Activitat: 

Estils comunicatius  

Resultats d’aprenentatge: 
RA 1. Implementa estratègies i tècniques per afavorir la comunicació i relació social amb el 
seu entorn, relacionant­les amb els principis de la intel∙ligència emocional i social.

Criteris d’avaluació: 
1. Caracteritza les diferents etapes d'un procés comunicatiu.
2. Demostra satisfactòriament les capacitats clau al llarg del procés (responsabilitat en vers 
la tasca encomanada).
3. Demostra interès per no jutjar les persones i respectar els seus elements diferenciadors 
personals: emocions, sentiments, personalitat.
4. Demostra una actitud positiva cap al canvi i a aprendre de tot el que succeeix.

Desenvolupament: 

Es fan grups de 4 persones. El grup ha de realitzar tres tipus de tasques: 

Tasca 1: llegir la  situació que es presenta. Realitzar un guió en que es reflexin cadascun
dels estils de comunicació  treballats: assertiu, agressiu i inhibit o passiu. El guió  ha  de
contenir el missatge verbal dels implicats en la situació i també els components no verbals i
paralingüístics que s’utilitzen. Un exemple seria: 

“ el TIS s’aixeca bruscament de la cadira i fa que aquesta caigui. La seva cara s’ha tornat
vermella, les celles arquejades i els punys de les mans tancats. Llavors comença a dir......,
amb un to de veu,....”
 

Tasca 2: el grup enregistrarà un vídeo representant la situació que han descrit en el guió
anteriorment, mitjançant un role­playing. Els vídeos han de tenir una durada màxima de
minuts i mínima de 3.  

Tasca   3:  observar i   analitzar  la representació   que  fan  els  companys,  analitzant   tant  els
components   verbals   com   no   verbals   que   s’han   utilitzat.  S'aplicarà   un   instrument
d'observació elaborat amb anterioritat, que ens ajudarà a identificar l'estil comunicatiu. 
Cada grup portarà el seu vídeo en un llapis de memòria. El format d'enregistrament ha de
ser compatible amb el programari dels ordinadors. S'observarà tots els vídeos i cada grup
donarà retroalimentació a un altre grup, aplicant l’estil de comunicació assertiu. 
SITUACIÓ 

En una reunió d’avaluació interna de l’equip del mateix servei on treballeu (per exemple,
un centre obert), un company diu que el dimarts passat vas contestar malament a una
persona usuària. La resta de l’equip recolza aquesta opinió i comença a dir coses que fas
malament. Tu pretens frenar aquesta situació. 

Avaluació: 

Per avaluar aquesta activitat serà necessari: 

 participar  en la realització del guió i l’enregistrament de la situació a representar
 participar en l’anàlisi de les situacions representades pels companys

Durada:

Preparació dels guions i gravació de la situació a representar: 3­4 hores
Visionat dels vídeos realitzats i anàlisi: 2 hores