___ được sử dụng đối với các nguyên liệu thô cơ bản như ngũ cốc, dầu và đường:

Thị trường hàng

hóa
___ là hệ thống được sử dụng rộng rãi trong quản lý vận tải hàng hóa đang được nhiều doanh
Log áp dụng hiên nay: EMS
___ là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công
việc…: Dịch vụ Log
___ là phần mềm hệ thống quản lý kho hàng, bao gồm các ứng dụng quản lý kho hàng và các
thiết bị về mã vạch…: WMS
________ được sử dung đối với các nguyên liệu thô cơ bản như ngũ cốc, dầu và đường: Thị trường
hàng hóa
“Hợp đồng vận chuyển đơn thức” là hợp đồng vận chuyển riêng biệt được giao kết giữa: Hai
người kinh doanh lĩnh vực vận tải
“Người vận chuyển” là tổ chức, cá nhân thực hiện hoặc cam kết thực hiện một phần hoặc toàn bộ
việc vận chuyển đa phương thức, người đó có thể: 1) là người kinh doanh vận tải đa phương thức; 2)
không phải là người kinh doanh vận tải đa phương thức
“Xây dựng chiến lược quản lý các nguồn lực” nằm trong bước nào khi triển khai SCM? Kế hoạch
A
Ai được thực hiện quyền khiếu nại, khởi kiện người vận chuyển (theo quy định của Luật VN)
trong trường hợp người vận chuyển thừa nhận mất hàng hóa hoặc người nhận hàng không nhận
được hàng hóa sau bảy ngày, kể từ ngày hàng hóa đáng lẽ phải được vận chuyển đến địa điểm
đến? Người nhận hàng hoặc người gửi hàng
Áp dụng công nghệ Internet vào thực hiện quay trình quản lý đơn hàng đã cho phép các doanh
nghiệp không chỉ không mất? Giúp công ty bá hàng tang tốc thời gian thu tiền hàng về lại
B
Bộ phận ___ thường có xu hướng đo hàng tồn kho theo chi phí hoặc giá trị của nó bằng đơn vị
tiền tệ trong khi đó bộ phận ___ có xu hướng đo hàng tồn kho theo đơn vị hàng hóa: Tài chính;
Logistics
Bộ phận nào sau đây không có tác động đến hàng tồn kho? Quản trị doanh nghiệp
Bộ phận nào sau đây trong một tổ chức tường không có trách nhiệm về việc vận chuyển? Sản
xuất
Bốn khía cạnh truyền thống của dịch vụ khách hàng từ gốc độ hậu cần : Time, dependability,
convience and communications
Bốn thành phần chính của marketing mix bao gồm các thành phần, ngoại trừ thành phần nào
dưới đây? Production
BOQ là mô hình dự trữ nào? Dự trữ thiếu
Bước thứ tư trong chu trình đặt hàng là: Chuẩn bị hành hóa theo yêu cầu
C
Các bước trong quy trình CRM bao gồm Phân khúc cơ sở khách hàng, tiếp theo là xác định gói dịch
vụ/sản phẩm và đo lường dịch vụ và cải thiện
Các bước trong quy trình CRM bao gồm? Phân khúc cơ sở khách hàng, tiếp theo là xác định gói
dịch vụ/ sản phẩm, giao dich mua hàng
Các công ty có 10.000 giao dịch mua hàng trở lên mỗi năm nên xem xét? Giải pháp hệ thống giao
dịch mua hàng
Các dịch vụ Log liên quan đến vận tải không bao gồm điều nào sau đây: Dịch vụ vận tải tổng hợp
Các giai đoạn của Log là: Phân phối Log, Hệ thống Log, Qtr chuỗi cung ứng
Các hoạt động cơ bản nào của việc thực hiện đơn hàng (order fulfillment) bao gồm a. order
transmittal b. order processing c. order preparation d. order delivery
Các hoạt động sản xuất: Được gắn với việc cung cấp tiện ích hình thức. Các hoạt động Marketing
gắn với tiện ích sở hữu. Hoạt động Logistics gắn với tiện ích thời gian, địa điểm và số lượng.
Các marketer đã bắt đầu nhận ra giá trị chiến lược của yếu tố “Địa điểm – Place” trong chiến
lược Marketing mix, cũng như những lợi ích thu được từ các dịch vụ hậu cần chất lượng cao. Kết
quả là, được xem là hoạt động tương tác/tiếp xúc hậu cầu? Dịch vụ khách hàng
Các nhân tố nào dẫn đến sự phát triển của Logistics ? a. Thiết bị vi xử lý b. Cuộc cách mạng viễn
thông c. Ứng dụng rộng rãi những sáng kiến cải tiến về chất lượng d. Sự phát triển của Quan điểm
đồng minh chiến lược( Alliances)
Các nhân tố tối thiểu có trong một chuỗi dây chuyền cung ứng sản xuất là: Nhà đầu tư, Đơn vị sản
xuất, Khách hàng
Các phương pháp giao hàng bằng container là: Nhận nguyên, giao nguyên/Nhận lẻ, giao lẻ/Nhận lẻ,
giao nguyên/Nhận nguyên, giao lẻ
Các thành phần cơ bản nằm trong dây chuyền cung ứng: Sản xuất, vận chuyển, tồn kho, định vị,
thông tin
Cái nào sau đây không phải là chiều dài container tiêu chuẩn? 65 feet
Cái nào sau đây không phải là một trong những điều khoản nhóm C-Incoterm? CPI
Cái nào trong số này không phải là chứng từ vận chuyển hàng hóa? Hướng dẫn định tuyến –
routing guide
Căn cứ vào đối tượng vận chuyển, quãng đường vận chuyển, cách thức vận chuyển, người ta chi
vận tải thành các loại: 1) vận tải hàng hóa … và: Vận tải đơn phương thức
Cảng biển là khu vực bao gồm vùng đất cảng và vùng nước cảng, được xây dựng kết cấu hạ tầng
và lắp đặt trang thiết bị cho tàu biển ra, vào hoạt động để bốc dỡ hàng hóa, đón trả hành khác và
thực hiện các dịch vụ khác. Các cảng lớn của Việt Nam là: Hải Phòng, Sài Gòn, Cái Lân
Câu nào không đúng về hoạt động Forecasting ? Là liên quan đến việc xác định số lượng đơn vị cần
thiết để cung cấp cho toàn thị trường
Câu nào sai về phương pháp “ Activity – based Costing’(ABC) trong CRM: Accounting cost <>
Actual Cost
Câu nào sau đây đúng về Log: Sự kết hợp quản lý 2 mặt đầu vào (cung ứng vật tư) với đầu ra (phân
phối sản phẩm) để tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả gọi là hệ thống Log
Câu nào sau đây là nguyên nhân chủ yếu của sự phát triển vượt bậc của hệ thống Log Hàn
Quốc? Nhận thực được vai trò của cơ sở hạ tầng, cảng là cánh tay phân phối cốt lõi của nền kinh tế
Hàn Quốc
Cầu phụ thuộc liên quan đến Số lượng hàng hóa yêu cầu
Chi phí đặt hàng đề cập đến chi phí thực hiện việc đặt hàng và: Không bao gồm giá của sản phẩm
Chi phí dựa trên hoạt động (ABC) hoạt động tốt trong môi trường hoạt động kho nhưng không
hiệu quả khi sử dụng cho các ứng dụng dịch vụ khách hàng False
Chi phí đường ống chủ yếu là chi phí cố đinh True
Chi phí nào thường là thành phần lớn nhất của chi phí hậu cần Chi phí vận chuyển
Chi phí vốn có thể tập trung vào chi phí vốn gắn liền với ___ và dẫn đến mất cơ hội đầu tư vào
nơi khác: Hàng tồn kho
Chi phí vốn còn được gọi là chi phí cơ hội True
Chiến lược chính đằng sau các hoạt động định tuyến đường là: Thúc đẩy chuỗi cung ứng thực hiện
xuất sắc
Chiến lược tìm nguồn cung ứng (strategic sourcing) như một quá trình rộng lớn và toàn diện hơn
nhiều so với mua hàng (procurement). Nhìn chung, quá trình hình thành với một sự bắt đầu của:
Ban chỉ đạo
Chiều dài chu kỳ đặt hàng nào sau đây sẽ yêu cầu người mua giữ lượng hàng tồn kho nhiều
nhất? 10 ngày +/- 4 ngày
Chọn các thuật ngữ liên quan đến quá trình chuỗi cung ứng: SRM (Supplier Relationship
Management); ISCM (Internal Supply Chain Management); CRM (Customer Relationship
Management)
Chọn câu đúng về dịch vụ khách hàng( customer service) a. Đứng trên góc độ logistics thì người ta
định nghĩa rằng dịch vụ khách hàng là thước đo về mức độ hoạt động hiệu quả của hệ thống Logistic
Trong việc tạo ra sử dụng ví dụ về mặt thời gian và địa điểm đối với sản phẩm hay Dịch vụ nó bao gồm
các hoạt động có liên quan đến việc giải quyết đơn hàng( như phân loại kiểm tra gom hoặc cách cách
mua hàng, bao) vân vân, vận tải( phải như tổ chức vận tải theo hình thức cho su đo giao hàng tận nơi
theo yêu cầu của khách),  và các dịch vụ hậu mãi khác b.Dịch vụ khách hàng từ những giao dịch ban
đầu với khách hàng đến việc giải quyết hợp lý các vấn đề phát sinh có ý nghĩa đặc biệt quan trọng để
giữ khách hàng của và thu hút thêm khách hàng mới góp phần nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng
đồng thời nâng cao uy tín của tổ chức c. Dịch vụ khách hàng liên quan đến các mức độ dịch vụ mà tổ
chức hứa hẹn với khách hàng của mình (có thể bao gồm tỷ lệ thực hiện đơn đặt hàng và tỷ lệ giao hàng
đúng hạn) d. Dịch vụ khách hàng là quá trình tương tác trực tiếp với khách hàng để tác động hoặc thực
hiện đơn đặt hàng và các mức độ dịch mà một tổ chức cung cấp cho khách hàng của mình, các mức độ
dịch vụ mà tổ chức hứa hẹn với khách hàng của mình.
Chọn câu phát biểu đúng : a. Đối với các doanh nghiệp làm dịch vụ thì hàng dự trữ chủ yếu là dụng
cụ phụ tùng và các phương tiện vật chất kỹ thuật dùng vào hoạt động của họ. b. Đối với doanh nghiệp
thương mại, doanh nghiệp hầu như không có dự trữ. c. Đối với lĩnh vực sản xuất thì sản phẩm phải trải
qua một quá trình chế biến đầu vào là nguyên vật liệu thành sản phẩm đầu ra nên hàng dự trữ bao gồm
hầu hết là các loại nguyên vật liệu đến bán thành phẩm trên dây chuyền, và thành phẩm cuối cùng trước
khi đến tay người tiêu dùng.
Chủ doanh nghiệp A thuê một doanh nghiệp B để chở hàng cho việc phân phối sản phẩm của
mình nhưng doanh nghiệp này (B) lại thuê một công ty khác là công ty C để thực hiện thì được
xem: 2PL (Log bên thứ 2)
Chủ doanh nghiệp thuê một công ty Log để thực hiện tất cả các công đoạn của việc xuất khẩu
hàng hóa cho doanh nghiệp gồm: thủ tục xuất khẩu, lập kho chứa hàng, vận chuyển hàng hóa tới
khách hàng thì được xem là: 3PL (Log bên thứ ba)
Chủ doanh nghiệp tự tổ chức thực hiện (phương tiện, kho bãi, hệ thống thông tin, phân công) là:
Log 1PL
Có 4 bước cơ bản trong việc thực hiện quy trình CRM trong môi trường doanh nghiệp: Segment
the Customer Base by Profitability- Identify the Product/ Service Package for each Customer Segment
– Development and Execute the Best Procesess – Measure Perfomance and Continously Improve
Có bao nhiêu phương thức vận chuyển hàng hóa cơ bản? 6
Có bốn bước trong quy trình quản lí nguồn cung và mua hàng “Managing Sourcing and
Procurement Processes”. Cái nào không thuộc về quy trình này? Kiểm tra các nhà cung ứng off
shore và e-procurement
Có hai phần trong quy trình quản lí đơn hàng. Đầu tiên là và thứ hai là ? Ảnh hưởng đến
các khách hàng đặt hàng; quản lí đơn hàng sau khi nhận được
Có mấy thành phần cơ bản trong chuỗi dây chuyền cung ứng? 5
Có một số phân loại của các mặt hàng được thu mua. Điều nào sau đây không phải là một trong
những loại hàng hóa đó? Cash cows
Cơ quan nào quản lý việc tổ chức khai thác đường hàng không, vùng trời sân bay dân dụng, khu
vực bay phục vụ hoạt động hàng không chung trong vùng trời Việt Nam và vùng thông báo bay
do Việt Nam quản lý? Bộ Giao thông vận tải
Công thức D = 1 2 d1+d2 +…+dn-1+1 2 dn n-1 là công thức của dự trữ: Dự trữ bình quân
Công ty cung cấp giải pháp Log tại Việt Nam là: CSC
Công việc nào sau đây không phải trong quy trình cung ứng vật tư: Đánh giá năng lực của nhà
máy
Container có thể được bảo quản, đóng hàng dỡ hàng và giao nhận tại: Những nơi có tên gọi như
CY, CFS, CD, ICD
Cross-docking là kho: Phân phối tổng hợp
Cước phí chuyên chở hàng hóa giữa hai nước có quá cảnh qua một nước thứ 3, thì theo đường
sắt SMGS, phần thanh toán tiền cước như sau: Nước gửi thu chủ gửi tại ga hoặc theo quy định của
nước gửi; Nước đến thu của chủ nhận tại ga hoặc theo quy định của nước nhận; Nước quá cảnh thu của
chủ gửi hoặc chủ nhận thông qua đồng France Thụy Sỹ quy đổi ra bản tệ
Cước phí chuyên chở ở hàng hóa giữa hai nước có quá cảnh qua một nước thứ 3, thì theo đường
sắt SMGS, phần cước quá cảnh: Theo biểu cước của nước thứ 3 trừ khi có thỏa thuận khác
D
Dịch vụ hậu cần chỉ liên quan đến các dòng xuôi chiều “forward flows”, nghĩa là, dòng di chuyển
hướng đến điểm tiêu thụ Sai
Dịch vụ khách hàng có tầm quan trọng như nhau đối với cả hoạt động hậu cần và hoạt động
marketing: Đúng
Dịch vụ khách hàng có thể được định nghĩa là Tất cả những gì mà doanh nghiệp cung cấp cho khách
hàng
Dịch vụ khách hàng hỗ trợ đắc lực cho yếu tố nào trong marketing mix? Product
Dịch vụ khách hàng không bao gồm hoạt động: Lưu kho hàng hóa
Dịch vụ khách hàng là tất cả những gì mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng Đúng
Dịch vụ khách hàng theo quan điểm Log là: Tạo ra những lợi ích về mặt thời gian và địa điểm đối
với sản phẩm hay dịch vụ
Dịch vụ làm trung gian cho các bên liên quan trong việc giao dịch, đàm phán, ký kết hợp đồng
vận chuyển, hợp đồng bảo hiểm hàng hải … là: Môi giới hàng hải
Dịch vụ phụ trợ của Damco là: Tất cả đều đúng
Doanh nghiệp A dự trữ để đảm bảo việc bán hàng/sản xuất hàng hóa được tiến hành liên tục
giữa các kỳ đặt hàng thuộc loại dự trữ nào sau đây: Dự trữ định kỳ
Doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa nào sau đây sử dụng Log thuê ngoài nhiều nhất? Hàng tiêu
dùng đóng gói
Dự trữ để đảm bảo việc bán hàng/sản xuất hàng hóa được tiến hành liên tục giữa các kỳ đặt hàng
là: Dự trữ định kỳ
Dựa vào cách khách hàng tương tác với doanh nghiệp để đặt đơn hàng có tác động tới chi phí của
công ty, công ty có thể phân khúc khách hàng của mình theo lợi nhuận mà từng khách hàng
mang lại: Đúng
Dùng giấy gửi hàng đường biển (Seaway Bill), người nhận hàng (consignee): Có thể nhận được
hàng hóa ngay khi tầu đến cảng dỡ
Dưới khía cạnh của Marketing, câu nào cho thấy cấp độ của một sản phẩm: Lợi ích hoặc dịch vụ
cốt lỗi, cấu thành nên những gì người mua thật sự mua. Sản phẩm hữu hình hoặc chính sản phẩm hoặc
dịch vụ vật lý. Sản phẩm gia tăng bao gồm lợi ích, giá trị tăng thêm cho khách hàng.
Đ
Đặc tính nào không thuộc phương pháp dự báo định tính khi dự báo nhu cầu nguyên vật liệu:
Tính chính xác cao
Đặc trưng của việc thực hiện đơn hàng bằng điện thoại trong hệ thống thông tin là: Tốc độ trung
bình, chi phí trung bình, hiệu quả tốt, độ chính xác trung bình
Đặc trưng của việc thực hiện đơn hàng bằng tay trong hệ thống thông tin là: Tốc độ chậm, chi phí
thấp, hiệu quả thấp, độ chính xác thấp
Đảm bảo sự sẵn có của sản phẩm phù hợp và đúng điều kiện, đúng nơi, đúng thời điểm, đúng
khách hàng với chi phí phù hợp, đó là định nghĩa nào về Logistics? 7Rs
Đâu không phải là một phương thức vận tải 3PL
Đây là hoạt động đảm bảo tài nguyên. đầu vào như nguyên liệu, thông tin, vốn một cách tối ưu cả
về vị trí thời gian và chi phí cho cả quá trình sản xuất Inbound/inward Logistics
Đây là hoạt động logistics liên quan đến sự sẵn có để sản xuất các bộ phận, linh kiện và vật liệu
cần thiết với số lượng phù hợp, đúng thời điểm, đúng nơi và với chi phí phù hợp trong khu vực
hậu cần nếu điều phối hiệu quả hơn và giảm chi phí cho công ty Procurement
Đây là quá trình thu hồi các phụ phẩm phế liệu phế phẩm các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường
phát sinh từ quá trình sản xuất phân phối và tiêu dùng trở về để tái chế hoặc xử lý. Gọi là :…
Reverse Logistics

Đề cập đến thời gian từ khi khách hàng đặt hàng đến khi nhận được hàng: Order cycle,
relenishment, leadtime

Đề cập đến thời gian từ khi người bán nhận được đơn đặt hàng cho đến khi một địa điểm thích
hợp ( chằng hạng như nhà kho) được phép thực hiện đơn đặt hàng (fill to order): order processing
Để đảm bảo cho quá trình Log diễn ra liên tục thì dự trữ sẽ tồn tại trên suốt dây chuyền cung
ứng, ở tất cả các khâu. Chọn khâu còn thiếu trong chuỗi cung cấp: Nhà cung cấp – thu mua,
Thua mua – sảm xuất, Sản xuất - ___, ___ - Phân phối: Trung gian phân phối
Để việc thuê tàu chuyến (Voyage Charter) tiến hành nhanh chóng: Người ta hay dùng hợp đồng
mẫu in sẵn do chủ tàu hoặc người thuê nêu tên
Điểm tái đặt hàng phụ thuộc vào các đơn đặt hàng trong kho tại thời điểm đó False
Điền nội dung còn thiếu sau “Những quy định về dịch vụ Log chính thức được công nhận trong
___”: Luật Thương mại Việt Nam – năm 2005
Điều nào sau đây được tạo ra khi một sản phẩm hoặc dịch vụ được cung ứng tại một điểm khi
khách hàng yêu cầu? Tiện ích thời gian
Điều nào sau đây không phải là một nguồn giá? Chỉ số giá buôn bán
Điều nào sau đây không phải là vai trò của Log đối với doanh nghiệp: Giúp quảng bá thương hiệu
của doanh nghiệp đến khách hàng
Điều nào sau đây không thể hiện mối quan hệ của Log và phân phối? Người ta ví toàn bộ quá trình
phân phối là một “cỗ máy” phân phối hàng hóa chuyển động không ngừng dưới sự tổ hợp và giám sát
của công nghệ Log
Điều nào sau đây là sai khi nói về Log thu hồi: Log thu hồi chỉ có thể thực hiện ở các quốc gia có
dịch vụ Log phát triển mạnh mẽ vì bản thân nó tốn nhiều chi phí
Điều nào sau đây thể hiện mối quan hệ của Log và chuỗi cung ứng? Log là một phần của chuỗi
cung ứng, thực hiện hoạch định, thực hiện và kiểm soát dòng lưu chuyển, tồn trữ hàng hóa, đáp ứng
nhu cầu của khách hàng
Điều nào trong số này không phải là một lĩnh vực mà các hãng vận tải cố gắng cạnh tranh? Khả
năng tiếp cận
Điều này được tạo ra khi một sản phẩm hoặc dịch vụ được cung ứng tại một điểm khi khách
hàng yêu cầu? Tiện ích địa điểm
Độ tin cậy của dịch vụ khách hàng trong thực hiện đơn hàng bao gồm các yếu tố? Tất cả điều
đúng (Thời gian giao hàng, đúng đơn hàng, giao hàng an toàn)
Đối tượng phục vụ của các công ty cung cấp dịch vụ Log là: Công ty thuê mua dịch vụ và khách
hàng của công ty đối với dịch vụ đó
Đối với người chủ hàng hóa xuất nhập khẩu, vận chuyển hàng hóa bằng container có lợi: Giảm
chi phí bao bì hàng hóa/Giảm tổn thất trong khâu vận chuyển/Tiết kiệm chi phí vận chuyển, bảo
hiểm/Thời gian vận chuyển nhanh hơn
Đối với nhiều tổ chức, các quyết định về vị trí kho được đưa ra dựa trên a. khoảng cách đến thị
trường b. khoảng cách từ nhà cung cấp c. khả năng tiếp cận phương tiện vận chuyển
F
FMCG Log là: Log hàng tiêu dùng nhanh
G
Giá trị bằng tiền của sản phẩm thường ảnh hưởng đến chi phí của các hoạt động hậu cần. Chi
phí nào sau đây không phải là một trong những chi phí đó Chi phí khuyến mãi
Giá trị được thêm vào hàng hóa thông qua quy trình sản xuất, sản xuất hoặc lắp ráp là: Tiện ích
về hình thức
Giai đoạn “sản xuất” trong chuỗi cung ứng không bao gồm: Tất cả đáp án trên
Giai đoạn hệ thống Log (System) là giai đoạn phối kết hợp các công đoạn nào sau đây của doanh
nghiệp? Cung ứng vật tư và phân phối sản phẩm
Giải pháp phát triển ngành dịch vụ Log tại Việt Nam: Tất cả các đáp án trên đều đúng
Giao hàng bằng container thường dùng các hình thức: nhận nguyên, giao nguyên FCL/FCL;
nhận lẻ, giao lẻ LCL/LCL; nhận lẻ, giao nguyên LCL/FCL; nhận nguyên/giao lẻ FCL/LCL. Với
những hình thức này thì việc lựa chọn điều kiện cơ sở giao hàng (Incoterms) rất quan trọng. Hãy
chọn một trong các lựa chọn sau: FCA, CIP, CPT tốt hơn FOB, CIF, CFR
Giao hàng container LCL/LCL là nghiệp vụ vận tải mà người chuyên chở: Nhận hàng lẻ của
shipper tại cảng xếp, giao lẻ cho consignees tại cảng dở
Giao thông vận tải đóng một vai trò quan trọng trong thiết kế chuỗi cung ứng, phát triển chiến
lược và quản lý tổng chi phí True
Giấy gửi hàng đường biển (Seaway Bill) là chứng từ: Chỉ cho phép giao hàng cho một người duy
nhất
Giữa SCR và CRM (Customer Relationship Management – Quản trị mối quan hệ khách hàng):
Có liên quan mật thiếu và CRM là hoạt động nằm trong SCR
Gom hàng (Consolidation, Groupage) là việc tập hợp những lô hàng lẻ từ nhiều người gửi hàng ở
cùng một nơi đi, thành những lô hàng nguyên để gửi và giao cho: Một hoặc nhiều người nhận ở nơi
đến hoặc cảng đích
H
Hai loại giá bán theo điều kiện nào trong Incoterm mà các doanh nghiệp xuất khẩu Việt Nam
hiện đang giao dịch nhiều nhất? Giá FOA và FAS
Hai loại giá mua hàng theo điều kiện nào trong Incoterm mà các doanh nghiệp nhập khẩu Việt
Nam hiện đang giao dịch nhiều nhất: Giá CIF và CIP
Hai thuật ngữ về dịch vụ Log không chính xác là: Vendor managament/Compliance: Quản lý và
theo dõi hàng hóa & Data management/EDI clearing house: Quản lý theo dõi và cam kết của nhà cung
cấp
Hai thuật ngữ về dịch vụ Log không đúng là: Consolidation/Cross docking nghĩa là Giao nhận hàng
hóa & Air Freight Fowarding nghĩa là Giao nhận hàng không
Hàng tồn kho là một tài sản trên bảng cân đối kế toán và ___ trên báo cáo kết quả hoạt động
kinh doanh: Giá vốn hàng bán
Hàng tồn kho WIP: Hàng tồn kho liên quan đến sản xuất
Hầu hết các công ty Việt Nam hiện nay đang sử dụng dịch vụ Log: Thuê bên ngoài nhưng chủ yếu
là làm thủ tục xuất nhập khẩu và thuê xe vận tải
Hầu hết các tổ chức sẽ không hoạt động trong các điều kiện chắc chắn vì nhiều lý do True
Hãy chọn câu đúng nhất. Kiểm soát hàng tồn kho (Inventory Control) là...a. đảm bảo mức tồn kho
thích hợp và xác nhận độ chính xác của hàng tồn kho b.Việc đảm bảo mức tồn kho thích hợp đòi hỏi
phải theo dõi mức tồn kho hiện tại và đặt hàng bổ sung thích hợp từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp để
ngăn chặn tình trạng hết hàng và chứng nhận độ chính xác của hàng tồn kho : Khi hàng tồn kho cạn
kiệt để đáp ứng các đơn đặt hàng của khách hàng, hệ thống thông tin của cơ sở phải theo dõi trạng thái
của mức hàng tồn kho hiện tại.
Hãy chọn câu đúng nhất: ... là tất cả các hoạt động bao gồm trong chu kỳ đặt hàng cộng với dòng
tiền qua y trở lại người bán dựa trên hóa đơn: Order to cash (OTC)
Hãy chọn câu đúng nhất: Trong mối quan hệ giữa các mức dịch vụ và chi phí cung cấp mức dịch
vụ đó thì: Mọi cải tiến gia tăng trong dịch vụ ( ví dụ: giao hàng đúng hạng) sẽ yêu cầu một số mức
đầu tư gia tăng về chi phí từ nhà cung cấp, khi cải thiện mức độ dịch vụ thì Roi tăng với tốc độ giảm
dần.
Hãy chọn câu đúng, trong CRM cách xác định gói sản phẩm dịch vụ cho từng phân khúc khách
hàng như sau...: Được sử dụng phổ biến vì cung cấp cùng 1 sản phẩm, dịch vụ cho từng phân khúc và
thay đổi chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ
Hãy chọn câu đúng: Nếu một sản phẩm có mức độ thay thế cao và do đó chi phí stock out cao, thì
mức tồn kho phải đủ để cung cấp mực độ sẵn sàng cao và ngược lại. Nếu nhu cầu về một sản phẩm
thấp, có thể đưa ra quyết định giảm thiểu mức tồn kho để duy trì mức độ sẵn có ở mức tối thiều có thế
chấp nhận được
Hãy chọn câu đúng: Trong phương pháp’ CTS” : Những khách hàng phân khúc ‘protect’ là những
khách hàng có Profitable nhất. Tương tác của họ với Shipper mang lại hiệu quả cho Shipper hiệu quả
chi phí cao nhất.
Hãy chọn câu phát biểu đúng a. Các tổ chức có thể giảm chi phí bán hàng bị mất bằng cách chi tiêu
nhiều hơn cho dịch vụ vận chuyển để cải thiện dịch vụ khách hàng b. Tăng chi phí hàng tồn kho có thể
giảm chi phí mất doanh thu do thiếu hụt tồn kho c. Chi phí lưu kho và tồn kho, chi phí vận tải cũng
tăng lên khi giá trị đô la của sản phẩm tăng lên. Ví dụ như : Các nhà cung cấp dịch vụ vận tải có
thể tính giá cao hơn cho các sản phẩm có giá trị cao hơn vì những khách hàng này có thể sẵn sàng trả
mức giá cao hơn cho dịch vụ vận chuyển. d. Sản phẩm có rủi ro hư hỏng càng lớn thì chi phí vận
chuyển và lưu kho càng cao e. Một số sản phẩm có thể yêu cầu thiết bị được thiết kế đặc biệt, ví dụ,
làm lạnh, sưởi ấm hoặc chằng buộc dây đai..  thường sẽ làm tăng chi phí lưu kho, vận chuyển và đóng
gói
Hãy chọn câu phát biểu Sai về “Mối liên hệ giữa Vận tải (Transportation) và Dự trữ (Storage)”:
Cần tăng mức dự trữ hàng hóa trong kho để vận chuyển hàng cho khách nhanh hơn
Hãy chọn câu sai ? Dịch vụ khách hàng thường quan trọng đối với các sản phẩm có tính thay thế
thấp hơn đối với các sản phẩm mà khách hàng sẵn sàng chờ đợi hoặc đặt hàng lại (back-order)

Hãy chọn câu Sai về dịch vụ khách hàng: Như là..., Dịch vụ..., Dịch vụ..., Dịch vụ...--> tất cả đều
sai
Hãy chọn câu Sai: CRM – quản lý quan hệ khách hàng là một khái niệm mới được sử dụng bởi các
ngành dịch vụ
Hãy chọn câu SAI về “Dịch vụ khách hàng A. Như là một triết lý  vì nó được xem như một sư cam
kết trên toàn tổ chức B. Dịch vụ khách hàng như một hoạt động, một nhiệm vụ cụ thể mà tổ chức phải
thực hiện C. Dịch vụ khách hàng là bất cứ thứ gì chạm đến khách hàng. Điều này bao gồm tất cả các
hoạt động tác động đến dòng thông tin, dòng sản phẩm và dòng tiền giữa tổ chức và khách hàng của
nó. . Dịch vụ khách hàng bao gồm các thước đo dịch vụ khách hàng, là các chiến lược, chiến thuật và
hoạt động của quản lý đơn đặt hàng ALL Sai
Hãy chọn một câu đúng trong 4 vế câu sau: Có 2 từ Multimodal Transport hoặc Combined Transport
Hãy chọn một ý đúng trong các ý A, B, C và D dưới đây: Trong phương pháp xác định chi phí
Log, người ta phân loại: Chi phí vận chuyển, Chi phí lưu kho thương mại: Chi phí rõ ràng; Chi phí
lưu kho riêng, Chi phí bù đắp hàng thiếu, Chi phí kiểm soát: Chi phí khó xác định
Hãy chọn phát biểu đúng a. “Logistics là quá  trình tối ưu hoá về địa điểm và thời điểm, vận  chuyển
và dự trữ nguồn tài nguyên từ điểm đầu tiên  của chuỗi cung ứng qua các khâu sản xuất, phân  phối cho
đến tay người tiêu dùng cuối cùng, thông  qua hàng loạt các hoạt động kinh tế”.,b.Theo CSCMP,
“Quản lý logistics là một phần của quản lý chuỗi cung ứng, đề cập đến việc lập kế hoạch, triển khai và
kiểm soát dòng chuyển tiếp và lưu trữ hàng hóa, dịch vụ và thông tin liên quan giữa điểm xuất xứ và
điểm đến tiêu thụ tion để đáp ứng yêu cầu của khách hàng. ” c.Trong lĩnh vực sản xuất, logistics là
chuỗi hoạt động nhằm đảm bảo Nguyên nhiên vật liệu máy móc thiết bị các dịch vụ… vụ cho hoạt
động của tổ chức / doanh nghiệp được tiến hành liên tục nhịp nhàng và có hiệu quả; Bên cạnh đó còn
tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm mới.
Hãy chọn phát biểu đúng a. Logistics không phải là hoạt động riêng lẻ (isolated action) . b. Logistics
là quá trình liên quan tới nhiều hoạt động khác nhau trong cùng một tổ chức từ xây dựng chiến lược
đến các hoạt động chi tiết cụ thể để thực hiện chiến lược c. Logistics không chỉ liên quan đến nguyên
vật liệu mà còn liên quan tới cả nguồn tài nguyên các yếu tố đầu vào cần thiết để tạo nên sản phẩm hay
dịch vụ phù hợp với yêu cầu của người tiêu dùng. Nguồn tài nguyên các yếu tố đầu vào là vật tư là vốn
là nhân lực nhưng không bao hàm dịch vụ thông tin và cả bí quyết công nghệ nữa.
Hãy chọn phát biểu đúng về "production planning and schedulling" có nghĩa là lập kế hoạch và
lịch trình sản xuất b. * để kiểm soát hàng tồn kho hiệu quả (effective inventory control). c. * là căn cứ
quan trọng để xây dựng kế hoạch cung ứng vật tư d. mục tiêu của nó là sắp xếp sử dụng có hiệu quả
mọi nguồn lực công ty, phối hợp hoạt động của các cá nhân, các bộ phận trong công ty để thực hiện
quá trình sản xuất đạt chất lượng tốt, đúng lịch trình đã định với tổng chi phí
Hãy chọn phát biểu đúng về “Bao bì công nghiệp” (Industrial exterior packaging) a. “Bao bì công
nghiệp” bảo vệ sản phẩm trong quá trình di chuyển và lưu trữ b. “Bao bì công nghiệp” cần thiết để đưa
sản phẩm ra thị trường một cách an toàn và bảo mật
Hãy chọn phát biểu đúng về “Kiểm soát hàng tồn kho” (Inventory Control) a. *“Kiểm soát hàng
tồn kho” bao gồm đảm bảo mức tồn kho thích hợp và xác nhận độ chính xác của hàng tồn kho.
Hãy chọn phát biểu Sai ? Việc thay đổi vị trí địa điểm có thể làm thay đổi mối quan hệ về thời gian
và địa điểm (facilities and markets) giữa các cơ sở và thị trường hoặc giữa các điểm cung cấp và cơ sở
sản xuất (supply points and manufacturing facilities). Tuy nhiên những thay đổi như vậy sẽ không ảnh
hưởng đến chi phí vận chuyển và các yêu cầu về dịch vụ, dịch vụ khách hàng và hàng tồn kho
Hãy sắp xếp theo thứ tự đúng “Chu kỳ đặt hàng – Order cycle”: Order transmital – order
processing - order processing assembly - order delivery
Hãy sắp xếp trình tự thực hiện các hoạt động sau trong giai đoạn mua của chuỗi cung ứng: Mua
nguyên vật liệu>Quản lý tồn kho nguyên vật liệu>Lưu kho phụ kiện đóng gói>Lưu khoa nguyên vật
liệu
Hệ thống thông tin trong Log bao gồm các thành tố: Máy tính, phần mềm, đường truyền, máy chủ
(server), hệ thống quản lý
Hệ thống thông tin trong quản lí đơn hàng thể hiện các hoạt động mà ở đó: Người mua, người bán
liên lạc với nhau liên quan tới đơn hàng
Hiện nay Việt Nam có khoảng bao nhiêu doanh nghiệp làm Log? 900-1000
Hiện nay, ___ được xem là công cụ cạnh tranh sắc bén của các công ty Log: Quản trị hệ thống
thông tin
Hiệu quả vận chuyển thúc đẩy ___ chuỗi cung ứng: Sự cạnh tranh
Hình thức logistics này sẽ thay mặt cho chủ doanh nghiệp đứng ra quản lý thực hiện các dịch vụ
logistics cho từng bộ phận chức năng (làm thủ tục XNK, vận chuyển  hàng hóa..), kết hợp luân
chuyển, tồn trữ hàng hóa, xử lý thông tin có tính tích hợp vào hệ thống của khách hàng. Logistics
bên thứ 3 (3PL - Third Party Logistics)
Hoạt động Log trong nền kinh tế của một quốc gia: Tất cả đều đúng
Hoạt động nào sau đây không nằm trong giai đoạn phân phối (Distribution) về mặt Log: Sản xuất
hàng hóa cung cấp cho khách hàng
Hoạt động nào sau đây không phải là một hình thức mua hàng: Process Improvement
Hoạt động này liên quan đến dự đoán về yêu cầu hàng tồn kho và nguyên vật liệu và các bộ
phận/linh kiện thiết yếu để kiểm soát hàng tồn kho hiệu quả. Gọi là :....? forecasting

Hoạt động vận tải liên quan đến sự chuyển động vật lý hoặc dòng chảy của hàng hóa:
Hợp đồng thuê tàu trần (Bareboat Charter) là hợp đồng thuê tàu, theo đó chủ tàu cung cấp cho
người thuê tàu một tàu cụ thể: Không bao gồm thuyền bộ
Hợp đồng vận chuyển hàng hóa bằng đường biển là. Ý nào đúng? 1) Hợp đồng thuê tàu ký kết giữa
chủ tàu cho thuê và chủ tàu thuê lại; 3) Hợp đồng do một chủ hàng nhỏ ký kết, ủy thác chủ hàng lớn
vận chuyển giúp
I
Incoterms 2000 do ICC ban hành, ICC là viết tắt của? International Chamber of Commerce
Incoterms có chức năng: Đưa ra các quyết định về chuyển giao hàng hóa
J
JIT là một hệ thống: Kéo
K
Khả năng nào liên quan đến tiện ích về số lượng: khả năng tăng giá trị của hàng hóa thông qua quá
trình giao sản phẩm với số lượng chính xác để giảm thiểu chi phí tồn kho và ngăn ngừa tình trạng hết
hàng
Khái niệm Log bao gồm: Các loại hình vận tải khác nhau, giao nhận, kho bãi
Khái niệm nào thể hiện cho tổng của tất cả các chi phí liên quan tới việc sản xuất và phân phối
sản phẩm đến điểm cần thiết được gọi là: Tổng chi phí hạ cánh
Khi giá trị bằng tiền của sản phẩm đó tăng lên chi phí đóng gói: Tăng lên
Khi giá trị bằng tiền của sản phẩm giảm, chi phí vận chuyển của sản phẩm đó: Giảm xuống
Khi khiếu nại người chuyên chở đường biển, hồ sơ thường gồm: Vận đơn đường biển B/L, Hóa đơn
thương mại (Commercial Invoice), Phiếu đóng gói (Packing List), Biên bản kết toán nhận hàng với tàu
ROROCO
Khi mật độ trọng lượng của sản phẩm giảm, chi phí vận chuyển mỗi đơn vị trọng lượng: Tăng lên
Khi một công ty đưa ra quyết định “make – làm” khi đang phân tích về việc nên “make or buy –
làm hay mua” thì họ vẫn có thể phải mua một số loại đầu vào từ các nhà cung cấp bên ngoài True
Khi nhận hàng, người nhận hàng phải thanh toán cho người vận chuyển (đường biển) cước vận
chuyển và các chi phí khác được ghi trong chứng từ vận chuyển, nếu các khoản tiền đó: Chưa
được thanh toán trước
Kho bãi có mấy chức năng chính? 4
Kho bãi có quan hệ với các bộ phận sau đây, ngoại trừ: Dịch vụ khách hàng
Kho bảo thuế có chức năng: Chứa hàng hóa nhập khẩu đã được được thông quan nhưng chưa nộp
thuế
Kiểm tra tính đầy đủ và chính xác của đơn đặt hàng. 2. Kiểm tra khả năng mua hàng của người
mua...3. Xác định vị trí hàng tồn kho...Các hoạt động trên nằm trong bước nào của “ Order cycle
process ” : order processing
Kỹ thuật phân tích chi phí dựa trên hoạt động (ABC) Có thể được áp dụng để phân khúc khách
hàng
Kỹ thuật xác định chi phí dựa trên hoạt động (ABC) sử dụng phù hợp trong hoạt động kho hàng
nhưng không hiệu quả khi sử dụng cho các hoạt động dịch vụ khách hàng Đúng
L
Là thời gian tư khi khách hàng đặt hàng cho đến khi người bán nhận được mệnh lệnh: order
transmital
Lập kế hoạch, dự báo chi phí dự trữ nguyên vật liệu và thành phẩm, mua hàng hóa, sản xuất
hàng, bán hàng liên quan đến doanh nghiệp: Đối thủ cạnh tranh
Lean là gì? Công cụ sắc bén để xây dựng các giải pháp Log
Lean phát triển ở mấy cấp độ? 3
Loại hàng tồn kho này bi ảnh hưởng bởi độ tin cậy của nhu cầu và leadtime: WiP
Loại tổn thất lãng phí nào gây gián đoạn quá trình sản xuất và cung ứng? Lãng phí do sửa chữa
loại bỏ sản phẩm hỏng
Log đầu ra cần quan tâm: Dự trữ thành phẩm và sản xuất hàng hóa cung cấp cho các kênh phân phối
của doanh nghiệp
Log đầu vào cần quan tâm: Lập kế hoạch, dự báo và chi phí dự trữ, mua hàng đối với nguyên vật liệu
cho sản xuất
Log đầu vào quan tâm đến điều gì? Vị trí, thời gian, chi phí cho quá trình sản xuất
Log thế giới hiện nay đang ở giai đoạn nào? Quản trị dây chuyền cung ứng
Logistics cho hàng tiêu dùng có thời hạn sử dụng ngắn như quần áo giày dép thực phẩm … và
Logistics cho hàng tiêu dùng có thời hạn sử dụng ngắn, còn được gọi là : FMCG Logistics
Luồng nào không phải là luồng thông tin trong quản lý Log: Quản lý tồn kho
Luồng nào sau đây không phải luồng vật chất trong Log: Quản lý tồn kho thành phẩm
M
Mặc dù theo quan điểm truyền thống thì tập trung nhiều hơn vào chiều dài tổng thể của chu kỳ
OTC nhưng sự quan tâm gần đây đã tập trung vào: Tính thay đổi và biến thiên hoặc tính nhất quán
trong quy trình này
MCS (Maersk Communication System) là: Hệ thống trao đổi thông tin giữa các văn phòng Maersk
Logistics
Mô hình EOQ khoảng thời gian đặt hàng cố định được sử dụng tốt nhất cho SKU với: Nhu cầu ổn
định
Mô hình SCOR cung cấp các đợn vị đo lường được đề xuất: Trên nhiều phương diện trong năm quy
trình cấp 1 (Level one)
Mối quan hệ ___ tồn tại giữa chi phí bán hàng và chi phí hàng tồn kho: Tỷ lệ nghịch
Mối quan hệ giữa chiến lược dịch vụ khách hàng với chiến lược Log: Chiến lược dịch vụ khách
hàng là một bộ phận của chiến lược Log
Mối quan hệ giữa chiến lược dịch vụ khách hàng với chiến lược marketing: Chiến lược dịch vụ
khách hàng là một bộ phận của chiến lược marketing
Mối quan hệ nghịch chiều giữa chi phí mất doanh thu do thiếu hụt tồn kho và chi phí tồn kho
được gọi là hiệu ứng tồn kho True
Một chu trình đặt hàng chuẩn được thực hiện qua mấy bước? 6
Một công ty A mua các bộ phận linh kiện từ Trung Quốc cho một cơ sở sản xuất đặt tại Hoa Kỳ
có lead time từ 10 đến 12 tuần. Điều này sẽ có tác động trực tiếp đến mức tồn kho cần thiết tại cơ
sở sản xuất công ty A, để ngăn chặn việc ngừng hoạt động của nhà máy. Sử dụng một phương
thức vận chuyển cao cấp để giảm leadtime, sẽ làm giảm lượng hàng tồn kho nhưng có thể sẽ làm
tăng chi phí vận chuyển. Điều này có nghĩa là:  Có sự đánh đổi (tradeoff) giữa chi phí vận tải và chi
phí lưu kho
Một hỗn hợp các danh mục từ các nhà cung cấp trong một thị trường có sẵn thông qua Internet
gọi là: Chợ điện tử
Một loại chứng từ được coi là bộ phận của hợp đồng vận tải do doanh nghiệp kinh doanh vận tải
đường sắt phát hành theo mẫu đã đăng ký với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quan là: Hóa
đơn gửi hàng hóa
Một lý do để giữ hàng tồn kho phát sinh là khi một tổ chức dự đoán rằng một sự kiện bất thường
có thể xảy ra sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến nguồn cung cấp của nó True
Một sự kiện stockouts lưu chỉ dẫn đến một kết quả của một backorder: Sai
Một tương tác chung giữa bộ phận sản xuất và bộ phận hậu cần gồm: Phương thức vận chuyển
Mục địch của dịch vụ khách hàng là tạo ra: Sự thỏa mãn của khách hàng
Mục tiêu nào sau đây không phải là mục tiêu của Lean manufacturing? Áp dụng kịp thời những
giải pháp
N
Nếu người gửi hàng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc không đúng quy
cách cho người vận chuyển mà gây thiệt hại cho người vận chuyển hàng không thì ai phải chịu
trách nhiệm bồi thường thiệt hại? Người gửi hàng, vì sai sót cung cấp thông tin
Nghiệp vụ vận tải giao hàng container LCL/LCL nghĩa là gì: Nhận hàng lẻ của shipper, giao lẻ cho
consignees
Người chuyên chở (Carrier) là người ký kết hợp đồng vận tải với: Chủ hàng hóa xuất nhập khẩu
(cargo owner)
Người chuyên chở đường biển có trách nhiệm: Từ lúc xếp hàng hóa xuống tàu tại cảng xếp đến lúc
xếp dỡ xong tại cảng dỡ
Người có thể cấp phát vận đơn đường biển (B/L) là: Người chuyên chở (Shipowner/Carrier)
Người có thể và thường cấp phát vận đơn đường biển (B/L) là: Người chuyên chở
(Shipower/Carrier)
Người cố vấn cho thuyền trưởng điều khiển tàu biển ra vào cảng phù hợp với điều kiện hàng hải
ở khu vực dẫn tàu gọi là: Hoa tiêu hàng hải
Người được quyền cấp phát vận đơn đường biển (B/L) là: Đại lý người chuyên chở (Agent for
Carrier)
Người giao nhận là người (hay công ty) tổ chức việc chuyên chở/nhận hàng của các cá nhân sản
xuất hay tổ chức nhà sản xuất thành số lượng hàng lớn cung cấp ra thị trường hay nơi phân phối
cuối cùng, viết bằng tiếng Anh là: Freight forwarder, Forwarder, Forwarding agent
Người gom hàng (Consolidator) là. Ý nào sai? 1) Người nhập khẩu Importer
Người không thể cấp phát vận đơn đường biển (B/L) là: Người gửi hàng (Sender of Cargo)
Người kinh doanh vận tải đa phương thức có thể là: MTO có tàu; MTO không có tàu; Chủ phương
tiện ô tô/máy bay/đường sắt cung cấp vận tải suốt; Người kinh doanh dịch vụ bốc dỡ, kho hàng; Người
chuyên chở công cộng không có không có tàu biển; Người giao nhận Freight Forwarder
Người vận tải đa phương thức MTO phải chịu trách nhiệm về tổn thất do mất mát hoặc hư hỏng
hàng hóa hoặc do việc giao trả hàng chậm gây nên: Nếu sự việc đó xảy ra trong thời hạn, phạm vi
trách nhiệm và có lỗi
Người vận tải đa phương thức MTO: Phải chịu trách nhiệm về mọi hành vi và rà soát của người làm
công/đại lý của mình, khi sử dụng dịch vụ của họ để thực hiện hợp đồng
Nguyên tắc nào sau đây không phải là nguyên tắc của Lean manufacturing: Quản trị chuỗi cung
ứng
Nhiều phương pháp tồn tại để đo lường hiệu quả và hiệu lực của sản phẩm sẵn có ...Tuy nhiên,
các chỉ số được sử dụng rộng rãi trong nhiều đó là: item fill rate, line fill rate, order fill rate, perfect
order.
Nhóm C trong Incoterm mang ý nghĩa: Phí vận chuyển đã trả
Nhu cầu vật tư của một doanh nghiệp được xác định từ: Tổng hợp từ các phòng ban, bộ phận trong
doanh nghiệp
Những cấp độ của Lean gồm: Lean manufacturing, Lean enterprice, lean thinking
Những dịch vụ mà người giao nhận (Forwarding agent) thường tiến hành là. Ý nào đúng? 1)
Nhận hàng từ người vận tải, giao cho chủ hàng; 2) Gom hàng, lựa chọn tuyến, phương thức vận tải; 3)
Đóng gói, phân loại, chế tác; 4) Nhận, kiểm tra chứng từ; 5) Lưu kho, bảng quản hàng hóa; 6) Thanh
toán cước phí, chi phí vận chuyển; 7) Giúp giải quyết các khiếu nại, bồi thường…
Những dịch vụ người giao nhận (Forwarder) thường tiến hành là. Ý nào đúng? Chuẩn bị hàng hóa
để chuyên chở/Tổ chức chuyên chở hàng hóa trong phạm vi ga, cảng/Tổ chức xếp dỡ hàng hóa/Làm tư
vấn cho chủ hàng trong việc chuyên chở/Ký kết hợp đồng với người chuyên chở, thuê tàu, lưu
cước/Làm thủ tục, gửi hàng, nhận hàng
Những hàng không được chuyên chở theo đường sắt SMGS. Ý nào đúng? Một nước thành viên
cấm/Vật phẩm độc quyền chuyên chở của bưu điện/Bom, đạn, súng săn, súng thể thao, chất nổ, khí nén
Những khách hàng thuộc phân khúc “khu vực nguy hiểm – Danger Zone” là Mang lợi nhuận thấp
nhất
Những lợi ích kinh tế (economic utility)chính nào Logistics góp phần làm tăng giá trị cho một sản
phẩm hoặc dịch vụ  ? a. Time Utility b. Place Utility c. Quantity Utility d. Possession Utility e. Form
hoặc Transformation Utility
Những thách thức đối với ngành vận tải đường bộ bao gồm Sự cạnh tranh
Những tiêu chí lựa chọn nhà cung cáp được mô tả bởi thái độ của nhà cung cấp khả năng tương
thích văn hóa hỗ trợ đào tạo đóng gói, dịch vụ sửa chữa: Khả năng mong muốn
P
Phân loại dự trữ theo kỹ thuật phân tích ABC là kỹ thuật theo nguyên tắc Pareto, trong đó phân
loại hàng hóa thành 3 nhóm A, B, C. Nhóm C có giá trị nhỏ, chiếm (X) % so với tổng giá trị hàng
dự trữ những số lượng chiếm khoảng (Y)% tổng số loại hàng dự trữ: X là 5% và Y là 55%
Phân loại dự trữ theo vị trí của hàng hóa trên dây chuyền cung ứng không bao gồm: Dự trữ trong
vận chuyển
Phân loại theo đối tượng hàng hóa, Log gồm: Log hàng tiêu dùng nhanh (FMCG Log), Log ngành ô
tô (Automotive Log), Log hóa chất (Chemical Log), Log hàng điện tử (Electronic Log), Log dầu khí
(Petroleum Log)
Phân loại theo hình thức, Log gồm: 1PL, 2PL, 3PL, 4PL
Phát biểu nào sai ? Quản lý logistics là một hoạt động thích hợp và ngày càng phát triển chỉ cho các tổ
chức dịch vụ như ngân hàng, bệnh viện, nhà hàng và khách sạn,
Phát biểu nào sau đây là“Sai” ? Chu kỳ đặt hàng ngắn hơn (shorter order cycles ) làm tăng lượng
hàng tồn kho theo yêu cầu của khách hàng
Phương pháp nào sau đây không phải là phương pháp định tính trong hoạch định nhu cầu: Khảo
sát, thu thập số liệu
Phương pháp nào sau đây là phương pháp định lượng trong phân tích nhu cầu: Thống kê kết quả
hoạt động bán hàng qua các năm
Phương thức vận chuyển nào sau đây được coi là có năng lực vận chuyển nhất? Đường sắt
Phương thức vận chuyển này là phương thức được sử dụng nhiều nhất trong các chuyến hàng đa
phương thức: Đường bộ
Q
Quản lý chuỗi cung ứng tác động đến tất cả các khía cạnh sau của chiến lược của chiến lược tiếp
thị hỗn hợp, TRỪ: Quyết định lựa chọn thị trường mục tiêu
Quản lý quan hệ khách hàng là một khái niệm mới chỉ nhận được sự chú ý gần đây: Sai
Quản trị quan hệ khách hàng là một hoạt động mang tính nghệ thuật và khoa học trong việc:
Định vị khách hàng để cải thiện lợi nhuận của tổ chức
Quy trình từ bán hàng đến thu tiền (order to cash – OTC) có tên gọi khác là chu kì bổ sung/làm
đầy kho (Replenishment Cycles) Sai
Quy trình từ bán hàng đến thu tiền (order to cash – OTC) còn có tên khác là chu kỳ đặt hàng
(Order cycle) Đúng
R
RFID là công nghệ tiên tiến cho phép định vị và nhận dạng từ xa ___, bộ nhớ của nó cho phép
chứa tất cả các dự liệu liên quan đến hàng hóa…: 10cm đến 100m
S
Sân bay được định nghĩa là khu vực xác định được xây dựng để bảo đảm cho tàu bay cất cánh,
hạ cánh và: Di chuyển
Sắp xếp các loại hình doanh nghiệp sau đây theo thứ tự có sử dụng dịch vụ Log thuê ngoài giảm
dần: Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, công ty tư nhân/cổ phần, doanh nghiệp nhà nước
Sắp xếp các phương thức vận chuyển sau đây theo tiêu chí giảm dần về tốc độ vận chuyển:
Đường điện tử>đường ống>đường hàng không>đường bộ>đường sắt>đường biển
Sắp xếp các phương thức vận chuyển sau đây thep tiêu chí giới hạn dần về loại hàng hóa: Đường
bộ/Đường hàng không/Đường điện/Đường ống
Sắp xếp các phương tiện vận chuyển sau đây theo tiêu chí tăng dần về tốc độ vận chuyển: Đường
điện tử>Đường hàng không>Đường ống>Đường bộ
SCM có nghĩa là gì? Quản lý chuỗi cung ứng
SCM đối với doanh nghiệp: Chỉ hỗ trợ cho hoạt động phát triển kênh phân phối
Shitsuke là gì? Sẵn sàng: Áp dụng những công việc thường xuyên liên tục, bằng cách quy định rõ
những thủ tục để thực hiên các công việc sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ
Sự khác biệt giữa Log 4PL và 3PL là ở: Khả năng hợp nhất, gắn kết các nguồn lực, tiềm năng của
các đối tác vào công ty/Khả năng tư vấn quản lý nhiều bộ phận hơn và nhiều đối tác làm ăn hơn
Sự kiện có thể xảy ra cho doanh nghiệp khi Stock out: Lost customer, Lost sale, Back orders
Sự vận chuyển và lưu trữ các nguyên vật liệu vào một công ty là đề cập đến hoạt động: Quản lý
vật tư “Material management”
T
Tất cả những điều sau đây là các loại tiện ích kinh tế, ngoại trừ: Tiện ích sản xuất
Tàu container là loại tàu chở bách hóa hiện đại, tàu container có những loại tiêu biểu như sau:
Full/Semi-container ships, Lo-Lo (Liff on and Liff off), Ro-Ro (Roll on and Roll off)
Tàu để chở container có các loại: Tàu bán container (semi container ship)/Tàu chuyên dụng chở
container (full container ship)/Tàu Lo-Lo (lift on lift off)/Có tàu kiểu tổ ong (cellullar container
vessels)/Có kiểu Ro-Ro (roll on roll off)
Tên của 5 bước trong hệ thống 5s? Serri-seiton-seiso-seiketsu-shisuke
Theo bài học, hai loại chi phí lớn nhất trong hệ thống hậu cần của bất kỳ tổ chức nào là : chi phí
vận chuyển và hàng tồn kho

Theo bạn những tồn tại lớn nhất của các công ty Log Việt Nam là: Cạnh tranh không lành mạnh &
Thiếu hẳn sự liên kết
Theo bảng thống kê xếp hạng của các quốc gia về năng lực Log năm 2010, Mỹ đứng vị trí thứ bao
nhiêu? 15
Theo hình thức logistics này, chủ DN tự tổ chức thực hiện (phương tiện, kho bãi, hệ thống thông
tin, nhân công) tự quản lý và vận hành. Logistics bên thứ nhất (1PL – First Party Logistics)

Theo Luật Hàng hải Việt Nam, “hợp đồng vận chuyển theo chứng từ vận chuyển” là một hợp
đồng vận chuyển hàng hóa bằng đường biển. Đó chính là: Văn bản lưu cước tàu chợ (Booking note)
Theo Luật Hàng hải Việt Nam, người tự mình hoặc được người ủy thác giao hàng cho người vận
chuyển theo hợp đồng vận chuyển hàng hóa bằng đường biển là: Người giao hàng
Theo Luật Việt Nam, kinh doanh vận tải đường sắt gồm kinh doanh vận tải hành khách, hành lý,
bao gửi và: Kinh doanh vận tải hàng hóa trên đường sắt
Theo Luật Việt Nam, Vận đơn hàng không do: Người gửi hàng làm (in chi tiết vào mẫu form)
Theo tinh thần của luật Hàng hải 2005, trường hợp tên người vận chuyển không được xác định
cụ thể trong vận đơn (ghi không chính xác hoặc không đúng sự thật) thì người được coi là người
vận chuyển (Carrier) là: Chủ tàu của con tàu đã chở hàng
Thời điểm cấp phát vận đơn đường biển loại “Received for Shipment B/L” là: Sau khi đại diện của
người chuyên chở nhận hàng để xếp
Thời gian tính từ khi một công ty nhận được một đơn đặt hàng cho đến khi được trả tiền đẻ giao
đơn hàng được gọi là: Chu kỳ đặt hàng
Thời gian trôi qua kể từ khi khách hàng đặt hàng cho đến khi khách hàng nhận được đơn đặt
hàng gọi là : Order lead time

Thời hạn trách nhiệm của người vận tải đa phương thức MTO từ: Khi nhận hàng để chở cho đến
khi giao hàng cho người nhận
Thông thường người ta dùng từ viết tắt CFS trong Log, thương mại quốc tế cho cụm từ nào? Kho
bãi container (container freight station)
Thông thường trong hợp đồng thuê tàu chuyến (Voyage Charter Party) bao giờ cũng có: Thời
gian đến xếp hàng, dỡ hàng, mức thưởng phạt xếp dở
Thuật ngữ “….”được sử dụng thường xuyên hơn khi đề cập đến việc mua thêm hàng tồn kho,
như trong quản lý nguyên vật liệu. replenishment cycle

Thuật ngữ chu kỳ bổ sung “Replenishment cycle” đề cập đến: Việc mua tồn khi bổ sung
Thực trạng ngành Log ở Việt Nam: Giá cả Log Việt Nam tương đối rẻ so với một số nước khác,
nhưng chất lượng dịch vụ chưa cao và phát triển bền vững
Thương nhân kinh doanh dịch vụ Log. Theo luật Việt Nam thì ý nào đúng: Là thương nhân tổ
chức thực hiện dịch vụ Log cho khách hàng/Tự mình thực hiện/Thuê lại thương nhân khác thực
hiện/Thực hiện một hay nhiều công đoạn của dịch vụ Log
Tiện ích ___ đề cập đến giá trị hoặc tính hữu dụng xuất phát từ việc khách hàng có thể sở hữu
sản phẩm: Sở hữu
Tiện ích được tạo bằng cách bận chuyển hàng hoá từ các điểm dư thừa đến các điểm có nhu cầu
tồn tại được gọi là: Tiện ích địa điểm
Tiện ích thời gian phụ thuộc vào Có sẵn sản phẩm khi người dùng muốn nó
Tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp đuọc mô tả bởi giá cả và sự ổn định tài chính? Tài chính
Tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp được mô tả vởi nặng lực sản xuất, mối quan hệ lao động và kiểm
soát hoạt động? Năng lực
Tổ chức hiệu quả dòng chảy của nguyên vật liệu trong quá trình tồn kho, thành phẩm và thông
tin liên quan từ điểm gốc đến điểm tiêu thụ để đáp ứng yếu cầu của khách hàng được gọi là:
Quản trị các chuỗi cung ứng
Tồn kho chu kỳ thường phát sinh do ba nguồn, cái nào không thuộc ba nguồn đó? Nhu cầu
Tồn kho theo mùa không bị ảnh hưởng bởi: EOQ
Tổng chi phí Log ở Việt Nam (trong và ngoài nước) năm 2008 vào khoảng: 17 tỷ đôla, chiếm 25%
Trên mặt trước của vận đơn (Bill of Lading), tên của các cảng xếp/bốc hàng thường được ghi vào
ô: Ghi vào ô (1) hoặc ô (4) đúng
Trên mặt trước vận đơn đường biển (Bill of Lading), cột có cụm từ “địa chỉ thông báo” (notify
address) thường được ghi địa chỉ của: Người nhận hàng nhập, người mua hàng
Trên mặt trước vận đơn đường biển (Bill of Lading), từ Consignee có nghĩa là: Người nhận hàng
nhập
Trên mặt trước vận đơn đường biển (Bill of Lading), từ Shipper có nghĩa là: Người giao hàng xuất
khẩu
Trong bảng xếp hạng quốc gia về năng lực Log năm 2010, Việt Nam đưngs vị trí thứ bao nhiêu?
53
Trong bối cảnh như hiện nay, để tổ chức hoạt động Log thành công theo Gs David Simchi-Levi,
cần chú ý đồng bộ những cu hướng nào? Toàn cầu hóa, chi phí Log tăng, rủi ro gia tăng, chi phí ở
các nước lao động đang phát triển, yêu cầu về phát triển bền vững, biến động giá cả nguyên vật liệu
Trong bước “Chiến lược tìm nguồn cung ứng” điều quan trọng nhất là: Chọn một hoặc nhiều nhà
cung cấp, tuỳ thuộc vào các mục tiêu của quyết định tìm nguồn cung ứng
Trong bước “Đánh giá thị trường cung ứng” công ty: Xác định tất cả các nhà cung cấp có thể đáp
ứng nhu cầu của người dùng
Trong các bước cơ bản triển khai quản trị chuỗi cung ứng (SCM) bước HOÀN LẠI: Chỉ xuất
hiện khi chuỗi cung ứng có vấn đề
Trong cuộc sống và trong kinh doanh thương mại quốc tế, vận tải: Thực sự là cầu nối sản xuất với
tiêu dùng
Trong dịch vụ đóng hàng xuất để chở bằng container, người thường cấp phát vận đơn House Bill
of Lading là: Người gom hàng (Cargo Consolidator)
Trong doanh nghiệp, luồng vật chất (các công việc cụ thể) và luồng thông tin (dữ liệu, số liệu, liên
lạc): Xuất hiện và lưu thông ngược chiều nhau
Trong khái niệm, Log là thực hiện “5 Right”, không bao gồm: Customer
Trong ma trận mua sắm theo kỹ thuật Quadrant, mặt hàng nào được mô tả là rủi ro thấp, giá trị
thấp? Mặt hàng chung – Generics
Trong ma trận mua sắm theo kỹ thuật Quadrant, mặt hàng nào được mô tả là rủi ro cao, giá trị
thấp? Mặt hàng khách biệt – Distinctives
Trong ma trận mua sắm theo kỹ thuật Quadrant, mặt hàng nào được mô tả là rủi ro cao, giá trị
cao? Mặt hàng quan trọng – Criticals
Trong một chuỗi cung ứng, ___ quyết định sự tồn tại của cả chuỗi: Khách hàng
Trong nền kinh tế quốc dân của mỗi nước, vận tải có vai trò và tác dụng rất lớn đối với buôn bán
quốc tế, nó: Góp phần thay đổi cơ cấu hàng hóa, thị trường hàng hóa
Trong ngành hàng hải thương mại, tàu buôn: Là loại tàu đa dạng về kích cỡ, chủng loại
Trong ngoại thương, vận tải là yếu tố: Không thể vắng bóng trong các hợp đồng xuất nhập khẩu
Trong phương pháp giao hàng bằng container “LCL/LCL”, chứ viết tắt LCL là: Less Container
Load
Trong quản trị chuỗi cung cấp, chiều nghịch là: Chiều cung ứng nguyên vật liệu đầu vào
Trong quản trị chuỗi cung ứng, ___ là “nguồn dinh dưỡng” cho toàn bộ chuỗi cung ứng: Thông
tin
Trong quản trị Log, ___ là bí quyết duy trì và phát triển lòng trung thành của khách hàng: Dịch
vụ khách
Trọng tải toàn phần của tàu biển (Dead Weight Capacity-DWC) là trọng lượng tàu đầy hàng ở
mức nước tối đa trừ đi: Trọng lượng của con tàu không hàng
Trong trường hợp không cản trở hoạt động bình thường của người vận chuyển hoặc gây trở ngại
cho những người gửi hàng khác và thanh toán chi phí phát sinh, Người gửi hàng (vận chuyển
hàng không) có quyền: Các ý từ (1) đến (6) đều đúng
Trong vài thập niên đầu thế kỉ 21, Log sẽ phát triển theo xu hướng chính nào? Tất cả các phương
án trên
Trong vận tải container, toàn bộ tiền cước phí người chủ hàng phải chi trả là: Cước phí và Phụ
phí
Trong vận tải đường biển, người có quyền khiếu nại người chuyên chở là. Ý nào đúng? 1) Người
gửi hàng (Shipper) nếu chưa ký hậu chuyển nhượng B/L; 2) Người nhận hàng (Consignee); 3) Người
cầm vận đơn (Bearer of B/L); 4) Người bảo hiểm (Insurer) (nguyên tắc thế quyền Subrogation)
Trước bước “Chuẩn bị đơn hàng và chuyến đi” là: Là bước đầu tiên của quy trình đặt hàng
Trường hợp hàng hóa bị mất mát, hư hỏng không thể phát hiện từ bên ngoài, người vận tải đa
phương thức MTO không chịu trách nhiệm về tổn thất do mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa hoặc
do việc giao trả hàng chậm gây nên và được coi là đã giao trả hàng hóa đủ và đúng như ghi trong
chứng từ vận tải: Nếu người nhận hàng không thông báo bằng văn bản về các mất mát, hư hỏng chậm
nhất là 06 ngày tính từ ngày nhận hàng
Từ góc độ tiếp thị, hoạt động dịch vụ khách hàng hậu cần có thể được coi là một tính năng gia
tăng làm tăng giá trị cho sản phẩm của khách hàng Đúng
Từ nào sau đây không liên quan đến Log? Logistic
V
Vai trò truyền thống của hoạt động dịch vụ khách hàng trong mối tương tác giữa Marketing và
logistics thể hiện qua yếu tố của Makerting Mix: Địa điểm (Place)
Vận đơn (B/L) là căn cứ để khai hải quan và làm thủ tục xuất nhập khẩu hàng hóa. Vận đơn là
cơ sở pháp lý điều chỉnh mối quan hệ giữa: Người xếp hàng, nhận hàng và người chuyên chở
Vận đơn (B/L) là căn cứ để nhận hàng và xác định: Số lượng hàng hóa người bán gửi cho người
mua
Vận đơn (B/L) là chứng từ vận chuyển làm bằng chứng về việc người vận chuyển đã nhận hàng
hóa với tình trạng như được ghi trong vận đơn để vận chuyển đến nơi trả hàng về: Số lượng,
chủng loại hàng hóa
Vận đơn (B/L) là cơ sở pháp lý điều chỉnh mối quan hệ giữa: Người xếp hàng, nhận hàng và người
chuyên chở
Vận đơn (Bill of Lading) mà hàng chỉ có thể giao được cho người có tên trong đó là: Vận đơn đích
danh
Vận đơn chở suốt (Through B/L) là loại vận đơn cấp cho hàng hóa có đặc điểm sau: Hàng có thể
xếp lên xuống qua nhiều tàu, nhưng có một người vận tải chịu trách nhiệm chung
Vận đơn cước trả sau (Freight to Collect B/L): Tiền cước chưa trả khi cấp vận đơn
Vận đơn cước trả trước (Freight Prepaid B/L): Tiền cước đã trả trước khi cấp vận đơn
Vận đơn đa phương thức (Multimadol B/L, Intermodal B/L or Combined B/L) là loại vận đơn:
Dùng cho việc hàng hóa chở bằng nhiều phương tiện vận tải khác nhau có một người vận tải chịu trách
nhiệm chung
Vận đơn đi thẳng (Direct B/L) là vận đơn được cấp trong trường hợp hàng hóa: Được chở thẳng
từ cảng xếp đến cảng dở mà không chuyền tải dọc đường
Vận đơn đích danh (B/L to named person): Có ghi rõ tên và địa chỉ người nhận
Vận đơn đường biển có giá trị: Ngay cả khi không ghi tiêu đề Bill of Lading
Vận đơn đường biển được coi là hoàn hảo (Clean B/L) khi trên đó có ghi chú của thuyền trưởng
bằng những từ như: Bao bì dùng lại (second hand cases); Thùng đã sửa và đóng đinh lại (repaired and
renailed cases); Khai số cân như vậy (said to weight)
Vận đơn đường biển hoàn hảo (Clean B/L) là vận đơn mà trên đó: Tuyệt đối không có ghi chú xấu
của thuyền trưởng về tình trạng, chất lượng hàng hóa
Vận đơn gốc (Original B/L) là vận đơn. Ý nào đúng? 2) Có đóng dấu “Original”; 3) Có thể giao
dịch, chuyển nhượng được
Vận đơn gom hàng (Cargo Consolidating Bill of Lading) là chứng từ vận tải người gom hàng cấp
cho chủ hàng lẻ khi nhận hàng từ họ để vận chuyển bằng đường biển, đường hàng không. Đó là:
Hoặc HBL hoặc HAWB, tùy loại hình vận tải
Vận đơn không hoàn hảo (Unclean B/L hay Dirty B/L) là vận đơn: Có ghi chú xấu về tình trạng
hàng hóa, chất lượng hay bao bì
Vận đơn suốt đường biển (Through B/L) là vận đơn ghi rõ việc vận chuyển hàng hóa được vận
chuyển bằng đường biển thực hiện bởi: Ít nhất hai người vận tải biển
Vận đơn theo lệnh (B/L to order) là vận đơn trên đó: Không ghi rõ họ tên, địa chỉ của người nhận
hàng mà ghi “to order” hoặc “to order of…”
Vận tải đa phương thức có đặc điểm: Ít nhất 2 phương thức vận tải tham gia; Chỉ một người vận tải
MTO là người chịu trách nhiệm cả chặng đường vận chuyển; Chỉ một chứng từ (Multimodal Transport
Document)
Vận tải đa phương thức quốc tế (international multimodal transport) hay còn gọi là vận tải liên
hợp quốc tế (international combined transport): Là việc vận tải khi có một hợp đồng nhưng nhiều
phương tiện tham gia
Vận tải đa phương thức quốc tế mang lại hiệu quả kinh tế cao, nó: Tất cả các ý đều đúng, ngoại trừ
ý (4)
Vận tải là ngành sản xuất vật chất đặc biệt vì. Ý nào đúng? 1) Không làm thay đổi tính chất lý hóa
của đối tượng; 2) Quá trình sản xuất và tiêu thụ gắn liền với nhau; 3) Quãng đường vận chuyển càng
dài thì giá trị đối tượng càng lớn
Vận tải là ngành sản xuất vật chất đặc biệt vì: Ý nào sai? 1) Làm thay đổi tính chất lý hóa của đối
tượng
Vận tải là quá trình tác động thay đổi mặt không gian của đối tượng; không tạo ra sản phẩm
mới; sản phẩm không tồn tại độc lập và: Sản phẩm không dự trữ được
Vế câu nào chính xác nhất cho câu sau: Vận đơn đường biển (B/L) là chứng từ quan trọng trong
bộ chứng từ: Khiếu nại người bảo hiểm
Việc giao trả hàng trong phương thức vận tải đa phương thức trường hợp không có sự thỏa
thuận trước, bị coi là chậm khi hàng hóa: Không được giao trả hàng trong thời gian hợp lý xét theo
nội dung hợp đồng
Việc mua lại, lập lịch trình và quản lý cơ sở vật chất, tài sản, nhân sự và vật liệu để hỗ trợ và duy
trì hoạt động dịch vụ hoặc công việc kinh doanh. Gọi là :…? Service logistics - Hậu cần dịch vụ
Việc quy định chi phí xếp dỡ ai chịu FI (free in), FO (free out), liner terms/berth terms,
trimming, stowage … thường được ghi trong: Hợp đồng thuê tàu chuyến
Việc quy định số lượng hàng có phần giao hơn hoặc kém (more or less at owners option –
MOLOO) thường được ghi trong: Hợp đồng thuê tàu chuyến
Việc sản xuất và dự trữ lịch để bán vào cuối năm là loại dự trữ: Dự trữ theo mùa vụ
Việc thực hiện đơn hàng bằng điện thoại là cấp độ thứ mấy của công nghệ thông tin? 2
Việc trao trả hàng trong phương thức vận tải đa phương thức bị coi là chậm khi hàng hóa không
được giao trả: Trong thời hạn đã được thỏa thuận trong hợp đồng
Việc xác định gói sản phẩm / dịch vụ cho từng phân khúc khách hàng là một trong những hoạt
động khá dễ dàng trong quy trình CRM: Sai
Việc xác định gói sản phẩm/dịch vụ cho từng phân khúc khách hàng là một trong những hoạt
động dễ dàng trong quy trình CRM Sai
VIFFAS là viết tắt của tổ chức nào? Hiệp hội giao nhận Việt Nam
Vịnh Vân Phong của Việt Nam là địa điểm tốt nhất để phát triển: Cảng trung chuyển
X
Xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng gồm có bao nhiêu bước? 3
Xảy ra khi số lượng thành phẩm mong muốn không có sẵn khi hoặc ở nơi khách hàng cần. Khi
người bán hàng không thể đáp ứng nhu cầu với hàng tồn kho hiện có: Stockout
Xét theo công dụng của kho thì hệ thống kho trong một tổ chức có thể phân loại thành? Kho
nguyên, nhiên vật liệu, phụ tùng … và kho thành phẩm
Xu hướng phát triển thứ nhất của Log là: Ứng dụng công nghệ thông tin, thương mại điện tử ngày
càng phổ biến và sâu rộng trong các lĩnh vực của Log
Y
Yếu tố nào sau đây không thuộc nhóm “yếu tố trong giao dịch” trong dịch vụ khách hàng? Thanh
toán với khách hàng
Yếu tố quan trọng nhất khiến Singapore trở thành một nước có Log phát triển nhất thế giới: Các
chính sách và định hướng của chính phủ