의사소통기법 3~4 주차

담당 교수 : 정주리
 강의 목표

1. 경청을 방해하는 나쁜 습관 유형을 이해하고 자신을 성찰한다 .

2. 키슬러의 대화스타일 진단을 통해 자신의 유형을 파악한다 .

3. 대인관계를 개선하기 위한 나의 의사소통 방법의 목표를

세우고 구체적인 의사소통 규칙을 만들 수 있다 .

04/11/2024 의사소통기법 4 주차 2
 강의 보조자료

Donald J. Kiesler 의 4 가지 유형의 대인

관계

• 작업 지향적 관계
• 상호적 관계
• 독립적 관계
• 갈등적 관계
 작업 지향 관계
특정 목표를 달성하거나 과제를 완료하는 데 초점

명확한 목표와 기대 커뮤니케이션 스타일

관리자에게 직접 보고하는 경우
과제 수행 강조 소통 기술 : 관리자는 보고 내용에 대한
명확한 목표와 기대를 제공하고 , 업무
수행을 강조하며 , 전문적인 태도를
제한된 개인 정보 공개 유지하는 것
보고자는 목표에 대한 이해를 명확히
하고 , 필요할 때 지침이나 지원을
감정적인 개입이 거의 없음 요청하며 , 목표를 달성하기 위해
관리자와 열린 의사소통을 유지하는 것

04/11/2024 프레젠테이션 제목 4
 상호 관계
상호 교환과 주고받기를 기반으로 함 . 이러한 관계에서의 상호작용은 비공식적이고
우호적이며 지지적인 경향

상황 : 프로젝트에서 자주 협업하는 두 동료의 관계

상호 신뢰와 존중
소통 기술 :
감정적 관여
이 관계에서 두 동료 모두 상호 신뢰와 존중을 유지하고 ,

개인정보공개 서로의 노력에 감사하고 감사의 표현도 적극적으로 한다 .

프로젝트 과제 외의 개인적인 대화에 참여하거나 서로의

서로 돕겠다는 의지
삶에 대한 정보를 공유하면 더 강력하고 , 더 도움이 되는
관계를 형성할 수 있다 .

04/11/2024 프레젠테이션 제목 5
 독립적 관계 :
상호의존성의 부족과 최소한의 상호작용으로 특징지어진 관계 . 상호작용은 공식적이고
정중한 경향이 있지만 , 특별히 따뜻하거나 우호적이지는 않다 .

상호의존성이 적다 상황 : 동일한 회사의 서로 다른 부서에서 일하고 거의 상호

작용하지 않는 두 사람 관계
최소한의 감정적 개입 소통 기술 : 두 사람 모두 전문적인 태도를 유지하고 , 상호
작용할 때 존중하고 공손해야 하며 , 당면한 과제나 목표에
제한된 개인 정보 공개
집중 .

제한된 교호작용 각자의 역할을 넘어 교류할 이유가 별로 없겠지만 , 앞으로

협업이 필요할 경우를 대비해 긍정적이고 전문적인 관계를
유지하는 것이 중요

04/11/2024 프레젠테이션 제목 6
 충돌하는 관계 :
긴장 , 적대감 , 의견 불일치로 특징지어진 관계 . 이러한 관계에서의 상호작용은
부정적이고 대립적인 경향

상황 : 자주 다투거나 서로 의견이 맞지 않는 두 동료 .

신뢰와 소통 기술 :
긴장과
존중의
적대감 갈등의 원인을 식별하고 ( 예 : 다른 의견 , 잘못된 의사소통 , 성격
결여
충돌 ),

단호하고 정중하게 의사소통하며 ( 예 : "I" 진술과 적극적인 경청을

잦은 의견
감정적 사용 ),
불일치 및
관여
논쟁
공통점을 찾고 ( 예 : 공유된 목표 또는 이익의 식별 ), 그리고 모든
사람의 요구를 충족하는 솔루션 ( 예 : 타협 또는 대안 솔루션
브레인스토밍 ) 을 찾도록 노력 . 중재자를 사용하는 것도 필요

04/11/2024 7
 의사소통의 스킬이 뛰어나면…… ..
일이 풀린다 .

정보를 명확히 하고 관계를 수립하고 유지할 갈등을 관리할 수 있다 .

전달할 수 있다 수 있다 .

효과적인 의사소통 기술은 개인이 정보를 효과적으로 의사소통을 할 수 있게 효과적인 의사소통 기법을 사용함으로써 ,
명확하고 간결하게 다른 사람들에게 됨으로써 , 개인들은 다른 사람들과의 개인은 갈등의 원인을 식별하고 해결할 수
전달하는 것을 돕는다 . 이렇게 하면 관계 , 신뢰 , 존중을 확립할 수 있고 , 있고 , 단호하고 정중하게 의사소통할 수
메시지를 정확하게 수신하고 이해할 수 이것은 협업과 팀워크를 촉진하는 데 있으며 , 모든 사람의 요구를 충족시키는
있어 오해와 갈등을 줄일 수 있다 . 도움이 될 수 있다 . 공통점과 해결책을 찾을 수 있다 .
의사소통 규칙에 포함되는 스킬

적극적으로 듣기 ( 경청 )
활발한 의사 표현
비언어적 의사소통
피드백 주고 또 요청하기
 감정을 지배하는 것은……귀 교재 p.29

의사소통은 내가 상대방에게 메시지를 전달하는 과정이 아니라

상대방과의 상호작용을 통해 메시지를 다루는 과정이다 .

따라서 성공적인 의사소통을 위해서는 내가 가진 정보를

상대방이 이해하기 쉽게 표현하는 것도 중요하지만 , 상대방이
어떻게 받아들일 것인가에 대한 고려가 바탕이 되어야 한다 .

즉 , 의사소통하기 위한 기본적인 자세는 경청이다 .

04/11/2024 프레젠테이션 제목 10
 교재 자료 p.27 부터 ~

경청을 방해하는 나쁜 습관 유형

1. 회피 형

2. 앵그리버드 형

3. 성급형 ( 잘난체형 )

4. 선입견 형

04/11/2024 의사소통기법 4 주차 11
 회피 형 : 걸러내기 , 다른 생각하기 . 슬쩍 넘어가기 ,
비위맞추기

• 상대방의 분노나 슬픔 , 불안에 대해 무시하고 아무 일도

없다고 생각해버림

• 대화가 무겁거나 여려워지면 회피하고 싶어서 농담으로 넘김

• 서둘러서 상대방의 비위를 맞추려고 빨리 동의해버림

04/11/2024 의사소통기법 4 주차 12
앵그리버드 형 : 언쟁하기 , 자존심세우기

• 상대방이 무슨 말을 하든지 자기입장을 확고히 한 채 방어만 함

• 상대방의 설명을 듣지 않고 자기의 논리만 장황하게 늘어놓음

• 자신이 잘못했다는 말을 받아들이지 않으려고 거짓말을 하고

고함을 지름

04/11/2024 의사소통기법 4 주차 13
 잘난체형 ( 성급형 ):
조언하기 , 대답할 말 준비하기

• 자신이 올바른 해결책을 찾아주어야 한다고 문제점을

고치려는 욕구가 강함

• 상대의 고민을 듣기보다는 자신의 다음에 해야 할 말을

구상하느라고 상대의 말을 집중하지 않음

04/11/2024 의사소통기법 4 주차 14
 선입견형 : 짐작하기 , 다른 생각하기

• 상대방에 대한 부정적인 판단 때문에 대화 중에 그런

증거만을 찾느라 대화에 집중하지 않음

• 상대방이 하는 말은 무시하고 자신의 생각이 옳다는 것만

상대방의 표정이나 태도 , 목소리에서 확인하려고 함

04/11/2024 프레젠테이션 제목 15
 의사소통에 관한 명언
• 당신이 원하는 것을 얻으려면 , 그것을 요청하라 . - 프랭클린 D.
루즈벨트
• 의사소통은 성공적인 관계의 핵심입니다 . - 브라이언 트레이시
• 성공적인 대화는 의견이 아닌 관심에서 비롯됩니다 . - 브라이언 링컨
• 당신이 어떤 메시지를 전달할 수 있는지가 중요한 것이 아니라 , 상대방이
그것을 이해할 수 있는지가 중요합니다 . - 프랑크 카프라
• 의사소통은 국경을 넘어서는 가장 강력한 도구입니다 . - 넬슨 만델라
• 의사소통은 힘이 아니라 예술입니다 . - 피터 드러커

04/11/2024 의사소통기법 4 주차 16
 경청 동영상 시청
(242) 5 ways to listen better | Julian Treasure – YouTube

04/11/2024 프레젠테이션 제목 17