See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/371167432

‫ﻣﺪى ﺗﻮﻓﺮ ﻣﻘﻮﻣﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ أﺑﻌﺎد ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘﻮازن‬

Article · May 2023

CITATIONS READS

0 7

3 authors, including:

Sanad Alaneez
University of Benghazi
3 PUBLICATIONS 0 CITATIONS

SEE PROFILE

Some of the authors of this publication are also working on these related projects:

‫ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻓﻲ اﻛﺘﺸﺎف اﻟﻔﺴﺎد اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﻤﺮاﺟﻌﻴﻦ اﻟﺨﺎرﺟﻴﻴﻦ‬View project

All content following this page was uploaded by Sanad Alaneez on 31 May 2023.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

 ‫عم‬ ‫قت‬
‫مجـلة رداـسات اال صاد واأل ال‬

ISSN: 2521-8352 | e-ISSN: 2521-8360

" ‫" دراسة حالة شركة املدار الجديد لالتصاالت‬

‫علي صالح السنوسي‬-‫أ‬ ‫عبد السالم محمد درباش‬-‫أ‬ ‫سند صالح العنيزي‬-‫أ‬
‫جامعة النجم الساطع‬ ‫باحث في العلوم االقتصادية‬ ‫المعهد العالي للعلوم اإلدارية بنغازي‬
Ali.alsunousi@bsu.edu.ly abdulsalamdrbash92@gmail.com sanadalanezie@gmail.com

2023.05.21 :‫تاريخ النشر‬ 2023.05.12 :‫تاريخ القبول‬ 2023.04.11 :‫تاريخ االستالم‬

‫الملخص‬
‫هدفت هذه الدراسة بشكل رئيسي إلى التعرف على مقومات تطبيق أبعاد بطاقة األداء المتوازن في‬
، Case Study‫ ولتحقيق هدف الدراسة اتبع الباحثون منهج دراسة الحالة‬،‫شركة المدار الجديد لالتصاالت‬
‫ واعتمدت‬، ‫وقسم المراجعة الداخلية‬، ‫وقسم الشؤون اإلدارية‬، ‫وتكون مجتمع الدراسة من موظفي القسم المالي‬
‫ وتوصلت الدراسة إلى توفر مقومات تطبيق أبعاد‬، ‫الدراسة على استخدام استمارة االستبانة لجمع البيانات‬
‫ وأوصت الدراسة بأنه عند تطبيق أبعاد بطاقة‬،‫بطاقة األداء المتوازن في شركة المدار الجديد لالتصاالت‬
‫ لحصولهما على أقل‬،‫ وبعد العمالء‬،‫األداء المتوازن على إدارة الشركة التركيز على بعد العمليات الداخلية‬
.‫متوسطات بين اإلجابات في توفر المقومات‬
.‫ شركة المدار الجديد‬،‫ أبعاد بطاقة األداء المتوازن‬:‫الكلمات المفتاحية‬

Availability of Constituents of Implementing Balanced

Scorecard Dimensions
Pilot case study on Almadar Aljadid Telecommunications Company
SANAD ALANEEZI ABDULSALAM DIRBASH ALI ALSUNOUSI
sanadalanezie@gmail.com abdulsalamdrbash92@gmail.com Ali.alsunousi@bsu.edu.ly

Abstract
The study aims mainly to identify the constituents of implementing balanced
scorecard dimensions in Almadar Aljadid Telecommunications Company. For the
purpose of the study, the researcher adopted case study technique. The population
of study consisted of the employees of financial, administrative, internal auditing
departments. The study utilized questionnaire for gathering the basic data.
The study found out that the constituents of implementing balanced scorecard
dimensions were available in the company under study. It also recommended that,
when applying the balanced scorecard dimensions on the company management,
it should concentrate on internal operations and client dimensions, as these two
have the least averages among the responses concerning the constituents
availability.
Key Words: Balanced Scorecard Constituents, Almadar Aljadid company

158
‫سند العنيزي وآخرون‬ ‫مدى توفر مقومات تطبيق أبعاد بطاقة األداء المتوازن " دراسة حالة شركة المدار الجديد لالتصاالت "‬

‫‪ -1‬المقدمة‬
‫نتيجة للتطورات المتالحقة في بيئة األعمال الحديثة‪ ،‬فقد أصبحت الشركات تحاول مواكبة هذا التطور‬
‫من خالل البحث عن أدوات تقييم أداء حديثة لمعالجة القصور في أدائها‪ ،‬ونقاط الضعف‪ ،‬وكذلك تحسين‬
‫التغيرات‪ ،‬ومما ال شك فيه أن قطاع االتصاالت ُيعد من القطاعات ذات األهمية‬
‫الوضع القائم لمواكبة هذه ّ‬
‫الكبرى في وقتنا الحاضر‪ ،‬والسيما من خالل التطورات التكنولوجية والتحول الرقمي؛ لذا فإن قطاع‬
‫اء المالية‬
‫االتصاالت في حاجة ألدوات حديثة لتقييم األداء‪ ،‬من شأنها أن تُساعد في حلحلة المشكالت‪ ،‬سو ً‬
‫وغير المالية‪.‬‬
‫وفي هذا السياق فقد ابتكر كل من كابالن ونورتن عام (‪ )1992‬أداةً حديثة معاصرة لتقييم األداء‬
‫المالي وغير المالي‪ ،‬تُسمى بطاقة األداء المتوازن (‪ ،)Balancscore Card‬وتُعد من أدوات المحاسبة‬
‫اإلدارية االستراتيجية الحديثة‪ ،‬ولقد نجحت هذه األداة في حل مشكالت أدوات تقييم األداء التقليدية التي‬
‫أهملت الجانب غير المالي وركزت على الجانب المالي‪.‬‬
‫ومن خالل ما سبق فإن هذه الدراسة حاولت دراسة هذه األداة؛ الستكشاف مدى توفر مقومات تطبيق‬
‫أبعاد بطاقة األداء المتوازن في شركة المدار الجديد لالتصاالت‪.‬‬
‫‪ -2‬الدراسات السابقة‪:‬‬
‫دراسة (الغريب‪ :)2012 ،‬هدفت هذه الدراسة إلى تقديم المرتكزات النظرية والعلمية لبطاقة األداء‬
‫المتوازن‪ ،‬وكذلك هدفت إلى التعرف على مدى إمكانية استخدام بطاقة األداء المتوازن في المصارف التجارية‬
‫الليبية‪ ،‬ومعرفة أهم المعوقات التي تواجه تطبيقها في المصارف التجارية الليبية‪ ،‬ولتحقيق أهداف الدراسة تم‬
‫استخدام المنهج الوصفي التحليلي‪ ،‬وتصميم استمارة استبانة‪ ،‬وقد توصلت الدراسة إلى أن هناك توف ار في‬
‫البيانات الالزمة الستخدام مقاييس أداء أبعاد بطاقة األداء المتوازن في تقييم األداء في المصارف التجارية‬
‫الليبية‪ ،‬وكذلك توصلت الدراسة إلى أن تطبيق بطاقة األداء المتوازن يؤدي إلى الربط بين مقاييس األداء‬
‫وإستراتيجية المؤسسة‪ ،‬إال أن النتائج أثبتت وجود معوقات تواجه تطبيق بطاقة األداء المتوازن في المصارف‬
‫التجارية الليبية‪.‬‬
‫دراسة (‪ :) Khanmohammadi, et al., 2015‬هدفت هذه الدراسة إلى تقييم جدوى استخدام‬
‫بطاقة األداء المتوازن في تقييم أداء شركات االتصاالت اإليرانية ‪ ،‬من خالل أربع وجهات نظر‪ ،‬بما في‬
‫ذلك العمليات المالية والخاصة بالعمالء‪ ،‬والداخلية‪ ،‬والتعلم والنمو‪ .‬واعتمدت الدراسة على منهج دراسة‬
‫الحالة‪ ،‬وكذلك تم تصميم قائمة استبانة لجمع البيانات‪ ،‬ولقد توصلت الدراسة إلى صعوبة تطبيق بطاقة‬
‫األداء المتوازن في شركات االتصاالت اإليرانية لعدم توفر مقومات تطبيقها‪.‬‬
‫دراسة (وهيبة‪ :)2016 ،‬هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى إمكانية استخدام بطاقة األداء المتوازن‬
‫)‪ (BSC‬في تقييم األداء االستراتيجي لشركات االتصاالت في الجزائر‪ ،‬ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم‬
‫أن لدى شركات‬
‫قائمة استبانة‪ ،‬واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي‪ ،‬وتوصلت الدراسة إلى ّ‬

‫‪159‬‬ ‫‪www.eps.misuratau.edu.ly‬‬
 ‫قتص ا عم‬
‫ال‬ ‫اد و أل‬ ‫مجـلة رداـسات اال‬

‫االتصاالت الجزائرية االستعداد الكامل والمقومات الالزمة لتطبيق بطاقة األداء المتوازن‪ ،‬وكذلك توجد‬
‫إمكانية الستخدام هذه الشركات لبطاقة األداء المتوازن بكل أبعادها األربعة األساسية‪ ،‬باإلضافة إلى البعد‬
‫البيئي واالجتماعي‪ ،‬وأوصت الدراسة بأنه يجب على إدارة شركات االتصاالت الجزائرية تبني وتطبيق بطاقة‬
‫األداء المتوازن ؛ ألنها أداة استراتيجية مهمة للمنافسة مع الشركات العالمية‪ ،‬إذا ما أرادت أن يكون لها‬
‫وجود في السوق العالمي‪.‬‬
‫دراسة (سيف‪ ,‬وآخرين ‪ :)2016 ،‬هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق بطاقة األداء‬
‫المتوازن على تعظيم الربحية في شركات االتصاالت األردنية‪ ،‬واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي‬
‫التحليلي‪ ،‬ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم قائمة استبانة‪ ،‬وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر ألبعاد بطاقة‬
‫األداء المتوازن مجتمعة على مستوى تعظيم الربحية في الشركات األردنية ‪ ،‬وكانت أهم التوصيات ضرورة‬
‫العمل على زيادة اهتمام مديري تلك الشركات بالمتغيرات التي تخص بيئة الشركة؛ خصوصاً تلك التي‬
‫حظيت بتأييد عينة ‪ ،‬وزيادة التميز التنافسي في قطاع موضوع البحث ‪ ،‬وضرورة تركيز مؤشرات قياس‬
‫بطاقة األداء المتوازن على العمالء‪ّ ،‬‬
‫ألن التمركز في مؤشرات قياس األداء هو تأسيس مقاييس تؤدي إلى‬
‫نتائج فائقة في إنجاز العمليات التي تلبي حاجات العميل و رغباته‪.‬‬
‫دراسة (مصعب ‪ :)2016 ،‬هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور المسؤولية االجتماعية في أداء‬
‫شركات االتصاالت السودانية باستخدام أبعاد بطاقة األداء المتوازن‪ ،‬ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام‬
‫المنهج الوصفي‪ ،‬وتصميم قائمة استبانة‪ ،‬وتوصلت الدراسة إلى أنه توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين‬
‫المسؤولية االجتماعية ورضى العمالء واألداء المالي لشركات االتصاالت‪ ،‬وأيضاً كفاءة العمليات الداخلية‬
‫لشركات االتصاالت‪ ،‬وال توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين المسؤولية االجتماعية وعمليتي التعليم والنمو‬
‫في شركات االتصاالت‪.‬‬
‫دراسة (موسى‪ :)2016 ،‬هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر تطبيق بطاقة األداء المتوازن على أداء‬
‫شركات االتصاالت األردنية‪ ،‬ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي‪ ،‬وتصميم قائمة‬
‫استبانة لجمع البيانات األولية‪ ،‬ولقد توصلت الدراسة إلى وجود عالقة بين تطبيق بطاقة األداء المتوازن‬
‫وأداء شركات االتصاالت األردنية‪.‬‬
‫دراسة (عمران والساكت‪ :)2018 ،‬هدفت هذه الدراسة للتعرف على واقع األداء االستراتيجي في شركة‬
‫ليبيانا للهاتف المحمول‪ ،‬ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم قائمة استبانة‪ ،‬واستخدمت الدراسة المنهج‬
‫الوصفي التحليلي‪ ،‬وتوصلت الدراسة إلى أنه يمكن االعتماد بشكل كبير على بطاقة االداء المتوازن في‬
‫قياس مستوى األداء االستراتيجي‪ ،‬وأوصت بضرورة العمل على استخدام واعتماد بطاقة األداء المتوازن في‬
‫تقييم األداء االستراتيجي بالشركة‪ ،‬لما لها من أهمية بالغة في تطوير وتحقيق الميزة التنافسية‪.‬‬
‫دراسة (المجالي والرواضية‪ :)2018 ،‬هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد نظام بطاقة‬
‫األداء المتوازن في كفاءة أداء الق اررات االستراتيجية من خالل الوقت والجودة والتكلفة وتحقيق األهداف في‬
‫قطاع االتصاالت األردني‪ ،‬وتم استخدم المنهج الوصفي التحليلي‪ ،‬وتصميم قائمة استبانة لتحقيق أهداف‬

‫‪www.eps.misuratau.edu.ly‬‬ ‫‪160‬‬
‫سند العنيزي وآخرون‬ ‫مدى توفر مقومات تطبيق أبعاد بطاقة األداء المتوازن " دراسة حالة شركة المدار الجديد لالتصاالت "‬

‫الدراسة‪ ،‬ولقد توصلت الدراسة إلى أن هناك كفاءة في أداء الق اررات االستراتيجية في شركات االتصاالت‬
‫األردنية‪ ،‬مما يدل على أن شركات االتصاالت تقوم برسم سياسة طويلة األجل من خالل اعتماد أساليب‬
‫التخطيط االستراتيجي‪ ،‬مما ُيسهم في تحقيق األهداف بدقة عالية وبأقل زمن وتكلفة‪ ،‬وتوصي الدراسة بتطوير‬
‫فعاالً في زيادة كفاءة أداء الق اررات‬ ‫مستوى تطبيق بطاقة األداء المتوازن في شركات االتصاالت‪ ،‬وتعد ً‬
‫خيار ّ‬
‫االستراتيجية‪.‬‬
‫دراسة )‪ :)Thananchayana and Gooneratnea, 2018‬هدفت هذه الدراسة إلى استكشاف‬
‫كيفية تطبيق بطاقة األداء المتوازن (‪ )BSC‬في شركة االتصاالت لسريالنكا ‪ ،‬من خالل التحسينات على‬
‫بطاقة األداء المتوازن من خالل مرحلتين قبل (‪ )2012‬وما بعد(‪ .)2012‬ولتحقيق أهداف الدراسة فقد‬
‫اعتمدت على منهج دراسة الحالة‪ ،‬وهي مبنية على األسس النظرية للنظرية المؤسسية‪ ،‬واستخدام أسلوب‬
‫المقابالت الشخصية مع مديري اإلدارات‪ ،‬وكذلك مراجعة السجالت والتقارير والمستندات‪ ،‬ولقد توصلت‬
‫الدراسة إلى نجاح تطبيق بطاقة األداء المتوازن‪ ،‬وتقدم هذه األداة رؤى للمديرين من خالل تحقيق األرباح‬
‫والمنافسة بين الشركات‪.‬‬
‫دراسة (كبالن والشيخي‪ :)2020 ،‬هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى إمكانية تطبيق بطاقة‬
‫األداء المتوازن في المستشفيات الخاصة الليبية‪ ،‬ولتحقيق أهداف الدراسة فقد تم استخدام المنهج االستقرائي‬
‫والمنهج االستنباطي‪ ،‬وكذلك تم تصميم قائمة استبانة لجمع البيانات األولية‪ ،‬ولقد استخدمت الدراسة العينة‬
‫القصدية منحصرة في المستشفيات الخاصة في نطاق مدينة بنغازي‪ ,‬ولقد توصلت الدراسة إلى العديد من‬
‫النتائج‪ ،‬أهمها أن المستشفيات الخاصة في ليبيا تمتلك رؤية ورسالة مستقبلية معتبرة‪ ،‬إال أنها تحتاج إلى‬
‫تعديل بما يتالءم وهذه األساليب الحديثة المستخدمة في تقييم األداء‪ ،‬مثل بطاقة األداء المتوازن‪ ،‬حيث توجد‬
‫بيئة تتيح تطبيق هذه األدوات‪ ،‬وأوصت الدراسة في سبيل تحقيق ذلك بضرورة زيادة الوعي لدى اإلدارة‬
‫والمستخدمين بأهمية تبني مثل هذه األدوات االبتكارية في تقييم األداء‪.‬‬
‫دراسة (ميرة‪ :)2021 ،‬هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى مالءمة بيئة قياس أداء قطاع‬
‫التأمين في ليبيا حتى يمكن استخدام محاور بطاقة األداء المتوازن ‪ BSC‬المتمثلة في المحور المالي‪،‬‬
‫ومحور الزبائن‪ ،‬ومحور العمليات الداخلية‪ ،‬ومحور التعلم والنمو‪ ،‬ومحور البيئة المجتمعية‪ ،‬ومحور إدارة‬
‫المخاطر‪ ،‬وذلك للرفع من جودة قياس وضبط األداء لشركات التأمين‪ ،‬ولتحقيق أهداف الدراسة فقد تم آتباع‬
‫المنهج الوصفي التحليلي‪ ،‬وتصميم قائمة استبانة لجمع البيانات األولية‪ ،‬ولقد توصلت الدراسة إلى أن بيئة‬
‫قياس أداء قطاع التأمين مناسبة وبدرجة جيدة لتطبيق محاور بطاقة األداء المتوازن (‪.(BSC‬‬
‫ُنالحظ من خالل سرد الدراسات السابقة وجود تشابه بين الدراسات من خالل مجتمع الدراسة وهو‬
‫"قطاع اإلتصاالت"‪ ،‬مع وجود اختالف في بيئة وأهداف ومناهج وأدوات البحث العلمي المستخدمة في‬
‫الدراسة الحالية والدراسات السابقة‪ ،‬وعليه؛ فإن ما يميز الدراسة الحالية كونها درست مدى توفر مقومات‬

‫‪161‬‬ ‫‪www.eps.misuratau.edu.ly‬‬
 ‫قتص ا عم‬
‫ال‬ ‫اد و أل‬ ‫مجـلة رداـسات اال‬

‫تطبيق أبعاد بطاقة األداء المتوازن‪ ،‬وذلك من خالل اختالف البيئة التي طبقت فيها وهي شركة المدار‬
‫الجديد لالتصاالت‪ ،‬وكما تتميز بأنها دراسة حالة استكشافية‪ ،‬وتعتمد على منهج دراسة الحالة‪.‬‬
‫‪ -3‬مشكلة الدراسة‪:‬‬
‫تتمثل مشكلة الدراسة بشكل رئيسي في غياب وجود أداة حديثة تقوم بتقييم األداء المالي وغير المالي‪،‬‬
‫وذلك كما أشار تقرير ديوان المحاسبة (‪ )2018‬بوجود ضعف في تقييم أداء عدد من اإلدارات التابعة‬
‫للشركة‪ ،‬وذلك نتيجة غياب أداء تقوم بتقييم األداء بشكل موضوعي لتحقيق األهداف‪ ،‬ومن خالل ما يحدث‬
‫من تطورات متسارعة في بيئة األعمال الحديثة‪ ،‬والبحث عن أدوات وأساليب لتقييم األداء ولمعالجة القصور‪،‬‬
‫اء في األداء المالي وغير المالي‪.‬‬
‫سو ً‬
‫وتأسيساً على ما سبق‪ ،‬وباإلشارة لدراسة (شعبان‪ )2013 ،‬إنه في ليبيا ال توجد مؤسسات تستخدم‬
‫أدوات حديثة لتقييم األداء‪ ،‬ومن هذا االتجاه فإن مشكلة الدراسة تتمثل في غياب أدوات حديثة لتقييم األداء‬
‫في شركة المدار الجديد‪ ،‬وعليه يمكن صياغة التساؤل الرئيسي التالي‪:‬‬
‫▪ هل تتوفر مقومات تطبيق أبعاد بطاقة األداء المتوازن لدى شركة المدار الجديد؟‬
‫ويتفرع من هذا التساؤل التساؤالت الفرعية التالية‪:‬‬
‫‪ ‬التساؤل األول‪:‬هل تتوفر مقومات تطبيق البعد المالي لدى شركة المدار الجديد؟‬
‫‪ ‬التساؤل الثاني ‪:‬هل تتوفر مقومات تطبيق بعد العمالء لدى شركة المدار الجديد؟‬
‫‪ ‬التساؤل الثالث ‪:‬هل تتوفر مقومات تطبيق بعد العمليات الداخلية لدى شركة المدار الجديد؟‬
‫‪ ‬التساؤل الرابع‪:‬هل تتوفر مقومات تطبيق بعد التعلم والنمو لدى شركة المدار الجديد؟‬
‫‪ ‬التساؤل الخامس‪:‬هل تتوفر مقومات تطبيق بعد المسؤولية االجتماعية لدى شركة المدار الجديد؟‬
‫‪ -4‬أهداف الدراسة‪:‬‬
‫تهدف الدراسة بشكل رئيسي إلى التعرف على مقومات تطبيق أبعاد بطاقة األداء المتوازن في شركة‬
‫المدار الجديد لالتصاالت‪.‬‬
‫‪ -5‬أهمية الدراسة‪:‬‬
‫تستمد هذه الدراسة أهميتها من كونها تركز على دراسة قطاع االتصاالت الليبي من خالل شركة‬

‫المدار الجديد‪ ،‬وذلك لمعرفة مدى توفر مقومات تطبيق أبعاد بطاقة األداء المتوازن‪ّ ،‬‬
‫لما لشركة المدار الجديد‬
‫من أهمية كبيرة في المساهمة في االقتصاد الوطني‪ ،‬ولمكانة الشركة في سوق عمل االتصاالت الليبية‪،‬‬
‫وكذلك ستكون هذه الدراسة نقطة انطالق لدراسات أخرى في قطاع االتصاالت الليبية‪.‬‬
‫‪ -6‬متغيرات الدراسة‪:‬‬
‫يوضح الشكل التالي العالقة بين متغيرات الدراسة‪ ،‬حيث تتمثل المتغيرات المستقلة في تطبيق أبعاد بطاقة‬
‫األداء المتوازن‪ ،‬في حين يتمثل المتغير التابع في بطاقة األداء المتوازن‪.‬‬

‫‪www.eps.misuratau.edu.ly‬‬ ‫‪162‬‬
‫سند العنيزي وآخرون‬ ‫مدى توفر مقومات تطبيق أبعاد بطاقة األداء المتوازن " دراسة حالة شركة المدار الجديد لالتصاالت "‬

‫المتغير التابع‬ ‫المتغيرات المستقلة‬

‫البعد المالي‬ ‫‪1‬‬
‫بطاقة األداء المتوازن‬ ‫بعد العمالء‬ ‫‪2‬‬
‫بعد العمليات الداخلية‬ ‫‪3‬‬
‫بعد التعلم والنمو‬ ‫‪4‬‬
‫بعد المسؤولية االجتماعية‬ ‫‪5‬‬

‫‪.7‬نطاق الدراسة وحدودها‪:‬‬

‫أجريت هذه الدراسة في ظل الحدود األساسية التالية‪:‬‬
‫‪ .1‬الحدود الموضوعية‪ :‬اقتصرت الدراسة على توفر المقومات األساسية لتطبيق أبعاد بطاقة األداء‬
‫المتوازن لشركة المدار الجديد بمدينة بنغازي‪.‬‬
‫‪ .2‬الحدود البشرية‪ :‬اقتصرت الدراسة على الموظفين في القسم المالي‪ ،‬وقسم الشؤون اإلدارية‪ ،‬وقسم‬
‫المراجعة الداخلية لشركة المدار الجديد‪.‬‬
‫‪ .3‬الحدود المكانية‪ :‬اقتصرت الدراسة على الفرع الرئيسي لشركة المدار الجديد بمدينة بنغازي‪.‬‬
‫‪ .4‬الحدود الزمنية‪ :‬تم إعداد الدراسة خالل شهر ديسمبر ‪.2022‬‬
‫‪.8‬اإلطار النظري لبطاقة األداء المتوازن‪:‬‬
‫نشأة بطاقة األداء المتوازن‪ :‬ذكرت دراسة (‪ )Zoubi and Alkizza, 2015‬أسباب نشأة أدوات المحاسبة‬
‫اإلدارية االستراتيجية التي من ضمنها بطاقة األداء المتوازن‪ ،‬وتتمثل في التالي‪:‬‬
‫‪ .1‬أن أدوات المحاسبة اإلدارية التقليدية أصبحت عاجزة عن مواكبة التغيرات التي تحدث في بيئة األعمال‬
‫الحديثة‪.‬‬
‫‪ .2‬فقدت المحاسبة اإلدارية أهميتها من خالل هيمنة المحاسبة المالية عليها‪ ،‬وذلك بالتركيز على المقاييس‬
‫المالية‪ ،‬وعدم التركيز على المقاييس غير المالية‪.‬‬
‫تحديدا دقيًقا لتكلفة المنتج‪ ،‬األمر الذي بدوره سيؤثر على عملية‬
‫ً‬ ‫‪ .3‬أدوات المحاسبة اإلدارية التقليدية ال تقدم‬
‫اتخاذ الق اررات بشكل غير صحيح‪ ،‬وكمثال على ذلك تسعير المنتج‪.‬‬
‫‪ .4‬أن أنظمة محاسبة التكاليف كانت مناسبة في عصر الثورة الصناعية‪ ،‬ولكن في وقتنا الحالي ال تواكب‬
‫هذه األنظمة التغييرات الحاصلة في بيئة األعمال الحديثة‪ ،‬وخصوصاً في ظل المنافسة الحادة بين‬
‫المؤسسات‪.‬‬
‫ٍ‬
‫كأداة لتقييم‬ ‫وأشارت دراسة (‪ )Kaplan and Norton, 1992‬إلى أن ظهور بطاقة األداء المتوازن‬
‫أداء المؤسسات في مطلع التسعينات من القرن الماضي‪ ،‬كانت نتيجة للقصور في أساليب المحاسبة اإلدارية‬
‫التقليدية لتقييم األداء‪ ،‬والتي بدورها أصبحت غير قادرة على مواكبة التطورات الحاصلة في بيئة األعمال‬
‫المعاصرة‪ ،‬حيث إن األساليب التقليدية اقتصرت على قياس الجوانب المالية للمؤسسة فقط‪ ،‬وذلك باالعتماد‬

‫‪163‬‬ ‫‪www.eps.misuratau.edu.ly‬‬
 ‫قتص ا عم‬
‫ال‬ ‫اد و أل‬ ‫مجـلة رداـسات اال‬

‫على المعلومات المالية التاريخية‪ ،‬والتي تقدم وصفاً ألداء المؤسسة في الماضي فقط‪ ،‬وأيضاً األساليب‬
‫التقليدية أغفلت العوامل الخارجية مثل رضا العمالء‪ ،‬والمنافسين‪ ،‬والبيئة المحيطة‪ ،‬هذا بدوره جعل األساليب‬
‫التقليدية عاجزة عن تقديم معلومات شاملة‪ ،‬وتضم في مضمونها معلومات مالية وغير مالية‪ ،‬ألجل اتخاذ‬
‫الق اررات‪ ،‬والتحسين المستمر للمؤسسة‪.‬‬
‫‪1.8‬مفهوم بطاقة األداء المتوازن‪:‬‬
‫أن مفهوم بطاقة األداء المتوازن يهدف إلى الربط بين الرقابة‬
‫أشارت دراسة (أبو شرخ‪ )2012 ،‬إلى ّ‬
‫المالية التشغيلية على المدى القصير والرؤية االستراتيجية المستقبلية في المدى الطويل‪ ،‬ودراسة مدى تأثيرها‬
‫على التنمية في المستقبل‪ ،‬كما يعتمد مفهوم بطاقة األداء المتوازن على ثالثة محاور زمنية وهي الماضي‬
‫والحاضر والمستقبل‪ ،‬بمعنى أن ما نقوم به اليوم من أجل الغد ال يكون له تأثير مالي واضح ومباشر إال‬
‫بعد فترة زمنية مستقبلية‪ ،‬وبالتالي التحول من مجرد ُمراقبة العمليات اليومية إلى إضافة أبعاد أخرى ذات‬
‫تأثير على البعد المستقبلي للمؤسسة‪.‬‬
‫تعريف بطاقة األداء المتوازن‪ :‬تعددت التعريفات الخاصة ببطاقة األداء المتوازن نذكر منها على سبيل‬
‫المثال التعريف الذي قدمته دراسة (‪ )Kaplan and Norton, 1992: 71‬الذي ُكتبة منه العديد من‬
‫التعاريف النابعة منه‪ ،‬حيث تم تعريفها بأنها عبارة عن " مجموعة من المقاييس المالية وغير المالية التي‬
‫تمنح المديرين نظرة شاملة ألعمالهم التخاذ الق اررات "‪ ،‬وهي تتكون من بعد العمالء المتعلق برضا العمالء‪،‬‬
‫وبعد العمليات الداخلية الذي يتعلق بالعمليات التشغيلية‪ ،‬وبعد التعلم واالبتكار للتحسين من أداء المؤسسة‪،‬‬
‫وتُعد هذه العمليات المحرك األساسي لألداء المالي‪.‬‬
‫‪ 2.8‬أهمية بطاقة األداء المتوازن‪ :‬تكمن أهمية بطاقة األداء المتوازن في ُمساعدة المؤسسات على التحكم‬
‫في استراتيجيتها من خالل إعطائها صورة شاملة عن وضعها المالي وغير المالي‪ ،‬ثم تقوم هذه المؤسسات‬
‫بتحديد مواطن الضعف والقوة في أدائها المالي وغير المالي التخاذ اإلجراءات التصحيحية لغرض تحقيق‬
‫أهدافها المرسومة (السعدون‪.)2017 ،‬‬
‫‪3.8‬أهداف بطاقة األداء المتوازن‪ :‬ذكرت دراسة (العاشق‪ً )2016 ،‬‬
‫عددا من األهداف‪ ،‬وهي كتالي‪:‬‬
‫‪ .1‬تمكن إدارة المؤسسة من تحليل األداء واتخاذ اإلجراءات التصحيحية إلجراء أي تعديالت أثناء تنفيذ‬
‫االستراتيجية‪.‬‬
‫‪ .2‬تحليل الرؤية االستراتيجية للمؤسسة من خالل وضعها في أهداف استراتيجية مختلفة‪.‬‬
‫‪ .3‬تمكن المؤسسة من ربط أهدافها االستراتيجية بالمقاييس المالية وغير المالية‪ ،‬من خالل استيعاب أفراد‬
‫المؤسسة ألهداف المستويات التنظيمية المختلفة‪.‬‬
‫‪ .4‬مساعدة المؤسسة في وضع األهداف‪ ،‬والتخطيط‪ ،‬وتنفيذ األعمال‪ ،‬وتخصيص الموارد‪ ،‬وترتيب‬
‫األولويات االستراتيجية‪.‬‬
‫‪ .5‬تحفيز كافة اإلدارات في المستويات التنظيمية للنظر في تحسين عملياتها لتحقيق أهدافها‪.‬‬

‫‪www.eps.misuratau.edu.ly‬‬ ‫‪164‬‬
‫سند العنيزي وآخرون‬ ‫مدى توفر مقومات تطبيق أبعاد بطاقة األداء المتوازن " دراسة حالة شركة المدار الجديد لالتصاالت "‬

‫‪ 4.8‬مكونات بطاقة األداء المتوازن‪ :‬أشارت دراسة (الشلماني‪ )2013 ،‬إلى أن بطاقة األداء المتوازن‬
‫ترتكز على تحويل استراتيجية المؤسسة إلى مجموعة من المقاييس المالية وغير المالية‪ ،‬لتقييم أدائها في‬
‫المدى القصير والطويل في تقرير موحد‪ ،‬لزيادة قدرة المؤسسة التنافسية‪ ،‬وفيما يلي مكونات البطاقة‪:‬‬
‫أوالً‪ :‬األهداف‪ :‬تعبر األهداف عن النتائج المراد تحقيقها‪ ،‬والتي تُسهم بدورها في تحقيق رؤية ورسالة‬
‫المؤسسة‪ ،‬وبالتالي يتم تخصيص وتوزيع األهداف على أبعاد بطاقة األداء المتوازن‪ ،‬ويجب أن‬
‫تكون األهداف واضحة ومحددة‪ ،‬وقابلة للقياس وللتحقق‪ ،‬ومرتبطة بوقت زمني لتحقيقها‪.‬‬
‫ثانياً‪ :‬المقاييس‪ :‬تمثل الوسيلة التي تحدد حالة الهدف الواجب تحقيقه‪ ،‬وذلك عن طريق مقارنته بالقيم‬
‫المعيارية المحددة سابقاً‪ ،‬والتي تعكس بدورها مدى التقدم تجاه تحقيق الهدف االستراتيجي المحدد‪.‬‬
‫ثالثاً‪:‬المعايير المستهدفة‪ :‬قيم ُمحددة مسبًقا يتم القياس عليها لتحديد مدى االنحراف عن تحقيق الهدف‪،‬‬
‫اء كان االنحراف مرغوباً أو غير مرغوب‪ ،‬عن تلك القيم المحققة فعالً‪.‬‬
‫سو ً‬
‫رابعاً‪:‬المبادرات‪ :‬يقصد بها المشاريع التشغيلية الواجب تنفيذها لتحقيق هدف المؤسسة‪ ،‬كما توفر إطا اًر‬
‫للعالقة بين كل من الرؤية واالستراتيجية وأبعاد البطاقة‪.‬‬
‫‪ 5.8‬أبعاد بطاقة األداء المتوازن‪ :‬تقوم بطاقة األداء المتوازن على أساس ترجمة الرؤية واالستراتيجية‬
‫للمؤسسات إلى أهداف ومقاييس تعكس أبعاد بطاقة األداء المتوازن‪ ،‬في ُمحاولة لتحقيق التوازن بين األهداف‬
‫القصيرة والطويلة المدى‪ ،‬والمقاييس المالية وغير المالية‪ ،‬ومقاييس لقياس األداء التاريخي‪ ،‬والحاضر‪ ،‬والتنبؤ‬
‫بالمستقبل‪ ،‬وكذلك مقاييس لألداء الداخلي والخارجي (أبو سفريتة‪.)2015 ،‬‬
‫البعد المالي‪ :‬تسعى المؤسسات الهادفة للربح إلى زيادة قيمة المساهمين‪ ،‬ويتم ذلك من خالل زيادة‬
‫أوالً‪ُ :‬‬
‫كبير‬ ‫ٍ‬
‫وبشكل ٍ‬ ‫اإليرادات وتحسين اإلنتاجية‪ ،‬وفي المؤسسات غير الهادفة للربح‪ ،‬يكون التركيز ُم ً‬
‫ختلفا‬
‫عن تركيز المؤسسات الربحية‪ ،‬فقد يشمل المنظور المالي تعظيم التمويل من مصادر خارجية بدالً‬
‫من تحقيق الربح‪ ،‬والحفاظ على االستقرار المالي‪)Michael, M. et al., 2008( .‬‬
‫العمالء الذين ترغب‬
‫البعد للمؤسسات على ربط استراتيجيات تتفق مع نوعية ُ‬
‫العمالء‪ :‬يسمح هذا ُ‬
‫ثانياً‪ُ :‬بعد ُ‬
‫بجذبهم من خالل المحاور التسويقية األربعة وهي النوعية‪ ،‬والتكلفة‪ ،‬والخدمة‪ ،‬وتوقيت تقديمها‪ ،‬وأهم‬
‫ومعدل رضا الزبائن‪ ،‬والحصة السوقية‪،‬‬
‫المقاييس المتعلقة بهذا المحور‪ :‬تحسين وقت خدمة العمالء‪ُ ،‬‬
‫ودرجة الوالء‪ ،‬ومدى القدرة على االحتفاظ بالزبون الحالي‪ ،‬ومدى القدرة على اجتذاب عمالء جدد‪،‬‬
‫وربحية العميل (أبو سفريتة‪.)2015 ،‬‬
‫ثالثاً‪ُ :‬بعد العمليات الداخلية‪ :‬يتضمن منظور العمليات الداخلية تحديد العمليات الداخلية التي ستؤثر بشكل‬
‫أفضل على العمالء‪ ،‬وكذلك على تحسينات العملية التي ستؤثر على األهداف المالية‪ ،‬ولتحسين‬
‫العمليات الداخلية يجب أن يكون هناك صلة بين االستراتيجية الشاملة والتحسينات‪ ،‬ويجب أن يكون‬
‫أيضا تحديد لكيفية قياس االستراتيجية (‪.)Michael, M. et al., 2008‬‬
‫هناك ً‬

‫‪165‬‬ ‫‪www.eps.misuratau.edu.ly‬‬
 ‫قتص ا عم‬
‫ال‬ ‫اد و أل‬ ‫مجـلة رداـسات اال‬

‫البعد عن األسس التي يجب أن تتبناها المؤسسة لخلق النمو وإضافة‬ ‫رابعاً‪ُ :‬بعد التعلم والنمو‪ُ :‬يعبر هذا ُ‬
‫القيمة من خالل التحسين المستمر؛ لتحقيق األهداف المرسومة في المدى البعيد‪ ،‬حيث إن بعد التعلم‬
‫يعد من الركائز األساسية لنجاح المؤسسات واستمرارها في المنافسة؛ ألنه يعتمد على قدرات ومهارات‬
‫الموظفين في اإلبداع واالبتكار والتطوير‪ ،‬هذا بدوره سيؤدي إلى تحسين جودة العمليات الداخلية التي‬
‫للعمالء‪ ،‬وهذا من شأنه أن يؤدي إلى الرفع من‬
‫تُسهم بدورها في تطوير وتحسين الخدمات المقدمة ُ‬
‫عالميا (سعاد؛ عزيز‪.)2016 ،‬‬
‫ً‬ ‫محليا أو‬
‫اء ً‬ ‫قيمة المؤسسة سو ً‬
‫خامساً‪ُ :‬بعد المسؤولية االجتماعية‪ :‬أصبحت المسؤولية االجتماعية في وقتنا الحاضر بالغة األهمية‪ ،‬وال‬
‫يخفى أثرها الفعال تجاه المجتمع وكذلك العاملين بالمؤسسات‪ ،‬وألنها تُسهم في تغيير نمط البيئة‪،‬‬
‫البعد على متابعة أهم الخدمات المقدمة‬
‫ومحاولة سد احتياجات المجتمع والنهوض به‪ ،‬ويركز هذا ُ‬ ‫ُ‬
‫للمجتمع األمر الذي بدوره يعزز من قيمة المؤسسة أمام المجتمع‪ ،‬وذلك من خالل األنشطة المقدمة‬
‫للموظفين والمجتمع (السعدون‪.)2017 ،‬‬
‫شكل رقم (‪ : )1‬نموذج أبعاد بطاقة األداء المتوازن‬

‫البعد المالي‬
‫كيف ننظر إلى المساهمين؟‬

‫العمالء‬ ‫بعد العمليات الداخلية‬

‫بعد ُ‬
‫كيف يرانا العمالء؟‬ ‫ما الذي يجب أن نتفوق فيه؟‬

‫بعد المسؤولية االجتماعية‬ ‫بعد التعلم والنمو‬

‫لإليفاء بواجبنا تجاه المجتمع‬ ‫هل يمكننا االستمرار في‬
‫والموظفين كيف يجب أن نظهر؟‬ ‫التحسن وخلق القيمة؟‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثين واستناداً إلى كابالن ونورتن ‪1992‬‬

‫‪ 6.8‬مزايا ومعوقات بطاقة األداء المتوازن‪:‬‬

‫مزايا بطاقة األداء المتوازن‪:‬‬
‫تتميز بطاقة األداء المتوازن بعدد من الخصائص التي أسهمت بشكل كبير في نجاح تطبيق هذه األداة‬
‫المعاصرة إلى وقتنا الحالي‪ ،‬أي قرابة ثالثة عقود من الزمن‪ ،‬ولبطاقة األداء المتوازن مجموعة‬
‫االستراتيجية ُ‬
‫من المزايا التي ميزتها عن غيرها من أدوات تقييم األداء االخرى‪ ،‬وفيما يلي سيتم سرد عدد من المزايا التي‬
‫ذكرها (عبدالحليم‪ )2005 ،‬في دراسته وكانت كتالي‪:‬‬
‫‪ .1‬تمد اإلدارة بصورة واضحة عن عمليات المشروع‪.‬‬

‫‪www.eps.misuratau.edu.ly‬‬ ‫‪166‬‬
‫سند العنيزي وآخرون‬ ‫مدى توفر مقومات تطبيق أبعاد بطاقة األداء المتوازن " دراسة حالة شركة المدار الجديد لالتصاالت "‬

‫‪ .2‬تسهل وتحسن طريقة تدفق المعلومات وتوصيل وفهم أهداف العمل لكافة مستويات المؤسسة‪.‬‬
‫‪ .3‬تحسن نظم الرقابة والمحاسبة‪ ،‬من خالل إدخال العمليات غير المالية والنوعية‪.‬‬
‫‪ .4‬تساعد على تكوين مقاييس أداء تتفق مع االستراتيجية على كافة مستويات المؤسسة‪.‬‬
‫‪ .5‬تساعد في اتخاذ الق اررات بالشكل الصحيح‪ ،‬من خالل أبعاد البطاقة (عبدالهادي وآخرون‪.)2016 ،‬‬
‫‪ .6‬يمكن استخدام بيانات بطاقة األداء المتوازن كقاعدة للمقارنة مع بيانات مؤسسات أخرى‪ ،‬ويتم ذلك‬
‫من خالل مقارنة العمليات التي تقوم بها المؤسسة مع العمليات التي تقوم بها مؤسسات أخرى‪.‬‬
‫(توفيق وآخرون ‪.)2014 ،‬‬
‫‪ .7‬تحقيق التوازن بين األهداف قصيرة األجل وطويلة األجل لمختلف مقاييس األداء (ثابت‪.)2016 ،‬‬
‫‪ 7.8‬معوقات بطاقة األداء المتوازن‪:‬‬
‫أشارت دراسة (دودين‪2010 ،‬؛ نقالً عن‪ :‬الشلماني‪ )2013 ،‬إلى أن هناك العديد من المعوقات التي‬
‫قد تقف أمام المؤسسات لتطبيق بطاقة األداء المتوازن‪ ،‬وهي كما يلي‪:‬‬
‫‪ .1‬نقص المعرفة العلمية والعملية عن بطاقة األداء المتوازن لتقييم األداء‪ ،‬والفوائد الناجمة عنها‪.‬‬
‫‪ .2‬يتطلب إعداد بطاقة األداء المتوازن رؤية مشتركة إلستراتيجية متفق عليها‪ ،‬ومن ثم قد ال تكون‬
‫هناك رؤية معينة متفق عليها‪ ،‬أو قد توجد رؤية غير واضحة لكافة المستويات اإلدارية بالمؤسسة‪.‬‬
‫‪ .3‬يمكن أن تفوق تكاليف تطبيق بطاقة األداء المتوازن لتقييم األداء المنفعة التي يمكن الحصول‬
‫عليها‪.‬‬
‫‪ .4‬عملية وضع المقاييس في بطاقة األداء المتوازن ليست باألمر السهل‪ ،‬وكذلك تحديد العدد األمثل‬
‫من المقاييس التي ستستخدم لكي تظهر عملية تقييم األداء بالشكل المتكامل‪.‬‬
‫‪ .5‬نقص الموظفين المؤهلين والقادرين على تطبيق بطاقة األداء المتوازن‪.‬‬
‫مقاومة إدارة المؤسسة والموظفين للتغيير‪ ،‬من خالل استبدال األنظمة القديمة لتقييم األداء بنظام‬ ‫‪.6‬‬
‫بطاقة األداء المتوازن الحديث‪.‬‬
‫‪.9‬الجانب العملي للدراسة‪:‬‬
‫‪ 1.9‬نبذة مختصرة عن شركة المدار الجديد لالتصاالت‬
‫المدار الجديد هي شركة حكومية تأسست في عام(‪ )1995‬لتعمل من مقرها في مدينة طرابلس بليبيا‪،‬‬
‫ومزود للبيانات‪ ،‬وحازت الشركة على مكانة بارزة‬
‫ّ‬ ‫كأول مشغل في شمال أفريقيا لشبكة الهواتف المحمولة‬
‫نظر ألنها كانت أول مشغل شبكة هواتف محمولة تعمل في ليبيا‪ ،‬وتنعكس هذه المكانة الرائدة‬‫في السوق؛ ًا‬
‫في كونها تتمتع بأكثر من ‪ 5,000,000‬مشترك من المؤسسات الحكومية واألعمال التجارية واألفراد‪ ،‬وقد‬
‫سعيا‬
‫احتفلت مؤخ اًر بإطالق خدمتي الجيل الثالث والرابع في أغلب المدن الليبية‪ ،‬إلى جانب خدمات جديدة‪ً ،‬‬
‫منها أن تصبح من أفضل مشغلي الهواتف المحمولة في المنطقة‪.‬‬

‫‪167‬‬ ‫‪www.eps.misuratau.edu.ly‬‬
 ‫قتص ا عم‬
‫ال‬ ‫اد و أل‬ ‫مجـلة رداـسات اال‬

‫ويمكنها من التركيز على تحقيق‬

‫ّ‬ ‫تبذل الشركة قصارى جهدها في تبني نهج يكون محوره المشتركين‬
‫متطلباتهم وتلبية احتياجاتهم‪ ،‬وذلك من خالل تعزيز عالقاتها مع المشتركين واكتساب ثقتهم بعالمتها‬
‫أيضا إلى توفير باقة متنوعة من الخدمات الرقمية واإللكترونية المتخصصة‬
‫التجارية‪ .‬كما تسعى الشركة ً‬
‫التي تلبي احتياجات المشتركين على مدار الساعة‪.‬‬
‫وتطمح إلى تحقيق رضا مشتركيها ومنحهم (أسباباً أكثر للفرح ورسم االبتسامة على وجوههم)‪.‬‬
‫‪ 2.9‬رؤية الشركة‪:‬‬
‫إحداث تحول في أسلوب حياة المواطن الرقمي يمكنه من النجاح شخصياً ومهنياً‪.‬‬
‫‪ 3.9‬رسالة الشركة‪:‬‬
‫تقدم المفاهيم والمحتوى والخدمات‪ ،‬وتوفر االتصال للناس واألجهزة‪ ،‬واستثمار شراكاتها في بيئة رقمية‪،‬‬
‫لإلسهام في نجاح ورفاهية المواطن الرقمي‪.‬‬
‫‪ 4.9‬منهجية الدراسة‪:‬‬
‫لغرض تحقيق هدف الدراسة المتمثل في مدى معرفة توفر مقومات تطبيق أبعاد بطاقة األداء المتوازن‬
‫في شركة المدار الجديد فرع بنغازي‪ ،‬فإن أنسب المناهج لهذا النوع من الدراسات هو منهج دراسة الحالة‬
‫"‪ "Case Study‬وذلك لدراستها بعمق‪ ،‬وقد تم استخدام أسلوب الحصر الشامل من خالل المستهدفين‬
‫بالدراسة (القسم المالي‪ ،‬قسم الشؤون اإلدارية‪ ،‬قسم المراجعة الداخلية)‪ ،‬حيث إن هذا النوع من المناهج‬
‫يستخدم في العلوم االجتماعية لدراسة الظاهرة عن كثب ويشكل أعمق‪ ،‬للحصول على نتائج أكثر موضوعية‬
‫وبصورة مفصلة‪.‬‬
‫‪ 5.9‬أداة جمع البيانات‪:‬‬
‫تم استخدام استمارة االستبانة كأداة أساسية لتجميع البيانات لإلجابة على األسئلة التي تطرحها الدراسة‪،‬‬
‫حيث تم االعتماد على هذه الوسيلة لتميزها عن غيرها من وسائل جمع البيانات‪ ،‬في توفير قدر كبير من‬
‫البيانات‪ ،‬وتوفير الوقت وسهولة عرض البيانات المتحصل عليها‪ ،‬وتم تقسيم استمارة االستبانة إلى جزأين‬
‫رئيسيين هما‪:‬‬
‫‪-1‬جزء خاص بجمع البيانات العامة (الشخصية والوظيفية) عن المستجيبين تتضمن‪ :‬التأهيل األكاديمي‪،‬‬
‫التخصص العلمي‪ ،‬والمركز الوظيفي‪ ،‬باإلضافة إلى عدد سنوات الخدمة‪.‬‬
‫‪-2‬جزء خاص بجمع البيانات التي تتعلق بتوفر مقومات تطبيق أبعاد بطاقة األداء المتوازن في شركة المدار‬
‫الجديد لالتصاالت‪.‬‬
‫وتم صياغة األسئلة بصورة إيجابية‪ ،‬وتم إتاحة خمسة بدائل (اختيارات) لإلجابة عن كل فقرة هي‪:‬‬
‫(موافق بشدة‪ ،‬موافق‪ ،‬محايد‪ ،‬غير موافق‪ ،‬غير موافق بشدة) وأعطيت اإلجابات (موافق بشدة) ‪ 5‬درجات‬
‫إلى (غير موافق بشدة) ‪1‬درجة ‪ ،‬وتم تحديد اتجاه اإلجابات حسب قيم المتوسط المرجح‪ ،‬والتي تم احتسابها‬
‫بناء على طول الفترة (‪ ،)0.80 = 5/4‬كما هو موضح بالجدول رقم (‪)1‬‬
‫ً‬

‫‪www.eps.misuratau.edu.ly‬‬ ‫‪168‬‬
‫سند العنيزي وآخرون‬ ‫مدى توفر مقومات تطبيق أبعاد بطاقة األداء المتوازن " دراسة حالة شركة المدار الجديد لالتصاالت "‬

‫جدول رقم (‪ :)1‬فترات اتجاه اإلجابة‬

‫موافق بشدة‬ ‫موافق‬ ‫محايد‬ ‫غير موافق‬ ‫غير موافق بشدة‬ ‫اتجاه اإلجابة‬
‫‪5 - 4.20‬‬ ‫‪4.19 -3.40‬‬ ‫‪3.39 –2.60‬‬ ‫‪2.59 – 1.80‬‬ ‫‪1.79 -1‬‬ ‫المتوسط المرجح‬

‫‪ 6.9‬التحليل الوصفي للبيانات‪:‬‬

‫الجدول رقم(‪ )2‬االستمارات الموزعة والمستلمة والصالحة لتحليل ونسب الردود‬
‫نسبة‬ ‫عدد االستمارات‬ ‫عدد االستمارات‬ ‫عدد االستمارات‬ ‫عدد االستمارات‬
‫مرحلة توزيع االستبيان‬
‫االستجابة‬ ‫الصالحة لتحليل‬ ‫المستلمة‬ ‫الغير مستردة‬ ‫الموزعة‬
‫‪%100‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪33‬‬ ‫موظفين شركة المدار‬
‫‪%100‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪33‬‬ ‫اإلجمالي‬
‫تم توزيع (‪ )33‬استمارة استبيانة‪ ،‬على موظفي القسم المالي‪ ،‬وقسم الشؤون اإلدارية‪ ،‬وقسم المراجعة‬
‫الداخلية في شركة المدار الجديد‪ ،‬وتم تجميع (‪ )33‬استمارة استبيانة كلها صالحة للتحليل االحصائي‪،‬‬
‫ونسبتها لعدد االستمارات الموزعة (‪ ،)%100‬ويلخص الجدول أعاله أعداد االستمارات الموزعة والمستردة‬
‫والصالحة للتحليل‪.‬‬
‫الجدول رقم(‪(3‬معامالت الثبات والصدق لمحاور الدراسة‬
‫عدد األسئلة‬ ‫معامل‬ ‫معامل‬
‫المحور‬ ‫م‬
‫الفرعية‬ ‫الصدق‬ ‫الثبات‬
‫‪5‬‬ ‫‪%90.82‬‬ ‫‪%82.5‬‬ ‫مقومات تطبيق البعد المالي‬ ‫‪1‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪%91.65‬‬ ‫‪%84.0‬‬ ‫مقومات تطبيق بعد العمالء‬ ‫‪2‬‬
‫مقومات تطبيق بعد العمليات‬
‫‪4‬‬ ‫‪%92.36‬‬ ‫‪%85.3‬‬ ‫‪3‬‬
‫الداخلية‬
‫‪5‬‬ ‫‪%90.77‬‬ ‫‪%82.4‬‬ ‫مقومات تطبيق بعد التعلم والنمو‬ ‫‪4‬‬
‫مقومات تطبيق بعد المسؤولية‬
‫‪5‬‬ ‫‪89.21%‬‬ ‫‪%79.6‬‬ ‫‪5‬‬
‫االجتماعية‬
‫‪24‬‬ ‫‪%92.63‬‬ ‫‪%85.8‬‬ ‫المعامالت لجميع محاور الدراسة‬

‫يتضح من الجدول رقم (‪ )3‬أن معامالت الثبات أكبر من (‪ )%60‬حيث تتراوح ما بين‬
‫(‪ ،)% 85.3،%79.6‬مما يشير إلى إمكانية ثبات النتائج‪ ،‬كما أن معامالت الصدق عالية وتتراوح‬
‫بين(‪ ،)%92.36 ،%89.21‬وبلغ معامل الثبات العام (‪، )%85.8‬في حين كان معامل الصدق العام‬
‫(‪ )%92.63‬مما يشير إلى أن أداة الدراسة تقيس المتغيرات التي نرغب في قياسها فعالً‪.‬‬
‫بناء على ما سبق‪ُ ,‬يعد هذا المعامل كافياً لإلشارة إلى موثوقية البيانات مقارنة بما توصل إليه‪,‬‬
‫ً‬
‫(‪ )Hair et al,. 2010‬والذي أكد على أن تعد درجة الثبات جيدة إذا كانت قيمة ألفا كرونباخ ‪ %70‬أو‬
‫أكثر‪ ,‬على الرغم من أن ‪ُ %60‬يعتبر مقبوالً‪ ،‬السيما في البحوث االستكشافية‪.‬‬

‫‪169‬‬ ‫‪www.eps.misuratau.edu.ly‬‬
 ‫قتص ا عم‬
‫ال‬ ‫اد و أل‬ ‫مجـلة رداـسات اال‬

‫الجدول رقم(‪ )4‬نتائج الخصائص الشخصية والوظيفية للمستجيبين‬

‫النسبة‬ ‫العدد‬ ‫المتغير‬ ‫البيان‬
‫‪%45.5‬‬ ‫‪15‬‬ ‫موظف في القسم المالي‬
‫‪%36.4‬‬ ‫‪12‬‬ ‫موظف في قسم شؤون اإلدارية‬
‫المركز الوظيفي‬
‫‪%18.2‬‬ ‫‪6‬‬ ‫دائرة المراجعة الداخلية‬
‫‪%100‬‬ ‫‪33‬‬ ‫اإلجمالي‬
‫‪%72.7‬‬ ‫‪24‬‬ ‫بكالوريوس‬
‫‪%24.3‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ماجستير‬
‫المؤهل العلمي‬
‫‪%3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫دكتوراه‬
‫‪%100‬‬ ‫‪33‬‬ ‫اإلجمالي‬
‫‪%36.4‬‬ ‫‪12‬‬ ‫إدارة أعمال‬
‫‪%12.1‬‬ ‫‪4‬‬ ‫تمويل‬
‫التخصص‬
‫‪%51.5‬‬ ‫‪17‬‬ ‫محاسبة‬
‫‪%100‬‬ ‫‪33‬‬ ‫اإلجمالي‬
‫‪%9.1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫أقل من ‪ 5‬سنوات‬
‫‪%33‬‬ ‫‪11‬‬ ‫من ‪ 5‬إلى أقل من‪ 10‬سنوات‬
‫‪%36.4‬‬ ‫‪12‬‬ ‫من‪ 10‬إلى أقل من‪ 15‬سنة‬ ‫سنوات الخدمة‬
‫‪%21.2‬‬ ‫‪7‬‬ ‫من ‪ 15‬سنة فأكثر‬
‫‪%100‬‬ ‫‪33‬‬ ‫اإلجمالي‬
‫يلخص الجدول رقم (‪ )4‬أن ما نسبته (‪ )%45.4‬من المستجيبين هم من موظفي القسم المالي‪ ،‬وما‬
‫نسبته (‪ )%36.4‬هم من موظفي الشؤون اإلدارية‪ ،‬فيما كانت نسبته (‪ )%72.7‬من حملة البكالوريوس‪،‬‬
‫و(‪ )%24.3‬من حملة الماجستير‪ ،‬وكان ما نسبته (‪ )%51.5‬متحصلين على تخصص المحاسبة‪ ،‬وما‬
‫نسبته (‪ )%36.4‬من تخصص إدارة أعمال‪ ،‬باإلضافة إلى ذلك كان ما نسبته (‪ِ )36.4%‬م ّمن لديهم سنوات‬
‫خبرة (من‪10‬إلى أقل من‪ 15‬سنة)‪ ،‬ونسبة (‪ )%33‬لديهم سنوات خبرة من ‪ 5‬سنوات إلى أقل من ‪10‬‬
‫سنوات‪ ،‬باإلضافة إلى ما نسبته (‪ )%21.2‬لديهم سنوات خبرة من ‪ 15‬سنة فأكثر‪.‬‬

‫الجدول رقم (‪ )7‬ملخص نتائج اإلحصاء الوصفي توفر مقومات تطبيق‬

‫البعد المالي في شركة المدار الجديد لالتصاالت‬
‫االنحراف‬ ‫الوسط‬ ‫توفر مقومات تطبيق البعد المالي في شركة المدار الجديد‬
‫االتجاه‬ ‫م‬
‫المعياري‬ ‫الحسابي‬ ‫لالتصاالت‬
‫تعمل الشركة على زيادة المبيعات من خالل تنويع الخدمات عبر‬
‫موافق‬ ‫‪0.6366‬‬ ‫‪4.030‬‬ ‫‪1‬‬
‫الدخول في مجاالت عمل جديدة‪.‬‬
‫موافق‬ ‫‪0.5790‬‬ ‫‪4.091‬‬ ‫لدى الشركة استراتيجية واضحة لتحقيق أهدافها المالية‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪www.eps.misuratau.edu.ly‬‬ ‫‪170‬‬
‫سند العنيزي وآخرون‬ ‫مدى توفر مقومات تطبيق أبعاد بطاقة األداء المتوازن " دراسة حالة شركة المدار الجديد لالتصاالت "‬

‫يوجد نظام محاسبي متكامل في الشركة حيث يتم تحديث البيانات‬

‫موافق‬ ‫‪0.6366‬‬ ‫‪4.030‬‬ ‫‪3‬‬
‫المالية بشكل دائم لتوفير صورة كاملة عن الوضع المالي للشركة‪.‬‬
‫موافق‬ ‫‪0.5222‬‬ ‫‪4.091‬‬ ‫تتناسب أسعار المنتجات مع نوعية الخدمات المقدمة للعمالء‪.‬‬ ‫‪4‬‬
‫موافق‬ ‫يوجد بالشركة قسم للمراجعة الداخلية يعمل على مراجعة سياسات‬
‫‪0.5855‬‬ ‫‪4.303‬‬ ‫‪5‬‬
‫بشدة‬ ‫وإجراءات إدارات الشركة لتقييم وتقويم األداء المالي‪.‬‬
‫‪4.019‬‬ ‫الوسط الحسابي‬
‫موافق‬
‫‪0.4126‬‬ ‫االنحراف المعياري‬

‫يظهر من الجدول رقم (‪ )7‬أن الوسط الحسابي لجميع الفقرات ما بين (‪ 4.030‬إلى ‪ ،)4.303‬حيث‬
‫تحصلت فقرة تعمل الشركة على زيادة المبيعات من خالل تنويع الخدمات عبر الدخول في مجاالت عمل‬
‫جديدة‪ ،‬على أقل متوسط حسابي(‪ ،)4.030‬في حين تحصلت فقرة يوجد بالشركة قسم للمراجعة الداخلية‬
‫يعمل على مراجعة سياسات وإجراءات إدارات الشركة لتقييم وتقويم األداء المالي‪،‬على أعلى متوسط‬
‫حسابي(‪ ،)4.303‬ويظهر من الجدول أن المتوسط الحسابي العام(‪ ،)4.019‬في حين كان االنحراف‬
‫المعياري (‪)4126.0‬هو أقل من واحد صحيح‪ ،‬مما يدل على وجود تشتت بسيط حول المتوسط‪ ،‬إذاً االتجاه‬
‫العام يفيد بإن المستجيبين يوافقون على أنه تتوفر مقومات تطبيق البعد المالي في شركة المدار الجديد‬
‫لالتصاالت‪.‬‬
‫الجدول رقم (‪ )8‬ملخص نتائج اإلحصاء الوصفي توفر مقومات تطبيق‬
‫بعد العمالء في شركة المدار الجديد لالتصاالت‬
‫االنحراف‬ ‫الوسط‬ ‫توفر مقومات تطبيق بعد العمالء في شركة المدار الجديد‬
‫االتجاه‬ ‫م‬
‫المعياري‬ ‫الحسابي‬ ‫لالتصاالت‬
‫يتم دراسة وتحديد درجة رضا العميل عن الخدمات المقدمة من خالل‬
‫موافق‬ ‫‪0.6185‬‬ ‫‪3.515‬‬ ‫‪1‬‬
‫الوقت المبذول لتلبية طلبه من قبل الشركة‪.‬‬
‫تسعى الشركة إلي زيادة عدد العمالء الجدد من خالل تحقيق حصة‬
‫موافق‬ ‫‪0.4330‬‬ ‫‪4.000‬‬ ‫‪2‬‬
‫سوقية مناسبة ومستقرة‪.‬‬
‫موافق‬ ‫تسعى الشركة إلى استخدام أفضل تكنولوجيا لتقديم أفضل خدمة‬
‫‪0.5999‬‬ ‫‪4.212‬‬ ‫‪3‬‬
‫بشدة‬ ‫للعمالء‪.‬‬
‫يتناسب عدد العمالء الجدد في سوق االتصاالت مع قدرات الشركة‬
‫موافق‬ ‫‪0.3533‬‬ ‫‪4.000‬‬ ‫‪4‬‬
‫اإلضافية‪.‬‬
‫تراعي الشركة متطلبات وحاجات العمالء المتجددة والمستمرة من‬
‫موافق‬ ‫‪0.5556‬‬ ‫‪3.939‬‬ ‫‪5‬‬
‫خالل آليات محددة الستقبال شكاوى ومقترحات العمالء ومتابعتها‪.‬‬
‫‪3.933‬‬ ‫الوسط الحسابي‬
‫موافق‬
‫‪0.3109‬‬ ‫االنحراف المعياري‬

‫‪171‬‬ ‫‪www.eps.misuratau.edu.ly‬‬
 ‫قتص ا عم‬
‫ال‬ ‫اد و أل‬ ‫مجـلة رداـسات اال‬

‫ُيظهر من الجدول رقم (‪ )8‬أن الوسط الحسابي لجميع الفقرات ما بين (‪ 3.515‬إلى ‪،)4.212‬‬
‫حيث تحصلت فقرة يتم "دراسة وتحديد درجة رضا العميل عن الخدمات المقدمة من خالل الوقت المبذول‬
‫لتلبية طلبه من قبل الشركة "‪ ،‬على أقل متوسط حسابي (‪ ،)3.515‬في حين تحصلت فقرة "تسعى الشركة‬
‫إلى استخدام أفضل تكنولوجيا لتقديم أفضل خدمة للعمالء"‪ ،‬على أعلى متوسط حسابي (‪ ،)4.212‬ويظهر‬
‫من الجدول ان المتوسط الحسابي العام (‪ ،)3.933‬في حين كان االنحراف المعياري (‪ )0.3109‬هو أقل‬
‫من واحد صحيح‪ ،‬مما يدل على وجود تشتت بسيط حول المتوسط‪ ،‬إذاً االتجاه العام يفيد بأن المستجيبين‬
‫يوافقون على أنه تتوفر مقومات تطبيق بعد العمالء في شركة المدار الجديد لالتصاالت‪.‬‬

‫الجدول رقم (‪ )9‬ملخص نتائج اإلحصاء الوصفي‬

‫توفر مقومات تطبيق بعد العمليات الداخلية في شركة المدار الجديد لالتصاالت‬
‫االنحراف‬ ‫الوسط‬ ‫توفر مقومات تطبيق بعد العمليات الداخلية في شركة المدار الجديد‬
‫االتجاه‬ ‫م‬
‫المعياري‬ ‫الحسابي‬ ‫لإلتصاالت‬
‫تشجع الشركة األفكار اإلبداعية التي تساهم في تطوير الخدمات من‬
‫موافق‬ ‫‪0.5741‬‬ ‫‪3.727‬‬ ‫‪1‬‬
‫حين آلخر عن طريق طرح منتجات جديدة تناسب رغبات العمالء‪.‬‬
‫موافق‬ ‫‪0.6499‬‬ ‫‪3.788‬‬ ‫تسعى الشركة إلى تقديم الخدمات بجودة عالية وبأقل تكلفة ممكنة‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫موافق‬ ‫‪0.5855‬‬ ‫‪4.030‬‬ ‫تهتم الشركة بتنفيذ إجراءات العمل الداخلية بسالسة ومرونة‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫موافق‬ ‫‪0.5790‬‬ ‫‪4.091‬‬ ‫تعمل الشركة على تطوير أدائها باستخدام وسائل تكنولوجيا حديثة‪.‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪3.909‬‬ ‫الوسط الحسابي‬
‫موافق‬
‫‪0.4090‬‬ ‫االنحراف المعياري‬

‫ويظهر من الجدول رقم (‪ )9‬أن الوسط الحسابي لجميع الفقرات ما بين (‪ 3.727‬إلى ‪ ،)4.091‬حيث‬
‫تحصلت فقرة" تشجع الشركة األفكار اإلبداعية التي تساهم في تطوير الخدمات من حين لآلخر عن طريق‬
‫طرح منتجات جديدة تناسب رغبات العمالء"‪ ،‬على أقل متوسط حسابي(‪ ،)3.727‬في حين تحصلت فقرة‬
‫"تعمل الشركة على تطوير أدائها باستخدام وسائل تكنولوجيا حديثة"‪،‬على أعلى متوسط حسابي(‪،)4.091‬‬
‫ويظهر من الجدول أن المتوسط الحسابي العام(‪ ،)3.909‬في حين كان االنحراف المعياري (‪)0.4090‬‬
‫هو أقل من واحد صحيح‪ ،‬مما يدل على وجود تشتت بسيط حول المتوسط‪ ،‬إذا االتجاه العام يفيد أن‬
‫المستجيبين يوافقون على توفر مقومات تطبيق بعد العمليات الداخلية في شركة المدار الجديد لالتصاالت‪.‬‬
‫الجدول رقم (‪ )10‬ملخص نتائج اإلحصاء الوصفي توفر مقومات تطبيق بعد التعلم والنمو في شركة المدار الجديد‬

‫االنحراف‬ ‫الوسط‬ ‫توفر مقومات تطبيق بعد التعلم والنمو في شركة المدار الجديد‬
‫االتجاه‬ ‫م‬
‫المعياري‬ ‫الحسابي‬ ‫لالتصاالت‬
‫تقدم الشركة برامج تدريبية كافية ومالئمة للموظفين لتطوير‬
‫موافق‬ ‫‪0.6963‬‬ ‫‪3.879‬‬ ‫‪1‬‬
‫قدراتهم بما يخدم استراتيجيتها‪.‬‬
‫ُتقيم الشركة شراكات مع شركات عالمية لتبادل الخبرات في مختلف‬
‫موافق‬ ‫‪0.7124‬‬ ‫‪3.848‬‬ ‫‪2‬‬
‫المجاالت‪.‬‬
‫موافق‬ ‫‪0.7071‬‬ ‫‪4.000‬‬ ‫تقدم الشركة مكافآت للموظفين الذين يطورون من أدائهم‪.‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪www.eps.misuratau.edu.ly‬‬ ‫‪172‬‬
‫سند العنيزي وآخرون‬ ‫مدى توفر مقومات تطبيق أبعاد بطاقة األداء المتوازن " دراسة حالة شركة المدار الجديد لالتصاالت "‬

‫تحتفظ الشركة بالموظفين على أساس مقاييس الكفاءة والفاعلية‬

‫موافق‬ ‫‪0.4962‬‬ ‫‪4.061‬‬ ‫‪4‬‬
‫الفردية‪.‬‬
‫موافق‬ ‫‪0.5556‬‬ ‫‪3.939‬‬ ‫تعمل الشركة على إشراك الموظفين في القرارات اإلدارية‪.‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪3.945‬‬ ‫الوسط الحسابي‬
‫موافق‬
‫‪0.3817‬‬ ‫االنحراف المعياري‬

‫ويظهر من الجدول رقم (‪ )10‬أن الوسط الحسابي لجميع الفقرات ما بين (‪ 3.848‬إلى ‪،)4.061‬‬
‫حيث تحصلت فقرة تُقيم الشركة شراكات مع شركات عالمية لتبادل الخبرات في مختلف المجاالت‪ ،‬على‬
‫أقل متوسط حسابي(‪ ،)3.848‬في حين تحصلت فقرة تحتفظ الشركة بالموظفين على أساس مقاييس الكفاءة‬
‫والفاعلية الفردية‪ ،‬على أعلى متوسط حسابي(‪ ،)4.061‬ويظهر من الجدول ان المتوسط الحسابي‬
‫العام(‪ ،)3.945‬في حين كان االنحراف المعياري (‪ )0.3817‬هو أقل من واحد صحيح مما يدل على‬
‫وجود تشتت بسيط حول المتوسط‪ ،‬إذا االتجاه العام يفيد بأن المستجيبين يوافقون على توفر مقومات تطبيق‬
‫بعد التعلم والنمو في شركة المدار الجديد لالتصاالت‪.‬‬
‫الجدول رقم (‪ )11‬ملخص نتائج اإلحصاء الوصفي توفر مقومات تطبيق بعد المسؤولية االجتماعية في شركة المدار‬
‫االنحراف‬ ‫الوسط‬ ‫توفر مقومات تطبيق بعد المسؤولية االجتماعية في شركة المدار الجديد‬
‫االتجاه‬ ‫م‬
‫المعياري‬ ‫الحسابي‬ ‫لإلتصاالت‬
‫موافق بشدة‬ ‫‪0.5607‬‬ ‫‪4.424‬‬ ‫تساهم الشركة في تقديم برامج للخدمات الطبية للموظفين‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫تعمل الشركة على تبني سياسات تشمل دعم البحث العلمي في كافة مجاالت‬
‫موافق‬ ‫‪0.6671‬‬ ‫‪3.848‬‬ ‫‪2‬‬
‫التنمية المستدامة‪.‬‬
‫موافق‬ ‫‪0.6784‬‬ ‫‪4.091‬‬ ‫تعمل الشركة على المساهمة في المنظمات الخيرية‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫موافق‬ ‫‪0.6963‬‬ ‫‪3.879‬‬ ‫تساهم الشركة في بناء المجتمع عن طريق دعم مشروعات البنية التحتية‪.‬‬ ‫‪4‬‬
‫تقوم الشركة بتمويل برامج تدريب الخريجين بهدف توفير التدريب العملي‬
‫موافق‬ ‫‪0.5453‬‬ ‫‪3.879‬‬ ‫‪5‬‬
‫وتأهيلهم لسوق العمل‪.‬‬
‫‪4.024‬‬ ‫الوسط الحسابي‬
‫موافق‬
‫‪0.4235‬‬ ‫االنحراف المعياري‬

‫ويظهر من الجدول رقم (‪ )11‬أن الوسط الحسابي لجميع الفقرات ما بين (‪ 3.848‬إلى ‪ ،)4.424‬حيث‬
‫تحصلت فقرة "تعمل الشركة على تبني سياسات تشمل دعم البحث العلمي في كافة مجاالت التنمية‬
‫المستدامة" ‪ ،‬على أقل متوسط حسابي(‪ ،)3.848‬في حين تحصلت فقرة "تساهم الشركة في تقدم برامج‬
‫للخدمات الطبية للموظفين" على أعلى متوسط حسابي(‪ ،)4.424‬ويظهر من الجدول أن المتوسط الحسابي‬
‫العام(‪ ،)4.024‬في حين كان االنحراف المعياري (‪ )0.4235‬هو أقل من واحد صحيح مما يدل على‬
‫وجود تشتت بسيط حول المتوسط‪ ،‬إذاً االتجاه العام يفيد بأن المستجيبين يوافقون على توفر مقومات تطبيق‬
‫بعد المسؤولية االجتماعية في شركة المدار الجديد لإلتصاالت‪.‬‬

‫‪173‬‬ ‫‪www.eps.misuratau.edu.ly‬‬
 ‫قتص ا عم‬
‫ال‬ ‫اد و أل‬ ‫مجـلة رداـسات اال‬

‫‪7.9‬ملخص نتائج اإلحصاء الوصفي لتساؤالت الدراسة‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ )12‬ملخص نتائج اإلحصاء الوصفي لتساؤالت الدراسة‬
‫درجة الموافقة‬ ‫االنحراف المعياري‬ ‫الوسط الحسابي‬ ‫البيان‬ ‫الترتيب‬
‫موافق‬ ‫‪0.4235‬‬ ‫‪4.024‬‬ ‫مقومات تطبيق بعد المسؤولية االجتماعية‬ ‫‪1‬‬
‫موافق‬ ‫‪0.4126‬‬ ‫‪4.019‬‬ ‫مقومات تطبيق البعد المالي‬ ‫‪2‬‬
‫موافق‬ ‫‪0.3817‬‬ ‫‪3.945‬‬ ‫مقومات تطبيق بعد التعلم والنمو‬ ‫‪3‬‬
‫موافق‬ ‫‪0.3109‬‬ ‫‪3.933‬‬ ‫مقومات تطبيق بعد العمالء‬ ‫‪4‬‬
‫موافق‬ ‫‪0.4090‬‬ ‫‪3.909‬‬ ‫مقومات تطبيق بعد العمليات الداخلية‬ ‫‪5‬‬
‫موافق‬ ‫‪0.3117‬‬ ‫‪3.987‬‬ ‫المستوى العام لتوفر مقومات أبعاد بطاقة األداء المتوازن‬

‫يظهر من الجدول رقم (‪ )12‬أن المستوى العام لتوفر مقومات أبعاد بطاقة األداء المتوازن كان بدرجة‬
‫موافق ‪ ،‬حيث كان الوسط الحسابي العام (‪ ،)3.987‬في حين كان االنحراف المعياري (‪، )0.3117‬أما‬
‫من حيث ترتيب األبعاد وفقاً لدرجة الموافقة في توفر المقومات داخل شركة المدار الجديد لالتصاالت كانت‬
‫كالتالي‪:‬‬
‫المرتبة األولى‪ :‬توفر مقومات تطبيق بعد المسؤولية االجتماعية ‪.‬‬ ‫•‬
‫المرتبة الثانية‪ :‬توفر مقومات تطبيق البعد المالي‪.‬‬ ‫•‬
‫المرتبة الثالثة‪ :‬توفر مقومات تطبيق بعد التعلم والنمو‪.‬‬ ‫•‬
‫المرتبة الرابعة‪ :‬توفر مقومات تطبيق بعد العمالء ‪.‬‬ ‫•‬
‫المرتبة الخامسة‪ :‬مقومات تطبيق بعد العمليات الداخلية ‪.‬‬ ‫•‬

‫‪ 8.9‬نتائج اإلحصاء الوصفي لمتغيرات الدراسة وفقاً للصفات الشخصية‪:‬‬

‫الجدول رقم(‪ )13‬ملخص نتائج المتوسط الحسابي لمتغيرات الدراسة وفقاً لمتغير التخصص العلمي‬
‫مقومات تطبيق‬ ‫مقومات تطبيق‬ ‫مقومات‬ ‫مقومات تطبيق‬ ‫مقومات‬ ‫مقومات‬
‫التخصص‬
‫أبعاد بطاقة‬ ‫بعد المسؤولية‬ ‫تطبيق بعد‬ ‫بعد العمليات‬ ‫تطبيق بعد‬ ‫تطبيق البعد‬
‫العلمي‬
‫األداء المتوازن‬ ‫االجتماعية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫الداخلية‬ ‫العمالء‬ ‫المالي‬
‫‪4.003‬‬ ‫‪4.033‬‬ ‫‪4.017‬‬ ‫‪3.917‬‬ ‫‪3.967‬‬ ‫‪4.067‬‬ ‫إدارة أعمال‬
‫تمويل‬
‫‪4.010‬‬ ‫‪3.900‬‬ ‫‪3.800‬‬ ‫‪4.250‬‬ ‫‪3.800‬‬ ‫‪4.350‬‬
‫ومصارف‬
‫‪3.971‬‬ ‫‪4.047‬‬ ‫‪3.929‬‬ ‫‪3.824‬‬ ‫‪3.941‬‬ ‫‪4.082‬‬ ‫محاسبة‬
‫‪3.987‬‬ ‫‪4.024‬‬ ‫‪3.945‬‬ ‫‪3.909‬‬ ‫‪3.933‬‬ ‫‪4.109‬‬ ‫المجموع‬
‫يالحظ من الجدول رقم (‪ )13‬من خالل مقارنة إجابات المستجيبين وفقاً لمتغير التخصص العلمي‬
‫حول توفر مقومات أبعاد بطاقة األداء المتوازن؛ فإن المستجيبين المتخصصين في إدارة االعمال تحصلوا‬
‫على متوسط عام (‪ )4.003‬بدرجة موافق‪ ،‬فيما كان أعلى متوسط عام للمستجيبين المتخصصين في‬
‫التمويل والمصارف (‪ )4.010‬بدرجة موافق‪ ،‬أما المستجيبون المتخصصون في المحاسبة فتحصلوا على‬

‫‪www.eps.misuratau.edu.ly‬‬ ‫‪174‬‬
‫سند العنيزي وآخرون‬ ‫مدى توفر مقومات تطبيق أبعاد بطاقة األداء المتوازن " دراسة حالة شركة المدار الجديد لالتصاالت "‬

‫أقل متوسط عام (‪ )3.971‬بدرجة موافق‪، ،‬وكان المتوسط العام اإلجمالي لإلجابات توفر المقومات تطبيق‬
‫ابعاد بطاقة األداء المتوازن على (‪ )3.987‬وتشير إلى درجة الموافقة على جميع االبعاد‪.‬‬
‫الجدول رقم(‪ )14‬ملخص نتائج المتوسط الحسابي لمتغيرات الدراسة وفقاً لمتغير المركز الوظيفي‬
‫مقومات‬ ‫مقومات‬ ‫مقومات‬ ‫مقومات‬ ‫مقومات‬
‫مقومات تطبيق‬
‫تطبيق بعد‬ ‫تطبيق بعد‬ ‫تطبيق بعد‬ ‫تطبيق‬ ‫تطبيق‬
‫أبعاد بطاقة‬ ‫المركز الوظيفي‬
‫المسؤولية‬ ‫التعلم‬ ‫العمليات‬ ‫بعد‬ ‫البعد‬
‫األداء المتوازن‬
‫االجتماعية‬ ‫والنمو‬ ‫الداخلية‬ ‫العمالء‬ ‫المالي‬
‫‪3.961‬‬ ‫‪4.025‬‬ ‫‪3.925‬‬ ‫‪3.813‬‬ ‫‪3.938‬‬ ‫‪4.075‬‬ ‫القسم المالي‬
‫‪4.033‬‬ ‫‪4.000‬‬ ‫‪3.840‬‬ ‫‪4.200‬‬ ‫‪3.840‬‬ ‫‪4.320‬‬ ‫قسم الشؤون اإلدارية‬
‫موظف في قسم‬
‫‪4.003‬‬ ‫‪4.033‬‬ ‫‪4.017‬‬ ‫‪3.917‬‬ ‫‪3.967‬‬ ‫‪4.067‬‬
‫المراجعة الداخلية‬
‫‪3.987‬‬ ‫‪4.024‬‬ ‫‪3.945‬‬ ‫‪3.909‬‬ ‫‪3.933‬‬ ‫‪4.109‬‬ ‫المجموع‬
‫يالحظ من الجدول رقم (‪ )14‬من خالل مقارنة إجابات المستجيبين وفقاً لمتغير المركز الوظيفي حول‬
‫توفر مقومات أبعاد بطاقة األداء المتوازن‪ ،‬فإن القسم المالي تحصل على أقل متوسط عام (‪ )3.961‬بدرجة‬
‫موافق‪ ،‬فيما كان أعلى متوسط عام لقسم الشؤون اإلدارية (‪ )4.033‬بدرجة موافق‪ ،‬أما قسم المراجعة‬
‫الداخلية فتحصل على متوسط عام (‪ )4.003‬بدرجة موافق‪، ،‬وكان المتوسط العام اإلجمالي لإلجابات توفر‬
‫المقومات تطبيق أبعاد بطاقة األداء المتوازن على (‪ )3.987‬وتشير إلى درجة الموافقة على جيع األبعاد‪.‬‬
‫الجدول رقم(‪ )15‬ملخص نتائج المتوسط الحسابي لمتغيرات الدراسة وفقاً لمتغير المؤهل العلمي‬
‫مقومات‬
‫مقومات تطبيق‬ ‫مقومات تطبيق‬ ‫مقومات‬ ‫مقومات‬ ‫مقومات‬
‫تطبيق بعد‬ ‫المؤهل‬
‫أبعاد بطاقة‬ ‫بعد المسؤولية‬ ‫تطبيق بعد‬ ‫تطبيق بعد‬ ‫تطبيق البعد‬
‫العمليات‬ ‫العلمي‬
‫األداء المتوازن‬ ‫االجتماعية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫العمالء‬ ‫المالي‬
‫الداخلية‬
‫‪4.038‬‬ ‫‪4.067‬‬ ‫‪3.967‬‬ ‫‪3.979‬‬ ‫‪3.983‬‬ ‫‪4.183‬‬ ‫بكالوريوس‬
‫ماجستير أو‬
‫‪3.852‬‬ ‫‪3.911‬‬ ‫‪3.889‬‬ ‫‪3.722‬‬ ‫‪3.800‬‬ ‫‪3.911‬‬
‫دكتوراه‬
‫‪3.987‬‬ ‫‪4.024‬‬ ‫‪3.945‬‬ ‫‪3.909‬‬ ‫‪3.933‬‬ ‫‪4.109‬‬ ‫المجموع‬
‫يالحظ من الجدول رقم (‪ )15‬من خالل مقارنة إجابات المستجيبين وفقاً لمتغير المؤهل العلمي حول‬
‫توفر مقومات أبعاد بطاقة األداء المتوازن‪ ،‬فإن المستجيبين المتحصلين على درجة بكالوريوس يوافقون على‬
‫توفر مقومات تطبيق بطاقة األداء المتوازن بمتوسط عام(‪ )4.038‬بدرجة موافق‪ ،‬فيما كان المتوسط العام‬
‫للمستجيبين المتحصلين على ماجستير ودكتوراه (‪ )3.852‬بدرجة موافق‪ ،‬وكان المتوسط العام اإلجمالي‬
‫لإلجابات توفر المقومات تطبيق أبعاد بطاقة األداء المتوازن على(‪ )3.987‬وتشير إلى درجة الموافقة على‬
‫جميع األبعاد‪.‬‬

‫‪175‬‬ ‫‪www.eps.misuratau.edu.ly‬‬
 ‫قتص ا عم‬
‫ال‬ ‫اد و أل‬ ‫مجـلة رداـسات اال‬

‫الجدول رقم(‪ )16‬ملخص نتائج المتوسط الحسابي لمتغيرات الدراسة وفقاً لمتغير سنوات الخدمة‬
‫مقومات‬
‫مقومات تطبيق‬ ‫مقومات تطبيق‬ ‫مقومات‬ ‫مقومات‬ ‫مقومات‬
‫تطبيق بعد‬ ‫سنوات‬
‫أبعاد بطاقة‬ ‫بعد المسؤولية‬ ‫تطبيق بعد‬ ‫تطبيق بعد‬ ‫تطبيق البعد‬
‫العمليات‬ ‫الخدمة‬
‫األداء المتوازن‬ ‫االجتماعية‬ ‫التعلم والنمو‬ ‫العمالء‬ ‫المالي‬
‫الداخلية‬
‫أقل من ‪5‬‬
‫‪4.181‬‬ ‫‪4.267‬‬ ‫‪4.200‬‬ ‫‪4.000‬‬ ‫‪4.200‬‬ ‫‪4.200‬‬
‫سنوات‬
‫من ‪ 5‬سنوات‬
‫‪4.072‬‬ ‫‪4.109‬‬ ‫‪4.055‬‬ ‫‪3.977‬‬ ‫‪3.982‬‬ ‫‪4.218‬‬ ‫إلى أقل من‬
‫‪ 10‬سنة‬
‫من ‪10‬‬
‫سنوات إلى‬
‫‪3.840‬‬ ‫‪3.917‬‬ ‫‪3.817‬‬ ‫‪3.729‬‬ ‫‪3.783‬‬ ‫‪3.933‬‬
‫أقل من ‪15‬‬
‫سنة‬
‫من ‪ 15‬سنة‬
‫‪4.024‬‬ ‫‪3.971‬‬ ‫‪3.886‬‬ ‫‪4.071‬‬ ‫‪4.000‬‬ ‫‪4.200‬‬
‫فأكثر‬
‫‪3.987‬‬ ‫‪4.024‬‬ ‫‪3.945‬‬ ‫‪3.909‬‬ ‫‪3.933‬‬ ‫‪4.109‬‬ ‫المجموع‬
‫يالحظ من الجدول رقم (‪ )16‬من خالل مقارنة إجابات المستجيبين وفقاً لمتغير سنوات الخدمة حول‬
‫توفر مقومات أبعاد بطاقة األداء المتوازن‪ ،‬فإن المستجيبين المتحصلين على أقل من ‪ 5‬سنوات خدمة‬
‫تحصلوا على أعلى متوسط عام (‪ )4.181‬بدرجة موافق‪ ،‬وكان المتوسط العام للمستجيبين المتحصلين على‬
‫سنوات خدمة أكثر من ‪ 5‬إلى أقل من ‪ 10‬سنوات (‪ )4.072‬بدرجة موافق‪ ،‬فيما تحصلوا المستجيبون من‬
‫‪ 10‬سنوات إلى أقل من‪ 15‬سنة (‪ )3.840‬على أقل متوسط عام‪ ،‬أما بخصوص المستجيبين من ‪ 15‬سنة‬
‫فأكثر تحصل على متوسط عام (‪ )4.024‬بدرجة موافق‪ ،‬وكان المتوسط العام اإلجمالي لإلجابات توفر‬
‫المقومات تطبيق ابعاد بطاقة األداء المتوازن على (‪ )3.987‬وتشير إلى درجة الموافقة على جيع األبعاد‪.‬‬
‫‪ .10‬نتائج الدراسة‪:‬‬
‫أظهرت نتائج الدراسة توفر مقومات تطبيق أبعاد بطاقة األداء المتوازن في شركة المدار الجديد فرع‬
‫بنغازي‪ ،‬وذلك من خالل وجود مقومات االبعاد الخمسة لبطاقة األداء المتوازن وكانت كتالي‪:‬‬
‫البعد المالي وذلك من خالل وجود قسم للمراجعة‬ ‫‪.1‬أظهرت نتائج الدراسة إلى توفر مقومات تطبيق ُ‬
‫الداخلية يعمل على مراجعة سياسات وإجراءات إدارات الشركة لتقييم وتقويم األداء المالي‪ ،‬وكذلك‬
‫وجود نظام محاسبي متكامل حيث يتم تحديث البيانات المالية بشكل دائم لتوفير صورة كاملة عن‬
‫الوضع المالي للشركة‪ ،‬كما تعمل على زيادة المبيعات من خالل تنويع الخدمات عبر الدخول في‬
‫مجاالت عمل جديدة‪.‬‬

‫‪www.eps.misuratau.edu.ly‬‬ ‫‪176‬‬
‫سند العنيزي وآخرون‬ ‫مدى توفر مقومات تطبيق أبعاد بطاقة األداء المتوازن " دراسة حالة شركة المدار الجديد لالتصاالت "‬

‫‪ .2‬كما توصلت نتائج الدراسة إلى توفر مقومات تطبيق ُبعد العمالء من خالل استخدام أفضل تكنولوجيا‬
‫لتقديم أفضل خدمات للعمالء‪ ،‬كما تراعي الشركة متطلبات وحاجات العمالء المتجددة والمستمرة‬
‫من خالل آليات محددة الستقبال شكاوى ومقترحات العمالء ومتابعتها‪ ،‬كما تحدد درجة رضا‬
‫العميل عن الخدمات المقدمة من خالل الوقت المبذول لتلبية طلبه من قبل الشركة‪.‬‬
‫‪ .3‬توصلت نتائج الدراسة إلى توفر مقومات تطبيق ُبعد العمليات الداخلية وذلك من خالل تطوير‬
‫أدائها باستخدام وسائل تكنولوجيا حديثة‪ ،‬كما تهتم بتنفيذ إجراءات العمل الداخلية بسالسة ومرونة‪،‬‬
‫كما تقدم الخدمات بجودة عالية وبأقل تكلفة ممكنة‪.‬‬
‫‪.4‬توصلت نتائج الدراسة إلى توفر مقومات تطبيق ُبعد التعلم والنمو من خالل تقديم برامج تدريبية‬
‫كافية ومالئمة للموظفين لتطوير قدراتهم بما يخدم استراتيجيتها‪ ،‬كما تقدم الشركة مكافآت للموظفين‬

‫الذين يطورون من أدائهم‪ ،‬كما تحتفظ بالموظفين على أساس مقاييس الكفاءة والفاعلية الفردية‪.‬‬
‫‪ .5‬وأخي اًر توصلت نتائج الدراسة إلى توفر مقومات تطبيق ُبعد المسؤولية االجتماعية من خالل مساهمة‬
‫الشركة في تقديم برامج للخدمات الطبية للموظفين‪ ،‬والمشاركة في المنظمات الخيرية‪ ،‬وتمويل برامج‬
‫تدريب الخريجين بهدف توفير التدريب العملي وتأهيلهم لسوق العمل‪.‬‬

‫‪ .11‬توصيات الدراسة‪:‬‬
‫‪ .1‬يمكن إلدارة شركة المدار الجديد تبني وتطبيق أبعاد بطاقة األداء المتوازن‪ ،‬ألنها تعتبر أداة حديثة‬
‫ومهمة لتقييم األداء المالي وغير المالي‪.‬‬
‫‪.2‬عند تطبيق أبعاد بطاقة األداء المتوازن على إدارة الشركة التركيز على بعد العمليات الداخلية‪ ،‬وبعد‬
‫العمالء‪ ،‬حيث تحصال على أقل متوسطات بين اإلجابات في توفر المقومات‪.‬‬
‫‪ .3‬عند تطبيق بطاقة األداء المتوازن يجب على الشركة االهتمام ببعد النمو والتعلم‪ ،‬الذي ُيعد ركيزة‬
‫البعد‬
‫رئيسية من شأنها تعزيز ُبعد العمليات الداخلية وبعد العمالء‪ ،‬األمر الذي بدوره سينعكس على ُ‬
‫المالي‪ ،‬والذي بدوره سيؤدي إلى تعظيم قيمة المؤسسة‪.‬‬

‫المقترحة‪:‬‬
‫‪ .12‬مجاالت البحث ُ‬
‫في ضوء ما سبق من نتائج وتوصيات يقترح الباحثون الدراسة التالية‪:‬‬
‫‪ .1‬دراسة مقارنة لمقومات تطبيق أبعاد بطاقة األداء المتوازن بين شركات االتصاالت الليبية‪ ،‬باستخدام منهج‬
‫دراسة حاالت متعددة‪.‬‬

‫‪177‬‬ ‫‪www.eps.misuratau.edu.ly‬‬
 ‫قتص ا عم‬
‫ال‬ ‫اد و أل‬ ‫مجـلة رداـسات اال‬

‫المراجع‪:‬‬
‫أبو سفريتة‪ ،‬فتحية رمضان‪ .)2015( .‬إمكانية استخدام بطاقة األداء المتوازن "‪ "BSC‬كأداة للتخطيط‬
‫االستراتيجي (‪ )SP‬دراسة تطبيقية على جامعة الزاوية‪ .‬المجلة الجامعة‪.160-137 ،)17(3 ،‬‬
‫أبو شرخ‪ ،‬جمال حسن محمد‪ .)2012( .‬مدى إمكانية تقويم أداء الجامعة اإلسالمية بغزة باستخدام بطاقة‬
‫قياس األداء المتوازن‪ .‬رسالة ماجستير غير منشورة‪ .‬الجامعة اإلسالمية _ غزة‪ ،‬عمادة الدراسات‬
‫العليا‪ ،‬كلية التجارة‪ :‬قسم المحاسبة والتمويل‪.‬‬
‫توفيق‪ ،‬عمر إقبال؛ والقضاة‪ ،‬مأمون محمد؛ والعبادي‪ ،‬إبراهيم يوسف‪ .)2014( .‬تطبيق بطاقة األداء‬
‫المتوازن في تقييم األداء االستراتيجي للوحدات الحكومية‪ :‬دراسة ميدانية في و ازرة المالية األردنية‪.‬‬
‫مجلة اإلدارة واالقتصاد‪.211 -183 ،)10(3 ،‬‬
‫ثابت‪ ،‬محمد عصام فتحي‪ .)2016( .‬دور تطبيق بطاقة قياس األداء المتوازن في رفع كفاءة األداء‬
‫المهني للمدقق الداخلي‪ .‬رسالة ماجستير غير منشورة‪ .‬الجامعة اإلسالمية _ غزة‪ ،‬عمادة الدراسات‬
‫العليا‪ ،‬كلية التجارة‪ :‬قسم المحاسبة والتمويل‪.‬‬
‫ديوان المحاسبة‪ .)2018( .‬التقرير السنوي لديوان المحاسبة لعام ‪ ،2017‬طرابلس ‪ :‬ليبيا‪.‬‬
‫سعاد‪ ،‬عياط؛ وعزيز‪ ،‬حماني‪ .)2016( .‬استخدام بطاقة األداء المتوازن في تقييم أداء مؤسسات التعليم‬
‫العالي "حالة جامعة طاهري محمد بشار"‪ .‬مجلة البشائر االقتصادية‪.121 - 107 ،)6( ،‬‬
‫السعدون‪ ،‬هدى مؤيد حاتم‪ .)2017( .‬استخدام بطاقة األداء المتوازن في تقويم األداء االستراتيجي في‬
‫جامعة القادسية‪ .‬رسالة ماجستير غير منشورة‪ .‬جامعة القادسية‪ ،‬كلية االقتصاد واإلدارة‪ :‬قسم‬
‫المحاسبة‪.‬‬
‫الشلماني‪ ،‬سراج عيسى بالقاسم‪ .)2013( .‬مدى توفر مقومات تطبيق مدخل بطاقة األداء المتوازن في‬
‫قياس وتقييم أداء الشركات الخدمية الليبية‪ :‬د ارسة ميدانية على الشركات الخدمية الليبية الواقعة في‬
‫مدينتي بنغازي وطرابلس‪ .‬رسالة ماجستير غير منشورة‪ .‬جامعة بنغازي‪ :‬كلية االقتصاد‪ ،‬قسم‬
‫المحاسبة‪.‬‬
‫شعبان‪ ،‬عبدالمجيد الطيب‪ .)2013( .‬تقييم األداء من منظور إستراتيجي‪ .‬مجلة الجامعة‪-189 ،)15(1 ،‬‬
‫‪.204‬‬
‫العاشق‪ ،‬وسيلة عبدالعزيز‪ .)2016( .‬التخطيط االستراتيجي "بطاقة األداء المتوازن"‪ .‬المجلة الدولية‬
‫المحكمة للعلوم الهندسية وتقنية المعلومات‪.31 -27 ،)2(2 ،‬‬
‫عبدالحليم‪ ،‬نادية راضي‪ .)2005( .‬دمج مؤشرات األداء البيئي في بطاقة األداء المتوازن لتفعيل دور‬
‫منظمات األعمال في التنمية المستدامة‪ .‬مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية‪.24 -1 ،)2(21 ،‬‬
‫عبدالهادي‪ ،‬محمد فتحي؛ وغنيم‪ ،‬محمد سالم؛ والدوي‪ ،‬إبراهيم أحمد‪ .)2016( .‬مفهوم بطاقات قياس‬
‫األداء المتوازن ومتطلبات التطبيق في المكتبات المركزية الجامعية‪ .‬مجلة مكتبة الملك فهد الوطنية‪،‬‬
‫‪.372 -328 ،)1(22‬‬
‫عم ارن‪ ،‬حسن عبد السالم؛ والساكت‪ ،‬محمد محمد‪ " .)2018( ،‬تحليل وتقييم واقع األداء االستراتيجي في‬
‫منظمات األعمال وفق بطاقة األداء المتوازن دراسة ميدانية بشركة ليبيانا للهاتف المحمول "‪ ،‬مجلة‬
‫العلوم البحثة والتطبيقية‪ ،‬جامعة سبها‪ -‬ليبيا ‪.76-68 :)2(16‬‬

‫‪www.eps.misuratau.edu.ly‬‬ ‫‪178‬‬
 ‫سند العنيزي وآخرون‬ ‫مدى توفر مقومات تطبيق أبعاد بطاقة األداء المتوازن " دراسة حالة شركة المدار الجديد لالتصاالت "‬

‫الغريب‪ ،‬أبو عجيلة رمضان عثمان‪ .)2012( .‬مدى إمكانية استخدام بطاقة األداء المتوازن لتقييم األداء‬
‫في البنوك التجارية الليبية‪ .‬رسالة ماجستير غير منشورة‪ .‬جامعة الشرق األوسط‪.‬‬
‫المبيضين‪ ،‬سيف محمد ذيب؛ الخرابشة‪ ،‬فارس ارشيد؛ القضاة‪ ،‬ليث أكرم(‪" .)2016‬أثر تطبيق بطاقة‬
‫األداء المتوازن على تعظيم الربحية في شركات االتصاالت األردنية "‪ ،‬المجلة األردنية في إدارة‬
‫األعمال‪ ،‬األردن ‪.875-841 :)4( 12‬‬
‫المجالي‪ ،‬هاني؛ والرواضية‪ ،‬وليد‪ " .)2018( ،‬أهمية بطاقة األداء المتوازن في كفاءة أداء الق اررات‬
‫االستراتيجية في قطاع االتصاالت األردني "‪ ،‬مجلة مؤتة للبحوث والدراسات‪ ،‬جامعة مؤتة‪-‬األردن‬
‫‪.56-13 :)5(33‬‬
‫موسى‪ ،‬جيهان ونيس‪ " ،)2016( ،‬أثر تطبيق بطاقة األداء المتوازن على أداء شركات االتصاالت‬
‫األردنية"‪ ،‬مجلة كلية بغداد للعلوم االقتصادية الجامعة‪ ،‬جامعة بغداد‪ -‬العراق(‪.372-347:)47‬‬
‫موسى‪ ،‬مصعب محمد حسين (‪ " .)2016‬دور المسؤولية االجتماعية في أداء شركات االتصاالت‬
‫بإستخدام أبعاد بطاقة األداء المتوازن "‪( .‬رسالة ماجستير منشورة)‪ .‬جامعة السودان للعلوم‬
‫والتكنولوجيا‪ ،‬السودان‪.‬‬
‫ميرة‪ ،‬عبد الحفيظ فرج‪ " .)2021( ،‬مدى مالءمة بيئة قياس قطاع التأمين لتطبيق محاور بطاقة األداء‬
‫المتوازن "‪ ،‬مجلة الجامعة ‪ ،‬ليبيا ‪.184-139:)23(1‬‬
‫وهيبة‪ ،‬ضامن‪ " ،)2016( ،‬إمكانية استخدام بطاقة األداء المتوازن في شركات االتصاالت الجزائرية لتقيم‬
‫أدائها االستراتيجي "‪ ،‬مجلة االقتصاد الصناعي ‪ ،‬الجزائر(‪.629-603:)11‬‬
‫‪Hair, J., Anderson, R., Ronal, T., & Black, W. (2010). Multivariate Data Analysis: A Global‬‬
‫‪Perspective (7th ed). London: Pearson Education.‬‬
‫‪Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1992). The balanced scorecard – Measures that drive‬‬
‫‪performance. Harvard Business Review, 71-79.‬‬
‫‪Khanmohammadi, M. & Mohammadi, M. & Mehdizadeh, N. (2015). The Feasibility of‬‬
‫‪Implementing the Balanced Scorecard (Case Study: Nationwide Provincial Telecom‬‬
‫‪Companies). International Business Research, 8(8): 118-128.‬‬
‫‪Michael, M. & John, G. W., & Michael, J. F. (2008). Implementing A Balanced Scorecard In‬‬
‫‪A Not-For-Profit Organization. Journal of Business & Economics Research, 6(9):‬‬
‫‪67-80.‬‬
‫‪Thananchayan, K. & Gooneratne, T. (2018). Successful Implementation of the Balanced‬‬
‫‪Scorecard in a Telecommunications Firm: An Institutional Theory Analysis. nternational‬‬
‫‪Journal of Theory & Practice, 9(2): 26-52.‬‬
‫‪Zoubi, A. and Alkizza A. (2015). The relevance of management accounting: whether lost‬‬
‫‪or regained? 1st Cairo University International Conference on Accounting (CUICA).‬‬
‫‪Cairo Egypt.‬‬

‫‪179‬‬ ‫‪www.eps.misuratau.edu.ly‬‬

‫‪View publication stats‬‬