‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬

‫العلم‬
‫ي‬ ‫العال والبحث‬
‫ي‬ ‫وزارة التعليم‬
‫جامعة قاصدي مرباح ورقلة‬
‫كلية‪ :‬العلوم االقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيي‬
‫قسم‪ :‬علوم التسيي‬

‫استبيان موجه للمرض‬

‫تهدف هذه االستمارة اىل تقييم جودة الخدمات الطبية يف العيادة المتعددة الخدمات الضياء‬
‫المحتمة هذا االستبيان لتقييم جودة الخدمات الصحية الذي سيتم بناءا‬‫ر‬ ‫(ورقلة) أقدم اىل سيادتكم‬
‫عىل أجوبتكم القيمة عىل مختلف أقسام االستبيان ‪.‬‬
‫العلم‪.‬‬
‫ي‬ ‫وأحيطكم علما أن اجاباتكم ستعامل برسية ولن يتم استخدامها اال لغرض البحث‬

‫المحور األول‪ :‬البيانات الشخصية‬

‫أنث‬ ‫الجنس‪ :‬ذكر‬
‫أكي من ‪ 50‬سنة‬ ‫(‪ 50-40‬سنة)‬ ‫(‪40-30‬سنة)‬ ‫العمر‪ 30 -19( :‬سنة)‬
‫جامع‬
‫ي‬ ‫ثانوي‬ ‫متوسط‬ ‫ابتدائ‬
‫ي‬ ‫التعليم‪:‬‬
‫ي‬ ‫المستوى‬
‫خارج ورقلة‬ ‫محل االقامة ‪ :‬ورقلة‬
‫عادي‬ ‫نوع المرض‪ :‬مزمن‬
‫أكي من ثالث مرات‬ ‫مرتي‬ ‫عدد مرات زيارة المستشف أسبوعيا‪ :‬مرة‬

‫تحت رإشاف‪:‬‬ ‫من أعداد‪:‬‬

‫سماح خولة‬
‫ي‬ ‫•‬
‫سهل سعاد‬
‫ي‬ ‫•‬

‫اس‪2023/2022 :‬‬
‫الموسم الدر ي‬
 ‫تعليمات‪:‬‬
‫يل بعناية‪ ،‬وقرر إل أي حد تعد ممية لمشاعرك ومسلوكك‬‫اقرأ من فضلك كل عبارة مما ي‬
‫تعي‬
‫الث ر‬
‫وآرائك‪ ،‬ثم بي مدى انطباقها أو عدم انطباقها عليك‪ ،‬وذلك بوضع عالمة )‪ (x‬يف الخانة ي‬
‫عن رأيك‪.‬‬

‫غي‬ ‫غي‬ ‫موفق‬ ‫العبارات‬

‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫محايد‬ ‫جدا موافق‬
‫جدا‬
‫الثائ‪ :‬جودة الخدمة‬
‫المحور ي‬
‫أوال‪ :‬معيار االعتمادية‬
‫تلتم العيادة بتقديم الخدمات الصحية يف المواعيد‬ ‫‪ -1‬ر‬
‫المحددة‪.‬‬
‫‪-2‬تحرص العيادة عىل تقديم الخدمات بطريقة‬
‫ملئمة‪.‬‬
‫‪ -3‬تبدي العيادة اهتماما خاصا بمشاكل واستفسارات‬
‫المرض‪.‬‬
‫‪ -4‬تقدم العيادة الخدمة الصحية بدرجة عالية من‬
‫الدقة‪.‬‬
‫‪ -5‬تحتفظ العيادة بسجلت دقيقة وموثقة‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬معيار االستجابة‬
‫‪-6‬تقوم العيادة بإبلغ المرض بموعد تقديم الخدمة‬
‫بدقة‪.‬‬
‫‪ -7‬تقوم العيادة بالرد الفوري عىل استفسارات‬
‫وشكاوى المرض‪.‬‬
‫‪ -8‬تبسط العيادة اجراءات العمل قدر المكان لضمان‬
‫رسعة وسهولة تقديم الخدمة الصحية‪.‬‬
‫‪ -9‬ينشغل العاملون يف المصلحة بتلبية طلبات‬
‫المرض فور‬
‫ثالثا‪ :‬معيار األمان‬
‫وختات االطارات‬ ‫‪ -10‬يثق المرض بمؤهلت ومهارات ر‬
‫الصحية‪.‬‬
‫موظف‬
‫ي‬ ‫‪-11‬يشعر المرض بالمان عند التعامل مع‬
‫العيادة‪.‬‬
‫‪ -12‬تحتفظ العيادة عىل رسية المعلومات الخاصة‬
‫بالمرض‪.‬‬
‫‪ -13‬تحتفظ العيادة بسجلت دقيقة وموثقة عن‬
‫المرض‪.‬‬
 ‫‪ -14‬تمتاز العيادة بسمعة ومكانة جيدة لدى افراد‬
‫المجتمع‪.‬‬
‫الختة‪.‬‬
‫‪ -15‬يتمتع العاملون يف العيادة بالمعرفة و ر‬
‫رابعا‪ :‬معيار الملموسية‬
‫‪ -16‬تتمتع العيادة بموقع ملئم و يسهل الوصول اليه‬
‫برسعة‪.‬‬
‫‪ -17‬تمتلك العيادة التجهتات والمعدات المناسبة‪.‬‬
‫الت يحتاجها المريض‪.‬‬ ‫ر‬
‫‪ -18‬توفر العيادة الدوية ي‬
‫عاىل من النظافة‬ ‫‪ -19‬يحرص العاملون عىل مستوى ي‬
‫وحسن المظهر‪.‬‬
‫‪ -20‬تمتلك العيادة دورات مياه صحية نظيفة مما‬
‫يحقق الراحة للمرض‪.‬‬
‫‪ -21‬الممرات والطرقات يف العيادة واسعة ومريحة‪.‬‬
‫‪ -22‬توفر العيادة صاالت انتظار بها كل المستلزمات‪.‬‬
‫خامسا‪ :‬معيار التعاطف‬
‫أكت اهتمام‪.‬‬
‫توىل العيادة مصلحة المريض ر‬ ‫‪ -23‬ي‬
‫‪-24‬تلئم أوقات عمل المؤسسة كافة المرض‪.‬‬
‫‪ -25‬يتصف العاملون بالعيادة بالروح المرحة‬
‫والصداقة يف التعامل مع المرض‪.‬‬
‫‪ -26‬يوضح العاملون يف العيادة للمرض المشاكل‬
‫الت يعانون منها بطريقة مفهومة‪.‬‬ ‫ر‬
‫الصحية ي‬
‫اع العيادة العادات والتقاليد والعراف السائدة‬ ‫‪ -27‬تر ي‬
‫يف المجتمع‪.‬‬
‫المحور الثالث‪ :‬رضا الزبائن‬
‫‪ -28‬سهولة الوصول اىل المعلومات من خلل‬
‫الممرضي والممرضات‬
‫الطت العامل يف المستشف‬ ‫‪ -29‬المهارة العالية للكادر ر ي‬
‫‪ -30‬المعلومات الواردة للمرض واضحة ومفهومة‬
‫‪ -31‬مستوى جودة الطعام المقدم للمرض‬
‫‪ -32‬نظافة المستشف والتسهيلت المادية (الثاث‪،‬‬
‫الفرش‪ ،‬الجهزة‪ ،‬الممرات‪ ،‬الغرف)‬
‫‪ -33‬طريقة المعاملة من قبل الطباء والعاملي يف‬
‫المستشف‬
‫‪ -34‬جودة الخدمة الطبية المقدمة من المستشف‬
‫بشكل عام‬
‫‪ -35‬ترى ان المستشف يحرص عىل تلبية حاجات‬
‫ورغبات المرض وفق توقعاتهم‬