‫الملخص‬

‫ترتك ز ه ذه الدراس ة على واح دة من أح دث وأهم الموض وعات ال تي تكتس ي أهمي ة بالغ ة ل دى‬
‫المصارف الجزائرية اليوم‪ ،‬أال وهي انعكاسات استخدام الرقمنة على جودة الخدمات المالية في البنوك‬
‫التجارية الجزائرية‪ ،‬ويظهر هذا االنعكاس من خالل التحوالت الرقمية غير المسبوقة والتي أسفرت عن‬
‫تحقي ق مكاس ب كب يرة في التجدي د واإلب داع والتم يز في األداء‪ .‬ل ذلك ف إن اس تخدام تقني ة الرقمن ة على‬
‫مستوى البنوك باتت ضرورة حتمية ال اختيارية‪.‬‬
‫هدفت هذه الدراسة إلى معرفة وإ ظهار انعكاسات استخدام الرقمنة على جودة الخدمات المالية‬
‫في البنوك التجارية الجزائرية وقد تم اختيار وكالة البنك الوطني الجزائري رقم ‪ - 842‬أم البواقي–‬
‫للدراسة الميدانية ‪.‬‬
‫ولتحقيق أهداف هذه الدراسة قمنا باستخدام االستبانة كأداة لجمع البيانات ومن ثم توزيعها على‬
‫عينة عشوائية من زبائن وكالة البنك الوطني الجزائري رقم ‪ 842‬بأم البواقي‪ .‬وبعد التحليل باستخدام‬
‫برن امج التحلي ل اإلحصائي ‪ SPSS‬توص لت هذه الدراس ة إلى أن الرقمن ة بكاف ة أبعاده ا له ا ت أثير كبير‬
‫على تحسين جودة الخدمات المالية المقدمة في وكالة البنك الوطني الجزائري رقم ‪ 842‬بأم البواقي‪.‬‬

‫الكلمات المفتاحية‪:‬‬
‫الرقمنة‪ ،‬الخدمات المالية‪ ،‬جودة الخدمات المالية المصرفية‪ ،‬وكالة البنك الوطني الجزائري – أم‬
‫البواقي‪.‬‬
Summary
This study is based on one of the latest and most important topics of great importance
to Algerian banks today, which is the repercussions of the use of digitization on the quality of
financial services in Algerian commercial banks, and this reflection appears through the
unprecedented digital transformations that resulted in significant gains in renewal Creativity
and excellence in performance. Therefore, the use of digitization technology at the level of
banks has becomeAn imperative, not an optional.
This study aimed to know and show the repercussions of using digitization on the
quality of financial services in Algerian commercial banks. The National Bank of Algeria
Agency No. 842 was chosen-OumEl Bouaghi –for field study.
To achieve the objectives of this study, we used the questionnaire as a tool for data
collection and then distributed it to a random sample of clients Agency of the National Bank
of Algeria No. 842 in Oum El Bouaghi .After analysis, using a statistical analysis program
SPSS This study concluded that digitization in all its dimensions has a significant impact on
improving the quality of financial services provided in Agency of the National Bank of
Algeria No. 842 in Oum El Bouaghi.
key words:
Digitization, financial services, quality of banking financial services ,Agency of the
National Bank of Algeria-Oum El Bouaghi-.
Sommaire
Cette étude est basée sur l'un des sujets les plus récents et les plus importants d'une
grande importance pour les banques algériennes aujourd'hui, qui sont les répercussions de
l'utilisation de la numérisation sur la qualité des services financiers dans les banques
commerciales algériennes, et cette réflexion apparaît à travers les transformations numériques
sans précédent. qui ont entraîné des gains significatifs dans le renouvellement Créativité et
l'excellence dans la performance. Par conséquent, l'utilisation de la technologie de
numérisation au niveau des banques est devenue impératif, pas un facultatif.
Cette étude visait à connaître et montrer les répercussions de l'utilisation de la
numérisation sur la qualité des services financiers dans les banques commerciales
algériennes .L'agence Banque Nationale d'Algérie n°842 a été retenue.-Oum El Bouaghi –
pour étude de terrain.
Pour atteindre les objectifs de cette étude, nous avons utilisé le questionnaire comme
outil de collecte de données, puis nous l'avons distribué à un échantillon aléatoire de
clients .Agence de la Banque Nationale d'Algérie n° 842 à
Oum El Bouaghi .Après analyse, à l'aide d'un programme d'analyse statistique SPSS
Cette étude a conclu que la numérisation dans toutes ses dimensions a un impact significatif
sur l'amélioration de la qualité des services financiers fournis dans Agence de la Banque
Nationale d'Algérie n° 842 à Oum El Bouaghi.
les mots clés:
Numérisation, services financiers, qualité des services financiers bancaires ,Agence de
la Banque Nationale d'Algérie - Oum El Bouaghi-.