Machine Translated by Google

Thương mại di động và Internet

vạn vật 6

nội dung Mục tiêu học tập

Trường hợp mở đầu: Hertz tiến xa trên mọi nẻo đường

di động ............................................ ............................................. 167 Sau khi hoàn thành chương này, bạn sẽ có thể: 1. Thảo luận về các

thuộc tính, lợi ích và cơ sở giá trị gia tăng

6.1 Thương mại Di động: Khái niệm, Bối cảnh, Thuộc tính, Trình
động lực tinh thần của thương mại di động.
điều khiển, Ứng dụng và Lợi ích.................. 169

2. Mô tả cơ sở hạ tầng điện toán di động hỗ trợ các cổng thương mại di động
6.2 Cơ sở hạ tầng cho phép: Các thành phần và dịch vụ của máy

tính di động .................................... 173 (thiết bị, phần mềm và dịch vụ).

3. Thảo luận về ứng dụng thương mại điện tử trong ngân hàng và tài chính
6.3 Ứng dụng tài chính di động ..............................................175
dịch vụ xã hội.

6.4 Giải pháp Doanh nghiệp Di động: Từ Hỗ trợ

4. Mô tả các ứng dụng di động của doanh nghiệp.
lực lượng lao động để cải thiện hoạt động nội bộ .............. 177
5. Mô tả các ứng dụng dành cho người tiêu dùng và cá nhân của m-comm
6.5 Giải trí Di động, Trò chơi, Dịch vụ Người
erce, bao gồm cả giải trí.
tiêu dùng và Tiếp thị Di động ..................... 178
6. Định nghĩa và mô tả tính toán phổ biến và cảm giác

6.6 Điện toán phổ biến (lan tỏa) ................................... 182 các mạng.

6.7 Internet vạn vật và Thương mại di động.............................185 7. Mô tả Internet of Things và các ứng dụng thông minh chính của nó

các cation.
6.8 Máy tính đeo được và các thiết bị thông minh: Đồng hồ, Máy
8. Mô tả thiết bị đeo được, Google Glass, đồng hồ thông minh và trang phục vừa vặn
theo dõi sức khỏe và Kính.................................. 188
thiết bị theo dõi.
6.9 Các vấn đề triển khai trong thương mại di động: Từ bảo mật và
9. Mô tả các vấn đề triển khai chính từ bảo mật
quyền riêng tư đến các rào cản đối với thương mại di
động.................................. ..................................... 190 và quyền riêng tư đối với các rào cản của thương mại di động.

Các vấn đề về quản lý ............................................................ ......................... 192

Trường hợp kết thúc: Motorola Enterprise: Giải pháp không

TRƯỜNG HỢP KHAI THÁC: HERTZ GOES MOBILE
dây cho bệnh viện và nhà sản xuất.................................. 196
TẤT CẢ CÁC CÁCH
Người giới thiệu................................................. .................................... 197

Vấn đề

Ngành cho thuê ô tô rất cạnh tranh và Hertz Corporation (hertz.com), công ty

cho thuê ô tô lớn nhất thế giới, cạnh tranh với hàng trăm công ty tại khoảng

10.400 địa điểm ở 150 quốc gia. Sự cạnh tranh mạnh mẽ đã tác động tiêu cực đến

lợi nhuận. Để biết số liệu thống kê và hồ sơ kinh doanh của Hertz Global

Holdings, Inc., hãy xem hoovers.com/company information/cs/company-

profile.Hertz_Global_Holdings_ Inc.7b9c49d62787624c.html. Hertz cần liên tục

duy trì sự hiện diện trên thiết bị di động. Khách hàng có thể dễ dàng kết nối

với công ty thông qua trang web dành cho thiết bị di động. Ứng dụng di động

Hertz có sẵn cho iPhone, iPad, Android và Windows phone.

Tài liệu bổ sung điện tử: Phiên bản trực tuyến của chương này

(doi:10.1007/978-3-319-50091-1_6) chứa tài liệu bổ sung, có sẵn cho người dùng được ủy
quyền.

© Springer International Publishing AG 2017 E. Turban và 167

cộng sự, Giới thiệu về Thương mại Điện tử và Thương mại Xã hội, Springer Texts in Business and

Economics, DOI 10.1007/978-3-319-50091-1_6

Machine Translated by Google

168 6 Thương mại di động và Internet vạn vật

Giải pháp Hertz cũng đã lắp đặt các máy quay video hướng vào trong nhằm nâng

cấp dịch vụ NeverLost® của mình.

Hertz đã đi tiên phong trong một số ứng dụng thương mại di động để tăng khả Để biết thêm các chức năng, hãy xem tài chính.yahoo.com / news/

năng cạnh tranh. Thương mại di động hiện được nhúng vào mạng không dây quốc navigation-solutions-hertz-neverlost-r 221503204.html.

gia của công ty. Thông tin này là cần thiết để đặt xe, xác nhận hoặc thay
• Dịch vụ khách hàng bổ sung. Ngoài hướng dẫn vị trí, hệ thống NeverLost®
đổi đặt chỗ và các dịch vụ khác liên quan đến khách hàng (ví dụ: xem lại

lịch sử thuê xe của anh ấy, chuyển số dặm tín dụng đến chương trình khách còn cung cấp hướng dẫn lái xe, số điện thoại khẩn cấp, bản đồ thành phố,

hàng thân thiết phù hợp). hướng dẫn mua sắm, đánh giá của khách hàng về khách sạn, nhà hàng và các

Dưới đây là một số dịch vụ di động của Hertz: dịch vụ tiêu dùng khác. Nội dung này cũng có sẵn cho các thành viên câu

lạc bộ của Hertz tại nhà, nơi họ có thể in thông tin hoặc tải thông tin

• Cho thuê dễ dàng và nhanh chóng. Bạn có thể đặt trước qua điện thoại, e- đó vào thiết bị di động của mình. Để biết thêm về dịch vụ khách hàng tại

mail và trên trang web (thông qua điện thoại thông minh, máy tính bảng Hertz, xem Gingiss (2015). • Địa điểm ô tô. Hertz đang thử nghiệm một hệ

hoặc máy tính để bàn). Xác nhận được gửi qua email (hoặc nhắn tin) trong thống theo dõi dựa trên GPS, cho phép công ty tìm vị trí của một chiếc

vòng vài giây sau khi đặt chỗ. Khi đến một thành phố, người thuê nhận xe cho thuê vào bất kỳ thời điểm nào. Hơn nữa, hệ thống có thể báo cáo theo

được một tin nhắn văn bản xác định vị trí của chiếc xe trong khu vực đậu thời gian thực tốc độ mà xe đang được điều khiển. Mặc dù công ty hứa sẽ

xe của Hertz. Ở nhiều địa điểm cho thuê, những chiếc xe được trang bị hệ giữ an toàn cho thông tin thu thập được, nhưng nhiều người coi đó là hành

thống RFID. Trong trường hợp như vậy, người thuê quét keyfob/thẻ Hertz vi xâm phạm quyền riêng tư. Tuy nhiên, một số người thuê nhà có thể cảm

qua đầu đọc RFID để mở khóa cửa. Ngoài ra, ở một số địa điểm, người phục thấy an toàn hơn khi biết rằng họ luôn bị theo dõi. Lưu ý: Hiện tại

vụ bên lề đường của Hertz xác nhận việc đặt trước trên một thiết bị cầm (tháng 3 năm 2016), Hertz chỉ sử dụng hệ thống này để theo dõi những

tay và truyền thông tin đến không dây đến gian hàng cho thuê. Đổi lại, chiếc xe bị đánh cắp và tìm khi xe được trả lại.

điều này tiết lộ vị trí của chiếc xe. Tất cả những gì người thuê cần làm

là

đi đến chỗ đỗ xe và lái xe đi. Để biết các tính năng mới thú vị, hãy xem

Elliott (2013). • Trả hàng tức thì (eReturn). Không cần phải xếp hàng • Hertz 24/7 (với công nghệ theo yêu cầu). Theo trang web của họ, Hertz 24/7

chờ đợi trong văn phòng của Hertz để trả xe. một chú ý với công nghệ theo yêu cầu cung cấp quyền truy cập tự phục vụ vào phương

tiện cho thuê trong thời gian ngắn

Với một thiết bị cầm tay được kết nối với hệ thống không dây, hãy nhập khoảng thời gian (theo giờ hoặc theo ngày), cạnh tranh với công ty chia

thời gian trả lại và hệ thống sẽ tính toán chi phí cho thuê và in biên sẻ xe hơi Zipcar Inc. (zipcar.com). Ứng dụng di động 24/7 của Hertz có

lai. Thời gian kiểm tra mất khoảng một phút, ngay trong bãi đậu xe. • Hệ sẵn để tải xuống tại hertz.com/rentacar/productservice/index.jsp?

thống Định vị GPS NeverLost®. Nhiều xe Hertz được trang bị hệ thống Hertz targetPage=hertz mobilesite.jsp và có thể được sử dụng để tìm địa điểm

NeverLost® GPS (neverlost.com) bao gồm màn hình hiển thị và lời nhắc bằng cho thuê xe hơi. Ứng dụng này có sẵn trên PC và thiết bị di động tại cùng

giọng nói (ví dụ: khi nào rẽ). Bản đồ (Google Maps hoặc MapQuest) hiển một trang. Ứng dụng này bao gồm chia sẻ chuyến đi (ví dụ: so sánh giá

thị các tuyến đường và thông tin kinh doanh (ví dụ: dịch vụ công cộng và của phương tiện giao thông công cộng so với thuê xe hơi). • Kết nối Wi-

người tiêu dùng, chẳng hạn như vị trí của các bệnh viện, trạm xăng và Fi. Truy cập Internet tốc độ cao miễn phí có sẵn tại các văn phòng của

quán ăn gần nhất được hiển thị). Hertz cũng cung cấp ứng dụng MyExplore™ Hertz ở tất cả các địa điểm chính của Hertz tại Hoa Kỳ, Canada và một số

NeverLost® Mobile Companion (xem neverlost.com/ Products/ProductDetail? quốc gia khác. • Ứng dụng di động của Hertz. Với các ứng dụng Hertz, có sẵn

ProductName=hertzneverlo cho iPhone, iPad, Windows và Android, bạn có thể đặt trước, tìm kiếm vị

trí cửa hàng, tận hưởng các ưu đãi đặc biệt, v.v. Xem trang Hertz Mobile

tại hertz.com/rentacar/productservice/index.jsp?target age=hertzmobilesite.jsp.

Đối với các ứng dụng di động gần đây, hãy xem PR Newswire (2014).

đồng hành). Ứng dụng này cho phép bạn lên kế hoạch cho chuyến đi của

mình trên điện thoại thông minh và sử dụng ứng dụng để điều hướng các

thành phố được chọn như Washington, DC và New York. Một số tính năng của

ứng dụng bao gồm thực tế tăng cường (biến điện thoại kỷ nguyên máy ảnh

của bạn thành bản đồ trực tiếp); tích hợp phương tiện truyền thông xã

hội (chia sẻ kinh nghiệm của bạn trên các mạng xã hội như Facebook và • Truyền thông xã hội. Hertz đang hoạt động trong ứng dụng mạng xã hội

Twitter); và thông tin thời tiết (nhận thông tin thời tiết trực tiếp và tions.

dự báo năm ngày). Để biết chi tiết về những điều trên, xem Barris (2014).
Machine Translated by Google

6.1 Thương mại Di động: Khái niệm, Bối cảnh, Thuộc tính, Trình điều khiển, Ứng dụng và Lợi ích 169

Kết quả Thương mại di động có khuôn khổ, bối cảnh thuộc tính, khái niệm và

thuật ngữ riêng. Những cung cấp nhiều lợi ích. Để biết tổng quan, hãy

Bất chấp những vấn đề kinh tế trong giai đoạn 2008–2012, Hertz vẫn giữ xem video dài 2:45 phút có tiêu đề “Thương mại M là gì” tại youtube.com/

vị trí số một trong ngành cho thuê ô tô. watch?v=QtpTT pgpELg.

Thu nhập của nó, đã giảm trong năm 2008 và 2009, đã tăng trở lại từ năm
2010 đến 2014. Hertz đã làm tốt hơn hầu hết các Một trong những xu hướng rõ ràng nhất trong điện toán và thương mại

đối thủ cạnh tranh. Giá cổ phiếu trên thị trường chứng khoán của công điện tử là điện toán di động đang tăng theo cấp số nhân. Hàng năm,

ty đã chạm đáy vào năm 2009, tăng gấp ba lần vào năm 2010 và tiếp tục Gartner Inc. biên soạn một danh sách hàng năm gồm mười xu hướng công

tăng từ năm 2011 đến năm 2014. Công ty đang mở rộng hoạt động và duy trì nghệ chiến lược hàng đầu có khả năng mang lại nhiều lợi ích cho các cá

danh tiếng xuất sắc trong lòng khách hàng, một phần nhờ vào các ứng dụng nhân, doanh nghiệp và tổ chức CNTT trong 3 năm tiếp theo. Các vấn đề

di động của mình. hàng đầu về điện toán di động được liệt kê trong các báo cáo 2010–2016.

Nguồn: Dựa trên Barris (2014), Gingiss (2015) và hertz.com (truy cập

tháng 4 năm 2016).

Các khái niệm cơ bản, độ lớn và cảnh quan

BÀI HỌC TỪ VỤ ÁN
Thương mại di động (m-commerce), còn được gọi là m-business, đề cập đến

việc tiến hành thương mại điện tử bằng cách sử dụng các thiết bị di động
Trường hợp của Hertz minh họa một số ứng dụng di động trong ngành
và mạng không dây. Các hoạt động bao gồm các giao dịch B2C, B2B, m-gov
vận tải có thể giúp cải thiện cả dịch vụ khách hàng và hoạt động
ernment và m-learning, cũng như việc chuyển thông tin và tiền. Giống như
của công ty.
các ứng dụng EC thông thường, thương mại di động là một giao dịch điện
Các ứng dụng được chạy trên thiết bị di động và được hỗ trợ bởi
tử được thực hiện bằng cách sử dụng các thiết bị di động qua Internet,
mạng không dây. (Cả hai chủ đề được thảo luận trong Phần 6.2.)
mạng nội bộ của công ty, đường liên lạc riêng hoặc qua các mạng không
Công nghệ di động dựa trên một tập hợp các thuộc tính duy nhất
dây khác. Ví dụ: thanh toán cho một mặt hàng trong máy bán hàng tự động
(Phần 6.1) cho phép sử dụng nhiều ứng dụng (Phần 6.3–6.7).
hoặc nộp thuế bằng iPhone được coi là thương mại di động. Thương mại
điện tử cung cấp cơ hội cung cấp dịch vụ mới cho khách hàng hiện tại và
Trường hợp của Hertz chỉ là một ví dụ về tác động của các
thu hút khách hàng mới đến với EC mọi lúc, mọi nơi. Ban đầu, kích thước
công nghệ di động và không dây mới nổi đối với kinh doanh và
màn hình nhỏ và băng thông chậm đã hạn chế tính hữu dụng đối với người
thương mại điện tử (EC). Trong chương này, chúng ta khám phá một
tiêu dùng. Tuy nhiên, tình trạng này đang thay đổi nhanh chóng do việc
số công nghệ di động và ít dây mới nổi này cũng như các ứng dụng
sử dụng rộng rãi điện thoại thông minh và máy tính bảng. Ngoài ra, hiện
tiềm năng của chúng trong lĩnh vực thương mại và xã hội. Chương
nay người tiêu dùng đã chấp nhận văn hóa cầm tay nhiều hơn. Hơn nữa,
này cũng đề cập đến doanh nghiệp di động, dịch vụ dựa trên vị trí
việc áp dụng thương mại di động đang tăng tốc do sự phổ biến của mạng
và điện toán phổ biến, là những công nghệ tiên tiến.
3G và 4G (và sắp tới là G5). Cuối cùng, truy cập Internet Wi-Fi miễn phí

ở nhiều địa điểm sẽ hữu ích.

Lưu ý rằng thương mại di động khá khác với thương mại điện tử truyền

thống và thường sử dụng các mô hình kinh doanh chuyên biệt (xem

6.1 THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG: CÁC KHÁI NIỆM, mobilinfo.com/Mcommerce/differences.htm). Điều này dẫn đến nhiều ứng

CẢNH QUAN, THUỘC TÍNH, TRÌNH ĐIỀU KHIỂN, dụng mới và thay đổi mối quan hệ giữa người mua và người bán (xem ibm.com/

ỨNG DỤNG VÀ LỢI ÍCH software/gen servers/commerce/mobile).

Như đã mô tả trong Chương 1, các doanh nghiệp đang trở nên kỹ thuật số.

Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp đang hoạt động đa địa điểm và liên minh Tầm quan trọng của thương mại điện tử

toàn cầu, và nhu cầu về thông tin di động đang tăng nhanh chóng (xem

trường hợp kết thúc trong Chương 5). Theo GSMA (2013), ngành công nghiệp Theo một nghiên cứu của eMarketer năm 2013, vào năm 2017, khoảng 25% tất

di động đã đóng góp lớn cho nền kinh tế toàn cầu. Hơn một nửa dân số thế cả các giao dịch bán lẻ trực tuyến ở Hoa Kỳ sẽ diễn ra trên thiết bị di

giới đã sở hữu điện thoại di động, nhiều trong số đó là điện thoại thông động (được báo cáo bởi mashable.com/2013/04/24/mcommerce-sales-forecast ).

minh. Forrester Research dự báo thương mại di động sẽ đạt mức 38 tỷ USD vào

Rõ ràng, tất cả những điều trên là động lực của thương mại di động. năm 2014 (do Fiegerman báo cáo năm 2014 tại mashable.com/2014/05/12/

Để biết các định nghĩa, chủ đề, vấn đề chính, v.v., hãy xem mobile mobile commerce-sales). Một báo cáo năm 2014 của InMobi cho thấy 83%
info.com/mcommerce.
Machine Translated by Google

170 6 Thương mại di động và Internet vạn vật

Hình 6.1 Bối cảnh của điện cơ sở kỹ thuật

khả năng
Thuộc tính Các ứng dụng
toán di động và
Tiêu chuẩn
m-thương mại
3G, Wi-Fi, 4G, WiMAX

phổ biến
Mạng không dây M-Thương mại
tính cơ động
L-Thương mại
phương tiện truyền dẫn Tầm nhìn rộng
M-Doanh nghiệp
kết nối
người tiêu dùng di động
Truy cập Internet Tiện
Các ứng dụng
Tiêu chuẩn Cá nhân hóa
Thiết Bị Cá Nhân
Giảm chi phí

Phần cứng
Thiêt bi di đô ng,
Khác trình điều khiển

Công nghệ mạnh mẽ

Văn hóa cầm tay Internet vạn vật
Phần mềm
(IoT)
kinh tế dịch vụ
Trình duyệt vi mô, Ứng dụng
Nhà cung cấp* Đẩy

xã hội di động
Hỗ trợ Chi phí/Hiệu suất
công nghệ

GPS, GIS, mã vạch,

RFID, Khác Ô tô thông minh, Trang chủ,
Điện toán phổ biến
Nhận biết ngữ cảnh Văn phòng, Thiết bị gia dụng,

Dịch vụ hỗ trợ đổi mới Thành phố kỹ thuật số, bệnh viện,
Cổng di động Nhà máy, Lưới điện thông minh
Hệ thống thông minh
Cổng thoại
Thiết bị đeo được
thẻ thông minh

Nhiều thứ
Quản lý: Chi phí-Lợi ích, Lập kế hoạch, Phối hợp,
Máy tính thu nhỏ
bộ vi xử lý Tích hợp, triển khai bảo mật, hạn chế

khách hàng có kế hoạch tiến hành thương mại di động vào năm
2014, tăng 15% so với năm trước. Bạn có thể tải báo cáo đầy đủ
xuống từ inmobi.com/company/press/inmobi-report finds-83-of-
consumers-plan-to-conduct-mobile.
Để biết số liệu thống kê về thương mại di động, hãy xem
statista.com/top ics/1185/mobile-commerce. Để biết thêm chi tiết, xem
gartner. com/newsroom/id/3270418.
Các thuộc tính của M-Commerce
Nhiều ứng dụng EC được mô tả trong cuốn sách này cũng áp dụng cho
thương mại di động. Ví dụ: mua sắm trực tuyến, du lịch điện tử, học
tập điện tử, giải trí điện tử và chơi trò chơi trực tuyến đều đang
trở nên phổ biến trong B2C di động. Các trang web đấu giá sử dụng
thương mại di động để gửi tin nhắn cho những người đặt giá thầu trong

Trong chương này, chúng ta xem xét một số thuộc tính phân biệt và quá trình đấu giá, các chính phủ khuyến khích chính phủ di động

trình điều khiển chính của thương mại di động, một số vấn đề kỹ thuật (Chương 5) và thương mại cộng tác không dây trong B2B EC đang được triển khai.

liên quan đến thương mại di động và một số ứng dụng thương mại di tăng lên. Một số thuộc tính chính cho phép các ứng dụng mới chỉ có

động chính. thể có trong môi trường di động. Các thuộc tính chính bao gồm:

Bối cảnh của thương mại điện tử

Toàn cảnh của thương mại di động được tóm tắt trong Hình 6.1.

• Tính phổ biến. Tính phổ biến có nghĩa là ở khắp mọi nơi,
Lưu ý rằng trong hình, các công nghệ hỗ trợ (ví dụ: thiết bị, đặc biệt là vào cùng một thời điểm. Nó được hỗ trợ bởi máy
mạng) nằm ở phía bên trái và các khả năng và thuộc tính kết quả nằm tính không dây. Với việc ngày càng có nhiều nơi truy cập
ở giữa. Chúng cung cấp nền tảng cho các ứng dụng được hiển thị ở phía Wi-Fi và khoảng một nửa số điện thoại di động là điện thoại
bên phải của hình. Trong phần này, chúng tôi mô tả các thuộc tính và thông minh, chúng ta có mặt khắp nơi dễ dàng hơn.
cung cấp tổng quan về các ứng dụng. Trong Phần 6.2, chúng tôi trình

bày các yếu tố cần thiết của các công nghệ chính. • Tiện lợi và khả năng. Có một thiết bị di động làm tăng sự
tiện lợi của giao tiếp.

Chức năng và khả năng sử dụng của thiết bị di động ngày

Di động và Xã hội: Sự kết hợp EC mạnh mẽ càng tăng trong khi kích thước vật lý của chúng vẫn còn
nhỏ và chi phí phải chăng. Không giống như máy tính truyền

Thương mại di động là một nền tảng rất mạnh, nhưng nó có thể còn thống, thiết bị di động kết nối với Internet gần như ngay
mạnh hơn nữa khi được kết hợp với thương mại xã hội, như chúng tôi lập tức.
sẽ mô tả trong Chương 7 và 8. Sự kết hợp này sẽ định hình tương lai • Tính tương tác. Hệ thống di động cho phép tương tác nhanh chóng và dễ

của thương mại điện tử và có thể là yếu tố hỗ trợ chính cho nó trong dàng (ví dụ: qua Twitter, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh).
tương lai.
Machine Translated by Google

6.1 Thương mại Di động: Khái niệm, Bối cảnh, Thuộc tính, Trình điều khiển, Ứng dụng và Lợi ích 171

• Cá nhân hóa. Thiết bị di động là thiết bị cá nhân. • Dịch vụ ngân hàng và tài chính—Phần 6.3. • Ứng dụng

Trong khi một số người có thể dùng chung một PC, một thiết doanh nghiệp di động—Phần 6.4. • Dịch vụ tiêu dùng (bao

bị di động cụ thể thường được sử dụng bởi một người. • Nội gồm cả mua sắm) và giải trí—Phần 6.5.

địa hóa. Việc biết vị trí thực tế của người dùng trong thời gian

thực sẽ tạo cơ hội để cung cấp cho họ các quảng cáo, phiếu • Tính toán khắp nơi—Phần 6.6. • Các ứng dụng

giảm giá hoặc các dịch vụ khác có liên quan trên thiết bị di Internet vạn vật (IoT) được đề cập trong

động. Các dịch vụ như vậy được gọi là thương mại di động dựa Mục 6.7.

trên vị trí. • Các ứng dụng mới nổi: Thiết bị đeo được, Google Glass, lưới

điện thông minh và ô tô không người lái—Phần 6.8.

• Mua sắm trên thiết bị di động được đề cập trong

Chương 7. • Tiếp thị và quảng cáo trên thiết bị di động được đề

cập trong Chương 9. • Thanh toán di động được giới thiệu

trong Chương 11.

Các nhà cung cấp di động khác biệt với hữu tuyến

các nhà cung cấp bằng cách cung cấp các dịch vụ độc đáo dựa trên các thuộc

tính trên. Trình điều khiển của thương mại di động được minh họa trong Hình Chúng tôi đã phân loại các ứng dụng liên quan đến doanh nghiệp theo
6.2 và được thảo luận trong Tệp trực tuyến W6.1.
khuôn khổ được Motorola Corp sử dụng. Xem motorolasolutions. com/US-EN/

doanh nghiệp+di động và trường hợp kết thúc trong chương này. Lưu ý:

Zebra Tech. mua lại Motorola Solutions Enterprise Business vào tháng 4
Tổng quan về các ứng dụng của M- năm 2014.
Commerce
Theo khuôn khổ này, các ứng dụng doanh nghiệp được tạo ra để đáp ứng

các nhu cầu kinh doanh cụ thể. Những nhu cầu này có một số khía cạnh
Có hàng ngàn ứng dụng thương mại di động khác nhau.
chung cũng như các khía cạnh cụ thể của ngành (xem Hình 6.3). Bốn nhu
Nhiều trong số này tương tự như trong môi trường hữu tuyến, như được mô
cầu đó là:
tả trong Chương 3 và 4. Các ứng dụng khác chỉ khả dụng cho thiết bị di

động. 1. Tính di động tại hiện trường—sự hỗ trợ của lực lượng lao động di động.
Để đơn giản hóa phần trình bày của mình, chúng tôi đã chia các ứng 2. Tính cơ động của đội xe—sự hỗ trợ của các phương tiện nhằm giảm
dụng trong chương này thành các danh mục sau, thêm các ứng dụng tiêu thiểu thời gian ngừng hoạt động và tăng hiệu quả, hiệu quả và việc
dùng vào khung: sử dụng.

Hình 6.2 Trình điều khiển của

Thiết bị mạnh mẽ (Tệp Văn hóa cầm tay, 6
m-thương mại Thuộc tính
trực tuyến W6.3) tỷ người dùng
(Phần 6.1)

Lợi ích cho tất cả

mọi người (Mục 6.1)

Định hướng dịch vụ

Nền kinh tế

di động
Tính khả dụng của ứng dụng
thương mại

Đẩy nhà cung cấp

Định hướng dịch vụ

Nền kinh tế

Điện thoại di động khổng lồ

Lực lượng lao động Giảm trong phần

Tăng băng thông
Tỷ lệ giá/hiệu suất
Machine Translated by Google

172 6 Thương mại di động và Internet vạn vật

Hình 6.3 Các ứng dụng

thương mại điện tử và phân di động
loại của chúng công nghệ Nhu cầu kinh doanh Ngành công nghiệp trọng điểm

Lòng hiếu khách

Nhân viên hiện trường'
Giáo dục
tính cơ động
Chăm sóc sức khỏe
Hạm đội cơ động
Kho Bán lẻ
Thuộc tính di động
Bán buôn/Phân phối
khả năng Sự quản lý
Tuyến đường DSD tiện ích

Kế toán Chế tạo

Vận tải và hậu cần
Quân sự
Nhu cầu của người tiêu dùng

Giải trí
Vận chuyển
Giáo dục
Chăm sóc sức khỏe

3. Quản lý kho hàng— cải thiện các hoạt động bên trong kho hàng.

• Cải thiện sự hài lòng của khách hàng thông qua thời gian thực

4. Kế toán lộ trình giao hàng trực tiếp tại cửa hàng (DSD) —tính hữu ứng dụng.

ích tăng lên bằng cách tiến hành các hoạt động trước khi giao hàng • Tăng cường cộng tác, quảng cáo, dịch vụ khách hàng và bán

(ví dụ: bằng cách nhắn tin thông tin về một lô hàng mới từ tàu cho hàng bằng cách sử dụng IoT (Phần 6.7). • Kích hoạt nhiều

mỗi người nhận). ứng dụng doanh nghiệp (Phần 6.4). • Tạo điều kiện thuận lợi cho
CRM và cộng tác. • Giảm thời gian đào tạo nhân viên và bộ phận

Chương này thảo luận về các kỹ thuật và ứng dụng trong lĩnh vực trợ giúp
tài nguyên.
thương mại di động từ quan điểm quản lý. Một ứng dụng liên quan, tính

toán khắp nơi, sẽ được thảo luận trong Phần 6.6. • Cải thiện việc sử dụng thời gian và năng suất của nhân viên

di động. • Đẩy nhanh luồng thông tin đến và đi từ nhân viên

Một điều đáng quan tâm nữa là lĩnh vực trí tuệ di động mới nổi di động. • Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ số hóa trực tiếp cho

(xem Saylor 2012).

thiêt bi di đô ng.

Lợi ích của thương mại điện tử • Giảm thời gian đặt hàng và chu kỳ thực hiện đơn hàng. •

Cho phép định giá thấp hơn, cạnh tranh hơn.

M-commerce có nhiều lợi ích cho các tổ chức, cá nhân và xã hội. Do đó,

nhiều người tin rằng tương lai của EC là các ứng dụng dành cho thiết bị

di động (xem video dài 5:06 phút có tiêu đề “Tương lai của thương mại Quyền lợi dành cho Cá nhân và Khách hàng

điện tử là: Ứng dụng dành cho thiết bị di động” tại youtube.com/watch?

v=kYSMP_RH67w).

• Cho phép thương mại điện tử từ mọi nơi, mọi lúc. • Hỗ

Lợi ích cho các tổ chức
trợ mua sắm bằng cách cung cấp thông tin theo thời gian thực

tion và hỗ trợ mua sắm khác.

• Giúp tổ chức và giao tiếp khi đi du lịch. • Đẩy nhanh các

• Tăng doanh thu do khách hàng dễ dàng đặt hàng mọi lúc, mọi dịch vụ tài chính ngân hàng. • Cung cấp giải trí đa phương

nơi. • Cho phép thương mại dựa trên vị trí để bán được nhiều tiện bất cứ lúc nào và bất kỳ
hàng hơn

và doanh thu (Mục 6.6). ở đâu.

• Cung cấp một kênh bổ sung để quảng cáo và phân phối phiếu • Tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm những người bạn

giảm giá (phạm vi tiếp cận rộng hơn). • Gia tăng lòng trung mới và vị trí của những người bạn hiện có. • Cung cấp lựa

thành của khách hàng. chọn thiết bị di động để giao dịch.

Machine Translated by Google

6.2 Cơ sở hạ tầng kích hoạt: Các thành phần và dịch vụ của điện toán di động 173

TechTarget Bitpipe, điện toán di động không dây, còn được gọi là điện toán

• Đẩy nhanh quá trình giao tiếp (ví dụ: xác định vị trí mọi người; du mục, là việc sử dụng các thiết bị điện toán di động (như máy tính xách

nhận câu trả lời nhanh cho các truy vấn; so sánh giá khi ở tay và máy tính cầm tay) kết hợp với các công nghệ truyền thông di động để

trong các cửa hàng thực tế hoặc qua các trang web/ứng dụng so cho phép người dùng truy cập Internet và dữ liệu tại nhà hoặc nơi làm việc

sánh mua sắm). của họ

• Tăng khả năng chi trả so với chi phí sử dụng máy tính để bàn ở máy tính từ mọi nơi trên thế giới (xem bitpipe.com/tlist/Wireless-

một số quốc gia. Computing.html ).

• Cho phép các ứng dụng “thông minh”. Phần này thảo luận ngắn gọn về các công nghệ chính và các lĩnh vực ứng

dụng của hệ thống máy tính di động. Để có danh sách đầy đủ các thuật ngữ

liên quan, hãy xem mobileinfo.com/Glossary và en.wikipedia.org/wiki/

Mobile_computing. Để biết tầm quan trọng và quy mô của điện toán di động,

Lợi ích cho xã hội hãy xem Gannes (2013), người trình bày những điểm nổi bật có liên quan từ

Xu hướng Internet 2013 của Meeker. Để biết phần giới thiệu và câu chuyện

Có nhiều lợi ích cho xã hội. Ví dụ, ô tô tự lái có thể giảm thiểu tai nạn; về điện toán di động của ông, hãy xem phần trình bày của Livingston tại

thành phố thông minh có thể mang lại lợi ích cho cư dân và du khách. Đóng slideshare.net/davidjlivi/introduction-history-of-mobile computing.

góp trong hầu hết mọi lĩnh vực, từ chăm sóc y tế và giáo dục đến thực thi

pháp luật. Giảm đáng kể chi phí năng lượng đạt được bằng cách sử dụng lưới

điện thông minh. Có thể giảm ùn tắc giao thông bằng cách sử dụng cảm biến

không dây và hơn thế nữa.

Thiêt bi di đô ng
Có một số hạn chế đối với thương mại di động, được thảo luận trong

Phần 6.9.
Thiết bị di động có đủ hình dạng và kích cỡ—máy tính xách tay, máy tính

xách tay mỏng và nhẹ, máy tính bảng, điện thoại thông minh, thiết bị siêu

di động và PC siêu di động (UMPC). Điều làm nên sự khác biệt của loại máy

MỤC 6.1 CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ tính di động này với loại máy tính di động khác là các khả năng khác nhau

của nó, chẳng hạn như kích thước vật lý, hình dạng và cách thực hiện các
1. Định nghĩa thương mại di động.
khả năng. Hầu hết các nhà sản xuất máy tính lớn (HP, Apple, Dell, ASUS,

2. Mô tả ngắn gọn năm thuộc tính giá trị gia tăng của m-comm Toshiba, ACER và Lenovo) đều sản xuất máy tính xách tay mỏng và siêu di
ece.
động.

3. Liệt kê và mô tả ngắn gọn tám động lực chính của m-com merce (xem Tệp Một vài năm trước, máy tính xách tay, điện thoại di động và các thiết

trực tuyến W6.1 và Hình 6.2). bị di động khác khác nhau và có

4. Mô tả framework ứng dụng thương mại điện tử. tính năng độc đáo. Ngày nay, tất cả các thiết bị này đang hội tụ nên đôi

5. Các loại ứng dụng thương mại điện tử chính là gì? khi rất khó phân biệt chúng (từ góc độ chức năng).

6. Mô tả bối cảnh của thương mại di động.

7. Những lợi ích chính của thương mại di động là gì? Thiết bị di động có thể lớn. Một số nhà sản xuất cung cấp các thiết bị

8. Mô tả các ứng dụng doanh nghiệp trực tuyến chính. cầm tay đặc biệt và có sẵn máy tính xách tay 23″ hoặc máy trạm di động (ví

dụ: Dell, HP và Lenovo). Ví dụ, xem Weiss (2015). Máy tính bảng có sẵn

trong màn hình 7″ hoặc 13″. Điện thoại thông minh có nhiều kích cỡ khác
6.2 CƠ SỞ HẠ TẦNG CHO PHÉP: nhau.

LINH KIỆN VÀ DỊCH VỤ

MÁY TÍNH DI ĐỘNG điện thoại thông minh

Công nghệ hỗ trợ thương mại di động rất đa dạng. Ở đây chúng tôi tập Điện thoại thông minh là điện thoại di động có truy cập Internet và chức

trung vào một số mặt hàng công nghệ chính. năng giống như PC (chẳng hạn như iPhone).

Có rất nhiều nhà sản xuất điện thoại thông minh đa dạng và phong phú.

Lưu ý rằng điện thoại thông minh trở nên “thông minh hơn” theo thời gian

Tổng quan về điện toán di động và thêm các tính năng cũng như khả năng. Ngoài ra còn có nhiều hệ điều

hành khác nhau, bao gồm Symbian, Google Apps, Android, Palm OS, Windows

Trong môi trường máy tính truyền thống, người dùng bị giới hạn trong máy Mobile, Apple OS/X, RIM BlackBerry và Chrome OS của Google. Giống như PDA,

tính để bàn ở những vị trí cố định. Một giải pháp cho tình trạng này là điện thoại thông minh có màn hình nhỏ, bàn phím, bộ nhớ và bộ lưu trữ.

tính toán di động không dây (mobile com puting), nơi tính toán được thực

hiện bằng cách sử dụng các thiết bị di động tại bất kỳ nơi nào được kết Hầu hết các điện thoại thông minh đều có camera tích hợp và một số được

nối với mạng không dây. Dựa theo kích hoạt GPS.
Machine Translated by Google

174 6 Thương mại di động và Internet vạn vật

Máy tính bảng

đến hậu cần và kiểm soát hàng tồn kho. Để biết chi tiết, xem Chương 11.

Cũng liên quan đến EC là việc sử dụng RFID để kích hoạt thanh toán di

Một loại thiết bị di động đang phát triển nhanh chóng là máy tính bảng. động. Đối với hình ảnh của các ứng dụng RFID, hãy tiến hành tìm kiếm "ứng

Máy tính bảng đã nhận được một cú hích lớn trong năm 2010 với sự ra đời của dụng RFID" trên Google Hình ảnh. Để có hướng dẫn toàn diện về RFID (ví dụ:

Apple iPad và các đối thủ cạnh tranh của nó, tất cả đều có bàn phím ảo sách trắng, nghiên cứu điển hình, định nghĩa), hãy xem Công nghệ RFID Primer

(nhưng có thể gắn bàn phím vật lý di động). Kể từ đó, nhiều công ty đang tại impinj.com/guide-to-rfid/ what-is-rfid.aspx. Cuối cùng, đối với 100 lần

sản xuất tab cho phép. Đáng chú ý là Amazon.com, Samsung, HP, Dell, sử dụng RFID, hãy xem rfid. thingmagic.com/rfid-blog/bid/52243/100-Uses-of-

Microsoft, HTC và Google. Giống như máy tính xách tay, máy tính bảng có thể RFID.

truy cập Web thông qua điểm truy cập Wi-Fi. IPad nặng khoảng 1 pound (ở giữa

điện thoại thông minh và máy tính xách tay nhỏ) và màn hình của nó có kích

thước 7,87″ ( iPad mini nặng 0,73 pound) hoặc 11″ trở lên. Phần mềm và Dịch vụ Điện toán Di động

Máy tính bảng đang thay thế PC và máy tính xách tay trong các doanh nghiệp Thiết bị di động cung cấp một số khả năng mà máy tính để bàn không có.

và trường học. Máy tính bảng cũng đang thay thế sách giáo khoa bìa cứng ở Những khả năng này cung cấp nền tảng cho các ứng dụng mới.

nhiều trường học. Máy tính bảng có thể được sử dụng làm thiết bị đọc sách

điện tử và có thể được sử dụng để truy cập Internet. Lưu ý rằng giá của máy Cổng thông tin di động và nhà cung cấp nội dung

tính bảng đang giảm trong khi khả năng của chúng ngày càng tăng. Ví dụ, ở

Ấn Độ, sinh viên Aakash có thể mua máy tính bảng với giá chỉ 35 USD. Cổng thông tin di động là một cổng vào Internet từ các thiết bị di động. Nó

Máy tính bảng cũng đang trở nên phổ biến trong các doanh nghiệp. Ví dụ: kết hợp nội dung từ nhiều nguồn và có thể được

Waste Management Inc. (wm.com) cung cấp máy tính bảng 7 inch cho tài xế xe được cá nhân hóa cho người dùng di động. Các cổng này cung cấp các dịch vụ

tải của họ để tìm các tuyến đường tối ưu. Để biết mô tả toàn diện, hãy xem tương tự như các cổng của máy tính để bàn (xem gartner.com/it-glossary/mobile-

informationweek.com/mobile. asp và apple.com/ipad. Công dụng chính của máy portal và ehow.com/facts_7631652_definition mobile-portal.html để thảo luận

tính bảng là tạo điều kiện giao tiếp và cộng tác. thêm về các cổng di động). Một ví dụ về cổng di động thuần túy là Zed

(zed.com; một công ty con thuộc sở hữu hoàn toàn của công ty viễn thông

Phần Lan Sonera) có trụ sở tại Tây Ban Nha. Nhà cung cấp dịch vụ di động
Thiết bị đeo được lớn nhất Nhật Bản, với hơn 60 triệu khách hàng, là i-mode của NTT DOCOMO

(xem nttdocomo.co.jp/english/service/imode cho khả năng của i-mode).

Các thiết bị di động nhỏ nhất có thể đeo được. Đáng chú ý là nhiều thiết bị

được sử dụng trong doanh nghiệp (ví dụ: gắn trên cánh tay, đầu hoặc cơ thể

và được nhân viên mang theo). Đồng hồ thông minh Galaxy Gear của Samsung ra Các dịch vụ được cung cấp bởi cổng di động tương tự như các dịch vụ được

mắt năm 2013 là một ví dụ. Vào tháng 4 năm 2014, Samsung đã phát hành thiết cung cấp bởi cổng máy tính để bàn (ví dụ: tin tức, sức khỏe, thể thao và

bị Gear Fit của mình, một “sự kết hợp giữa đồng hồ thông minh và thiết bị tải nhạc). Cổng thông tin di động đôi khi tính phí cho các dịch vụ của họ.

theo dõi sức khỏe” (xem mashable.com/2014/04/08/ samsung-gear-fit-review).

Fitbit Apple Watch được sản xuất từ năm 2015. Để biết thêm thông tin về

thiết bị đeo được, xem Phần 6.8.

Dịch vụ tin nhắn ngắn

Thiết Bị Di Động Khác Dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS), thường được gọi là tin nhắn văn bản, hoặc đơn

giản là nhắn tin; công nghệ này hỗ trợ truyền các tin nhắn văn bản ngắn (tối
Ngoài ra còn có các loại thiết bị di động khác. Cho ví dụ
đa 140 hoặc 160 ký tự) giữa các thiết bị không dây. Chi phí nhắn tin rất

Ví dụ: Microsoft cung cấp máy tính bảng có bàn phím gắn được và Dell cung thấp so với cước mỗi phút nói chuyện trên điện thoại di động. Độ dài tin

cấp máy tính bảng có thể gập lại với bàn phím, kết hợp khả năng của máy nhắn hạn chế khiến người dùng sử dụng các từ viết tắt để truyền tải thông

tính xách tay và máy tính bảng. Danh sách đại diện của thiết bị di động có điệp tiêu chuẩn. Ví dụ về các từ viết tắt như vậy bao gồm “bạn khỏe không”
sẵn trong Tệp trực tuyến W6.2.
trở thành “HOW RU” hoặc “HRU” và “theo ý kiến của tôi” trở thành “IMO”.

Nhắn tin phổ biến trên toàn thế giới do việc sử dụng điện thoại thông minh

Nhận dạng tần số vô tuyến (RFID) và tiểu blog (ví dụ: Twitter).

Nhận dạng tần số vô tuyến (RFID) cho phép truyền dữ liệu không dây, thường

nhằm mục đích tự động xác định và theo dõi các thẻ được gắn vào đối tượng. Dịch vụ nhắn tin đa phương tiện (MMS)

RFID thực hiện điều này bằng cách sử dụng các trường điện từ tần số vô tuyến

(xem Hướng dẫn trực tuyến T2). Hầu hết các ứng dụng doanh nghiệp liên quan Dịch vụ nhắn tin đa phương tiện (MMS) là loại nhắn tin không dây mới, cung

cấp nội dung đa phương tiện, chẳng hạn như

Machine Translated by Google

6.3 Ứng dụng tài chính di động 175

video, hình ảnh và âm thanh cho các thiết bị di động. MMS là phần mở Cổng thoại

rộng của SMS (không tính thêm phí với “gói” SMS).

Nó cho phép gửi tin nhắn dài hơn so với SMS. Cổng thông tin bằng giọng nói là một trang web có giao diện âm thanh có

Để biết sự khác biệt giữa SMS và MMS và lợi ích của chúng đối với thể được truy cập thông qua một cuộc gọi điện thoại. Người dùng yêu cầu

tiếp thị trên thiết bị di động, hãy xem mogreet.wordpress.com/ 2012/03/15/ thông tin bằng cách nói và cổng thoại sẽ tìm thông tin trên Web, biến

under hiểu-mobile-marketing-what is-sms-mms-message-marketing. thông tin đó thành phản hồi bằng giọng nói do máy tính tạo ra và cung

cấp câu trả lời bằng giọng nói. Ví dụ: trợ lý giọng nói Bing Tell

(bing.com/dev/speech; một công ty của Microsoft) cho phép người gọi yêu

Dịch vụ dựa trên địa điểm cầu thông tin từ thời tiết đến tình trạng giao thông hiện tại. IVR và

cổng thoại có khả năng trở thành những cách quan trọng để cung cấp dịch

Các nhà bán lẻ sử dụng dịch vụ dựa trên vị trí sử dụng hệ thống định vị vụ thương mại di động qua âm thanh. Các ứng dụng phổ biến được sử dụng

toàn cầu (GPS) hoặc các kỹ thuật định vị khác để tìm vị trí của khách cho ngân hàng, bệnh viện, hãng hàng không, dịch vụ của chính phủ và giải

hàng và sau đó cung cấp dịch vụ, chẳng hạn như quảng cáo cho các sản trí trực tuyến.

phẩm và dịch vụ cũng như phiếu giảm giá trong thời gian thực. GPS cũng Một dịch vụ tương tự, được gọi là Siri, có sẵn trên iPhone nơi bạn có

được sử dụng trong các dịch vụ khẩn cấp, quản lý giao thông và các ứng thể ra lệnh bằng giọng nói, bao gồm gửi thông báo đặt câu hỏi và nhận

dụng khác. câu trả lời.

Lưu ý: Một số công ty đang cố gắng kết nối Internet bằng cách gửi

tín hiệu từ trên cao và thậm chí từ ngoài không gian (ví dụ: xem video

Dịch vụ hỗ trợ bằng giọng nói có tiêu đề “Truyền Internet từ ngoài vũ trụ” (1:36 phút) tại money.cnn.

com/video/ technology/2014/02/26/t-beaming-internet-from-space - outsidenet-

Phương thức giao tiếp tự nhiên nhất của con người là giọng nói. cubesat.cnnmoney). Ngoài ra, hãy lưu ý rằng có sự gia tăng về điện toán

Nhận dạng giọng nói và tổng hợp giọng nói trong các ứng dụng thương mại đám mây di động (xem prezi.com/dpnifer apgzh/examples-of-mobile-cloud-

di động mang lại những lợi thế như vận hành rảnh tay và mắt, hoạt động computing).

tốt hơn trong môi trường bẩn hoặc di chuyển, nhập liệu nhanh hơn (mọi

người nói nhanh hơn khoảng hai lần rưỡi so với khi họ gõ) và dễ sử dụng

cho người khuyết tật.

Để tất cả chúng cùng nhau

Hệ thống IVR
Phần mềm, phần cứng và thông tin viễn thông đã đề cập trước đây được

Các ứng dụng hỗ trợ bằng giọng nói như hệ thống phản hồi bằng giọng nói kết nối bởi một hệ thống quản lý để hỗ trợ giao dịch điện tử không dây,

tương tác (IVR) cho phép người dùng tương tác bằng điện thoại (dưới bất như trong Hình 6.4. Hình này, có thể tự giải thích, cho thấy luồng thông

kỳ hình thức nào) với hệ thống vi tính hóa để yêu cầu và nhận thông tin. tin từ người dùng (Bước 1) đến khi kết thúc giao dịch (Bước 9).

Các hệ thống này đã có từ những năm 1980 nhưng hiện đang trở nên có khả

năng hơn và phổ biến hơn khi khả năng nhận dạng giọng nói dựa trên trí

tuệ nhân tạo tiếp tục được cải thiện.

MỤC 6.2 CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ

Trợ lý cá nhân thông minh 1. Mô tả ngắn gọn một số điểm khác biệt và tương đồng chính giữa các

thiết bị di động chính.

Như đã mô tả trong Chương 5, các công ty sử dụng AI để hiểu ngôn ngữ nói 2. Mô tả ngắn gọn các loại dịch vụ nhắn tin được cung cấp

tự nhiên. Ứng dụng này được sử dụng cho các trợ lý cá nhân thông minh, cho thiết bị di động.

được cung cấp ngày nay bởi các tập đoàn lớn. Nổi tiếng là: Google Hiện 3. Định nghĩa cổng di động và cổng thoại.

hành, Cortana của Microsoft, Sire của Apple và Alexa của Amazon. Các 4. Phân biệt giữa MMS và SMS.

công ty khác tạo ra các sản phẩm cạnh tranh (ví dụ: SoundHound). Xin lưu 5. Xác định IVR.

ý rằng những sản phẩm này được tích hợp trong đồng hồ thông minh, TV

thông minh và ô tô.

6.3 ỨNG DỤNG TÀI CHÍNH DI ĐỘNG
Quan tâm đặc biệt là Amazon's Echo, một thiết bị điều khiển bằng

giọng nói, ít màn hình hơn, hoạt động với Alexa của Amazon và nó vượt Hầu hết các dịch vụ tài chính di động đều là phiên bản di động của

trội trong các ứng dụng nhà thông minh. Để biết chi tiết, xem Rubin đối tác hữu tuyến. Tuy nhiên, chúng có thể được sử dụng mọi lúc, mọi

(2016), Manjoo (2016) và Mayo (2016). nơi. Chúng tôi chia các dịch vụ này thành hai loại lớn:
Machine Translated by Google

176 6 Thương mại di động và Internet vạn vật

Hình 6.4 Một hệ thống thương mại di

động đang hoạt động

ngân hàng di động và các dịch vụ tài chính di động khác. Thanh Vào tháng 2 năm 2014, mBank (mbank.pl/en) ra mắt một nền tảng ngân hàng

toán di động được mô tả trong Chương 11. Để biết tổng quan về di động ở Ba Lan. Ứng dụng cho phép truy cập vào các dịch vụ ngân hàng, chẳng

các dịch vụ tài chính di động, hãy xem ericsson.com/m-commerce/ hạn như kiểm tra số dư tài khoản hoặc hạn mức thẻ tín dụng (xem telecompaper.com/
node/11 . news/mbanklaunch-new-mobile-banking-app-in-Poland ). American First Credit

Union cung cấp nhiều dịch vụ di động, bao gồm các ưu đãi dựa trên địa điểm.

Ngân hàng di động

Khách hàng của các ngân hàng và dịch vụ tài chính đang sử dụng điện thoại

Ngân hàng di động (m-banking) mô tả việc tiến hành các hoạt động ngân hàng thông minh và điện thoại di động của họ để có được thông tin tài chính hiện

thông qua thiết bị di động (chủ yếu qua điện thoại thông minh, máy tính bảng, tại và thực hiện các giao dịch theo thời gian thực. Để biết phạm vi bảo hiểm

nhắn tin hoặc trang web di động). Dòng điện thoại thông minh và máy tính toàn diện, hãy xem Paulsen (2013) và Knowledge@ Wharton và Ernst and Young

bảng, đặc biệt là iPhone và iPad, đã dẫn đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng (2013).

di động ngày càng nhiều. Để biết chi tiết, mô hình khái niệm và thách thức Cuối cùng, thanh toán di động, bao gồm thanh toán rút từ tài khoản ngân

đối với các giải pháp ngân hàng di động, hãy xem Krishnan (2014) và Nicoletti hàng qua thiết bị di động và gửi séc qua ảnh chụp trên điện thoại thông minh

(2014). Một dịch vụ phổ biến là ký gửi séc di động. Bạn ký tên vào mặt trước đã trở nên rất phổ biến (xem Chương 11).

và mặt sau của tấm séc, chụp ảnh cả hai mặt, bao gồm cả phần xác nhận ở mặt

sau và gửi đi.

Trên khắp thế giới, ngày càng có nhiều ngân hàng cung cấp thông tin tài Các ứng dụng tài chính di động khác
chính và kế toán dựa trên thiết bị di động và khả năng thực hiện giao dịch.

Có một số ứng dụng tài chính di động khác (tìm kiếm “tương lai của tài chính

di động” trên Google). Hai ứng dụng làm theo.

Ví dụ Hầu

hết các ngân hàng triển khai dịch vụ di động thông qua nhiều kênh khác nhau,

mặc dù Internet và SMS được sử dụng rộng rãi nhất. Một blog được viết bởi Giao dịch chứng khoán di động

Brandon McGee (bmcgee.com) cung cấp các liên kết đến một số trang web ngân

hàng trên khắp thế giới cung cấp các dịch vụ tài chính không dây toàn diện. Một số công ty môi giới cung cấp dịch vụ di động rộng rãi và các công cụ di

Ứng dụng Chase Mobile và các dịch vụ ngân hàng di động khác do Ngân hàng JP động giao dịch chứng khoán.

Morgan Chase cung cấp tại Chase.com cho phép khách hàng truy cập tài khoản

qua điện thoại thông minh và nhắn tin yêu cầu, nhận thông tin tài khoản. Giao dịch di động bất động sản

Thị trường bất động sản có thể là một nơi lý tưởng cho thương mại di động

vì các nhà môi giới và người mua và người bán bất động sản có thể lừa đảo nhau.
Machine Translated by Google
6.4 Giải pháp Doanh nghiệp Di động: Từ Hỗ trợ Lực lượng lao động đến Cải thiện Hoạt động Nội bộ
vững vàng khi di chuyển. Hầu hết các nhà môi giới đều cung cấp thư viện ảnh
cho từng tài sản trên máy tính để bàn hoặc thiết bị di động của bạn; nhưng m-
com merce có thể làm được nhiều hơn thế. Chúng ta hãy xem xét hai ví dụ.
Ví dụ: Sử dụng thực tế tăng cường Sử dụng thực
tế tăng cường (xem Chương 2), một số công ty ở Châu Âu và Hoa Kỳ cho phép
bạn hướng điện thoại thông minh của mình vào một số tòa nhà nhất định trong
thành phố (ví dụ: Paris) và sau đó xem giá trị tài sản được đặt chồng lên
hình ảnh của công trình xây dựng cụ thể. Công nghệ này được kết hợp với GPS
để cho hệ thống biết vị trí của bạn.
HomeScan là một ứng dụng dành cho iPhone và McIntosh do ZipRealty.com
có trụ sở tại California phát triển, cho phép các khách hàng tiềm năng về
bất động sản tìm, xem và tải xuống các bất động sản trong môi trường di
động. Để biết thêm về ứng dụng HomeScan, hãy xem ziprealty.com/iphone. Một
ứng dụng chung hơn có sẵn từ HomeSpotter.
Một số ứng dụng bất động sản di động khác hiện có hoặc đang được phát
triển, kết hợp Google Maps và Google Earth với các ứng dụng di động. Lưu ý
rằng một số người phản đối việc người khác chụp ảnh nhà của họ với lý do đó
là hành vi xâm phạm quyền riêng tư.
Liên quan đến bất động sản, nhưng được sử dụng ở nơi khác, là chữ ký
điện tử. Một nhà cung cấp hàng đầu là DocuSign Inc.
MỤC 6.3 CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ
1. Mô tả một số dịch vụ được cung cấp bởi điện thoại di động
ngân hàng.
2. Nêu một số lợi ích thu được từ ngân hàng điện tử.
3. Mô tả ứng dụng di động trong lĩnh vực bất động sản.
6.4 GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP DI ĐỘNG:
TỪ HỖ TRỢ
NÂNG CAO LỰC LƯỢNG LAO ĐỘNG
HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ
Mặc dù thương mại di động B2C được quảng bá rộng rãi trên các phương tiện
truyền thông, nhưng đối với hầu hết các tổ chức, lợi ích lớn nhất từ thương
mại di động có thể đến từ các ứng dụng trong doanh nghiệp. Các ứng dụng này
chủ yếu hỗ trợ các nhân viên thuộc lực lượng lao động di động, những người
dành phần lớn thời gian trong ngày làm việc của họ ở xa cơ sở của công ty.
Phần lớn các ứng dụng di động doanh nghiệp được bao gồm trong doanh
nghiệp di động hoặc doanh nghiệp di động (Fitton et al.
2012). Tính di động của doanh nghiệp bao gồm con người và hệ thống công
nghệ (ví dụ: thiết bị và mạng) cho phép các ứng dụng điện toán di động
trong doanh nghiệp. Tính di động của doanh nghiệp là một trong mười hạng mục
hàng đầu trong danh sách công nghệ chiến lược năm 2013 và 2014 của Gartner.
Các ứng dụng dành cho doanh nghiệp dành cho thiết bị di động đang phát triển
mạnh mẽ vào năm 2016 (xem Weiss 2015).
177
Xác định doanh nghiệp di động
(Di động doanh nghiệp)
Công nghệ di động đang phát triển nhanh chóng trong doanh nghiệp. Trong các
phần trước, chúng tôi đã giới thiệu một số ví dụ định hướng kinh doanh,
trong những gì chúng tôi khảo sát “ứng dụng doanh nghiệp di động” hay nói
ngắn gọn là “doanh nghiệp di động”. Thuật ngữ này đề cập đến các ứng dụng di
động trong doanh nghiệp (để phân biệt với các ứng dụng hướng đến người tiêu
dùng, chẳng hạn như giải trí di động). Rõ ràng, có rất nhiều ứng dụng doanh
nghiệp di động; các ví dụ được minh họa trong Mục 6.1, Hình 6.3.
Định nghĩa hoạt động của doanh nghiệp di động
Doanh nghiệp di động đề cập đến các ứng dụng di động được các công ty sử
dụng để cải thiện hoạt động của nhân viên, cơ sở và chuỗi cung ứng có liên
quan trong doanh nghiệp và với các đối tác kinh doanh của mình. Để biết mô
tả toàn diện về doanh nghiệp di động bao gồm hướng dẫn triển khai, thực tiễn
tốt nhất và nghiên cứu điển hình, hãy xem Fitton et al. (2012). Thuật ngữ
này còn được gọi là tính di động của doanh nghiệp.
Để biết chi tiết, hãy xem searchconsumerization.techtarget.com/definition/
Enterprise-mobility . Để có một bộ sưu tập lớn các ứng dụng di động doanh
nghiệp và di động doanh nghiệp, hãy tiến hành tìm kiếm trên Google. Cuối
cùng, để có hướng dẫn toàn diện về tính di động của doanh nghiệp, hãy xem
Sathyan et al. (2013). Ngoài ra, hãy thực hiện tìm kiếm trên Google Hình ảnh
cho “sự di chuyển của doanh nghiệp”. Để biết phân tích của Gartner (có số
liệu) về tính di động của doanh nghiệp và tác động đối với CNTT, hãy xem
gartner.com/doc/1985016/enterprise-mobility-impact-it.
Nhiều công ty và chuyên gia tin rằng tính di động có thể biến đổi doanh
nghiệp. Để có phần trình bày toàn diện, xem Fonemine (2014).
Khung và nội dung của thiết bị di động
Ứng dụng doanh nghiệp
Có một số khung độc quyền để phân loại các ứng dụng di động. Ví dụ: AT&T
Enterprise Business cung cấp các danh mục như ngành dọc, chăm sóc sức khỏe,
di động và năng suất di động. Cũng nổi tiếng là khuôn khổ của Motorola.
Công nhân lưu động
Nhân viên lưu động thường được định nghĩa là bất kỳ nhân viên nào rời khỏi
nơi làm việc chính của mình ít nhất 10 ha tuần (hoặc 25% thời gian). Theo
dự báo mới từ International Data Corporation (IDC), số lượng nhân viên di
động của Hoa Kỳ sẽ tăng với tốc độ ổn định trong 5 năm tới, tăng từ 96,2
triệu vào năm 2015 lên 105,4 triệu nhân viên di động vào năm 2020. Vào cuối
giai đoạn dự báo, IDC
Machine Translated by Google
178
dự kiến những người làm việc di động sẽ chiếm gần 3/4 (72,3%) tổng lực
lượng lao động Hoa Kỳ. Xem idc.com/getdoc.jsp ?containerId=prUS25705415.
Ví dụ về những người làm việc lưu động bao gồm các thành viên của
nhóm bán hàng, các chuyên gia và nhà quản lý đi du lịch, những người
làm việc từ xa và những người sửa chữa hoặc nhân viên lắp đặt làm việc
bên ngoài cơ sở của công ty. Những cá nhân này cần truy cập vào cùng
một văn phòng và các ứng dụng công việc cũng như dữ liệu như những người
làm việc tại văn phòng. Tệp trực tuyến W6.3 trình bày các ví dụ về thiết
bị di động hỗ trợ nhân viên di động trong các lĩnh vực khác nhau, bao
gồm tự động hóa lực lượng bán hàng, cùng với các vấn đề phát sinh khi
cung cấp hỗ trợ này. Các danh mục chính được đề cập là tự động hóa lực
lượng bán hàng (SFA) và tự động hóa lực lượng hiện trường (FFA). Ngoài
ra, Tệp Trực tuyến W6.3 mô tả quản lý đội tàu và phương tiện vận chuyển
và quản lý kho hàng. Ngoài ra, hãy xem trường hợp kết thúc trong Chương
5.
CRM di động
Đây là một lĩnh vực ứng dụng đang phát triển. Để biết tổng quan, lợi
ích và nghiên cứu điển hình, hãy xem powershow.com/view/1497bd-M2JiN/
Mobile-CRM-a_Case_Study_powerpoint_ppt_presenta tion. Đồng thời xem
trình chiếu năm 2015: slideshare.net/Sage_software_solutions/mobile-crm-
ppt-from-sage-software Solutions.
Các ứng dụng di động dành cho doanh nghiệp khác
Hàng trăm ứng dụng di động khác tồn tại. Ví dụ, xem Motorola Solutions
Enterprise Mobility (motorolasolutions.com/US-EN/Enterprise+Mobility ;
nay là ngựa vằn).
Một ví dụ về ứng dụng di động phổ biến trong lĩnh vực chăm sóc y tế
là việc sử dụng các thiết bị liên lạc trong phòng khám, văn phòng bác
sĩ và bệnh viện. Để biết một nghiên cứu điển hình thú vị về Bệnh viện
Frederick Memorial ở Maryland và việc họ sử dụng máy tính xách tay
Panasonic, hãy xem mobileenterprise.edgl.com/ news/Panasonic-Laptops-A-
Key-Player-in-Hospital s-Goals60630.
Quản lý vận tải
Một lĩnh vực ứng dụng di động phổ biến khác là quản lý vận tải (ví dụ:
xe tải, xe nâng, xe buýt, xe van). Trong lĩnh vực này, tính di động
được sử dụng trong giao tiếp với người lái xe, sử dụng hệ thống điều
khiển, giám sát và điều phối. Có thể thấy ví dụ về những ứng dụng này
trong trường hợp mở đầu của Hertz Corp. Thiết bị di động được sử dụng
rộng rãi tại các sân bay và hãng hàng không, hệ thống điều khiển giao
thông, hệ thống xe buýt công cộng, v.v. (xem trường hợp NextBus trong
Tệp trực tuyến W6.4).
Để biết ví dụ về tầm quan trọng của tính di động của doanh nghiệp và
ô tô, hãy xem bộ phận mới của Ford có tên là Tính di động thông minh.
Nó bao gồm cả ứng dụng dành cho doanh nghiệp và ô tô (Austin 2016).
6 Thương mại di động và Internet vạn vật
Xu hướng cho năm 2015 và xa hơn nữa
Rõ ràng là số lượng ứng dụng và lợi ích của chúng ngày càng tăng. Công
ty phần mềm toàn cầu lớn Infosys (“Xây dựng Doanh nghiệp của Ngày mai”)
cung cấp một bài báo có tiêu đề “Xu hướng 2014: Bộ sưu tập Di động” (xem
infosys.com/di động). Trang web mô tả những thách thức và cơ hội của
tính di động của doanh nghiệp cũng như cung cấp một bộ sưu tập lớn các
tài nguyên liên quan đến tính di động (ví dụ: nghiên cứu điển hình, sách
trắng).
MỤC 6.4 CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ
1. Định nghĩa doanh nghiệp di động.
2. Mô tả nội dung ứng dụng di động doanh nghiệp.
3. Định nghĩa nhân viên di động.
4. Liệt kê các phân khúc chính của lực lượng lao động di động.
5. Một số lợi ích chung của SFA, FFA và CRM trên thiết bị di động là
gì? (Tham khảo File trực tuyến W6.3).
6.5 GIẢI TRÍ DI ĐỘNG, TRÒ CHƠI, DỊCH VỤ TIÊU DÙNG VÀ
TIẾP THỊ DI ĐỘNG
Các ứng dụng giải trí trên điện thoại di động đã xuất hiện trong nhiều
năm, nhưng chỉ gần đây chúng mới mở rộng nhanh chóng do sự phát triển
của các thiết bị không dây và công nghệ di động. Các ứng dụng dành cho
người tiêu dùng bắt đầu vào những năm 1990, nhưng thực sự bùng nổ sau năm 2000.
Phần này chủ yếu mô tả giải trí di động và thảo luận ngắn gọn về một số
lĩnh vực khác của dịch vụ tiêu dùng và di động.
mua đồ.
Tổng quan về Giải trí Di động
Có một số tranh luận về những gì thực sự tạo nên giải trí di động và
phân khúc nào của nó thực sự là thương mại di động.
Ví dụ: giả sử bạn mua một bài hát từ Web và tải bài hát đó xuống PC,
sau đó tải bài hát đó xuống máy nghe nhạc MP3 của bạn. Đây có phải là
một hình thức giải trí di động? Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn sao chép bài
hát vào điện thoại thông minh thay vì máy nghe nhạc MP3?
Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn mua bài hát và tải trực tiếp từ Web về điện
thoại thông minh của mình? Có rất nhiều “điều gì xảy ra nếu như” tương
tự. Một định nghĩa phổ biến là: giải trí di động đề cập đến giải trí
được cung cấp trên thiết bị di động qua mạng không dây hoạt động hoặc
tương tác với các nhà cung cấp dịch vụ di động.
Phần này thảo luận về một số loại giải trí di động chính, bao gồm
nhạc và video di động, trò chơi di động, cờ bạc di động, di động và thể
thao. Giải trí di động trong các mạng xã hội được đề cập trong Chương 8.
Machine Translated by Google

6.5 Giải trí trên thiết bị di động, Trò chơi, Dịch vụ tiêu dùng và Tiếp thị trên thiết bị di động 179

Nhà cung cấp nhạc và video phát trực tuyến trên thiết bị di động • Số lượng người chơi. Chơi đơn hoặc chơi nhiều người (từ ít đến nhiều người

chơi) • Dựa trên mạng xã hội. Sử dụng điện thoại thông minh, mọi người có

Apple rõ ràng là công ty dẫn đầu trong lĩnh vực phân phối nhạc và video kỹ thể chơi các trò chơi có sẵn trên mạng xã hội, chẳng hạn như FarmVille trên

thuật số. Kể từ năm 2001, Apple đã cung cấp cho người tiêu dùng khả năng tải Facebook.

xuống các bài hát và video từ cửa hàng Apple iTunes. Khách hàng iTunes mua

hàng tỷ bài hát hàng năm.

Các nhà cung cấp nhạc Internet lớn khác là spotify.com, bạn ống.com, và Một số blog cung cấp thông tin và thảo luận về tình trạng hiện tại của thị

pandora.com. Lưu ý rằng điện thoại di động ngày nay có thể hiển thị TV analog trường trò chơi di động, bao gồm các dịch vụ trò chơi khác nhau, cũng như các

(phổ biến ở các nước đang phát triển). công nghệ và nền tảng được sử dụng để phát triển trò chơi. Một trong những thứ

Điện thoại thông minh có thể hiển thị bất kỳ chương trình nào được cung cấp tốt nhất là pocketgamer.biz.

trên Internet. Lưu ý rằng với ứng dụng di động Dish Anywhere của họ, Dish Các trình điều khiển của sự phổ biến của trò chơi di động là:

Network hoạt động ở mọi nơi khách hàng có thể truy cập Internet thông qua điện

thoại thông minh hoặc máy tính bảng của họ và với Công nghệ Sling của họ,

khách hàng có thể xem nội dung TV hoặc DVR trực tiếp trên iPhone, iPad, Android
• Tăng cường phổ biến thiết bị di động. Càng nhiều người sử dụng điện
và Kindle Fire của họ (xem món ăn.com/t Technology/dish-anywhere). Netflix có
thoại thông minh, càng có nhiều người chơi trò chơi điện tử. • Đưa
một ứng dụng miễn phí để người đăng ký xem các chương trình truyền hình và
trò chơi vào mạng xã hội, đặc biệt là trên Facebook. • Việc phát trực
phim phát trực tuyến từ Netflix trên thiết bị di động của họ (ví dụ: iPhone,
tuyến các video chất lượng đang được cải thiện. Các
iPad, Android). Xem get.it/netflix. Cuối cùng, Amazon.com cung cấp quyền truy

cập miễn phí cho thành viên Prime của họ vào một bộ sưu tập video lớn.
lượng cũng ngày càng tăng. • Hỗ

trợ phong trào gamification. • Khả năng nhà cung cấp kiếm

tiền từ quảng cáo

gắn liền với các trò

chơi. • Cải tiến công nghệ tải game tổng hợp. • Sự sẵn có của các trò
Giải trí trên ô tô
chơi trực tuyến miễn phí.

Giải trí đang đến với ô tô trực tiếp từ Internet.

Ví dụ, vào tháng 3 năm 2014, Apple đã thông báo rằng họ đang hợp tác với một

nhà sản xuất ô tô lớn cho hệ thống CarPlay của mình .

Hệ thống cho phép iPhone cắm vào ô tô để người lái xe có thể yêu cầu âm nhạc Quy mô tiềm năng và sự tăng trưởng của thị trường trò chơi trực tuyến

bằng khẩu lệnh hoặc bằng một cú chạm trên màn hình bảng điều khiển của phương tổng thể là rất lớn. Điều này giải thích số lượng lớn các công ty tham gia vào

tiện. Để biết chi tiết, xem Liedtke (2014). việc tạo, phân phối và chạy trò chơi di động.

JVC (“Trải nghiệm ứng dụng theo cách di động mới”) cho phép bạn kết nối iPod

với bộ thu JVC và “xem nó trở nên sống động với các ứng dụng yêu thích của

Rào cản cho sự tăng trưởng

bạn”. Tính năng JVC chỉ hoạt động với các ứng dụng và đầu thu ô tô tương

thích. Để biết thêm về JVC và các tính năng di động dành cho ô tô, hãy xem

www3.jvckenwood. com/english/car/applink. Các cơ hội trong tương lai bao gồm Mặc dù thị trường đang phát triển nhanh chóng, nhưng các nhà phát hành trò

chẩn đoán ô tô, theo dõi sức khỏe người lái xe, bảo hiểm dựa trên việc sử dụng chơi (đặc biệt là ở Trung Quốc và Ấn Độ) đang phải đối mặt với một số rào cản lớn.

và thậm chí cả cảnh báo dành cho phụ huynh. Một số thương hiệu xe hơi đã cung Ví dụ, thiếu các tiêu chuẩn, thiếu các loại phần mềm và phần cứng khác nhau và

cấp thông tin liên lạc, viễn thông, mạng xã hội và điện thoại di động chi phí ngày càng tăng. Thế hệ trò chơi mới nhất yêu cầu các khả năng nâng cao

chỉ có ở các thiết bị di động cao cấp hơn và có ít nhất mạng 3G. Chi tiêu

thương mại. quảng cáo trong trò chơi di động vẫn ở mức thấp nhưng đang tăng lên.

Trò chơi di động Để giải quyết những rào cản này, các nhà phát hành trò chơi đang tập trung

sự chú ý của họ vào iPhone và iPad của Apple cũng như trên các thiết bị phổ

Một loạt các trò chơi di động đã được phát triển cho các loại người chơi khác biến tương tự.

nhau. Đại đa số người chơi sử dụng điện thoại thông minh. Nhiều trò chơi máy

tính có thể chơi được trên thiết bị di động.

Ví dụ: các trò chơi đánh bài giao dịch như “Magic: The Gathering” đang trực Cờ bạc di động

tuyến hoặc dự định ( xemaccounts.onlinegaming.wizards.com ). Trò chơi di động

Không giống như một số hình thức giải trí di động khác, thị trường cờ bạc di
có thể được phân loại theo:

động có nhu cầu cao nhưng cũng có một số rào cản riêng. Đầu tiên, cờ bạc di

• Công nghệ. Nhúng, SMS/MMS, duyệt web, J2ME, BREW, hệ điều hành gốc động yêu cầu các giao dịch tài chính hai chiều. Thứ hai, các trang web đánh

bạc trực tuyến phải đối mặt với

Machine Translated by Google

180 6 Thương mại di động và Internet vạn vật

vấn đề niềm tin lớn. Người đánh bạc và người đặt cược phải tin rằng Công nghiệp dịch vụ Ứng dụng tiêu dùng
trang web này đáng tin cậy và công bằng. Cuối cùng, trong khi bức tranh

pháp lý và quy định rất hạn chế, nó cũng không rõ ràng và liên tục thay Một số lượng lớn các ứng dụng di động được sử dụng trong các ngành dịch

đổi. vụ khác nhau. Đây là hai ví dụ.

Cờ bạc trực tuyến đang bùng nổ mặc dù thực tế là nó là bất hợp

pháp ở hầu hết các bang của Hoa Kỳ. Vào năm 2013, Delaware và Nevada là Chăm sóc sức khỏe

những tiểu bang đầu tiên của Hoa Kỳ cho phép một số hoạt động cờ bạc

trực tuyến, tiếp theo là New Jersey (vào tháng 10 năm 2013, Delaware Các thiết bị di động có ở mọi nơi trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, như

trở thành tiểu bang đầu tiên cho phép “đầy đủ” hoạt động cờ bạc trên minh họa bên dưới:

Internet). Vào tháng 2 năm 2014, cả Delaware và Nevada đã ký một thỏa

thuận cho phép đánh bạc trực tuyến giữa các tiểu bang. Lưu ý rằng Luật • Bằng cách sử dụng một thiết bị cầm tay, bác sĩ có thể gửi đơn thuốc

Liên bang giới hạn cờ bạc trực tuyến của mình đối với người chơi khi họ trực tiếp đến các hiệu thuốc tham gia từ văn phòng của cô ấy hoặc

có mặt thực tế ở mỗi tiểu bang. (Điều này có thể được xác minh bằng từ giường bệnh nhân. Ngoài ra, bác sĩ của bạn có thể yêu cầu xét

cách sử dụng phần mềm định vị địa lý.) Do đó, nếu một tiểu bang cho nghiệm, truy cập thông tin y tế, quét các mặt hàng có thể xuất hóa

phép đánh bạc trực tuyến, bạn chỉ có thể chơi khi bạn ở tiểu bang đó. đơn và kiểm tra chi phí cũng như lệ phí cho các dịch vụ. • Các thiết

Kể từ tháng 2 năm 2014, mười tiểu bang đang xem xét hợp pháp hóa hoặc bị từ xa không chỉ theo dõi các dấu hiệu sinh tồn của bệnh nhân khi họ

mở rộng cờ bạc trực tuyến (washingtonpost.com/blogs/govbeat/wp/2014/02/ ở nhà mà còn có thể điều chỉnh hoạt động của thiết bị y tế. Điều

05/at-least-10-states-expected-to-consider-allowing online-gambling- Năm này được thực hiện bằng cách sử dụng các cảm biến. • Để giảm sai

nay). Tuy nhiên, vào tháng 3 năm 2014, một dự luật đã được đưa ra trước sót, các thiết bị di động có thể xác thực việc quản lý, theo dõi và xác

Quốc hội để cấm mọi hoạt động đánh bạc trên Internet, kể cả ở những minh lượng máu được lấy để truyền.

bang nơi nó đã hợp pháp (xem lại tạp chí.com/news/new-bill-would-prohibit- Trung tâm Điều trị Promises (cải tạo nghiện rượu và ma túy) sử

internet -cờ bạc-bao gồm- nơi-đã-pháp). dụng một ứng dụng di động miễn phí (iPromises cho iPhone; ipromises.

org) hoạt động như một công cụ khôi phục ảo (ví dụ: danh sách các

cuộc họp AA ở Hoa Kỳ và Canada, thêm bạn bè, theo dõi tiến độ). Mặc

dù iPromises Recovery Companion không tạo ra doanh thu cho công ty,

Vận động và Thể thao nhưng “nó nhằm mục đích củng cố danh tiếng của Promises đối với

bệnh nhân và bác sĩ.”

Có rất nhiều ứng dụng di động dành cho thể thao (ví dụ, xem trường hợp

kết thúc về NFL ở Chương 1). Để biết thêm các ứng dụng, hãy xem motorolasolutions.com/ US-EN/

Dưới đây là một số ví dụ tiêu biểu về các môn thể thao độc đáo Business+Solutions/Industry+Solutions/Healthcare (nay là Ngựa Vằn).

ứng dụng di động:

• Nike và Apple đã giới thiệu một chiếc giày iPod có tên là Nano (bán Quản lý khách sạn
chạy nhất), có thể tính toán lượng calo được đốt cháy trong quá

trình tập luyện. Điều này được thực hiện thông qua cảm biến không Nhiều ứng dụng tồn tại từ đặt phòng du lịch đến đảm bảo an toàn trong

dây. Ngoài lượng calo bị đốt cháy, người dùng có thể nhận được thông phòng khách sạn. Ví dụ: liên lạc vô tuyến hai chiều, giải pháp điểm

tin về quãng đường họ đã chạy. Dữ liệu do các cảm biến thu thập truy cập không dây, kiểm tra an toàn thực phẩm, quản lý bãi đậu xe,
được truyền đến iPod và đầu của người chạy quản lý và định vị tài sản, dịch vụ khách, an toàn và an ninh tại cơ

những cái điện thoại. Ngoài ra, hệ thống Nike+iPod mang đến âm nhạc sở, giải trí, quản lý hàng tồn kho, v.v. Để biết chi tiết, hãy xem

và giải trí bằng giọng nói, bao gồm podcast về các chủ đề thể thao motorolasolutions.com/en_us/solutions/hospitality. html. Một lĩnh vực

khác nhau. Để biết chi tiết, xem Frakes (2010). • Các sự kiện thể trong khách sạn được hưởng lợi từ hệ thống không dây là hoạt động của

thao trực tiếp được cá nhân hóa có thể được xem trên thiết bị di động. nhà hàng.

Người dùng có thể chọn sự kiện để xem. Trong tương lai, các hệ thống

thậm chí sẽ có thể dự đoán các sự kiện ưa thích của người dùng trong

một số cuộc thi thể thao trực tiếp đồng thời. Ví dụ: Công ty thức ăn nhanh Dolphin

Phát trực tiếp các môn thể thao đến thiết bị di động đang trở nên Công ty thức ăn nhanh Dolphin điều hành 19 cửa hàng nhượng quyền Burger

rất phổ biến. Thật không may, có thể có một khoản phí để tận hưởng King ở Minnesota. Công ty sử dụng một hệ thống không dây để hợp lý hóa

điều này. • SportsCenter của ESPN cung cấp WatchESPN, là một hệ thống các hoạt động, kiểm soát chi phí, tăng sự hài lòng của nhân viên và

mà người đăng ký có thể xem ESPN trên máy tính để bàn hoặc trên khách hàng cũng như tuân thủ các quy định. Hệ thống bao gồm truy cập Wi-

thiết bị di động. Để biết chi tiết, hãy xem espn.go.com/watchespn/ Fi miễn phí cả trong nhà hàng và trong một

index. • Eventbrite eventbrite.com là một công ty cung cấp một số ứng mạng không dây quản lý doanh nghiệp. Công ty nhận ra rằng khách hàng

dụng để quản lý sự kiện trực tuyến (ví dụ: tạo vé, quảng bá sự kiện, có thể sử dụng thiết bị di động của họ trong khi chờ đợi

quản lý mục nhập sự kiện). ing và trong khi ăn uống. Người quản lý sử dụng thiết bị di động để
Machine Translated by Google

6.5 Giải trí trên thiết bị di động, Trò chơi, Dịch vụ tiêu dùng và Tiếp thị trên thiết bị di động 181

tăng hiệu quả. Hệ thống không dây cũng được sử dụng để cải thiện an ninh Tiếp thị Di động: Mua sắm và Quảng cáo
tại cơ sở (ví dụ: giám sát bằng video).

Truy cập Internet an toàn được bảo vệ bởi VPN và nó có thể chặn nội dung không phù Tiếp thị di động đề cập đến tất cả các hoạt động truyền thông tiếp thị được

hợp. Hệ thống không dây cũng vận hành các cổng thanh toán và thiết bị đầu cuối thực hiện với các thiết bị không dây. Nói chung, việc sử dụng tiếp thị di

POS. Để biết thêm tài liệu gần đây, hãy xem Dolphinfastfood.com. động đang tăng theo cấp số nhân.

Để biết số liệu thống kê về sự tăng trưởng, xem Strout (2015).

Lưu ý: Trong nhiều nhà hàng phục vụ trọn gói, có một số ứng dụng bổ

sung như khách hàng đặt món trên thiết bị cầm tay, nơi món ăn được chuyển
Mua sắm di động
trực tiếp đến nhà bếp và nhân viên thu ngân, và thiết bị di động để thông

báo cho khách hàng đang đợi đến khi bàn của họ đã kín chỗ. Sẵn sàng. Một
Mua sắm trực tuyến có thể dễ dàng hơn khi được thực hiện từ điện thoại
nhà cung cấp các chương trình di động dành cho máy tính bảng dành cho thực
thông minh hoặc máy tính bảng của bạn. Để mua sắm, người ta cần một nền
đơn, đặt món ăn, giải trí và thanh toán là Ziosk.
tảng mua sắm di động, chẳng hạn như nền tảng được cung cấp bởi ADCentricity

Corporation (omni-channeltechnologists.com; được mua lại bởi Omni-channel

Technologies) hoặc bởi adMobile Corp. (admobile.com). Nhiều ứng dụng dành
Máy tính bảng và các thiết bị di động khác trong nhà hàng
cho iPhone hỗ trợ quảng cáo và mua sắm. Ví dụ: bạn có thể tải xuống Ứng

dụng di động Costco để đổi phiếu thưởng dễ dàng (xem costco.com/costco-

Một số nhà hàng trên toàn thế giới đang giới thiệu máy tính bảng hoặc điện
app.html). Để biết danh sách các ứng dụng dành cho điện thoại thông minh
thoại thông minh để thay thế cho thực đơn giấy. Ví dụ: Au Bon Pain đang sử
dành cho doanh nghiệp, hãy xem các ứng dụng iPhone. Wishpond Technologies
dụng iPad ở một số địa điểm của họ. Một lựa chọn là cung cấp cho khách hàng
Ltd. (2014) cho thấy cách người mua sắm điện thoại thông minh sử dụng thiết
iPad với menu tích hợp. Bằng cách này, họ có thể gửi đơn đặt hàng trực tiếp
bị của họ cho các hoạt động liên quan đến mua sắm khác nhau (ví dụ: kiểm
đến nhà bếp. Sử dụng máy tính bảng, khách hàng có thể tự gọi đồ ăn và cung
tra giá, tìm kiếm đánh giá).
cấp thông tin thẻ tín dụng của mình. Có vẻ như việc sử dụng tab
Một ứng dụng phổ biến trên Facebook là “các cửa hàng” của nó. Có hàng

chục ngàn cửa hàng trên Facebook. Vào năm 2015, Facebook đã giới thiệu một
cho phép cũng tạo điều kiện thuận lợi cho các mối quan hệ khách hàng vì
phần mua sắm dành cho bán lẻ (xem Wired.com/2015/10/facebook-testing-shopping-
việc tự đặt hàng sẽ đẩy nhanh dịch vụ và giảm sai sót khi đặt hàng.
section-app ).

Để biết ví dụ về quảng cáo và mua sắm trên thiết bị di động, hãy xem
Ví dụ: Genki Sushi Công ty
Tác giả CSS (2014).
có trụ sở tại Nhật Bản này có các nhà hàng ở một số nước châu Á, cũng như

ở California và Hawaii. Nếu bạn yêu thích sushi, bạn nên thử Genki Sushi ở

bất kỳ địa điểm nào của họ. Khi ngồi tại quầy, bạn được cung cấp một chiếc Ví dụ: Delta Airlines Delta

máy tính bảng không dây. Sử dụng máy tính bảng, bạn có thể tìm thấy các cung cấp kết nối Wi-Fi trên nhiều chuyến bay của hãng (được gọi là Delta

loại thực phẩm và đồ uống mà bạn muốn đặt hàng (được liệt kê theo danh mục, Connect). Với Delta Connect, bạn có quyền truy cập miễn phí vào nhiều trang

hình ảnh được cung cấp). Sau khi bạn hoàn thành lựa chọn của mình trên máy web mua sắm và giải trí, bao gồm cả eBay. Với một khoản phí danh nghĩa, bạn

tính bảng, danh sách tóm tắt sẽ được gửi lại cho bạn để phê duyệt lần cuối. có thể mua Wi-Fi Mobile Pass và có thể kết nối Internet qua điện thoại

Sau khi bạn phê duyệt danh sách trên máy tính bảng, đơn đặt hàng sẽ được thông minh của mình, đồng thời gửi và nhận tin nhắn di động, kiểm tra e-

chuyển đến bạn trên khay giống như xe lửa. Bạn lấy thức ăn, nhấn một nút để mail và duyệt Web. Để biết thêm về Delta Connect và Wi-Fi Mobile Pass, hãy

đưa khay trở lại bếp và thưởng thức bữa ăn! Nó nhanh, sạch và không có lỗi. xem delta.com/content/www/en_ US/traveling-with-us/onboard-experience/

Một số video có sẵn tại genkisushiusa.com. Ví dụ: xem video dài 6:54 phút: entertain ment.html#wifi. Các hãng hàng không khác cung cấp khả năng tương

“Bullet Train Sushi” tại youtube.com/watch?v=PkzBGjjNzPU hoặc youtube.com/ tự.

watch?v=C6ISPgtrqOo.

Ngoài ra, người tiêu dùng sử dụng thiết bị di động để xác định vị trí

Các ngành công nghiệp khác cửa hàng, so sánh giá cả và đặt hàng. Ví dụ: người tiêu dùng Trung Quốc có

thể mua hàng từ bên trong WeChat (Millward 2014). Các nhà bán lẻ điện tử

Các hệ thống và ứng dụng di động có thể được tìm thấy trong hầu hết các lớn nhất Trung Quốc, Taobao và T.mall đã đưa ra các đợt giảm giá đặc biệt

ngành công nghiệp. Ví dụ, các ứng dụng mở rộng có thể được tìm thấy trong vào năm 2014 nhằm khuyến khích người mua hàng mua hàng từ điện thoại thông

chính phủ di động và học tập di động (xem Chương 5). Hai ứng dụng thú vị minh của họ. Cuối cùng, việc sử dụng tin nhắn văn bản hỗ trợ rất nhiều cho

được cung cấp trong trường hợp kết thúc chương này của Motorola (bệnh viện việc giới thiệu và tư vấn cho người mua sắm, đặc biệt là trên các mạng xã

và sản xuất). Bộ An ninh Nội địa áp dụng nhiều thiết bị, cũng như ngành vận hội (xem Chương 7 và Đồ tể 2011). Để xem mua sắm trên thiết bị di động được

tải và quân đội. Trong nông nghiệp, thiết bị không dây thậm chí có thể thực hiện như thế nào, hãy truy cập Amazon. com, JCPenney, Target, REI và

hướng dẫn máy kéo làm việc vào ban đêm. Crate & Barrel để tải xuống các ứng dụng mua sắm của họ.
Machine Translated by Google
182
Ví dụ: Tập đoàn METRO (AG)
Tập đoàn METRO (AG) đang cung cấp một ứng dụng dành cho điện thoại
di động dung lượng lớn để sử dụng trong Cửa hàng Tương lai ở
Rheinberg, Đức. Theo trang web của họ, Trợ lý Mua sắm Di động (MSA)
“là một gói phần mềm cho phép khách hàng quét các mặt hàng một cách
độc lập, nhận thông tin giá cả hiện tại và tổng quan nhanh về giá
trị hàng hóa của họ.”
MSA cung cấp quyền truy cập trực tuyến vào các mô tả và hình ảnh sản
phẩm, thông tin về giá cả và bản đồ cửa hàng. Nó cũng cho phép quét
các mặt hàng trước khi chúng được đặt vào giỏ hàng, tính toán tổng
chi phí của các mặt hàng đó. Khi thanh toán, MSA cho phép người mua
hàng “thanh toán chuyển khoản” bằng cách sử dụng MSA để chuyển dữ
liệu được quét đến một thiết bị đầu cuối thanh toán. Để biết thêm về
Sáng kiến Cửa hàng Tương lai của METRO và các chức năng của MSA, hãy
xem store.org/internet/site/ts_fsi/node/25216/Len/index.html trong tương lai.
Định nghĩa và khái niệm cơ bản
METRO đã đo lường phản ứng và sự hài lòng của những người mua sắm tại
Future Store. Kết quả chỉ ra rằng khách hàng hài lòng hơn và ghé thăm
cửa hàng thường xuyên hơn trước. Đối với hướng dẫn tiếp thị di động
năm 2016, hãy xem ebooks.localytics. com/2016-app-marketing-guide#new-
page.
Quảng cáo điện thoại
Quảng cáo di động đang phát triển thậm chí còn nhanh hơn so với ping cửa
hàng di động. Chủ đề này được đề cập chi tiết trong Chương 9.
MỤC 6.5 CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ
1. Mô tả ngắn gọn mô hình tăng trưởng của các phân khúc khác nhau
giải trí di động.
2. Thảo luận về các thành phần cơ bản của thị trường âm nhạc di động.
3. Một số rào cản chính đối với sự phát triển của thị trường game di
động là gì?
4. Thảo luận về một số vấn đề pháp lý chính cản trở sự tăng trưởng
cờ bạc di động.
5. Mô tả việc sử dụng tính di động trong thể thao và trong nhà hàng.
6. Mô tả một số ứng dụng di động quản lý khách sạn
tions.
7. Mô tả hoạt động mua sắm và quảng cáo trên thiết bị di động.
6.6 PHỔ BIẾN (PERVASIVE)
TIN HỌC
Nhiều chuyên gia tin rằng bước quan trọng tiếp theo trong quá trình
phát triển điện toán sẽ là điện toán có mặt khắp nơi (ubicom). Trong
môi trường điện toán phổ biến, hầu hết mọi đối tượng trong hệ thống
đều có sức mạnh xử lý (tức là bộ vi xử lý) và kết nối không dây hoặc
hữu tuyến với mạng (thường là
6 Thương mại di động và Internet vạn vật
Internet hoặc mạng nội bộ). Bằng cách này, các đối tượng có thể vừa
giao tiếp vừa xử lý thông tin. Phần này cung cấp một cái nhìn tổng
quan về điện toán phổ biến và xem xét ngắn gọn một số ứng dụng liên
quan. (Lưu ý: Các từ phổ biến và phổ biến có nghĩa là “tồn tại ở khắp
mọi nơi.”)
Tổng quan về điện toán khắp nơi
Tính toán khắp nơi là một lĩnh vực toàn diện bao gồm nhiều chủ đề (ví
dụ: xem en.wikipedia.org/wiki/Ubiquitous_ computing). Ở đây chúng tôi
chỉ trình bày những điều cần thiết có liên quan đến EC.
Điện toán khắp nơi (ubicom) có khả năng điện toán được nhúng vào một
hệ thống có liên quan, thường không nhìn thấy được, có thể di động
hoặc cố định. Nó là một hình thức tương tác giữa con người và máy
tính. Ngược lại, điện toán di động thường được gửi bởi các thiết bị
hữu hình (ví dụ: điện thoại thông minh) do người dùng sở hữu. Tính
toán phổ biến còn được gọi là tính toán nhúng, tính toán tăng cường
hoặc tính toán lan tỏa. Sự khác biệt xoay quanh khái niệm về tính di
động. Điện toán phổ biến được nhúng trong môi trường nhưng thường
không di động. Ngược lại, điện toán phổ biến sở hữu mức độ di động
cao. Do đó, ví dụ, hầu hết các thiết bị thông minh trong ngôi nhà
thông minh đại diện cho điện toán có dây, phổ biến, trong khi các vật
thể di động có điện toán nhúng, chẳng hạn như quần áo, ô tô và hệ
thống liên lạc cá nhân, đại diện cho điện toán có mặt khắp nơi. Tuy
nhiên, trong chương này, chúng tôi coi phổ biến và phổ biến là các
thuật ngữ tương đương và chúng tôi sử dụng chúng thay thế cho nhau.
Điện toán nhận biết ngữ cảnh
Điện toán nhận biết ngữ cảnh là một công nghệ có khả năng dự đoán
nhu cầu của mọi người và cung cấp các tùy chọn thực hiện (đôi khi
ngay cả trước khi yêu cầu của người dùng cuối được thực hiện).
Hệ thống được cung cấp dữ liệu về người đó, chẳng hạn như vị trí và
sở thích. Bất kể loại người dùng cuối nào, hệ thống có thể cảm nhận
được bản chất của dữ liệu được cá nhân hóa cần thiết cho các môi
trường khác nhau. Trong dự đoán năm 2014 của mình, được trích dẫn
trước đó, Gartner, Inc. đã trích dẫn nhận thức ngữ cảnh là một trong
mười công nghệ tương lai hàng đầu, xem gartner.com/t Technology /
research/top-10-technology-trends.
Nhìn chung, công nghệ này được kỳ vọng sẽ tăng năng suất và tạo
ra nhiều ứng dụng mới. Đại học Carnegie Mellon là trường đi đầu trong
việc nghiên cứu các ứng dụng kinh doanh của công nghệ này.
Để biết thêm thông tin về IoT (ví dụ: định nghĩa, lịch sử), hãy xem whatis.
techtarget.com/definition/Internet-of-Things.
Machine Translated by Google

Trường hợp 6.1: Ứng dụng EC: Phân tích dữ liệu lớn tại INRIX Giúp mọi người tránh tắc đường 183

IoT sẽ bao gồm nhiều thứ hàng ngày, từ lưới điện thông minh đến nhà lưới được thể hiện trong Hình 6.5 và trong đồ họa thông tin cơ bản về

thông minh, quần áo, thành phố và nhiều thứ khác, tất cả đều được nối “Smart Grid Basics” tại edf.org/energy/infographic-smart-grid basics.

mạng.

Để biết thêm thông tin, hãy xem en.wikipedia.org/wiki/Smart_ grid.

Lưới điện thông minh cho phép sử dụng các ngôi nhà và thiết bị thông

Từ lý thuyết đến thực hành minh. Để biết thêm thông tin, hãy xem edf.org/climate/smart-grid-overview

và smartgrid.gov.

Điện toán phổ biến là cơ sở cho Internet vạn vật, được mô tả trong Phần
6.7. Ở đây chúng tôi mô tả một

chủ đề: Lưới điện thông minh. Trong Phần 6.7, chúng tôi sẽ mô tả nhiều

ứng dụng hơn. Công nghệ điện toán lan tỏa là chìa khóa cho nhiều ứng TÌNH HUỐNG 6.1: ỨNG DỤNG EC PHÂN TÍCH

dụng thông minh. Một số ví dụ được trình bày tiếp theo. DỮ LIỆU LỚN TẠI INRIX GIÚP NGƯỜI TRÁNH ÙN GIAO

THÔNG
Đồng hồ đo và lưới điện thông minh

INRIX (inrix.com) cho phép trình điều khiển để có được thông tin giao

Một ví dụ về ứng dụng đơn giản của điện toán lan tỏa là việc sử dụng thông thời gian thực. Người lái xe có thể tải ứng dụng INRIX-XD Traffic

đồng hồ thông minh để đo mức sử dụng điện. Với đồng hồ thông minh, cho iOS và Android. Một phân tích dự đoán về dữ liệu lớn dựa trên một

không cần phải đi từ nhà này sang nhà khác để đọc đồng hồ. Ngoài ra, lượng lớn dữ liệu thu được từ người tiêu dùng, môi trường (ví dụ: xây

tiêu thụ điện năng có thể được tối ưu hóa. dựng đường, tai nạn) và các nguồn của chính phủ. Những nguồn như vậy

Theo Bộ Năng lượng Hoa Kỳ, một lưới điện thông minh (smartgrid.gov) bao gồm:

là mạng lưới điện được quản lý bằng công nghệ số. Giống như Internet,

lưới điện thông minh bao gồm các bộ điều khiển, máy tính, tự động hóa • Lưu lượng giao thông thời gian thực và thông tin tai nạn được thu thập

cũng như các công nghệ và thiết bị mới hoạt động cùng nhau, nhưng trong trong thời gian thực bởi các dịch vụ tài xế (ví

trường hợp này, các công nghệ này hoạt động với lưới điện để cải thiện dụ: radar) • Lưu lượng giao thông được thu thập bởi các công ty giao

việc sử dụng bằng cách đáp ứng nhu cầu điện năng thay đổi nhanh chóng. hàng tham gia và bởi hơn 100 triệu tài xế tình nguyện ẩn danh có

điện thoại thông minh hỗ trợ GPS, báo cáo theo thời gian thực • Điều

Những lợi ích liên quan đến lưới điện thông minh bao gồm: kiện và dự báo thời tiết trên đường • Tắc nghẽn giao thông ( ví dụ: bảo

trì đường bộ)

INRIX xử lý thông tin đã thu thập bằng các công cụ và công thức
• Truyền tải điện năng hiệu quả hơn • Phục hồi điện
phân tích độc quyền. Thông tin được xử lý được sử dụng để đưa ra dự
năng nhanh hơn sau sự cố mất điện
đoán lưu lượng truy cập. Ví dụ: nó tạo ra một bức tranh về các luồng
bance
giao thông dự kiến và sự chậm trễ trong 15–20 phút tới, vài giờ tới và
• Giảm chi phí vận hành và quản lý cho các tiện ích, và cuối
vài ngày tới. Điều này cho phép người lái xe lập kế hoạch các tuyến
cùng là giảm chi phí điện năng cho người tiêu dùng • Giảm
đường tối ưu của họ. Tính đến năm 2016, INRIX cung cấp phạm vi phủ sóng
nhu cầu cao điểm, điều này cũng sẽ giúp giảm
toàn cầu ở 41 quốc gia và các thành phố lớn, đồng thời họ phân tích
giá điện
thông tin giao thông từ hơn 100 nguồn. Dịch vụ này được kết hợp với bản
• Tăng cường tích hợp năng lượng tái tạo quy mô lớn
đồ kỹ thuật số. Ở Seattle, thông tin giao thông được phổ biến qua điện
hệ thống
thoại thông minh và mã màu trên đường cao tốc. Điện thoại thông minh
• Tích hợp tốt hơn các hệ thống phát điện giữa khách hàng và
cũng hiển thị thời gian ước tính để đường thông hoặc trở nên thông
chủ sở hữu, bao gồm cải thiện an ninh của các hệ thống năng
thoáng.
lượng tái tạo • Mục tiêu không phát thải carbon
bị kẹt. Đến năm 2016, công ty đã bao phủ khoảng 5.000.000 dặm đường cao

tốc trên toàn thế giới, cung cấp các tuyến đường được đề xuất tốt nhất
cho người lái xe trong thời gian thực.

Hệ thống INRIX cung cấp các đề xuất cho các quyết định như:

Văn phòng Cung cấp Điện và Độ tin cậy Năng lượng của Bộ Năng lượng

Hoa Kỳ (DOE) cung cấp thông tin đáng kể về lưới điện thông minh (xem

energy.gov/oe/ technology-development/smart-grid). Theo DOE, các thiết • Lộ trình tùy chọn cho phương tiện giao hàng

bị lưới điện thông minh có các cảm biến để thu thập dữ liệu và giao • Thời gian tốt nhất để đi làm hoặc những nơi

tiếp kỹ thuật số hai chiều giữa thiết bị tại hiện trường và trung tâm khác • Cách định tuyến lại chuyến đi để tránh sự cố vừa xảy ra • Phí

điều hành mạng. Các yếu tố cần thiết của phải trả trên đường cao tốc, dựa trên lưu lượng giao thông
điều kiện.
Machine Translated by Google

184 6 Thương mại di động và Internet vạn vật

Hình 6.5 Môi trường lưới

điện thông minh (Nguồn: Viện Tiêu
chuẩn và Tiêu chuẩn Quốc gia

Công nghệ, Bộ Thương mại Hoa Kỳ,

nist.gov/smartgrid/ upload/
FinalSGDoc2010019- corr010411-2.pdf
truy cập tháng 4 năm 2016)

Các công nghệ được sử dụng là: 3. Mô hình doanh thu của công ty là gì?

4. Vào trang web của công ty và tìm các dịch vụ bổ sung

• Máy dò cảm biến từ tính được gắn dưới lòng đường
cung cấp.
mặt

• Camera truyền hình mạch kín và radar giám sát giao thông
điều kiện
Các vấn đề triển khai ở mọi nơi
• Thông tin giao thông và an toàn công cộng
Tin học
• Thông tin về các luồng ra vào miễn phí • Xếp hàng thu phí.

Để các hệ thống phổ biến được triển khai rộng rãi, cần phải vượt qua

nhiều rào cản kỹ thuật, đạo đức và pháp lý liên quan đến điện toán
Theo trang web của họ, INRIX đã hợp tác với Clear Channel Radio
di động (Phần 6.9), cũng như một số rào cản duy nhất đối với điện
để phát dữ liệu giao thông theo thời gian thực trực tiếp tới các
toán vô hình, phổ biến.
phương tiện thông qua hệ thống định vị trong ô tô hoặc di động,
Trong số các vấn đề phi kỹ thuật, khả năng mất quyền riêng tư
phương tiện phát sóng cũng như các dịch vụ không dây và dựa trên Internet.
cá nhân dường như được đặt lên hàng đầu. Có một mối quan tâm về
Mạng lưu lượng truy cập tổng của kênh rõ ràng có sẵn trong nhiều hơn
việc xem "Big Brother". Trong một số trường hợp, các nhóm bảo mật đã
hơn 125 khu vực đô thị ở bốn quốc gia. Xem inrix. com/partners.asp
bày tỏ lo ngại rằng các thẻ và cảm biến được nhúng trong các mặt
để biết thêm về các đối tác của INRIX và dịch vụ của họ.
hàng, đặc biệt là các mặt hàng bán lẻ, có thể theo dõi chủ sở hữu

hoặc người mua những mặt hàng đó. Một vấn đề lớn hơn là thông tin
Ứng dụng INRIX Traffic (có sẵn để tải xuống tại inrix
được xử lý bởi thẻ, cảm biến và các thiết bị khác có thể bị lạm dụng
traffic.com) có sẵn cho tất cả điện thoại thông minh và hỗ trợ mười
hoặc xử lý sai.
ngôn ngữ, bao gồm tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha và tiếng Hungary.

Để biết các tính năng miễn phí Lưu lượng truy cập INRIX, hãy xem inrixtraffic.com/

features.
MỤC 6.6 CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ
Nguồn: Dựa trên inrix.com, inrix.com/inrix-traffic-app, và

inrix.com/why-inrix/customers-partners (tất cả được truy cập vào

1. Định nghĩa tính toán phổ biến.
tháng 4 năm 2016).
2. Mô tả lưới điện thông minh và vai trò của các cảm biến ở đó.
Câu hỏi 1. 3. Mô tả một ngôi nhà thông minh.

Tại sao dịch vụ này được coi là thương mại di động? 4. Điện toán lan tỏa có thể ảnh hưởng đến một

2. Cảm biến đóng vai trò gì trong hệ thống? quyền riêng tư của cá nhân?
Machine Translated by Google

6.7 Internet vạn vật và thương mại di động 185

6.7 INTERNET CỦA MẠNG THỨ VÀ M-THƯƠNG MẠI thông qua hệ thống máy tính nhúng của nó nhưng có thể hoạt động liên

kết với nhau trong cơ sở hạ tầng Internet hiện có.”

Theo Miller (2015), đây là những đặc điểm

Chủ đề về Internet vạn vật (IoT) đã nhận được sự quan tâm đáng kể kể của Internet: IoT là một hệ sinh thái được kết nối trong đó:

từ năm 2014. Mặc dù các ứng dụng của nó vẫn đang nổi lên, nhưng nó có

tiềm năng to lớn để tạo ra giá trị và sự đổi mới trong nhiều lĩnh vực, • Có thể kết nối số lượng lớn đối tượng (đồ vật) • Mỗi thứ có

bao gồm cả thương mại điện tử (ví dụ: xem Manyika et al .2015) . Trong một định nghĩa duy nhất (địa chỉ IP) • Khả năng nhận, gửi và

phần này, chúng tôi trình bày các yếu tố cần thiết của IoT và các ứng lưu trữ dữ liệu tự động • Được gửi qua Internet không dây • Được
xây dựng dựa trên máy với máy (M2M) liên lạc
dụng tiềm năng của nó có liên quan đến thương mại điện tử. Hầu hết
trong số này là trong lĩnh vực thương mại di động.

Đối với tác động của IoT đối với thương mại điện tử, xem Constantinou

và Sellebraten (2015) và Mehra (2015).

Cấu trúc của các ứng dụng IoT

Yếu tố cần thiết của IoT Mọi thứ trong IoT đề cập đến nhiều đối tượng và thiết bị từ ô tô và

thiết bị gia dụng đến thiết bị y tế, máy tính, thiết bị theo dõi sức

Internet vạn vật (IoT) là một thuật ngữ đang phát triển với nhiều khỏe, phần cứng, phần mềm, dữ liệu, cảm biến, v.v. Kết nối “mọi thứ”

định nghĩa khác nhau. Nói chung, IoT đề cập đến một tình huống trong và cho phép chúng giao tiếp với nhau là một phần cần thiết của ứng

đó nhiều đối tượng (người, động vật, vật phẩm) với bộ vi xử lý nhúng dụng IoT; nhưng đối với các ứng dụng phức tạp hơn, chúng ta cần các

được kết nối hầu hết không dây với Internet. phần khác: Hệ thống điều khiển và mô hình kinh doanh. IoT cho phép

Đó là, nó sử dụng tính toán phổ biến. Các nhà phân tích dự đoán rằng “mọi thứ” cảm nhận hoặc được cảm nhận không dây trên mạng. Một ví dụ

đến năm 2020, sẽ có hơn 50 tỷ thiết bị được kết nối với Internet, tạo không liên mạng sẽ là một hệ thống kiểm soát nhiệt độ trong phòng.

ra xương sống của IoT.

Những thách thức và cơ hội của công nghệ đột phá này được thảo luận Một ví dụ khác không có Internet là đèn giao thông ở các ngã tư đường

trong một cuộc phỏng vấn với Peter Utzschneider, phó chủ tịch quản lý nơi camera chụp ảnh số lượng ô tô đến từ mỗi hướng và hệ thống điều

sản phẩm cho Java tại Oracle (xem Kvita 2014). khiển điều chỉnh thời gian chuyển đèn theo các quy tắc đã lập trình.

Sau này, chúng tôi sẽ giới thiệu một số ứng dụng dựa trên Internet.

Việc nhúng các thiết bị di động vào các mặt hàng ở khắp mọi nơi Mục tiêu chính của các hệ thống IoT là cải thiện năng suất, chất lượng,

và kết nối tất cả các thiết bị với Internet cho phép giao tiếp rộng tốc độ và chất lượng cuộc sống.

rãi giữa người dùng và các mặt hàng. Loại tương tác này mở ra cánh cửa

cho nhiều ứng dụng. Đối với các ứng dụng kinh doanh của Internet of

Things, xem Jamthe (2015). Ngoài ra, hãy kiểm tra “Internet of Things

Consortium” (iofthings.org) và các hội nghị thường niên của họ. Đối Lợi ích chính của IoT
với công nghệ, xem Holler et al. (2014).

Theo Basu và Didyala (2014) và Miller (2015), những lợi ích chính của

Các định nghĩa IoT là:

Có rất nhiều định nghĩa về IoT. Wikipedia cung cấp định nghĩa này:
“Internet of Things (IoT) là mạng lưới các đối tượng vật lý - thiết • Tạo nguồn doanh thu mới • Tối ưu

bị, phương tiện, tòa nhà và các vật phẩm khác được nhúng với thiết hóa việc sử dụng tài sản • Cải

bị điện tử, phần mềm, cảm biến và kết nối mạng - cho phép các đối thiện tính bền vững • Cải thiện

tượng này thu thập và trao đổi dữ liệu. Internet of Things cho phép năng suất của người lao động • Internet

các đối tượng được cảm nhận và điều khiển từ xa trên cơ sở hạ tầng vạn vật đang thay đổi và cải thiện mọi thứ (McCafferty 2015) •

mạng hiện có, tạo cơ hội tích hợp trực tiếp hơn thế giới vật chất vào Hệ thống sẽ dự đoán nhu cầu của chúng ta • Mọi người sẽ đưa

các hệ thống dựa trên máy tính và mang lại hiệu quả, độ chính xác và ra quyết định/mua hàng thông minh hơn • Độ chính xác cao hơn •

lợi ích kinh tế được cải thiện; khi IoT được tăng cường với các cảm Xác định các vấn đề một cách nhanh chóng (thậm chí trước khi

biến và bộ truyền động, thì công nghệ công nghệ trở thành một ví dụ chúng xảy ra) • Giảm chi phí bằng cách tự động hóa các quy

của lớp hệ thống thực-ảo tổng quát hơn, hệ thống này cũng bao gồm các trình • Thông tin sẵn có ngay lập tức • Theo dõi nhanh chóng và

công nghệ như lưới điện thông minh, nhà thông minh, giao thông thông không tốn kém • Đẩy nhanh quá trình giải quyết và phục hồi vấn

minh và thành phố thông minh. Mỗi thứ đều có thể nhận dạng duy nhất đề • Tích hợp cơ sở hỗ trợ
Machine Translated by Google

186 6 Thương mại di động và Internet vạn vật

Trình điều khiển của IoT thành kiến thức và/hoặc trí thông minh. Học máy có thể giúp biến kiến

thức thành hỗ trợ quyết định (do con người và/hoặc máy móc thực hiện).

Sau đây là các trình điều khiển chính của IoT:

Các quyết định giúp tạo ra các ứng dụng sáng tạo, mô hình kinh

doanh mới và cải tiến quy trình kinh doanh.

Những điều này dẫn đến "hành động", có thể ảnh hưởng đến bản gốc hoặc
• 50–75 tỷ “thứ”- có thể được kết nối (đến năm 2020–
những thứ khác.
2025)
Lưu ý rằng hầu hết các ứng dụng hiện có nằm ở phần trên của hình,
• “Mọi thứ”/hệ thống tự trị được kết nối (ví dụ: ô tô) •
được gọi là “từ cảm biến đến thông tin chi tiết”, nghĩa là chọn tham
Internet băng thông rộng được phổ biến rộng rãi hơn • Chi phí
gia vào việc tạo ra kiến thức. Tuy nhiên, giờ đây, trọng tâm đang
kết nối các thiết bị đang giảm • Nhiều thiết bị được tạo ra
chuyển sang toàn bộ chu trình, tức là từ cảm biến đến hành động (xem
(thông qua đổi mới) và chúng được kết nối (ví dụ: xem Fenwick
Ricktun 2016).
2016)
• Nhiều cảm biến hơn được tích hợp vào các

thiết bị • Sự thâm nhập của điện thoại thông minh

đang tăng vọt • Các thiết bị đeo được đều đã hết • Ví dụ minh họa về ứng dụng

Tốc độ di chuyển dữ liệu ngày càng tăng; 60 HTz • Các

Chúng tôi bắt đầu với một ví dụ nổi tiếng. Tủ lạnh của bạn có thể cảm
giao thức đang phát triển cho IoT (ví dụ: WiGig) • Kỳ
nhận được mức độ thực phẩm và nhắn tin cho bạn khi hàng tồn kho thấp
vọng của khách hàng đang tăng lên
(cảm biến đến thông tin chi tiết). Một ngày nào đó, tủ lạnh sẽ có thể

đặt hàng, thanh toán và sắp xếp giao hàng (cảm biến hành động).

Sau đây là một vài ví dụ về các ứng dụng hiện có.

Cách thức hoạt động của IoT

Ứng dụng hiện tại của IoT

Sau đây là một quy trình toàn diện cho IoT. Trong nhiều trường hợp,

IoT chỉ tuân theo một phần của quy trình này. Các ví dụ sau đây có liên quan đến thương mại điện tử, dựa trên
Quá trình này được giải thích trong Hình 6.6. Hệ sinh thái Koufopoulos (2015):
Internet (trên cùng của hình) bao gồm rất nhiều thứ.
Cảm biến và các thiết bị khác thu thập thông tin từ hệ sinh thái • Khách sạn Hilton. Khách có thể nhận phòng trực tiếp bằng điện thoại

hệ thống. Thông tin này có thể được lưu trữ và/hoặc xử lý (bao gồm cả thông minh của mình (không cần sảnh nhận phòng, không cần chìa

khai thác dữ liệu). Phân tích này chuyển đổi thông tin khóa). Các khách sạn khác sẽ làm theo.

Hình 6.6 Cách thức hoạt động của IoT

Hệ sinh thái Internet

'Nhiều thứ'

cảm biến

Luồng thông tin

Hệ thống không dây
Internet
thu thập được lưu trữ Chuyển nhượng

Internet
Phân tích, khai thác, xử lý Sự thông minh,
Hiểu biết

Sự đổi mới
hành động Quyết định học máy
Mô hình kinh doanh mới
Cải tiến

'Những thứ' khác, các hệ thống khác Người và/hoặc

máy móc
Machine Translated by Google

6.7 Internet vạn vật và thương mại di động 187

• Ford. Người dùng có thể kết nối với các ứng dụng bằng giọng nói. Sắp tới: Nhà và Thiết bị Thông minh
tự động thanh toán tiền xăng và đặt hàng trước tại Starbucks. • Tesla.

Phần mềm của Tesla tự động lên lịch cho một người phục vụ đến lấy xe và lái Trong một ngôi nhà thông minh, các thiết bị gia dụng như máy tính, tủ lạnh,

xe đến cơ sở của Tesla khi có nhu cầu sửa chữa. • Johnnie Walker. Công máy giặt, máy sấy, tivi và hệ thống an ninh được kết nối với nhau và có thể

ty rượu whisky đã kết nối 100.000 chai rượu whisky với Internet cho Ngày được điều khiển từ xa bằng điện thoại thông minh hoặc qua Internet. Để biết

của Cha ở Brazil. tổng quan, hãy xem smart homeenergy.co.uk/what-smart-home và Miller (2015).

Sử dụng ghi nhãn thông minh, người mua có thể tạo video được cá nhân hóa. Tại Hoa Kỳ, hàng ngàn ngôi nhà đã được kết nối với các hệ thống như vậy

Các ông bố có thể chia sẻ video trên mạng xã hội. người cha và các quốc gia khác đang bắt đầu ý tưởng này. Hiện tại, hệ thống nhà thông

được khuyến mại để mua rượu whisky nếu họ thích. • Quả táo. minh hỗ trợ một số nhiệm vụ khác nhau:

Cho phép người dùng iPhone, Apple watch và Homekit

với Apple Pay để hợp lý hóa việc mua sắm.

• Starbucks Clover Net trên đám mây. Hệ thống này kết nối máy pha cà phê • Chiếu sáng. Người dùng có thể quản lý ánh sáng nhà của họ từ

theo sở thích của khách hàng. Hệ thống này cũng theo dõi hiệu suất của bất cứ nơi nào họ đang có.

nhân viên, cải thiện công thức nấu ăn, theo dõi mô hình tiêu thụ, v.v. • Quản lý năng lượng. Hệ thống sưởi ấm và làm mát nhà từ xa có thể được

điều khiển thông qua điều khiển từ xa để điều chỉnh những thứ tối đa

trong nhà (ví dụ: Nest-a).

Một số lượng lớn các ứng dụng tiêu dùng của IoT được báo cáo bởi Jamthe • Kiểm soát nước. WaterCop (watercop.com) là một hệ thống làm giảm thiệt hại

(2015) và Miller (2015). Dưới đây là nhiều ứng dụng hơn: do nước gây ra bằng cách giám sát nước rò rỉ thông qua một cảm biến, cảm

biến này sẽ gửi tín hiệu đến van khiến van đóng lại.

Ví dụ: Công ty Nest-a Google Nhà sản xuất • An ninh và an toàn cho gia đình và cộng đồng người cao tuổi. Các hệ thống

ứng dụng IoT hàng đầu là Nest của Google. an ninh và an ninh gia đình có thể được lập trình để cảnh báo bạn về một

Công ty là nhà sản xuất các sản phẩm hỗ trợ Wi-Fi, tự học có thể lập trình, sự kiện liên quan đến an ninh đối với tài sản của bạn. An ninh gia đình

điều khiển bằng cảm biến. Vào mùa xuân năm 2016, công ty có ba sản phẩm: cũng có thể được hỗ trợ bởi camera, vì vậy bạn có thể xem tài sản của

mình từ xa trong thời gian thực. Cảm biến có thể được sử dụng ở nhà để

phát hiện những kẻ xâm nhập, theo dõi các thiết bị đang hoạt động, v.v.

• Bộ điều nhiệt học. Thiết bị này tìm hiểu nhiệt độ và mức độ ẩm mà mọi

người thích và điều khiển máy điều hòa không khí/máy sưởi cho phù hợp. Các biện pháp an ninh phổ biến trong các cơ sở hỗ trợ sinh sống và

Công ty tuyên bố họ tiết kiệm được trung bình 13% năng lượng, đủ tốt để trong cộng đồng người cao tuổi cũng như đối với người cao tuổi sống độc

thanh toán cho thiết bị trong 2 năm; xem Nest.com/thermostat/meet-nest- lập. Ví dụ: hệ thống Màn hình cảm ứng iHealthHome thu thập dữ liệu và

thermostat/?alt=3 . giao tiếp với phần mềm của công ty. Theo trang web của họ, đây là một hệ

thống giám sát và liên lạc toàn diện dành cho những người chăm sóc chuyên
• Đầu báo và báo động khói. Thiết bị này tự kiểm tra tự động
nghiệp và các cộng đồng sống độc lập. Người chăm sóc gia đình và bác sĩ

một cách tự nhiên và kéo dài trong khoảng một thập kỷ. Nó được điều được cấp quyền truy cập từ xa vào dữ liệu sức khỏe của bệnh nhân. Sử

khiển từ điện thoại thông minh. Để biết chi tiết, hãy xem Nest.com/smoke- dụng công nghệ này, chương trình iHealthHome nhắc nhở người cao tuổi về

co alarm/meet-nest-protect. • Nest.com. Đây là một hệ thống dựa trên các cuộc hẹn hàng ngày của họ, làm cho Internet trở nên hữu ích, giữ cho

Webcam cho phép bạn xem những gì đang diễn ra trong nhà khi bạn đi vắng, từ tâm trí của họ bận rộn và hơn thế nữa. iHealthHome cũng nhắc nhở người

điện thoại thông minh hoặc máy tính để bàn của bạn. Hệ thống tự động bật cao tuổi uống thuốc, theo dõi chắc chắn huyết áp và giữ liên lạc với

khi không có ai ở nhà. Bạn có thể theo dõi thú cưng, trẻ sơ sinh, v.v. người chăm sóc của họ. • Giải trí tại gia. Thiết bị âm thanh và video có

Có một máy ghi âm cho phép bạn quay ngược thời gian. Để biết chi tiết, thể được lập trình để đáp ứng với thiết bị điều khiển từ xa. Chẳng hạn,

hãy xem Nest.com/camera/meet-nest-cam . điều khiển từ xa cho hệ thống âm thanh nổi đặt trong phòng gia đình có

thể ra lệnh cho hệ thống phát trên các loa được lắp đặt ở bất kỳ nơi nào

khác trong nhà. Tự động hóa gia đình thực hiện tất cả cho người dùng từ

một điều khiển từ xa và tất cả từ một nút bấm.

Nhiều công ty đang thử nghiệm các sản phẩm IoT để bán lẻ (B2C), cho các

hoạt động B2B, cho vận chuyển, hậu cần, kho bãi của nhà máy, v.v. Để biết

chi tiết, xem Miller (2015) và Jamthe (2015).

Trong số tất cả các sản phẩm liên quan đến người tiêu dùng, ba sản phẩm quan trọng nhất • Đồ gia dụng thông minh. Theo smartgrid.gov, một thiết bị thông minh là

tầm quan trọng: nhà thông minh, ô tô thông minh và thành phố thông minh. “một thiết bị bao gồm trí thông minh
Machine Translated by Google

188 6 Thương mại di động và Internet vạn vật

và thông tin liên lạc được tự động hoặc điều khiển từ xa địa điểm. Ý tưởng này do Google khởi xướng (có tên là Google Chauffeur) và nó

dựa trên sở thích của người dùng hoặc tín hiệu bên ngoài từ nhà cung cấp đang trở thành hiện thực, với một số bang ở Hoa Kỳ đã sẵn sàng cho phép nó lưu

dịch vụ năng lượng tiện ích hoặc bên thứ ba. Một thiết bị thông minh có thông trên đường. Những chiếc xe này chạy bằng điện và chúng có thể tạo ra một

thể sử dụng Mạng Khu vực Gia đình để liên lạc với các thiết bị khác trong cuộc cách mạng nhờ khả năng giảm khí thải, tai nạn và tắc đường (ví dụ: xem

cơ sở của khách hàng hoặc các kênh khác để liên lạc với các hệ thống tiện Neckermann 2015). Greenough (2015) ước tính khoảng 10 triệu chiếc ô tô như vậy

ích.” sẽ xuất hiện trên đường ở Hoa Kỳ vào năm 2020. Cho đến nay, những chiếc ô tô

này đang được thử nghiệm ở một số thành phố trên toàn thế giới.

Để biết thêm về tự động hóa ngôi nhà, hãy xem smarthome.com/sh-learning-

center-what-can-i-control.html . Để xem các ứng dụng khác nhau được sử dụng để Những chiếc xe sở hữu hệ thống cảm biến có thể ngăn ngừa va chạm và chúng

điều khiển nhà, hãy xem smarthome.com/ android_apps.html. có thể hoàn toàn tự động. (Ngày nay, chúng vẫn bao gồm trình điều khiển an toàn

cho con người.) Trong số nhiều vấn đề triển khai là các vấn đề pháp lý, chi

phí, xâm phạm quyền riêng tư và

hơn.

Những thành phố thông minh

Bất chấp những vấn đề này, một số nhà sản xuất ô tô đã sẵn sàng sớm bán

những chiếc xe như vậy (ví dụ: BMW, Mercedes, GM, Tesla và tất nhiên là Google
Ý tưởng về thành phố thông minh bắt đầu vào khoảng năm 2007 khi IBM Google). Để biết thêm thông tin, xem Những cây cầu (2015).

đã khởi động dự án Hành tinh Thông minh của họ và Cisco đã bắt đầu chương trình

Cộng đồng và Thành phố Thông minh. Ý tưởng là ở các thành phố thông minh, các

công nghệ kỹ thuật số (chủ yếu dựa trên thiết bị di động) tạo điều kiện cho các

dịch vụ công tốt hơn cho người dân, sử dụng tài nguyên tốt hơn và ít tác động

tiêu cực hơn đến môi trường. Để biết các tài nguyên, hãy xem ec.europa.eu/ MỤC 6.7 CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ
digital-agenda/en/about thành phố thông minh. Townsend (2013) cung cấp một cái

nhìn bao quát về lịch sử và phạm vi bảo hiểm hiện tại của các công nghệ. Khi 1. Định nghĩa Internet vạn vật.

xem qua cuốn sách của mình, anh ấy đưa ra các ví dụ sau: “Ở Zaragosa, Tây Ban 2. Giải thích các thành phần chính của nó.

Nha, 'thẻ công dân' có thể giúp bạn truy cập mạng Wi-Fi miễn phí trên toàn 3. Lợi ích chính của nó là gì?

thành phố, mở khóa dịch vụ chia sẻ xe đạp, mượn sách từ thư viện , và trả tiền 4. Liệt kê các động lực chính của IoT.

cho chuyến xe buýt của bạn về nhà. Ở New York, một nhóm du kích gồm các nhà 5. Giải thích cách thức hoạt động của IoT (xem Hình 6.6).

khoa học công dân đã lắp đặt các cảm biến trong hệ thống cống rãnh địa phương 6. Cung cấp một số ứng dụng liên quan đến người tiêu dùng.

để cảnh báo bạn khi nước mưa tràn qua hệ thống, đổ chất thải vào các tuyến 7. Mô tả các thiết bị và nhà thông minh.

đường thủy địa phương. 8. Mô tả thành phố thông minh.

9. Xe tự lái là gì?

Theo Biên tập viên (2015), các thành phố thông minh sẽ sử dụng 1,6 tỷ thứ được

kết nối vào năm 2016 (Biên tập viên 2015).

Ở nhiều quốc gia, chính phủ và những người khác (ví dụ: Google) đang phát
6.8 MÁY TÍNH CÓ THỂ ĐEO VÀ THIẾT BỊ
triển các ứng dụng thành phố thông minh. Ví dụ, Ấn Độ đang có kế hoạch phát

triển 100 thành phố thông minh (xem Enterpriseinnovation.net/article/india-eyes- THÔNG MINH: ĐỒNG HỒ, MÁY THEO DÕI TẬP THỂ

Development-100-Smart-Cities 1301232910). DỤC VÀ KÍNH

Lưu ý: Để biết nhiều nghiên cứu điển hình và ví dụ về IoT, hãy xem ptc. com/ Trong phần này, chúng tôi sẽ mô tả ngắn gọn một số vấn đề hàng đầu mới nổi

internet vạn vật/khách hàng thành công, divante.co/blog/ internet-thương mại liên quan đến điện toán không dây.

điện tử, Greengard (2016), và Kuntz và Becker (2015).

Liên quan đến thành phố thông minh là các nhà máy thông minh (Libelium 2015). Ứng dụng và thiết bị máy tính đeo được

Ở các thành phố thông minh, người ta sẽ có thể tìm thấy những chiếc ô tô được

kết nối và tự lái (xem Hamblen 2016 và phần tiếp theo của chúng tôi). Máy tính và thiết bị đeo được đã nhận được sự thúc đẩy lớn trong năm 2015/2016

do sự mở rộng của Internet vạn vật.

Để có bản trình chiếu toàn diện, hãy xem Chamberlin (2014). Các thiết bị điện

ô tô thông minh toán đeo được đã được sử dụng trong công nghiệp từ giữa những năm 1990. Các

thiết bị điển hình là máy tính không dây gắn vào cổ tay của mọi người, máy ảnh

Ô tô thông minh, còn được gọi là ô tô không người lái, ô tô do rô-bốt điều kỹ thuật số gắn trên đầu, thiết bị di động gắn vào thắt lưng, v.v.

khiển và ô tô tự lái đã xuất hiện trên đường ở một số quốc gia.

Machine Translated by Google

6.8 Máy tính đeo được và Tiện ích thông minh: Đồng hồ, Máy theo dõi thể dục và Kính 189

hơn. Những thứ này trở nên phổ biến trên thị trường tiêu dùng khi Samsung Hiện đại nhất

ra mắt máy tính gắn trên đồng hồ (đồng hồ thông minh) và Apple phát hành Nhật Bản là một trong những quốc gia đi đầu trong việc phát triển thiết bị đeo tay.

Apple Watch vào tháng 4 năm 2015. Google đã phát hành một nền tảng giống Ví dụ, Patrizio (2014) báo cáo như sau: “Một trường đại học Nhật Bản đã

như Nexus dành cho thiết bị đeo, được gọi là Android Wear. trưng bày một chiếc máy tính cá nhân nhỏ xíu đeo trên tai và không lớn hơn

nhiều tai nghe Bluetooth, nhưng nó có thể được điều khiển chỉ bằng một cái

Thiết bị đeo đang trở nên phổ biến. Ví dụ: việc theo dõi y tế bệnh nhân chớp mắt. hay tặc lưỡi.”

mắc các bệnh mãn tính đang gia tăng và với 130 đô la, bạn có thể đặt một

thiết bị lên cổ chó của mình để theo dõi chuyển động của nó. Để biết trạng thái nghệ thuật năm 2016, xem McDowell (2016). Để có

trình chiếu về thiết bị đeo được và ứng dụng của chúng, hãy xem Khillare

Vijayan (2014) đã tuyên bố: “Máy tính có thể đeo được, như dây đeo thể và Bobade (2016).

dục, kính kỹ thuật số, thiết bị y tế và điện thoại thông minh hứa hẹn sẽ Ba thiết bị tiêu biểu, đồng hồ thông minh, thiết bị theo dõi thể dục

thay đổi hoàn toàn cách thức mà thông tin được thu thập, phân phối và sử và kính thông minh sẽ được trình bày tiếp theo.

dụng bởi và về con người. Nhiều công nghệ mới nổi hứa hẹn mang lại lợi ích

đáng kể và có khả năng mang tính cách mạng cho người dùng. Nhưng cũng như
Đồng hồ thông minh
hầu hết các thiết bị kết nối Internet, sự phát triển ngày càng tăng của các

thiết bị đeo được đã làm nảy sinh những lo ngại về quyền riêng tư và bảo

mật.” Vijayan trình bày bảy thiết bị và những mối nguy hiểm tiềm ẩn của Đồng hồ thông minh là một chiếc đồng hồ đeo tay được vi tính hóa với tính

chúng. Các thiết bị này là: kính kỹ thuật số (ví dụ: kính mắt như Google năng chức năng được nâng cao ngoài chức năng chấm công. Ngày nay, đồng hồ

Glass), thiết bị y tế có thể đeo/nhúng vào, máy ảnh cảnh sát ("máy quay thông minh là máy tính có thể đeo được. Nhiều ứng dụng chạy trên thiết bị

cảnh sát" có thể đeo được), đồng hồ thông minh, quần áo thông minh và dây di động, sử dụng hệ điều hành di động.

đeo thể dục/thiết bị theo dõi hoạt động. Chúng có thể hoạt động như một trình phát đa phương tiện di động; những người

Chúng tôi mô tả một số sau trong phần này. khác cũng có tính năng điện thoại thông minh đầy đủ.

Dale (2014) mô tả một chiếc băng đô có thể đeo được có thể đọc được Giống như các máy tính khác, đồng hồ thông minh có thể thu thập thông

hoạt động của não bộ. Công ty Interaxon của Canada đã phát triển thiết bị tin từ các cảm biến bên trong hoặc bên ngoài. Nó có thể kiểm soát hoặc truy

này, được gọi là Muse (xem interaxon.ca/muse). Vào năm 2014, Amazon đã mở xuất dữ liệu từ thiết bị hoặc máy tính khác. Nó có thể hỗ trợ các công nghệ

một cửa hàng đặc biệt dành cho thiết bị đeo tay. không dây như Bluetooth, Wi-Fi, GPS và các công nghệ truyền thông.

Để biết các tính năng cụ thể, hãy xem trang web của các nhà sản xuất

Thiết bị đeo dành cho doanh nghiệp đồng hồ thông minh, chẳng hạn như Apple, Google, Pebble, Sony, Samsung,

v.v. Đối với đánh giá năm 2016, xem Lamkin (2016a). Để biết tổng quan, hãy

Các thiết bị đeo được mô tả trước đó chủ yếu được sử dụng làm sản phẩm tiêu xem en.wikipedia.org/wiki/smartwatch. Về khả năng mua sắm, xem Arthur

dùng. Một số công ty đang sử dụng các ứng dụng doanh nghiệp. (2015). Một loại đồng hồ thông minh đặc biệt là thiết bị theo dõi thể dục

Có một số lượng lớn thiết bị đeo đã được sử dụng trong các doanh nghiệp từ (hoặc hoạt động). Một số đồng hồ có thể được sử dụng làm thiết bị y tế (ví

lâu. Để biết báo cáo về sản phẩm, nghiên cứu điển hình và ứng dụng của nhà dụ: Kardia của Apple, xem Broussard 2016).

sản xuất, hãy xem sách trắng năm 2016 có tiêu đề: “Nghiên cứu điển hình về

công nghệ đeo được cho doanh nghiệp/Tractica”. Nó bao gồm 40 ứng dụng khác

nhau. Xem http://tractica.com/resources/white-paper/enterprise-wearable

technology-case-studies. Máy theo dõi thể dục (Hoạt động)

Theo báo cáo của PWC, pwc.com/us/en/advisory/business-digital-technology- Trình theo dõi hoạt động là một thiết bị hoặc ứng dụng để theo dõi và theo

trends-wearables.html : “Thiết bị đeo được hứa hẹn rất nhiều vì chúng cung dõi các chỉ số liên quan đến sức khỏe và thể chất như quãng đường đi bộ

cấp một cách rảnh tay để nhân viên tương tác trong thời gian thực với thông hoặc chạy, lượng calo tiêu thụ, nhịp tim và thậm chí cả chất lượng giấc

tin doanh nghiệp, khách hàng hoặc những người khác theo văn bản cụ thể. ngủ. Ngày nay, nhiều thiết bị trong số này có thể đeo được, có thể được kết

nối với máy tính. Để có cái nhìn tổng quan, hãy xem en.wikipedia.org/wiki/

Ví dụ: các công ty trong các ngành có thể cung cấp chương trình đào tạo activity_tracker. Đối với các nhà sản xuất lớn năm 2016 (ví dụ: Fitbit,

nghề phù hợp, tức thì cho công nhân được trang bị huy hiệu thông minh hoặc Jawbone, Misfit và Garmin), hãy xem Stables (2016).

màn hình đeo được. Trong môi trường công nghiệp, kính bảo hộ, dây buộc hoặc

quần áo được nhúng cảm biến có thể giúp những người lao động đang thực hiện Lưu ý rằng một số thiết bị theo dõi và đồng hồ thông minh thông thường

các nhiệm vụ lặp đi lặp lại hoặc nguy hiểm tăng năng suất và giảm chấn trông rất thời trang (ví dụ: Fibit Blaze). Chúng đang trở nên phong cách

thương.” hơn theo thời gian. Để biết các thiết bị theo dõi thể dục tốt nhất cho năm

Lưu ý: Các thiết bị đeo được tuân theo quyền riêng tư nghiêm trọng và 2016, hãy xem pcmag.com/article2/0, 2817,2404445,00.asp. Để biết cách hoạt

vấn đề an ninh. Để thảo luận, xem Maddox (2016). động của máy theo dõi thể dục, hãy xem Nield (2016).
Machine Translated by Google

190 6 Thương mại di động và Internet vạn vật

Kính kỹ thuật số (thông minh) 6.9 CÁC VẤN ĐỀ TRIỂN KHAI TRONG THƯƠNG MẠI DI

ĐỘNG: TỪ BẢO MẬT VÀ QUYỀN RIÊNG TƯ ĐẾN

Kính kỹ thuật số là một thiết bị quang học gắn trên đầu trông giống như CÁC RÀO CẢN ĐẾN THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

kính mắt thông thường. Nó được Google tiên phong (xem en.wikipedia.org/

wiki/Google_Glass). Thiết bị hiển thị thông tin Internet và nó phản hồi

các lệnh thoại. Kính thông minh có liên quan mật thiết đến thực tế ảo và Một số vấn đề cần được xem xét trước khi áp dụng các ứng dụng di động. Ở
thực tế tăng cường (xem Chương 2). Loại kính nổi tiếng nhất là kính đây, chúng tôi chỉ thảo luận về một vài trong số họ.
Google. Đối với kính thông minh tốt nhất cho năm 2016, hãy xem Lamkin Mặc dù thương mại di động mang lại những lợi ích tiềm năng to lớn
(2016b). trong việc thay đổi cách thức kinh doanh của nhiều công ty, một số rào

cản đang làm chậm quá trình triển khai các ứng dụng thương mại di động.

Các rào cản chính đối với thương mại di động là bảo mật, hiệu suất, tính

mắt kính thông minh của Google

khả dụng, lợi ích chi phí, thiếu chiến lược rõ ràng, khó tích hợp với

CNTT hữu tuyến và khó tùy chỉnh ứng dụng. Trong phần này, chúng tôi chỉ

Theo Petroff (2013), Google Glass (và các loại “kính thông minh” khác) có xem xét một số rào cản này, bắt đầu với vấn đề bảo mật. Để biết thêm về

thể tiết kiệm cho các công ty 1 tỷ đô la mỗi năm vào năm 2017 do năng các vấn đề triển khai, hãy xem loạt video gồm ba phần về Thương mại Di

suất của nhân viên tăng lên, đặc biệt là những người cần sử dụng cả hai động. Phần 1 có tựa đề “Mobile Commerce: Part 1: Where

tay để thực hiện các nhiệm vụ phức tạp (ví dụ: bác sĩ phẫu thuật). , kỹ

thuật viên). Ngoài ra, các thiết bị này có thể được các đại lý bảo hiểm Bây giờ chúng ta có phải không? (8:03 phút), có tại youtube.com/watch?

sử dụng để quay video tài sản bị hư hỏng đồng thời kiểm tra chi phí thay v=aO--a5yhJCg . Phần 2 có tiêu đề “Thương mại di động: Phần 2, Sự tiến

thế. hóa” (8:51 phút), có tại youtube.com/watch?v=fBlLxVeCouo . Phần 3 với tiêu

đề “Mobile Commerce:
Một số lợi ích của kính thông minh cũng giống như lợi ích của tất cả các
thiết bị đeo được. Phần 3, Cách làm cho thương mại điện tử hoạt động” (8:23 phút), có tại

Một số người thích kính; những người khác ghét họ. Một cuộc thăm dò youtube.com/watch?v=DsDGNLjYPxQ.

năm 2014 do công ty nghiên cứu Toluna thực hiện cho thấy 72% người Mỹ

không muốn đeo Google Glass do các vấn đề về quyền riêng tư và bảo mật

(xem mashable.com/2014/04/07/google-glass-privacy ). Google đang cố gắng

Các vấn đề về bảo mật và quyền riêng tư của M-Commerce

chống lại cái mà họ gọi là “10 điều hoang đường về kính Google”.
Năm 2004, Cabir trở thành sâu không dây đầu tiên lây nhiễm điện thoại di

động. Nó lây lan qua các thiết bị Bluetooth.

Kính thông minh của Google Vào Kể từ đó, các cuộc tấn công vào điện thoại, bao gồm cả điện thoại thông

năm 2012, Google đã giới thiệu Project Glass của mình, ứng dụng này có minh, đã tăng lên nhanh chóng. Để biết thêm thông tin về Cabir worm, xem
f-secure. com/v-descs/cabir.shtml.
các chức năng chính của điện thoại thông minh và nhúng chúng vào một

thiết bị đeo được trông giống như kính thực tế ảo. Google Glass có màn Hầu hết các điện thoại di động có kết nối Internet đang hoạt động ngày
nay đều có phần mềm cơ bản được nhúng trong phần cứng. Điều này khiến
hình giống như điện thoại thông minh, cho phép bạn sử dụng các tính năng

cơ bản của điện thoại thông minh (nhắn tin, e-mail) và giúp bạn rảnh tay. việc lập trình phần mềm độc hại trở nên khó khăn. Tuy nhiên, khi khả năng

Để biết thêm về các tính năng của Google Glass, hãy xem gizmag.com/google- của điện thoại thông minh và máy tính bảng được cải thiện, nguy cơ bị

glass-review/30300. Ứng dụng Google Glass Field Trip hiện có thể được kích phần mềm độc hại tấn công sẽ tăng lên. Việc sử dụng rộng rãi điện thoại

hoạt bằng khẩu lệnh (mashable.com/2014/04/29/field-trip-google-glass-update. thông minh mở ra khả năng vi rút từ Internet tải xuống. Mặc dù thương mại

di động chia sẻ một số vấn đề bảo mật giống như thương mại điện tử nói

Các công ty khác ở Hoa Kỳ, Nhật Bản và Hàn Quốc có kính thông minh chung (xem Chương 10), nhưng có một số khác biệt giữa hai loại hình này.

(ví dụ: Sony). Lưu ý rằng Google Glass đang trở nên phong cách hơn bằng

cách sử dụng giao diện của các thương hiệu kính mắt hàng đầu của Ray-Ban Các mục tiêu bảo mật cơ bản về bảo mật, xác thực, ủy quyền và toàn

và Oakley. vẹn (Chương 10) quan trọng đối với thương mại di động cũng như đối với

thương mại điện tử, nhưng chúng khó đảm bảo hơn. Cụ thể, các hành động

chuyển đổi thương mại di động thường đi qua một số mạng, cả không dây và

MỤC 6.8 CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ có dây. Một mức độ bảo mật thích hợp phải được duy trì trên mỗi mạng, mặc

dù thực tế là khả năng tương tác giữa các mạng khác nhau là khó khăn.

1. Mô tả các thiết bị máy tính có thể đeo được.

2. Lợi ích của thiết bị đeo tay là gì?

3. Kính thông minh là gì? Tại sao một số người có vấn đề với họ? Nhìn chung, nhiều cơ chế bảo vệ được sử dụng trong bảo mật CNTT và

thương mại điện tử cũng được sử dụng trong thương mại di động. Tuy nhiên,

4. Mô tả đồng hồ thông minh. do tính chất độc đáo của bảo mật di động, các phương pháp phòng thủ bổ

5. Xác định máy theo dõi thể dục. sung có thể cần thiết. Ví dụ, có nhiều anti
Machine Translated by Google

6.9 Các vấn đề triển khai trong thương mại di động: Từ bảo mật và quyền riêng tư đến các rào cản đối với thương mại di động 191

các ứng dụng trộm cắp có thể giúp bạn tìm thấy điện thoại của mình và giữ an toàn những công ty sụp đổ. Điều quan trọng là dự đoán và lập kế hoạch cho những thất

cho dữ liệu cá nhân của bạn khỏi hành vi trộm cắp danh tính. Để bảo mật IoT, xem bại có thể xảy ra và học hỏi từ những thất bại đó.

Hu (2016).

Các vấn đề về đạo đức, pháp lý, quyền riêng tư và sức khỏe
Sự riêng tư
trong thương mại điện tử

Xâm phạm quyền riêng tư là một trong những vấn đề chính liên quan đến việc sử dụng
Việc sử dụng ngày càng nhiều các thiết bị di động trong kinh doanh và xã hội làm
các công nghệ điện toán di động, đặc biệt là LBS, theo dõi, RFID và các ứng dụng
nảy sinh các vấn đề mới về đạo đức, luật pháp và sức khỏe mà các cá nhân, tổ chức
nhận biết ngữ cảnh (xem Chương 10 để thảo luận về các vấn đề riêng tư).
và xã hội sẽ phải giải quyết.

Một vấn đề tại nơi làm việc là sự cô lập mà các thiết bị di động có thể áp
Liên quan đến vấn đề này là vấn đề bảo mật và đặc biệt là chống gian lận,
đặt lên lực lượng lao động. Một số nhân viên gặp khó khăn trong việc thích nghi
xem phần trình bày trong Chương 10.
với môi trường thương mại di động vì ít có nhu cầu tương tác trực tiếp hơn mà một

số người thích.

Bản chất cá nhân của thiết bị di động cũng đặt ra các vấn đề về đạo đức và

Rào cản công nghệ đối với thương mại điện tử pháp lý. Hầu hết nhân viên đều có máy tính để bàn ở nhà và ở nơi làm việc, và họ

có thể dễ dàng phân chia công việc kinh doanh và công việc cá nhân phù hợp. Tuy

Các hệ thống điều hướng cho các ứng dụng di động phải nhanh để cho phép tìm kiếm nhiên, không dễ để tách biệt công việc và cuộc sống cá nhân trên một chiếc điện

và mua sắm nhanh chóng và dễ dàng. thoại di động, trừ khi một người mang theo hai điện thoại. Khái niệm “mang theo

Tương tự, nội dung thông tin cần đáp ứng nhu cầu của người dùng. Các rào cản kỹ thiết bị của riêng bạn” (BYOD) đang lan rộng nhanh chóng, dẫn đến các vấn đề về

thuật khác liên quan đến công nghệ điện toán di động bao gồm thời lượng pin hạn quản lý, giám sát và bảo mật. Ví dụ: nếu một tổ chức có quyền giám sát thông tin

chế và nhiễu đường truyền với các thiết bị gia dụng. Những rào cản này và những liên lạc qua e-mail trên mạng riêng của mình, thì tổ chức đó cũng có quyền giám

rào cản khác được liệt kê trong Bảng 6.1. Lưu ý rằng với thời gian trôi qua, các sát thông tin liên lạc bằng giọng nói trên điện thoại thông minh do công ty sở hữu

rào cản công nghệ đang giảm dần. hoặc trên điện thoại thông minh BYOD không?

Một rủi ro tiềm ẩn được công bố rộng rãi nhưng chưa được chứng minh là các

vấn đề sức khỏe tiềm ẩn (ví dụ: ung thư) do phát xạ tần số vô tuyến của tế bào.

Thất bại trong Điện toán Di động Nghiện điện thoại di động cũng là một vấn đề.
và Thương mại M
Các vấn đề đạo đức, luật pháp và sức khỏe khác bao gồm đạo đức giám sát hoạt

động của nhân viên. Cuối cùng là vấn đề vi phạm và bảo vệ quyền riêng tư trong khi

Cũng như nhiều công nghệ mới, đã có nhiều thất bại của các sáng kiến thương mại triển khai một số ứng dụng thương mại di động.
di động vì có toàn bộ các sáng kiến thương mại di động.

Bảng 6.1 Hạn chế kỹ thuật của điện toán di động

giới hạn Mô tả Đủ băng

Không đủ băng thông thông là cần thiết cho điện toán di động phổ biến và nó phải không tốn kém. Sẽ mất vài năm cho đến khi 4G và

LTE trở thành tiêu chuẩn ở nhiều nơi. Wi-Fi giải quyết một số vấn đề đối với các kết nối tầm ngắn Các tiêu chuẩn

chung vẫn đang được phát triển. Có thể mất vài năm nữa để có đủ tiêu chuẩn. Tuổi thọ của pin càng dài, thiết bị

Tiêu chuẩn bảo mật càng tốt (không ngừng cải tiến)

Sự tiêu thụ năng lượng

nhiễu đường truyền Thời tiết và địa hình, bao gồm cả các tòa nhà cao tầng, có thể hạn chế khả năng tiếp nhận. Phạm vi 2,4 GHz có thể
cản trở quá trình truyền Bluetooth và Wi-Fi 802.11b

độ chính xác của GPS Các tòa nhà cao tầng có thể hạn chế việc sử dụng thương mại di động dựa

Nguy cơ sức khỏe tiềm ẩn trên vị trí Các tổn hại sức khỏe tiềm ẩn (ví dụ: ung thư) do phát xạ tần số vô tuyến di động đang

được điều tra. Các nguy cơ sức khỏe đã biết bao gồm nghiện điện thoại di động, hội chứng lạm dụng ngón tay

cái và tai nạn do người sử dụng điện thoại di động (ví dụ: nhắn tin) trong khi lái xe. Một số người, đặc biệt

Giao diện người-máy tính là người già hoặc những người có vấn đề về thị lực, có thể gặp khó khăn khi sử dụng màn hình nhỏ và bàn phím

trong điện thoại di động Nhiều tiện ích bổ sung và tính năng có thể khiến thiết bị khó sử dụng

phức tạp
Machine Translated by Google

192 6 Thương mại di động và Internet vạn vật

Quản lý di động doanh nghiệp có xem xét các yêu cầu và hạn chế của

thiết bị và cũng để tận dụng mọi khả năng chuyên dụng mà

Theo TechTarget, quản lý di động doanh nghiệp (EMM) là “một cách tiếp họ có. Ví dụ: một ứng dụng trò chơi có thể tận dụng gia tốc

cận toàn diện để bảo mật và cho phép nhân viên kinh doanh sử dụng điện kế của iPhone” (whatis.techtar get.com/definition/mobile-

thoại thông minh và máy tính bảng.” Nó bao gồm bảo mật truy cập và dữ app).

liệu, theo dõi và cấu hình thiết bị vật lý cũng như quản lý ứng dụng Các ứng dụng di động rất phổ biến cho cả người tiêu dùng và sử dụng

(xem i.zdnet.com/ whitepapers/SAP_Enterprise_Mobility_for_Dummies_ bên trong doanh nghiệp. Ví dụ: tính đến mùa xuân năm 2016, Apple đã có

Guide.pdf). Vì ngày càng có nhiều công nhân mang điện thoại thông minh khoảng 1,2 triệu ứng dụng được phê duyệt trong cửa hàng ứng dụng của

và máy tính bảng và sử dụng chúng trong doanh nghiệp nên cần phải hỗ trợ mình. McKendrick (2014) đề xuất sáu cách để đưa nhiều ứng dụng di động

các thiết bị này. Đây là nơi quản lý di động của doanh nghiệp tham gia hơn vào doanh nghiệp.

vào bức tranh. Với số lượng người sử dụng thiết bị di động cho nhiều ứng

dụng ngày càng tăng, quản lý di động đã trở thành một nhiệm vụ quan Xây dựng (hoặc Mang theo) Ứng dụng của riêng bạn (BYOA)

trọng và đầy thách thức. BYOA là một xu hướng ngày càng tăng đối với việc tạo ra các ứng dụng

bởi người dùng hơn là bởi các nhà phát triển phần mềm. Thật không may,

Quản lý di động có thể được chia thành những điều sau đây BYOA tạo ra những thách thức về bảo mật. Để biết hướng dẫn thực tế về

khu vực: phát triển ứng dụng di động giá cả phải chăng, hãy xem Salz và Moranz

(2013).

• Quản lý thiết bị di động (MDM). Một số công ty cho phép bộ phận CNTT

của họ có toàn quyền kiểm soát tất cả các thiết bị di động. Những Các vấn đề quản lý khác

người khác cho phép người dùng tự bảo trì thiết bị của họ (xem phần

thảo luận về BYOD sau trong phần này). Phần mềm đặc biệt có thể giúp Một số vấn đề khác có liên quan đến quản lý di động.

các công ty với MDM của họ. • Quản lý Ứng dụng Di động (MAM). Tương Ví dụ: các vấn đề về đo lường ROI, xác định nền tảng di động, đào tạo,

tự như MDM, MAM cố gắng kiểm soát tất cả các ứng dụng trong một kiểm soát ngân sách và chi phí cũng như biện minh. Một vấn đề khác là

hội nhập, hợp tác và giao tiếp. Một vấn đề thú vị là luồng dữ liệu tăng

Công ty. lên và cách xử lý nó (xem Knight 2015).

• Quản lý thông tin di động (MIM). Đây là một lĩnh vực mới hơn liên quan

đến điện toán đám mây.

Phần kết luận

Liên quan đến những điều này là hai lĩnh vực cụ thể: Mang theo thiết bị của riêng bạn

(“BYOD”) và các ứng dụng dành cho thiết bị di động. Đây là những mô tả ngắn gọn tiếp theo. Bất chấp nhiều trở ngại, thương mại di động đang phát triển nhanh

chóng, nhanh hơn so với EC nói chung. Thiết bị đeo tay và IoT đang phát

Vấn đề BYOD triển nhanh nhất. Để biết xu hướng thương mại di động năm 2016, xem

Moovweb (2016).

Sự phổ biến của các thiết bị di động trong doanh nghiệp làm nảy sinh vấn

đề “Mang theo thiết bị của riêng bạn” (BYOD). Nhiều nhân viên thích sử

dụng thiết bị cá nhân của họ cho các hoạt động liên quan đến công việc MỤC 6.9 CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ

(ví dụ: iPhone của họ để gửi thư công ty, đặt chỗ du lịch). Họ mang

thiết bị của mình đến nơi làm việc và sử dụng các thiết bị đó để truy 1. Bảo mật thương mại di động giống với bảo mật thương mại điện tử như thế

cập mạng của công ty. BYOD có thể tiết kiệm tiền cho công ty. Mặt khác, nào? Nó khác biệt như thế nào?

có nhiều vấn đề về triển khai, từ bảo mật đến chính sách bồi hoàn cho 2. Thảo luận về một số hạn chế kỹ thuật của thương mại di động.

đến hỗ trợ kỹ thuật. 3. Mô tả tác động tiềm ẩn của thiết bị di động đối với tổ chức

các vấn đề về anizational, sức khỏe và quyền riêng tư.

Có nhiều đề xuất liên quan đến việc quản lý và kiểm soát BYOD. Các 4. Mô tả quản lý di động.

công ty tư vấn lớn như Gartner, Inc. (gartner.com) và Forrester Research, 5. Xác định BYOD và những thách thức của nó.

Inc. (đối với rester.com) cung cấp sách trắng, hội thảo trên web và báo 6. Mô tả ứng dụng dành cho thiết bị di động. Tại sao chúng rất phổ biến?

cáo miễn phí về BYOD.

VẤN ĐỀ QUẢN LÝ

Ứng dụng di động và quản lý của họ

Một số vấn đề quản lý liên quan đến chương này như sau.

Theo WhatIs.com, ứng dụng dành cho thiết bị di động “là một ứng dụng

phần mềm được phát triển đặc biệt để sử dụng trên các thiết bị máy tính 1. Chiến lược thương mại di động của bạn là gì? Thương mại di động bao

nhỏ, không dây, chẳng hạn như điện thoại thông minh và máy tính bảng, gồm các yếu tố sau: hỗ trợ các quy trình kinh doanh nội bộ; mở rộng

thay vì máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay. Ứng dụng di động được thiết kế các dịch vụ khách hàng kinh doanh điện tử hiện có,
Machine Translated by Google

Tóm lược 193

sự sẵn có của các nhà cung cấp và các đối tác kinh doanh khác; và mở 1. Thương mại di động là gì, các thuộc tính giá trị gia tăng của nó và

rộng các dịch vụ dựa trên Web cho người dùng điện thoại thông minh các trình điều khiển cơ bản? M-commerce là bất kỳ hoạt động thương

và máy tính bảng. Chìa khóa thành công trong thế giới thương mại di mại điện tử nào được thực hiện với các thiết bị di động qua mạng

động là xác định chiến lược kinh doanh thương mại điện tử và thương viễn thông không dây. Thương mại M bổ sung cho thương mại điện tử. M-

mại di động tổng thể của bạn, xác định phân khúc nào là quan trọng commerce có thể giúp doanh nghiệp cải thiện đề xuất giá trị của mình

đối với chiến lược và thứ tự chúng cần được giải quyết cũng như phân cho khách hàng bằng cách sử dụng các thuộc tính độc đáo của nó: tính

khúc di động nào có sẵn. công nghệ sẽ hỗ trợ chiến lược và các phân phổ biến, tiện lợi, tính tương tác, cá nhân hóa và bản địa hóa. Hiện

đoạn quan trọng. tại, thương mại di động được thúc đẩy bởi số lượng lớn người dùng

2. Có bất kỳ người chiến thắng kỹ thuật rõ ràng nào không? Trong số các thiết bị di động; “văn hóa điện thoại thông minh” đang phát triển

thiết bị di động, câu trả lời là có. Nhiều người thích các thiết bị trong giới trẻ; nhu cầu từ khách hàng định hướng dịch vụ; tiếp thị

tất cả trong một, chẳng hạn như điện thoại thông minh hoặc máy tính nhà cung cấp; giảm giá; sự gia tăng quy mô của lực lượng lao động di

bảng. Vẫn còn nhiều tiêu chuẩn, thiết bị và phần cứng hỗ trợ khó hiểu. động; cải thiện tỷ lệ hiệu suất so với giá cả; và băng thông ngày

Điều quan trọng là chọn một nền tảng và cơ sở hạ tầng phù hợp có thể càng tăng.

hỗ trợ các nhu cầu hiện tại của hầu hết người dùng. Trong khi thương 2. Môi trường điện toán di động hỗ trợ thương mại di động là gì? Môi

mại điện tử đang trở nên rất phổ biến trong tiếp thị, thanh toán, trường điện toán di động bao gồm ba yếu tố chính: thiết bị di động,

sản xuất và dịch vụ, các ứng dụng thương mại điện tử vẫn còn ở giai mạng không dây và dịch vụ. Mặc dù các thiết bị máy tính di động khác

đoạn sơ khai. nhau về kích thước và chức năng, nhưng chúng đang nhanh chóng hướng

3. BYOD nên được quản lý như thế nào? Quản lý thiết bị trở thành một vấn tới một thiết bị tất cả trong một đang khắc phục một số hạn chế liên

đề phức tạp kể từ khi nhân viên bắt đầu mang và sử dụng thiết bị di quan đến khả năng sử dụng kém, chẳng hạn như kích thước màn hình
động của họ tại nơi làm việc. Các thiết bị di động được sản xuất bởi nhỏ, băng thông hạn chế và khả năng nhập liệu hạn chế. Ngay cả với

các nhà sản xuất khác nhau và sử dụng các hệ điều hành khác nhau. những hạn chế của chúng, các thiết bị di động cung cấp một loạt các

Thêm vào đó là hàng nghìn ứng dụng và bạn cần có một hệ thống và dịch vụ hỗ trợ, chủ yếu là SMS, thoại và các dịch vụ dựa trên vị

chính sách tốt để quản lý BYOD. Để biết chiến lược quản lý BYOD toàn trí, giúp phân biệt thương mại di động với thương mại điện tử.

diện, hãy xem cisco. com/c/en/us/solutions/byod-smart-solution/

overview. html và Reisinger (2013).

3. Ứng dụng tài chính ngân hàng. Nhiều ứng dụng EC trong các ngành dịch

4. Làm thế nào để chuẩn bị cho IoT? Nó phụ thuộc vào ứng dụng. vụ tài chính (chẳng hạn như ngân hàng điện tử) có thể được thực hiện

Sẽ có một số vấn đề về tổ chức và công nghệ (ví dụ: xem Deichmann et với các thiết bị không dây. Hầu hết các ứng dụng tài chính di động

al. 2015 để biết các đề xuất). Quá trình chuyển đổi sang công nghệ chỉ đơn giản là phiên bản không dây của các ứng dụng hữu tuyến và

mới có thể phức tạp. Ngoài ra, biện minh có thể khó khăn. chúng được thực hiện qua SMS hoặc hệ thống Web di động. Ngân hàng di

động và thanh toán di động là những ví dụ về hoạt động này. Ngày

5. Nên triển khai ứng dụng nào trước? càng có nhiều ngân hàng trên khắp thế giới cho phép khách hàng của

Mặc dù có rất ít sự quan tâm liên quan đến các ứng dụng thương mại họ sử dụng thiết bị di động để thanh toán, xem séc đã thanh toán, so

di động khác nhau, đặc biệt là các dịch vụ dựa trên vị trí, nhưng sánh các dịch vụ ngân hàng, chuyển tiền và xác định vị trí chi nhánh.

các ứng dụng di động phải được đánh giá giống như bất kỳ công nghệ

kinh doanh nào khác – bằng ROI, phân tích lợi ích chi phí, giảm chi

phí tiềm năng và cải thiện hiệu quả. Các ứng dụng doanh nghiệp như 4. Ứng dụng di động doanh nghiệp. Ứng dụng chính là hỗ trợ các loại lực

hỗ trợ lực lượng lao động di động, đội tàu và nhà kho đã mang lại lượng lao động khác nhau (ví dụ: nhân viên bán hàng, người sửa chữa

lợi nhuận cao nhất. và lực lượng hiện trường). Các lĩnh vực khác là CRM di động, quản lý

Những người triển khai cần nhớ rằng nền tảng thương mại di động là hàng tồn kho và điều phối công việc không dây. Các ứng dụng này mang

nền tảng được thế hệ trẻ ưa thích nhất. lại lợi tức đầu tư cao, ngay cả trong thời gian ngắn. Các lĩnh vực

Cũng cần hiểu tại sao Nhật Bản và Hàn Quốc có tỷ lệ thâm nhập thương bổ sung là quản lý đội tàu và phương tiện vận chuyển và các ứng dụng

mại điện tử cao hơn nhiều trong khi các quốc gia khác có cùng mức độ trong nhà kho.
cơ sở hạ tầng viễn thông di động lại không có mức độ thâm nhập tương

tự. Việc triển khai bao gồm chủ đề quản lý thiết bị di động (xem 5. Ứng dụng dành cho người tiêu dùng và cá nhân và giải trí trên thiết

Oliver 2008). bị di động. Một trong những thị trường phát triển nhanh nhất trong
thương mại m-com là giải trí di động. giải trí di động

bao gồm nhạc di động, trò chơi, cờ bạc, giải trí dành cho người lớn

và nội dung chuyên biệt do người dùng tạo. Trong số này, âm nhạc di

TÓM LƯỢC động là phân khúc lớn nhất, nhưng video di động lại phát triển nhanh

nhất. Cờ bạc di động cũng đang phát triển nhanh chóng bất chấp những

Trong chương này, bạn đã học về các vấn đề EC sau đây vì chúng liên quan hạn chế pháp lý của các cơ quan chính phủ khác nhau. Các ứng dụng

đến mục tiêu học tập của chương. thể thao di động cũng đang phát triển.
Machine Translated by Google

194 6 Thương mại di động và Internet vạn vật

Các ngành dịch vụ sử dụng ứng dụng di động bao gồm chăm sóc sức khỏe, khả năng sử dụng và thay đổi công nghệ của thiết bị di động.

khách sạn, an toàn công cộng, phòng chống tội phạm và an ninh nội địa. Cuối cùng, những lo ngại về quyền riêng tư, chẳng hạn như các vấn đề

pháp lý, đạo đức và sức khỏe, có thể phát sinh từ việc sử dụng thương

6. Điện toán phổ biến. Internet of Things (IoT) đang ở bên chúng ta, và mại di động, đặc biệt là tại nơi làm việc, cần được xem xét.

các hệ thống tiên tiến và tương lai liên quan đến nhiều bộ xử lý nhúng

và vô hình cũng vậy.

Các hệ thống này xuất hiện ở một số định dạng, đáng chú ý là những hệ ĐIỀU KHOẢN QUAN TRỌNG

thống nhận biết ngữ cảnh và chúng cho phép các ứng dụng thông minh và

hữu ích. Chúng có mối tương quan với các hệ thống cảm biến và cung cấp Điện toán nhận biết ngữ cảnh

cho các ứng dụng thông minh như lưới điện thông minh, nhà thông minh, di động doanh nghiệp

tòa nhà thông minh, ô tô thông minh, v.v. Trợ lý cá nhân thông minh

Hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR)

7. Internet vạn vật. Nó là một ứng dụng của điện toán phổ biến có thể thay Internet vạn vật (IoT)

đổi cách chúng ta sống và làm việc. Ứng dụng di động

Về cơ bản, nó là một hệ thống bao gồm các cảm biến thu thập thông tin Ngân hàng di động (m-banking)

từ các thiết bị được gắn vào những thứ trong đám mây (ví dụ: ô tô, con Thương mại di động (m-commerce; m-business)

người, máy tính). Thông tin thu thập được xử lý và kết quả được truyền Doanh nghiệp di động

tới mọi người hoặc tới máy tính. Trong các hệ thống tiên tiến, thông giải trí di động

tin được xử lý sẽ tự động chuyển thành hành động. Phạm vi triển khai Cổng thông tin di động

từ nhà thông minh và thiết bị đến ô tô thông minh, B2C và B2B tự trị, công nhân lưu động

v.v. Ở giai đoạn sơ khai, công nghệ này có các vấn đề về kỹ thuật, pháp Dịch vụ nhắn tin đa phương tiện (MMS)

lý và tổ chức. điện toán phổ biến

Nhận dạng tần số vô tuyến (RFID)

8. Google Glass, đồng hồ thông minh và thiết bị theo dõi thể dục. Dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS)

Thiết bị đeo ngày càng trở nên quan trọng hơn khi chúng liên quan đến Điện thoại thông minh

Internet vạn vật và cải thiện năng suất trong doanh nghiệp. Thiết bị lưới điện thông minh

đeo cải thiện quy trình kinh doanh và giao tiếp. Họ giải phóng đôi tay Đồng hồ thông minh

của mọi người, vì vậy các quy trình kinh doanh có thể được cải thiện. Điện toán phổ biến (ubicom)

Chúng có thể được điều khiển bằng giọng nói và thậm chí bằng não. Hầu Cổng thông tin bằng giọng nói

hết các lợi ích đều có được khi thiết bị đeo được kết nối với Internet. Điện toán di động không dây (mobile computing)
một mặc

thiết bị có khả năng nhận được nhiều sự chú ý là Google Glass (và các

loại kính thông minh tương tự). Một mặt, những điều này có thể tăng CÂU HỎI THẢO LUẬN
năng suất, nhưng mặt khác, nhiều người lo sợ khả năng xâm phạm quyền

riêng tư. Thiết bị đeo được và các thiết bị di động khác là những thành 1. Thảo luận về cách thương mại di động có thể mở rộng phạm vi tiếp cận của EC.

phần quan trọng trong thành phố thông minh. 2. Bạn nghĩ hạn chế nào của thương mại di động được liệt kê trong chương

Các nhà thiết kế thành phố thông minh nhằm mục đích cải thiện cả dịch này sẽ có tác động tiêu cực ngắn hạn lớn nhất đối với sự phát triển của

vụ của chính phủ cho công dân và chất lượng cuộc sống của cư dân. di động? Những cái nào sẽ được giảm thiểu trong vòng 5 năm? Cái nào sẽ

9. Bảo mật và các vấn đề triển khai khác. Mặc dù lợi ích tiềm năng của các không?

ứng dụng thương mại di động có thể là đáng kể, nhưng việc triển khai 3. Thảo luận về ưu điểm và hạn chế của xe tự lái

chúng phải đối mặt với một số thách thức, bao gồm cả sự gián đoạn kỹ ô tô.

thuật và lỗ hổng trong phạm vi phủ sóng của mạng; các vấn đề về hiệu 4. Thảo luận về các yếu tố quan trọng đối với sự tăng trưởng chung

suất được tạo ra bởi các ứng dụng và mạng di động chậm; quản lý và bảo của ngân hàng di động.

mật thiết bị di động; và quản lý độ rộng băng tần của mạng di động. Môi 5. Tại sao nhiều trang web cờ bạc di động phổ biến hơn

trường điện toán di động đưa ra những thách thức đặc biệt đối với an nằm ở các quốc đảo nhỏ?

ninh, bao gồm nhu cầu đảm bảo an toàn cho sứ mệnh truyền tải ngoài trời 6. Thảo luận về cách IoT có thể hỗ trợ hoạt động tiếp thị.

và thông qua nhiều mạng kết nối. Những thách thức công nghệ lớn nhất 7. Thảo luận về lợi thế của thương mại di động so với EC có dây.

liên quan đến 8. Thảo luận về cách bán sản phẩm trên Facebook (ví dụ:
xem shopify.com/facebook).
Machine Translated by Google

Bài tập nhóm và dự án 195

CHỦ ĐỀ THẢO LUẬN LỚP lte.html). Chuẩn bị một báo cáo về tình trạng của 4G và 5G dựa

VÀ TRANH LUẬN trên những phát hiện của bạn.

2. Bạn đã được yêu cầu tập hợp một danh sách các điểm truy cập Wi-Fi trong

1. Thảo luận về những lợi ích tiềm năng và hạn chế của việc tiến hành khu vực địa phương của mình. Có một số trang web, chẳng hạn như hotspot-

thương mại di động trên mạng xã hội. locations.com cung cấp các mối quan hệ khả năng tìm kiếm để tìm các điểm

2. Thảo luận về lợi thế chiến lược của thương mại di động. nóng trong một khu vực cụ thể. Lập danh sách các địa điểm cung cấp tính
năng này.
3. Google mua lại AdMob (google.com/ads/admob) một phần để cạnh tranh với

iAd của Apple. Thảo luận về ý nghĩa chiến lược của AdMob so với iAd. 3. Juniper Research đã tạo ra nhiều sách trắng liên quan đến các phân khúc

khác nhau của thị trường giải trí di động (ví dụ: trò chơi di động). Tới

4. Tranh luận về vấn đề truy tìm tung tích của người lao động. Liên quan Juniper Research (juni perresearch.com) và tải xuống sách trắng về một

đến vấn đề này là vấn đề riêng tư của việc theo dõi người và xe hơi. trong những phân khúc thị trường này. Sử dụng sách trắng làm hướng dẫn

Thảo luận về những ưu và nhược điểm. để viết tóm tắt về phân khúc thị trường mà bạn đã chọn—quy mô thị

5. Tranh luận về quyền của công ty trong việc kiểm tra tất cả e-mail và trường, các nhà cung cấp chính, các yếu tố khuyến khích và cản trở sự

thông tin liên lạc bằng giọng nói của nhân viên, được thực hiện một phát triển của thị trường cũng như tương lai của phân khúc thị trường.

mình hoặc trên thiết bị của công ty trong giờ làm việc.
6. Kiểm tra việc sử dụng thiết bị di động trong nhà hàng và tranh luận về

khả năng loại bỏ thực đơn giấy. 4. Nhập meetup.com và xem xét các ứng dụng dành cho thiết bị di động của họ. viết một

7. Tìm kiếm vấn đề về khả năng sử dụng thương mại di động. Bắt đầu với tóm lược.

baymard.com/mc Commerce_usability. 5. Tìm thông tin về Google Maps dành cho thiết bị di động.

8. Nghiên cứu sự phát triển của Google Glass. Viết một báo cáo. Ngoài ra, hãy xem xét các khả năng của Google SMS và các ứng dụng Google

Bắt đầu với sự phát triển của Google Glass tại redmondpie. com/the- có liên quan khác. Viết một báo cáo về những phát hiện của bạn.

evolution-of-google-glass-in-hai-year since-its-inception-image. Lợi ích 6. Nhập mobile.fandango.com và tìm các dịch vụ họ cung cấp cho khách hàng

của thiết bị mang lại cho người dùng là gì? (Xem golocalworcester.com/ di động. Viết một báo cáo.

busi ness/smart-benefits-vision-coverage-for-google-glass is-clear.) So 7. Tham gia Thử thách Thành phố Thông minh hơn của IBM (smartercities

sánh với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. challenge.org). Tìm các hoạt động gần đây liên quan đến các sáng kiến

của IBM về các thành phố thông minh hơn. Sau đó kiểm tra MIT Media Lab

9. Tìm thông tin về “các thành phố thông minh hơn” của IBM. Là gì Initiative City Science (cities.media.mit.edu) và tìm các dự án thành

những lợi ích của sáng kiến đối với cư dân của các thành phố đó? (Xem phố thông minh mới nhất của họ. Cuối cùng, nhập Thành phố thông minh

ibm.com/smarterplanet/us/en/smarter_cit ies/overview.) châu Âu (smart-city.eu). Viết báo cáo về các dự án lớn hiện tại liên

quan đến thành phố thông minh.

10. Tìm thông tin về “giải pháp thông minh BYOD” của Cisco. 8. Vào Facebook và tìm tất cả các tính năng của họ hỗ trợ

Kiểm tra các lợi ích và thảo luận về khả năng sử dụng giải pháp này mua sắm di động. Ngoài ra, hãy xem shopify.com/facebook. Viết một báo

trong các công ty vừa và nhỏ. (Xem cisco.com/web/solutions/trends/ cáo.

byod_smart_solution/index.html . ) 9. Tiến hành tìm kiếm trên Google để so sánh giữa máy tính bảng và PC. Viết

một báo cáo.

11. Tìm các ứng dụng mới nhất của “Internet vạn vật” và thảo luận về khả

năng sử dụng của chúng.

12. Theo dõi người mua hàng trên thiết bị di động tại cửa hàng ở các nhà
NHIỆM VỤ NHÓM VÀ DỰ ÁN

bán lẻ truyền thống đang gia tăng. Kiểm tra các lợi ích và sự bảo vệ

cần thiết của khách hàng (ví dụ: lựa chọn từ chối). 1. Nhiệm vụ cho trường hợp mở đầu

Trong trường hợp nào bạn sẽ cho phép theo dõi khách hàng? Đọc trường hợp mở đầu và trả lời các câu hỏi sau đây.

13. Tham gia thảo luận tại iotcommunity.net. Viết một báo cáo. (a) Bạn có thực sự cần NeverLost GPS (phí $13,99/ngày) khi bạn có thể

nhận được thông tin gần như tương tự với một chiếc điện thoại thông

minh như iPhone (hoặc iPad) và một bảng GPS không? Tại sao hay tại

sao không?
BÀI TẬP INTERNET
(b) Ứng dụng di động nào của Hertz có thể được coi là doanh nghiệp di

động và ứng dụng nào có thể được coi là dịch vụ khách hàng di động?
1. Nghiên cứu hiện trạng 4G và 5G. Bạn có thể tìm thông tin (c) Xác định các ứng dụng định hướng tài chính và tiếp thị

bằng cách tiến hành tìm kiếm trên Google và truy cập Verizon Wireless

(xem verizonwireless.com/wcms/consumer/4g trong trường hợp này.

Machine Translated by Google

196 6 Thương mại di động và Internet vạn vật

(d) Lợi ích của việc cung cấp ứng dụng di động cho Hertz là gì? (e) Là (b) Thảo luận về vai trò của thương mại di động trong bán lẻ. (c)

khách hàng, bạn cảm thấy thế nào về Hertz khi biết Thảo luận về việc thiếu chiến lược thương mại di động so với phạm vi rộng của nó

bạn đang ở đâu mọi lúc? chấp thuận.

(f) Nhập neverlost.com và xác định các dịch vụ gần đây. (d) Tại sao thương mại di động lại là một thị trường phân mảnh như

Xem bạn đồng hành của họ. Viết một báo cáo. vậy? (e) Tại sao các nhà bán lẻ dành phần lớn ngân sách CNTT của họ cho

2. Mỗi nhóm nên kiểm tra một nhà cung cấp chính các thiết bị di động dành cho thương mại di động? (f) Thảo luận về tác động của thương mại điện tử

doanh nghiệp (Nokia, Kyocera, Motorola; một công ty của Google, BlackBerry, đối với cạnh tranh

v.v.). Mỗi nhóm sẽ nghiên cứu khả năng của các thiết bị do từng công ty giữa các nhà bán lẻ.

cung cấp và sau đó trình bày kết quả trước lớp. Mục tiêu của bài thuyết (g) Những khó khăn trong việc quản lý công nghệ di động là gì

trình là thuyết phục những người còn lại trong lớp mua sản phẩm của công khoa học?

ty đó. (h) Ưu điểm của thanh toán di động là gì? (i) Nghiên cứu các

phương thức và nhà cung cấp chính của m-pay

3. Mỗi nhóm nên khám phá các ứng dụng thương mại của thương mại di động trong ý kiến.

một trong các lĩnh vực sau: dịch vụ tài chính (bao gồm cả ngân hàng); cổ

phiếu; bảo hiểm; tiếp thị và quảng cáo; đi lại và vận chuyển; quản lý nguồn

nhân lực; Các dịch vụ công cộng; nhà hàng; và chăm sóc sức khỏe. TRƯỜNG HỢP ĐÓNG CỬA: DOANH NGHIỆP MOTOROLA:
GIẢI PHÁP KHÔNG DÂY CHO BỆNH VIỆN
Mỗi đội sẽ trình bày một báo cáo trước lớp dựa trên những phát hiện của họ. VÀ NHÀ SẢN XUẤT

4. Mỗi nhóm nên chọn một trong các lĩnh vực sau—nhà cửa, ô tô, thiết bị gia Motorola (motorola.com) là một trong những công ty di động có giải thưởng lớn

dụng hoặc các mặt hàng tiêu dùng khác, chẳng hạn như quần áo—và tìm hiểu nhất thế giới. Hoạt động đa dạng của công ty được phân loại tiếp theo.

xem các bộ vi xử lý nhúng hiện đang được sử dụng như thế nào. Chúng sẽ được

sử dụng như thế nào trong tương lai để hỗ trợ các dịch vụ lấy người tiêu

dùng làm trung tâm? Mỗi đội sẽ trình bày một báo cáo trước lớp dựa trên

những phát hiện của mình. Sản phẩm và Dịch vụ

5. Mỗi nhóm điều tra một trợ lý cá nhân thông minh chính và trình bày khả năng Một số lượng lớn các sản phẩm và dịch vụ có sẵn. Chúng tôi chỉ trình bày một

cũng như lợi thế của nó trước lớp. Chuẩn bị một phân tích so sánh. Liên hệ số ở đây.

nó với Echo từ Amazon.

Các sản phẩm chính của doanh nghiệp

6. Đại học Indiana, với 8 cơ sở, có hơn 110.000 sinh viên và hơn 18.000 nhân

viên, bao gồm cả giảng viên và nhân viên hỗ trợ. Các hệ thống thông tin Trong năm 2015, các sản phẩm doanh nghiệp chính của Motorola bao gồm: máy quét

bao gồm việc sử dụng nhiều thiết bị di động BYOD. Nhập citrix.com/products/ mã vạch, ki-ốt tương tác, máy tính di động, máy tính bảng, sản phẩm RFID, sản

enterprise-mobility.html _ và đọc câu chuyện về Đại học Indiana. Xem video phẩm của nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM), radio và máy nhắn tin hai chiều, dịch

dài 2:28 phút có tiêu đề “Câu chuyện về khách hàng của Đại học Indiana” và vụ dữ liệu và thoại doanh nghiệp cũng như mạng LAN không dây (được mô tả tiếp

tiến hành tìm kiếm bổ sung về cách trường đại học kiểm soát bảo mật thiết theo).

bị di động. Viết một báo cáo. (Bắt đầu với các dịch vụ CNTT của trường đại Để biết chi tiết, lợi ích và nghiên cứu điển hình, hãy xem Motorola

học tại uits.iu.edu/page/bcnh.) Solutions Enterprise (motorolasolutions.com/US-EN/Enterprise+ Mobility; Lưu ý:

Motorola Enterprise đã được Zebra mua lại. com).

7. Các thành phố và cộng đồng không dây có thể cải thiện cuộc sống của mọi

người và thậm chí giảm khoảng cách kỹ thuật số. Tìm thông tin về nghiên Các giải pháp không dây chính
cứu và ứng dụng của thành phố không dây (hoặc thông minh). Kiểm tra những

gì đã được thực hiện ở một số quốc gia (chẳng hạn như Ấn Độ, nơi có hàng Trong năm 2014, các giải pháp không dây chính do Motorola cung cấp là: vị trí

trăm thành phố đang trở nên “thông minh”). trong nhà, truy cập từ xa, thoại qua mạng không dây, dịch vụ ứng dụng di động,

Ngoài ra, hãy xem các hoạt động toàn cầu của IBM (Taft 2014). Sử dụng điều BYOD, mạng không dây trên đám mây, video qua mạng không dây và giảm tải dữ liệu

này như một dự án lớp nơi các nhóm khác nhau bao gồm các quốc gia và quốc di động.
gia hàng đầu khác nhau.
Các sản phẩm mạng LAN không dây là: truy cập, quản lý và bảo mật.

8. Xem video có tiêu đề “Những tiến bộ công nghệ thúc đẩy thương mại điện tử

ngày nay” (7:43 phút) tại youtube.com/watch?v= 398EztRwPiY và trả lời các Để biết chi tiết, lợi ích và nghiên cứu điển hình, hãy xem Motorola

câu hỏi sau: (a) Thương mại điện tử di động cung cấp những dịch vụ EC nào? Solutions Wireless LAN Zebra Technologies, Inc. (zebra.com/ us/en/products/

networks/wireless-lan.html).
Machine Translated by Google
Người giới thiệu
Dịch vụ công nghiệp
Motorola phục vụ nhiều ngành công nghiệp chính, bao gồm: sản xuất,
bán lẻ, khách sạn, chăm sóc sức khỏe, giáo dục, tiện ích, hóa chất
cho thú cưng, vận tải và hậu cần cũng như phân phối bán buôn.
Bệnh viện này, trực thuộc Đại học Toronto, là một bệnh viện giảng
dạy cộng đồng gồm ba cơ sở với 5000 nhân viên, bác sĩ và tình nguyện
viên. Để cải thiện chất lượng chăm sóc (ví dụ: đảm bảo rằng bệnh nhân
nhận được đúng loại thuốc), bệnh viện đã giới thiệu một hệ thống y tế
điện tử bao gồm các hệ thống phụ không dây quan trọng.
Hệ thống, được gọi là eCare, dựa trên mạng không dây và các điểm
chăm sóc di động điện tử tiên tiến. Ví dụ, nó bao gồm một nhà cung
cấp các mục nhập đơn đặt hàng được vi tính hóa, một hệ thống quản lý
thuốc điện tử tốc độ cao, liên lạc và các tính năng truy cập mạng
được bảo mật. Tất cả những điều này đã làm tăng sự an toàn của bệnh
nhân và chất lượng chăm sóc. Hệ thống tạo điều kiện làm việc theo nhóm
của các nhân viên trong bệnh viện. Để đọc nghiên cứu điển hình, hãy
xem motorola-latinamerica.hosted.jive software.com/servlet/JiveServlet/
download/2452-1-6216/ MOT_North_York_General_Hospital_CaseStudy_
EN_073012.pdf. Xem thêm các Giải pháp của Motorola dành cho chăm sóc
sức khỏe (motorolasolutions.com/US-EN/Business+Solutions/
Industry+Solutions/Healthcare).
Ví dụ về chuỗi cung ứng: Yodobashi Camera của Nhật Bản
Công ty là một trong những nhà bán lẻ hàng điện tử lớn
nhất Nhật Bản. Nó có 19 cửa hàng với hơn 850.000 mặt hàng và sản phẩm
mới cập bến hầu như mỗi ngày. Các sản phẩm được cung cấp bởi hàng
trăm nhà sản xuất và nhà phân phối.
Mức tồn kho phải đủ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tránh mất
doanh thu. Việc quản lý hiệu quả chuỗi cung ứng, nhà kho và hàng tồn
kho là một yếu tố thành công quan trọng.
Công ty đang sử dụng giải pháp quản lý kho dựa trên RFID của
Motorola, hoạt động theo thời gian thực. Thẻ RFID được dán trên tất
cả các hộp sản phẩm đến từ nhà cung cấp. Chúng được phát hiện tại
cổng vào bởi đầu đọc RFID và thông tin được truyền tự động đến hệ
thống quản lý nhà kho. Kết quả là giảm chi phí vận hành kho bãi, luồng
thông tin theo thời gian thực, giảm thiểu các vấn đề liên quan đến
hàng tồn kho, đồng thời tăng sự hài lòng của khách hàng và doanh số
bán hàng.
Nguồn: Trích từ trang web của Motorola. các trường hợp
là phiên bản cô đọng của:
“TLC điện tử: Bệnh viện Toronto tăng cường an toàn cho bệnh nhân
với Dự án eCare” và “Máy ảnh Yodobashi triển khai quản lý kho bằng
RFID.” (Tất cả các tài liệu được truy cập vào tháng 3 năm 2016.)
197
Câu hỏi 1.
Nhập motorolasolutions.com và ngựa vằn.com và tìm các nghiên cứu điển
hình tương tự như trên có liên quan đến restau
những lời tán dương, tàu du lịch, tự động hóa lực lượng bán hàng và giáo dục.
Liên hệ hệ thống không dây với các lợi ích cho từng trường hợp.
2. Yodobashi Camera sử dụng thẻ gắn vào hộp và thùng chứa. Tiến hành
tìm kiếm trên Google để tìm các công ty khác gắn thẻ các mặt hàng
riêng lẻ.
3. Sự an toàn của bệnh nhân ở Toronto đã tăng lên theo những cách nào?
Bệnh viện Đa khoa Bắc York?
4. Tìm bất kỳ ứng dụng doanh nghiệp nào được cung cấp bởi
Các đối thủ của Motorola. Viết một báo cáo.
TỆP TRỰC TUYẾN
Có sẵn tại ecommerce-introduction-textbook.com
Trình điều khiển W6.1 của M-Commerce
W6.2 Danh sách đại diện của thiết bị di động W6.3
Lực lượng lao động di động và Hỗ trợ thương mại M W6.4 Trường
hợp ứng dụng: NextBus—Dịch vụ khách hàng xuất sắc
NGƯỜI GIỚI THIỆU
Arthur, R. “Chúng ta có thực sự đi mua sắm từ Apple Watch không? Ứng dụng bán lẻ nào đang
cố gắng đạt được.” Forbes.com, ngày 7 tháng 5 năm 2015.
Austin, L. “Ford Motor Co. (NSYE:F) Tăng trưởng mạnh mẽ và đầu tư vào các dịch vụ di động
mới nổi-VeriFone Systems (NSYE:PAY).”
Senecaglobe, (Tin Tức) Ngày 12 tháng 3 năm 2016.
Barris, M. “Ứng dụng Hertz kết hợp Công cụ lập kế hoạch du lịch, GPS để nâng cao trải
nghiệm cho thuê.” Nhà tiếp thị di động, ngày 13 tháng 8 năm 2014.
Basu, A và P. Didyala. “Internet của một tỷ thứ.” Các
Thời báo Kinh tế, ngày 31 tháng 8 năm 2014.
Bridges, R. Cuộc cách mạng xe không người lái: Mua tính cơ động, không phải kim loại.
[Phiên bản Kindle] Seattle, WA: Dịch vụ kỹ thuật số Amazon, 2015.
Broussard, M. “AliveCor công bố Apple Watch 'Kardia Band' để phân tích điện tâm đồ cấp
độ y tế.” 16 Tháng Ba 2016. macrumors. com/2016/03/16/alivecor-apple-watch-kardia-band
(truy cập tháng 3 năm 2016).
Butcher, D. “Hướng dẫn về Tiếp thị qua SMS thông minh.” Trình bày về nhà tiếp thị trên
thiết bị di động. Sách trắng (2011). neustar.biz/enterprise/docs/ whitepapers/digital-
marketing/how-retailers-can-use-sms-to drive-sales.pdf (truy cập tháng 4 năm 2016).
Chamberlin, B. “Máy tính đeo được: Báo cáo tóm tắt xu hướng theo dõi chân trời năm 2014.”
Mạng chuyên gia IBM, ngày 7 tháng 4 năm 2014. slideshare. net/HorizonWatching/s11-
wearable-computing-2014-horizon - watching-trend-summary-report-01apr2014 (truy cập
tháng 3 năm 2016).
Constantinou, A. và M. Sellebraten. “Internet vạn vật sắp định hình lại thương mại điện
tử.” Vision Mobile, ngày 9 tháng 12 năm 2015. visionmobile.com/blog/2015/the-internet-
of-things-is-about-to reshape-e-commerce (truy cập tháng 3 năm 2016).
Tác giả CSS. “10 ví dụ tuyệt vời về trang web thương mại điện tử thân thiện với thiết bị
di động.” Ngày 22 tháng 12 năm 2014. cssauthor.com/great-examples-mobile friendly-
ecommerce-sites (truy cập tháng 3 năm 2016).
Machine Translated by Google

198 6 Thương mại di động và Internet vạn vật

Dale, B. “Thiết bị đeo được này đọc sóng não của bạn. Có thị trường cho nó không?” net/Zuora/monetizing-the-internet-of-things-tạo -trải-nghiệm-khách-hàng-kết-nối

Ngày 10 tháng 2 năm 2014. fortune.com/2014/02/10/this wearable-device-reads-your- (truy cập tháng 4 năm 2016).

brain-waves-is-there-a-market - for-it/? (truy cập tháng 4 năm 2016). Kvita, C. “Điều hướng Internet vạn vật.” Tháng 1/tháng 2 năm 2014. oracle.com/

technetwork/issue-archive/2014/14-jan/o14interview utzschneider-2074127.html (truy

Deichmann, J., M. Roggendorf và D. Wee “Chuẩn bị các tổ chức và hệ thống CNTT cho cập tháng 4 năm 2016).

Internet vạn vật.” Insights & Publications, tháng 11 năm 2015. Lamkin, P. “Đồng hồ thông minh tốt nhất 2016: Apple, Pebble, Samsung, Sony, Tag và hơn

thế nữa.” Wareable.com, ngày 21 tháng 3 năm 2016a. wareable.com/smartwatches/the-

Biên tập viên. “Thành phố thông minh sẽ sử dụng 1,6 tỷ thứ được kết nối vào năm 2016.” best-smartwatches-in-the-world _ (truy cập tháng 3 năm 2016).

Đổi mới Doanh nghiệp, 21/12/2015.

Elliott, C. “Chiếc xe cho thuê tiếp theo của bạn sẽ biết gì về bạn? Lamkin, P. “Kính thông minh tốt nhất 2016: Sony, Vuzix và hơn thế nữa.”

Mọi thứ." Ngày 14 tháng 8 năm 2013. elliott.org/blog/what-will-your next-rental-car- Wareable.com, ngày 21 tháng 3 năm 2016b. www.wareable.com/headgear/ the-best-

know-about-you-everything (truy cập tháng 4 năm 2016). smartglasses-google-glass-and-the-rest (truy cập tháng 3 năm 2016).

Fenwick, N. “Các thiết bị IoT đang bùng nổ trên thị trường.” Quản lý thông tin, ngày libeli. “Nhà máy thông minh: Giảm chi phí bảo trì và đảm bảo chất lượng trong quá

19 tháng 1 năm 2016. trình sản xuất.” Thế giới Libelium, ngày 2 tháng 3 năm 2015.

Fiegerman, S. “Báo cáo: Thương mại di động Hoa Kỳ đạt 144 tỷ đô la trong năm nay.”

Ngày 12 tháng 5 năm 2014. mashable.com/2014/05/12/mobile commerce-sales (truy cập Liedtke, M. “Apple hy vọng Carplay sẽ thúc đẩy thành công hơn nữa.” Ngày 5 tháng 3 năm

tháng 4 năm 2016). 2014. irishexaminer.com/ireland/apple-hopes-carplay-will drive-further-

Fitton, C., và cộng sự. Tính di động của doanh nghiệp dành cho người mới bắt đầu. success-260832.html (truy cập tháng 4 năm 2016).

Ontario, Canada: John Wiley, 2012. (Có bản tải xuống miễn phí từ SAP). Maddox, T. “Mặt tối của thiết bị đeo: Cách chúng đang bí mật gây nguy hiểm cho bảo mật

fonemine. “Di động có thể thay đổi doanh nghiệp của bạn không?” MobileForce, ngày 24 và quyền riêng tư của bạn.” Tech Republic, ngày 10 tháng 2 năm 2016.

tháng 3 năm 2014. corp.fonemine.com/mobility-transform business (truy cập tháng 4

năm 2016). Manjoo, F. “Tiếng vọng từ Amazon Brims với bước đột phá

Frakes, D. “iPod Nano (Thế hệ thứ sáu, Cuối năm 2010).” Ngày 7 tháng 9 năm 2010. Lời hứa." Thời báo New York, ngày 9 tháng 3 năm 2016.

macworld.com/article/1153921/6G_iPod_nano.html (truy cập tháng 4 năm 2016). Manyika, J., M. Chui, P. Bisson, J. Woetzel, R. Dobbs, J. Bughin, và D. Aharon. “Mở

khóa tiềm năng của Internet of Things.”

Gannes, L. “Các slide xu hướng Internet hay nhất năm 2013 của Mary Meeker.” Insights & Publications, tháng 6 năm 2015.

Ngày 29 tháng 5 năm 2013. allthingsd.com/20130529/the-best-of-mary meekers-2013- Mayo, B. “Amazon phát hành 'Amazon Tap' và 'Echo Dot' mới, thêm sự cạnh tranh cho Trợ

internet-trends-slides (truy cập tháng 4 năm 2016). lý giọng nói Siri của Apple.” 9to5Mac, ngày 3 tháng 3 năm 2016.

Gingiss, D. “Tập trung vào Dịch vụ khách hàng: Hertz [PODCAST].” Truyền thông xã hội

Hôm nay, ngày 21 tháng 10 năm 2015. McCafferty, D. “Internet of Things đang thay đổi mọi thứ như thế nào.”

Greengard, S. “Cách tiếp cận lành mạnh với Internet vạn vật.” Baseline, ngày 12 tháng Baseline, ngày 6 tháng 6 năm 2015.

2 năm 2016. McDowell, M. “CES 2016: Công nghệ tốt nhất có thể đeo được.” WWD, ngày 11 tháng 1 năm

Greenough, J. “10 triệu ô tô tự lái sẽ xuất hiện trên đường 2016.

2020.” Thương nhân trong cuộc, ngày 29 tháng 7 năm 2015. McKendrick, J. “6 cách để đưa ứng dụng di động vào màn hình doanh nghiệp.” Ngày 13

GSMA. “Ngành công nghiệp di động: Đóng góp chính cho nền kinh tế toàn cầu.” tháng 1 năm 2014. zdnet.com/6-ways-to-bring-mobileapps into-the-enterprise-

Sách trắng về nền kinh tế di động, Đổi mới doanh nghiệp, ngày 12 tháng 3 năm 2013. fold-7000025091 (truy cập tháng 4 năm 2016).

Enterpriseinnovation.net/whitepaper/mobile-industry major-contributor-global-economy Mehra, G. “Internet of Things hỗ trợ thương mại điện tử.” Thương mại điện tử thực tế,

(truy cập tháng 4 năm 2016). ngày 8 tháng 10 năm 2015.

Hamblen, M. “Các nhà đổi mới có thể cảm biến chất lượng không khí trên xe đạp, trong Miller, M. Internet vạn vật: TV thông minh, Ô tô thông minh, Nhà thông minh và Thành

khi kết nối không dây giúp mở đường cho ô tô không người lái.” phố thông minh đang thay đổi thế giới như thế nào. Ấn bản đầu tiên , Indianapolis:

Thế Giới Vi Tính , 22-02-2016. Que Publishing, 2015.

Holler, J., et al. Từ Máy móc đến Máy móc đến Internet vạn vật: Giới thiệu về Kỷ nguyên Millward, S. “Bắt đầu từ hôm nay, người tiêu dùng Trung Quốc sẽ có thể mua hầu hết mọi

Trí tuệ Mới, Thành phố Salt Lake, UT: Nhà xuất bản Học thuật, 2014. thứ trên WeChat.” Ngày 5 tháng 3 năm 2014. techinasia.com/ wechat-adds-payment-

support-for-brands-and-retailers (truy cập tháng 4 năm 2016).

Hu, F. Bảo mật và quyền riêng tư trong Internet vạn vật (IoT): Mô hình, thuật toán và

triển khai. Boca Rota, FL: Nhà xuất bản CRC, 2016. Moovweb. “7 xu hướng thương mại di động cho năm 2016.” Ngày 4 tháng 1 năm 2016.

moovweb.com/blog/mobile-commerce-trends-2016 (truy cập tháng 3 năm 2016).

Jamthe, S. Kinh doanh Internet of Things Primer. Sudha Jamthe Stanford, 2015.

Neckermann, L. Cuộc cách mạng di động: Không phát thải, Không tai nạn, Không sở hữu.

Khillare, G., và SA Bobade. “Thiết bị máy tính đeo được và ứng dụng của nó.” 2016. San Francisco, CA: Nhà xuất bản Matador, 2015.

slideshare.net/gautamkhillare90/máy tính đeo được-devices-its-appllcation (truy cập Nicoletti, B., Mobile Banking: Tiến hóa hay Cách mạng? Houndmills, Vương quốc Anh:

tháng 3 năm 2016). Palgrave Pivot, 2014.

Knight, K. “Mobile Roundup: Dữ liệu di động tăng vọt.” BizBáo cáo, Nield, D. “Cách thức hoạt động: Chúng tôi giải thích cách thiết bị theo dõi sức khỏe
20 Tháng ba 2015. của bạn đo các bước hàng ngày.” Wearable.com, ngày 20 tháng 3 năm 2016.

Kiến thức @ Wharton và Ernst & Young. Mobile Banking: Dịch vụ tài chính đáp ứng ví Oliver, M. Quản lý thiết bị di động dành cho người mới bắt đầu (Sách điện tử).
điện tử [Kindle edition with Audio/Video]. Philadelphia, PA: Kiến thức @ Wharton, NewYork: Wiley & Sons, 2008. (Định dạng in.pdf có sẵn tại energy central.com/

2013. download/products/Mobile_Device_Management_ for_Dummies_05012008.pdf (truy cập

Koufopoulos, J. “9 Ví dụ về Internet của những thứ không phải là Nest.” Percolate, tháng 4 năm 2016).

ngày 23 tháng 1 năm 2015. blog.percolate.com/2015/01/9-examples-internet-things- Patrizio, A. “Nhật Bản sản xuất PC đeo được của riêng mình.” Ngày 5 tháng 3 năm 2014.

arent-nest (truy cập tháng 3 năm 2016). itworld.com/mobile-wless/408274/japan-productes-its-own wearable-pc (truy cập tháng

Krishnan, S. Sức mạnh của ngân hàng di động: Cách kiếm lợi nhuận từ cuộc cách mạng 4 năm 2016).

trong dịch vụ tài chính bán lẻ. Hoboken, NJ: Wiley, 2014. Paulsen, S., (ed.) Dịch vụ tài chính di động: Người tiêu dùng sử dụng thanh toán di

Kuntz, C. và R. Becker. "Kiếm tiền từ Internet vạn vật: Tạo trải nghiệm khách hàng động và ngân hàng. Happauge, New York: Nova Science Pub., Inc., 2013.

được kết nối." Zuora Inc., 2015. trình chiếu .

Machine Translated by Google

Người giới thiệu 199

Petroff, A. “Google Glass có thể tiết kiệm cho các công ty 1 tỷ đô la.” Ngày 11 tháng 11 Saylor, M. Làn sóng di động: Trí thông minh di động sẽ thay đổi mọi thứ như thế nào. New

năm 2013. money.cnn.com/2013/11/11/technology/google-glass-report/ index.html?iid=s_mpm York: (Da Capo Press, một thành viên của Perseus Books Group)/Vanguard Press Edition,

(truy cập tháng 4 năm 2016). 2012.

Bản tin PR. “Hertz ra mắt một ứng dụng di động được thiết kế lại và cải tiến.” Stables, J. “Thiết bị theo dõi sức khỏe tốt nhất năm 2016: Jawbone, Misfit, Fitbit, Garmin

Ngày 21 tháng 1 năm 2014. ir.hertz.com/2014-01-21-Hertz-DebutsA Ứng dụng di động và hơn thế nữa.” Wearable.com, ngày 7 tháng 3 năm 2016.

được thiết kế lại và cải thiện (truy cập tháng 4 năm 2016). Strout, A. “13 Thống kê Tiếp thị Di động Bạn Cần Biết.” Đất Marketing, 08/06/2015.

Ricktun, P. “Internet vạn vật trở thành Internet vạn vật.”

Quản lý thông tin , 05/02/2016. Taft, DK “Cách IBM làm cho các thành phố trở nên thông minh hơn trên toàn thế giới.” eWeek, ngày

Reisinger, D. “BYOD: Tiết kiệm chi phí phải có cho doanh nghiệp của bạn.” 13 tháng 6 năm 2014.

Ngày 11 tháng 2 năm 2013. cioinsight.com/it-strategy/tech-trends/slide show/byod-a- Townsend, Thành phố thông minh AM: Dữ liệu lớn, Tin tặc công dân và Cuộc tìm kiếm một xã

cost-save-must-have-for-your-enterprise-02 (truy cập tháng 4 năm 2016). hội không tưởng mới. New York: WW Norton & Company, 2013.

Rubin, BF “Hiệu ứng tiếng vang: Alexa của Amazon sẽ cung cấp giọng nói cho nhiều thiết bị Vijayan, J. “7 mối nguy hiểm tiềm ẩn của máy tính đeo được.” Ngày 25 tháng 2 năm 2014.

hơn như thế nào.” CNet.com, ngày 11 tháng 3 năm 2016. cnet.com/au/news/ echo-effect- itworld.com/slideshow/142017/7-hidden-dangers-wearablecomputers-406874 (truy cập tháng

how-amazons-alexa-will-give-voice-to-more-devices (truy cập tháng 3 năm 2016). 4 năm 2016).

Weiss, TR “Máy tính kinh doanh cầm tay di động mới của Janam xử lý thẻ UHF RFID.” eWeek,

Salz, PA và J. Moranz. Hướng dẫn mọi thứ về ứng dụng dành cho thiết bị di động: Hướng dẫn ngày 7 tháng 7 năm 2015.

thiết thực để phát triển ứng dụng dành cho thiết bị di động giá cả phải chăng cho Wishpond Technologies Ltd. “Xu hướng mới của người dùng di động và hành vi mua sắm của

doanh nghiệp của bạn. Avon, MA: Truyền thông Adams, 2013. họ.” Sách trắng, 2014. corp.wishpond.com/mobile-marketing-resources/new-trends-of-

Sathyan, J., et al. Hướng dẫn toàn diện về tính di động của doanh nghiệp. Boca Raton, FL: mobile-users-and their -shopping-behaviour (truy cập tháng 4 năm 2016).

Nhóm Taylor và Francis, 2013. (Một ấn phẩm của CRC Press)