
4) 마당발형- 효율적인 시간관리를 해야함.

<첫 번째 퀴즈>

1. 다음 중 학자나 이미지 컨설턴트가 생각하는 이미지(image)에 대한 정의로

적절하지 않은 것은?
① 남과 나를 차별화시키는 개인 브랜드 전략
② 따뜻한 카리스마
③ 머리 속의 그림
④ 중요한 어젠다(agenda)
제출답안 : 4
정답 : 4

2. 다음 중 옳지 않은 것은?
- 113 -
① 공중 커뮤니케이션은 미디어를 매개로 불특정 다수에게 보내는 커뮤니케이션이다.
② 자아 커뮤니케이션의 연구 주제는 자아존중과 자기 인식이다.
③ 대인간 커뮤니케이션의 이용매체는 면대면, 전화이며, 연구 주제는 관계 형성,
갈등 해결이다.
④ 회사의 결재서류는 조직 커뮤니케이션의 이용매체에 해당한다.
제출답안 : 1
정답 : 1

3. 미디어 이용과 충족이론은 미디어를 이용하는 수용자가 적극적이고 목적지향적인

존재라는 것을 전제하는 이론이다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O

4. 침묵나선형 이론의 특성에 해당하지 않는 것은?

① 중앙 일간지의 뉴스기사의 지속적인 반복성
② 방송보도내용과 신문보도기사의 차별성
③ 시공간을 초월해서 언제든지 접할 수 있는 라디오, 잡지 등의 편재성
④ 신문 방송 등의 특정 사건에 대한 획일적 보도 양상
제출답안 : 2
정답 : 2

5. 면대면 대화 상황에서 여성은 옆자리에서 대화하는 것을 더 편안하게 생각하는

반면에 남성은 앞에서 대화하는 것을 더 편안하게 생각하는 경향이 있다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X

6. 인터넷 게임을 오래 하다 보면 현실과 게임을 혼돈하게 된다는 이론은 문화계발

이론에 해당한다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O

7. 미국의 언론인 월터리프만은 1922년 '여론'이라는 책에서 이미지에 대한 논의를

전개했다. 그가 생각하는 이미지를 가장 적절하게 잘 표현한 것은?
① 개인이 자신이나 상대방에 대해 가지고 있는 고정관념
② 직접 보고 들을 수 없는 주변 환경이나 인물에 대한 의사환경을 머릿속에
그려보는 상
③ 개인에 영향을 미칠 수 있는 주요 쟁점들을 사전에 발견해 대응하는 커뮤니케이션
④ 개인에 대한 이미지를 차별화시키기 위한 커뮤니케이션 전략
제출답안 : 2
정답 : 2
해설 :

8. 이미지 관리 PR을 할 경우 이미지 메이킹 등도 중요하지만 경청, 대화, 설득, 토론

등의 커뮤니케이션 기술이 더 중요하다.
①.O ②.X
제출답안 : O
- 114 -
 정답 : O
해설 :

9. 목소리 톤은 비언어적 메시지이다.

①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O

10. 이미지 관리 PR은 PI(Personal Identity)와 유사한 이미지 관리 전략이다.

①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O

< 두 번째 퀴즈>
1. 가산원리 보다는 평균원리가 첫인상에 더 강력한 영향을 행사한다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O

2. 참여도(participation)란 단일 감각이 반응하는 정보밀도를 의미한다.

①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X

3. 포부수준이론은 현재의 대인 관계에 만족하는지 여부를 비교 수준으로 판단한다는

이론이다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O

4. 다음 중 옳지 않은 것을 고르시오.
① 사람들이 서로 대화할 때 스키마가 작동되지 않는 경우도 있다.
② 자기충족적 예언은 스키마나 스크립트를 통해 이루어진다.
③ 피그말리온 효과는 칭찬과 격려에 대한 긍정적 효과라 말할 수 있다.
④ 스키마란 과거 경험을 통해 누적된 머리 속에 형성된 지식체계를 말한다.
제출답안 : 1
정답 : 1

5. 다음 PR과정에 대한 설명 중 옳은 것은?
① PR과정 중 기획(Planning) 과정에서는 해당 공중의 중요성과 영향력이 고려된다.
② PR과정은 기획-조사-커뮤니케이션 실행-평가 순이다.
③ 타겟 공중에게 도달할 수 있는 미디어를 선정하여 메시지를 보내는 것은 PR과정
중 조사(Research) 과정에 해당한다.
④ PR과정 중 평가(Evaluation) 과정을 거쳐 공중들간의 쟁점을 규명하고 차이점을
발견한다.
제출답안 : 4
정답 : 1

6. 이미지는 사회심리학적 개념인 스키마(schema)와 유사한 개념이다.

- 115 -
 ①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O

7. 다음 중 옳은 것은?
① 사람들 앞에서 발표할 때 발생하는 불안은 성향불안에 해당한다.
② 가산원리가 평균원리보다 첫인상에 더 강력한 영향을 미친다.
③ 자기개념은 자기감시개념과 유사하다.
④ 긍정적 자기개념을 가진 사람은 자기노출을 꺼리는 경우가 많다.
제출답안 : 3
정답 : 3

8. 미디어를 같이 이용하거나 같은 지역에 살고 있으면 공중(Public)이다.

①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X

9. 상대방의 행위를 판단할 때, 상대방의 내부 상황적 요인보다는 외부 성격적

요인에서 원인을 찾는 오류를 기본귀인오류라 한다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X

10. 다음 중 옳지 않은 것은?
① 텔레비전은 단일감각형 미디어이기 때문에 쿨미디어라고 할 수 있다.
② CI(Corporate Identity)는 기업이미지 PR을 말한다.
③ 공중들에게 긍정적인 반응과 호감, 신뢰감을 쌓기 위해서 기업이미지 PR을 한다.
④ 핫이미지를 가진 사람은 논리적이고 표현이 정확하다.
제출답안 : 1
정답 : 1

<세번째 퀴즈>

1. 다음 중 옳은 것은?
① 단일 제품의 종류가 다양해지면서 BI(Brand Identity)의 필요성이 대두되었다.
② 기업은 상품의 수요가 공급을 초과할 경우, 적극적인 PR을 할 필요성을 느낀다.
③ 개인 이미지관리 PR은 정치인, 연예인, 스포츠스타들에게만 유용한 PR이다.
④ 휴먼네트워크는 에드워드 버네이즈의 이미지 관리 PR전략이다.
제출답안 : 1
정답 : 1

2. 로버트 치알디니가 제시한 설득의 기술 중 사회적 증거의 법칙은 군중심리와

관련이 있다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
해설 :
3. 다음 쟁점 확인에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
① 쟁점 모니터링은 위기로 발전할 가능성이 가장 큰 경고신호를 집중적으로
- 116 -
관찰하는 과정이다.
② 정부간행물은 쟁점확인 소스 중 전통적 소스에 해당한다.
③ 쟁점확인 소스 중 온라인 소스는 접근성이 뛰어나다는 장점이 있다.
④ 가능한 적은 경고 신호를 규명하는 것이 쟁점 스캐닝의 역할이다.
제출답안 : 4
정답 : 4

4. 쟁점관리PR단계를 순서대로 바르게 나열한 것은? ㉠ 쟁점분석 ㉡ 쟁점전략개발 ㉢

쟁점관리PR 프로그램 평가 ㉣ 쟁점관리PR 프로그램 실행 ㉤ 쟁점확인
① ㉤-㉡-㉢-㉣-㉠
② ㉠-㉤-㉡-㉢-㉣
③ ㉤-㉠-㉡-㉣-㉢
④ ㉠-㉤-㉡-㉣-㉢
제출답안 : 3
정답 : 3

5. 쟁점관리를 위한 구체적 행동에서 비언어적 커뮤니케이션도 중요하다.

①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : O

6. 쟁점관리PR에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 쟁점관리PR의 과정에서 가장 중요한 단계는 쟁점 확인 단계와 쟁점관리PR
프로그램 실행 단계이다.
② 쟁점/위기 관리 PR에서 스테이크홀더란 조직이나 개인의 행동, 업무수행 또는
특정 쟁점에 대해 이해관계를 가지는 공중을 말한다.
③ 쟁점을 조기에 파악하여 쟁점에 대한 대응책을 신속하게 마련하는 것은
쟁점관리PR에 해당한다.
④ 쟁점관리라는 용어는 Howard Chase가 처음으로 사용하기 시작했다.
제출답안 : 1
정답 : 1

7. 자기이미지 관리 PR에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

① 남들에게 개인의 긍정적 이미지를 부각시켜 알리는 커뮤니케이션 전략이다.
② PI(Personal Identity)와 유사한 개념이다.
③ 자기만의 차별성 또는 정체성을 의미한다.
④ 외모, 의상, 말투 등의 외형적인 요인을 개선시키는 것이 가장 중요하다.
제출답안 : 4
정답 : 4

8. 이미지 컨설턴트 이종선이 제시한 자기 이미지관리 PR 전략이 아닌 것은?

① 공감대 형성
② 미디어트레이닝
③ 설득능력
④ 거절의 기술
제출답안 : 2
정답 : 2

9. MBC 100분 토론을 진행하는 손석희 아나운서는 변함없이 부드러운 미소 속에

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신뢰감을 주는 일관성 이미지 유형이다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X

10. 쟁점발전단계에서 쟁점을 정당화하고 그에 대한 지지를 얻기 위해 노력하는 쟁점

단계를 현재의 쟁점이라고 한다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X
<네번째 퀴즈>
1. 청자가 화자의 말을 미리 예측해 보는 것은 산만한 분위기에 휘둘리지 않고
경청할 수 있도록 도와준다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O

2. 다음 중 위기의 속성에 해당되지 않는 것은?

① 위기는 돌발적 상황에서 발생한다.
② 위기상황에서는 언론과 스테이크홀더들의 관심이 집중된다.
③ 위기상황에서는 조직의 목적이나 개인의 이미지등을 위협한다.
④ 위기는 특정 개인이나 조직에 재정적 손실을 초래하지만 이미지나 평판에는
그다지 영향을 주지 않는다.
제출답안 : 4
정답 : 4

3. 다음 경청의 유형에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

① 평가 경청은 설득메시지에 대한 경청이다.
② 정신과 의사의 환자에 대한 경청은 이해 경청에 해당한다.
③ 본 강의에 대한 경청은 이해 경청에 해당한다.
④ 감상적 경청은 기쁨 또는 즐거움을 위한 경청이다.
제출답안 : 2
정답 : 2

4. 다음 감각유형에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?
① 근감각적 유형의 사람들은 음성이 낮고 동작이 느긋하다.
② 청각적 유형의 사람들은 말을 할 때 시선을 떨구는 경향이 있다.
③ 상대방의 감각 유형을 파악하여 코드를 맞추는 것이 좋다.
④ 시각적 유형의 사람들은 단조로운 목소리를 가지고 있다.
제출답안 : 2
정답 : 2

5. 위기관리 PR에서 위기상황의 예방시 고려해야 할 사항이 아닌 것은?

① 조직과 관련된 공중이슈 파악
② 위기 해결 사후평가
③ 위험요인 프로파일 작성
④ 위기 발생에 대한 준비 계획
제출답안 : 2
정답 : 2
- 118 -
6. 위기관리 PR은 위기상황에 대한 예방과 처방을 동시에 실행하는 중,장기적
커뮤니케이션 활동이다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X

7. 쿠어스사는 맥주캔에 생쥐가 들어있는 사실이 발견되자 사건발생후 부적절한

방법으로 문제를 해결하려고 했다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O

8. 듣기(Hearing)는 남의 말을 자신의 것으로 만들어 감정 이입과 피드백을 줄 수

있도록 하는 것이다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X

9. 폭발적 위기와 비슷하지만 약간의 대처할 시간적 여유가 있는 위기 상황을 잠재적

위기상황이라고 한다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X

10. 사람들이 남의 말을 잘 경청하지 않는 이유는 SBT(Spare Brain Time) 때문이라고

하는데 다음 SBT에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
① 보통 사람은 1분당 400-800단어를 말하는 반면, 사람의 뇌는 1분당
120-150단어를 처리한다.
② 상대방의 말을 들을 때 사람의 뇌는 다른 생각을 할 수 있는 여유를 가지고 있다.
③ 사람의 뇌는 1분당 화자가 말하는 단어보다 3배에서 6배이상을 처리할 수 있다.
④ 대화중 화자가 책상위에 서류라는 말을 하고 있는데, '내 책상은 왜 나무
책상이 아니지'라는 생각을 했다면 SBT와 관련있는 사례라고 할 수 있다.
제출답안 : 1
정답 : 1

<다섯번째 퀴즈>
1. 일관성의 법칙에 대한 자기방어 전략으로 올바른 것은?
① 어떤 행동에 대해 자신이 처음 생각하고 의도한 바를 되돌아 본다.
② 호의와 술책을 구분한다.
③ 과정상의 오류를 점검한다.
④ 눈에는 눈, 이에는 이로 대응한다.
제출답안 : 1
정답 : 1

2. 미국의 심리학자 밀그럼(Milgram) 교수는 권위에 대한 맹종 실험을 하여 설득

법칙의 하나인 권위의 법칙에 대한 검증을 하였다. 다음 중 밀그럼의 실험내용과
다른 사실은 무엇인가?
① 밀그럼 실험에서는 학습과 기억과 관련하여 징계효과를 관찰하고자 했다.
- 119 -
② 대부분의 선생(피실험자)들은 연구자의 지시대로 학습자(연구조교)가
혼수상태에 이를 때 까지 전기충격의 강도를 최고수준의 450볼트까지
학습자에게 전기충격을 가하였다.
③ 밀그럼 교수의 연구 동기는 한국 6.25 전쟁시 중공군의 미군 포로에 대한
잔학상을 알고자 하는데서 비롯됐다.
④ 학습자의 역할은 상호 관련 있는 단어 쌍을 기억하는 일이었다.
제출답안 : 3
정답 : 3

3. 대화의 3R 중 Reinforcement(강화)와 관련된 내용은?

① 대화에서 비상버튼 같은 역할을 한다.
② 학교 등에서 교우관계나 친구 관계에 많은 시간과 노력을 투자해야 한다.
③ 상대방 보다는 주로 내 자신에 대한 이야기를 한다.
④ 대화가 제대로 이루어지기 위해서는 자기 울타리를 더 높이 세우기보다는 먼저
자기의 울타리를 무너뜨린 다음 상대방이 만들어 놓은 울타리 높이에 적응을 하는
것이 좋다.
제출답안 : 4
정답 : 4

4. 일반적으로 불확실한 상황에서 사람들은 다른 사람들의 행동을 보고 그대로 따라

행동하는 경향이 높다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O

5. 대화의 3R에 해당하지 않는 것은?

① Relevance (관련성)
② Relationship (관계)
③ Remembrance (기억력)
④ Reinforcement (강화)
제출답안 : 3
정답 : 3

6. 대화의 십계명 중 대화를 할 때, 상대방의 태도 문제를 바로 지적하면 상대방은

자신을 변명하면서 자신의 원래 태도를 오히려 강화시킨다는 대화의 제 3계명은
대화의 3R 중 강화(Reinforcement)와 관련이 있다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O

7. 이현우 교수의 사람을 움직이게 만드는 방법 중 희귀성의 법칙과 관련 있는

전략은?
① 하지 말라고 하면 기어이 하고야 만다.
② 크고 화려한 것이면 우선 믿을 만하다.
③ 친구 따라 강남 간다.
④ 일단 거절당하면서 시작한다.
제출답안 : 1
정답 : 1

- 120 -
8. 시트콤을 볼 때, 그다지 웃기지 않는 장면에서 사전 녹음된 웃음소리를 듣고
따라서 웃게 되는 것은 사람들은 대화에만 의존하기보다, 새로운 경험과 대화가
같이 영향을 미칠 때 변화될 확률이 높다는 대화의 제 7계명과 연관이 있다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : O

9. 미국의 사회심리학자 로버트 치알디니 교수의 설득 법칙에 해당되지 않는 법칙은?

① 상호성의 법칙
② 신속성의 법칙
③ 일관성의 법칙
④ 희귀성의 법칙
제출답안 : 2
정답 : 2

10. 다음 대화에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

① 대화를 나눌 때는 상대방이 선호하고, 관심을 가질 수 있는 주제를 선택하는 것이
바람직하다.
② 대화의 3R은 대화에서 화자는 자기가 원하는 대로 청자가 느끼고 생각하고
행동할 것이라고 믿게 되는 것을 말한다.
③ 대화의 총알 효과는 대화를 나눌 때 나타나는 오류에 속한다.
④ 대화는 일방형이 아닌 쌍방형 커뮤니케이션으로 이루어져야 한다.
제출답안 : 2
정답 : 2

<여섯번째 퀴즈>
1. 이현우 교수의 사람을 움직이게 만드는 방법 중 희귀성의 법칙과 관련 있는
전략은?
① 하지 말라고 하면 기어이 하고야 만다.
② 크고 화려한 것이면 우선 믿을 만하다.
③ 친구 따라 강남 간다.
④ 일단 거절당하면서 시작한다.
제출답안 : 1
정답 : 1

2. 미국의 심리학자 밀그럼(Milgram) 교수는 권위에 대한 맹종 실험을 하여 설득

법칙의 하나인 권위의 법칙에 대한 검증을 하였다. 다음 중 밀그럼 실험내용과 다른
사실은?
① 밀그럼 실험에서는 학습과 기억과 관련하여 징계효과를 관찰하고자 했다.
② 대부분의 선생(피실험자)들은 연구자의 지시대로 학습자(연구조교)가
혼수상태에 이를 때 까지 전기충격의 강도를 최고수준의 450볼트까지
학습자에게 전기충격을 가하였다.
③ 밀그럼 교수의 연구 동기는 한국 6.25 전쟁시 중공군의 미군 포로에 대한
잔학상을 알고자 하는데서 비롯됐다.
④ 학습자의 역할은 상호 관련 있는 단어 쌍을 기억하는 일 이었다.
제출답안 : 3
정답 : 3

- 121 -
3. 일관성의 법칙에 대한 자기방어 전략으로 올바른 것은?
① 어떤 행동에 대해 자신이 처음 생각하고 의도한 바를 되돌아 본다.
② 호의와 술책을 구분한다.
③ 과정상의 오류를 점검한다.
④ 눈에는 눈, 이에는 이로 대응한다.
제출답안 : 1
정답 : 1

4. 로버트 치알디니 교수의 상호성 법칙과 관련이 없는 내용은?

① 원치 않는 호의에도 빚진 감정은 생겨난다.
② 되로 주고 말고 받는다.
③ 한번 선택한 것은 버리기 아깝다.
④ 상대방을 빚진 상태로 만들어라.
제출답안 : 3
정답 : 3

5. 일반적으로 불확실한 상황에서 사람들은 다른 사람들의 행동을 보고 그대로 따라

행동하는 경향이 높다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O

<일곱번째 퀴즈>

1. 조련사는 범고래 샴이 쇼를 잘했을 경우 즉각적으로 칭찬을 하고, 쇼를 잘못했을

경우 벌을 준다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X

2. 연역법은 최초에 결론을 말하는 방식으로 서양인들이 많이 사용하는 논리 전개

방식인 반면 귀납법은 마지막에 결론을 말하는 방식으로 동양인들이 많이 사용하는
논리 전개방식이다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O

3. 인맥유형 중 그물형은 사교적인 성격으로 관계의 범위는 좁은데 반해 깊이는 있다.

①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X

4. 논의를 구성하는 3가지 요인 중 자기주장을 논리적으로 해석하는 과정은

논거이다.
①.O ②.X
제출답안 : O
정답 : O
- 122 -
5. 다음 설명 중 옳지 않은 것은?
① 컨트롤러형은 단도직입적이고 경쟁심이 강한 유형이다.
② 프로모터형은 호기심이 강하고 감정표현이 풍부한 유형이다.
③ 서포터형은 남 얘기를 경청하기 보다는 자기 얘기를 주로 하는 편이다.
④ 에널라이저형은 신중하고 계획적이며 분석적이다.
제출답안 : 3
정답 : 3

6. 김무곤 교수는 인간관계 네트워크 지수인 NQ(Network Quotient)보다 인성교육에서

강조되고 있는 감성지수 EQ(Emotional Quotient)가 더 중요하다는 것을 강조했다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X

7. 귀납법은 사람은 언젠가 죽는다, 홍길동은 사람이다, 그러므로 홍길동은

죽는다 등으로 논리를 전개하는 삼단논법과 연관성이 있다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X

8. 토론은 논제에 대한 의논을 통해 해답을 찾아내는 반면에 토의는 해답과 관련해서

그것을 설득하는데 중점을 둔다.
①.O ②.X
제출답안 : X
정답 : X

9. 토론에 실패하는 유형에 속하지 않는 것은?

① 논점이 명확하지 않은 유형
② 질문과 자기주장이 분명한 유형
③ 감정에 치우치는 유형
④ 서론을 지루하게 늘어놓는 유형
제출답안 : 2
정답 : 2

10. 인맥 유형별로 효율적인 인간관계를 위해 개선해야 할 점을 잘못 짝지은 것은?

① 말뚝형- 다양한 시각의 사람들과 자주 만나서 대화해야 함.
② 점형- 자신에 대해 철저하게 관리 해야함.
③ 그물형- 상대방 말을 경청해야 함.
④ 마당발형- 효율적인 시간관리를 해야함.
제출답안 : 2
정답 : 2

※ 교수님이 퀴즈 출제하실 때 출제에 착오가 있어서 중복출제된

문제도 있습니다.

- 123 -
- 124 -
 예전기말시험문제
문제 1. (OX) 핫미디어는 정세도가 높고 참여도가 낮은 라디오, 신문, 잡지 등의 단일
감각형 미디어가 해당된다.
정 답 O
배 점 부여점수 2.0

문제 2. (객) 다음 중 일관성의 법칙에 대한 자기방어 전략으로 올바른 것은?

1). 어떤 행동에 대해 자신이 처음 생각하고 의도한 바를 되돌아 본다.
2). 호의와 술책을 구분한다.
3). 과정상의 오류를 점검한다.
4). 눈에는 눈, 이에는 이로 대응한다.
정 답 1
배 점 부여점수 2.0

문제 3. (객) 다음 중 적절하지 않은 것은?

1). 상호 간에 이익이 되는 관계에서 지속적인 관계가 유지될 수 있다는 것은
상호보상성과 관련이 있다.
2). 이미지 관리를 위한 대인관계에서 호감을 얻기 위한 요인에는 근접성, 유사성,
상호보상성 등이 있다.
3). 상보성과 유사성은 유사한 속성을 가진 개념이다.
4). '가까운 이웃이 멀리 있는 친척보다 낫다'라는 말은 근접성과 관련이 있다.
정 답 3
배 점 부여점수 2.0

- 125 -
문제 4. (객) 범고래 조련사가 범고래들을 훈련시킬 때 사용하는 ‘고래반응’이란
무엇을 의미하는가?
1). 범고래가 관중들 앞에서 묘기를 부리면서 실수할 경우 못 본척하고 평소처럼
물고기 등의 먹이는 주면서 오랜 시간동안 혼자 있게 내버려둔다.
2). 범고래가 관중들 앞에서 점프를 잘했을 경우에는 물고기를 주는 등 칭찬을
하지만, 점프에 실패했을 경우에는 벌을 준다.
3). 범고래가 관중들 앞에서 실수했을 경우 물고기 등의 먹이를 주지 않음으로서
범고래 스스로 실수하면 굶을 수도 있다는 것을 깨닫게 한다.
4). 범고래가 관중들 앞에서 묘기를 잘했든 못했든 간에 평소에 하듯이 항상 잘
대해준다.
정 답 1
배 점 부여점수 2.0

문제 5. (객) 다음 중 ‘자기 본위적 편향 ’에 대한 설명으로 옳은 것은?

1). 자기가 하면 로맨스, 남이 하면 불륜
2). 연설, 면접등의 상황에서 발생하는 커뮤니케이션불안
3). 활달한 여성과 조용한 남성의 관계
4). 연설, 면접등의 상황에서 발생하는 커뮤니케이션불안
정 답 1
배 점 부여점수 2.0

문제 6. (객) 다음 대화의 총알/주사효과에 대한 설명 중 옳은 것은?

1). 대화에서 말 한 사람(화자)은 자기가 원한대로 상대방(청자)이 느끼고, 생각하고,
행동할 것이라는 것을 믿게 된다.
2). 대화란 자기 울타리를 넘어서 상대방의 시각에서 의사소통이 진행된다는 것을
의미한다.
3). 대화는 다른 사람들과 함께 공동체를 만드는 작업과정이다.
4). 대화는 일방형이 아닌 쌍방형 커뮤니케이션으로 이루어져야 한다.
정 답 1
배 점 부여점수 2.0

문제 7. (OX) 수락 또는 거절할 목적으로 화자의 메시지를 경청하는 것은 평가 경청에

해당한다.
정 답 O
배 점 부여점수 2.0

문제 8. (객) 수업시간 발표 등 많은 사람들 앞에서 이야기해야할 커뮤니케이션

상황에서는 대부분의 사람들이 커뮤니케이션 불안감을 느낀다. 커뮤니케이션 불안을
긍정적 긴장으로 변환시키는 방법에 해당되지 않는 것은?
1). 발표나 연설 상황에서 실수해서는 안 되고 항상 완벽하게 말 할 수 있어야 한다.
- 126 -
2). 발표하는 시각적 장면을 상상하면서 성공할 수 있다는 멘털이미지(mental
imaging)를 그려본다.
3). 가족이나 친구들앞에서 발표 전에 리허설을 해본다
4). 기회가 되는대로 수업시간에 발표와 토론에 자주 참여한다.
정 답 1
배 점 부여점수 2.0

문제 9. (객) 연설이나 수업시간 발표상황에서 청중들이 내가 하는 말을 잘 경청할 수

있도록 하기 위해서는 항상 청중들의 관심과 흥미를 유발해야 한다. 다음 중 청중들의
관심과 흥미를 유발하는 방법에 해당되지 않는 것은?
1). 청중들이 경험했거나 관심있을 만한 주제를 생생하게 청중들의 입장에서
이야기한다.
2). 귀납법으로 먼저 특정 사례들을 몇 가지 열거한 다음에 본격적으로 발표에
들어간다.
3). 설사 범죄예방에 대한 발표에서도 결코 청중들을 놀라게 하는 충격요법을
사용해서는 안된다.
4). 통계 기법(매년 4명중 1명이 이혼등)등을 사용하여 왜 발표주제가 중요한 지
강조하는 전략을 사용한다.
정 답 3
배 점 부여점수 2.0

문제 10. (객) 인간관계의 범위와 깊이에 따라 5가지 인맥 유형으로 나눌 수 있다.

다음 중 각 인맥 유형에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
1). 마당발형은 상대방이 필요하다고 생각하면 자신이 희생을 해서라도 도와주는
유형이다.
2). 그물형은 사교적인 성격으로 단 기간의 먹고 마시는 만남으로 끝나는 경우가
많다.
3). 말뚝형은 직장에서 일만 잘하면 된다는 생각을 가지고 있으며 비사교적이고
‘나’를 중심으로 한 이기적인 사고방식을 가지고 있다.
4). 점형은 자신에 대한 관리는 철저하지만 상대방에 대한 배려가 부족하다.
정 답 3
배 점 부여점수 2.0

문제 11. (OX) 대인관계에서 비교수준이 높은 사람이 비교수준이 낮은 사람보다

관계에 불만족스러운 성향이 크다.
정 답 O
배 점 부여점수 2.0

문제 12. (객) 아래 예시는 어떤 경청유형에 속하는가? 예) 지나가는 행인에게 모르는

길을 안내받았다.
1). 감상적 경청
- 127 -
2). 정보경청
3). 평가경청
4). 감정이입경청
정 답 2
배 점 부여점수 2.0

문제 13. (객) 다음 PR에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1). 이미지관리 PR은 자기만이 가지고 있는 차별성이나 정체성을 남들에게 표출하는
PR전략이다.
2). 노무현 전 대통령의 '참여정부' 캠페인은 국민들에게 친근하게 다가가려는
이미지관리PR의 일환으로 볼 수 있다.
3). 에드워드 버네이즈의 이미지관리 PR전략은 MPR기법에 해당한다.
4). PI는 기업의 이미지를 관리하고 창출하는 PR 전략이다.
정 답 4
배 점 부여점수 2.0

문제 14. (객) 다음 중 쟁점관리 PR단계를 알맞은 순서대로 나열한 것은? ㉠쟁점분석

㉡쟁점전략개발 ㉢쟁점관리PR 프로그램 평가 ㉣쟁점관리PR 프로그램 실행 ㉤쟁점확인
1). ㉤-㉡-㉣-㉢-㉠
2). ㉤-㉠-㉡-㉣-㉢
3). ㉠-㉤-㉡-㉣-㉢
4). ㉤-㉣-㉢-㉠-㉡
정 답 2
배 점 부여점수 2.0

문제 15. (객) 다음 사회공포증에서 나타나는 인지적 오류에 대한 설명 중 옳지 않은

것은?
1). 나와 관련짓기 : 자신과는 무관한 일인데도 '내탓이야'라고 생각하는 경향
2). 흑백 논리 : '성공' 아니면 '실패'같은 식의 이분법적인 생각
3). 강박적 부담 : 실제로는 그렇지 않은데 어떤 사건을 매우 위험하고 큰 재앙을
일으킬 것으로 생각하는 경향
4). 지레 짐작하기 : 자신이 느낀 생각이 현실과 다를 수 있음에도 불구하고 객관적
사실로 받아들이는 경향
정 답 3
배 점 부여점수 0.0

문제 16. (OX) 연역법은 개별적 특정사실을 전제로 일반적인 사실이나 법칙으로서의

결론을 이끌어내는 방법이다.
정 답 X
배 점 부여점수 0.0

- 128 -
문제 17. (OX) 인맥유형 중 그물형은 사교적인 성격으로 관계의 범위는 좁은데 반해
깊이는 있다.
정 답 X
배 점 부여점수 2.0

문제 18. (객) 김무곤 교수는 인간관계 네트워크 확장을 위해 NQ(Network Quotient)를

높여야 한다는 것을 강조한다. 다음 중 NQ를 높이기 위한 방법에 해당되지 않는 것은?
1). 아무 말 없이 상대방에게 조건 없는 양보를 한다.
2). 평소에 자기 주변 사람들에게 도움을 주는 행동을 한다.
3). 상대방 뒤에서는 욕하고 앞에서는 칭찬한다.
4). 용건이 없는 경우에도 상대방 보다 내 자신이 먼저 연락한다.
정 답 3
배 점 부여점수 2.0

문제 19. (객) 다음 중 방송에서 사용할 언어에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1). 표준어를 사용한다.
2). 품위 있는 말을 사용한다.
3). 감탄사, 조사 등의 사용을 권장한다.
4). 음운이나 음절을 생략해서 사용하는 편이 좋다.
정 답 3
배 점 부여점수 0.0

문제 20. (객) 다음 중 쟁점의 전제 조건에 해당되지 않는 것은?

1). 쟁점은 조직이나 개인에 긍정적인 영향만 미친다.
2). 쟁점은 어떤 상황이나 인식된 문제에 중요한 의미를 부여할 때 형성된다.
3). 쟁점의 중요성에 따라 쟁점의 위상이 결정된다.
4). 조직이나 개인은 모든 쟁점에 대해 동일하게 중요성을 부여하지 않는다.
정 답 1
배 점 부여점수 2.0

문제 21. (객) 다음 인맥 유형별로 효율적인 인간관계를 위해 개선해야 할 점 중 잘못

짝지어진 것은?
1). 점형- 자신에 대해 철저하게 관리 해야함.
2). 말뚝형- 다양한 시각의 사람들과 자주 만나서 대화해야 함.
3). 그물형- 상대방 말을 경청해야 함.
4). 마당발형- 효율적인 시간관리를 해야함.
정 답 1
배 점 부여점수 2.0

- 129 -
문제 22. (객) 다음 중 쿨 이미지를 가진 사람의 속성에 해당되지 않는 것은?
1). 표현이 정확하고, 논리적이고 원칙을 중시한다.
2). 신체적으로 키도 작고 체격이 왜소한 편이다.
3). 여유 있고 순발력이 있다.
4). 미국 역대 대통령 중에 케네디가 대표적인 쿨 이미지의 소유자다.
정 답 1
배 점 부여점수 2.0

문제 23. (객) 다음 중 호주의 사회심리학자인 휴 맥케이가 제시한 대화의 십계명에

해당되지 않는 것은?
1). 내가 먼저 상대방의 말을 경청할 때 상대방도 나의 말을 경청할 가능성이
높아진다.
2). 사람들은 보통 타인을 보호하는 방향으로 메시지를 해석하는 성향이 있다.
3). 인간관계가 불안한 사람은 좋은 경청자가 될 확률이 낮다.
4). 자아인식과 내적 갈등을 풀려는 자세가 결여된 사람은 다른 사람하고도
대화하기가 힘들다.
정 답 2
배 점 부여점수 2.0

문제 24. (OX) 이미지 관리 PR은 PI(Personal Identity)와 유사한 이미지 관리 전략이다.

정 답 O
배 점 부여점수 2.0

문제 25. (OX) 쟁점스캐닝은 위기로 발전할 가능성이 가장 큰 경고신호를 집중적으로

관찰하는 과정을 말한다.
정 답 X
배 점 부여점수 2.0

문제 26. (객) 다음 중 ‘따뜻한 카리스마’에서 제시한 이미지 유형이 잘못 짝지어진

것은?
1). 유순신 - 따뜻한 여성성과 도전적인 창의성 이미지 유형
2). 안성기 - 혁신적이고 창의적인 이성적 이미지 유형
3). 조수미 - 자기 확신이 분명한 성취이미지 유형
4). 허태학 - 새로운 것을 시도하는 도전적인 이미지 유형
정 답 2
배 점 부여점수 0.0

문제 27. (OX) 사회공포증에서 나타나는 인지적 오류 중 ‘강박적 부담’ 은 자신이

느낀 생각이 현실과 다를 수 있음에도 불구하고 객관적 사실로 받아들이는 경향이다.
- 130 -
정 답 X
배 점 부여점수 0.0

문제 28. (OX) 발표를 마칠 때 힘찬 클라이맥스로 마무리하는 것을 디졸브

엔딩(Dissolve ending)이라 한다.
정 답 X
배 점 부여점수 2.0

문제 29. (OX) 불확실성 감소이론에 따르면, 관계 초기에는 언어적/비언어적

커뮤니케이션 양이 증가하면서 불확실성이 증가한다.
정 답 X
배 점 부여점수 2.0

문제 30. (OX) 대화의 십계명 중 ‘대화를 할 때, 상대방의 태도 문제를 바로 지적하면

상대방은 자신을 변명하면서 자신의 원래 태도를 오히려 강화시킨다’는 대화의 제
3계명은 대화의 3R 중 Relevance(관련성)와 관련이 있다.
정 답 X
배 점 부여점수 0.0

문제 31. (객) 다음 문장에서 설명하는 자기 이미지는 무엇인가? * 스스로 되고자

추구하는 자신의 이미지 * 외형적 이미지 연출에 영향을 줌
1). 실제적 자기 이미지
2). 면경적 자기 이미지
3). 이상적 자기 이미지
4). 상황적 자기 이미지
정 답 3
배 점 부여점수 2.0

문제 32. (객) 다음 중 위기의 속성에 해당되지 않는 것은?

1). 위기는 돌발적 상황에서 발생한다.
2). 위기상황에서는 언론과 스테이크홀더들의 관심이 집중된다.
3). 위기상황에서는 조직의 목적이나 개인의 이미지등을 위협한다.
4). 위기는 특정 개인이나 조직에 재정적 손실을 초래하지만 이미지나 평판에는
그다지 영향을 주지 않는다.
정 답 4
배 점 부여점수 2.0

- 131 -
문제 33. (객) 이현우 교수의 사람을 움직이게 만드는 다음 방법 중 일관성의 법칙과
관련이 없는 전략은?
1). 아주 작은 요구에서부터 시작하라
2). 이미지에 어울리는 행동을 하라
3). 한번 미끼는 영원한 미끼
4). 되로 주고 말로 받아라
정 답 4
배 점 부여점수 2.0

문제 34. (객) 다음 중 적절하지 않은 것은?

1). 사람들이 서로 대화할 때 스키마가 작동되지 않는 경우도 있다.
2). 자기충족적 예언은 스키마나 스크립트를 통해 이루어진다.
3). 피그말리온 효과는 칭찬과 격려에 대한 긍정적 효과라 말할 수 있다.
4). 스키마란 과거 경험을 통해 누적된 머리 속에 형성된 지식체계를 말한다.
정 답 1
배 점 부여점수 2.0

문제 35. (OX) 만남의 상황에서 작은 장점 여러 개를 강조하는 것보다 큰 장점 하나를

강조하는 것이 상대방에게 호감을 갖게 하는 비결이다.
정 답 O
배 점 부여점수 2.0

문제 36. (객) 다음 중 타파웨어 파티에서 활용되는 설득방법과 이를 나타내 주는 설득

법칙이 잘못 연결된 것은?
1). 간단한 게임을 통해 상품을 받는다. - 상호성의 법칙
2). 사용 경험이 있는 사람들은 공개적으로 제품의 우수성을 이야기한다. - 권위의
법칙
3). 자기와 비슷한 주부들이 제품을 구입하여 사용한다는 사회적 증거를 활용한다. -
사회적 증거의 법칙
4). 매력적인 사람이 제품구입신청서를 서명하게 한다. - 호감의 법칙
정 답 2
배 점 부여점수 2.0

문제 37. (객) 모든 사람들에게 똑같은 방식으로 칭찬하면 별 효과가 없다고 한다.

칭찬하는 방식도 사람들의 생각유형에 따라 다르게 이루어져야한다고 한다. 다음 설명
중 옳지 않은 것은?
1). 컨트롤러형은 칭찬을 곧이곧대로 받아들이지 않기 때문에 과잉칭찬은 부적절하다.
2). 프로모터형은 빈말이라도 “대단해!”등의 칭찬을 해주면 싱글벙글하고 회사원인
경우에는 업무능력 향상효과도 가져온다.
3). 서포터형은 자신의 노력에 대해 상대방이 인정해주기를 바라는 유형이기 때문에
“도와주서 고맙다”등의 감정을 반드시 따뜻한 말로 표현해 주는 것이 좋다.
- 132 -
4). 애널라이저형은 두루뭉술하게 빈말로 칭찬하는 것이 효과적이다.
정 답 4
배 점 부여점수 2.0

문제 38. (객) 다음 중 침묵나선형 이론의 특성에 해당되지 않는 것은?

1). 중앙 일간지의 뉴스기사의 지속적인 반복성
2). 방송보도내용과 신문보도기사의 차별성
3). 시공간을 초월해서 언제든지 접할 수 있는 라디오, 잡지 등의 편재성
4). 신문 방송 등의 특정 사건에 대한 획일적 보도양상
정 답 2
배 점 부여점수 0.0

문제 39. (객) 다음 중 공중(Public)의 속성에 해당되지 않는 것은?

1). 어떤 문제를 둘러싸고 형성 된다.
2). 문제에 대해 논의하고 토론하는 동질적인 그룹이다
3). 문제 해결을 위해 상호작용을 한다.
4). 익명의 이질적인 그룹이다.
정 답 4
배 점 부여점수 2.0

문제 40. (객) 다음 경청의 유형에 대한 설명 중 에서 옳지 않은 것은?

1). 감상적 경청은 기쁨 또는 즐거움을 위한 경청이다.
2). 감정이입 경청은 화자에게 정서적 만족을 제공하는 경청이다.
3). 이해 경청은 화자의 메시지를 이해하기 위한 경청이다.
4). 평가 경청은 정보 커뮤니케이션과 관련이 있다.
정 답 4
배 점 부여점수 2.0

문제 41. (OX) 포부수준이론은 현재의 대인 관계에 만족하는지 여부를 비교 수준으로

판단한다는 이론이다.
정 답 O
배 점 부여점수 2.0

문제 42. (객) 다음 사회공포증에서 나타나는 인지적 오류에 대한 설명 중 옳지 않은

것은?
1). ‘파국적 예상’은 실제로는 그렇지 않은데 어떤 사건을 매우 위험하고 감당할 수
없고 큰 재앙을 일으킬 것으로 생각하는 경향이다.
2). 나와 관련짓기’는 자신과는 무관한 일인데도 내 탓이야 라고 생각하는 경향이다
3). ‘흑백 논리’는 매사에 good 아니면 bad라는 식의 극단적이고 이분법적인
- 133 -
생각이다.
4). ‘강박적 부담’은 자신이 느낀 생각이 현실과 다를 수 있음에도 불구하고 객관적
사실로 받아들이는 경향이다.
정 답 4
배 점 부여점수 2.0

문제 43. (객) 월터리프만(Walter Lippman)은 1922년 ‘여론’이라는 책에서 이미지

(image)에 대한 논의를 전개했다. 그가 생각하는 이미지를 가장 적절하게 표현한 것은?
1). 개인이 자신이나 상대방에 대해 가지고 있는 고정관념
2). 직접 보고 들을 수 없는 주변 환경이나 인물에 대한 의사환경을 머릿속에
그려보는 상
3). 개인에 영향을 미칠 수 있는 주요 쟁점들을 사전에 발견해 대응하는
커뮤니케이션
4). 개인에 대한 이미지를 차별화시키기 위한 커뮤니케이션 전략
정 답 2
배 점 부여점수 2.0

문제 44. (객) 다음 예문이 설명하는 이론은 무엇인가? 예) 길거리에서 필요없는

화장품을 강요에 의해 구입하고 나서 다른사람에게는 화장품이 필요했다고 말한다.
1). 균형이론
2). 인지부조화 이론
3). 이용과 충족 이론
4). 사회적 교환 이론
정 답 2
배 점 부여점수 2.0

문제 45. (OX) 이야기꾼 신창재는 수직적 커뮤니케이션 보다 수평적 커뮤니케이션을

강조하며, 구성원들과의 내부 커뮤니케이션을 중시한다.
정 답 O
배 점 부여점수 2.0

문제 46. (객) 다음 중 ‘ 스키마 ’를 설명한 것으로 옳은 것은?

1). 연설, 면접등의 상황에서 발생하는 커뮤니케이션불안
2). 자기가 하면 로맨스, 남이 하면 불륜
3). 내 자신 또는 주변 사람들이 나를 어떻게 인식하는가
4). 과거 경험등에 의해 머릿속에 그려진 지식체계
정 답 4
배 점 부여점수 2.0

- 134 -
문제 47. (OX) 청자로부터 화자에게 전달되는 메시지를 피드백이라고 하며, 주로
언어적 표현을 사용한다.
정 답 X
배 점 부여점수 2.0

문제 48. (객) 다음 중 ‘ 상보성 ’을 설명한 것으로 옳은 것은?

1). 자기가 하면 로맨스, 남이 하면 불륜
2). 내자신 또는 주변 사람들이 나를 어떻게 인식하는가
3). 개인적 성격탓으로 발생하는 커뮤니케이션 불안
4). 활달한 여성과 조용한 남성의 관계
정 답 4
배 점 부여점수 2.0

문제 49. (객) 사람들에게는 감각(시각, 청각, 촉각) 유형별로 특성이 있다고 한다. 다음
중 시각적 유형의 특성에 해당되지 않는 것은?
1). 말을 할 때 시선을 좌우로 움직이지 않는다.
2). 생각이 분명하기 때문에 말을 빠르게 한다.
3). 단조로운 목소리를 가지고 있다.
4). 외관을 중시하기 때문에 단정한 모습을 유지하려고 한다.
정 답 1
배 점 부여점수 0.0

문제 50. (객) 토론에도 법칙이 있다. 다음 중 전영우 교수가 ‘토론을 잘하는 법’에서
제시하는 표준 토론 형식으로 적절한 순서는?
1). 긍정측 입론-부정측 입론-작전타임-부정측 반대신문-긍정측 반대신문-부정측
최종변론-긍정측 최종변론-판정
2). 부정측 입론-긍정측 입론-작전타임-부정측 반대신문-긍정측 반대신문-부정측
최종변론-긍정측 최종변론-판정
3). 긍정측 입론-부정측 입론-작전타임-긍정측 반대신문-부정측 반대신문-부정측
최종변론-긍정측 최종변론-판정
4). 긍정측 입론-부정측 입론-작전타임-부정측 반대신문-긍정측 반대신문-긍정측
최종변론-부정측 최종변론-판정
정 답 1
배 점 부여점수 2.0

- 135 -
- 136 -
 2011년 1차 퀴즈
문제1. 다음 ‘자기개념’에 대한 설명 중 옳은 것은? 정답:4
1). 마음속의 내용을 밖으로 표출할 때 그대로 표출해도 되는지 자기 스스로 점검함
2). 자기가 하면 로맨스, 남이 하면 불륜
3). 자기행동에 대해 자기 자신을 합리화 시킴
4). 내자신 또는 주변 사람들이 나를 어떻게 인식하는가

문제2. 쿨 이미지를 가진 사람의 속성에 해당되지 않는 것은? 정답:2

1). 신체적으로 키도 작고 체격이 왜소한 편이다.
2). 표현이 정확하고, 논리적이고 원칙을 중시한다.
3). 여유있고 순발력이 있다.
4). 미국 역대 대통령 중에 케네디가 대표적인 쿨 이미지의 소유자다.

문제3. PR 캠페인을 실행하는 데 PR 과정은 기획-조사-실행-평가 순이다. 정답:2

1). O
2). X

문제4. 다음 중 옳지 않은 것은? 정답:2

1). ‘자신이 하면 로맨스, 남이 하면 불륜’이라는 생각은 자기본위적 편향이라 볼
수 있다.
2). ‘잘 되면 내 탓, 잘못되면 조상 탓’이라는 속담은 기본귀인오류에 해당한다.
3). 자기본위적 편향은 자기자신을 우호적으로 지각하는 성향을 가리킨다.
4). 상대방의 잘못은 상대방의 내부 요인 때문이라는 오류를 기본귀인오류라 한다.

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문제5. 인터넷 게임을 오래 하다 보면 현실과 게임을 혼돈하게 된다는 이론은
문화계발 이론에 해당한다. 정답: 2
1). X
2). O

문제6. 면대면 대화 상황에서 여성은 옆자리에서 대화하는 것을 더 편안하게 생각하는

반면에 남성은 앞에서 대화하는 것을 더 편안하게 생각하는 경향이 있다. 정답:2
1). O
2). X

문제7. 다음 중 준사회적 상호작용을 설명하는 내용으로 옳지 않은 것은? 정답:1

1). TV드라마 내용은 일상에서 접할 수 없는 특이한 상황들이다.
2). 방송에 출연하는 연예인들은 너무 매력적으로 보인다.
3). TV드라마에 출연하는 주인공은 내가 알고자 하는것을 이해 시켜준다.
4). TV오락프로그램에서 사회를 보는 MC가 다른 오락프로에서 진행을 하더라고
시청하겠다.

문제8. 사람들은 항상 평형상태를 유지하려는 속성을 갖는다는 이론을 일관성

이론이라 한다. 정답:1
1). O
2). X

문제9. 불확실성 감소가 긍정적인 결과로 평가되면 언어적/비언어적 커뮤니케이션이

증가한다. 정답:2
1). X
2). O

문제10. 다음 중 ‘따뜻한 카리스마’에서 제시한 이미지 유형이 잘못 짝지어진 것은?

정답:4
1). 조수미 - 자기 확신이 분명한 성취이미지 유형
2). 허태학 - 새로운 것을 시도하는 도전적인 이미지 유형
3). 유순신 - 따뜻한 여성성과 도전적인 창의성 이미지 유형
4). 안성기 - 혁신적이고 창의적인 이성적 이미지 유형

2011년 2차 퀴즈
문제1. 폭발적 위기와 비슷하지만 약간의 대처할 시간적 여유가 있는 위기 상황을
잠재적 위기 상황이라고 한다. 정답:2
1). O

- 138 -
2). X

문제2. 다음 중 위기 상황의 관리 방법으로 옳지 않은 것은? 정답:4

1). 사실 확인 작업
2). 긴급조치
3). 회사 입장 발표
4). 상황을 추측하여 발표

문제3. 주요 쟁점을 발견하기 위해 온라인 뉴스 소스는 신속하고 접근성이 뛰어나다는

장점이 있다. 정답:1
1). O
2). X

문제4. LG전자의 중국에서의 사례는 문화간 커뮤니케이션의 성공 사례라 할 수 있다.

정답:2
1). X
2). O

문제5. 다음 중 집중 경청(focused listening)의 요령이 아닌 것은? 정답:1

1). 판단을 유보하라
2). 핵심 포인트만을 청취하라
3). 메시지 전달을 위해 상대방이 사용하는 대화 테크닉에 귀를 기울여라
4). 상대방의 주장을 지지할 수 있는 증거를 청취하라

문제6. 다음 경청의 유형에 대한 설명 중 옳지 않은 것은? 정답:1

1). 평가 경청은 정보 커뮤니케이션과 관련이 있다.
2). 이해 경청은 화자의 메시지를 이해하기 위한 경청이다.
3). 감상적 경청은 기쁨 또는 즐거움을 위한 경청이다.
4). 감정이입 경청은 화자에게 정서적 만족을 제공하는 경청이다.

문제7. 조직이나 개인이 쟁점을 확인하기 위해 다양한 소스를 활용할 수 있다. 다음 중

주로 사용하는 쟁점 확인 도구가 아닌 것은? 정답:3
1). 포커스 그룹 조사(FGI)
2). 트랜드 분석
3). 여행/관광 가이드북
4). 매체 모니터링

문제8. 다음 위기관리 PR 사례들 중에서 가장 성공적인 위기관리 PR 사례로 평가받고

있는 사례는? 정답:4
1). 엑슨 발데즈 사례
2). 쿠어스 맥주병 사례
3). 두산 페놀 누출 사례
4). 타이레놀 사례

문제9. 다음 쟁점에 관한 설명 중 옳은 것은? 정답:3

1). 사회적 경향, 사회적 추세는 쟁점과 관련이 없다.
2). 예기치 않은 사건은 쟁점의 정의와 관련한 사건(event)에 해당하지 않는다.
3). 공공쟁점과 사적쟁점은 중복될 수 있다.
4). 공공쟁점은 개인들과는 연관성이 없다.
- 139 -
문제10. 청각적 유형을 가진 사람은 음성과 동작이 낮고 느긋하다. 정답:1
1). X
2). O

2011년 3차 퀴즈
문제1. 세계적으로 유명한 방송 토크쇼 MC인 오프라 원프리의 “자신을 성공으로
이끈” 십계명이 아닌 것은? 정답:1
1). 음식, 술, 또는 행동습관이든 자신이 좋아하면 무엇이든지 즐겨라.
2). 절대 네 힘을 다른 사람에게 넘겨주지 마라.
3). 출세하기 위해 외모에 매달리지 마라.
4). 네 인생을 다른 사람을 즐겁게하기 위해 살지마라.

문제2. 논의를 구성하는 3가지 요인 중 자기주장을 논리적으로 해석하는 과정은

‘논거’이다.
정답:1
1). O
2). X

문제3. 김무곤 교수는 인간관계 네트워크 확장을 위해 NQ(Network Quotient)를 높여야

한다는 것을 강조한다. 다음 중 NQ를 높이기 위한 방법에 해당되지 않는 것은? 정답:2
1). 평소에 자기 주변 사람들에게 도움을 주는 행동을 한다.
2). 상대방 뒤에서는 욕하고 앞에서는 칭찬한다.
3). 용건이 없는 경우에도 상대방 보다 내 자신이 먼저 연락한다.
4). 아무 말 없이 상대방에게 조건 없는 양보를 한다.

문제4. 수업시간 발표 등 많은 사람들 앞에서 이야기해야할 커뮤니케이션 상황에서는

대부분의 사람들이 커뮤니케이션 불안감을 느낀다. 커뮤니케이션 불안을 긍정적
긴장으로 변환시키는 방법에 해당되지 않는 것은? 정답:1
1). 발표나 연설 상황에서 실수해서는 안 되고 항상 완벽하게 말 할 수 있어야 한다.
2). 발표하는 시각적 장면을 상상하면서 성공할 수 있다는 멜텔이미지(mental
imaging)를 그려본다.
3). 기회가 되는대로 수업시간에 발표와 토론에 자주 참여한다.

- 140 -
4). 가족이나 친구들앞에서 발표 전에 리허설을 해본다.

문제5. 논리적인 설득을 위해서는 전제-논리-결론에서 전제는 생략해야 한다. 정답:2

1). O
2). X

문제6. 귀납법의 예로는 삼단논법을 들 수 있다. 정답:1

1). X
2). O

문제7. 조련사는 범고래 샴이 쇼를 잘했을 경우 즉각적으로 칭찬을 하고, 쇼를

잘못했을 경우 벌을 준다. 정답:1
1). X
2). O

문제8. 인간관계의 범위와 깊이에 따라 5가지 인맥 유형으로 나눌 수 있다. 다음 각

인맥 유형에 대한 설명 중 옳지 않은 것은? 정답:3
1). 마당발형은 시간관리가 필수적이다.
2). 그물형은 상대방의 관심사를 파악하고 상대방의 말을 경청할 필요가 있다.
3). 말뚝형은 관계의 범위는 넓은데 깊이가 없다.
4). 점형은 직장에서 일만 잘하면 된다는 생각을 가지고 있고 비사교적이다.

문제9. ‘고래반응’은 부정적인 면보다는 긍정적인 면에 초점을 맞추는 것을 의미한다.

정답: 2
1). X
2). O

문제10. 다음 토론에 대한 설명 중 옳지 않은 것은? 정답:3

1). 토론은 논리적으로 상대방을 설득해야 한다.
2). 토론이란 한가지 논제에 대해 긍정하는 쪽과 부정하는 쪽으로 나뉘어 양측이
논의하는 것을 의미한다.
3). 토론에는 일정한 법칙이 없다.
4). 토론의 유래는 고대 그리스 아테네의 아고라(Agora)광장에서 찾을 수 있다.

2011 기말시험문제
문제1. 전 법무부 장관 강금실은 이미지 유형중에서 당당하고 자신감이 넘치는 이미지
유형이다. 정답:1
1). O
2). X

문제2. 다음 쟁점관리 PR에 대한 설명 중 옳지 않은 것은? 정답:3

1). 쟁점관리 PR은 초기경고 시스템과 유사하다.
2). 쟁점관리 PR은 조직이나 개인이 직면한 주요 이슈를 규명하고 관리하는

- 141 -
사전반응적 PR이다.
3). 쟁점관리 PR은 조직이나 개인이 위기가 발생했을 경우 대응하는 커뮤니케이션
전략이다.
4). ‘쟁점관리’라는 용어는 Howard chase가 처음으로 사용하기 시작했다.

문제3. 다음 예시는 로버트 치알디니 교수의 설득의 법칙 중 어떤 법칙에 해당하는지

고르시오. 정답:3
예시) ‘대부분의 치과의사들이 추천하는 치약’이라고 광고하는 치약을 사게 된다.
1). 일관성의 법칙
2). 호감의 법칙
3). 사회적 증거의 법칙
4). 권위의 법칙

문제4. 다음 중 로버트 치알디니 교수의 상호성 법칙과 관련이 없는 내용은? 정답:4

1). 상대방을 빚진 상태로 만들어라.
2). 원치 않는 호의에도 빚진 감정은 생겨난다.
3). 되로 주고 말로 받는다.
4). 한번 선택한 것은 버리기 아깝다.

문제5. 쿠어스 맥주병 사례와 관련 없는 내용은? 정답:2

1). 개방적이고 솔직하지 못했다.
2). 즉각적으로 대처했으나 부적절한 대응으로 위기관리에 실패했다.
3). 깨끗한 이미지에 큰 타격을 받았다.
4). 대언론 위기관리 PR전략이 부재했다.

문제6. 다음 중 개인이미지의 3가지 구성요소에 속하지 않는 것은? 정답:3

1). 행동적 이미지
2). 정신적 이미지
3). 감각적 이미지
4). 시각적 이미지

문제7. 쟁점발전단계에서 쟁점을 정당화하고 그에 대한 지지를 얻기 위해 노력하는

쟁점 단계를 잠재적 쟁점 단계라고 한다. 정답:2
1). O
2). X

문제8. 다음 경청의 유형에 대한 설명 중 옳지 않은 것은? 정답:3

1). 본 강의에 대한 경청은 이해 경청에 해당한다.
2). 평가 경청은 설득메시지에 대한 경청이다.
3). 정신과 의사의 환자에 대한 경청은 이해 경청에 해당한다.
4). 감상적 경청은 기쁨 또는 즐거움을 위한 경청이다.

문제9. 대부분의 사람들은 남의 말을 잘 경청하지 않는다고 한다. 다음 중 경청하지

않는 이유로 옳지 않은 것은? 정답:1
1). 신중한 판단을 한다.
2). 집중하지 않는다.
3). 전달방식과 외모에 치중한다.
4). 인간 스폰지 역할을 한다.

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문제10. 언론대행 PR모형에 대한 설명으로 틀린 것은? 정답:3
1). 거짓, 왜곡, 과장될 수 있다.
2). 상품 광고(선전)에서 주로 나타난다.
3). 사실을 토대로 정보를 제공한다.
4). 일방향 커뮤니케이션 모형이다.

문제11. 다음 쟁점 확인에 대한 설명 중 옳지 않은 것은? 정답:3

1). 정부간행물은 쟁점확인 소스 중 전통적 소스에 해당한다.
2). 쟁점확인 소스 중 온라인 소스는 접근성이 뛰어나다는 장점이 있다.
3). 가능한 적은 경고 신호를 규명하는 것이 쟁점 스캐닝의 역할이다.
4). 쟁점 모니터링은 위기로 발전할 가능성이 가장 큰 경고신호를 집중적으로
관찰하는 과정이다.

문제12. 아이비리가 록펠러를 위해 사용한 이미지관리 PR 전략 중, 교육기관과

의료기관에 기부를 하게 한 것은 노블리스 오블리제(noblesse oblige)에 해당한다.
정답:1
1). O
2). X

문제13. 다음 중 ‘상보성’에 해당하는 것은? 정답:1

1). 활달한 여성과 조용한 남성의 관계.
2). 왕비가 되고 싶으면 왕처럼 대접하라.
3). 상호간 공통점을 가져 서로 호감을 가짐.
4). 상호간에 이익이 되는 관계의 속성.

문제14. 다음 예문이 설명하는 이론으로 옳은 것은? 정답:2

예) 길거리에서 필요없는 화장품을 강요에 의해 구입하고 나서 다른사람에게는
화장품이 필요했다고 말한다.
1). 이용과 충족 이론
2). 인지부조화 이론
3). 사회적 교환 이론
4). 균형이론

문제15. 다음 중 옳지 않은 것은? 정답:4

1). 핫이미지를 가진 사람은 논리적이고 표현이 정확하다.
2). CI(Corporate Identity)는 기업이미지 PR을 말한다.
3). 공중들에게 긍정적인 반응과 호감, 신뢰감을 쌓기 위해서 기업이미지 PR을 한다.
4). 텔레비전은 단일감각형 미디어이기 때문에 쿨미디어라고 할 수 있다.

문제16. 경청을 잘하기 위한 비결에 해당하지 않는 것은? 정답:2

1). 화자의 말에 의식적으로 집중한다.
2). 자기와 반대되는 의견은 끝까지 들을 필요가 없다.
3). 진지한 마음으로 경청한다.
4). 화자의 말 또는 문장이 완전히 끝날 때 까지 기다린다.

문제17. 미디어 이용과 충족이론은 미디어를 이용하는 수용자가 수동적이라고

전제하는 이론이다. 정답:2
1). O
2). X
- 143 -
문제18. 다음 위기 상황의 유형에 대한 설명 중 옳은 것은? 정답:3
1). 시간적 여유는 있지만 언제 어떻게 발생할지 예측하기 어려운 상황은 만성적
위기 상황에 해당된다.
2). 악성루머는 잠재성 위기상황에 속한다.
3). 폭발적 위기상황은 즉각적 위기상황과 비슷하지만 상대적으로 대처할 시간적
여유가 없다.
4). 체르노빌의 핵 누출 사건은 즉각적 위기 사건에 속한다.

문제19. 다음 중 대화의 총알/주사효과를 적절하게 설명한 것은? 정답:3

1). 대화란 자기 울타리를 넘어서 상대방의 시각에서 의사소통이 진행된다는 것을
의미한다.
2). 대화는 다른 사람들과 함께 공동체를 만드는 작업과정이다.
3). 대화에서 말 한 사람(화자)은 자기가 원한대로 상대방(청자)이 느끼고, 생각하고,
행동할 것이라는 것을 믿게 된다.
4). 대화는 일 방형이 아닌 쌍방형 커뮤니케이션으로 이루어져야 한다.

문제20. 다음 중 토론을 잘해야 하는 이유에 해당되지 않는 것은? 정답:2

1). 리더십과 문제해결 능력을 증진시킬 수 있다.
2). 비판적 경청능력이 떨어진다.
3). 역지사지의 원리를 체득 할 수 있다.
4). 사회참여를 효과적으로 할 수 있다.

문제21. 생생한 토론을 이끌기 위해서는 논제의 표현이 주관적이고, 구체적이어야 한다.
정답:1
1). X
2). O

문제22. NQ가 높은 사람이 되기 위해서는 먼저 받는 것보다 먼저 주는 것이 좋다.

정답:1
1). O
2). X

문제23. 미국의 언론인 월터리프만(Walter Lippman)은 1922년 ‘여론’이라는 책에서

이미지(image)에 대한 논의를 전개했다. 그가 생각하는 이미지를 가장 적절하게 잘
표현한 것은?
정답:4
1). 개인에 대한 이미지를 차별화시키기 위한 커뮤니케이션 전략
2). 개인에 영향을 미칠 수 있는 주요 쟁점들을 사전에 발견해 대응하는
커뮤니케이션
3). 개인이 자신이나 상대방에 대해 가지고 있는 고정관념
4). 직접 보고 들을 수 없는 주변환경이나 인물에 대한 의사환경을 머릿속에 그려보는
상

문제24. 스테이크홀더한 특정 쟁점에 대해 이해관계를 가지는 공중을 의미한다. 다음

대학 관련 공중들 중에서 대학과 직접적으로 관련 있는 스테이크홀더에 해당되지 않은
공중은?
정답:3
1). 대학 교수
- 144 -
2). 대학교 직원
3). 영리기업 투자자
4). 대학생

문제25. 다음 중 옳지 않은 것은? 정답:3

1). 피그말리온 효과는 칭찬과 격려에 대한 긍정적 효과라 말할 수 있다.
2). 스키마란 과거 경험을 통해 누적된 머리 속에 형성된 지식체계를 말한다.
3). 사람들이 서로 대화할 때 스키마가 작동되지 않는 경우도 있다.
4). 자기충족적 예언은 스키마나 스크립트를 통해 이루어진다.

문제26. 다음 중 휴 맥케이가 제시한 대화의 십계명에 해당되지 않는 것은? 정답:1

1). 협의를 통해 변화를 설득하면 상대방은 자기에게 미칠 변화를 쉽게 받아들이지
못한다.
2). 인간관계가 불안한 사람은 좋은 경청자가 될 가능성이 적다.
3). 메시지는 누가, 어디서, 언제, 어떻게 전했는지에 따라 다르게 해석된다.
4). 내가 먼저 상대방의 말을 경청할 때, 상대방도 나의 말을 경청할 가능성이
높아진다.

문제27. 다음 자기이미지관리 PR 전략 중 휴먼네트워크(인간네트워크)를 위한 자세가

아닌 것은? 정답:2
1). 탈권위
2). 학연, 지연관계를 통한 인맥형성
3). 능동적 커뮤니케이션
4). 미래형 네트워크

문제28. 다음 중 쟁점의 전제 조건에 해당되지 않는 것은? 정답:4

1). 쟁점의 중요성에 따라 쟁점의 위상이 결정된다.
2). 조직이나 개인은 모든 쟁점에 대해 동일하게 중요성을 부여하지 않는다.
3). 쟁점은 어떤 상황이나 인식된 문제에 중요한 의미를 부여할 때 형성된다.
4). 쟁점은 조직이나 개인에 긍정적인 영향만 미친다.

문제29. 다음 예시는 로버트 치알디니 교수의 설득의 법칙 중 어떤 법칙에 해당하는지

고르시오. 정답:4
예시) 신문이나 방송에서 많은 관객들이 관람을 했다는 정보를 제시함으로서 영화를
안 본 사람들이 보러가게끔 한다.
1). 미리주기 전략
2). 미끼기법
3). 권위의 상징물 효과
4). 다수의 증거기법

문제30. 대인관계에서 비교수준이 낮은 사람은 비교수준이 높은 사람보다 관계에

불만족스러운 성향이 크다. 정답:1
1). X
2). O

문제31. 대인관계에서 비교수준이 낮은 사람은 비교수준이 높은 사람보다 관계에

불만족스러운 성향이 크다. 정답:2
1). O
2). X
- 145 -
문제32. 에드워드 버네이즈(Edward Bernays)가 PR 컨설턴트로서 고객들을 대상으로
사용한 이미지 PR 전략이 아닌 것은? 정답:3
1). 자신의 몸값을 스스로 높인다.
2). 큰 생각을 가진다.
3). 자기 자신을 낮추는 것이 좋다.
4). 자료 정리와 보관에 관심을 기울인다.

문제33. 다음 중 사회적 증거의 법칙에 대한 자기방어 전략으로 옳지 않은 것은?

정답:1
1). 눈에는 눈, 이에는 이로 대응하라.
2). 조작된 사회적 증거에 주의를 기울인다.
3). 과정상의 오류를 점검한다.
4). 정확한 정보를 바탕으로 행동한다.

문제34. 개인이 어떤 브랜드의 옷을 입었는지, 어떤 브랜드의 액세서리를 했는지 등의

패션과 관련해서 그 사람의 이미지를 판단하는 것은 상황적 이미지와 관련이 있다.
정답:1
1). X
2). O

문제35. 다음 이미지PR에 대한 설명 중 옳지 않은 것은? 정답:4

1). 노무현 전 대통령의 ‘참여정부’ 캠페인은 국민들에게 친근하게 다가가려는
이미지관리PR의 일환으로 볼 수 있다.
2). 이미지관리 PR은 자기만이 가지고 있는 차별성이나 정체성을 남들에게 표출하는
PR전략이다.
3). 에드워드 버네이즈의 이미지관리 PR전략은 MPR기법에 해당한다.
4). PI는 기업의 이미지를 관리하고 창출하는 PR 전략이다.

문제36. 김무곤 교수는 인간관계 네트워크 확장을 위해 NQ(Network Quotient)를

높여야 한다는 것을 강조한다. 다음 중 NQ를 높이기 위한 방법에 해당되지 않는 것은?
정답:1
1). 상대방 뒤에서는 욕하고 앞에서는 칭찬한다.
2). 용건이 없는 경우에도 상대방 보다 내 자신이 먼저 연락한다.
3). 아무 말 없이 상대방에게 조건 없는 양보를 한다.
4). 평소에 자기 주변 사람들에게 도움을 주는 행동을 한다.

문제37. 다음 중 옳지 않은 것은? 정답:3

1). 가산원리보다는 평균원리가 첫인상에 더 강력한 영향을 미친다.
2). 커뮤니케이션불안은 상태불안과 성향불안으로 나눌 수 있다.
3). 부정적 자기개념을 가진 사람은 자기노출을 꺼리지 않는 경우가 많다.
4). 사람들 앞에서 발표할 때 발생하는 불안은 상태불안에 해당한다.

문제38. 방송카메라와 마이크 앞에서 말할 때 방송언어의 문체론적 특징이 아닌 것은?

정답:1
1). 강건체
2). 우유체
3). 건조체
4). 간결체
- 146 -
문제39. 다음 중 옳지 않은 것은? 정답:1
1). 자기충족적 예언은 5단계로 진행된다.
2). 피그말리온 효과는 칭찬과 격려에 대한 긍정적 효과라 말할 수 있다.
3). 자기충족적 예언은 스키마나 스크립트를 통해 이루어진다.
4). 스키마란 과거 경험을 통해 누적된 머리 속에 형성된 지식체계를 말한다.

문제40. 살아있는 논제가 생생한 토론을 이끈다고 한다. 다음 중 논제의 조건에

해당하지 않는 것은? 정답:1
1). 논제의 표현이 주관적이어야 한다.
2). 하나의 쟁점만이 포함되어 있어야 한다.
3). 찬반양론이 성립되어야 한다.
4). 입증할 수 있는 것이어야 한다.

문제41. 다음 위기관리 PR 사례들 중에서 가장 성공적인 위기관리 PR사례로 평가받고

있는 사례는? 정답:3
1). 두산 페놀 누출 사례
2). 쿠어스 맥주병 사례
3). 타이레놀 사례
4). 엑슨 발데즈 사례

문제42. 다음 중 인지부조화가 일어나기 위한 전제조건이 아닌 것은? 정답:4

1). 행동을 스스로 선택했을 경우
2). 부정적 결과를 미리 예측할 수 있을 경우
3). 행동의 결과를 돌이킬 수 없을 경우
4). 긍정적 결과를 미리 예측할 수 있을 경우

문제43. 논리적 증명방법에는 귀납법과 연역법 두 가지 방법이 있다. 다음 귀납법과

연역법에 대한 설명 중 옳지 않은 것은? 정답:2
1). 연역법은 “사람은 언젠가 죽는다, 홍길동은 사람이다, 그러므로 홍길동은 죽는다”
등으로 논리를 전개하는 삼단논법과 연관성이 있다.
2). 귀납법은 이미 자명하게 밝혀진 일반 법칙에서 개별적 특정 사실을 이끌어 내는
방법이다.
3). 연역법은 최초에 결론을 말하는 방식으로 서양인들이 많이 사용하는 논리 전개
방식인 반면 귀납법은 마지막에 결론을 말하는 방식으로 한국인을 비롯한 동양인들이
많이 사용하는 논리 전개방식이다.
4). 귀납법이란 개별적 사실들을 경험적으로 관찰하여 공통점을 발견하여 일반적인
법칙을 도출하는 논증방법이다.

문제44. 다음 NQ가 높은 인물들에 대한 설명 중 옳지 않은 것은? 정답:2

1). 링컨은 상호성의 설득 법칙을 중요한 인생 철학으로 생각하였다.
2). 조조는 경청, 인내, 일관성, 겸손의 자세를 가졌기 때문에 NQ가 높다고 볼 수 있다.
3). 모리 슈워츠 교수는 마지막 숨을 거두는 순간까지도 사람들에게 인생 상담자
역할을 할 정도로 배려심이 큰 사람이었다.
4). 유비는 제갈공명을 스카우트하기 위해 인내심을 가지고 끝까지 기다렸다.

문제45. 다음 중 소그룹 커뮤니케이션에 대한 설명으로 옳은 것은? 정답:3

1). 연구 주제는 정보적 연설과 설득적 연설이다.
2). 공식조직에서 발생하는 커뮤니케이션을 말한다.
- 147 -
3). 이용매체는 포커스 그룹, 채팅 등이다.
4). 미디어를 매개로 불특정다수에게 보내는 커뮤니케이션을 말한다.

문제46. 다음 유형별 칭찬하는 방법에 대한 설명 중 옳지 않은 것은? 정답:2

1). 컨트롤러형은 칭찬을 곧이곧대로 받아들이지 않기 때문에 과잉칭찬은 부적절하다.
2). 프로모터형은 빈말로 칭찬하면 안 된다.
3). 서포터형은 자신의 노력에 대해 상대방이 인정해주기를 바라는 유형이기 때문에
“도와줘서 고맙다”등의 감정을 반드시 따뜻한 말로 표현해 주는 것이 좋다.
4). 애널라이저형은 구체적으로 어떤 점을 잘했는지 칭찬한다.

문제47. 다음 예문에서 나타나는 위기관리 PR의 기본원칙은 무엇인가? 정답:2

예) LG전자는 중국에 사스가 발생한 기간동안 ‘중국 사랑해요’라는 캠페인을 하였다.
1). 개방성
2). 공감성
3). 신뢰성
4). 일관성

문제48. 다음 경청에 대한 설명 중 옳지 않은 것은? 정답:4

1). 상대방의 말에 효율적으로 경청하기 위해서 핵심내용을 메모하는 것이 좋다.
2). 앵무새 경청어법보다는 적극적 경청어법이 상대방에게 호감을 살 수 있다.
3). 경청을 잘하기 위해서는 화자의 말에 의식적으로 집중을 해야 한다.
4). 경청은 듣는 일이므로 훈련이나 연습을 할 필요가 없다.

문제49. 세계적으로 유명한 방송 토크쇼 MC인 오프라 원프리의 “자신을 성공으로

이끈” 십계명이 아닌 것은? 정답:4
1). 절대 네 힘을 다른 사람에게 넘겨주지 마라.
2). 출세하기 위해 외모에 매달리지 마라.
3). 네 인생을 다른 사람을 즐겁게 하기 위해 살지마라.
4). 음식, 술, 또는 행동습관이든 자신이 좋아하면 무엇이든지 즐겨라.

문제50. 예측 이미지는 경험을 통해 형성되는 이미지가 아니다. 정답:2

1). X
2). O2p~42p 시험기출
43p~120p 퀴즈기출

매년 새로운 문제를 출제하시기

때문에 공부 아예 안하시고 족보로만
커버칠 수 있는 과목이 아닙니다. 업뎃은
분기별로 최대한 하려고 노력하지만 족보는
참고만 해주세요.

1. 영향 안 받게 검색+제시문 말고 선지로 검색
같은 문장인데 매년 띄어쓰기를 조금씩 바꿔서 출제하시고 띄어쓰기가 부정확 하기

- 148 -
 띄어쓰기 영향 안 받는 부분으로 검색하시는게 좋고
선지는 거의 띄어쓰기 변화 없이 그대로 쓰시는 경우가 많아 선지로 검색하시는게 좋아요

ex)“ 빚이라는 심리적 압박감을 떨쳐 버릴 수만 있다면 자기가 받은 호의보다 기꺼이 더

큰 호의를 베풀려고 하는 경향이 있다”는 일관성의 법칙과 관련성이 있다.

압박감을 떨쳐(o)
심리적 압박감(x) 이유:심리적압박감 으로 출제하실 가능성 있음

수만 있다면(o)
떨쳐 버릴 수(x) 이유:떨쳐버릴 수, 떨쳐 버릴수 이런식으로 출제하실 가능성 있음

2. 없을땐 문장을 키워드 위주로 하나하나 조금씩 나눠서

1번 방법으로 검색
무조건 매년 새로운 문제 몇 개씩은 출제하시기 때문에 이건 어떤 최신 족보로도 커버
못처요 대신 겹치는 내용이 많아서 다른데서 힌트 찾을수도 있어요

3.제시문처음부터 5번선지끝까지 한글자씩 잘보기

같은 문장 같아도 진짜 사소하게 한 단어씩
바꾸시거나 제시문이 아예 똑같아도 선지 한 개씩
바꾸실 때 있어요

- 149 -
1. 중 1주차 강의에서 설명한 ‘커뮤니케이션’ 관련 질문들과 관련이 없는 것은?
1) 4차산업혁명사회에서 인공지능, 메타버스, 빅데이터 등의 의미를 분석하는가?
2) 다문화 배경의 사람들을 이해, 배려, 적응하려고 하는가?
3) 공중 소통 상황에서 윤리적 기준을 적용하는가?
4) 가족, 친구, 지인 등과의 관계가 개인적으로 중요한가?
5) 이미지 커뮤니케이션 메시지에 대해 적절한 반응을 보이는가?

2. 다음 중 효율적 리더십 5M모델에서 소통전략을 강조하는 리더십 기능에 해당되지 않는 것은?

1) 구성원 동기 부여
2) 구성원 생존 관리
3) 멘토 역할
4) 완벽주의
5) 모델 리더십 행동

3. 공동체 의식과 관련된 심리를 이용하여 상대방 호감을 얻는 전략을 무엇이라고 부르는가?
1) 다홍치마 효과
2) 사회적 매력 법칙
3) 무인도 생존기법
4) 법칙
5) 에펠탑 효과

4. 인맥지수 NQ가 높은 인물로 마지막 숨을 거두는 순간까지 힘든 자신보다 살아남은 사람들에게

위로 와 도움을 준 인생상담자 역할을 한 미국의 브랜다이즈 대학교 교수는?
1) 미치 앨범
2) 모리 슈워츠
3) 로버트 슈워츠
4) 로버트 윙거
5) 슈바이처

5. 위기 사례 관련 강의에서 국내 돌발사고 사례를 제시하였다. 다음 중 강의에서 설명하지 않은

돌발 사고 사례는?
1) 1995년 삼풍백화점 건물 붕괴사고
2) 2017년 인천 영종도 낚시배 전복사고
3) 2014년 세월호 침몰사고
4) 2021년 코로나 확진 사망자 증가 사고
5) 1994년 성수대교 교각상판 붕괴사고

6. “사람들은 빚이라는 심리적 압박감을 떨쳐 버릴 수만 있다면 자기가 받은 호의보다 기꺼이 더

큰 호 의를 베풀려고 하는 경향이 있다”는 일관성의 법칙과 관련성이 있다.
x

- 150 -
7. 사람들은 관심이 없거나 흥미없는 무엇 또는 누군가를 응시할 때 동공이 축소되는
경향 이 있다.
o

8. 다음은 위기 대응과정에서 긍정적 요인들을 도출하는 낙관적 위기프레임에 대한 설명이다.

부적절한 것은?
1) 새로운 뉴노멀을 토대로 지속적인 진화과정이 발생한다.
2) 위기 영웅이 탄생한다.
3) 기업에서는 일부 비즈니스 전략을 변화시킨다.
4) 사람들의 변화가 가속화된다.
5) 표면에 숨어있던 위기 촉발요인들에 직면한다.

9. 다음 업무수행의 ABC 실행에 대한 설명 중 잘못 짝지어진 것은?

1) B(Behavior 행동):직장에서 직원들에게 업무수행과 관련한 동기부여를 해준다.
2) C(Consequence 결과반응): 직장에서 업무수행을 잘하면 피드백을 제공한다.
3) A(Activation 활력소) : 부하직원에게 확실하게 달성할 수 있는 업무목표를 제시해준다.
4) A(Activation 활력소) : 범고래쇼에서 범고래가 공중에서 점프하도록 훈련목표를 설정하여
동기부여 를 한다.
5) B(Behavior 행동) : 학생이 수업에 출석하고 과제물을 제출한다.

10. ‘ 고래도 춤추게 한다’에서 ‘고래 반응’은 부정적인 면 또는 못한 일 보다는 긍정적인

면 또 는 잘한 일에 초점을 맞추라는 것이다.
o

11. 켄 블랜차드의 책에서 칭찬과 관련하여 '뒤통수치기반응'이 사람들이 잘못한 것만 골라내는

반응이 라면 ( )반응은 사람들이 잘한 일에 초점을 맞춰 칭찬하는 반응이다.
고래

12. 캔 블랜차드의 책 ‘칭찬은 고래도 춤추게한다’에서 업무수행의 ABC를 실행하라고 조언한다.

업무수 행의 ABC와 관련된 사례에서 범고래 샴은 쇼에서 점프를 높이 뛰었을 경우, 조련사로부터
즉각적으로 칭찬을 받게 되는데, 이는 업무수행 ABC중에서 ‘C’에 해당한다. 여기서 ‘C’는 ( )을
의미한다. 결과반응

13. 켄 블랜차드의 ‘칭찬은 고래도 춤추게 한다’에서 조련사가 범고래로 하여금 물위에 있는 밧줄을
뛰 어넘는 훈련을 시키는 모습을 보면서 범고래가 밧줄 아래쪽으로 헤엄쳐 다닐 때는 무반응을
보이다가 밧줄 위를 헤엄치게 되면 관심을 가지고 먹이를 주는 행위는 ‘과정 칭찬’에 해당한다.
o

- 151 -
14. 중 효과적 대화법 ‘CARE’에 해당되지 않은 것은?
1) 이야기를 적극적으로 경청한다.
2) 상대방 이야기에 언어적 표현보다는 비언어적 표현을 더 많이 사용한다.
3) 상대방 말을 가로 막거나 끼어들지 않는다.
4) 상대방 의견이 나와 다를 수 있다는 것을 인정한다.
5) 상대방의 얼굴 표정 의미를 헤아린다.

15. 다음 ‘효과적 대화(CARE)’에서 각 CARE에 대한 설명 중 부합하지 않은 것은?

1) C는 눈맞춤, 적극적인 자세로 경청한다.
2) A는 상대방의 말을 가로막거나 끼어들지 않는다.
3) R은 상대방의 이야기에 언어 비언어 표현을 사용하며 반응한다.
4) E는 대화도중 찡그리거나 화난 표정을 짓는 등 부정적인 표현을 하지 않는다.
5) C는 자신이 말하기 보다는 상대방의 말을 더 많이 들어준다.

16. 다음 중 CMC(computer mediated communication)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1) 스마트폰 등 뉴미디어를 활용한다.
2) 이용매체는 주로 인터넷, 스마트폰, SNS등이다.
3) 연구주제는 면대면 의사소통과 CMC 의사소통 간의 효율성 비교 연구를 들 수 있다.
4) SNS등을 통해 일대일로만 송수신하는 커뮤니케이션이다.
5) SNS등 뉴미디어 등을 통한 쌍방향 송수신 커뮤니케이션이다.

17. 트위터, 카톡 등의 소셜미디어, 이메일, 블로그 등을 활용한 소통을 CMC라고

한다. o

18. 다음 중 인간관계와 관련 있는 지수는?

1) EQ
2) MQ
3) NQ
4) IQ
5) WQ

19. 다음은 인간네트워크지수 NQ에 대한 설명이다. 부적절한 내용은?

1) 까다롭고 이해가 안되는 사람도 그 사람의 존재를 인정하고 받아들인다.
2) 평소에 가족, 친구 등 가장 가까운 사람들에게 다정하게 대해준다.
3) 내가 먼저 연락하기 보다는 상대방이 연락하기를 기다린다.
4) 앞에서 욕(조언)하고 뒤에서 칭찬한다.
5) 우리 어머니처럼 조건 없는 양보의 미덕을 보여준다.

- 152 -
20. NQ가 높은 인물들에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
1) 조조는 머리가 좋고 현실감각이 뛰어나기 때문에 NQ가 높다고 볼 수 있다.
2) 링컨은 상호성의 설득 법칙을 중요한 인생철학으로 생각하였다.
3) 유비는 경청, 인내, 일관성, 겸손의 자세를 가졌기 때문에 NQ가 높다고 볼 수 있다.
4) 유비가 조조보다 NQ가 높은 사람이다.
5) 모리 슈워츠 교수는 마지막 숨을 거두는 순간까지도 사람들에게 인생 상담자 역할을 할 정도로
배려 심이 큰 사람이었다.

21. 성공적으로 사회생활을 하기 위해서는 감성지수 EQ 못지않게 인간관계를 나타내는 인맥지수

NQ도 중요하다. 인맥 5등급중에서 양적 질적으로 풍부한 인맥을 통해 정보를 수집하고 지속적으로
인맥을 확 장하지만, 이해 타산 때문에 인간미없는 사람으로 오해받을 소지가 있는 유형을
'인맥고수'라고 한다.
x

22. 다음 NQ와 인맥등급에서 잘못 짝 지어 진 것은?

1) 인맥의 달인-이해타산이 없고 인간미 있는 사람으로 인식
2) 인맥고수-인간적 유대관계는 깊지만 대의적 공감대형성 부족
3) 무인맥-새로운 사람 만남에 두려움
4) 인맥초단-주변에서 좋은 사람으로 인식
5) 인맥초보-새로운 인맥 형성에 무관심

23. 유형 중에서 “직장에서 일만 잘하면 되고, 학교에서는 공부만 잘하면 된다는 생각을
가지고 있으며, 자기관리는 철저하지만 상대방에게 배려가 부족한 유형을 ‘점형’이라고 한다.
o

24. 인맥 유형 중 ‘직장에서 일만 잘하면 된다는 생각을 가지고 있으며 자신에 대한 관리는

철저하지 만 상대방에 대한 배려가 부족한’ 유형은 ‘말뚝형’이다.
x

25. 인맥유형 중 ‘점형’은 뜻이 통하는 몇몇 사람들과의 관계는 깊이 파고들면서 한번 맺은 인연은

쉽 게 놓지 않는 ‘의리파’ 인맥유형이다.
x

26. ‘인맥관리 십계명’에 해당되지 않는 것은?

1) 가끔은 사람들 앞에서 망가질 필요가 있다.
2) 가끔 ‘노는 물’을 점검한다.
3) 매일 취향이 같은 사람들과 점심약속을 한다.
4) 일주일에 한 번은 나만을 위한 시간을 가진다.
5) 활기찬 목소리와 밝은 표정으로 인사를 자주 한다.

- 153 -
27. 다음은 본 강의에서의 PR에 대한 설명이다. 옳지 않은 것은?
1) PR ‘공중관계’이다.
2) PR은 ‘대중관계’이다.
3) PR은 다기능성의 ‘스위스 칼’이다.
4) PR은 전략적 커뮤니케이션이다.
5) PR 사람과 조직을 위해 관계를 구축하고 유지하는 일을 한다.

28. 다음 PR 실행과정에 대한 설명 중 옳지 않은
것은? PR 실행과정중 평가에서 언론과 소셜미디어
모니터링...

29. 다음 ‘PR 과정’에서 ‘계획’ 단계와 관련이 없는 것은?

1) 측정가능한 목표 정의
2) 전술
3) 일정과 예산
4) 평가 가이드라인 개발
5) 공중 쟁점 규명

30. ‘전략적 커뮤니케이션’으로서 PR에 대한 설명으로 부적합한 것은?

1) ‘어떤 미디어를 활용할 것인가’를 결정하는 매체 전문가
2) ‘잡음이 아닌 메시지’를 개발하는 메시지 전문가
3) ‘블루오션이 아닌 레드오션’을 선정하는 전략가
4) ‘효과 측정’을 하는 평가자
5) ‘목표 공중에 대한 분석’을 하는 공중 전문가

31. PR을 ‘전략적 커뮤니케이션’이라고 한다. 다음 중 ‘전략적 PR 전문가’에 해당되지 않는 사람은?

1) 블루오션 전략가
2) 공중분석 전문가
3) 선전 전문가
4) 메시지 개발자
5) 매체 전문가

32. 다음은 광고와 PR에 대한 설명이다. 옳지 않은 것은?

1) PR은 SNS, 브로셔, 이벤트 보도자료 등을 활용한다.
2) 광고는 주로 TV, 신문, 잡지 등 대중매체를 이용한다.
3) 광고는 재화와 용역을 소비하는 일반 소비자 공중을 대상으로 한다.
4) PR은 광고 캠페인을 지원하기도 한다.
5) PR은 재화와 욕역 팜내 증대를 위한 커뮤니케이션 기능을 수행한다.

33. 광고는 재화와 용역판매증대를 위한 커뮤니케이션 기능을 하는 반면, PR은 복잡한 경쟁

환경에서 생존을 위해 조직커뮤니케이션 기능을 한다.
o

- 154 -
34. 중 타이레놀 위기관리 PR사례와 관련이 없는 내용은?
1) 존슨&존슨 사는 위기 발생 후에 독약 투여 행위 중형과 조작방지 포장을 의무화 하는 법을
의회와 정부에 간력하게 제청했다.
2) 위기가 발생하기 전에 존슨&존슨 사는 미국 대학생들로부터 취업하고 싶은 100대 기업에
포함될 절 도로 이미지가 좋은 기업이었다.
3) 언론사 기자들의 쇄도하는 질문에 답변하기 위해 전화선을 증설하여 50명의 직원으로 하여금
전화를 받게 했다.
4) 존슨앤존슨사는 타이레놀 독극물 사망 사건 진상을 파악하여 소비자등 관련
스테이크홀더들에게 정 확한 사건 정보를 제공하기 위하여 언론사 기자회견을 사건 즉시 개최하지
않고 확실하게 사고원인을 파악한 후에 개최하였다.
5) 1982년 9월 30일 미국 시카고에서 두통해소약인 타이레놀캡슐을 복용한 7명이 사망하면서
존슨&존 슨사에 위기를 초래하였다.

35. ‘ 세익스피어’라고 불리는 사람은?

1) 제임스 그루닉
2) 아이비 리
3) 록펠러
4) 피티 바넘
5) 에드워드 버네이즈

36. '갈등 유형‘을 측정하는 문항에서 ’경쟁‘에 해당되지 않는 문항은?

1) 객관적으로 갈등을 해결하려고 노력한다.
2) 갈등 상황에서 자신의 의견을 굽히지 않는다.
3) 갈등 이슈일 경우 상대방이 반대하더라도 끝까지 논쟁한다.
4) 갈등 상황을 제어할 수 있는 충분한 능력을 갖고 있다.
5) 갈등 상황에서 자신의 주장이 확실할 경우 논쟁에서 시간낭비를 하지않는다.

37. 토마스와 킬맨(Thomas & Kilmann)의 ‘갈등유형곡선’에서 독단성은 낮고 ‘협동심 배려’가 높은

갈 등 유형은?
1) 협동
2) 경쟁
3) 회피
4) 수용
5) 타협

38. 갈등 해결에서 ‘건설적 갈등’은 이슈에 집중하고 상대방을 배려하여 효율적으로 갈등을
관리한다. o

39. 갈등 해결에서 ( ) 갈등은 이슈에 집중하고 상대방을 배려하여 효율적으로 갈등을

관리한다. 건설적

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40. 강의에서 ‘개인이미지 유형’과 관련이 없는 것은?
1) 개인 이미지
2) 개인 이미지
3) 표현적 개인 이미지
4) 자연적 개인 이미지
5) 실제적 개인 이미지

41. 개인 이미지 메이킹에서 ‘결정된 이미지’는 수면자 효과, 빈발 효과, 충격 효과 등을 통해

변화될 수 있다.
o

42. 본 강의에서 ‘이미지 메이킹’에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1) 보통 남성은 앞자리, 여성은 옆자리에서 대화하는 것을 편안하게 느낀다.
2) 상황이나 분위기에 따른 옷차림을 연출하는 것이 좋다.
3) 보통 첫인상은 전달시간은 3초~30초이기 때문에 외모와 말하는 태도에 신경을 쓴다.
4) 여성은 남성의 울림이 있는 바리톤 음성에 신뢰감을 가진다.
5) 인사할 때는 자신의 이름을 밝히면서 악수를 청하는 것이 좋다.

43. ‘이미지 메이킹’은 외모, 얼굴표정, 옷차림, 메이크업, 헤어스타일 등에 중점을 두는 반면에
‘이미 지 커뮤니케이션’은 쟁점/위기 PR, 경청, 대화, 설득, 토론, 인간관계 등과 관련된 전략과
기술에 중점 을 둔다.
o

44. 다음 '이미지 메이킹'과 '이미지 커뮤니케이션'의 차이점에 대한 설명이다. 옳지 않은 설명은?

1) ‘쟁점관리 PR’은 ‘이미지 메이킹’에 해당하지만, ’위기관리 PR’은 ‘이미지 커뮤니케이션’에
해당한 다.
2) 경청 또는 설득은 ‘이미지 커뮤니케이션’과 관련된다.
3) ‘이미지 메이킹’은 주로 외형적 요인을 다룬다.
4) 메이크업, 패션, 에티켓 등은 ‘이미지 메이킹’과 관련된다.
5) 대화 또는 인간관계는 ‘이미지 커뮤니케이션’과 관련된다.

45. 본 강의에서 ‘이미지 커뮤니케이션’ 전략에 해당되지 않은 것은?

1) 대화
2) 경청
3) 설득
4) 인간관계
5) 메이크업

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46. 에크먼과 프리센 교수의 ‘거짓말 단서’에 대한 설명이다. 부적절한 설명은?
1) 숨길 때 나타나는 미소는 혐오, 두려움, 경멸 등과 관련된 일부 안면 근육 움직임을
포함한 다.
2) 얼굴 표정이 드러나는 시기와 위치를 통해서 거짓말을 발견한다.
3) 거짓말을 숨길 때 나타나는 미소는 부자연스럽다.
4) 얼굴 표정의 순간적 변화를 통해서 거짓말을 발견한다.
5) 거짓말은 얼굴부분에서 먼저 발견되고, 다음으로 손, 마지막에 발과 다리 부분에서 발견된다.

47. 경찰관은 용의자조사에서 탐지문턱을 높게 쌓기 때문에 거짓말 행위를 잘 가려낸다. 반대로,

보통 사람들은 탐지문턱이 낮기 때문에 진실은 찾을 수 있지만, 거짓말을 잘 가려내지 못하는
성향이 있다. o

48. 다음 경청의 ‘관계 기능’과 관련이 없는 내용은?

1) 정보 공유
2) 정확한 자아 평가
3) 정서적 측면의 소통
4) 변화와 새로운 환경에 대한 대응
5) 타인에 대한 배려와 존중

49. 다음 파우엘의 ‘효율적 경청’에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1) 의견은 판단과 관련이 있다.
2) 상투적 언어는 습관적 스크립트에 의존하여 나오는 자동적 언어다.
3) 느낌은 공감 경청과 관련이 있다.
4) 사실은 청자로서 이해보다는 해석 평가를 중요시 한다.
5) 의견은 개방적 관계적 의사소통에 관심이 있다.

50. ‘고정 관념’은 인지적 생각, ‘편견’은 감정적 태도, 그리고 ‘차별’은 차별적 행동으로
정의할 수 있다.
o

51. 다음 '고정관념', '편견', '차별'에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) ‘편견’은 특정 지역 또는 집단에 대한 부정적 학습 태도이다.
2) ‘고정관념’은 특정 지역출신이라는 이유만으로 개인에 대한 일방적 정보를 적용하는
스키마 (schema)이다.
3) ‘고정관념’을 없애려면 내부/외부 집단이 아닌 개인적 특성을 강조해야한다.
4) ‘편견’은 인지적 생각이다.
5) ‘차별’은 특정 지역 또는 집단에 소속되었다는 이유만으로 개인을 무시하는 행동이다.

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52. 해소하기 위한 ‘관계변증법이론’에 대한 설명으로 부적절한 것은?
1) 대 사생활 변증법은 이성 관계에서 개방적이고 솔직한 관계를 원하면서도 자신의 사생활
보호 를 원하는 삶을 추구한다.
2) 충돌하는 긴장 관계에서 ‘양립(both/and)’이 아닌 ‘또는(either/or)’ 접근방법을 사용한다.
3) 통합 대 분리 변증법은 부모에게 의지하면서도 부모의 간섭에서 자유로운 삶을 추구한다.
4) 안정 대 변화 변증법은 안정된 관계를 유지하면서 색다른 경험을 원하는 삶을 추구한다.
5) 인간관계에서 정반대의 힘 간의 작용과 반작용의 긴장에 대한 이론이다.

53. 이성을 사귀는 관계에서 '함께하는 친밀감'뿐만 아니라 '혼자 있는 시간 등의 독립성'까지

원한다면 이 것은 관계변증법이론과 관련성이 있다.
o

54. 다음은 ‘깨진 유리창’에 대한 설명이다. 부적절한 설명은?

1) 깨진 유리창은 투명테이프로 숨기려 해도 여전히 보인다.
2) 초기에 깨진 유리창을 수리하지 않으면 몇 배의 시간과 노력이 필요하다.
3) 깨진 유리창을 제대로 수리하면 긍정적 이미지를 심어준다.
4) 깨진 유리창은 사소한 곳에서 발생하기 때문에 예방하기 용이하다.
5) 깨진 유리창을 발견해도 그냥 스치고 지나간다.

55. 다음 중 ‘깨진 유리창 이론’에서 깨진 유리창의 특징과 관련이 없는 것은?

1) 깨진 유리창을 ‘제대로’ 수리하더라도 부정적 이미지는 여전히 남는다.
2) 깨진 유리창을 발견해도 그냥 스치고 지나간다.
3) 초기에 깨진 유리창을 수리하지 않으면 몇 배의 시간과 노력이 필요하다.
4) 사소한 곳에서 발생한다.
5) 깨진 유리창을 투며테이프로 숨기면 여전히 보인다.

56. 마이어-브릭스(myers-briggs)성격 유형에 해당되지 않는 것은?

1) 강직성 대 유연성
2) 외향적 대 내향적
3) 이성적 대 감성적
4) 공격적 대 방어적
5) 실용적 대 이론적

57. 마이어-브릭스 성격유형에서 이론적인 사람들은 숲보다는 나무들을 보는 성향이 있으며,

세부사항 에 집중한다.
x

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58. 강의에서 ‘문화 간 커뮤니케이션’은 다른 문화 간 발생하는 커뮤니케이션으로 정의하였다.
문화 커뮤니케이션에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1) 권력 거리가 가까운 문화일수록 민주적 개인주의가 발달되어 있다.
2) 집단주의 문화에서는 개인의 독특성을 중요하게 여기지 않는다.
3) 여성성 문화권에서는 삶의 질 보다는 물질적인 성공에 관심이 더 높다.
4) 고맥락 문화는 비언어커뮤니케이션을 더 중시한다.
5) 저맥락 문화는 ‘낮은 수준의 헌신’을 기대한다.

59. 본 강의에서 ‘문화 간 커뮤니케이션’은 다른 문화 간 발생하는 커뮤니케이션으로 4가지

차원에서 문화를 비교 설명하였다. 이 4가지 수준에 해당되지 않는 것은?
1) 동양문화/서양문화
2) 고맥락/저맥락
3) 권력 거리
4) 개인주의/집단주의
5) 남성성/여성성

60. 다음 브랜드 커뮤니케이션 전략 중 ‘미디어 차별성’에 대한 설명 중 부적절한 것은?

1) 신속하게 간결한 메시지를 전달하는 SNS
2) 특정 정보를 전달하는 브로슈어
3) 제품의 세부적 모습을 전달하는 잡지
4) 강한 브랜드 식별성을 전달하는 지역 TV
5) 소비자에게 행동하도록 암시하는 라디오

61. 다음은 브랜드 PR에서 미디어 차별성에 대한 설명이다. 부적절한

설명은? 신문은 제품의 세부적 모습을 전달한다.

62. 미디어이용과 충족이론은 ‘미디어를 이용하는 이용자가 능동적이고 목표지향적인 존재’라는

것을 전제로 한다.
o

63. 다음은 미디어 인터뷰 할 경우 유의해야할 금기사항이다. 해당되지 않는 금기사항은?

1) 기자들의 모든 질문에 답변할 필요성은 없다.
2) 사실이 아닌 소문에 대한 말은 하지 않는다.
3) “만약에...”라고 가정하는 질문에는 답변하지 않는다.
4) 특종 기자와의 비밀약속(Off-the-Record)은 지켜질 가능성이 높기 때문에 자유롭고 솔직하게
답변 한다.
5) 불확실한 통계 숫자는 언급하지 않는다.

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64. ‘분노 표현’에 대한 설명 중 부적절한 것은?
1) ‘분노 표출형’은 자신의 관점을 지키고 싶어한다.
2) 표현할 때는 중용을 지켜서는 안된다.
3) ‘분노 표출형’은 상대방에게 앙갚음 하려고 한다.
4) ‘분노 억제형’은 상대방이 기분이 상할까 두려워 한다.
5) ‘분노 억제형’은 자신의 분노가 부적절하다고 생각한다.

65. 대화 상황에서 ‘화를 다스리는 방법’에 대한 설명 중 부적절한 것은?

1) 분노를 표현할 때 중용을 지킬 필요성은 없다.
2) 외적 성과가 아닌 내적으로 성장하는 자기존중감을 키운다.
3) 쓸데없는 당위적 기대를 버린다.
4) 통제 상황과 통제할 수 없는 상황을 구분한다.
5) 반복적으로 발생하는 분노를 줄인다.

66. 갈등 상황에서 ‘분노관리’에 해당되지 않는 것은?

1) 분노의 근원이 되는 이슈와 행동을 확인한다.
2) 갈등을 해결하기 위해 상호 협동을 촉진한다.
3) 분노의 강도와 이슈의 중요성을 평가한다.
4) 갈등 관계에 대해 부정적으로 진술한다.
5) 상대방의 분노를 인정한다.

67. 6단계 갈등해소모델’단계의 순서가 바르게 배열된

것은? 준비 > 개시 > 대면 > 숙려 > 해결 > 재평가

68. 다음은 ‘브랜딩’과 ‘마케팅’에 대한 설명이다. 옳지않은 설명은?.

1) 마케팅은 소비자에게 제품이나 서비스를 마음속에 형성하여 인식하게 하는 커뮤니케이션이다.
2) 광고는 브랜딩 보다 마케팅과 더 연관성이 있다.
3) 브랜딩은 소비자에게 제품이나 서비스를 마음속에 연상하게하는 커뮤니케이션이다.
4) 관계 커뮤니케이션이다.
5) 마케팅은 설득 커뮤니케이션이다.

69. 다음 중 ‘브랜딩’과 ‘마케팅’에 대한 설명 중 부적절할 것은?

1) 브랜드 커뮤니케이션은 소비자에게 제품이나 서비스를 마음속에 연상하게 하는 관계
커뮤니케이션이 다.
2) 마케팅 커뮤니케이션은 설득 커뮤니케이션이다.
3) 광고는 마케팅 커뮤니케이션에 해당한다.
4) 마케팅 커뮤니케이션은 소비자에게 제품이나 서비스를 마음속에 형성하여 인식하고 지각하게
하는 커뮤니케이션이다.
5) 브랜드 커뮤니케이션은 관계 커뮤니케이션이다.

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70. 브랜딩과 마케팅에 관한 설명 중 옳지 않는 것은?
1) 브랜드 커뮤니케이션은 소비자에게 영향력을 행사하기 위한 광고 홍보와 관련성이 있다.
2) 커뮤니케이션은 설득켜뮤니케이션이다.
3) 브랜드 커뮤니케이션은 관계커뮤니케이션이다.
4) 브랜드 커뮤니케이션은 소비자에게 인식하고 지각하게 하는 커뮤니케이션이다.
5) 브랜드 커뮤니케이션은 소비자의 마음속에 형성되는 제품, 서비스, 기업에 대한 연상이다.

71. 외모, 제스처, 신체접촉, 얼굴표정, 응시(eye contact), 목소리 등 언어 이외에 다른 요인으로
구성 된 커뮤니케이션을 ( )커뮤니케이션이라고 한다.
비언어

72. 중 ‘비언어커뮤니케이션 강의’에서 설명한 ‘비언어커뮤니케이션 기능’에 해당되지 않는

것은?
1) 이성적 사고
2) 속임수 탐지
3) 사회적 관계 설정
4) 첫인상 이미지
5) 권력과 지위

73. 취업 면접상황에서 면접관들은 지원자가 문을 열고 들어와서 의자에 앉는 순간까지의 걸음걸이,

얼 굴표정, 자세 등의 비언어행위 등을 관찰하여 지원자가 회사에 적합한 사람인지를 판단한다고
한다.
o

74. 다음 중 언어와 비언어 행위의 상호관계에 대한 설명 중 옳지 않은 설명은?

1) 언어메시지를 강조하기 위해 머리를 끄덕이는 행위를 한다.
2) 사실을 말하기 곤란하고 난처한 상황에서 언행 불일치가 일어난다.
3) 자세, 제스처, 눈, 손, 입 등의 비언어를 통해 대화의 시작과 종결을 조정한다.
4) 반복에서 비언어는 말한 내용을 반복한다.
5) 성, 연령, 개성, 태도 등은 언어메시지를 대체할 수 없다.

75. 일반적으로 우뇌는 감정, 공간, 목소리 등 ‘비언어 현상’, 좌뇌는 단어와 구문의 정확성 등
‘언어 현상’ 등의 정보를 처리한다. 하지만, 상황에 따라 뇌의 기능은 유동적 일 수 있다.
o

76. 메라비언 법칙에 따르면, 일상 사회생활에서 ( )은 93%의 얼굴표정, 제스처 등의 비언어와

7%의 언어에 의해 결정된다고 한다.
첫인상

77. 메라비언 법칙에 따르면, 첫 인상은 93%의 언어와 7%의 비언어에 의해

결정된다. x

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78. 비언어행위 ‘응시’ 또는 ‘시선 처리’ (eye contact)에 대한 설명이다. 옳지 않은
설명은?
1) 관심 없는 누군가를 응시할 때 동공이 확장되는 경향이 있다.
2) 우리는 싫어하는 사람에게는 시선을 회피하는 성향이 있다.
3) 우리는 동의를 구하거나 호감을 얻고자 할 때 응시한다.
4) 여성은 남성보다 대화 상대를 더 오래 응시하는 경향이 있다.
5) 우리는 좋아하는 사람을 응시하는 성향이 있다.

79. 비언어 행위 제스처는 발화 관련성 유무에 따라 ‘발화독립형’과 ‘발화의존형’ 제스처로

분류된다. 다음 중 ‘발화의존형’ 상호작용 제스처를 수행하는 기능에 해당되지 않는 것은?
1) 인용
2) 전달
3) 반응 도출
4) 장난
5) 차례

80. 이현우 교수의 사람을 움직이게 만드는 법칙은 로버트 치알디니 교수의 설득의 법칙과
관련성이 있 는데, 다음 중 그 연결이 옳지 않은 것은?
1) 마감 전략 – 희귀성의 법칙
2) 청개구리 기법 – 사회적 증거의 법칙
3) 일보후퇴 이보전진 전략 – 상호성의 법칙
4) 문전 걸치기 전략 – 일관성의 법칙
5) 친구따라 강남간다 – 사회적 증거의 법칙

81. 다음은 이현우 교수의 사람을 좋아하게 만드는 법칙이다. 다음 중 그 연결이 적절하지 않은
것은? 사회적 매력...

82. 이현우 교수가 제시한 사람을 움직이게 만드는 방법에서 ‘되로 주고 말로 받는다’는 사회적
증거의 법칙과 관련이 있다.
x

83. 이현우 교수가 제시한 ‘한국인에게 잘 통하는 설득 전략’에 해당되지 않는 것은?

1) 가족주의
2) 상호주의
3) 온정주의
4) 체면의식
5) 전통적 연고주의

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84. 설득전략 중 ‘한국인에게만 잘 통하는 설득전략’에 해당되지 않는 전략은?
1) 주의
2) 온정주의
3) 가족주의
4) 체면주의
5) 전통적 연고주의

85. 한국인에게 가장 잘 통하는 설득전략중에서 인정에 호소하고 친한 친구 간에 공과 사를

구별하는 것을 힘들어하며, 전통시장에서 덤으로 조금 얹어주는 전략은?
온정주의 전략

86. 다음 사회심리 개념에 대한 설명중 옳은 것은?

1) ‘가산원리’가 ‘평균원리’보다 첫인상에 더 강력한 영향을 미친다.
2) ‘자기개념’은 ‘내 자신이 생각하는 나’만을 말한다.
3) ‘자기개념’은 ‘자기노출개념’과 동일한 개념이다.
4) 부정적 자기개념을 가진 사람은 ‘자기노출’을 꺼리는 성향이 있다.
5) 사람들 앞에서 발표할 때 발생하는 불안은 ‘성향불안’에 해당한다.

87. 다음은 사회심리 개념 중에서 근접성, 유사성, 상보성, 상호보상성에 관한 설명이다. 올바른
설명이 아닌 것은?
1) ‘상보성’은 상호간 공통분모를 제공하며 친구나 연인관계에서 호감을 가질 수 있는 요인으로
작용한 다.
2) 물리적으로 가까운 거리에 사는 사람들이 친해지기 쉬운 속성을 ‘근접성’이라고 한다.
3) ‘우울한 사람은 우울한 사람을 더 좋아 한다’는 ‘유사성’과 관련이 있는 말이다.
4) ‘활달한 여성’과 ‘조용한 남성’은 ‘상보성’의 관계에 있다.
5) ‘왕비가 되고 싶으면 왕처럼 대접하라’는 ‘상호보상성’과 관련이 있는 말이다.

88. 다음 사회심리개념중 “논쟁의 여지가 있는 쟁점과 관련하여 자신의 의견에 많은 사람들이

동의한다 는 잘못된 생각으로 몇 몇 주변 사람들의 의견이 대다수 의견인양 착각하는 성향”은?
1) 허위 동의
2) 고정관념
3) 불확실성 감소
4) 기본귀인오류
5) 비현실적 낙관주의

89. 호주의 사회심리학자인 휴 맥케이가 제시한 대화의 십계명에 해당되지 않는 것은?

1) 내가 먼저 상대방의 말을 경청할 때 상대방도 나의 말을 경청할 가능성이 높아진다.
2) 자아인식과 내적 갈등을 풀려는 자세가 결여된 사람은 다른 사람하고도 대화하기가 힘들다.
3) 사람들은 대화에만 의존하기 보다 새로운 경험과 대화가 같이 영향을 미칠 때 변화될 확률이
높다.
4) 사람들은 보통 타인을 보호하는 방향으로 메시지를 해석하는 성향이 있다.
5) 인간관계가 불안한 사람은 좋은 경청자가 될 확률이 낮다.

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90. 심리학자 윌리엄 슈츠의 FIRO 인간관계욕구이론에 대한 설명이다. 부적절한 설명은?
1) 소속 욕구에서 과도한 사회성 유형은 타인이 자신에게 집중하기를 원한다.
2) 제어 욕구는 타인에게 영향력 있다고 느끼는 욕구이다.
3) 애착 욕구는 타인이 좋아한다고 느끼는 욕구이다.
4) 소속 욕구는 타인에 의해 인정받고자 하는 욕구이다.
5) 제어 욕구에서 지배적 인간 유형은 타인과의 우정을 중요하게 생각한다.

91. 심리학자 윌리엄슈츠의 FIRO 인간관계욕구이론에서 ( )욕구는 타인이 좋아한다고 느끼는

욕구로서 이상적 개인과 친근형 개인 등이 이 욕구에 해당한다.
애착

92. ‘스테이크홀더’에 대한 설명 중 옳지 않은
것은? 전체 정답처리 되었습니다.
3번의 경우 비우호적 관계가 아닌 모호한 관계이며 4번의 경우 본 강의의 유형에 없습니다.
1) 우호적 관계는 스테이크홀더와 효율적 경청의 균형적 관계 유지
2) 비우호적 관계는 스테이크홀더와 폐쇄적 적대적 의사소통 관계 유지
3) 비우호적 관계는 스테이크홀더에 일방향 영향을 주면서 불성실한 파트너십 유지
4) 모호한 관계는 스테이크홀더와 쌍방향 의사소통을 하면서 경청을 하는 척하는 관계 유지
5) 무존재 관계는 스테이크홀더 존재를 알지 못하는 관계

93. /기업이 스테이크홀더에 일방향 영향을 주려고 하면서도 상호경청을 하지않는 불성실한
파트너 십을 유지하는 관계를 비우호적 관계라고 한다.
x

94. 본 강의에서 스피치 개요서 작성에 포함되지 않는 것은?

1) 세부 목적
2) 핵심 내용
3) 입증 자료
4) 개요서 작성자 이력
5) 주제문

95. 다음 스피치 개요서 작성에서 번호 매김 순서가 올바르게 배열된

것은? Ⅰ > 1 > 1) > (1) > ①

96. 다음 ‘스피치 서론’에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 청중들과의 신뢰감과 호감을 형성하기 위한 서론을 준비한다.
2) 범죄예방에 대한 발표 서두에서 청중을 깜짝 놀라게 하는 충격요법은 자제해야한다.
3) 자신의 경험담을 이야기한다.
4) 청중에게 수사학적 질문을 한다.
5) 청중의 관심과 흥미를 유발하기 위해 청중과 관련된 주제를 선정한다.

- 164 -
97. 발표를 마칠 때 ‘힘찬 클라이맥스로 마무리하는 스피치’를 디졸브 엔딩(dissolve
ending)이 한다.
x

98. “대학 입시에서 수시 전형과 정시 전형에 지원하기 위한 절차 도는 과정에 대한 발표”는

정보 스 피치 유형 중에서 ‘과정 스피치’에 해당한다.
o

99. 다음 예시중 정보스피치 유형의 하나인 ‘개념(Concept)스피치’에 해당되지 않는 것은?

1) ‘언론의 자유’에 대한 스피치
2) ‘보수주의와 진보주의’에 대한 스피치
3) ‘온라인 게임과 청소년 폭력성향’에 대한 스피치
4) ‘정의란 무엇인가’에 대한 스피치
5) ‘커뮤니케이션 불안’에 대한 스피치

100. 대부분의 사람들은 잘 생긴 이성을 좋아한다. 하지만, 현실적으로는 자신과 비슷한 수준의
이성을 선택한다고 한다. ‘거절의 가능성을 최소화하고 선택한 파트너의 매력을 극대화해서
인식’하는 가설은?
1) 매칭 가설
2) 이용과 충족 사설
3) 침묵나선형 가설
4) 효과
5) 상호 착각

101. 신체적 외양을 설명하는 이론 및 가설 중에서 매칭 가설은 현실적으로 자신과 유사한 수준의
이성 을 선택하는 것이 일반적이지만, 거절의 가능성을 최소화하고 선택한 이성 파트너의 매력을
극대화하여 인식하는 가설이다.
o

102. 비언어 요인 중의 하나인 ‘신체적 외양’에 대한 설명에서 ”연예인을 TV로 볼 때와 실제로

볼 때 차이가 있을 수 있다“는 효과는 ( )효과와 관련성이 있다.
맥락

103. 다음 중 ‘위기’ 정의에서 주요 요인이 아닌 것은?

1) 비일상적인
2) 예기치 않은
3) 일상적인
4) 불확실한
5) 위협적인

- 165 -
104. 위기 상황에서 ‘커뮤니케이션 일관성’과 관련성이 없는 것은?
1) 일방향 설득
2) 일관적 목소리 제공
3) 위기 사건 추모
4) 규범/산업 표준 강화
5) 현재와 미래 위험 분석

105. 전 미국 레이건 대통령의 ‘병상 유머’처럼 위기 상황에서는 유머가 전혀 도움이 되지

않는다. x

106. 위기대응과정에서 긍정적 요인들을 도출하는 ‘낙관적 위기프레임’ 순서가 올바르게 배열된
순서 는?
영웅탄생 > 변화가속 > 잠재적문제직면 > 사람변화 > 새전략개발 > 초기경고시스템개발 >
경쟁적우위

107. 다음 쿰스의 위기대응전략에서 거리두기전략에 해당되지 않는 것은?

1) 변명전략
2) 의도부인 전략
3) 책임 전가 전략
4) 피해최소화 전략
5) 공격 전략

108. 다음 위기 오해에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) ‘나쁜 소식 금기 오해’는 “나쁜 소식을 가져오는 직원은 처벌받아야 해”와 관련 있는 오해이다.
2) ‘지나친 자신감 오해’는 “결과만 좋으면 위험성 높은 행위는 문제가 되지 않아”와 관련있는
오해이 다.
3) ‘사치 오해’는 “위기에 대비하는 것은 사치스러워”와 관련 있는 오해이다.
4) ‘우수 오해’는 “우수하게 잘 관리되는 회사는 위기가 없을거야”와 관련되는 오해이다.
5) ‘비용 오해’는 “위기 대비는 비용이 많이 들뿐더러 그 효과도 보증할 수 없어”와 관련 있는
오해이 다.

109. 위기 관련 오해들 중에서 ‘어떤 위기는 다른 조직에만 해당되는 위기일 거야’는 ‘제한적
공격가능 성에 대한 오해’와 관련성이 있다.
o

110. 다음은 위기회복탄력성에 대한 다양한 정의이다. 관련이 없는 정의는?

1) 다시 튀어 오르거나 원래 상태로 되돌아오는 속성을 말한다.
2) 내외적 자원을 효과적으로 활용할 수 있는 능력을 의미한다.
3) 예방을 목적으로 하는 중장기적 사전예방 커뮤니케이션을 의미한다.
4) 스트레스나 역경에 대한 정신적인 면역성을 말한다.
5) 역경과 어려움을 도약의 발판으로 삼는 힘을 의미한다.

- 166 -
111. 위기회복탄력성과 관련된 ‘긍정성과 대표 강점’에서 ‘초월성’에 대한 설명 중 옳지
않은 것 ?
1) ‘가능하면 일을 노는 것처럼 즐거운 마음으로 한다’는 ‘낙관성’과 관련이 있다.
2) ‘내 삶에는 분명한 목적이 있다’는 ‘영성’과 관련이 있다.
3) 초월성은 심미안, 감사, 낙관성, 쾌활성, 영성 등과 관련이 있다.
4) ‘주어진 여건에서 열심히 즐거운 마음으로 노력할 수 있는 능력’은 ‘낙관성’과 관련이 있다.
5) ‘심미안’은 대자연의 장엄함, 예술적 아름다움에 감탄하는 능력이다.

112. 위기회복탄력성지수 중 ‘자기조절능력’의 스토리텔링 방식에서 좋은 일이 발생했을 경우

낙관적인 사람은 ‘비개인성, 일시성, 특수성’에 의존하는 성향이 있다.
x

113. 위기회복탄력성지수 중 압박과 스트레스 상황에서 평온함을 유지할 수 있는 능력은

충동통제력이 다.
x

114. 이미지 관리 커뮤니케이션 유형중에서 자아커뮤니케이션, 대인간 커뮤니케이션은 ‘인간 자체’가

중 심이지만 매스커뮤니케이션, SNS 등의 CMC 커뮤니케이션은 ‘인간 자체’보다는 ‘미디어 매개’가
중심이 라고 할 수 있다.
x

115. 아이비 리가 미국의 부호 록펠러를 위해 사용한 이미지관리 전략이 아닌 것은?

1) 노블리스 오블리제 언론 보도
2) 가족의 결혼식
3) 공공행사 만찬 스피치
4) 인간적 흥미 이벤트
5) 록펠러와 가족들을 위한 전기 출판

116. 인상관리 IM은 ‘타인이 나를 보는 방식을 형성 제어하는데 이용하는 전략’이다. 다음 IM

전략에 대한 설명 중 부적절한 설명은?
1) 환심사기 전략은 칭찬, 호의, 위안 등을 통한 친밀감 전략이다.
2) 간청 전략은 타인으로부터 도움을 받고자 하는 전략이다.
3) 자기촉진 전략은 유능하게 비춰지는 전략이다.
4) 위협 전략은 타인을 진압 제어하는 전략으로 사회 상황에서 필요한 경우에는 자주 사용한다.
5) 예증 전략은 성실 정직하게 비춰지는 전략이다.

117. 인상관리는 타인이 나를 보는 방식을 형성 제어하는데 이용하는 전략이다. 다음 인상관리

전략에 대한 설명 중 부적절한 것은?
환심사기전략은 칭찬이 아닌 아첨을 통한...

- 167 -
118. 인지오류 중에서 ‘실제로는 그렇지 않은데 어떤 사건을 매우 위험하고 감당할 수
없으 며 큰 재앙을 일으킬 것이라고 인지하는 경향’을 ‘파국적 예상‘이라고 한다.
o

119. 그렇지 않은데 어떤 사건을 매우 위험하고, 감당할 수 없고, 큰 재앙을 불러일으킬

것으 로 생각하는 경향을 ‘지레 짐작하기’라고 일컫는다.
x

120. 다음 사회공포증에서 나타나는 인지오류 중에서 ‘다른 사람들의 평가에 과도하게 반응하는
완벽주 의 성향’은?
1) 파국적 예상
2) 나와 관련짓기
3) 지레짐작하기
4) 강박적 부담
5) 흑백논리

121. ‘자기 충족적 예언’은 4단계로 진행된다. 그 진행순서가 올바르게 배열된

것은? 잘못된 신념 형성 > 사실처럼 행동 > 사실로 판명 > 잘못된 신념 강화

122. ‘자기충족적 예언’ 또는 ‘피그말리온 효과’는 4단계로 진행된다고 한다. 그 진행순서가 옳은

것 은?
잘못된 신념 형성 > 사실처럼 행동 > 사실로 판명 > 잘못된 신념 강화

123. 다음 중 쟁점(issue)의 전제 조건에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1) 개인은 모든 쟁점에 대해 동일한 중요성을 부여하지 않는다.
2) 쟁점의 중요성에 따라 쟁점의 중요성이 결정된다.
3) 쟁점은 개인에게 긍정적 영향만을 줄 수 있다.
4) 쟁점은 부여된 중요성에 따라 다양한 형태로 전개된다.
5) 쟁점은 어떤 상황이나 인식된 문제에 중요한 의미를 부여할 때 형성된다.

124. 다음은 쟁점스캐닝 3단계에 대한 설명이다. 옳지 않은 설명은?

1) 어떤 방법으로 정보를 수집할지 결정한다.
2) 소비자의 불만도 스캐닝 소스 확인에서 점검해야 한다.
3) 잠재적 위기 신호는 점검할 필요성이 없다.
4) 위기로 확산될 가능성이 있는 정보에 대한 분석을 한다.
5) 스캐닝할 정보 소스(source)를 규명한다.

- 168 -
125. 쟁점 및 의제설정이론에 관한 설명이다. 적절하지 않은 것은?
1) 개인적 관여도는 쟁점이 개인과 어느 정도 상관관계가 있는지에 대해 자각하는 정도이다.
2) 쟁점 및 의제 설정에 영향을 주는 요인에는 ‘쟁점 현저성’과 ‘개인적 관여도’가 있다.
3) 신문 방송 등의 전통 미디어를 통해서만 공중 개인에게 중요한 쟁점이 무엇인지를 생각하게
하는 이 론이다.
4) 다양한 미디어에서 반복적으로 중요하다고 보도하면 할수록 개인적으로 관심을 가지고
중요하다고 생각하는 이론이다.
5) 쟁점 현저성은 쟁점이 빈번히 노출되어 중요하다고 생각되어지는 정도이다.

126. 쟁점관리 순서가 올바르게 배열된 것은?

쟁점예측 > 위협예견 > 놀람최소화 > 쟁점해결 > 위기예방

127. 다음 문항들은 쟁점관리 PR에 대한 설명이다. 쟁점관리 PR에 대한 설명으로 부적절한

문항은?
1) ‘쟁점관리’라는 용어는 Howard Chase가 처음으로 사용하기 시작했다.
2) 쟁점관리 PR은 초기경고 시스템과 유사하다.
3) 쟁점관리 PR은 조직이나 개인이 직면한 주요 이슈를 규명하고 관리하는 사전반응적 PR이다.
4) 쟁점관리 PR은 조직이나 개인이 위기가 발생했을 경우 대응하는 사후커뮤니케이션 전략이다.
5) 쟁점관리 PR은 사전반응적 PR이다.

128. 쟁점 전개곡선 순서로 적절한

것은? 잠복기 > 조정기 > 증폭기 >
조직화 > 해결

129. 쟁점 전개 단계에서 정부 관리, 사회지도자, 언론사 기자들에 의해 문제점들이 발견되기

시작하는 단계를 증폭 단계라고 한다.
x

130. 다음 중 저맥락 문화를 설명하는 내용으로 옳은 것은?

1) 내재적 의미 표현
2) 철저한 시간 엄수
3) 비언어 커뮤니케이션
4) 높은 수준의 헌신
5) 내성적 반응

131. 다음 중 저맥락 문화를 설명하는 내용으로 옳지 않은 것은?

1) 내재적 의미 표현
2) 철저한 시간 엄수
3) 외향적 반응
4) 낮은 수준의 헌신
5) 커뮤니케이션

- 169 -
132. 이미지 또는 자존심과 관련하여 자기 자신과 주고받는 대화를 정체성 대화라고
한다. o

133. ‘나는 누구인가?’라는 ‘브랜드 정체성’에 대한 예시 중 잘못된 예시는?

1) “그 사람 정말 괜찮은 사람이야”는 PR과 관련 있는 말이다.
2) “저 괜찮은 사람이예요”는 ‘마케팅’과 관련 있는 말이다.
3) “괜찮은 분이라는 거 알아요”는 브랜드와 관련있는 말이다.
4) “저 괜찮은 사람이예요, 저 괜찮은 사람이예요, 저 괜찮은 사람이예요”는 광고와 관련된 말이다.
5) “저 괜찮은 사람이예요, 저 괜찮은 사람이예요, 저 괜찮은 사람이예요”는 선전과 관련된 말이다.

134. 다음 ‘조하리의 창‘에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 자신과 타인에게 안 알려진 자아를 ‘미지의 자아’라고 한다.
2) 자신과 타인에게 안 알려진 자아를 ‘숨겨진 자아’라고 한다.
3) 타인에게 알려지고 자신에게는 안 알려진 자아를 ‘눈먼 자아’라고 한다.
4) 자신과 타인에게 알려진 자아를 ‘열린 자아’라고 한다.
5) 자신에게 알려지고 타인에게는 안 알려진 자아를 ‘숨겨진 자아’라고 한다.

135. ‘조하리의 창’에서 자신에게 알려지고 타인에게 안알려진 자아는 ‘눈먼

자아’이다. x

136. 교재에서 쥬디 브라우넬 교수의 HURIER 모형의 순서가 바르게 배열된

것은? 듣기 > 이해 > 기억 > 해석 > 평가 > 반응

137. 쥬디 브라우넬 교수의 HURIER 모형에서 ‘듣기’에 해당되지 않는 것은?

1) 상대방 말을 집중해서 듣는다.
2) 화자의 말이 끝날 때까지 기다린다.
3) 가벼운 근육운동을 하고 심호흡을 한 다음 가벼운 마음으로 화자의 말을 듣는다.
4) 화자의 핵심 포인트를 반복하는 VLT를 활용한다.
5) 대화를 시작하기 전 긍정적 듣기 태도를 취한다.

138. 쥬디 브라우넬 교수의 HURIER 모형에서 ‘해석’에 해당되지 않는 것은?

1) 화자가 취하는 얼굴 표정, 제스처 등 비언어적 요소에도 관심을 기울인다.
2) 화자의 개인적, 문화적인 면을 고려하여 듣는다.
3) 화자의 감정에 충실하려고 노력한다.
4) 화자의 목소리 어조에 민감한 편이다.
5) 화자의 어휘를 이해하고 입장이 다를 수 있다는 사실을 알고 있다.

- 170 -
139. 브라우넬 교수의 HURIER 모형에서 ‘해석’에 해당되지 않는 것은?
1) 화자의 핵심포인트를 이해한다.
2) 말하면서 동시에 취하는 제스처 등 비언어에도 관심을 기울인다.
3) 화자의 개인적.문화적 면을 참작하여 듣는 편이다.
4) 화자의 목소리 어조에 민감한 편이다.
5) 화자의 감정에 충실하려고 노력한다.

140. 다음은 ‘허리 경청 모델’ 요인들에 관한 설명이다. 적절하지 않은 것은?

1) “나는 최종 의사 결정하기 전에 화자의 말이 논리적이었는지를 분석한다”는 ‘평가’에 해당한다.
2) “나는 대화 시 화자의 목소리 어조에 민감한 편이다”는 ‘해석에 해당한다.
3) “나는 창의적으로 업무를 수행하려고 다양한 분야에 관심을 갖는다”는 ‘반응’에 해당한다.
4) “나는 주변에서 일어나는 가장 중요한 일에 집중하는 편이다”는 ‘기억’에 해당한다.
5) “나는 대화 시 항상 긍정적 태도로 임한다”는 ‘듣기’에 해당한다.

141. ‘집단사고유형’ 중 ‘불사조’ 유형은 ”우리는 경험이 있기 때문에 항상 옳다”는 생각을

가지고 있 는 자신만만한 집단유형이다.
o

142. 집단사고 증상과 관련한 유형 중 ‘집단은 자신만만하다’는 증상과 ‘우리는 경험이 있기 때문에
항 상 옳다’는 사례는 ( )집단사고 유형이다.
불사조

143. 다음 집단 유형에 대한 설명 중 잘못된

설명은? 공공패널, 심포지엄토론자...

144. 다음 ‘집단 유형’과 ‘집단 목적’이 잘 못 짝지어진 것은?

1) 1차 집단-애정, 지원, 소속감 제공
2) 학습 집단-지식과 기술 습득
3) 업무 집단-조직의 특정 업무 목표 달성
4) 집단-공동관심사 공유, 친교활동
5) 공공 집단-공공 이익, 공공 쟁점 논의

145. 다음 중 대화의 ‘총알주사효과’를 올바르게 설명한 것은?

1) 대화는 다른 사람들과 함께 공동체를 만드는 작업과정이다.
2) 대화는 일방형이 아닌 쌍방형 커뮤니케이션이다.
3) 대화에서 대부분의 청자들은 능동적일 것이라고 전제한다.
4) 대화란 자기 울타리를 넘어서 상대방의 시각에서 의사소통이 진행된다는 것을 의미한다.
5) 대화에서 화자는 자기가 원하는 대로 청자가 느끼고 생각하고 행동할 것이라는 사실을 믿게
된다.

- 171 -
146. 총알주사 효과는 화자와 청자의 쌍방형 의사소통을 통하여 대화가 이루어진다는 것을
전제 로 한다.
x

147. 다음 화자와 청자에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 화자와 청자의 준거틀은 결코 동일할 수 없다.
2) 청자는 화자가 전달한 메시지를 준거틀을 통하여 여과해서 수용한다.
3) 화자는 청자와 상호신뢰감을 구축할 수 있어야 한다.
4) 화자의 청자를 배려하고 존중하는 마음가짐을 가져야 한다.
5) 개인은 보통 청자로서 경청하는 시간보다 화자로서 말하는 시간이 많다.

148. 다음 예시를 읽은 다음, 로버트 치알디니 교수의 설득의 법칙 중 어떤 법칙에 해당하는지를

선택 하라.
배우 윤여정이 여우조연상을 수상한 ‘미나리’를 미국 등 국내외 많은 사람들이 관람하고
있다는 언론 보도에 노출된 사람들이 ‘미나리’를 보러 간다.
1) 일관성 법칙
2) 법칙
3) 희귀성 법칙
4) 호감성 법칙
5) 사회적증거의 법칙

149. 다음 예시는 치알디니 교수의 설득의 법칙 중 어느 법칙에 해당하는지를 선택하라.

국내외 언론에서 천 만명의 관객들이 봉준호감독의 ‘기생충’을 관람을 했다는 보도를 접한
사람들이 ‘기생충’을 보러간다.
1) 상호성의 법칙
2) 희귀성의 법칙
3) 일관성의 법칙
4) 호감의 법칙
5) 사회적 증거의 법칙

150. 다음 예시는 로버트 치알디니 교수의 설득의 법칙 중 어떤 법칙에 해당하는지를 선택하라.

6.25전쟁 중 중공군에 포로로 잡힌 미군들은 ‘미국은 완벽한 나라가 아니다’라는 주제로 자발적으로
백 일장대회에서 작문을 하였다. 백일장에 참여한 미군 포로는 자발적으로 작문을 하였기 때문에
‘반미국 적’으로 변했다고 생각하면서 자신의 입장에 충실하기 위해 중공군에 더 적극적으로
협조하였다.
1) 호감의 법칙
2) 사회적 증거의 법칙
3) 상호성의 법칙
4) 일관성의 법칙
5) 권위의 법칙

- 172 -
151. 상호작용에서 주변 환경 지각에 영향을 주는 요인들 중에서 '패스트푸드체인점의
유사한 인 테리어'는 ( )에 해당한다.
친밀성의 지각

152. 상호작용에서 주변 환경 지각에 영향을 주는 요인들 중에서 ‘패스트푸드체인점의

유사한 인테리어’는 ‘친밀성의 지각’에 해당한다.
o

153. 사람 유형에 따라 칭찬을 달리 할 수 있는데, 과정보다는 결과를 중시하고 결단력이 있으며

의리 나 인정은 있는 편이지만 성격이 급한 특성을 가진 유형은
'컨트롤러(Controller)'유형이다.
o

154. 사람 유형에 따라 칭찬도 달리할 수 있는데, 과정보다는 결과를 중시하고 결단력이 있으며
의리나 인정은 있는 편이지만 성격이 급한 특성을 가진 유형은 ( ) 유형이다.
컨트롤러

155. 사람에 따라 칭찬하는 방법들 중 과정보다는 결과를 중시하고 결단력이 있으며 싫은 것은

분명히 싫다고 말하는 유형은 프로모터 형이다.
x

156. 일본의 커뮤니케이션 전문 강사 스즈키 요시유키는 칭찬하는 방법에 따라 사람을 4가지

유형으로 분류하는데, ‘성격이 급한 편이며 과정보다는 결과를 중시하는 단도직입적인 유형’을
‘컨트롤러형’이라 고 말한다.
o

157. 사람들을 칭찬할 때 유형별로 칭찬방식을 달리 해야한다. 다음 중 유형별 칭찬방식에 대한

설명 중 부적절한 것은?
1) ‘서포터형’은 전형적인 착한사람으로 ‘고맙다’는 말로 따뜻하게 칭찬하면 좋아한다.
2) ‘애널라이저형’은 완벽주의자 유형이기 때문에 구체적으로 무엇을 잘했는지 칭찬해주어야 한다.
3) ‘프로모터형’은 자신의 이야기를 주로 하는 편이라서 빈 말로 칭찬을 해도 좋아한다.
4) ‘컨트롤러형’은 단도직입적인 유형으로 칭찬 어투는 단호하고 솔직하게 직설적으로 하는 편이
좋다.
5) ‘서포터형’은 ‘착한 사람’ 유형이기 때문에 빈말로 칭찬해도 고마워 한다.

158. 사람 유형에 따라 칭찬도 달리 해야한다. 생각 패턴과 외부 환경 반응유형에 따라 4가지

유형으로 분류할 수 있는데, 다음 유형별 설명 중 잘못된 설명은?
직장에서 사표를 내는 사람들 중에는...

- 173 -
159. 방법도 개인적 차이로 인해 다르게 적용될 수 있다. 다음 중 개인적 생각 형식에
따라 칭찬 방법이 잘못 짝지어진 것은?
1) 애널라이저형 – 구체적으로 어떤 점을 잘했는지 칭찬한다.
2) 컨트롤러형 – 감탄사를 붙여 아낌없이 칭찬한다.
3) - “도와줘서 고맙다”등의 감정 따뜻한 말로 표현한다.
4) 컨트롤러형 – 칭찬어투는 단호하고 솔직하게 한다.
5) 프로모터형 – 빈말이라도 칭찬을 해주면 업무능력 향상효과도 가져온다.

160. 다음은 ‘커뮤니케이션 모형’에서 각 ‘요인’에 관한 설명이다. 옳지 않은 설명은?

1) 화자가 말을 더듬는 것은 내부적 잡음에 해당한다.
2) ‘피드백’은 청자가 화자에게 되돌려주는 언어 또는 비언어 메시지를 말한다.
3) ‘상황’은 화자와 청자의 대화가 이루어지는 시공간을 말한다.
4) 청자는 ‘준거틀’을 활용하여 화자가 전달하는 메시지를 화자의 의도대로 해석한다.
5) 동양인은 고맥락 문화 집단주의에 해당하기 때문에 화자가 전달하는 메시지를 해석할 때
이면의 의 미를 해석하는 성향이 있다.

161. 다음은 커뮤니케이션 모형의 요인들에 관한 설명이다. 옳지 않은 것은?

1) 피드백은 청자로부터 화자에게 전달되는 메시지로 대부분 언어적이다.
2) 잡음은 메시지 전달을 방해하는 모든 요인들을 일컫는다.
3) 상황은 대화가 이루어지는 시공간과 관련성이 있다.
4) 개인은 보통 말하는 시간보다 청자로서 경청하는 시간이 더 많다.
5) 화자는 대화 시 신뢰감과 매너 등이 있어야 한다.

162. 다음 중 ‘커뮤니케이션 불안’의 원인에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1) 유전적 요인
2) 부모의 권위적인 교육방식
3) 충격적 경험
4) 역량 과대평가
5) 부정적 결과 예상

163. 다음 중 ‘커뮤니케이션 불안’의 원인과 증상에 해당되지 않는 것은?

1) 자신의 역량 과대평가
2) 발표에 대한 부정적 결과 예상
3) 유전적 요인
4) 부모의 권위적인 교육방식
5) 과거의 충격적 경험

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164. 터그만의 집단진화모델에 대한 설명이다. 부적절한 설명은?
1) 폭풍단계에서는 집단구성원들간의 친목을 도모한다.
2) 개방적 의견을 교환한다.
3) 형성단계에서는 집단 목표를 정의한다.
4) 폭풍단계에서는 집단의 주요 쟁점을 논의한다.
5) 규범단계에서는 집단구성원 공동 목표를 공유한다.

165. 다음은 터크먼(Tuckman)의 집단진화모델에 대한 설명이다. 부적절한

설명은? 규범단계는 집단구성원들 간의 친목도모와...

166. 토론 실전에서 단계별로 올바르게 배열된 순서는?

논제의 선택 > 논의의 구성 > 논증 > 줄거리 세우기 > 시나리오 작성

167. 다음 토론에서 이기는 전략 중 옳지 않은 것은?

1) 과학적이고 객관적인 데이터를 사용한다.
2) 지식과 지혜, 이론과 실제가 다르다는 것에 주목하여 적극적으로 반격한다.
3) 빗나간 논점이나 성급한 일반화 등의 논리적 허점을 공격한다.
4) 잘못된 논거를 공격할 때, 사실에 대한 해석이 올바르지 못한지 살펴본다.
5) 사실(증거)을 공격할 때, 사실이 확대 해석되었는지 살펴본다.

168. 다음 토론과 토의에 대한 설명 중 옳은 것은?

1) 이라크 파병 문제를 두고 찬성과 반대의 대립된 논점을 펼치는 것은 토의, 파병에 대한
국민들의 의 견을 수렴하는 것은 토론이라 할 수 있다.
2) 토론은 논제에 대한 논의를 통해 해답을 찾아내는 반면 토의는 해답과 관련해서 그것을
설득하는데 중점을 둔다.
3) 토론은 대립을 전제로 자신의 의견을 주장하는 반면 토의는 상호 협력해 의논하며 생각의 폭을
넓힌 다.
4) 토론은 제약 조건이 없는 반면 토의는 규칙과 절차에 따라 전개된다.
5) 토론과 토의는 동일한 개념이다.

169. 휴먼 브랜드 중 “독서를 매우 중시하고, 관습에서 벗어나 내면 평가를 중시”하는

휴먼브랜드 는?
1) 빌 게이츠
2) 워렌 버핏
3) 하워드 슐츠
4) 마크 저커버그
5) 오프라 윈프리

- 175 -
170. 강의에서 언급한 국외 휴먼 브랜드 중 버크셔 헤서웨시 CEO 워렌 버핏이 한 말이 아닌
것은?
1) “ 사무실에서 읽을거리를 읽고 8시간 통화하고 집에 읽을거리를 가져와서 저녁에 또 읽는다.”
2) “아이처럼 살아라.”
3) “인간관계를 중시하라.”
4) “최고가 되고 싶다면 자신이 좋아하는 일을 해라.”
5) “NO! 라고 말하라.”

171. 다음 휴먼 브랜드중 “혁신적이고 창의적이며 가치 있는 것을 생산해내는 것에 삶의 의미를

부여하 는 이성적 이미지 유형”의 휴먼브랜드는?
1) 백종원
2) 손석희
3) 김구라
4) 신창재
5) 김재범

172. 소비자들과의 감정적 유대관계가 지속적으로 유지되고 충성도를 확보하기

위해서는 휴먼 브랜드와 소비자들과의 심리적 애착관계가 선행되어야한다.
o

173. 본 강의에서 언급한 국내 휴먼브랜드 중 ‘변함없이 부드러운 미소 속에 신뢰감을 주는

일관성’을 보여주는 휴먼브랜드 이미지 유형은 손석희 (JTBC 보도사장) 앵커이다.
x

174. 다음은 강의에서 설명한 국내외 휴먼브랜드 이미지 유형이다. 잘못 설명한 이미지
유형은? 성악가 조수미는...

175. ‘목소리와 대화 차례’에서 말이 끝난 다음 상대방이 말을 시작할 수 있다는 신호는

‘차례요청’과 관련성이 있다.
x

176. ‘차별적이지만 좋지 않은 ’브랜드는 시장진출은 어렵지만, 브랜드 파워(Brand power)는

있다. x

177. 기본귀인오류는 ‘상응 편견’이라고도 하며 개인 자신의 잘못을 외부 상황이 아닌 내부 요인

탓으 로 돌린다.
x

178. 대화할 때 감정의 유형 중 ‘만일 네가 좋은 친구라면 내가 원할 때는 언제나 응했어야지’는

‘탓하 기’에 해당한다.
x

- 176 -
179. VLT 는 화자가 한 말을 자신의 마음속으로 되새기면서 화자의 핵심 포인트를
반복하는 테크닉이다.
o

180. 물품에 노출되면 덜 비싼 물품은 상대적으로 훨씬 덜 비싸게 인식되는 ‘대조 효과’는

‘상호 성을 이용한 일보 후퇴, 이보 전진 전략’에도 그대로 적용된다.
o

181. 사람들은 일상적 상황에서 판단을 해야할 경우 ‘판단의 지침’(Heuristic)이라고 하는

의사결정의 지름길을 사용하는 경향이 있다.
o

182. 알 리스는 ‘바보도 거래는 할 수 있다. 하지만 브랜드를 만드는 것은 재능과 신뢰, 인내가
뒷밤침 되어야 한다’는 말을 남겼다.
x

183. 인간관계에서 ‘타인 의견도 자신의 주장만큼 중요하다’는 방어(defensive)관계에

해당한다. x

184. 작은 장점들을 여러 개 강조하는 ‘가산 원리’가 큰 장점 하나를 강조하는 ‘평균 원리’보다

첫 인 상에 더 강력한 영향력을 행사한다.
x

185. 전문가는 텔레비전 토크에 출연하여 말할 때 대학교 2학년생 수준이면 이해할 수 있는

용어를 사 용하는 것이 적절하다.
x

186. 집단 리더십 유형중에서 중요한 의사결정을 해야할 경우 집단에 전적으로 위임하는 리더십
유형은 민주 리더십이다.
x

187. 핫미디어는 정세도가 높고 참여도가 낮은 라디오, 신문, 잡지 등의 단일 감각형 미디어가

해당된 다.
o

188. 후광효과이론은 어떤 사람의 긍정적 특성 하나가 그 사람 전체를 평가하는데 결정적 역할을

한다 는 이론으로 잘 생긴 사람 또는 아름다운 사람에 대한 사람들의 반응은 ‘열려라 참깨’식의
거의 무의식 적인 자동적 반응을 형태를 띤다고 한다.
o

- 177 -
189. ‘ 매몰되어 미래를 바꿀 수 없다고 생각하는’ 유형은 시간 지각에서의 신경, 심리학적
유형 중 어떤 유형에 해당하는가?
1) -부정적 유형
2) 과거-긍정적 유형
3) 현재-쾌락적 유형
4) 현재-숙명적 유형
5) 유형

190. 논리적 증명방법에는 귀납법과 연역법 두가지 방법이 있다. 다음 귀납법과 연역법에 대한
설명 중 옳지 않은 것은?
1) 연역법은 최초에 결론을 말하는 방식이다.
2) 연역법은 “사람은 언젠가 죽는다, 홍길동은 사람이다, 그러므로 홍길동은 죽는다”등으로 논리를
전개 하는 삼단논법과 연관성이 있다.
3) 귀납법은 마지막에 결론을 말하는 방식으로 한국인을 비롯한 동양인들이 많이 사용하는 논리
전개방 식이다.
4) 귀납법이란 개별적 사실들을 경험적으로 관찰하여 공통점을 발견하여 일반적인 법칙을
도출하는 논 증방법이다.
5) 귀납법은 이미 자명하게 밝혀진 일반 법칙에서 개별적 특정 사실을 이끌어 내는 방법이다.

191. 다니엘 골맨은 감성지수 EQ를 “자신과 타인의 감정을 인지하여 인간관계에서 자신의 감정을
효율 적으로 관리하는 능력”으로 정의하였다. 다음 중 감성지수 EQ를 측정하는 5가지 요인에
해당되지 않는 것은?
1) 충동 감정 제어
2) 인상 관리
3) 인내
4) 공감
5) 자기 인지

192. 다음 대화의 3R 원칙 중 ‘강화’와 관련된 내용?

1) 학교 등에서 교우관계나 친구 관계에 많은 시간과 노력을 투자해야 한다.
2) 대화가 제대로 이루어지기 위해서는 자기 울타리를 더 높이 세우기보다는 먼저 자기의
울타리를 무 너뜨린 다음 상대방이 만들어 놓은 울타리 높이에 적응을 하는 것이 좋다.
3) 상대방 보다는 주로 내 자신에 대한 이야기를 한다.
4) 보통 사람들은 자신의 이야기를 해줄 때 많은 관심을 보이는 성향이 있다.
5) 대화에서 비상버튼 같은 역할을 한다.

- 178 -
193. 예문이 설명하는 이론으로 옳은 것은?
길거리에서 필요 없는 화장품을 강요에 의해 구입한 후에 친구에게는 화장품이 필요했다고
말한다.
1) 이용과충족이론
2) 인지부조화이론
3) 사회적교환이론
4) 삼자효과이론
5) 균형이론

194. 다음 일관성의 설득법칙에 대한 자기방어 전략으로 올바른 전략은?

1) 호의와 술책을 구분한다.
2) 과정상의 오류를 점검한다.
3) 어떤 행동에 대해 자신이 처음 생각하고 의도한 바를 성찰해본다.
4) 눈에는 눈, 이에는 이로 대응한다.
5) 협동을 통한 학습활동을 한다.

195. 다음 중 감정대화에 대한 설명으로 부적절한 것은?

1) 감정 대화에는 열정과 따뜻함을 내포한 대화, 그리고 실망과 분노를 유발시키는 대화가 있다.
2) 감정 표현은 감정적으로 변하지 않고도 잘 할 수 있다.
3) ‘자신의 감정을 표현할 것인지, 억제할 것인지’에 대한 질문을 사전에 한다면
상대방 과 느낌 있는 대화를 나눌 수 있다.
4) 대화 상황에서 ‘감정적으로 되는 것’과 ‘감정을 표현하는 것’은 유사한 감정대화이다.
5) 감정대화에서 “당신은 정말 인정머리 없는 사람이네요”는 ‘특징짓기’ 유형에 해당한다.

196. 다음 중 고맥락 문화를 설명하는 내용으로 옳지 않은 것은?

1) 철저한 시간 엄수
2) 내성적 반응
3) 비언어 커뮤니케이션
4) 높은 수준의 헌신
5) 내재적 의미 표현

197. 다음 중 월터 리프만(Walter Lippman)에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 의사 사회상호작용(parasocial interaction)이론을 주창하였다.
2) 사람들은 자신이 경험할 수 없는 환경 또는 인물에 대한 그림을 자신의 머리 속에
그려나간다고 주 장하였다.
3) 여론(public opinion)의 저자로 미국의 언론인이다.
4) 사람들은 자신이 경험할 수 없는 환경 또는 인물 이미지를 ‘의사 환경’으로 생각하는 성향이
있다고 주장하였다.
5) 이미지를 ‘머리 속의 그림’으로 정의하였다.

- 179 -
198. 중 일반적으로 브랜드 네임에 대한 설명 중 부적절한 것은?
1) 제품의 특성을 드러내면서 고급스러운 이름이어야 한다.
2) 발음하기 쉬워야 한다.
3) 경쟁자의 이름과 뚜렷하게 구분되어야 한다.
4) 다양하게 활용할 수 있어야 한다.
5) 짧고 쓰기 쉬워야 한다.

199. 다음 중 정열적 사랑에 해당되지 않는 것은?

1) 롤러코스터 감정 기복
2) 깊은 신뢰감
3) 강렬한 파트너에 대한 열망
4) 낭만적 사랑 초기 단계
5) 가슴이 두근거리는 로맨스

200. 다음 중 침묵나선형 이론에 대한 설명과 관련이 없는 것은?

1) 중앙 일간지의 뉴스기사의 지속적인 반복성
2) 언론에서 제공하는 여론의 향방에 관한 준통계적 감각
3) 방송보도내용과 신문보도기사의 차별성
4) 신문 방송 등의 특정 사건에 대한 획일적 보도 양상
5) 시공간을 초월해서 언제든지 접할 수 있는 라디오, 잡지 등의 편재성

201. 다음 중 PI(Personal Identity)에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) PI는 단순한 개인 이미지를 말한다.
2) BI는 개인의 행동으로 개인의 내.외부 사회 활동을 의미한다.
3) VI는 개인의 얼굴로 캐릭터 등의 시각적 이미지를 의미한다.
4) PI는 MI, BI, VI를 통합한 이미지이다.
5) MI는 개인의 마음으로 철학, 비전 등을 의미한다.

202. 다음 중 SMART 슬로건에 해당되지 않는 것은?

1) 시의적
2) 현실적
3) 강화
4) 행동 지향적
5) 단순

203. 다음 집단 의사결정 유형에 대한 설명 중 잘못된 설명은?

1) ‘ 의사결정’ 유형은 본능적으로 의사결정한다.
2) ‘충동적 의사결정’ 유형은 매우 신속하게 의사결정을 한다.
3) ‘회피형 의사결정’ 유형은 감정과 기분에 따라 의사결정한다.
4) ‘합리적 의사결정’ 유형은 논리적 체계적으로 의사결정한다.
5) ‘의존적 의사결정’ 유형은 중요한 결정을 해야 할 경우 다른 사람들의 의견을 구한다.

- 180 -
204. 커뮤니케이션 이론에 대한 설명 중 옳지 않은
것은? 3자효과이론은 내 자신이 다른 사람보다...

205. 다음 커뮤니케이션 유형에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 회사의 결재서류는 조직 커뮤니케이션의 이용매체에 해당한다.
2) 공중 커뮤니케이션은 미디어를 매개로 불특정 다수에게 보내는 커뮤니케이션이다.
3) 소집단 커뮤니케이션은 두 사람 이상 산의 의사소통을 의미한다.
4) 자아 커뮤니케이션의 연구 주제는 자아존중과 자기 인식이다.
5) 대인간 커뮤니케이션의 이용매체는 면대면, 전화이며 연구 주제는 관계 형성, 갈등 해결이다.

206. 다음 핫이미지와 쿨이미지 유형의 사람에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 핫이미지 유형의 사람은 몸매가 늘씬하며 이목구비가 뚜렷한 사람이다.
2) 쿨이미지 유형의 사람의 예시로는 미국의 루즈벨트와 닉슨 전 대통령 등을 들 수 있다.
3) 쿨이미지 유형의 사람의 예시로는 미국의 케네디 전 대통령과 방송진행자 유재석 등을 들 수
있다.
4) 쿨이미지 유형의 사람은 체격은 왜소할 수 있지만 매력적으로 보인다.
5) 유형의 사람은 표현이 정확하고 논리적이며 원칙을 중시한다.

207. 다음은 미국의 유명 방송인 오프라 윈프리가 성공을 위해 우리에게 조언한 말이다. 해당되지
않는 것은?
1) 마약 또는 행동습관 등 중독성 있는 행동을 하지마라.
2) 성공하려면 외모 가꾸는데 많은 시간을 투자해라.
3) 자신만큼 똑똑하거나, 더 똑똑한 사람들과 어울려라.
4) 자신의 인생을 다른 사람을 즐겁게 하기 위해 살지 마라.
5) 성공의 궁극적 목적이 돈을 벌기위한 것이면 안된다.

208. 인간관계에서 ‘만남과 헤어짐 단계’와 ‘대화 유형’을 짝지어 놓은 것이다. 잘못

짝지어진 것은?
1) 유대단계=커플대화
2) 실험단계-일상대화
3) 초기단계-공손한대화
4) 차이단계-적대적대화
5) 조화단계-공감대화

209. 다음은 자기본위적 편향에 대한 설명이다. 옳지 않은 것은?

1) 팀프로젝트가 실패했을 때 자신보다는 프로젝트 팀원 탓을 하는 성향이 있다.
2) 허위 동의와 관련성이 있다.
3) 동일한 상황에서 결과가 남들보다 자신에게 우호적으로 나타날 것이라고 상상하는 성향은
‘현실적 낙관주의’이다.
4) 자기중심적 편파성과 관련성이 있다.
5) 자신에게 유리하게 해석하는 귀인이다.

- 181 -
210. 특정 상황에서 얼굴표정의 특징 또는 예시이다. 부적절한 설명은?
1) 얼굴 감정을 표현하기 위해 지나친 포옹을 하는 행위는 ‘강화’기교에 해당한다.
2) ‘마스킹’은 특정 상황에 적합한 표정을 지음으로서 실제 감정을 숨기는 기교이다.
3) 자신이 승진하고 싶은 자리에 동료가 승진 했을 경우, 웃으면서 축하를 했다면 ‘억제’기교에
해당한 다.
4) 주변 분위기를 의식하여 감정 표현을 제어하는 행위는 ‘억제’기교에 해당한다.
5) ‘중성화’는 모든 감정 표현을 제거하는 기교이다.

211. 다음은 ‘브랜드충성도’에 대한 설명이다. 옳지 않은 것은?

1) 알 리스는 ‘브랜드 인지도가 브랜드 충성도에 영향을 미친다’고 말하였다.
2) 가격이 비싸더라도 계속 구입한다.
3) 휴먼브랜드 애착은 휴먼브랜드 충성도에 영향을 미친다.
4) 한계에 대해서 너그럽게 수긍한다.
5) 브랜드 네임과 제품을 연관시켜 이야기한다.

212. 본 강의에서 ‘이미지’에 대한 정의와 관련이 없는 것은?

1) 주관적 특성
2) 초실재적 특성
3) 가변적 특성
4) 긍정적/부정적 특성
5) 상징적 표상

213. 브랜드 구축 전략에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 기억될 수 있는 강점에 집중하라.
2) 슬로건을 만들어라.
3) 자기충족적 예언을 하라.
4) 처음하기를 나중과 같이 하라.
5) 컨셉을 정하라.

214. 사회적 의사소통 상황에서 부정적 불안을 긍정적 긴장으로 변환하는 방법에 해당되지 않는
것은?
1) 준비와 리허설 없이 평소대로 한다.
2) ‘나는 할 수 있다.’는 긍정적 사고를 한다.
3) 의사소통 전에 ‘잘 할 수 있다.’는 시각적 장면을 상상해본다.
4) 완벽주의를 지양한다.
5) 의사소통 경험을 반복적으로 축적한다.

- 182 -
215. 김진배는 ‘유머형 인간’이 되기 위한 생활습관을 조언한다. 해당되지 않는 내용은?
1) 사람이 한 이야기에 아낌없이 박수와 웃음을 보낸다.
2) ‘하하, 호호’ 웃는 습관은 정신 건강에도 좋다.
3) 특정 상황과 대상에 적합한 유머를 구사한다.
4) 주위 사람의 나쁜 점보다는 좋은 점을 보는 시각을 가진다.
5) 위기상황에서 유머는 개인 이미지에 절대로 도움이 되지 않는다.

216. 커브스(curves) 헬스클럽 블루오션 ERRC에 대한 설명 중 적절하지 않은 설명은?

1) ‘가격과 제반 부대시설’은 Reduce(감소)에 해당한다.
2) ‘여성적 재미와 분위기’는 Create(창조)에 해당한다.
3) ‘벽거울’은 Reduce(감소)에 해당한다.
4) ‘남성으로 인한 불편함 제거’는 Raise(증가)에 해당한다.
5) ‘장비조절’은 Erase(제거)에 해당한다.

217. 휴 잭맨이 주연한 ‘위대한 쇼맨’ 영화는 역사적으로 유명한 홍보인의 ‘전기 영화’이다. 다음
중 관련되는 홍보인은 누구인가?
1) 록펠러
2) 리
3) 피티 바넘
4) 에드워드 버네이즈
5) 제임스 그루닉

218. 에드워드 버네이즈(Edward Bernays)가 PR 컨설턴트로서 고객들을 대상으로 사용한 이미지PR

전 략이 아닌 것은?
1) 자신의 몸값은 스스로 높인다.
2) 큰 생각을 가진다.
3) 자기 자신을 낮추는 것이 좋다.
4) 자료 정리와 보관에 관심을 기울인다.

219. 미국의 언론인 월터리프만(Walter Lippman)은 1922년 '여론'이라는 책에서 이미지(image)에

대한 논의를 전개했다. 그가 생각하는 이미지를 가장 적절하게 잘 표현한 것은?
1) 개인에 영향을 미칠 수 있는 주요 쟁점들을 사전에 발견해 대응하는 커뮤니케이션
2) 개인이 자신이나 상대방에 대해 가지고 있는 고정관념
3) 직접 보고 들을 수 없는 주변환경이나 인물에 대한 의사환경을 머릿속에 그려보는 상
4) 개인에 대한 이미지를 차별화시키기 위한 커뮤니케이션 전략

220. 다음 중 '상보성'에 해당하는 것은?

1) 상호간에 이익이 되는 관계의 속성.
2) 활달한 여성과 조용한 남성의 관계.
3) 왕비가 되고 싶으면 왕처럼 대접하라.
4) 상호간 공통점을 가져 서로 호감을 가짐.

- 183 -
221. 마이크 앞에서 말할 때 방송언어의 문체론적 특징이 아닌 것은?
1) 건조체
2) 간결체
3) 강건체
4) 우유체

222. 아이비리가 록펠러를 위해 사용한 이미지관리 PR 전략 중, 교육기관과 의료기관에 기부를

하게 한 것은 노블리스 오블리제(noblesse oblige)에 해당한다.
o

223. 개인이 어떤 브랜드의 옷을 입었는지, 어떤 브랜드의 액세서리를 했는지 등의 패션과 관련해서

그 사람의 이미지를 판단하는 것은 상황적 이미지와 관련이 있다.
x

224. 경청을 잘하기 위한 비결에 해당하지 않는 것은?

1) 화자의 말에 의식적으로 집중한다.
2) 자기와 반대되는 의견은 끝까지 들을 필요가 없다.
3) 진지한 마음으로 경청한다.
4) 화자의 말 또는 문장이 완전히 끝날 때 까지 기다린다.

225. 다음 이미지PR에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 전 대통령의 '참여정부' 캠페인은 국민들에게 친근하게 다가가려는 이미지관리PR의
일환으로 볼 수 있다.
2) PI는 기업의 이미지를 관리하고 창출하는 PR 전략이다.
3) 에드워드 버네이즈의 이미지관리 PR전략은 MPR기법에 해당한다.
4) 이미지관리 PR은 자기만이 가지고 있는 차별성이나 정체성을 남들에게 표출하는 PR전략이다.

226. 미디어 이용과 충족이론은 미디어를 이용하는 수용자가 수동적이라고 전제하는

이론이다. x

227. 다음 위기 상황의 유형에 대한 설명 중 옳은 것은?

1) 시간적 여유는 있지만 언제 어떻게 발생할지 예측하기 어려운 상황은 만성적 위기 상황에
해당된다.
2) 폭발적 위기상황은 즉각적 위기상황과 비슷하지만 상대적으로 대처할 시간적 여유가 없다.
3) 악성루머는 잠재성 위기상황에 속한다.
4) 체르노빌의 핵 누출 사건은 즉각적 위기 사건에 속한다.

228. 쿠어스 맥주병 사례와 관련 없는 내용은?

1) 깨끗한 이미지에 큰 타격을 받았다.
2) 대언론 위기관리 PR전략이 부재했다.
3) 개방적이고 솔직하지 못했다.
4) 즉각적으로 대처했으나 부적절한 대응으로 위기관리에 실패했다.

- 184 -
229. 다음 중 옳지 않은 것은?
1) 평균원리가 첫인상에 더 강력한 영향을 미친다.
2) 부정적 자기개념을 가진 사람은 자기노출을 꺼리지 않는 경우가 많다.
3) 사람들 앞에서 발표할 때 발생하는 불안은 상태불안에 해당한다.
4) 커뮤니케이션불안은 상태불안과 성향불안으로 나눌 수 있다.

230. 다음 중 옳지 않은 것은?
1) 자기충족적 예언은 스키마나 스크립트를 통해 이루어진다.
2) 자기충족적 예언은 5단계로 진행된다.
3) 스키마란 과거 경험을 통해 누적된 머리 속에 형성된 지식체계를 말한다.
4) 피그말리온 효과는 칭찬과 격려에 대한 긍정적 효과라 말할 수 있다.

231. 전 법무부 장관 강금실은 이미지 유형중에서 당당하고 자신감이 넘치는 이미지

유형이다. o

232. 쟁점발전단계에서 쟁점을 정당화하고 그에 대한 지지를 얻기 위해 노력하는 쟁점 단계를

잠재적 쟁점단계라고 한다.
x

233. 다음 유형별 칭찬하는 방법에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 프로모터형은 빈말로 칭찬하면 안 된다.
2) 자신의 노력에 대해 상대방이 인정해주기를 바라는 유형이기 때문에 “도와줘서
고맙다” 등의 감정을 반드시 따뜻한 말로 표현해 주는 것이 좋다.
3) 애널라이저형은 구체적으로 어떤 점을 잘했는지 칭찬한다.
4) 컨트롤러형은 칭찬을 곧이곧대로 받아들이지 않기 때문에 과잉칭찬은 부적절하다.

234. 다음 경청의 유형에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 정신과 의사의 환자에 대한 경청은 이해 경청에 해당한다.
2) 본 강의에 대한 경청은 이해 경청에 해당한다.
3) 감상적 경청은 기쁨 또는 즐거움을 위한 경청이다.
4) 평가 경청은 설득메시지에 대한 경청이다.

235. 다음 중 옳지 않은 것은?
1) CI(Corporate Identity)는 기업이미지 PR을 말한다.
2) 공중들에게 긍정적인 반응과 호감, 신뢰감을 쌓기 위해서 기업이미지 PR을 한다.
3) 핫이미지를 가진 사람은 논리적이고 표현이 정확하다.
4) 텔레비전은 단일감각형 미디어이기 때문에 쿨미디어라고 할 수 있다.

- 185 -
236. NQ가 높은 인물들에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
1) 모리 슈워츠 교수는 마지막 숨을 거두는 순간까지도 사람들에게 인생 상담자 역할을 할 정도로
배려 심이 큰 사람이었다.
2) 조조는 경청, 인내, 일관성, 겸손의 자세를 가졌기 때문에 NQ가 높다고 볼 수 있다.
3) 유비는 제갈공명을 스카우트하기 위해 인내심을 가지고 끝까지 기다렸다.
4) 링컨은 상호성의 설득 법칙을 중요한 인생 철학으로 생각하였다.

237. 다음 중 휴 맥케이가 제시한 대화의 십계명에 해당되지 않는 것은?

1) 내가 먼저 상대방의 말을 경청할 때, 상대방도 나의 말을 경청할 가능성이 높아진다.
2) 협의를 통해 변화를 설득하면 상대방은 자기에게 미칠 변화를 쉽게 받아들이지 못한다.
3) 메시지는 누가, 어디서, 언제, 어떻게 전했는지에 따라 다르게 해석된다.
4) 인간관계가 불안한 사람은 좋은 경청자가 될 가능성이 적다.

238. 다음 중 로버트 치알디니 교수의 상호성 법칙과 관련이 없는 내용은?

1) 원치 않는 호의에도 빚진 감정은 생겨난다.
2) 한번 선택한 것은 버리기 아깝다.
3) 되로 주고 말고 받는다.
4) 상대방을 빚진 상태로 만들어라.

239. 다음 중 토론을 잘해야 하는 이유에 해당되지 않는 것은?

1) 리더십과 문제해결 능력을 증진시킬 수 있다.
2) 역지사지의 원리를 체득 할 수 있다.
3) 비판적 경청능력이 떨어진다.
4) 사회참여를 효과적으로 할 수 있다.

240. 스테이크홀더란 특정 쟁점에 대해 이해관계를 가지는 공중을 의미한다. 다음 대학 관련 공중들

중 에서 대학과 직접적으로 관련 있는 스테이크홀더에 해당되지 않은 공중은?
1) 영리기업 투자자
2) 대학 교수
3) 대학생
4) 대학교 직원

241. 살아있는 논제가 생생한 토론을 이끈다고 한다. 다음 중 논제의 조건에 해당하지 않는 것은?
1) 찬반양론이 성립되어야 한다.
2) 하나의 쟁점만이 포함되어 있어야 한다.
3) 입증할 수 있는 것이어야 한다.
4) 논제의 표현이 주관적이어야 한다.

242. 토론을 이끌기 위해서는 논제의 표현이 주관적이고, 구체적이어야

한다. x

- 186 -
243. 자기이미지관리 PR 전략 중 휴먼네트워크(인간네트워크)를 위한 자세가 아닌 것은?
1) 미래형 네트워크
2) 학연, 지연관계를 통한 인맥형성
3) 능동적 커뮤니케이션
4) 탈권위

244. 다음 쟁점 확인에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 쟁점확인 소스 중 온라인 소스는 접근성이 뛰어나다는 장점이 있다.
2) 쟁점 모니터링은 위기로 발전할 가능성이 가장 큰 경고신호를 집중적으로 관찰하는 과정이다.
3) 정부간행물은 쟁점확인 소스 중 전통적 소스에 해당한다.
4) 가능한 적은 경고 신호를 규명하는 것이 쟁점 스캐닝의 역할이다.

245. 다음 위기관리 PR 사례들 중에서 가장 성공적인 위기관리 PR사례로 평가받고 있는 사례는?

1) 쿠어스 맥주병 사례
2) 엑슨 발데즈 사례
3) 두산 페놀 누출 사례
4) 타이레놀 사례

246. 다음 중 옳지 않은 것은?
1) 자기충족적 예언은 스키마나 스크립트를 통해 이루어진다.
2) 스키마란 과거 경험을 통해 누적된 머리 속에 형성된 지식체계를 말한다.
3) 피그말리온 효과는 칭찬과 격려에 대한 긍정적 효과라 말할 수 있다.
4) 사람들이 서로 대화할 때 스키마가 작동되지 않는 경우도 있다.

247. 대부분의 사람들은 남의 말을 잘 경청하지 않는다고 한다. 다음 중 경청하지 않는 이유로

옳지 않은 것은?
1) 전달방식과 외모에 치중한다.
2) 신중한 판단을 한다.
3) 집중하지 않는다.
4) 인간 스폰지 역할을 한다.

248. 다음 중 인지부조화가 일어나기 위한 전제조건이 아닌 것은?

1) 행동의 결과를 돌이킬 수 없을 경우
2) 행동을 스스로 선택했을 경우
3) 긍정적 결과를 미리 예측할 수 있을 경우
4) 부정적 결과를 미리 예측할 수 있을 경우

- 187 -
249. 예문에서 나타나는 위기관리 PR의 기본원칙은 무엇인가? 예) LG전자는 중국에 사스가
발생 기간동안 ‘중국 사랑 해요’라는 캠페인을 하였다.
1) 신뢰성
2) 공감성
3) 개방성
4) 일관성

250. 다음 중 사회적 증거의 법칙에 대한 자기방어 전략으로 옳지 않은 것은?

1) 조작된 사회적 증거에 주의를 기울인다.
2) 정보를 바탕으로 행동한다.
3) 눈에는 눈, 이에는 이로 대응하라.
4) 과정상의 오류를 점검한다.

251. NQ가 높은 사람이 되기 위해서는 먼저 받는 것보다 먼저 주는 것이

좋다. o

252. 다음 중 개인이미지의 3가지 구성요소에 속하지 않는 것은?

1) 감각적 이미지
2) 행동적 이미지
3) 시각적 이미지
4) 정신적 이미지

253. 다음 경청에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 상대방의 말에 효율적으로 경청하기 위해서 핵심내용을 메모하는 것이 좋다.
2) 앵무새 경청어법보다는 적극적 경청어법이 상대방에게 호감을 살 수 있다.
3) 경청을 잘하기 위해서는 화자의 말에 의식적으로 집중을 해야 한다.
4) 경청은 듣는 일이므로 훈련이나 연습을 할 필요가 없다.

254. 다음 중 쟁점의 전제 조건에 해당되지 않는 것은?

1) 쟁점의 중요성에 따라 쟁점의 위상이 결정된다.
2) 조직이나 개인은 모든 쟁점에 대해 동일하게 중요성을 부여하지 않는다.
3) 쟁점은 어떤 상황이나 인식된 문제에 중요한 의미를 부여할 때 형성된다.
4) 쟁점은 조직이나 개인에 긍정적인 영향만 미친다.

255. 다음 중 소그룹 커뮤니케이션에 대한 설명으로 옳은 것은?

1) 미디어를 매개로 불특정다수에게 보내는 커뮤니케이션을 말한다.
2) 이용매체는 포커스 그룹, 채팅 등이다.
3) 연구 주제는 정보적 연설과 설득적 연설이다.
4) 공식조직에서 발생하는 커뮤니케이션을 말한다.

- 188 -
256. 유명한 방송 토크쇼 MC인 오프라 윈프리의 “자신을 성공으로 이끈” 십계명이 아닌
것 ?
1) 절대 네 힘을 다른 사람에게 넘겨주지 마라.
2) 네 인생을 다른 사람을 즐겁게하기 위해 살지마라.
3) 출세하기 위해 외모에 매달리지 마라.
4) 음식, 술, 또는 행동습관이든 자신이 좋아하면 무엇이든지 즐겨라.

257. 다음 예시는 로버트 치알디니 교수의 설득의 법칙 중 어떤 법칙에 해당하는지

고르시오. '대부분의 치과의사들이 추천하는 치약'이라고 광고하는 치약을 사게 된다.
1) 호감의 법칙
2) 권위의 법칙
3) 일관성의 법칙
4) 사회적 증거의 법칙

258. 김무곤 교수는 인간관계 네트워크 확장을 위해 NQ(Network Quotient)를 높여야 한다는 것을
강 조한다. 다음 중 NQ를 높이기 위한 방법에 해당되지 않는 것은?
1) 평소에 자기 주변 사람들에게 도움을 주는 행동을 한다.
2) 상대방 뒤에서는 욕하고 앞에서는 칭찬한다.
3) 용건이 없는 경우에도 상대방 보다 내 자신이 먼저 연락한다.
4) 아무 말 없이 상대방에게 조건 없는 양보를 한다.

259. 예측 이미지는 경험을 통해 형성되는 이미지가

아니다. o

260. 대인관계에서 비교수준이 낮은 사람은 비교수준이 높은 사람보다 관계에 불만족스러운 성향이

크 다.
x

261. 다음 예시는 로버트 치알디니 교수의 설득의 법칙 중 어떤 법칙에 해당하는지 고르시오.

신문이나 방송에서 많은 관객들이 관람을 했다는 정보를 제시함으로서 영화를 안본 사람들이
보러가게 끔 한다.
1) 권위의 상징물 효과
2) 미끼기법
3) 다수의 증거기법
4) 미리주기 전략

262. 다음 쟁점관리 PR에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 쟁점관리 PR은 초기경고 시스템과 유사하다.
2) 쟁점관리 PR은 조직이나 개인이 위기가 발생했을 경우 대응하는 커뮤니케이션 전략이다.
3) 쟁점관리 PR은 조직이나 개인이 직면한 주요 이슈를 규명하고 관리하는 사전반응적 PR이다.
4) ‘쟁점관리’라는 용어는 Howard Chase가 처음으로 사용하기 시작했다.

- 189 -
263. 언론대행 PR모형에 대한 설명으로 틀린 것은?
1) 거짓, 왜곡, 과장될 수 있다.
2) 일방향 커뮤니케이션 모형이다.
3) 상품 광고(선전)에서 주로 나타난다.
4) 사실을 토대로 정보를 제공한다.

264. 정의와 관련해서 TPO는 Time, Opportunity, Place를

의미한다. x

265. 정교화가능성이론은 ELM에 의하면 설득메시지 과정에서 정교화 과정을 거치게 되는데
관여도가 높은 경우에는 중심통롤를 활용하고, 관여도가 낮은 경우에는 주변통로를 활용하여
태도가 변화한다고 설명한다.
o

266. 윌리엄슈츠의 FIRO 인간관계욕구이론에서 애착욕구는 타인이 좋아한다고 느끼는

욕구로 서 이상적 개인과 친근형 개인 등이 이 욕구에 해당한다.
o

267. 브랜드는 공동체 구성원 개개인이 참여하고 개개인이 혜택을 누리는 생태계의 한
부분이다. o

268. 위기 유발요인 중에서 위기메이커, 루머, 가짜뉴스 등은 반사회적 행동 요인에

해당한다. x

269. 관련 오해 중에서 “우리 조직은 많은 경험을 가지고 있기 때문에 어떤 위기도 잘

이겨낼 수 있어!”는 지나친 자신감으로 인해 생기는 오해이다.
o

270. ‘시뮬라크르(Simulacre)’에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1) 프랑스 철학자 장보드리아르가 주창한 개념이다.
2) 미지 그 자체로서 현실을 대체한다.
3) 모방된 이미지가 현실을 대체할 수 있다.
4) ‘시뮬라크르’를 ‘초실재’로 지각할 수도 있다.
5) ‘시뮬라크르’는 현실보다 더 현실적이지는 않다.

271. 다음 중 효율적 커뮤니케이션 7요인과 관련하여 부적절한 설명은?

1) 커뮤니케이션은 잡음
2) 커뮤니케이션은 퍼스널
3) 커뮤니케이션은 관계
4) 커뮤니케이션은 자신과 타인의 목표 일치
5) 커뮤니케이션은 맥락 적응

- 190 -
272. 중 1주차 ‘커뮤니케이션이란 무엇인가’라는 강의에서 설명하지 않은 커뮤니케이션 정의는
무 ?
1) 우리의 삶의 일상이 커뮤니케이션이다.
2) 커뮤니케이션에는 언어와 비언어 커뮤니케이션이 있다.
3) 커뮤니케이션은 매스커뮤니케이션이다.
4) 커뮤니케이션 상황에서는 화자의 입장과 청자의 입장을 고려한다.
5) 커뮤니케이션은 메시지가 의미를 창출하는 과정이다.

273. 다음은 ‘이미지’에 대한 정의이다. 부적절한 설명은?

1) 이미지는 ‘첫인상’이라고 할 수 있다.
2) 이미지 컨설턴트 김은영은 이미지를 따뜻한 카리스마라고 정의하였다.
3) 언론인 월터 리프만은 이미지를 머릿속의 그림으로 정의하면서 의사환경이란 말을
사용하였 다.
4) 이미지 컨설턴트 이정숙은 미디어 트레이닝과 패션 감각 등의 이미지 메이킹 등을 이미지라고
정의 한다.
5) 본 강의에서 이미지 정의에는 가변적 특성, 주관적 특성, 긍정적 부정적 특성이 포함된다.

274. 시간 지각에서의 신경·심리학적 유형 중 “과거에 대한 향수에 젖어있는”유형은?

1) 과거-부정적 유형
2) 현재-숙명적 유형
3) 현재-쾌락적 유형
4) 과거-긍정적 유형
5) 미래지향적 유형

275. 다음은 계획행동이론 TPB에 관한 설명이다. 부적절한 설명은?

1) 인간의 다양한 합리적 행위를 설명하는 이론이다.
2) 주요 변수들 중에서 행위적 신념은 개인의 생각이다.
3) 주요 변수들 중에서 주관적 규범은 자신감과 능력 등의 자기 효능감이다.
4) 주요 변수들 중에서 규범적 신념은 개인에게 중요한 사람들의 생각이다.
5) 주요 변수들 중에서 통제적 신념은 개인의 자기확신이다.

276. 다음은 갈등 해결에서 ‘건설적 갈등’과 ‘파괴적 갈등’에 대한 설명이다. 부적절한 설명은?
1) 건설적 갈등은 이슈에 집중한다.
2) 파괴적 갈등은 상대방을 모욕한다.
3) 파괴적 갈등은 갈등을 회피한다.
4) 건설적 갈등은 경쟁적이다.
5) 건설적 갈등은 상대방을 배려한다.

- 191 -
277. 브랜드 유일성 테스트에서 물어볼 수 있는 질문이다. 해당되지 않은 질문은?
1) 지금 트렌드는 무엇인가?
2) 클라이언트는 어디에 있는가?
3) 클라이언트는 무엇을 원하는가?
4) 과거 동종업종의 트렌드는 무엇이었는가?
5) 클라이언트는 누구인가?

- 192 -
1. 1 강의에서 최양호의 ‘이미지메이킹’을 구성하는 3요소에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1) 이미지는 시각적 이미지와 정신적 이미지를 통합하여 표출되는 이미지이다.
2) 정신적 이미지는 개인의 성품과 신념을 바탕으로 개인의 생각 또는 가치관에 의해 표출되는
이미지 이다.
3) 시각적 이미지는 시각적으로 나타나는 외향적 이미지이다.
4) 행동적 이미지는 BI로 표기한다.
5) 정신적 이미지는 개인 내면의 본질이 종합적으로 외부로 표출되어 나타나는 현실적 이미지이다.

2. 효율적 커뮤니케이선 ‘요인과 잡음’ 관련하여 조잡하게 구성된 메시지는 ‘구성’에 대한 잡음에
해당 한다.
o

3. ‘커뮤니케이션’의 중요성은 다양한 사회 상황에서 아무리 강조해도 지나치지 않다. 취업면접

상황에 커뮤니케이션은 중요한데, 1주차 강의에서 소개한 사례에서 취업면접관들이 가장
중요하게 인식하 는 3가지 커뮤니케이션 요인들에는 소통, 대인관계, 메시지 등이 있다.
x

4. 커뮤니케이션과 관련하여 ‘상징(SYMBOL)’은 인위적이 아닌 자연스러운 것만 표현한다고 할 수

있 다.
x

5. 월터 리프만(Walter Lippman)에 따르면, ‘이미지’를 머릿속의 그림으로 정의하면서, 개인은 직접

경 험할 수 없는 주위 환경 또는 인물에 대해 직접 보고, 듣고, 느낄 수 없기 때문에 그 환경
또는 인물 이미지를 ‘의사환경’으로 간주하는 성향이 있다고 한다.
o

6. 다음 중 1주차 강의에서 설명한 ‘커뮤니케이션’ 관련 질문들과 관련이 없는 것은?

1) 4차산업혁명사회에서 인공지능, 메타버스, 빅데이터 등의 의미를 분석하는가?
2) 다문화 배경의 사람들을 이해, 배려, 적응하려고 하는가?
3) 개인과 공중 소통 상황에서 윤리적 기준을 적용하는가?
4) 가족, 친구, 지인 등과의 관계가 개인적으로 중요한가?
5) 이미지 커뮤니케이션 메시지에 대해 적절한 반응을 보이는가?

7. 다음 중 효율적 커뮤니케이션 7 요인에 해당되지 않는 것은?

1) 맥락 적응
2) 타인 접촉
3) 지식, 전략, 니즈(NEEDS)
4) 콘텐츠 선정
5) 자신을 알기

- 193 -
8. 미디어의 3가지 특성을 중시하는데 그중에서 ‘편재성’은 언론 등 다양한
미디 사건이나 이슈에 대해 보도할 때 획일적으로 보도하는 형태를 의미한다.
x

9. 본 강의의 ‘커뮤니케이션 모형’에서 ‘피드백’은 화자의 메시지에 대한 청자의 반응으로 주로

‘언어 적 반응’으로 이루어진다.
x

10. 다음은 ‘이용과 충족이론’에 대한 설명이다. 옳지 않은 것은?

1) 인터넷과 소셜미디어 등의 발달로 ‘이용과 충족이론’의 유용성은 점점 더 높아지고 있다.
2) 미디어를 이용하는 사람은 목표지향적인 존재이다.
3) 미디어를 이용하는 사람들의 동기는 다양하다.
4) ‘미디어가 나에게 어떻게 할 것인가’라는 연구 질문을 할 수 있다.
5) 미디어를 이용하는 사람은 적극적이고 능동적이라는 것을 전제로 한다.

11. 유형에는 다양한 커뮤니케이션 유형이 있다. 커뮤니케이션 유형 중 직장에서 공적

사 적인 일로 문서, 이메일 등의 다양한 플랫폼을 통해 소통을 하고 있다면 ‘조직 커뮤니케이션’에
해당한 다.
o

12. ‘문화 간 커뮤니케이션’에서 개인주의는 ‘개인 독립성’을 중시하는 반면, 집단주의는 ‘가족과
지역 구성원의 가치관’을 중시하는 성향이 있다.
o

13. ‘조하리의 창’에서 타인에게는 알려졌지만 자신에게 안 알려진 자아를 ‘눈먼 자아’라고
한다. o

14. 맥루한은 핫미디어(Hot Media)를 ‘높은 정세도’와 ‘낮은 참여도’를 가지고 있는 미디어라고
하였 는데, ‘정세도’는 미디어 메시지 의미를 재구성하는데 필요한 상상력 투입 정도를 의미힌다.
x

15. 미국 메릴랜드 대학교의 제임스 그루닉 교수는 진솔하게 ‘조직’과 ‘공중’이 상호 이해와
신뢰를 바 탕으로 ‘공중 대 공중’으로 균형을 유지하는 것이 PR의 이상적 목표라고 주장하였다.
o

16. 쌍방균형 PR모형에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?

1) 형성 평가를 통해 공중이 조직 또는 조직의 정책에 대해 어떤 생각을 하는 지 감지한다.
2) 경쟁 환경에서 기업들이 많이 활용하는 PR 모형이다.
3) 제임스 그루닉 교수가 대표적인 전문가이다.
4) 쌍방균형 모형을 채택한 기업들은 쟁점관리, 위기관리, 지속적 전략계획을 경영활동에 활용한다.
5) 조직과 공중의 상호 호혜(mutual understanding)를 PR의 목표로 간주한다.

- 194 -
17. 중 ‘브랜드 구축전략’이 올바르게 배열된 순서는?
> 강점집중 > 클라이언트설정 > 슬로건만들기 > 자기충족예언 > 초심

18. 본 강의에서 제시한 ‘브랜드 차별성’ 사례에서 “타이레놀은 두통 치료”는 다음 중 어떤

차별성에 ?
1) 제품 범주
2) 가격과 품질
3) 제품 특성과 고객 편익
4) 제품 사용자
5) 제품의 사용과 응용

19. 다음 중 ‘브랜드 유일성 테스트’와 관련된 질문이 아닌 것은?

1) 과거 트렌드는 무엇인가?
2) 고객은 무엇을 원하는가?
3) 고객은 어디에 있는가?
4) 고객은 누구인가?
5) 지금 트렌드는 무엇인가?

20. ‘마케팅 커뮤니케이션’은 소비자의 마음속에 형성되는 제품, 서비스, 기업에 대한 연상작용을
일으 키며, 소비자에게 인지하고 지각하게 하는 커뮤니케이션이다.
x

21. 쟁점은 우선 순위에 따라 3~5개 정도의 중요한 쟁점으로 압축할 수 있는데, 쟁점의 우선
순위는 시의성, 영향력, 발생 가능성 등을 고려하에 선정한다.
o

22. 깨진 유리창 이론은 고객이 겪은 단 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원 등 기업의

사소 한 실수를 간과하면 기업에 치명적인 결과를 초래할 수 있다는 이론으로 예를 들어,
“고객들은 기업이 100번 잘하다가 한 번 정도 실수하면 용서할 수 있다”는 이론이다.
x

23. 소수의 전문가들은 인식할 수 있지만 대다수 사람들은 인식하지 못하는 쟁점으로 몇 년
이내에 중 요한 문제로 부상할 것 같지만 현재 표면화 되지 않은 쟁점을 ‘잠재적 쟁점’이라고 한다.
o

24. ( )쟁점은 정부의 규제를 받을 수 있는 쟁점으로 환경문제, 노사문제, 남녀평등문제, 보건,

안전문 에 등은 이에 해당한다.
공공

- 195 -
25. ( ) 프랑스 철학자 장보드리야르가 주창한 개념으로 이미지 그 자체로서 현실을 대체하며,
모방된 이미지가 현실을 대체하는 초실재로 지각되기도 한다.
시뮬라르크

26. ( )은 쟁점이 빈번히 노출되어 중요하다고 생각되어지는 정도를

말한다. 쟁점현저성

27. ‘SMART ’은 단순하고 구체적이며, 행동지향적이면서 현실적이며 시의적인 슬로건을

말한다. o

28. ‘가까운 이웃이 먼 거리에 사는 친척보다 낫다’라는 말은 유사성과 관려이

있다. x

29. ‘갈등 대화’가 생기는 이유는 사람들이 서로 다른 규범을 적용하기

때문이다. o

30. ‘감정의 치우치는 대화’ 유형과 관련된 내용이 아닌 것은?

1) “너는 정말로 인정머리 없는 사람이구나.”
2) “해결책은 네가 나에게 더욱 자주 전화를 거는 방법밖에 없어.”
3) “만일 네가 좋은 친구라면 내가 원할 때는 언제나 응했어야지.”
4) “내 의도는 단순하지 않고 상당히 복잡하다.”
5) “너는 왜 나에게 상처를 주려고 하니?”

31. ‘깨진 유리창 이론’에 따르면 “기업 경영에서 100-1은 99가 아니라
0이다.” o

32. ‘깨진 유리창이론’에 의하면 기업경영에서

100-1=99이다. x

33. ‘낙관적 위기프레임’ 순서가 올바른 것은?

영웅탄생 > 변화가속화 > 잠재적문제 > 사람변화 > 새전략개발 > 초기경고시스템 > 경쟁적우위

34. ‘다른 조직이 우리를 보호해주거나 손실을 만회해줄 거야’는 ‘지나친 자신감에 대한
오해’이다. x

35. ‘대인관계능력’ 중 ‘소통능력’에서 소통불안의 원인은 ‘인상관리’와 관련성이 있는데, 특히

‘부족한 자기 제시 기대감’은 잘 보이려는 욕심에서 나온다.
x

36. ‘로미오와 줄리엣효과’는 권위의 법칙과 관련이

있다. x

- 196 -
37. ‘ ’에 대한 설명으로 맞는 것은?
1) 이익이 되는 관계의 속성
2) 활달한 여성과 조용한 남성의 관계
3) 왕비가 되고 싶으면 왕처럼 대접하라
4) 상호간 공통점을 가져 서로 호감을 가짐

38. ‘위기 오해’ 중에서 ‘우리 조직이 아닌 다른 조직에만 발생하는 위기’는 ‘제한적 공격
가능성에 대 한 오해’에 해당한다.
o

39. ‘위기 회복 탄력성 지수’에서 ‘원인분석력’은 주로 이성의 문제이며 대뇌피질, 특히 전두엽과

관련 성이 있다.
o

40. ‘위기 회복탄력성’ 정의와 관련이 없는 내용은?

1) 다시 튀어 오르거나 원래 상태로 되돌아오는 힘이다.
2) 스트레스나 역경에 대한 정신적인 면역성이다.
3) 역경을 성숙한 힘으로 바꾸는 능력이다.
4) 내적 자원만을 효과적으로 활용할 수 있는 능력이다.
5) 역경과 어려움을 도약의 발판으로 삼는 힘이다.

41. ‘위기와 관련된 오해’에 해당되지 않는 것은?

1) 지나친 자신감에 대한 오해
2) 우수함에 대한 오해
3) 규모에 대한 오해
4) 비용에 대한 오해
5) 결과보다 수단이 중요하다는 것에 대한 오해

42. ‘자기 이미지 선언기법’은 상호성의 법칙과 관련이

있다. x

43. ‘자기 충족적 예언’은 ‘피그말리온 효과’라고도 불리우며, 긍정적 생각을 하면 긍정적 강화가
일어 난다는 것을 말한다.
o

44. ‘쟁점 현저성’은 쟁점이 개인과 어느 정도 상관관계가 있는지에 대해 자각하는

정도다. x

- 197 -
45. ‘ 커뮤니케이션’으로서 PR에 대한 설명으로 부적합한 것은?
1) ‘블루오션이 아닌 레드오션’을 선정하는 전략가
2) ‘목표 공중에 대한 분석’을 하는 공중 전문가
3) ‘잡음이 아닌 메시지’를 개발하는 메시지 개발자
4) ‘효과 측정’을 하는 평가자
5) ‘어떤 미디어를 활용할 것인가’를 결정하는 매체전문가

46. ‘정체성 대화’가 생기는 이유는 사람들이 서로 다른 규범을 적용하기

때문이다. x

47. ‘조하리의 창’에서 자신에게는 알려졌지만 타인에게 안 알려진 자아를 ‘미지의 자아’라고
한다. x

48. ‘조하리의 창’에서 타인에게 알려졌지만 자신에게 알려지지 않은 자아를 ‘눈먼 자아’라고
한다. o

49. ‘좋지도 않고, 차별적이지도 않은’ 브랜드는 시장진출도 어렵고 브랜드 파워(brand
power)도 없 .
x

50. ‘차별적이지만 좋지 않은’ 브랜드는 시장진출은 어렵지만, 브랜드 파워(Brand Power)는

있다. x

51. ‘착한 경찰 나쁜 경찰’ 전략은 로버트 치알디니가 제시한 설득의 기술 중 호감의 법칙에
해당한다. o

52. ‘코로나19’팬데믹으로 인해서 한국을 포함한 전 세계가 위기상황에 처해있다. 이런

위기상황에서 정부 당국의 ‘위기관리 기본원칙’에 해당되지 않는 것은?
1) 열려진 커뮤니케이션 체계를 운영한다.
2) 위기 희생자에 대한 동정심과 유감을 적극적으로 표현한다.
3) 언론사 기자들의 인터뷰에 한 목소리로 일관성 있게 말한다.
4) 최대한 빨리 대응한다.
5) 기자 회견에서 조직의 최고 책임자보다는 담당 부서 직원이 발표하고 답변한다.

53. ‘현대 미국 PR의 아버지’라 불리는 아이비 리가 록펠러를 위해 사용한 PR전략이 아닌 것은?
1) 록펠러에 대한 인간적 흥미를 불러일으키는 언론 기사 개발
2) 언론 훈련
3) 공공행사에 참여하여 만찬 연설
4) 록펠러와 그 가족들을 위한 전기 기술
5) 노블리스 오블리제

- 198 -
54. ’ 예언‘ 또는 피그말리온 효과는 4단계로 진행된다고 한다. 그 진행순서가 옳은
것은? 신념 형성 > 사실처럼 행동 > 사실로 판명 > 잘못된 신념 강화

55. “4.13 국회의원 총선에서 내 친구가 나처럼 국민의당을 지지할 것이다 라는 생각은
'이신전심오류 '에 해당한다.
o

56. “나는 대학 졸업 후에 학과 동기들보다 더 좋은 직장에 취업 할거야”는 ‘비현실적

낙관주의’에 해 당하는 예시이다.
o

57. “마케팅은 제품의 전쟁이 아니라 지각 또는 인식(perception)의 전쟁이다”라고 말한 마케팅

전문가 는?
1) 제임스 카메론(James Cameron)
2) 하워드 슐츠(Howard Schultz)
3) 닐 다이아몬드(Neil Diamond)
4) 알 리스(Al Ries)
5) 제임스 그루닉(James Grunig)

58. “수학 성적에서 90점을 비교 수준이라고 한다면 원래 수학을 잘하는 학생은 90점에 만족하지
못하 지만, 평소에 수학을 잘하지 못하는 학생은 만족스럽게 생각한다”는 ‘포부수준이론’과 관련있는
사례이 다.
o

59. “팀 프로젝트 결과가 성공이면 개인의 노력, 실패했을 경우에는 프로젝트 팀원을 비난한다”는
‘자 기 본위적 귀인’에 해당하는 예시이다.
o

60. “한번 선택한 것은 버리기 아깝다” 그리고 “약속은 약속을 낳는다”는 ‘자동화된 일관성의
함정’이 다.
o

61. “합의된 최종결과에 대해 상호간에 양보를 하면서 더 책임감을 느끼고 합의사항에 더 만족하게
된 다.”는 ‘상호성을 이용한 일보 후퇴, 이보전진전략’에 해당한다.
o

62. ”마케팅 전문가들은 머리만 좀 쓰면 tv를 통해 광고된 모든 제품을 구입하려는 사람들로

넘쳐날 것이다“ 는 대화의 총알/주사효과와 관련성이 있다.
o

- 199 -
63. 1969 스탠포드대학의 심리학자 짐바르도 교수는 뉴욕에서의 ‘깨진 유리창’ 실험에서 2대의
차를 간 골목에 방치하였다. 그 중 한 대는 차 보닛만 열어놓고, 다른 한 대는 창문만
깨놓은 상태로 놓아두었다. 일주일 후 짐바르도 교수가 돌아와 보니 2대 차 모두 배터리와
타이어가 없어지고 낙서를 하고 쓰레기가 버려져있는 등 완전 고철덩어리가 되어있었는데, 이를
‘깨진유리창’효과 라고 한다.
x

64. 1989년 엑슨발데즈사의 알래스카 원유누출사고에서 로렌스 롤(Lawrence Rwal)회장은 사고

발생 직후 직접 TV에 출연하여 위기 극복을 위한 구체적 조치들을 설명하여 관련 공중들과
신뢰감을 구축하 였다.
x

65. 19세기 초 PR 컨설턴트 아이비 리는 그 당시의 대부호이 록펠러의 이미지를 쇄신하기 위해

4가지 이미지관리 전략을 사용하였는데, 아이들에게 은화를 건네주는 등 인간적 흥미를
불러일으키는 기사를 개발하여 록펠러의 자애롭고 인간적 이미지를 조성하는 행위는 ( )전략에
해당한다.
이벤트

66. 3자 효과이론은 내 자신이 다른 사람보다 매스미디어나 다른 사람들의 영향을 더 많이 받을

것이 라고 생각하는 이론이다.
x

67. Bernstein의 기업 이미지에 영향을 주는 요인과 관계 없는 것은?

1) 돈에 대한 가치관
2) 상상력
3) 참여도
4) 신뢰성

68. CIES 대화전략에 해당하지 않는 것은?

1) 자기 망각
2) 공감
3) 집중
4) 설득
5) 관심

69. CIES 대화전략에 해당하지 않는 것은?

1) 경청
2) 관심
3) 집중
4) 공감
5) 자기 망각

- 200 -
70. HURIER ‘평가 기술’을 향상시키기 위한 가이드라인에 관한 설명 중에서 부적절한
내 ?
1) 화자의 말을 평가할 때 자기충족예언 또는 고정관념에 빠지지않도록 최선을 다한다.
2) 논증 방법(귀납법 대 연역법)을 확인하고 타당성과 신뢰성을 검증한다.
3) 화자가 자신을 설득하고자 할 때 이성 소구 인지 감성 소구 인지를 확인한다.
4) 화자가 자신을 설득하고자 할 때 화자의 전문성을 확인한다.
5) 화자의 말을 충분히 이해하고 있다는 사실을 즉각적으로 주지시킨다.

71. HURIER 경청 모형에서 ‘평가 기술’을 향상시키기 위한 가이드라인과 관련이 없는 내용은?

1) 화자의 공신력을 분석한다.
2) 화자의 말을 객과적으로 평가할 수 있도록 정신적으로 무장한다.
3) 화자의 핵심 포인트를 이해한다.
4) 화자의 논증을 분석한다.
5) 화자의 감정적 소구여부를 확인한다.

72. HURIER 경청모형에서 ‘반응 기술’을 향상시키기 위한 가이드라인에 관한 설명 중에서 잘못된

내용 은?
1) 경청을 하는 동안 명쾌한 피드백을 제공한다.
2) 부모역할의 자아 상태는 상대방으로부터 방어분위기를 갖게한다.
3) 성인역할의 자아 상태는 변덕스럽기 때문에 충동적이고 감정적이다.
4) 화자의 말에 지지하고 있다는 반응을 보인다.
5) 시간과 공간 활용에서 화자의 개인적 차이와 문화적 차이를 고려한다.

73. HURIER 경청모형에서 ‘해석 기술’을 향상시키기 위한 가이드라인에 관한 설명 중에서 잘못된

내용 은?
1) 화자의 말을 충분히 이해하고 있다는 사실을 즉각적으로 주지시킨다.
2) 상대방의 목소리(크기, 고저, 속도 등)를 해석한다.
3) 상대방의 언어적 메시지와 비언어적 메시지의 연관성을 파악한다.
4) 화자가 제시한 증거를 저울질한다.
5) 감정이입과 관련하여 인지적, 정서적, 행위적 능력을 개발한다.

74. LG전자의 중국에서의 사례는 문화간 커뮤니케이션의 성공 사례라 할 수

있다. o

75. MBC 100분 토론을 진행하는 손석희 아나운서는 변함없이 부드러운 미소 속에 신뢰감을 주는
일관 성 이미지 유형이다.
x

76. NQ가 높은 사람이 되기 위해서는 먼저 받는 것보다 먼저 주는 것이

좋다. o

- 201 -
77. NQ 높이기 위해서는 상대방 뒤에서 욕하고 앞에서는 칭찬해야
한다. x

78. PI(Personal Identity)는 '개인의 마음, 개인의 행동, 개인의 얼굴'을 통합하여 개인의 정체성을
확 립하는 것을 의미한다.
o

79. PI는 기업의 이미지를 관리하고 창출하는 PR

전략이다. x

80. PI ‘차별적이지만 좋지 않은’ 브랜드는 ‘약간의 브랜드 파워’를 가지고 있다고 볼 수

있 다.
x

81. PR 캠페인을 실행하는 데 PR과정은 기획-조사-실행-평가

순이다. x

82. PR은 다기능성을 가진 스위스 칼이라고 할 수 있으며 전략적

커뮤니케이션이다. o

83. TOP(Time, Ocasion, Place)에 따라 이미지 정의 또는 이미지 관리가 달라질 수

있다. o

84. 가산원리 보다는 평균원리가 첫인상에 더 강력한 영향을

행사한다. o

85. 갈등해결 전문가 더글러스 스톤은 3가지 유형의 대화 중 ‘정체성 대화’에서 자신을 흑백논리
정체 성이 아닌 더욱 더 복잡한 존재로 생각하게 되면 상대방으로부터 대화를 이끌어 낼 수
있다는 사실을 발견하였다.
o

86. 감각유형 중 근감각적 유형의 사람들은 음성과 동작이 낮고 느긋하며, 간단 명료하게 말하는
경향 이 있다.
x

87. '감정에 치우치는 대화‘ 유형과 관련된 내용이 아닌 것은?

1) “내 의도는 단순하지 않고 상당히 복잡하다.”
2) “너는 정말로 인정머리 없는 사람이구나.”
3) “만일 네가 좋은 친구라면 내가 원할 때는 언제나 응했어야지.”
4) “너는 왜 나에게 상처를 주려고 하니?”
5) “해결책은 네가 나에게 더욱 자주 전화를 거는 방법밖에 없어.”

- 202 -
88. 충동통제력은 주로 감정의 문제이며 뇌의 변연계와 관련되는 반면, 원인분석력은
주 로 이성의 문제이며 대뇌피질, 특히 전두엽과 관련있다.
o

89. 교수의 설명을 스폰지가 물을 빨아들이듯이 학생들이 100% 이해한다면 이것을

대화의 ( )효과라고 할 수 있다.
총알

90. 개인 이미지 관리 PR은 정치인, 연예인, 스포츠스타들에게만 유용한

PR이다. x

91. 이미지 중 특정 상황에서 개인이 바라는 이미지를 ‘이상적 개인 이미지’라고

한다. x

92. 개인의 본질과 현상이 대인관계에서 상대적 교류로 나타나고 형성되는 관계적 이미지를 ‘사회적
이 미지’라고 한다.
o

93. 개인의 이미지를 개선시키기 위해서는 이미지관리 PR 또는 커뮤니케이션이 필요하다. 다음

이미지 관리를 위한 설명 중 부적절한 설명은?
1) 개인의 이미지를 관리하기 위해서는 이미지관리 PR 및 커뮤니케이션에 대한 전략과 기술을
학습할 필요성이 있다.
2) 경청, 대화, 설득, 토론, 인간관계는 이미지 커뮤니케이션에 해당한다.
3) 쟁점관리 PR과 위기관리 PR은 이미지관리 PR에 해당한다.
4) 개인의 이미지는 고정되어있기 때문에 PR학습을 통해서도 개선하기 어렵다.
5) 경쟁 환경에서는 조직이나 개인에 대한 이미지를 차별화시키기 위한 노력을 한다.

94. 개인의 첫 인상 이미지를 상대방에게 보여줄 경우 작은 장점들을 강조하는 ‘가산 원리’가 큰

장점 하나를 강조하는 ‘평균 원리’보다 더 강력한 영향을 미친다.
x

95. 개인적 대인관계에서 평소에 소원하다가도 위기 상황에서 고향 친구에게 도움을 요청하면

십중팔구 도움을 제공할 것이다.
x

96. 개인주의는 개인의 업적을 보상하고 집단주의는 집단의 형동을 통한 업적 달성을

중시한다. o

- 203 -
97. 행위 이론으로 ‘사람들의 관계에서 혜택을 극대화하고 비용을 최소화시키는
행동이론’으로 것은?
1) 사회적 교환 이론
2) 인지부조화 이론
3) 이용과 충족 이론
4) 3자 효과 이론
5) 균형이론

98. 경청을 잘하기 위한 비결에 해당되지 않는 것은?

1) 화자의 말 또는 문장이 완전히 끝날 때까지 기다린다.
2) 화자의 말에 의식적으로 집중한다.
3) 자기와 반대되는 의견은 끝까지 들을 필요가 없다.
4) 진지한 마음으로 경청한다.

99. 경청의 6가지 요인 중 ‘듣기’기술을 향상시키기 위해서는 화자의 말을 자신의 마음속으로

되새기는 VLT (Vocalized Listening Technique)을 활용한다.
o

100. 경청의 6가지 요인 중 ‘반응’ 기술을 향상시키기 위한 가이드라인에서 자아 상태를 확인하는

것이 중요한데 ‘부모 역할로서 자아 상태는 자식을 보호하는 데 있기 때문에 자식에 대해 잔소리를
많이 하 면서 질책도 하기 때문에 상대방으로부터 방어 분위기를 갖게 한다.’
o

101. 경청의 6가지 요인 중 ‘반응’기술을 향상시키기 위한 가이드라인에서 자아 상태를 확인하는

것이 중요한데, ‘성인 역할로서 자아’ 상태는 상대방을 보호할 목적으로 잔소리를 많이 하면서
질책도 하기 때문에 상대방으로부터 방어 분위기를 갖게 한다.
x

102. 경청의 6가지 요인 중 ‘평가’를 올바르게 하려면 상대방 시각에서 생각하는 객관성이
필요한데, 비판적인 경청자(Critical Listener)가 될 필요성이 있다.
o

103. 경청의 6가지 요인 중에서 ‘나는 화가 많이 난 상황에서도 상대방 말을 잘 듣는 편이다’는

측정 문항은 ‘듣기 (Hearing)’에 해당한다.
x

104. 경청의 기능중에서 “정서적 측면의 소통, 개인적 니즈에 대한 이해, 다양성과 타인에 대한
배려와 존중은 ( )기능에 해당한다.
관계

- 204 -
105. ' '은 부정적인 면보다는 긍정적인 면에 초점을 맞추는 것을
의미한다. o

106. 고정관념은 인지적 생각, 편견은 감정적 태도, 차별은 차별적 행동으로 특정 지역 또는
집단에 소 속되었다는 이유로 개인을 무시하는 사회 현상과 연관성이 있다.
o

107. 없애기 위해서는 개인적인 특성을 강조할 필요성이

있다. o

108. 공중(Public)의 속성에 해당하지 않는 것은?

1) 각자 이슈 해결을 위해 다른 미디어를 활용할 수 있다.
2) 특정 이슈를 둘러싸고 조직화하는 성향이 있다.
3) 문제에 대해 논의하고 토론하는 동질적인 그룹이다.
4) 문제 해결을 위해 상호작용을 한다.
5) 동일한 장소에 있어야 한다.

109. 공중(Public)의 속성에 해당되지 않는 것은?

1) 이슈중심적
2) 상호작용
3) 토론 및 논의 진행
4) 익명
5) 동질적

110. 공중(Public)의 속성에 해당되지 않는 것은?

1) 어떤 문제를 둘러싸고 형성 된다.
2) 문제에 대해 논의하고 토론하는 동질적인 그룹이다.
3) 문제 해결을 위해 상호작용을 한다.
4) 익명의 이질적인 그룹이다.

111. 공중은 이슈 중심적 동질 집단인 반면, 대중은 익명의 이질적

집단이다. o

112. 공중은 이슈 중심적이고 상호작용을 하는 동질집단인 반면, 대중은 상호작용이 없는 익명의

이질적 집단이다.
o

113. 과거 경험을 통해 누적되어 머릿속에 형성된 지식 체계를 스크립트라고

한다. x

- 205 -
114. ‘BUY ME!’, 홍보는 ‘KNOW
ME!’이다. o

115. PR을 커뮤니케이션 도구로

활용한다. o

116. 학생보다 온라인 강의에서 제시한 경청자가평가 평균점수가 더 높은 것으로

나타났다. x

117. 국외 휴먼 브랜드중에서 “나는 아침에 일어나 사무실에 가면 자리에 앉아 읽기 시작한다.

읽은 다 음에는 여덟 시간 통화하고, 읽을 거리를 집에 가져와 저녁에 다시 읽는다”는 말을 한
사람은 ( )이다. 워렌버핏

118. 권력거리가 가까울수록 권위적 집단주의와 관련성이

있다. x

119. 귀납법은 사람은 언젠가 죽는다, 홍길동은 사람이다, 그러므로 홍길동은 죽는다 등으로
논개를 전개하는 추론 방법은 삼단논법과 연관성이 있다.
x

120. 귀납법의 예로는 삼단논법을 들 수

있다. x

121. 긍정성과 대표 강점 중에서 내 인생에는 나의 삶과 행복에 대해 생각해주고 배려해 주는

사람이 많다는 ‘인간미와 사랑: 사랑하기와 사랑받기’에 해당된다.
o

122. 기본귀인오류는 상응 편견이라고도 하며 개인 자신의 잘못을 내부 요인이 아닌 상황 탓으로

돌린 다.
o

123. 기쁨이나 즐거움을 주기 위한 경청으로 음악 감상은 감상적 경청에

해당한다. o

124. 기업은 상품의 수요가 공급을 초과할 경우, 적극적인 PR을 할 필요성을
느낀다. x

125. 기업은 소비자 수요가 공급을 초과하면 브랜드 PR을 할 필요성을

못느낀다. o

- 206 -
126. 이미지 메이킹 3요소는 정신적 이미지, 시각적 이미지, 행동적
이미지이다. x

127. 김무곤 교수가 제시한 인간관계 네트워크를 확장하는 방법 중 양보는 일회성으로 끝나면
효력을 발휘하지 못한다.
o

128. 김무곤 교수는 인간관계 네트워크 지수인 NQ(Network Quotient)보다 인성교육에서 강조되고
있 는 감성지수 EQ(Emotional Quotient)가 더 중요하다는 것을 강조했다.
x

129. 김무곤 교수는 인간관계 네트워크 확장을 위해 NQ(Network Quotient)를 높여야 한다는 것을
강 조한다. 다음 중 NQ를 높이기 위한 방법에 해당되지 않는 것은?
1) 용건이 없는 경우에도 상대방 보다 내 자신이 먼저 연락한다.
2) 아무 말 없이 상대방에게 조건 없는 양보를 한다.
3) 평소에 자기 주변 사람들에게 도움을 주는 행동을 한다.
4) 상대방 뒤에서는 욕하고 앞에서는 칭찬한다.

130. 유리창 교훈에서 개인의 인식은 ‘감정적인 애착’이기 때문에 개인 이미지는 한번 깨지면
수 리하기가 어렵다.
o

131. 깨진 유리창 이론은 고객이 겪은 단 한 번의 불쾌한 경험 등 기업의 사소한 실수가 기업을

쓰러뜨 린다는 이론으로 ‘기업 경영에서 100 - 1 = 99가 아니라 0이다.’
o

132. 깨진 유리창 이론은 고객이 겪은 단 한 번의 불쾌한 경험 등 기업의 사소한 실수가 기업을

쓰러 뜨린다는 이론으로 ‘기업 경영에서 100 – 1 = 99이다.’
x

133. 낙관적 편향 이론을 대인 커뮤니케이션 상황에서 자신의 긍정적인 관점으로 타인은 부정적인
관점 으로 판단하여 자신이 타인보다 우월하다고 생각하는 이론이다.
o

134. 낙관적 편향 이론에 따르면, 내 자신보다는 다른 사람들이 코로나19에 확진될 가능성이 높다고
판 단한다.
o

135. 남들보다 탁월한 식견과 경륜을 가진 전문가의 지시는 무조건 따르는 것이

바람직하다. x

- 207 -
136. 사회적으로 공식적 맥락 또는 사회적 역할과 지위가 요구되는 대화 상황, 여자는
비공식 적 상호작용, 관계 유지, 정서적 교감 대화 상황에서 말을 더 많이 한다.
o

137. 남자들은 사회적으로 공식적 맥락, 사회적 역할과 지위가 요구되는 상황에서 말을 더 많이
하는 성향이 있다.
o

138. , 파업, 법정소송은 ‘즉각적 위기 상황’에

해당된다. x

139. 전 대통령의 '참여정부' 캠페인은 국민들에게 친근하게 다가가려는 이미지관리PR의

일환으 로 볼 수 있다.
o

140. 논리적 증명방법에는 귀납법과 연역법 두 가지 방법이 있다. 다음 귀납법과 연역법에 대한

설명 중 옳지 않은 것은?
1) 귀납법은 이미 자명하게 밝혀진 일반 법칙에서 개별적 특정 사실을 이끌어 내는 방법이다.
2) 귀납법이란 개별적 사실들을 경험적으로 관찰하여 공통점을 발견하여 일반적인 법칙을
도출하는 논 증방법이다.
3) 연역법은 ‘사람은 언젠가 죽는다, 홍길동은 사람이다, 그러므로 홍길동은 죽는다.’ 등으로
논리를 전 개한다.
4) 연역법은 삼단논법과 관련성이 있다.
5) 연역법은 최초에 결론을 발하는 방식으로 서양인들이 많이 사용하는 논리 전개 방식인 반면
귀납법 은 마지막에 결론을 말하는 방식으로 한국인을 비롯한 동양인들이 많이 사용하는 논리
전개방식이다.

141. 논리적인 설득을 위해서는 전제-논리-결론에서 전제는 생략해야

한다. x

142. 논의를 구성하는 3가지 요인 중 자기주장을 논리적으로 해석하는 과정은

‘논거’이다. o

143. 눈과 몸으로 경청하면서 상대방에게 적잘한 피드백을 제시하는 경청을 적극적 경청어법이라고
한 다.
o

- 208 -
144. ‘경청의 기능’에서 ‘관계 기능’에 해당되지 않는 것은?
1) 자아 평가
2) 정서적 측면의 소통
3) 개인적 니즈, 가치관, 흥미에 대한 이해
4) 다양성과 타인에 대한 배려와 존중
5) 변화와 새로운 환경에 대한 대응

145. 다음 경청의 기능 중에서 ‘업무 기능’에 해당되지 않는 것은?

1) 피드백
2) 효율적 의사 결정
3) 개인적 니즈, 가치관, 흥미에 대한 이해
4) 변화와 새로운 환경에 대한 대응
5) 정확한 이해

146. 다음 ‘고정관념’, ‘편견’, ‘차별’에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) ‘편견’은 특정 지역 또는 집단에 대한 부정적 학습 태도이다.
2) ‘고정관념’은 특정 지역출신이라는 이유만으로 개인에 대한 일방적 정보를 적용하는
스키마 (schema)이다.
3) ‘고정관념’을 없애려면 내부/외부 집단이 아닌 개인적 특성을 강조해야한다.
4) ‘편견’은 인지적 생각이다.
5) ‘차별’은 특정 지역 또는 집단에 소속되었다는 이유만으로 개인을 무시하는 행동이다.

147. 다음 ‘공공 쟁점’과 ‘사적 쟁점’에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) ‘기업규제’는 공공 쟁점에 해당한다.
2) 공공 쟁점은 ‘정부의 규제를 받을 수 있는 쟁점’을 말한다.
3) 보건, 안전 등은 사적 쟁점에 해당한다.
4) 사적 쟁점은 ‘개인의 생활에 직 간접적으로 중요한 영향을 미칠 수 있는 쟁점’을 말한다.
5) 노사, 소비자 문제는 공공 쟁점에 해당한다.

148. 다음 ‘깨진 유리창’에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 사소한 곳에서 발생하기 때문에 예방이 용이하다.
2) 작은 실수 하나로 개인에 대한 인식이 부정적으로 변할 수 있다.
3) 깨진 유리창은 투명테이프로 숨기려 해도 여전히 보인다.
4) 깨진 유리창에 대해 문제를 인정하고 부딪치며 극복한다.
5) 깨진 유리창을 제대로 수리하면 긍정적 이미지를 심어줄 수 있다.

- 209 -
149. ‘깨진 유리창’의 교훈과 관련이 없는 것은?
1) 유리창이 깨지지 않도록 예방한다.
2) 깨진 유리창에 대해 문제를 인정하고 부딪치고 극복한다.
3) 개인의 의식은 ‘이성적 논리’이기 때문에 개인 이미지는 한번 깨지더라도 수리하기가 어렵지
않다.
4) 작은 실수 하나로 개인에 대한 인식이 부정적으로 변할 수 있다.
5) 작은 차이가 큰 결과를 낳는다.

150. 다음 ‘미디어 차별성’에 관한 설명 중 부적절한 설명은?

1) SNS는 신속하게 간결한 메시지를 전달한다.
2) 네트워크 TV는 강한 브랜드 식별성을 전달한다.
3) 잡지는 특정 구매 장소를 전달한다.
4) 라디오는 소비자에게 행동하도록 암시한다.
5) 블로그는 전문성 있는 심층 정보를 제공한다.

151. 다음 ‘브랜드 정체성’ 예시 중에서 적절하지 않은 것은?

1) “저 괜찮은 사람이예요.”는 ‘마케팅’과 관련 있다.
2) “하트♥”는 ‘홍보’와 관련 있다.
3) “저 괜찮은 사람이예요. 저 괜찮은 사람이예요. 저 괜찮은 사람이예요.”는 ‘광고’와 관련 있다.
4) “괜찮은 분이라는 거 알아요.”는 ‘브랜드’와 관련 있다.
5) “그 사람 정말 괜찮은 사람이야.”는 ‘PR’과 관련 있다.

152. 다음 ‘브랜드 충성도’에 대한 설명 중 부적절한 것은?

1) 브랜드 한계에 너그럽다.
2) 시간과 품을 팔더라도 브랜드 제품을 구입한다.
3) 다른 사람들에게도 브랜드를 추천한다.
4) 브랜드 네임과 제품을 연관시켜 이야기한다.
5) 가격이 올라가면 구입하지 않는다.

153. 다음 ‘브랜딩’과 ‘마케팅’에 관한 설명 중 옳지 않은

것은? 중복 정답 처리
1) 마케팅 커뮤니케이션은 설득커뮤니케이션이다.
2) 브랜드 커뮤니케이션은 소비자에게 인식하고 지각하게 하는 커뮤니케이션이다.
3) 브랜드 커뮤니케이션은 소비자의 마음속에 형성되는 제품, 서비스, 기업에 대한 연상이다.
4) 브랜드 커뮤니케이션은 관계 커뮤니케이션이다.
5) 브랜드 커뮤니케이션은 소비자에게 영향력을 행사하기 위한 관고 홍보과 관련성이 있다.

- 210 -
154. ‘쟁점 전개 주기’에 대한 설명 중 부적절한 설명은?
1) 단계는 찬성 반대 이해 집단 간 입장이 공고해지는 단계이다.
2) 조정기는 서서히 지인들이 문제점을 감지하는 단계이다.
3) 증폭기는 관련 이해집단의 자문이 필요한 단계이다.
4) 해결 단계는 중재자가 나서서 위기를 해결하는 단계이다.
5) 잠복기는 쟁점이 표출되지 않은 단계이다.

155. 다음 ‘커뮤니케이션 불안’에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) ‘성향 불안’은 개인적 성향으로 인해 발생하는 커뮤니케이션 불안이다.
2) 부정적 자기 개념을 가진 사람은 자기 노출을 거리는 경향이 있다.
3) 긍정적 자기 개념을 지닌 사람은 커뮤니케이션 불안감이 적다.
4) 많은 사람들 앞에서 발표할 때 발생하는 불안은 ‘상태불안’에 해당한다.
5) ‘상태 불안’은 반복된 부정적 경험이 누적되어 발생하는 학습된 무력감에서 비롯된다.

156. 다음 ‘효과적 대화(CARE)’에서 각 CARE에 대한 설명 중 부합하지 않은 것은?

1) ‘E’는 대화도중 찡그리거나 화난 표정을 짓는 등 부정적인 표현을 하지 않는다.
2) ‘C’는 눈맞춤, 적극적인 자세로 경청한다.
3) ‘A’는 상대방의 생각과 의견이 내 자신과 유사하다고 생각한다.
4) ‘A’는 상대방의 말을 가로막거나 끼어들지 않는다.
5) ‘R’은 상대방의 이야기에 언어 비언어 표현을 사용하여 반응한다.

157. 다음 ‘효과적 대화(CARE)’에서 각 CARE에 대한 설명 중 부합하지 않은 것은?

1) ‘A’는 상대방의 말을 가로막거나 끼어들지 않는다.
2) ‘E’는 대화도중 찡그리거나 화난 표정을 짓는 등 부정적인 표현을 하지 않는다.
3) ‘C’는 자신이 말하기 보다는 상대방의 말을 더 많이 들어준다.
4) ‘R’은 상대방의 이야기에 언어 비언어 표현을 사용하여 반응한다.
5) ‘C’는 눈맞춤, 적극적인 자세로 경청한다.

158. 다음 PR 실행과정에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) PR과정은 조사-계획-커뮤니케이션 실행-평가 순이다.
2) PR실행과정 중 ‘계획(Planning)’에서 측정 가능한 목표를 정의하고 전략과 전술 등을 개발한다.
3) PR실행과정 중 ‘평가(Evaluation)’에서 언론과 소셜미디어 모니터링은 ‘태도변화 평가’에
해당한다.
4) 타겟 공중에게 도달할 수 있는 미디어를 선정하여 메시지를 보내는 것은 PR과정 중 ‘실행
과정’에 해당한다.
5) PR과정 중 평가(evaluation) 과정에서 리커트 척도 등의 측정도구를 사용하여 태도의 강도와
방향을 측정할 수 있다.

- 211 -
159. PR 실행과정에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
1) PR 실행과정 중 조사(Research) 과정에서 MBO(목표관리)를 활용한다.
2) 타겟 공중에게 도달할 수 있는 미디어를 선정하여 메시지를 보내는 것은 PR 과정 중
실행 (Programming) 과정에 해당한다.
3) PR 과정 중 평가(Evaluation) 과정에서 측정도구를 사용하여 도달 비율과 접촉 비율을
분석할 수 있다.
4) PR 과정은 조사-계획-커뮤니케이션 실행-평가 순이다.
5) PR 실행과정 중 계획(Planning) 과정에서 브레인스토밍 방법을 활용한다.

160. 다음 감각유형에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 청각적 유형의 사람들은 말을 할 때 시선의 좌우로 움직인다.
2) 근감각적 유형의 사람들은 말을 할 때 시선을 떨구는 경향이 있다.
3) 청각적 유형의 사람들은 부드럽고 섬세한 음성을 가지고 있다.
4) 근감각적 유형의 사람들은 불필요한 세부 묘사를 장황하게 늘어 놓는다.
5) 근감각적 유형의 사람들은 음성이 낮고 동작이 느긋하다.

161. 다음 감각유형에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 근감각적 유형의 사람들은 음성이 낮고 동작이 느긋하다.
2) 청각적 유형의 사람들은 말을 할 때 시선을 떨구는 경향이 있다.
3) 상대방의 감각 유형을 파악하여 코드를 맞추는 것이 좋다.
4) 시각적 유형의 사람들은 단조로운 목소리를 가지고 있다.

162. 다음 경청에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 경청은 듣는 일이므로 훈련이나 연습을 할 필요가 없다.
2) 상대방의 말에 효율적으로 경청하기 위해서 핵심내용을 메모하는 것이 좋다.
3) 경청을 잘하기 위해서 진지한 마음으로 경청한다.
4) 경청을 잘하기 위해서는 화자의 말에 의식적으로 집중을 해야 한다.

163. 다음 경청의 유형에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 감정이입 경청은 화자에게 정서적 만족을 제공하는 경청이다.
2) 이해 경청은 화자의 메시지를 이해하기 위한 경청이다.
3) 평가 경청은 정보 커뮤니케이션과 관련이 있다.
4) 감상적 경청은 기쁨 또는 즐거움을 위한 경청이다.

164. 다음 경청의 유형에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 평가 경청은 설득메시지에 대한 경청이다.
2) 정신과 의사의 환자에 대한 경청은 이해 경청에 해당한다.
3) 본 강의에 대한 경청은 이해 경청에 해당한다.
4) 감상적 경청은 기쁨 또는 즐거움을 위한 경청이다.

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165. ‘경청의 기능’에서 ‘업무 기능’에 해당되지 않는 것은?
1) 새로운 환경에 대한 대응
2) 정보 공유
3) 직접적, 지속적 소통
4) 효율적 의사 결정
5) 피드백

166. 다음 공중 커뮤니케이션에 대한 설명 중 옳은 것은?

1) 연구주제는 정보적 연설과 설득적 연설이다.
2) 이용 매체는 포커스 그룹, 채팅 등이다.
3) 공식 조직에서 발행하는 커뮤니케이션이다.
4) 이용매체는 신문, 라디오, 잡지, 인터넷 등이다.

167. 다음 국외 휴먼브랜드 중 "다른 사람의 좋은 습관을 내 습관으로 만든다"는 메시지를 전달한

휴먼 브랜드는?
1) 마크 주커버그(Mark Zuckerberg)
2) 빌게이츠(Bill Gates)
3) 워렌 버핏(Warren Buffett)
4) 하워드 슐츠(Howard Schultz)
5) 오프라 윈프리(Oprah Winfrey)

168. 다음 그루닉 교수의 PR모형에 대한 설명 중 적절하지 않은 설명은?

1) 쌍방 불균형 모형은 행동과학이론을 PR 실무에 활용한 PR모형이다.
2) 쌍방 균형 모형은 형성평가를 통해 공중이 조직 정책에 어떤 생각을 하고 있는 지를 감지하는
PR모 형이다.
3) 언론대행 모형은 수단과 방법을 가리지 않고 과장되고 왜곡된 일방적 커뮤니케이션을 타겟
공중에게 전달하는 PR모형이다.
4) 공공 정보형 모형은 공중에게 정확히 사실을 알려야한다는 ‘원칙 선언문’과 관련이 있는
PR모형이 다.
5) 에드워드 버네이즈 자신의 결혼식 PR 이벤트는 공공정보형 PR모형 사례에 해당한다.

169. 다음 그루닉 교수의 PR우수 모형에 해당되지 않는 모형은?

1) 언론대행 모형
2) 공공 정보형 모형
3) 일방 불균형 모형
4) 쌍방 불균형 모형

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170. 대화에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
1) 대화는 다른 사람들과 함께 공동체를 만드는 작업으로 정의할 수 있다.
2) 대화는 일방형이 아닌 쌍방형 커뮤니케이션으로 이루어져야 한다.
3) 대화는 영어 단어 Communication에서 유래한다.
4) 대화를 나눌 때는 상대방이 선호하고 관심을 가질 수 있는 주제를 선택하는 것이 바람직하다.
5) 대화의 3R은 대화에서 화자는 자기가 원하는 대로 청자가 느끼고 생각하고 행동할 것이라고
믿게 되는 것을 말한다.

171. 다음 대화에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 대화를 나눌 때는 상대방이 선호하고, 관심을 가질 수 있는 주제를 선택하는 것이
바람직하다.
2) 대화의 3R 은 대화에서 화자는 자기가 원하는 대로 청자가 느끼고 생각하고 행동할 것이라고
믿 게 되는 것을 말한다.
3) 대화의 총알 효과는 대화를 나눌 때 나타나는 오류에 속한다.
4) 대화는 일방형이 아닌 쌍방형 커뮤니케이션으로 이루어져야 한다.

172. 다음 대화의 3R 중 Reinforcement(강화)와 관련된 내용은?

1) 상대방 보다는 주로 내 자신에 대한 이야기를 한다.
2) 학교 등에서 교유관계나 친구 관계에 많은 시간과 노력을 투자해야 한다.
3) 대화가 제대로 이루어지기 위해서는 자기 울타리를 더 높이 세우기보다는 먼저 자기의
울타리를 무 너뜨린 다음 상대방이 만들어 놓은 울타리 높이에 적응을 하는 것이 좋다.
4) 보통 사람들은 자신의 이야기를 해줄 때 많은 관심을 보이는 성향이 있다.
5) 대화에서 비상버튼 같은 역할을 한다.

173. 다음 대화의 3R 중 Reinforcement(강화)와 관련된 내용은?

1) 전달 메시지를 듣는 사람(청자) 마음 상태와 분위기에 맞춘다.
2) 상대방 보다는 주로 내 자신에 대한 이야기를 한다.
3) 학교 등에서 교우관계나 친구 관계에 많은 시간과 노력을 투자해야 한다.
4) 인간관계 구축과 관련성이 있다.
5) 대화에서 비상버튼 같은 역할을 한다.

174. 다음 문항들은 쟁점관리 PR에 대한 설명이다. 쟁점관리 PR에 대한 설명으로 부적절한

문항은?
1) 쟁점관리 PR은 조직이나 개인이 위기가 발생했을 경우 대응하는 사후 커뮤니케이션 전략이다.
2) 쟁점관리 PR은 초기경고 시스템과 유사하다.
3) 쟁점관리 PR은 이슈관리 PR이라고도 한다.
4) 쟁점관리 PR은 조직이나 개인이 직면한 주요 이슈를 규명하고 관리하는 사전 반응적 PR이다.
5) ‘ ’라는 용어는 Howard Chase가 처음으로 사용하기 시작했다.

175. 다음 브랜드 인식 측정단계가 올바르게 배열된 순서는?

브랜드 비인지 > 브랜드 인지 > 브랜드 회상 > 처음 떠오르는 브랜드

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176. 비언어 메시지 특성과 관련성이 없는 것은?
1) 저맥락
2) 연속성
3) 불규칙성
4) 비공식 학습
5) 설득력

177. 다음 사례는 타파웨어 파티에서 제품 판매촉진을 위해 주부들에게 활용한 설득 전략이다.

치알디 니 교수의 설득 법칙 중 포함되지 않은 설득 법칙은?
간단한 게임을 통해 상품을 받는다. 타파웨어를 사용한 경험이 있는 사람들은 공개적으로 제품의
우수 성에 대해 이야기하도록 요청받는다. 타파웨어 구매가 시작되면 자기와 비슷한 주부들이
제품을 구입하 여 사용하고 있다는 증거를 활용한다. 타파웨어 파티를 주관한 매력있는 친구같은
이웃집 주부가 제품 구입 신청서에 서명을 하게 한다.
1) 사회적 증거의 법칙
2) 법칙
3) 희귀성의 법칙
4) 일관성의 법칙
5) 호감의 법칙

178. 다음 사회 심리 개념에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 논쟁의 여지가 있는 쟁점과 관련하여 자신의 의견에 많은 사람들이 동의할 것이라는 잘못된
생각은 ‘ 귀인’과 관련이 있다.
2) ‘기본 귀인 오류’는 ‘상응 편견’이라고도 한다.
3) 동일한 상황에서 결과가 남들보다 자신에게 우호적으로 나타날 것이라고 상상하는 성향을
‘비현실적 낙관주의’라고 한다.
4) 과거 경험을 통해 누적되어 머릿속에 형성된 지식 체계를 ‘스키마’라 한다.
5) 자신이 하면 로맨스, 남이 하면 불륜’이라는 생각은 ‘자기본위적 편향’이라 할 수 있다.

179. 다음 설명 중 ‘권위의 법칙’과 관련이 없는 내용은?

1) 전문성과 트릭을 구별하는 것은 전문가의 권위를 점검할 수 있는 방어 전략이다.
2) 사회적 상황에서 직함은 권위를 대변한다.
3) 밀그럼 교수는 2차세계대전 나치 시대 당시 독일인의 유대인 대량학살 동기를 이해하기 위해서
‘권 위에 대한 맹종’ 실험을 하게 되었다.
4) 개인의 긍정적 특성 하나가 그 사람을 평가하는 데 결정적 역할을 한다.
5) 양복을 차려입고 고급자동차 운전을 했을 경우 레스토랑에서 융숭한 대우를 받는다.

180. 다음 스피치 개요서 작성에서 번호 매김 순서가 올바르게 배열된

것은? Ⅰ > 1 > 1) > (1) > ①

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181. 설명 중 고맥락 문화에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1) 집단주의 문화와 연관성이 있다.
2) 높은 수준의 헌신을 필요로 한다.
3) 시간 약속은 유동적으로 변경될 수 있다.
4) 중시한다.
5) 의미 표현을 중시한다.

182. 다음 스피치 서론에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 청중들과의 신뢰감과 호감을 형성하기 위한 서론을 준비한다.
2) 청중에게 수사학적 질문을 한다.
3) 자신의 경험담을 이야기한다.
4) 청중의 관심과 흥미를 유발하기 위해 청중과 관련된 주제를 선정한다.
5) ‘ 예방’에 대한 발표 서두에서 청중을 깜짝 놀라게 하는 ‘충격 요법’은 자제한다.

183. 다음 '업무수행의 ABC 실행'에 대한 설명 중 잘못 짝지어진 것은?

1) A(Activation 활력소) : 부하직원에게 구체적으로 업무 목표를 제시해주어야 한다.
2) B(Behavior 행동) : 대학교에서는 수업에 출석하고 과제물을 제때 제출한다.
3) C(Consequence 결과반응) : 범고래 샴이 쇼를 잘 했을 경우 조련사에게 칭찬을 받는다.
4) A(Activation 활력소) : 범고래쇼에서 범고래가 관중들에게 인사를 한다.

184. 다음 예문에서 설명하는 자기 이미지는 무엇인가?

스스로 되고자 추구하는 자신의 이미지, 외형적 이미지 연출에 영향을 줌
1) 면경적 자기 이미지
2) 상황적 자기 이미지
3) 예측적 자기 이미지
4) 이상적 자기 이미지
5) 실제적 자기 이미지

185. 다음 예문이 설명하는 ‘사회심리 개념’으로 옳은 것은?

나는 마스크를 착용하지 않아도 다른 사람들에 비해 코로나 19 바이러스에 감염될 확률이 낮을
것이다.
1) 비현실적 낙관주의
2) 인지부조화
3) 고정관념
4) 허위동의
5) 자기본위적 귀인

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186. 예문이 설명하는 ‘사회심리 개념’으로 옳은 것은?
대학졸업 후 동료 졸업생들보다 더 좋은 직장에
취업할거야!
1) 인지부조화
2) 허위동의
3) 고정관념
4) 자기본위적 귀인
5) 비현실적 낙관주의

187. 다음 예문이 설명하는 이론으로 옳은 것은?

길거리에서 필요 없는 화장품을 강요에 의해 구입하고 나서 다른 사람에게는 화장품이 필요했다고
말한 다.
1) 인지부조화 이론
2) 이용과 충족 이론
3) 3자 효과 이론
4) 사회적 교환 이론
5) 균형 이론

188. 다음 예시는 치알디니 교수의 설득의 법칙 중 어느 법칙에 해당되는가?

봉준호 감독의 영화 ‘기생충’은 아카데미 작품상 등 각종 국제영화제를 석권하여 국내 뿐만 아니라 국
외에서도 수많은 영화 관객들을 동원하였다 국내외 뉴스에서 이 소식을 접한 국내외 관객들이 ‘기생충’
을 보기 위해 영화관으로 몰린다.
1) 상호성의 법칙
2) 법칙
3) 일관성의 법칙
4) 호감의 법칙
5) 사회적 증거의 법칙

189. 다음 예시는 로버트 치알디니 교수의 설득의 법칙 중 어떤 법칙에 해당하는지 선택하라.

신문이나 방송에서 많은 관객들이 관람을 했다는 정보를 제시함으로써 영화를 안본 사람들이
보러가게 끔 한다.
1) 권위의 법칙
2) 희귀성의 법칙
3) 사회적 증거법칙
4) 호감의 법칙
5) 상호성의 법칙

- 217 -
190. 예시는 치알디니 교수의 설득의 법칙 중 어느 설득의 법칙에 해당되는가?
일부 건강보조식품 회사들은 노인들을 상대로 경로잔치를 베풀고 값비싼 건강보조식품을 아무런
의심 없이 구입하도록 강요한다.
1) 상호성의 법칙
2) 사회적 증거의 법칙
3) 법칙
4) 일관성의 법칙
5) 호감의 법칙

191. 다음 예시는 치알디니 교수의 설득의 법칙 중 어느 설득의 법칙에 해당되는가?

나처럼 캐주얼한 복장을 한 사람이 내게 다가와서 스마트폰을 빌려달라고 요구한다. 나는 연령도
비슷 한 것 같고 나와 유사한 점이 많아서 그 사람에게 스마트폰을 빌려주었다.
1) 상호성의 법칙
2) 호감의 법칙
3) 사회적 증거의 법칙
4) 일관성의 법칙
5) 희귀성의 법칙

192. 예시중 정보스피치 유형의 하나인 ‘개념(Concept)스피치’에 해당되지 않는 것은?

1) ‘언론의 자유’에 대한 스피치
2) ‘보수주의와 진보주의’에 대한 스피치
3) ‘온라인 게임과 청소년 폭력성향’에 대한 스피치
4) ‘정의란 무엇인가’에 대한 스피치
5) ‘커뮤니케이션 불안’에 대한 스피치

193. 다음 위기관리 PR에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 성명서를 준비하여 대변인이 언론에 정확한 정보를 제공할 수 있게끔 한다.
2) 자료철 등 배경 설명을 제공한다.
3) 기자실(프레스실)을 설치하여 잘못을 축소한다.
4) 안티사이트 등에 있는 유언비어를 관리한다.

194. 다음 위기관리 PR 사례들 중에서 가장 성공적인 위기관리 PR사례로 평가받고 있는 사례는?

1) 두산 페놀 누출 사례
2) 쿠어스 맥주병 사례
3) 타이레놀 사례
4) 엑슨 발데즈 사례

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195. 이미지 관리 PR전략을 나타내는 영어표현 중에서 잘못 짝지어진 것은?
1) PI = Personal Information
2) BI = Brand Identity
3) CI = Corporate Identity
4) UI = University Identity

196. 다음 인지부조화 이론에 관한 설명 중 옳은 것은?

1) 인지부조화 이론은 행동과 태도가 불일치할 때 나타난다.
2) 인지부조화 이론은 대인관계에 만족하는지 여부를 비교수준으로 판단하는 이론이다.
3) 인지부조화 이론은 행동과 태도가 일치할 대 나타난다.
4) 인지부조화 이론은 타인의 행동을 보고 타인의 태도를 설명하는 이론이다.
5) 인지부조화 이론은 두 개의 인지(Cognition) 간에 조화가 발생할 때 나타난다.

197. 다음 '자기개념'에 대한 설명 중 옳은 것은?

1) 자기행동에 대해 자기 자신을 합리화 시킴
2) 자기가 하면 로맨스, 남이 하면 불륜
3) 내자신 또는 주변 사람들이 나를 어떻게 인식하는가
4) 마음속의 내용을 밖으로 표출할 때 그대로 표출해도 되는지 자기 스스로 점검함

198. 다음 자기이미지관리 PR 전략 중 휴먼네트워크(인간네트워크)를 위한 자세가 아닌 것은?

1) 능동적 커뮤니케이션
2) 미래형 네트워크
3) 빅 싱크(Big Think)
4) 수평적 커뮤니케이션
5) 탈 권위

199. 다음 쟁점 확인에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 쟁점 모니터링은 위기로 발전할 가능성이 가장 큰 경고신호를 집중적으로 관찰하는 과정이다.
2) 정부간행물은 쟁점확인 소스 중 전통적 소스에 해당한다.
3) 쟁점확인 소스 중 온라인 소스는 접근성이 뛰어나다는 장점이 있다.
4) 가능한 적은 경고 신호를 규명하는 것이 쟁점 스캐닝의 역할이다.

200. 다음 쟁점에 관한 설명 중 옳은 것은?

1) 사회적 경향, 사회적 추세는 쟁점과 관련이 없다.
2) 예기치 않은 사건은 쟁점의 정의와 관련한 사건(event)에 해당하지 않는다.
3) 공공쟁점과 사적쟁점은 중복될 수 있다.
4) 공공쟁점은 개인들과는 연관성이 없다.

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201. 쟁점의 전제조건에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
1) 쟁점은 조직이나 개인에 부정적 영향만 미친다.
2) 쟁점의 중요성에 따라 쟁점의 위상이 결정된다.
3) 쟁점은 부여된 중요성의 수준에 따라 다양한 형태로 발전한다.
4) 쟁점은 어떤 상황이나 인식된 문제에 중요한 의미를 부여할 때 형성된다.
5) 조직이나 개인은 모든 쟁점에 대해 중요성을 동일하게 부여하지 않는다.

202. 중 ‘CIES’ 대화전략에 대한 설명으로 부적절한 것은?

1) ‘C’는 자신과 대화하고 있는 사람과 그 상황에 집중하라는 것이다.
2) ‘E’는 호감을 갖고 공감대화를 하라는 것이다.
3) ‘S’는 대화를 시작했으면 잡다한 것을 잊어버리라는 것이다.
4) ‘S’는 ‘Simple’의 약어이다.
5) ‘I’는 상대방이 관심을 갖고 흥미를 느낄 수 있는 이야기 소재를 찾는 것이다.

203. 다음 중 ‘긍정성과 대표 강점’에 해당되지않는 요인은?

1) 자기조절능력
2) 절제
3) 지혜와 지식
4) 인간미와 사랑
5) 용기

204. 다음 중 ‘깨진 유리창’ 교훈에 해당되지 않는 것은?

1) 개인의 인식은 감정적인 애착이기 때문에 개인 이미지를 부정적 이미지에서 긍정적 이미지로
쉽게 바꿀 수 있다.
2) ‘깨진 유리창’에 대해 문제를 인정하고 부딪치고 극복해야 한다.
3) 작은 차이가 큰 결과를 낳는다.
4) 유리창이 깨지지 않도록 예방해야 한다.
5) 작은 실수 하나로 개인 인식이 부정적으로 변할 수 있다.

205. 다음 중 ‘동반자적 사랑’과 관련이 없는 것은?

1) 깊은 신뢰감
2) 장기간 지속된 커플 관계에서 발전
3) 가슴이 두근거리는 로맨스
4) 잔잔하고 안정적 사랑
5) 가치와 인생 경험 공유

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206. 중 ‘동반자적 사랑’과 관련이 없는 것은?
1) 안정적 사랑
2) 깊은 신뢰감
3) 장기간 지속된 커플 관계에서 발전
4) 강렬한 파트너에 대한 동경
5) 가치와 인생 경험 공유

207. 다음 중 ‘따뜻한 카리스마’에서 제시한 이미지 유형이 잘못 짝지어진 것은?

1) 조수미 - 자기 확신이 분명한 성취이미지 유형
2) 안성기 - 혁신적이고 창의적인 이성적 이미지 유형
3) 허태학 - 새로운 것을 시도하는 도전적인 이미지 유형
4) 유순신 - 따뜻한 여성성과 도전적인 창의성 이미지 유형

208. 다음 중 ‘따뜻한 카리스마’에서 제시한 이미지 유형이 잘못 짝지어진 것은?

1) 유순신 - 따뜻한 여성성과 도전적인 창의성 이미지 유형
2) 안성기 - 창의적이면서도 일관적인 신뢰감을 주는 일관성 이미지 유형
3) 조수미 - 자기 확신이 분명한 성취이미지 유형
4) 허태학 - 혁신적이고 창의적인 이성적 이미지 유형

209. 다음 중 ’안정형 애착‘과 관련이 없는 것은?

1) 친밀감을 갈망한다.
2) 가장 성공적인 애착 유형이다.
3) 장기적으로 만족스러운 관계를 형성한다.
4) 자기 파트너에 대한 신뢰감이 높다.
5) 자아존중감이 높다.

210. 다음 중 ‘안정형 애착’과 관련이 없는 것은?

1) 자아존중감이 높다.
2) 자기 파트너에 대한 신뢰감이 높다.
3) 가정 성공적인 애착 유형이다.
4) 장기적으로 만족스러운 관계를 형성한다.
5) 친밀감을 형성한다.

211. 다음 중 ‘위기 회복 탄력성 지수’에서 ‘절제’와 관련이 없는 것은?

1) 신중함
2) 진정성
3) 자기 통제
4) 겸양
5) 용서와 자비

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212. 중 ‘위기 회복 탄력성 지수’에서 ‘초월성(Transcendence)’과 관련이 없는 것은?
1) 일을 노는 것처럼 즐거운 마음으로 한다.
2) 작은 일에도 늘 감사한다.
3) 어떤 일이든 항상 그 일의 좋은 면을 보려한다.
4) 내 삶에는 분명한 목적이 있다.
5) 지난 한달 동안 주변에 있는 사람을 자발적으로 도와준 적이 있다.

213. 다음 중 ‘위기’ 정의에서 주요 요인이 아닌 것은?

1) 개방적인
2) 불확실한
3) 위협적인
4) 예기치 않은
5) 비일상적인

214. 다음 중 ‘위기’에 대한 정의와 관련이 없는 것은?

1) 예기치 않은
2) 불확실한
3) 위협적인
4) 일상적인
5) 비일상적인

215. 다음 중 ‘위기관리 기본원칙에 해당되지 않은 것은?

1) 최대한 빨리 대응한다.
2) 위기 희생자에 대한 동정심과 유감을 적극적으로 표현한다.
3) 언론사 기자들의 인터뷰에 한 목소리로 일관성 있게 말한다.
4) 열려진 커뮤니케이션 체계를 운영한다.
5) 기자 회견에서 조직의 최고 책임자보다는 담당부서 직원이 발표하고 답변한다.

216. 다음 중 ‘이미지 관리 PR’의 개념적 정의와 관련이 없는 것은?

1) 설득
2) 위기관리 PR
3) 외적 이미지
4) 쟁점관리 PR
5) 인간관계

217. 다음 중 ‘자기본위적 편향’에 해당되지 않는 것은?

1) 자기중심적 편파성
2) 허위 동의
3) 자기가 하면 로맨스, 남이 하면 불륜
4) 비현실적 낙관주의
5) 상호 보상

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218. 중 ‘정열적 사랑’과 관련이 없는 것은?
1) 감정 기복
2) 가슴이 두근거리는 로맨스
3) 낭만적 사랑 초기 단계
4) 두렵고 강렬한 경험에 의해 유발
5) 깊은 신뢰감

219. 다음 중 ‘효율적 스피치 준비 요인’에 해당되지 않은 것은?

1) 스피치 청중
2) 스피치 메시지 구성
3) 강박적 부담
4) 스피커의 공신력
5) 스피치 목표

220. 다음 중 ‘희귀성의 법칙’과 관련이 없는 것은?

1) 한정 판매
2) 시간제한 판매
3) 권위에 대한 맹목적 순종
4) 줄리엣 효과
5) 금지하면 더하고 싶다

221. 다음 중 HURIER 경청 ‘개선’ 과정 모형 순서가 바르게 배열된

것은? 경청평가 > 목표설정 > 원칙학습 > 경청연습

222. 다음 중 HURIER 경청 개선 과정 모델과 관련이 없는 것은?

1) 경청능력 평가
2) 개인적 목표 설정
3) 경청 원리 습득
4) 선유 경향
5) 경청 기술 연습

223. 다음 중 HURIER 경청모델 활용방법에 해당되지 않는 것은?

1) 개선시키고자 하는 경청기술을 확인하여 개인적 목표 설정
2) 습득한 경청 기술 재평가
3) 듣기, 기억, 이해, 해석, 평가, 반응 등 6개 요인을 합산한 경청 총 점수를 토대로 30점이
초과하면 경청연습 불필요
4) 경청과 관련된 원리와 기술 습득
5) 듣기, 기억, 이해, 해석, 평가, 반응 등 6개 요인 각각에 대한 현재 경청능력 평가

- 223 -
224. 중 LG전자 위기관리 PR 사례와 관련이 없는 내용은?
1) 중국 베이징에 사스대책위원회를 가동하여 주요 현지 병원에 살균전자레인지. 세탁기등을
제공하였 다.
2) 중국 언론과 우호적 관계를 구축하는 계기가 되었다.
3) 전년 대비 LG전자 중국 매출이 70% 증가하였다.
4) LG전자의 중국 현지화가 가속화되는 계기를 만들었다.
5) 중국에 사스(SARS)가 발생하면서 중국 현지 LG전자 공장이 위기에 대응한 PR사례이다.

225. 다음 중 PI에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) PI란 통합된 이미지 또는 개인의 정체성 확립을 의미한다.
2) PI = MI + BI
3) BI는 개인의 내외부 활동을 말한다.
4) MI는 개인의 마음을 말한다.
5) VI는 시각적 이미지를 말한다.

226. 다음 중 갈등 대화에 대한 설명으로 부적절한 것은?

1) 누가 잘못했는지에 대한 설명이 다르다.
2) 갈등대화에서 사람들이 감정적으로 되는 것과 감정 표현하는 것을 혼동하게 된다.
3) 대화 상화에서 갈등이 생기는 이유는 서로 다른 규범을 적용하기 때문이다.
4) 상대방 하는 말의 의도가 무엇인지에 대한 설명이 다르다.
5) 누가 옳은 말과 행동을 하였는지에 대한 설명이 다르다.

227. 다음 중 감정대화에 대한 설명으로 적절한 것은?

1) 상황에서 ‘감정적으로 되는 것’과 ‘감정을 표현 하는 것’을 혼동하게 된다.
2) 감정대화는 상대방 하는 말의 의도를 파악하는 것이 중요하다.
3) 감정대화에는 실망과 분노를 유발시키는 대화만 있다.
4) 감정 대화에는 열정과 따뜻함을 내포한 대화만 있다.
5) 감정 표현은 감정적으로 변해야만 잘 할 수 있다.

228. 다음 중 강의에서 제시한 '토론을 잘해야 하는 이유'가 아닌 것은?

1) 인간관계에 대한 이해가 넓어진다.
2) 경쟁의 원칙을 배울 수 있다.
3) 독립심이 길러진다.
4) 지식통합능력을 키울 수 있다.

229. 다음 중 개인 이미지에 대한 설명으로 틀린 것은?

1) 정신적, 시각적, 행동적 이미지로 구성되어 있다.
2) 첫인상은 이미지 형성과정에서 중요한 역할을 한다.
3) 첫인상이나 고정된 이미지는 상황에 따라 바뀔 수 있다.
4) 예측이미지는 경험을 통해 형성되는 이미지이다.

- 224 -
230. 중 경청의 유형에 해당하지 않는 것은?
1) 이해 경청
2) 평가 경청
3) 경청
4) 이성적 경청

231. 다음 중 고 맥락 문화와 저 맥락 문화에 대한 설명으로 옳지 않는 것은?

1) 한국을 포함한 동양권 문화는 고 맥락 문화에 속한다.
2) 고 맥락 문화 사람들은 내성적으로 반응한다.
3) 미국을 포함한 서양권 문화는 저 맥락 문화에 속한다.
4) 고 맥락 문화 사람들은 직설적이고 노골적인 태도를 보이면 무례하다고 생각한다.
5) 맥락 문화는 ‘집단주의’와 ‘높은 수준의 헌신’과 관련성이 있다.

232. 다음 중 그루닉 교수의 PR 우수 모형에 해당되지 않는 모형은?

1) 공공 정보형 모형
2) 일방 불균형 모형
3) 쌍방 불균형 모형
4) 쌍방 균형 모형
5) 언론대행 모형

233. 다음 중 김무곤 교수가 제시한 인간관계 네트워크를 확장하는 방법에 속하지 않는 것은?
1) Give & Take
2) 이해
3) 자신을 브랜드화하라
4) 평소에 잘하라

234. 다음 중 논의의 요인에 해당하지 않는 것은?

1) 논증
2) 주장
3) 증거
4) 논거

235. 다음 중 대화의 총알/주사효과를 적절하게 설명한 것은?

1) 대화는 일방형이 아닌 쌍방형 커뮤니케이션으로 이루어져야 한다.
2) 대화에서 동일한 메시지라고 하더라도 화자의 신뢰성과 전문성에 따라 차별화된 효과가
나타난다.
3) 대화는 다른 사람들과 함께 공동체를 만드는 작업과정이다.
4) 대화에서 화자는 자기가 원한대로 상대방이 느끼고, 생각하고, 행동할 것이라는 것을 믿게
된다.
5) 대화란 자기 울타리를 넘어서 상대방의 시각에서 의사소통이 진행된다는 것을 의미한다.

- 225 -
236. 중 로버트 치알디니가 제시한 상호성의 법칙과 관련이 없는 것은?
1) 두 번째의 요청을 첫 번째의 요청보다 더 작게 요청하면 상대방으로부터 승낙받을 확률이
높다.
2) 애경사에서 조의금과 축의금을 전달한다.
3) 되로 주고 말로 받는다.
4) 원치않는 호의에도 빚진 감정은 생겨난다.
5) 사람들은 익숙한 것을 좋아하는 경향이 있다.

237. 다음 중 백지연의 자기설득파워 SPM에 해당되지 않는 것은?

1) 실수를 점검한다.
2) 자기 갱신과 수정을 한다.
3) 자기 보상을 한다.
4) 나 자신보다는 타인을 배려한다.
5) 해야할 일과 하고 싶은 일을 구분한다.

238. 중 본 강의에서 사례로 제시한 ‘브랜드 차별성’과 관련되는 요인이 아닌 것은?

1) 제품의 사용과 응용
2) 제품 사용자
3) 장소와 시간
4) 경쟁자
5) 제품특성/고객 편익

239. 다음 중 언어적 메시지 전달에서 SMART 원칙과 관련 없는 것은?

1) 간결성
2) 전문성
3) 측정가능성
4) 시의적이고 적절한 어휘 사용
5) 실행 가능성

240. 다음 중 온라인 강의에서 제시한 경청자가평가 문항에 해당되지 않는 것은?

1) 상대방 하는 말 모두를 빠짐없이 기억하는 편이다.
2) 상대방 말을 듣지도 않으면서 듣는 척 한 적이 있다.
3) 대화를 나눌 때 외모로 상대방을 판단하는 편이다.
4) 상대방의 전달방식보다는 하는 말에 더 관심을 갖는 편이다.
5) 산만한 분위기에 영향을 받는 편이다.

241. 다음 중 온라인 강의에서 제시한 경청의 유형에 해당되지 않는 것은?

1) 이해 경청
2) 평가 경청
3) 감상적 경청
4) 비판 경청
5) 감정이입 경청

- 226 -
242. 중 위기관리 PR의 기본 원칙에 속하지 않는 것은?
1) 개방성
2) 공감성
3) 객관성
4) 일관성

243. 중 위기 상황에서 ‘불확실성 관리’와 관계없는 것은?

1) 위기 대응 활동 조정
2) 위기로 피해 입은 스테이크홀더 접촉
3) 현재와 미래 위험분석
4) 일관적 목소리 제공
5) 위기 원인 확인

244. 다음 중 위기 상황에서 ‘커뮤니케이션 일관성’과 관련이 없는 것은?

1) 위기 해결
2) 관리
3) 위기 교훈
4) 불확실성 관리
5) 위기 대응

245. 다음 중 위기 상황의 관리 방법으로 옳지 않은 것은?

1) 사실 확인 작업
2) 회사 입장 발표
3) 긴급조치
4) 상황을 추측하여 발표

246. 다음 중 위기 상황의 예방 방법으로 옳지 않은 것은?

1) 위험 요인 프로파일 작성
2) 재발방지책 설정
3) 조직과 관련된 공중 이슈 파악
4) 위기 관리 매뉴얼 확보

247. 다음 중 위기관리 PR의 기본 원칙에 속하지 않는 것은?

1) 기자실을 설치하여 미디어의 정보 욕구를 충족시킨다.
2) 기업은 위기 발생 후 3시간 이내 기자회견, 3일 이내 위기 원인 파악, 3주 이내 위기
해결 등 3-3-3 원칙을 적용한다.
3) 기업 직원들에게도 기자 인터뷰에 대비하여 가상 미디어 훈련을 실시한다.
4) 기업의 책임이 있다고 판단되는 경우에만 희생자에 대한 진솔하고 적극적인 관심 표명을 한다.
5) 위기 상황에서는 기업의 CEO를 적극적으로 개입시킨다.

- 227 -
248. 중 위기의 속성에 해당되지 않는 것은?
1) 위기는 돌발적 상황에서 발생한다.
2) 위기상황에서는 언론과 스테이크홀더들의 관심이 집중된다.
3) 위기상황에서는 조직의 목적이나 개인의 이미지등을 위협한다.
4) 위기는 특정 개인이나 조직에 재정적 손실을 초래하지만 이미지나 평판에는 그다지 영향을
주지 않 는다.

249. 다음 중 위기의 정의 및 속성에 해당되지 않는 것은?

1) 위기상황에서는 조직의 목적이나 개인의 이미지 등을 위협한다.
2) 위기상황에서는 언론과 스테이크홀더들의 관심이 집중된다.
3) 위기는 과정적 개념이면서 불변적 속성을 가지고 있다.
4) 위기는 특정 개인이나 조직에 재정적, 정신적, 물질적 손실을 입힌다.
5) 위기는 돌발적 상황에서 발생한다.

250. 다음 중 유형별 칭찬 방법이 잘못 짝지어진 것은?

1) 서포터형 - "도와줘서 고맙다" 등의 감정을 따뜻한 말로 표현한다.
2) 프로모터형 - 빈말이라도 칭찬을 해주면 업무능력 향상효과도 가져온다.
3) 애널라이저형 - 구체적으로 어떤 점을 잘했는지 칭찬한다.
4) 컨트롤러형 - 감탄사를 붙여 아낌없이 칭찬한다.

251. 다음 중 이미지 메이킹 3요소에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1) 정신적 이미지는 개인의 생각이나 가치관에 의해 표출되는 이미지이다.
2) 시각적 이미지는 시각적으로 나타나는 외형적 이미지이다.
3) 행동적 이미지는 정신적 이미지와 시각적 이미지를 통합하여 행동으로 표출되는 이미지이다.
4) 행동적 이미지는 정신적 이미지와 시각적 이미지의 합이다.
5) 외적 이미지는 개인 내면의 본질이 외부로 표출되어 나타나는 이미지이다.

252. 다음 중 이미지 컨설턴트 이정숙의 이미지관리 PR 전략에 해당하지 않는 것은?

1) 미디어 트레이닝
2) 휴먼네트워크
3) 설득의 기술
4) 패션 감각

253. 다음 중 이미지 컨설턴트 이종선의 이미지관리 PR 전략에 해당하지 않는 것은?

1) 자신의 의도와 요구를 정확하게 전달할 수 있는 자기표현 능력이 필요하다.
2) 자신의 몸값은 스스로 높이는 것이 좋다.
3) 자신에게 불리한 상황에서도 거짓말하지 않고 사실대로 이야기하는 마음가짐이 중요하다.
4) 자기의 최대의 적은 남이 아니라 자기라고 생각한다.

- 228 -
254. 중 이용과 충족이론에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?
1) 미디어 수용자는 목표 지향적이다.
2) 미디어 수용자의 미디어 이용 동기는 단지 기분전환과 정보추구를 위해서이다.
3) ‘ 미디어를 가지고 무엇을 할 것인가?’라는 연구 질문을 할 수 있다.
4) 미디어 수용자는 미디어 이용을 통해 자신의 사회 심리적 욕구를 충족시키려한다.
5) 미디어 수용자는 적극적이고 능동적이다.

255. 다음 중 이종선 이미지 컨설턴트와 관련이 없는 것은?

1) 따뜻한 카리스마
2) 거절할 때는 정중하게 거절하라
3) 혼자 밥 먹지 마라
4) 나에게 열등감을 주는 누군가가 있으면 과감하게 “코드”를 뽑아라
5) 만나고 싶지 않은 자리, 달갑지 않은 상황은 접하지 마라

256. 다음 중 이현우 교수의 사람을 좋아하게 만드는 방법으로 옳지 않은 것은?

1) 보고 또 보면 없던 정도 생긴다.
2) 보기 좋은 떡이 먹기도 좋다.
3) 마누라가 예쁘면 처갓집 말뚝에도 절을 한다.
4) 되로 주고 말로 받는다.

257. 다음 중 인지부조화 이론에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 인지부조화이론은 ‘나’의 귀인과정을 설명하는 자기 지각과정으로도 설명할 수 있다.
2) 인지부조화는 행동을 스스로 선택했을 경우 나타난다.
3) 인지부조화는 부정적 결과를 미리 예측할 수 없을 경우 나타난다.
4) 개인의 원래 태도와 상반되는 말을 하거나 글을 썼을 경우 나타난다.
5) 인지부조화이론은 두 개의 인지(cognition)간에 부조화가 발생할 때 나타난다.

258. 다음 중 일관성 이론에 해당되는 이론은?

1) 인지부조화 이론
2) 사회적 교환 이론
3) 포부수준 이론
4) 이용과 충족 이론

259. 다음 중 일관성의 법칙에 해당하는 것은?

1) 크고 화려한 것이면 우선 믿을 만하다
2) 한번 미끼는 영원한 미끼
3) 보기 좋은 떡이 먹기도 좋다
4) 되로 주고 말로 받아라
5) 하지 말라고 하면 기어이 하고야 만다

- 229 -
260. 중 자아커뮤니케이션에 대한 설명으로 옳은 것은?
1) 이용매체는 면대면, 전화, CMC이다.
2) 연구주제는 관계형성, 갈등해결이다.
3) 공식 조직에서 발생하는 커뮤니케이션을 말한다.
4) 이용매체는 일기장, 사진앨범, 홈페이지이다.

261. 다음 중 쟁점 전개곡선이 올바른 순서대로 배열된

것은? 잠복기 > 조정기 > 증폭기 > 조직화 > 해결

262. 다음 중 쟁점의 영향력과 우선순위를 결정 할 시 고려해야 할 요인에 해당되지 않는 것은?

1) 시의성
2) 쟁점발생 가능성
3) 쟁점 발생을 야기한 조직이나 개인의 명단
4) 쟁점을 간과했을 시 손해비용

263. 다음 중 쟁점의 전제 조건에 해당되지 않는 것은?

1) 쟁점의 중요성에 따라 쟁점의 위상이 결정된다.
2) 조직이나 개인은 모든 쟁점에 대해 동일하게 중요성을 부여하지 않는다.
3) 쟁점은 부여된 중요성의 수준에 따라 다양한 형태로 발전한다.
4) 쟁점은 어떤 상황이나 인식된 문제에 중요한 의미를 부여할 때 형성된다.
5) 쟁점은 조직이나 개인에 긍정적인 영향만 미친다.

264. 다음 중 쟁점의 전제 조건에 해당하지 않는 것은?

1) 쟁점은 조직이나 개인에 긍정적 또는 부정적 영향을 미칠 수 있다.
2) 쟁점은 어떤 상황이나 인식된 문제에 특정 의미를 부여할 때 형성된다.
3) 개인이나 조직은 모든 쟁점에 대한 중요성을 동일하게 부여한다.
4) 쟁점은 부여된 중요성의 수준에 따라 다양한 형태로 발전한다.

265. 다음 중 준사회적 상호작용을 설명하는 내용으로 옳지 않은 것은?

1) TV오락프로그램에서 사회를 보는 MC가 다른 오락프로에서 진행을 하더라도 시청하겠다.
2) TV드라마 내용은 일상에서 접할 수 없는 특이한 상황들이다.
3) 방송에 출연하는 연예인들은 너무 매력적으로 보인다.
4) TV드라마에 출연하는 주인공은 내가 알고자 하는것을 이해 시켜준다.

266. 다음 중 쥬디 브라우넬 교수의 HURIER 모형의 순서가 바르게 배열된

것은? 듣기 > 이해 > 기억 > 해석 > 평가 > 반응

- 230 -
267. 다음 중 집중 경청(focused listening)의 요령이 아닌 것은?
1) 포인트만을 청취하라
2) 메시지 전달을 위해 상대방이 사용하는 대화 테크닉에 귀를 기울여라
3) 상대방의 주장을 지지할 수 있는 증거를 청취하라
4) 판단을 유보하라

268. 다음 중 커뮤니케이션 과정의 요인이 아닌 것은?

1) 비언어적 메시지
2) 피드백
3) 정보
4) 잡음

269. 다음 중 타이레놀 위기관리 PR 사례와 관련이 없는 내용은?

1) 존슨 & 존슨 사는 위기 발생 후에 독약 투여 행위 중형과 조작방지 포장을 의무화 하는 법을
국회 와 정부에 강력하게 제청했다.
2) 언론사 기자들의 쇄도하는 질문에 답변하기 위해 전화선을 증설하여 50명의 직원으로 하여금
전화를 받게 했다.
3) 존슨 & 존슨 사 는 타이레놀 독극물 사망 사건 진상을 파악하여 소비자 등관련
스테이크홀더들에게 정확한 사건 정보를 제공하기 위하여 언론사 기자회견을 사건 즉시 개최하지
않고 다음 날 개최하였다.
4) 1982년 9월 30일 미국 시카고에서 두통해소 약인 타이레놀캡슐을 복용한 7명이 사망하면서
존슨 & 존슨 사에 위기를 초래하였다.
5) 위기가 발생하기 전에 존슨 &존슨 사는 미국 대학생들로부터 취업하고 싶은 100대 기업에
포함될 정도로 이미지가 좋은 기업이었다.

270. 다음 중 폭발적 위기 상황에 해당되지 않는 사례는?

1) 엑슨사의 알래스카 원유 유출
2) 괌 대한항공 추락사고
3) 체르노빌의 핵누출
4) 악성루머
5) 스리마일섬의 핵누출

271. 다음 중 학자나 이미지 컨설턴트가 생각하는 이미지(image)에 대한 정의로 적절하지 않은

것은?
1) 남과 나를 차별화시키는 개인 브랜드 전략
2) 따뜻한 카리스마
3) 머리 속의 그림
4) 중요한 어젠다(agenda)

- 231 -
272. 중 호주의 심리학자인 휴 맥케이가 이야기하는 대화의 십계명에 대한 설명 중 옳지
않은 것 은?
1) 청자의 관심분야와 현재 상황을 고려하여 대화 주제를 선택한다.
2) 상황에서 언행일치를 보이면 상호신뢰감이 형성된다.
3) 대화를 나눌 때 부정적 강화보다는 긍정적 강화를 활용한다.
4) 자신보다는 청자의 이야기를 수용할 수 있는 대화방법을 터득한다.
5) 학교에서 동료학생들과 이야기를 나눌 때 헤어스타일과 옷차림 등 눈에 보이는 외형적 모습에
대한 가벼운 칭찬은 대화 울타리를 허무는데 별로 도움이 되지 않는다.

273. 중 효과적인 ‘CARE 대화법’에 해당되지 않는 것은?

1) 상대방과 디지로그(Digital + Analog) 방식으로 대화를 나눈다.
2) 부드러운 표정, 고개 끄덕임, 앞으로 기울이는 자세 등 맞장구를 친다.
3) 대화 도중 자신과 의견이 다르더라도 그 순간에는 감정을 잘 조절한다.
4) 상대방 생각이나 의견이 나와 다를 수 있다는 점을 인정한다.
5) 상대방 이야기를 집중하면서 적극적으로 경청한다.

274. 다음 중 휴 맥케이가 제시한 대화의 십계명에 해당되지 않는 것은?

1) 인간관계가 불안한 사람은 좋은 경청자가 될 가능성이 적다.
2) 청자들의 지식 수준과 관심분야를 고려하여 대화주제를 선택한다.
3) 메시지는 누가, 어디서, 언제, 어떻게 전했는지에 따라 다르게 해석된다.
4) 협의를 통해 변화를 설득하면 상대방은 자기에게 미칠 변화를 쉽게 받아들이지 못한다.
5) 내가 먼저 상대방의 말을 경청할 때, 상대방도 나의 말을 경청할 가능성이 높아진다.

275. 다음 중 휴 맥케이가 제시한 대화의 십계명에 해당되지 않는 것은?

1) 내가 먼저 상대방의 말을 경청할 때 상대방도 나의 말을 경청할 가능성이 높아진다.
2) 협의를 통해 변화를 설득하면 상대방은 자기에게 미칠 변화를 쉽게 받아들이지 못한다.
3) 인간관계가 불안한 사람은 좋은 경청자가 될 확률이 낮다.
4) 자아인식과 내적 갈등을 풀려는 자세가 결여된 사람은 다른 사람하고도 대화하기가 힘들다.

276. 다음 중 휴 맥케이가 제시한 대화의 십계명에 해당되지 않는 것은?

1) 내가 먼저 상대방의 말을 경청할 때 상대방도 나의 말을 경청할 가능성이 높아진다.
2) 사람들은 보통 타인을 보호하는 방향으로 메시지를 해석하는 성향이 있다.
3) 인간관계가 불안한 사람은 좋은 경청자가 될 확률이 낮다.
4) 자아인식과 내적 갈등을 풀려는 자세가 결여된 사람은 다른 사람하고도 대화하기가 힘들다.

277. 다음 토론에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 토론은 논리적으로 상대방을 설득해야 한다.
2) 토론이란 한가지 논제에 대해 긍정하는 쪽과 부정하는 쪽으로 나뉘어 양측이 논의하는 것을
의미한 다.
3) 토론에는 일정한 법칙이 없다.
4) 토론의 유래는 고대 그리스 아테네의 아고라(Agora)광장에서 찾을수 있다.

- 232 -
278. 커뮤니케이션 이론에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
1) ’미디어의 누적성, 편재성, 공명성‘등의 특성으로 수용자에게 획일적으로
영향을 준다는 이론은 침묵나선형이론이다.
2) 낙관적 편향이론은 내 자신보다 다른 사람들이 메르스 등 치유하기 힘든 질병에 걸릴 것이라고
낙관 하는 이론이다.
3) 의제설정이론은 미디어 주요의제는 공중의 주요 의제와 유사하다는 이론이다.
4) 준사회적 상호작용은 실제 사회적 대인관계와 다른 방식으로 이루어진다.
5) TV를 중시청하는 사람은 경시청하는 사람보다 TV세계와 현실세계를 더 많이
혼돈한 다는 이론이다.

279. 다음 커뮤니케이션 이론에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) ‘준사회적 상호작용’이란 ‘미디어 인물과 이용자 간에 구축되는 대리 경험 인간관계’를 일컫는다.
2) ‘의제설정이론’은 미디어 주요의제는 공중의 주요 의제와 유사하다는 이론이다.
3) ‘낙관적 편향이론’은 내 자신은 부정적인 관점으로, 다른 사람은 긍정적인 관점으로 바라보면서
내 자신은 다른 사람에 비해 열등하다고 생각하는 이론이다.
4) ‘문화계발이론’은 TV가 사회현실을 재구성한다는 이론으로 TV 중시청자(하루 3시간 이상
시청)는 경시청자보다 TV세계와 현실세계를 더 많이 혼돈하는 성향이 있다.
5) 여론형성과정에서 미디어의 ‘누적성, 편재성, 공명성’등의 특성으로 수용자에게 획일적으로
영향을 준다는 이론은 ‘침묵나선형이론’이다.

280. 다음 토론에서 이기는 전략 중 옳지 않은 것은?

1) 과학적이고 객관적인 데이터를 사용한다.
2) 잘못된 논거를 공격할 때, 사실에 대한 해석이 올바르지 못한지 살펴본다.
3) 빗나간 논점이나 성급한 일반화 등의 논리적 허점을 공격한다.
4) 지식과 지혜, 이론과 실제가 다르다는 것에 주목하여 적극적으로 반격한다.
5) 사실(증거)를 공격할 때, 사실이 확대해석되었는지 살펴본다.

281. 다음 휴먼브랜드 중 “혁신적이고 창의적이며 가치 있는 것을 생산해내는 것에 삶의 의미를

부여하 는” 이상적 휴먼브랜드 이미지 유형은?
1) 손석희 (JTBC 보도사장)
2) 유순신 (유엔파트너 헤드헌팅회사 CEO)
3) 한비야 (월드비전 긴급구호팀장)
4) 신창재 (교보생명 회장)
5) 안성기 (영화배우)

282. 다음은 ‘비언어메시지’ 특성에 대한 설명이다. 옳지 않은 것은?

1) 사회심리적 상호작용 맥락에 따라 다르게 해석된다.
2) 타인을 주시하거나 상대방의 피드백으로 학습할 수 있는 ‘비공식 학습’의 특성을 가지고 있다.
3) 의사소통이 끝난 상황에도 연속적으로 얼굴 표정 등에서 나타날 수 있다.
4) 무의식적이고 자연발생적으로 노출된다.
5) 규칙성이 있으며 해석하기가 용이하다.

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283. ‘위기회복탄력성 지수’에 대한 설명이다. 적절하지 않은 설명은?
1) ‘대인관계능력’은 (소통능력 + 공감능력 + 자아 확장력)이다.
2) ‘자기조절능력’은 (감정조절력 + 충동 통제력 + 원인 분석력)이다.
3) ‘자아 확장력’은 ‘자신이 다른 사람과 연결되어 있다고 느끼는 정도’이다.
4) ‘생활 만족도’는 ‘자신의 삶에 대한 행복 수준’으로 행복의 기본 수준은 유전적 요인 50%
학습적 요인 50% 라고 한다.
5) 대인관계능력에서 ‘자아확장력’이 낮은 사람은 다른 사람과의 관계 속에서 자신을 이해하고
의미 있 친밀한 인간관계를 형성하는 성향이 있다.

284. 다음은 ‘이미지 메이킹’과 ‘이미지 커뮤니케이션’의 차이점에 대한 설명이다. 옳지 않은

설명은?
1) 경청 또는 설득은 ‘이미지 커뮤니케이션’과 관련된다.
2) ‘쟁점관리 PR’은 ‘이미지 메이킹’에 해당하지만, ‘위기관리 PR’은 ‘이미지 커뮤니커이션’에
해당한 .
3) ‘이미지 메이킹’은 주로 외형적 요인을 다룬다.
4) 메이크업, 패션, 에티켓 등은 ‘이미지 메이킹’과 관련된다.
5) 대화 또는 인간관계는 ‘이미지 커뮤니케이션’과 관련된다.

285. 다음은 ‘이미지’에 대한 다양한 정의이다. 옳지 않은 것은?

1) 이미지는 고정되지 않는 ‘가변적 특성을 가지고 있다.
2) 이미지는 개인의 머릿속에 그려지는 상이기 때문에 시간, 상황, 장소에 따라 이미지를 다양하게
연출 할 필요성이 없다.
3) 이종선은 이미지를 ’따듯한 카리스마‘로 정의한다.
4) 이미지는 ’첫인상‘이다.
5) 윌터리프만은 이미지를 ’머릿속의 그림‘으로 정의한다.

286. 다음은 ‘쟁점관리’에 대한 설명이다. 부적절한 설명은?

1) 쟁점관리는 초기 경고시스템과 유사하다.
2) 쟁점관리는 조직이나 개인이 위기가 발생했을 경우 대응하는 사후 커뮤니케이션 전략이다.
3) 쟁점관리에서는 쟁점을 조기에 파악하여 쟁점에 대한 대응책을 신속하게 마련해야한다.
4) 쟁점관리는 대형화재가 발생하기 전에 연기를 찾아내는 일과 유사하다.
5) 쟁점관리는 조직이나 개인이 직면한 주요 쟁점을 규명하고 관리하는 커뮤니케이션 전략이다.

287. 다음은 ‘좋은’ 브랜드 네임과 ‘나쁜’ 브랜드 네임의 예시이다. 부적절하게 제공된 예시는?
1) 유나이티드아티스트(좋은) - 드림웍스(나쁜)
2) 스타벅스(좋은)- 커피빈앤티리프(나쁜)
3) 버치브(좋은)- 허벌럭셔리(나쁜)
4) 구글(좋은) - 애스크(나쁜)
5) 씨티은행(좋은) - 퍼스트뱅크앤트러스트(나쁜)

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288. ‘한국인에게 가장 잘 통하는 설득’에 대한 설명이다. 잘못된 설명은?
1) 외형적 형식을 중요하게 생각하는 한국인은 ‘무조건 큰 것, 최고의 것’만을 선호한다.
2) 한국에서 혈연과계를 바탕으로 하는 ‘가족주의’에 소구하는 광고효과는 비효율적이다.
3) 한국인은 상대방과의 ‘연줄’을 중요하게 생각한다.
4) 사회에서 종친회, 향우회, 동문회 등은 사회활동에서도 중요한 역할을 한다.
5) 한국인에게 ‘정’은 대인관계에서 중요한 요소이다.

289. 다음은 ‘허리 경청 모델’ 요인들에 관한 설명이다. 적절하지 않은 것은?

1) “나는 화가 많이 난 상황에서도 상대방 말을 잘 듣는 편이다”는 ‘반응’에 해당한다.
2) “나는 대화 시 화자의 목소리 어조에 민감한 편이다”는 ‘해석’에 해당한다.
3) “나는 사람과 환경은 언제든지 변할 수 있다는 사실을 알고 있다”는 ‘평가’에 해당한다.
4) “나는 주변에서 일어나는 가장 중요한 일에 집중하는 편이다”는 ‘기억’에 해당한다.
5) “나는 대화시 항상 긍정적 태도로 임한다”는 ‘듣기’에 해당한다.

290. 다음은 ‘허리 경청 모델’ 요인들에 관한 설명이다. 적절하지 않은 것은?

1) ‘나는 사람과 환경은 언제든지 변할 수 있다는 사실을 알고 있다’는 ‘평가’에 해당한다.
2) ‘나는 대화 시 화자의 목소리 어조에 민감한 편이다’는 ‘해석’에 해당한다.
3) ‘나는 주변에서 일어나는 가장 중요한 일에 집중하는 편이다’는 ‘기억’에 해당한다.
4) ‘나는 대화 시 항상 긍정적 태도로 임한다’는 ‘듣기’에 해당한다.
5) ‘나는 창의적으로 업무를 수행하려고 다양한 분야에 관심을 갖는다’는 ‘반응’에 해당한다.

291. 다음은 ‘허리 경청 모델’ 요인들에 관한 설명이다. 적절하지 않은 것은?

1) “나는 대화 시 화자의 목소리 어조에 민감한 편이다”는 ‘해석’에 해당한다.
2) “나는 주변에서 일어나는 가장 중요한 일에 집중하는 편이다”는 ‘기억’에 해당한다.
3) “나는 창의적으로 업무를 수행하려고 다양한 분야에 관심을 갖는다”는 ‘반응’에 해당한다.
4) “나는 최종 의사 결정하기 전에 화자의 말이 논리적이었는지를 분석한다”는 ‘평가’에 해당한다.
5) “나는 대화 시 항상 긍정적 태도로 임한다”는 ‘듣기’에 해당한다.

292. 다음은 PR과정의 순서이다. 바르게 배열된

순서는? 조사 > 계획 > 실행 > 평가

293. 다음은 광고와 PR에 대한 설명이다. 옳지 않은 것은?

1) PR은 광고캠페인을 지원하기도 한다.
2) PR은 SNS, 브로셔, 이벤트 보도자료 등을 활용한다.
3) PR은 재화와 용역 판매 증대를 위한 상업커뮤니케이션 기능을 수행한다.
4) 광고는 주로 TV, 신문, 잡지 등 대중매체를 이용한다.
5) 광고는 재화와 용역을 소비하는 일반 소비자 공중을 대상으로 한다.

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294. 다음은 광고와 PR에 대한 설명이다. 옳지 않은 것은?
1) 재화와 용역을 소비하는 일반 소비자 공중을 대상으로 한다.
2) PR은 SNS, 브로셔, 이벤트 보도자료등을 활용한다.
3) 광고는 주로 TV, 신문, 잡지 등 대중매체를 이용한다.
4) PR은 광고캠페인을 지원하기도 한다.
5) PR은 재화와 용역 판매 증대를 위한 커뮤니케이션 기능을 수행한다.

295. 다음은 스테이크홀더 및 스테이크홀더 관계에 대한 설명이다. 적절하지 않은 설명은?

1) 관리에서 스테이크홀더는 ‘조직이나 개인의 행동, 업무수행 또는 특정 쟁점에 대해
이해관계를 가지는 개인 또는 집단’을 의미한다.
2) 본래 스테이크홀더는 ‘영리 기업에 자본을 투자한 투자자’를 의미한다.
3) 비우호적 스테이크홀더 관계는 의사소통과 경청에서 폐쇄적 적대적 관계를 유지한다.
4) 모호한 스테이크홀더 관계는 스테이크홀더 존재를 알지도 못하고 인정하지 않는 관계이다.
5) 우호적 스테이크홀더 관계는 쌍방향 의사소통과 효율적 경청의 균형적 관계를 유지한다.

296. 다음은 언어적 메시지의 SMART 원칙과 관련된 설명이다. 잘못 짝지어진 설명은?
1) SIMPLE - 간결, 단순, 명쾌
2) MEASURE - 측정 가능, 구체성, 정확성
3) ACTION - 실행 가능, 긍정적, 적극적, 능동적
4) REALISTIC - 실재적, 현실적, 생생한, 납득할 수 있는
5) TIMELY - 시간 약속을 잘 준수함

297. 다음은 인지부조화 이론에 대한 설명이다. 옳지 않은 것은?

오류가 있어 전체를 답으로 인정하였고, 교수님이 체크하신 답은 4번입니다.
1) 개인 자신의 태도를 행동에 일치시키려는 성향과 관련이 있다.
2) 개인 자신의 ‘귀인 과정’을 설명하는 자기 지각과정으로 설명된다.
3) 인지부조화가 일어나기 위한 전제 조건은 ‘부정적 결과를 사전에 예측한 경우’이다.
4) 인지부조화가 일어나기 위한 전제 조건은 ‘행동을 스스로 선택했을 경우’ 이다.
5) 두 개의 인지 간에 부조화가 일어날 때 사람들에게 나타난다.

298. 다음은 자기본위적 편향에 대한 설명이다. 옳지 않은 것은?

1) 자기중심적 편파성과 관련성이 있다.
2) 허위 동위와 관련성이 있다.
3) 팀 프로젝트가 실패했을 때 자신보다는 프로젝트 팀원 탓을 하는 성향이 있다.
4) 자신에게 유리하게 해석하는 귀인이다.
5) 동일한 상황에서 결과가 남들보다 자신에게 우호적으로 나타날 것이라고 상상하는 성향은
현실적 낙 관주의이다.

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299. 쟁점 및 의제설정이론에 관한 설명이다. 적절하지 않은 것은?
1) ‘ 관여도’는 쟁점이 개인과 어느 정도 상관관계가 있는지에 대해 자각하는 정도이다.
2) 다양한 미디어에서 반복적으로 중요하다고 보도하면 할수록 개인적으로 관심을 가지고
중요하다고 생각하는 이론이다.
3) 개인의 쟁점 및 의제 설정에 영향을 주는 요인에는 ‘쟁점 현저성’과 ‘개인적 관여도’가 있다.
4) ‘쟁점 현저성’은 쟁점은 빈번히 노출되어 중요하다고 생각되어지는 정도이다.
5) 신문 방송 등의 전통 미디어를 통해서만 공중 개인에게 중요한 쟁점이 무엇인지를 생각하게
하는 이 론이다.

300. 다음은 커뮤니케이션 유형별로 특징을 설명하고 있다. 옳지 않은 것은?

1) 문화간 커뮤니케이션은 다른 국가나 문화 간의 커뮤니케이션 만을 비교하는 커뮤니케이션이다.
2) 조직커뮤니케이션의 이용매체는 결재서류, 회의 등이다.
3) 매스미디어를 매개로 불특정 다수에게 메시지를 보내는 설득, 정보, 오락
커뮤니 케이션이다.
4) 소집단 커뮤니케이션의 연구주제는 리더십의 역할과 집단 구성원의 역할 드이다.
5) 공중커뮤니케이션의 연구주제는 강의와 선거 연설등이다.

301. 다음은 쿰스(Coombs)의 위기대응전략에 대한 설명이다. 부적절한 설명은?

1) “비난자에 대한 법률 소송을 할 것이다.“는 ‘위협전략’에 해당한다.
2) “우리의 사과를 받아주십시오.”는 ‘치유전략’에 해당한다.
3) “우리 모두 위기의 피해자다.”는 ‘고통공유전략’에 해당한다.
4) “우리의 긍정적 부분을 검토하자.”는 ‘강화전략’에 해당한다.
5) “우리가 한 일이 아니다.”는 ‘부인전략’에 해당한다.

302. 다음은 쿰스(Coombs)의 위기대응전략에 대한 설명이다. 부적절한 설명은?

1) ‘피해자 보상을 하겠다’는 굴욕감수전략에서 ‘치유전략’에 해당한다.
2) ‘실제 문제는 더 심각하다’는 환심사기전략에서 ‘초월전략’에 해당한다.
3) ‘우리는 모두 위기의 피해자다’는 고통공유전략에 해당한다.
4) ‘비난자에 대한 법률 소송을 할 것이다’는 부인전략에서 ‘위협전략’에 해당한다.
5) ‘우리가 한 일이 아니다’는 거리두기전략에서 ‘변명전략’에 해당한다.

303. 다음은 토론(debate)과 토의(discussion)에 대한 설명이다. 잘못된 설명은?

1) 토론은 대립을 전제로 자신의 의견을 정면으로 주장한다.
2) 토론은 해답과 관련해서 상대방을 설득하는 데 초점을 둔다.
3) 토의는 자유로운 의사 개진으로 아무런 제약 조건이 없다.
4) 토론은 논제에 대한 의논을 통해 해답을 찾아낸다.
5) 토의는 상호 협력하여 의논하면서 생각의 폭을 넓혀나간다.

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304. 토론스피치에 대한 설명이다. 부적절한 설명은?
1) 토론스피치는 정보를 공유하고 문제를 해결하는 스피치이다.
2) 토론스피치에서 로고스는 논리성과 연관성이 있다.
3) 토론스피치에서 연역법은 최후에 결론을 말하는 방식으로 복잡한 현상을 설명할 때 효과적이다.
4) 직관적 사고는 다이아몬드원석과 같은 것으로 보석으로서의 가치를 가지려면
직관의 논리화가 필요하다.
5) 토론스피치에서 스피치개요서 작성을 반복연습하다보면 논리적 사고력을 증진시킬 수 있다.

305. 대부분의 사람들은 남의 말을 잘 경청하지 않는다고 한다. 다음 중 경청하지 않는 이유로

옳지 않 은 것은?
1) 집중하지 않는다.
2) 화자의 전달방식과 외모에는 전혀 관심이 없다.
3) ‘스폰지’ 역할을 한다.
4) 성급하게 판단한다.

306. 대인 간 커뮤니케이션에서 충족욕구와 충족획득은 항상

일치한다. x

307. 대인관계에서 비교수준이 낮은 사람은 비교수준이 높은 사람보다 관계에 불만족스러운 성향이

크 다.
x

308. 대표적인 쿨 이미지의 소유자로는 루즈벨트를 들 수

있다. x

309. 대화 상황에서 어휘력을 향상시키기 위한 전략이 아닌 것은?

1) ‘나’언어는 짧게, ‘너’언어는 길게 표현한다.
2) 단순하고 압축된 일상적 언어를 사용한다.
3) 불완전한 문장을 사용한다.
4) 수필, 문학, 소설, 시사 잡지 등 다양한 장르의 독서활동을 한다.
5) 간결하고 명쾌한 능동태 언어를 사용한다.

310. 대화 상황에서 화를 다스리는 방법이 아닌 것은?

1) 화를 통제할 수 있는 상황과 통제할 수 없는 상황을 구분한다.
2) 반복적으로 생기는 분노를 줄이기 위해 ‘반복분노일지’를 작성해본다.
3) 자기존중감과 관련하여 내적 성장과정이 아닌 외적 성과를 중시한다.
4) 쓸데없는 ‘당위적 기대’를 버린다.
5) ‘당위적 기대’에서 타당성, 유익성, 논리성에 대한 질문을 할 수 있다.

- 238 -
311. 시 상대방 헤어스타일, 옷차림 등 눈에 보이는 외형적 모습에 대한 가벼운 칭찬은
상대방의 울타리를 허무는데 도움이 되지 않는다.
x

312. 대화가 제대로 이루어지기 위해서는 자기 울타리 상태를 강화하는 메시지에만 귀를 기울여야
한 다.
x

313. 일방형이 아닌 쌍방형 커뮤니케이션으로 이루어져야

한다. o

314. 대화란 쌍방형으로 자기 울타리를 넘어 삼대방의 시각에서 커뮤니케이션이 이루어지는 것이며,

다 른 사람들과 함께 ( )를 만드는 작업이라고 할 수 있다.
공동체

315. 대화를 나눌 때에는 나보다는 상대방이 관심있는 주제로 이야기를 하는 것이 좋다는 것은

대화의 3R 중 관계(Relationship)와 관련이 있다.
x

316. 대화를 나눌때는 상대방이 선호하고, 관심을 가질 수 있는 주제를 선택하는 것이

바람직하다. o

317. ‘분노 표출형’은 자신의 분노가 부적절하다고

생각한다. x

318. 대화에서 총알 주사효과란 말 할 메시지를 도구에 장전한 후 상대방의 귀 또는 눈을 통해

주입함 으로서 메시지가 상대방의 마음속에 들어가 주사약이나 총알처럼 알아서 효력을 발휘하게
될 것이라는 것을 의미한다.
o

319. 대화의 3R 중 Reinforcement(강화)와 관련된 내용은?

1) 대화에서 비상버튼 같은 역할을 한다.
2) 학교 등에서 교우관계나 친구 관계에 많은 시간과 노력을 투자해야 한다.
3) 상대방 보다는 주로 내 자신에 대한 이야기를 한다.
4) 대화가 제대로 이루어지기 위해서는 자기 울타리를 더 높이 세우기보다는 먼저 자기의
울타리를 무 너뜨린 다음 상대방이 만들어 놓은 울타리 높이에 적응을 하는 것이 좋다.

- 239 -
320. 대화의 3R에 해당하지 않는 것은?
1) Relevance (관련성)
2) Relationship (관계)
3) Remembrance (기억력)
4) Reinforcement (강화)

321. 십계명 중 대화를 할 때, 상대방의 태도 문제를 바로 지적하면 상대방은 자신을

변명하 면서 자신의 원래 태도를 오히려 강화시킨다 는 대화의 제 3계명은 대화의 3R 중
강화 (Reinforcement)와 관련이 있다.
o

322. 대화의 원칙 중 Relationship(관계)원칙은 대화에서 비상버튼과 같은 역할을

한다. x

323. 대화의 원칙에 따르면 21세기 정보사회에서는 감성이 풍부한 아날로그 마인드로 의사소통을
하기 디지털기기를 사용하면서 기계적이고 논리적인 디지털 마인드로 의사소통을 해야만
세대간, 문화 간, 성별간에 보이지않는 울타리를 허물어뜨릴 수 있다.
x

324. 대화의 총알/주사 효과는 화자가 일방적으로 말을 하고 청자는 수동적으로 받아들이기만 하면

대 화가 되어진다는 것을 전제로 한다.
o

325. 대화할 때 감정의 유형 중 만일 네가 좋은 친구라면 내가 원할 때는 언제나 응했어야지 는

' 탓하기'에 해당한다.
x

326. 상황에서 결과가 남들 보다 내 자신에게 우호적으로 나타날 것이라고 상상하는 성향을

‘허 위 동의’라고 한다.
x

327. 듣기(Hearing)는 남의 말을 자신의 것으로 만들어 감정 이입과 피드백을 줄 수 있도록 하는

것이 다.
x
328. 로버트 치알디니 교수의 상호성 법칙과 관련이 없는 내용은?
1) 원치 않는 호의에도 빚진 감정은 생겨난다.
2) 되로 주고 말고 받는다.
3) 한번 선택한 것은 버리기 아깝다.
4) 상대방을 빚진 상태로 만들어라.

- 240 -
329. 치알디니가 제시한 설득의 기술 중 사회적 증거의 법칙은 군중심리와 관련이
있다. o

330. 롤러코스터 감정 기복이 심하고 두렵고 강렬한 경험에 의해 유발되면서 가슴이 두근거리는
로맨스 를 ( )이라고 한다.
정열적사랑

331. 마케팅 전문가 알 리스(Al Ries)는 "마케팅은 제품의 전쟁이 아니라 지각 또는 인식의
전쟁"이라고 하였다.
o

332. 만남의 상황에서 큰 장점 하나 보다 작은 장점 여러개를 강조하는 것이 상대방에게 호감을

갖게 하는 비결이다.
x

333. 매스미디어를 매개로 불특정 다수에게 보내는 설득, 정보, 오락 커뮤니케이션으로

매스미디어의 효과 등을 주로 연구하는 커뮤니케이션을 ‘공중커뮤니케이션’이라고 한다.
x

334. 메라비언(Mehrabian) 법칙에 따르면, ‘첫인상’은 55%의 시각적 요인, 38%의 보디랭귀지와
목소 리, 7%의 대화 내용에 의해 결정된다고 한다.
o

335. 메시지가 전달되는 수단인 3가지 채널(면대면, 시청각, 청각)중에서 가장 효과적인 채널은 항상
면 대면 채널이다.
x

336. 면대면 대화 상황에서 여성은 앞에서 대화하는 것을 더 편안하게 생각하는 반면에 남성은
옆자리 에서 대화하는 것을 더 편안하게 생각하는 경향이 있다.
o

337. 면대면 대화 상황에서 여성은 옆자리에서 대화하는 것을 더 편안하게 생각하는 반면에 남성은
앞 에서 대화하는 것을 더 편안하게 생각하는 경향이 있다.
x

338. 면접 전에 회사에 대한 정보를 많이 알아두어야 긴장을 줄일 수 있다는 이론은?

1) 균형 이론
2) 불확실성 감소 이론
3) 인지부조화 이론
4) 포부수준 이론
5) 사회적 교환 이론

- 241 -
339. 년 이내에 중요한 문제로 부상할 것 같지만 현재 표면화 되지 않은 쟁점을 잠재적
쟁점이라고 한다.
o

340. 모든 사람들에게 똑같은 방식으로 칭찬하면 별 효과가 없다고 한다. 칭찬하는 방식도 사람들의
생 각유형에 따라 다르게 이루어져야 한다고 하는데 다음 설명 중 부적절한 내용은?
1) 컨트롤러형은 칭찬을 곧이곧대로 받아들이지 않기 때문에 과잉칭찬은 부적절하다.
2) 빈말이라도 “대단해!” 등의 칭찬을 해주면 싱글벙글하고 회사원인 경우에는
업무능력 향상효과도 가져온다.
3) 서포터형은 자신의 노력에 대해 상대방이 인정해주기를 바라는 유형이기 때문에 “ 도와줘서
고맙다” 등의 감정을 반드시 따뜻한 말로 표현해 주는 것이 좋다.
4) 애널라이저형은 두루뭉술하게 빈말로 칭찬하는 것이 효과적이다.

341. 톤은 비언어적
메시지이다. o

342. 물리적, 심리적으로 가까운 거리에 사는 사람들이 쉽게

가까워진다. o

343. 미국 CNN 방송 '래리킹 쇼'의 명 사회자 래리킹과 같은 말 잘하는 사람들이 공통적으로

갖고있는 속성에 해당하지 않는 것은?
1) 자기 자신에 대해서만 말하려 한다.
2) 유머 감각이 있어 자신에 대한 농담도 꺼려하지 않는다.
3) 열정적으로 자신의 일을 설명한다.
4) 자신만의 말하는 스타일이 있다.
5) 우리에게 익숙한 주제라도 새로운 시각으로 사물을 다른 관점에서 바라본다.

344. 미국 링컨 대통령은 대화에 이기기 이해서는 ‘루머에 냉철하게 대처’하라고

조언하였다. o

345. 미국 링컨 대통령의 ‘이기는 대화’에 해당되지 않는 것은?

1) 감정에 의존한 즉각적 대응보다는 문제를 해결하기 위해 신중하게 대응한다.
2) 간단명료하게 누구에게 어떤 방식으로 전달할 것인지에 대한 목표를 설정한다.
3) 막연한 충고보다는 실질적 조언을 한다.
4) 감정이 아닌 사실과 논리에 집중하여 긍정적 언어로 조언한다.
5) 루머에는 별로 관심을 두지 않는다.

346. 미국 미조리 대학교의 카메론 교수는 쌍방균형PR모형에서 진솔하게 ‘조직’과 ‘공중’이 상호

이해 와 신뢰를 바탕으로 ‘공중 대 공중’으로 균형을 유지하는 것이 PR의 이상적 목표라고
주장하였다.
x

- 242 -
347. 한국의 백화점 붕괴, 교량 붕괴, 지하철 화재폭발 등을 빗대어서 한국을 ROTC라고
부 르기도 한다.
o

348. 미국의 사회심리학자 로버트 치알디니 교수의 설득 법칙에 해당되지 않는 법칙은?

1) 상호성의 법칙
2) 법칙
3) 일관성의 법칙
4) 희귀성의 법칙

349. 미국의 심리학자 밀그럼(Milgram) 교수는 권위에 대한 맹종 실험을 하여 설득 법칙의

하나인 권위의 법칙에 대한 검증을 하였다. 다음 중 밀그럼의 실험내용과 다른 사실은
무엇인가?
1) 밀그럼 실험에서는 학습과 기억과 관련하여 징계효과를 관찰하고자 했다.
2) 대부분의 선생 (피실험자)들은 연구자의 지시대로 학습자 (연구조교)가 혼수상태에 이를 때
까지 전기충격의 강도를 최고수준의 450볼트까지 학습자 에게 전기충격을 가하였다.
3) 밀그럼 교수의 연구 동기는 한국 6.25 전쟁시 중공군의 미군 포로에 대한 잔학상을 알고자
하는데 서 비롯됐다.
4) 학습자 의 역할은 상호 관련 있는 단어 쌍을 기억하는 일이었다.

350. 언론인 월터 리프만은 ‘이미지’를 “머릿속의 그림”으로 정의하면서 사람들은 자신이

직접 경험할 수 없는 주위 환경에 대해 “의사 환경”을 통해서 체험한다는 말을 하였다.
o

351. 미국의 언론인 월터리프만은 1922년 '여론'이라는 책에서 이미지에 대한 논의를 전개했다.
그가 생각하는 이미지를 가장 적절하게 잘 표현한 것은?
1) 개인이 자신이나 상대방에 대해 가지고 있는 고정관념
2) 직접 보고 들을 수 없는 주변 환경이나 인물에 대한 의사환경을 머릿속에 그려보는 상
3) 개인에 영향을 미칠 수 있는 주요 쟁점들을 사전에 발견해 대응하는 커뮤니케이션
4) 개인에 대한 이미지를 차별화시키기 위한 커뮤니케이션 전략

352. 미디어 이용과 충족이론은 ’내가 미디어를 가지고 무엇을 할 것인가?‘라는 연구 질문을 하고
있 다.
o

353. 미디어 이용과 충족이론은 미디어를 이용하는 수용자가 적극적이고 목적지향적인 존재라는
것을 전제하는 이론이다.
o

354. 미디어를 같이 이용하거나 같은 지역에 살고 있으면

공중(Public)이다. x

- 243 -
355. 상황에서 커뮤니케이션 불안 원인과 증상에 해당되지 않는 것은?
1) 유전적 요인
2) 발표에 대한 부정적 결과 예상
3) 과거의 충격적 경험
4) 부모의 교육방식
5) 자신의 역량 과대평가

356. ‘자기 설득 기제’와 관련이 없는 내용은?

1) 지인을 통해서 자신을 점검하라.
2) 해야 할 일과 하고 싶을 구분하라.
3) 있는 그대로 사실을 말하라.
4) 반복되는 실수를 점검하라.
5) 자기 갱신과 자기 수정을 하라.

357. 보상이 비용보다 크면 손해가 되고, 비용이 보상보다 크면 이익이

된다. x

358. 보통 남자들은 사적이고 비공식적 상호작용, 관계 유지, 정서적 교감 대화상황에서 말을 더

많이 하는 경향이 있다.
x

359. 보통 우울한 사람은 우울한 사람을 좋아하는 경향이

있다. o

360. 복잡한 세상을 살아가는데 어떤 현안에 대해 의사 결정을 하게 되면 그 결정을 고수하는

것이 여 러모로 유익하다는 지름길은 제공하는데, 사람들을 ‘정신적 게으름뱅이’로 만들기도 한다.
이를 ‘자동화 된 일관성의 함정’이라고 일컫는다.
o

361. 본 강의에서 ‘이미지’에 대한 정의를 하면서 3가지 특성에 관한 설명을 한다. 이 특성 중에서
“이 미지는 고정된 것이 아니라 다양한 커뮤니케이션 테크닉 또는 전략을 활용하여 이미지를
변경할 수 있 다고 보는 특성”은 ‘가변적 특성’이다.
o

362. 본 강의에서 ‘이미지’에 대한 정의로 옳지 않은 것은?

1) 이미지는 객관적 특성을 가지고 있다.
2) 이미지는 고정되지 않는 가변적 특성을 가지고 있다.
3) 이미지는 긍정적/부정적 특성을 가지고 있다.
4) 이미지는 TOP(시간, 상황, 장소)에 따라 다양하게 연출될 수 있다.
5) 이미지는 개인의 커뮤니케이션행위에 의해 형성·수정·변화될 수 있는 상징적 표상이다.

- 244 -
363. 강의에서 개인 이미지 관리를 위한 커뮤니케이션 전략에 해당되지 않는 것은?
1) 경청
2) 대화
3) 카리스마
4) 인간관계

364. MBC 100분 토론을 진행하는 손석희 아나운서는 인간과 환경에 순응하고 배려하는 화합형
이미지 유형이다.
x

365. 본 강의에서 듣기와 경청은 같은

개념이다. o

366. 6본 강의에서 설명한 이미지의 특성에 해당되지 않는 것은?

1) 가변성
2) 주관성
3) 일관성
4) 긍정성/부정성

367. 본 강의에서 스피치 개요서(speech outline) 작성에 포함되지 않는 것은?

1) 세부 목적
2) 개요서 작성자 이력
3) 주제문
4) 자료
5) 핵심 내용

368. 부정적 기업이미지를 경감시키기 위한 PR노력으로 옳지 않은 것은?

1) 기업의 신뢰성 회복
2) 기업의 경영철학 변경
3) 인간성 요인에 대한 배려
4) 경제에 대한 공중의 이해 증진

369. 부하에게 자문을 구했던 유비는 NQ가 높다고 할 수

있다. o

370. 불확실성 감소가 긍정적인 결과로 평가되면 언어적/비언어적 커뮤니케이션이

증가한다. o

371. 불확실성 감소이론에 따르면, 관계 초기에는 언어적/비언어적 커뮤니케이션 양이 증가하면서

불확 실성이 증가한다.
x

- 245 -
372. 구축 전략에서 적극적 지지자가 인적 네트워크의
핵심이다. o

373. 구축 전략에서 ‘기억될 수 있는 강점에 집중’은 작은 장점 여러 개 강조하는 것보다는

큰 장점 하나를 강조하는 것이 좋다는 것을 말한다.
o

374. 브랜드 구축 전략에서 부정적 생각을 하면 부정적 강화, 긍정적 생각을 하면 긍정적 강화가
일어 난다는 말은 ( )과(와) 관련성이 있다.
자기충족적예언

375. 브랜드 차별성에서 “타이레놀은 두통을 치료한다”는 ‘제품 범주’와 관련성이

있다. x

376. 블루오션 ERRC 전략과 관련성이 없는 요인은?

1) Erase 제거
2) Reduce 감소
3) Create 창조
4) Raise 증가
5) Evolve 진화

377. 블루오션 PR전략에 대한 설명으로 부적합한 것은?

1) 가치와 비용 중 택일한다.
2) 가치와 비용을 동시에 추구한다.
3) 경쟁자 없는 시장을 창출한다.
4) 새 수요 시장을 창출한다.
5) 틈새시장을 창출한다.

378. 비언어 제스처 등으로 발화자에게 경청하고 있다는 확신을 심어주는 확인 경청과 청자로서의
개인 이미지는 정비례한다.
o

379. 비언어적 메시지의 특성에 해당되지 않은 것은?

1) 설득력
2) 연속적
3) 불규칙적
4) 비공식 학습
5) 저맥락

380. 만남에서 관계초기에는 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 증가하면서 불확실성이

감소한다. o

- 246 -
381. 앞에서 스피치하는 상황에서 나타나는 ‘커뮤니케이션불안’의 원인은 유전적 요인,
부모의 , 충격적 트라우마(trauma) 등으로부터 기인하고, 자신의 역량을 과소평가하고
부정적 결과를 예상하게 되면 스피치 또는 발표를 회피하게된다.
o

382. 사람들에게는 감각(시각, 청각, 촉각)유형별로 특성이 있다고 한다. 다음 중 시각적 유형의
특성에 해당하지 않는 것은?
1) 생각이 분명하기 때문에 말을 빠르게 한다.
2) 단조로운 목소리를 가지고 있다.
3) 외관을 중시하기 때문에 단정한 모습을 유지하려고 한다.
4) 말을 할 때 시선을 좌우로 움직이지 않는다.
5) 주도권을 가지고 앞장서기를 좋아한다.

383. 사람들은 개인적 이해관계가 걸려 있으면 관심을 보이는 성향이

있다. o

384. 사람들은 경험을 통해 학습한 내용은 ‘자기 울타리’에 저장하고 방어하려는 본능이 있는데,
전달 메시지를 청자 마음상태와 분위기에 맞추는 것은 대화의 3R 중에서 ‘강화’(Reinforcement)를
활용한 좋은 방법이다.
o

385. 사람들은 경험을 통해 학습한 내용을 ‘자기 울타리’에 저장하고 방어하려는 본능이 있는데,
전달 메시지를 청자 마음 상태와 분위기에 맞추는 것은 대화의 3R 중에서 ‘관계’를 활용한 좋은
방법이다.
x

386. 사람들은 말을 하면 총알이나 주사에 맞은 사람처럼 즉각적인 효과가 발생할 것이라고

오해하는 성향이 있다.
o

387. 항상 평형상태를 유지하려는 속성을 갖는다는 이론을 일관성 이론이라

한다. o

388. 사람들이 남의 말을 잘 경청하지 않는 이유에 해당되지 않는 것은?

1) 화자가 하는 말을 중간에 잘 끊는다.
2) SBT
3) 전달방식과 외모에는 치중하지 않는다
4) 화자가 하는 말에 집중하지 않고 다른 상상을 하는 경우가 있다.
5) 화자가 말하는 내용을 모두 기억하려고 하는 성향이 있다.

- 247 -
389. 사람들이 남의 말을 잘 경청하지 않는 이유는 SBT(Spare Brain Time) 때문이라고 하는데
다음 SBT에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
1) 보통 사람은 1분당 400-800단어를 말하는 반면, 사람의 뇌는 1분당 120-150단어를
처리한다.
2) 말을 들을 때 사람의 뇌는 다른 생각을 할 수 있는 여유를 가지고 있다.
3) 사람의 뇌는 1분당 화자가 말하는 단어보다 3배에서 6배이상을 처리할 수 있다.
4) 대화중 화자가 책상위에 서류 라는 말을 하고 있는데, '내 책상은 왜 나무 책상이
아니지'라는 생각을 했다면 SBT와 관련있는 사례라고 할 수 있다.

390. 사우스웨스트항공사 블루오션 ERRC에 대한 설명 중 적절하지 않은 설명은?

1) ‘ 비행시간’은 Reduce(감소)에 해당한다.
2) ‘엉뚱하고 재미있는 발상’은 Create(창조)에 해당한다.
3) ‘우스꽝스러운 승무원’은 Create(창조)에 해당한다.
4) ‘고객만족도’는 Raise(증가)에 해당한다.
5) ‘식음료서비스’는 Erase(제거)에 해당한다.

391. 사회공포증에서 나타나는 인지 오류 중에서 실제로는 그렇지 않은데 사건을 매우 위험하고,

감당 할 수 없고, 큰 재앙을 불러일으킬 것으로 생각하는 경향을 ‘파국적 예상’이라고 하는데,
최악의 경우 를 생각하지 않고 실제 어떤 일이 일어날 것인가를 생각한다면 스피치 불안을 극복할
수 있을 것이다. o

392. 사회공포증에서 나타나는 인지 오류 중에서 “자신이 느낀 생각이 현실과 다를 수 있음에도

불구하 고 객관적 사실로 받아들이는 경향”을 ( )이라고 하는데, 사실로 받아들이지 않고 정말로
그럴수 있을까 하는 객관적 근거를 생각하면서 커뮤니케이션 준비와 연습을 하면 사회공포증을
극복할 수 있다. 지레짐작하기

393. 살아있는 논제가 생생한 토론을 이끈다고 한다. 다음 중 논제의 조건에 해당하지 않는 것은?
1) 입증할 수 있는 것이어야 한다.
2) 하나의 쟁점만이 포함되어 있어야 한다.
3) 논제의 표현이 주관적이어야 한다.
4) 찬반양론이 성립되어야 한다.

394. 상대방의 말에 효율적으로 경청하기 위해서 핵심내용을 메모하는 것이

좋다. o

395. 상대방의 말을 잘 경청하면 NQ가 높아지게

된다. o

396. 상대방의 말이 자신의 생각과 맞지 않을 경우, 즉각적으로 반론을 제기하는 것이

좋다. x

- 248 -
397. 행위를 판단할 때, 상대방의 내부 상황적 요인보다는 외부 성격적 요인에서 원인을
찾는 오류를 기본귀인오류라 한다.
x

398. 상호성을 이용한 일보후퇴-이보전진 전략에서 비싼 물품에 노출되면 덜 비싼 물품은

상대적으로 훨씬 덜 비싸게 인식되는데, 이를 ( )라고 한다.
대조효과

399. 토론을 이끌기 위해서는 논제의 표현이 주관적이고, 구체적이어야

한다. x

400. 설득스피치는 화자(speaker)의 생각이나 의견을 말하는 스피치로 청자의 태도를 강화 또는

변화 시키는 스피치를 일컫는다.
o

401. 유명한 방송 토크쇼 MC인 오프라 윈프리의 “자신을 성공으로 이끈” 십계명이 아닌
것 은?
1) 출세하기 위해 외모에 매달리지 마라.
2) 음식, 술, 또는 행동습관이든 자신이 좋아하면 무엇이든지 즐겨라.
3) 네 인생을 다른 사람을 즐겁게하기 위해 살지마라.
4) 절대 네 힘을 다른 사람에게 넘겨주지 마라.

402. 수락 또는 거절할 목적으로 화자의 메시지를 경청하는 것은 평가 경청에

해당한다. o

403. 수업시간 발표 등 많은 사람들 앞에서 이야기해야할 커뮤니케이션 상황에서는 대부분의

사람들이 커뮤니케이션 불안감을 느낀다. 커뮤니케이션 불안을 긍정적 긴장으로 변환시키는 방법에
해당되지 않는 것은?
1) 기회가 되는대로 수업시간에 발표와 토론에 자주 참여한다.
2) 발표하는 시각적 장면을 상상하면서 성공할 수 있다는 멘털이미지(mental imaging)를 그려본다.
3) 가족이나 친구들앞에서 발표 전에 리허설을 해본다.
4) 발표나 연설 상황에서 실수해서는 안 되고 항상 완벽하게 말 할 수 있어야 한다.

404. 스마트 슬로건의 용어 설명이 잘못된 것은?

1) M : 수단
2) R : 현실적
3) A : 행동
4) T : 시의적
5) S : 단순

- 249 -
405. 관계에서 ‘모호한 관계’는 개인 또는 기업이 스테이크홀더 존재를 알지도 못하고
인 않으려고 한다.
x

406. 스피치 결론에서는 청중의 머릿속에 강렬한 여운을 남길 수 있는 결론을 준비해야 하는데,
힘찬 클라이맥스로 마무리하는 스피치를 ‘디졸브 엔딩’이라고 한다.
x

407. 시뮬라크르에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1) 시뮬라크르는 현실보다 더 현실적이지는 않다.
2) 이미지 그 자체로서 현실을 대체한다.
3) 프랑스 철학자 장보드리아르가 주장한 개념이다.
4) 시뮬라르크를 초실재로 지각할 수도 있다.
5) 모방된 이미지가 현실을 대체할 수 있다.

408. 단골손님들에게 덤으로 얹혀주는 설득전략은 '가족주의'와 관련성이

있다. x

409. 시저 암살에 대해 브루투스와 안토니오스의 논쟁에서 안토니오스가 승리한 요인은

사실(증거)를 무너뜨렸기 때문이다.
x

410. 시트콤을 볼 때, 그다지 웃기지 않는 장면에서 사전 녹음된 웃음소리를 듣고 따라서 웃게

되는 것 은 사람들은 대화에만 의존하기보다, 새로운 경험과 대화가 같이 영향을 미칠 때 변화될
확률이 높다 ‘는 대화의 제7계명과 연관이 있다.
o

411. 쌍방균형모형에서 아이비 리 는 조직과 공중이 상호이해와 신뢰를 바탕으로 공중 대 공중으로

균 형을 유지하는 것이 PR의 이상적 목표라고 주장하였다.
o

412. 쌍방불균형 PR모형에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?

1) 행동과학이론을 활용한 모형이다.
2) 과장되고 왜곡된 PR모형이다.
3) 에드워드 버네이즈가 대표적인 전문가이다.
4) 쌍방향 커뮤니케이션 모형이다.
5) 경쟁 환경에서 기업들이 많이 활용하는 PR모형이다.

413. 쌍방불균형 모형은 메시지를 전달하는 쪽과 받는 쪽의 수평적 커뮤니케이션이 이루어지지

않는다. o

- 250 -
414. 몇 년 이내에 중요한 문제로 부상할 것 같지만 현재 표면화되지 않은 쟁점을 잠재적
쟁점 이라고 한다.
o

415. 애착 유형 중 거부형 애착에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 자기 파괴적
2) 상대방으로부터 최악을 기대
3) 친밀감에 대한 두려움
4) 낮은 파트너 신뢰감
5) 높은 자아 존중감

416. 애착 유형 중 집착형 애착에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 낮은 자아 존중감
2) 자기 파괴적
3) 친밀감에 대한 두려움
4) 높은 파트너 신뢰감
5) 퇴짜 맞을 것을 우려

417. 애착 유형 중 회피형 애착에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 낮은 파트너 신뢰감
2) 자기 파괴적
3) 불만족스러운 관계
4) 친밀한 관계 유지 곤란
5) 낮은 자아존중감

418. 앵무새 경청어법보다는 적극적 경청 어법이 상대방에게 호감을 살 수

있다. o

419. 언론대행 PR모형에 대한 설명으로 틀린 것은?

1) 일방향 커뮤니케이션 모형이다.
2) 사실을 토대로 정보를 제공한다.
3) 거짓, 왜곡, 과장될 수 있다.
4) 상품 광고(선전)에서 주로 나타난다.

420. 버네이즈(Edward Bernays)의 이미지관리 PR전략은 MPR기법에 해당한다.

o

421. 버네이즈(Edward Bernays)는 빅씽크(BIG THINK)에서 ‘자신의 몸값은 낮추고

겸손함을 유지하라.’고 말하였다.
x

- 251 -
422. 에드워드 버네이즈(Edward Bernayes)가 사용한 PR 전략이 아닌 것은?
1) 기업이 PR 대행을 의뢰했을 경우 기업 CEO 또는 임원이 아닌 실무 홍보 직원도
가능한 직접 만나 PR 컨설팅을 제공하는 겸손한 자세를 유지하였다.
2) 빅씽크(Big Think) 전략을 사용하였다.
3) 버네이즈는 자신의 전문성을 부각시키기 위한 이벤트를 종종 만들었다.
4) 버네이즈는 경쟁 상대의 몫을 빼앗지 않고 새로운 영역이나 시장을 창출하였다.
5) 버네이즈의 PR 컨설팅 자료들은 미국 의회도서관에 보관되었는데, 버네이즈가 사망한 이후에
공개되 었다.

423. 에드워드 버네이즈(Edward Bernays)가 PR 컨설턴트로서 고객들을 대상으로 사용한 이미지PR

전 략이 아닌 것은?
1) 자신의 가족들을 각종 이벤트 또는 기업홍보에 활용하였다.
2) 자신의 전문성을 부각하는 이벤트를 만든다.
3) 자료 정리와 보관에 관심을 기울인다.
4) 자신을 낮추어 겸손함을 유지한다.
5) 블루오션 시장을 창출한다.

424. 에드워드 버네이즈(Edward Bernays)가 PR 컨설턴트로서 고객들을 대상으로 사용한 이미지PR

전 략이 아닌 것은?
1) 자료 정리와 보관에 관심을 기울인다.
2) 자신의 몸값은 스스로 높인다.
3) 경쟁상대의 시장을 잠식하는 전략을 수립한다.
4) 자신의 전문성을 부각하는 이벤트를 만든다.

425. 여론형성과정에서 언론이 수용자에게 획일적으로 영향을 줄 수 있는 이유로 미디어의 누적성,

편 재성, 공명성 등의 3가지 특성을 들 수 있다.
o

426. “사람은 언젠가 죽는다, 홍길동은 사람이다, 그러므로 홍길동은 죽는다” 등으로
논리를 전개하는 삼단논법과 연관성이 있다.
o

427. 연역법은 최초에 결론을 말하는 방식으로 서양인들이 많이 사용하는 논리 전개 방식인 반면

귀납 법은 마지막에 결론을 말하는 방식으로 동양인들이 많이 사용하는 논리 전개방식이다.
o

428. 위기 희생자들에게는 조직의 책임 유무와 관계없이 성명서에서 희생자에 대한 진솔하고

적극적인 관심 표명을 해야 할 필요가 있다.
o

- 252 -
429. PR은 위기상황에 대한 예방과 처방을 동시에 실행하는 중,장기적 커뮤니케이션
활동이 다.
x

430. 위기관리 PR에서 위기상황의 예방 시 고려해야 할 사항이 아닌 것은?

1) 위험요인 프로파일을 작성한다.
2) 위기를 해결하기 위해 사후평가를 실시한다.
3) 위기 발생에 대한 준비 계획을 한다.
4) 위기관리팀을 구성하여 구성원의 책임과 역할을 분명히 이해시키는 것이 필요하다.
5) 조직과 관련된 공중이슈를 파악한다.

431. 관리할 때 루머조사가

필요하다. o

432. 위기상황에서 대언론 및 공중관계에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 자료철(FACT SHEET)에서 회사 중역 이름과 수 등을 제공한다.
2) 기자실(프레스실)에서 언론브리핑을 할 때 인간적으로 대처할 필요는 없다.
3) 위기가 발생한 지역에 회사 직원을 파견한다.
4) 회사 직원들에게도 위기관련 내용을 알릴 필요성이 있다.
5) 성명서를 준비하여 대변인이 언론에 정확한 정보를 제공할 수 있게끔 한다.

433. 위기는 기업 등 조직에서만 발생하는 문제이므로 개인에게는 발생하지

않는다. x

434. ‘개인이나 조직과 관련해 예기치 않은 사건이 발생하여 곤경에 처한 경우로서

확실성을 유발하며 일상적인 속성을 갖는다’.
x

435. 위기회복 탄력성 지수중 ‘자기조절능력’의 스토리텔링 방식에서 좋지 않은 일이 발생했을 경우

낙 관적인 사람은 ‘비개인성, 일시성, 특수성’에 의존하는 성향이 있다.
o

436. 위기회복 탄력성 지수중 자기조절능력의 스토리텔링 방식에서 좋은 일이 발생했을 경우

낙관적이 사람은 ‘비개인성, 일시성, 특수성’에 의존하는 성향이 있다.
x

437. 위기회복탄력성은 위기 상황에 직면했을 때 위기를 극복하고 환경에 적응하여 정신적으로

성장하 는 능력으로 ‘정신적 저항력’을 의미한다.
o

- 253 -
438. 유머의 AT&T에 해당되지 않는 것은?
1) Appropriate
2) Timely
3) Tasteful
4) Telegenic

439. 관리 PR은 PI(Personal Identity)와 유사한 이미지 관리

전략이다. o

440. 이미지 관리 PR은 자기만이 가지고 있는 차별성이나 정체성을 남들에게 표출하는

PR전략이다. o

441. 이미지 관리 PR을 할 경우 이미지 메이킹 등도 중요하지만 경청, 대화, 설득, 토론 등의

커뮤니케 이션 기술이 더 중요하다.
o

442. 이미지 관리 PR을 할 경우 이미지 메이킹 등도 중요하지만 경청, 대화, 설득, 토론 등의

커뮤니 케이션 기술을 주로 다룬다.
o

443. 이미지 메이킹을 위해서는 악수를 할 때 상대방과 시선을 마주치고, 2번 이상 손을 흔들지

않은 것이 좋다.
o

444. 컨설턴트 이정숙은 이미지를 “주관적인 개개인의 생각 속에 존재하는 정형화된

모습”으로 정의하였다.
x

445. 이미지 컨설턴트 이정숙의 이미지에 영향을 주는 요인에 해당되지 않는 것은?

1) 겸손
2) 자기 PR
3) 미디어 트레이닝
4) 사회성

446. 이미지 컨설턴트 이종선이 제시한 자기 이미지관리 PR 전략이 아닌 것은?

1) 공감대 형성
2) 미디어트레이닝
3) 설득능력
4) 거절의 기술

- 254 -
447. 쟁점관리PR과 위기관리PR, 그리고 커뮤니케이션이 중요한다. 특히 요즘같은
코 19재난 상황에서는 더욱 더 중요하다고 할 수 있다. 강의 시간에 설명한 PR전략과
커뮤니케이션에 대한 설명 중 부적절한 설명은?
1) 강의에서 대화는 ‘언어 대화’를 의미한다.
2) 본 강의에서 이미지 커뮤니케이션은 경청, 대화, 설득, 토론, 인간관계 등이다.
3) 이미지커뮤니케이션에서 사람을 움직이고 좋아하게 만드는 방법은 ‘설득’과 관련이 있다.
4) 위기관리 PR은 돌발사고가 발생했을 경우 위기 상황을 신속하게 대응하는 PR이다.
5) 쟁점관리 PR은 위기가 발생하기 전에 예방하는 PR이다.

448. 이미지는 고정불변이 아닌 가변적인

개념이다. o

449. 이미지는 사회심리학적 개념인 스키마(schema)와 유사한

개념이다. o

450. 이야기꾼 신창재는 수평적 커뮤니케이션 보다 수직적 커뮤니케이션을 강조하며, 구성원들과의

내 부 커뮤니케이션을 중시하는 유형이다.
x

451. 이현우 교수가 제시한 ‘한국인에게 잘 통하는 설득전략’에 해당되지 않는 것은?

1) 가족주의
2) 상호주의
3) 온정주의
4) 전통적 연고주의
5) 체면의식

452. 이현우 교수의 ‘사람을 움직이게 만드는 법칙’은 치알디니 교수의 ‘설득의 법칙’과 관련성이
있 다. 다음 중 그 연결이 적절하지 않은 것은?
1) 마감 전략 - 희귀성의 법칙
2) 일보후퇴 이보전진 전략 - 상호성의 법칙
3) 친구따라 강남간다 - 사회적 증거의 법칙
4) 청개구리 기법 - 권위의 법칙
5) 다홍치마 효과 - 호감의 법칙

453. 이현우 교수의 ‘사람을 움직이게 만드는 법칙’은 치알다니 교수의 ‘설득의 법칙’과 관련성이
있 다. 다음 중 그 연결이 적절하지 않은 것은?
1) 일보후퇴 이보전진 전략 - 상호성의 법칙
2) 마감 전략 - 희귀성의 법칙
3) 문전걸치기 전략 - 일관성의 법칙
4) 친구따라 강남간다 - 사회적 증거의 법칙
5) 청개구리 기법 - 사회적 증거의 법칙

- 255 -
454. 교수의 ‘사람을 움직이게 만드는 법칙’은 치알디니 교수의 ‘설득의 법칙’과 관련성이
있 . 다음 중 그 연결이 적절하지 않은 것은?
1)친구따라 강남간다 – 사회적 증거의 법칙
2)문전걸치기 전략 – 일관성의 법칙
3)마감 전략 - 희귀성의 법칙
4)에펠탑 효과 – 사회적 증거의 법칙
5)일보후퇴 이보전진 전략 – 상호성의 법칙

455. 이현우 교수의 ‘사람을 움직이게 만드는 방법’ 중 희귀성의 법칙과 관련 있는 전략은?
1) 하지 말라고 하면 기어이 하고야 만다.
2) 크고 화려한 것이면 우선 믿을 만하다.
3) 친구 따라 강남 간다.
4) 일단 거절당하면서 시작한다.

456. 이현우 교수의 ‘사람을 움직이게 만드는 방법’에서 상대방에게 거절당한 후 정말로 자신이
원하는 것을 받아내는 설득전략으로 심리적 측면에서 상대방을 빚진 상태로 만드는 전략을
‘문전걸치기 전략’ 이라고 한다
x

457. 이현우 교수의 ‘사람을 움직이게 만드는 방법’에서 “어떤 특정 화장품에 대한 생각을 글로
표현 하게 되면 화장품 사용 경혐을 글로 옮기면서 자신도 모르는 사이에 그 화장품을
좋아하게된다”는 ‘자 기 이미지 선언 기법’과 관련성이 있다.
o

458. 인간관계의 범위와 깊이에 따라 5가지 인맥 유형으로 나눌 수 있다. 다음 각 인맥 유형에

대한 설명 중 옳지 않은 것은?
1) 점형은 직장에서 일만 잘하면 된다는 생각을 가지고 있고 비사교적이다.
2) 마당발형은 시간관리가 필수적이다.
3) 그물형은 상대방의 관심사를 파악하고 상대방의 말을 경청할 필요가 있다.
4) 말뚝형은 관계의 범위는 넓은데 깊이가 없다.

459. 인맥 유형 중 그물형은 사교적인 성격으로 관계의 범위는 좁은데 반해 깊이는

있다. x

460. 인맥 유형별로 효율적인 인간관계를 위해 개선해야 할 점을 잘못 짝지은 것은?

1) 말뚝형- 다양한 시각의 사람들과 자주 만나서 대화해야 함.
2) 점형- 자신에 대해 철저하게 관리 해야함.
3) 그물형- 상대방 말을 경청해야 함.
4) 마당발형- 효율적인 시간관리를 해야함.

- 256 -
461. 위해 유용하게 활용할 수 있는 십계명이 아닌 것은?
1) 감사 메일을 보내라.
2) 일주일에 한번은 나만을 위한 시간을 가져라.
3) 항상 조용하고 차분하게 행동하라.
4) 자신을 브랜드화 할 수 있는 이미지를 개발하라.

462. 인지부조화가 일어나기 위한 전제 조건이 아닌 것은?

1) 행동을 스스로 선택했을 경우
2) 행동의 결과를 돌이킬 수 없을 경우
3) 긍정적 결과를 미리 예측할 수 있을 경우
4) 부정적 결과를 미리 예측할 수 있을 경우

463. 인터넷 게임을 오래 하다 보면 현실과 게임을 혼돈하게 된다는 이론은 문화계발 이론에
해당한다. o

464. 일관성의 법칙에 대한 자기방어 전략으로 올바른 것은?

1) 눈에는 눈, 이에는 이로 대응한다.
2) 과정상의 오류를 점검한다.
3) 협동을 통한 학습활동을 한다.
4) 어떤 행동에 대해 자신이 처음 생각하고 의도한 바를 되돌아 본다.
5) 호의와 술책을 구분한다.

465. 일반적으로 불확실한 상황에서 사람들은 다른 사람들의 행동을 보고 그대로 따라 행동하는

경향이 높다.
o

466. 애매모호하고 불확실한 상황에서는 올바르게 행동하는 것이 무엇인지를 알기가

어려운 , 이 상황에서 다른 사람들의 행동을 보고 그대로 모방해서 행동하는 성향이 있다 이를
‘다수의 무 지’라고 일컫는다.
o

467. 자기 본위적 편향은 자기 자신을 우호적으로 지각하는 성향을

가리킨다. o

468. 자기 이미지 관리 PR에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 남들에게 개인의 긍정적 이미지를 부각시켜 알리는 커뮤니케이션 전략이다.
2) PI(Personal Identity)와 유사한 개념이다.
3) 자기만의 차별성 또는 정체성을 의미한다.
4) 외모, 의상, 말투 등의 외형적인 요인을 개선시키는 것이 가장 중요하다.

- 257 -
469. 이미지 중 타인에게 나타내고자 하는 자기 이미지를 ‘이상적 자기 이미지’로
분류한다. x

470. 행동에 대해 자기 자신을 합리와 시키는 것을 인지부조화라

한다. o

471. 일관성은 사람들을 '정신적 게으름뱅이'로 만들기도

한다. o

472. 자신의 이미지 또는 자존심과 관련하여 자기 자신과 주고받는 대화를 정체성 대화라고
한다. o

473. 자아커뮤니케이션의 이용매체는 일기장, 사진앨범,

홈페이지이다. o

474. 재판과정에 있어서 피의자의 외모가 배심원 판결에 영향을 미친다는 것은 로버트 치알디니가
제 시한 설득의 기술 중 호감의 법칙과 관련이 있다.
o

475. 쟁점관리 순서가 올바르게 배열된 것은?

쟁점예측 > 위협예견 > 놀람최소화 > 쟁점해결 > 위기예방

476. 쟁점관리PR 단계를 순서대로 바르게 나열한 것은?

쟁점확인 > 쟁점분석 > 쟁점전략개발 > 쟁점관리pr 프로그램 실행 > 쟁점관리pr 프로그램 평가

477. 쟁점관리를 위한 구체적 행동에서 비언어적 커뮤니케이션도

중요하다. o

478. 쟁점관리PR은 예방을 목적으로 하는 중장기적 커뮤니케이션

활동이다. o

479. 쟁점관리PR이 예방을 목적으로 하는 중작기적 사전 예방 커뮤니케이션, 위기관리PR은 처방을

목 적으로 하는 단기 사후 대응 커뮤니케이션이다.
o

480. 쟁점관리PR이 예방이 목적으로 하는 단기적 커뮤니케이션 활동이라면, 위기관리 PR은 처방을
목 적으로 하는 중장기적 커뮤니케이션 활동이다.
x

- 258 -
481. PR은 조직이나 개인에 사건이 발생했을 때 그 위기상황을 어떻게 잘 대처할 것인가를
판 단하는 PR전략이다.
x

482. 쟁점관리PR에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1) 쟁점관리PR의 과정에서 가장 중요한 단계는 쟁점 확인 단계와 쟁점관리PR 프로그램 실행
단계이다.
2) 쟁점/위기 관리 PR에서 스테이크홀더란 조직이나 개인의 행동, 업무수행 또는 특정 쟁점에
대해 이 해관계를 가지는 공중을 말한다.
3) 쟁점을 조기에 파악하여 쟁점에 대한 대응책을 신속하게 마련하는 것은 쟁점관리PR에
해당한다. 4) 쟁점관리 라는 용어는 Howard Chase가 처음으로 사용하기 시작했다.

483. 쟁점발전단계에서 쟁점을 정당화하고 그에 대한 지지를 얻기 위해 노력하는 쟁점 단계를

현재의 쟁점이라고 한다.
x

484. 위기로 발전할 가능성이 가장 큰 경고신호를 집중적으로 관찰하는 과정을

말한다. x

485. -위기지수 CI는 ‘발생가능성 P’와 ‘영향력 I’의 합으로 산출할 수

있다. o

486. 쟁점전개단계에서 정부관리, 사회지도자, 언론사기자들에 의해 문제점들이 발견되기 시작하는

단계 를 증폭단계라고 한다.
x

487. 쟁점전개주기곡선에서 쟁점에 대해 찬성`반대 집단이 형성되는 단계로 의견 수렴이 중요한

단계를 ‘조정기’단계라고 한다.
x

488. 전 법무부 장관 강금실은 이미지 유형 중에서 당당하고 자신감 넘치는 이미지

유형이다. o

489. 전영우 교수는 토론이란 “한 가지 논제에 대해 긍정하는 쪽과 부정하는 쪽으로 나뉘어 양측이
논 의하는 것”으로 정의한다.
o

490. 정보스피치 유형중에서 우리가 잘 알고 있는 역사적 인물, 일상적으로 사용하는 스마트폰 등

전자 기기에 대한 소개를 하는 스피치는 ‘과정(process) 스피치’에 해당한다.
x

- 259 -
491. 이미지와 행동적 이미지가 통합되어 시각적 이미지가
나타난다. x

492. 사랑은 낭만적 사랑과 동반자적 사랑으로 분류할 수

있다. x

493. 정열적 사랑은 롤러코스터 감정 기복을 나타내기도

한다. o

494. 조련사는 범고래 샴이 쇼를 잘했을 경우 즉각적으로 칭찬을 하고, 쇼를 잘못했을 경우 벌을

준다. x

495. 위기와 관련된 오해 중에서 “어떤 위기는 다른 조직에만 해당되는 위기일거야!”는

‘우수함에 대한 오해’에 해당한다.
x

496. 조직이나 개인의 주요 쟁점에 대해 스테이크홀더의 입장을 확인할 때 조직이나 개인에 대한

긍정 적 입장과 부정적 입장의 스테이크홀더만을 분류해서 확인하는 것이 중요할 뿐, 중립적인
입장은 확인 할 필요성이 없다.
x

497. 조직이나 개인이 쟁점을 확인하기 위해 다양한 소스(SOURCE)를 활용할 수 있다. 다음 중

주로 사용하는 쟁점 확인 도구가 아닌 것은?
1) 포커스 그룹 조사(FGI)
2) SNS 모니터링
3) 언론매체 모니터링
4) 여행/관광 가이드북
5) 트랜드 분석

498. 주요 쟁점을 발견하기 위해 온라인 뉴스 소스는 신속하고 접근성이 뛰어나다는 장점이

있다. o

499. 중앙대학교 이명천교수는 청소년 환경교육의 일환으로 세계어린이 환경사생대회 등을 대기업의

후 원으로 주관해온 환경리더로서의 이미지를 갖추고 있다.
x

500. 쥬디 브라우넬 교수의 HURIER 경청모형에서 ‘나는 대화 시 화자의 감정에 충실하려고

노력한다’ 는 ‘반응’에 해당하는 문항이다.
x

- 260 -
501. 브라우넬 교수의 HURIER 경청모형에서 ‘해석’은 언어적 메시지 요인만을 참작한
해석이다. x

502. 쥬디 브라우넬 교수의 HURIER 경청모형 ‘이해’에 해당되지 않는 문항은?

1) 화자가 어려운 말을 하더라도 집중해서 듣는 편이다.
2) 나는 화자가 하는 말을 처음부터 끝까지 듣는 편이다.
3) 나는 화자가 한 말을 재점검하기 위해 질문을 한다거나 반복 언급을 하곤 한다.
4) 나는 화자가 제시하는 핵심 아이디어와 증거자료를 잘 구분한다.
5) 나는 대화 시 필요하다면 메모를 하는 편이다.

503. 쟁점확인 도구로는 여론조사, 포커스그룹조사가

있다. o

504. 참여도(participation)란 단일 감각이 반응하는 정보밀도를

의미한다. x

505. 첫 만남에서 불확실성 감소는 중요치

않다. x

506. 청각적 유형을 가진 사람은 음성과 동작이 낮고

느긋하다. x

507. 청자가 화자의 말을 미리 예측해 보는 것은 산만한 분위기에 휘둘리지 않고 경청할 수

있도록 도 와준다.
o

508. 치알디니 교수의 사회적증거의 법칙에 해당하는 사례 중 “어떤 사람이 골목길에서 괴한에게
폭행 을 당하고 있는 상황에서 많은 사람들이 위기 상황을 목격할 시 개인의 책임감이 분산된다”는
‘다수의 무지’ 현상과 연관성이 있다.
o

509. 친구 관계에서 A는 “B가 약속 시간에 늦는 것은 상대방에 대한 예의가 아니다”라고 말하면서

화 를 낸다. 반면에 B는 “친구 사이에 약속시간 조금 늦는 것에 대해 너무 집착한다”고 말하면서
A가 화 를 내는 것에 대해 이해하지 못한다. 이 사례는 대화 유형중에 ‘갈등대화’에 해당한다.
o

510. 침묵나선형 이론에 따르면 자신의 생각이 소수의 의견에 해당된다고 하더라도 두려움 없이
공중 앞에서 자기의사를 분명하게 밝힐 수 있어야 한다.
x

- 261 -
511. 이론의 특성에 해당하지 않는 것은?
1) 중앙 일간지의 뉴스기사의 지속적인 반복성
2) 방송보도내용과 신문보도기사의 차별성
3) 시공간을 초월해서 언제든지 접할 수 있는 라디오, 잡지 등의 편재성
4) 신문 방송 등의 특정 사건에 대한 획일적 보도 양상

512. 커뮤니케이션 과정 및 모형에서 잡음(Noise)은 전화벨, 초인종 소리 등으로 인하여

커뮤니케이션 메시지 전달을 방해하는 물리적 요인을 말하며, 청자의 생각, 감정 등의 심리적
태도는 잡음에 해당되 지 않는다.
x

513. 모형에서 ‘잡음’은 메시지 전달을 방해하는 요인으로 전화벨, 초인종소리, 불쾌한
냄 새 등은 ( )에 해당한다.
외부적잡음

514. 커뮤니케이션 모형은 7가지 요인으로 구성되어 있다. 7가지 요인 중 ‘화자’는 청자에게
메시지를 전달하는 사람 또는 대화를 시작하는 사람을 일컫는다. 본 강의에서 ‘화자’의 6가지
역할에 해당되지 않는 것은?
1) 자아 존중
2) 개인적 관심과 긍정적 태도
3) 진심 어린 열정
4) 체계적,과학적 정보가 포함된 지식
5) 신뢰감

515. 커뮤니케이션 모형은 7가지 요인으로 구성되어 있다. 7가지 요인들 중 ‘화자’는 청자에게
메시지 를 전달하는 사람을 일컫는다. 본 강의에서 ‘화자’의 역할에 해당되지 않는 것은?
1) 진심 어린 열정
2) 개인적 관심과 긍정적 태도
3) 고맥락
4) 신뢰감
5) 체계적,과학적 정보가 포함된 지식

516. 커뮤니케이션 모형의 요인들에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 잡음은 메시지 전달을 방해하는 모든 요인들을 일컫는다.
2) 상황은 대화가 이루어지는 시공간과 관련성이 있다.
3) 개인은 보통 말하는 시간보다 청자로서 경청하는 시간이 더 많다.
4) 피드백은 청자로부터 화자에게 전달되는 메시지로 주로 언어적이다.
5) 화자는 대화 시 신뢰감과 매너 등이 있어야 한다.

- 262 -
517. 불안을 긍정적으로 변환시키는 방법 중에서 옳지 않은 것은?
1) 건전한 긴장감은 커뮤니케이션 불안 해소에 도움이 될 수 있다.
2) 충분한 준비는 커뮤니케이션불안을 75% 감소시킨다.
3) 발표할 때의 시각적 장면을 상상하면서 잘 할 수 있다는 멘털 이미지를 그려본다.
4) ‘ 절대 실수하지 않을 것이다’는 환벽주의를 지양한다.
5) 커뮤니케이션 불안 증상은 청중들이 잘 인지할 수 있다.

518. 커브스 헬스클럽은 ERRC전략을 활용하여 일반헬스클럽과 가정용 운동프로그램의 강점을

살리는 블루오션 아이디어를 도출하였다.
o

519. 커브스(CURVES) 헬스클럽 ERRC에 대한 설명 중 적절하지 않은 설명은?

1) 가격과 제반 부대시설은 Reduce(감소)에 해당한다.
2) 벽거울은 Erase(제거)에 해당한다.
3) 환경적 동기 부여는 Create(창조)에 해당한다.
4) 남성으로 인한 불편한 제거는 Raise(증가)에 해당한다.
5) 여성적 재미와 분위기는 Create(창조)에 해당한다.

520. 쿠어스사는 맥주캔에 생쥐가 들어있는 사실이 발견되자 사건발생후 부적절한 방법으로 문제를
해 결하려고 했다.
o

521. 쿨 이미지는 표현이 정확하고 논리적이며 원칙을

중시한다. x

522. 쿨 이미지를 가진 사람의 속성에 해당되지 않는 것은?

1) 개성이 있고 친근한 사람이다.
2) 신체적으로 키도 작고 체격이 왜소한 편이다.
3) 여유 있고 순발력이 있다.
4) 표현이 정확하고, 논리적이고 원칙을 중시한다.
5) 미국 역대 대통령 중에 케네디가 대표적인 쿨 이미지의 소유자다.

523. 쿰스의 위기대응전략에서 ‘거리두기전략’에 해당되지 않는 것은?

1) ‘우리가 위기의 원인이 아니다.’
2) ‘다른 사람 책임이다.’
3) ‘피해 입은 사람이 전혀 없다.’
4) ‘우리를 비난하는 사람들이 잘못이다.’
5) ‘우리는 위기가 발생할 줄 몰랐다.’

524. 타이레놀 사례를 통해 위기관리에서는 신속성과 솔직성이 매우 중요하다는 것을 알 수

있다. o

- 263 -
525. 사례에서, 존슨&존슨이 평소에 매스미디어와 우호적 관계를 잘 유지했기 때문에 위기
상 황에서 미디어로부터 큰 도움을 받을 수 있었다.
o

526. 텔레비전을 적게 시청하는 사람이 많이 시청하는 사람보다 텔레비전 세계와 현실세계를 더

많이 혼동한다.
x

527. 토론 실전에서 단계별로 올바르게 배열된 순서는?

논제의 선택 > 논의의 구성 > 논증 > 줄거리 세우기 > 시나리오 작성

528. 토론(debate)은 논제에 대한 의논을 통해 해답을 찾아내는 반면에 토의(discussion)는 해답과

관 련해서 그것을 설득하는데 중점을 둔다.
x

529. 토의는
다르다. o

530. 토론스피치는 정보를 공유하고 문제를 해결하는 스피치로 자료조사 및 분석능력 등 지식

통합능력 을 증진 시킬 수 있다.
o

531. 토론에 실패하는 유형에 속하지 않는 것은?

1) 논점이 명확하지 않은 유형
2) 질문과 자기주장이 분명한 유형
3) 감정에 치우치는 유형
4) 서론을 지루하게 늘어놓는 유형

532. 법칙이 있다. 다음 중 전영우 교수가 ‘토론을 잘하는 법’에서 제시하는 표준 토론

형식 으로 적절한 순서는?
긍정측 입론 > 부정측 입론 > 작전타임 > 부정측 반대신문 > 긍정측 반대신문 > 부정측 최종변론 >
긍정측 최종변론 > 판정

533. 토론은 문제 인식을 통한 과학적

논쟁이다. o

534. 토론을 잘 하기 위해서는 직관의 논리화가

필요하다. o

- 264 -
535. 잘해야 하는 이유에 해당되지 않는 것은?
1) 지식 통합 능력을 키울 수 있다.
2) 흑백논리의 함정에서 벗어날 수 있다.
3) 교섭능력이 떨어진다.
4) 비판적 경청력이 향상된다.

536. 토론의 기원은 고대 그리스 아테네의 아고라(Agora) 광장에서 찾을 수

있다. o

537. 토론의 명수가 되기 위한 테크닉이 아닌 것은?

1) 전제-논리-결론 등 논리적으로 설득하는 기술이 필요하다.
2) 연역과 귀납을 효과적으로 사용하는 기술이 필요하다.
3) 글쓰기, 특히 감상문 작성하는 훈련을 하는 것이 필요하다.
4) 직관을 논리화하는 기술이 필요하다.
5) 논리적 사고력을 키우기 위해 논문 작성훈련이 필요하다.

538. 토론이란 한 가지 논제에 대해 긍정하는 쪽과 부정하는 쪽으로 나뉘어 양측이 논의하는 것을

의 미한다.
o

539. (Powell)의 효율적 경청에서 습관적 스크립트에 의존하여 나오는 자동적 언어는 ‘상투적
언 어’다.
o

540. 파우웰(Powell)의 효율적 경청에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) ‘그녀는 좋은 사람이야’는 ‘의견’이다.
2) ‘판단과 관련’ 있는 것은 ‘의견’이다.
3) ‘청자로서 해석 평가보다 이해가 중요’하다는 것은 ‘느낌’이다.
4) 습관적 스크립트에 의존하여 나오는 자동적 언어‘는 ’상투적 언어‘이다.
5) ‘다른 사람, 생각, 사건 등에 대한 메시지는 ’사실‘이다.

541. 파우웰(Powell)의 효율적 경청에서 ‘리포트 마감이 내일이야’는 ‘사실’에

해당한다. o

542. 파우웰(Powell)의 효율적 경청에서 상투적 언어는 습관적 스크립트에 의존하여 나오는 자동적
언 어이다.
o

543. 판단을 유보하는 것은 경청을 잘 하는 방법 중

하나이다. o

- 265 -
544. 부정적인 태도를 형성하게 되고, 부정적인 태도는 차별적인 행동으로
연결된다. o

545. 포부수준이론은 이익이 있으면 관계를 형성하고, 이익이 되지 않으면 관계를 청산한다는
이론이 다.
x

546. 현재의 대인 관계에 만족하는지 여부를 비교 수준으로 판단한다는

이론이다. o

547. 폭발적 위기와 비슷하지만 약간의 대처할 시간적 여유가 있는 위기 상황을 잠재적
위기상황이라고 한다.
x

548. 6.25 전쟁 중 중공군은 미군 포로들에게 백일장 대회를 통해 실명으로 “미국은 완벽한

나라 가 아니다” 또는 “공산주의국가에서는 전혀 실업이 문제가 되지 않는다” 등의 주제로
자발적으로 작문 을 하게 한 다음 라디오 방송으로 미군부대에 소개를 하였다. 이 사례는
치알디니교수의 6개 설득의 법 칙 중 ( )과 관련성이 있다.
일관성의 법칙

549. 한국인에게 잘 통하는 설득전략에서 다음 내용 중 ‘체면의식’ 전략과 관련이 없는 내용은?

1) “아버님 댁에 보일러 놓아드려야겠어요.”
2) “냉수 먹고 이빨 쑤신다.”
3) “이 정도는 해야 한다.”
4) “가난하수록 기와집 짓는다.”
5) “양반은 물에 빠져도 개헤엄은 안친다.”

550. 한국인에게 잘 통하는 설득전략에서 ‘온정주의’는 ‘인정에 호소’하는 전략인데, ‘한국

사람들은 특정 행위를 유발시키는 동기나 심정보다는 그 행위의 결과를 더 중시하는 성향’이
있다.
x

551. 할인마트에서 한정판매를 한다는 것은 로버트 치알디니가 제시한 설득의 기술 중 희귀성의

법칙과 관련이 있다.
o

552. 핫 이미지 유형의 사람은 표현이 부정확하고 비논리적이며 유연한 행동을 하는 성향이
있다. x

553. 핫미디어(HOT MEDIA)는 정세도가 높고 참여도가 낮은 라디오, 신문, 잡지 등의 단일 감각형

미디 어가 해당된다.
o

- 266 -
554. (HOT MEDIA)는 낮은 정세도와 낮은 참여도의 단일감각형 미디어를
말한다. x

555. 경청 모델의 ‘이해(Understanding)‘ 테크닉을 향상시키기 위해 고려할 요인이 아닌 것은?

1) 주변 환경에서 듣기에 영향를 주는 산만한 소리들을 확인하여 감소시키는 노력을 한다.
2) 화자 말이 끝날 때까지 기다린다.
3) 화자의 핵심 포인트를 이해한다.
4) 어휘력을 키운다.
5) 화자의 말을 메모하는 습관을 키운다.

556. 현재 코로나 19상황에서 같은 ‘위기’란 개인이나 조직과 관련해 예기치 않은 사건이 발생하여
곤 경에 처한 경우로서 불확실성을 유발하며 ( )속성을 갖는다.
비일상적

557. 호주의 심리학자 휴 멕케이는 사회구성원으로서 가족 간 또는 직장 동료 간 대화를

효율적으로 나누기 위해서 ‘대화의 십계명’에 관심을 가질 것을 조언한다. 다음 중 ‘대화의
십계명’에 해당되지 않 는 것은?
1) 청자의 이야기를 수용할 수 있는 대화방법을 터득한다.
2) 청자의 지식수준과 관심 분야 등을 고려하여 대화주제를 선택한다.
3) 대화 상황에서 부정적 강화보다는 긍정적 강화를 활용한다.
4) 경청 기술, 즉 화자의 말에 감정 이입할 수 있는 ‘확인 경청’을 연습하면 좋지 않은 대화
습관을 개선할 수 있다.
5) 상대방 옷차림 등 눈에 보이는 외형적 모습에 대한 가벼운 칭찬은 대화 상황에서 상대방의
울타리를 허무는데 도움이 되지 않는다.

558. 화자가 전달하는 메시지가 화자의 의도대로 청자에게 정확하게 전달되는 경우는 거의
없다. o

559. 화자는 청자에게 구두 메시지를 전달 받는

사람이다. x

560. 화자의 말을 자신의 마음속으로 되새긴다거나 화자가 말한 내용에 대해 자신에게 질문을 하는

테 크닉은 ‘VLT’를 활용한 테크닉이다.
o

561. 스피치를 하기위해서는 다양한 요인들을 학습하고 준비해야한다. 효율적 스피치

준비요 인중에서 전문성과 신뢰성을 합쳐서 ( )이라고 한다.
공신력

- 267 -
562. 어떤 사람의 긍정적 특성 하나가 그 사람 전체를 평가하는데 결정적 역할을
한다 이론으로 잘 생긴 사람 또는 아름다운 사람에 대한 사람들의 반응은 ‘열려라 참깨’식의
거의 무의식 적인 자동적 반응을 형태를 띤다고 한다.
o

563. 휴 맥케이에 의하면, 대화의 성공여부는 청중이 메시지를 가지고 뭘 할 것인가보다는 메시지가
청 중에게 미치는 영향력에 달려있다.
o

564. 브랜드 연구결과, 휴먼브랜드와 소비자와의 감정적 유대관계가 지속적으로 유지되기

위해서 는 무엇보다 휴먼브랜드에 대한 소비자들의 심리적 애착 관계가 밝혀져야 한다.
o

565. 다음 중 옳은 것은?
1) 가산원리가 평균원리보다 첫인상에 더 강력한 영향을 미친다.
2) 긍정적 자기개념을 가진 사람은 자기노출을 꺼리는 경우가 많다.
3) 자기개념은 자기노출개념과 동일한 개념이다.
4) 자기개념은 ‘내 자신이 생각하는 나’와 ‘타인이 생각하는 나’의 총 합이다.
5) 사람들 앞에서 발표할 때 발생하는 불안은 성향불안에 해당한다.

566. 다음 중 옳지 않은 것은?
1) 포부수준이론은 대인관계에 만족하는지 여부를 비교수준으로 판단하는 이론이다.
2) 상대방의 잘못은 상대방의 내부 요인 때문이라는 오류를 기본귀인오류라 한다.
3) ’자신이 하면 로맨스, 남이 하면 불륜’이라는 생각은 자기본위적 편향이라 할 수 있다.
4) 자기본위적 편향은 자기 자신을 우호적으로 지각하는 성향을 가리킨다.
5) ‘잘 되면 내 탓, 잘못되면 조상 탓’이라는 속담은 기본귀인오류에 해당한다.

567. 다음 중 옳지 않은 것은?
1) PR은 조직구성원의 사기를 진작하고 통합 커뮤니케이션 기능을 한다.
2) 광고는 재화와 용역 판매 증대를 위한 커뮤니케이션 기능을 한다.
3) 홍보는 Love me! Merry Me!
4) 광고는 Buy me!
5) PR은 복잡한 경쟁 환경에서 생존을 위한 조직 커뮤니케이션 기능을 한다.

568. 다음 중 옳은 것은?
1) 단일 제품의 종류가 다양해지면서 BI(Brand Identity)의 필요성이 대두되었다.
2) 기업은 상품의 수요가 공급을 초과할 경우, 적극적인 PR을 할 필요성을 느낀다.
3) 개인 이미지관리 PR은 정치인, 연예인, 스포츠스타들에게만 유용한 PR이다.
4) 휴먼네트워크는 에드워드 버네이즈의 이미지 관리 PR전략이다.

- 268 -
569. 다음 중 옳은 것은?
1) 앞에서 발표할 때 발생하는 불안은 성향불안에 해당한다.
2) 가산원리가 평균원리보다 첫인상에 더 강력한 영향을 미친다.
3) 자기개념은 자기감시개념과 유사하다.
4) 긍정적 자기개념을 가진 사람은 자기노출을 꺼리는 경우가 많다.

570. 다음 중 옳지 않은 것은?
1) 공중 커뮤니케이션은 미디어를 매개로 불특정 다수에게 보내는 커뮤니케이션이다.
2) 자아 커뮤니케이션의 연구 주제는 자아존중과 자기 인식이다.
3) 대인간 커뮤니케이션의 이용매체는 면대면, 전화이며, 연구 주제는 관계 형성, 갈등 해결이다.
4) 회사의 결재서류는 조직 커뮤니케이션의 이용매체에 해당한다.

571. 다음 중 옳지 않은 것은?
1) 사람들 앞에서 발표할 때 발생하는 불안은 상태불안에 해당한다.
2) 가산원리보다는 평균원리가 첫인상에 더 강력한 영향을 미친다.
3) 커뮤니케이션불안은 상태불안과 성향불안으로 나눌 수 있다.
4) 부정적 자기개념을 가진 사람은 자기노출을 꺼리지 않는 경우가 많다.

572. 다음 중 옳지 않은 것은?
1) 사람들이 서로 대화할 때 스키마가 작동되지 않는 경우도 있다.
2) 자기충족적 예언은 스키마나 스크립트를 통해 이루어진다.
3) 피그말리온 효과는 칭찬과 격려에 대한 긍정적 효과라 말할 수 있다.
4) 스키마란 과거 경험을 통해 누적된 머리 속에 형성된 지식체계를 말한다.

573. 다음 중 옳지 않은 것은?
1) 자신과 유사한 사람을 선호하는 경향은 유사성과 관련이 있다.
2) 상호 간에 이익이 되는 관계에서 지속적인 관계가 유지될 수 있다는 것은 상호보상성과
관련이 있 다.
3) 이미지 관리를 위한 대인관계에서 호감을 얻기 위한 요인에는 근접성, 유사성, 상호보상성
등이 있 다.
4) 상보성과 유사성은 유사한 속성을 가진 개념이다.

574. 다음 중 옳지 않은 것은?
1) 컨트롤러형은 단도직입적이고 경쟁심이 강한 유형이다.
2) 프로모터형은 호기심이 강하고 감정표현이 풍부한 유형이다.
3) 서포터형은 남 얘기를 경청하기 보다는 자기 얘기를 주로 하는 편이다.
4) 에널라이저형은 신중하고 계획적이며 분석적이다.

- 269 -
575. 다음 중 옳지 않은 것은?
1) 효과는 칭찬과 격려에 대한 긍정적 효과라 말할 수 있다.
2) 자기충족적 예언은 스키마나 스크립트를 통해 이루어진다.
3) 자기충족적 예언은 5단계로 진행된다.
4) 스키마란 과거 경험을 통해 누적된 머리 속에 형성된 지식체계를 말한다.

576. 다음 중 옳지 않은 것은?
1) 상대방의 잘못은 상대방의 내부 요인 때문이라는 오류를 기본귀인오류라 한다.
2) '잘 되면 내 탓, 잘못되면 조상 탓'이라는 속담은 기본귀인오류에 해당한다.
3) '자신이 하면 로맨스, 남이 하면 불륜'이라는 생각은 자기본위적 편향이라 볼 수 있다.
4) 자기본위적 편향은 자기자신을 우호적으로 지각하는 성향을 가리킨다.

577. 다음 중 옳지 않은 것은?
1) 텔레비전은 단일감각형 미디어이기 때문에 쿨미디어라고 할 수 있다.
2) CI(Corporate Identity)는 기업이미지 PR을 말한다.
3) 공중들에게 긍정적인 반응과 호감, 신뢰감을 쌓기 위해서 기업이미지 PR을 한다.
4) 핫이미지를 가진 사람은 논리적이고 표현이 정확하다.

578. 다음 중 옳지 않은 것은?
1) 컨트롤러형은 단도직입적이고 경쟁심이 강한 유형이다.
2) 프로모터형은 낯가림을 하는 편이고 감정 표현이 서툴다.
3) 서포터형은 사람들의 부탁을 거절 못하는 경향이 있다.
4) 에널라이저형은 신중하고 계획적이며 분석적이다.

579. 다음 중 고맥락 문화와 저맥락 문화에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1) 고맥락 문화 사람들은 직설적이고 노골적인 태도를 보이면 무례하다고 생각한다.
2) 문화는 ‘집단주의’와 ‘높은 수준의 헌신’과 관련성이 있다.
3) 저맥락 문화 사람들은 외재적 의미와 언어 커뮤니케이션을 중요하게 여긴다.
4) 한국을 포함한 동양권 문화는 고맥락 문화, 미국을 포함한 서양권 문화는 저맥락 문화에
속한다.
5) 고맥락 문화 사람들은 내성적으로 반응하며, 시간 엄수와 관련하여 유동적이다.

580. 커뮤니케이션 모형은 7가지 요인으로 구성되어 있다. 7가지 요인들 중 ‘화자’는 청자에게
메시지 를 전달하는 사람을 일컫는다. 본 강의에서 ‘화자’의 역할에 해당되지 않는 것은?
1) 진심어린 열정
2) 신뢰감
3) 준거틀
4) 개인적 관심과 긍정적 태도
5) 체계적, 과학적 정보가 포함된 지식

- 270 -
581. 강의의 커뮤니케이션 모형에서 ‘피드백’은 화자의 메시지에 대한 청자의 반응으로 주로
‘언어 적 반응’으로 이루어진다.
x

582. 다음 중 ‘동반자적 사랑’과 관련이 없는 것은?

1) 안정적 사랑
2) 장기간 지속된 커플 관계에서 발전
3) 깊은 신뢰감
4) 강렬한 파트너에 대한 동경
5) 가치와 인생 경험 공유

583. “남자가 좋아하는 음식을 여자 친구가 싫어할 때 균형 상태를 회복하기 위해서는 남자가
좋아하는 음식을 그만 먹거나, 또는 여자 친구가 그 음식을 같이 먹는다”는 사례는
사회심리이론에서 ‘인지부조 화이론’과 관련성이 있다.
x

584. 맥루한의 ‘미디어와 이미지’ 관련해서 핫미디어는 높은 참여도와 낮은 정세도의 특성을 가지고
있 으며 복수감각형미디어가 핫미디어에 해당한다.
x

585. 레드오션은 기존 시장 공간에서 경쟁하고 기존 수요시장을 공략하는 반면에 블루오션은 새로운

수 요시장을 창출하고 가치와 비용을 동시에 추구하는 PR전략이다.
o

586. 19세기 초 PR 컨설턴트 아이비 리는 그 당시의 대부호인 록펠러의 이미지를 쇄신하기 위해

4가 지 이미지관리 전략을 사용하였는데, 아이들에게 은화를 건네주는 등 인간적 흥미를
불러일으키는 기 사를 개발하여 록펠러의 자애롭고 인간적 이미지를 조성하는 행위는 ‘이벤트
전략’에 해당한다
o

587. PIP(Personal Identity)는 개인의 마음, 행동, 얼굴을 통합한 전략을

의미한다. o

588. 위기는 “개인이나 조직과 관련해 예기치 않은 사건이 발생하여 곤경에 처한 경우로서
불확실성을 유발하지만 일상적인 속성을 가지고 있다”고 정의할 수 있다.
x

589. 경청의 기능 중에서 “정서적 측면의 소통, 개인적 니즈에 대한 이해, 다양성과 타인에 대한
배려 와 존중은 관계기능”에 해당한다.
o

- 271 -
590. 예방을 목적으로 하는 중장기적 사전 예방커뮤니케이션, 위기관리는 처방을
목적으로 단기적 사후대응 커뮤니케이션이다.
o

591. 다음 중 위기 특성 및 위기 반응에 대한 설명 중 부적절한 설명은?

1) 위기는 스테이크 홀더에게 빠르게 전개한다.
2) 위기 상황에서는 인명 또는 재산 피해가 발생할 수 있다.
3) 위기는 연쇄적으로 발생하는 특성이 있다.
4) 위기 상황에서는 당황하고 정신을 앗기게 된다.
5) 위기 상황에서는 즉각적으로 외부 도움을 받을 수 있다.
1. 사람들은 권력, 친밀성, 감정이 내포된 상황에서 신체접촉할 가능성이 높다. 다음 중

신체접촉유형이 잘못 짝지어 진 것은?

1) 장난치기 – 스포츠 감독과 선수

2) 손잡기 – 평등한 관계 또는 이성관계

3) 어깨 껴안기 – 친한 친구 또는 연인 사이

4) 허리 껴안기 – 매우 친밀한 관계

5) 악수 – 유대의 정도

2. 타그먼이 집단진화 모델은 인간이 유아기에서 청소년기를 거쳐 성년기로 진화하듯이,

집단도 형성단계에서 출발하여 완성단계까지 유사한 과정을 거친다는 4단계 모델이다.

집단진화 4단계 중 ‘폭풍단계’는 집단의 주요 쟁점을 논하는 단계이다.

1) X

2) O

3. 다음 ‘브랜딩’과 ‘마켓팅’에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 브랜드 커뮤니케이션은 소비자에게 영향력을 행사하기 위한 광고 홍보와 관련성이 있다.

2) 브랜드 커뮤니케이션은 소비자에게 인식하고 지각하게 하는 커뮤니케이션이다.

3) 마케팅 커뮤니케이션은 설득커뮤니케이션이다.

4) 브랜드 커뮤니케이션은 소비자의 마음속에 형성되는 제품, 서비스, 기업에 대한 연상이다.

5) 브랜드 커뮤니케이션은 관계 커뮤니케이션이다.

4. 다음은 인간관계에서 ‘만남과 헤어짐 단계’와 ‘대화 유형’을 짝지어 놓은 것이다. 잘못

- 272 -
짝지어 진 것은?

1) 차이관계 – 적대적 대화

2) 초기단계 – 공손한 대화

3) 조화단계 – 공감 대화

4) 유화 단계 – 커플 대화

5) 실험단계 – 일상 대화

5. 다음 NQ와 인맥등급에서 잘못 짝 지어진 것은?

1) 인맥의 달인 – 이해타산이 없고 인간미 있는 사람으로 인식

2) 이맥초단 – 주변에서 좋은 사람으로 인식

3) 인맥고수 – 인간적 유대관계는 깊지만 대의적 공감대형성 부족

4) 무인맥 – 새로운 사람 만남에 두려움

5) 인맥초보 – 새로운 인맥 형성에 무관심

6. 다음은 쟁점 및 의제 설정 이론에 관한 설명이다. 적절하지 않은 것은?

1) 개인의 쟁점 및 의제 설정에 영향을 주는 요인에는 ‘쟁점 현저성’과 ‘개인적 관여도‘가

있다.

2) ’쟁점 현저성‘은 쟁점이 빈번히 노출되어 중요하다고 생각되어지는 정도이다.

3) ’개인적 관여도‘는 쟁점이 개인과 어느 정도 상관관계가 있는지에 대해 자각하는 정도이다.

4) 다양한 미디어에서 반복적으로 중요하다고 보도하면 할수록 개인적으로 관심을 가지고

중요하다고 생각하는 이론이다.

5) 신문방송 등의 전통 미디어를 통해서만 공중, 개인에게 중요한 쟁점이 무엇인지를

생각하게 하는 이론이다.

7. 다음은 에크먼과 프리센 교수의 거짓말 단서에 대한 설명이다. 부적절한 설명은?

- 273 -
1) 얼굴 표정이 드러나는 시기와 위치를 통해서 거짓말을 발견한다.

2) 거짓말을 숨길 때 나타나는 미소는 혐오, 두려움, 경멸 등과 관련된 일부 안면 근육

움직임을 포함한다.

3) 거짓말은 얼굴부분에서 먼저 발견되고, 다음으로 손, 마지막에 발과 다리 부분에서

발견된다.

4) 거짓말을 숨길 때 나타나는 미소는 부자연스럽다.

5) 얼굴 표정의 순간적 변화를 통해서 거짓말을 발견한다.

8. 인상관리 IM은 ‘타인이 나를 보는 방식을 형성 제어하는데 이용하는 전략’이다. 다음 IM

전략에 대한 설명 중 부적절한 설명은?

1) 위협 전략은 타인을 진압 제어하는 전략으로 사회 상황에서 필요한 경우에는 종종

사용한다.

2) 자기촉진 전략은 유능하게 비춰지는 전략이다.

3) 예증 전략은 성실,정직하게 비춰지는 전략이다.

4) 간청 전략은 타인으로부터 도움을 받고자 하는 전략이다.

5) 환심사기 전략은 칭찬,호의, 위안 등을 통한 친밀감 전략이다.

9. 다음 중 ‘커뮤니케이션 불안’의 원인관 증상에 해당되지 않는 것은?

1) 과거의 충격적 경험

2) 발표에 대한 부정적 결과 예상

3) 유전적 요인

4) 자신의 역량 과대평가

5) 부모의 권위적인 교육방식

10. 다음은 ‘위기회복탄력성’에 개한 다양한 정의이다. 관련이 없는 정의는?

1) ‘다시 튀어 오르거나 원래 상태로 되돌아오는 속성’을 말한다.

2) ‘스트레스나 역경에 대한 정신적인 면역성’을 말한다.

- 274 -
3) ‘예방을 목적으로 하는 중장기적 사전예방 커뮤니케이션’을 의미한다.

4) ‘역경과 어려움을 도약의 발판으로 삼는 힘’을 의미한다.

5) ‘내, 외적 자원을 효과적으로 활용할 수 있는 능력’을 의미한다.

11. 역사적으로 NQ가 높은 인물 삼국지 ‘유비’와 관련이 없는 특성은?

1) 한결같았다.

2) 상호성을 가장 중요한 인생철학으로 생각했다.

3) 자기 몸을 낮추었다.

4) 들을 줄 알았다.

5) 기다릴 줄 알았다.

12. ‘전략적 커뮤니케이션’으로서 PR에 대한 설명으로 부적합한 것은?

1) ‘블루오션이’ 아닌 ‘레드오션’을 선정하는 전략가

2) ‘목표 공증에 대한 분석’을 하는 공증 전문가

3) ‘어떤 미디어를 활용할 것인가’를 결정하는 매체전문가

4) ‘잡음이 아닌 메시지’를 개발하는 메시지 개발자

5) ‘효과 츨정’을 하는 평가자

13. 다음중 '위기회복탄력성'을 측정하는 능력에 해당되지 않은 것은?

1) 자기조절 능력

2) 생활만족도

3) 스피치 능력

4) 소통능력

5) 자아확장력

- 275 -
14. 다음 제시한 예문은 어떤 사회심리이론을 설명하고 있는가?

예) 나는 어제 길거리에서 친구에게 이끌려서 마음에도 없는 서명을 하게 되었는데 이미

저질러진 행위는 돌이키기 힘들어지므로 내 태도가 서명 행동에 맞게 변화될 확률이

높아진다.

1) 균형이론

2) 사회적 교환이론

3) 비현실적 낙관주의이론

4) 포부수준이론

5) 인지부조화이론

15. 다음은 '허리 경청 모델'요인들에 관한 설명이다. 적절하지 않은 것은?

1) “나는 대화 시 화자의 목소리 어조에 민감한 편이다”는 ‘해석’에 해당한다.

2) “나는 대화 시 항상 긍정적 태도로 임한다”는 ‘듣기’에 해당한다.

3) “나는 창의적으로 업무를 수행하려고 다양한 분야에 관심을 갖는다”는 ‘반응’에 해당한다.

4) “나는 최종 의사 결정하기 전에 화자의 말이 논리적이었는지를 분석한다”는 ‘평가’에

해당한다.

5) “나는 주변에서 일어나는 가장 중요한 일에 집중하는 편이다”는 ‘기억’에 해당한다.

16. 다음 중 위기의 정의에서 주요 요인

1) 불확실성

2) 엄청난 위협

3) 일상적 문제

4) 예기치 않은 사건

5) 비일상

17. 다음 ‘갈등 유형’을 측정하는 문항에서 ‘경쟁’에 해당되는 문항은?

- 276 -
1) 모든 사람의 욕구를 충족시키는 갈등해결책을 찾는다.

2) 갈등 상황에서 자신의 주장이 확실할 경우 논쟁에서 시간 낭비를 하지 않는다.

3) 갈등해결에서 자신이 원하는 모든 것을 얻을 수 없다는 것을 이해한다.

4) 긍정적으로 갈등을 해결하기 위해 노력한다.

5) 객관적으로 갈등을 해결하려고 노력한다.

18. 갈등 상황에서 ‘분노관리’에 해당되지 않는 것은?

1) 분노의 근원이 되는 이슈와 행동을 확인한다.

2) 분노의 강도와 이슈의 중요성을 평가한다.

3) 갈등을 해결하기 위해 상호 협동을 촉진한다.

4) 갈등 관계에 대해 부정적으로 진술한다.

5) 상대방의 분노를 인정한다.

19. 다음 ‘업무수행의 ABC 실행’에 대한 설명 중 잘못 짝지어진 것은?

1) A(Activation 활력소) : 범고래쇼에서 범고래가 공중에서 점프하도록 훈력목표를 설정하여

동기부여를 한다.

2) B(Behavior 행동) : 직장에서 직원들에게 업무수행과 관련한 동기부여를 해준다.

3) A(Activation 활력소) : 부하 직원에게 확실하게 달성할 수 있는 업무목표를 제시해준다.

4) B(Behavior 행동) : 학생이 수업에 출석하고 과제물을 제출한다.

5) C(Consequence 결과반응) : 직장에서 업무수행을 잘하면 피드백을 제공한다.

20. 미국의 언론인 월터리프만은<여론>이라는 책에서 이미지를 ‘머리속의 그림’ 또는 ‘의상

환경’으로 정의하였다.

1) X

2) O

- 277 -
21. 다음 ‘브랜드 충성도’에 대한 설명 중 부적절한 것은?

1) 브랜드 한계에 대해 너그럽다.

2) 브랜드 네임과 제품을 연관시켜 이야기한다.

3) 다른 사람들에게도 브랜드를 추천한다.

4) 가격이 올라가면 구입하지 않는다.

5) 시간과 품을 팔더라도 브랜드 제품을 구입한다.‘

22. 다음은 본 강의에서 ’이미지‘에 대한 정의이다. 부적절한 설명은?

1) 이미지 TOP에 따라 다양하게 연출할 수 있다.

2) 이미지는 객관적 특성을 지니고 있다.

3) 이미지는 생각, 감정, 행동 등 커뮤니케이션 행위에 의해 형성 수정 될 수 있다.

4) 이미지는 긍정적일 수도 있고 부정적일 수도 있다.

5) 이미지는 변화될 수 있는 상징적 표상이다.

23. 다음 ’효과적 대화(CARE)’에서 각 CARE에 대한 설명 중 부합하지 않은 것은?

1) ‘R’은 상대방의 이야기에 언어 비언어 표현을 사용하여 반응한다.

2) ‘C’는 눈맞춤, 적극적인 자세로 경청한다.

3) ‘C’는 자신이 말하기 보다는 상대방의 말을 더 많이 들어준다.

4) ‘E’는 대화도중 찡그리거나 화난 표정을 짓는 등 부정적인 표현을 하지 않는다.

5) ‘A’는 상대방의 말을 가로막거나 끼어들지 않는다.

24. 이현우 교수의 ‘사람을 움직이게 만드는 법칙’은 치알디니 교수의 ‘설득의 법칙’과

관련성이 있다. 다음 중 그 연결이 적절하지 않은 것은?

1) 일보후퇴 이보전진 전략 – 상호성의 법칙

- 278 -
2) 마감 전략 – 희귀성의 법칙

3) 다홍치마효과 – 호감의 법칙

4) 친구따라 강남간다 – 사회적 증거의 법칙

5) 청개구리기법 – 권위의 법칙

25. 다니엘 골맨의 감성지수 EQ를 “자신과 타인의 감정을 인지하여 인간관계에서 자신의

감정을 효율적으로 관리하는 능력”으로 정의하였다. 다음 중 감성지수 EQ를 측정 하는

5가지 요인에 해당되지 않는 것은?

1) 인상 관리

2) 충동 감정 제어

3) 인내

4) 공감

5) 자기 인지

26. 다음 중 1주차 강의 효율적 커뮤니케이션 7요인 중 '맥락 적응'에 대한 설명이다. 부적

절한 설명은?

1) 중재 맥락은 CMC, 눈, 메스컴과 관련 있다.

2) 중재 맥락은 나와 다른 사람 간에 중재할 수 있는 미디어가 포함된다.

3) TOP 맥락은 지역, 종교, 장소등과 관련있다.

4) 사회심리학 맥락은 연령, 성별, 장소등과 관련있다.

5) 상호작용맥락은 대인 또는 집단간 커뮤니케이션과 관련 있다.

27. 다니엘 골맨의 감성지수 EQ는 "자신과 타인의 감정을 인지하여 인간관계에서 자신의

감정을 효율적으로 관리하는 능력이다. 다음 중 감성지수 EQ를 측정하는 항목에 해당되지

않은 것은?

- 279 -
1) 상대방에 적절한 감정이입을 제공한다.

2) 어려운 상황이 닥쳐도 모든 일이 잘 해결될 거라 확신한다

3) 자신의 감정을 충족시키기보다는 조절하려고 애쓴다.

4) 자신이 경험한 감정을 정확하게 확인할 수 있다.

5) 감정 폭발로 인한 행동에 책임을 질 수 있다.

28. 다음 파우엘의 '효율적 경청'에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) ‘상투적 언어’는 습관적 스크립트에 의존하여 나오는 자동적 언어다.

2) ‘느낌’은 공감 경청과 관련이 있다.

3) ‘의견’은 판단과 관련이 있다.

4) '사실'은 청자로서 '이해'보다 '해석 평가'를 중요시 한다.

5) ‘의견’은 개방적, 관계적 의사소통에 관심이 있다.

29. 다음은 비언어행위 '응시' 또는 '시선처리(eye contact)'에 대한 설명이다. 옳지 않은

설명은?

1) 우리는 관심 없는 누군가를 응시할 때 동공이 확장되는 경향이있다.

2) 우리는 싫어하는 사람에게는 시선을 회피하는 성향이 있다.

3) 우리는 좋아하는 사람을 응시하는 성향이 있다.

4) 우리는 동의를 구하거나 호감을 얻고자 할 때 응시한다.

5) 여성은 남성보다 대화 상대를 더 오래 응시하는 경향이 있다.

30 '6단계 갈등해소모델' 단계의 순서가 바르게 배열된 것은?

1) 준비-개시-대면-숙려-해결-재평가

2) 준비-대면-개시-숙려-해결-재평가

3) 준비-개시-대면-해결-숙려-재평가

4) 준비-개시-숙려-대면-해결-재평가

5) 준비-숙려-개시-대면-해결-재평가

31. 시간 지각에서의 신경, 심리학적 유형 중 “과거에 대한 향수에 젖어있는” 유형은?

- 280 -
1) 과거-긍정적 유형

2) 현재-쾌락적 유형

3) 미래지향적 유형

4) 과거-부정적 유형

5) 현재-숙명적 유형

32. 다음 집단 의사결정 유형에 대한 설명중 잘못된 설명은?

1) ‘의존적 의사결정’유형은 중요한 결정을 해야할 경우 다른 사람들의 의견을 구한다.

2) ‘회피형 의사결정’ 유형은 감정과 기분에 따라 의사결정한다.

3) ‘직관적 의사결정’유형은 본능적으로 의사결정한다.

4) ‘충동적 의사결정’유형은 매우 신속하게 의사결정을 한다.

5) ‘합리적 의사결정’유형은 논리적, 체계적으로 의사결정 한다.

33. 관계변증법이론은 인간관계에서 정반대의 힘 간의 작용과 반작용의 긴장에 대한

이론으로 충돌하는 긴장 관계에서 ‘양립(both-and)’이 아닌 ‘또는(either-or)’ 접근법을

사용한다.

1) X

2) O

34. 다음은 계획행동이론 TPB 주요 변수들을 통해 코로나백신 접종행위를 츨정하는 문항에

대한 설명이다. 부적절한 설명은?

1) ‘나는 백신 접종할 계획이다’는 행위의도를 측정하는 문항이다.

2) ‘부모님/친구/선생님은 백신접종을 하면 코로나를 예방할 것으로 생각한다’는 규범적

신념을 측정하는 문항이다.

3) ‘백신접종은 코로나를 예방한다고 생각한다’는 행위적 신념을 측정하는 문항이다.

4) ‘백신접종은 유쾌/불쾌, 가치있다 가치없다’는 태도를 측정하는 문항이다.

5) ‘백신접종할 자신감이 있다’는 통계적 신념을 측정하는 문항이다.

35. 다음은 ‘준사회적 상호작용(parasocial interaction)’에 대한 설명이다. 부적절한 것은?

- 281 -
1) TV 오락프로그램 진행자는 준사회적 상호작용을 하기 위해 TV시청자와의 유사성을

강조한다.

2) 준사회적 상호작용은 실제적 대인관계와 유사한 방식으로 오랜시간에 걸쳐 진전된다.

3) 유튜버 인플루언서는 준사회적 상호작용을 유도하기 위해 유튜버 이용자에게 친구처럼

다정하게 이야기를 나눈다.

4) 준사회적 상호작용은 실제로 면대면 관계에서 이루어지는 소통을 의미한다.

5) 준사회적 상호작용은 미디어 등장인물과 이용자 사이에 형성되는 대리경험 인간관계이다.

36. 정교화가증성이론 ELM의 주요 변수에는 개인적 연관성, 업무의 중요성, 인지욕구 등이

포함된다.

1) O

2) X

37. 정교화가능성이론 ELM에 의하면 설득메시지 과정에서 정교화 과정을 거치게 되는데

관여도와 메시지 처리동기가 낮은 경우에는 중심통로를 활용하고, 관여도와 메시지

처리동기가 높은 경우에는 주변통로를 활용하여 태도가 변화한다고 설명한다.

1) O

2) X

38. 다음은 갈등 해결에서 ‘건설적 갈등’과 ‘파괴적 갈등’에 대한 설명이다. 부적절한 설명은?

1) 파괴적 갈등은 상대방을 모욕한다.

2) 파괴적 갈등은 갈등을 회피한다.

3) 건설적 갈등은 경쟁적이다.

4) 건설적 갈등은 상대방을 배려한다.

- 282 -
5) 건설적 갈등은 이슈에 집중한다.

39. 다음은 브랜드 유일성 테스트에서 물어볼 수 있는 질문이다. 해당되지 않은 질문은?

1) 클라이언트는 어디에 있는가?

2) 클라이언트는 무엇을 원하는가?

3) 과거 동종업종의 트렌드는 무엇이었는가?

4) 클라이언트는 누구인가?

5) 지금 트렌드는 무엇인가?

40. 다음은 ‘깨진 유리창’에 대한 설명이다. 부적절한 설명은?

1) 깨진 유리창을 발견해도 그냥 스치고 지나간다.

2) 초기에 깨진 유리창을 수리하지 않으면 몇 배의 시간과 노력이 필요하다.

3) 깨진 유리창은 투명 테이프로 숨기려 해도 여전히 보인다.

4) 깨진 유리창을 제대로 수리하면 긍정적 이미지를 심어준다.

5) 깨진 유리창은 사소한 곳에서 발생하기 때문에 예방하기 용이하다.

41. 다음은 특정 소통전략을 강조하는 효율적 리더십 기능을 제시하는 5M모델이다. 각

리더십 기능에 해당하는 인물이 잘 못 짝지어진 것은?

1) 모델 리더십행동 - 일론 머스크

2) 멘토 역할-힐러리 클린튼

3) 구성원 동기부여 - 마르틴 루터 킹

4) 구성원 생존관리 - 스티브 잡스

5) 의사결정 - 존 에프 케네디

42. 마이어-브릭스(Myers-Briggs)성격 유형에서 '실용 대이론'에 대한 설명으로 부적절한

- 283 -
설명은?

1) 실용은 세부 사항에 집중한다.

2) 실용은 비전을 추구한다.

3) 실용은 경험을 중시한다.

4) 이론은 영감과 직관력을 중시한다.

5) 이론은 큰 그림에 집중한다.

43. 다음은 특정상황에서 얼굴표정의 특징 또는 예시이다. 부적절한 설명은?

1) 좋아한다는 얼굴 감정을 표현하기 위해 지나친 포옹을 하는 행위는 ‘강화’기교에

해당한다.

2) 주변 분위기를 의식하여 삼정 표현을 제어하는 행위는 ‘억제’기교에 해당한다.

3) ‘마스킹’은 특정 상황에 적합한 표정을 지음으로서 실제 감정을 숨기는 기교이다.

4) 자신이 승진하고 싶은 자리에 동료가 승진 했을 경우, 웃으면서 축하를 했다면

‘억제’기교에 해당한다.

5) ‘중성화’는 모든 감정 표현을 제거하는 기교이다.

44. 위기유발요인중 동학개미, 서학개미, 등 금융시장붕괴, 부동산시장 불안, 노동쟁의, 외화

유출 등은 경제적인 공항에 해당한다.

1) O

2) X

45. 브랜드 PI전략에서 좋긴하지만 차별적이지 않은 브랜드는 브랜드파워가 전혀 없는

브랜드로 인식된다.

1) O

2) X

46. 미국 메릴랜드 대학교의 제임스 그루닉 교수는 진솔하게 '조직'과 '공중'이 상호이해와

신뢰를 바탕으로 ‘공증 대 공증’으로 균형을 유지하는 쌍방균형모형을 PR 의 이상적

- 284 -
목표라고 주창하였다.

1) O

2) X

47. 사람 유형에 따라 칭찬을 달리 할 수 있는데, 애널라이저형은 실행에 옮기기 전에

가능한 많은 정보를 수집 분석하고 계획을 세우는 유형으로 구체적으로 어떤 점을 잘했는지

칭찬해야한다.

1) O

2) X

48. 거짓말과 관련된 비언어 행위에서 사람들은 대와 중 3분의 1 정도의 거짓말을 한다고

하는데, 남자는 남들에게 잘 보이고 싶어 거짓말을 하고, 여자는 상대방의 기분을

북돋아주려고 거짓말하는 경향이 있다.

1) O

2) X

49. 다음 커뮤니케이션 이론에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) ‘이용과 충족이론’ 미디어를 이용하는 사람은 적극적, 능동적, 목표지향적이라는 것을

전제로 한다.

2) ‘문화계발이론’은 TV가 사회현실을 재구성한다는 이론으로 TV 중시청자(하루 3시간

이상 시청)는 경시청자보다 TV세계와 현실세계를 더 많이 혼돈하는 성향이 있다.

3) 여론형성과정에서 미디어의 ‘누적성, 편재성, 공명성’등의 특성으로 수용자에게

획일적으로 영향을 준다는 이론은 ‘침묵나선형이론’이다.

4) '낙관적 편향이론'은 내 자신은 부정적인 관점으로, 다른 사람은 긍정적인 관점으로

바라보면서 내 자신은 다른 사람에 비해 열등하다고 생각하는 이론이다.

5) ‘의제설정이론’은 미디어 주요의제는 공중의 주요 의제와 유사하다는 이론이다.

50. 다음 중 언어와 비언어 행위의 상호관계에 대한 설명 중 옳지 않은 설명은?

- 285 -
1) 언어메시지를 ‘강조’하기 위해 머리를 끄덕이는 비언어행위를 한다.

2) 자세, 제스처, 눈, 손, 입 등의 비언어를 통해 대화의 시작과 종결을 ‘조정’한다.

3) 사실을 말하기 곤란하고 난처한 상황에서 언행 ‘불일치’가 일어난다.

4) ‘반복’에서 비언어는 말한 내용을 반복한다.

5) 성, 연령, 개성, 태도 등은 언어메세지를 대체할 수 없다.

2020년

1차시 – 1,2주차

1.커뮤니케이션 모형은 7가지 요인으로 구성되어 있다. 7가지 요인들 중 ’화자‘는 청자

에게 메시지를 전달하는 사람을 일컫는다. 본 강의에서 ’화자‘의 역할에 해당되지 않는

것은?

1)체계적 과학적 정보가 포함된 지식

2)진심어린 열정

3)개인적 관심과 긍정적 태도

4)신뢰감

5)고맥락

2.다음은 ’이미지 메이킹‘과 ’이미지 커뮤니케이션‘의 차이점에 대한 설명이다. 옳지 않

은 설명은?

1)’이미지 메이킹‘은 주로 외형적 요인을 다룬다.

2)메이크업, 패션, 에티켓 등은 ’이미지 메이킹‘과 관련된다.

3)대화 또는 인간관계는 ’이미지 커뮤니케이션‘과 관련된다.

4)경청 또는 설득은 ’이미지 커뮤니케이션‘과 관련된다.

5)’쟁점관리 PR‘은 이미지 메이킹에 해당하지만, 위기관리 PR은 이미지 커뮤니케이션에

해당한다.

3. 메라비언법칙에 따르면, 첫인상은 55%의 시각적 요인, 38%의 보디랭귀지와 목소리,

7%의 대화내용에 의해 결정된다고 한다.

1) O

2) X

- 286 -
4.시뮬라르크에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1)시뮬라르크를 초실재로 지각할수 있다

2)시뮬라르크는 현실보다 더현실적이지는 않다

3)프랑스 철학자 장보드리야르가 주장한개념이다

4)이미지 그 자체로서 현실을 대체한다

5)모방된 이미지가 현실을 대체할수 있다.

- 287 -
5.다음은 비언어 메시지 특성에 대한 설명이다. 다음중 옳지 않은 것은?

1)규칙성이 있으며 해석하기 용이하다

2)의사소통이 끝난 상황에서도 연속적으로 얼굴표정 등에서 나타날수있다

3)타인을 주시하거나 상대방의 피드백으로 학습할 수 있는 비공식 학습의 특성을 가지

고 있다

4)무의식적이고 자연발생적으로 노출된다

5)사회심리적 상호작용 맥락에 따라 다르게 해석된다

6.매스미디어를 매개로 불특정 다수에게 보내는 설득, 정보, 오락 커뮤니케이션으로 매

스미디어의 기능과 효과 등을 주로 연구하는 커뮤니케이션을 공중커뮤니케이션이라고

한다

1) O

2) X

7.다음 중 고맥락 문화와 저맥락 문화에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1)한국을 포함한 동양권 문화는 고맥락 문화에 속한다

2)미국을 포함한 서양권 문화는 저맥락 문화에 속한다

3)고맥락 문화 사람들은 직설적이고 노골적인 태도를 보이면 무례하다고 생각한다

4)저맥락 문화는 집단주의와 높은 수준의 헌신과 관련성이 있다

5)고맥락 문화 사람들은 내성적으로 반응한다.

8.커뮤니케이션 과정 및 모형에서 잡음은 전화벨, 초인종 소리 등으로 인하여 커뮤니케

이션 메시지 전달을 방해하는 물리적 요인을 말하며, 청자의 생각, 감정 등의 심리적 태

도는 잡음에 해당되지 않는다

1) O

2) X

9.미국의 언론인 월터 리프만은 이미지를 머릿속의 그림으로 정의하면서 사람들은 자신

이 직접 경험할 수 없는 주위 환경에 대해 의사 환경을 통해서 체험한다는 말을 하였다

1) O

2) X

- 288 -
10. 다음 커뮤니케이션 이론에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 여론형성과정에서 미디어의 누적성, 편재성, 공명성 등의 특성으로 수용자에게 획일

적으로 영향을 준다는 이론은 침묵나선형 이론이다

2)문화 계발이론은 TV를 중시청하는 사람은 경시청하는 사람보다 TV세계와 현실세계를

더 많이 혼돈한다는 이론이다

3)준사회적 상호작용이란 미디어 인무로가 이용자 간에 구축되는 대리 경험 인간관계를

일컫는 말이다.

4)낙관적 편향이론은 내 자신은 부정적인 관점으로, 다른 사람은 긍정적인 관점으로 바

라보면서 내 자신은 다른 사람에 비해 열등하다고 생각하는 이론이다.

5)의제 설정이론은 미디어 주요의제는 공중의 주요 의제와 유사하다는 이론이다.

2차시 – 3,4주차

1.다음 중 ‘동반자적 사랑’과 관련이 없는 것은?

1)잔잔하고 안정적 사랑

2)가슴이 두근거리는 로맨스

3)가치와 인생 경험 공유

4)장기간 지속된 커플 관계에서 발전

5)깊은 신뢰감

2.애착 유형 중 거부형 애착에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1)낮은 파트너 신뢰감

2)자기 파괴적

3)상대방으로부터 최악을 기대

4)친밀감에 대한 두려움

5)높은 자아 존중감

3.쌍방균형모형에서 메릴랜드 대학교의 제임스 그루닉 교수는 조직과 공중이 상호이해

와 신뢰를 바탕으로 공중 대 공중으로 균형을 유지하려는 것이 PR의 이상적 목표라고

주장했다.

1) O

2) X

- 289 -
4.“나는 대학 졸업 후에 학과 동기들보다 더 좋은 직장에 취업 할 거야”는 ‘비현실적 낙

관주의’에 해당하는 예시이다.

1) O

2) X

5.‘전략적 커뮤니케이션’으로서 PR에 대한 설명으로 부적합한 것은?

1)블루오션이 아닌 레드오션을 선정하는 전략가

2)목표 공중에 대한 분석을 하는 공중 전문가

3)잡음이 아닌 메시지를 개발하는 메시지 개발자

4)효과 측정을 하는 평가자

5)어떤 미디어를 활용할 것인가를 결정하는 매체전문가

6.사우스웨스트항공사 블루오션 ERRC에 대한 설명 중 적절하지 않은 설명은?

1)‘고객 만족도’는 Raise(증가)에 해당한다.

2)‘식음료서비스’는 ERase(제거)에 해당한다.

3)‘우스꽝스러운 승무원’은 Cr eate(창조)에 해당한다.

4)‘가격과 비행시간’은 Reduce(감소)에 해당한다.

5)‘엉뚱하고 재미있는 발상’은 Cr eate(창조)에 해당한다.

7.다음은 광고와 PR에 대한 설명이다. 옳지 않은 것은?

1)PR은 재화와 용역 판매 증대를 위한 상업커뮤니케이션 기능을 수행한다.

2)광고는 재화와 용역을 소비하는 일반 소비자 공중을 대상으로 한다.

3)PR은 광고캠페인을 지원하기도한다.

4)PR은 SNS,브로셔,이벤트 보도자료 등을 활용한다.

5)광고는 주로 TV, 신문, 잡지 등 대중매체를 이용한다.

8.‘조하리의 창’에서 자신에게는 알려졌지만 타인에게 안 알려진 자아를 ‘미지의 자아’

라고 한다.

1) O

2) X

9.다음 사회 심리 개념에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

- 290 -
1)논쟁의 여지가 있는 쟁점과 관련하여 자신의 의견에 많은 사람들이 동의할 것이라는

잘못된 생각은 ‘자기본위적 귀인’과 관련이있다.

2)동일한 상황에서 결과가 남들보다 자신에게 우호적으로 나타날 것이라고 상상하는 성

향을 ‘비현실적 낙관주의’라고 한다.

3)자신이 하면 로맨스, 남이하면 불륜이라는 생각은 ‘자기본위적 편향’이라고 할수 있다

4)‘기본 귀인 오류’는 ‘삼응 편견’이라고도 한다.

5)과거 경험을 통해 누적되어 머릿속에 형성된 지식 체계를 ‘스키마’라고 한다.

- 291 -
10.공중은 이슈 중심적이고 상호작용을 하는 동질 집단인 반면, 대중은 상호작용이 없

는 익명의 이질적 집단이다.

1) O

2) X

3차시 – 5주차

1.PI는 ‘개인의 마음, 개인의 행동, 개인의 얼굴’을 통합하여 개인의 정체성을 확립하는

것을 의미한다. O

2.다음 ‘브랜드 정체성’ 예시 중에서 적절하지 않은 것은?

1) “그 사람 정말 괜찮은 사람이야“는 ‘’PR‘과 관련 있다.

2) ”괜찮은 분이라는 거 알아요.“는 브랜드와 관련 있다.

3) ”저 괜찮은 사람이에요. 저 괜찮은 사람이에요“는 ’광고‘와 관련 있다.

4)”하트“는 홍보와 관련 있다.

5)”저 괜찮은 사람이에요“는 마케팅과 관련있다.

3.다음 ’브랜드 충성도‘에 대한 설명 중 부적절한 것은?

1)브랜드 한계에 대해 너그럽다.

2)다른 사람들에게도 브랜드를 추천한다.

3)가격이 올라가면 구입하지 않는다.

4)시간과 폼을 팔더라도 브랜드 제품을 구입한다.

5)브랜드 네임과 제품을 연관시켜 이야기한다.

4.다음 ’브랜딩‘과 ’마케팅‘에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?

1)브랜드 커뮤니케이션은 관계 커뮤니케이션이다.

2)브랜드 커뮤니케이션은 소비자에게 인식하고 지각하게 하는 커뮤니케이션이다.

3)브랜드 커뮤니케이션은 소비자의 마음속에 형성되는 제품, 서비스, 기업에 대한 연상

이다.

4)브랜드 커뮤니케이션은 소비자에게 영향력을 행사하기 위한 광고 홍보와 관련성이 있

다.

5)마케팅 커뮤니케이션은 설득커뮤니케이션이다,

- 292 -
5.다음 국외 휴먼브랜드 중 ”다른 사람의 좋은 습관을 내 습관으로 만든다“는 메시지를

전달한 휴먼 브랜드는?

1)빌 게이츠

2)하워드 슐츠

3)오프라 윈프리

4)마크 주커버그

5)워렌 버핏

6.다음은 해외브랜드 중에서 ’좋은‘브랜드 네임과 ’나쁜‘브랜드 네임의 예시이다. 부적절

하게 제공된 예시는?

1)구글 (좋은) - 에스크 (나쁜)

2)스타벅스 (좋은) - 커피빈앤티리프(나쁜)

3)크로스파이어(좋은)-아치바(나쁜)

4)씨티은행(좋은)-퍼스트뱅크앤트러스트(나쁜)

5)유나이티드아티스트(좋은)-드림웍스(나쁜)

7.’SMART 슬로건’은 단순하고 구체적이며, 행동지향적이면서 현실적이며 시의적인 슬

로건을 말한다

1) O

2) X

8.다음 브랜드 인식 측정단계가 올바르게 배열된 순서는?

1)브랜드 비인지 , 브랜드 회상 , 브랜드 인지 , 처음 떠오르는 브랜드

2)브랜드 인지, 브랜드 비인지, 브랜드 회상, 처음 떠오르는 브랜드

3)브랜드 비인지, 브랜드 인지, 처음 떠오르는 브랜드, 브랜드 회상

4)브랜드 회상, 브랜드 인지, 브랜드 비인지, 처음 떠오르는 브랜드

5)브랜드 비인지, 브랜드 인지, 브랜드 회상, 처음 떠오르는 브랜드

9.‘차별적이지만 좋지 않은’ 브랜드는 시장진출은 어렵지만, 브랜드 파워는 있다.

1) O

2) X

10.마케팅 전문가 알리스는 ‘마케팅은 제품의 전쟁이 아니라 지각 또는 인식의 전쟁’이

- 293 -
라고 하였다.

1) O

2) X

- 294 -
4차시 – 6주차

1.다음 ‘깨진 유리창’에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?

1)깨진 유리창은 투명테이프로 숨기려 해도 여전히 보인다.

2)깨진 유리창을 제대로 수리하면 긍정적 이미지를 심어줄 수 있다.

3)깨진 유리창에 대해 문제를 인정하고 부딪치며 극복한다.

4)사소한 곳에서 발생하기 때문에 예방이 용이하다.

5)작은 실수 하나로 개인에 대한 인식이 부정적으로 변할 수 있다.

2.다음 쟁점의 전제조건에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1)쟁점은 조직이나 개인에 부정적 영항만 미친다.

2)조직이나 개인은 모든 쟁점에 대해 중요성을 동일하세 부여하지 않는다.

3)쟁점의 중요성에 따라 쟁점의 위상이 결정된다.

4)쟁점은 어떤 상황이나 인식된 문제에 중요한 의미를 부여할 때 형성된다.

5)쟁점은 부여된 중요성의 수준에 따라 다양한 형태로 발전한다.

3.깨진 유리창이론은 고객이 겪은 단 한번의 불쾌한 경험등 기업의 사소한 실수가 기업

을 쓰러뜨린다는 경영학 이론으로 기업경영에서 100-1=99이다

1) O

2) X

4.다음은 스테이크홀더 및 스테이크홀더 관계에 대한 설명이다. 적절하지 않은 것은?

1)비우호적 스테이크홀더 관계는 의사소통과 경청에서 폐쇄적 적대적 관계를 유지한다.

2)우호적 스테이크홀더 관계는 방향 의사소통과 효율적 경험의 균형적 관계를 유

지한다.

3)본래 스테이크홀더는 ‘영리 기업에 자본을 투자한 투자자’를 의미한다

4)모호한 스테이크홀더 관계는 스테이크홀더 존재를 알지도 못하고 인정하지 않는 관계

이다.

5)쟁점 관리에서 스테이크홀더는 ‘조직이나 개인의 행동 업무수행 또는 특정 쟁점에 대

해 이해관계를 가지는 개인 또는 집단’을 의미한다.

5.쟁점-위기지수 CI는 ‘발생가능성 P’와 ‘영향력 I’의 합으로 산출 할 수 있다,

- 295 -
1) O

2) X

- 296 -
6.쟁점전개주기곡선에서 쟁점에 대해 찬성 반대 집단이 형성되는 단계로 의견 수렴이

중요한 단계를 ‘조정기’단계라고 한다.

1) O

2) X

7.다음은 ‘쟁점관리’에 대한 설명이다 적절하지 않은 상황은?

1)쟁점관리는 조직이나 개인이 위기가 발생했을 경우 대응하는 사후 커뮤니케이션 전략

이다.

2)쟁점관리는 조직이나 개인이 직면한 주요 쟁점을 규명하고 관리하는 커뮤니케이션 전

략이다.

3)쟁점관리는 대형화재가 발생하기 전에 연기를 찾아내는 일과 유사하다.

4)쟁점관리는 초기 경고시스템과 유사하다.

5)쟁점관리에서는 쟁점을 초기에 파악하여 쟁점에 대한 대응책을 신속하게 마련해야한

다.

8.쟁점관리 순서가 올바르게 배열된 것은?

1)쟁점예측 놀람최소화 위협예견 쟁점해결 위기예방

2)위협예견 놀람최소화 쟁점예측 쟁점해결 위기예방

3)위협예견 쟁점예측 놀람최소화 쟁점해결 위기예방

4)쟁점예측 위협예견 쟁점해결 놀람최소화 위기예방

5)쟁점예측 위협예견 놀람최소화 쟁점해결 위기예방

9.깨진 유리창 교휸에서 새인의 인식은 ‘감정적인 애착’이기 때문에 개인 이미지는 한번

깨지면 수리하기가 어렵다.

1) O

2) X

5차시 – 7,8주차

1.위기회복탄력성은 ‘위기 상황에 직면했을 때 위기를 극복하고 환경에 적응하여 정신

적으로 성장하는 능력’으로 ‘정신적 저항력’을 의미한다.

1) O

2) X

- 297 -
2.위기회복 탄력성 지수중 ‘자기조절능력’의 스토리텔링 방식에서 좋은 일이 발생했을

경우 낙관적인 사람은 ‘비개인성, 일시성, 특수성’에 의존하는 성향이 있다.

1) O

2) X

3.다음 ‘경청의 기능’에서 ‘관계 기능’에 해당되지 않는 것은?

1) 정확한 자아 평가

2)정서적 측면의 소통

3)다양성과 타인에 대한 배려와 존중

4)변화와 새로운 환경에 대한 대응

5)개인적 니즈, 가치관, 흥미에 대한 이해

4.다음은 ‘허리 경청 모델’ 요인들에 관한 설명이다. 적절하지 않은 것은?

1)‘나는 최종 의사 결정하기 전에 화자의 말이 논리적이었는지를 분석한다’는 ‘평가’에

해당한다.

2)‘나는 창의적으로 업무를 수행하려고 다양한 분야에 관심을 갖는다’는 ‘반응’에 해당

한다.

3)‘나는 주변에서 일어나는 가장 중요한 일에 집중하는 편이다’는 ‘기억’에 해당한다.

4)‘나는 대화 시 화자의 목소리 어조에 민감한 편이다’는 ‘해석’에 해당한다.

5)‘나는 대화 시 항상 긍정적 태도로 임한다’는 ‘듣기’에 해당한다.

5.파우웰의 효율적 경청에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?

1)‘청자로서 해석 평가보다 이해가 중요’하다는 것은 ‘느낌’이다

2)‘다른 사람, 생각, 사건등에 대한 메시지’는 ‘사실’이다.

3)습‘관적 스크립트에 의존하여 나오는 자동적 언어’는 ‘상투적 언어’이다.

4)‘판단과 관련’있는 것은 ‘의견‘이다

5)‘그녀는 좋은 사람이야’는 ‘의견’이다.

6.‘코로나19’ 팬데믹으로 인해서 한국을 포함한 전 세계과 위기상황에 처해있다. 이런

위기상황에서 정부 당국의 ‘위기관리 기본원칙’에 해당되지 않는 것은?

1)위기 희생자에 대한 동정심과 유감을 적극적으로 표현한다.

2)열려진 커뮤니케이션 체계를 운영한다.

- 298 -
3)언론사 기자들의 인터뷰에서 한 목소리로 일관성있게 말한다.

4)최대한 빨리 대응한다

5)기자 회견에서 조직의 최고 책임자보다는 담당 부서 직원이 발표하고 답변한다.

7.다음 중 HURIER 경청 ‘개선’ 과정 모형 순서가 바르게 배열된 것은?

1)경청평가 목표설정 원칙학습 경청연습

2)목표설정 경청평가 원칙학습 경청연습

3)목표설정 경청평가 경청연습 원칙학습

4)경청평가 목표설정 경청연습 원칙학습

5)목표설정 경청연습 경청평가 원칙학습

8.다음은 쿰스의 위기대응 전략에 대한 설명이다. 부적절한 설명은?

1)‘우리의 사과를 받아주십시오’는 ‘치유전략’에 해당한다.

2)‘비난자에 대한 법률 소송을 할 것이다’는 ‘위협전략’에 해당한다.

3)‘우리가 한 일이 아니다’는 ‘부인전략’에 해당한다.

4)‘우리의 긍정적 부분을 검토하자’는 ‘걍화전략’에 해당한다.

5)‘우리 모두 위기으 피해자다’는 ‘고통공유전략’에 해당한다.

9)경청의 6가지 요인 중‘반응’기술을 향상시키기 위한 가이드라인에서 자아 상태를 확인

하는 것이 중요한데 ‘부모 역할로서 자아 상태는 자식을 보호하는 데 있다. 따라서 자

식에 대해 잔소리를 많이 하면서 질책도 하기 때문에 상대방으로부터 방어분위기를 갖

게한다’

1) O

2) X

10)’긍정성과 대표 강점‘중에서 ’내 인생에는 나의 삶과 행복에 대해 생각해주고 배려해

주는 사람이 많다‘는 ’인간미와 사랑 사랑하기와 사랑받기‘에 해당한다

1) O

2) X

6차시 – 9주차

1.다음 중 ’CIES’ 대화전략에 대한 설명으로 부적절한 것은?

- 299 -
1)s는 대화를 시작했으몀 잡다한 것을 잊어버리라는 것이다.

2)i는 상대방이 관심을 갖고 흥미를 느낄 수 있는 이야기 소재를 찾는 것이다.

3)e는 호감을 갖고 공감대화를 하라는 것이다

4)s는 simple의 약어이다.

5)c는 자신과 대화하고 있는 사람과 그 상황에 집중하라는 것이다.

2.보통 남자들은 사적이고 비공식적 상호작용, 관계유지, 정서적 교감 대화상황에서 말

을 더 많이하는 경향이 있다.

1) O

2) X

- 300 -
3.다음 중 호주의 심리학자 휴 맥케이가 이야기하는 대화의 십계명에 대한 설명 중 옳

지 않은 것은?

1)대화를 나눌 때 부정적 강화보다는 긍정적 강화를 활용한다.

2)청자의 관심분야와 현재 상황을 고려하여 대화 주제를 선택한다.

3)대화 상황에서 언행일치를 보이면 상호신뢰감이 형성된다.

4)자신보다는 청자의 이야기를 수용할 수 있는 대화방법을 터득한다.

5)학교에서 동료학생들과 이야기를 나눌 때 헤어스타일과 옷차림 등 눈에 보이는 외형

적 모습에 대한 가벼운 칭찬은 대화 울타리를 허무는데 별로 도움이 되지 않는다.

4.갈등해결 전문가 더글러스 스톤은 3가지 유형의 대화중 정체성 대화에서 자신을 흑백

논리 정체성이 아닌 더욱 더 복잡한 존재로 생각하게 되면 상대방으로부터 대화를 이끌

어 낼 수 있다는 사실을 발견하였다.

1) O

2) X

5.다음 중 감정대화에 대한 설명으로 적절한 것은?

1)감정대화는 상대방 하는 말의 의도를 파악하는 것이 중요하다

2)감정대화에는 실망과 분노를 유발시키는 대화만 있따

3)대화 상황에서 감정적으로 되는것과 감정을 표현 하는 것을 혼동하게 된다

4)감정 표현은 감정적으로 변해야만 잘 할 수 있다

5)감정 대화에는 열정과 뜻함을 내포한 대화만 있다

6.다음 ‘효과적 대화(CARE)’에서 각 car e에 관한 설명중 옳지 않은 것은?

1)‘A’는 상대방의 말을 가로막거나 끼어들지 않는다.

2)‘R’은 상대방의 이야기에 언어 비언어 표현을 사용하여 반응한다,

3)‘a’는 상대방의 생각과 의견이 내 자신과 유사하다고 생각한다

4)‘e’는 대화도중 찡그리거나 화난 표정을 짓는 등 부정적인 표현을 하지 않는다

5)’c’는 눈맞춤 적극적인 자세로 경청한다.

7.대화 상황에서 어휘력을 향상시키기 위한 전략이 아닌 것은?

1)‘나’언어는 짧게 ‘너’언어는 길게 표현한다

2)간결하고 명쾌한 능동태 언어를 사용한다

- 301 -
3)단순하고 압축된 일상적 언어를 사용한다

4)불완전한 문장을 사용한다

5)수픽, 문학, 소설, 시사잡지 등 다양한 장르의 독서활동을 한다.

8.사람들은 경험을 통해 학습한 내용을 ‘자기 울타리’에 저장하고 방어하려는 본능이 있

는데, 전달메시지를 청자 마음상태와 분위기에 맞추는 것은 대화의 3R중에서 강화를 활

용한 방법이다.

1) O

2) X

9.대화의 원칙에 따르면 21세기 정보사회에서는 감성이 풍부한 아날로그 마인드로 의사

소통을 하기보다는 디지털기기를 사용하면서 기계적이고 논리적인 디지털 마인드로 의

사소통을 해야만 세대간 문화간 성별간에 보이지 않는 울타리를 허물어뜨릴 수 있다.

1) O

2) X

10.대화 상황에서 화를 다스리는 방법이 아닌 것은?

1)쓸데없는 당위적 기대를 버린다

2)반복적으로 생기는 분노를 줄이기 위해 반복분노일지를 작성해본다

3)자기존중감과 관련하여 내적 성장과정이 아닌 외적 성과를 중시한다

4)화를 통제할 수 있는 상황과 통제할 수 없는 상황을 구분한다

5)당위적 기대에서 타당성 유익성 논리성에 대한 질문을 할 수 있다

7차시-10주차

1.일반적으로 애매모호하고 불확실한 상황에서는 올바르게 행동하는 것이 무엇인지를

알기가 어려운데 이 상황에서 다른 사람들의 행동을 보고 그대로 모방해서 행동하는 성

향이 있다. 이를 다수의 무지 라고 일컫는다

1) O

2) X

2.다음 예시는 차알다니 교수의 설득의 법칙 중 어느 설득의 법칙에 해당되는가?

- 302 -
봉준호 감독의 영화 ‘기생충’은 아카데미 작품상 등 각종 국제영화제를 석권하여 국내

뿐아니라 국외에서도 수많은 영화관객들을 동원하였다. 국내외뉴스에서 이소식을 접한

국내외 관객들이 기생충을 보기 위해 영화관으로 몰린다.

1)희귀성의 법칙

2)일관성의 법칙

3)호감의 법칙

4)사회적 증거의 법칙

5)상호성의 법칙

- 303 -
3.이현우 교수의 사람을 움직이게 만드는 방법에서 상대방에게 거절당한 후 정말로 자

신이 원하는 것을 받아내는 설득전략으로 심리적 측면에서 상대방을 빚진 상태로 만드

는 전략을 문전걸치기 전략이라고 한다

1) O

2) X

4.다음은 한국인에게 가장 잘 통하는 설득에대한 설명이다. 잘못된 것은?

1)외형적 형식을 중요하게 생각하는 한국인은 ‘무조건 큰 것 최고의 것‘ 만을 선호한다.

2)한국에서 혈연관계를 바탕으로 하는 가족주의에 소구하는 광고효과는 비효율적이다

3)한국인은 상대방과의 연출을 중요하게 생각한다

4)한국인에게 정은 대인관계에서 중요한 요소이다

5)한국 사회에서 동문회, 종친회등은 사회활동에서도 중요한 역할을 한다

5.다음 중 희귀성의 법칙과 관련이 없는 것은?

1)금지하면 더하고 싶다

2)한정 판매

3)시간제한 판매

4)권위에 대한 맹목적 순종

5)로미오와 줄리엣 효과

6.다음 설명 중 권위의 법칙과 관련 없는 내용은?

1)밀그럼 교수는 2차세계대전 나치 지대 당시 독일인의 우대인 대량학살 동기를 이해하

기 위해서 권위에 대한 맹종 실험을 하게 되었따.

2)양복을 차려입고 고급자동차 운전을 했을 경우 레스토랑에서 융숭한 대우를 받는다

3)전문성과 트릭을 구별하는 것은 전문가의 권의를 점검할 수 있는 방어 전략이다.

4)사회적 상황에서 직함은 권위를 대변한다.

5)개인의 긍정적 특성 하나가 그 사람을 평가하는 데 결정적 역할을 한다

7.이현우 교수의 사랑믈 움직이게 만드는 법칙은 치알디니 교수의 설득의 법칙과 관련

성이 있다. 다음 중 그 연결이 적절하지 않은 것은?

1)일보후퇴 이보전진 전략 – 상호성의 법칙

2)문전걸치기 전략- 일관성의 법칙

- 304 -
3)청개구리 기법 – 사회적 증거의 법칙

4)친구따라 강남간다- 사회적 증거의 법칙

5)마감 전략- 희귀성의 법칙

- 305 -
8.한국인에게 잘 통하는 설득전략에서 다음 내용중 ’체면의식‘ 전략과 관련이 없는 내용

은?

1)가난할수록 기와집 짓는다

2)아버님댁에 보일러 놓아드려야겟어요

3)이정도는 해야한다

4)냉수먹고 이빨 쑤신다

5)양반은 물에 빠져도 개헤엄은 안친다

9.후광효과이론은 어ᄄ ᆫ 사람의 긍정적 특성하나가 그 사람 전체를 평가하는데 결정

적 역할을 한다는 이론으로 잘 생긴 사람 또는 아름다운 사람에 대한 사람들의 반응은

열려라 참깨식의 거의 무의식적은 자동적 반응을 형태를 띤다고 한다.

1) O

2) X

10.복잡한 세상을 살아가는데 어ᄄ ᆫ 현안에 대해 의사결정을 하게되면 그 결정을 고

수하는 것이 여러모로 유익하다는 지름길을 제공하는데 사람들을 정신적 게으름뱅이로

만들기도 한다. 이를 ’자동화된 일관성의 함정‘이라고 일컫는다,

1) O

2) X

8차시-11주차

1.본 강의에서 스피치 개요서 작성에 포함되지 않는 것은?

1)핵심내용

2)입증 자료

3)개요서 작성자 이력

4)주제문

5)세부목적

2.다음 중 ’효율적 스피치 준비 요인‘에 해당되지 않는 것은?

1)스피치 청중

2)스피치 메시지 구성

- 306 -
3)강박적 부담

4)스피커의 공신력

5)스피치 목표

- 307 -
3.토론스피치는 정보를 공유하고 문제를 해결하는 스피치로 자료조사 및 분석능력 등

지식통합능력을 증진 시킬 수 있다.

1) O

2) X

4.커뮤니케이션 불안을 긍정적 긴장으로 변환시키는 방법 중에서 옳지 않은 것은?

1)커뮤니케이션 불안 증상은 청중들이 잘 인지할 수 있다.

2)충분한 준비는 커뮤니케이션 불안을 75% 감소시킨다.

3)발표할 때의 시각적 장면을 상상하면서 잘 할 수 있따는 멘털 이미지를 그려본다.

4)발표에서 절대 실수하지 않을 것이다는 완별주의를 지양한다

5)건전한 긴장감은 커뮤니케이션 불안 해소에 도움이 될 수 있다.

5.설득스피치 화자의 생각이나 의견을 말하는 스피치로 청자의 태도를 강화 또는 변화

시키는 스피치를 일컫는다.

1) O

2) X

6.사회공포증에서 나타나는 인지 오류 중에서 실제로는 그렇지 않은데 어ᄄ ᆫ 사건을

매우 위험하고 감당할 수 없고, 큰 재앙을 불러일으킬 것으로 생각하는 경향을 파국적

예상이라고 하는데, 최악의 경우를 생각하지 않고 실제 어ᄄ ᆫ 일이 일어날 것인가를

생각한다면 스피치 불안을 극복할 수 있을 것이다.

1) O

2) X

7.다음 스피치 서론에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1)청중들과의 신뢰감과 호감을 형성하기 위한 서론을 준비한다.

2)청중의 관심과 흥미를 유발하기 위해 청중과 관련된 주제를 선정한다.

3)청중에게 수사학적 질문을 한다

4)범죄예방에 대한 발표 서두에서 청중을 깜짝 놀라게 하는 충격 요법은 자제해야한다

5)자신의 경험담을 이야기한다.

8.다음 스피치 개요서 작성에서 번호매김 순서가 올바르게 배열된 것은 ?

- 308 -
1) I - (1) - 1 – 1) - ①

2) I – 1 – 1) - (1) - ①

3) I – 1) - 1 - (1)-①

4) I – 1 – 1) -① -(1)

5)I- 1 - (1) -1) -①

9.발표하는 상황에서 커뮤니케이션 불안 원인과 증상에 해당되지 않는 것은?

1)자신의 역량 과대평가

2)부모의 교육방식

3)과거의 충격적 경험

4)발표에 대한 부정적 결과 예상

5)유전적요인

10. 정보스피치 유형중에서 우리가 잘 알고 있는 역사적 인물 일상적으로 사용하는 스

마트폰 등 전자기기에 대한 소개를 하는 스피치는 과정스피치에 해당한다.

1) O

2) X

2021

1주차

1.시뮬라크르에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1.이미지 그 자체로서 현실을 대체한다.

2.‘시뮬라크르’는 현실보다 더 현실적이지는 않다.

3.‘프랑스 철학가 장보드리야르가 주장한 개념이다.

4.‘시뮬라크르’를 초실재로 자각할 수도 있다.

5.모방된 이미지가 현실을 대체할 수 있다.

2.1주차 1차시 강의자료영상에서 고대 그리스 철학자 플라톤은 ‘이미지’를 이데아를 모방한

현실 세계를 다시 모방한 것으로 생각하며 모든 이미지를 부정하는 반면, 그의 제자

아리스토텔레스는 ‘이미지’는 현실 세계 속의 이데아를 자세하게 보여주기 때문에 좋은

것이라고 생각한다.

1.o

- 309 -
2.x

3.윌터 리프만에 따르면, ‘이미지’를 머릿속의 그림으로 정의하면서, 개인은 직접 경험할 수

없는 주위 환경 또는 인물에 대해 직접 보고, 듣고 느낄 수 없기 때문에 그 환경 또는 인물

이미지를 ( )으로 간주하는 성향이 있다고 한다.

의사환경

4.본 강의에서 최양호의 ‘이미지 메이킹’을 구성하는 3요소에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1.정신적 이미지는 개인 내면의 본질이 종합적으로 외부로 표출되어 나타나는 현상적

이미지이다.

2.정신적 이미지는 개인의 성품과 신념을 바탕으로 개인의 생각 또는 가치관에 의해

표출되는 이미지이다.

3.행동적 이미지는 시각적 이미지와 정신적 이미지를 통합하여 표출되는 이미지이다.

4.행동적 이미지는 BI로 표기한다.

5.시각적 이미지는 시각적으로 나타나는 외향적 이미지이다.

5. 다음은 ‘이미지 메이킹’과 ‘이미지 커뮤니케이션’의 차이점에 대한 설명이다 옳지 않은

설명은?

1.얼굴 표정, 제스처, 메이크업, 패션, 에티켓 등은 ‘이미지 메이킹’과 관련된다.

2.‘쟁점관리 PR’은 ‘이미지 메이킹’에 해당하지만, ‘위기관리 PR'은 ’이미지 커뮤니케이션‘에

해당한다.

3.대화 또는 스피치는 ‘이미지 커뮤니케이션’과 관련된다.

4.‘이미지 메이킹’은 주로 외형적 요인을 다룬다.

5. 경청 또는 설득은 ‘이미지 커뮤니케이션’과 관련된다.

6.1주차 2차시 강의자료 영상 ‘이미지메이킹의 이해’에서 강사는 이미지를 ‘나에 대해 특정한

감정을 갖게하는 영상’이라고 정의하면서, 타인과의 관계에서 가장 직접적으로 영향을

미치는것이라고 이야기한다.

1.o

2.x

7.김경호의 ‘이미지메이킹 3요소’ 중 ‘개인의 본질과 현상이 대인관계에서 상대적 교류로

- 310 -
나타나고 형성되는 관계적 이미지를 ( )이미지라고 한다.

사회적

8. 다음 중 본 강의에서 설명한 ‘이미지 메이킹’에서 유의할 점이 아닌 것은?

1.개인 자신에게 가장 편안한 이미지를 찾아낸다.

2.깨끗하고 건강한 이미지를 부각시킨다.

3.상대방이 안면이 있는데도 내 이름을 기억 못할 경우에는 상대방이 내 이름을 기억할 수

있을 때까지 대화를 이끌어간다.

4.옷차림과 메이크업에도 관심을 가진다.

5.사회적 대화 상황에서 친밀도에 따라 개인적 거리를 다르게 유지한다.

2주차 퀴즈

1. 다음은 ‘이용과 충족이론’에 대한 설명이다. 옳지 않은 것은?

1.미디어를 이용하는 사람은 목표지향적인 존재이다.

2.‘미디어가 나에게 어떻게 할 것인가‘라는 연구 질문을 할 수 있다.

3.미디어를 이용하는 사람들의 동기는 다양하다.

4.미디어를 이용하는 사람은 적극적이고 능동적이라는 것을 전제로 한다.

5.인터넷과 소셜미디어 등의 발달로 ‘이용과 충족이론’의 유용성은 점점 더 높아지고 있다.

2. 커뮤니케이션 모형은 7가지 요인으로 구성되어 있다. 7가지 요인들 중 ‘화자’는 청자에게

메시지를 전달하는 사람을 일컫는다. 본 강의에서 ‘화자’의 역할에 해당되지 않는 것은?

1.신뢰감

2.고맥락

3.체계적,과학적 정보가 포함된 지식

4.진심어린 열정

5.개인적 관심과 긍정적 태도

3.스마트폰, 컴퓨터 등의 뉴미디어 기기를 활용하여 SNS를 통해 일대일, 일대 다수, 소집단

등 쌍방향으로 송수신하는 커뮤니케이션을 ‘매스커뮤니케이션’이라고 한다.

1.o

2.x

- 311 -
4. 다음은 ‘비언어메시지’ 특성에 대한 설명이다. 옳지 않은 것은?

1.무의식적이고 자연발생적으로 노출된다.

2.규칙성이 있으며 해석하기 용이하다.

3.사회심리적, 상호작용 맥락에 따라 다르게 해석된다.

4.타인을 주시하거나 상대방의 피드백으로 학습할 수 있는 ‘비공식 학습’의 특성을 갖고 있다.

5.의사소통이 끝난 상황에도 연속적으로 얼굴 표정 등에서 나타날 수 있다.

5. 다음은 커뮤니케이션 유형별로 특징을 설명하고 있다. 옳지 않는 것은?

1.소집단 커뮤니케이션의 연구주제는 리더십의 역할과 집단 구성원의 역할이다.

2.문화간 커뮤니케이션은 다른 국가나 문화 간의 커뮤니케이션 만을 비교하는

커뮤니케이션이다.

3.매스커뮤니케이션은 매스미디어를 매개로 불특정 다수에게 메시지를 보내는 설득, 정보,

오락 커뮤니케이션이다.

4.조직 커뮤니케이션의 이용매체는 결재서류, 회의 등이다.

5.공중커뮤니케이션의 연구주제는 강의와 선거 연설 등이다.

6.다음은 문화간 커뮤니케이션에 대한 설명이다. 괄호 안에 공통으로 들어갈 말은 무엇인가?

( )가 가까우면 민주적 개인주의, ( )가 멀리 떨어져 있으면 권위적 집단주의라고 한다.

권력거리

7.이용과 충족이론에서 미디어를 이용하면서 추구하는 동기는 다양하다. ‘일상적인

관계로부터의 도피, 문제의 부담에서부터의 도피, 정서적 해방’ 등은 ( )동기에 해당한다.

기분전환

8. 다음 중 고맥락 문화와 저맥락 문화에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1.미국을 포함한 서양권 문화는 저맥락 문화에 속한다.

2.저맥락 문화는 ‘집단주의’와 ‘높은 수준의 헌신’과 관련성이 있다.

3.고맥락 문화 사람들은 직설적이고 노골적인 태도를 보이면 무례하다고 생각한다.

4.한국을 포함한 동양권 문화는 고맥락 문화에 속한다.

5.고맥락 문화 사람들은 내성적으로 반응한다.

- 312 -
9. 다음 커뮤니케이션 이론에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1.‘낙관적 편향이론’은 내 자신은 부정적인 관점으로, 다른 사람은 긍정적인 관점으로

바라보면서 내 자신은 다른 사람에 비해 열등하다고 생각하는 이론이다.

2.‘준사회적 상호작용’이란 ‘미디어 인물과 이용자 간에 구축되는 대리 경험 인간관계’를

일컫는다.

3.‘의제설정이론’은 미디어 주요의제는 공중의 주요 의제와 유사하다는 이론이다.

4.여론형성과정에서 미디어의 ‘누적성, 편재성, ’공명성‘등의 특성으로 수용자에게 획일적으로

영향을 준다는 이론은 ’침묵나선형이론‘이다.

5.‘문화계발이론’은 TV가 사회현실을 재구성한다는 이론으로 TV중시청자는 경시청자보다

TV와 현실세계를 더 많이 혼돈하는 성향이 있다.

10. 커뮤니케이션 모형에서 ‘잡음’은 메시지 전달을 방해하는 요인으로 전화벨, 초인종 소리,

불쾌한 냄새 등은 ‘외부적 잡음’에 해당한다.

1.x

2.o

3주차 퀴즈

1.‘남자가 좋아하는 술을 여자친구가 싫어할 경우 균형상태를 회복하기 위해서 여자친구가

술을 같이 마시든지, 아니면 남자가 술을 끊든지 해야한다’는 포부수준이론(현재 대인

관계에 만족하는지 여부를 비교 수준으로 판단한다는 이론)이다.

1.x(균형이론)

2.o

- 313 -
2.애착 유형 중 회피형 애착에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1.자기파괴적

2.낮은 자아존중감

3.낮은 파트너 신뢰감

4.불만족스러운 관계

5.친밀한 관계 유지 곤란

3.다음 중 ‘동반자적 사랑’과 관련이 없는 것은?

1.깊은 신뢰감

2.잔잔하고 안정적 사랑

3.가치와 인생 경험 공유

4.장기간 지속된 커플 관계에서 발전

5.강렬한 파트너에 대한 동경

4.동일한 상황에서 결과가 남들보다 내자신에게 우호적으로 나타날 것이라고 상상하는

성향을 ( )라고 한다.

비현실적 낙관주의

5.‘팀 프로젝트 결과가 성공적이면 개인의 노력, 실패했을 경우에는 프로젝트 팀원을

비난한다’는 ( )에 해당하는 예시이다.

자기 본위적 귀인

6. 타인의 행위를 보고 타인의 태도를 추정할 수 있듯이, ‘인지부조화’이론은 내 자신의

행동을 보고 나의 태도를 추정하는 귀인과정을 설명하는 자기 지각 과정을 나타낸다.

1.x

2.o

7.다음 ‘고정관념’, ‘편견’, ‘차별’에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1.차별은 특정 지역 또는 집단에 소속되었다는 이유만으로 개인을 무시하는 행동이다.

2.편견은 특정 지역 또는 집단에 대한 부정적 학습 태도이다.

3.‘고정관념’은 특정 지역 출신이라는 이유만으로 개인에 대한 일방적 정보를 적용하는

스키마이다.

- 314 -
4.편견은 인지적 생각이다.

5.고정관념을 없애려면 내부/외부 집단이 아닌 개인적 특성을 강조해야한다.

- 315 -
8.다음 예문이 설명하는 ‘사회심리 개념’으로 옳은 것은?

예)나는 대학졸업 후 동료 졸업생들보다 더 좋은 직장에 취업할거야!

1.인지부조화

2.허위동의

3.고정관념

4.비현실적 낙관주의

5.자기본위적 귀인

9.‘자기충족적 예언’또는 피그말리온 효과는 4단계로 진행된다고 한다. 그 진행순서가 옳은

것은?

잘못된 신념 형성>사실처럼 행동>사실로 판명>잘못된 신념강화

10.다음 커뮤니케이션 불안에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1.부정적 자기 개념을 가진 사람은 자기 노출을 꺼리는 경향이 있다.

2.많은 사람들 앞에서 발표할 때 발생하는 불안은 ‘상태불안’에 해당한다.

3.‘성향불안’은 개인적 성향으로 인해 발생하는 커뮤니케이션 불안이다.

4.‘상태 불안’은 반복된 부정적 경험이 누적되어 발생하는 학습된 무력감에서 비롯된다.

5.긍정적 자기 개념을 지닌 사람은 커뮤니케이션 불안감이 작다.

4주차 퀴즈

1. 에드워드버네이즈가 사용한 PR전략이 아닌것은?

4) 버네이즈는 기업이 PR대행을 의뢰했을 경우 기업 CEO가 아니더라도 가능한 클라이언트

를 직접 만나 PR 컨설팅을 제공하는 겸손한 자세를 유지한다.

2. 1960년 미국 대통령선거 TV토론에서 케네디는 패기있고 자신감있는 지도자로 투영되어

대통령으로 당선되었는데, 이 때 케네디의 ‘핫이미지’때문이라고 판단된다.

1) X

3. 맥루한은 ( )를 ‘높은 정세도’와 ‘낮은 참여도’를 가지고 있는 단일감각형 미디어라고

하였는데, ‘정세도’는 데이터 충실도이며, ‘참여도’는 메시지 의미를 재구성하는데 필요한 상상

력 투입 정도를 의미한다.

- 316 -
핫미디어

- 317 -
4. 쌍방균형 PR모형에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?

5) 경쟁 환경에서 기업들이 많이 활용하는 PR모형이다.

5. 사우스우ㅐ스트항공사 블루오션 ERRC에 대한 설명 중 적절하지 않은 설명은?

2) ‘우스꽝스러운 승무원’은 Create(창조)에 해당한다.

6. 다음 PR실행과정에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

5) PR실행과정 중 ‘평가’에서 언론과 소셜미디어 모니터링은 ‘태도변화평가’에 해당한다.

7.’전략적 커뮤니케이션’으로서 PR에 대한 설명으로 부적합한 것은?

2) 블루오션이 아닌 레드오션을 선정하는 전략가

8. 다음은 광고와 PR에 대한 설명이다. 옳지 않은 것은?

2) PR은 재화와 용역 판매 증대를 위한 상업커뮤니케이션 기능을 수행한다.

9. ( )모형은 19세기 초에 정치인이나 서커스 등에서 수단과 방법을 가리지 않고 과장되

고 왜곡된 일방적 커뮤니케이션을 타겟 공중에세 전달한 PR모형으로 대표적 인물로 ‘광고계

의 셰익스피어’로 불리는 피티 바넘을 꼽을 수 있다.

언론대행 모형

10. ‘블루오션전략’을 집필한 김위찬 교수는 경재 없는 새로운 시장으로 이동하는 법을 ‘블루

오션 시프트’라고 명명하였다.

1) O

5주차 퀴즈

1. 다음 중 본 강의에서 사례로 제시한 브랜드 차별성과 관련되는 요인이 아닌 것은?

1.장소와 시간

2.제품 사용자

3.제품의 사용광 응용

4.제품특성/고객 편익

5.경쟁자

2. 다음 ‘브랜딩’과 ‘마케팅’에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?

- 318 -
1.브랜드 커뮤니케이션은 소비자의 마음속에 형성되는 제품, 서비스, 기업에 대한 연상이다.

2.마케팅 커뮤니케이션은 설득 커뮤니케이션이다.

3.브랜드 커뮤니케이션은 소비자에게 영향력을 행사하기 위한 광고 홍보와 관련성이 있다.

4.브랜드 커뮤니케이션은 관계 커뮤니케이션이다.

5.브랜드 커뮤니케이션은 소비자에게 인식하고 지각하게 하는 커뮤니케이션이다.

3, 휴먼브랜드와 소비자의 감정적 유대관계가 지속적으로 유지되기 위해서는 휴먼브랜드에

대한 소비자들의 심리적 ( )관계가 밝혀져야 한다.

애착

4.국외 휴문브랜드중에서 세계 젊은 여성들의 롤 모델로 쉽게 다가가 남을 편하게 해주는 능

력을 발휘하여 자신의

오프라 윈프리

5.다음 ‘브랜드 정체성’예시 중에서 적절하지 않은 것은?

1. ‘그 사람 정말 괜찮은 사람이야.’는 PR과 관련 있다.

2. ‘저 괜찮은 사람이에요’는 ‘마케팅’과 관련있다.

3. ‘괜찮은 분이라는 거 알아요’는 ‘브랜드’와 관련 있다.

4. ‘저 괜찮은 사람이에요. 저 괜찮은 사람이에요. 저 괜찮은 사람이에요’는 광고와 관련 있다.

5. ‘하트’는 홍보와 관련 있다.

6.다음은 ‘좋은’ 브랜드 네임과 ‘나쁜’ 브랜드 네임의 예시이다. 부적절하게 제공된 예시는?

1.유나이티드아티스트(좋은) 드림웍스(나쁜)

2.버즈비(좋은) 허벌럭셔리(나쁜)

3.씨티은행(좋은) 퍼스트뱅크앤트러스트(나쁜)

4.스타벅스(좋은) 커피빈앤티리프(나쁜)

5.구글(좋은) 애스크(나쁜)

7.BTS는 영어로 Bulletproof Boys'인데, 방탄은 ‘총알을 막아내는’, 소년단은 ‘사회적 편견과

억압을 막아내고 지키겠다는 의미였다. 변경되기 전에는 브랜드 확장성이 부족하고 발음이

어렵다는 문제점을 지적하였다.

1.o

- 319 -
2.x

8. 5주차 ‘브랜드네이밍’과 관련된 참고영상에 따르면, 한국에서 친숙한 제품의 브랜드 네임

글자 수는 2글자이다.

1.o

2.x(3글자)

- 320 -
9.다음 브랜드 인식 측정단계가 올바르게 배열된 순서는?

1.브랜드 비인지-브랜드 인지-브랜드 회상-처음 떠오르는 브랜드

10.다음 ‘브랜드 충성도’에 대한 설명 중 부적절한 것은?

1.시간과 품을 팔더라도 브랜드 제품을 구입한다.

2.브랜드 네임과 제품을 연관시켜 이야기한다.

3.가격이 올라가면 구입하지 않는다.

4.브랜드 한계에 대해 너그럽다.

5.다른 사람들에게도 브랜드를 추천한다.

6주차 퀴즈

1.1969년 스탠포드대학의 심리학자 짐바르도 교수는 뉴욕에서의 ‘깨진 유리창’ 실험에서 2대

의 차를 일주일 간 골목에 방치하였따. 그 중 한 대는 차 보닛만 열어놓고 교수가 돌아와 보

니 2대 차 모두 배터리와 타이어가 없어지고 낙서를 하고 쓰레기가 버려져있는 등 완전 고

철덩어리가 되어있었는데, 이를 ‘깨진 유리창 효과라고 한다.

1.o

2.x

2.다음은 스테이크홀더 및 스테이크홀더 관계에 대한 설명이다. 적절하지 않은 설명은?

1.우호적 스테이크홀더 관계는 쌍방향 의사소통과 효율적 경청의 균형적 관계를 유지한다.

2.비우호적 스테이크홀더 관계는 의사소통과 경청에서 폐쇄적 적ㅈ대적 관계를 유지한다.

3.쟁점 관리에서 스테이크홀더는 ‘조직이나 개인의 행동, 업무수행 또는 특정 쟁점에 대해 이

해관계를 가지는 개인 또는 집단’을 의미한다.

4.모호한 스테이크홀더 관계는 스테이크홀더 존재를 알지도 못하고 인정하지 않는 관계이다.

5.본래 스테이크홀더는 ‘영리 기업에 자본을 투자한 투자자’를 의미한다.

3.다음 쟁점의 전제조건에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1.조직이나 개인은 모든 쟁점에 대해 중요성을 동일하게 부여하지 않는다.

2.쟁점은 부여된 중요성의 수준에 따라 다양한 형태로 발전한다.

3.쟁점의 중요성에 따라 쟁점의 위상이 결정된다.

4.쟁점은 조직이나 개인에 부정적 영향만 미친다.

- 321 -
5.쟁점은 어떤 상황이나 인식된 문제에 중요한 의미를 부여할 때 형성된다.

4.다음은 쟁점 및 의제설정이론에 관한 설명이다. 적절하지 않은 것은?

1.신문 방송 등의 전통 미디어를 통해서만 공중 개인에게 중요한 쟁점이 무엇인지를 생각하

게 하는 이론이다.

2.다양한 미디어에서 반복적으로 중요하다고 보도하면 할수록 개인적으로 관심을 가지고 중

요하다고 생각하는 이론이다.

3.개인의 쟁점 및 의제 설정에 영향을 주는 요인에는 ‘쟁점 현저성’과 ‘개인적 관여도’가 있다.

4.‘개인적 관여도’는 쟁점이 개인과 어느 정도 상관관계가 있는지에 대해 자각하는 정도이다.

5.‘쟁점 현저성’은 쟁점이 빈번히 노출되어 중요하다고 생각되어지는 정도이다.

5.다음은 ‘쟁점관리’에 대한 설명이다. 부적절한 설명은?

1.쟁점관리에서는 쟁점을 조기에 파악하여 쟁점에 대한 대응책을 신속하게 마련해야한다.

2.쟁점관리는 조기 경고시스템과 유사하다.

3.쟁점관리는 조직이나 개인이 직면한 주요 쟁점을 규명하고 관리하는 커뮤니케이션 전략이

다.

4.쟁점관리는 조직이나 개인이 위기가 발생했을 경우 대응하는 사후 커뮤니케이션 전략이다.

5.쟁점관리는 대형화재가 발생하기 전에 연기를 찾아내는 일과 유사하다.

6.깨진 유리창 이론은 고객이 겪은 단 한 번의 불쾌한 경험 등 기업의 사소한 실수가 기업을

쓰러뜨린다는 이론으로 ‘100-1=99가 아니라 0이다’

1.o

2.x

7.쟁점관리 순서가 올바르게 배열된 것은?

쟁점 예측-위협 예견-놀람을 최소화-쟁점 해결-위기 예방

8.다음 ‘깨진 유리창’에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?

1.사소한 곳에서 발생하기 때문에 예방이 용이하다.

2.깨진 유리창을 제대로 수리하면 긍정적 이미지를 심어줄 수 있다.

3.깨진 유리창에 대해 문제를 인정하고 부딪치며 극복한다.

4.작은 실수 하나로 개인에 대한 인식이 부정적으로 변할 수 있다.

- 322 -
5.깨진 유리창은 투명테이프로 숨기려 해도 여전히 보인다.

9.개인또는 기업이 스테이크홀더에 일 방향 영향을 주려고 하면서도 상호경청을 하지않는 불

성실한 파트너십을 유지하는 스테이크홀더관계를 ( )관계라고 한다.

모호한

10.쟁점전개주기곡선에서 서서히 지인들이 문제점을 감지하는 단계로 관련 이해집단의 자문

이 필요한 단계를 ( )단계라고 한다.

조정기

- 323 -
7,8주차 퀴즈

1.위기회복탄력성에서 ‘대인관계능력’에는 소통능력,공감능력,자아확정력 등이 있다. 이 중에

서 공감능력은 역지사지 능력으로 아이가 만 4세가 되면 자아의식을 갖게된다는 이론은 ( )

이론이다.

마음이론

2.다음은 ‘허리 경청 모델’요인들에 관한 설명이다. 적절하지 않은 것은?

1.‘나는 최종 의사 결정하기 전에 화자의 말이 논리적이었는지를 분석한다’는 ‘평가’에 해당한

다.

2.‘나는 대화 시 항상 긍정적인 태도로 임한다’는 ‘듣기’에 해당한다.

3.‘나는 주변에서 일어나는 가장 중요한 일에 집중하는 편이다.’는 ‘기억’에 해당한다.

4.‘나는 창의적으로 업무를 수행하려고 다양한 분야에 관심을 갖는다’는 ‘반응’에 해당한다.

5.‘나는 대화 시 화자의 목소리 어조에 민감한 편이다’는 ‘해석’에 해당한다.

3.HURIER 경청모형에서 ‘평가 기술’을 향상시키기 위한 가이드라인에 관한 설명 중에서 부

적절한 내용은?

1.화자의 논증 방법(귀납법 대 연역법)을 확인하고 타당성과 신뢰성을 검증한다.

2.화자의 말을 평가할 때 자기충족예언 또는 고정관념에 빠지지않도록 최선을 다한다.

3.화자의 말을 충분히 이해하고 있다는 사실을 즉각적으로 주지시킨다.

4.화자가 자신을 설득하고자 할 때 이성 소구 인지 감성 소구 인지를 확인한다.

5.화자가 자신을 설득하고자 할 때 화자의 전문성을 확인한다.

4.다음 중 HURIER 경청 모형 순서가 바르게 배열된 것은?

1.듣기-이해-기억-해석-평가-반응

5.다음은 ‘위기회복탄력성 지수’에 대한 설명이다. 부적절한 설명은?

1.‘자아 확장력’은 ‘자신이 다른 사람과 연결되어 있다고 느끼는 정도’이다.

2.‘자기조절능력은 (감정조절력+충동 통제력+원인 분석력)이다.

3.대인관계능력에서 ‘자아확장력’이 낮은 사람은 다른 사람과의 관계 속에서 자신을 이해하고

의미있고 친밀한

- 324 -
4.‘생활 만족도’는 ‘자신의 삶에 대한 행복 수준’으로 행복의 기본 수준은 유전적 요인50%,

학습적요인 50%라고 한다.

5.‘대인관계능력’은 (소통능력+공감능력+자아 확장력)이다.

- 325 -
6.다음은 ‘위기 오해’에 대한 설명이다. 부적절한 설명은?

1.‘위기에 대비하는 것은 사치스러워’는 ‘사치스러움에 대한 오해’이다.

2.‘위기 대비는 비용이 많이 들고 효과도 보증할 수 없어’는 ‘비용에 대한 오해’이다.

3.우리 조직은 많은 경험이 있기 때문에 어떤 위기도 극복할 수 있어는 ‘우수함에 대한 오해’

이다.

4.‘그 위기는 우리가 아닌 다른 조직에만 해당되는 위기일거야’는 ‘제한적 공격가능성에 대한

오해’이다.

5.‘결과만 좋으면 위험성 높은 행위는 문제가 되지 않아’는 ‘수단보다 결과가 중요하다는 오

해’이다.

7.‘낙관적 위기프레임’순서가 올바른 것은?

영웅탄생-변화가속화-잠재적문제-사람변화-새전략개발-초기경고시스템-경쟁적우위

9주차 퀴즈

1.다음 ‘효과적 대화(CARE)’에서 각 CARE에 대한 설명 중 부합하지 않은 것은?

1.'E'는 대화도중 찡그리거나 화난 표정을 짓는 등 부정적인 표현을 하지 않는다.

2.'A'는 상대방의 생각과 의견이 내 자신과 유사하다고 생각한다.

3.‘A’는 상대방의 말을 가로막거나 끼어들지 않는다.

4.‘C'는 눈맞춤, 적극적인 자세로 경청한다.

5.‘R'은 상대방의 이야기에 언어 비언어 표현을 사용하여 반응한다

2.‘대화의 제 1계명’에 따르면, 21세기 4차산업혁명사회에서 디지털기기를 사용하면서 너~하

기 보다는 감성이 풍부한 ‘아날로그 마인드’로 의사소통을 한다면 세대간, 문화간, 성별~시대

에 ( )방식으로 대화를 나눈다면 많은 사람들로부터 호감을 얻을 수 있을 것이다.

디지로그

3.미국 링컨 대통령의 ‘이기는 대화’에 해당되지 않는 것은?

1.간단명료하게 누구에게 어떤 방식으로 전달할 것인지에 대한 목표를 설정한다.

2.루머에는 별로 관심을 두지 않는다.

3.막연한 충고보다는 실질적 조언을 한다.

4.감정에 의존한 즉각적 대응보다는 문제를 해결하기 위해 신중하게 대응한다.

- 326 -
5.감정이 아닌 사실과 논리에 집중하여 긍정적 언어로 조언한다.

- 327 -
4.대화 상황에서 화를 다스리는 방법이 아닌 것은?

1.화를 통제할 수 있는 상황과 통제할 수 없는 상황을 구분한다.

2.반복적으로 생기는 분노를 줄이기 위해 ‘반복분노일지’를 작성해본다.

3.‘당위적 기대’에서 타당성, 유익성, 논리성에 대한 질문을 할 수 있다.

4.쓸데없는 ‘당위적 기대’를 버린다.

5.자기존중감과 관련하여 내적 성장과정이 아닌 외적 성과를 중시한다.

5.사람들은 경험을 통해 학습한 내용을 ‘자기 울타리’에 저장하고 방어하려는 본능이 있는데,

전달메시지~대화의 3R 중에서 ‘관계’를 활용한 좋은 방법이다.(강화)

1.x

2.o

6.갈등해결 전문가 더글러스 스톤은 3가지 유형의 대화 중 ( )대화에서 자신을 흑백논리 정

체성이 아닌 더~상대방으로부터 대화를 이끌어 낼 수 있다는 사실을 발견하였다.

정체성

7.다음 중 감정대화에 대한 설명으로 적절한 것은?

1.감정 표현은 감정적으로 변해야만 잘 할 수 있다.

2.감정 대화에는 열정과 따뜻함을 내포한 대화만 있다.

3.대화 상황에서 ‘감정적으로 되는 것’과 ‘감정을 표현 하는 것’을 혼동하게 된다.

4.감정대화에는 실망과 분노를 유발시키는 대화만 있다.

5.감정대화는 상대방 하는 말의 의도를 파악하는 것이 중요하다.

8.대화 상황에서 어휘력을 향상시키기 위한 전략이 아닌 것은?

1.단순하고 압축된 일상적 언어를 사용한다.

2.불완전한 문장을 사용한다.

3.간결하고 명쾌한 능동태 언어를 사용한다.

4.‘나’언어는 짧게, ‘너’ 언어는 길게 표현한다.

5.수필, 문학, 소설, 시사 잡지 등 다양한 장르의 독서활동을 한다.

9. 다음 중 백지연의 자기설득파워 SPM에 해당되지 않는 것은?

1.자기 보상을 한다.

- 328 -
2.나 자신보다는 타인을 배려한다.

3.자기 갱신과 수정을 한다.

4.해야할 일과 하고 싶은 일을 구분한다.

5.반복되는 실수를 점검한다.

- 329 -
10주차 퀴즈

1.( )이론은 어떤 사람의 긍정적 특성 하나가 그 사람 전체를 평가하는데 결정적 역할을 한

다는 이론으로 잘 생긴 사람 또는 아름다운 사람에 대한 사람들의 반응은 ‘열려라 참깨’식의

거의 무의식적인 자동적 반응을 형태를 띤다고 한다.

후광효과

2.다음 설명 중 ‘권위의 법칙’과 관련이 없는 내용은?

1.밀그럼 교수는 2차세계대전 나치 시대 당시 독일인의 유대인 대량학살 동기를 이해하기 위

해서 ‘권위에 대한 맹종’실험을 하게 되었다.

2.양복을 차려입고 고급자동차 운전을 했을 경우 레스토랑에서 융숭한 대우를 받는다.

3.전문성과 트릭을 구별하는 것은 전문가의 권위를 점검할 수 있는 방어 전략이다.

4.개인의 긍정적 특성 하나가 그 사람을 평가하는데 결정적 역할을 한다.

5.사회적 상황에서 직함은 권위를 대변한다.

3.이현우 교수의 ‘사람을 움직이게 만드는 방법’에서 일관성의 법칙에 따라 사소한 서명은 나

중에 기부금 등 더 큰 개입(commitment)을 요구하게 된다는 전략은 ( )전략이라고 한다.

문전 걸치기

4.복잡한 세상을 살아가는데 어떤 현안에 대해 의사 결정을 하게 되면 그 결정을 고수하는

것이 여러모로 유익하다는 지름길을 제공하는데, 사람들을 ‘정신적 게으름뱅이’로 만들기도

한다. 이를 ‘자동화된 일관성의 함정’이라고 일컫는다.

1.o

2.x

5.다음 중 ‘희귀성의 법칙’과 관련이 없는 것은?

1.금지하면 더 하고싶다

2.로미오와 줄리엣 효과

3.권위에 대한 맹목적 순종

4.한정판매

5.시간제한 판매

- 330 -
6.한국인에게 잘 통하는 설득전략에서 다음 내용 중 ‘체면의식’전략과 관련이 없는 내용은?

1.아버님 댁에 보일러 놓아드려야겠어요(가족주의)

2.이 정도는 해야 한다

3.양반은 물에 빠져도 개헤엄은 안친다

4.가난할수록 기와집 짓는다

5.냉수 먹고 이빨 쑤신다

7.다음 예시는 치알디니 교수의 설득 법칙 중 어느 설득의 법칙에 해당되는가?

예시)나처럼 캐주얼한 복장을 한 사람이 내게 다가와서 스마트폰을 빌려달라고 요구한다. 나

는 연령도 비슷한 것 같고 나와 유사한 점이 많아서 그 사람에게 스마트폰을 빌려주었다.

1.희귀성의 법칙

2.사회적 증거의 법칙

3.일관성의 법칙

4.호감의 법칙

5.상호성의 법칙

8.‘상대방의 양보를 통해 얻어낸 합의 사항에 만족할수록 다음에 유사한 요구를 할 경우 동

의할 가능성이 높아진다.’는 치알디니교수의 ‘호감의 법칙’에 해당한다.

1.x(상호성의 법칙)

2.o

9.이현우 교수의 ‘사람을 움직이게 만드는 법칙’은 치알디니 교수의 ‘설득의 법칙’과 관련성이

있다. 다음 중 그 연결이 적절하지 않은 것은?

1.친구따라 강남간다 - 사회적 증거의 법칙

2.마감 전략 - 희귀성의 법칙

3.일보후퇴 이보전진 전략-상호성의 법칙

4.다홍치마효과-호감의법칙

5.청개구리기법-권위의 법칙

- 331 -
11주차 퀴즈

1.다음 스피치 서론에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1.청중에게 수사학적 질문을 한다.

2.청중의 관심과 흥미를 유발하기 위해 청중과 관련된 주제를 선정한다.

3.자신의 경험담을 이야기한다.

4.청중들과의 신뢰감과 호감을 형성하기 위한 서론을 준비한다.

5.‘범죄 예방’에 대한 발표 서두에서 청중을 깜짝 놀라게 하는 ‘충경 요법’은 자제한다.

2.사람들 앞에서 스피치하는 상황에서 나타나는 ‘커뮤니케이션불안’의 원인은 유전적 요인,

부모의 교육방식, 충격적 트라우마(trauma)등으로부터

1.o

2.x

3.정보스피치 유형중에서 우리가 잘 알고 있는 역사적 인물, 일상적으로 사용하는 스마트폰

등 전자기기에 대한 소개를 하는 스피치는 ‘과정스피치’이다.

1.x(사건 스피치)

2.o

4.사회공포증에서 나타나는 인지 오류 중에서 ‘실제로는 그렇지 않은데 어떤 사건을 매우 위

험하고, 감당할 수 없고, 큰 재앙을 일으킬 것으로~실제 어떤 일이 일어날 것인가를 생각한

다면 커뮤니케이션 불안을 극복할 수 있을 것이다.

파국적예상

5.다음 중 심리학자 매슬로우(Maslow)의 5단계 욕구에 대한 설명이 잘못된 것은?

1.동아리 또는 스포츠클럽에 가입하고자 하는 욕구는 ‘사회욕구’이다.

2.먹고 마시고 자는 욕구는 ‘생리적 욕구’이다.

3.타인으로부터 존경받고자하는 욕구는 ‘자아실현욕구’이다.

4.질서, 안정, 건강은 ‘안전 욕구’이다.

5.명성, 품위, 인정 등은 ‘자존감 욕구’이다.

6.커뮤니케이션 불안을 긍정적 긴장으로 변환시키는 방법 중에서 옳지 않은 것은?

1.발표할 때의 시각적 장면을 상상하면서 잘 할 수 있다는 멘털 이미지를 그려본다.

- 332 -
2.커뮤니케이션 불안 증상은 청중들이 잘 인지할 수 있다.

3.충분한 준비는 커뮤니케이션불안을 75% 감소시킨다.

4.건전한 긴장감은 커뮤니케이션 불안 해소에 도움이 될 수 있다.

5.‘발표에서 절대 실수하지 않을 것이다’는 완벽주의를 지양한다.

7.다음 스피치 개요서 작성에서 번호 매김 순서가 올바르게 배열된 것은?

I - 1 - 1) - (1) - ⑴

8.본 강의에서 스피치 개요서(speech outline)작성에 포함되지 않는 것은?

1.핵심 내용

2.세부 목적

3.입증 자료

4.개요서 작성자 이력

5.주제문

9.효율적으로 스피치를 하기위해서는 다양한 요인들을 학습하고 준비해야한다. 효율적

스피치 준비 요인중에서 전문성과 신뢰성을 합쳐서 ( )이라고 한다.

공신력

2022

1주차

1. 월터 리프만(Walter Lippman)에 따르면, ’이미지‘를 머릿속의 그림으로 정의하면서,

개인은 직접 경험할 수 없는 주위 환경 또는 인물에 대해 직접 보고, 듣고 느낄 수 없기
때문에 그 환경 또는 인물 이미지를 ’의사환경‘으로 간주하는 성향이 있다고 한다.

1) O (정답)
2) X

2. 다음 중 1주차 강의에서 설명한 ‘커뮤니케이션이란 무엇인가?’에 대한 설명이다.

부적절한 설명은?

1) “대학, 회사, 연수등에서 학습한 내용을 제대로 소통하는가?”는 ‘직장’과 관련된

질문이다.
2) “가족, 친구, 지인 등과의 관계가 중요한가”는 ‘개인’과 관련된 질문이다. (정답)
3) “4차산업혁명사회에서 인공지능, 메타버스, 빅데이터 등의 의미를 분석하는가”는
‘지성’과 관련된 질문이다.
4) “개인과 공중 소통 상황에서 윤리적 기준을 적용하는가”는 ‘윤리’와 관련된 질문이다.
5) “소셜미디어등 CMC메시지를 건설적으로 평가하여 적절한 반응을 보이는가”는
사회와 관련된 질문이다.

- 333 -
3. ’커뮤니케이션‘의 중요성은 다양한 사회 상황에서 아무리 강조해도 지나치지 않다.
취업면전 상황에서도 커뮤니케이션은 중요한데, 1주차 강의에서 소개한 사례에서
취업면접관들이 가장 중요하게 인식하는 3가지 커뮤니케이션 요인들에게 소통, 대인관계,
메시지 등이 있다.

1) O
2) X (정답)

2주차

1. 다음 커뮤니케이션에서 이론에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 여론형성과정에서 미디어의 ’누적성, 편재성, 공명성‘등의 특성으로 수용자에게

획일적으로 영향을 준다는 이론은 ’침묵나선형이론‘이다.
2) ’준사회적 상용작용‘이란 ’미디어 인물과 이용자 간에 구축되는 대리 경험
인간관계‘를 일컫는다.
3) ’의제설정이론‘은 미디어 주요의제는 공중의 주요 의제와 유사하다는 이론이다.
4) ’‘낙관적 편향이론’은 내 자신은 부정적인 관점으로, 다른 사람은 긍정적인 관점으로
바라보면서 내 자신은 다른 사람에 비해 열등하다고(우월하다고) 생각하는 이론이다.
(정답)
5) ‘문화계발이론’은 TV가 사회현실을 재구성하다는 이론으로 TV중시청자(하루3시간
이상 시청)는 경시청자보다 TV세계와 현실세계를 더 많이 혼돈하는 성향이 있다.

2. 다음은 ‘이용과 충족이론’에 대한 설명이다 옳지 않은 것은?

1) 인터넷과 소셜미디어 등의 발달로 ‘이용과 충족이론’의 유용성은 점점 더 높아지고

있다.
2) 미디어를 이용하는 사람들의 동기는 다양하다.
3) ‘미디어가 나에게 어떻게 할 것인가’라는 연구 질문을 할 수 있다. (정답)
‘미디어가 나에게 어떻게 할 것인가?’가 아닌 ‘내가 미디어를가지고 무엇을 할
것인가?’ 라는 연구 질문을 하고 있다.
4) 미디어를 이용하는 사람은 목표지향적인 존재이다.
5) 미디어를 이용하는 사람은 적극적이고 능동적이라는 것을 전제로 한다.

3. 낙관적 편향이론에 따르면, 내 자신보다는 다른 사람들이 코로나 19 바이러스에

확진될 가능성이 더 높다고 판단한다.

1) X
2) O (정답)

4. 다음은 커뮤니케이션 유형별로 특징을 설명하고 있다. 옳지 않은 것은?

1) 소집단 커뮤니케이션의 연구주제는 리더십의 역할과 집단 구성원의 역할 등이다.

2) 조직커뮤니케이션의 이용매체는 결재서류, 회의 등이다.
3) 매스커뮤니케이션은 매스미디어를 불특정 다수에게 메시지를 보내는 설득, 정보,
오락 커뮤니케이션이다.
4) 문화간 커뮤니케이션은 다른 국가나 문화 간의 커뮤니케이션 만을 비교하는
커뮤니케이션이다.
5) 공중커뮤니케이션의 연구주제는 강의와 선거 연설 등이다. (정답)
연구주제는 정보스피치(강의)와 설득스피치(선거연설), 효과적 메시지 구성 및
전달방식 등

- 334 -
5. 문화간 커뮤니케이션은 다른 문화 간에 발생하는 커뮤니케이션으로 정의할 수 있다.
본 강의에서 4가지 차원에서 문화를 비교하고 있는데 해당되지 않은 비교기준은
무엇인가?

1) 남성성과 여성성
2) 개인주의와 집단주의
3) 언어와 비언어 (정답) (커뮤니케이션 모형)
4) 고맥락과 저맥락
5) 권력거리

6. 다음 중 고맥락 문화와 저맥락 문화에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1) 저맥락 문화는 ‘집단주의’(개인주의)와 높은 수준의 헌신‘과 관련성이 있다. (정답)

2) 고맥락 문화 사람들은 직설적이고 노골적인 태도를 보이면 무례하다고 생각한다.
3) 고맥락 문화 사람들은 내성적으로 반응한다.
4) 미국을 포함한 서양권 문화는 저맥락 문화에 속한다.
5) 한국을 포함한 동양권 문화는 고맥락 문화에 속한다.

7. 침묵나선형이론에서는 미디어의 3가지 특성을 중시하는데 그중에서 ’편재성‘은

신문방송 등 다양한 미디어가 사건이나 이슈에 대해 보도할 때 획일적으로 보도하는
형태를 의미한다.

1) O
2) X (정답)

3주차

1. 동일한 상황에서 결과가 남들보다 내 자신에게 우호적으로 나타날 것이라고 상상하는

성향을 ’허위 동의‘(비현실적 낙관주의)라고 한다.

1) O
2) X (정답)

2. 다음’커뮤니케이션 불안‘에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 긍정적 자기 개념을 지닌 사람은 커뮤니케이션 불안감이 작다.

2) ’상태불안‘은 반복된 부정적 경험이 누적되어 발생하는 학습된 무력감에서 비롯된다.
(정답)
3) 부정적 자기 개념을 가진 사람은 자기 노출을 꺼리는 경향이 있다.
4) ’성향불안‘은 개인적 성향으로 인해 발생하는 커뮤니케이션 불안이다.
5) 많은 사람들 앞에서 발표할 때 발생하는 불안은 ’상태불안‘에 해당한다.

- 335 -
3. 다음 ’고정관념‘, ’편견‘, ’차별‘, 에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) ’편견‘은 특정 지역 또는 집단에 대한 부정적 학습 태도이다.

2) ’고정관념‘을 없애려면 내부/외부 집단이 아닌 개인적 특성을 강조해야 한다.
3) ’편견‘은 인지적 생각이다. (정답)
4) ’차별‘은 특정 지역 또는 집단에 소속되어있다는 이유만으로 개인을 무시하는
행동이다.
5) ’고정관념‘은 특정 지역출신이라는 이유만으로 개인에 대한 일방적 정보를 적용하는
스키마(schema)이다.``

4. 다음 제시한 예문은 어떤 사회심리이론을 설명하고 있는가?

예) 나는 어제 길거리에서 친구에게 이끌려서 마음에도 없는 서명을 하게 되었는데 이미

저질러진 행위는 돌이키기 힘들어지므로 내 태도가 서명 행동에 맞게 변화도리 확률이
높아진다.

1) 사회적 교환이론
2) 균형이론
3) 인지부조화이론 (정답)
4) 포부수준이론
5) 비현실적 낙관주의이론

5. 경제적 행위이론에서 파생된 이론으로 사람들의 관계에서 혜택을 극대화하고 비용을

최소화시키는 행동을 할 수 있다는 이론을 ‘사회적 교환이론’이다.

1) X
2) O (정답)

6. 다음 중 ’정열정 사랑‘(Passionate love)과 관련이 있는 것은?

1) 강렬한 파트너에 대한 동경 (정답) 나머진 동반자적 사랑

2) 잔잔하고 안정적 사랑
3) 장기간 지속된 커플 관계에서 발전
4) 가치와 인생 경험 공유
5) 깊은 신뢰감

7. ’자기충족적 예언‘ 또는 피그말리온 효과는 4단계로 진행된다고 한다. 그 진행순서가

옳은 것은?

1) 잘못된 신념형성 -> 사실처럼 행동 -> 사실로 판명 -> 잘못된 신념 강화 (정답)

2) 잘못된 신념강화 -> 사실처럼 행동 -> 사실로 판명 -> 잘못된 신념 형성
3) 잘못된 신념형성 -> 사실로 판명 -> 사실처럼 행동 -> 잘못된 신념 강화
4) 잘못된 신념강화 -> 사실로 판명 -> 사실처럼 행동 -> 잘못된 신념 형성
5) 잘못된 신념형성 -> 잘못된 신념 강화 -> 사실처럼 행동 -> 사실로 판명

8. 애착 유형 중 안정형 애착에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 높은 자아존중감
2) 친밀감 갈망 (정답) (집착형 애착)
3) 높은 파트너 신뢰감
4) 장기적으로 만족스러운 관계 형성
5) 가장 성공적인 애착 유형
- 336 -
9. “팀 프로젝트 결과가 성공적이면 개인의 노력, 실패했을 경우에는 프로젝트 팀원을
비난한다”는 ’자기본위적 귀안‘에 해당하는 예시이다.

1) O (정답)
2) X

10. 첫 만남에서 큰 장점 하나를 강조하는 것보다 작은 장점 여러 개를 강조하는 것이

상대방에게 좋은 첫인상을 남길 수 있다.

1) O
2) X (정답)

4주차

1. 다음은 광고, 선전, 홍보, PR의 차이점에 대해 영어로 짝지어놓은 문항이다. 잘못

짝지어진 것은?

1) PR – Marry me!
2) 선전 - Believe me!
3) PR - Live together!
4) 광고 - Buy me!
5) 홍보 - Love me! (정답) (Know me!)

2. PR과정(PR Process)은 결과를 산출하기 위해 일련의 조사, 계획, 실행, 평가 등을

투입하는 RACE과정이다.

1) X
2) O (정답)

- 337 -
3. ’사우스웨스트‘ 블루오션 ERRC에 대한 설명 중 적절하지 않은 설명은?

1) 좌석선택권은 Raise(증가)에 해당한다. (정답) 제거(Erase)

2) 식음료서비스는 Erase(제거)에 해당한다.
3) 우스꽝스러운 승무원은 Raise(증가)에 해당한다.
4) 비행시간은 Reduce(감소)에 해당한다.
5) 엉뚱하고 재미있는 발상은 Create(창조)에 해당한다.

4. ’전략적 커뮤니케이션‘으로서 PR에 대한 설명으로 부적합한 것은?

1) ’블루오션이 아닌 레드오션‘을 선정하는 전략가 (정답)

2) ’잡음이 아닌 메시지‘를 개발하는 메시지 개발자
3) ’효과 측정‘을 하는 평가자
4) ’어떤 미디어를 활용할 것인가‘를 결정하는 매체전문가
5) ’목표 공중에 대한 분석‘을 하는 공중 전문가

5. 쌍방균형 PR모형에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?

1) 형성 평가를 통해 공중이 조직 또는 조직의 정책에 대해 어떤 생각을 하는 지

감지한다.
2) 조직과 공중의 상호 호혜(mutual understanding)를 PR의 목표로 간주한다. (정답)
3) 쌍방균형 모형을 채택한 기업들은 쟁점관리, 위기관리, 지속적 전략계획을
경영활동에 활용한다.
4) 제임스 그루닉 교수가 대푲거인 전문가이다.
5) 경쟁 환경에서 기업들이 많이 활용하는 PR 모형이다.

6. 에드워드 버네이즈 (Edward Bernayes)가 사용한 PR 전략이 아닌 것은?

1) 버네이즈의 PR 컨설팅 자료들은 미국 의회도서관에 보관되었는데, 버네이즈가

사망한 이후에 공개되었다.
2) 버네이즈는 경쟁 상대의 몫을 빼앗지 않고 새로운 영역이나 시장을 창출시켰다.
3) 버네이즈는 자신의 전문성을 부각시키기 위한 이벤트를 종종 만들었다.
4) 버네이즈는 빅씽크(Big Think) 전략을 사용하였다.
5) 버네이즈는 기업이 PR 대행을 의뢰했을 경우 기업 CEO가 아니더라도 가능한
클라이언트를 직접 만나 PR 컨설팅을 제공하는 겸손한 자세를 유지하였다. (정답)

7. 공공정보 PR모형과 관련있는 PR 컨설턴트 아이비 리는 그 당시의 대부호인 록펠러의

이미지를 쇄신하기 위해 4가지 이미지관리 전략을 사용하였는데, 아이들에게 은화를
건네주는 등 인간적 흥미를 불러일으키는 기사를 개발하여 룩펠러의 자애롭고 인간적
이미지를 조성하는 행위는 ’이벤트전략‘에 해당한다.

1) O (정답)
2) X

8. 다음은 PR(Public Relations)에서 중요한 공중(Public)에 대한 설명이다. 부적절한

설명은?

1) 공중은 조직 또는 개인에게 영향을 미치는 공통된 문제나 이슈를 중심으로 구축된다.

2) 공중은 특정 조직과 이해관계가 있는 집단을 말한다.
3) 공중은 동일한 지역에 거주하면서 텔레비전, 신문 등의 메스미디어를 이용하는
불특정 다수 집단을 말한다. (정답)
4) 공중은 특정 문제가 해결될 때까지 토론을 통해 논의하는 성향이 있다.
- 338 -
5) 공중은 특정 문제를 둘러싸고 조직화하는 경향이 있다.

9. 미국 메릴랜드 대학교의 제임스 그루닉 교수는 진솔하게 ’조직‘과 ’공중‘이 상호

이해와 신뢰를 바탕으로 ’공중 대 공중‘으로 균형을 유지하는 쌍방균형모형을 PR의
이상적 목표라고 주창하였다.

1) O (정답)
2) X

10. 맥루한(불리는 바넘(P. T. Barnum)은 ’광고의 세익스피어‘라고 불리면서 서커스에

손님들을 끌어들이기 위해 원숭이 인어, 조랑말에 뿔을 붙인 유니콘 등 각종 변종
동물을 활용하는 등 ’언론대행 PR모형‘의 대표적 인물이다.

1) X (정답)
2) O

5주차

1. ‘투자의 귀재’ 워렌 버핏은 책을 보통사람들의 평균보다 5배이상 읽고있는 국외휴먼

브랜드이다. 다음 중 워렌 버핏이 우리에게 조언한 말이 아닌 것은?

1) 관습에서 벗어나라.
2) 아이처럼 살아라.
3) 인간관계를 중시하라.
4) YES라고 말하라. (정답)
5) 내면 평가를 중시하라

2. ‘미디어 차별성’과 관련한 강의에서 네트워크 TV, 신문, 잡지, 라디오, 블로그, SNS
등에 차별성을 설명하였는데, 이 중에서 SNS는 전문성있는 심충 정보를 제공하는
특성을 지니고 있다.

1) X (정답)
2) O

- 339 -
3. 다음 ‘브랜드 충성도’에 대한 설명 중 부적절한 것은?

1) 가격이 올라가면 구입하지 않는다. (정답)

2) 브랜드 네임과 제품을 연관시켜 이야기한다.
3) 브랜드 한계에 대해 너그럽다.
4) 시간과 품을 팔더라도 브랜드 제품을 구입한다.
5) 다른 사람ㄷ르에게도 브랜드를 추천한다.

4. “그냥 한번 해봐”라는 간단한 슬로건으로 내면에 숨어있는 힘을 뿜어내 몸을

움직이라고 이야기 한 기업은 ‘나이키’이다.

1) X
2) O (정답)

5. 본 강의에서 ‘브랜드 차별성’ 사례에서 “타이레놀은 두통 치료”는 다음 중 어떤

차별성에 해당하는가?

1) 제품 사용자
2) 가격과 품질
3) 제품 범주
4) 제품 특성과 고객 편의
5) 제품의 사용과 응용 (정답)

6. 다음 ‘브랜드 정체성’ 예시 중에서 적절하지 않은 것은?

1) “하트♥”는 홍보와 관련 있다. (정답)

2) “저 괜찮은 사람이에요. 저 괜찮은 사람이에요. 저 괜찮은 사람이에요”는 광고와 관련
있다.
3) “저 괜찮은 사람이에요”는 ‘마케팅’과 관련 있다.
4) “그 사람 정말 괜찮은 사람이야.”는 ‘PR’과 관련 있다.
5) “괜찮은 분이라는 거 알아요.”는 ‘브랜드’와 관련 있다.

7. 다음 중 ‘브랜드 구축전략“이 올바르게 배열된 순서는?

1) 컨셉정하기 – 강점집중 – 슬로건만들기 – 클라이언트설정 – 자기충족예언 – 초심

2) 컨셉정하기 – 클라이언트설정 - 강점집중 – 슬로건만들기 – 자기충족예언 – 초심
3) 컨셉정하기 – 클라이언트설정 - 자기충족예언 – 강점집중 – 초심 – 슬로건만들기
4) 컨셉정하기 – 강점집중 - 클라이언트설정 – 슬로건만들기 – 자기충족예언 – 초심
(정답)
5) 컨셉정하기 – 강점집중 - 클라이언트설정 – 초심 – 슬로건만들기 – 자기충족예언

- 340 -
8. 다음 중 ’브랜드 인식 측정단계‘가 올바르게 배열된 순서는?

1) 브랜드 비인지 – 브랜드 인지 – 브랜드 회상 – 처음 떠오르는 브랜드 (정답)

2) 브랜드 인지 - 브랜드 비인지 – 브랜드 회상 – 처음 떠오르는 브랜드
3) 브랜드 비인지 – 브랜드 회상 – 브랜드 인지 – 처음 떠오르는 브랜드
4) 브랜드 비인지 – 브랜드 인지 – 처음 떠오르는 브랜드 – 브랜드 회상
5) 브랜드 회상 – 브랜드 인지 - 브랜드 비인지 – 처음 떠오르는 브랜드

9. 국내 휴먼브랜드 중에서 정리, 정돈, 계획을 중시하고 따뜻한 여성성과 도전적 창의성
이미지 유형을 가진 사람은 헤드헌팅업게 최초의 여성 CEO 유순신이다.

1) X
2) O (정답)

10. 휴먼브랜드 이름, 명성, 평판, 이미지, 신뢰성 등 무형의 자산을 소유하고 있기
때문에일반인들은 유명 연예인과 같은 휴먼브랜드에 대해 정서적 유대감을 갖는 경우가
많다.

1) X
2) O (정답)
6주차

1. 다음은 쟁점전개 주기곡선에 대한 설명이다. 부적절한 설명은?

1) ‘잠복기’는 쟁점이 표출되지 않은 단계로 소수 몇사람만 인지하기 시작하는 단계이다.

2) 쟁점관리PR 활성화는 ‘잠복기단계’에서 ‘조직화단계’ 사이에서 이루어진다. (정답)
3) ‘해결단계’는 중재자가 나서서 위기를 해결하는 단계이다.
4) ‘조정기’는 서서히 지인들이 문제점을 감지하는 단계로 관련 이해집단의 자문이
필요한 단계이다.
5) ‘증폭기’는 쟁점에 대한 찬성 반대 집단이 형성되는 단계로 의견수렴이 중요한
단계이다.

2. 다음은 스테이크홀더 및 스테이크홀더 관계에 대한 설명이다. 적절하지 않은 설명은?

1) 본래 스테이크홀더는 ‘영리 기업에 자본을 투자한 투자자’를 의미한다.

2) 비우호적 스테이크홀더 관계는 의사소통과 경청에서 폐쇄적 적대적 관계를 유지한다.
3) 쟁점 관리에서 스테이크홀더는 ‘조직이나 개인의 행동, 업무수행 또는 특정 쟁점에
대해 이해관계를 가지는 개인 또는 집단’을 의미한다.
4) 모호한 스테이크홀더 관계는 스테이크홀더 존재를 알지도 못하고 인정하지 않는
관계이다. (정답)
5) 우호적 스테이크홀더 관계는 쌍방향 의사소통과 효율적 경청의 균형적 관계를
유지한다.

- 341 -
3. 다음 ‘깨진 유리창’에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 사소한 곳에서 발생하기 때문에 예방이 용이하다. (정답)

2) 깨진 유리창에 대해 문제를 인정하고 부딪치며 극복한다.
3) 작은 실수 하나로 개인에 대한 인식이 부정적으로 변할 수 있다.
4) 깨진 유리창은 투명테이프로 숨기려 해도 여전히 보인다.
5) 깨진 유리창을 제대로 수리하면 긍정적 이미지를 심어줄 수 있다.

4. 사적 쟁점은 개인의 생활에 직간접적으로 중요한 영향을 미칠 수 있는 쟁점으로

노사문제, 에너지, 보건, 기업규제 등의 예를 들 수 있다.

1) X (정답)
2) O
5. 다음은 ‘쟁점관리’에 대한 설명이다 적절하지 않은 설명은?

1) 쟁점관리에서는 쟁점을 초기에 파악하여 쟁점에 대한 대응책을 신속하게 마련해야

한다.
2) 쟁점관리는 조직이나 개인이 위기가 발생했을 경우 대응하는 사후 커뮤니케이션
전략이다. (정답)
3) 쟁점관리는 대형화재가 발생하기 전에 연기를 찾아내는 일과 유사하다.
4) 쟁점관리는 초기 경고시스템과 유사하다.
5) 쟁점관리는 조직이나 개인이 직면한 주요 쟁점을 규명하고 관리하는 커뮤니케이션
전략이다.

6. 다음은 쟁점 및 의제설정이론에 관한 설명이다. 적절하지 않은 것은?

1) 다양한 미디어에서 반복적으로 중요하다고 보도하면 할수록 개인적으로 관심을

가지고 중요하다고 생각하는 이론이다.
2) ‘쟁점 현저성’은 쟁점이 빈번히 노출되어 중요하다고 생각되어지는 정도이다.
3) ‘개인적 관여도’는 쟁점이 개인과 어느 정도 상관관계가 있는지에 대해 자각하는
정도이다.
4) 신문 방송 등의 전통 미디어를 통해서만 공중 개인에게 중요한 쟁점이 무엇인지를
생각하게 하는 이론이다. (정답)
5) 개인의 쟁점 및 의제 설정에 영향을 주는 요인에는 ‘쟁점 현저성’과 ‘개인적
관여도’가 있다.

7. 쟁점관리 순서가 올바르게 배열된 것은?

1) 쟁점에측 – 놀람최소화 – 위협예견 – 쟁점해결 – 위기예방

2) 위협예견 – 놀람최소화 – 쟁점예측 – 쟁점해결 – 위기예방
3) 쟁점예측 – 위협예견 – 쟁점해결 – 놀람최소화 – 위기예방
4) 쟁점예측 – 위협예견 – 놀람최소화 – 쟁점해결 – 위기예방 (정답)
5) 위협예견 – 쟁점예측 – 놀람최소화 – 쟁점해결 – 위기예방

- 342 -
8. 쟁점스캐닝 3단계에서 스캐닝을 통하여 정확한 정보를 수집하고 정보를 수집할
방식을 결정하는 단계는 ‘스캐닝소스 확인단계’이다.

1) O
2) X (정답)

9. 쟁점의 정제조건에서 조직이나 개인은 모든 쟁점에 대해 중요성을 동일하게 부여한다.

1) O
2) X (정답)

10. 깨진 유리창 이론은 고객이 겪은 단 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원

등 기업의 사소한 실수를 간과하면 기업에 치명적인 결과를 초래할 수 있다는 이론으로
예를 들어, “고객들은 기업이 100번 잘하다가 한 번 정도 실수하면 떠나버린다”는
이론이다.

1) O (정답)
2) X

7주차

1. 다음 중 ‘위기’ 정의에서의 주요 요인이 아닌 것은?

1) 매일 크고 작은 문제에 직면하면 일상적인 절차를 따른다. (정답)

2) 위기에 관련한 원인과 결과를 밝히기가 쉽지않다.
3) 개인 또는 조직의 목표에 엄청난 위혐을 가한다.
4) 매일 크고 작은 문제에 직면하면 비일상적인 절차를 따른다.
5) 예측하기 힘든 놀라운 사건이 발생한다.

2. 다음은 ‘위기회복탄력성 지수’에 대한 설명이다. 부적절한 설명은?

1) 대인관계능력에서 ‘자아확장력’이 낮은 사람은 다른 사람과의 관계 속에서 자신을

이해하고 의미 있고 친밀한 인간관계를 형성하는 성향이 있다. (정답)
2) ‘자기조정능력은’ (감정조절능력 + 충동 통제력 + 원인 분석력)이다
3) ‘자아 확장력’은 자신이 다른 사람과 연결되어 있다고 느끼는 정도‘이다.
4) ’생활 만족도‘는 ’자신의 삶에 대한 행복 수준‘으로 행복의 기본 수준은 유전적 요인
50%, 학습적 요인 50% 라고 한다.
5) ’대인관계능력‘은 (소통능력 + 공감능력 + 자아확장력)이다.

- 343 -
3. 다음 중 위기 특성 및 위기 반응에 대한 설명 중 부적절한 설명은?

1) 위기 상황에서는 인명 또는 재산 피해가 발생할 수 있다.

2) 위기 상황에서는 당황하고 정신을 배앗기게 된다.
3) 위기 상황에서 즉각적으로 외부 도움을 받을 수 있다. (정답)
4) 위기는 스테이크홀더에게 빠르게 전개한다.
5) 위기는 연쇄적으로 발생하는 특성이 있다.

4. “어떤 위기는 다른 기업에만 해당되는 위기”라고 생각하는 위기 오해는

’예측불가능성에 대한 오해’에 해당한다.

1) O
2) X (정답)

5. 위기회복탄력성 지수 ‘자기조절능력’에서 감정조절력과 충동통제력은 주로 감정의

문제이며 뇌의 변연계와 관련있는 반면에, 원인분석력은 주로 이성의 문제이며 대뇌피질,
전두엽과 관련성이 있다.

1) X
2) O (정답)

8주차

1. 파우웰의 효율적 경청의 4가지 언어유형에서 “그는 도도하고 공평하지 않아, 하지만
그녀는 괜찮은 사람이야!”는 느낌(Feelings)에 해당한다.

1) O
2) X (정답)

2. 다음은 허리경청모델의 구성요인이다. 바른 순서로 배열된 것은?

1) 듣기 – 이해 – 기억 – 해석 – 평가 – 반응 (정답)
2) 듣기 – 해석 – 기억 – 이해 – 평가 – 반응
3) 듣기 – 이해 – 해석 – 기억 – 평가 – 반응
4) 듣기 – 이해 – 기억 – 해석 – 반응 – 평가
5) 듣기 – 기억 – 이해 – 해석 – 평가 – 반응

- 344 -
3. HURIER 경청모형에서 ‘듣기 기술’을 향상시키기 위한 가이드라인과 관련있는 내용은?

1) 창의적 사고를 증진시킨다.

2) 주변 환경에서 듣기에 영향을 주는 주변 소음, 전화벨 소리 등 산만한 소리를
확인하여 감소시키는 노력을 한다. (정답)
3) 화자가 자신을 설득하고자 할 때 이성 소구 인지 감성 소구 인지를 확인하다.
4) 감정이입과 관련하여 인지적 능력을 개발한다.
5) 종종 자신과 마음속으로 대화를 나눈다.
3)

4. 경청의 기능중에서 “정서적 측면의 소통, 개인적 니즈에 대한 이해, 다양성과 타인에
대한 배려와 존중은 ‘관계 기능’에 해당한다.

1) O (정답)
2) X

5. 다음은 ‘허리 경청 모델’ 요인들에 관한 설명이다. 적절하지 않은 것은?

1) ”나는 주변에서 일어나는 가장 중요한 일에 집중하는 편이다“는 ‘기억’에 해당한다.

2) ”나는 창의적으로 업무를 수행하려고 다양한 분야에 관심을 갖는다“는 ‘반응’에
해당한다. (정답)
3) ”나는 최종 의사 결정하기 전에 화자의 말이 논리적이었는지를 분석한다‘는 평가에
해당한다.
4) “나는 대화 시 화자의 목소리 어조에 민감한 편이다’는 ‘해석’에 해당한다.
5) ”나는 대화 시 항상 긍정적 태도로 임한다“는 ‘듣기’에 해당한다.

9주차

1. 미국 16대 링컨 대통령의 이기는 대화에서는 분노가 치밀었을 때 감정에 의존한

즉각적 대응보다는 문제해결을 위해 신중한 대응을 하라고 조언한다.

1) O (정답)
2) X

2. 분노를 표현하는데는 중용을 지키는 것이 중요한데, 분노억제형은 자신의 분노가

부적절하다고 생각하면서 상대방과의 관계가 단절될까 두려워하는 성향이 있다.

1) O (정답)
2) X

- 345 -
3. 김경섭은 ’대화를 이끄는 기법‘에서 ”나 자신을 알고 격려하라“ 등 자신감 있는
대화를 하기 위해 자기설득 기제를 활용할 것을 권장하였다.

1) X (정답)
2) O

4. 대화 상황에서 어휘력을 향상시키기 위한 전략이 아닌 것은?

1) ‘나 언어는 짧게, ’너‘ 언어는 길게 표현하다. (정답)

2) 간결하고 명쾌한 능동태 언어를 사용한다.
3) 단순하고 압축된 일상적 언어를 사용한다.
4) 수필, 문학, 서살. 서사 잡지 등 다양한 장르의 독서활동을 한다.
5) 불완전한 문장을 사용한다.

5. 다음 중 ‘CIES’ 대화전략에 대한 설명으로 부적절한 것은?

1) ‘S’는 대화를 시작했으면 잡다한 것을 잊어버리라는 것이다.

2) ‘C’는 자신과 대화하고 있는 사람과 그 상황에 집중하라는 것이다.
3) ‘I’는 상대방이 관심을 갖고 흥미를 느낄 수 있는 이야기 소재를 찾는 것이다.
4) ‘E’는 호감을 갖고 공감 대화를 하라는 것이다.
5) ‘S’는 ‘Simple’의 약어이다. (정답)

6. 다음 ‘효과적 대화(CARE)’에서 각 CARE에 대한 설명 중 부합하지 않은 것은?

1) ‘C’는 눈맞춤, 적극적인 자세로 경청한다.

2) ‘R’은 상대방의 이야기에 언어 비언어 표현을 사용하여 반응한다.
3) ‘A’는 상대방의 생각과 의견이 내 자신과 유사하다고 생각한다. (정답)
4) ‘E’는 대화도중 찡그리거나 화난 표정을 짓는 등 부정적인 표현을 하지 않는다.
5) ‘A’는 상대방의 말을 가로막거나 끼어들지 않는다.

7. 다음 중 호주의 심리학자 휴 맥케이가 이야기하는 대화의 십계명에 대한 설명 중

옳지 않은 것은?

1) 자신보다는 청자의 이야기를 수용할 수 있는 대화방법을 터득한다.

2) 대화를 나눌 때 부정적 강화보다는 긍정적 강화를 활용한다.
3) 학교에서 동료학생들과 이야기를 나눌 때 헤어스타일과 옷차림 등 눈에 보이는
외형적 모습에 대한 가벼운 칭찬은 대화 울타리를 허무는데 별로 도움이 되지
않는다. (정답)
4) 청자의 관심분야와 현재 상황을 고려하여 대화 주제를 선택한다
5) 대화 상황에서 언행일치를 보이면 상호신뢰감이 형성된다.

- 346 -
8. 다음 중 감정대화에 대한 설명으로 적절한 것은?

1) 감정 표현은 감정적으로 변해야만 잘 할 수 있다.

2) 감정 대화에서는 열정과 따뜻함을 내포한 대화만 있다.
3) 감정대화는 상대방 하는 말의 의도를 파악하는 것이 중요하다.
4) 대화 상황에서 ‘감정적으로 되는 것’과 ‘감정을 표현 하는 것’을 혼동하게 된다.
(정답)
5) 감정대화는 실망과 분노를 유발시키는 대화만 있다.

9. 갈등해결 전문가 더글라스 스톤은 사회적 상황에서 사람들은 갈등 대화, 감정 대화,

정체성 대화 등을 하게 되는데 상대방의 대화 의도를 잘못 파악하여 인간관계를
악화시키는 등 수 많은 오류를 범한다고 한다.

1) X
2) O (정답)

10. 대화 상황에서 화를 다스리는 방법이 아닌 것은?

1) 자기존중감과 관련하여 내적 성장과정이 아닌 외적 성과를 중시한다. (정답)

2) 화를 통제할 수 있는 상황과 통제할 수 없는 상황을 구분한다.
3) 반복적으로 생기는 분노를 줄이기 위해 ‘반복분노일지’를 작성해본다.
4) ‘당위적 기대’에 타당성, 유익성, 논리성에 대한 질문을 할 수 있다.
5) 쓸데없는 ‘당위적 기대’를 버린다.

10주차

1. 다음 예시는 치알다니 교수의 설득의 법칙 중 어느 설득의 법칙에 해당되는가?

예시 : 내 부모님은 내 여가시간에 즐기는 롤 게임을 하지 못하게 제한하는데, 그 때

마다 나는 롤게임을 하고싶은 동기가 더 강해진다.

1) 희귀성의 법칙 (정답)
2) 호감의 법칙
3) 사회적 증거의 법칙
4) 상호성의 법칙
5) 일관성의 법칙

- 347 -
2. 다음은 ‘한국인에게 가장 잘 통하는 설득’에 대한 설명이다. 잘못된 설명은?

1) 한국 사회에서 종친회, 향우회, 동문회 등은 사회활동에서도 중요한 역할을 한다.

2) 한국인은 상대방과의 ‘연줄’을 중요하게 생각한다.
3) 외형적 형식을 중요하게 생각하는 한국인은 ‘무조건 큰 것, 최고의 것’만을 성호한다.
4) 한국에서 혈연관계를 바탕으로 하는 ‘가족주의’에 소구하는 광고효과는 비효율적이다.
(정답)
5) 한국인에게 ‘정’은 대인관계에서 중요한 요소이다.

3. 한국사회에서는 행위의 결과보다는 그러한 행위를 유발시키는 동기나 심정을 더

중요하게 생각하는 인정에 오소하는 설득전략이 있다. 이는 전통적 연고주의와 관련성이
있다.
1) X
2) O (정답)

4. 공동체 의식과 관련된 심리를 이용하여 상대방 호감을 얻는 설득전략을 무엇이라고

부르는가?

1) 에펠탑 효과
2) 다홍치마 효과
3) 사회적 매력 법칙
4) 무인도 생존기법 (정답)
5) 연상의 법칙
5. 이현우 교수의 ‘사람을 움직이게 만드는 법칙’은 치알디니 교수의 ‘설득의 법칙’과
관련성이 있다. 다음 중 그 연결이 적절하지 않은 것은?

1) 일보후퇴 이보전진 전략 - 상호성의 법칙

2) 친구따라 강남간다 – 사회적 증거의 법칙
3) 마감 전략 – 회귀성의 법칙
4) 문전걸치기 전략 – 일관성의 법칙
5) 에펠탑 효과 – 사회적 증거의 법칙 (정답)

6. 다음 설명 중 ‘권위의 법칙’과 관련이 없는 내용은?

1) 개인의 긍정적 특성 하나가 그 사람을 평가하는 데 결정적 역할을 한다. (정답)

2) 양복을 차려입고 고급자동차 운전을 했을 경우 레스토랑에서 융숭한 대우를 받는다.
3) 전문성과 트릭을 구별하는 것을 전문가의 권위를 점검할 수 있는 방어 전략이다.
4) 사회적 상황에서 직함은 권위를 대변한다.
5) 밀그럼 교수는 2차세계대전 나치 지대 당시 독일인의 유대인 대량학살 동기를
이해하기 위해서 ‘권위에 대한 맹종’ 실험을 하게 되었다.

- 348 -
7. 한국인에게 잘 통하는 설득전략에서 다음 내용 중 ‘체면의식’ 전략과 관련이 없는
내용은?

1) “양반은 물에 빠져도 개헤엄은 안친다.”

2) “아버님 댁에 보일러 놓아드려야겠어요.” (정답)
3) “가난할수록 기와집 짓는다.”
4) “이 정도는 해야 한다.”
5) “냉수 먹고 이빨 쑤신다.”

8. TV시트콤에서 등장인물들의 대화 또는 행동에서 우스꽝스러운 장면이 나올 때

녹음된 ‘가짜 웃음’이 들린다. 이는 치알디니교수의 설득 법칙 중 사회적증거법칙과
관련성이 있다.

1) O (정답)
2) X

9, 한국 6.25전쟁중 중공군이 ‘공산주의국가는 실업자가 없다’라는 주제로 미군포로들로

하여금 자발적으로 백일장에서 작문을 하도록 하였다. 백일장이후 적지않은 미군
포로들이 공산주의에 대해 긍정적으로 인식하기 시작했다. 이는 치알디니교수의 설득
법칙 중 일관성법칙에 해당하는 사례이다.

1) O (정답)
2) X

10. 사람들 앞에서 스피치하는 상황에서 나타나는 ‘커뮤니케이션불안’의 원인은 유전적

요인, 부모의 교육방식, 충격적 트라우마(trauma) 등으로부터 기인하고, 자신의 역량을
과소평가하고 부정적 결과를 예상하게 되면 스피치 또는 발표를 회피하게된다.

1) X (정답)
2) O

11주차

1. 사람들 앞에서 스피치하는 상황에서 나타나는 ‘커뮤니케이션불안’의 원인은 유전적

요인, 부모의 교육방식, 충격적 트라우마(trauma) 등으로부터 기인하고, 자신의 역량을
과소평가하고 부정적 결과를 예상하게 되면 스피치 또는 발표를 회피하게된다.

1) X
2) O (정답)

- 349 -
2. 다음중 정보 스피치 유형에 않은 것은?

1) 토론 스피치 (정답)
2) 개념 스피치
3) 과정 스피치
4) 객체 스피치
5) 사건 스피치

3. 다음 스피치 서론에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1) 자신의 경험담을 이야기한다.

2) 청중들과의 신뢰감과 호감을 형성하기 위한 서론을 준비한다.
3) 청중의 관심과 흥미를 유발하기 위해 청중과 관련된 주제를 선정한다.
4) 청중에게 수사학적 질문을 한다.
5) ‘범죄 예방’에 대한 발표 서두에서 청중을 깜짝 놀라게 하는 ‘충격 요법’은 자제한다.
(정답)

4. 다음 스피치 개요서 작성에서 번호 매김 순서가 올바르게 배열된 것은?

1) l – 1) - 1(숫자) - (1) - ①
2) l – 1(숫자) – 1) - ① - (1)
3) l – 1(숫자) - (1) – 1) - ①
4) l - (1) - 1(숫자) – 1) - ①
5) l – 1(숫자) – 1) - (1) - ① (정답)

5. 사회공포증에서 나타나는 인지 오류 중에서 “자신이 느낀 생각이 현실과 다를 수

있음에도 불구하고 객관적 사실로 받아들이는 경향”을 ‘강박적 부담’이라고 하는데,
사실로 받아들이지 않고 정말로 그럴수 있을까 하는 객관적 근거를 생각하면서
커뮤니케이션 준비와 연습을 하면 사회공포증을 극복할 수 있다.

1) X (정답)
2) O

6.커뮤니케이션 불안을 긍정적 긴장으로 변환시키는 방법 중에서 옳지 않은 것은?

1) 건전한 긴장감은 커뮤니케이션 불안 해소에 도움이 될 수 있다.

2) 충분한 준비는 커뮤니케이션불안을 75% 감소시킨다.
3) 발표시 손바닥에 땀이 맺혀있고 심장박동이 빨라지는 커뮤니케이션불안 증상은
청중들이 잘 인지할 수 있기 때문에 청중에게 긴장하고 있다고 솔직하게 시인한다.
(정답)
4) 발표할 때의 시각적 장면을 상상하면서 잘 할 수 있다는 멘털 이미지를 그려본다.
5) ‘발표에서 절대 실수하지 않을 것이다’는 완벽주의를 지양한다.

7. 다음은 스피치 개요서 작성에 대한 설명이다. 부적절한 설명은?

1) 스피치 개요서를 작성할 때 번호매김과 들여쓰기를 사용한다.

2) 스피치 개요서를 작성할 때 번호매김에서 한 번호에는 하나의 아이디어만 기록한다.
3) 스피치 개요서란 주제, 주요 아이디어, 세부내용의 골자들 간결하게 정리한 요약서를
말한다.
4) 스피치 개요서 작성에서 주요 아이디어, 서론, 결론은 완전한 문장으로 표현하는
것을 원칙으로 한다.
5) 스피치 개요서는 주제문, 세부목적, 주제, 서론, 본론, 결론 순으로 구성한다. (정답)
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8. 설득스피치에서 청중의 욕구를 파악하는 것은 매우 중요하다. 다음은 매슬로우의
5단계 욕구에 대한 설명이다. 부적절한 설명은?

1) 가족, 단체소속감, 사랑, 협동 등은 ‘사회 욕구’와 관련성이 있다.

2) 먹고 마시고 자고 휴식하는 욕구는 ‘생리적 욕구’와 관련성이 있다.
3) 명성, 권력, 품위, 인정 등과 관련된 욕구는 ‘자아실현욕구’이다. (정답)
(자존감 욕구)
4) 질서, 안정, 건강, 경제 등과 관련된 욕구는 ‘안전 욕구’이다.
5) 타인으로부터 존경받고자 하는 욕구는 ‘자존감 욕구’이다.

9. 효율적으로 스피치를 하기 위해서는 다양한 요인들을 학습하고 준비해야한다. 효율적

스피치 준비 요인중에서 전문성과 신뢰성을 합쳐서 ‘공신력’이라고 한다.

1) O (정답)
2) X

10. 스피치 결론에서는 청중의 머릿속에 강렬한 여운을 남길 수 있는 결론을 준비해야

하는데, 힘찬 클라이맥스로 마무리하는 스피치를 ‘크레센도 엔딩’이라고 한다.

1) X
2) O (정답)

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