Onderzoek

Voorlichtingscampagne

Noa Staverman 514712 en Chris Verburg 500254 – Klas A2

1
Inhoudsopgave
Inleiding ................................................................................................................................................ 3
Methode ............................................................................................................................................... 4
1 Wie en waar is onze doelgroep? ........................................................................................................ 6
2 Wat voor campagne sluit aan bij de doelgroep? ................................................................................ 8
3 Wat zijn de pijnpunten van de doelgroep waardoor ze op dit moment geen gebruik maken van de
energiecoach?....................................................................................................................................... 9
4 Hoe maak je de doelgroep bewust van het bestaan van de energiecoach? .................................... 10
5 Wat zijn de randvoorwaarden rondom de huisstijl van gemeente Deventer? ................................. 12
Hoe overtuig je volwassenen tussen de 30 en 65 gebruik te maken van de energiecoach en
“Deventer Isoleert”? ........................................................................................................................... 13
Conclusie en Reflectie ......................................................................................................................... 14
Literatuurlijst ...................................................................................................................................... 16
BIJLAGE 1 interviewvragen en antwoorden ........................................................................................ 17
BIJLAGE 2 posts ................................................................................................................................... 19

2
Inleiding

Gemeente Deventer heeft ons gevraagd om een creatief concept te maken rondom “Deventer
isoleert”. Deventer isoleert zorgt ervoor dat mensen die de energierekeningen niet of nauwelijks
kunnen betalen daar hulp bij krijgen. Dat gebeurd in eerste instantie in de vorm van een gratis
energiecoach. Deze zal het huis inspecteren en tips geven over wat er veranderd kan worden om het
huis beter te isoleren en zo geld te besparen. Ten tweede kunnen mensen die onder de
inkomensgrens van 140% vallen gebruik maken van hulp en gratis een deel van hun huis laten
isoleren.

Op dit moment wordt er bijna geen gebruik gemaakt van de energiecoach en al helemaal niet van
het gratis isoleren. De bewoners van gemeente Deventer weten over het algemeen niet van het
bestaan af of durven het niet te gebruiken. Wat de reden ook is, de bedoeling is dat er wel gebruik
gemaakt gaat worden van Deventer isoleert. Je moet vooral mensen bewust maken van het bestaan
van deze hulp.

We gaan de mensen bewust maken van Deventer isoleert via verschillende uitingen. Via een video,
die gaan we online zetten. Via Instagram posts, deze gaan we posten op de social media van
Gemeente Deventer. Zo kunnen we de mensen die Instagram hebben, en de gemeente volgen,
bereiken. Als laatste gaan we posters en flyers maken, deze zullen we uitdelen en ophangen op
locaties waar onze doelgroep zich bevind. Zo bereiken we iedereen die de boodschap moet
ontvangen.

Natuurlijk wil de doelgroep ook weten hoeveel ze kunnen besparen na het ontvangen van de
energiecoach. Met tips zoals het aanbrengen van een tochtstrip of het plaatsen van een
brievenbusborstel, kan je in totaal al gauw 25 euro per jaar besparen (Zelf Energie Besparen, 2018).
Dat is binnen een jaar al terugverdiend. Door gebruik te maken van de isolatiehulp kan je tot 50
euro per maand besparen (Milieu Centraal, z.d.). Dit kost niks. Het is dus voor mensen met een laag
inkomen erg aantrekkelijk om op dit aanbod in te gaan.

Met een campagne die humoristisch de boodschap overbrengt aan de doelgroep, nemen we ook de
eventuele schaamte weg die bij mensen kan heersen. En zo houden we ook een onderwerp dat al
gauw zwaar wordt, luchtig.

Hierbij hebben wij een hoofdvraag geformuleerd:

Hoe overtuig je volwassenen tussen de 30 en 65 gebruik te maken van de energiecoach en

“Deventer Isoleert”?

De deelvragen die wij hierbij hebben geformuleerd zijn de volgende:

Wie en waar is onze doelgroep en wat beïnvloed ze?

Hoe maak je de doelgroep bewust van het bestaan van de energiecoach?

Wat voor campagne sluit aan bij de doelgroep?

Wat doet de energiecoach en wat zijn de voordelen?

Wat is de houding van de doelgroep tegenover de energieprijzen op dit moment?

3
Methode
Om onze vragen te kunnen beantwoorden hebben wij een methode bedacht. Deze staat hieronder
toegelicht. Onder methode staat welke onderzoektechniek wij gebruikt hebben. We hebben daarna
uitgelegd onder het kopje “aanpak/toelichting” hoe wij precies te werk zijn gegaan en waar wij naar
op zoek zijn geweest.

Deelvraag Methode Aanpak/toelichting

Wie en waar is onze doelgroep? Deskresearch
Hoe maak je de doelgroep
bewust van het bestaan van de
energiecoach?
Wat voor campagne sluit aan bij Survey, deskresearch
de doelgroep?
Deskresearch
(1 en 2 in interview)
We gaan op zoek naar
verschillende soorten informatie
over onze doelgroep. We gaan
zoeken naar welke social media
platform ze het meest gebruiken
zodat we weten waar we onze
post kunnen plaatsen. Verder
gaan we op zoek naar de
gebieden waar onze doelgroep
vaak komt. We kunnen hier
gebruik van maken doordat we
na het onderzoek weten waar we
onze posters kunnen ophangen.
We leven ons in in een persoon
met een lager inkomen en
proberen op die manier uit te
vinden waar onze doelgroep zich
bevindt.
We gaan op zoek naar de
doelgroep en gaan met ze in
gesprek over de energiecoach.
Dat doen we op straat in
Deventer overdag. We vragen
mensen uit Deventer onze
vragen die we opstellen in onze
vragenlijst. Daarnaast doen we
algemene deskresearch over het
bewustmaken van mensen over
problemen. We willen erachter
komen wat voor soort
boodschappen we moeten
toepassen op onze doelgroep.
Zodat we weten waar we op
moeten letten bij onze
campagne.
We gaan op zoek naar de
doelgroep en gaan met ze in
gesprek over welke campagnes
aantrekkelijk zijn voor ze en hoe
ze zich het meest aangesproken.
Dit doen we zodat we zelf aan de
slag kunnen gaan met een
campagne die aansluit bij onze
doelgroep. Door in gesprek te

4

Wat zijn de pijnpunten van de
doelgroep waardoor ze op dit
moment geen gebruik maken
van de energiecoach?
Wat zijn de randvoorwaarden
van de Gemeente Deventer
rondom ons creatief concept?
gaan weten we precies waar ze
naar op zoek zijn en wat ze
aanspreekt. Verder gaan we met
onze deskresearch op zoek naar
algemene informatie over welke
campagne het best zou
aansluiten. Hierdoor weten we
waar we op moeten letten en
kunnen we onderdelen
toevoegen om onze doelgroep te
kunnen beïnvloeden.
Survey We gaan wederom overdag op
zoek naar de doelgroep in
Deventer en vragen ze door
middel van onze vragenlijst naar
de energiecoach en waarom ze
hier op dit moment nog geen
gebruik van maken. De vragen
zijn te lezen in onze bijlage. We
willen ons dan vooral richten op
de pijnpunten. Deze pijnpunten
gaan we achterhalen door de
doelgroep te vragen wat zij als
pijnpunt ervaren. Dat doen we
zodat we duidelijk weten waar
we ons op moeten richten met
onze campagne.
Survey, interview/mail We sturen een mail naar de
gemeente Deventer met de vraag
wat de randvoorwaarden zijn
waar we aan moeten voldoen.
We doen dit zodat we precies
weten waar we ons aan moeten
houden bij de campagne,
wanneer we dit niet zouden doen
zou het kunnen voorkomen dat
we iets maken wat niet aansluit
bij de verwachtingen van de
opdrachtgever. Om dit te
voorkomen vragen we naar de
randvoorwaarden.
5
1 Wie en waar is onze doelgroep?

Deze deelvraag is van belang voor ons onderzoek omdat het belangrijk is om te weten wie onze
doelgroep is en waar we deze kunnen vinden. Dit is belangrijk omdat we hierdoor goed weten waar
we onze campagne op moeten richten. Wanneer we een campagne maken die niet goed aansluit op
de doelgroep heeft deze geen goede kans van slagen. Als we een campagne maken die goed aansluit
op de doelgroep heeft de campagne een grotere kans van slagen en is de kans groter dat de
doelgroep er echt iets mee gaat doen.
Onze doelgroep zijn volwassenen tussen de 30 en 65 jaar oud, die inwoner zijn van de gemeente
Deventer en niet meer verdienen dan 140% van de bijstandsnorm. Deze doelgroep hebben wij
gekozen omdat deze leeftijdscategorie vaak in bezit is van een eigen huis (LINK). Vanaf 35 jaar tot en
met 65 jaar hebben de meeste mensen een eigen woning vergeleken met de andere
leeftijdscategorieën en loopt de grafiek bijna in een rechte lijn tot 65 jaar.

Ook hebben we deze leeftijdsgrens gekozen vanwege het feit dat gepensioneerden vaak het minst te
maken hebben met armoede. Gemiddeld heeft maar 1,2% in die leeftijdscategorie te maken met
langdurige armoede (Planbureau Groningen, 2022). Dat houdt in dat iemand langer dan vier jaar
onder het sociale minimum leeft. Onze gekozen doelgroep zit op gemiddeld 4% langdurige armoede
(Centraal Bureau voor de Statistiek, 2021).
De doelgroep moet ook dus een lager inkomen hebben dan 140% van het sociaal minimum. Dat
hebben wij gekozen, omdat je voor het aanmelden van Deventer Isoleert onder deze grens moet
vallen (Gemeente Deventer, 2022). Anders kom je niet in aanmerking voor de gratis hulp van
Deventer Isoleert.
De doelgroep kunnen we fysiek kunnen bereiken bij de supermarkt, de voedselbank, de kledingbank,
de speelgoedbank, house of hope. Dit zijn plekken waar onze doelgroep zich beweegt (Organisaties
voor voedsel en kleding, z.d.).
De doelgroep kunnen we online het best bereiken via Facebook omdat dit het meest gebruikte social
media platform is door onze doelgroep. We maken dus posts voor Facebook, maar alle posts die

6
gemaakt worden kunnen ook ingezet worden op het twitteraccount van gemeente Deventer omdat
het dan parallel loopt aan Facebook(KDWebdesign, 2022).

We weten nu dat onze doelgroep bestaat uit inwoners van Deventer tussen de 30 en 65 jaar oud, die
niet meer verdienen dan 140% van de bijstandsnorm. Ook zijn we te weten gekomen waar we de
doelgroep het beste kunnen vinden. Hierdoor weten we waar we de campagne op af moeten
stemmen. We weten nu dat we posters kunnen hangen op plekken waar onze doelgroep vaak komt
en dat we social media uitingen kunnen plaatsen op facebook omdat dit de meest gebruikte app is
door onze doelgroep. Hieruit volgt de volgende infographic.

7
2 Wat voor campagne sluit aan bij de doelgroep?

Door te weten te komen wat voor campagne aansluit bij de doelgroep kunnen we zien welke richting
wij op kunnen gaan met onze campagne. We willen een campagne maken die goed overkomt bij de
doelgroep, en om dit te weten te komen hebben we de doelgroep een aantal vragen gesteld die ons
laten weten wat onze doelgroep aanspreekt en wat we misschien niet moeten doen. Hoe wij precies
te werk gegaan zijn is te lezen in het hoofdstuk “Methode”.

De test uitingen die we gemaakt hebben spreekt de mensen aan, ze zouden alleen niet de kleuren
gebruiken die wij gebruikt hebben. We gaan de huisstijl van Gemeente Deventer aanhouden in
plaats van onze eigen. De humor valt wel in de smaak en de boodschap was duidelijk. Het was
ongeveer fifty fifty of mensen de afzender graag wilde zien, maar wij vinden het wel belangrijk dat
de afzender erbij staat. We kiezen ervoor dat er wel bij te vermelden.
Wij vroegen welke reclames mensen onthouden en leuk vinden. De reclames die mensen noemde
die lijken op ons creatief concept. Er bleek ook dat de uitingen al een aantal tips moeten geven die
de coach ook zou geven. Via de uitingen moet duidelijk zijn dat de coach gratis is, wat hij doet en
hoe je in contact komt. De humor die wij gebruiken valt in de smaak.

8
3 Wat zijn de pijnpunten van de doelgroep waardoor ze op dit
moment geen gebruik maken van de energiecoach?
Het is belangrijk om te weten wat de pijnpunten van de doelgroep zijn zodat we duidelijk weten wat
we moeten doen om deze pijnpunten weg te nemen van de doelgroep. Pijnpunten zorgen voor een
extra obstakel bij onze doelgroep en dat zorgt er uiteindelijk voor dat ze geen contact opnemen met
de energiecoach. Door de doelgroep duidelijk te laten zien wat de bedoeling is kunnen we ze
geruststellen en kunnen we ervoor zorgen dat ze misschien toch contact opnemen met de
doelgroep. Dit onderzoek is terug te vinden in het hoofdstuk “Methode”.

Waar wij door ons onderzoek achter zijn gekomen, is het volgende. Door de vragen te stellen aan de
doelgroep zijn we te weten gekomen dat de doelgroep vooral op zoek is naar een luchtige reclame
waar een bepaalde hoeveelheid humor in terug te zien is. Er wordt veel ingespeeld op negatieve
gebeurtenissen zeggen de bevraagde mensen. Ook zien we dat reclames die een parodie zijn, goed
in de smaak vallen bij de doelgroep. Het is vooral belangrijk dat de boodschap duidelijk overkomt,
aan de afzender hechten ze minder waarde. Het gaat er dus echt duidelijk om dat het doel en de
functie van de reclame veel naar voren moet komen. Uit ons onderzoek blijkt dat er een hoge
drempel ligt om contact op te nemen. De uitingen moeten dit dus vooral promoten. Voor ons heeft
dit als gevolg dat we ons vooral moeten richten op een luchtige, duidelijke en grappige campagne.
De doelgroep wil graag de boodschap centraal hebben staan. Er bleek ook dat de uitingen al een
aantal tips moeten geven die de coach ook zou geven. Via de uitingen moet duidelijk zijn dat de
coach gratis is, wat hij doet en hoe je in contact komt. De humor die wij gebruiken valt in de
smaak. Er bleek ook dat de uitingen al een aantal tips moeten geven die de coach ook zou geven. Via
de uitingen moet duidelijk zijn dat de coach gratis is, wat hij doet en hoe je in contact komt.

9
4 Hoe maak je de doelgroep bewust van het bestaan van de
energiecoach?
Op dit moment is het voor de doelgroep nog niet helemaal duidelijk dat de energiecoach bestaat.
We horen van onze opdrachtgever dat er nog niet genoeg gebruik van wordt gemaakt en dat ze zich
afvragen hoe dit komt. Door te vragen aan de doelgroep of ze bewust zijn van het bestaan ervan, en
zo ja, waarom ze nog geen contact hebben opgenomen, zien we waar we in onze campagne op
moeten letten. Uiteindelijk zorgt dit er dan voor dat de doelgroep wel contact opneemt met de
energiecoach. Hoe wij te werk zijn gegaan is terug te vinden in het hoofdstuk “Methode”.

Verder hebben wij nog onderzoek gedaan naar wat voor soort campagnes effectief zijn voor
bewustwording. Wat je wil is het mensen bewust maken van een probleem (het niet op de hoogte
zijn van het bestaan van de coach) door middel van storytelling. Je laat ze een link zien tussen hun
belevingswereld en dit probleem. Het is dus handig om duidelijk te maken dat deze coach er dus is
en wat de mensen hebben aan hem/haar. Dit we doen door uit te zoeken hoeveel een gemiddeld
huishouden kan besparen door gebruik te maken van de energiecoach. Mensen zien hierdoor
duidelijk wat ze hebben aan de coach en waarom zij er ook gebruik van zouden moeten maken.

Het is belangrijk om de mensen die open staan voor verandering en open staan om een boodschap
te ontvangen eerst te bereiken. Deze mensen zullen de boodschap als eerste toepassen en als
inspiratie werken voor de mensen die niet zomaar voor alles open staan. Hier is het dus belangrijk
voor dat we onze doelgroep goed in kaart hebben. Wat er daarna moet gebeuren is de juiste
storytelling toepassen dat deze doelgroep dan aanspreekt. Hierdoor kun je makkelijk jouw
boodschap bij de juiste mensen krijgen (F, 2022).

Je hebt interpersoonlijke communicatie. Door gebruik te maken van interpersoonlijke communicatie

heeft de ontvanger echt het gevoel dat het voor hem/haar bedoeld is en zal deze eerder overgaan
tot actie. Wij kunnen dit doen door flyers door de brievenbus te doen bij mensen thuis. Wanneer je
de flyers op een stapel ergens neerlegt is de kans niet groot dat iemand daadwerkelijk een flyer
meeneemt, en de kans is nog kleiner dat iemand het oprecht gaat lezen en tot actie overgaat.
Wanneer we het persoonlijk maakt voor de mensen die we willen aanspreken vergroten we de kans
dat mensen de flyer lezen en overgaan tot actie (Baas, 2020).

We hebben ook gekeken naar de 7 principes van Cialdini, we hebben de belangrijkste twee er uit
gehaald.

1. Sociale bewijskracht
Hoe meer mensen positief zijn ergens over, hoe sneller je overtuigd raakt. Door in onze uitingen
gebruik te maken van “... mensen gingen u voor en hebben een positieve mening” kunnen we meer
mensen overtuigen om gebruik te maken van de energiecoach (Loorbach, 2022).

2. Eenheid
Eenheid is goed voor het gevoel oproepen bij mensen dat ze onderdeel zijn van een geheel. Mensen
willen graag onderdeel zijn van een groep (S. Wormgoor, Persoonlijke communicatie). Herkenning
en overeenkomsten hebben het grootste effect. Als je daarop inspeelt zijn mensen sneller geneigd
zelf actie te ondernemen en in dit geval dus contact op te nemen met de energiecoach (Eenheid als
beïnvloedingsprincipe Cialdini, 2022).
Het is dus van belang dat mensen zich thuis voelen, op een lijn zitten met en herkenning hebben bij
gemeente Deventer. Dat gaan wij doen door een herkenbare situatie na te bootsen (Boom, 2022).

10
Daaruit krijg je het volgende, mensen voelen sympathie voor:

Fysieke aantrekkelijkheid; mensen met een goed uiterlijk hebben nou eenmaal een voorsprong

Gelijksoortigheid; mensen die op ons lijken, vinden we vaak sympathieker;

Complimenten; wie vindt het niet leuk om een compliment te krijgen?

Contact en samenwerking; frequente contact onder aangename omstandigheden leidt vaak tot
sympathie, vooral als diegene hetzelfde ‘doel’ heeft.

Door gebruik te maken van gelijksoortigheid in onze campagne zorgen we ervoor dat mensen
sympathie voelen voor het personage in onze campagne. Hierdoor zal de campagne beter werken.

Het is voor de doelgroep niet duidelijk hoe ze in contact komen met de energiecoach. De meesten
zijn er niet eens van op de hoogte dat de coach bestaat. Sommige mensen weten wel dat hij bestaat,
maar het is niet duidelijk genoeg wat hij doet en hoe ze hem kunnen uitnodigen. Er heerst dus erg
veel onzekerheid rondom de coach en dat resulteert er dus in dat er weinig gebruik van gemaakt
wordt.

Dit is vooral waar we op moeten letten bij onze campagne. We moeten duidelijk laten zien hoe de
doelgroep contact kan opnemen met de energiecoach en wat hij voor de doelgroep kan
betekenen. In onze uitingen gaat de boodschap makkelijk te vinden zijn, de voordelen die mensen
krijgen van de coach hebben onze prioriteit. Daarbij zit in de uitingen ook verwerkt hoe je in contact
gaat kunnen komen met de coach, zo verlagen wij de drempel voor de doelgroep.

Met onze campagne volgen we een man die met zijn vrouw woont in een huis waar het altijd koud is
sinds de hoge kosten. Hij is het geur zat en gaat contact opnemen met de coach. Zo ziet de
doelgroep hoe het moet en wat er gebeurt. We richten ons alleen op de doelgroep met een laag
inkomen en promoten vooral de energiecoach. Op alle uitingen maken we duidelijk dat er ook een
mogelijkheid is dat je in aanmerking komt voor de gratis isolatiehulp. Door middel van humor en
herkenning brengen wij de boodschap over.

11
5 Wat zijn de randvoorwaarden rondom de huisstijl van gemeente
Deventer?
Het is belangrijk om te weten wat de huisstijl van de gemeente Deventer is en of we rekening
moeten houden met bepaalde randvoorwaarden. Hierdoor kunnen we duidelijk zien waar we op
moeten letten tijdens het maken van onze campagne en is het handig voor ons om duidelijk te zien
waar we onze eigen creativiteit mogen gebruiken.
De gemeente Deventer heeft ons laten weten via mailcontact en via aangeleverde documenten dat
we in bepaalde mate rekening moeten houden met de huisstijl die zij zelf ook gebruiken. Dit bestaat
uit drie verschillende lettertypes, 3 verschillende kleuren en het logo.
De gemeente heeft aangegeven dat wanneer wij een eenmalige uiting maken, we de huisstijl niet
mogen veranderen. Omdat wij een campagne maken die als doel heeft om langere tijd mee te gaan
is het voor ons dus wel mogelijk om hier veranderingen in aan te brengen. Hier willen we dan ook
zeker gebruik van maken.
We willen de huisstijl terug laten komen door gebruik te maken van het logo. Hiermee laten we
duidelijk zien wie de afzender is. Met het kleurgebruik willen we rekening proberen te houden, maar
dit heeft geen hoge prioriteit.
Als conclusie willen we dus bepaalde elementen van de huisstijl van de gemeente terug laten komen
in onze uiting, maar willen we ook graag onze eigen creativiteit vrijlaten en iets maken wat past bij
de doelgroep.

Er zijn dus een aantal punten waar we rekening moeten houden, maar verder is het een vrije
opdracht. Wij kiezen er na feedback van onze doelgroep wel voor om de huisstijl van gemeente
Deventer te gebruiken. Dan is ook gelijk duidelijk wie de afzender is.

12
Hoe overtuig je volwassenen tussen de 30 en 65 gebruik te maken
van de energiecoach en “Deventer Isoleert”?
Dan is het antwoord op de hoofdvraag als volgt. Je overtuigt volwassenen tussen de 30 en 65
gebruik te maken van de energiecoach en “Deventer isoleert” van de gemeente Deventer door ze op
de hoogte te brengen van de oplossing. Het belangrijkste is om de doelgroep bewust te maken van
welke oplossing er is en hoe ze hier gebruik van kunnen maken. Door middel van een
voorlichtingscampagne kun je deze mensen goed op de hoogte brengen hiervan.

Voor de doelgroep is het belangrijk dat de campagne op een luchtige manier en met humor gebracht
gaat worden, maar dat het wel duidelijk is wat ze precies moeten doen. Ze willen namelijk genoeg
duidelijkheid in de campagne zien zodat ze geen vragen hebben achteraf. Bestaande reclames die
tijdens onderzoeken genoemd werden lijken erg op ons creatief concept. Dit is een factor waardoor
wij zeker weten dat onze campagne zal aanslaan. Mensen willen graag zien dat de coach gratis is een
aantal tips in de uiting zelf geven aan wat mensen kunnen verwachten van de coach.

We kunnen de doelgroep bereiken door middel van posters op plekken waar ze vaak komen, door
social media posts op facebook en door gebruik te maken van interpersoonlijke communicatie.
Hierdoor heeft de doelgroep het idee dat het echt voor hem/haar bedoeld is en zullen ze eerder
actie ondernemen dan wanneer het een algemene reclame is. Dit kunnen we doen door middel van
flyers.

De huisstijl is vrij om te kiezen voor onszelf. We hebben de doelgroep gevraagd wat zij ervan vonden
en toen kwam eruit dat het beter is om de huisstijl van gemeente Deventer gewoon aan te houden.
Hierdoor creëer je meer eenheid en heb je duidelijk de afzender in de uitingen.

13
Conclusie en Reflectie
De hoofdvraag was: Hoe overtuig je volwassenen tussen de 30 en 65 gebruik te maken van de
energiecoach en “Deventer Isoleert”?. Deze hebben we beantwoord door het gebruik van
verschillende deelvragen.

Wie en waar is onze doelgroep?

Om te weten te komen waar onze doelgroep is en wie ze zijn hebben we gekeken naar welke
mensen aanspraak kunnen maken op Deventer isoleert. Dit zijn mensen die tot 140% van de
bijstandsnorm verdienen en een leeftijd hebben tussen de 30 en 65 jaar. We kunnen de doelgroep
vinden op plekken als de supermarkt en de voedselbank en verder maken ze gebruik van Facebook.

Hoe maak je de doelgroep bewust van het bestaan van de energiecoach?

Je maakt de doelgroep bewust hiervan door middel van informatieve uitingen. Je wil dat de mensen
weten waar ze aan toe zijn, vooraf aan het contact opnemen van de coach. We maken gebruik van
de sociale bewijskracht en eenheid. Wat we ook gaan doen is het ophangen en uitdelen van flyers op
locaties waar onze doelgroep zich beweegt.

Wat voor campagne sluit aan bij de doelgroep?

De doelgroep geeft aan vooral behoefte te hebben aan een luchtige campagne met humor. Ook
laten ze weten dat ze de voorbeelden die we ze hebben laten zien niet goed aansluiten op hun
voorkeur, ze willen namelijk de kleuren anders hebben. De reclames van Telfort vallen goed in de
smaak, dus we zouden een parodie kunnen maken op deze reclames.

Wat zijn de pijnpunten van de doelgroep waardoor ze op dit moment geen gebruik maken van de
energiecoach?
Het grootste probleem van de doelgroep is vooral dat het onduidelijk is waar de doelgroep contact
op kan nemen met de energiecoach. Ook is het voor de meesten niet duidelijk wat deze precies
doet. Door alle verwarring die er is ontstaan rondom het onderwerp ‘energiecoach’ neemt de
doelgroep minder snel contact op.

Wat zijn de randvoorwaarden van de Gemeente Deventer rondom ons creatief concept?
De randvoorwaarden van de Gemeente Deventer zijn duidelijk. Die zijn er namelijk niet. We krijgen
de volledige vrijheid om te maken wat we willen, maar we willen bepaalde elementen van de
huisstijl wel terug laten komen in onze campagne. Zo laten we duidelijk zien wie de afzender is.

Uitingen toelichting:
Posters:
De posters hangen we op plekken waar onze doelgroep vaak komt. Uit ons onderzoek is gebleken
dat de doelgroep veel openbare plekken bezoekt. Denk bijvoorbeeld aan supermarkten en aan het
openbaar vervoer. Door de posters hierop te hangen weten we zeker dat het onze doelgroep
bereikt. We hebben gekozen om de kleuren van de gemeente Deventer door te trekken in onze
campagne. Dit is vooral omdat de doelgroep ons heeft laten weten dat ze het wel enigszins
belangrijk vinden om te zien wie de afzender is. Door de kleuren en het logo van gemeente Deventer
op de uitingen te laten zien komt dit goed terug.

Flyer:
De flyer die we gemaakt hebben wordt thuis door de brievenbus gegooid. Heel Deventer ontvangt
deze flyer. Dat is omdat het dan met zekerheid onze doelgroep bereikt. Hierin staan tips ter isolatie
en een stappenplan over de coach, aangezien we uit onderzoek hebben gehaald dat de onzekerheid
rondom de coach een groot probleem is. Als mensen vooraf al weten wat er gaat gebeuren als de
coach langskomt dan weten ze al waar ze aan toe zijn. De drempel wordt verlaagd.

14
Advertentie:
We hebben ook een video gemaakt. Deze laat de kijker zien hoe de energiecoach te werk gaat en
hoe je in contact komt met de coach. Er zitten ook direct tips in de video verwerkt waardoor je direct
de vraag van ‘Wat gaat de coach doen?’ wegneemt. Door middel van sociale bewijskracht kunnen
mensen zich herkennen in de video en voelen mensen zich sneller geneigd actie te ondernemen voor
zichzelf. De advertentie is op tv te zien, rtv oost. Dat doen we omdat de oudere doelgroep nog tv
kijkt. We posten hem ook op het YouTube kanaal van Gemeente Deventer.

Facebook post:
De facebook post is natuurlijk te zien op facebook. Omdat wij als mensen nieuwsgierig zijn
aangelegd zullen wij eerder een whatsapp gesprek van andere mensen lezen dan een grote lap tekst.
Verder zien we hier ook de blauwe kleur van de gemeente Deventer terug. Hierdoor trekken we de
stijl van de opdrachtgever door en zal de kijker kunnen herkennen wie de afzender is. De vormgeving
is consistent met de rest van onze campagne, kijk bijvoorbeeld naar de schuine vakken en naar de
“stripboek” achtige stijl.

Dus volgende keer wanneer dit onderzoek herhaald zou worden, willen wij graag de volgende
punten meegeven:

• We zouden adviseren meer mensen te vragen dan 10. Zo krijg je een beter beeld van
de doelgroep.
• Eerst communiceren met doelgroep over campagnes voordat we de uitingen gaan
maken. Eerst onderzoek doen, daarna pas maken.
• Meer richten op de financiële situatie van de doelgroep en daar onderzoek naar
doen.
• Onderzoeken of er opties zijn voor een bredere doelgroep dan 30 tot 65 jaar.

15
Literatuurlijst

Baas, R. (2020, 13 mei). 4x je doelgroep een duwtje in de goede richting geven. Frankwatching.
https://www.frankwatching.com/archive/2015/03/30/onbewust-motiveren-4-manieren-om-je-
doelgroep-in-actie-te-brengen/

Boom. (2022, 18 januari). Eenheid als beïnvloedingsprincipe. BOOM strategie en communicatie.

https://boomstrategie.nl/artikel/eenheid-als-beinvloedingsprincipe

Centraal Bureau voor de Statistiek. (2021, 19 oktober). Vermogens van huurders groeiden niet, van
woningbezitters wel. https://www.cbs.nl/nl-nl/nieuws/2021/42/vermogens-van-huurders-groeiden-
niet-van-woningbezitters-wel

Eenheid als beïnvloedingsprincipe Cialdini. (2022, 31 januari). Reynaarde.

https://www.reynaarde.nl/reynaarde/managementmodellen/cialdini-
beinvloedingsprincipes/eenheid/

F, F. (2022, 9 december). Hoe maak ik mensen bewust van een maatschappelijk probleem? Creating
Heroes. https://creatingheroes.nl/hoe-maak-mensen-bewust-maatschappelijk-probleem/

Gemeente Deventer. (2022, 6 oktober). Deventer Helpt Isoleren: één grote gratis isolatiemaatregel.
Deventer.nl. https://www.deventer.nl/nieuwsberichten/deventer-nieuws/2022/10/6/deventer-
helpt-isoleren-n-grote-gratis-isolatiemaatregel

KDWebdesign. (2022, 30 augustus). Welke social media kanalen moet je inzetten in 2022?
KDWebdesign.nl. https://www.kdwebdesign.nl/welke-social-media-kanalen-moet-je-inzetten-in-
2022/

Loorbach, T. (2022, 25 oktober). Cialdini: 7 Beïnvloedingsprincipes in de praktijk. IMU BV.

https://imu.nl/internet-marketing-kennisbank/neuromarketing/cialdini-principes/

Milieu Centraal. (z.d.). Stap voor stap mijn huis energiezuinig maken.
https://www.milieucentraal.nl/energie-besparen/isoleren-en-besparen/alles-over-isoleren/

Organisaties voor voedsel en kleding. (z.d.). DeventerWijzer. https://www.deventerwijzer.nl/is/een-

vraag-over-2/werk-geld-en-uitkering/geldzaken/spullen-en-kleding/organisaties

Planbureau Groningen. (2022, 23 februari). Kenmerken huishoudens met (langdurig) laag inkomen.
Sociaal Planbureau Groningen. https://sociaalplanbureaugroningen.nl/armoede/wie-hebben-lage-
inkomens/

Zelf Energie Besparen. (2018, 22 november). Gas besparen met tochtwering ---
Zelfenergiebesparen.nl. https://www.zelfenergiebesparen.nl/gas-besparen/tochtwering/

16
BIJLAGE 1 interviewvragen en antwoorden

Wat voor reclame vind je leuk of onthoud je?

Hornbach 1x, Prijsvrij 1x, Corendon 2x, vakantiediscounter 1x, Jumbo 1x, Koning Toto 1x, Eurocamp
1x. Kan niks opnoemen 2x.
Wel of geen humor in reclames?
8 keer wel 2 keer niet.
Mensen gaven aan dat ze houden van humor omdat er in veel reclames een negatieve boodschap
wordt meegegeven.
Ben je bekend met de oude reclames van Telfort?
7 keer ja 3 keer nee.
Vind je reclames die een parodie zijn leuk?
7 keer ja, 3 keer nee.
Vind je het belangrijk dat de afzender duidelijk terugkomt of meer focus op de boodschap?
6 keer focus op boodschap, 4 keer afzender duidelijk.

Er is een energiecoach in Deventer

Weet je dat dat bestaat?
2 mensen weten dat het bestaat.
Weet je wat die coach doet?
De 2 mensen weten wel wat hij doet.
Weet je hoe je in contact komt?
De 2 mensen die hem kennen wisten dat niet en de andere 8 ook niet.
Ben je in contact geweest met de energiecoach?
Nee, niemand is in contact geweest.
Is hij of zij of het langsgekomen?
Nee, het is niet duidelijk waarvoor hij langs zou moeten komen.

Wat is er nodig jou te overtuigen contact op te nemen?

Duidelijk weten hoe je in contact komt. 3x
Weten hoe veel hij kost. 1x
Weten hoeveel je kan besparen door zijn bezoek. 2x
Weten wat de energiecoach doet. 2x
Voorbeelden van zijn advies kunnen zien. 2x

Maak je je zorgen over prijs van de coach?

Ik wist niet dat het geld kost? 2x
Ja, hoe kan ik besparen als ik geld uit moet geven om te kunnen besparen? 1x
Hoeveel kost dat 4x
Nee als hij kan helpen besparen 3x

Ga je contact opnemen?
Ja 2x
Nee 8x

17
Wat houd je tegen om contact op te nemen?
Schaamte voor mijn huis 1
Onduidelijkheid 3
Geldzorgen 1
Ik snap het concept niet 2
Ik weet niet waarom ik contact op zou nemen 1

Wat vind je fijner persoonlijke aandacht van de coach die tips geeft of onpersoonlijke hulp van een
online website die tips geeft?
Persoonlijke aandacht 5, onpersoonlijke hulp 5.

Extra vragen achteraf, na maken uitingen.

Proef uitingen laten zien en feedback vragen daar op.
Het is goed maar de kleuren spreekt mensen niet aan. Maar leuk concept. En duidelijke boodschap.

Zou je na het zien van onze uitingen contact opnemen met de energiecoach?
Ja, het is mij nu duidelijker wat de bedoeling is en nu spreekt het mij meer aan. 4 van de 10 mensen

18
BIJLAGE 2 posts
POSTERS

FLYER:

Buitenkant

19
Binnenkant

ADVERTENTIE:

20
FACEBOOK POST:

21