목록

I. 서론..................................................................................................................................2
II. 본론..................................................................................................................................3
1. 비언어 커뮤니케이션의 정의.........................................................................................3
2. 비언어 커뮤니케이션의 기능..........................................................................................3
2.1. 정체성 확인 기능....................................................................................................3
2.2. 관계 설정 기능.......................................................................................................3
2.3. 감정의 표현 기능....................................................................................................3
2.4. 정보 교환 기능.......................................................................................................4
3. 비언어 커뮤니케이션의 중요성......................................................................................4
4. 한국인과 베트남인의 비언어 커뮤니케이션 행위............................................................5
4.1. 몸짓과 자세............................................................................................................5
4.1.1. 몸짖.................................................................................................................5
4.1.2. 자세.................................................................................................................5
4.2. 신체 접촉...............................................................................................................5
4.3. 얼굴과 눈...............................................................................................................6
4.3.1. 얼굴.................................................................................................................6
4.3.2. 눈....................................................................................................................6
4.4. 공간과 시간............................................................................................................6
4.4.1. 공간.................................................................................................................6
4.4.2. 시간.................................................................................................................7
III. 결론..................................................................................................................................7
참고문헌..................................................................................................................................8

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I. 서론

커뮤니케이션은 크게 언어 커뮤니케이션(verbal communication)과 비언어 커뮤니케이션

(nonverbal communication)으로 나뉜다. 인간 커뮤니케이션에 있어서 비언어 코드가
전달하는 의미의 영향은 언어 코드를 능가한다. 사람들은 서로 만나서 이야기하고 의논하며
자신의 의견을 피력하는 과정에서 많은 의미를 말이나 몸짓, 신체 접촉, 표정 및 시선으로
표현한다. 만나서 헤어지는 순간까지 사람들은 상대방의 억양, 의복과 장신구, 표정, 단어의
선택에 이르기까지 서로가 서로를 관찰한다. 비언어 커뮤니케이션의 한 분야인 동작학
(kinesics)의 창설자 레이 버드위스텔의 주장에 따르면 언어 메시지와 비언어 메시지가 전체
커뮤니케이션에서 차지하는 비율을 각각 35%와 65%로 분류했다고 한다. 또한 몸의 움직임과
안면표정, 음성 등을 연구한 미국 캘리포니아대학의 앨버트 메러비안(Albert Mehrabian)은
전체 커뮤니케이션 가운데 언어는 불과 7%를 차지하고 나머지 93%는 비언어 메시지라고 했다.
93%의 비언어 메시지 가운데도 38%는 음성과 관련된 메시지이고 55%는 안면표정과 관련된
메시지라는 것이다.

(출처: 네이버 블로그, 2023 년 12 월 27 일에 검색)

그래서 비언어 커뮤니케이션이 우리의 의사소통 과정에서 매우 중요한 역할을 한다는 것을

알게 된다. 비언어적 의사소통은 대화의 성공적인 열쇠로 여겨지며 개인적인 관계를
확장하는데 도움이 된다는 과언이 아니다. 한국인들은 의사소통에 있어 인간관계를 중요시하기
때문에 한국인에게는 비언어적 커뮤니케이션이 아주 중요하다. 그리고 한국인 뿐만 아니라
베트남인도 비언어 커뮤니케이션의 표현을 자주 사용한다. 따라서 이 글은 비언어
커뮤니케이션이 무엇인지, 비언어 커뮤니케이션의 기능, 비언어 커뮤니케이션의 중요성과
한국인과 베트남인의 비언어 커뮤니케이션 행위에 대해 알아볼 것이다.

II. 본론

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1. 비언어 커뮤니케이션의 정의

비언어 커뮤니케이션(nonverbal communication)은 인간의 의사소통에서 구어적(spoken)

혹은 문어적(written)인 메시지를 제외한 모든 메시지를 뜻한다. 비언어적인 외적 자극은 미소와
같은 안면표정, 응시 혹은 시선의 접촉, 제스처, 자세, 신체 접촉, 공간 혹은 시간 사용과 관련된
행동, 의복 혹은 옷차림새, 외양, 체취, 음성과 관련된 준언어인 유사언어(paralanguage) 등을
포함한다(Hall, 1990).

2. 비언어 커뮤니케이션의 기능

II.1. 정체성 확인 기능

사람들은 외모와 행위를 통해서 다른 사람들에게 나이, 인종, 성, 사회 계급, 직업 등을

전달한다. 몸매, 목소리, 옷, 머리 등의 특징을 통해 자신의 개성을 표현하거나 자신이 무슨 일을
하는지 알려줄 수도 있다. 예를 들어, 흰 블라우스를 입은 사람을 본다면 그 사람은 의료 관련
일을 한다고 생각한다. 그리고 길을 가다가도 말을 하지 않고도 몸짓과 몸매를 통해 지인을
알아볼 경우도 있다.

II.2. 관계 설정 기능

우리는 비언어 커뮤니케이션을 다른 사람들과 친해지기 위해서, 사랑하기 위해서, 다른

사람의 호의를 얻기 위해 사용한다. 예를 들어 우리가 낯선 사람과 사귀고 싶을 때 우리는 그
사람을 더 많이 보는 경향이 있고, 누군가와 이야기하고 싶지 않다면 그들의 눈을 피하는 경향이
있다. 그리고 많은 경우 우리가 말로 자신의 의사를 표현하는 것보다 비언어 메시지를 통해서
관계를 규정하는 것이 쉽고 덜 위험하다. 팬사인회에서 아이돌을 만나는 경우가 그 예이다.
외국적인 팬들이 많기 때문에 아이돌과 팬들은 자주 언어 소통에 어려움을 겪을 것이고 이때
눈빛, 주먹, 미소 등 비언어적 표현이 팬들과 아이돌의 관계를 더욱 가깝게 만들 것이다.

II.3. 감정의 표현 기능

우리는 흔히 몸, 얼굴과 눈을 통해서 정서 상태를 나타낸다. 예를 들어 시험이 끝났을 때

친구가 활짝 웃는 것을 보면 그 친구가 시험을 잘 봤다는 것을 생각할 수 있다. 때때로 우리는
비언어적 행위로만 그 사람의 진정한 감정을 알 수 있다. 친구가 연인과 헤어졌다는 소식을
알았을 때 "괜찮아?"라고 물었다. 그 친구는 슬픈 목소리와 슬픈 눈빛으로 "괜찮아"라고
대답하면 그 친구가 아직도 많이 슬퍼하고 있다는 것을 알 수 있다.

II.4. 정보 교환 기능

3
 비언어 코드는 언어와 함께 어울려서 여러 가지 방식으로 작용하는데 그 첫째는
반복이다. 그 예로 식당에서 종업원에게 음료수 두 캔을 더 달라고 말을 하면서 두 손가락을 펴
보일 때 그 손짓으로 반복 행위를 보이고 있는 것이다.

비언어 행위가 언어 메시지를 돕는 두번째 방식은 상세한 설명이다. 예를 들면 '

고맙다'는 말을 하면서 고개를 숙여 정중한 예를 갖추는 것이나, 화가 났을 때 목소리도 함께
커지고 높아지는 것, '아니오'라고 말하면서 머리를 세차게 흔드는 것 등이 그것이다.

세번째로 비언어 행위는 언어 메시지가 담고 있는 반대 의미를 전달할 수 있다. 예를

들어 불행히도 접시를 깼을 때 엄마가 이상한 톤으로 "잘했어"라고 말하는데 어머니가 자신을
칭찬하는 것이 아니라 불만족스럽다는 것을 이해할 수 있다.

마지막으로 비언어 코드는 언어 메시지의 일부분을 대체하는 기능을 한다. 그 예로

엄지손가락을 치켜세우면 아무런 말이 없어도 '최고'라는 뜻을 전달한다.

3. 비언어 커뮤니케이션의 중요성

비언어 커뮤니케이션의 중요성을 부정할 사람이 아무도 없다. 앞에서 언급한 알버트
메흐라비안(Albert Mehrabian)의 주장에서 비언어적 메시지는 의사소통의 93%를 차지하기
때문에 비언어적 커뮤니케이션이 이루어질지 여부를 결정하는 데 압도적인 역할을 한다는 것을
생각한다. 다시 말해서, 인간은 비언어 커뮤니케이션을 하지 않고는 의사소통을 할 수 없다.
그렇다면 왜 비언어 커뮤니케이션이 그렇게 중요한 역할을 하는가? 첫째, 사람들이 듣는
것보다 눈에 보이는 것을 더 오래 기억하기 때문이다. 한국인과 베트남인 모두 사람들이 듣는
것보다 보는 것을 더 잘 믿고 기억한다고 강조하는 “백 번 듣는 것이 한 번 보는 것만 못하다”
라는 속담이 있다. 두번째 이유는 비언어 커뮤니케이션이 언어 커뮤니케이션보다 더 많이
나타난다는 것이다. 셋째, 사람들은 언어 커뮤니케이션으로는 쉽게 속일 수 있지만 비언어
커뮤니케이션으로는 속이기 어렵기 때문이다. 아주 매끄러운 거짓말을 지어낼 수 있지만
상대방의 눈을 못 쳐다보거나 손발을 가만히 두지 않은 것과 같은 거짓말할 때 자신의 행동을
통제할 수 없는 사람들이 많다.

요약해서 말하면 비언어 커뮤니케이션은 인간 관계의 모든 상황에서의 중요한 부분이다.

4. 한국인과 베트남인의 비언어 커뮤니케이션 행위

4.1. 몸짓과 자세

4.1.1. 몸짖

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 몸짓은 대화 도중이나 말이 전혀 사용되지 않을 때 말을 대신할 수 있으며, 상호 작용의
진행과 리듬을 조절하고 주의력을 유지하며 말에 대한 강조 또는 명확성을 더해준다. 몸짓
언어에는 모든 문화에서 발견되지만 문화에 따라 의미가 다르다. 예를 들면 한국인과 베트남인
모두 엄지손가락과 집게손가락으로 원을 만들어 나머지 손가락은 곧게 펴는 형태로 OK 라는
신호를 보내서 무언가에 대한 인정을 표시한다. 그러나 베트남과 달리 한국에서 OK 라는 신호는
통화를 의미한다. 한국인들은 예로부터 (OK 기호와 같은) 동전을 자주 사용했기 때문에 이런
신호를 보내는 습관이 있었기 때문이다.

몸짓 중에는 일부 전문가들만 사용하는 몸짓이 있다. 대표적인 예가 경찰이 임무를

수행할 때이다. 베트남과 한국 모두에서 범죄자를 체포할 때 경찰서장은 손짓으로 동료들이
위치를 옮기거나 임무를 시작하도록 신호를 보낸다. 또는 시상식에서 연예인이 발표하는 중
시간이 다 되면 스태프가 손을 들어 연예인에게 자신의 발표를 마치도록 통보한다.

4.1.2. 자세

자세는 감정 상태, 공유된 정보에 대한 수용 정도, 그리고 소통하는 사람에 대한

느낌까지도 알려줄 수 있다. 그 예로 베트남과 한국 모두에서 만약 누군가와 대화를 하다가
허리가 곧고 어깨가 뒤로 젖히고 머리가 앞을 보고 있다면, 권위적이고 자신감 있는 사람이라고
표현하는 반면에 허리를 굽히고 고개를 숙인다면 반대의 태도를 보일 것이다.

4.2. 신체 접촉

인간의 거의 모든 비언어 행위가 인간 관계를 맺는 일과 관련이 있지만 이 중에서도

신체 접촉은 인간의 관계에 가장 많은 영향을 미친다. 접촉 행위는 접촉하는 사람과 상황에 따라
긍정적인 반응은 물론 부정적 반응을 자아낸다. 예를 들어 포옹은 우정, 사랑, 위로 또는 인사를
함축하는 일반적인 비언어 커뮤니케이션이다. 누군가의 등을 두드리면 그들이 일을 잘 끝낸
것을 축하하는 의미를 가질 수 있다. 생활에서 소통하는 것뿐만 아니라 직장 환경에서 신체
접촉으로 비언어 커뮤니케이션을 많이 사용한다. 대표적인 예로 악수를 들 수 있다. 베트남과
한국 모두에서 사람들은 처음 만났을 때나 어떤 계약을 체결했을 때 상대방에게 자신의 사랑과
존경을 표현하기 위해 악수를 한다. 또 다른 예가 있다. 한국 기업에서는 상사가 집게손가락으로
이마를 톡톡 두드리는 행위를 할 때 다시 생각해 보라고 일깨워주는 상사로 이해해야 한다.
그러나 베트남에서는 상대방에게 다시 생각해 보라고는 뜻을 표현하고 싶을 경우 말로 직접
전달하는 것을 선호한다.

4.3. 얼굴과 눈

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4.3.1. 얼굴
사람의 얼굴은 각양각색이다. 이러한 차이 때문에 우리는 서로 상대방을 알아보게 된다.
우리는 얼굴의 특징을 바탕으로 만나는 사람이 어떤 유형의 사람이고 성격은 어떠한지를
예측한다. 예를 들어 사람들은 누군가를 처음 만났을 때 우선 상대방을 얼굴 생김새로 판단하는
경향이 있다. 사람들은 매력적인 얼굴을 가진 사람들을 편애하는 경향도 있으며 그 사람과 더
가볍고 존중한 태도와 행동을 보일 것이다.
얼굴은 느낌과 감정을 표현하는 제일의 비언어 커뮤니케이션으로 이러한 감성 표현을
표정이라고 한다. 비언어 커뮤니케이션에서 얼굴로 표현되는 "언어"의 양이 가장 풍부하고
정보를 가장 빠르게 전달하는 힘이 있다. 그것은 사랑, 쾌락, 비극, 증오, 성급함, 실망, 회의감,
고민 등 인간의 감정 상태를 가장 빠르고 완전하게 반영한다. 그 예로 베트남 사람도 한국
사람도 안 좋은 말을 들으면 눈살을 찌푸린다. 게다가 한국인과 베트남인들도 실수를 했을 때
당황함을 감추기 위해 미소를 짓는 경우가 자주 있다.
4.3.2. 눈
눈은 마음의 창이다라는 말처럼 의사소통에서는 눈을 통해 상대방에게 감정이나 감정,
의도를 표현한다. 시선은 정보를 보낼 뿐만 아니라 정보를 수집하는 중요한 방법 중 하나이다.
말하는 사람과 눈을 마주치는 것은 그들이 말하는 것에 대한 자신의 관심이나 걱정을 나타낸다.
만약 상대방이 다른 곳을 쳐다보거나 눈으로 소통하는 것을 피한다면 불편하거나 불확실하거나
무관심한 느낌을 한다. 대표적인 예로는 한국과 베트남 사람들이 눈으로 의사소통을 할 때 들 수
있다. 먼저 의혹을 표현하기 위해 눈을 가늘게 뜨는 행위다. 이어서 놀라움을 표시하기 위해
눈을 크게 뜨는 행위이다. 사나운 척하도록 눈을 부릅뜨는 행위이다. 따라서 베트남 분들과 한국
분들의 시선 소통에 있어서 많은 유사점을 가지고 있다.

4.4. 공간과 시간

4.4.1. 공간
사람은 어디를 가든지 개인 공간이라는 영역을 가지고 다닌다. 우리가 개인의 공간을
이용하는 행위는 어떤 기대하는 커뮤니케이션 목표를 달성하기 위한 노력에 큰 영향을 미친다.
두 사람 사이의 거리는 대화를 나눌 때 그들의 관계에서 친밀도를 예측할 수 있다. 사람들은
친한 사람들과 가까이 있으면 편안함을 느낄 것이고, 반대로 사람들은 그들이 좋아하지 않는
사람을 만날 때 거리를 둘 것이다. 그러나 베트남과 한국은 모두 유교의 영향을 받은 나라이기
때문에 이성에 대한 거리 관념은 비슷하다. 베트남인과 한국인은 비록 같은 친분이 있더라도
동성 친구보다 더 멀리 이성 친구와 거리를 둔다.
4.4.2. 시간

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 각 문화권은 그 구성원들에게 의식적, 무의식적으로 시간의 흐름에 관한 개념을
각인시킨다. 과거 지향적 사회 또는 문화는 지난 과거를 회상하고 옛일을 다시 얘기하기
좋아하는 사회이다. 베트남과 한국은 그런 사회이다. 그래서 그들은 이야기를 할 때 전통과
과거를 강조한다. 한편 미래 지향적 사회는 영국계 미국인들에게 가장 친숙한 지향성이다.
영국계 미국인이 한국인이나 베트남인과 대화하면 시간의 지향성이 달라서 의사소통의 문제가
쉽게 생길 것이다.

III. 결론

따라서 몸짓이나 비언어 행위가 의사소통에 매우 중요하다는 것을 보여준다. 비언어적

커뮤니케이션은 중요한 협상이나 협상에서 매우 중요한 열쇠이다. 동시에, 각각의 다른
비언어적 행위들은 문화마다 다른 의미를 가지고 있다. 오늘날과 같은 세계화의 맥락에서 국제
의사소통이 절대적으로 필요하다. 그리고 사람들은 다른 나라의 비언어적 행위를 알아보지 않고
외국어를 배우는 것에 지나치게 치중하는 경향이 있다. 비언어적 행위를 잘 이해하지 못하는
대표적인 예로 1993 년 조지 부시 미국 대통령이 호주를 방문했을 때 그는 공항에서 시내로
향하는 리무진 뒷좌석에서 그를 환영하는 호주 시민들에게 집게손가락과 셋째손가락을 펴
승리의 표시인 V 자로 답례했다. 그런데 부시 대통령이 내보인 V 자는 손등을 환영객들에게 향한
손짓이었다. 다음 날 호주 신문에 '부시 대통령이 호주인들을 모욕하다'라는 큰 제목의 기사가
실렸다. 영국에서처럼 호주에서는 상대방에게 손등을 보이는 V 표시는 '욕'에 해당된다. 따라서
더 중요한 의사소통의 원활함을 위해 외국어를 배우는 만큼 우리는 그 나라의 대표적인 비언어
행위가 무엇을 의미하는지 알아내야 한다.

한국과 베트남은 유교와 중국 문화의 영향을 받은 국가이기 때문에 의사소통 시 비언어

행위를 사용함에서 많은 유사점이 있다. 그러나 각 나라마다 고유의 문화가 있어 여전히 비언어
커뮤니케이션에서 약간의 차이를 보인다.

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 참고문헌

베트남어

1. Các loại giao tiếp phi ngôn ngữ - Góc học tập. (2023). Khoa Quản trị kinh doanh.

https://kqtkd.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/88/6139/cac-loai-giao-tiep-phi-ngon-ngu. (

검색일자: 2023.12.27)

2. Ngôn ngữ nét mặt. (2016). Thông điệp cuộc sống.

https://thongdiepcuocsong.net/ky-nang-mem/ngon-ngu-net-mat-post61.html. (검색일자:

2023.12.27)

3. Nguyễn, Q. (2007). “Giao tiếp phi ngôn từ”. Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Ngoại ngữ 23, 76-83.

4. Nguyễn. H. (2021) “GIAO TIẾP PHI NGÔN TỪ THÕNG QUA CÁC BỘ PHẬN CƠ THỂ CỦA
NGƯỜI HÀN QUỐC (Liên hệ với Việt Nam)”. Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc gia, 347-357.

한국어

1. 아나운서와 비언어 커뮤니케이션 (아나운서, 2013. 2. 25., 김상준)

2. 비언어 커뮤니케이션 (커뮤니케이션, 2013. 2. 25., 오미영)