2020 年 2 月 24 日题目

第一题：层次结构图用于描述项目的组织结构，常用的层次结构图不包含（）
A.工作分解结构
B.组织分解结构
C.资源分解结构
D.过程分解结构

第二题：在实施某项目时,由于地域限制,必须建立一个虚拟团队,此时制定（ ）就显得更加
重要。
A. 一个可行的沟通计划
B. 一个可行的风险计划
C. 一个可行的采购计划
D. 一个可行的质量计划

第三题：一个五人组成的项目团队已经进入到了项目团队的正规期，但是由于项目任务较紧
张，又增添了两名新成员进入团队，则此时项目团队处于（ ）。
A.震荡期
B.形成期
C.表现期
D.正规期

第四题：关于项目团队管理，不正确的是（）
A.项目团队管理用于跟踪个人和团队的绩效，解决问题和协调变更
B.项目成员的工作风格差异是冲突的来源之一
C.在一个项目团队环境下，项目经理不应公开处理冲突
D.合作、强制、妥协、求同存异等是解决冲突的方法

第五题： （ ）指的是集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决的方
案。
A.合作
B.强制
C.妥协
D.问题解决
 2020 年 2 月 24 日答案
第一题：层次结构图用于描述项目的组织结构，常用的层次结构图不包含（）
A.工作分解结构
B.组织分解结构
C.资源分解结构
D.过程分解结构
参考答案：D
试题解析：
本题考查的是层次结构图基础知识。出自《系统集成项目管理工程师教程（第 2 版）》第 11
章 项目人力资源管理，全书第 375 页。
层次结构图包括：工作分解结构、组织分解结构和资源分解结构。

第二题：在实施某项目时,由于地域限制,必须建立一个虚拟团队,此时制定（ ）就显得更加
重要。
A. 一个可行的沟通计划
B. 一个可行的风险计划
C. 一个可行的采购计划
D. 一个可行的质量计划
参考答案： A
试题解析：
在建立一个虚拟团队时，制订一个可行的沟通计划显得格外重要。可能需要领外的时间以设
定明确的目标，制定方案以处理冲突，召集人员参与决策过程，并与虚拟团队一起通力合作，
以使项目成功。

第三题：一个五人组成的项目团队已经进入到了项目团队的正规期，但是由于项目任务较紧
张，又增添了两名新成员进入团队，则此时项目团队处于（ ）。
A.震荡期
B.形成期
C.表现期
D.正规期
参考答案：B
试题解析：
当项目团队已经共同工作了相当一段时间，一个新成员加入了该团队，这个新成员和原有成
员之间不熟悉，对项目目标不清晰了解，因此项目团队将从形成阶段重新开始。
第四题：关于项目团队管理，不正确的是（）
A.项目团队管理用于跟踪个人和团队的绩效，解决问题和协调变更
B.项目成员的工作风格差异是冲突的来源之一
C.在一个项目团队环境下，项目经理不应公开处理冲突
D.合作、强制、妥协、求同存异等是解决冲突的方法
参考答案：C
试题解析：
本题考查的是项目团队管理基础知识。出自《系统集成项目管理工程师教程（第 2 版）》第
11 章 项目人力资源管理，全书第 389-392 页。
项目团队管理是指跟踪个人和团队的绩效，提供反馈，解决问题和协调变更，以提高项目的
绩效。冲突的来源：每个人不同的工作方式与风格、项目的高压环境、责任模糊、存在多个
上级、新科技的使用。在一个项目团队环境下，项目经理应公开地处理冲突。冲突的解决方
法包括问题解决、合作、强制、妥协、求同存异和撤退。

第五题： （ ）指的是集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决的方
案。
A.合作
B.强制
C.妥协
D.问题解决
参考答案： A
试题解析：
参考《系统集成项目管理工程师教程》第二版 P392 冲突管理
(1)问题解决。问题解决就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解
决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。但在这个过程中，
需要公开地协商，这是冲突管理中最理想的一种方法。
(2)合作。集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。
(3)强制。强制就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。一般只适用
于贏-输这样的情况和游戏情景里。
(4)妥协，妥协就是冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、
但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决方法。
(5)求同存异。求同存异的方法就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的
一面。一般求同存异要求保持一种友好的气氛，但是回避了解决冲突的根源。也就是让大家
都冷静下来，先把工作做完。
(6)撤退。撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。
 2020 年 2 月 25 日题目
第一题：关于责任分配矩阵(RAM)的描述，不正确的是（ ）。
A.大型项目中，RAM 可分为多个层级
B.针对具体的一项活动可分配多个成员，每个成员承担相应的职责
C.RAM 中用不同的字母表示不同的职责
D.RAM 中每项活动中可以有一个以上成员对任务负责

第二题：在编制项目管理计划过程中，项目管理的其他分领域计划也在同步编制。作为项目
经理，编制项目人力资源管理计划过程，需要与编制（ ）的过程紧密关联。
A.沟通计划
B.质量计划
C.风险计划
D.采购计划

第三题：当需要确保每一个工作包只有一个明确的责任人, 而且每一个项目团队成员都非常
清楚自己的角色和职责时, 应采用的工具和技术是（ ）。
A.组织结构图和职位描述
B.人际交往
C.组织理论
D.专家判断

第四题：在组建项目团队时，人力资源要满足项目要求。以下说法，（ ）是不妥当的。
A.对关键岗位要有技能标准，人员达标后方可聘用
B.与技能标准有差距的员工进行培训，合格后可聘用
C.只要项目经理对团队成员认可就可以
D.在组建团队时要考虑能力、经验、兴趣、成本等人员因素

第五题：在项目实施过程中， （ ）容易增加冲突发生的概率.
A.保证资源的供给
B.项目组织结构由矩阵结构改为项目型结构
C.项目实施中引入新技术
D.明确责任
 2020 年 2 月 25 日答案
第一题：关于责任分配矩阵(RAM)的描述，不正确的是（ ）。
A.大型项目中，RAM 可分为多个层级
B.针对具体的一项活动可分配多个成员，每个成员承担相应的职责
C.RAM 中用不同的字母表示不同的职责
D.RAM 中每项活动中可以有一个以上成员对任务负责
参考答案：D
试题解析：
参考《系统集成项目管理工程师教程》第二版 P376，责任分配矩阵，RAM 中每项活动中有
且只有一个负责人。所以答案是 D

第二题：在编制项目管理计划过程中，项目管理的其他分领域计划也在同步编制。作为项目
经理，编制项目人力资源管理计划过程，需要与编制（ ）的过程紧密关联。
A.沟通计划
B.质量计划
C.风险计划
D.采购计划
参考答案： A
试题解析：
本题考查的是编制项目人力资源计划基础知识。出自《系统集成项目管理工程师教程（第 2
版） 》第 11 章 项目人力资源管理，全书第 375 页。
编制项目人力资源计划过程总是与沟通计划编制过程紧密联系，因为项目组织结构会对项目
的沟通需求产生重要影响。

第三题：当需要确保每一个工作包只有一个明确的责任人, 而且每一个项目团队成员都非常
清楚自己的角色和职责时, 应采用的工具和技术是（ ）。
A.组织结构图和职位描述
B.人际交往
C.组织理论
D.专家判断
参考答案：A
试题解析：
参考《系统集成项目管理工程师教程（第 2 版）
》第 375 页，组织结构和职位描述，可使用
多种形式描述项目的角色和职责。无论采用何种形式，都要确保每一个工作包只有一个明确
的责任人，而且每一个项目团队成员都非常清楚自己的角色和职责。

第四题：在组建项目团队时，人力资源要满足项目要求。以下说法，（ ）是不妥当的。
A.对关键岗位要有技能标准，人员达标后方可聘用
B.与技能标准有差距的员工进行培训，合格后可聘用
C.只要项目经理对团队成员认可就可以
D.在组建团队时要考虑能力、经验、兴趣、成本等人员因素
参考答案：C
试题解析：
在组建项目团队时，人力资源要满足项目要求，其“要求”已在编制人力资源管理计划当中
明确规定。具体规定了项目所需的角色和职责（定义项目需要的人员的类型以及他们的技能
和能力） ，并不是项目经理对团队成员认可就可以。

第五题：在项目实施过程中， （ ）容易增加冲突发生的概率.
A.保证资源的供给
B.项目组织结构由矩阵结构改为项目型结构
C.项目实施中引入新技术
D.明确责任
参考答案： C
试题解析：
在项目管理环境里，冲突是不可避免的。冲突的根源包括对稀缺资源的争抢、进度的优先级
的不同以及每个人不同的工作方式与风格。除此之外，冲突的根源还有如下因素。
（1）项目的高压环境。
（2）责任模糊。
（3）存在多个上级。
（4）新科技的使用。系统集成行业的一个特点就是技术发展快，以至于出现比项目现
行使用技术更新的技术，造成大家对各种技术的不同态度和观点，进而引起冲突。
 2020 年 2 月 26 日题目
第一题：关于沟通表达方式的描述，不正确的是（ ） 。
A.文字沟通的优点是:读者可以根据自己的速度进行调整
B.文字沟通的缺点是:无法控制何时，以及是否被阅读
C.语音沟通的优点是:节约时间，因为语言速度高于阅读速度
D.语言沟通的缺点是:达不到文字资料的精确性和准确性

第二题：项目团队中原来有 5 名成员，后来又有 4 人加入项目。与之前相比项目成员之 间

的沟通渠道增加（ ）条。
A.26
B.10
C.20
D.36

第三题：项目经理 80%甚至更多的时间都用于进行项目沟通工作。在项目的沟通管理计划
中可以不包括（ ） 。
A.传达信息所需的技术或方法
B.沟通频率
C.干系人登记册
D.对要发布信息的描述

第四题：在沟通过程中,当发送方自认为已经掌握了足够的信息,有了自己的想法且不需要进
一步听取多方意见时, 一般会选择（ ）进行沟通。
A.征询方式
B.参与讨论方式
C.推销方式
D.叙述方式

第五题：根据项目干系人权力/利益的分类，针对对项目有重大影响，同时项目执行对其有
明显利益关系的干系人应采用（ ）的管理策略。
A.监督
B.随时告知
C.令其满意
D.重点管理
 2020 年 2 月 26 日答案
第一题：关于沟通表达方式的描述，不正确的是（ ） 。
A.文字沟通的优点是:读者可以根据自己的速度进行调整
B.文字沟通的缺点是:无法控制何时，以及是否被阅读
C.语音沟通的优点是:节约时间，因为语言速度高于阅读速度
D.语言沟通的缺点是:达不到文字资料的精确性和准确性
参考答案：C
试题解析：
参考《系统集成项目管理工程师教程》第二版 P406
沟通渠道的选择基本上从两个维度进行考虑。(1) 即时性维度:高度互动、中等互动、低等互
动。(2)表达方式维度:(1)文字①优点: 可永久性保存，容易查询:节约时间，阅读速度要高于
语言速度:读者可根据自己的速度进行调整:无地理位置要求:更为精确和准确:理论上可以多
次无损复制传播。②缺点:纯文字资料损失了大量非语言符号，不利于情感的传递:对于阅读
者的选择没有控制力;无法控制何时，以及是否被阅读。
(2)语言①优点: 可以传递情感;可以同时进行跨地域沟通:比邮件快:不需要保存传递信息的
优先选择渠道。②缺点:不利于建立促进个人关系(与面对面相比);无法表现肢体语言:做不到
文字资料的精确性和准确性，把握细节的能力不足:说的速度比阅读速度相对要慢。

第二题：项目团队中原来有 5 名成员，后来又有 4 人加入项目。与之前相比项目成员之 间

的沟通渠道增加（ ）条。
A.26
B.10
C.20
D.36
参考答案： A
试题解析：
沟通渠道数量计算 n*（n-1）/2; 5 个人渠道数 10 条；9 个人渠道数 36 条，增加了 26 条。

第三题：项目经理 80%甚至更多的时间都用于进行项目沟通工作。在项目的沟通管理计划
中可以不包括（ ） 。
A.传达信息所需的技术或方法
B.沟通频率
C.干系人登记册
D.对要发布信息的描述
参考答案：C
试题解析：
本题考察沟通管理计划的输出内容，出自《系统集成项目管理工程师教程（第二版）》 第十
二章 项目沟通管理和干系人管理 12.2.3 制定沟通管理计划的输出，全书第 412 页。
干系人登记册是识别干系人的输出，不包含在项目沟通管理计划中。
项目沟通管理计划包括以下内容：
项目干系人沟通要求
对要发布的信息的描述，包括格式、内容、详尽程度
信息接收的个人或组织
传达信息所需的技术或方法，例如：备忘录、电子邮件和/或新闻发布等
沟通频率，例如，每周沟通等
上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链(名称)
随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法
为沟通活动分配相应的资源，包括时间和预算
通用词语表
项目信息流向图、工作流程图、授权顺序、报告清单、会议计划等
沟通过程中可能存在的各种制约因素
沟通工作指导以及相关模版
有利于有效沟通的其他方面

第四题：在沟通过程中,当发送方自认为已经掌握了足够的信息,有了自己的想法且不需要进
一步听取多方意见时, 一般会选择（ ）进行沟通。
A.征询方式
B.参与讨论方式
C.推销方式
D.叙述方式
参考答案：D
试题解析：
这个题目说不用进一步听取多方意见，所以 A 征询方式和 B 参与讨论方式直接排除。C 推
销方式需要分析下，一般推销的时候虽然销售人员是主动沟通方，但是要取得好的推销结果
是离不开和客户的互动的，完全不听取客户意见不大可能，所以这个题目最合适的答案就是
D。

第五题：根据项目干系人权力/利益的分类，针对对项目有重大影响，同时项目执行对其有
明显利益关系的干系人应采用（ ）的管理策略。
A.监督
B.随时告知
C.令其满意
D.重点管理
参考答案： D
试题解析：
这题选择还是比较容易的，针对项目有重大影响，同时项目执行对其有明显利益关系
的干系人肯定要重点管理。
随时告知不现实、令其满意这个太宽泛，不能做到完全令其满意的

2020 年 2 月 27 日题目
第一题：关于管理沟通的工具,不正确的是（）
A.沟通模型的各要素会影响沟通的效率和效果
B.管理沟通过程中要确保已创建并发布的信息能够被接受和理解
C.项目经理在项目进行中，应定期或不定期进行绩效评估
D.为了方便快捷地进行沟通，项目进行过程中需选择固定的沟通渠道

第二题：以下（ ）不是控制沟通的技术和方法。
A.业务数据分析
B.项目例会
C.信息管理系统
D.专家判断

第三题：项目经理编制一份项目沟通计划，其主要内容包括项目干系人要求、发布信息的描
述、传达信息所需的技术方法和沟通频次。这份计划中还欠缺的最主要内容是（ ）
A.信息接收的个人和组织
B.沟通计划检査要求
C.沟通备忘录
D.干系人分析
第四题：对项目干系人管理的主要目标是（ ） 。
A.调查项目干系人的需求和期望，以了解项目干系人的目标、目的和沟通层次
B.关注对项目影响力最大的干系人的需求以便施加影响。
C.使用沟通管理计划中为每个项目干系人确定的沟通方式讨论、解决问题
D.促进干系人对项目的理解与支持，使干系人了解项目的进展和有可能带来的影响

第五题：项目经理常用领导力、影响力和有效决策等人际关系技能来管理团队，根据项目管
理的领导与管理理论，如果针对新员工，采用（ ）领导方式更有效。
A.民主型
B.部分授权
C.放任型
D.指导型

2020 年 2 月 27 日答案
第一题：关于管理沟通的工具,不正确的是（）
A.沟通模型的各要素会影响沟通的效率和效果
B.管理沟通过程中要确保已创建并发布的信息能够被接受和理解
C.项目经理在项目进行中，应定期或不定期进行绩效评估
D.为了方便快捷地进行沟通，项目进行过程中需选择固定的沟通渠道
参考答案：D
试题解析：
本题考查的是管理沟通基础知识。出自《系统集成项目管理工程师教程（第 2 版）》第 12
章 项目沟通管理和干系人管理，全书第 414 页。
由于沟通模型中的各个要素都会影响到沟通的效率和效果，因此重点是要确保所选择的沟通
模型适合正在开展的项目，确保识别出并管理好沟通模型中的任何障碍（噪声）。

第二题：以下（ ）不是控制沟通的技术和方法。
A.业务数据分析
B.项目例会
C.信息管理系统
D.专家判断
参考答案： A
试题解析：
控制沟通的工具技术包括：信息管理系统，专家判断和会议，明显不包括 A 答案。

第三题：项目经理编制一份项目沟通计划，其主要内容包括项目干系人要求、发布信息的描
述、传达信息所需的技术方法和沟通频次。这份计划中还欠缺的最主要内容是（ ）
A.信息接收的个人和组织
B.沟通计划检査要求
C.沟通备忘录
D.干系人分析
参考答案：A
试题解析：沟通管理计划应该包括以下内容。
(1)项目干系人沟通要求。
(2)对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度。
(3)信息接收的个人或组织。
(4)传达信息所需的技术或方法，如备忘录、电子邮件和／或新闻发布等。
(5)沟通频率，如每周沟通等。
。
(6)上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链（名称）
(7)随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法。
(8)通用词语表。

第四题：对项目干系人管理的主要目标是（ ） 。
A.调查项目干系人的需求和期望，以了解项目干系人的目标、目的和沟通层次
B.关注对项目影响力最大的干系人的需求以便施加影响。
C.使用沟通管理计划中为每个项目干系人确定的沟通方式讨论、解决问题
D.促进干系人对项目的理解与支持，使干系人了解项目的进展和有可能带来的影响
参考答案：D
试题解析：
项目干系人管理的主要目标是促进干系人对项目的理解与支持，使干系人了解项目的进展和
有可能带来的影响。
项目干系人管理就是对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间
的问题。积极地管理项目干系人，提高了项目因为项目干系人之间存在未解决的问题而偏离
的可能性，提高操作人员的能力，避免他们在项目进行期间分奔离析。项目关系人管理是促
进干系人对项目的理解与支持，使干系人了解项目的进展和有可能带来的影响。
第五题：项目经理常用领导力、影响力和有效决策等人际关系技能来管理团队，根据项目管
理的领导与管理理论，如果针对新员工，采用（ ）领导方式更有效。
A.民主型
B.部分授权
C.放任型
D.指导型
参考答案： D
试题解析：
本题考查的是领导与管理基础知识。出自《系统集成项目管理工程师教程（第 2 版）》
第 11 章 项目人力资源管理，全书第 399 页。
在项目早期团队组建的过程中，或对于新员工，领导方式可以是专断型（或者说独裁
式、指导式） ；当团队成员熟悉情况后，可以采用民主型甚至可以部分授权。

2020 年 2 月 28 日题目
第一题：某项目经理在与项目干系人的沟通过程中运用了多种沟通方法，有项目日志，项目
例会，甲方代表参与的项目会议等，但任有些关键问题未能与用户达成一致。根据沟通原理，
可建议承建单位采用（ ）方法。
A.给用户发送业绩报告
B.双方高层沟通
C.提交仲裁
D.请用户参加娱乐活动

第二题：某项目的现状是：已经按照沟通计划发布了项目信息；一些项目可交付成果发生了
变更；这些变更是按照变更控制计划做出的；一位干系人在得知以前曾经公布过的项目可交
付成果变更时，感觉十分惊讶；其余干系人都收到了变更通知的消息。针对这种情况，项目
经理应该（ ） 。
A.告诉干系人信息公布的日期
B.审核沟通计划，确定为什么干系人不理解自己的职责
C.对沟通计划进行审核，如需要，对沟通计划进行修改
D.在下次项目工作会议上说明该问题，以便其他干系人不会遗忘公布的变更信息
第三题：可以通过多种方法实现对项目团队的管理，随着远程通讯方式的快速发展，虚拟团
队成为了项目管理的方式。作为项目经理，想要管理好虚拟团队，采用（ ）方法更合适。
A.问题清单
B.冲突管理
C.风险管理
D.观察和交谈

第四题：关于项目管理环境中的冲突管理的叙述中， （ ）是正确的。
A.过建立团队基本规则及实施可行的项目管理经验，冲突是可以避免的
B.解决冲突最理想方法是求同存异
C.冲突管理的最终目的是消除意见分歧
D.不管冲突对项目的影响是正面的还是负面的，项目经理都有责任处理它

第五题：小王作为项目经理正在带领项目团队实施一个新的信息系统集成项目。项目团队已
经共同工作了相当一段时间，正处于项目团队建设的发挥阶段，此时一个新成员加入了该团
队，此时（ ） 。
A.团队建设将从震荡阶段重新开始
B.团队将继续处于发挥阶段
C.团队建设将从震荡阶段重新开始，但很快就会步入发挥阶段
D.团队建设将从形成阶段重新开始

2020 年 2 月 28 日答案
第一题：某项目经理在与项目干系人的沟通过程中运用了多种沟通方法，有项目日志，项目
例会，甲方代表参与的项目会议等，但任有些关键问题未能与用户达成一致。根据沟通原理，
可建议承建单位采用（ ）方法。
A.给用户发送业绩报告
B.双方高层沟通
C.提交仲裁
D.请用户参加娱乐活动
参考答案：B
试题解析：
由题干可知，基本上双方沟通还是比较畅通，没有发生太大冲突。只是一些问题不能达成一
致。可以考虑沟通升级原则，让双方高层沟通以解决。

第二题：某项目的现状是：已经按照沟通计划发布了项目信息；一些项目可交付成果发生了
变更；这些变更是按照变更控制计划做出的；一位干系人在得知以前曾经公布过的项目可交
付成果变更时，感觉十分惊讶；其余干系人都收到了变更通知的消息。针对这种情况，项目
经理应该（ ） 。
A.告诉干系人信息公布的日期
B.审核沟通计划，确定为什么干系人不理解自己的职责
C.对沟通计划进行审核，如需要，对沟通计划进行修改
D.在下次项目工作会议上说明该问题，以便其他干系人不会遗忘公布的变更信息
参考答案： C
试题解析：
变更是按照变更控制计划做出的，其他的干系人收到了变更通知的消息，而只有一位干系人
没有收到，说明和干系人沟通有问题，所以应该对沟通计划进行审核，如需要，对沟通计划
进行修改。

第三题：可以通过多种方法实现对项目团队的管理，随着远程通讯方式的快速发展，虚拟团
队成为了项目管理的方式。作为项目经理，想要管理好虚拟团队，采用（ ）方法更合适。
A.问题清单
B.冲突管理
C.风险管理
D.观察和交谈
参考答案：D
试题解析：
根据《系统集成项目管理工程师教程（第 2 版）》第 390 页，
1. 观察和交谈
观察和交谈用于随时了解团队成员的工作情况和思路状态。项目管理团队监控项目进展，如
完成了哪些可交付成果？让项目成员感到骄傲的成就有哪些？以及人际关系问题等。
如果是虚拟团队，这要求项目管理团队更加积极主动的、经常性的沟通，不管是面对面还是
以其他合适的方式。

第四题：关于项目管理环境中的冲突管理的叙述中， （ ）是正确的。
A.过建立团队基本规则及实施可行的项目管理经验，冲突是可以避免的
B.解决冲突最理想方法是求同存异
C.冲突管理的最终目的是消除意见分歧
D.不管冲突对项目的影响是正面的还是负面的，项目经理都有责任处理它
参考答案：D
试题解析：
A：在项目管理环境里，冲突是不可避免的。冲突的根源包括对稀缺资源的争抢、进度的优
先级的不同以及每个人不同的工作方式与风格。除此之外，冲突的根源还有如下因素：
(1)项目的高压环境； (2)责任模糊； (3)存在多个上级； (4)新科技的使用。
因为这些根源是客观存在的，所以冲突是不可避免的。
B：冲突管理有 6 种方法： (1)问题解决； (2)合作；(3)强制；(4)妥协； (5)求同存异； (6)
撤退。其中冲突管理中最理想的一种方法是问题解决。
C：冲突管理的目的是减少冲突对项目的不利影响，增加其对项目积极有利的一面。并不是
消除意见分歧，根据我们前面介绍的冲突解决方法，并不是每种方法一定都会消除意见分歧，
关键是减少冲突对项目的不利影响。
D：不管冲突对项目的影响是正面的还是负面的，项目经理都有责任处理它，以减少冲突对
项目的不利影响，增加其对项目积极有利的一面。

根据以上分析，所以选择 D

第五题：小王作为项目经理正在带领项目团队实施一个新的信息系统集成项目。项目团队已
经共同工作了相当一段时间，正处于项目团队建设的发挥阶段，此时一个新成员加入了该团
队，此时（ ） 。
A.团队建设将从震荡阶段重新开始
B.团队将继续处于发挥阶段
C.团队建设将从震荡阶段重新开始，但很快就会步入发挥阶段
D.团队建设将从形成阶段重新开始
参考答案： D
试题解析：
优秀团队的建设并非一蹴而就，要经历几个阶段。第一个阶段称为形成期(Forming)。
团队中的个体成员转变为团队成员，开始形成共同目标。第二个阶段称为震荡期(Storming)。
团队成员开始执行分配的任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破，个体之间开
始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。第三个阶段称为正规期(Norming)。经
过一定时间的磨合，团队成员之间相互熟悉和了解，矛盾基本解决，项目经理能够确立正确
的关系。第四个阶段称为发挥期(Performing)。随着相互之间的配合默契和对项目经理信任，
成员积极工作，努力实现目标。这时集体荣誉感非常强，常将团队换成第一称谓。
当项目团队已经共同工作了相当一段时间，正处于项目团队建设的发挥阶段时，一个
新成员加入了该团队，这个新成员和原有成员之间不熟悉，对项目目标不清晰了解，因此团
队建设将从形成阶段重新开始。