DH
H HANDEL DOKUMENTHANTERING MULTIKANAL
DOKUMENTHANTERING MULTIKANAL
- Producera dokument. Interagera med kunder.
Integrera med affärssystemet.
Detta är en heltäckande tjänst för hantering av alla
dokument. Tjänsten hanterar allt från renodlad
dokumentproduktion och arkiveringsfunktioner till
full integrering av marknadsbudskap till kunder i
multikanalslösningar. Synkronisera budskap i
fakturautskick, e-brev, SMS och webb.
Målgruppsanpassa och segmentera för största
möjliga effekt. Allt smidigt integrerat med ert
befintliga affärssystem, CRM-system eller andra
källor som innehåller viktig information.
VERKSAMHETSNYTTA
Dokumenthantering Multikanal har den fina
egenskapen att den både ger kostnadsbesparingar
och dessutom fungerar offensivt genom att generera
nya affärer. De största besparingarna finns att göra i
form av distribution, tryck och printning. Genom att
använda en modern, högkvalitativ, automatiserad
tjänst kan man optimera processen i varje litet steg
och i slutänden spara mycket pengar. Tjänstens
smidighet gör också att du nu kan göra mycket mer
PULSEN.SE
själv och därför kapa utvecklingskostnader och
konsultarvoden.
När det gäller att generera nya affärer är
Dokumenthantering Multikanal ett komplett verktyg
för att utveckla dialog och kommunikation med
kunderna och marknaden. Genom att systematiskt gå
igenom målgruppssegmentering och
budskapsutformning för respektive grupp och
tillfälle får er närvaro på marknaden ett mycket
större genomslag. Genom att integrera dokument
som t ex ordersedlar och fakturor i er
marknadskommunikation öppnas nya möjligheter till
merförsäljning.
Många organisationer har svårt att koordinera
budskapen i sina digitala och fysiska medier. Med
Dokumenthantering Multikanal finns detta tänkesätt
inbyggt redan från början. Tjänsten är på många sätt
en genväg till att er organisation, företag eller
varumärke uppfattas som verkligt modernt.
IT’s a promise
DH
H HANDEL DOKUMENTHANTERING MULTIKANAL

budskap bryr de sig inte om var de sett det. För

TJÄNSTEN I KORTHET
Dokumenthantering Multikanal stödjer flera format
och kanaler för in- och utdata. Den kan integreras
mot flera olika interna system. Tjänsten erbjuder ett
enkelt och överskådligt gränssnitt för redigering av
texter och marknadsbudskap. Tjänsten ger även
möjlighet till skräddarsydd arkivering av samtliga
dokument. Ni avgör själva vilken arkiveringslängd
som ska gälla för respektive dokument. Fakturor
arkiveras länge medan t ex leveransrelaterade
dokument inte behöver sparas när processen är
avslutad.
kundservicen blir det ett tidsödande och omständligt
arbete att söka igenom allt från
leveransmeddelanden, fakturor, e-brev eller någon av
de många andra kanaler som används.
Dokumenthantering Multikanal kan med sitt
arkiveringssystem snabbt plocka upp alla uppgifter
baserat på mottagaren. Det gör att kundservice kan
ge svar på frågor direkt när kunderna hör av sig.
Dagens kunder blir allt mer vana vid omedelbar
återkoppling och blir lätt irriterade vid minsta
dröjsmål.

En effektivare hantering av mallar gör processen

mindre konsultintensiv. Ni kan själva designa de
VALFRI SERVICENIVÅ (SLA)
Dokumenthantering Multikanal går att få med olika
dokument och budskap som behövs och styra när
servicenivå så att den kan anpassas efter era
respektive dokument ska finnas tillgängligt och inte.
specifika behov. Det finns fyra olika nivåer, från
Helt enkelt ett överskådligt och smidigt
Brons som omfattar support vardagar kl 07–17, till
publiceringsverktyg. När det gäller att printa ut
Platina med dygnet runt-support året om och alla
material arbetar tjänsten enligt alla vedertagna
incidenthanteringar inkluderade.
branschstandarder.

Dokumenthantering Multikanal genererar även

budskap till digitala media som e-brev, SMS och
webben. Ni kan ge era kunder mycket större
möjligheter till självbetjäning via inloggning på egna
sidor via webben. Tjänsten stödjer dessutom Unicode
fullt ut, vilket är viktigt för bearbetning av flera
nationella marknader (t ex Polen).

ETT HELTÄCKANDE AKTIVITETSFLÖDE

Att arbeta med Dokumenthantering Multikanal ger ett
strukturerat och konsekvent arbetssätt som låter
automatgenererade funktioner kompletteras med
aktuella och relevanta budskap.

FÖRUTSÄTTNINGAR FÖR BETYDLIGT BÄTTRE

KUNDSERVICE
Dokumenthantering Multikanal kan tack vare sitt
fokus på att synkronisera och koordinera budskap till
olika målgrupper även göra under för er kundservice.
När era kunder har en fråga eller visar intresse för ett

PULSEN.SE IT’s a promise