Tailieuxanh Datn Nguyen Thi My Duyen 4858

LỜI CẢM ƠN
Vậy là đã trải qua gần 3 năm học tại mái trƣờng Đại học Công nghệ thông tin
và Truyền thông Việt-Hàn thân thƣơng. Ba năm - một chặng đƣờng không quá dài
nhƣng là một khoảng thời gian khiến cho bản thân em đƣợc trải nghiệm mọi thứ từ sự
thành công cho đến những khó khăn vấp phải. Trong quá trình thực tập và hoàn thành
đồ án tốt nghiệp, đôi lúc em cảm thấy mình bị áp lực, nhƣng cũng chính nhờ sự giúp
đỡ tận tình và lời động viên an ủi từ gia đình, từ thầy/cô và bạn bè đã giúp cho em có
thêm động lực để hoàn thành tốt hơn. Đây sẽ là cơ hội để em gửi lời cảm ơn chân
thành nhất đến tất cả mọi ngƣời.
Em xin chân thành cảm ơn những tình cảm và sự chỉ dẫn tận tình từ cô Nguyễn
Thị Kim Ánh. Cô đã đồng hành cùng em và chỉ dạy cho em suốt 3 năm học tại trƣờng,
là ngƣời cô luôn dặn dò, chỉ bảo và chia sẻ cùng em về mọi khó khăn. Những điều em
nhận đƣợc từ cô sẽ là kinh nghiệm em tích lũy riêng cho mình sau này. Cảm ơn cô đã
tin tƣởng ở em và đồng hành cùng em trong chặng đƣờng cuối cùng thực hiện đồ án
lần này.
Em xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến tất cả các quý Thầy/cô của trƣờng Đại học
Công nghệ Thông tin và Truyền thông Việt-Hàn, đặt biệt là quý Thầy/cô khoa Kinh tế
số và Thƣơng mại Điện tử đã giảng dạy và truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý báu.
Đó sẽ là nền tảng vững chắc để em có thể hoàn thành tốt trong việc thực hiện đề tài
của mình.
Để hoàn thành báo cáo thực tập này em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý
anh chị tại Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando. Cảm ơn chị
Nguyễn Thu Mi là ngƣời hƣớng dẫn trực tiếp cho em những công việc phải làm trong
suốt thời gian vừa qua. Qua đó, em đã đƣợc giúp đỡ, cung cấp những số liệu thực tế để
em có thể hoàn thành đồ án này.
Dù đã có nhiều cố gắng để hoàn thiện đề tài một cách hoàn chỉnh nhất. Song
với kiến thức còn hạn chế cũng nhƣ vẫn còn gặp khó khăn trong quá trình hoàn thành
đề tài nên không thể tránh khỏi những sai sót nhất định mà bản thân không thấy đƣợc.
Chính Vì vậy, em rất mong nhận đƣợc sự góp ý của quý thầy, quý cô để đề tài của em
đƣợc hoàn thiện hơn.
Xin chân thành cảm ơn!
Đà Nẵng, tháng 11 năm 2020
Sinh viên
i
MỤC LỤC
Lời cảm ơn .......................................................................................................................i
Mục lục .......................................................................................................................... ii
Danh mục bảng biểu .....................................................................................................vi
Danh mục hình ảnh .................................................................................................... vii
MỞ ĐẦU .........................................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài .........................................................................................................1
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu ...............................................................................2
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................2
4. Phƣơng pháp nghiên cứu .............................................................................................2
5. Dự kiến kết quả............................................................................................................4
6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn .....................................................................................4
CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG ......................5
1.1. TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG .................................................5
1.1.1. Khái niệm về truyền thông cổ động ......................................................................5
1.1.2. Vai trò của truyền thông cổ động ..........................................................................5
1.1.2.1. Trong phối thức marketing .................................................................................5
1.1.2.2. Trong sự phân đoạn thị trƣờng, định vị sản phẩm..............................................6
1.1.2.3. Trong thu nhập và lợi nhuận hằng năm ..............................................................6
1.2. CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG ................................................7
1.2.1. Xác định công chúng mục tiêu ..............................................................................7
1.2.2. Xác định mục tiêu truyền thông ............................................................................7
1.2.3. Thiết kế thông điệp truyền thông...........................................................................8
1.2.3.1. Nội dung thông điệp ...........................................................................................8
1.2.3.2. Cấu trúc thông điệp ............................................................................................9
1.2.3.3. Hình thức thông điệp ..........................................................................................9
1.2.4. Các công cụ và phƣơng tiện truyền thông cổ động ...............................................9
1.2.4.1. Quảng cáo .........................................................................................................10
1.2.4.2. Marketing trực tiếp ...........................................................................................12
1.2.4.3. Khuyến mại ......................................................................................................13
1.2.4.4. Quan hệ công chúng .........................................................................................14
1.2.4.5. Bán hàng cá nhân..............................................................................................15
1.2.5. Xây dựng ngân sách truyền thông cổ động .........................................................15
1.2.5.1. Xác định tổng kinh phí cổ động: ......................................................................16
ii
1.2.5.2. Phân chia tổng kinh phí cổ động ......................................................................17
1.2.6. Đo lƣờng kết quả truyền thông ............................................................................18
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT
ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN
THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ CONANDO ..................................................................19
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ
CONANDO ...................................................................................................................19
2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando....19
2.1.2. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty Cổ phần Truyền thông và
Công nghệ Conando ......................................................................................................20
2.1.2.1. Lịch sử hình thành ............................................................................................20
2.1.2.2. Qúa trình phát triển ...........................................................................................20
2.1.3. Lĩnh vực hoạt động của công ty ..........................................................................21
2.1.4. Bộ máy tổ chức ....................................................................................................22
2.1.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức.........................................................................................22
2.1.4.2. Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận....................................................................23
2.1.5. Tầm nhìn và sứ mệnh ..........................................................................................24
2.1.5.1. Tầm nhìn ...........................................................................................................24
2.1.5.2. Sứ mệnh ............................................................................................................24
2.2. PHÂN TÍCH CÁC NGUỒN LỰC CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ CONANDO....................................................25
2.2.1. Vị trí địa lý và cơ sở vật chất ...............................................................................25
2.2.1.1. Vị trí địa lý........................................................................................................25
2.2.1.2. Cơ sở vật chất ...................................................................................................26
2.2.2. Nguồn nhân lực ...................................................................................................28
2.2.3. Nguồn tài chính ...................................................................................................30
2.3. CÁC YẾU TỐ MÔI TRƢỜNG ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CÔNG TY
CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ CONANDO .................................33
2.3.1. Môi trƣờng vĩ mô.................................................................................................33
2.3.1.1. Môi trƣờng kinh tế ............................................................................................33
2.3.1.2. Môi trƣờng chính trị .........................................................................................34
2.3.1.3. Môi trƣờng công nghệ ......................................................................................34
2.3.1.4. Môi trƣờng văn hóa ..........................................................................................35
2.3.2. Môi trƣờng vi mô.................................................................................................35
2.3.2.1. Khách hàng .......................................................................................................35
2.3.2.2. Đối thủ cạnh tranh ............................................................................................36
iii
2.4. Thực trạng hoạt động truyền thông cổ động của công ty Cổ phần Truyền thông và
Công nghệ Conando từ năm 2017 đến năm 2019 .........................................................39
2.4.1. Mục tiêu truyền thông cổ động ............................................................................42
2.4.2. Đối tƣợng mục tiêu ..............................................................................................42
2.4.3. Thông điệp truyền thông cổ động ........................................................................43
2.4.3.1. Nội dung thông điệp .........................................................................................43
2.4.3.2. Hình thức thông điệp ........................................................................................44
2.4.4. Công cụ và phƣơng tiện truyền thông cổ động ...................................................45
2.4.4.1. Quảng cáo .........................................................................................................45
2.4.4.3. Quan hệ công chúng (PR).................................................................................47
2.4.5. Ngân sách cho hoạt động truyền thông cổ động .................................................50
2.4.6. Đánh giá hoạt động truyền thông cổ động của công ty Cổ phần Truyền thông và
2.5.6.1. Ƣu điểm ............................................................................................................51
2.5.6.2. Nhƣợc điểm ......................................................................................................51
CHƢƠNG 3. XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO
CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ CONANDO .........53
3.1. CĂN CỨ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP ................................................................53
3.1.1. Mục tiêu truyền thông cổ động của công ty ........................................................53
3.1.2. Phƣơng hƣớng phát triển của công ty..................................................................54
3.2. XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ
PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ CONANDO ........................................54
3.2.1. Xác định mục tiêu truyền thông cổ động ............................................................54
3.2.2. Xác định đối tƣợng mục tiêu ...............................................................................55
3.2.3. Thiết kế thông điệp truyền thông cổ động ...........................................................55
3.2.3.1. Nội dung thông điệp .........................................................................................56
3.2.3.2. Hình thức thông điệp ........................................................................................56
3.2.3.3. Cấu trúc thông điệp ..........................................................................................57
3.2.4. Lựa chọn công cụ và phƣơng tiện truyền thông cổ động ....................................58
3.2.4.1. Quảng cáo .........................................................................................................58
3.2.4.3. Khuyến mại ......................................................................................................64
3.2.4.4. Quan hệ công chúng .........................................................................................66
3.2.5. Quyết định ngân sách truyền thông cổ động .......................................................72
iv
3.2.5.1. Ngân sách quảng cáo ........................................................................................72
3.2.5.2. Ngân sách khuyến mại......................................................................................73
3.2.5.4. Ngân sách truyền thông cổ động ......................................................................74
3.2.6. Đánh giá hoạt động truyền thông cổ động cho công ty Cổ phần Truyền thông và
KẾT LUẬN ..................................................................................................................77
TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................ix viii
v
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1. Các trang thiết bị của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ
Conando .........................................................................................................................27
Bảng 2.2. Bảng cân đối kế toán của công ty năm 2017 - 2019 .....................................32
Bảng 2.3. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2017 -2019 ..........40
Bảng 2.4. Ngân sách truyền thông cổ động của công ty Conando ................................50
Bảng 3.2. Chi phí thuê mặt bằng treo bandroll quảng cáo ............................................72
Bảng 3.3. Ngân sách khuyến mại ..................................................................................73
Bảng 3.4. Ngân sách PR ................................................................................................74
Bảng 3.5. Ngân sách truyền thông cổ động ...................................................................74
vi
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 2.1. Logo công ty CONANDO .............................................................................20
Hình 2.2. Sơ đồ hệ thống cơ cấu tổ chức Công ty .........................................................22
Hình 2.3. Vị trí của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando ..............25
Hình 2.4. Không gian một phòng làm việc của công ty Conando ................................26
Hình 2.5. Biểu hiện độ tuổi của nhân sự trong công ty .................................................28
Hình 2.6. Biểu hiện giới tính của nhân sự trong công ty...............................................29
Hình 2.7. Các đối tác và khách hàng của Conando .......................................................36
Hình 2.8. Logo của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn STREETNET .............................37
Hình 2.9. Logo của Công ty TNHH Truyền thông và Công nghệ DANASEO ............38
Hình 2.10. Logo của Công ty TNHH Truyền thông SEO VIP .....................................39
Hình 2.11. Logo của công ty .........................................................................................44
Hình 2.12. Kết quả tìm kiếm công ty ...........................................................................46
Hình 2.13. Tổ chức tặng quà cho các nhân viên nữ vào ngày 8/3.................................48
Hình 2.14. Điểm xuất phát của các nhân viên công ty tham gia dã ngoại. ...................48
Hình 2.15. Chƣơng trình “Conando vƣợt biên” ............................................................49
Hình 2.16. Buổi gặp mặt trao đổi giữa các công ty về truyền thông tại Đà Nẵng ........50
Hình 3.1. Logo và slogan của công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando
.......................................................................................................................................57
Hình 3.2. Bandroll cho chƣơng trình .............................................................................59
Hình 3.3. Bandroll treo ở đƣờng Ông Ích Khiêm..........................................................59
Hình 3.4. Mô phỏng mẫu quảng cáo tại nhà chờ xe bus ...............................................60
Hình 3.5. Logo đƣợc dán trên xe taxi Tiên Sa .............................................................61
Hình 3.6. Mẫu quảng cáo trên trang báo diễn đàn Doanh Nghiệp ................................62
Hình 3.7. Quảng cáo thƣơng hiệu công ty trên Facebook .............................................63
Hình 3.8. Voucher cho khách hàng ...............................................................................65
Hình 3.9. Mũ bảo hiểm có logo của công ty gửi tặng khách hàng ................................66
Hình 3.10. Cách bố trí bảng tin nội bộ của công ty .......................................................67
Hình 3.11. Áo đồng phục cho nhân viên công ty ..........................................................68
Hình 3.12. Background cho chƣơng trình tri ân khách hàng ........................................69
Hình 3.13. Thƣ mời tham gia chƣơng trình tri ân khách hàng ......................................69
vii
Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Việt Nam xuất phát điểm là một đất nƣớc thuộc nền kinh tế chƣa phát triển và
còn hạn chế về mọi mặt, đời sống con ngƣời chƣa đƣợc chú trọng và nâng cao. Nhƣng
sau nhiều năm cố gắng thúc đẩy mọi lĩnh vực thì đã có đƣợc một đất nƣớc ngày càng
hoàn thiện và phát triển vƣợt bậc. Đời sống khách hàng từ đó cũng đƣợc nâng cao lên,
tạo ra những tiêu chuẩn cho các hoạt động kinh doanh, dịch vụ, giải trí,...từ đó đòi hỏi
những doanh nghiệp phải đƣa ra những chiến lƣợc thay đổi mới để phát triển kinh
doanh của các doanh nghiệp để có thể đáp ứng đƣợc nhu cầu của con ngƣời hiện nay.
Hơn hết, những hoạt động kinh doanh ngày càng phải đƣợc cân nhắc kĩ lƣỡng để đặt
vào những điều kiện mới và luôn bị biến động. Đó cũng là sự sôi nổi của thị trƣờng và
sự sống động của cách mạng Khoa học và Công nghệ. Có thể nói, trƣớc đây các doanh
nghiệp chỉ tập trung vào việc cho ra những sản phẩm để đem đến cho khách hàng. Thì
ngày nay, việc kinh doanh của một doanh nghiệp đã trở nên phức tạp và khó lƣờng
hơn, đặt biệt doanh nghiệp còn phải cẩn thận nhiều mối lo ngại hơn rất nhiều từ phía
khách hàng, đối thủ cạnh tranh, thị trƣờng và xã hội và vô số các tác động khác từ bên
ngoài.
Cùng với sự phát triển thì thành phố Đà Nẵng đã trở thành một trong những
thành phố thuộc top dẫn đầu về lĩnh vực công nghệ thông tin và truyền thông. Theo
khảo sát và tìm hiểu thì tỷ lệ ngƣời dân sử dụng mạng internet là một con số khủng và
chƣa có dấu hiệu giảm dần, đứng trƣớc tình hình về cạnh tranh gay gắt nhƣ vậy có thể
thấy những doanh nghiệp có thể đứng vững trên thị trƣờng thì không thể nào thiếu lĩnh
vực truyền thông tại thành phố Đà Nẵng, điển hình nhƣ công ty TNHH STREETNET,
công ty DANA SEO, công ty SEOVIP, công ty CONANDO,...với các hoạt động kinh
doanh về lĩnh vực truyền thông của mình cực kì tốt và mang lại thành công của công
ty. Qua đó, ta thấy đƣợc truyền thông có một sự ảnh hƣởng vô cùng to lớn đến việc
kinh doanh của doanh nghiệp, truyền thông tác động đến nhận thức từng ngƣời, có
đƣợc nhận thức thì công chúng sẽ dẫn đến thái độ và hành động. Một trong số các
công ty đã nêu, không thể không nhắc đến vị trí và tên tuổi của công ty Cổ phần
Truyền thông và Công nghệ CONANDO tại thành phố Đà Nẵng.
Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ CONANDO là một đơn vị uy tín
có trách nhiệm trong lĩnh vực truyền thông với khối kinh nghiệm 4 năm hoạt động từ
mọi lĩnh vực về chuyên ngành là truyền thông và PR cho các doanh nghiệp, công ty, tổ
chức. Với tiêu chí phấn đấu trở thành một đơn vị chuyên nghiệp chuyên về truyền
thông và công nghệ tại thành phố Đà Nẵng. Cung cấp đƣợc các nhu cầu về mặt hình
ảnh, tên tuổi thƣơng hiệu và nội dung của các doanh nghiệp trên các website. Tuy
SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 1

nhiên, hoạt động truyền thông cổ động của công ty lại chƣa đƣợc chú trọng. Chính vì
vậy, để thu hút đƣợc nhiều hơn sự quan tâm của khách hàng đối với công ty, thì cần
phải tăng cƣờng hoàn thiện các hoạt động truyền thông cổ động của mình. Để thực
hiện đƣợc điều đó, công ty cần đƣa ra đƣợc những ý tƣởng sáng tạo, những hoạt động
cụ thể để có thể đƣa hình ảnh và tên tuổi của công ty đến với nhiều ngƣời giúp công ty
có một vị trí đứng vững chắc trên thị trƣờng Đà Nẵng nói riêng và cả nƣớc nói chung.
Đó là lý do để em chọn đề tài: “XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ
ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ
CONANDO”
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
- Tìm hiểu tất cả thông tin liên quan đến công ty nhƣ lịch sử hình thành và phát
triển, bộ máy tổ chức, tầm nhìn, sứ mệnh, lĩnh vực kinh doanh
- Quan sát về các hoạt động truyền thông cổ động mà công ty đang thực hiện
- Nghiên cứu và phân tích ƣu, nhƣợc điểm các hoạt động truyền thông cổ động
của công ty trong giai đoạn 2017– 2019
- Đề xuất các giải pháp hợp lý để nâng cao hoạt động truyền thông cổ động của
công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ CONANDO.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tƣợng nghiên cứu: tập trung vào các hoạt động truyền thông cổ động của
công ty
- Phạm vi nghiên cứu:
+ Không gian: nghiên cứu các hoạt động truyền thông cổ động tại Đà Nẵng của
công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ CONANDO.
+ Thời gian: nghiên cứu các số liệu thu thập trong 3 năm trở lại từ 2017-2019
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Trong quá trình tìm hiểu và nghiên cứu hoạt động truyền thông của công ty
Conando sẽ sử dụng các phƣơng pháp:
- Quan sát thực tiễn: nội dung các hoạt động truyền thông cổ động của công ty,
trên các phƣơng tiện truyền thông, hành vi, thái độ của nhân viên và khách hàng.
- Thu thập thông tin thông qua việc hỏi, thắc mắc, trao đổi với các anh chị trong
công ty, tìm hiểu thông tin từ Internet, sách báo.
- Phân tích và đánh giá các hoạt động truyền thông tại công ty


5. Dự kiến kết quả

- Phân tích và đánh giá chính xác thực trạng hoạt động truyền thông cổ động
của công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ CONANDO
- Đƣa ra đƣợc những đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động truyền thông
cổ động của công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ CONANDO
6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
- Ý nghĩa khoa học: qua việc thực hiện đề tài có thể thấy rõ đƣợc tầm quan
trọng của hoạt động truyền thông cổ động trong việc xây dựng hình ảnh và dịch vụ của
công ty trong thị trƣờng cạnh tranh gay gắt nhƣ ngày nay. Làm rõ lý thuyết về hoạt
động truyền thông cổ động áp dụng trong hoạt động kinh doanh đối với công ty Cổ
phần Truyền thông và Công nghệ CONANDO. Đề tài nêu ra đƣợc những vấn đề còn
tồn tại mà hiện nay công ty vẫn đang còn mắc phải, để từ đó áp dụng các phƣơng pháp
truyền thông cổ động hiệu quả hơn để nâng cao hiệu quả hoạt động.
- Ý nghĩa thực tiễn: đề tài cũng sẽ là nguồn tài liệu bổ ích để công ty tìm hiểu rõ
hơn về thực trạng truyền thông cổ động của mình. Có những phân tích cụ thể về môi
trƣờng, nguồn lực, tài chính sẽ giúp bộ phận cấp cao của công ty nhƣ Tổng Giám Đốc
sẽ có cái nhìn rõ và chính xác hơn về sự cấn thiết của hoạt động truyền thông cổ động
trong việc phát triển lĩnh vực đào tạo. Xây dựng một chƣơng trình mới nhằm thay đổi
đi phần nào hƣớng đi trong tƣơng lai, đem lại diện mạo mới hiệu quả hơn.
Đối với riêng cá nhân, đƣợc vận dụng kiến thức và kỹ năng đã đƣợc học vào
trong thực tế để xây dựng hoạt động truyền thông cổ động hiệu quả cho công ty Cổ
phần Truyền thông và Công nghệ CONANDO.

CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ

ĐỘNG
1.1. TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG
1.1.1. Khái niệm về truyền thông cổ động
Truyền thông là tiến trình dịch chuyển thông tin, trao đổi những ý tƣởng hoặc là
tiến trình thiết lập tổng thể đồng nhất giữa ngƣời gửi và ngƣời nhận. Định nghĩa này
chỉ ra rằng, hoạt động truyền thông xảy ra khi có hai chủ thể và thông tin phải đƣợc
chuyển từ chủ thể (ngƣời) này sang chủ thể (ngƣời) khác (hoặc từ một nhóm ngƣời
này sang một nhóm ngƣời khác).
Hệ thống truyền thông cổ động là việc sử dụng các công cụ marketing chủ yếu
nhằm đạt những thông tin cần thiết về hình ảnh, sản phẩm hay dịch vụ đến với khách
hàng mục tiêu.
Truyền thông cổ động là những hoạt động nhằm làm thay đổi lƣợng cầu trên
những tác động trực tiếp hoặc gián tiếp lên tâm lý và thị hiếu của khách hàng.
(Theo Phillip Kotler và Gary Amstrong, 2004, Những nguyên lý tiếp thị, Nhà
xuất bản Thống kê)
Ngoài ra, truyền thông cổ động còn là quá trình truyền thông trong marketing
đƣợc thực hiện để tạo ra một khuynh hƣớng thuận lợi nhằm hƣớng đến khách hàng đến
một nhãn hiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, một ý tƣởng hoặc thậm chí là con ngƣời.
Những công cụ cơ bản đƣợc sử dụng để thực hiện những mục tiêu truyền thông của tổ
chức đƣợc đề cập đến nhƣ một phối thức truyền thông.
1.1.2. Vai trò của truyền thông cổ động
Truyền thông cổ động có vai trò quan trọng trong chiến lƣợc marketing, tác
động đến 3 phƣơng diện chính trong việc đƣa ra quyết định liên quan đến thƣơng hiệu
đó là: tạo ra phối thức marketing, ảnh hƣởng đến quá trình phân đoạn thị trƣờng, định
vị sản phẩm, làm tăng thu nhập và lợi nhuận hằng năm.
1.1.2.1. Trong phối thức marketing
- Đối với sản phẩm: bị ảnh hƣởng rõ ràng của truyền thông nhất đó là trong việc
quản trị một nhãn hiệu sản phẩm, một nhãn hiệu sẽ thực sự bị bất lợi trong môi trƣờng
cạnh tranh nếu không có các phƣơng tiện truyền thông. Truyền thông cổ động ảnh
hƣởng đến sản phẩm trong 4 cách sau:
+ Thông tin và sự thuyết phục
+ Giới thiệu nhãn hiệu mới hay mở rộng nhãn hiệu

+ Xây dựng và duy trì lòng trung thành của ngƣời tiêu dùng về sản phẩm
+ Xây dựng và duy trì sự trung thành với nhãn hiệu trong thƣơng mại
- Đối với giá cả: ngƣời tiêu dùng thƣờng hay mong đợi về những đặc điểm của
sản phẩm trong việc lựa chọn cân xứng giữa giá cả và những đặc điểm của sản phẩm.
Còn riêng với truyền thông cổ động thì ảnh hƣởng đến hai khía cạnh của giá nhƣ:
+ Ảnh hƣởng đến việc định giá trong thị trƣờng ngƣời tiêu dùng
+ Ảnh hƣởng đến việc định giá trong thị trƣờng thƣơng mại
- Đối với phân phối: hiệu quả của truyền thông cổ động trong sự phân phối của
marketing mix phần lớn có liên quan đến sự phối hợp an toàn ở mức độ mua bán.
Chiến lƣợc truyền thông có thể ảnh hƣởng đến việc tiếp cận sản phẩm của ngƣời tiêu
dùng trong cử hàng bán lẻ. Ngƣời tiêu dùng có sự thuận lợi trong việc tiếp cận với
nhãn hiệu là nhờ những hoạt động truyền thông. Trƣng bày tại điểm mua hoặc tại điểm
bán ở những cửa hàng bán lẻ sẽ kích thích ngƣời tiêu dùng mua sản phẩm nhiều hơn.
Việc truyền thông sẽ kích thích nững trung gian gia tăng về chiều rộng của sự phân
phối nhãn hiệu vì thế nó sẽ ảnh hƣởng chính xác đến sự tiếp cận của ngƣời tiêu dùng.
1.1.2.2. Trong sự phân đoạn thị trường, định vị sản phẩm
- Trong sự phân đoạn thị trƣờng: vai trò của truyền thông cổ động trong sự phân
đoạn thị trƣờng là để nhằm phát triển thông tin, kích thích sự mong muốn của khách
hàng ở những phân đoạn thị trƣờng khác nhau
- Định vị sản phẩm: truyền thông là chìa khóa để tạo ra sự khác biệt trong tâm
trí ngƣời tiêu dùng giữa nhãn hiệu của doanh nghiệp với nhãn hiệu của đối thủ cạnh
tranh. Và đặc biệt là tạo dựng đƣợc hình ảnh thƣơng hiệu trong tâm trí khách hàng.
Quyết định định vị sản phẩm bao gồm 2 quyết định:
+ Định vị đặc trƣng bên ngoài
+ Định vị hiệu quả theo đặc trƣng bên trong.
1.1.2.3. Trong thu nhập và lợi nhuận hằng năm
Các kỹ thuật về truyền thông có thể giúp làm nổi bật các đặc điểm về giá cả, nét
đặc trƣng sản phẩm, sự sẵn sàng của sản phẩm thông qua phân phối. Khi một thƣơng
hiệu đã có cho mình sản phẩm sở hữu có những những thuộc tính thích hợp thì doanh
số sẽ đạt đƣợc và phát sinh thu nhập. Truyền thông sẽ tạo ra sự phân phối trực tiếp với
mục tiêu marketing trong sự phát sinh thu nhập. Doanh số xuất hiện khi thƣơng hiệu
có đƣợc ý tƣởng sáng tạo, độc đáo, bao gồm truyền thông và cổ động tốt.
Hiệu quả khi truyền thông đối với lợi nhuận là đóng góp vào quy mô nền kinh
tế và tạo ra sự trung thành đối với nhãn hiệu.

1.2. CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG

1.2.1. Xác định công chúng mục tiêu
Có thể xem đây là bƣớc rất quan trọng và là bƣớc đầu tiên của một chƣơng trình
truyền thông cổ động. Việc xác định rõ công chúng mục tiêu giúp cho ngƣời làm
marketing có thể xác định đƣợc chiến lƣợc cũng nhƣ ý đồ của mình trong việc truyền
thông. Đồng thời qua đó cũng có thể cũng định hƣớng đƣợc cách thức, phƣơng tiện để
tiếp cận đƣợc công chúng mong muốn nhắm đến. Nếu ở bƣớc này xác định sai nhóm
công chúng mục tiêu thì sẽ dễ làm ảnh hƣởng xấu đến hình ảnh của doanh nghiệp. Đối
tƣợng có thể là những khách hàng tiềm năng, cũng có thể là khách hàng hiện có của
doanh nghiệp. Có thể là các nhân, tổ chức hoặc là một nhóm ngƣời nào đó hay là công
chúng chung.
Việc phân tích công chúng mục tiêu đƣợc xem là đánh giá hình ảnh của doanh
nghiệp hiện tại trong tâm trí của khán giả, dịch vụ, hình ảnh sản phẩm, đối thủ cạnh
tranh.
1.2.2. Xác định mục tiêu truyền thông
Sau khi đã xác định đƣợc thị trƣờng mục tiêu và những đặc điểm của nó, thì
ngƣời truyền thông marketing phải xác định đƣợc lời giải đáp mà mình muốn nhận từ
công chúng mục tiêu. Tất nhiên phản ứng đáp lại là làm cho ngƣời mua, mua hàng hài
lòng. Những hành vi mua hàng là kết quả cuối cùng của quá trình rất dài để thông qua
quyết định của ngƣời tiêu dùng. Ngƣời truyền thông marketing cần biết khách hàng
mục tiêu đang ở trạng thái nào và phải dùng cách nào để đƣa công chúng mục tiêu lên
trạng thái mua hàng cao hơn.
Ngƣời làm marketing có thể tìm kiếm ở công chúng mục tiêu phản ứng đáp lại
về nhận thức, cảm thụ hay hành vi. Nghĩa là ngƣời làm markerting có thể muốn khắc
âu vào tâm trí ngƣời tiêu dùng một điều gì đó để thay đổi thái độ của họ hay thúc đẩy
ngƣời tiêu dùng đến hành động.
Ở đây ta sẽ giả thuyết rằng ngƣời mua để tâm rất nhiều vào loại sản phẩm và
nhận thức rõ sự khác biệt trong loại sản phẩm đó. Vì vậy, ta sẽ sử dụng mô hình thứ
bậc phản ứng đáp lại nhƣ sau: nhận thức - cảm thụ - hành vi và mô tả 6 trạng thái mua
hàng của ngƣời tiêu dùng là: biết - hiểu - thích - chuộng - tin – mua.
- Biết (Awareness): ngƣời truyền thông trƣớc hết phải phải nắm đƣợc việc
công chúng mục tiêu biết đến sản phẩm hay tổ chức của mình nhƣ thế nào. Nếu đa số
họ chƣa biết đến gì về doanh nghiệp và sản phẩm của nó, thì công việc của ngƣời
truyền thông là tạo cho họ biết, ít nhất là tên của doanh nghiệp. Điều này có thể làm
đƣợc bằng một thông điệp đơn giản có sự lặp đi lặp lại tên này. Tuy vậy việc tạo cho

công chúng biết đến thông tin đơn giản cũng đòi hỏi có thời gian.
- Hiểu (Knowiedge): công chúng mục tiêu có thể biết về sản phẩm doanh
nghiệp nhƣng lại không biết nhiều. Mục tiêu tiếp theo của ngƣời làm truyền thông là
chuyển lƣợng thông tin căn bản về sản phẩm và công ty đến với khách hàng mục tiêu.
- Thích (Liking): những cảm nghĩ, thiện chí sau khi đã hiểu biết về sản phẩm
hoặc doanh nghiệp
- Chuộng (Preference): công chúng mục tiêu có thể thích sản phẩm nhƣng lại
không chuộng nó hơn sản phẩm khác. Trong trƣờng hợp này cần phải đẩy mạnh những
đặc tính nổi bật của sản phẩm nhƣ giá cả, chất lƣợng và các tính năng khác để thuyết
phục công chúng và làm tăng mức độ ƣa chuộng sản phẩm.
- Tin (Convictinon): công chúng mục tiêu ƣa chuộng sản phẩm nhƣng lại
không tin chắc rằng mình sẽ mua nó. Công việc của ngƣời truyền thông là thiết lập
mục tiêu truyền thông vững chắc rằng quyết định mua sản phẩm đó là đúng và chuẩn
nhất.
- Mua (Purchase): Bƣớc cuối cùng đó là thực hiện hành vi mua hàng sau khi
nhận thức, cảm nhận đƣợc sản phẩm.
Sáu trạng thái trên đƣợc tập hợp trong 3 giai đoạn: nhận thức (biết, hiểu), cảm
thụ (thích, chuộng, tin), hành vi (mua). Ngƣời tiêu dùng có thể ở bất kì trong trạng thái
sẵn sàng mua đó. Công việc của ngƣời truyền thông là xác định xem đa số ngƣời tiêu
dùng đang ở giai đoạn nào, triển khai một chiến dịch truyền thông để đƣa họ vào giai
đoạn tiếp theo.
1.2.3. Thiết kế thông điệp truyền thông
Sau khi xác định đƣợc đáp ứng và mong muốn của ngƣời mua, tiếp theo ngƣời
làm truyền thông cần thiếp kế ra đƣợc thông điệp có hiệu quả. Thông điệp lý tƣởng
phải đạt đến sự chú ý (Attentinon) của khách hàng, tạo đƣợc sự quan tâm (interest),
khơi dậy đƣợc mong muốn (desire) và thúc đẩy đƣợc hành động (action). Trong thực
tế, ít có thông điệp đƣa đến cho ngƣời tiêu dùng ý nghĩa trọn vẹn. Việc tạo thành một
thông điệp sẽ đòi hỏi giair quyết 4 vấn đề: nói điều gì (nội dung thông điệp), nói thế
nào cho hợp lí (cấu trúc thông điệp), nói thế nào cho diễn cảm (hình thức thông điệp)
và ai sẽ nói (nguồn phát thông điệp).
Thông điệp là tập hợp các thông tin bao gồm lời nói, hình ảnh, âm thanh, màu
sắc... mà thông điệp muốn gởi đến ngƣời nhận tin.
1.2.3.1. Nội dung thông điệp
Ngƣời làm truyền thông phải hình dung ra đƣợc nội dung cần nói với công

chúng mục tiêu để tạo ra những phản ứng mong muốn đáp lại. Quá trình này cần phải
xác định rõ chủ đề và từ đó lựa chọn cách dẫn phù hợp nhƣ:
- Gợi dẫn thuần túy: là những gợi dẫn chứng minh lợi ích mong muốn của sản
phẩm sẽ mang lại cho khách hàng.
- Gợi dẫn cảm tính: nhằm kích động tình cảm tích cực của khách hàng chẳng
hạn nhƣ tình yêu, sự trào phúng, niềm hãnh diện, lòng vui sƣớng, ...
- Gợi dẫn đạo đức: hƣớng đến sự ý thức về cái thiện nơi khách hàng. Chúng
thƣờng thúc đẩy ngƣời ta hỗ trợ cho các sự nghiệp xã hội nhƣ môi trƣờng sạch hơn, ...
1.2.3.2. Cấu trúc thông điệp
Hiệu quả của một thông điệp phụ thuộc rất nhiều vào cấu trúc cũng nhƣ nội
dung của nó. Ngƣời xây dựng thông điệp cần có những quyết định nhƣ sau:
- Có nên đƣa ra một quyết định rõ ràng hay để khán thính giả tự rút ra kết luận
- Nên đƣa ra những luận chứng đanh thép vào đầu hay cuối thông điệp
- Trình bày điệp truyền đơn tuyến hay song tuyến.
1.2.3.3. Hình thức thông điệp
Hình thức biểu đạt một thông điệp phải thật sự sinh động để cuốn hút sự chú ý,
quan tâm và dễ thuyết phục ngƣời mua. Một số tiêu chí cần đƣợc quan tâm và xem xét
khi lựa chọn hình thức cho thông điệp:
- Tính lạ thƣờng và tƣơng phản giữa các màu sắc, hình ảnh, từ ngữ.
- Kích cỡ, vị trí các thông điệp
- Sự sống động, lôi cuốn của việc diễn tả nội dung.
Nếu thông điệp đƣợc phát qua truyền hình thì nhà quảng cáo phải sử dụng cung
cách mới lạ và sự tƣơng phản, hình ảnh... Nếu thông điệp đƣợc phát qua truyền thanh,
nhà truyền thông phải biết lựa chọn lời lẽ, tiếng và giọng. Nếu chính bản thân sản
phẩm hay bao bì chuyển tải thông điệp truyền thì nhà truyền thông phải chăm chút lời
lẽ, mùi vị, màu sắc, kích cỡ và hình thù sản phẩm.
1.2.4. Các công cụ và phƣơng tiện truyền thông cổ động
Công cụ truyền thông cổ động là những hình thức cụ thể của phƣơng tiện truyền
thông, bao gồm năm công cụ truyền thông phổ biến la: quảng cáo, quan hệ công
chúng, khuyến mãi, bán hàng trực tiếp, marketing trực tiếp. Mỗi công cụ đều có ƣu và
nhƣợc điểm riêng, vì vậy việc phân tích những công cụ này sẽ giúp cho doanh nghiệp
đánh giá và lựa chọn những công cụ phù hợp với chiến lƣợc truyền thông của mình.

Tùy thuộc vào mục tiêu truyền thông và đặc điểm cua công chúng mục tiêu mà
chọn lựa phƣơng tiện truyền thông phù hợp.
1.2.4.1. Quảng cáo
Quảng cáo là những hình thức truyền thông phi cá nhân, thông qua những
phƣơng tiện truyền thông phải trả tiền và xác định rõ nguồn kinh phí để gợi mở và
khuyến khích nhu cầu.
- Bản chất của quảng cáo:
+ Phải trả tiền: Quảng cáo là một hình thức truyền thông phải trả tiền để thực
hiện và ngƣời chi trả cho nội dung quảng cáo là một chủ thể đƣợc xác định.
+ Đối tƣợng tiếp cận: Quảng cáo tiếp cận đến một đại bộ phận khách hàng tiềm
năng nhằm thuyết phục hoặc tạo ảnh hƣởng tác động vào ngƣời mua hàng.
+ Thông qua phƣơng tiện truyền thông: Thông điệp quảng cáo có thể đƣợc
chuyển đến khách hàng bằng nhiều phƣơng tiện truyền thông khác nhau.
+ Truyền thông một chiều: Quảng cáo thực tế chỉ có một chiều từ ngƣời quảng
cáo đến đối tƣợng tác động, thông tin đƣợc chuyển tải dƣới dạng độc thoại, không phải
đối thoại. Các tín hiệu theo các mối liên hệ ngƣợc chỉ đến dƣới dạng ứng xử cuối cùng
của khách hàng tiềm năng.
Quảng cáo có thể sử dụng để tạo ra một hình ảnh lâu bền cho một sản phẩm,
hay để kích thích tiêu thụ. Quảng cáo là một phƣơng thức có hiệu quả để vƣơn tới
nhiều ngƣời mua phân tán về đại lý với chi phí thấp cho một lần tiếp xúc. Nhứng hình
thức quảng cáo nhất định, nhƣ quảng cáo trên truyền hình, có thể đồi hỏi chi phí cao,
song cũng có những hình thức quảng cáo khác, nhƣ quảng cáo tren báo chí, lại có thể
thực hiện đƣợc với chi phí thấp hơn. Ngƣời tiêu dùng có thể tin là một nhãn hiệu đƣợc
quảng cáo nhiều có thể có “giá trị lớn”, nếu không thì tại sao ngƣời ta phải chi nhiều
tiền cho việc giới thiệu sản phẩm đó nhƣ vậy.
- Các phƣơng tiện quảng cáo:
 Quảng cáo truyền hình
Là phƣơng tiện truyền thông hiệu quả nhất, do có sự kết hơp của cả âm thanh,
hình ảnh và khả năng đƣa thông tin đến nhiều ngƣời trong một thời gian ngắn. Để
truyền thông hiệu quả doanh nghiệp cần chú ý những vấn đề sau:
+ Tập trung vào thị trƣờng mục tiêu phù hợp
+ Tạo vị trí hợp lý và nổi bật cho thƣơng hiệu
+ Đƣa ra những mẫu quảng cáo thu hút đƣợc sự chú ý của ngƣời tiêu dùng

+ Giải thích chính xác về thƣơng hiệu và kiến thức sản phẩm cho ngƣời tiêu
dùng
+ Thông điệp đơn giảm và rõ ràng
+ Có khả năng duy trì và có sức bền trong một khoảng thời gian
+ Mẫu quảng cáo phải có tác động tích cực đến sản phẩm
 Quảng cáo trên đài phát thanh
Là phƣơng tiện quảng cáo sử dụng kịch bản để nhắc đến các loại hình sản
phẩm, dịch vụ qua giọng đọc hay, các hiệu ứng âm thanh phù hợp hoặc một tiểu phẩm,
cũng có thể là một trích đoạn ngắn từ một bài hát, một vở cải lƣơng quen thuộc. Nó
giúp thính giả nghe đài hình dung đƣợc hình ảnh nhãn hàng cùng chức năng quan
trọng của sản phẩm, dịch vụ mà nhãn hàng đem đến cho ngƣời tiêu dùng. Để quảng
cáo trên phƣơng tiện này đạt hiệu quả, cần chú:
+ Xác định thƣơng hiệu ngay từ đầu đoạn quảng cáo
+ Thƣờng xuyên lặp lại tên thƣơng hiệu
+ Hứa hẹn với ngƣời nghe về một lợi ích nào đó từ khi bắt đầu quảng cáo
+ Thƣờng xuyên lặp lại mẫu quảng cáo
 Quảng cáo trên phƣơng tiện in ấn
Quảng cáo trên phƣơng tiện in ấn nhƣ báo, tạp chí, ấn phẩm có thể đƣa ra nhiều
thông tin chi tiết về sản phẩm. Hình thức quảng cáo này có sự vƣợt trội về mặt thời
gian và khả năng xâm nhập, tích cực trong việc tiếp cận khách hàng và tuyên truyền
hình ảnh sản phẩm. Quảng cáo trên báo, tạp chí, ấn phẩm muốn đạt hiệu quả thì cần
phải có câu trả lời cho những câu hỏi sau đây:
+ Độc giả cần liếc qua, thì thông điệp đã rõ ràng chƣa?
+ Tựa đề quảng cáo đã nếu rõ lợi ích của sản phẩm?
+ Hình minh họa có phù hợp với tựa đề?
+ Dòng tiêu đề của thông điệp có phù hợp? Có giúp giải thích rõ hơn cho tựa đề
và minh họa chƣa?
+ Nội dung quảng cáo có phù hợp với tựa đề?
 Quảng cáo ngoài trời
Là một phƣơng pháp hiệu quả và gia tăng độ nhận biết thƣơng hiệu với mức chi
phí tiết kiệm hơn rất nhiều với quảng cáo trên Tivi. Quảng cáo ngoài trời hiệu quả nhất
khi nó đƣợc sử dụng để truyền đạt một thông điệp duy nhất, vì vậy, nó là phƣơng tiện
hoàn hảo để cho khách hàng biết về cửa hàng, sản phẩm, dịch vụ hoặc nhãn hiệu hàng
hóa của doanh nghiệp.
 Quảng cáo trên Internet
Quảng cáo trực tuyến, còn đƣợc gọi là tiếp thị trực tuyến, quảng cáo
Internet, quảng cáo kỹ thuật số hoặc quảng cáo web, là một hình thức tiếp thị và quảng
cáo sử dụng Internet để truyền tải thông điệp tiếp thị quảng cáo đến ngƣời tiêu dùng.
Giúp ngƣời tiêu dùng tƣơng tác với quảng cáo, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa ngƣời
mua và ngƣời bán. Khách hàng cũng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc
mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó.
1.2.4.2. Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp là hình thức tổ chức truyền thông trực tiếp đến khách hàng
mục tiêu nhằm tạo ra sự đáp lại đo đƣợc và hay một vụ giao dịch tại bất kì địa điểm
nào marketing trực tiếp bao gồ một số hoạt động nhƣ quản lí cơ sở dữ liệu (CSDL),
bán hàng trực tiếp, marketing qua điện thoại và quảng cáo phản hồi trực tiếp thông qua
các hình thức nhƣ trực tiếp, internet và các phƣơng tiện phát thanh truyền hình và in ấn
khác. Marketing đang phát triển với nhịp độ rất nhanh, nhanh hơn cả marketing tại cửa
hàng và nó đƣợc nhiều nhà sản xuất, những ngƣời bán lẻ, các công ty dịch vụ và các tổ
chức sử dụng. Một trong những công cụ chính của marketing là quảng cáo phản hồi
trực tiếp, tại đso sản phẩm sẽ đƣợc thông qua một mẫu quảng cáo nhằm khuyến khích
mua hàng một cách trực tiếp, khách hàng mua sản phẩm chỉ việc gọi điện thoại hoặc
email, sản phẩm sẽ đƣợc giao đến tận nơi. Marketing trực tiếp có ƣu điểm là đảm bảo
tính chọn lọc, phù hợp theo từng cá nhân, tính liên tục, chọn thời điểm thích hợp hơn,
số lƣợng ngƣời đọc lớn, có thể thử nghiệm và đảm bảo bí mật riêng.
Mục tiêu của Marketing trực tiếp là làm cho khác hàng tiềm năng có phản ứng
mua hàng ngay lập tức. Bên cạnh đó, marketing trực tiếp cũng có thể hƣớng tới mục
tiêu khác là lập ra danh sách khách hàng triển vọng cho lực lƣợng bán hàng, cung cấp
thông tin để củng cố hình ảnh nhãn hiệu hay uy tín của công ty. Đôi khi, ngƣời ta cũng
chỉ đặt ra mục tiêu xem xét hay đánh giá của khách hàng về một thông điệp nào đó
thông qua mức độ và tính chất của phản ứng đáp lại. Với mỗi mục tiêu khác nhau,
ngƣời làm marketing lại phải có những công cụ và phƣơng tiện khác nhau. Chính vì
vậy, việc xác lập rõ các mục tiêu cho chiến lƣợc marketing trực tiếp là cực kỳ quan
trọng và cần thiết.
- Các phƣơng tiện trong marketing trực tiếp:
+ Marketing bằng thƣ trực tiếp: là một trong những công cụ đƣợc sử dụng rộng
rãi trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Thƣ trực tiếp đƣợc xem nhƣ ấn

phẩm quảng cáo hầu hết thƣ gửi đi không đƣợc ngƣời nhận yêu cầu
+ Marketing qua điện thoại: là hình thức phổ biến thứ hai của marketing trực
tiếp. Trong đó, ngƣời làm marketing tiếp xúc với khách hàng qua điện thoại
+ Marketing bằng catolog: nhiều công ty sử dụng catolog kết hợp với việc bán
hàng truyền thống và những chiến lƣợc truyền thông cổ động.
+ Marketing đáp ứng trực tiếp trên phát thanh-truyền hình, tạp chí và báo: đƣợc
dùng để chào hàng đáp ứng trực tiếp cho khách hàng. Những ngƣời nghe hay đọc về
một mặt hàng nào đó sẽ quay số điện thoại miễn phí để đặt hàng.
+ Marketing tận nhà: đây là hình thức đƣợc sử dụng nhiều nhất trong ngành
thực phẩm tiêu dùng.
+ Quảng cáo có hồi đáp: có hai hình thức là hợp đồng dài hạn và hợp đồng
ngắn hạn.
+ Phiếu thƣởng hiện vật: là hình thức sử dụng các phƣơng tiện truyền thông
đƣợc in ra để lấy thông tin phản hồi từ ngƣời đọc bằng những phiếu giảm giá cắt ra để
lấy tiền chiết khấu
+ Bán hàng trực tiếp: là hình thức bán hàng đối mặt với khách hàng thông qua
nhân viên bán hàng.
1.2.4.3. Khuyến mại
Khuyến mại (thúc đẩy bán hàng) là một bộ môn nghiên cứu vận dụng nhiều kĩ
thuật khuyến khích khác nhau để hình thành một chƣơng trình bán hàng nhắm vào
ngƣời tiêu dùng, những thành viên trong dây chuyền phân phối và các chủ đích nhằm
tạo ra một hành động cụ thể có thể do đƣờng đƣợc đối với một phẩm hay dịch vụ.
- Công cụ khuyến mại
+ Trong thị trƣờng tiêu dùng thƣờng dùng các hình thức khuyến mại nhƣ hàng
mẫu, phiếu thƣởng, thi và bốc thăm trúng thƣởng, giảm giá, quà tặng và quảng cáo
trên vật dụng.
+ Trong thị trƣờng công nghiệp các hình thức đƣợc áp dụng là chiết khẩu
thƣơng mại, tiền thƣởng, tiền trợ cấp hàng hóa và lực lƣợng bán, tặng phẩm, chƣơng
trình khách hàng thƣờng xuyên.
+ Trong thị trƣờng thƣơng mại áp dụng tại điểm bán, khích lệ, chiết khẩu
thƣơng mại, trợ cấp, huấn luyện bán hàng.

+ Trên internet thì khuyến mại bằng cách sử dụng khuyến mại của các công ty
internet, sử dụng internet và các phƣơng diện truyền thông mới để đƣợc thực hiện các
công cụ khuyến mại khác nhau.
- Các kỹ thuật khuyến mại:
+ Trong kỹ thuật tiêu dùng: sử dụng hàng mẫu và sản phẩm dùng thử, phiếu
thƣởng, khối lƣợng sản phẩm, tổ chức cuộc thi và chƣơng trình rút thăm trúng thƣởng.
Có các mẫu giảm giá, quà tặng và quảng cáo trên vật dụng, thẻ điện thoại và thẻ tặng
quà.
+ Trong thị trƣờng thƣơng mại: trƣng bày tại điểm bán, khích lệ, chiết khấu và
trợ cấp thƣơng mại, hoặc các chƣơng trình huấn luyện bán hàng.
+ Trong thị trƣờng tổ chức bao gồm: triển lãm thƣơng mại, tặng phẩm phần
thƣởng và quảng cáo trên vật dụng, dùng thử sản phẩm, chƣơng trình khách hàng
thƣờng xuyên.
+ Khuyến mại trên Internet: sử dụng các hoạt động khuyến mãi bởi các công ty
DOC - COM
1.2.4.4. Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng (Public relation – PR) là một chức năng quản trị mà qua
đó đánh giá đƣợc thái độ, xác định đƣợc những thủ tục và chính sách của một tổ chức
mà công chúng quan tâm đến và thực thi những chƣơng trình hành động truyền thông
nhằm tìm kiếm một sự thông hiểu và chấp nhận của công chúng. Có năm hoạt động cơ
bản mà bộ phận quan hệ công chúng phải thực hiện:
 Quan hệ báo chí: Mà mục đích là đăng tải các thông tin có giá trị trên các
phƣơng tiện thông tin đại chúng để thu hút sự chú ý đến con ngƣời, sản phẩm, dịch vụ
hay tổ chức.
 Tuyên truyền sản phẩm: Tiến hành những nổ lực khác nhau nhằm công bố
về những sản phẩm cụ thể.
 Tuyền truyền của doanh nghiệp: Bao gồm truyền thông đối với và truyền
thông ngoại nhằm làm cho mọi ngƣời hiểu sâu hơn về tổ chức đó.
 Vận động hành lang: Làm việc với các nhà lập pháp và các cơ quan chính
phủ để cổ động việc ủng hộ hay hủy bỏ một đạo luật hay qua định nào đó.
 Tham mƣu: Đề xuất với ban lãnh đạo những kiến nghị về các vấn đề có liên
quan đến công chúng về vị trí và hình ảnh của doanh nghiệp.
- Các công cụ PR:
+ Thông cáo báo chí: là hồ sơ thông tin qua đó đƣa ra một câu chuyện, tin tức

tốt đẹp nhằm đặt doanh nghiệp vào một vị trí thuận lợi đối với báo chí.
+ Bài viết chuyên đề: trong khi một doanh nghiệp thì không thể nào tự mình có
thể viết ra một câu chuyện để cung cấp cho báo chí hoặc cho các đài phát thanh truyền
hình địa phƣơng, thì thay vào đó doanh nghiệp có thể mời những nhà báo đến để chọn
lọc ra câu chuyện về doanh nghiệp khi có sự kiện cần đƣa tin.
+ Bản tin công ty: những ấn phẩm, bản tin, đƣợc lƣu hành trong nội bộ có thể
truyền bá, cung cấp thông tin về doanh nghiệp cho các nhân viên
+ Họp báo: chủ đề của các buổi họp báo phải đƣợc các nhóm công chúng thật
sự quan tâm. Các công ty thƣờng tổ chức họp báo khi có những thông tin quan trọng
cần công bố.
+ Các cuộc phỏng vấn: khi những sự kiện lộn xộn, khủng hoảng xảy ra thì họp
báo và các cuộc phỏng vấn có thể đƣợc xem là công cụ PR hiệu quả.
+ Sự kiện đƣợc tài trợ: tài trợ đƣợc thực hiện từ việc hỗ trợ cho những sự kiệng
mang tính cộng đồng địa phƣơng đến những sự kiện toàn cầu.
+ Internet: các công ty sử dụng trang web của họ để giải quyết các vấn đề, cũng
nhƣ cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ, lƣu trữ thông cáo báo chí, liên kết đến
các bài viết và các trang web khác mà không có sự nhào nặn của bên thứ ba.
1.2.4.5. Bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân là hình thức truyền thông trực tiếp giữa ngƣời với ngƣời
(person to person), qua đó ngƣời bán nỗ lực để thuyết phục những ngƣời mua tiềm
năng trong việc mua những sản phẩm hay dịch vụ của công ty. Không giống nhƣ
quảng cáo, bán hàng cá nhân bao gồm cuộc tiếp xúc trực tiếp giữa ngƣời mua và ngƣời
bán, hoặc là mặt đối mặt (face to face) hoặc là thông qua hình thức truyền thông từ xa
nhƣ bán hàng qua điện thoại. Sự tƣơng tác này giúp cho việc truyền thông của những
ngƣời làm marketing trở nên linh hoạt, qua đó ngƣời bán hàng cũng có thể thấy hoặc
nghe những phản ứng của những ngƣời tiềm năng và từ đó thay đổi, điều chỉnh thông
điệp cho phù hợp với mục tiêu bán hàng của mình. Việc truyền thông cá nhân trong
bán hàng cá nhân cho phép ngƣời bán thay đổi, điều chỉnh thông điệp cho phù hợp với
tình huống nhu cầu của khách hàng.
Bán hàng cá nhân cũng bao gồm sƣ phản ứng ngay của khách hàng bởi vì nhìn
chung việc thuyết trình của việc bán hàng có thể đƣợc đánh giá thông qua những phản
ứng của khách hàng. Nếu những phản ứng đó là bất lợi thì nhân viên bán hàng có thể
điều chỉnh thông điệp cũng nhƣ sự truyền đạt của mình cho phù hợp.
1.2.5. Xây dựng ngân sách truyền thông cổ động

Thành công của hoạt động truyền thông cổ động phụ thuộc vào năng lực tài
chính của công ty. Vì vậy, trƣớc khi thực hiện các hoạt động truyền thông cổ động, các
doanh nghiệp cần phải xem lại tài chính chia cho hoạt động truyền thông cổ động là
bao nhiêu để từ đó có những chính sách phù hợp. Sau đây là các phƣơng pháp xác định
ngân sách:
1.2.5.1. Xác định tổng kinh phí cổ động:
Có nhiều phƣơng pháp để xác định tổng kinh phí cổ động
- Phƣơng pháp giống nhƣ lần trƣớc
Phƣơng pháp này đề nghị mức chi tiêu bằng với kỳ ngân sách trƣớc đó, chỉ điều
chỉnh trong một số trƣờng hợp đặc biệt nhƣu là giới thiệu thêm sản phẩm hoặc cần
phải có những hoạt động truyền thông đặc biệt. Phƣơng pháp này thích hợp trong một
thị trƣờng tƣơng đối ổn định, trong đó doanh nghiệp đã hài lòng với doanh thu và lợi
nhuận thực hiện đƣợc.
Ƣu điểm là đơn giản vì dựa vào kinh nghiệm trƣớc đó, không cần thay đổi vai
trò truyền thông cổ động. Tuy nhiên, phƣơng pháp này có nhƣợc điểm là xác định
ngân sách mà không nghiên cứu nghiêm túc mối quan hệ giữa chi tiêu và lợi nhuận.
- Phƣơng pháp phần trăm doanh số
Kinh phí cổ động = doanh số năm báo cáo * % kinh phí cổ động
Phƣơng pháp này đơn giản, lƣợng chi phí nằm trong khả năng chi, không gây ra
chiến tranh cổ động nhƣng với phƣơng pháp này thì không hợp lý ở chỗ nso xem
doanh số nhƣ là nguyên nhân trong khi đây là kết quả.
- Phƣơng pháp tùy khả năng
Nói một cách đơn giản là nhắm vào khả năng chi trả cho hoạt động cổ động mà
doanh nghiệp xác định lƣợng kinh phí dành cho nó. Các doanh nghiệp thƣờng sử dụng
phƣơng pháp này trên cơ sở thấy cần thiết. Họ lấy tổng doanh thu trừ cho các khoản
hoạt động, chi phí đầu tƣ và kế đó dành ra một con số nào đó trong quỹ còn lại cho
truyền thông.
Có điều không may là phƣơng pháp ấn định kinh phí cổ động hoàn toàn bỏ qua
các tác động của cổ động lên kinh phí. Nó có xu hƣớng đặt quảng cáo đằng sau các ƣu
tiên chi khác, ngay cả trong tình huống quảng cáo là chìa khóa then chốt cho thành
công của công ty. Kinh phí hàng năm không ổn định, khó khăn cho kế hoạch dài hạn.
- Phƣơng pháp ngang bằng cạnh tranh
Doanh nghiệp xác định kinh phí cổ động ngang với kinh phí cổ động của đối

thủ cạnh tranh. Phƣơng pháp này tuy có vẻ dựa trên mức chi hợp lý của ngành và tránh
gây chiến tranh cổ động nhƣng không phục vụ mục tiêu của doanh nghiệp cũng nhƣ
không khai thác đƣợc những điều kiện riêng của doanh nghiệp.
- Phƣơng pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ công việc
Theo phƣơng pháp này, công ty thiết lập kinh phí cổ động của mình dựa trên
những điều mà mình muốn hoàn thành qua việc cổ động đó, các bƣớc xác định kinh
phí cổ động là:
+ Xác định mục tiêu cổ động của doanh nghiệp
+ Xác định những công việc phải làm để đạt đƣợc mục tiêu trên
+ Ƣớc tính chi phí để hoàn thành những công việc ấy.
1.2.5.2. Phân chia tổng kinh phí cổ động
 Bản chất của từng công cụ cổ động
Mỗi công cụ cổ động có những đặc trƣng và phí tốn riêng. Do đó, những ngƣời
làm công tác marketing phải hiểu rõ các đặc trƣng đó khi lựa chọn các công cụ truyền
thông.
- Quảng cáo: thực hiện sự giới thiệu có tính chất đại chúng, xây dựng một hình
ảnh lâu dài về sản phẩm. Nó cho phép ngƣời bán lặp đi lặp lại thông điệp nhiều lần.
Tuy truyền đạt đến nhiều ngƣời một cách nhanh chóng nhƣng nó lại mang tính phi cá
nhân và khó thuyết phục.
- Bán hàng trực tiếp: có khả năng đạt đến mức ƣa chuộng, mua, phát triển đƣợc
mối quan hệ. Nó bao hàm sự tƣơng tác cá nhân giữa hai hay nhiều ngƣời, cho nên
ngƣời này có thể quan sát nhu cầu của ngƣời kia và có thể nhanh chóng đƣa ra điều
chỉnh cho phù hợp
- Khuyến mại: Thu hút đƣợc sự chú ý và đẩy nhanh đến hành động mua hàng.
Nó bao gồm nhiều loại công cụ: phiếu thƣởng, thi đố, giảm giá ... tất cả đều có tác
dụng riêng của nó. Các công ty dùng công cụ này để tạo ra sự đáp ứng nhanh hơn và
mạnh hơn. Khuyến mại có thể đƣợc dùng để làm cho các cống hiến trở nên ngoạn mục
hơn và vực dậy tính trạng buôn bán sa sút. Tuy nhiên, ảnh hƣởng của khuyến mãi
thƣờng ngắn, không hữu hiệu trong việc sự xây dựng ƣa chuộng lâu dài đối với hàng
hiệu.
- Quan hệ công chúng: Xây dựng một hình ảnh tốt đẹp, lâu dài cho sản phẩm,
cho công ty. Nó rất đáng tin – những câu chuyện, những tình tiết và biến cố có vẻ thực
hơn và đáng tin hơn quảng cáo. Quan hệ công chúng có thể quan hệ đến với những
khách hàng tƣơng lai không tiếp xúc với nhân viên bán hàng theo quảng cáo.
 Loại sản phẩm – thị trƣờng

Tầm quan trọng của các công cụ cổ cộng rất khác nhau tùy theo thị trƣờng tiêu
thụ và thị trƣờng kỹ thuật (tổ chức)
- Các doanh nghiệp hàng tiêu dùng đánh giá theo thứ tự truyền thông:
Quảng cáo > Khuyến mại > Bán hàng trực tiếp > Quan hệ công chúng
- Đối với thị trƣờng hàng kỹ nghệ đánh giá theo thứ tự:
Bán trực tiếp > Khuyến mại > Quảng cáo > Quan hệ công chúng
Nói chung bán hàng trực tiếp đƣợc sử dụng rất nhiều cho những loại hàng đắt
tiền, phức tạp và có độ rủi ro cao, cũng nhƣ trong các thị trƣờng có ngƣời bán ít nhƣng
có quy mô lớn.
1.2.6. Đo lƣờng kết quả truyền thông
Sau khi thực hiện kế hoạch truyền thông cổ động, ngƣời truyền thông phải đo
lƣờng tác động của nó đến công chúng mục tiêu nghĩa là thu thập các nguồn tin phản
hồi từ phía công chúng. Việc này đòi hỏi doanh nghiệp phải khảo sát, nghiên cứu công
chúng mục tiêu thông qua:
- Xem họ có nhận thấy hay ghi nhớ thông điệp đó không?
- Họ đã nhìn thấy nó bao nhiêu lần?
- Ghi nhớ đƣợc những điểm gì?
- Họ cảm thấy nhƣ thế nào đối với những thông điệp đó?
- Thái độ trƣớc kia, hiện nay và sau chiến dịch cổ động của công chúng đối với
sản phẩm và doanh nghiệp ra sao?
- Số lƣợng khách hàng đã mua sản phẩm, dịch vụ, mức độ hài lòng và nói tốt
với ngƣời khác về sản phẩm. Ngƣời truyên thông cũng cần có những thông tin thu thập
từ phản hồi của công chúng. Thông qua nguồn tin phản hồi, doach nghiệp sẽ tăng
cƣờng những hoạt động của mình nhằm tận dụng sức mạnh và làm hài lòng khách
hàng.

CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

VÀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG
TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ CONANDO
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG
NGHỆ CONANDO
2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ
Conando.
Giới thiệu tổng quan về công ty:
Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando
Tên viết tắt: CONANDO JSC
Địa chỉ: Tầng 2, tòa nhà Báo Đà Nẵng, số 06 Trần Phú, Phƣờng Thạch Thang,
Quận Hải Châu, Thành Phố Đà Nẵng, Việt Nam
Mã số thuế: 0401799975
Điện thoại: 0974 998 968
Fax: 023 6655 6968
Ngày thành lập: 14/11/2016
Ngƣời đại diện pháp lý: Ông Đoàn Đức Thanh
Logo:

Hình 2.1. Logo công ty CONANDO

2.1.2. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty Cổ phần Truyền
thông và Công nghệ Conando
2.1.2.1. Lịch sử hình thành
CONANDO là sự kết hợp giữa hai từ CONAN và DO. CONAN đƣợc lấy cảm
hứng từ nhân vật Conan trong truyện thám tử lừng danh Conan của Nhật Bản. Là một
ngƣời thông minh và là ngƣời chuyên giải quyết các vụ án khó khăn mà ít có ai có thể
giải đƣợc một cách âm thầm. Từ DO nghĩa trong tiếng anh là LÀM. Hai từ này hợp lại
với ý nghĩa là CONANDO sẽ là ngƣời âm thầm giải quyết các bài toán khó Digital
Marketing cho các doanh nghiệp nhằm giúp họ phát triển.
Mô hình kinh doanh của công ty là Holding Company. Đây là mô hình giúp các
công ty con có quyền tự chủ. Nhƣng công ty mẹ phải kiểm soát các hệ tiêu chuẩn về
quản trị, tài chính, kinh doanh của các công ty con một cách chặt chẽ. Đây chính là
thách thức của những công ty có mô hình kinh doanh này.
Conando phát triển doanh nghiệp dựa trên mô hình Holding Company. Là mô
hình quản trị tập đoàn với Conando là công ty mẹ và các công ty con đƣợc phát triển
từ các dự án thành công. Có sự tách biệt giữa việc quyết định chiến lƣợc và quyết định
điều hành kinh doanh của các nhà quản lý cấp cao ở công ty mẹ. Các công ty con và
dự án thƣờng tập trung ở hai lĩnh vực là dịch vụ và thƣơng mại.
Không chỉ tạo ra ƣu thế công việc dễ dàng tiếp cận với các nguồn vốn (kể cả
vốn vay ngân hàng), chính sự phân định chức năng rõ ràng của các công ty con trong
cấu trúc của một Holdings sẽ giúp doanh nghiệp tránh đƣợc sự đổ vỡ theo xu hƣớng
dây chuyền.
2.1.2.2. Qúa trình phát triển
Ngày 14/11/2016: Thành lập công ty TNHH Tƣ vấn giải pháp Marketing
CONANDO.
Năm 2017-2018:
- Conando triển khai thực hiện dự án SEODO - tập trung vào các giải pháp
Google Marketing giúp doanh nghiệp có thêm nhiều khách hàng hơn trên Website với
dịch vụ SEO Web là trọng tâm.
- Conando triển khai thực hiện dự án ADDO - là giải pháp cho doanh nghiệp
quảng bá sản phẩm trên các kênh truyền thông địa phƣơng nhƣ Fanpage cộng đồng,
Blog, KOLs…

- Conando triển khai dự án nội bộ Đại lý du lịch SAYHI và thêm lĩnh vực kinh
doanh Đại lý du lịch vào công ty.
Năm 2019:
- Conando triển khai thực hiện dự án Marcomdo Academy – Tranning về các
khóa học Digital Marekting và tổ chức sự kiện về Digital Marekting trong cộng đồng
Marketer tại Đà Nẵng.
- Conando thay đổi từ Công ty TNHH MTV thành Công ty TNHH từ 2 thành
viên trở lên với 3 ngƣời góp vốn là: Đoàn Đức Thanh, Thái Doãn Kiên, Phan Thanh
Hà với tên mới là Công ty TNHH Truyền thông và Công nghệ Conando.
- Thành lập Công ty TNHH Thƣơng mại và Du lịch SAYHI là công ty con trực
thuộc Conando.
Năm 2020 đến nay:
- Ngày 14/01/2020 Thành lập Công ty TNHH Truyền thông SEODO là công ty
con trực thuộc Conando.
- Ngày 16/01/2020 Thành lập Công ty TNHH Truyền thông BRANDO là công
ty con trực thuộc Conando.
- Ngày 17/01/2020 Conando chuyển sang mô hình kinh doanh Holding
Company, đổi loại hình doanh nghiệp từ Công ty TNHH từ 2 thành viên trở lên thành
Công ty Cổ phần với tên gọi chính thức tới thời điểm hiện tại là: Công ty Cổ phần
Truyền thông và Công nghệ Conando
2.1.3. Lĩnh vực hoạt động của công ty
Lĩnh vực hoạt động hiện nay của Conando là truyền thông và quảng cáo.
Conando cung cấp nhiều dịch vụ tiếp thị trên các kênh trực tuyến hiện tại cho khách
hàng. Với 3 dịch vụ chính sau đây:
- Tƣ vấn chiến lƣợc thƣơng hiệu
- Tƣ vấn và triển khai truyền thông tiếp thị tích hợp (IMC) trên đa kênh.
- Xây dựng và quản lý hệ thống tiếp thị kỹ thuật số
Ngoài ra, Conando cũng cung cấp các dịch vụ tiếp thị bán lẻ khác nhƣ:
- Thiết kế nhận diện thƣơng hiệu / Thiết kế theo yêu cầu
- Marketing Facebook Marketing: Quản trị / Quảng cáo Fanpage
- Marketing Google Marketing: SEO / Quảng cáo Google
- Quảng bá: Viết quảng cáo / PR
- Trang web: Thiết kế / Quản trị

- Đặt kênh quảng bá trên blog địa phƣơng và các trang web tin tức nổi bật nhƣ:
Kenh14, Dantri ...
- Quảng cáo ngoài trời, Quảng cáo trong nhà, Truyền hình, Đài phát thanh,
Quảng cáo kỹ thuật số, Ngƣời nổi tiếng ...
Công ty cung cấp các giải pháp truyền thông và quảng cáo cho các doanh
nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) và thƣờng tập trung ở Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội
là chính.
2.1.4. Bộ máy tổ chức
2.1.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando hoạt động dƣới sự quản
lý trực tiếp của Tổng Giám Đốc và Ban Điều Hành. Mỗi phòng ban đều có trƣởng
phòng và phó phòng quản lý các hoạt động của nhân viên, xây dựng các kế hoạch để
phát triển.
Cơ cấu tổ chức hoạt động theo mô hình nhƣ sau:
Ghi chú: Quan hệ trực tuyến

(Nguồn: conando.com.vn)
Hình 2.2. Sơ đồ hệ thống cơ cấu tổ chức Công ty
Conando có một cơ cấu tổ chức chức năng với nhiều phòng ban. Với cấu trúc
này, mỗi bộ phận sẽ thực hiện các nhiệm vụ riêng của mình, điều này có thể sẽ dẫn
đến xung đột giữa các bộ phận do thiếu trao đổi thông tin. Tuy nhiên, Conando có quy
mô nhỏ, với số lƣợng nhân viên ít, nên các cuộc họp giữa các phòng diễn ra thƣờng
xuyên. Đồng thời, bất cứ khi nào có dự án mới, các phòng ban phối hợp và hỗ trợ lẫn
nhau để hoàn thành hợp đồng.

2.1.4.2. Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận

- Ban điều hành:
1. Chịu trách nhiệm định hƣớng chiến lƣợc, mục tiêu và lập kế hoạch phát triển
tổng thể cho tổng công ty.
2. Điều hành và chịu trách nhiệm cho toàn bộ hoạt động của công ty, chịu trách
nhiệm về lợi nhuận, hƣớng phát triển và tăng trƣởng của công ty.
3. Cố vấn chiến lƣợc phát triển, hỗ trợ các công ty trực thuộc và các dự án.
- Ban kiểm soát:
1. Là bộ phận đƣợc lập ra bởi Ban điều hành nhằm giúp Tổng giám đốc quản
trị kiểm tra, giám sát tính hệ thống, tính hợp pháp, chính xác và trung thực trong việc
quản lý.
2. Điều hành hoạt động của khối dự án, khối C&D và khối back office.
- Khối C&D:
1. C&D (Construction and Development) là nhóm bộ phận chịu trách nhiệm
cho việc thúc đẩy sự phát triển và tăng trƣởng của các dự án.
2. C&D có nhiệm vụ hỗ trợ các dự án về Marketing, Kinh doanh và Quản trị dự
án.
- Phòng Marketing:
1. Là bộ phận chịu trách nhiệm xây dựng chiến lƣợc Digital Marketing cho
kênh truyền thông thƣơng hiệu và sản phẩm của công ty.
2. Đảm bảo cho việc xây dựng và duy trì thƣơng hiệu, hình ảnh của Conando
cũng nhƣ các dự án của công ty tiếp cận với khách hàng.
- Phòng Kinh doanh:
1. Là bộ phận đảm nhận liên lạc trực tiếp với khách hàng từ giai đoạn tìm kiếm,
trƣớc – trong – sau khi thực hiện và triển khai dịch vụ cho khách hàng.
- Phòng Quản trị dự án:
1. Là bộ phận chịu trách nhiệm cho việc chuẩn hóa và tối ƣu các quy trình, hệ
thống quản trị dự án
2. Tạo điều kiện chia sẻ các nguồn lực, phƣơng pháp, công cụ và kỹ thuật: bao
gồm từ việc cung cấp các chức năng hỗ trợ quản lý dự án đến việc giám sát trực tiếp
các dự án.

- Phòng Hành Chính – Hậu cần:

1. Là bộ phận tổ chức và thực hiện công tác hành chính bao gồm: xây dựng các
quy định liên quan đến việc sử dụng tài sản, trang thiết bị của công ty, giám sát việc
thực hiện về an ninh trật tự an toàn lao động, vệ sinh lao động và phòng chống cháy
nổ.
2. Hỗ trợ các phòng ban khác về công tác liên quan tới hành chính văn phòng.
- Phòng Tài chính - Kế toán:
1. Là bộ phận có chức năng tổ chức thực hiện các mặt công tác sau: hạch toán
kế toán kịp thời, đầy đủ toàn bộ tài sản, vốn chủ sở hữu, nợ phải trả, các hoạt động thu,
chi tài chính, lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính của đơn vị
2. Tham mƣu cho lãnh đạo đơn vị chỉ đạo và thực hiện kiểm tra, giám sát việc
quản lý và chấp hành chế độ tài chính – kế toán…
- Phòng Nhân sự:
Là bộ phận chịu trách nhiệm cho việc tuyển dụng, lƣơng thƣởng và phúc lợi
(C&B), đào tạo và phát triển nhân sự
- Phòng Pháp chế:
1. Là bộ phận Tổ chức công tác kiểm tra và xử lý các vụ việc liên quan đến việc
chấp hành pháp luật; chấp hành các quy chế, quy định trong Tổng công ty.
2. Đảm bảo việc tuân thủ pháp luật, cũng nhƣ những nội quy, quy định nội bộ
liên quan đến pháp lý.
2.1.5. Tầm nhìn và sứ mệnh
2.1.5.1. Tầm nhìn
- Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando luôn mong muốn trở
thành Agency hàng đầu Việt Nam cung cấp dịch vụ marketing cho SMEs.
- Phát triển danh mục dịch vụ toàn diện dựa trên sự thấu hiểu và chuyên nghiệp
với triết lts riêng, mong muốn nâng cao vị thế của donah nghiệp SMEs tại Việt Nam.
2.1.5.2. Sứ mệnh
- Giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) tại Việt Nam giải phóng tiềm năng,
phát triển vững mạnh nhờ giải pháp marketing đúng đắn.
- Tôn vinh và đánh giá giá trị đích thực của ngƣời lao động trong môi trƣờng
kinh doanh mới, hiện đại.

- Tham gia tích cực, luôn hƣởng ứng và thể hiện trách nhiệm đối với cộng đồng
xã hội
2.2. PHÂN TÍCH CÁC NGUỒN LỰC CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ CONANDO
2.2.1. Vị trí địa lý và cơ sở vật chất
2.2.1.1. Vị trí địa lý
Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando nằm tại số 06 Trần Phú
với thiết kế mặt tiền hƣớng về 3 phía, đó là: Đƣờng Trần Phú, Lê Duẫn và đƣờng Bạch
Đằng. Đây là những tuyến đƣờng chính của thành phố với mật độ lƣu thông hằng ngày
tấp nập. Hơn thế nữa, công ty có một vị trí đắc địa khi nằm độc lập trên con đƣờng
Trần Phú, xung quanh thì không có nhiều cửa hàng hay các công ty khác cản trở tầm
nhìn của ngƣời đi đƣờng. Có thể nói, vị trí của Công ty Cổ phần Truyền thông và
Công nghệ Conando hết sức thuận lợi cho hoạt động kinh doanh, nhất là hoạt động
truyền thông và công nghệ mà công ty đang làm.
Hình 2.3. Vị trí của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando
Tuy nhiên, vị trí của công ty không nằm riêng biệt mà đƣợc đặt chung trong
một tòa nhà 5 tầng. Công ty thì nằm ở tầng 2 tòa nhà Báo Đà Nẵng nên sẽ gây ra bất
tiện và khó nhận diện. Hơn nữa, công ty cũng chƣa tận dụng triệt để các hoạt động
quảng bá hình ảnh, dịch vụ cho mình ở phía bên ngoài. Bên cạnh đó việc di chuyển
đến công ty phải đi qua các đoạn đƣờng ngƣợc chiều khiến khách hàng phải chạy vòng
rất tốn thời gian.

2.2.1.2. Cơ sở vật chất

Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando với diện tích sử dụng
hơn… với đầy đủ trang thiết bị hiện đại. Không gian đƣợc thiết kế đầy màu sắc, trẻ
trung và năng động kích thích tƣ duy và trí sáng tạo của mọi ngƣời trong quá trình làm
việc. Đối với từng phòng ban đƣợc lắp đặt máy tính bàn, tivi, loa kết nối âm thanh, tủ
lạnh. Có một phòng máy chiếu để các team có thể họp bàn kế hoạch và cho ra những ý
tƣởng về nội dung công việc. Trong mỗi phòng đều có máy điều hòa, ghế xoay và bàn
làm việc loại tốt nhất. Hệ thống trang thiết bị đƣợc kiểm tra thƣờng xuyên, nếu có bất
cứ thiết bị nào bị hỏng thì sẽ đƣợc sửa chữa ngay lập tức. Tất cả đều nhằm mang đến
hiệu quả tốt nhất cho các nhân viên công ty Conando.
Hình 2.4. Không gian một phòng làm việc của công ty Conando
Là một đơn vị hoạt động trong lĩnh vực công nghệ và truyền thông nên công ty
luôn chú trọng việc tạo ra môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp với các thiết bị đạt chất
lƣợng. Các thiết bị mà công ty sử dụng đều đến từ các thƣơng hiệu nổi tiếng nhƣ Sony,
Pansonic… nhằm mục đích hỗ trợ cho công việc một cách tốt nhất. Trên thực tế, công
ty đã có đầu tƣ rất nhiều vào từng phòng làm việc để đảm bảo đƣợc lợi ích và tạo ra sự
thoải mái cho nhân viên. Bên cạnh đó, luôn lắng nghe ý kiến của cấp dƣới để thay đổi
cho phù hợp và kịp thời.

Bảng 2.1. Các trang thiết bị của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ
Conando
(Nguồn: Phòng Tổng hợp)
ST Tên thiết bị Số lƣợng Quy cách

T (cái)
1 Mặt bằng văn phòng tổng thể 1 Diện tích sử dụng 600m2
2 Phòng làm việc 3 Tùy phòng

3 Máy tính 10 Hãng Deal
4 Máy điều hòa Hãng Panasonic, công suất 1.0 HP
5 Tủ lạnh 1 Hãng Panasonic, có 2 ngăn trên làm

đông và dƣới làm mát. Cao 1m
6 TV 2 Hãng Sony, 50inch KDL
7 Máy photocopy 2 Tốc độ 30 bản/phút, khổ giấy lớn

nhất A3.
Sao chụp tự động đỏa 2 mặt cả bản
gốc và bản sao
8 Bảng từ trắng 2 Sản xuất từ Nhật Bản, kích thƣớc
80x120cm
9 Bàn dài 34 Mặt bàn gỗ, vân trắng kem
10 Bàn ngắn 12 Mặt bàn gỗ, vân trắng kem
11 Ghế đơn 30 Ghế gỗ nhiều màu, có tựa lƣng

12 Ghế xoay 15 Màu đen

13 Ghế sofa dài 1 Ghế sofa nệm màu vàng, vải nhung
14 Tủ hồ sơ 2 Inox + mặt gƣơng

15 Điện thoại bàn 5 Nippon NP có màn hình
Tính đến thời điểm hiện tại, mặt bằng chung thì các trang thiết bị vẫn còn hoạt
động rất tốt. Văn phòng làm việc từng phòng còn rất mới, đƣợc cung cấp đầy đủ các
máy móc và trang thiết bị để hỗ trợ công việc. Tuy nhiên, do giới hạn về kích thƣớc
từng phòng còn rất nhỏ nên đa số sẽ dùng chung các trang thiết bị để phục vụ công
việc. Điều nay cũng hƣởng đến chất lƣợng sinh hoạt của từng phòng. Đối với một thị
trƣờng cạnh tranh mạnh mẽ nhƣ hiện nay, cơ sở vật chất nắm giữ một vai trò rất quan
trọng. Vì vậy, công ty nên nhìn thấy đƣợc vấn đề này để có hƣớng đầu tƣ một cách
hợp lý hơn.
2.2.2. Nguồn nhân lực
Để hoạt động hiệu quả thì công ty không thể không tập trung đến việc xây dựng
đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và năng động. Sự chênh lệch về giới tính hay trình
độ chuyên môn đều sẽ là những yếu tố gây ảnh hƣởng trực tiếp đến hiệu quả làm việc
của toàn công ty. Hãy cùng nhìn qua biểu đồ nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần
Truyền thông và Công nghệ Conando để hiểu rõ hơn về cơ cấu nhân sự của công ty.
Hình 2.5. Biểu hiện độ tuổi của nhân sự trong công ty

Về nhân sự của Conando từ 5 ngƣời (năm 2017) - 10 nhân viên full-time (2018)
tới 20 nhân viên full time (2019) và hệ thống gần 100 nhân viên part-time. Trong đó,
nhân viên dƣới 22 tuổi chiếm 28% còn nhân viên từ 22-30 tuổi chiếm 72%.
Nhân sự của Conando hầu hết đều có trình độ cao đẳng, đại học trở lên. Vì đây
là một ngành mới cũng nhƣ cần kỹ năng nghề nghiệp cao nên độ tuổi của nhân sự tại
công ty thƣờng sẽ từ 22 đến 30 tuổi. Đây là độ tuổi trẻ, có những suy nghĩ tƣ duy phù

hợp với thời đại ngày nay, có đƣợc sự tinh tế và năng động trong công việc đòi hỏi sức
sáng tạo và lối suy nghĩ hiện đại. Cụ thể trong công ty Coando là có khoảng 86 nhân
viên có độ tuổi dƣới 22, đang là nhân viên parttime tại công ty và 34 nhân viên có độ
tuổi từ 22 đến 30 tuổi và đang là nhân viên fulltime tại công ty. Nhân viên đƣợc trao
dồi các kỹ năng, những thông tin cơ bản về nội dung hoạt động của công ty.
Hình 2.6. Biểu hiện giới tính của nhân sự trong công ty
Về giới tính, số lƣợng nhân viên nữ có 92 ngƣời (chiếm 77%) và số lƣợng nhân
viên nam chỉ có khoảng 28 ngƣời (chiếm 23%). Công ty Cổ phần Truyền thông và
Công nghệ Conando là đơn vị kinh doanh chuyên về lĩnh vực truyền thông – đây là
lĩnh vực chuyên về sự tỉ mỉ và sức sáng tạo bay bổng cho những ý tƣởng. Chính vì thế
nên số lƣợng nhân viên nữ sẽ chiếm số lƣợng lớn hơn nhân viên nam. Đối với nữ thì
tập trung vào viết nội dung, ý tƣởng và xây dựng website cho các doanh nghiệp của
khách hàng một cách tốt nhất. Đặc biệt, lĩnh vực truyền thông của công ty cần có đội
ngũ nhân viên nữ tỉ mỉ, năng động và có khả năng thuyết phục khách hàng trong giao
tiếp.
- Mục tiêu nguồn nhân lực: Nguồn lực con ngƣời là yếu tố then chốt quyết
định sự thành công và phát triển bền vững. Vì vậy CONANDO xác định mục tiêu là
luôn đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có tác phong chuyên nghiệp, sáng tạo, năng
động, có năng lực; xây dựng đội ngũ nhân sự trẻ, có kỹ năng và trình độ cao.
- Nòng cốt nhân sự là khởi nghiệp:
Đây là nhóm nhân sự mà CONANDO liên tục tìm kiếm và bồi dƣỡng. Họ là
ngƣời có khát vọng khởi nghiệp và không ngại khó khăn để dẫn dắt dự án. Với mỗi
nhân sự khởi nghiệp, luôn cho ta thấy đƣợc tinh thần nhiệt huyết, chịu tìm hiểu và học
hỏi của ngƣời trẻ.
Tại CONANDO sẽ là cơ hội cho các bạn đƣợc phát triển bản thân, không chỉ về
chuyên môn nghiệp vụ và còn về những kỹ năng mềm trong công việc và kỹ năng
quản lý để có thể đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc và thăng tiến.
- Cam kết sử dụng nguồn nhân lực:
 Sử dụng NLĐ theo đúng quy định của pháp luật
 Thiết lập mối quan hệ bền vững với toàn thể NLĐ
 Chăm lo lợi ích và đảm bảo chính sách, quyền lợi cho NLĐ
 Không ngừng cải thiện môi trƣờng làm việc, mang lại cho nhân viên cơ hội
học tập và phát triển bản thân
 Tạo cơ hội cho NLĐ đƣợc đào tạo, phát triển các kỹ năng
 Trả đãi ngộ theo thực tế NLĐ
 Chính sách thu hút nguồn nhân lực chất lƣợng cao, trọng dụng nhân tài
2.2.3. Nguồn tài chính
Để hoạt động một cách hiệu quả thì công ty Conando phải có cho mình một
nguồn tài chính ổn định, điều này còn thể hiện sức mình của công ty so với các công ty
đối thủ khác. Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando hoạt động trên
nhiều lĩnh vực nên sử dụng nguồn vốn cần đƣợc tính toán và suy xét một cách kĩ lƣỡng
để tất cả các hoạt động đƣợc phát triển một cách đồng đều. Thông qua bảng cân đối kế
toán này sẽ giúp chúng ta nhìn thấy rõ hơn về nguồn tài chính hiện tại của công ty về
việc quản lý, sử dụng các nguồn vốn đó trong 3 năm từ 2017 đến 2019.
Quan sát từ (bảng 2.4) tổng hợp cân đối kế toán ta thấy Công ty Cổ phần
Truyền thông và Công nghệ Conando có sự tăng trƣởng rõ rệt trong ba năm gần đây kể
từ 2017 đến 2019:
Với giá trị tài sản của công ty có sự biến động rõ rệt trong ba năm. Năm 2017 là
541,304 đồng, nhƣng đến năm 2018 tăng lên 764,527 đồng (tƣơng đƣơng tăng 41,2%)
đến năm 2019 tăng lên 1,199,524 đồng (tƣơng đƣơng 56,9% so với 2018). Điều này
cho thấy quy mô của doanh nghiệp đang mở rộng công ty đang hoạt động rất hiệu quả
nên đã tăng lƣợng khách hàng và tăng tài sản ngắn hạn của công ty qua từng năm.
Nguyên nhân là do trong những năm gần đầy công ty đang đầu tƣ vào các dịch vụ khai thác
quảng cáo nên đẩy mạnh đầu tƣ vào việc mua máy móc, trang thiết bị phục vụ cho nhu
cầu kinh doanh.
Tổng nguồn vốn: Nguồn vốn của công ty tăng qua các năm từ năm 2017 đến
năm 2019. Năm 2017 tổng nguồn vốn là 813,404 đồng đến năm 2018 tăng lên

1,129,017 đồng, năm 2019 là 1,492,905 đồng. Mức chênh lệch tỷ trọng từ năm 2017
đến năm 2019 là khoảng từ 38,8% đến 32,2 %. Tổng nguồn vốn của công ty tăng dần
qua các năm cho thấy đƣợc xu hƣớng phát triển của công ty trong tƣơng lai.

Bảng 2.2. Bảng cân đối kế toán của công ty năm 2017 - 2019
(Đơn vị tính: Đồng)
Chỉ tiêu Năm Chênh lệch 2018/2017 Chênh lệch 2019/2018
2017 2018 2019 Giá trị Tỷ lệ (%) Giá trị Tỷ lệ (%)
A. Tài sản
I. Tài sản ngắn hạn 541,304 764,527 1,199,524 223,223 41,2 434,997 56,9
1. Tiền và các khoản tiền tƣơng đƣơng 77,969 108,061 78,140 30,365 38,6 -29,921 27,7
2. Các khoản phải thu 125,948 210,153 299,880 84,205 66,9 89,727 42,7
3. Hàng tồn kho 337,387 446,313 821,504 108,926 32,3 375,191 84
II. Tài sản dài hạn 239,974 275,339 392,104 35,365 14,7 116,765 42,4
1. Tài sản cố định 233,420 267,158 383,923 33,738 14,5 116,765 43,7
Các khoản đầu tƣ dài hạn 6,554 8,181 8,181 1,627 24,8 0 0
Tổng tài sản 813,404 1,129,017 1,492,905 315,613 38,8 363,888 32,2
B. Nguồn vốn
I. Nợ phải trả 256,151 397,583 761,471 132,432 55,2 36,389 91,5
1. Nợ ngắn hạn 183,213 290,042 555,015 106,829 58,3 265,009 91,4
2. Nợ dài hạn 43,347 92,500 188,825 49,150 113,4 96,325 104,1
3. Các khoản phải trả khác 29,591 15,041 17,631 -14,550 49,1 2,590 17,2
II. Nguồn vốn 557,253 731,434 731,431 174,181 31,2 -3 -0,0
1. Vốn chủ sở hữu 557,253 731,434 731,431 174,181 32,3 -3 -0,0
Tổng nguồn vốn 813,404 1,129,017 1,492,905 315,613 38,8 363,888 32,2
(Nguồn: Phòng Kinh Doanh)

Tuy nhiên, nợ phải trả có sự chênh lệch khá lớn. Năm 2017 số tiền phải trả
256,151 (triệu đồng) sang năm 2018 thì tăng lên là 397,583 (triệu đồng), đến năm 2019
thì tăng kỉ lục là 761,471 (triệu đồng). Qua mỗi năm thì công ty lại có những biến động
khác nhau, đặc biệt trong năm 2019 do tăng các khoản đầu tƣ về trang thiết bị cho việc
truyền thông cho nên nợ cũng tăng theo.
Qua tình hình trên ta có thể thấy đƣợc tình hình hoạt động của công ty tăng lên
từng năm. Sự phát triển của công ty duy trì ở mức ổn định và có dấu hiệu tăng trong
năm 2018-2019. Công ty có một nguồn vốn vững chắc và biết cách sử dụng nó một
cách hợp lý trong việc sản xuất ra các sản phẩm mới để kinh doanh. Công ty Conando
đã thu về một khoản lợi nhuận cao để chi trả cho các hoạt động xã hội và nâng cao lĩnh
vực truyền thông ngày càng phát triển
2.3. CÁC YẾU TỐ MÔI TRƢỜNG ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CÔNG
TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ CONANDO
2.3.1. Môi trƣờng vĩ mô
2.3.1.1. Môi trường kinh tế
Môi trƣờng kinh tế đóng giữ một vai trò hết sức quan trọng trong sự vận động
và phát triển của thị trƣờng kinh doanh. Sau khi trải qua giai đoạn suy thoái kinh tế,
hiện nay nền kinh tế nƣớc ta vẫn đang trong giai đoạn phục hồi. Tổng sản phẩm trong
nƣớc (GDP) 9 tháng năm 2017 tăng 6,41% so với cùng kỳ năm trƣớc, trong đó quý I
tăng 5,15%, quý II tăng 6,28% và ƣớc tính quý III tăng 7,46%. Mức tăng trƣởng của 9
tháng cao hơn mức tăng 5,99% của cùng kỳ năm 2016, khẳng định tính kịp thời và
hiệu quả của các giải pháp đƣợc Chính phủ ban hành, chỉ đạo quyết liệt các cấp, các
ngành, các địa phƣơng cùng thực hiện, đây cũng là tín hiệu tích cực để nền kinh tế
hƣớng tới mục tiêu tăng trƣởng 6,7% của cả năm 2018. Cùng với tốc độ tăng trƣởng
kinh tế cao, cơ cấu các ngành kinh tế cũng có bƣớc chuyển dịch theo hƣớng tích cực
giảm dần giá trị nông lâm thủy sản, tăng dần giá trị công nghiệp và dịch vụ. Trong thời
kì kinh tế thị trƣờng, giao lƣu kinh tế phát triển, ngành truyền thông là phƣơng thức
cần thiết và rất có hiệu quả trong việc kinh doanh, giúp đƣa thƣơng hiệu cả các tổ
chức/công ty đến với ngƣời tiêu dùng, các đối tác và các nhà đầu tƣ. (Nguồn: Tổng cục
thống kê https://www.gso.gov.vn/).
Các công ty hoạt động trong ngành truyền thông thiếu sự chủ động, còn đang bị
chi phối rất lớn bởi các công ty nƣớc ngoài. Ta thấy rằng ngành truyền thông có mối
quan hệ mật thiết với sự phát triển nền kinh tế.
Về lĩnh vực truyền thông, Đà Nẵng đƣợc đánh giá là thành phố có chính sách
thu hút đầu tƣ hàng đầu, với vị thế là trung tâm kinh tế của khu vực miền Trung – Tây

Nguyên và đứng thứ 3 cả nƣớc (sau Hà Nội và tp Hồ Chí Minh), trở thành trung tâm
thƣơng mại hàng đầu khu vực miền Trung. Với sự phát triển của nền kinh tế tại thị
trƣờng Đà Nẵng nhƣ vậy thì nhu cầu truyền thông để quảng bá thƣơng hiệu và giải trí
của các doanh nghiệp ngày càng tăng. Đây đƣợc xem nhƣ là một tƣơng lai mở cho các
doanh nghiệp truyền thông khai thác. Nhƣng đây cũng sẽ là một thách thức lớn khi các
doanh nghiệp phải có cho mình những chiến lƣợc thật tốt để cạnh tranh với các đối
thủ, cũng nhƣ xây dựng đƣợc sự tin cậy của khách hàng.
2.3.1.2. Môi trƣờng chính trị
Tuân thủ chính trị là yếu tố mà mỗi công ty bắt buộc phải nắm rõ, thực thi theo
những quy định chung và bắt buộc. Các văn bản dƣới luật, hệ thống pháp lý và hệ
thống hành chính quốc gia là cơ sở pháp lý đảm bảo cho quyền lợi và sự bình đẳng của
các doanh nghiệp với nhau. Đối với hoạt động truyền thông của các công ty thì nhà
nƣớc ta quy định chỉ đƣợc phép truyền thông trong phạm vi cho phép, phù hợp với các
mục tiêu kinh tế xã hội nên nhiều khi ảnh hƣởng đến lợi ích và hiệu quả truyền thông
của các công ty đang hoạt động trong ngành.
Trong quá trình hoàn toàn cầu hóa, hàng loạt các quốc gia thực hiện chính sách
mở cửa nền kinh tế và theo đó hệ thống pháp luật không ngừng hoàn thiện và cải tiến.
Các doanh nghiệp cũng cần tìm hiểu kỹ hệ thống luật pháp nhà nƣớc để hoạt động
kinh doanh đƣợc tuân thủ đúng mực. Nằm trong sự quản lý nghiêm ngặt của pháp luật
nhà nƣớc, các công ty truyền thông sẽ gặp khó khăn trong việc đƣa ra những ý tƣởng,
cách thức thực hiện.
Những quy định chặt chẽ của pháp luật nhà nƣớc đã thắt chặt đƣợc những
doanh nghiệp có ý định đầu tƣ cẩu thả, không có sự lâu dài. Nhƣng lại tạo điều kiện
cho các công ty có đầy đủ giấy tờ pháp lý, thuận lợi hơn trong việc tập trung kinh
doanh mà không lo ngại về việc liên quan đến pháp luật nhà nƣớc.
2.3.1.3. Môi trường công nghệ
Công nghệ đang dần trở thành một điều không thể thiếu trong cuộc sống con
ngƣời, sức mạnh của công nghệ tác động đến con ngƣời là vô cùng lớn. Hiện nay, việc
sử dụng công nghệ mới vào truyền thông là điều tối thiếu bắt buộc phải có. Công nghệ
mang lại rất nhiều lợi ích cho ngƣời sử dụng cũng nhƣ nâng cao hiệu quả trong mọi
công việc. Từ các lĩnh vực xã hội cho đến kinh doanh thì cần phải có những thành tựu
tiên tiến của công nghệ vào các hoạt động kinh doanh.
Hiện nay, các hệ thống trong ngành truyền thông đều áp dụng các trang thiết bị
hiện đại trong quá trình làm việc của mình nhƣ: máy tính, máy chiếu, TV, loa, máy có
kết nối Internet... tất cả đều là những thiết bị hữu ích và hỗ trợ cho quá trình làm việc

của doanh nghiệp đạt hiệu quả hơn. Điều này mang lại sự chủ động cho nhân viên
trong việc tìm kiếm thông tin cũng nhƣ hiểu đƣợc mong muốn của khách hàng. Với
tốc độ phủ sóng của mạng Internet ngày nay thì mọi xu hƣớng đều đƣợc cập nhật chỉ
trong vài giây tìm kiếm. Vì thế, các công ty hoạt động trong lĩnh vực truyền thông đều
phải chú trọng về các thiết bị công nghệ tiên tiến cao, để thu hút khách hàng tin tƣởng
và lựa chọn công ty. Để làm đƣợc điều đó thì các công ty phải luôn cập nhật các thiết
bị tiên tiến mới nhất cho ngành để khách hàng thấy đƣợc sự chuyên nghiệp của công ty
mình.
2.3.1.4. Môi trường văn hóa
Cuộc sống ngày càng dần hòa nhập vào xu hƣớng phát triển chung trên toàn thế
giới. Mỗi ngƣời đều có cơ hội tiếp xúc với nhiều nền văn hóa khác nhau. Điều này
cũng khiến cho những giá trị truyền thông cũng bị pha tạp và hòa lẫn đi rất nhiều. Tuy
nhiên, không thể phủ nhận việc ngày càng phát triển của các yếu tố xã hội, những giá
trị văn hóa đã đem đến cho cuộc sống ngày nay. Một trong những điều đó không thể
không nhắc tới đó là giá trị của mặt truyền thông. Sự lan tỏa của truyền thông trong
văn hóa xã hội là vô cùng lớn. Đặc biệt trong thời đại công nghệ phát triển nhƣ vũ bão
và sự tìm hiểu thông tin tăng lên cấp số nhân của con ngƣời thì việc rèn luyện các kỹ
năng về truyền thông, đáp ứng nhu cầu của con ngƣời là một việc vô cùng cần thiết.
Các đặc điểm về văn hóa và xã hội khiến các doanh nghiệp quan tâm khi nghiên cứu
thị trƣờng, những yếu tố xã hội sẽ chia cộng đồng thành các nhóm khách hàng, mỗi
nhóm có những đặc điểm, tâm lý, thu nhập… khác nhau. Văn hóa định hình cho niềm
tin, giá trị và các chuẩn mực của con ngƣời, vì vậy các doanh nghiệp phải tìm hiểu văn
hóa mỗi vùng miền để đƣa ra những chiến lƣợc phù hợp với từng nhóm khách hàng
mục tiêu, không gây phản cảm. Đối với ngành truyền thông thì đây vấn đề cần đƣợc
hết sức quan tâm, thông qua việc tìm hiểu kỹ về văn hóa ở Việt Nam để ra những
chính sách kinh doanh phù hợp với văn hóa nơi đây để nó không bị khách hàng tẩy
chay, hình ảnh doanh nghiệp không bị ảnh hƣởng xấu bởi những điều sai sót. Đây là
một nhân tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh. Nó quyết định mức
độ chất lƣợng, số lƣợng, chủng loại… Doanh nghiệp cần phải nắm bắt và nghiên cứu
làm sao phù hợp với mức độ nhận biết thƣơng hiệu của mình đến với khách hàng.
Những yếu tố này tác động một cách gián tiếp lên quá trình sản xuất cũng nhƣ công
tác marketing và cuối cùng là hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
2.3.2. Môi trƣờng vi mô
2.3.2.1. Khách hàng
Khách hàng đƣợc xem một trong những yếu tố quan trọng nhất và có ảnh
hƣởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Khách hàng chính của
Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ CONANDO là các tổ chức, doanh
nghiệp lớn nhỏ, khách hàng cá nhân trên cả nƣớc nói chung và thành phố Đà Nẵng nói
riêng.
Conando đã tƣ vấn và thực hiện triển khai hơn 250 dự án từ khi thành lập. Gồm
nhiều những thƣơng hiệu khách hàng lớn và nhỏ khác nhau nhƣ: Viconut, Hancoffee,
Techcombank, FPT, Bor Tatoo, Luxury, Hải Trần, Meraki, Ama...
Trong những năm vừa qua, Conando ký đối tác với nhiều đơn vị marketing liên
quan ở các mảng nhƣ: Quảng Cáo Sân Bay Hải Trần, DanangX, B Production, DNE,
Foody, Zody…
Hình 2.7. Các đối tác và khách hàng của Conando

Các nhóm đối tác và khách hàng này đã hợp tác với công ty Conando đƣợc 3
năm và luôn tin tƣởng vào tính chuyên nghiệp của công ty. Trong tƣơng lai, những đối
tác và khách hàng này sẽ là bƣớc đệm để công ty có thể đẩy mạnh sự phát triển của
mình lên cao hơn nữa.
2.3.2.2. Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay, sự cạnh tranh trong lĩnh vực truyền thông ở Đà Nẵng vô cùng khắc
nghiệt. Chỉ tính riêng trên địa bàn Đà Nẵng đã có rất nhiều công ty làm về truyền
thông. Nhu cầu truyền thông thƣơng hiệu của doanh nghiệp ngày càng đƣợc chú trọng
nhƣng đây cũng là lí do để việc cạnh tranh chiếm lĩnh thị trƣờng ngày càng trở nên gay
gắt hơn bao giờ hết.
Chỉ tại thị trƣờng Đà Nẵng thì các công ty đƣợc coi là đối thủ của Conando đó
là công ty TNHH STREETNET, công ty DANA SEO, công ty SEOVIP và một số

công ty khác. Mỗi doanh nghiệp đều có những điểm mạnh và những lợi thế riêng. Để
có đƣợc chiến lƣợc cạnh tranh hiệu quả đòi hỏi doanh nghiệp phải nhận diện và phân
tích các đối thủ cạnh tranh của mình. Quá trình này sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá
điểm yếu và điểm mạnh của các đối thủ hiện tại và tiềm tàng. Những phân tích này
cung cấp cho doanh nghiệp bức tranh về chiến lƣợc tấn công và phòng ngự, qua đó họ
có thể xác định những cơ hội và thách thức.
Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn STREETNET
Công ty thành lập vào 04/10/2019, đảm nhận công việc nhƣ một phòng
Marketing thuê ngoài cho doanh nghiệp tại thành phố Đà Nẵng. Cùng với đội ngũ
nhân viên đông, năng động sáng tạo góp phần giúp công ty phát triển nhanh chóng
vƣợt bậc dù chỉ mới thành lập đƣợc 1 năm. Công ty TNHH STREETNET chuyên khai
thác về các mảng nội dung nhƣ:
- Sáng tạo nội dung: Sáng tạo và sản xuất nội dung đa dạng trên các kênh Social
Media, nội dung Website, bài PR, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ.
- Sáng tạo thƣơng hiệu: Lên ý tƣởng sáng tạo, thiết kế bộ nhận diện thƣơng
hiệu, định hƣớng truyền thông thƣơng hiệu cho từng khách hàng.
- Key Visual: Tạo ra hình ảnh sáng tạo thể hiện thông điệp chính, định hƣớng
truyền thông trong quảng bá sản phẩm của một thƣơng hiệu.
- Chiến lƣợc Marketing: Thực hiện chiến dịch Marketing tổng thể gồm sáng tạo
thƣơng hiệu, sáng tạo nội dung, sáng tạo thƣơng hiệu và quảng cáo.
Hình 2.8. Logo của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn STREETNET
Công ty TNHH Truyền thông và Công nghệ DANA SEO

Công ty đƣợc thành lập 20/09/2019, là một đơn vị marketing tổng thể tại Đà
Nẵng mang trong mình sứ mệnh hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ tiếp cận nhanh hơn,
rộng hơn với khách hàng online. Xây dựng cho mình những công cụ cần thiết dịch vụ
seo, đào tạo seo, thiết kế web, quảng cáo google, quảng cáo youtube, quảng cáo
facebook...DANA SEO trở thành một doanh nghiệp Digital marketing tổng thể hàng
đầu tại Đà Nẵng.
Hình 2.9. Logo của Công ty TNHH Truyền thông và Công nghệ DANASEO
Dana SEO từng thành công với các dự án nhƣ đƣa #Mayaca trở thành một
thƣợng hiệu cà phê rang xay nổi tiếng Đà Nẵng, #Doangiagroup đơn vị phân phối sàn
gỗ uy tín tại Đà Nẵng…DanaSEO là điểm đến tin cậy cho nhiều khách hàng khi chọn
lựa dịch vụ SEOweb tại Đà Nẵng.
Công ty TNHH Truyền thông SEO VIP
Sứ mệnh của SEO VIP là Công ty Marketing Online uy tín và chất lƣợng số 1
tại Đà Nẵng. Giúp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là cá nhân khởi nghiệp
ứng dụng Marketing Online thành công và mang về doanh số với chi phí tối ƣu nhất.
SEO VIP hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là cá nhân khởi nghiệp tại Đà
Nẵng, tƣ vấn dịch vụ SEO website tổng thể miễn phí, báo giá đƣa ra giải pháp và chiến
lƣợc phát triển website toàn diện…

Hình 2.10. Logo của Công ty TNHH Truyền thông SEO VIP
Với chuyên môn chính về lĩnh vực truyền thông, công ty TNHH Truyền thông
SEO VIP là cái tên không mấy xa lạ tại thị trƣờng Đà Nẵng. Là công ty tiên phong làm
dịch vụ SEO tổng thể, lên TOP GOOGLE đúng cam kết, doanh số khủng chi phí thấp.
2.4. Thực trạng hoạt động truyền thông cổ động của công ty Cổ phần Truyền
thông và Công nghệ Conando từ năm 2017 đến năm 2019
Để biết đƣợc tình hình hoạt động kinh doanh đến thời điểm hiện tại của công ty
cũng nhƣ nền tảng phát triển trong tƣơng lai thì hãy cùng xem xét bảng báo cáo kết
quả hoạt động của công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ CONANDO từ năm
2017 đến năm 2019.

Bảng 2.3. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2017 -2019
(Đơn vị tính: VNĐ)
Chỉ Tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Chênh lệch (2017/2018) Chênh lệch (2018/2019)
Giá trị Tỷ trọng Giá trị Tỷ trọng
(%) (%)
1. Doanh thu bán hàng và cung
1.478.893.000 2.085.364.000 6.331.691.588 606.471.000 41.01 4.246.327.588 203.62
cấp dịch vụ
2. Các khoản giảm trừ doanh 18.031.917 85.50 39.856.440 101.8
thu 21.089.923 39.121.840 78.978.280
3. Doanh thu thuần về bán hàng
1.457.803.077 2.046.242.160 6.252.713308 588.439.083 40.36 4.206.471.148 205.5
và cung cấp dịch vụ
4. Giá vốn hàng bán 889.242.975 958.029.720 2.278.928.000 68.786.745 7.74 1.320.898.280 137.8
5. Lợi nhuận gộp về bán hàng
568.560.102 1.088.212.440 3.973.785.308 519.652.338 91.40 2.885.572.868 265.1
và cung cấp dịch vụ
6. Doanh thu hoạt động tài chính - - - - - - -
7. Chi phí tài chính - - - - - - -
- Chi phí lãi vay - - - - - - -
8. Chi phí bán hàng 194.283.031 223.592.879 567.890.200 29.309.848 15.09 344.297.321 154
9. Chi phí quản lý doanh nghiệp 310.931.831 557.903.456 1.150.290.890 246.971.625 79.43 592.387.434 106.1
10. Lợi nhuận thuần từ hoạt
63.345.240 306.716.105 2.255.604.218 243.370.865 384.20 1.948.888.113 635.4
động kinh doanh
11. Thu nhập khác - - - - - - -
12. Chi phí khác - - - - - - -
13. Lợi nhuận khác - - - - - - -
14. Tổng lợi nhuận kế toán
63.345.240 306.716.105 2.255.604.218 243.370.865 384.20 1.948.888.113 635.40
trƣớc thuế
17. Lợi nhuận sau thuế thu
50.676.192 245.372.884 1.804.483.375 194.696.692 384.20 1.559.110.491 635.40
nhập doanh nghiệp
(Nguồn: Phòng Tài chính)

Nhìn chung, qua doanh thu và số liệu của công ty tăng mạnh qua các năm, năm
sau cao hơn năm trƣớc. Kết quả kinh doanh của công ty tƣơng đối ổn định và có xu
hƣớng tăng dần theo thời gian, biểu hiện rõ qua doanh thu và lợi nhuận đều tăng.
Trong năm 2017-2018 doanh thu thuần 2018 là 2,046,242,160 đồng tăng
588,439,083 đồng, tức là tăng 1,4 lần so với năm 2017, doanh thu thuần của năm 2018
có tốc độ tăng trƣởng là 40,36%. Nhờ vào việc phát triển các dự án nhƣ Seodo, Addo,
SAYHI vào năm 2017 – 2018 giúp làm mở rộng thị trƣờng cũng nhƣ mở rộng tệp
khách hàng làm tăng doanh thu cho Conando. Đến năm 2019, Công ty phát triển thêm
2 dự án mới là Brando, Marcommdo để mở rộng tệp khách hàng không chỉ là các công
ty SMEs mà còn khách lẻ, sinh viên cũng nhƣ lĩnh vực mình kinh doanh. Cụ thể là
Trong năm 2018-2019 doanh thu thuần năm 2019 là 6,252,713,308 đồng tăng
4,206,471,148 đồng, tức là tăng gấp 3,06 lần so với năm 2018 và tốc độ tăng trƣởng là
205,5%.
Tuy nhiên điều này cũng dẫn đến việc gia tăng chi phí của Công ty Cổ phần
Truyền thông và Thƣơng mại Conando. Chi phí của Công ty Cổ phần Truyền thông và
Thƣơng mại Conando gồm chi phí tài chính, chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh
nghiệp và chi phí khác trong đó chi phí quản lý doanh nghiệp là chiếm phần trăm lớn
nhất. Bởi vì số lƣợng nhân viên quản lý các dự án cũng gia tăng. Cụ thể là trong năm
2017 – 2018, tổng chi phí bao gồm chi phí tài chính, chi phí bán hàng, chi phí quản lý
doanh nghiệp và chi phí khác trong đó chi phí bán hàng của năm 2018 là 223,592,879
đồng tăng 29,309,848 đồng, tức là tăng 1,15 lần so với năm 2017 và chiếm tỷ lệ
15.09% trong tổng chi phí năm 2018. Chi phí quản lý doanh nghiệp của năm 2018 là
557,903,456 đồng tăng 246,971,625 đồng, tức là tăng 1,79 lần so với năm 2017 và
chiếm tỷ lệ nhiều nhất 71,39% trong tổng chi phí năm 2018. Tổng chi phí năm 2018
tăng 276,281,473 đồng, tức là tăng 2 lần và chiếm tỷ lệ 54,69% so với năm 2017.
Vào năm 2019, công ty tiến hành đổi mới cấu trúc công ty bằng cách mở rộng
thêm các khối C&D, Marketing và tách các dự án thành các công ty con. Ngoài ra,
Conando đã mở thêm một văn phòng mới ở 70 Phan Thanh, Thanh Khê, Đà Nẵng.
Điều này dẫn đến chi phí quản lý doanh nghiệp của Công ty cổ phần Truyền thông và
Thƣơng mại Conando trong năm 2018 – 2019 tăng lên. Cụ thể là, chi phí quản lý
doanh nghiệp của năm 2019 là 1,150,290,890 đồng tăng 582,400,690 đồng, tức là tăng
2,03 lần so với năm 2018 và chiếm tỷ lệ nhiều nhất 66,95% trong tổng chi phí năm
2019.
Nhƣng nhìn chung tỷ lệ tăng của chi phí vẫn nhỏ hơn so với phần tăng lên của
doanh thu của Conando. Lợi nhuận trƣớc thuế: Trong năm 2017-2018, lợi nhuận trƣớc
thuế năm 2018 là 306,716,105 đồng tăng 243,370,865 đồng, tức là tăng gấp 4,84 lần

so với năm 2017, lợi nhuận trƣớc thuế của năm 2018 có tốc độ tăng trƣởng là 384,2%.
Trong năm 2018-2019, lợi nhuận trƣớc thuế năm 2019 là 2,255,604,218 đồng tăng
1,948,888,113 đồng, tức là tăng gấp 7.35 lần so với năm 2018, lợi nhuận trƣớc thuế
của năm 2018 có tốc độ tăng trƣởng là 635.40%. Điều này cho thấy việc mở rộng lĩnh
vực kinh doanh cũng nhƣ việc đổi mới cấu trúc công ty là điều đúng đắn.
Cuối cùng, tình hình hoạt động kinh doanh của công ty có sự biến dộng rõ rệt
và chỉ số tăng đều qua các năm. Điều này cho thấy sự nỗ lực không ngừng của cả công
ty. Với tinh thần trách nhiệm với công việc, phấn đấu trở thành công ty truyền thông
đứng đầu tại thị trƣờng Đà Nẵng.
2.4.1. Mục tiêu truyền thông cổ động
Trải qua gần 4 năm hoạt động cùng sự phát triển mạnh mẽ của lĩnh vực truyền
thông trên địa bàn Đà Nẵng. Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando
đã có những bƣớc chuyển mình và dần hòa nhập vào xu thế chung trên thị trƣờng. Hơn
hết, công ty đã chú trọng nhiều hơn đến hoạt động truyền thông cổ động để quảng bá
thƣơng hiệu của mình. Công ty đã xác định 3 mục tiêu nhƣ sau:
- Tiếp cận khoảng 60% ngƣời dân trong khu vực quận Hải Châu, Sơn Trà,
Thanh Khê. Đƣa những hình ảnh, thông tin về lĩnh vực truyền thông mà Conando đang
khai thác đến với khách hàng. Tạo ra sự nhận biết ban đầu về quá trình nhận diện
thƣơng hiệu của công ty. Từ những hoạt động truyền thông đó, công ty sẽ làm cho
khách hàng biết đến sản phẩm của công ty mình đã có mặt trên thị trƣờng tại TP. Đà
Nẵng.
- Đẩy mạnh các hoạt động PR, các chiến lƣợc marketing để tạo đƣợc cơ hội tiếp
xúc, trao đổi thông tin với khách hàng. Tìm cách tạo dựng đƣợc lòng tin, xây dựng
mối quan hệ lâu dài với các khách hàng thời điểm hiện tại cũng nhƣ tìm kiếm các đối
tƣợng khách hàng tiềm năng khác. Tuy nhiên, sự tiếp xúc của nhân viên công ty và
khách hàng còn bị hạn chế, vì đa số làm việc thông qua các cuộc gọi bằng điện thoại
chứ không trực tiếp gặp mặt để trao đổi công việc. Điều này đã tạo ra khoảng cách dẫn
đến sự thiếu sót về mặt thông tin cần đƣợc cung cấp và tính hiệu quả trong hoạt động
tƣ vấn.
- Thuyết phục đƣợc khách hàng tin tƣởng vào chất lƣợng làm việc của công ty
Conando bằng những chính sách khuyến mại, quảng cáo trên phạm vị địa bàn thành
phố Đà Nẵng. Từ đó, thu hút đƣợc số lƣợng lớn các đối tƣợng tham gia vào hoạt động
truyền thông của công ty.
2.4.2. Đối tƣợng mục tiêu
Những hoạt động trong lĩnh vực truyền thông của Công ty Cổ phần Truyền

thông và Công nghệ Conando không chỉ hƣớng đến là các thƣơng hiệu khách hàng lớn
và nhỏ đang sử dụng dịch vụ của công ty mà bao gồm tất cả các cá nhân, các doanh
nghiệp có nhu cầu tƣ vấn về dịch vụ trong ngành truyền thông. Các hoạt động truyền
thông nội bộ sẽ hƣớng đến các đối tƣợng cụ thể nhƣ sau:
- Cá nhân có công ty tƣ nhân mới thành lập: là đối tƣợng mà các hoạt động
truyền thông cổ động nhắm vào nhu cầu cần quảng cáo. Đƣa ra các chiến về SEO hấp
dẫn để thu hút đƣợc sự chú ý của các cá nhân này. Bên cạnh đó, đƣa ra các thông điệp
truyền thông nêu rõ đƣợc lợi ích nếu tham gia hợp tác với Conando. Ở đối tƣợng này
thì chƣa có khả năng sẽ hợp tác lâu dài cùng công ty vì phải đợi quá trình thực hiện
diễn ra có kết quả tốt hay không. Vì vậy, các thông điệp đƣa ra phải bảo đảm thu hút
các cá nhân có đầy đủ thông tin cầ thiết về lợi ích họ nhận đƣợc.
- Các doanh nghiệp, tổ chức: Thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau có nhu cầu nâng
cao website, nâng cao giao diện của công ty. Conando đƣa ra những kế hoạch truyền
thông cổ động đặc biệt với nhiều cách khác nhau để thuyết phục những doanh nghiệp
hợp tác với công ty Conando lâu dài.
- Ngoài ra, các nhân viên trong công ty, quản trị viên. Vì các đối tƣợng công
chúng này trực tiếp hoặc gián tiếp tham gia vào các hoạt động sản xuất, kinh doanh
của doanh nghiệp. Và đƣợc xem là nhân lực của doanh nghiệp, là tài sản, là sức mạnh
nội tại của doanh nghiệp.
2.4.3. Thông điệp truyền thông cổ động
Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando kinh doanh trong lĩnh
vực truyền thông, chính vì thế mà các hoạt động truyền thông cổ động cũng đƣợc xây
dựng khác nhau để có thể thích ứng và thay đổi phù hợp với từng sản phẩm. Với mục
đích nhằm đƣa thƣơng hiệu của công ty đến nhiều hơn với công chúng, công ty
Conando đã đƣa ra nhwungx thông điệp riêng để sử dụng trong các hoạt động quảng
bá của mình.
Nội dung thông điệp của công ty chủ yếu hƣớng đến các doanh nghiệp, tổ chức
nên nội dung đƣợc cung cấp phải thật sự đầy đủ và có tính chuyên môn, xác thực cao
trên các công cụ. Phần lớn là nêu ra đƣợc tính toàn năng của công ty, cách thức đăng
ký và nhấn mạnh địa chỉ liên lạc của công ty.
Đối với những tin bài PR trên website và fanpage của công ty còn kết hợp với
câu slogan để bổ sung nội dung của thông điệp truyền thông cổ động. Câu slogan đƣợc
chọn sẽ là: “DoingThe Right Things”.

Ý nghĩa mà Conando muốn truyền đạt qua câu slogan đó là bạn hãy luôn nhớ sự
khác nhau của làm đúng việc khác với làm việc đúng. Conando không là “nhà thuốc”
để bạn đến mua thuốc gì thì bán đúng thuốc đó, chúng tôi những vị “bác sĩ” có trách
nhiệm là khám bệnh, chẩn đoán và tƣ vấn cho bạn nên dùng loại thuốc nào để hiệu quả
nhất, đúng các chỉ tiêu “đúng mục tiêu – đúng chiến lƣợc – đúng kế hoạch – đúng thực
thi – đúng ngân sách”. Lấy uy tín làm đích đến tạo nên thƣơng hiệu. Coi đó là tài sản
giúp công ty cạnh tranh và phát triển.
Câu slogan này tạo đƣợc sự an tâm cho khách hàng khi quyết định chọn
Conando. Tuy nhiên, nhìn vào thực tế thì công ty đã không sử dụng câu slogan này
thƣờng xuyên, chỉ sử dụng vài lần trong các bài dịch vụ trên fanpage. Mà khách hàng
thì thƣờng không quá chú tâm vào những bài viết trên fanpae nên việ thể hiện slogan
cũng bị mờ nhạt. Vì vậy, những mục tiêu, ý nghĩa mà công ty đƣa ra cũng không tiếp
cận nhiều đến mọi ngƣời.
Trên bất kì phƣơng tiện nào thì thông điệp cũng sẽ đƣợc thể hiện dƣới nhiều
hình thức khác nhau để phù hợp với đối tƣợng đề ra. Nhìn chung, về mặt hình thức
Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando sẽ đi theo xu hƣớng đơn giản,
tông màu nổi bật đƣợc sử dụng là màu đỏ và màu đen. Kết hợp với thiết kế đồ họa sinh
động nhằm minh họa cho hình ảnh logo của công ty.
Hình 2.11. Logo của công ty

Có thể thấy đƣợc, logo của Conando chƣa có sự độc đáo và chƣa để lại ấn
tƣợng nhiều trong tâm trí của ngƣời xem, dẫn đến ngƣời xem chƣa hiểu đƣợc hết ý
nghĩa truyền tải mà thônng điệp truyền thông đem lại.
Cấu trúc thông điệp là đƣa ra những hình ảnh bao gồm có logo của công ty, các
dịch vụ mà công ty cung cấp với chủ đề nhằm đánh vào nhu cầu của khách hàng khi
mong muốn có những lựa chọn cho các dịch vụ khác nhau. Cấu trúc thông điệp của

công ty gồm:
+ Logo và tên công ty: “CONANDO”
+ Màu sắc: đỏ, đen
+ Slogan: “DOING THE RIGHT THING”
Công ty chỉ dừng lại ở việc nêu ra các dịch vụ mà công ty đang hoạt động
nhƣng lại không chú trọng vào mặt nội dung chi tiết. Hầu nhƣ không đƣa ra đƣợc các
lợi ích mà công ty mang lại. Với cấu trúc đơn giản này chƣa thể hiện đƣợc sự sáng tạo
trong các mẫu thiết kế, không thu hút và gây ra sự nhàm chán cho ngƣời xem. Hơn hết,
tại thời điểm này công ty đang xây dựng thƣơng hiệu cho mình thì càng phải nhấn
mạnh vào thƣơng hiệu nổi bật hơn so với các nội dung khác. Công ty cần phải khắc
phục điểm yếu này để có thể truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng hơn để đạt đƣợc
hiệu quả.
2.4.4. Công cụ và phƣơng tiện truyền thông cổ động
Thông điệp có đƣợc truyền tải đến ngƣời xem một cách rõ ràng hay không, độ
tiếp cận đến với khách hàng đƣợc phủ sóng nhƣ thế nào thì nhờ vào cách công ty lựa
chọn phƣơng tiện thích hợp. Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando đã
chọn 3 phƣơng tiện chủ yếu đó là: quảng cáo, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng
(PR).
Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando đã sử dụng công cụ này
với mục tiêu chính là thông báo những thông tin nhằm thu hút các doanh nghiệp, tổ
chức, đồng thời cũng giới thiệu các dịch vụ kinh doanh hiện thời mà công ty đang hoạt
động, quảng bá thƣơng hiệu. Tuy nhiên, việc sử dụng quảng cáo không theo một mốc
thời gian cụ thể nào, sử dụng một cách sơ sài. Các hoạt động quảng cáo rất bị động và
không khai thác hết đƣợc hiệu quả tối ƣu của những phƣơng tiện. Đó cũng chính là lý
do mà công ty Conando chỉ sử dụng quảng cáo trên google để quảng bá thƣơng hiệu
trong suốt gần 4 năm qua.
Phƣơng tiện quảng cáo: Công ty đang hoạt động trong phạm vi quy mô nhỏ nên
không chú trọng vào việc quảng cáo trên các phƣơng tiện đắt tiền. Chỉ sử dụng nguồn
lực có sẵn nhƣ là trình độ chuyên môn của mình để thực hiện quảng cáo trên google.
Công ty lựa chọn phƣơng tiện này bởi cách thực hiện của nó hiện đang rất phổ biến và
không tốn nhiều chi phí.
Quảng cáo trên google:

Việc hiển thị đầy đủ tên gọi của công ty trên trang tìm kiếm của google có vai
trò vô cùng quan trọng và thiết yếu trong việc tiếp nhận thông tin của khách hàng. Sau
khi nhập cụm từ khóa “Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando” thì
trang fanpage trên facebook của công ty nằm ở vị trí thứ 5 trên trang kết quả tìm kiếm.
Nằm ở vị trí những top đầu thì đƣợc nhiều ngƣời thấy và nhấn vào xem hơn. Tận dụng
điều đó, công ty đã áp dụng đƣợc hình thức này mà không phải tốn thuê ngƣời thực
hiện.
Hình 2.12. Kết quả tìm kiếm công ty

Việc đứng ở những top đầu thì không đồng nghĩa với việc thƣơng hiệu của
công ty đƣợc nhiều ngƣời biết đến. Công ty đƣa trang fanpage lên trên top đầu nhƣng
lại không chú trọng về nội dung của trang. Đa số thì trên fanpage chỉ là những hình
ảnh sinh hoạt, tin bài sơ sài gây nhàm chán cho ngƣời đọc lẫn ngƣời xem. Việc không
cập nhật thông tin về dịch vụ hay hoạt động nổi bật của công ty sẽ làm giảm đi sự quan
tâm của khách hàng.
Việc dùng công cụ marketing trực tiếp sẽ giúp cho công ty nắm bắt đƣợc nhu
cầu, tâm lý khách hàng, tiết kiệm thời gian và chi phí cho công ty. Hơn nữa, đây cũng
là cách để xây dựng mối quan hệ bền chặt và gần gũi hơn với khách hàng của công ty.
Để duy trì và tạo lập mối quan hệ đó, công ty Conando đã sử dụng hai hình thức
marketing trực tiếp là:
- Marketing qua điện thoại: với hình thức trao đổi bằng điện thoại đƣợc công ty
áp dụng nhiều và thƣờng xuyên nhất. Khi các doang nghiệp và tổ chức để lại số điện
thoại trên các bài viết thì sẽ có nhân viên công ty gọi trực tiếp để thăm hỏi ý kiến và tƣ

vấn, giới thiệu về dịch vụ. Công ty cũng thƣờng nhận đƣợc các cuộc gọi thắc mắc của
các khách hàng về dịch vụ mà công ty đang hoạt động. Nhân viên sẽ tiếp nhận các
thông tin và gọi lại cho khách hàng để trình bày một cách rõ ràng và đầy đủ. Đối với
các doanh nghiệp, tổ chức lớn hơn thì nhân viên sẽ gọi đến xin gặp quản lý phụ trách
để trao đổi trực tiếp thông tin.
- Tƣ vấn trực tiếp: Công ty có một văn phòng giao dịch nhỏ để khách hàng có
thể đến đây trao đổi công việc. Tuy nhiên, vì diện tích của văn phòng còn khá nhỏ và
không đƣợc trang trí nên rất sơ sài. Không gian của văn phòng hầu nhƣ là khép kín, có
một số phòng ban cũng đƣợc bố trí ngay bên cạnh, chiếm diện tích nên tạo ra cảm giác
không đƣợc thoải mái và tự nhiên. Nên đa số các khách hàng của công ty chỉ trao đổi
công việc qua điện thoại hoặc email.
2.4.4.3. Quan hệ công chúng (PR)
Ngoài việc tập trung vào các hoạt động kinh doanh thì công ty Cổ phần Truyền
thông và Công nghệ CONANDO còn dành thời gian cho các hoạt động PR. Bởi lẽ,
mỗi doanh nghiệp đều luôn cố gắng tạo cho mình một hình ảnh thƣơng hiệu ấn tƣợng
và đầy uy tín để có thể dễ đi vào nhận thức của khách hàng. Chính vì vậy mà các hoạt
động PR rất hữu ích trong việc quảng bá hình ảnh và thƣơng hiệu của công ty.
- Hoạt động PR nội bộ:
Công ty luôn dành sự ƣu ái và quan tâm đặc biệt đến các nhân viên nữ bởi sự
đóng góp vô cùng to lớn của họ trong các hoạt động của công ty. Là một công ty
chuyên về truyền thông nên nhân viên nữ của công ty chiếm số nhiều nên cứ mỗi dịp
lễ dành cho phụ nữ nhƣ 8/3, 20/10 thì công ty luôn tổ chức và tặng quà cho nhân viên.
Đối với toàn thể nhân viên công ty, cứ đúng ngày 14/11 hằng năm, công ty luôn tổ
chức tiệc mừng ngày thành lập công ty với mục đích nhằm tri ân và gửi lời cảm ơn đến
toàn bộ nhân viên công ty vì đã đồng hành cùng Conando suốt chặng đƣờng vừa qua.

Hình 2.13. Tổ chức tặng quà cho các nhân viên nữ vào ngày 8/3
Công ty còn đẩy mạnh các hoạt động giải trí ngoài trời cho nhân viên sau những
giờ làm việc vất vả. Tổ chức buổi dã ngoại 2 ngày 1 đêm tại Hội An, với các trò chơi
hoạt động nhằm gắn kết tình yêu thƣơng, sự gần gũi giữa các nhân viên với nhau.
Nhân dịp này, các nhân viên của Conando đƣợc dịp bày tỏ cảm xúc, chia sẻ niềm tin
dành đến cho cả công ty. Đây cũng đƣợc xem là hoạt động thi đua giữa các team trong
công ty để dành chiến thắng về cho đội mình.
Hình 2.14. Điểm xuất phát của các nhân viên công ty tham gia dã ngoại.
Công ty tuy bận rộn với các kế hoạch công việc nhƣng vẫn không quên chú
trọng đến việc tổ chức các chƣơng trình bổ ích dành cho tất cả nhân viên toàn thể công
ty. Sự quan tâm từ cấp trên là nguồn động lực lớn lao để thúc đẩy tinh thần làm việc
cho nhân viên, tạo đƣợc sự đoàn kết, môi trƣờng thân thiện. Đồng thời, đây cũng là
cách tạo ấn tƣợng tốt với công chúng của Conando.
- Hoạt động PR bên ngoài:
Đối với công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ CONANDO thì đã tổ
chức các hoạt động PR mang dấu ấn riêng đến lĩnh vực truyền thông. Xây dựng đƣợc
nền tảng phát triển dịch vụ lớn mạnh. Công ty tập trung tổ chức các sự kiện để giao
lƣu, kí kết và cùng chia sẻ với những khách hàng của mình.
Để phát triển công ty đƣợc lớn mạnh hơn, tiếp nhận đƣợc nhiều hình thức mới.
Công ty đã tổ chức ra một chƣơng trình mang tên “Conando vƣợt biên” với mục đích
công bố kết nạp thêm 3 công ty thành viên thuộc Conando và nhận 2 dự án mới cùng
các doanh nghiệp, tổ chức khách hàng và nhân viên công ty.
Hình 2.15. Chƣơng trình “Conando vƣợt biên”

Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực truyền thông tại thị trƣờng Đà
Nẵng, chính vì lý do đó mà công ty Conando luôn muốn khẳng định vị trí và hình ảnh
của công ty so với các doanh nghiệp, các công ty khác cùng thị trƣờng. Chính vì thế
mà vào tháng 7 năm 2019, công ty đã tham dự một buổi gặp mặt và trao đổi thông tin
giữa các công ty hoạt động trong lĩnh vực này. Ở đây, Conando đã cho các công ty
khác thấy đƣợc tiềm năng và quá trình đi lên từ một doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn
trong giai đoạn đầu mới thành lập, sau bao nhiêu cố gắng của toàn thể công ty, sau gần
4 năm thì công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ CONANDO thuộc top các

công ty dẫn đầu về lĩnh vực truyền thông tại thành phố Đà Nẵng.
Hình 2.16. Buổi gặp mặt trao đổi giữa các công ty về truyền thông tại Đà Nẵng
Công ty đã tạo đƣợc ấn tƣợng tốt khi thể hiện đƣợc sự quan tâm của mình trong
lĩnh vực truyền thông, xây dựng đƣợc nền tảng ban đầu để hỗ trợ cho việc mở rộng các
hoạt động sau này. Cũng từ đó, công ty sẽ nhận đƣợc cái nhìn tích cực hơn từ phía
khách hàng.
2.4.5. Ngân sách cho hoạt động truyền thông cổ động
Bảng 2.4. Ngân sách truyền thông cổ động của công ty Conando
(ĐVT: VNĐ)
STT Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
1 Tổng ngân sách 7.300.000 14.000.000 26.050.000
2 Quảng cáo 200.000 250.000 400.000
3 Khuyến mại 0 0 0
4 Marketing trực tiếp 100.000 150.000 250.000
5 PR 7.000.000 10.000.000 20.000.000
(Nguồn: Phòng tài chính)

Qua bảng ngân sách hoạt động truyền thông cổ động của công ty thì có thể thấy
đƣợc sự thay đổi theo từng năm. Chứng tỏ công ty đã có tập trung đầu tƣ dần qua các
năm. Đặc biệt là các hoạt động PR đƣợc công ty chú trọng hơn. Ở năm 2019 hoạt động
PR lên đến con số 20.000.000VNĐ là bởi vì công ty đã tổ chức các hoạt động vui chơi

giải trí bên ngoài với quy mô lớn nên kinh phí đầu tƣ khá nhiều. Nhìn chung, ngân
sách công ty sử dụng cũng chƣa đạt hiệu quả và phân bố không đồng đều qua các năm.
2.4.6. Đánh giá hoạt động truyền thông cổ động của công ty Cổ phần Truyền
2.5.6.1. Ưu điểm
Công ty Conando đã thực hiện đƣợc một số hoạt động để tiếp cận mục tiêu là
các doanh nghiệp, tổ chức khách hàng. Các hoạt động PR, marketing trực tiếp đƣợc
công ty chú trọng, cung cấp những thông tin cơ bản qua các công cụ nhƣ: tổ chức sự
kiện, gọi điện thoại, tƣ vấn trực tiếp… Ngoài ra, Conando còn tạo đƣợc điểm nhấn về
hình ảnh thƣơng hiệu của công ty so với các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực truyền
thông tại thành phố Đà Nẵng. Đây đƣợc xem là nền tảng giúp cho công ty giữ đƣợc
hình ảnh lâu dài trong mắt khách hàng của mình. Một điểm cộng nữa cho công ty là sự
chu đáo, quan tâm đến nhân viên của mình thông qua việc tổ chức các buổi vui chơi,
dã ngoại để khích lệ tinh thân của toàn thể công ty.
2.5.6.2. Nhược điểm
Nhìn chung thì công ty chƣa thành công trong việc truyền tải thông điệp đến
công chúng. Các hoạt động chƣa đƣợc cụ thể và rõ ràng, không có tính thống nhất qua
từng năm. Các phƣơng tiện cũng chƣa đƣợc khai thác tối ƣu hiệu quả của nó. Đặc biệt,
việc không sử dụng khuyến mại trong hoạt động kinh doanh của mình là một điểm
thiếu sót lớn mà công ty Conando cần xem xét để hoàn thiện công ty hơn. Các thông
tin về dịch vụ SEO về mặt nội dung chƣa hấp dẫn đƣợc ngƣời đọc lẫn ngƣời xem.
Công ty chƣa xây dựng đƣợc cho mình một chƣơng trình hoạt động truyền thông cổ
động cụ thể, các hoạt động đƣợc đề ra thì còn thiếu sự chuyên nghiệp và phát triển lâu
dài. Đa số các hoạt động chỉ dừng lại ở nội bộ, áp dụng ở phạm vi nhỏ nên làm rào cản
cho sự phát triển thƣơng hiệu. Chƣa kể công ty còn chƣa có tính cạnh tranh cao trong
lĩnh vực này về sự đầu tƣ, quảng bá thƣơng hiệu. Với những gì công ty làm ở hiện tai
thì chƣa đủ với năng lực vững mạnh của ngành truyền thông. Công ty Cổ phần Truyền
thông và Công nghệ CONANDO cần có sự đầu tƣ nghiêm túc và xây dựng cho mình
một kế hoạch truyền thông cổ động phù hợp hơn.


CHƢƠNG 3. XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ

ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ
CÔNG NGHỆ CONANDO
3.1. CĂN CỨ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP
Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ cũng nhận thức đƣợc sự ảnh
hƣởng to lớn của các hoạt động truyền thông cổ động đến việc sản xuất kinh doanh
của mình. Bởi vì, bất cứ doanh nghiệp nào cũng muốn dịch vụ kinh doanh, hình ảnh
thƣơng hiệu của công ty đƣợc nhiều ngƣời biết đến, sản phẩm đƣợc nhiều ngƣời sử
dụng. Thông qua đó, sẽ giúp công ty nâng cao đƣợc doanh số kinh doanh, có đƣợc một
vị trí vững chắc, một vị thế trên thị trƣờng. Muốn thực hiện đƣợc điều này thì công ty
phải thực hiện nhiều phƣơng tiện và các hoạt động truyền thông cổ động, bên cạnh đó
phải luôn đề ra các phƣơng hƣớng và mục tiêu kinh doanh để đạt đƣợc hiệu quả cao
nhất. Qua quá trình phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh và hoạt động
truyền thông cổ động của công tyCổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando,
những hoạt động truyền thông cổ động của công ty chƣa thực hiện nhiều nên những
hiệu quả mang lại chƣa cao do chƣa đầu tƣ vào chất lƣợng. Vì vậy, công ty cần hoàn
thiện hoạt động truyền thông cổ động để giúp thƣơng hiệu của công ty in đậm sâu hơn
trong tâm trí của khách hàng
3.1.1. Mục tiêu truyền thông cổ động của công ty
Mỗi doanh nghiệp đều chọn cho mình một con đƣờng truyền thông cổ động
riêng với những mục đích riêng, điều này phụ thuộc vào điều kiện của công ty cũng
nhƣ công ty đang hƣớng đến. Riêng công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ
Connado kinh doanh trên nhiều lĩnh vực nhƣng tùy vào mục đích kinh doanh mà công
ty xác định cho mình những hoạt động truyền thông cổ động cụ thể. Để đƣa thƣơng
hiệu của công ty đƣợc phát triển mạnh mẽ và đến gần hơn với khách hàng thì công ty
đã đề ra mục tiêu truyền thông cổ động cụ thể nhƣ sau:
- Xây dựng hình ảnh và thƣơng hiệu tốt đẹp về công ty Cổ phần Truyền thông
và Công nghệ Connado trong mắt công chúng.
- Cung cấp đầy đủ thông tin về các dịch vụ của công ty.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài giữa công ty với các đối tác
và các khách hàng đã làm việc lâu dài với công ty.
- Đƣa công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Connado trở thành một
trong những thƣơng hiệu hàng đầu về mặt truyền thông tại miền Trung nói chung và
tại thành phố Đà Nẵng nói riêng.

3.1.2. Phƣơng hƣớng phát triển của công ty

Để có đƣợc một hƣớng đi đúng đắn và đứng vững trong tƣơng lai, một chiến
lƣợc phát triển đƣợc xây dựng lâu dài phải đảm bảo cho quá trình sau này trong thời kì
cạnh tranh vô cùng khốc liệt thì công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Connado
đã vạch ra các phƣơng hƣớng phát triển cho công ty gồm các nội dung nhƣ sau:
Một là công ty sẽ tiếp tục đẩy mạnh và nâng cao chất lƣợng hoạt động truyền
thông vốn có của mình nhƣ: xây dựng SEO của website, quảng cáo, viết content cho
website, thiết kế kênh bán hàng.
Hai là duy trì và phát triển các mối quan hệ với khách hàng, tham gia các hoạt
động xã hội nhƣ từ thiện, tài trợ hoặc tự tổ chức các chƣơng trình nhằm phát triển hình
ảnh thƣơng hiệu của công ty Conando.
Ba là, xây dựng chƣơng trình đào tạo chuyên sâu về kinh nghiệm cũng nhƣ
cách thức làm việc chuyên nghiệp cho nhân viên
Bốn là, xây dựng và hoàn thiện các quy trình cho hoạt động truyền thông cổ
động để từ đó tạo ra đƣợc dấu ấn riêng cho công ty, thu hút sự chú ý và giữ chân đƣợc
khách hàng.
3.2. XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG TY
CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ CONANDO
3.2.1. Xác định mục tiêu truyền thông cổ động
Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando bƣớc đầu đã tạo đƣợc
cho mình những định hƣớng phát triển đúng đắn. Tuy nhiên, các hoạt động truyền
thông cổ động mà công ty đề ra vẫn chƣa cụ thể và phù chƣa phù hợp với thực trạng
của công ty. Những hoạt động truyền thông cổ động trƣớc đây của Conando đều phù
thuộc vào thƣơng hiệu sẵn có của công ty. Chính vì lẽ đó sẽ thiết lập lại mục tiêu
truyền thông cổ động nhấn mạnh vào việc xây dựng một thƣơng hiệu hoạt động tự chủ
và độc lập trong lĩnh vực truyền thông và công nghệ tại địa bàn thành phố Đà Nẵng.
Do đó, hoạt động quảng cáo của công ty sẽ đạt những mục tiêu sau:
- Tạo dựng vững chắc hình ảnh là một công ty truyền thông và công nghệ hàng
đầu tại địa bàn thành phố Đà Nẵng nói riêng và khu vực miền Trung nói chung
- Xây dựng nên các hoạt động truyền thông cổ động nổi bật trở thành một
thƣơng hiệu riêng, tại khả năng nhận biết của khách hàng qua tên gọi Conando
- Tạo ra các đặc điểm riêng biệt mỗi khi nhắc đến tên của công ty thông qua các
hoạt động
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài giữa công ty với
các đối tác và các khách hàng thƣờng xuyên của công ty.
- Củng cố niềm tin mà khách hàng dành cho công ty, nhấn mạnh vào chất lƣợng
hoạt động
- Tăng khả năng cạnh tranh công ty trên thị trƣờng thành phố Đà Nẵng.
3.2.2. Xác định đối tƣợng mục tiêu
Với đặc thù vốn dĩ là công ty chuyên hoạt động về kinh doanh trong lĩnh vực
truyền thông và quảng cáo thì đối tƣợng mục tiêu của công ty nhắm đến trong hoạt
động truyền thông cổ động lần này sẽ bao gồm hai nhóm khách hàng đó là khách hàng
cá nhân và khách hàng tổ chức.
- Nhóm khách hàng cá nhân:
+ Những bạn trẻ mới thành lập công ty và đang trong bƣớc đầu tạo dựng sự
nghiệp. Bởi mới tham gia vào việc kinh doanh thì chắc chắn nhóm đối tƣợng này sẽ rất
cần sự giúp đỡ từ phía truyền thông để có thể đƣa hình ảnh của công ty mình tiếp cận
với công chúng.
+ Sinh viên mới ra trƣờng chuyên ngành về lĩnh vực markerting, vì bản chất về
công việc của công ty là cần sự mới mẻ, tiếp nhận đƣợc xu hƣớng mới của thế giới để
áp dụng vào quá trình hoạt động công việc nên không có đối tƣợng nào phù hợp hơn
các bạn trẻ. Việc đào tạo và thu hút đƣợc những bạn sinh viên mới ra trƣờng vào làm
việc tại Conando sẽ giúp công ty có thể những ý tƣởng trẻ trung và mới mẻ.
- Nhóm khách hàng tổ chức:
Lựa chọn những doanh nghiệp, công ty, tổ chức để có cơ hội hợp tác làm việc
chung. Bởi lẽ ngày nay, nhiều công ty, doanh nghiệp lần lƣợt ra đời nên cần đƣa hình
ảnh thƣơng hiệu, nâng cao website, nâng cao giao diện mà những việc đó thì chỉ có
truyền thông mới làm đƣợc nên công ty Conando cần nắm bắt lấy cơ hội này.
Trong những năm gần đây, công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ
Conando thiên về hoạt động kinh doanh để thu lợi nhuận hơn nên chƣa có những kế
hoạch đầu tƣ truyền thông hợp lý cho thƣơng hiệu của mình, vì vậy mà hình ảnh của
công ty chƣa đƣợc khách hàng biết đến nhiều. Trong thời gian tới, công ty sẽ có những
hoạt động truyền thông hiệu quả và sáng tạo để hình ảnh của công ty gây đƣợc sự chú
ý, tác động đến nhận thức của các nhóm đối tƣợng mục tiêu này.
3.2.3. Thiết kế thông điệp truyền thông cổ động
Thông điệp là chính là điểm nhấn trong các hoạt động truyền thông cổ động,
một thông điệp tốt sẽ tạo đƣợc ấn tƣợng đặc biệt cho ngƣời xem. Thông điệp hiện tại
của công ty chƣa đáp ứng và thu hút đƣợc nhiều sự chú ý, điều này dẫn đến thông điệp
không truyền tải đƣợc hết nội dung. Chính vì vậy, công ty sẽ thiết kế thông điệp hoàn
chỉnh hơn và sử dụng nó trong tất cả các hoạt động truyền thông cổ động của mình.
Đã là thông điệp thì bắt buộc phải truyền đạt đầy đủ mục đích và ý tƣởng mà
dịch vụ đem đến từng đối tƣợng. Một thông điệp ngắn gọn, súc tích là lợi thế khi thực
hiện một hoạt động truyền thông cổ động bởi vì nó sẽ dễ dàng tiếp cận và lƣu giữ
thông tin trong tâm trí khách hàng. Thông điệp của công ty Cổ phần Truyền thông và
Công nghệ Conando chƣa có yếu tố sáng tạo và chuyên nghiệp trong thiết kế. Phải có
sự sáng tạo và có cái nhìn đa chiều thì mới đƣa ra đƣợc thông điệp đúng ý để từ đó tạo
đƣợc sự chú ý đến với khách hàng và khẳng định vị thế thƣơng hiệu hoạt động trong
lĩnh vực truyền thông.
Để thông điệp đƣợc trọn vẹn hơn, công ty xây dựng một câu khẩu hiệu kết hợp
với logo của công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando. Câu khẩu hiệu lần
này sẽ có mặt hầu hết trong tất cả các hoạt động truyền thông cổ động của công ty,
khẩu hiệu với nội dung là: “Tiềm năng của bạn - Niềm đam mê của chúng tôi”. Với
mong muốn gửi gắm vào câu khẩu hiệu này những giá trị có ý nghĩa tác động đến từng
cá nhân đang hoạt động. Mỗi chúng ta đều có những khả năng nổi trội riêng mà chƣa
đƣợc khai thác đúng thời điểm. Tuy trong hành trình chinh phục sự thành công thì
chắc chắn phải đối đầu với khó khăn, nhƣng chỉ cần bạn cố gắng thì nhất định sẽ thành
công và luôn có chúng tôi hỗ trợ hết mình. Conando với hoạt động truyền thông cùng
đội ngũ nhân viên vô cùng nhiệt huyết và coi công việc nhƣ niềm đam mê bất tận sẽ là
cây cầu dẫn lối bạn đến với sự thành công sớm nhất có thể, khơi gợi đƣợc tiềm năng
của chính bạn và phát huy nó tốt nhất có thể.
Về mặt hình thức cho thông điệp thì công ty Cổ phần Truyền thông và Công
nghệ Conando sẽ sử dụng màu đỏ đặc trƣng của công ty để làm màu chủ đạo, đi theo
xu hƣớng đơn giản, độc đáo và để lại ấn tƣợng cho ngƣời xem. Ngoài ra, các mẫu
quảng cáo của công ty sẽ sử dụng thêm màu vàng và màu xanh dƣơng. Lý do chọn
những màu này là vì màu xanh dƣơng là màu của hy vọng, của những khát khao muốn
vƣơn lên bầu trời rộng lớn. Màu vàng là màu của ánh sáng, dẫn lối những tia hy vọng
đến đúng nơi mà nó thuộc về.

Hình 3.1. Logo và slogan của công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ
Conando
Đối với các mẫu bandroll, tờ rơi thì công ty cần sử dụng các tông màu thích hợp
với nội dung truyền tải, làm nổi bật logo thƣơng hiệu. Có sự kết hợp hài hòa giữa các
đƣờng nét và màu sắc sao cho phù hợp, tạo đƣợc sự chú ý với ngƣời đi đƣờng. Nhƣng
phải có những đặc điểm chung nhất định đảm bảo đƣợc tính nhất quán trong nội dung
để định vị đƣợc hình ảnh của công ty trong lòng khách hàng, không có quá nhiều hình
ảnh khác nhau gây nên sự nhầm lẫn và khó nhớ đối với khán thính giả mục tiêu. Đối
với các thông báo khuyến mại thì phải tạo đƣợc sự kích thích tò mò đối với ngƣời xem
về nội dung mà công ty đề ra, có các phần quà tặng đặc biệt gửi đến khách hàng khi
tham gia chƣơng trình khuyến mại.
Thông thƣờng khi mỗi công ty làm hoạt động truyền thông cổ động đều chọn ra cho
mình một cấu trúc thông điệp riêng, phải phù hợp với mục đích của hoạt động truyền thông
cổ động đó và hƣớng đến điều mà mình cần làm. Hiểu đƣợc điều đó công ty Cổ phần
Truyền thông và Công nghệ Conando lựa chọn cấu trúc thông điệp có kết cấu rõ ràng,
rành mạch để thể hiện sự chuyên nghiệp uy tín cho khách hàng bao gồm những nội dung
sau:
- Báo danh: Tên + Logo + Slogan
- Thông tin: số điện thoại liên lạc + website + địa chỉ
- Ấn tƣợng: màu sắc hài hòa và ấn tƣợng
Những yếu tố này kết hợp lại với nhau sẽ làm rõ hơn về ý nghĩa của thông điệp.
Đối với những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ sẽ hiểu rõ hơn về mục tiêu hoạt
động của công ty và ngƣợc lại – với những ai chƣa biết đến công ty thì sẽ nắm bắt

đƣợc tên gọi và ý nghĩa của thông điệp khi nhìn qua cấu trúc này. Trong những mẫu
thiết kế, logo và địa chỉ của công ty Conando sẽ đƣợc đặt ở phía trên cao bên trái hoặc
phía trên của mẫu quảng cáo để khách hàng có thể thấy đƣợc dễ dàng cùng với tầm
nhìn của mình. Những thông tin về nội dung hoạt động truyền thông, những câu nói cổ
động sẽ đƣợc đặt ở giữa trong mẫu thiết kế nhằm truyền tải thông điệp một cách rõ
ràng nhất đến với khách hàng.
3.2.4. Lựa chọn công cụ và phƣơng tiện truyền thông cổ động
Việc lựa chọn phƣơng tiện truyền thông là rất quan trọng, vì nếu truyền thông
có đƣợc thiết kế tốt đến đâu, nếu không lựa chọn đúng phƣơng tiện thì sự thu hút đƣợc
đối tƣợng khách hàng cần nhắm đến thì cũng không có hiệu quả. Một thông điệp hay
nhƣng nếu không thu hút đƣợc sự chú ý của khách hàng thì nó cũng không mang lại
giá trị nhiều cho các hoạt động truyền thông cổ động. Trong những năm qua công ty
Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando đã sử dụng các phƣơng tiện khác nhau
nhƣ: quảng cáo, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng. Qua quá trình đánh giá thì
công ty chƣa khai thác hiệu quả những công cụ này mà chỉ sử dụng nó một cách ngẫu
nhiên, không sắp xếp hợp lý. Chính vì vậy, để xây dựng đƣợc hoạt động truyền thông
cổ động cho Conando thật sự hiệu quả thì công ty vẫn tiếp tục phát huy điểm mạnh mà
các công cụ này đã làm đƣợc, bên cạnh đó sẽ bổ sung thêm công cụ khuyến mại vào
để có thể phát huy tốt nhất những lợi thế cho công ty. Bởi lẽ, khuyến mại cũng là một
công cụ đƣợc coi là thu hút sự chú ý của khách hàng cực kỳ tốt.
a. Quảng cáo ngoài trời.
- Đối với phƣơng tiện quảng cáo ngoài trời dành cho các khách hàng đang có
mong muốn sử dụng dịch vụ của công ty. Hầu hết tâm lý của khách hàng đều mong
rằng tên tuổi của công ty mình đƣợc đánh bóng, đƣợc truyền thông tới nhiều ngƣời
biết đến. Chính vì thế mà công ty sẽ tổ chức hoạt động với chủ đề “Đánh thức tiềm
năng” dành cho tất cả các khách hàng đang có ý định muốn hợp tác với Conando.
Những nội dung mà công ty muốn đƣa đến cho khách hàng của mình là sự mới mẻ về
chủ đề mà khách hàng đang kinh doanh. Đẩy mạnh tiềm năng mà khách hàng chƣa
thấy đƣợc, Conando sẽ là trợ thủ đắc lực để có thể khai thác sâu hơn nữa những điểm
mạnh đó giúp cho khách hàng của mình có thể phát triển toàn diện về mọi mặt. Hoạt
động quảng cáo sẽ đƣợc thực hiện khoảng giữa tháng 9 đến đầu tháng 11 trên các
bandroll ngoài trời. Những mẫu băng rôn sẽ đƣợc thiết kế 2 phần riêng biệt, bao gồm:
logo và phần nội dung. Để quảng bá cho thƣơng hiệu của công ty Cổ phần Truyền
thông và Công nghệ Conando đến nhiều với đối tƣợng hơn, để họ có thể nhận biết và
ghi nhớ tên gọi này trong thời gian sau nên công ty sẽ đặt nó thành một phần độc lập
trong thông điệp. Logo và slogan sẽ nằm ở phía tay trái tách biệt hoàn toàn với nội
dung, nhằm mục đích thu hút ngay lập tức sự chú ý đến tên thƣơng hiệu công ty. Phần
còn lại sẽ là nội dung thông báo sẽ đƣợc đặt ở phía tay phải với diện tích nhiều hơn.
Hình 3.2. Bandroll cho chƣơng trình

Bandroll đƣợc thiết kế với tông màu đỏ và trắng làm nền chủ đạo tạo cảm giác
vừa nổi bật nhƣng cũng dó điểm nhẹ nhàng và dễ chịu. Bởi hoạt động này đƣợc tổ
chức trong những tháng của mùa mƣa nên các mẫu quảng cáo phải chú ý đến các yếu
tố thời tiết, ánh sáng để chọn màu cho phù hợp. Công ty sẽ đặt bandroll ở những vị trí
nhƣ sau:
Không gian phía trƣớc của công ty hƣớng ra mặt đƣờng Trần Phú, các tuyến
đƣờng lân cận có mật độ các doanh nghiệp tập trung nhiều nhƣ đƣờng Nguyễn Văn
Linh, Bạch Đằng, Ông Ích Khiêm, đƣờng 2/9. Những tuyến đƣờng này đa số là những
tuyến đƣờng lớn, có mật độ lƣu thông cao và có khả năng tiếp xúc đƣợc với nhiều đối
tƣợng khác nhau. Khách hàng chủ yếu của Conando là các doanh nghiệp, công ty ở
quận Hải Châu nên cần lựa chọn các vị trí nằm trong khu vực này để cung cấp thông
tin đến đúng với đối tƣợng mục tiêu. Trên mỗi tuyến đƣờng sẽ treo 4 bandroll có kích
thƣớc 5mx1m, đƣợc treo bắt đầu từ giữa tháng 9 đến đầu tháng 10.
Hình 3.3. Bandroll treo ở đƣờng Ông Ích Khiêm

- Ngày nay, xe bus cũng cực kỳ phát triển tại Việt Nam, hầu hết tỉnh thành nào cũng
đã có xe bus. Số lƣợng xe lƣu thông rất nhiều, nhu cầu sử dụng của ngƣời dân tăng cao
đồng thời dẫn đến các trạm có nhà chờ xe cũng đƣợc chú ý đến nhiều hơn. Quảng cáo
tại các nhà chờ xe bus luôn thu hút sự chú ý của hầu hết những ngƣời đứng chờ xe tới,
thậm chí còn thu hút đƣợc ánh nhìn từ ngƣời đi đƣờng, đặc biệt là các tuyến đƣờng lớn
vào giờ cao điểm.
Thời gian hoạt động của các xe bus luôn xuyên suốt từ 5h sáng đến 21h tối, các xe
chạy theo tuyến đã đƣợc định sắn, về đến bến nghỉ 15 phút rồi tiếp tục hành trình chạy
chuyến tiếp theo. Thời gian hoạt động nhiều nên số lƣợng ngƣời tham gia sử dụng
phƣơng tiện cũng đông đảo. Chắc chắn đƣa mẫu quảng cáo thƣơng hiệu công ty
Conando vào vị trí bảng chờ của nhà chờ xe bus sẽ có lƣợt tiếp cận với ngƣời xem cực
lớn.
Hình 3.4. Mô phỏng mẫu quảng cáo tại nhà chờ xe bus
Hình ảnh quảng cáo sẽ đƣợc lồng vào toàn bộ phần khung bên trong nhà chờ xe bus,
với kích thƣớc yêu cầu theo nhà chờ xe là từ 8 mét vuông. Dự kiến sẽ phân bố quảng
cáo khoảng 10 nhà chờ xe bus. Bên ngoài có lồng miếng mica trong suốt để bảo vệ
hình ảnh bất cứ hoàn cảnh. Vào buổi tối thì nhà chờ xe sẽ lắp hệ thống đèn sáng để
ngƣời xem có thể nhìn thấy rõ nhất hình ảnh quảng cáo.
b. Quảng cáo trên phƣơng tiện di động
Những khách hàng của công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando
đều là các công ty, doanh nghiệp đang kinh doanh ở các tuyến đƣờng lớn, nằm ở ngoài
mặt phố nên việc sử dụng các phƣơng tiện qua lại sẽ giúp tăng độ nhận diện và quan
sát của khách hàng đối với công ty. Công ty sẽ quảng cáo thƣơng hiệu trên taxi Tiên
Sa để có thể lƣu thông qua những tuyến đƣờng lớn, tập trung nhiều ngƣời để họ có thể
nhìn thấy đƣợc thƣơng hiệu của công ty và định hình ảnh của công ty trong nhận thức.
Conando sẽ quảng cáo trên taxi Tiên Sa trong vòng 4 tháng/năm trên 15 chiếc taxi.
Hình 3.5. Logo đƣợc dán trên xe taxi Tiên Sa

Công ty sẽ đặt logo và slogan của công ty ở vị trí bên trái thân xe nhằm quảng
bá hình ảnh công ty khi lƣu thông trên đƣờng và giúp mọi ngƣời hình dung đƣợc
những hoạt động mà công ty đang hoạt động. Với hình thức quảng cáo trên phƣơng
tiện di động sẽ giúp cho công ty tiếp cận đƣợc nhiều đối tƣợng với phạm vi rộng trong
khoảng thời gian dài.
c. Quảng cáo trên Internet
- Quảng cáo trên trang báo điện tử: đây là phƣơng tiện truyền thông tin có độ
tiếp cận với công chúng hằng ngày và số lƣợng tiếp cận vô cùng lớn. Việc quảng cáo
trên báo điện tử sẽ là một phần cơ hội cho công ty quảng bá mình đến với khách hàng.
Trong hoạt động quảng cáo lần này, Conando sẽ quảng cáo trên tờ báo diễn đàn
Doanh nghiệp. Vì đây là trang báo chung mà đa số các công ty, doanh nghiệp sẽ trao
đổi và xem tin tức biến động hay sự đổi mới trong cơ cấu từng ngành của các công ty
khác chia sẻ. Nên đây sẽ là cơ hội để công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ
Conando đƣa hình ảnh về thƣơng hiệu của của mình để tiếp cận với đối tƣợng khách
hàng.

Hình 3.6. Mẫu quảng cáo trên trang báo diễn đàn Doanh Nghiệp
Mẫu quảng cáo trên trang báo diễn đàn Doanh Nghiệp sẽ đƣợc đặt tại vị trí phía
trên bên phải với kích thƣớc 300x200 pixel, mẫu quảng cáo này sẽ đăng kí trong vòng
2 tháng. Với mẫu quảng cáo này, công ty mong muốn thu hút đƣợc sự chú ý của ngƣời
xem, đặc biệt là các doanh nghiệp, công ty đang có nhu cầu truyền thông.
- Quảng cáo trên facebook: Mạng xã hội Facebook là một nền tảng tuyệt vời
dành đăng tải quảng cáo cho doanh nghiệp. Hình ảnh quảng cáo đƣợc đăng tải lên
mạng xã hội cho phép ngƣời dùng dễ dàng nhìn thấy và chia sẻ hơn. Và có thể chia sẻ
trực tiếp trên trang đầu từng phân khúc khán giả mục tiêu, vì vậy quảng cáo đƣợc hiển
thị một cách rất tự nhiên, giúp gia tăng hiệu quả tiếp cận và tƣơng tác 75% trên
facebook. Hơn thế nữa, số lƣợng ƣớc tính đến tháng 4/2018, có 58 triệu ngƣời Việt
dùng facebook và con số này không ngừng tăng lên. Với số lƣợng ngƣời dùng lớn nhƣ
vậy, quảng cáo trên facebook có thể giúp cho công ty quảng bá hình ảnh, sản phẩm của
mình đến hàng triệu ngƣời thông qua phân loại đối tƣợng cụ thể ( giới tính, độ tuổi, vùng
miền, sở thích).

Hình 3.7. Quảng cáo thƣơng hiệu công ty trên Facebook

Thời gian chạy quảng cáo trên facebook sẽ trong vòng 1 tháng từ đầu tháng 9 đến
đầu tháng 10, vì đây là thời điểm gần cuối năm nên việc các công ty hoặc doanh nghiệp cần
khẩn trƣơng đẩy mạnh chiến lƣợc vào cuối năm nên rất cần truyền thông sản phẩm mình
đang kinh doanh. Nên việc lựa chọn thời gian này sẽ vô cùng thích hợp để công ty Conando
quảng bá hình ảnh về thƣơng hiệu của doanh nghiệp mình và cho khách hàng thấy đƣợc về
mặt truyền thông thì công ty là ngƣời nắm chắc nhất và có thể khai thác tối ƣu những tiềm
năng cho khách hàng. Mẫu quảng cáo sẽ bao gồm những thông tin thiết thực nhƣ: logo
công ty, slogan, địa chỉ liên hệ và đặc biệt là các hình ảnh truyền thông nổi bật mà công
ty đã làm đƣợc. Nội dung sẽ viết kèm theo các hastag nhƣ: #truyenthong, #quangcao,
#truyenthongvacongnghe, #dichvutruyenthong, #truyenthongdanang, #conando để
khách hàng có thể tƣơng tác qua cách xem qua hình ảnh, like, comment, share, điều này
sẽ giúp phân tích mức độ thành công của chiến dịch quảng cáo.
Marketing trực tiếp là một công cụ hiệu quả để giới thiệu hình ảnh của doanh
nghiệp đến với trực tiếp với khách hàng, qua đó có thể nâng cao hình ảnh của công ty
cùng với việc thể hiện sự quan tâm cao đến với khách hàng. Hiện tại hoạt động
marketing trực tiếp của công ty đã có hƣớng đi phù hợp, tạo đƣợc sự hài lòng trong
việc chăm sóc khách hàng cũng nhƣ thiết lập đƣợc mối quan hệ với các đơn vị khách
hàng đã hợp tác. Để tiếp tục duy trì và phát huy ƣu điểm marketing trực tiếp của mình,
Conando cần thực hiện những hình thức sau:

- Marketing trực tiếp qua thƣ

Gửi thƣ luôn là hành động đem lại hiệu quả rõ ràng nhất bởi tính chọn lọc và
chính xác của nó. Ở hình thức này thì công ty gửi thƣ thăm hỏi qua bƣu điện hoặc
chuyển trực tiếp tới các doanh nghiệp khách hàng. Nếu theo phƣơng pháp này để chào
mời hợp tác thì chắc chắn thƣ sẽ đƣợc gửi một cách trân trọng qua bƣu điện, cơ hội
ngƣời nhận và bóc tƣ ra xem bên trong là rất cao. Điều đó khằng định việc nhớ tới
công ty Conando là rất cao, khi có nhu cầu về truyền thông hoặc quảng cáo thì khách
hàng sẽ chủ động liên hệ với công ty. Đây có thể xem là cách marketing mang lại hiệu
quả cao và phù hợp với công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando.
- Marketing qua email
Bên cạnh việc gửi thƣ trực tiếp đến các doanh nghiệp để thăm hỏi cũng nhƣ
chào mời hợp tác thì Conando cũng nên lƣu ý đến việc tăng cƣờng marketing qua thƣ
điện tử. Công ty sẽ thƣờng xuyên gửi tặng voucher, thông tin các gói dịch vụ hay hoạt
động cho dự án mới của công ty, kích thích ngƣời nhận tin đặt mau dịch vụ. Trong thời
đại 4.0 ngày càng phát triển thì việc liên lạc qua lại với nhau qua các phƣơng tiện
Internet không còn gì quá xa lạ, đặc biệt là công cụ email. Khi hầu hết các doanh
nghiệp, công ty đều làm việc qua mail nên khi gửi thông tin qua mail sẽ có cơ hội tiếp
cận mục tiêu và cơ hội nhận đƣợc phản hồi là rất cao. Ngoài ra, cứ mỗi dịp lễ, năm
mới công ty sẽ gửi thƣ qua mail để chúc mừng những khách hàng đã từng sử dụng
dịch vụ của công ty. Bƣớc đầu xây dựng thƣơng hiệu công ty nên dành thời gian nhiều
cho việc thể hiện sự quan tâm và chu đáo đến với các khách hàng của mình để đối
phƣơng có thể thấy đƣợc sự trân trọng và hình thành một hình ảnh đẹp trong lòng.
3.2.4.3. Khuyến mại
Trong những năm trƣớc đây, hình thức khuyến mại không đƣợc công ty Cổ
phần Truyền thông và Công nghệ Conando đầu tƣ nên việc thu hút khách hàng cũng bị
hạn chế. Phần lớn công ty chỉ tập trung đầu tƣ vào những hình thức khác để xây dựng
thƣơng hiệu, chất lƣợng hoạt động trong lĩnh vực truyền thông nên việc khuyến mại
cũng không đƣợc xem trọng, điều này đã không đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách
hàng.
- Công ty sẽ xây dựng một hoạt động khuyến mại mới lạ và có tính hấp dẫn,
kèm theo là sự tƣơng tác cao đối với các khách hàng muốn hợp tác với công ty. Để tạo
đƣợc sức hút mạnh mẽ và xây dựng đƣợc sự tin tƣởng của khách hàng đặc biệt là các
doanh nghiệp và công ty tƣ nhân đang ấp ủ các chƣơng trình mới, các chiến lƣợc
quảng bá thƣơng hiệu cho riêng mình. Công ty Conando sẽ tổ chức “Xây dựng nội
dung website miễn phí 2 tuần đầu dành cho khách hàng hợp tác vào tháng 11”, sẽ

gồm những hoạt động chính đó là:
 Tổ chức gặp mặt để kí kết hợp đồng giữa hai bên và nhận công việc cũng nhƣ nội
dung muốn triển khai từ phía khách hàng
 Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando sẽ đƣa ra những ý tƣởng
mà công ty sẽ triển khai thực hiện đối với nội dung mà khách hàng đƣa ra.
 Dự kiến độ thực hiện và triển khai website cho khách hàng
 Gửi tặng quà cho khách hàng và tặng voucher giảm giá xây dựng nội dung website
miễn phí cho 2 tuần đầu tiên.
Hình 3.8. Voucher cho khách hàng

Đây sẽ là hoạt động tạo đƣợc sự ấn tƣợng đối với các khách hàng tham gia làm
việc cùng với công ty và tác động trực tiếp đến cách nhìn nhận của họ. Hoạt động
khuyến mại sẽ áp dụng vào mỗi tháng 11 hằng năm. Tùy theo tình hình hoạt động ở
thời gian đó mà công ty sẽ quyết định hoạt động hay không hoặc tổ chức hoạt động
khuyến mại khác.
- Xây dựng chƣơng trình khuyến mãi vào các dịp lễ, tết, ngày kỉ niệm... Vào
các dịp nhƣ thế này đa số các công ty sẽ tung ra các chƣơng trình ƣu đãi nhằm thu hút
khách hàng. Vì vậy mà Conando cũng sẽ xây dựng cho mình chƣơng trình khuyến mãi
và cung cấp dịch vụ kèm theo. Sẽ áp dụng các chƣơng trình ƣu đãi dành cho các khách
hàng là thành viên để giữ khách hàng cũ và phát triển những khách hàng mới. Cụ thể
nhƣ xây dựng chƣơng trình khuyến mại diễn ra vào dịp 2/9 để chào mừng lễ Quốc
Khánh. Khi mỗi khách hàng đến công ty để đăng kí hợp tác vào đúng dịp này thì sẽ
đƣợc giảm ngay 5% gói dịch vụ, công ty sẽ tặng thêm cho khách hàng những phần quà
có giá trị sử dụng nhƣ: mũ bảo hiểm, sổ tay, lịch. Tất cả sẽ có logo của công ty Cổ
phần Truyền thông và Công nghệ Conando.

Hình 3.9. Mũ bảo hiểm có logo của công ty gửi tặng khách hàng
Hình thức tặng quà này giúp đƣa hình ảnh của công ty ra rộng hơn và giữ ấn tƣợng
trong tâm trí khách hàng.
3.2.4.4. Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng là một trong những hoạt động truyền thông cổ động mà
công ty đã thực hiện. Mục đích của quan hệ công chúng là thiết lập mối quan hệ và tạo
sự hiểu biết đến với đối tƣợng công chúng khác. Hoạt động này có vai trò quan trọng
vì thế công ty sẽ xây dựng các hoạt động dựa trên mục tiêu chính là tạo đƣợc dấu ấn
riêng biệt và xây dựng thƣơng hiệu Conando có ấn tƣợng tốt đẹp đối với mọi đối
tƣợng.
a. PR nội bộ
- Quan hệ với nhân viên công ty
Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando luôn quan tâm đến toàn
bộ nhân viên của mình thông qua việc tổ chức các sự kiện vui chơi, giải trí. Tuy nhiên,
đối với nhân viên công ty Conando – tính chất công việc của họ có sự khác biệt so với
những hoạt động kinh doanh khác. Họ cần đƣợc làm việc trong môi trƣờng sôi động và
trau dồi nhiều kĩ năng chuyên môn nên lãnh đạo công ty cần dành riêng sự quan tâm
trong một vài hoạt động đặc trƣng. Đây sẽ đƣợc xem là nguồn năng lƣợng tích cực và
đáng quý để các nhân viên nổ lực hơn nữa trong việc phát huy tiềm năng của mình,
cũng nhƣ phát triển thƣơng hiệu cho hoạt động của công ty.
Chính vì vậy mà ban lãnh đạo công ty sẽ dành thời gian tổ chức hoạt động
“Sinh hoạt đầu tuần”. Cứ vào mỗi sáng thứ 2 đầu tuần, ban lãnh đạo sẽ có buổi sinh

hoạt nhằm gặp mặt toàn thể nhân viên công ty. Đây sẽ là cơ hội để tất cả ngồi lại cùng
nhau trò chuyện, trao đổi với nhau một tuần qua, những việc nào đã hoàn thành và
những việc còn đang dang dở. Kể cho nhau nghe những điều hay trong cuộc sông hoặc
trao đổi những khó khăn cần đƣợc giúp đỡ, mỗi buổi sinh hoạt kéo dài trong khoảng
30 phút. Đây sẽ là hoạt động gắng kết niềm tin của tất cả các nhân viên lại với nhau để
họ thấy đƣợc sự tận tụy của ban lãnh đạo dành cho cấp dƣới của mình. Từ đó tất cả
toàn thể nhân viên công ty cùng nhau làm việc, phát huy năng lực để xây dựng thƣơng
hiệu công ty ngày càng phát triển hơn.
- Xây dựng bảng tin nội bộ
Bảng tin là phƣơng tiện trung gian để có thể cung cấp thông tin đến với tất cả
các nhân viên của công ty. Vì vậy, cần phải sắp xếp nó thành từng mảng riêng để tạo
đƣợc cho ngƣời xem dễ dàng tiếp nhận thông tin hơn. Bảng tin sẽ đƣợc thiết kế nhƣ
sau:
Hình ảnh hoạt động của công ty trong tuần

(có hình ảnh, chú thích kèm theo) Danh sách các cá
nhân phụ trách
dọn vệ sinh vào
mỗi buổi trong
tuần
Thông báo, văn bản của công ty Cổ phần Truyền
Hình 3.10. Cách bố trí bảng tin nội bộ của công ty

Bảng tin sẽ gồm 3 phần bao gồm: hình ảnh hoạt động của công ty trong tuần,
thông báo, văn bản của công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando và phần
còn lại là dành cho danh sách các cá nhân phụ trách dọn vệ sinh vào mỗi buổi sáng
trong tuần. Đây là bảng tin chung dành cho tát cả các hoạt động của toàn thể công ty
Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando. Bảng tin sẽ đƣợc đặt ở giữa khu vực
hàng chờ của công ty nên phải chú ý về mặt hình thức và mẫu mã. Nếu có thông báo
mới phải thay vào liền để tránh việc thông báo cũ còn lặp lại sang tuần mới, bảng tin
gọn gàng và có chú thích cụ thể để ngƣời đọc dễ dàng hình dung công việc thực hiện.
- Áo đồng phục cho nhân viên công ty
Hiện tại toàn bộ nhân viên công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ
Conando vẫn sử dụng trang phục cá nhân mỗi ngƣời. Nhƣng với tính chất công việc là

cần sự năng động và mới mẻ nhƣng vẫn không thể thiếu sự chuyên nghiệp thì nhân
viên công ty cần có sự đồng nhất về trang phục. Điều này chỉ tạo điểm nhấn riêng mà
đây còn đƣợc xem là đồng phục nhằm để quảng bá thƣơng hiệu của công ty Cổ phần
Truyền thông và Công nghệ Conando. Bộ đồng phục dành cho tất cả nhân viên công ty
là áo thun có cổ màu đen, mặt trƣớc của áo có in logo của công ty.
Hình 3.11. Áo đồng phục cho nhân viên công ty

Đối với nữ áo đồng phục sẽ đƣợc kết hợp với chân váy đen, nam thì phối với
quần tây đen. Đồng phục tạo đƣợc sự thoải mái trong quá trình làm việc nhƣng vẫn
phải đảm bảo tính lịch sự cần thiết. Nhân viên sẽ mặc đồng phục từ thứ 2 đến thứ 6,
riêng vào thứ 7 nhân viên đƣợc phép mặc đồ theo sở thích cá nhân nhƣng vẫn đảm bảo
yêu cầu đề ra. Mỗi nhân viên đƣợc cấp 2 áo để có thể thay đổi và vệ sinh. Số lƣợng
nhân viên của công ty cũng khá ít nên việc sử dụng đồng phục đồng nhất nhằm thể
hiện đƣợc sự chuyên nghiệp trong việc tính nhất quán của công ty.
b. PR bên ngoài
- Tổ chức chƣơng trình tri ân khách hàng
Công ty sẽ hƣớng tới việc duy trì mối quan hệ thân thiết với các quý khách
hàng đang hợp tác cùng công ty. Bởi đây là những đối tƣợng đã đặt niềm tin và có khả
năng sẽ tiếp tục hợp tác cùng công ty trong các dự án khác. Công ty sẽ tổ chức một
chƣơng trình nhằm thay lời cảm ơn của Conando với khách hàng của mình vì đã trao
sự tin tƣởng cho Conando và vinh hạnh đƣợc đồng hành cùng sự phát triển của cả hai
bên.

Hình 3.12. Background cho chƣơng trình tri ân khách hàng

Thời gian tổ chức chƣơng trình sẽ vào thời điểm giữa tháng 11 – bởi đây là
tháng gần cuối năm là thời gian kết thúc một năm làm việc và hợp tác thành công của
cả hai bên, tiếp tục duy trì mối quan hệ thân thiết cho những năm về sau, đây cũng là
tháng kỉ niệm thành lập của công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando.
Dự kiến sẽ có khoảng 15 khách mời và chƣơng trình đƣợc tổ chức ở nhà hàng Red
Palce. Trƣớc khi chƣơng trình diễn ra, công ty sẽ thông tin đến khách mời bằng việc
gửi giấy mời dự tiệc tri ân.
Hình 3.13. Thƣ mời tham gia chƣơng trình tri ân khách hàng
Chƣơng trình sẽ đƣợc lên kế hoạch cụ thể từ nội dung, khoảng thời gian thực
hiện và phân chia công việc cho từng bộ phận đảm nhận. Để tiết kiệm chi phí công ty
sẽ tận dụng tất cả nguồn nhân lực có sẵn để hoàn thành khâu chuẩn bị cho chƣơng
trình này. Đây sẽ là chƣơng trình mang dấu ấn của công ty và tùy vào mức độ phản
ứng của khách mời có tích cực hay không mà công ty sẽ thay đổi quy mô và hình thức

tổ chức qua từng năm. Công ty sẽ cố gắng tổ chức chƣơng trình sao cho nổi bật, tạo
hiệu ứng tích cực.
- Tặng hoa và quà chúc mừng ngày lễ, ngày kỉ niệm thành lập các công ty,
doanh nghiệp của khách hàng.
Đối với hoạt động này, mỗi năm nhân dịp lễ lớn hoặc ngày kỉ niệm thành lập
công ty, doanh nghiệp của khách hàng thì công ty Cổ phần Truyền thông và Công
nghệ Conando sẽ gởi tặng vòng hoa. Bên cạnh đó, nếu đƣợc mời đến dự thì ban lãnh
đạo của công ty sẽ trực tiếp đến tham dự hoặc có thể gửi lời chúc mừng. Hoạt động
này giúp cho phía khách hàng thấy đƣợc sự thiện chí của công ty và càng củng cố mối
quan hệ hợp tác giữa hai bên càng ngày càng đƣợc bền chặt hơn.
- Hoạt động xã hội và từ thiện
Là một doanh nghiệp đang hoạt động tại thành phố Đà Nẵng nên công ty Cổ
phần Truyền thông và Công nghệ Conando cần có những hoạt động xã hội và từ thiện
có ích cho chính địa bàn này. Đối với hoạt động về xã hội, công ty sẽ đăng ký tham gia
chƣơng trình “Giờ Trái Đất” sẽ đƣợc tổ chức định kỳ vào ngày 27/03 hằng năm tại
thành phố Đà Nẵng. Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando sẽ tham
gia chiến dịch này nhằm hƣởng ứng, đề cao việc tiết kiệm điện năng, đánh động sự
chú ý của mọi ngƣời tới ý thức bảo vệ môi trƣờng. Thông qua việc tham gia cũng thể
hiện đƣợc trách nhiệm của công ty đối với xã hội, đối với cộng đồng. Tạo đƣợc ấn
tƣợng tốt trong mắt toàn thể những khách mời tham gia trong chiến dịch, qua đó có thể
đƣa thƣơng hiệu của công ty đến với nhiều ngƣời hơn, tiếp cận đƣợc với nhiều khách
hàng tiềm năng khác.
Đối với hoạt động từ thiện, cứ vào mỗi dịp Tết Trung Thu, công ty sẽ đến thăm
và trao tặng những suất quà đến cho các bé thiếu nhi tại Trung tâm nuôi dạy trẻ mồ côi
Hội Chữ Thập Đỏ thành phố Đà Nẵng (K291, Lê Văn Hiến, quận Ngũ Hành Sơn, tp.
Đà Nẵng). Mỗi phần quà trị giá khoảng 50.000 nghìn đồng, và ƣớc tính có tổng 30
suất quà. Mỗi suất quà sẽ mang thƣơng hiệu của công ty Cổ phần Truyền thông và
Công nghệ Conando và đƣợc duy trì thực hiện qua mỗi năm. Cứ qua mỗi năm, tùy
thuộc vào tình hình hoạt động của công ty mà có thể mở rộng phạm vi hoạt động từ
thiện này, đến đƣợc nhiều trung tâm nuôi dạy trẻ mồ côi khác trên phạm vi thành phố
Đà Nẵng.
c. Các hoạt động PR khác
- Bổ sung thông tin trong website conando.com.vn
Đây là website chính thức của công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ
Conando dùng để cung cấp thông tin trực tiếp đến với các khách hàng. Việc để trống

các chuyên mục sẽ làm giảm đi sự tin tƣởng của ngƣời xem với tính chuyên nghiệp
của công ty. Chính vì thế mà công ty cần bổ sung hình ảnh, thông tin vào các mục còn
bỏ trống.
+ Đối với mục tin tức sự kiện: đăng đầy đủ các hạng mục sự kiện đã và đang
tham gia từ trƣớc đến nay, các hoạt động xã hội và từ thiện. Mỗi bài viết cung cấp đầy
đủ thông tin, ngày giờ và địa điểm cụ thể, có hình ảnh minh họa và kèm chú thích rõ
ràng.
+ Đối với chuyên mục giới thiệu: cung cấp đầy đủ thông tin về công ty bao
gồm: lịch sử hình thành và phát triển, sứ mệnh và tầm nhìn, giá trị cốt lõi mà công ty
đề ra.
+ Đối với chuyên mục dự án: tạo ra các mục hình ảnh mà công ty đang thực
hiện kí kết
+ Video clip: đăng tải những đoạn video chất lƣợng kết hợp với âm thanh nhằm
tạo sự lôi cuốn cho ngƣời xem. Cấu trúc của một đoạn video sẽ cung cấp các nội dung
nhƣ sau:
 Mô tả đƣợc không gian làm việc của công ty với các trang thiết bị đi kèm
 Quá trình làm việc của các phòng ban, chọn một phòng đang làm việc để
quay thể hiện đƣợc sự tập trung trong công việc, sự chuyên nghiệp trong quá trình làm
việc.
 Một đoạn phỏng vấn nhỏ của bất kì một nhân viên nào để lắng nghe ý kiến
và cảm nghĩ của bản thân về môi trƣờng đang làm việc
- Xây dựng nội dung trên các tin bài trên Facebook
Những thông báo chung, hoạt động của công ty Cổ phần Truyền thông và Công
nghệ Conando sẽ đƣợc duy trì trung bình mỗi ngày 1 tin. Những bài đăng cần chú
trọng vào những hoạt động của công ty. Thay đổi ảnh đại diện và ảnh bìa trên
facebook vào mỗi dịp đặc biệt nhƣ các ngày lễ lớn (8/03,20/10), Tết Trung thu, lễ
Giáng sinh, lễ Tết, đặc biệt là ngày thành lập công ty. Tất cả nhằm tạo sự mới lạ cho
khách hàng khi theo dõi trang của công ty.
Nội dung bài đăng luôn có sự thay đổi mỗi ngày, bắt kịp những xu hƣớng,
những câu nói thịnh hành vào trong bài đăng để tạo ấn tƣợng với ngƣời đọc. Chú trọng
vào hình ảnh kèm theo mỗi bài đăng, xây dựng các tin theo hình tức cung cấp thông tin
liên quan đến truyền thông nhƣ: chia sẻ ý tƣởng, cách viết SEO tốt, mỗi ngày một câu
chuyện về marketing... nhằm tạo ra sự tƣơng tác với khách hàng và thu hút đƣợc sự
quan tâm từ nhiều ngƣời hơn.

3.2.5. Quyết định ngân sách truyền thông cổ động

Để quyết định ngân sách cho hoạt động truyền thông cổ động, công ty Cổ phần
Truyền thông và Công nghệ Conando dùng phƣơng pháp tùy theo nhiệm vụ và mục
tiêu. Hoạt động truyền thông cổ động lần này mà công ty đề ra sẽ có sự đầu tƣ cao cho
hoạt động quan hệ công chúng, quảng cáo và khuyến mại. Công ty sẽ xây dựng ngân
sách cụ thể cho từng công cụ vào thời gian cụ thể, sau đó gửi cho ban giám đốc để xem
xét và phê duyệt thực hiện.
3.2.5.1. Ngân sách quảng cáo
Hoạt động dành cho quảng cáo sẽ đƣợc chú trọng vì mục tiêu của công ty Cổ
phần Truyền thông và Công nghệ Conando là xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu và đƣa
thông tin tiếp cận đƣợc với nhiều đối tƣợng hơn. Vì vây, chi phí dành cho các mẫu
bandroll sẽ đƣợc phát hành với số lƣợng nhiều áp dụng trên nhiều tuyến đƣờng lớn.
Bảng 3.1. Ngân sách quảng cáo
(Đơn vị: đồng)
ST Nội dung Số Đơn Đơn giá Thành

T lƣợng vị tiền
1 Bandroll (5mx1m) 15 cái 30.000/m2 2.250.000
2 Dán decal trên taxi Tiên Sa 50 Mặt 30.000/m2 7.500.000
(5mx1m)
3 Quảng cáo trên facebook 1 10.000.000/tháng 10.000.000

4 Quảng cáo trên báo điện tử 2 10.000.000/tháng 20.000.000
5 Quảng cáo nhà chờ xe bus 10 cái 800.000/tháng 8.000.000
TỔNG CỘNG CHI PHÍ 47.750.000
Công ty sẽ thuê mặt bằng để treo bandroll ở tại các tuyến đƣờng. Ở mỗi tuyến
đƣờng sẽ có mức giá khác nhau tùy theo mức độ lƣu thông hằng ngày của ngƣời dân.
Bảng 3.2. Chi phí thuê mặt bằng treo bandroll quảng cáo
STT Tuyến đƣờng Thời gian Số lƣợng Đơn giá Thành tiền
1 Ngã tƣ Nguyễn Văn 2 tuần 2 250.000 500.000
Linh
2 Đƣờng Bạch Đằng 2 tuần 3 250.000 750.000

3 Ngã tƣ Ông Ích Khiêm 2 tuần 2 250.000 500.000
4 Đƣờng 2/9 2 tuần 3 250.000 750.000

Ngân sách quảng cáo sẽ đƣợc đầu tƣ kĩ lƣỡng, chiếm một phần trong ngân sách
về truyền thông cổ động của công ty. Do các doanh nghiệp, công ty khách hàng hợp tác
với công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando trong dự án đnag thực hiện
nên cần phải thƣờng xuyên quảng cáo để khách hàng họ có thể nhìn thấy và tin tƣởng
chọn Conando để tiếp tục truyền thông cho doanh nghiệp mình.
3.2.5.2. Ngân sách khuyến mại
Với hoạt động “Xây dựng nội dung website miễn phí 2 tuần đầu dành cho
khách hàng hợp tác vào tháng 10”, ngân sách để đầu tƣ vào hạng mục quà tặng để
nhằm tri ân với khách hàng hợp tác với Conando. Số lƣợng voucher để giảm giá cho
khách hàng tham gia hợp tác với công ty có thê nhiều hơn tùy thuộc vào số lƣợng
khách hàng hƣởng ứng hoạt động này.
Bảng 3.3. Ngân sách khuyến mại
STT Nội dung Số lƣợng Đơn vị Đơn giá Thành tiền

1 Voucher giảm giá >5 Phiếu 2.000.000 > 10.000.000
2 Mũ bảo hiểm 5 cái 100.000 500.000
3 Sổ tay 10 Quyển 35.000 350.000

Ngân sách khuyến mại cũng đƣợc chú trọng nhƣ hoạt động quảng cáo vì thời
gian này công ty phải bỏ ra số tiền khá lớn để phát triển thƣơng hiệu của mình. Hoạt
động khuyến mại còn có vai trò thu hút đƣợc sự quan tâm từ phía khách hàng, nên việc
đầu tƣ nhiều thì sẽ đem lại kết quả cao nhƣ mong đợi.
3.2.5.3. Ngân sách marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp sẽ đƣợc ứng dụng trên các phƣơng tiện phổ biến nhƣ email,
thƣ từ, điện thoại. Ngân sách cho hoạt động này chủ yếu là từ doanh nghiệp, khống tốn
chi phí bất kì bên ngoài nào. Đa số làm việc qua, gửi thông tin qua email cho khách
hàng. Nên ngân sách của marketing trực tiếp là không tốn phí, giúp công ty tiết kiệm
đƣợc một phần chi phí cho hoạt động truyền thông cổ động.
3.2.5.4. Ngân sách PR

Ngân sách dành cho hoạt động PR sẽ tập trung chủ yếu vào chƣơng trình tri ân
khách hàng, đây là chƣơng trình giúp làm nổi bật hình ảnh thƣơng hiệu của Conando
nên cần đƣợc đầu tƣ kĩ lƣỡng. Bên cạnh đó các hoạt động PR khác cũng góp phần
nâng cao sự chuyên nghiệp của công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ
Conando.
Bảng 3.4. Ngân sách PR
STT Nội dung Số lƣợng Đơn vị Đơn giá Thành tiền
1 Bánh kẹo (buổi sinh 3 Phần 30.000 90.000
hoạt đầu tuần)
2 Áo đồng phục 20 Cái 80.000 1.600.000
3 Hoa tặng ngày lễ 10 Lẵng 70.000 700.000
4 Hoa tặng ngày thành 10 Vòng hoa 400.000 4.000.000
lập công ty
5 Suất quà 30 Suất 50.000 1.500.000
Chƣơng trình tri ân khách hàng
1 Đặt nhà hàng 1 gói 30.000.000 30.000.000
2 Giấy mời 15 cái 5.000 75.000
3 In backgroup 1 cái 150.000 150.000
TỔNG CỘNG 38.115.000
3.2.5.4. Ngân sách truyền thông cổ động
Việc đƣa ra danh sách cho hoạt động truyền thông cổ động rất quan trọng. Mỗi
công cụ cần đƣợc đầu tƣ một cách hợp hợp lý, để đảm bảo đƣợc hiệu quả mà hoạt
động đề ra. Ngân sách còn phụ thuộc vào tình hình hoạt động hiện tại của công ty,
những lợi nhuận từ các dự án kí hợp đồng với khách hàng có đáp ứng chi phí bỏ ra cho
các hoạt động hay không. Để có thể có nhận định phụ hợp hãy cùng xem bảng tổng kết
tất cả ngân sách truyền thông cổ động của công ty Cổ phần Truyền thông và Công
nghệ Conando
Bảng 3.5. Ngân sách truyền thông cổ động
STT Nội dung Tổng cộng
1 Ngân sách quảng cáo 50.250.000
2 Ngân sách khuyến mại 10.850.000
3 Ngân sách marketing trực tiếp 0

4 Ngân sách PR 38.115.000
TỔNG CỘNG 99.215.000

Với tổng ngân sách nhƣ vậy thì công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ
Conando có thể hoàn toàn thực hiện đƣợc. Công ty vẫn sẽ sử dụng những phƣơng
pháp phù hợp với khả năng tài chính của mình, công ty cũng cần lƣu ý cho từng hoạt
động phải chú trọng. Con số này dành cho 1 năm cũng không quá lớn với tất cả các
hoạt động truyền thông cổ động của công ty so với tình hình kinh doanh ổn định và
ngày càng phát triển của công ty.
3.2.6. Đánh giá hoạt động truyền thông cổ động cho công ty Cổ phần Truyền
Hoạt động truyền thông cổ động có hiệu quả hay không tùy thuộc rất nhiều vào
những tiêu chí đặt ra cho từng hoạt động cụ thể. Thông qua sự hài lòng và số lƣợng
khách hàng đăng kí hợp tác cùng công ty, từ đó ta có thể đo lƣờng đƣợc tính khả thi
của các giải pháp này.
- Đối với hoạt động quảng cáo
+ Những hoạt động quảng cáo ngoài trời tiếp cận đƣợc với mục tiêu hay không?
+ Số lƣợng ngƣời xem nhìn thấy đƣợc mẫu bandroll treo ở các tuyến đƣờng có
nhiều hay không?
+ Thông điệp truyền thông có đƣợc mọi ngƣời hiểu rõ chƣa?
+ Số lƣợng khách hàng nhìn vào mẫu quảng cáo đó và tìm đến công ty hoặc
liên lạc với công ty để hợp tác có nhiều hay không? Để biết đƣợc thông tin này thì khi
khách hàng đến công ty hoặc gọi điện, nhân viên công ty có trách nhiệm hỏi thăm
khách hàng.
- Đối với hoạt động khuyến mại
+ Số lƣợng khách hàng tham gia vào hoạt động khuyến mại có nhiều hay
không?
+ Khách hàng biết đƣợc thông tin khuyến mại thông qua hình thức nào?
+ Ý kiến phản hồi từ phía khách hàng sau khi hợp tác với công ty, những điều
khách hàng mong muốn công ty làm cho sản phẩm của bên mình.
- Đối với hoạt động marketing trực tiếp
Với thực tế thì hoạt động này đƣợc đánh giá bằng hành động cụ thể khi thực
hiện marketing trực tiếp với khách hàng thì sự đáp lại của họ chính là kết quả của hoạt
động truyền thông cổ động. Các khách hàng có thể đồng ý hoặc từ chối hợp tác cùng
công ty kèm theo những lý do hợp lý từ phía họ. Nên công ty dễ dàng nắm bắt đƣợc
tâm lý của khách hàng và khắc phục hƣớng đi của mình để thuyết phục họ.
- Đối với hoạt động PR
Đánh giá các hoạt động PR là vô cùng quan trọng trong hoạt động truyền thông
cổ động của công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando vì nó ảnh hƣởng
rất nhiều đến tên tuổi, hình ảnh thƣơng hiệu của công ty. Nếu bất cứ hoạt động nào về
PR bị mắc lỗi thì sẽ đem đến cái nhìn tiêu cực từ phía khách hàng dành cho công ty.
+ Nhân viên công ty có tham gia sinh hoạt đầu tuần đầy ddue hay không? Trong
buổi sinh hoạt, nhân viên có đóng góp ý kiến cá nhân lên lãnh đạo để có những
phƣơng hƣớng phát triển tốt cho công ty hay không?
+ Đồng phục của nhân viên có đƣợc nhiều ngƣời nhận ra hay không?
+ Phản hồi của các khách mời sau khi tham gia chiến dịch “Giờ Trái Đất” về
công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando. Có ấn tƣợng tốt hay không?
+ Hoạt động từ thiện của công ty tại trại trẻ mồ côi có đƣợc tuyên dƣơng và ủng
hộ hay không?
+ Số lƣợt like, bình luận và chia sẻ trên các tin bài đƣợc đăng trên facebook
+ Số ngƣời vào trang website của công ty để tìm hiểu thông tin và xem đoạn
video clip có nhiều hay không?
+ Các công ty, doanh nghiệp là khách hàng cảm nhận nhƣ thế nào sau khi nhận
đƣợc hoa vào các ngày lễ lớn và ngày kỉ niệm thành lậpcủa họ. Họ có thiện chí muốn
hợp tác lâu dài với công ty hay không?
+ Phản ứng của khách mời sau khi tham dự chƣơng trình tri ân của công ty. Có
muốn hợp tác tiếp tục cùng công ty hay không?

KẾT LUẬN
Với tình hình phát triển mạnh mẽ và cạnh tranh gay gắt ngày nay thì việc doanh
nghiệp cần tập trung về hình ảnh và tên tuổi thƣơng hiệu cho mình là vô cùng quan
trọng. Chú trọng về mặt nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ là điều cần thiết nhƣng
doanh nghiệp cũng cần lƣu ý bổ sung và đầu tƣ cho hoạt động truyền thông cổ động
của công ty một cách hoàn chỉnh nhất, thông qua các công cụ nhƣ: quảng cáo, khuyến
mại, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng. Điều này giúp cho việc quảng bá
thƣơng hiệu của doanh nghiệp đến gần hơn với mọi đối tƣợng khách hàng.
Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando là một công ty đã đƣợc
thành lập và hoạt động trong lĩnh vực truyền thông và công nghệ khoảng thời gian
cũng khá lâu. Qua gần 4 năm phát triển, bƣớc đầu công ty đã xây dựng đƣợc cho mình
một chố đứng trên thị trƣờng Đà Nẵng nói riêng và cả nƣớc nói chung. Bên cạnh đó,
công ty đã xây dựng và thiết lập đƣợc mối quan hệ với một số khách hàng, tạo dựng
đƣợc niềm tin từ họ. Công ty cũng đã có những hoạt động đầu tƣ cho việc quảng bá
hình ảnh thƣơng hiệu tuy nguồn ngân sách còn hạn chế dẫn đến những sai lầm mắc
phải trong quá trình thực hiện. Vì vậy, việc xây dựng cho công ty Cổ phần Truyền
thông và Công nghệ Conando hoạt động về truyền thông cổ động hiệu quả là rất cần
thiết hiện nay.
Trong khoảng thời gian thực hiện đồ án em đã tích lũy riêng cho mình đƣợc
những kinh nghiệm có thể áp dụng trong thực tế nhƣng vì kiến thức hạn chế nên sẽ
không tránh khỏi những sai sót. Em rất mong nhận đƣợc sự góp ý và thông cảm từ
thầy cô đềm em có thể hoàn thiện đề tài tốt hơn. Một lần nữa, xin gửi lời cảm ơn chân
thành đến cô Nguyễn Thị Kim Ánh, các anh chị trong công ty Cổ phần Truyền thông
và Công nghệ Conando đã hỗ trợ em rất nhiều để thực hiện đồ án lần này.
Xin chân thành cảm ơn!

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Tiếng Việt
[ 1]. Th.S Nguyễn Thị Kim Ánh ( 2014), Giáo trình truyền thông cổ động, Trường
CĐ CNTT Hữu Nghị Việt – Hàn
[2]. Th.S Lê Thị Minh Đức (2013), Giáo trình Quan hệ công chúng, trường CĐ
CNTT Hữu Nghị Việt – Hàn
[3]. Th.S Nguyễn Thị Kim Ánh (2011), Nâng cao hoạt động quảng cáo cho hệ thống
siêu thị Intermex, Luận văn thạc sỹ.
[3]. Tài liệu do công ty cung cấp
2. Tiếng Anh
[1] Anne Gregory, Planning and managing public relations campaigns
3. Internet
[1]. https://conando.vn/
[2]. https://text.xemtailieu.com/tai-lieu/hoan-thien-chinh-sach-truyen-thong-co-dong-
tai-cong-ty-tnhh-phan-phoi-thuc-pham-an-nam-da-nang-1040024.html
[3]. https://toc.123doc.net/document/2090528-khai-niem-truyen-thong-co-dong-cac-
cong-cu-truyen-thong-co-dong.htm
[4]. https://text.xemtailieu.com/tai-lieu/giai-phap-co-dong-truyen-thong-nham-thu-hut-
khach-hang-tai-khach-san-thai-ninh-178918.html
[5]. https://voer.edu.vn/c/qua-trinh-truyen-thong/022e4f84/50871d55
[6]. https://resources.base.vn/hr/huong-dan-tron-bo-truyen-thong-noi-bo-hieu-qua-274
[7]. https://coggle.it/diagram/XrjcO8ugnl2djFEs/t/ch%C3%ADnh-s%C3%A1ch-
truy%E1%BB%81n-th%C3%B4ng-c%E1%BB%95-%C4%91%E1%BB%99ng
[8]. https://marketingai.admicro.vn/cong-cu-truyen-thong-marketing/
[9]. https://toc.123doc.net/document/2090528-khai-niem-truyen-thong-co-dong-cac-
cong-cu-truyen-thong-co-dong.htm
[10]. http://doc.edu.vn/tai-lieu/giao-trinh-truyen-thong-co-dong-62246/
viii
ix
Ý KIẾN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................

Tailieuxanh Datn Nguyen Thi My Duyen 4858

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Tailieuxanh Datn Nguyen Thi My Duyen 4858

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

LỜI CẢM ƠN

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 1

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 2

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 3

5. Dự kiến kết quả

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 4

CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 5

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 6

1.2. CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 7

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 8

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 9

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 10

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 12

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 13

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 14

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 15

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 16

 Loại sản phẩm – thị trƣờng

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 18

CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 19

Hình 2.1. Logo công ty CONANDO

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 20

- Trang web: Thiết kế / Quản trị

Ghi chú: Quan hệ trực tuyến

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 22

2.1.4.2. Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 23

- Phòng Hành Chính – Hậu cần:

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 24

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 25

2.2.1.2. Cơ sở vật chất

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 26

ST Tên thiết bị Số lƣợng Quy cách

2 Phòng làm việc 3 Tùy phòng

4 Máy điều hòa Hãng Panasonic, công suất 1.0 HP

5 Tủ lạnh 1 Hãng Panasonic, có 2 ngăn trên làm

7 Máy photocopy 2 Tốc độ 30 bản/phút, khổ giấy lớn

11 Ghế đơn 30 Ghế gỗ nhiều màu, có tựa lƣng

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 27

14 Tủ hồ sơ 2 Inox + mặt gƣơng

Hình 2.5. Biểu hiện độ tuổi của nhân sự trong công ty

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 28

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 30

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 31

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 32

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 33

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 34

Hình 2.7. Các đối tác và khách hàng của Conando

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 36

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 37

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 38

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 39

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 40

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 41

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 42

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 43

Hình 2.11. Logo của công ty

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 44

SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 45

Hình 2.12. Kết quả tìm kiếm công ty