1.

Khảo sát nhu cầu khách hàng về sản phẩm

2.1. Các câu hỏi khảo sát

Để xác định các mục tiêu của sản phẩm, nhóm đã tạo biểu mẫu để khảo sát thu
thập ý kiến của khách hàng với các câu hỏi như sau:
Loại câu hỏi dạng mở: là các câu hỏi để tìm hiểu về người dùng, kích thích suy
nghĩ và khả năng khởi động bộ não
Câu 1: Họ và tên của bạn: ________________
Câu 2: Tuổi: ______________
Câu 3: Nghề nghiệp
A. Nội trợ
B. Học sinh/Sinh viên
C. Nhân viên văn phòng
D. Mục khác: ___________
Câu 4: Bạn thường xuyên cập nhập thông tin về Covid-19 ở đâu?
A. Thời sự
B. Mạng xã hội
C. Trang web của Bộ Y Tế
D. Mục khác: ___________
Câu 5: Bạn thấy tìm kiếm tin tức trên các phương tiện thông tin trên như thế
nào?
A. Đầy đủ đối với tôi
B. Tin tức khi tìm trên thời sự thì cần đúng khung giờ, nếu muốn tìm lại
trên mạng thì có thể thấy tin tức cũ chứ không phải mới nhất.
C. Tin tức trên trang bộ y tế hay cập nhập chậm hơn thời sự
D. Tin tức tìm trên mạng có nhiều tin không chính xác, có thể cho kết quả
tìm kiếm cũ trước đó
E. Những bài đăng trên mạng xã hội đôi khi có những tiêu đề giật gân
không đúng sự thật
Dạng câu hỏi kiểm tra: Nhằm khơi gợi sự ý kiến của người dùng đối với sản
phẩm, tạo điều kiện và xác định vấn đề sâu hơn bằng cách định lượng và định
tính.
Câu 6: Những thông tin nào bạn cảm thấy hạn chế trong các nguồn mà bạn tìm
kiếm:___________________________________________________________
Câu 7: Bạn đã bao giờ đọc phải tin giả chưa?
A. Rồi
B. Chưa
Câu 8: Bạn thấy tìm kiếm tin tức trên mạng có mất thời gian không?
A. Mất nhiều thời gian để chọn những trang web hay các tờ báo uy tín để
có tin tức chính xác
B. Mất thời gian trong việc xem tin tức đấy có phải tin tức cũ không
C. Không mất thời gian
Câu 9: Bạn tìm kiếm thông tin về Covid-19 phục vụ mục đích gì?
A. Đi tham quan du lịch
B. Để làm ăn kinh tế
C. Để tránh dịch
D. Mục khác: ________________________________________
Câu 10: Những vấn đề mà bạn quan tâm trong dịch Covid-19
A. Tình hình dịch bệnh tại các vùng dịch trong nước
B. Tình hình dịch bệnh ở nước ngoài
C. Du lịch, ẩm thực, văn hóa, xã hội trong tình hình dịch bệnh
D. Mục khác: _______________________________________
Dạng câu hỏi thử nghiệm: Các câu hỏi nhằm gợi trí tưởng tượng của người
dùng, để người dùng đưa ra quan điểm về sản phẩm
Câu 11: Bạn nghĩ sao nếu có một ứng dụng Chatbot có thể giải đáp, phản hồi
câu hỏi của bạn một các nhanh chóng chính xác về mọi vấn đề về dịch Covid-
19?
A. Rất hữu ích và tôi sẵn sàng sử dụng
B. Tạm được, có thể dùng hoặc không
C. Bình thường, không cần thiết sử dụng
Câu 12: Bạn đã từng thấy hay sử dụng một ứng dụng nào tương tự hay chưa?
A. Chưa từng thấy
B. Đã thấy nhưng chưa dùng
C. Đã sử dụng
Câu 13: Bạn mong đợi những điều gì ở chatbot của chúng tôi?
Câu 14: Ý kiến đóng góp dành cho chúng tôi?