Trong bối cảnh thị trường đầy cạnh tranh như hiện nay, đời sống Kinh tế - Xã hội

đang ngày càng được nâng cao, do đó để đứng vững trên thị trường đòi hỏi các doanh
nghiệp nói chung và Công ty Nhựa Rạng Đông nói riêng cần không ngừng đổi mới nhằm
nâng cao chất lượng dịch vụ. Một trong những vấn đề đóng vai trò quan trọng và cần
hoàn thiện trước tiên đó là chăm sóc khách hàng. Quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu
quả giúp thiết lập mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp với khách hàng. Từ đó nâng cao
năng lực cạnh tranh trên thị trường. Công tác chăm sóc khách hàng cần liên tục hoàn
thiện để theo kịp sự đổi mới không ngừng của xã hội.

Trong những năm qua, Công ty cổ phần Nhựa Rạng Đông không ngừng cố gắng,
xây dựng lòng tin của khách hàng, hoàn thành các chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận để góp
phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, trong đó có đóng góp không nhỏ từ bộ phận
chăm sóc khách hàng.

Để thực hiện hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng, tạo khác biệt và ưu thế cạnh
tranh so với đối thủ thì trong thời gian tới, Công ty Nhựa Rạng Đông cần phát huy những
thế mạnh, khắc phục những vấn đề còn tồn tại. Từ đó, công ty sẽ giữ được khách hàng
trung thành đồng thời thu hút thêm khách hàng tiềm năng đem lại hiệu quả kinh doanh.
 Em hy vọng, thông qua bài báo cáo này sẽ góp một phần nhỏ bé vào việc cải thiện
công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Nhựa Rạng Đông. Do hiểu biết về lý
thuyết cũng như thực tế còn hạn chế, bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót.
Em kinh mong Quý thầy cô giáo nhận xét, góp ý để bài báo cáo của em được hoàn thiện
hơn.