7 Eleven - Docx-1

BMG1173 PENGURUSAN OPERASI
Office Use Only
Assignment Received
Before due date &
time
Late Submission
PROGRAMME DIPLOMO PENGURUSAN PERNIAGAAN
PENGURUSAN OPERASI
SUBJECT CODE & NAME
(BMG1173)
TUTOR NAME PUAN ROZERRIN IDAYU
ASSIGNMENT TITLE TUGASAN 2
Please note that it is your responsibility to retain copies of your assignment. Copying
someone else’s work is plagiarism, and is unacceptable. The college may impose
severe penalties for plagiarism. All work must be submitted by the due date. If an
extension of work is granted, this must be specified with the signature of the
lecturer/tutor.
FOR INDIVIDUAL ASSIGNMENT
Student Name Matrix Number Signature

VINODHARAN 1052021020031
OFFICE USE ONLY
Tutor Name
PUAN ROZERRIN IDAYU
Marking Comment &

Feedback
Result/Grade
1
This study source was downloaded by 100000796680551 from CourseHero.com on 06-29-2022 07:04:37 GMT -05:00
https://www.coursehero.com/file/97045875/7-elevendocx/
Isi Kandungan
Bil Perkara Muka Surat

1 1.0 Pengenalan 3
1.1 Objektif tugasan
2 2.0 Latar belakang syarikat 4
3 3.0 Enam component 5

3.1 Keupayan kuasa pembelian pelanggan
3.2 Imej dan perkhidmatan demografi
4 3.3 Persaingan dalam kawasan

-Kekuatan
-Kelemahan 6
5 3.4 Keunikan lokasi 7

3.5 Kualiti kemudahan fizikal
6 3.6 Kualiti pengurusan 8

4.0 Kesimpulan
1.0 PENGENALAN
2
7-Eleven ialah sebuah francaisor, pelesen, dan pengendali rangkaian kedai serbaneka
antarabangsa yang juga, sejak Mac 2007, menjadi rangkaian kedai terbesar dalam semua
kategori setelah mengatasi McDonald's dengan 1,000 cawangan. Kedai-kedainya terletak di
18 buah negara, dengan pasaran-pasaran terbesar di Jepun, Amerika Syarikat, Taiwan dan
Thailand. 7-Eleven ialah anak syarikat Seven & I Holdings Co. di Jepun antara tawaran-
tawaran 7-Eleven termasuk produk label persendirian, termasuk Slurpee, iaitu minuman
separa beku yang diperkenalkan pada pertengahan 1960-an, dan Big Gulp, iaitu minuman
ringan yang diisi dalam cawan besar yang bersaiz antara 20 dan 64 auns bendalir. Kedai-
kedai 7-Eleven di Malaysia dimiliki oleh Convenience Shopping Sdn. Bhd. (CSSB) yang kini
mengendali kira-kira 800 buah kedai di seluruh negara dan berancang untuk mengembang
sehingga 1000 cawangan. 7-Eleven di Malaysia ditubuhkan pada 4 Jun 1984 oleh Berjaya
Group Berhad.
1.1 OBJEKTIF
- Dapat mengetahui tentang proses-proses 7-eleven.
- Memahami kehendak pengguna untuk merangka strategi harga rendah.
- mengetahui tentang stretagik pemilihan lokasi, produk dan kualiti kemudahan fizikl.
3
2.0 LATAR BELAKANG
7-Eleven diasaskan pada tahun 1927 di Dallas, Texas, Amerika Syarikat, apabila seorang
pekerja Southland Ice Company, Joe C. Thompson, mula menjual susu, telur dan roti dari
sebuah dok ais. Lokasi asalnya merupakan hadapan kedai yang diubahsuai di Southland Ice
Company, sebuah kilang pembuatan ais. Sungguhpun adanya kedai runcit kecil dan
perniagaan am di kawasan sekeliling, para pengurus kilang ais mendapati bahawa penjualan
"barang serbaneka" seperti roti dan susu memang popular. Maka, terbukalah beberapa
cawangan 7-Eleven di kawasan Dallas. Mula-mulanya, kedai-kedai ini dibuka dari 7 pagi
hingga 11 malam, iaitu tempoh perniagaan yang agak panjang pada waktu itu, maka
demikianlah nama kedai ini. Syarikat ini mula menggunakan nama 7-Eleven pada tahun
1946. Menjelang tahun 1952, 7-Eleven membuka kedainya yang ke-100. Pada tahun 1962, 7-
Eleven mula menguji penjadualan 24 jam di Austin, Texas. Pada tahun 1963, kedai 24 jam
dibuka di Las Vegas, Fort Worth dan Dallas.
Pada zaman 1980an, syarikat ini mengalami masalah kewangan, menjual bahagian aisnya,
dan telah diselamatkan daripada bankrup oleh Ito-Yokado, francaisnya yang terbesar. Pada
tahun 1987, John Philp Thompson, CEO 7-Eleven, telah melengkapkan $5.2 bilion
pembelian pengurusan syarikat yang bapanya menjadi pengasas. Pembelian balik itu
mengalami kesusahan daripada kejatuhan pasaran saham 1987 dan selepas kejatuhan untuk
menaikkan hutang kewangan, syarikat telah menawarkan sebahagian daripada saham syarikat
sebagai satu permulaan untuk melabur di dalam bon syarikat. Syarikat Jepun telah berjaya
mendapat kawalan saham pada tahun 1991, semasa Japanese asset bubble awal 1990an. Ito-
Yokado membentuk Seven & I Holdings Co. dan 7-Eleven telah menjadi salah satu subsidiari
pada tahun 2005. Pada tahun 2007, Seven & I Holdings telah mengumumkan yang mereka
akan mengembangkan operasi di American, dengan penambahan 1,000 stor 7-Eleven di A.S.
4
3.0 ENAM KOMPONENT
3.1 KEUPAYAAN KUASA PEMBELIAN PENGGUNA

Kedai serbaneka 7-Eleven terhad kepada menerima pembayaran melalui tunai, atau
menggunakan dompet digital sahaja. Tetapi, kini dengan era norma baharu, perkara
berkenaan mula berubah, dan pihak 7-Eleven Malaysia kini mengumumkan sokongan untuk
menerima bayaran melalui kad kredit dan debit. Dengan langkah ini, pengguna boleh
melakukan pembayaran untuk pembelian di kedai serbaneka berkenaan dengan lebih mudah
kepada pengguna.
3.2 IMEJ DAN PERKHIDMATAN (DEMOGRAFI)
7 Eleven adalah sebuah reka bentuk kedai perlu menitikberatkan suasana, imej, hiasan
dalaman dan hiasan luaran yang mampu memberikan suasana positif kepada pelanggan.
Susun atur kedai pula melibatkan susunan barangan di dalam kedai. Pernyataan dasar
perniagaan yang boleh dilihat termasuk kaedah pembayaran, syarat pemulangan barang dan
sebagainya. Menawarkan insentif yang menggalakkan pelanggan untuk membuat pembelian
seterusnya dengan cara berkongsi maklumat perhubungan mereka dengan peniaga.
Mengutamakan suasana mesra dan khidmat pelanggan yang berkualiti. Memaksimakan
waktu operasi perniagaan untuk memenuhi keperluan pelanggan dan mengimbanginya
dengan kos tetap seperti sewa dan utiliti.
5
3.3 PERSAINGAN DALAM KAWASAN

KELEBIHAN
Sebagai sebuah syarikat, 7-Eleven mempunyai kedudukan yang tinggi di antara peluang
francais. Membuka francais 7-Eleven membolehkan anda menaik taraf perniagaan yang sedia
ada kepada perniagaan dengan penjenamaan blockbuster dan pengenalan nama yang tinggi.
Syarikat ini memberikan sokongan luas kepada francaisi, termasuk:
 Membayar kemudahan air, pembetung, gas, dan elektrik.

 Membayar sebarang sewa bangunan dan cukai harta tanah.
 Menyediakan mesyuarat perunding perniagaan mingguan untuk menyokong
pertumbuhan francais.
 Memperoleh dan menanggung kos tanah, membina, dan menyimpan peralatan.
 Program pembiayaan dalaman yang boleh menawarkan pembiayaan hingga 65
peratus daripada yuran francais awal.
KELEMAHAN
7-Eleven berperanan aktif dalam perniagaan francaisi, yang bagi sesetengah pemilik francais
yang berpengalaman mungkin merasa terlalu senang. Ini juga berpotensi menimbulkan
tuduhan kerja bersama dan tanggungjawab lain, jadi perlindungan dan bahasa manual yang
kuat harus disertakan dalam sistem 7-Eleven.
Walaupun 7-Eleven adalah peluang francais teratas, ia tidak begitu tinggi kedudukannya
seperti beberapa tahun yang lalu dan tidak menguntungkan seperti beberapa peluang francais
lain.
Semasa membuka francais 7-Eleven, anda mesti mempertimbangkan tahap sokongan yang
tinggi dari jenama korporat dan sangat dikenali berbanding kemungkinan keuntungan yang
lebih rendah.
6
3.4 KEUNIKAN LOKASI
Pada perniagaan 7 eleven, pemilihan lokasi yang strategik untuk beroperasi adalah
faktor kritikal bagi menjamin kejayaan. Pengambilalihan membuka peluang kepada
usahawan untuk memilih perniagaan yang terletak di lokasi yang strategik untuk
dibeli.
3.5 KUALITI KEMUDAHAN FIZIKAL
7-Eleven Malaysia Sdn Bhd, anak syarikat milik penuh 7-Eleven Malaysia Holdings Bhd kini
menawarkan perkhidmatan pembayaran bil di kedainya di seluruh negara menerusi
kerjasamanya dengan MOL, penyedia perkhidmatan pembayaran secara online.
Sebagai permulaan, perkhidmatan pembayaran bil itu merangkumi tiga penyedia utiliti utama
iaitu U-Mobile, Astro dan Telekom Malaysia dan beberapa lagi penyedia dalam pada masa
depan.
Selain pembayaran bil utiliti, sistem terminal MOL Reload yang dipertingkatkan,
memudahkan pengguna menambah nilai prabayar telefon, Touch n Go dan pembayaran
fizikal pembelian dalam talian menerusi MOLPay.
Sistem pembayaran MOL di kedai 7-Eleven membolehkan pengguna tanpa perbankan dalam
talian atau akses kepada kemudahan internet serta mereka yang tidak mempunyai atau tidak
mahu menggunakan kad kredit atau debit boleh membeli produk atau perkhidmatan dengan
hanya membuat pembayaran tunai di lebih 1,800 kedai 7-Eleven di seluruh negara.
Ketua Pegawai Eksekutif 7-Eleven Malaysia, Gary Brown, berkata perkhidmatan baharu
yang ditawarkan kedai serbaneka itu mengukuhkan lagi komitmen 7-Eleven Malaysia dalam
memperkenalkan penawaran runcit terkini dan memudahkan lagi pelanggan hariannya yang
kini melebihi 900,000 sehari.
"Perkhidmatan terbaharu kami menyediakan kemudahan kepada orang ramai kerana boleh
membayar bil mereka walaupun selepas tengah malam atau hujung minggu tanpa caj,"
katanya dalam satu kenyataan.
7
3.6 KUALITI PENGURUSAN
Kualiti pengurusan pemilihan produk untuk jualan adalah dirancang dengan baik dan teliti
serta tumpuan diberikandi setiap cadangannya. Ia juga memastikan hanya produk yang
berjenama baik dan berkualitisahaja dipasarkan. selain daripada memasarkan produk yang
berkualiti tinggi, 7-Eleven jugamemberi alternatif kepada pengguna dan pelanggan dengan
memasarkan produk jenama sendiriyang kualiti tidak kurang hebat, dengan harga yang lebih
rendah.
3.0 KESIMPULAN
Industri peruncitan ternyata memberi dimensi baru kepada trend perniagaan runcit diMalaysia
masa kini. Ianya memberi impak yang besar kepada banyak pihak seperti pengguna, peniaga
runcit, pembekal dan pengusaha industri kecil dan sederhana. 3esan ekonomi yangdapat
dilihat ialah berdasarkan beberapa elemen utama iaitu keuntungan, pelanggan, pengurusan,
perniagaan, pembekal, dan pekerja. 3ejayaan 7-Eleven menembusi pasaran tempatan
seharusnyamembuka mata peniaga untuk terus berusaha meningkatkan pengetahuan mereka
dalam bidang perniagaan, lebih cekap, kerap berkomunikasi serta berurusan dengan
pelanggan agar tidak ketinggalan dalam persaingan dunia perniagaan yang semakin global.
8
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)

7 Eleven - Docx-1

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

7 Eleven - Docx-1

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

BMG1173 PENGURUSAN OPERASI

Office Use Only

PROGRAMME DIPLOMO PENGURUSAN PERNIAGAAN

ASSIGNMENT TITLE TUGASAN 2

FOR INDIVIDUAL ASSIGNMENT

Student Name Matrix Number Signature

OFFICE USE ONLY

Marking Comment &

Bil Perkara Muka Surat

2 2.0 Latar belakang syarikat 4

3 3.0 Enam component 5

4 3.3 Persaingan dalam kawasan

5 3.4 Keunikan lokasi 7

6 3.6 Kualiti pengurusan 8

2.0 LATAR BELAKANG

3.0 ENAM KOMPONENT

3.1 KEUPAYAAN KUASA PEMBELIAN PENGGUNA

3.2 IMEJ DAN PERKHIDMATAN (DEMOGRAFI)

3.3 PERSAINGAN DALAM KAWASAN

 Membayar kemudahan air, pembetung, gas, dan elektrik.

3.4 KEUNIKAN LOKASI

3.5 KUALITI KEMUDAHAN FIZIKAL

3.6 KUALITI PENGURUSAN

You might also like